碧桂园物业管理方案全文
《碧桂园物业管理方案》全文
工程维修服务手册
一、岗位职责与管理制度
1. 工程部行为准则
1．1 目的
规范工程维修人员的服务行为,树立公司良好形象，为客户提供优质服务。
1。2 适用范围
适用于物业管理公司工程维修人员。
1．３内容
1.3.1关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉,爱护公司设备、设施。1。3.2 认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭,不浪费公司资源。
1３.3 从全局出发，树立良好的合作意识,团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效,切实服从领导的工作安排和调度,如有异议，必须做到“先服从后投诉”。
1。3。4 对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任,并从中吸取教训，不断提升工作水平。
1．3.5 未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。
１．３。6 未获批准，不准将本公司的办公用品、公用
工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。
１。3。7工作时间须配戴工作证,着装整洁，注意形象、仪表。
1.3．8 严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。
1。３．9 必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌,对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释,不得推脱。
1.3．10 对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。
１.3．11 对上门服务应注意业主家内卫生,必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动物品,需经业主同意,收费时应公平、公正、公开、合理，并经业主签字生效，服务完毕,应将工作场所打扫干净。
2．工程部主任岗位职责
2。1 任职资格
２。1.1 具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》２．１．2 熟练掌握电工基本原理。
２．1。3具有较强的专业知识，全面了解住宅内各种设备的基本原理。能够对下属进行技术指导。
2.1。4基本了解国家有关电工操作规程与技术标准. 2.2 工作内容
2．２．1 全面管理工程部事务。
２.2.２负责小区(大厦）内设备设施的维修保养、督导和管理工作.
2。2。3负责突发性的设备故障处理与人员调度,并组织调查设备事故原因，制订预防措施.
2．2。4 负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定.
2．２．5 根据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养计划，并监督落实。
2.2。6 检查交接班情况、巡查情况，回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理意见,负责具体的技术性检查。
2。２.7 配合其他部门开展工作，落实上级安排之临时性工作。
2。2．8定期对本部门员工进行有关设备设施的技术性培训及安全知识培训。
负责有关工程技术标准，规格的审核，对工程的预算等. 2。2。10建立设备资料档案。
3.工程部副主任岗位职责
3.1 任职资格
３.1．1具有《中华人民共和国特种操作许可证》
3.1．2具有初级电工技术等级资格或相关技术等级资
格。
3.１。３掌握电工基本原理。
3。1。4 熟悉小区(大厦）内设备备用配件的规格、性能、型号、名称。
3．２工作内容
３．２。1 协助主任落实小区（大厦）内设备、设施管理工作。
3.2.２具体负责小区(大厦）内各类设备、设施的操作、维修保养、业主的报修项
目及对员工的培训。
3.2．3 负责设备、设施的紧急抢修工作。
3.2.4对维保所需配件进行管理，各类设备运行资料的记录与管理,维修资料的管理。
３。2．５督导、检查维修人员的工作情况，并填写日常工作表.
4. 工程部维修工岗位职责
4.1 任职资格
4。1.1 具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》４．1．2 熟练掌握电工基本原理。
4。1.3 熟练掌握辖区内的设备操作技术规程及家庭水电维修工作.
４.2 工作内容
4.2。1 服从主任和组长的调度与工作安排。
4.２。2 负责小区（大厦)内各相关设备设施的维保工作，负责水电及其它。
4.2.３参加设备故障的抢修工作，及时排除设备故障，确保小区（大厦）内的设备保持良好运行状态。
4。2。4 根据预防性维修及保养计划，认真完成各类设备的维修、保养工作。
5．工程部机电设备运行管理人员岗位职责
５。1 任职资格
５.1．1 具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》。5。１。2中级以上技术等级。
5。1．3有一定的机电设备维修管理经验。
5.2 工作内容
5.2。１机电设备运行管理人员必须不断学习，提高技术技能,必须有高度的责任心，必须持有相关的技术证件。5．2．2 机电设备运行期间,须确保其安全运行,随时巡查，并作好相关记录,严格执行交接班制度。
5.２．3 所有设备运行期间须２4小时有人值班并巡查，及进发现问题并作出有效处理。重大故障或紧急事件时须沉着冷静,及进通知相关人员并作应急处理。
5。２.4设备停止运行期间，须按时检查并试运行。所有设备须制定详细维修保养计
划,定期维修保养，并作好记录。
5。２.５所有设备的操作和检修须按说明书规定程序进行，不得随意更改或省略操作步骤。严禁在设备启动前不作检查。
5.2。6按说明书规定更换设备零部件、冷却液、润滑液等,严禁设备疲劳运行或带病运行。
5.2.7 保持设备房内干净整洁，严禁无关人员进入设备房，设备设施专用工具或备件等须造册登记,摆放整齐并保管好。5。2.８所有设备设施须设立岗位责任人，所有标牌警示须准确齐备到位。
6.工程部弱电维修工岗位职责
6。1 任职资格
６.1。1具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》。６。１.２有弱电维保经验。
６.1.3有中级以上技工职称。
6.2 工作内容
6．2。1 弱电维修工须定期制定弱电维修养护计划，并按计划实施.
