消费者行为学课后习题答案(供参考)
1.分别举实例分析说明阿萨尔的购买行为类型。
（1）复杂的购买行为，（特点：高卷入，品牌差异大）比如：购买贵重物品、大型耐用消费品风险较大的商品、外露性强的商品。
（2）减少失调的购买决策（高卷入，品牌差异小）
（3）习惯性的购买行为（低卷入，品牌差异小）
（4）寻求变化的购买行为（低卷入，差异大）
2.与其他的决策相比，消费者的购买决策有什么特点？
相对于其他决策活动来说，消费者的决策有其自身的特殊性。
（1）影响消费者决策的因素非常复杂。消费者的决策虽然表现为个人的、经常性的、相对简单的活动，但却受到多方面因素的影响和制约。这些因素从大的方面来说包括个人因素、环境因素和营销因素。
（2）消费者决策的特殊性还表现为决策内容的情境性。因为影响决策的各种因素不是一成不变的，而是随着时间、地点、环境的变化而变化。
3.影响消费者信息搜寻范围的因素有哪些？
（1）消费者对风险的预期
（2）消费者对产品货服务的认识
（3）消费者对产品或服务感兴趣的程度
（4）情景因素也会影响产品因素的收集
4.举例说明多因素关联的决策原则
多因素关联决策原则是指消费者为商品的各种属性规定了一个最低的可接受水平，只有这些属性都达到规定水平时，该商品才可以接受。
比如：在选用护肤品的时候，要考虑要保湿效果的、抗过敏的、价格再50到80元之间的、规格是100ML的综合这些因素，符合的就留下，不符合的就排除。
5.影响消费者卷入程度的因素有哪些？
（1）先前的经验
（2）对负面结果的风险的预知
（3）消费者的个人特征
（4）产品特征
（5）环境因素
6.什么是购买后失调？影响的因素有哪些？
消费者的期望与产品的绩效之间的差距越大（指绩效低于期望的状况），消费者购物后产生不满意的体验就越深刻，这种现象叫做购买后失调。
影响因素有：（1）绩效与期望之间的差距
（2）差距对个人的重要性
（3）差距能够修正的程度
（4）购买的费用。
1.知觉的特性有哪些？
（1）知觉的选择性（具有自我保护价值和生存价值）
（2）知觉的理解性（理解使知觉更为深刻，更为精准，提高知觉的速度）
（3）知觉的整体性
（4）知识的恒常性（影响因素：过去经验）
2.举两个实例说明差别感觉阀限在营销中的应用。
（1）百事可乐在97年重新设计了包装，使其商标更突出，从而促进销售
（2）汰渍洗衣粉全面调整价格，促销
（3）某商品的价格由原本的10元改为9.98元
3.什么是错觉？举两个实例来说明错觉在营销中的应用。
错觉是外界事物不正确的知觉（包括图形错觉、时间错觉、其他错觉）
①咖啡店用红色杯子装咖啡利用颜色错觉使顾客感到咖啡浓郁，节约成本，增加了销量
②商场播放轻快音乐使得顾客心情好，延长停留时间，增加了购买商品几率
重量轻的食品如膨化食品，的外包装采用浓重的色彩，给人分量足的感觉
4.简述刺激物的展露与营销策略
刺激物的展露是指刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。
刺激物的展露是引起消费者注意和激发购买行为购买的前提。企业营销人员应当制定相应的营销策略来增加消费者接触刺激物的可能性。
（1）要尽可能的主动展露刺激物
（2）扩大消费者被动接触刺激物的机会
（3）防止过度展露
5.人们常在哪些情况下会感知到风险？
（1）经验缺乏时
（2）信息不充分时
（3）目标不明确时
（4）存在相关群体影响时
6.简述消费者消除购买风险的方法
（1）搜寻信息，增加知识
（2）建立对商标的信赖
（3）寻求高价格
（4）从众购买
（5）通过有信誉的销售渠道购买商品以寻求安全保护
1.举例说明消费需求对购买行为的影响.
(1)消费需要决定购买行为，比如：在渴的时候，会买水喝
(2)消费需要的强度决定购买行为实现的强度，比如：对于一个没有鞋穿的人，对第一双鞋的需求最大，只要有合穿的就买了，而以后的就要考虑多种因素
(3)需要水平的不同影响消费者的购买行为比如恩格尔定律：经济发达国家购买食品费用占总支出比例小，经济发展水平低的国家反之。
2.影响消费者需要的因素有哪些?
