系统运维公司IT管理工作规范标准

XXXXXXXX有限公司工作规范

目录

一、系统运维管理的维护职责

二、系统运维管理职责的划分

1、系统管理员职责

2、系统工程师职责

三、系统运维管理具体工作内容

1、资产统计管理

2、网络、安全系统运维管理

3、主机、存储系统运维管理

4、应用服务系统运维管理

5、数据系统运维管理

6、信息保密管理

7、日常运维

一、系统运维管理职能

运维管理人员具体承担全公司网络系统的设计、规划、建设和管理。网络管理人员的主要职责有：

1．根据网络运维特点和运维需求，拟定公司网络运维管理的方针、政策、保障计划等提供决策，并组织实施；

2．承担网络执勤、监控工作，掌握网络运行状况，及时处理网络故障；

3．掌控网络的各项资源，如IP地址、域名分配等；

4．定期分析讨论网络运行状态与运行质量，对比各项参数，排除潜在故障隐患，提出网络改进意见；

5．保障公司网络系统的正常运行，并提供网络应用的技术支持；

6．对服务器数据及其他重要数据的备份管理；

7．公司网络技术文档资料的管理；

8．收集和反映公司网络使用人员的意见和建议，完善网络功能、改进网络性能，为全公司人员提供满意的服务。

二、系统运维管理职责的划分

运维管理保障人员包括：系统管理员、系统工程师。

1、系统管理员职责：

1）组织制定公司网络运维的方针政策、管理制度，并组织各部门积极落实；

2）完成公司网络运维的日常行政管理工作，负责检查、督促、考核系统执勤情况；

3）组织技术力量，及时、准确地处置网络发生的故障；

4）检查系统运维工作，定期（或不定期）讲评运维人员业务工作情况，安排网络管理的相关工作。

2、系统工程师职责：

1）掌握我公司网络总体性能指标，系统拓扑结构、设备连接关系、信息流程以及各系统设备功能和工作状态；

2）熟练掌握系统设备的硬件安装、线缆连接、系统设置；熟悉软件的安装、测试、升级等管理工作；完成网络系统的资源调整、配置等任务；

3）掌握系统常用故障的检测手段与排除方法，迅速准确定位故障部位，积极和其他专业技术人员密切配合，排除系统故障；

4）熟悉公司网络设备及系统定期维护方法和步骤，负责分管设备的安装调试与维护工作；

5）随时监控计算机病毒在公司网络上的流行，定期检查公司计算机病毒库升级工作，做好计算机病毒的防范工作；

6）掌握电工技术、配电设备组成及工作原理，熟悉电源设备的技术指标、机房配电线路及供电情况，定期检查设备线路的安全状况，确保人员及各项设施的用电安全，提出合理的预防处理措施；

7）掌握机房安装配置的空调机工作原理和空调系统技术性能指标。熟悉空调系统设备的定期维护方法与步骤；在相关技术人员的配合下排除设备疑难故障；保障设备稳定可靠运行；

8）具备良好的工作作风和严谨的工作态度，服从管理，认真负责，坚守岗位，出现问题要冷静分析、沉着处理；

9）提高自身素质，加强学习，努力钻研，收集整理技术资料，提高分析问题、解决问题的能力。

三、系统运维管理工作内容

1、固定资产管理

企业对固定资产的管理，主要体现在固定资产购置、管理、使用、折旧、转让等方面。部门主要负责实时记录固定资产变动情况和定期统计本部门固定资产使用使用并提交资产统计表。

运维部固定资产包括三个部分：办公自动化设备、机房内部设备、库房资产。

1）办公自动化设备使用人员不得擅自拆装更换设备，并且有妥善保管义务，定期对设备进行维护、检查其使用情况。设备添加、更换、升级、和故障，使用人员应及时更近资产统计表信息，并注明事由。

2）机房设备应有固定人员进行维护管理，非工作人员未经许可不得进入。机房设备如出现变更，要及时汇报给上级部门和相关部门，协同处理问题，尽快的恢复正常运营。

3）库房存储的资产应及时做好进出库记录，并定期对库房进行盘点核实库房资产统计。

附表：

固定资产清单统计表

库房资产统计表

2、网络、安全系统运维管理

1）网络系统的运维管理从三个方面实现：网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理。

网络系统运维的前期准备，需要有整个网络拓扑图，机房网络拓扑图，核心设备端口平面详图，接入设备端口平面详图，办公区域端口平面详图，并且需要对网络设备、网络端口、连接线路做与拓扑和平面详图相对应的标示。前期准备工作，可以做为公司的技术文档的一部分，也可以为公司运维管理带来更加准确的网络基础依据。

网络连通性需归纳到每天的主干网络日常巡检工作范畴内，连通性测试可以确认网络平台的正常运作，并可以及时检查出网络的连通故障，缩小问题出现时间差，根据的网络基础数据和测试得到的数据，更快更准确的确定网络的故障点，排除故障，恢复网络的正常运行。

工程师定期通过日常网络巡检，网络安全硬件日志，对网络问题、网络运行状况进行周期性检查和数据分析后，总结出网络的性能。

日常运维工作中，除去网络的连通性和网络性能的监测，还需要对终端使用

网络的情况有定的掌控，如服务器的日常访问量、网络数据传输峰值、工作用机日常对网络的使用情况等。

对网络负载能力、网络畅通性、网络运行瓶颈、网络常见问题根源等方面有一定了解后，针对性的提出解决建议方案，提早预防发现的网络隐患，降低公司运营风险，保障网络的稳定运行。

2)计算机网络安全运维可分为物理安全和逻辑安全两方面。

保护网络系统中相关设备（机房设备，日常工作设备）的物理保护，以免予破坏、丢失等。机房设备应有固定人员进行维护管理，非工作人员未经许可不得进入。机房日常巡检时要注意机房环境和周边设备的检查，如机房温度、机房适度、有无异味异响、机房异常痕迹、UPS、空调、消防等，为机房设备提供良好运作环境保障。日常工作设备要严格按照公司相关固定资产管理规定方法进行使用和管理。

物理设备连接，以最小化连接原则，根据业务服务响应需求，将不必要的物理网络连接去掉，必要时将不同的服务需求群体划分VLAN，细化防火墙访问控制，减少服务端口数量，对端口加以控制，做好信息物理隔离，以免内部信息有不必要外泄。