6。２．2 对工作范围内的故障和事故进行处理，并作好记录。
6.２.３对弱电系统进行巡查监控,抄表记录。
6．2。４参加应急抢修,配合其他工程人员工作.
6。2．5 对外单位弱电施工布线等进行监控。
8、工程部值班、交接班管理规定
8.1 目的:
规范值班与交接班管理确保值班质量.
8。２适用范围
适用各管理处工程部值班人员.
8．3 值班制度
8.3。1 值班人员在值班期内必须坚守岗位,不得擅自离岗、干私事、酗酒聊天等。
8。3.2 值班（夜班）人员应处理好本班报修工作，不能处理的应注明原因。发现设备故障应马上排除，如无法处理应及时向主任或值班总负责人反映.
８。3。3 应按规定巡查设备运行情况，并巡查其它设备、设施状况,发现设备故障应马上排除,如无法处理应及时向主管或值班总负责人汇报。
8。３。4 认真填写好各“机电设备运行日志”和《工程部值班交接班记录表》及其它相关记录.
8。３。5 值班人员不得私自调班,因特殊情况要调班，必须向主任申请.
８.3。6 严禁无关人员进入值班室和机电设备房，检查各类工具和钥匙等.
8.4 接班制度
8.4．1认真听取交班人员的值班和设备运行情况报告. 8。4.2 查看上一班的值班日志和运行日志及巡查记录等.
8.４．3 检查仪器、工具等物品是否齐全、完好，各机房是否干净整洁。
8．４。４巡视各设备的运行情况,各参数是否正常。8。5 交班制度
８．５．1 交接班人员必须当面交接并签名。
8。5.２交班人员必须整理好本班的各种运行巡查记录和值班资料等。
8。5。３交班人员必须详细介绍其值班情况、机器运行情况及存在的未处理问题。
8.5.4 所有问题记录须现场交代清楚，等接班人员确认. ８．6 不能交接班之情况：
８。６.１上一班运行情况未交待清楚，记录不规范，操作间不整洁。
８．6．2正在进行倒闸操作或事故处理过程中。８．６.3 交接过程中发生故障，应停止交接，由交班人员负责处理事故，接班人协助事故处理。
8.6．4 交班人隐瞒问题不报，经查证确系其责任的。８．7 附表:
8．７．1 《工程部值班交接班记录》
9. 工程部钥匙管理规定
9.1目的
规范钥匙管理工作，确保各设备设施房的钥匙,使用规范和安全。
9.2 适用范围
适用于各管理处工程部。
9．３内容
9。3。1所有钥匙任何时候须有不少于一把备用，所有备用钥匙须造册登记。
９.3。2 各设备设施房的钥匙应清楚标明，并整齐有序的放置在钥匙专柜中；钥匙专柜由工程主任掌管。
9。3。３在正常情况下，各设备设施房的钥匙不能借给外单位人员或其他各部门人员,如特殊情况下，必须经主任同意并填写《领（借）用钥匙登记表》;
９。3。4工程人员用钥匙，须填写《领（借）用钥匙登记表》并签名确认，工程人员离开本部门,所有钥匙须缴回。9．3.５钥匙丢失或损坏时，当事人应填写《钥匙丢失/损坏申请表》,工程主任查实后填表补回。
９．3.6工程人员必须妥善保管好领用钥匙，熟悉各钥匙的使用范围,并承担相应责任，每月月底统计一次,填写《钥匙月库存统计表》。
9。4 附表：
9.4。1 《领(借）用钥匙登记表》
９。4。２《钥匙丢失/损坏申报表》９.4.３《钥匙月库存统计表》
写字楼物业装修管理手册.
