机场企业如何开展人力资源规划-绩效管理方法的正确打开方式

导语：

”干多干少一个样、干好干差一个样、干与不干一个样……”在机场人力资源管理调研工作中我们经常听到员工这些声音，这些声音反应的核心问题就是绩效管理。一方面企业希望通过绩效制度能够激励干得好的员工，约束干得差或是不干活的员工，让干得不好的员工向干得好的员工看齐。

本文将对民航机场企业绩效管理方法的正确打开方式进行简要分析。

绩效管理方法一：行为锚定等级评价

行为锚定等级评价也称行为定位法，指用一些特定关键事件加以说明的行为，对工作绩效加以定位的评价方法。这种方法为每一个绩效指标都设计出一个等级评价表，表上每一个等级的绩效均通过对工作中某一关键事件的客观描述性说明来加以界定（即所谓的锚定）。

一、行为锚定等级评价法的目的

通过等级评价表，将关于特别优良或特别劣等绩效的叙述加以等级性量化，从而将描述性关键事件评价法和量化等级评价法的优点结合起来，供考评者为被考评者实际绩效评分时做参考依据。

二、行为锚定等级评价法的步骤：

岗位分析—建立评价等级—重新分配关键事件—评定关键事件—建立最终工作绩效评价体系。

绩效管理方法二：360度反馈评价

360度反馈评价由与被评价者有密切关系的人，包括被评价者的上级、同事、下属和客户等，分别匿名对被评价者进行评价，被评价者自己也对自己进行自我评价。然后，由专业人员根据有关人员对被评价者的评价对比被评价者的自我评价，向被评价者提供反馈，以帮助被评价者提高其能力水平和业绩。

一、360度反馈评价法的目的

当用于不同目的时，同一评价者对同一被评价者的评价会不一样，反过来，同样的被评价者对于同样的评价结果也会有不同的反应。

1、目的是服务于员工的发展时，评价者所做出的评价会更客观和公正，被评价者也更愿意接受评价的结果。

2、目的是进行行政管理，服务于员工的提升、工资确定等时，评价者就会考虑个人利益得失，所做的评价相对来说难以客观公正，而被评价者也会怀疑评价者评价的准确性和公正性。

二、360度反馈评价法的注意事项

1、全员支持。实施360度反馈评价是一项系统工程，需投入大量的财力和人力；最好让高层管理人员能公开承诺公司引进360度反馈评价是服务于机场企业和员工的发展，而不是服务于公司的行政管理需要，以获得员工的信任和配合。

2、消除疑虑。若由人力资源部来运作整个项目，挑选的评价者和被评价者非常信任且对360度反馈评价特别熟悉；或由评价者和被评价者提名，由谁来负责整个评估项目的运作；若在公司内部找不到合适人选来负责项目的运作，也可聘请外部专家，应尽量聘请与公司有长期合作，已经取得员工信任的专家作为项目的负责人。

绩效管理方法三：工作丰富化模型

工作丰富化模型指纵向上工作的深化，是工作内容和责任层次上的改变，赋予员工更多的责任、自主权和控制权，使员工得到工作本身的激励和成就感。工作丰富化的目标在于重新设计工作，使它们更具有内磁激励性。研究工作应该具有何种特征才能使人产生积极的心理状态，从而激发工作动机，增加工作满意度。

实现工作丰富化的条件：

1、增加员工责任。

2、赋予员工一定的工作自主权和自由度，给员工充分表现自己的机会。

3、反馈。将有关员工工作绩效的数据及时地反馈给员工。

4、考核。报酬与奖励要决定于员工实现工作目标的程度。

5、培训。要为员工提供学习的机会，以满足员工成长和发展的需要。

6、成就。通过提高员工的责任心和决策的自主权，来提高其工作的成就感。

斯坦福压力管理可帮助企业员工查出并减少压力来源，帮助雇员或工作组查找并减轻影

响绩效的压力。

一、斯坦福压力管理的实施步骤

1、列出导致压力的问题。

2、找出哪些压力是比较容易避免的。

3、找出那些经进一步的研究和分析可能避免的压力。

4、查出不可避免的压力，以压力是否能避免为依据，划定界限。

二、斯坦福压力管理的注意事项

斯坦福压力管理是一种积极应对外来刺激的方式，包括对压力的了解、评价，从而达到

缓解和避免压力的目的。在使用斯坦福压力管理法的时候，要对员工进行正确的引导，避免

通过滥用药物、酗酒、大量抽烟及涉足不良场所等方式缓解压力，而应该培养员工正当的休

闲娱乐，如与朋友聚会、登山、参加公益活动及技艺学习团体活动等。

绩效管理方法四：斯坦福压力管理

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