操作系统安装系统补丁软件和网络版杀毒软件，定期扫描系统漏洞，安装系统补丁，定期检查病毒库更新情况和发布情况，杜绝病毒的感染、传播和发作，提高系统的主动防御能力。系统管理员要注意账户密码的强壮度，并避免账户和密码的大众性和常规性，在创建系统用户时，要严格控制，对系统进行多角色、多等级管理，出现问题可方便确认责任人和问题根源。对系统定期进行查看，关闭不必要的系统组件和应用服务，检查系统日志，检测是否出现异常。

规划网络ip地址和MAC地址，限制连入局域网的上网计算机，对网络终端连入状况有清晰的了解。对网络终端上网行为管理规则进行规划，规则添加如屏蔽与工作无关的网站、屏蔽某些关键词、监控p2p流量等，并将相关条款体现在公司规章制度中，以加强管理力度。

3、主机、存储系统运维管理

日常巡检要对硬件运行状态仔细检查，从设备硬件提示信息及时发现问题，防止影响扩大化，及时解决故障，恢复系统的正常运作和系统冗余性，外部提示包括面板指示灯、电源指示灯、网卡指示灯、磁盘指示灯，以及各种硬件故障提示和报警信息。

定期监控cpu性能，内存使用情况，硬盘利用情况，硬盘运行状态，网卡状态，系统日志，交换分区，进程状态，存储交换机端口状态，存储传输情况，通过监控数据对主机和存储系统的性能进行评估。发现隐患，先将问题确定到点，进行一段时间的问题信息数据监控，根据搜集的更多更高密度的数据对问题原因做出判断，如果属于一般应用系统问题，就将相应问题的应对工作加入工作日程，及时排除系统隐患，如果是由于硬件瓶颈导致，就对相关数据做出整合报表并附加解决提案提交公司上级，最终拟定解决方案，以确保服务系统的高可用性和高冗余性。

4、应用服务系统运维管理

应用服务系统是公司对外业务的信息平台，也是公司信息化能力的体现，同时也承载了公司内部工作平台，所以平台的持续稳定运行显得十分主要。管理人员要对不同应运服务的服务需求和服务人群有一定的了解，以便于规划网络构架，划分网络资源，定位应运服务的性能。

应运服务的运维管理，除了要结合机房硬件日常管理，还要对服务的配置信

息进行维护管理。日常巡检是有条件的话要从不同的网域检测服务响应能力，并要定期进入服务操作系统检查应用系统服务配置是否正常、检查日志文件是否有异常报错、检查服务平台操作系统是否流畅。通过对配置信息、故障报错、服务性能的管理，提高服务平台事件的分析处理能力。

5、数据系统运维管理

数据系统承载了服务平台的数据功能，它的正常运行和应用服务系统是同等重要的，数据系统运维主要体现在数据服务维护和数据备份两个主要方面。

数据库运维服务管理包括主动数据性能管理，快速发现、诊断、解决性能问题，在发现问题是，及时找出性能瓶颈，解决数据库性能问题，并要注意数据库系统的变化，主动预防可能发生的问题，保证数据访问响应能力。

数据备份对服务冗余性有着重要的作用，对数据文件做好日常数据增量备份和定期全备份，对重要文件做光盘或移动存储等介质的数据备份，有条件的话将数据进行异地数据备份。在日常工作中要监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、出错告警），出现问题及时处理，恢复数据服务。当用户业务数据需要更新时，要记录更新日期，以便故障发生后尽快恢复数据。

备份应用系统数据的同时，也要对运维检修工作进行数据备份，如网络设备配置参数备份、网管系统备份等，当在运维工作中出现配置错误时，可以通过相关备份恢复参数，短时间内恢复网络系统正常运行。

6、信息保密管理

运维人员有责任对网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等涉及公司机密、运营管理、近期规划、发展规划的信息负有保密责任，不得随意复制的传播。在进行日常运维工作时，未经上级或相关部门批准，无关人员不得进入机房，如已得到许可的，需由相关人员陪同。

7、日常运维

公司日常运维工作分两部分：日常巡检、日常维护。

1）日常巡检主要体现在：机房环境巡检、设备巡检、网络传输巡检。

机房环境日常检查可以通过机房监控服务器进行远程检查，但同时也要进行人员现场检查和管理。机房应保持整洁并进行定期打扫，不准存放食物，禁止存放杂物和私人用品，严禁存放易燃、易爆、具腐蚀性危险品。机房内设备设施和物品不准任何人随意乱动，配置的常用仪器仪表、工具、资料不得外借带出机房。机房温度应控制在20℃~25℃之间，湿度为40%~60%，密闭防尘。检查机房周边设备，如UPS、空调、消防等设备的正常运行。机房出入应有登记，非工作人员未经许可不得随意进入机房，得到许可方可进入，进入机房不准喧哗、不准吸烟、不准用餐。机房内应配置事故照明装置，以备应急使用。

设备日常巡检包括：设备外观检查（硬件完好性、稳定性、告警系统、面板参数标识）；接续连线检查（接地线、电源引接线、架间连接电缆、负载连接电路的接续可靠性等）；机架内部简单清洁，接续端子除尘、加固等；设备内部软件设置参数检查核对，历史告警信息阅读；设备运行资料核对记录；应用系统日志；设备、线缆标识是否清晰、完整；应用系统磁盘空间、CPU占用情况；各应用系统服务运行状态；数据备份是否正常进行。

日常巡检还需要对网络传输设备运行进行状态和网络传输信息进行监控管理。通过对网络设备的外部信息、运行日志、负载状态、配置参数、通信状况、服务功能等信息确保设备正常工作，并实时监控网络计算机接入数量、终端用户上网行为、网络端口传输流量等数据保证网络传输畅通，最终达到保障网络系统正常运作的目的。

7.2）日常维护分为应用服务维护、网络维护、办公设备维护。

在日常工作中要定期对系统进行优化，检查系统补丁安装情况，查看防毒系统的病毒库升级状态，关闭无用的系统组件和系统服务，检查并修复服务系统错误日志，管理账户密码及用户权限，应用服务配置修改和参数更新，数据系统性能维护，监控备份服务，保障应用服务系统随着公司业务的增涨和改变做出相应的服务更新，并负责网络传输设备的安装、调试、测试，排除网络故障，优化网络性能，预防网络隐患，保障网络畅通稳定的运行。