1、设计与装修协调会 ?在签署租赁合同后，金茂大厦与“租户、租户设计单位、租户装修单位等”召开设计、装修协调会，向租户提供场地租赁条件图及装修指引等资料。 ?金茂物业对装修涉及的资料和程序进行说明及口头答疑，包括图纸设计、装修进场程序、装修进场需提供资料、消防报审报验、金茂物业相关部门职能等事宜的沟通。 2、设计图纸审批 ?租户提交的方案设计图应至少包括下列内容： ü效果图（至少包括表达室内装修的两个视角）。 ü平面布置图。 ü天花吊顶平面图。 ü地面铺装图。 ü立面图、剖面图 ü主要材料及颜色的样板。 ?租户应尽早（距交付日不少于30天）向金茂物业提交包含有效果图的方案设计图（一般比例为1：50）打印稿1套（A3）及其电子文件（须同时提供PDF及CAD格式）。?在收到方案设计图的5~10个工作日之内，金茂物业提出审核意见。如未获金茂物业批准，或金茂物业提出修改方案，租户需在5工作日之内重新提交新方案，金茂物业在5个工作日内提出复审意见，直到最终通过方案。 3、装修施工图纸审批 ?租户提交的施工图纸应至少包括下列内容： ü效果图 ü平面布置图
ü天花布置图 ü立面图、剖面图 ü地面铺装图 ü空调施工图（包括设计说明、水管图、风管图） ü电气图（包括接线系统图、照明线路图、插座线路图） ü弱电系统施工图（含网络、电话、CCTV、音响等） ü给、排（污）水施工图（租区内如有卫生间、茶水间、洗手盆等设计） ü套有专业消防公司设计图框的消防系统施工图（包括消防喷淋布置图、消防报警布置图、消防排烟布置图） ?餐饮类租户另须增加以下图纸 ü厨房排油烟施工图 ü给、排（污）水施工图 ü燃气管道及报警装置布置图（政府指定专业施工单位出具） 4、消防报审 ?金茂物业会告知租户向相关政府部门（如消防局）申报装修施工图，以便办理相关证照（如《建设工程消防设计备案受理凭证》），消防审批合格后方可进场装修。 ?租户应自行支付相关费用，因租户的原因造成图纸审核或装修工作延迟，由租户自行负责。如因特殊原因未能及时回复租户审核结果，金茂物业应向租户说明。 5、场地移交 ?金茂大厦提供场地符合合同约定标准。 ?金茂大厦在合同约定的场地移交时间内与租户进行现场交接手续，双方签订移交凭据《金茂大厦租户接场验收登记表》（详见附件1），登载场地硬件情况及移交日期等信
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《碧桂园物业管理方案》全文
《XX物业管理方案》全文 工程维修服务手册 一、岗位职责与管理制度 1. 工程部行为准则 1.1 目的 规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。 1.2 适用范围 适用于物业管理公司工程维修人员。 1.3 内容 1.3.1 关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。 1.3.2 认真贯彻公司开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。 13.3 从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到服从后投诉” 1.3.4 对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。 1.3.5 未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。 1.3.6 未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。 1.3.7工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。 1.3.8严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。
139 必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文 明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。 1.3.10对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。 1.3.11对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品, 如移动物品，需经业主同意，收费时应公平、公正、公开、合理，并经业主签字生效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。 2. 工程部主任岗位职责 2.1任职资格 2.1.1具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》 2.1.2熟练掌握电工基本原理。 2.1.3 具有较强的专业知识，全面了解住宅内各种设备的基本原理。能够 对下属进行技术指导。 2.1.4基本了解国家有关电工操作规程与技术标准。 2.2工作内容 2.2.1全面管理工程部事务。 2.2.2负责小区（大厦）内设备设施的维修保养、督导和管理工作。 2.2.3 负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因, 制订预防措施。 2.2.4 负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评 ^定。 225 根据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防 性检修保养计划，并监督落实。
