产品及解决方案

客服型呼叫中心解决方案

Maixin客服型呼叫中心解决方案 一、客户服务存在的问题： ?针对客户数据不能有效管理和跟踪。 ?企业通信系统混乱、效率低下，无法快速反应及实现移动办公。 ?企业因更换联系号码导致之前的广告失效。 ?客户的历史沟通没有记录，坐席人员的通话质量无法监控。 ?客户回答无数次的相同服务问题产生厌烦。 ?需要满足各种电话账单查询、结果查询、充值卡续费等重复而大量的人力物力。 ?电话占线、没人接从而导致前期的广告投入付之东流。 ?对于大量电话销售订单处理，疲于奔命。 ?无法了解所做广告来源及广告反响效果分析。 二、Maixin客户型呼叫中心方案 客户服务系统是一个人员、业务流程、技术和战略相协调的系统，它提供了获取组织资源的恰当渠道，通过一种互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值。客户服务系统是围绕服务展开的，它的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象，创造有利的舆论环境，争取有利的政府政策，最终实现公司的长期发展。上海脉信呼叫中心和CRM一体化系统所提供的售后服务型解决方案可以为企业的售后服务提供完美的方案。 三、Maixin客户型呼叫中心特点： 售后服务应用型企业最为关注的是企业以一定的成本提供的服务能够让客户获得完美的体验，收获客户满意度和忠诚度。上海脉信呼叫中心系统服务行业解决方案，在设计中重点考虑整合支撑企业与客户的电话沟通渠道和服务流程（咨询、投诉、建议、服务确认、满意度调查、服务回访等），并充分考虑企业的多个分支机构、直营or加盟等情况，采用集中座席或集中与分布座席相结合等不同的方式，使得呼叫中心能够贴身地成为企业与客户沟通的统一的服务窗口，帮助企业创造全面通畅的客户沟通体验。 四、Maixin客服型呼叫中心功能概述 1、IVR自动语音流程功能：客户拨打上海脉信Maixin客服型呼叫中心系统，系统会自动进行语音答录，播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求进行选择，等待系统的转接。 2、自动话务分配ACD功能：系统对客户的来电实行自动的话务分配，即NewI-CallCenter系统会按照一定的方式计算出会话务量最少的坐席进行转接。若坐席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。对于无人应答时，系统会自动转接IVR语音应答，或转接语音信箱。 3、坐席功能：坐席它实现语音与数据的同步传输，同时可随时对通话进行保留、转接、抢接等功能。对于客服型呼叫中心的坐席，更主要的是对客户资料的录入和订单的生成。

产品质量及一致性解决方案

关于产品质量及一致性解决方案 Xx有限公司 作为贵公司原材料供应商之一，我公司一直努力追求提供性价比高、品质稳定可靠的优质电子产品及插件产品。但是由于所处市场环境的特殊性，产品可能存在生产批次差异，为保证我方供货质量及每批次的一致性（含外观,封装，部分IC芯片丝印），经与贵司相关负责人协商，我方从以下几个方面采取积极措施，改进以往存在的问题： 1、规范样品标准 凡由我方供应的芯片类产品及插件产品，正式批量供货之前，由我方向贵司提供样品由贵方相关部门检测试验。贵公司确认合格后，同批次产品一式两份，一份交由贵公司负责部门保存，另一份交由我方留存，作为后续供应产品的标准。 2、完善原材料变更机制 由于电子产品，品种型号繁多，更新换代较快，并存在部分产品供需失衡问题。在贵公司所需原材料市场短缺或者市场出现更为稳定、性价比更高的产品后，我方积极需求可替代品牌或型号，以满足贵公司生产需求。所提供新产品样品（或可替代产品），在取得贵公司认可后，正式作为可替代产品供货。 3、加强渠道品牌建设 为保证所供应产品的质量，我方一致努力掌控进货渠道，建立稳定可靠的货品来源。今后将进一步投入人力和物力，建立与国内外一级诚信代理商的合作关系，建立渠道商品质信用体系。确保每颗物料来自原厂代理商渠道或正规渠道的经销商及贸易商。 4、提高进货检验标准 根据渠道信用等级划分，进一步提高进货检验力度。根据市场实际情况，加强对公司采购人员知识和技能培训。确保每批进料质检，每批出货抽检，确保无问题后，再供应给贵司使用。

5、针对贵公司生产需求，提高备货水平 为保证货品的一致性，我公司将对贵司所用的型号和用量进行分析，加强市场紧俏货源的备货。以满足产品一致性要求，确保贵司安全生产。 以上措施我方将及时实施，同是建议贵司质量人员，在收到物料后对产品型号，品牌，外观进行仔细检验，以便及时发现问题，解决问题，避免不必要的损失。由于不可控因素，造成产品质量问题，我方也深感惭愧和不安,我方将积极配合贵司进行解决，并提供我方整改方案，同时我方将逐步提高自身供货能力及服务水平，争取做到无质量问题发生,做贵司最值得信任的合格供方。

