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情景模拟演示培训会

“沟通交流技巧”情景模拟演示培训会

一、活动时间：9月28日

二、参加人员：全体医、护、技、药人员

三、考核方式：

将各科室日常诊疗中常见的医患矛盾或沟通难点作为考核背景，通过情景再现的方式演绎实际工作中与患者沟通交流的情景。如与焦虑患者如何沟通，与不配合诊疗操作的患者如何沟通，与对医务人员不理解、对诊疗效果不满意、对医院规章制度不了解的患者如何沟通，沟通失败时如何进行服务补救等。从面对患者或家属的种种猜忌、烦躁、埋怨甚至呵斥、愤怒，到最终赢得病人和家属理解与支持的过程。

现场提前5分钟发放情景模拟试题，科内讨论选派医护人员各一名共同作答（限定5分钟以内），评委现场点评。

四、考核要求：

运用倾听、鼓励、反馈、提问等技巧，也包括表情、手势、体态及社会的距离等，获得病人及家属认可。

五、考核目的：

为进一步加强医院文化建设，实践人文医学的管理和服务理念，提高全员综合素质，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现到医疗服务全过程，增强医患之间沟通与交流，有

效防范医疗纠纷、投诉的发生。

六、附件：考核内容

超声

病人来做泌尿系彩超检查，排队很久才到他，本已不满，但到他时由于尿不够胀，你叫他到外面喝水等尿胀再进来做，病人对你抱怨，这时却有一个后来的病人刚来就做了，之前的病人对此很不满意，认为你是在有意刁难，服务态度不好，你要如何处理？

儿科

一发热三天的患儿，在门诊诊为发热待查，病毒感染？予抗炎、抗病毒综合治疗2天，体温下降，但全身出现凹陷性水疱，再诊为水病痘，要求家长带患儿去传染病专科医院诊治，遭家长回绝。医生拒绝再予诊治，故家长带患儿到院部投诉，要求院方开除该诊治医生，不然没完。你认为该医生处理是否合适，为什么？如何化解此医疗纠纷。

答案要点：首先认可患儿家长部分意见，医生不能随意回绝诊治病人。同时告知治疗病的分专科的意义，目的是对患者负责。最后表示理解其转院治疗的困难，征循家长意见，是帮助联系转院事宜或请传染病院派医生会诊。

放射科

门诊患者多次在我院就诊，病情未见好转，前往上级医院复查，明确我院放射科医务人员存在漏诊现象，患者找到作为当事医生的你，提出诉求，你该如何应对。

考核内容：

1、患者来院反应情况---根据患者病历材料进行调查、核实。

2、明确漏诊的情况下---落实上报制度，采取的及时有效的措施：为确认过失行为造成的损害程度而进行必要的辅助检查;为减轻损害后果采取应对措施、制定诊疗方案。

3、患者要求经济补偿---妥善安抚患者情绪、根据患者诉求，立即向科主任汇报，科主任应及时亲自参与事件处理。

急诊科

一高处跌落致脑外伤的病人送来医院时心跳呼吸已经停止，经过半小时的心肺复苏抢救，最后宣布死亡，做为主治医生，你事后应如何跟家属进行沟通？请按实际工作程序进行。

检验科

星期三早上，一位农村来的老年患者在没有经过医生开单的情况下直接到检验科要求“化验甲亢”，做为检验科的医生你应该怎么做？假设经过你的解释之后，患者去找医生开来了申请单，抽完血之后，患者问你何时能得到结果，你告诉他要到星期五才可以，患者对此不满意，跟你说他的家远在乡下，从未到过县城，到县城一趟不容易，

要求你今天一定要帮他弄出结果，但实际你又做不到，此时你应该如何与其沟通，让其接受周五才拿结果？

口腔科

一患者因牙痛至口腔科补牙，但听到机器鸣叫声又极度害怕疼痛，拒绝治疗，作为主治医生，你应当如何与其交流，争取其配合你的治疗操作。

答案要点：暂停治疗，与患者进行交流，向患者解释机器工作原理及操作程序，舒缓患者的紧张情绪；从专业角度，向患者讲解牙有洞不补以后的种种不良后果；耐心说服患者接受治疗。

传染科

一个农村老年女性患者，诊断为肺结核，入院1天，患者得知病情并经过考虑后，认为自己得的是“肺痨”，会传染给家人，是不治之症，病人情绪低落，对治疗失去信心，要求出院回当地吃中药，做为医生你应该如何与之沟通？让其树立信心并住院正规治疗或到疾控中心正规治疗。

心内科

你正在抢救一危重病人，无法脱身，你主管的一病人家属过来告诉你病人感到胸口不适、难受。你如何应对？

答案要点：通知做床边心电图检查，请求其他医生帮忙。（该实

例因医生说“不要紧的，等等再说”后不久突然死亡，引发医患纠纷）

呼吸内科

一位22岁的男性患者，因右下肺炎住院，抗炎治疗后体温恢复正常，第四天肺部啰音明显减少，复查胸片，结果示右下肺炎明显好转，但仍有片状阴影未完全吸收。患者因在外省念书，临近开学，于是要求出院。你如何与其沟通处理？

麻醉科

做为麻醉医师，你要对一个准备进行嵌顿疝手术的老年患者进行术前谈话，此患者1年前有心梗病史，近期无胸闷心悸。请你结合实际工作情况，模拟与病人及家属进行术前沟通，签麻醉同意书。

骨科

某外科病人拟行腰椎间盘突出手术，做为他的主刀医生，请你结合实际工作，模拟与患者及家属进行术前沟通告知，签手术同意书。

肝胆科

一82岁男性患者，因腹痛、呕吐三天急诊就诊。急诊科医师在体检中发现左中上腹较大的包块，伴有上腹压痛，拟诊腹腔晚期肿瘤？予在急诊科禁食、胃肠减压、抗炎、制酸、补液治疗，并预约第