《碧桂园物业管理方案》全文
《碧桂园物业管理方案》全文 8.5 控制流程图 8.6 投诉处理工作流程 8.7 附表 8.7.1 《客户投诉登记表》 8.7.2 《客户来电记录表》 9．客户求助服务工作规程 9.1 目的 规范客户求助的管理工作，确保及时、优质的为客户提供力所能及的帮助。 9.2 适用范围 适用于物业管理公司各部门在发生客户求助时的服务管理工作。 9.3 职责 9.3.1 管理处经理负责客户特殊求助事件的安排、处理工作。 9.3.2 物业部主任负责向求助客户提供服务工作的组织实
施。 9.3.3 物业管理员和公司各部门管理人员依据本规程向求助客户提供具体帮助。 9.4 工作规程 9.4.1 客户求助服务的分类及处理原则。 1）客户求助服务分为以下几类: 急救病人求助服务； 报修求助服务； 投诉求助服务； 咨询求助服务； 盗窃、打架斗殴、抢劫、凶杀、中毒、交通意外的求助服务；台风、水浸、火灾等灾害事故的求助服务； 其他生活或工作上的正常求助服务。 2）求助服务处理的原则： 快速反应的原则：一般情况下应立即给予回复，解决不了的应向部门主任汇报后在10分钟内给予回复（有时效要求的服务工作按时效要求执行）； 尽可能提供帮助的原则：对客户提出求助要求的，应主动帮助其联系相关部门，切忌推诿。 9.4.2 紧急病人的求助处理 1）物业管理员接到急救病人的求助信息时，首先应主动询问病人的住址及联系电话，然后征询求助人的意见，询问是
否需送医院或打“120”急救电话或派人帮助护理： 如果求助客户需要帮助送病人去医院的： ——物业管理员通知安管(保安)部值班负责人根据距离的远近程度安排两人到首层大堂或病人家中待命； ——物业管理员安排车辆（主指的士）到客户楼下,必要时,物业管理员可通知安管(保安)员进行协助； ——安管(保安)员应向客户说明来意，并听从客户的安排将病人送往医院，一般情况下应要求客户同往，并提醒客户准备必备用品； ——安管(保安)员协助求助客户将病人送到医院后；应主动协助将病人安置妥当，并尽力帮助求助客户完成如挂号、找医生、取药等力所能及的事情； ——将病人安置妥当后，应询问客户是否还需要帮助。如无需帮助时应及时赶回公司；如需要帮助，应及时向部门主任请示汇报后，由部门主任根据情况安排处理； ——安管(保安)员返回公司后，将处理情况反馈给安管部值班负责人员和物业管理员； ——物业管理员应及时将求助处理情况予以记录。 如果客户需要帮助联系拨打“120”急救电话时： ——物业管理员应了解病人病情后及时帮助求助客户拨打120急救电话（必要时进行确认），并告诉求助客户物业管理公司会安排人员在大厦入口处做好接应准备；
(企业管理手册)碧桂园物业家政部管理手册部门职责及工作目标
目录第一节部门职责及工作目标1 一、家政部部门职责1 （一）财务视角1 （二）顾客视角1 （三）内部流程视角1 （四）员工学习与成长视角2 二、家政部工作目标及衡量标准2 （一）财务视角2 （二）顾客视角2 （三）内部流程视角2 （四）员工学习与成长视角4 三、部门架构5 第二节岗位职务说明书7 一、总管职务说明书7 二、副总管职务说明书8 三、助理职务说明书9 四、主管职务说明书10 五、办公室领班职务说明书11 六、清洁工领班职务说明书12 七、灭四害领班职务说明书14
八、板房领班职务说明书16 九、文员职务说明书17 十、仓库管理员职务说明书19 十一、钥匙管理员职务说明书20 十二、派报员职务说明书21 十三、司机职务说明书22 十四、搬运工职务说明书23 十五、清洁工职务说明书24 十六、板房服务员职务说明书26 十七、灭四害员职务说明书27 第三节操作规程29 一、总管29 二、副总管35 三、助理37 四、主管38 五、办公室领班42 六、清洁工领班44 七、灭四害领班49 八、板房领班51 九、文员54 十、仓库管理员58 十一、钥匙管理员61
十二、派报员62 十三、司机62 十四、搬运工65 十五、清洁工66 十六、板房服务员81 十七、灭四害员86 第四节规章制度89 一、总管、副总管89 二、主管管理制度89 三、领班管理制度90 四、板房服务员管理制度90 五、办公室管理制度91 六、仓库管理制度92 七、钥匙管理制度92 八、运输组管理制度92 九、灭四害管理制度93 十、员工管理制度94 十一、仓库领料管理与申购制度96 十二、仓库安全管理制度97 附件100 附表一100
碧桂园物业服务品质管理办法
碧桂园物业服务品质管理办法