（1）主观因素，包括生理因素、心理因素、个人的消费水平、个人的社会地位
（2）客观因素，包括消费情景、社会环境、企业营销因素
3.试举5例来说明消费者具体的购买动机
具体的购买动机有
（1）求实动机（重视使用价值，要求一分钱一分货）比如，一般的家庭主妇在购买大米的时候，会选择质量比较好，适合自己的口味的，价格合适的大米
（2）求新动机，比如青少年在购买衣服时，多数是选择流行的衣服，主要考虑的是衣服的款式
（3）求美动机（以欣赏价值和艺术价值为目标）在为新房子买装饰品的时候，选择一些比较美的商品
（4）求名动机，有些人买瑞士表
（5）求廉动机，总是在商品打折的时候进行大抢购
（6）求便动机，追求省时、便利
消费者行为学试题及答案49199.
《消费者行为学》模拟试卷 一、单项选择：（每题1分，共10分） 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。 A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。 A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ） A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ） A．刺激的泛化B．刺激的辨别 C．刺激的强化D．刺激的重复 6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ A ）A．趋避冲突B．双趋冲突 C．双避冲突D．单趋冲突 7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（C ）。A．职业、教育、居住的区域、个人收入 B．职业、道德、居住的区域、个人收入 C．职业、教育、居住的区域、家庭收入
D．职业、道德、居住的区域、家庭收入 8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ B ） A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制 B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭 C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 9、动机研究技术不包括以下哪一项？（B ） A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术 10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（D ）。 A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型 二、多项选择（每小题3分，共15分） 1、消费者行为具有（ACE ）的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、科尔曼地位指数法从（ABDE ）方面综合测量消费者所处的社会阶层。 A 职业 B 家庭收入C相关群体D居住区域E教育 3、现代动机理论包括（ACD ） A需要层次理论B驱力理论C双因素理论D显性需要理论E精神分析说 4、知觉风险类型包括（ABCDE ） A功能风险 B 物质风险C经济风险 D 社会风险E心理风险 5、态度的功能包括（ABCD ） A 功利功能 B 自我防御功能 C 知识（认知）功能 D 价值表现功能 E 识别功能 三、名词解释题（每小题 2 分，共10 分）
消费者行为学模拟试卷及答案
《消费者行为学》模拟试卷（卷）A 一、名词解释：（分）20 、消费者行为1 、感觉与知觉2 、消费能力3 、“顾客让渡价值”4 二、填空（分）20 、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（1）和（）的一门应用科学。 ）和（）两种。成、注意可分为（2 功的公关活动可以使消费者由（），）转向（
从而引发消费需求。 、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，3即（）型、（）型、（）型、（） 型。 （、消费者决策过程可分五个阶段：）、（）、4 （）、）。（）、（ 、消费流行是（）在消费活动中的反映。随着5 ）、（社会发展，消费流行发展趋势是（ ）、（）。 三、选择（分）20 、下列说法中，错误的是（。）1
、生产消费和生活消费都是理性消费。A 、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。B 、生产消费是从生活消费中派生出来的。C 、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指2 向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。 、热情接待诱导、信息CB A （、）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的3 满意度。 、总效用、边际效用、基数效用CBA ）。、关于消费风险，下列说法中正确的是（4
、消费者在消费行为中不会发生风险。A 、企业应保证消费者没有风险。B 、消费者在消费行为中都有可能发生风险。C 四、问答（分）40 、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。1 、简述消费者的信息处理过程。2 《消费者行为学》模拟试卷（卷）B 一、名词解释（分）20 、消费群体1 、注意2． 、消费需求3
、消费者的审美心理4 二、填空（分）20 、消费心理是消费行为（），而消费行为则是消1 ）。一般消费理论用“（费心理活动的（ ）（）（）”的模式来表示消费---------- 行为的基本过程。 、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商2 ）的需求，对商品（品（）的需求，对商品（ ）的需求。）的需求，对商品（ 影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。个人因素包括3（）因素和（）因素，外部因素包括（）、
消费者行为学》试题及答案
一、名词解释 1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。 2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。 3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。 4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。 六、简答题 1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。 2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。 3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。 4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。 5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。 