二天CT检查。第二天CT检查报告提示急性重症胰腺炎，伴横结肠局部扩张，遂收入院治疗。家属问你：1）、急诊当班医师是不是误诊误治？2）、病人还有救吗？

针对此病例请说明你对他的处理及如何与患者家属沟通。

神经外科

住院患者擅自离院，外出期间不慎摔伤，晚间、患者家属来院言辞激烈，对医护人员表示不满、要求给予合理解释，你如何接待。

考核内容：

患者擅自离院---是否依法履行告知签字义务，对外出患者监护管理制度是否落实（电话追踪），及时上报。

患者摔伤后给医院来电---根据患者病情给予指导，给予心理安慰与疏导。

患者及家属来院就诊---评估患者摔伤情况、协助患者就诊，向患者家属做好沟通解释工作。

医护人员与患者家属沟通失败---医务人员应当立即向所在科室负责人报告，科主任现场处理。

考核要点：

医疗机构应保证患者住院期间的安全，入院时依法履行告知签字制度；对擅自离院患者，启动追踪制度；对精神反常、情绪低落、无陪护患者要尽到充分的注意义务，及时掌握住院患者心理状态，避免因注意义务缺失而造成的医疗纠纷。

《侵权责任法》第六十条患者有损害，因下列情形之一的，医疗机构不承担赔偿责任：(一)患者或者其近亲属不配合医疗机构进行符合诊疗规范的诊疗。

妇科

门诊病人，50岁，在丈夫陪同下要求取节育环。医生在例行取环术前常规检查时，发现其外阴有数枚似人乳头状病毒感染的赘生物并经实验室相关检测得到证实。请与其沟通，使其对自己所患疾病有所了解，使其积极配合和治疗。

答案要点：医生须调整心态，尊重平等对待病人。注意保护其隐私（避开其丈夫），耐心倾听和解答。进行必要的卫生宣教，尤其是性病的防治知识。

产科

接到急诊科电话，一位高龄产妇于1小时前突然出现阴道大出血，并晕厥一次，请求救援。请问你接到电话后怎么处理？如何与家属沟通？

胃肠科

一晚期肠癌肝转移老年患者，其家属在陪护中常流露出报怨、无奈，对经济承受能力担忧，每天当着病人面向医生和护士追问费用等情况，至使患者多次向医护人员表示要求安乐死的想法。你如何与患者和家属沟通。

答案要点：首先与家属沟通，对其所承担的义务和辛苦表示同情和理解，告知疾病的一般转归属和费用估计，明确告诉会从他们家庭实际情况来定治疗方案，尽力提高患者生活质量，减轻痛苦。诚恳要求家属配合医疗，多给予患者信心和安慰。再与患者本人交流，给予治疗和生活的信心等，并注意保护性的医疗措施，以防不测事件发生。

五官科

一鼻窦炎患者在进行了鼻窦开放术后3个月，仍然有与术前类似的鼻塞、头晕等症状，患者对此意见很大，对医生的治疗产生质疑，作为他的医生，你要如何应对。

药剂科

一癌症晚期患者的家属来取吗啡片，之前一直是患者的大儿子来取，相关手续也都齐全并存在我们药房，但是这一次是其二儿子来取，没有带大儿子的相关证件，并告诉你其哥哥在外地出差，短期内回不来，老人又急等用药，做为药房工作人员，请你结合实际工作，该如何与之沟通，解决问题并发药给病人。

ICU

一高血压脑出血患者入住ICU，患者深昏迷，体温38.0℃，血压210/148mmHg，呼吸浅慢，12次/分（准备上呼吸机），脉搏80次/分，指脉氧97%，双侧瞳孔不等大，左侧瞳孔直径约4mm，右侧瞳

孔直径约4.5mm，对光反射消失，颈稍抵抗。你作为主管医生，结合我院目前ICU实际工作情况，进行一次入室知情沟通。

企业培训师试题

2015年二级企业培训师模拟练习题（3） 1、备课基本原则中，教学内容的（）指教学过程的设计要以教学的内容为核心。B A.目的性 B.规定性 C.可授性 D.适应性 2、编写教案要深入研究模式设计、（）设计、问题设计、语言设计和结尾设计。B A.方法 B.导语 C.训练 D.归纳 3、（）是一种课时环节教学模式。 C A.指导法 B.训练法 C.讲授法 D.示范法 4、企业培训教学效果的检测和评价包括（）和业务评价。A A.效果测定 B.过程评定 C.课程运营 D.意识改善 5、根据对受训者的人格特征测评结果、给出对其培训的（），是进行个性特征分析的最终目的。A A.方案设计建议 B.方案可行结论 C.方案执行建议

D.方案细化意见 2015年二级企业培训师模拟练习题（2） 1、所谓人员素质测评，就是指综合运用（）等科学的理论、技术和方法，对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等进行系统而客观的衡量评价的科学方法。 C A.管理学、运筹学 B.经济学、心理学 C.心理学、测量学、统计学 D.经济学、统计学、运筹学 2、个人风格一般包括（）性格和行为风格三方面。C A.心理 B.思想 C.气质 D.个性 3、培训课程开发可以通过分析（）分析企业人员素质需求等方面来选择课题。B A.企业扩大利润的需求 B.企业发展规划需求 C.预测企业进入市场的潜在需求 D.预测企业发展潜在需求 4、企业培训教学管理的（）系统包括教学场所和教学设施两大方面。B A.组织 B.物质 C.人员 D.支持 5、企业培训教学目的的建立在对（）系统内外环境分析的基础之上。A A.培训 B.模拟 C.教学

商务谈判情景模拟实训方案

中国公司收购美国服装厂商务谈判策划方案一、谈判双方公司背景甲方公司（中国）以生产服装为主，且有一定的资金积累，想在美国办厂扩大规模。乙方公司（美国）以服装生产为主，并有一定的技术实力和销售渠道，但由于资金不足，面临破产，寻求投资方。二、谈判团队组成甲方公司（中国）总经理：张星财务部经理：姜梦莎总经理秘书：王欣乙方公司（美国）总经理：丁飞财务部经理：刘泽琪三、双方利益及优劣势分析甲方（中国）公司核心利益：1、以优惠的价格收购乙方（美国）公司，取得该方的技术及销售渠道。 2、保持双方合作关系。乙方（美国）公司利益： 1、用最高的价格，增加利润。 2、促成双方合作关系。