碧桂园物业服务品质管理办法 1.0 目的 为激励物业服务公司各区域、各分公司不断提升服务品质，强化各物业区域自主管理能力，通过物业服务现场的品质管控，进一步加强对物业服务质量的监督，确保所有的服务工作始终处于受控状态，从而建立长效机制，特制定本办法。 2.0 适用范围 适用于广东碧桂园物业服务有限公司。 3.0 组织形式 3.1 总部专项检查：物业总公司进行专项检查、对专项检查不合格项的复查以及年度末 位淘汰检查。专项检查的内容包括物业公司年度各项重点工作要求、标准化工作手册及“WIN”系统相关要求等，全年区域覆盖率100%，项目覆盖率60%以上。 3.2 区域常规检查：物业区域按照所属区域项目全覆盖的原则，对区域内各物业分公司 进行常规检查，常规检查的内容包括标准化工作手册、“WIN”系统执行标准及区域阶段性重点工作要求等，常规检查成绩纳入年度绩效考核。 4.0 监评标准 《 WIN移动核查系统》、《标准化工作手册》、物业公司的相关工作要求以及区域报备总公司并经核准的相关标准。 5.0 监评周期 5.1 总部专项检查：不定期； 5.2 区域常规检查：每季度一次。 6.0 监评小组构成 6.1 总部专项检查：由品质管理中心人员组成，也可视实际工作情况从物业各区域选拔 优秀的品质管理人员组成； 6.2 区域常规检查：由区域指定人员组成。 7.0 监评原则 7.1 按照“WIN”系统的标准要求，本着“公平、公正、公开”的原则，严禁弄虚作假、 敷衍了事，不得徇私舞弊，认真、严谨地对待每次监评工作。 7.2 协助被监评分公司找出存在的问题，提出改善性建议与帮助，引导各区域、各分公 司持续提升物业服务品质。
碧桂园项目管理手册
碧桂园项目管理手册 （意见稿） 2006年12月27日 （仅供参考）
目录 第一篇：项目开发过程中主要思路 (2) 第二篇：房地产项目开发流程 (32) 第三篇：项目开发设计流程 (10) 第四篇：项目开发过程中水电工作要点 (7) 第五篇：关于售楼部与区域项目管理部沟通的操作指引 (12) 第六篇：项目部与物业管理公司在项目开发中的工作配合 (18) 第七篇：项目管理施工阶段工作流程 (24)
第一篇：项目开发过程中主要思路 集团公司在各个项目设立了项目管理部，实行项目管理制，因此项目管理的概念应从以前依赖集团公司的被动式的管理转变为主动管理，除了要继承公司以往的快速、团队协作的精神外还要在思路和认识上适应公司的发展。 目前集团公司已经在全国铺开了宏伟的发展蓝图，在未来的日子里公司将迎来一个高速发展期，公司需要大量的人才，尤其是优秀的项目总经理，一个优秀的项目总经理应该是能领导项目开发团队进行项目的全程管理和控制，从取得土地——前期准备——施工阶段——售楼——收楼到下一期的开发等。 在这个过程里面包括了对外大量的协调工作，如：项目报建、收地工作、对外的水电工程、外包工程的谈判等；此外，还包括了对内的协调工作，主要是如下几个方面：1、项目管理部与集团总部的上下级关系，集团总部下达任务表，如取得施工许可证的时间、开工时间、售楼和收楼计划等；2、在项目的开发过程中紧密与设计单位、施工单位、售楼部、屋村管理处等部门的沟通协调；3、项目管理部的内部管理，也就是根据集团公司给出的时间表和各方面的进度做出工作计划，如报建的进度和施工进度以及交地的时间表等，
碧桂园物业管理方案全文
《碧桂园物业管理方案》全文 工程维修服务手册 一、岗位职责与管理制度 1. 工程部行为准则 目的 规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。 适用范围 适用于物业管理公司工程维修人员。 内容 关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。 认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。 从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后投诉”。 对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。 未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。 未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等
擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。 工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。 严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。 必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。 2．工程部主任岗位职责 任职资格 具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》 熟练掌握电工基本原理。 具有较强的专业知识，全面了解住宅内各种设备的基本原理。能够对下属进行技术指导。 基本了解国家有关电工操作规程与技术标准。 工作内容 全面管理工程部事务。 负责小区（大厦）内设备设施的维修保养、督导和管理工作。 负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防措施。 负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。 根据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养计划，并监督落实。 检查交接班情况、巡查情况，回访维修情况，并对工作中存在的