维护工作站出现操作系统、办公软件、软件客户端、病毒入侵、数据误删除、漏洞补丁缺失、网络通断、常见硬件错误等故障现象；打印机、扫描仪、传真机、数码存储产品等出现驱动程序错误、不能打印、扫描、收发传真、数据存储错误、共享错误等影响正常工作的软件故障，最大程度的提供技术支持工作，以保障公司业务的顺利进行。

附表：

机房巡检表

重要参数维护记录表

非机房维护人员进入申请表

外来维护登记表

安全监控运维管理平台系统

点击文章中飘蓝词可直接进入官网查看 安全监控运维管理平台系统 传统的运维管理系统已经不能满足企业对安全监控运维的需求，对于目前日益严重的网络安全问题，一套比较靠谱的安全监控运维管理平台系统非常重要。可以更好的实现对网络、应用服务器、业务系统、各类主机资源和安全设备等的全面监控，安全监控运维管理平台系统，哪家比较靠谱？ 南京风城云码软件技术有限公司是获得国家工信部认定的“双软”企业，具有专业的软件开发与生产资质。多年来专业从事IT运维监控产品及大数据平台下网络安全审计产品研发。开发团队主要由留学归国软件开发人员及管理专家领衔组成，聚集了一批软件专家、技术专家和行业专家，依托海外技术优势，使开发的软件产品在技术创新及应用领域始终保持在领域上向前发展。 目前公司软件研发部门绝大部分为大学本科及以上学历；团队中拥有系统架构师、高级软件工程师、中级软件工程师、专业测试人员；服务项目覆盖用户需求分析、系统设计、代码开发、测试、系统实施、人员培训、运维整个信息化过程，并具有多个项目并行开发的能力。 安全监控运维管理平台系统功能主要表现以下方面： 服务器硬件状态监控：通过服务器主板IPMI协议，可以监控服务器风扇转速、机箱内部和CPU温度、电源电压、电源状态、CMOS电池容量、CPU、磁盘、内存、RAID卡等硬件状态。 监控操作系统运行状态：包括 linux、windows、Vmware等操作系统运行状态的监控，以及所运行的进程和服务等。 数据库和应用监控：包括MSSQL、ORACLE、MYSQL等数据库监控，WEB服务器，URL页面等状态监控。 线路监控：包括内部专网、互联网等线路的通断和质量、流量的监控。

it运维监控管理系统

点击文章中飘蓝词可直接进入官网查看 it运维监控管理系统 现在企业对IT系统的应用越来越广泛，IT已经成为很多企业业务流程的核心部分，甚至是某些业务赖以运行的基础。在国内众多的监控软件中，it运维监控管理系统已经成为当今的主流趋势，it运维监控管理系统哪家好？风城云码以其面向业务和服务层次的一站式综合监控深受好评。 南京风城云码软件技术有限公司是获得国家工信部认定的“双软”企业，具有专业的软件开发与生产资质。多年来专业从事IT运维监控产品及大数据平台下网络安全审计产品研发。开发团队主要由留学归国软件开发人员及管理专家领衔组成，聚集了一批软件专家、技术专家和行业专家，依托海外技术优势，使开发的软件产品在技术创新及应用领域始终保持在领域上向前发展。 目前公司软件研发部门绝大部分为大学本科及以上学历；团队中拥有系统架构师、软件工程师、中级软件工程师、专业测试人员；服务项目覆盖用户需求分析、系统设计、代码开发、测试、系统实施、人员培训、运维整个信息化过程，并具有多个项目并行开发的能力。 自公司成立已来，本团队一直从事IT系统运维管理以及网络信息安全审计产品的开发，同时在电力、制造行业及政府部门的信息化、智能化系统的开发及信息安全系统的开发中有所建树；在企事业协同办公管理、各类异构系统的数据交换与集成（企业总线ESB）、电力行业软件系统架构设计、电网大数据量采集和数据分析、电能质量PQDF算法解析等应用方面拥有丰富开发的经验。特别在网络信息安全、IT应用系统的智能化安全监控领域具有独特的技术优势和深厚的技术储备。近年来随着企业的不断发展和技术的不断更新，公司的开发团队正在拓展更多业务范围和更新的技术应用。 针对国内IT运维的现状，风城云码it运维监控管理系统在导入ITIL流程的同时，也结合了国内企业的服务支持模式和习惯，推出了专门面向IT运维服务管理的解决方案。企业IT部门可以应用风城云码it运维监控管理系统，建立集中的服务台，结合ITIL流程、ITSM服务管理理念，向所有终端和用户提供统一的在线技术支持，降低对分支IT人员的要求与依赖。

智能运维管理系统_需求规格说明书

智能运维管理系统需求规格说明书

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it安全运维监控系统

点击文章中飘蓝词可直接进入官网查看 it安全运维监控系统 随着大数据技术的不断发展，it安全运维监控系统越来越重要。it安全运维监控系统能够提供有效的安全预警，减少IT资源故障和安全破坏的发生，降低事故所造成的损失。建议选择一家比较靠谱的运维监控公司，it安全运维监控系统哪家比较好？ 南京风城云码软件技术有限公司是获得国家工信部认定的“双软”企业，具有专业的软件开发与生产资质。多年来专业从事IT运维监控产品及大数据平台下网络安全审计产品研发。开发团队主要由留学归国软件开发人员及管理专家领衔组成，聚集了一批软件专家、技术专家和行业专家，依托海外技术优势，使开发的软件产品在技术创新及应用领域始终保持在领域上向前发展。 目前公司软件研发部门绝大部分为大学本科及以上学历；团队中拥有系统架构师、软件工程师、中级软件工程师、专业测试人员；服务项目覆盖用户需求分析、系统设计、代码开发、测试、系统实施、人员培训、运维整个信息化过程，并具有多个项目并行开发的能力。 自公司成立已来，本团队一直从事IT系统运维管理以及网络信息安全审计产品的开发，同时在电力、制造行业及政府部门的信息化、智能化系统的开发及信息安全系统的开发中有所建树；在企事业协同办公管理、各类异构系统的数据交换与集成（企业总线ESB）、电力行业软件系统架构设计、电网大数据量采集和数据分析、电能质量PQDF算法解析等应用方面拥有丰富开发的经验。特别在网络信息安全、IT应用系统的智能化安全监控领域具有独特的技术优势和深厚的技术储备。近年来随着企业的不断发展和技术的不断更新，公司的开发团队正在拓展更多业务范围和更新的技术应用。 一些企业的IT系统很容易成为竞争对手的攻击对象，然而跟据调查，百分之70的漏洞却是源自于组织内部的操作失误。在所有内部隐患中，一种由IT系统人员及其操作引出的非传统安全隐患日益突出，是所有安全隐患中主要的威胁之一。用户内网各种IT系统软硬件设备管理权限的人员，包括：系统管理员、系统运维人员、系统应用高权限用户、第三方厂商的维护人员以及其他临时高权限人员等。这些人员本身所拥有的高权限账号及其在操作过程中的各种动