教育培训机构客户服务解决方案教学内容

学习-----好资料 1. 前言 随着社会发展进步，对人的专业技能要求也“水涨船高”，促使大量的人为了择业或者职业需求等目的去学习专业知识，因此越来越多的人加入到高等教育培训中。在庞大的教育培训市场面前，众多的教育培训机构在营销上也都有各自的方法模式，但是无外乎都是提高自己的教育培训质量，更好的为学生在招生、培训学习、毕业等阶段服务，让学生来地放心，学地安心。更好的做好服务成为了众多教育培训机构共同的理念。做好服务不仅是要停留在理念上，具体怎样操作，怎样树立一个服务品牌形象，需要有大量的工作去做。呼叫中心是个有效的工具手段，可以为学生提供全面、细致、方便快捷的服务，呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以帮助培训教育机构有效的改善服务质量、优化服务流程，并在很大程度上降低运营成本，开辟新的业务渠道，提高学生的满意度，增强学生对教育培训机构的认可度。 汉翔软通软件在多年呼叫中心建设中，积累了大量的行业应用经验，我们不断的在思考如何通过呼叫中心将各种商业运营模式、商业运营媒体有机的结合起来，更好的为商家、为客户服务，并且通过各种应用案例的建设，总结出一套行之有效的解决方案。 2. 建设呼叫中心的必要性 2.1 改善服务质量 对于呼叫中心提供的服务完全是面向学生的，并且是采用多种手段提供全面的服务，因此，可以说建立呼叫中心本身就是提高服务质量的措施。此外，还可以通过增加服务项目的方式改善服务质量。 学生可以随时随地通过电话、短信、Email网络等方式接入到教育培训机构呼叫中心与学校进行沟通，大大缩短了学生与学校之间的距离；同时，从学生的角度考虑，可以选择任意方便、经济的方式访问呼叫中心；或者根据学生比较习惯的沟通方式来访问呼叫中心。 呼叫中心对于已经记录相关信息的学生可以自动识别，当学生接入的时候可以立即识别学生的身份，并将学生的姓名、咨询历史等信息显示在座席端，这样使得学校提供的服务更加人性化，让学生感到非常亲切。 2.2 树立品牌形象 目前，教育培训机构服务形象的塑造，都是依靠提升学校服务人员素质、加强服务规范等方式来实现的。而呼叫中心的建立，则从另一个领域为教育培训机构建立了一个服务窗口，展现给学生的是一个完整、快捷的客服系统，大大提高学生的满意度和信任度，成为一个不折不扣的精品服务品牌。 更多精品文档． 学习-----好资料 在这里，呼叫中心的接入，可以由学校申请一个特服号码作为统一的电话接入号码，这样，方便学生记忆，更容易在学生心里树立一个品牌形象。 2.3 降低服务成本 在教育培训机构呼叫中心建立的基础上，原有一些服务功能可以减少人工参与，从而达到降低服务成本的目的。服务手段扩展到了短信发送、语音呼叫、网络服务等，减少了人工参与，大大降低了服务成本。 2.4 优化服务流程

智能客服系统解决方案

xx汇联智能客服系统 解决方案 一、背景 随着移动互联网时代的到来，终端设备从传统的PC、电视、电话到新的智能手机、pad、穿戴设备等层出不穷，接入渠道从传统的网点、电话、网站、邮件到即时通讯、微博、微信、SNS等不断涌现，网络信息呈现出碎片化、移动化、实时化、个性化、多媒体化、大数据化的特点。一方面，对于信息服务提供商：全渠道的信息及资源，需要快速梳理并形成知识库，以便更好更及时的为客户服务；另一方面，对于信息的使用者：越来越快节奏的生活，价值移动互联全媒体时代来袭，使得人们对于服务提出了更高的要求：要求及时、快速、准确的全渠道服务。这就给信息管理和服务带来全新的挑战，传统的呼叫中心、客服中心已经面临无法承受之重。 与此同时，人工智能领域的智能机器人技术，在近年取得长足发展，与基因工程、纳米科学一起被称为21世纪三大尖端技术，是基础性、战略性的技术，能够对生产生活方式产生革命性的影响。 基于在政府、企业、金融等行业的多年行业经验积累，xx汇联采用多种人工智能技术，专门针对政府、企业、金融等特定领域，成功

开发出微喂智能机器人系统。系统支持自然语言人机交互，支持面向互联网、微信、移动APP等全渠道，支持语音识别和语音合成等技术。 二、系统特点介绍 丰富的行业背景，服务更专业 依托xx汇联领先的行业内容管理解决方案，借助三千多家行业客户项目的交付运维经验积淀，xx汇联智能机器人凭借预置的领域知识，应用多种人工智能技术和知识工程方法，深入理解用户问题的内在语义，挖掘用户真正关心的答案，xx推荐用户可能感兴趣的相关知识，可以跟用户进行各种语境下的多轮对话，与同类产品相比，更加专业，更加智能。 本体类方法，知识库构建更敏捷 xx汇联智能机器人，凭借新一代的知识本体类方法，从更符合人类思维的角度，将现实世界中的概念及概念之间的关系抽象为实体和方法，通过实体完成知识实例的积累，通过方法实现知识表达的丰富，能够基于客户历史数据更快速地完成知识库构建，相比同类产品，知识库构建周期缩短30%。 全方位问题解答，答案更丰富