甲方（中国）公司优势： 1、有多个供货商可供我方选择。 2、我方是一个迅速发展的公司，并有一定的资金支持。甲方（中国）公司劣势： 1、我方对美国服装市场行情不很了解,技术和销售渠道的欠缺。乙方（美国）公司优势： 1、有一定的技术实力和销售渠道。乙方（美国）公司劣势： 1、由于资金不足，面临破产，急需寻求投资方。四、谈判目标三、最理想目标收购价：甲方（中国）公司：150万美元乙方（美国）公司：200万美元四、可接受目标收购价：甲方（中国）公司：155万美元乙方（美国）公司：180万美元五、最低目标（底线）：甲方（中国）公司：160万美元乙方（美国）公司：160万美元五、谈判程序及具体策略（一）开局阶段：相互谈判成员介绍。寒暄问候。入场，注意礼仪和服装； 1、目标：为谈判营造良好的氛围，明确共同议程、议题并约定

情景模拟实训室项目解决方案

情景模拟教学实训系统建设项目建议书 2015年7月

目录一、项目提出背景 (5) 二、项目概述 (5) 三、建设内容 (6) 四、建设行业标准 (6) 五、建设要求 (7) 六、总体设计思路 (9) 七、情景模拟实训系统功能可行性分析 (9) 八、详细系统设计 (11) 8.1 应急管理情景模拟教学实训系统 (11) 8.1.1 分组讨论系统 (12) 8.1.2 教学显示系统 (12) 8.1.3 讨论发言系统 (12) 8.1.4 中央控制系统 (12) 8.1.5 视音频切换系统 (13) 8.1.6 摄像系统 (13) 8.1.7 情景模拟教学系统 (13) 8.1.8 流媒体平台 (13) 8.1.9 扩声系统 (14) 8.1.10 其他设备 (14) 8.2 媒体沟通情景模拟教学实训系统 (14) 8.2.1 教学显示系统 (16) 8.2.2 讨论发言系统 (16) 6.2.3 中央控制系统 (16) 8.2.4 视音频切换系统 (16) 8.2.5 摄像系统 (16) 8.2.6 情景模拟教学系统 (16) 8.2.7 扩声系统 (17)

8.2.8 灯光系统 (17) 8.2.9 其他设备 (17) 8.3 远程视频会议系统 (18) 8.3.1 丰富的显示手段 (19) 8.3.1.1 1920×1080的全高清视频效果 (19) 8.3.1.2 高清的数据内容显示 (20) 8.3.1.3 无损数字大屏显示 (21) 8.3.2 课件录制及历史资料点播 (22) 8.3.3 所见即所得的系统控制方式 (23) 8.3.4 全方位云台及周边设备的控制 (23) 8.4 数字化智能会议系统 (23) 8.4.1 设计特点 (23) 8.4.1.1 主要功能 (24) 九、参考效果图 (26)

营销情景模拟实训

工程技术学院《营销情景模拟实训》结课报告 2014-2015第2学期姓名：李波勇序号：16 专业班级：市场营销61201 指导教师：王洋平黄璟时间：2015.6.29至2015.7.9 管理系前言

本报告从理论学习、案例分析、策略练习以及实验练习四个板块着手对营销情景进行模拟，将抽象难懂的专业术语，演变为形象的图形，最大程度的突出了操作性。插入了操作流程人机界面的图片，内容涵盖了学生端系统相应操作的全部过程。

目录一、理论学习 (1) （一）产品策略 (1) （二）价格策略 (4) （三）渠道策略 (8) （四）促销策略 (16) 二、案例分析 (20) （一）农夫山泉：水好还是买点好 (20) （二）关注联想手机 (22) （三）万科地产在中国 (23) （四）中石化向何方 (24) （五）华为的冬天 (25) （六）移动网络鏖战中的小公司 (26) 三、策略练习 (28) （一）产品策略 (28) （二）价格策略 (28) （三）渠道策略 (30) （四）促销策略 (30) 四、实验练习 (32) （一）生产商 (32) （二）经销商 (44) （三）顾客 (45) 五、总结 (45) 附录：成绩评定表 (46)

营销情景模拟实训一、理论学习（一）产品策略 1、新产品进入市场策略（1）早期进入市场策略 1）早期进入市场策略分析早期指领先于其他厂商而率先在市场上推出自己的产品。这一时期往往对应着产品生命周期的第一阶段即投入期，市场存在高风险和不确定的因素。不论新产品和它要满足的需要是否基于价格或技术等，早期进入者总是有机会建立进入壁垒的。 2）早期进入市场的营销组合一般来说，在产品成本以可变成本为主时，适于采用撇脂战略。这时，分销网点应该受到限制，以保护高价格；在固定成本很高时，适于采用渗透战略，如果追求广阔的细分市场，则进行的广泛的分销是很重要的，所以在交易导向的促销上多花些费用。（2）同期进入市场策略同期是指与其它厂商同时或在十分接近的时间里将新产品推向市场，在这段时间，是否能成为第一对于市场和其他利益相关者没有太大的差别，因为在消费者对一种新的品牌和产品没有形成偏好之前，先进入者没有来得及建立进入壁垒，稍后进入的厂商与之前进入的厂商是处于竞争平衡状态的。这一时期要重视市场的细分和定位，因为一旦细分市场把握不准，就可能失掉时机。（3）晚期进入市场策略

企业培训师模拟试题：岗位职务描述

一、本章学习的基本知识内容和主要技能点： 1、掌握岗位职务描述的基本理论与方法 2、掌握分析岗位设置现状，提出岗位设置方案的方法，并提交分析报告二、练习题（一）是非判断题（正确的打错误的打住保？（祝？、岗位职务描述的基本程序包括准备阶段、调查阶段和总结阶段三个阶段。（明2、岗位职务描述的分析阶段是最为重要的阶段，也称为核心阶段。（二）单项选择题 1、（D）是了解员工岗位信息最好的方法 A、问卷调查 B、面谈法 C、关键事件法 D、工作实践与工作日写实法 2、（B）是岗位分析维度文件的三大主要维度之一 A、时间维度 B、事务职能维度 C、空间维度 D、绩效职能维度 3、工作实践与工作日写实法是了解（A）的最好方法 A、岗位信息 B、岗位性质