碧桂园物业管理方案全文
碧桂园物业管理方 案全文
《碧桂园物业管理方案》全文 8.5 控制流程图 8.6 投诉处理工作流程 8.7 附表 8.7.1 《客户投诉登记表》 8.7.2 《客户来电记录表》 9．客户求助服务工作规程 9.1 目的 规范客户求助的管理工作，确保及时、优质的为客户提供力所能及的帮助。 9.2 适用范围 适用于物业管理公司各部门在发生客户求助时的服务管理工作。 9.3 职责 9.3.1 管理处经理负责客户特殊求助事件的安排、处理工作。9.3.2 物业部主任负责向求助客户提供服务工作的组织实施。9.3.3 物业管理员和公司各部门管理人员依据本规程向求助客户提供具体帮助。
9.4 工作规程 9.4.1 客户求助服务的分类及处理原则。 1）客户求助服务分为以下几类: 急救病人求助服务； 报修求助服务； 投诉求助服务； 咨询求助服务； 盗窃、打架斗殴、抢劫、凶杀、中毒、交通意外的求助服务； 台风、水浸、火灾等灾害事故的求助服务； 其它生活或工作上的正常求助服务。 2）求助服务处理的原则： 快速反应的原则：一般情况下应立即给予回复，解决不了的应向部门主任汇报后在10分钟内给予回复（有时效要求的服务工作按时效要求执行）； 尽可能提供帮助的原则：对客户提出求助要求的，应主动帮助其联系相关部门，切忌推诿。 9.4.2 紧急病人的求助处理 1）物业管理员接到急救病人的求助信息时，首先应主动询问病人的住址及联系电话，然后征询求助人的意见，询问是否需送医院或打“120”急救电话或派人帮助护理： 如果求助客户需要帮助送病人去医院的： ——物业管理员通知安管(保安)部值班负责人根据距离的远近程度
碧桂园房地产营销管理手册模板
碧桂园房地产营销 管理手册
目录 前言 .................................................................................................... 错误!未定义书签。 一、销售公司组建、职责分工和岗位职责.................................. 错误!未定义书签。 二、销售公司经理职责分工和岗位职责....................................... 错误!未定义书签。 2.1销售公司经理的个人素质要求........................................... 错误!未定义书签。 2.2销售公司经理专业素质要求............................................... 错误!未定义书签。 2.3销售公司经理基本修为标准............................................... 错误!未定义书签。 2.4销售部经理岗位职责........................................................... 错误!未定义书签。 2.5项目经理( 销售主管) 岗位职责.......................................... 错误!未定义书签。 2.51项当前期 ,项目开盘准备工作.................................... 错误!未定义书签。 2.52项目销售期 .................................................................. 错误!未定义书签。 2.53项目收尾期 .................................................................. 错误!未定义书签。 2.54全面负责销售现场的业务管理工作.......................... 错误!未定义书签。 2.6置业顾问岗位职责............................................................... 错误!未定义书签。 2.7销售员基本素质................................................................... 错误!未定义书签。 三、案场管理 ................................................................................... 错误!未定义书签。 3.1项目销售阶段....................................................................... 