智能运维管理系统需求规格说明书V20

智能运维管理系统V2.0 需求规格说明书

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目录 1.文档介绍 (5) 1.1.文档目的 (5) 1.2.文档范围 (5) 1.3.读者对象 (5) 1.4.参考文档 (5) 1.5.术语与缩写解释 (5) 2.系统概述 (6) 2.1.系统建设目标 (6) 2.2.系统总体结构 (7) 2.3.用户的特点 (7) 2.4.设计和实现上的限制 (8) 3.系统功能性需求 (8) 3.1.双活中心工作运行状态监控模块 (8) 3.1.1.场景描述 (8) 3.1.2.用例分析 (8) 3.1.3.参与者列表 (8) 3.2.专用监控功能模块 (9) 3.2.1.场景描述 (9) 3.2.2.用例分析 (9) 3.2.3.参与者列表 (10) 3.3.故障告警模块 (10) 3.3.1.场景描述 (10) 3.3.2.用例分析 (11) 3.3.3.参与者列表 (11) 3.3.4.用例描述 (11) 3.4.数据配置管理模块 (11) 3.4.1.场景描述 (11) 3.4.2.用例分析 (11) 3.4.3.参与者列表 (12) 3.5.故障切换管理模块 (12) 3.5.1.场景描述 (12) 3.5.2.用例分析 (12) 3.5.3.参与者列表 (13) 3.6.数据接口 (13) 3.6.1.场景描述 (13) 3.6.2.用例分析 (13)

3.6.3.参与者列表 (13) 3.7.故障处理 (13) 3.7.1.场景描述 (13) 3.7.2.用例分析 (13) 3.7.3.参与者列表 (14) 4.系统非功能性需求 (14) 4.1.易用性需求 (14) 4.1.1.方便增加监测设备 (14) 4.1.2.方便删除监测设备 (14) 4.1.3.方便定位故障或者异常设备 (15) 4.1.4.监测设备在启动与停止监测之间方便转换 (15) 4.2.性能、并发性需求 (15) 4.2.1.对性能及并发性的特殊要求 (16) 4.3.扩展性需求 (16) 4.3.1.采集和监控服务器的集群支持 (16) 4.3.2.支持公司AFP平台的整合 (16) 4.3.3.支持公司单点登录系统的整合 (17) 4.3.4.支持对物联网智能设备的直接监测 (17) 4.4.安全及保密性需求 (18) 4.4.1.敏感数据加密 (18) 4.4.2.敏感操作进行确认 (18) 4.5.可靠性需求 (18) 4.5.1.运行可靠性 (18) 4.5.2.数据可靠性 (19) 4.6.可维护性需求 (19) 4.6.1.监测设备配置优化 (19) 4.7.软硬件环境约束 (20) 4.8.系统备份与恢复要求 (21) 4.9.系统日志 (21) 4.10.其它需求 (21) 5.外部接口说明 (21) 5.1.短信发送接口 (21) 5.2.应用软件服务监测接口 (21)

运维管理系统方案

运维管理系统方案 概述 伴随着企事业网络规模的不断扩大，企事业服务器的增多，企事业管理的信息化，企事业网络管理也变的越来越重要。一旦网络、服务器、数据库、各种应用出现问题，常常会给企事业造成很大的损失。怎样能7x24小时检测网络系统的运行情况，避免各种故障的发生，改进传统的网络管理方式来适企事业信息化发展的需要？ 因此，运维管理系统就有他的必要性。一个完备的运维管理系统能够提供7x24小时检测网络、服务器、数据库、各种应用系统，及时发现将要出现的问题，并通过短信、Email、声音报告给运维管理人员。运维管理人员就可以及时排除故障，避免造成重大损失。 运维管理系统的功能： 故障发现与警报； 记录日常运维日志信息； 服务器故障统计； 服务器软硬件信息统计； 服务进程管理； 将数据信息存储到数据库，并使用图形方式直观的展示出来； 权限、密码管理； 将数据生成报表。 运维管理系统的特点： 邮件和短信实时故障报警； B/S结构，能够通过web对远程服务器下达指令； 监控服务器和被监控服务器之间通过python socket来发送信息； 统计日常故障处理，以便下次出现同样故障时能够更快的解决问题； 实现自动化管理和自动化监控； 安全管理服务器性能； 操作流程统计与管理。

系统结构 运维管理系统采用B/S构架，运维管理人员随时随地可以对服务器进行管理、配置及故障处理。它是将部署在同一个局域网内的所有服务器统一管理，服务器之间的信息通讯、指令发送、运维管理都通过python来实现。监控服务器端负责采集、统计和分析数据，在数据出现异常时发送报警信息到管理员的email、手机中，并将错误日志存储到数据库中。 运维管理系统主要通过LAMP服务器、python编程、snmp和shell编程来实现。在被监控端安装python服务，并在被监控服务器上部署python程序和shell脚本用于接受监控服务器端指令、信息采集并发送会监控服务器端。监控服务器端部署python程序和LAMP服务器，用于发送指令、接受数据信息、存储数据、统计数据以及异常报警。 运维管理人员日常通过web浏览器远程登录监控管理系统，检测各被监控服务器的运行状态、服务状态、防火墙配置、进程信息、操作日志等信息。在出现异常时，通过运维系统可以查看到具体的异常服务器、进程等信息，并根据这些信息来处理异常。