C、岗位工作 D、岗位责任 E、岗位范围（三）多项选择题 1、岗位规范书的设计包括（ ACDE） A、经验因素 B、技能条件 C、教育因素 D、个人特质因素 E、岗位责任 2、进行岗位职务描述的信息搜集与文件设计可采用面谈法，面谈法的主要内容是（ACDE ） A、岗位工作目标 B、岗位工作技艺 C、岗位工作内容 D、岗位工作性质、范围 E、岗位责任 F、岗位工作态度 3、岗位职务描述过程中，分析阶段是核心阶段，具体工作包括（ADE ） A、对已收集到的信息进行审核 B、编制调查提纲、I可卷 C、重点收集员工的特征信息 D、归纳总结岗位描述的工作要点 E、针对岗位描述提出的问题，提出改进意见

4、常见的岗位描述信息搜集方法有（ACDE ） A、观察法 B、跟踪法 C、功能性工作分析法 D、关键事件法 E、面谈法 5、下列选项中，哪些是属于信息职能维度的内容（AC） A、比较 B、劝导 C、创新 D、服务 E、指导 6、岗位职务描述准备阶段的工作主要有（ABCDE ） A、了解基本情况 B、确定调查样本 C、建立相关联系 D、设计调查方案 E、进行有关人员培训 7、岗位分析操作基本文件的内容包括（ABCDE ） A、工作内容 B、工作环境 C、工作时间

商务谈判情景模拟实训方案

中国公司收购美国服装厂商务谈判策划方案 1、谈判双方公司背景甲方公司（中国）以生产服装为主，且有一定的资金积累，想在美国办厂扩大规模。乙方公司（美国）以服装生产为主，并有一定的技术实力和销售渠道，但由于资金不足，面临破产，寻求投资方。 2、谈判团队组成甲方公司（中国）总经理：张星财务部经理：姜梦莎总经理秘书：王欣乙方公司（美国）总经理：丁飞财务部经理：刘泽琪三、双方利益及优劣势分析甲方（中国）公司核心利益：1、以优惠的价格收购乙方（美国）公司，取得该方的技术及销售渠道。 2、保持双方合作关系。乙方（美国）公司利益：1、用最高的价格，增加利润。 2、促成双方合作关系。甲方（中国）公司优势：1、有多个供货商可供我方选择。 2、我方是一个迅速发展的公司，并有一定的资金支持。甲方（中国）公司劣势： 1、我方对美国服装市场行情不很了解,技术和销售渠道的欠缺。乙方（美国）公司优势： 1、有一定的技术实力和销售渠道。乙方（美国）公司劣势： 1、由于资金不足，面临破产，急需寻求投资方。 4、谈判目标（1）最理想目标收购价：甲方（中国）公司：150万美元乙方（美国）公司：200万美元（2）可接受目标收购价：甲方（中国）公司：155万美元乙方（美国）公司：180万美元（3）最低目标（底线）：甲方（中国）公司：160万美元乙方（美国）公司：160万美元五、谈判程序及具体策略

（一）开局阶段：相互谈判成员介绍。寒暄问候。入场，注意礼仪和服装；1、目标：为谈判营造良好的氛围，明确共同议程、议题并约定共同规程，熟悉对方人员的表达方式、风格、心理特征、思维方式，展示我方诚意。2、策略： “宠辱不惊，稳如泰山”——一方态度既不过于殷勤热情，以免给对方发出我方急于达成协议的错误信号，很可能造成对方在接下来的谈判持强硬态度，给谈判造成困难；也不可过于冷淡，以免对方认为我方无诚意而制造麻烦消极谈判。无论对方在开局阶段给以我方何种态度何种对待，我方均应保持风度，以不变应万变，切不可轻易暴露己方底线及相关机密信息。开局策略及分析（二）报价阶段:双方提出各自要求，明确谈判方向。明示与报价是谈判双方提出并明确交易条件的谈判过程，内容包括： 1、目标：双方提出最优期望目标，同意兼并意向，并了解双方代表团总体及各个方面具体的最高期望值，尽可能获知双方代表团底线承受水平，为下一阶段磋商明确目标和具体方略。 2、策略：（1）“以逸待劳，金蝉脱壳”——看准一方表团在报价过程中出现的薄弱点，在谈判未进入实质性的讨价还价阶段之前，化小疏忽为小胜利，为进一步磋商逐步增加己方砝码；将谈判引入对公司有利的方向，避实击虚，化被动为主动。（2）“明修栈道，暗渡陈仓”——首先提出一方的报价要求，从正面与对方代表团进行正面交锋，步步为营，稳扎稳打，切不可冒失暴露己方的底价承受水平，力求吸引并牵制对方主要的注意力；一方可以在针锋相对的较量的同时，用隐蔽的迂回的委婉的方法，尽量抓住对方表团的疏忽与漏洞，并尽力旁敲侧击的打探到对方的谈判底线。（3）“留有余地, 以退为进”——在谈判中，一方先表明所有的要求, 对方耐心听完，抓住其破绽，再发起进攻，迫其就范。有时在局部问题上可先作出让步, 以换取对方在重大问题上的让步；（三）磋商阶段：双方合理的利益转让，向共同利益点靠拢。在双方的互相试