七、案例分析题 1、参考答案要点： （1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。 （2）提出可行建议并予以说明既可得满分。 2、参考答案要点： （1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。（2分） （2）气质四种类型及特点： 胆汁质—抑制能力较差。易于冲动，热情直爽，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。 多血质—情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动，富于生气，灵活性强。乐观亲切，善交往，浮躁轻率，兴趣广泛但不持久，缺乏耐力和毅力； 粘液质—情绪兴奋性低，外部表现少，沉着冷静，反应速度慢，深思熟虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强，不够灵活，易固执己见。 抑郁质—善于察觉细节，不轻易评论，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。脆弱孤僻，对事物反应强，办事不果断、缺乏信心。 3、参考答题要点： （1）商品名称具有识别、服务、传播、促销的功能，美妙的名称不仅有助于消费者了解商品的特点，还能引发消费者联想，增强对商品的喜爱，打开商品销路。（4分） （2）商品命名的心理策略： 把握命名原则：名实相符、便于记忆、雅俗共赏、激发兴趣。（3分） 采用多种命名方法：效用命名、功能命名、产地命名、人名、外型、译音命名等。（3分） 一、单项选择： 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（ C ）提出的。A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，
消费者行为学模拟试题
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.购买决策类型中消费者介入程度最低的是( ) A.有限型决策 B.冲动型决策 C.扩展型决策 D.名义型决策 2.下列不属于动机的特征是( ) A.直接性 B.多重性 C.学习性 D.复杂性 3.下列不属于消费者的知觉风险类型的是( ) A.功能风险 B.购买风险 C.经济风险 D.社会风险 4.假设这样的情景：当你发现朋友家的某种品牌的音响设备效果特别好，就可能在头脑中留下印象，在自己需购置音响设备时， 不自觉的想到朋友家的音响，并形成某种选择或购买意向，这运用了消费者学习方法中的( ) A.观察学习法B.认知学习法 C.试误法 D.模仿法 5.下列哪种理论，认为消费者最终态度是由趋近和回避两种因素的相对强度来决定的？( ) A.认知相符论 B.认知失调论 C.诱因论 D.学习论 6.“消费者感到别人如何看待自己”，指的是( ) A.社会的自我 B.期待的自我 C.理想的社会自我 D.实际的自我 7.消费者具有该群体成员资格，但对其行为标准、态度和价值观持否定或反对态度的群体，称为( )
A.避免群体 B.否认群体 C.接触群体 D.渴望群体 8.有些消费者会较其他消费者更频繁或更多的为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为( ) A.影响者 B.倡议者 C.意见领袖 D.建议者 9.下列不属于遗忘的三种学说的是( ) A.动机说 B.痕迹衰退说 C.干扰抑制说 D.压抑说 10.一项关于减肥食品营养价值评价的研究中，互不相识的一组同学所作的判断，强烈的受到小组中其他成员的影响，这种现象称为( ) A.霍金斯效应 B.海德效应 C.谢里夫现象 D.阿希现象 二、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 1.联合家庭 2.削弱型学习 3.角色超载 4.口传 5.狭义的消费者 三、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 1.什么叫购买动机的冲突？它有哪几种类型？ 2.简述亚文化的含义及其主要类型。 3.什么叫品牌忠诚？培养消费者对品牌的忠诚有何意义？ 4.什么是家庭购买决策？有哪些方式？ 四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 1.消费者是如何形成对产品质量的知觉的？了解这方面的知识对企业开展营销活动有什么
消费者行为学试题及答案97786
《消费者行为学》试题A 答案 一、名词解释（5*2 分，共10分） 1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。 2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。 3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。 4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。 二、填空题（5*1分，共5分） 1、期望角色—实际角色 2、习得性 3、诱因 4、斯金纳 5、产品内在质量 三、单项选择题（10*1分，共10分） 1 A 2 B 3 A 4 A 5 B 6 D 7 C 8 D 9 C 10 B 四、多项选择题（10*1分,共10分） 1ACE 2ACD 3ABDE 4ABCD 5ABD 6BCD 7ABCD 8BCD 9ABCDE 10ABCDE 五、判断并改错题（5*2分，共10分。判断1分，改正1分。） 1、错误，社会阶层表现为人们在社会地位上存在差异，其存在既有积极意义又有消极作用。 2、错误，态度的形成过程是从服从到同化再到内化的过程。 3、错误，学习是因经验而产生的行为比较持久的变化。 4、错误，购买前信息搜集是为解决某一特定问题而开展的信息搜集。 5、错误，通过朋友、同事、家人等获得的信息来源是个人来源。 六、简答题（5个小题，每小题5分，共25分） 1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。（答出5点以上正确内容即可得满分） 2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。（每小点1分） 3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。（每小点1分） 4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。（每小点1分） 5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。（列举5点正确内容即可得满分） 七、案例分析题（3个小题，每小题10分，共30分） 1、参考答案要点： （1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。（6分） （2）提出可行建议并予以说明既可得满分。（4分） 2、参考答案要点： （1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。（2分）
消费者行为学期末考试重点