电信行业IT运维管理系统

电信行业IT运维管理系统 摘要信息：万维易化“电信行业IT运维管理系统”是以IT部门在日常运行维护管理流程为核心，以事件跟踪为主线，以解决IT运维管理中的八大管理问题为目的，包括：流程管理、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、运行管理、知识管理、综合分析管理几部分，为电信行业IT部门提供一个高效、规范的IT运维管理平台。该系统不仅实现与目前电信内部使用的BOSS系统的接口，而且整合了客服、运维、业务管理等系统功能，并可以通过邮件、手机短信等形式对责任人进行阶段提示，提高系统维护的服务响应效率。该系统的应用将会促进电信行业持续的信息化建设，为电信行业提供规范化的管理。 一、研发背景 在电信行业飞速发展的今天，对于电信运营商而言无疑是最幸运的事情。但随之而来的麻烦也在困扰着电信运营商们：网络维护的工作越来越繁重、故障情况无法跟踪、历史的故障频繁发生、处理情况、解决办法等知识资源未能有效得利用，同时对于故障的处理无法进行效率评估和绩效考核等等。如何确保电信运营企业内部众多软、硬件设备的正常运维就显得尤为重要了。 作为首都北京电信行业的龙头单位，北京电信近年来在固话、小灵通和宽带服务等方面的业务量也都在急剧扩张，内部工作量随之加大，这对电信行业北部的信息化建设提出了更加严格的要求。万维易化针对北京电信的现状，提出了一个切实可行的解决方案——“电信行业IT运维管理解决方案”。该方案针对电信运营商目前迫切想要解决对众多软、硬件及设备运行集中管理、集中维护，动态管理的要求，

为电信行业量身打造。通过信息整合，实现对各种资源的综合管理，包括各种静态资源、基础资料、备品备件资源的有效管理。从而全面提高IT部门运行维护的快速响应能力，同时也为IT部门的业务知识积累和业务考核建立了完善的数据模型。 目前，“电信行业IT运维管理系统”已经应用到北京电信有限公司，且运行稳定。 二、系统主要功能 本系统根据IT部门运行维护管理流程，结合北京电信网络部门的实际业务情况，将系统划分为：事件流程管理、运行维护作业管理、资料管理、软件问题流程管理、软件变更流程管理、网络变更流程管理、版本升级计划流程管理、新系统计划、软件功能计划/非软件功能计划、用户培训、综合分析报表这几大模块，实现了对IT部门各个业务流程的管理，通过对各个流程及映射出的运行系统的综合分析，为职员的绩效考核提供了依据，利于掌握各个软硬件系统的综合运行情况，为考评各个软硬件供应商提供服务的主动性和解决问题能力的评价提供参考依据。下图为系统登陆界面：

IT运维管理平台需求方案

I T运维管理平台需求方 案 标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]

IT运维管理平台需求方案 深圳市粤港科技有限公司 2017年7月 1.项目概述 1.1项目背景 1.2项目目标 通过构建IT服务管理平台，达到以下目标： 1)流程规范化：运用ITIL最佳经验，建设事件管理、问题管理、变更管理、发布 管理，配置管理、知识库、自助服务流程，规范IT运维工作；梳理IT运维服务流程，提供高质量的服务。 2)平台统一化：构建统一的IT服务平台，以此为基础推广到全公司的IT运维和管 理工作，为IT服务提供有力技术支撑。 3)系统集成化：实现与企业现有众多的管理系统包括门户系统、短信平台、邮件系 统等的集成，发挥信息整合和联动优势；

4)管理可视化：有效监控和分析管理流程运行的效率，产生有效的流程管理信息， 实现对服务流程的不断改进和提升。 2.功能需求 2.1服务台 服务台的主要目标：是协调客户（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运作提供支持，从而提高客户的满意度。 IT部门通过服务台统一授理各类事件或服务请求，并使现在由人工完成的事件或服务请求的记录、分派、监督通知、解决方案记录、报表统计等过程电子化、自动化，降低人工操作和管理带来的风险，以提高系统使用人员的工作效率和服务水平，实现IT服务管理质量的同步提升。有以下的需求： 1)可针对不同的事件类型、处理状态、处理人员、组织结构等进行统计分析，并用 图形显示。 2)能够根据自定义的起止时间实现数据查询和报表定制。系统可按小时、日、周、 月、年等不同时间梯度对系统中数据进行汇总、整理。 3)服务台可以向指定人员或群组发送广播通知（邮件或短信）。 4)可以对接收到的事件信息进行必要的统计，得出可用分析用的报表。 5)服务台实现灵活的通知机制，通知的方式包括：发送电子邮件、短信。 6)对于处理完毕的服务请求，系统自动产生回访调查，由最终用户在网页上填写对 处理的反馈意见和评分，以促进服务水平的不断改进。 2.2自助服务管理 自助服务管理是提高服务台效率和客户满意度的有效手段。自助服务管理通过服务目录发布服务内容，帮助用户自己处理事件或完成事件、问题的申报，从而大量降低了

IT运维信息安全方案

8.3I T运维信息安全解决方案 随着信息安全管理体系和技术体系在企业领域的信息安全建设中不断推进，安全运维占信息系统生命周期70% - 80%的信息，并且安全运维体系的建设已经越来越被广大用户重视。尤其是随着信息系统建设工作从大规模建设阶段逐步转型到“建设和运维”并举的发展阶段，运维人员需要管理越来越庞大的IT系统这样的情况下，信息安全运维体系的建设已经被提到了一个空前的高度上。它不仅单单是一个体系的建设，更是IT系统管理中的夯实基础。 运维服务的发展趋势对于企业的安全运维服务管理的发展，通常可以将其分为混乱阶段、被动阶段、主动阶段、服务阶段和价值阶段这五个阶段。 1、在混乱阶段：运维服务没有建立综合的支持中心，也没有用户通知机制； 2、在被动阶段：运维服务开始关注事件的发生和解决，也开始关注信息资产，拥有了统一的运维控制台和故障记录和备份机制； 3、在主动阶段：运维服务建立了安全运行的定义，并将系统性能，问题管理、可用性管理、自动化与工作调度作为重点； 4、在服务阶段，运维服务工作中已经可以支持任务计划和服务级别管理； 5、在价值阶段，运维服务实现了性能、安全和核心几大应用的紧密结合，体现其价值所在。