企业培训师课程试题库

《企业培训师》学习辅导材料答案一、单项选择 1.我国哪部法规首次明确提出了“开发劳动者技能”的概念（C ） A教育法B职业教育法C劳动法D职业技能鉴定规定 2.同志提出的我国教育的根本宗旨是（B ） A必须全面贯彻的教育方针B提高国民素质C培养民族创新精神和实践能力D必须同劳动生产相结合 3.建立和发展市场经济，政府在配置资源过程中必须坚持（B ）A宏观调控原则B市场化原则C价格机制的原则D供求平衡原则 4.人力资源管理，对企业所有的工作进行分析，以确定每项工作的（A ） A工作描述和价值B岗位职责说明C确定薪酬的依据D考核评价的依据 5.（C ）是指人与人之间相交往、相互作用、相互满足的状态A心理关系B心理状态C人际关系D人际状态 6.滚动计划法是一种定期修订（D ）的方法 A短期计划B中期计划C长期计划D未来计划 7.（C ）是指特定工作的实际需要与任职者现有知识能力之间的差距 A绩效差距B确认差距C培训需求D培训预测 8.教育培训培养人才具有（D ）的特点，要求课程开发具有超前性 A前瞻性B多元性C实践性D周期性 10.培训师应遵循以（A ）为指引的原则 A．示X、典XB指导、督导C帮助、交流D肯定、表扬 11.（C）是指具有劳动能力的人，为获取生活所得，运用个人能力进行活动的X围。 A岗位B职责C职业D工种 13.员工个体素质是指员工需具备的（D ）A团队精神和协作能力B学历水平C年龄与性别D思想修养、道德品质、学习能力、知识水平、专业技能和身体状况 14.培训教材与学科性教材的区别在（A ） A内容方面B结构方面C基本特征D表现形式 15.（B ）是企业经营管理六要素之一 A教材要素B时间要素C基本信息台帐D财务信息台帐 16.以下哪项是职业培训教师必备的基本素质（B ） A学术素质B职业能力素质C社交素质D决策能力素质 17.以下哪项是培训评价的基本原则（C ） A学科性原则B封闭性原则C方向性原则D理论性原则 18.以下哪项是职业培训教学的主要方法（A ） A直接传授式B跟踪访谈式C暗访式D集团协商式 19.选择培训教材的基本原则（B ） A教师主体原则B与培训目标相适应原则C技能性原则D学科性原则 20.培训评价的指标体系包括（D ） A培训标准集B评价主持人C结果指标D效能指标 21.以下哪种教学法是美国哈佛大学首创的（A ） A案例B实践C互动D学科 22.以下对培训项目和课程开发关系表述正确的是（A ） A课程可以丰富培训项目内容B培训项目可以匡正课程偏颇C 课程引领培训项目D课程决定培训项目 23.市场机制要解决的三个基本问题是（A ） A生产什么、如何生产和为谁生产B公平、效率和利润C效益、技术和流通环节D课程决定培训项目 25.以下哪种不是教材开发的主要方法（B ） A教师自编、自制B学员提供教材C修改增补现有教材D内部集体合编 26.以下哪项是企业培训师的主要工作（A ） A策划、开发培训项目B制定、实施生产计划C从事企业经营管理活动D直接参与生产经营活动

营销情景模拟实训报告

《营销情景模拟实训》题目：专业班级：姓名：序号：指导教师：

目录一、理论综述 (2) （一）产品策略 (2) （二）分销策略 (4) （三）促销策略 (5) （四）价格策略 (6) 二、案例分析 (7) （一）案例一：中青旅的“水泥”加“鼠标” (7) （二）案例二：飘柔瞄准职业女性市场 (7) （三）案例三：葡萄酒的中洋对垒 (8) （四）案例四：“白加黑”的成功之道 (9) 三、策略练习 (9) （一）产品 (10) （二）渠道 (11) （三）促销 (12) （四）价格 (14) 四、实验 (16) （一）生产商 (16) （二）顾客 (23) 五、实验体会 (24)

一、理论综述（一）产品策略 1、新产品开发按产品研究开发过程，新产品可分为全新产品、模仿型新产品、改进型新产品、形成系列型新产品、降低成本型新产品和重新定位型新产品。进行新产品构思是新产品开发的首要阶段，企业通常可从企业内部和企业外部寻找新产品构思的来源。其次是新产品的设计新产品的实体开发。新产品要具有可靠性、可行性、标准化和继承性，新产品要经过试制以及新产品功能测试，对新产品进行销售预测及新产品的市场机会预测。然后进行新产品市场试销，目的是对新产品正式上市前所做的最后一次测试，且该次测试的评价者是消费者的货币选票。市场试销是对新产品的全面检验，可为新产品是否全面上市提供全面、系统的决策依据，也为新产品的改进和市场营销策略的完善提供启示。最后为新产品制定适合的价格、分销渠道策略，根据具体情况选择进入的市场。 2、品牌策略品牌，指能为顾客提供其认为值得购买的功能利益及附加价值的产品，品牌对消费者、生产者、竞争者有着不同的意义。首先要进行品牌命名及品牌标志设计，品牌名称决策可以大致有个别品牌名称、对所有产品使用共同的家族品牌名称、各大类产品使用不同的家族品牌名称、个别品牌名称与企业名称并用。其次是品牌的更新，品牌的内涵和表现形式也要不断变化发展，以适应社会经济发展的需要。品牌战略决策有5种。即：产品线扩展策略、品牌延伸策略、多品牌策略、新品牌策略、合作品牌策略。 3、质量决策质量管理是去顶质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。

培训师试题含答案

考试时间:120分钟满分:100分姓名: 分数: I单项选择题(每题1分,共25题) 1、( )就是培训师职业道德守则的基本内容。 A、道德规范 B、责任感 C、遵纪守法 D、积极进取 2、培训师只有积极参加实践活动,不断提高业务水平与工作能力,才能把()工作做得更有实效。 A、政治 B、教育 C、职业培训 D、理论研究 3、职业道德的重大作用,就在于它能激发培训师履行职业责任的内在驱动力、自觉提升职业素养与()。 A、增强创新能力 B、增强责任心 C、提升专业技能 D、树立团队精神 4、在工作生活中,每个人都自觉遵纪守法,这就是保证()稳定发展的前提条件。 A、人民生活 B、政治 C、经济 D、社会 5、( )就是指从业人员对所从事职业的瞧法、认识及其在工作中的表现。 A、职业态度 B、职业道德 C、职业能力 D、工作经历 13、培训师应该成为“全能”的培训者,“全能”培训者可以细化为具体的角色就是(B )。 A、培训者、接受者、顾问、创新者、管理者 B、培训者、提供者、顾问、创新者、管理者 C、培训者、实施者、顾问、创新者、管理者 D、培训者、领导者、顾问、创新者、管理者 14、企业( A )作为培训环境的重要组成部分,其根本作用在于为培训活动提供一种制度性框架与依据,促使培训沿着法制化、规范化轨道运行。 A、培训制度的设计 B、培训政策的制定 C、培训机制的运行 D、培训规范的实施 15、对培训需求信息进行分析时,最重要的就是确保信息的( B )。 A、及时性 B、准确性 C、全面性 D、一致性 16、下列说法正确的就是( C )。 A/培训考核不必进行 B、培训考核实际意义不大 C、培训考核必须进行 D、培训考核与否可根据实际情况决定 17、培训员工学会如何使用企业新购置设备属于( B )。 A、重复性培训需求 B、短期性培训需求 C、长期性培训需求 D、中期性培训需求