华为产品与解决方案部门

华为产品与解决方案部门 篇一：华为产品策略 华为手机产品战略 近年来，手机市场发展十分迅速，手机成为很多企业主要的盈利部门，苹果、三星、HTC、RIM、诺基亚等手机巨头牢牢地占据了市场份额。小米、魅族、中兴等国内企业虎视眈眈，手机市场呈现出百鸟齐鸣的盛况。与其他电子产品不同的是，手机的换代更快，需求量更大，利润空间更广。如何抢占手机市场的市场份额，已经成为很多企业亟待解决的事情。智能手机的推出，加快了手机的换代速度，在智能手机迅速发展但还未普及的情况下，留给手机厂商的是巨大的机会。 一、公司简介 为技术有限公司是一家总部位于中国广东深圳市的生产销售电信设备的员工持股的民营科技公司，于1988年成立于中国深圳。是电信网络解决方案供应商。华为的主要营业范围是交换，传输，无线和数据通信类电信产品，在电信领域为世界各地的客户提供网络设备、服务和解决方案。总裁任正非，董事长孙亚芳。华为的产品和解决方案已经应用于全球100多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全

球1/3的人口。 华为是全球领先的电信解决方案供应商。华为技术有限公司的业务涵盖了移动、宽带、IP、光网络、电信增值业务和终端等领域，致力于提供全IP融合解决方案，使最终用户在任何时间、任何地点都可以通过任何终端享受一致的通信体验，丰富人们的沟通与生活。 华为手机是华为技术有限公司推出的一项终端业务，华为手机在推出之际一直背负着国人对国产手机的期待，在推出之后，华为逐渐在市场上占据了自己的一席之地。但是，面对各大手机巨头的激烈竞争，华为手机面临着极大的挑战。 二、华为手机的产品战略及发展策略 1.从中底端市场做起 现在，我国手机市场正处于从非智能机向智能机过度的过程。而智能机一开始就被定位为高端手机，各大厂商已经在高端市场打得热火朝天。以现在国内手机市场价格制定标准来看，1500一下的手机属于低端产品，1500-3000属于中高端产品，3000以上的属于高端产品。在中关村手机的报价里面，HTC有11款中低端产品在华 销售，中高端产品为36款，而高端产品为19款。而在中低端市场做得最好的诺基亚手机价格分布为：82款中低端产品，50款中高端产品，13款高端产品。摩托罗拉产品价格

客服中心智能排班系统设计方案说明模板

客服中心智能排班系统设计方案说明 1 2020年4月19日

客服中心智能排班系统设计方案说明

目录 一、工程概述 ................................................................ 错误!未定义书签。 二、排班管理系统流程图 ............................................ 错误!未定义书签。 三、排班管理系统框架图 ............................................ 错误!未定义书签。 四、需求规格描述 ........................................................ 错误!未定义书签。 4.1历史话务统计.................................................... 错误!未定义书签。 4.2异动与规律 ....................................................... 错误!未定义书签。 4.3话务与人员预测................................................ 错误!未定义书签。 4.4人员与班次 ....................................................... 错误!未定义书签。 4.5自动排班 ........................................................... 错误!未定义书签。 4.6绩效与报表 ....................................................... 错误!未定义书签。 五、业务量与人员预测 ................................................ 错误!未定义书签。 5.1日常数据的收集和统计 .................................... 错误!未定义书签。 5.2话务量清洗方法................................................ 错误!未定义书签。 5.3预测基本原理和方法........................................ 错误!未定义书签。 5.4业务量预测的最佳实践 .................................... 错误!未定义书签。 5.5人员需求预测方法............................................ 错误!未定义书签。 六、自动排班介绍 ........................................................ 错误!未定义书签。 6.1排班要求 ........................................................... 错误!未定义书签。 6.2自动排班方案.................................................... 错误!未定义书签。 6.3班组排班方案.................................................... 错误!未定义书签。 6.4机动班方案 ....................................................... 错误!未定义书签。

华为产品与解决方案

华为产品与解决方案 篇一：华为无线产品解决方案 华为无线产品解决方案： 产品简述： WS6603是华为技术有限公司推出的无线接入控制器，应用城域网和企业网接入，是无线城域网覆盖、热点覆盖等应用环境的理想接入控制器，提供大容量、高性能、高可靠性、易安装、易维护的无线数据控制业务，具有组网灵活、绿色节能等优势。 产品定位： 基于IEEE 标准的无线局域网（WLAN）技术已开始大量应用于城域网和企业网。WLAN（Wireless Local Area Network）在特定的场合可以替代其他有线接入方式作为网络接入最后一公里的解决方案。WLAN具有相对于其他无线技术的高带宽和低成本，充分满足客户对高速无线宽带业务的需求。 WS6603具有以下特点和性能： 具有灵活的二层和三层数据转发功能。 支持风扇的冗余备份和热插拔，支持交流、直流均双电源备份和热插拔，保证设备的长时间无故障运行。 强大的接入容量，最大可管理1024个AP（Access