安全的概念 信息安全的概念在二十世纪经历了一个漫长的历史阶段，90年代以来得到了深化。进入21世纪后，随着信息技术的不断发展，信息安全问题也日显突出。如何确保信息系统的安全已经成为了全社会关注的问题。国际上对于信息安全问题的研究起步较早，投入力度大，已取得了许多成果，并得以推广应用。中国目前也已有一批专门从事信息安全基础研究、技术开发与技术服务工作的研究机构与高科技企业，形成了中国信息安全产业的雏形。 关于信息安全的定义也有很多，国内学者与国外学者、不同的社会组织也给出了不同的定义。 ?国内学者的定义：“信息安全保密内容分为：实体安全、运行安全、数据安全和管理安全四个方面。” ?我国“计算机信息系统安全专用产品分类原则”中的定义是：“涉及实体安全、运行安全和信息安全三个方面。” ?我国相关立法给出的定义是：“保障计算机及其相关的和配套的设备、设施（网络）的安全，运行环境的安全，保障信息安全，保障计算机功能的正常发挥，以维护计算机信息系统的安全”。这里面涉及了物理安全、运行安全与信息安全三个层面。 ?国家信息安全重点实验室给出的定义是：“信息安全涉及到信息的机密性、完整性、可用性、可控性。综合起来说，就是要保障电子信息的有效性。”

IT运维管理系统解决方案介绍.doc

IT运维管理系统解决方案介绍7 一、IT运维管理产品E维信背景概述 随着计算机技术，网络技术的飞速发展，对于许多行政单位，许多企业来说IT运维有了越来越高的需求，但运维工作发生的次数、运维内容等信息记录不连续、不完整，信息散乱，缺乏专业的服务、专业的记录，没有设备分析、运维报告，最终没有呈现任何结果，客户难以认同运维价值，运维单位也不愿意做运维。 二、IT运维管理产品E维信的产生 对于客户而言，实现对运维的完善管理，提高运维的可靠性和可用性、提高用户的工作效率，提高用户满意度，节约运营成本，将会是各个单位可能面临的问题。鉴于此，我们研发了IT 运维管理产品，能让这一系列流程归纳起来，形成规范。 三、IT运维管理产品E维信的方案介绍 （1）IT运维管理产品E维信三个操作端口： 1、微信公众号：主要面向派单人员，派单人员可以是报修人员进行操作，也可以 是部门内领导进行操作。 2、微信小程序：这个端口主要面向运维商、服务责任人、辅助人、上级领导、业 务人员。

3、电脑客户端：这个端口主要就是给系统管理员进行调度使用。 （2）IT运维管理产品E维信三个功能： 1、报修管理：故障报修、巡检发起、结束运维确认、IT设备健康状况查询、运维 接单、启动维修、暂停维修、结束维修、记录运维结果、上传相关报告、关联设备维修流程启动。 2、数据记录分析：服务时间记录、服务过程记录、服务结果记录、服务过程记录 信息交互、服务报告维修结果关键字段提取分析。设备健康状况分析、运维商IT运维 报告、按条件查询IT运维状况。 3、资产状况管理：单台设备健康状况查询，合同内IT资产清单汇总，更新资产使用人、查询使用部门变化信息等。 四、IT运维管理产品E维信优势介绍 1、运维派单、接单的流程管理；分工明确、流程透明，客户和工程师实时掌握运维进程，知悉运维效果。减少投诉发生。 2、扫码一键报修、扫码一键查询、系统内数据留存，随时调阅设备相关服务记录及报告。运维记录连续可查。 3、优化文档形成、传送、调阅等过程、节约工程师填写文

运维管理系统需求说明书

1概述 1.1开发背景和意义 随着公司规模的迅速扩大，现行的纯纸质化办公，效率低下、资料保存和查询非常困难、成本高、不利于多人协同办公，成为日常办公的严重制约。尤其是需要审批的事项，如果遇到审批人出差或不在公司，往往需要等待，协调的成本很高，工作决策不能及时进行，大大降低了工作效率。开发审批系统，使得申请人和审批人不受地域和时间限制，审批流程自动流转，相关人可以快键协调。 1.2开发目标 系统在需求设计时要充分考虑了用户的使用习惯、模块间的相互独立性，减少系统间的相互依赖，使其能单独运行，便于开发和维护，也有利于以后的扩充，做到与其他业务系统的高内聚、松耦合。 特别强调系统的用户体验，以及与实际审批业务的贴合性，真正方便用户的申请和审批业务快键开展。 1.3主要内容 系统主要内容包括： (1) 考勤管理：员工的加班、调休、请假、市内外出、出差等的申请、审批、查询和统计。 （2）转正申请：员工完成试用期，进入转正审批环节，完成该环节后，成为正式员工。 （3）物资申请：办公用物资的申请和审批。 1.4用户对象 包括总公司、山西、广西、河南、湖北等办事处、分公司全部员工。

1.5业务数据时间要求 针对用户对数据的要求，业务数据做永久性保存，部分业务数据可转入查询库中作为历史数据供查询使用。 2功能需求 2.1功能框架 2.1.1总体框架 操作系统运行监控: 虚拟机可用性 cpu负载 内存使用 IO情况 空间使用情况 OS日志 进程情况 计划任务情况 时钟偏差 端口使用情况 路由表 一页查看 多操作系统执行命令: 中间件运行监控: 取jmx的一些指标。 数据库运行监控: 主目录 集群状态 实例状态 监听器状态 表空间预警 归档情况 rman备份情况 不良sql 未使用的索引 大表数据量 alert文件报错

银讯IT安全运维管理平台技术白皮书

银讯IT安全运维管理平台技术白皮书 目录

一、产品理念 (22) 二、市场定位 (22) 三、产品架构 (22) 四、产品特点 (44) 4.1 模块化 (44) 4.2 自动发现 (44) 4.3 标准化 (44) 4.4 无插件 (44) 4.5 全IT架构 (44) 4.6 跨平台 (44) 4.7 扩展性 (55) 五、主要功能介绍 (55) 5.1 拓扑发现 (55) 5.2 设备管理 (66) 5.3 网络设备配置文件 (77) 5.4 IP地址管理 (99) 5.5 SNMP Trap接收与翻译 (1010) 5.6 Syslog接收与日志审计 (1111) 5.7 机房管理 (1212) 5.8 数据库管理 (1313) 5.9 中间件管理 (1414) 5.10 丰富的报表 (1515) 5.11 功能强大的告警 (1616) 六、系统运行环境 (2121)