培训师50道面试题参考答案要点 (1)分析

2012.5企业培训师综合评审答案参考要点 1、请简要介绍你最近曾制定过的一份培训项目实施计划书。 [参考答题思路】： (本题着重考察考生作为企业培训工作者，是否具备培训实际工作能力) 培训项目实施计划书主要有以下14项要素：培训计划、培训目标、培训对象及内容、培训规模、培训方式、培训时间确定管理者、确定培训教师、培训方法、考核方法、培训场所、培训设备、培训费用预算、培训效果预测。 2、培训项目开发根据项目内容，分为积累性开发、即时性开发和前瞻性开发。请从上述角度，简要说明你企业培训项目开发的整体情况及存在问题。 [参考答题思路]： (本题着重考察考生对本企业培训现状的分析判断能力) 积累性开发是指在一定期限内，企业培训主管部门和有关人员通过运用职工培训素材基础台账不断积累培训信息，当同一培训需求的员工人数达到适度规模，形成一定的目标人群时，便可以开发一个培训项目。即时性开发指企业培训主管部门和有关人员根据领导指示或针对企业当前发展、员工素质提升的现实需求进行相关培训项目的开发。前瞻性开发指企业培训主管部门和有关人员根据领导指示或针对企业未来发展、员工素质提升的长远需求进行相关培训项目的开发。培训项目开发应注意适时性。即，开发培训项目要很好地把握时机。积累性培训不能因为所谓的“培训规模”而过于滞后；即时性培训应抓紧安排，不可拖延；前瞻性培训既不能滞后又不能过于超前。要特别注意，企业的一些应急性培训项目，必须及时开发并实施，不可贻误“战机”。 3、“培训质量管理的实质就是培训评估”的观点是否正确?为什么? [参考答题思路】：这个观点是错误的。培训评估是依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。所谓培训质量管理，就是在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。二者具有如下关系： ①培训评估是培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段，为改进培训质量管理工作提供必需、可靠的依据。 ②培训评估侧重于事后检查、评价，属于培训质量的“事后控制”，而培训质量管理应是培训活动和培训行为全过程的管理和控制。 4、在根据受训者的人格特征测评结果给出对其培训的方案建议时，需要注意哪些问题? [参考答题思路]： (1)提出建议一定要与测评结果紧密结合。也就是说，该建议应建立对测评结果分析的基础上，否则便失去了测评的意义。 (2)提出建议应具有较强的操作性。也就是说，建议切忌过于笼统。通常，这种建议若再进一步细化，就是一个完整的培训工作方案。因此，可以考虑按

情景模拟题培训资料

情景模拟题

3、地铁在进行全面安检，导致很多人排队，耽误上班时间，乘客非常不满，现场出现混乱，如果你是现场负责人，你会说什么，请现场模拟一下。【题型】情景模拟题型【解析】各位乘客：早上好！现在是上班高峰时间，现场人流量较大，希望大家依次排队，配合我们的工作人员做好秩序的维护工作。大家都赶着去单位打卡上班，时间紧急，心情交集我们都可以理解，但是全面的安检却是我们地铁工作人员的必备工作，也希望大家理解。相信大家也知道，从今年起，本地将引来连续15天的国际会议，有大量的外国友人包括我们自己的国家领导人都将陆续抵达本市进行会议的行程。大家作为这个城市的一份子，相信和我们一样，很高兴有这样一次高规格的会议在本市召开，这个会议会增加本地的影响力，一些项目的落成也会为我们带来新的就业机会。而在安全问题上，我们永远以最高的标准，不怕一万，就怕万一。诚然，全面的安检确实对于大家进入地铁候车的时间对带来一些影响，我们的安检人员也会尽快为人家完成安检，我们之前在培训的时候经过详细的测算，一位携带正常物品过安检我们用时在30秒左右。针对现在的高峰人流，我们也进行了有效的分流，请没有携带任何包裹的乘客直接走右边的快速安检通道，而携带包裹的乘客可以往左边依次排队进入，只要一切有序，人员是可以迅速的流动的，不会对人家的乘车造成实际的影响。另外，为了配合我们会

议期间的早晚高峰，地铁公司还特意缩短了高峰期间的发车频率，从三分钟一班缩短为2分钟一班，保证大家的正常出行。现在，请大家配合我们的工作，根据自己的情况选择安检区域。 3、你所在的小区的舞蹈队大妈跳广场舞，影响到了小区居民休息，引发投诉，你作为社区管理者，你找到舞蹈队队长，请问你怎么跟她沟通？请现场模拟一下。【题型】情景模拟【解析】考生开始模拟。王姨，您好，我是咱小区管理会的小张。非常高兴今天可以在这里见到您本人了。我母亲一直想找您学习广场舞，大家伙都说您的舞跳的特别好。嗯，对了，王姨，我今天找您有一个小事。您也知道，我们小区就那么大，说话声音大一点都可能会影响到别人休息。您知道我们小区就那么大，孩子也多。您可以把跳舞的时间调整一下吗？周一到周五晚上可以提前半个小时结束吗？现在的时间可能会影响一些上班族的休息和学生的学习，另外我们舞蹈队音乐能否再适当的调小一下。我知道王姨是最热心肠的了，这点小事肯定没有问题。那好，回头有什么问题咱在沟通，王姨再见！ 4.社区要给老年人建电梯，但二楼一个住户不同意，说他用不着，你是负责人怎么处理？请现场模拟一下。【题型】情景模拟题【解析】小李：王大叔您好，打扰您一下，我是我们小区的物业小李，你和阿姨吃晚饭没，小孩放学了吗？王大叔：小李是你啊，来坐坐，还没吃呢，小孩放学了还没有回到家，等他回来一起吃饭。