错误!未定义书签。 3.2目的总结............................................................................... 错误!未定义书签。 3.3更改认购书及合同条款的规定........................................... 错误!未定义书签。 3.4签署认购书、合同的注意事项.......................................... 错误!未定义书签。 3.5办理按揭的程序及注意事项............................................... 错误!未定义书签。 四、销售现场管理条例 ................................................................... 错误!未定义书签。
2020年(工作规范)碧桂园物业家政部工作手册]
目录 碧桂园物业家政部工作手册 目录 第一节部门职责及工作目标 1 一、家政部部门职责 (1) （一）财务视角 (1) （二）顾客视角 (1) （三）内部流程视角 (1) （四）员工学习与成长视角 (2) 二、家政部工作目标及衡量标准 (2) （一）财务视角 (2) （二）顾客视角 (2) （三）内部流程视角 (2) （四）员工学习与成长视角 (4) 三、部门架构 (5) 第二节岗位职务说明书7 一、总管职务说明书 (7)
二、副总管职务说明书 (8) 三、助理职务说明书 (9) 四、主管职务说明书 (10) 五、办公室领班职务说明书 (11) 六、清洁工领班职务说明书 (12) 七、灭四害领班职务说明书 (14) 八、板房领班职务说明书 (16) 九、文员职务说明书 (17) 十、仓库管理员职务说明书 (19) 十一、钥匙管理员职务说明书 (20) 十二、派报员职务说明书 (21) 十三、司机职务说明书 (22) 十四、搬运工职务说明书 (23) 十五、清洁工职务说明书 (24) 十六、板房服务员职务说明书 (26) 十七、灭四害员职务说明书 (27) 第三节操作规程29 一、总管 (29) 二、副总管 (35) 三、助理 (37) 四、主管 (38) 五、办公室领班 (42)
七、灭四害领班 (49) 八、板房领班 (51) 九、文员 (54) 十、仓库管理员 (58) 十一、钥匙管理员 (61) 十二、派报员 (62) 十三、司机 (62) 十四、搬运工 (65) 十五、清洁工 (66) 十六、板房服务员 (81) 十七、灭四害员 (86) 第四节规章制度89 一、总管、副总管 (89) 二、主管管理制度 (89) 三、领班管理制度 (90) 四、板房服务员管理制度 (90) 五、办公室管理制度 (91) 六、仓库管理制度 (92) 七、钥匙管理制度 (92) 八、运输组管理制度 (92) 九、灭四害管理制度 (93)
《碧桂园物业管理办法》全文
精心整理 《碧桂园物业管理方案》全文 工程维修服务手册 一、岗位职责与管理制度 1.工程部行为准则 1.1 1.2 1.3 1.3.1 1.3.2 13.3 1.3.4 提升工作水平。 1.3.5未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。 1.3.6未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。
1.3.7工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。 1.3.8严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。 1.3.9必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。 2．工程部主任岗位职责 2.1任职资格 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.2 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.2.5 检修保养计划，并监督落实。 2.2.6检查交接班情况、巡查情况，回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理意见，负责具体的技术性检查。 2.2.7配合其他部门开展工作，落实上级安排之临时性工作。 2.2.8定期对本部门员工进行有关设备设施的技术性培训及安全知识培训。
负责有关工程技术标准，规格的审核，对工程的预算等。 3.工程部副主任岗位职责 3.1任职资格 3.1.1具有《中华人民共和国特种操作许可证》 3.1.2具有初级电工技术等级资格或相关技术等级资格。 3.1.3掌握电工基本原理。 3.1.4 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.5 4. 4.1 4.1.1具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》 4.1.2熟练掌握电工基本原理。 4.1.3熟练掌握辖区内的设备操作技术规程及家庭水电维修工作。 4.2工作内容 4.2.1服从主任和组长的调度与工作安排。