一、产品理念 随着我国信息化建设的不断深入,企业的运作越来越依赖于计算机网络。如何高效地管理好网络和网络资源,以便确保企业的正常运作，是当前所有IT部门面临的主要问题。政府机构、企业组织对信息技术和系统的依赖性日益加强，IT 系统和业务应用的相互促进和融合，IT 管理走向面向服务的治理，是未来信息部门发展的发展核心。借助IT 规范管理体系和最佳实践方法的指导，更好的融合业务、管理、技术三者并同步提高，才能让信息部门抓住这次机遇，提升自己的潜在价值，驱动业务的快速发展。 银讯IT安全运维管理平台是通过归纳总结各行业IT运维管理需求，经过三年研发而成的综合IT运维管理系统。系统以网络管理和运维流程为基点,为 IT部门提供全面的企业级解决方案。通过此系统，在技术上对网络设备集中地进行性能采集和故障预警，大大减少了企业IT人员的日常工作量；在管理上，对日常运维工作进行规范化，合理化，提高决策的科学性。 二、市场定位 银讯IT安全运维管理平台面对的客户群为信息化程度比较高、日常IT 运维管理相对比较规范的政府行业、大中型企业等。目前，这类用户已经部署了一些IT 基础设施监控类的产品。但随着IT 系统重要性日益突显，他们迫切需要提高日常运维的规范化、流程化，量化运行质量和服务水平，提高IT 系统地运行效率，保障业务。因此从整体上讲，产品主要定位于行业市场，立足于提升行业用户的IT 服务质量从运营角度有效提升信息部门的服务质量和业务支撑能力。 三、产品架构 银讯IT安全运维管理平台是一个通用的IT基础设施和服务应用的管理平台。它从网络和应用的不同层次，收集与业务/服务相关的各种信息：网络设备信息、服务器内存、I/O 的使用情况，数据库、中间件的运行情况等；同时，内置的告警分析引擎对收集到的信息进行综合关联分析；

IT运维管理系统需求说明

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IT运维管理（平台）系统 (定制开发)需求说明 目录 目录 (2) 一、开发环境 (4) 二、版权所有 (4) 三、总体框架 (4) 四、功能模块及软件需实现功能 (5) 4.1 服务台工作台功能描述---事件管理 (5) 4.1.1 服务台，IT主管，登录界面 (5) (8) 4.2问题管理模块 (13) 4.2.1 新建问题 (13) 4.2.2技术员登录界面: (15) 4.3变更发布管理 (17) 4.4知识管理 (22) 4.5 资产管理 (24) 4.5.1 硬件资产 (24) (24) (26) (28) (30) (31) 4.5.2 软件资产 (32) (32) (33) (33) 4.6报表管理 (33) (34) (34) (34) 4.7用户（部门）管理 (35) 4.7.1 用户管理 (35) 4.7.2 新添加部门 (37) 4.8配置管理(CMDB) (39) (39)

(39) (40) (42) (46) (47) (51) 4.8.3 问题/变更管理 (53) 4.8.3 资产管理 (54) 4.8.3 软件管理 (55) 4.9辅助功能 (57) 五﹑附件 (58) 5.1 ITIL主要功能规范流程图 (58) 5.2阳光信息科技需求的主要功能流程 (64)

一、开发环境 开发语言：不限 支持数据库：Microsoft SQL Server 或ORACLE 10G 及以上 二、版权所有 提供相关设计文档，全部源码，版权归需方所有。 三、总体框架 四、功能模块及软件需实现功能 4.1 服务台工作台功能描述---事件管理 4.1.1 服务台，IT 主管，登录界面 1）在线创建工单服务请求 软件需求：服务台，技术员，IT 经理都能创建工单，工程师对被指派的事件Reject ”选项，工程师选择Reject 时。系统能自动将被退回的 事件返回服务台，由服务台重新指派技术员去处理 “新建事件”按钮 快速“指 派”按钮

IT运维管理系统问题解决方案完整篇.doc

IT运维管理系统问题解决方案1 洛阳IT 运维管理系统问题解决方案 # 一问题修改：所属模块：IT 运维管理配置管理资源配置问题说明：在主资产卡片中的“附属品”“追加附属品”列表中的资产条目与主资产条目无关联关系，不能进行删除、划转、调拨操作，无法记录该资产的历史状态信息。方案分析：需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明需求开发客户 资产信息模型 +所属主资产+附属品列表+追加附属品列表+状态：在用，借出，闲置，报废，附属品，追加附属品+资产调拨记录+资产转移记录 附属品/追加附属品资产 1 资产 2 资产n 已附属资产？划转 附属品/追加附属品1 资产1 资产 2 资产n 追加已报废资产资产 1 资产 2 启用？资产n 分配资产n 闲置资产资产1 资产2 报废 借出 已借出资产资产 1 归还

资产2 资产n ？ 已分配且在用的资产责任人资产 1 资产 2 资产n 调拨责任人资产1 资产2 资产n 全安加更性特独多有HDPE具而。量质设铺是就素因键关个一命寿使期长定规到达否能，中程过用应的道管地埋种各在 # 二问题修改： 需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明所属模块：IT 运维管理运维管理采购管理问题说明：采购清单中的“入库数量”“入库状态”不能随着“资源配置”中资产的入库情况发生联动变化问题分析： 需求 开发 客户 采购申请采购 采购数量入库数量调用采购单 资产录入入库 更新入库数入库数量

10 5 5 采购清单 入库操作：根据采购编号实际入库“资产数量”，更新“采购入库数量”：采购入库数量=累计“采购编号”资产数量； 全安加更性特独多有HDPE具而。量质设铺是就素因键关个一命寿使期长定规到达否能，中程过用应的道管地埋种各在 # 三问题修改： 需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明所属模块：IT 运维管理服务管理（软件配置，硬件配置）问题说明：“软件配置”“硬件配置”项目中默认状态应为一条空记录，否则“发布管理”中的发布信息无法回填过来。方案分析： 需求 开发 客户 默认增加一条“软件配置信息” 默认增加一条“硬件配置信息”

2020年(安全生产)银讯IT安全运维管理平台技术白皮书

（安全生产）银讯IT安全运维管理平台技术白 皮书

银讯IT安全运维管理平台技术白皮书 目录 一、产品理念2 二、市场定位2 三、产品架构2 四、产品特点4 4.1 模块化4 4.2 自动发现4 4.3 标准化4 4.4 无插件4 4.5 全IT架构4 4.6 跨平台4 4.7 扩展性5 五、主要功能介绍5 5.1 拓扑发现5 5.2 设备管理6 5.3 网络设备配置文件7 5.4 IP地址管理9 5.5 SNMP Trap接收与翻译10 5.6 Syslog接收与日志审计11