情景模拟实训教学的实践

情景模拟实训教学的实践《学习时报》[作者：赵汝周] 发布时间：2013-03-11 近年来，成都市委党校对情景模拟实训教学进行了积极探索，取得了初步成效。建立8个情景模拟实训室，以适应新形势下培训教学需要成都市委党校按照“围绕中心，服务大局”的总体要求，为适应深化教学改革需要，从2008年开始，相继建成了“危机管理”、“媒体沟通”、“心理调适”、“团队管理”、“影像案例”、“基于物联网技术与产业的新兴产业展示体验”等8个情景模拟实训室，极大地改善了办学条件。这些情景模拟实训室结合干部培训教学，主要开展了“提高领导干部与媒体打交道的能力”、“突发事件处置能力训练”、“媒体沟通与网情管控”、“危机应对处理”、“会见访谈”、“网络舆情的面对与引导”、“心理调适”等20多个教学专题，形成了较完整的情景模拟实训教学体系和培训格局。近年来，已接待全国各地前来学习参观、考察调研共100多批次。利用情景模拟实训教学，不断提升培训学员的能力

在模拟实训教学过程中，精心设置教学过程，通过提问、扮演角色、模拟当事现场等方式，增强了教学过程的生动性、形象性和互动性，体现了干部教学的“理论与实际高度结合”、“教师与学员高度投入”、“学员自身管理经验与模拟情景高度融合”三大特点。实践证明，情景模拟实训教学既有理论性，又极具操作性，不但提高了学员们的认知水平，更为学员今后处置相关问题提供了极有参考价值的经验与教训。实训课程使学员身临其境，形式新颖，针对性和互动性较强。在教学过程中，突出操作性、讲究趣味性、注重实效性、兼顾学理性。具体有三个方面的成效：一是学员在模拟角色中，增加了实际感受，积累了实践经验，锻炼了独立思考能力、应变能力和语言表达能力，提高了分析、解决实际问题的能力；二是学员通过现场观看其他同学的演练也受到了启发，开拓了思路，实现了学学相长；三是教学的针对性和实用性强，学员在模拟教学内容的过程中，实现了理论知识向素质、能力的转化，提高了应变能力、分析判断能力、处理问题能力及心理适应等能力。加强科学管理，确保情景模拟实训教学更加规范有序成都市党校为使情景模拟实训教学工作规范有序开展，2012年5月专门成立了“实训室管理与案例开发中心”，具体负责实训室管理和案例开发工作。在开展情景模拟实训的教学过程中，实训室管理与案例开发中心不断挖掘和拓展各实训室功能，加大案例对实训教学的支持力度，在尽可能多的班次和专题中推行更具针对性和实效性的情

企业培训师技能考试模拟题

企业培训师技能考试模拟题一、综合能力题（30分）温家宝总理在十届四次全国人大会议上的政府工作报告中提出了提升创新能力、加速自主知识产权产品开发的要求，请你根据职业培训工作的基本特点和规律，结合本身的工作实际，用不超过500字的篇幅，谈谈如何开展职业培训工作，为提升劳动者的创新能力服务。答：要点： 1．提出创新目标，激发创新勇气。2．发扬教学民主，培养批判精神。 3．多用启发讨论，提倡内化所学。4．强化实际操作，培养动手能力。二、方案设计题（70分）请你结合平时工作实际，任选一类培训对象，为其设计适合其实际工作能力的课程方案，请按如下要求作答： 1、请用不超过400字，说明培训对象的工作岗位、具体职责及该课程所要培养的主要目标。（20分）答:如培训对象为销售人员，其岗位职责为：（1）回顾业务日记和表格记录，为每次访谈做好准备。（2）在销售过程中使用样品及其助销工具。（3）制定访谈计划。（4）执行访谈计划，并记录访谈结果。（5）签定交易合同和收取款项。（6）弄清自己销售区域内的市场情况，包括产品、厂家数量、竞争者及其促销手段。（7）向本公司的销售管理部门汇报销售情况和竞争活动情况及其他必要信息等。课程培养目标：（1）了解一定的法律知识（特别是合同法）、市场调查知识。（2）掌握销售过程中表格记录、展示样品、使用计划工具的方法。

（3）培养良好的社交能力和沟通技巧，学会写作销售报告。 2、请根据前面的说明和要求，用不超过800字的篇幅设计出该课程方案。方案除能达到预期的培训目标外，还必须在课程内容、形式等方面突出对受训者创新能力的培养。（50分）答:参考《学习指导》第40页《首钢培训中心2002年班组长培训课程计划》格式，内容以上题岗位为主，并考虑突出对受训者创新能力培养方面的举措。主要项目包括：（1）计划名称（2）培训目标（3）培训对象（4）课程内容（5）课程教材（6）培训时间、地点（7）培训方式方法（8）教师选用和培训组织人（9）考评方式（10）培训费预算等三、技能培训方法分析（20分）案例：某公司物业管理科对新招聘10名新工人，进行了半个月电工知识培训后，开始实施技能培训。实训指导的师傅把关于民用电表的安装方法演示了一遍，就将电笔、镙丝刀、电工钳子等基本工具发给学员，让他们二人一组分别在实验台上试装电表。不多久，有几个实验台发生故障，甚至出现爆火花的现象，实验室里一片惊叫声，实习训练进行不下去了，指导的电工师傅只好叫大家停下来，让学员集中起来再看一遍自己的示范操作。你认为该培训班的技能培训方法对不对？技能培训应当采用什么样的方法？参见企业培训师教材《中册》第191页。

企业培训策划书

企业培训策划书篇一：公司培训策划书江西财经大学创孵中心中联络公司销售人员培训项目策划书培训背景分析基于现在的市场上激烈竞争，各个公司都很重视对员工的培训，因此及时的组织对员工的培训是迫切的。为了提高组织内部整个的运转速率，以及员工之间的沟通交流，更考虑到员工的职业发展规划，经商讨，制定此培训计划书。一、培训目的通过培养使员工具备较强交际能力、语言表达能力、组织之间的协调力，更加熟悉公司的规章制度，使员工具有提出问题并能主动解决问题的能力，使得员工在以后的工作中可以很自如地与同事、顾客进行交谈。从而提高组织内部的运转速率和提高公司的年销售额。二、培训目标提高公司全体员工的工作服务技能和服务意识水平。明确公司的规章制度，并且能运用到以后的工作中去，提高工作效率。提升员工的有效沟通技巧（与客户沟通的语言处理技巧，服务意识和工作热情，对客户的心理分析能力）。