Point），达到盒式AC（Access Controller）设备的业界最高水平。 提供用户快速漫游切换功能。 具有CAPWAP（Control And Provisioning of Wireless Access Points）隧道硬件线速转发功能。 设备可通过网管U2560、命令行（CLI）进行维护。 支持以太网OAM（Operation, Administration and Maintenanc）。 产品特点： 1、WS6603提供丰富的接口类型，满足各种应用场景。 上行接口：2*10GE 业务接口：8*GE SFP，16*GE 电口 维护接口：1*RJ45维护串口，1*FJ45 维护网口，1*RJ45开头量接口 2、WS6603提供高容量、高性能的设计方案，满足实际网络的应用需求。 WS6603最大可管理1024个AP，达到业界盒式AC的最高水平。 提供WLAN用户快速漫游切换： 支持AC内IPoE用户二层快速漫游，用户可经AP从WS6603的不同物理口接入。支持AC内IPoE用户三层快速漫游，用户可经AP从WS6603的不同物理口，或虚接口（用

智能客服系统解决方法.docx

中科汇联智能客服系统 解决方案 一、背景 随着移动互联网时代的到来，终端设备从传统的 PC、电视、电话到新的智能手机、 pad、穿戴设备等层出不穷，接 入渠道从传统的网点、电话、网站、邮件到即时通讯、微博、微信、 SNS 等不断涌现，网络信息呈现出碎片化、移动化、实时化、个性化、多媒体化、大数据化的特点。一方面，对于信息服务提供商：全渠道的信息及资源，需要快速梳理并形 成知识库，以便更好更及时的为客户服务；另一方面，对于信息的使用者：越来越快节奏的生活，价值移动互联全媒体时 代来袭，使得人们对于服务提出了更高的要求：要求及时、快速、准确的全渠 道服务。这就给信息管理和服务带来全新的挑战，传统的呼叫中心、客服中心已经面临无法承受之重。 与此同时，人工智能领域的智能机器人技术，在近年取得长足发展，与基因工程、纳米科学一起被称为21世纪三大尖端技术，是基础性、战略性的技术，能够对生产生活方式产生革命性的影响。 基于在政府、企业、金融等行业的多年行业经验积累，中科汇联采用多种人工智能技术，专门 针对政府、企业、金融等特定领域，成功开发出微喂智能机器人系统。系统支持自然语言人机交互，支持面向互联网、微信、移动APP 等全渠道，支持语音识别和语音合成等技术。 二、系统特点介绍 丰富的行业背景，服务更专业 依托中科汇联领先的行业内容管理解决方案，借助三千多家行业客户项目的交付运维经验积淀，中科汇联智能机器人凭借预置的领域知识，应用多种人工智能技术和知识工程方法，深入理解用户问题的内在语义，挖掘用户真正关心的答案，关联推荐用户可能感兴趣的相关知识，可以跟用户进行各种语境下的多轮对话，与同类产品 相比，更加专业，更加智能。 本体类方法，知识库构建更敏捷 中科汇联智能机器人，凭借新一代的知识本体类方法，从更符合人类思维的角度，将现实世界中的概念及概 念之间的关系抽象为实体和方法，通过实体完成知识实例的积累，通过方法实现知识表达的丰富，能够基于客户历史数据更快速地完成知识库构建，相比同类产品，知识库构建周期缩短30%。 全方位问题解答，答案更丰富 中科汇联微喂智能机器人通过知识库、集成业务系统数据库、集成企业级搜索三种答案途径，为用户提供全方位的解答，针对不同类型的问题，提供不同形式的的解答，满足用户的全面需求。 富媒体丰富展示，体验更智能 中科汇联微喂智能机器人与用户的交互方式包含文字、图片、语音、视频、附件等各种富媒体形式，当客户 提出的问题答案包含图片、视频等多媒体内容时，直接在答案中进行展示，给客户提供更丰富、更智能的使用体 验。 多轮对话，答案准确性更高 中科汇联微喂智能机器人，机器人推理和判断能力，解决人与机器交互过程中的信息不全、指代消解的问题，对于不理解的问题，使用多轮会话的方式，精准定位问题，提供标准答案，保证答案的准确性。 全线渠道支持，服务更便捷 系统提供权限渠道支持，保障系统使用单位对于用户的服务更有力度，用户可以通过过Web、微信、移动APP、邮件、电话、短信，随时随地与跟智能机器人进行实时交互。 机器人 +人工，成本更低

华为产品与解决方案部

华为产品与解决方案部 篇一：华为营销策划书 《营销策划》课程论文 20XX-20XX学年第1学期 题目：华为手机营销策划书学生姓名：何玉贤学号：院部：专业：市场营销班级： 1班任课教师：葛和平 华为手机营销策划书 一、市场分析 （一）企业的目标与任务 ---------------------------------------------------------------------------- （二）当前市场与战略 -------------------------------------------------------------------------------- 1.当前市场情况 ------------------------------------------------------------------------------------- 2.战略描述 ------------------------------------------------------------------------------------------- （三）主要竞争者和他们的优势、劣势

-------- （四）外部环境分析 ----------------------------------------------------------------------------------- 1.经济 ------------------------------------------------------------------------------------------------- 2.法律法规 ------------------------------------------------------------------------------------------- 3.成本 ------------------------------------------------------------------------------------------------- 4.技术 ------------------------------------------------------------------------------------------------- 5.社会因素 ------------------------------------------------------------------------------------------- （五）内部环境分析 ----------------------------------------------------------------------------------- 二、营销策略（一）营销目标收益预期