碧桂园物业 维修部管理手册
第一节部门职责及工作目标 (3) 一、部门职责 (3) （一）财务视角 (3) （二）顾客视角 (3) （三）内部流程视角 (3) （四）员工的学习与成长视角 (4) 二、工作目标及衡量标准 (4) （一）财务视角 (4) （二）顾客视角 (4) （三）内部流程视角 (5) （四）员工的学习与成长视角 (6) 三、部门架构图 (6) 第二节岗位职务说明书 (8) 一、主管职务说明书 (8) （一）任职资格 (8) （二）工作关系 (8) （三）岗位职责及工作目标 (9) 二、TV主管职务说明书 (9) （一）任职资格 (9) （二）工作关系 (9) （三）岗位职责 (10) （四）工作目标及衡量标准 (10) 三、副主管职务说明书 (11) （一）任职资格 (11) （二）工作关系 (11) （三）岗位职责 (11) （四）工作目标及衡量标准 (12) 四、文员职务说明书 (13) （一）任职资格 (13) （二）工作关系 (13) （三）岗位职责 (13) （四）工作目标及衡量标准 (14) 五、领班职务说明书 (14) （一）任职资格 (14) （二）工作关系 (14) （三）岗位职责 (15) （四）工作目标及衡量标准 (15) 六、维修工职务说明书 (17) （一）任职资格 (17) （二）工作关系 (17) （三）岗位职责 (17) （四）工作目标及衡量标准 (18)
六、电视网络维护员职务说明书 (19) （一）任职资格 (19) （二）工作关系 (19) （三）岗位职责 (20) （四）工作目标及衡量标准 (20) 七、计量员职务说明书 (20) （一）任职资格 (20) （二）工作关系 (20) （三）岗位职责 (21) （四）工作目标及衡量标准 (21) 八、司机职务说明书 (21) （一）任职资格 (21) （二）工作关系 (21) （三）岗位职责 (21) （四）工作目标及衡量标准 (22) 第三节操作规程 (22) 一、主管操作规程 (22) 二、TV主管操作规程 (23) 三、副主管操作规程 (24) 四、领班操作规程 (24) 五、文员操作规程 (25) 六、水电维修工操作规程 (26) 七、计量员操作规程 (27) 八、水闸、电房操作规程 (27) 九、焊工操作规程 (28) 十、电视网维护员操作规程 (29) 第四节部门规章制度 (31) 一、部门管理制度 (31) 二、各电房管理制度 (32) 三、各水闸、污水处理池管理制度 (33) 四、TV机房管理制度 (33) 五、公用工具借还管理制度 (33) 六、锁匙管理制度 (34) 七、维修部工场管理制度 (34) 八、交接班制度 (35) 九、货车管理制度 (35) 十、发电房管理制度 (36) 十一、废品仓管理制度 (36) 十二、劳动纪律处分制度 (37)
碧桂园集团全套管理流程
保密等级:绝密级 流程目录 一、行政部 行政－01会议管理流程 (04) 行政－02专项档案管理流程 (05) 行政－03固定资产采购领用管理流程 (06) 行政－04公文管理（发文）流程 (07) 行政－05公文管理（收文）流程 (08) 行政－06办公用品采购领用管理流程 (09) 行政－07网络信息管理流程 (10) 行政－08重要档案借阅管理流程 (11) 行政－09文书档案管理流程 (12) 行政－10秘书日常事务管理流程 (13) 人事－01培训计划管理流程 (14) 人事－02招聘管理流程 (15) 人事－03员工定薪管理流程 (16) 人事－04职位说明书管理流程 (17) 人事－05绩效考核管理流程 (18) 人事－06－劳动合同管理流程 (19) 二、策划运营部 市场－01集团年度经营计划制订流程 (20) 市场－02产品定位报告编写流程 (21) 市场－03可研分析工作流程 (22) 市场－04销售计划管理流程 (23) 市场－05销售价格管理流程 (24) 市场－06销售工作督察工作流程 (25)
市场－07物业销售流程 (26) 市场－08市场推广流程 (27) 市场－09广告宣传流程 (28) 市场－10合同签定流程 (29) 市场－11销售优惠管理流程 (30) 市场－12销售资料管理流程 (31) 市场－13房屋交付流程 (32) 市场－14客户投诉处理流程 (33) 市场－15信息管理流程 (34) 三、财务部 财务－01费用报销管理流程 (35) 财务－02 资产购置管理流程 (36) 财务－03资产入帐管理流程 (37) 财务－04资产调用管理流程 (38) 财务－05资产处置管理流程 (39) 财务－06资产盘点管理流程 (40) 财务－07资金流入管理流程 (41) 财务－08资金流出管理流程 (42) 四、工程部 工程管理流程编制说明 (43) 工程－01方案设计管理流程 (44) 工程－02初步设计管理流程 (45) 工程－03施工图设计管理流程 (46) 工程－04总平面图及室外市政景观综合布线设计管理流程 (47) 工程－05开工准备工作管理流程 (48)