三、培训项目的分析为了应付商场上纷繁的竞争，不仅要从公司的产品出发，提高产品质量及品质，更高提高员工的总体素质，所以公司要在适当的时间地点进行对员工的培训。本次培训经过对员工培训需求的调查，要做到提升员工的有效沟通技巧，提高员工的工作服务技能，熟悉公司的规章制度，并且公司考虑到员工在本公司的长远发展，还会适当讲授关于员工的职业发展规划的内容。项目的可塑性此次培训通过对员工的调查分析，了解到员工目前最需要培训的内容是沟通技巧及其他方面的东西，因此在此次培训课程中将包括有关销售技能的培训以及沟通技巧的培训，另有员工反映新加入公司的员工对公司的规章制度不甚了解，我们将尽全力为新员工服务，从而让新员工更快地融入这个大家庭，对于工作服务技能，本公司的全体员工都可参加，包括如何待人接物、员工之间的信任问题等等。项目的长远性项目的长远性从两个方面来理解，首先对于一个成长中的公司，营销就是公司中的血液，只有让血液不停地流动，公司才有生存下去的机会，还有公司与公司之间的竞争非常激烈，最后的竞争都是在顾客群体的竞争，因此在与员工的沟通后，此次对于销售人员的培训是十分契合，其次，对销

论情景模拟在培训中的运用

龙源期刊网 https://www.docsj.com/doc/70686230.html, 论情景模拟在培训中的运用作者：赵今巾来源：《高教学刊》2016年第14期摘要：面对“新常态”下培训的新特点、新要求，如何在培训中创新培训方法，弥补传统的灌输式教学手段产生的“学”与“用”的断层缺陷，进化成启发式，体验式，实操式的培训方式是一个值得研究的课题。作者从起源、意义、应用和建议等几个方面探讨如何把握关键环节，更好的应用情景模拟教学。关键词：情景模拟；员工培训；运用中图分类号：G642 文献标志码：A 文章编号：2096-000X（2016）14-0097-02 Abstract： China's has entered a period of "new normal". It's means there are lots of more new characteristics and new requirements for the training program of leaders. How to innovate the training method？ How to make up for the defects of traditional training methods？ This deserves keen investigation and study. This paper discusses how to grasp the key links to apply the scene simulation teaching from the aspects of origin、 significance、application and suggestion. Keywords： scene simulation； staff training； application 公务员、国企事业单位的员工培训一直以培养具有公共精神的高效领导者为目标，其培养的核心是公共精神意识、高效领导能力、自我管理能力和创新能力，这也是当代“新常态”下领导干部必备的素质和能力。培训的教学方式经过多年的发展和演变，也由传统的灌输式，进化成启发式，体验式，实操式，激发培训学员在培训中的主动性、实践性和创新性。区别于传统的讲座式教学，情景模拟法在近几年被广泛的应用，其生动性、实操性、趣味性深受培训学员的认可和喜爱。情景模拟已经成为培训中的“标配”培训手段，尤其是对于领导能力提升类课程，包括沟通能力、思维能力、写作能力、应变能力、公关能力、领袖能力、谈判能力等专题以及红色廉政教育类专题相比于传统的灌输式教学来讲，互动性更强的情景模拟更能彰显其衔接理论与实践的优越性，通过身临其境的新模式搭建课堂与社会的分隔的阶梯，缝补学与用空隙，对于增强培训效果作用重大。一、情景模拟教学的起源情景模拟教学起源于20世纪80年代在西方发展起来的情景认知理论（SituatedCognition），其早期研究来自杜威、维果斯基、列昂杰夫等学者，即“不是把知识作

营销情景模拟实训

营销情景模拟实训标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

工程技术学院《营销情景模拟实训》结课报告 2014-2015第2学期姓名：李波勇序号： 16 专业班级：市场营销61201 指导教师：王洋平黄璟时间：至管理系

前言本报告从理论学习、案例分析、策略练习以及实验练习四个板块着手对营销情景进行模拟，将抽象难懂的专业术语，演变为形象的图形，最大程度的突出了操作性。插入了操作流程人机界面的图片，内容涵盖了学生端系统相应操作的全部过程。

09年企业培训师模拟试题

09年企业培训师模拟试题第一章制定培训总体计划一、本章学习的基本知识内容和主要技能点： 1掌握制定培训计划的基本步骤与方法，并能结合企业具体情况，制定总体培训计划 2、掌握撰写生产经营及职工素质现状分析报告的方法二、练习题（一）是非判断题（正确的打“V ”，错误的打“X ”）（V）1.组织目标是影响培训总体计划制定的客观因素。（V）2.措施是否得当直接关系到计划的实施效果。（X）3、滚动计划是一种定期修订目前计划的方法。（V）4、培训需求预测是确定培训目标，设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础。（二）单项选择题 1、要实现组织目标，应预测分析实现目标的（D） A、人力、物力 B、外部条件 C内部条件D、资源条件和客观环境 2、通常，计划内容包括（B ）四要素 A、组织个体、目标、内容 B、目标、措施、步骤、约束条件 C目标、内容、手段、结果D、目标、事实、反馈、信息 3、以下哪项是培训总体计划应具备的内容（A ） A培训目的B、培训与生产的关系 C培训需求D、培训发展方向 4、滚动计划法是一种定期进行（D）的方法 A、短期计划 B、中期计划 C、长期计划 D、未来计划 5、员工个体素质是指员工需具备的（D） A、团队精神及协作能力 B、学历水平 C、年龄与性别 D思想修养、道德品质、学习能力、知识能力、专业技能、身体状况 6、（B）确定以后，由哪些机构和人员完成哪些分支目标是第二步工作要考虑的问题 A、总体目标 B、分支目标 C、措施步骤 D、约束条件 7、预测分析组织实现目标的资源条件和客观环境，目的在于提高计划的（B） A、适应性 B、有效性 C、时序性 D、系统性 8、网络计划技术是运用网络图的形式来组织生产和（D）的一种科学方法

情景模拟演示培训会

企业培训师试题

商务谈判情景模拟实训方案

情景模拟实训室项目解决方案

营销情景模拟实训

企业培训师模拟试题：岗位职务描述

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培训师试题含答案

培训师50道面试题参考答案要点 (1)分析

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情景模拟实训教学的实践

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论情景模拟在培训中的运用

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