智能客服系统解决方案

智能客服系统解决方案 The manuscript was revised on the evening of 2021

中科汇联智能客服系统 解决方案 一、背景 随着移动互联网时代的到来，终端设备从传统的PC、电视、电话到新的智能手机、pad、穿戴设备等层出不穷，接入渠道从传统的网点、电话、网站、邮件到即时通讯、微博、微信、SNS等不断涌现，网络信息呈现出碎片化、移动化、实时化、个性化、多媒体化、大数据化的特点。一方面，对于信息服务提供商：全渠道的信息及资源，需要快速梳理并形成知识库，以便更好更及时的为客户服务；另一方面，对于信息的使用者：越来越快节奏的生活，价值移动互联全媒体时代来袭，使得人们对于服务提出了更高的要求：要求及时、快速、准确的全渠道服务。这就给信息管理和服务带来全新的挑战，传统的呼叫中心、客服中心已经面临无法承受之重。 与此同时，人工智能领域的智能机器人技术，在近年取得长足发展，与基因工程、纳米科学一起被称为21世纪三大尖端技术，是基础性、战略性的技术，能够对生产生活方式产生革命性的影响。 基于在政府、企业、金融等行业的多年行业经验积累，中科汇联采用多种人工智能技术，专门针对政府、企业、金融等特定领域，成功开发出微喂智能机器人系统。系统支持自然语言人机交互，支持面向互联网、微信、移动APP 等全渠道，支持语音识别和语音合成等技术。 二、系统特点介绍 ●丰富的行业背景，服务更专业 依托中科汇联领先的行业内容管理解决方案，借助三千多家行业客户项目的交付运维经验积淀，中科汇联智能机器人凭借预置的领域知识，应用多种人工智能技术和知识工程方法，深入理解用户问题的内在语义，挖掘用户真正关心的答案，关联推荐用户可能感兴趣的相关知识，可以跟用户进行各种语境下的多轮对话，与同类产品相比，更加专业，更加智能。 ●本体类方法，知识库构建更敏捷

中小型企业客服系统整体解决方案

中小型企业客服系统整体解决方案 Version 1.0 上海声通信息科技有限公司 2005-12-13

1概述 (1) 1.1项目背景 (1) 1.2公司简介 (1) 1.3现状分析及系统建设目标 (1) 2技术实现 (2) 2.1物理拓扑 (2) 2.2项目技术概述 (3) 2.2.1AmanyCTI服务器 (3) 2.2.2AmanyIVR服务器 (3) 2.2.3AmanyAgent (4) 2.2.4AmanyRecord (4) 2.2.5AmanyCRM (4) 2.2.6AmanyKBMS (4) 3系统模块介绍 (5) 3.1PBX (5) 3.2交互式语音应答系统（A MANY IVR） (7) 3.3坐席系统（A MANY A GENT） (7) 3.4录音系统（A MANY R ECORD） (8) 3.5系统报表(A MANY R EPORT) (9) 3.6知识库系统(A MANY KBMS) (10) 3.7客户关系管理系统 (10) 3.7.1技术体系 (10) 3.7.2功能特点 (11) 4项目实施管理 (12) 4.1项目进度 (12) 4.2软件开发模式 (12) 4.3项目风险管理 (13) 4.3.1项目风险分析 (13) 4.3.2风险规避策略 (13)

1概述 1.1 项目背景 专业的客户服务系统，以前只在电信、金融等行业中才会被提及。但是随着全球化经济的发展，导致产品差异越来越小，传统的企业竞争将逐渐转换为成本竞争，所以服务的差异化，将是新经济时代竞争趋势所在。如何围绕着客户重组公司的经营策略，也是每个企业面临着的重要课题。 对于中小企业来说，为了保证自身的生命力，适应新的竞争环境，需要不断提高企业的服务理念，这其中包含两个层面的概念，一是企业内部的管理人员需要转变思维，树立以客户为中心的思想，另外就是需要先进的技术平台支撑服务理念的在企业内部顺利执行。 1.2 公司简介 声通公司是一家专门从事于计算机通信领域产品开发和集成的高科技企业。公司的软件产品涵盖语音、传真、邮件、短信等多媒体通讯产品，提供给客户高性价比的CTI 产品，并且整合企业、政府的办公处理，大幅度提高用户的服务效率和质量，迅速有效的开拓新市场，提高客户的忠诚度，使各企业公司在日趋激烈的市场竞争中赢得并巩固市场地位。 1.3 现状分析及系统建设目标 目前对于中小型企业来说，信息化程度在总体上是参差不齐的，没有完善的CRM系统、ERP系统和OA系统支撑企业的管理，所以客户服务系统是在资源和数据相对贫乏的基础上进行建设的，这就要保证客户服务系统不仅仅是简单的呼叫中心系统，而且需要包括客户数据处理和业务处理的部分。 根据企业不同的规模，本方案将提供不同容量的套餐产品系列，在基于Alcatel OXO交换机的基础丧，提供丰富的软件功能，主要包含IVR服务、座席服务、录音系统、CTI系统、CRM系统和KBMS知识库系统等，对于一般企业级客户服务系统来说，可以完全解决客户服务中的绝大部分问题，并且提高服务质量和服务效率。