5.7 机房管理12 5.8 数据库管理13 5.9 中间件管理14 5.10 丰富的报表16 5.11 功能强大的告警17 六、系统运行环境22 一、产品理念 随着我国信息化建设的不断深入,企业的运作越来越依赖于计算机网络。如何高效地管理好网络和网络资源,以便确保企业的正常运作，是当前所有IT部门面临的主要问题。政府机构、企业组织对信息技术和系统的依赖性日益加强，IT系统和业务应用的相互促进和融合，IT管理走向面向服务的治理，是未来信息部门发展的发展核心。借助IT规范管理体系和最佳实践方法的指导，更好的融合业务、管理、技术三者并同步提高，才能让信息部门抓住这次机遇，提升自己的潜在价值，驱动业务的快速发展。 银讯IT安全运维管理平台是通过归纳总结各行业IT运维管理需求，经过三年研发而成的综合IT运维管理系统。系统以网络管理和运维流程为基点,为IT部门提供全面的企业级解决方案。通过此系统，在技术上对网络设备集中地进行性能采集和故障预警，大大减少了企业IT人员的日常工作量；在管理上，对日常运维工作进行规范化，合理化，提高决策的科学性。 二、市场定位 银讯IT安全运维管理平台面对的客户群为信息化程度比较高、日常IT运维

IT运维管理平台需求方案

IT运维管理平台需求方案 深圳市粤港科技有限公司 1.项目概述 1.1 项目背景 1.2 项目目标 通过构建IT服务管理平台，达到以下目标： 1)流程规范化：运用ITIL最佳经验，建设事件管理、问题管理、变更管理、发布管理，配 置管理、知识库、自助服务流程，规范IT运维工作；梳理IT运维服务流程，提供高质量的服务。 2)平台统一化：构建统一的IT服务平台，以此为基础推广到全公司的IT运维和管理工作， 为IT服务提供有力技术支撑。

3)系统集成化：实现与企业现有众多的管理系统包括门户系统、短信平台、邮件系统等的集 成，发挥信息整合和联动优势； 4)管理可视化：有效监控和分析管理流程运行的效率，产生有效的流程管理信息，实现对服 务流程的不断改进和提升。 2.功能需求 2.1 服务台 服务台的主要目标：是协调客户（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运作提供支持，从而提高客户的满意度。 IT部门通过服务台统一授理各类事件或服务请求，并使现在由人工完成的事件或服务请求的记录、分派、监督通知、解决方案记录、报表统计等过程电子化、自动化，降低人工操作和管理带来的风险，以提高系统使用人员的工作效率和服务水平，实现IT服务管理质量的同步提升。有以下的需求： 1)可针对不同的事件类型、处理状态、处理人员、组织结构等进行统计分析，并用图形显示。 2)能够根据自定义的起止时间实现数据查询和报表定制。系统可按小时、日、周、月、年等 不同时间梯度对系统中数据进行汇总、整理。 3)服务台可以向指定人员或群组发送广播通知（邮件或短信）。 4)可以对接收到的事件信息进行必要的统计，得出可用分析用的报表。 5)服务台实现灵活的通知机制，通知的方式包括：发送电子邮件、短信。 6)对于处理完毕的服务请求，系统自动产生回访调查，由最终用户在网页上填写对处理的反 馈意见和评分，以促进服务水平的不断改进。 2.2 自助服务管理 自助服务管理是提高服务台效率和客户满意度的有效手段。自助服务管理通过服务目录发布服务内容，帮助用户自己处理事件或完成事件、问题的申报，从而大量降低了进入服务台的请求。这使IT集中更多的精力解决有关服务故障事件和恢复重要的关键任务。

信息化系统安全运维服务方案设计

信息化系统 安全运维服务方案

目录 1概述 (2) 1.1服务范围和服务内容 (2) 1.2服务目标 (2) 2系统现状 (2) 2.1网络系统 (2) 2.2设备清单 (3) 2.3应用系统 (5) 3服务方案 (6) 3.1系统日常维护 (6) 3.2信息系统安全服务 (11) 3.3系统设备维修及保养服务 (13) 3.4软件系统升级及维保服务 (14) 4服务要求 (14) 4.1基本要求 (15) 4.2服务队伍要求 (16) 4.3服务流程要求 (16) 4.4服务响应要求 (17) 4.5服务报告要求 (18) 4.6运维保障资源库建设要求 (18) 4.7项目管理要求 (19) 4.8质量管理要求 (19) 4.9技术交流及培训 (19) 5经费预算 (19)

1概述 1.1服务范围和服务内容 本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。 1.2服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●人员的技术培训服务； ●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2系统现状 2.1网络系统 XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。 外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。 内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。 专网由XX局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。

IT运维管理系统需求说明

IT运维管理(平台)系统(定制开发)需求说明

目录 目录 (2) 一、开发环境 (4) 二、版权所有 (4) 三、总体框架 (4) 四、功能模块及软件需实现功能 (5) 4、1 服务台工作台功能描述---事件管理 (5) 4、1、1 服务台,IT主管,登录界面 (5) 4、1、2技术员登录界面: (8) 4、2问题管理模块 (13) 4、2、1 新建问题 (13) 4、2、2技术员登录界面: (15) 4、3变更发布管理 (18) 4、4知识管理 (23) 4、5 资产管理 (24) 4、5、1 硬件资产 (24) 4、5、1、1 新建服务器资产 (25) 4、5、1、2新建工作站 (27) 4、5、1、3 打印机资产 (29) 4、5、1、4 交换机资产 (31) 4、5、1、5 路由器资产 (32) 4、5、2 软件资产 (32) 4、5、2、1 新建软件资产字段 (32) 4、5、2、4软件分类支持自定义:在后面全局配置参数中说明 (34) 4、5、2、5 资产的快速查询 (34) 4、6报表管理 (34) 4、6、2所有问题报表 (34) 4、6、4所有变更报表 (35) 4、6、4所有资产汇总表 (35) 4、7用户(部门)管理 (35) 4、7、1 用户管理 (35) 4、7、2 新添加部门 (38) 4、8配置管理(CMDB) (40) 4、8、1帮助台配置 (40) 4、8、1、1机构明细配置 (40) 4、8、1、2 邮件服务器配置 (41) 4、8、1、3 事件模版 (43) 4、8、1、4服务级别协议(SLA) (47) 4、8、1、4服务目录 (48)