产品及解决方案支撑经理大纲四级

培训大纲（技术经理四级） 基础篇 第1章通信行业概况 第一节电信行业与电信产品的特点 1.了解电信行业的特点 2.了解电信产品的特点 第二节通信行业的发展概况 1.了解中国通信的发展 2.了解中国通信行业的改革重组 3.了解现代信息技术发展的趋势——“三网融合” 第三节电信监管体系 1.了解电信监管的概念 2.了解电信监管的机构及特征 第四节电信运营商介绍 1.了解国内主要运营商 2.了解境外主要电信运营商 第2章中国电信企业概况第一节中国电信企业概况 1.了解企业概况 2.了解企业荣誉 第二节中国电信企业文化 1.了解中国电信企业文化 第三节中国电信企业战略转型和精确管理 1.了解企业战略转型的内涵与目标 2.了解企业战略转型的三大重点举措 3.了解精确管理的内涵和目标 第六节渠道体系架构 1.了解渠道体系结构 2.了解渠道定位

第3章品牌体系第一节客户导向的品牌体系架构 1.了解客户导向的品牌体系架构 第二节企业品牌 1.熟悉品牌名称及标识 2.熟悉品牌愿景 3.熟悉品牌形象元素 4.熟悉品牌口号 第三节客户品牌 1.熟悉商务领航 2.熟悉我的e家 第四节业务品牌 1.熟悉号码百事通 2.熟悉ChinaNet 3.熟悉互联星空 第4章法律规章制度第一节合同法 1.了解合同法的意义 2.了解合同的相关知识 3.了解合同法的相关规定 第二节消费者权益保护法 1.了解消费者权益保护法的意义 2.了解消费者权益保护法的相关规定 第三节招标投标法 1.了解招标投标法的意义 2.了解招标投标法的相关规定 第四节电信条例 1.了解电信条例的意义 2.了解电信条例的相关规定 第五节电信服务规范

网络游戏客服呼叫中心解决方案

网络游戏客服呼叫中心解决方案 第一章：行业应用分析 1.1、网游行业背景 在中国网络游戏产业是一个新兴的朝阳产业，经历了上个世纪末的初期形成期阶段，及近几年的快速发展，现在中国的网络游戏产业处在成长期，并快速走向成熟期的阶段。2007年中国网络游戏市场规模为128亿元，同比增长66.7%。2007年中国网络游戏用户达到4800万，环比增长17.1%.面对快速增长的用户群体，游戏运营商普遍感觉到客户服务的压力在日趋增大。 网游行业作为朝阳产业，发展非常迅速，但其中因为不完善而出现的问题也非常多，这导致需要与客服联系的玩家特别多。但是大多数网游企业都没有建立完善的客服中心，只是设立一个热线电话，而客服人员也极为有限，远远不能满足玩家的需求，故经常出现占线问题。一方面因为网游客服人数不足，另一方面也由于问题玩家特别多，故在处理玩家问题时，效率方面始终不能令玩家满意。 1.2、游戏运营商经常面临的状况 一、游戏中，运营商为了招徕玩家，会进行各种各样的活动，但有时出现无法兑现承诺或前后承诺不一的情况，从而招致玩家投诉。 二、因为Bug被利用而引发的集体投诉，这样的事件在09年层出不穷，比比皆是。而由此产生的问题后果也很严重。如无限复制道具或领取道具等，最后造成的就是玩家被删除道具，被封号等。 三、在网游业内，由于游戏策划在前瞻性及平衡性等方面把握不足，游戏数据朝令夕改的情况层出不穷。而游戏数据的调整无疑会对玩家造成一定的影响，出现这种情况后，一旦游戏运营商没有作出妥善的后续处理，很容易引起玩家公愤，尤其是涉及到经济利益等方面的问题，网游运营商更应加以慎重。 1.3、游戏客服工作重要性 找客服、骂客服，玩家一有问题，第一时间就是找客服投诉。客服部门是游戏公司面对玩家的窗口，也是玩家传递心声诉求的管道。客服部门保证玩家的信息和意见能够第一时间获得并收集整理，反馈给相关的部门，使玩家的问题得到第一时间的解决。客服的工作就是对游戏的BUG以及各种出现的非正常状况予以回复、记录。客服的工作就是反馈信息，使玩家和游戏管理高层有个传递信息的平台。 所以，网游客服目标是： 1、减少玩家的流失率；

小型呼叫中心系统解决方案

小型客服呼叫中心系统 解决方案 1系统概述 目前，大部份企业开始建立呼叫中心系统，用于集中处理与现有业务相关的咨询、投诉、售后、订单处理、外呼营销、客户关怀等各方面的服务，这不仅大大提高了服务质量和效率，提高客户满意度，而且在提高收益的同时降低了运营成本，同时，呼叫中心7*24小时的全天候服务，成为了对外联系的重要窗口，也是同客户之间沟通的重要桥梁。 2需求分析 2.1 系统规模 备注说明：数字中继和模拟中继区别：数字中继为1个E1，支持30个话路同时通话。模拟中继可以理解普通电话线做号码连选，一般为N条电话线共用一个引示号。 2.2 系统结构图 3.2.1物理结构

结构说明： 1）语音板卡：系统硬件平台，提供呼叫中心的通信及媒体功能；采用三汇或东进语音卡，内置于工控机； 2）CTI服务器：系统核心处理平台，运行我公司呼叫中心平台，该平台运行于交换机/语音卡之上，实现通信网络和数据网络的融合。CTI系统通过与交换机（语音板卡）的通信，实现对交换机（语音板卡）的控制，完成的呼叫的管理和分配（转接人工）等所有本系统中所涉及到的功能； 3）数据库服务器：保存呼叫记录、交易记录等业务信息，可与CTI服务器共用。 4）坐席：运行坐席程序，辅助话务员处理来电业务及人工服务，通过和CRM客户管理系统接口实现来电弹屏、受理记录等功能 5）管理终端：用于管理人员进行参数设置、后台维护、统计报表及班长人员对话务员状态进行实时监控等。 注：红色粗实线：模拟中继线路；红色细实线：电话线路，即语音板卡到坐席的线路；黑色粗实线：LAN（局域网）线路； 3系统功能模块 3.1 系统接入 系统支持多运营商、多号码接入，并能根据外线用户拨打的被叫号码，启动相应工作流程。系统支持多种信令接入模式，包括七号信令、一号信令、ISDN PRI、模拟中继接入等。本项目中采用模拟中继方式接入。 3.2 黑名单管理 系统具有黑名单过滤功能。 黑名单分为“呼入”和“呼出”两类，呼入型黑名单主要针对经常进行恶意骚扰的用户，系统限制其使用系统部份功能或拒绝服务；呼出型黑名单主要用于禁止坐席呼叫（如110、聊天台）或电话营销系统中防止过度营销。黑名单设置非常方便，据有相应权限的管理员可在管理系统中进行维护。

产品解决方案【模板】

产品解决方案 产品名称： DTR-01型热管恒温槽 联系人； 联系电话：******** ******** ******** ******** 公司地址：泰安高新技术开发区北天门大街西段 （泰山院士创业基地） 公司网址：******.cn 泰安德图自动化仪器有限公司

一、产品图片 产品型号：DTR-01 产品名称：热管恒温槽 二、产品介绍 热管是一种具有极高导热性能的传热元件，它通过在全封闭真空管内的液体的蒸发与凝结来传递热量，因此它又被人们称为热的“超导体”。 DTR系列热管恒温槽是在“热管”技术的基础上开发的系列恒温槽，主要用于检定/校准各种工业用热电阻、低温热电偶、铠装热电偶、工作用玻璃液体温度计、标准水银温度计、双金属温度计、压力式温度计、变压器用油面/绕组温控器等。 三、产品特点： 全密封式内循环，环保、无异味、无污染 无机械搅拌，无噪声，无需添加介质 四、产品技术指标 型号: DTR-01 温度范围: 50℃－300℃ 技术指标: 温度稳定性：±0.03℃/10min 水平温场：≤0.02℃ 垂直温场：≤0.05℃ 有效工作深度：100mm-450mm 外形尺寸： 780mm×610mm×1000mm 注明： 开孔尺寸需定做。 五、交货与验收 1、交货 1）交货期：合同生效后60天内。

2）交货地点；免费运输到需方指定的交货地点。 2、安装与培训 我公司负责通过电话对买方技术人员进行安装、理论、实际操作及维修等的培训，使用户技术人员掌握设备操作，能熟练使用设备进行检定工作，保证设备正常运行并能排除设备的一般故障和特殊保养。 3、验收 验收标准：按现行国家检定规程为准。 六、售后服务 1、设备质保期 1）12个月 2）在质保期内发生的故障，其故障部分质保期自修复之日起顺延。 2、售后服务内容 1）质保期内：实行“三包”，用户所购设备各部件发生非人为故障，我司免费更换同种品牌不低于原价位、规格、型号的部件。当设备需要升级时免费升级。 2）质保期后：我公司提供终身优惠服务和技术支持，设备出现故障需要修理时，所换零件按成本价收取。 3）排故响应时间：我公司在接到报障信息后，2小时内回应，我公司通过电话、传真及邮件的方式指导买方排除故障；若故障仍不能排除，则由本公司安排专业人员上门维修，具体情况双方协商解决。 七、产品报价：55,000元

教育培训机构客户服务解决方案

1. 前言 随着社会发展进步，对人的专业技能要求也“水涨船高”，促使大量的人为了择业或者职业需求等目的去学习专业知识，因此越来越多的人加入到高等教育培训中。在庞大的教育培训市场面前，众多的教育培训机构在营销上也都有各自的方法模式，但是无外乎都是提高自己的教育培训质量，更好的为学生在招生、培训学习、毕业等阶段服务，让学生来地放心，学地安心。更好的做好服务成为了众多教育培训机构共同的理念。做好服务不仅是要停留在理念上，具体怎样操作，怎样树立一个服务品牌形象，需要有大量的工作去做。呼叫中心是个有效的工具手段，可以为学生提供全面、细致、方便快捷的服务，呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以帮助培训教育机构有效的改善服务质量、优化服务流程，并在很大程度上降低运营成本，开辟新的业务渠道，提高学生的满意度，增强学生对教育培训机构的认可度。 汉翔软通软件在多年呼叫中心建设中，积累了大量的行业应用经验，我们不断的在思考如何通过呼叫中心将各种商业运营模式、商业运营媒体有机的结合起来，更好的为商家、为客户服务，并且通过各种应用案例的建设，总结出一套行之有效的解决方案。 2. 建设呼叫中心的必要性 2.1 改善服务质量 对于呼叫中心提供的服务完全是面向学生的，并且是采用多种手段提供全面的服务，因此，可以说建立呼叫中心本身就是提高服务质量的措施。此外，还可以通过增加服务项目的方式改善服务质量。 学生可以随时随地通过电话、短信、Email网络等方式接入到教育培训机构呼叫中心与学校进行沟通，大大缩短了学生与学校之间的距离；同时，从学生的角度考虑，可以选择任意方便、经济的方式访问呼叫中心；或者根据学生比较习惯的沟通方式来访问呼叫中心。 呼叫中心对于已经记录相关信息的学生可以自动识别，当学生接入的时候可以立即识别学生的身份，并将学生的姓名、咨询历史等信息显示在座席端，这样使得学校提供的服务更加人性化，让学生感到非常亲切。 2.2 树立品牌形象 目前，教育培训机构服务形象的塑造，都是依靠提升学校服务人员素质、加强服务规范等方式来实现的。而呼叫中心的建立，则从另一个领域为教育培训机构建立了一个服务窗口，展现给学生的是一个完整、快捷的客服系统，大大提高学生的满意度和信任度，成为一个不折不扣的精品服务品牌。

产品与解决方案

产品与解决方案 一、软件产品： ?智能管理平台软件（OBIS eBusiness） ?协同办公管理系统（OA） ?人力资源管理系统（HR） ?业务流程管理系统（BPM） ?客户关系管理系统（CRM） ?供应链管理系统（SCM） ?企业决策支持系统（DSS） ?电子政务软件 ?报表分析系统 ?通用数据交换平台 ?政务OA办公系统 ?公文管理信息系统 ?考试与培训软件 ?考试综合管理系统 二、解决方案： ?中小企业信息门户(EIP)方案 ?中小企业电子商务应用解决方案 ?企业数据及业务集成解决方案 ?区域政府电子政务解决方案 ?考试与培训机构信息化服务平台 ?人事代理机构信息化服务平台

产品介绍资料 ◆科元智能管理平台（OBIS eBusiness） ?平台简介 OBIS eBusiness是科元智能管理软件平台的简称，“OBIS”是“Original Business Intelligence System”的英文缩写，是北京科元智软信息技术有限公司历经多年研发成功的一款通用软件开发平台，在此平台上，我们陆续开发了一系列面向广大企事业单位和政府机关使用的企业管理领域软件产品。 ?设计理念 遵循“统一平台开发”和“面向服务(SOA)”的设计理念，科元智能管理软件产品涉及了企业信息化应用的各个领域，使得用户可以将企业的内部系统和外部系统组合并形成一个有机的管理平台，进行协同办公和企业信息集成管理；通过科元智能管理平台对企业发展过程中人力资源、财务、仓储物流、供应链、生产以及电子商务、销售等业务的规范化和流程化管理，最终建立和发展公司与员工、客户、供应商、分销商、竞争者和政府机构等的良好互动关系。 ?系统架构 随着全球经济和区域经济的一体化进程不断深入，企业不再是孤立的世界，网络和信息技术的发展，要求企业必须优化内部管理，同时积极面对复杂的外部环境，最大限度的适应各种变化，有效整合企业各方面的资源，以形成企业长远发展的坚实基础。企业间交往日益频繁，业务紧密和复杂度不断增强，如何更好协调企业内部和外部资源的互动和一体化，是每个企业管理者必须要面临的主要问题。 协同商务的不断发展，使得企业从只关注交易这一节点向关注企业管理全过程转移，这将涉及整个供应链上各方业务之间的协作。在企业内部，有各部门之间的业务协同、以及各种资源约束的协同。而在企业之间，有着供应链的计划协同和供应链的执行协同。但是，目前不管是客户/服务的架构，还是传统的多层构架，都过多注重企业内部信息的交流，缺乏企业间的协同应用构架，在协同管理平台下，系统需要集成传统的应用和遗留数据，而且系统必须能够跨越组织机构的多个区域（雇员、合作伙伴、客户），在多种设备上运行，能与协作企业的Web Services 互相集成，形成统一的协同智能应用系统。 现在硬件网络技术已为协同商务应用提供了必要的支持，Web作为一个通用的平台，它为交付高价值的协作应用解决方案的提供了技术支持，通过它，各种设备(PDA、Desktops、Mobile Phone)都可容易地获得服务；企业间的业务部件可以动态地集成在一起，并跨越多种信息平台，将全球企业的商务处理有机地融为一体。 科元智能管理软件面对着上述商务应用的挑战和技术的革新，提出了基于松耦合方式的、以提供Web 服务为中心的独立的产品体系构架。使用基于这一架构的科元产品，用户