第一章消费者行为的影响因素理论 1、影响因素论的架构：两因素论；三因素论；四因素论。 消费者行为的三大影响因素：外部环境因素；消费者内在因素；市场营销因素。 消费者行为影响因素的四个层面： 文化因素（文化，亚文化，社会阶层）； 社会因素（参照群体，家庭角色与地位）； 个人因素（个性和自我概念，年龄和生命周期阶段，职业经济环境，生活方式）； 心理因素（激励，知觉，学习，信念和态度）。 影响因素的清单： 外部环境因素：1，文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族) 2，社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术) 3，家庭(结构、生命周期、决策模式) 4，参照群体(资格、接触类型和吸引力) 消费者内部因素：5：社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育) 6：知觉、情绪、动机、态度、学习 7：个性和自我概念 8：世代和生活形态 营销因素：9：营销传播(广告、促销、公关、消费者教育) 10：营销要素(品牌、品质、服务、情境) 2、消费者行为综合模型(CTM)：霍金斯模型 3、消费者决策过程模型(CDP) ５阶段模型：认知问题，搜寻信息，评价备选方案，选择与决策，购后评价。 ７阶段模型：确认需求，搜集资料，购买前评估，购买，使用，用后评估，处理。 第二章消费者需求、动机与价值理论 1、需要、动机和行为的关系 需要是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡的状态。它是消费行为的基础，没有需要就不会产生相应的消费行为。当消费者希望满足的需要被激活时，动机就产生了。动机是行为的原因。 需要的种类：先天需要和习得需要。 动机：被视为是一种个人内在的驱力，这种驱力促使个人采取行动。驱力主要来自因需要未得到满足而产生的紧张。积极动机、消极动机；理性动机、情感动机。 学习 2、动机过程模型 未被满足的需要、紧张驱力行为目标实现或需要 要求和欲望得到满足 认知加工 紧张缓解 3、马斯洛需求层次论怎样应用于购买动机研究？ 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样，即不同的产品满足不同的需求层次。不同的需求也即产生不同的营销手段。 根据五个需求层次，可以划分出五个消费者市场： （1）生理需求→满足最低需求层次的市场，消费者只要求产品具有一般功能即可；
(完整版)消费者行为学试题及答案范文
第一章 单项选择 1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C） A、强调消费行为的主观性和象征性 B、强调消费者行为的理性 C、其价值在于可以改变或维持消费者行为 D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为 2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ） A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ） A．刺激的泛化B．刺激的辨别 C．刺激的强化D．刺激的重复 判断 1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类 学学科为基础。（错） 2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。 （错） 多项选择
1、消费者行为具有（ACE ）的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。 A、需求者 B、现实消费者 C、购买者 D、未来消费者 E、使用者 第二章 单选题 1.马斯洛需求层次论不包括（D ） A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求 ２卷入度不包括（C） Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度 C认识性卷入度D反应性卷入度 3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ） A意识B下意识C潜意识D前意识 4潜在动机的测定方法不包括( D ) A观察法B问询法C投射法D问卷法 多选题 1 动机的作用有哪些（ABD ） A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用 2 动机的特征有哪些（ABCD ） A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性
消费者行为学模拟试卷有答案
《消费者行为学》模拟试卷 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（B ）风险的畴。 A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ） A．刺激的泛化B．刺激的辨别 C．刺激的强化D．刺激的重复 6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（A ） A．趋避冲突B．双趋冲突 C．双避冲突D．单趋冲突 7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（C ）。 A．职业、教育、居住的区域、个人收入 B．职业、道德、居住的区域、个人收入 C．职业、教育、居住的区域、家庭收入 D．职业、道德、居住的区域、家庭收入 8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（B ） A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制 B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭 C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 9、动机研究技术不包括以下哪一项？（B ） A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术 10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（D ）。A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型 二、多项选择（每小题3分，共15分） 1、消费者行为具有（ACE ）的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、科尔曼地位指数法从（ABDE ）方面综合测量消费者所处的社会阶层。 A 职业 B 家庭收入C相关群体D居住区域E教育 3、现代动机理论包括（ACD ） A需要层次理论B驱力理论C双因素理论D显性需要理论E精神分析说 4、知觉风险类型包括（ABCDE ） A功能风险 B 物质风险C经济风险 D 社会风险E心理风险 5、态度的功能包括（ABCD ） A 功利功能 B 自我防御功能 C 知识（认知）功能 D 价值表现功能 E 识别功能 五、案例分析题（20分） 在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？ （1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。
消费者行为学模拟试卷1
江苏广播电视大学转业军人学历教育本科 消费者行为学试题（A） 一、名词解释题（每小题3 分，共15 分） 1．消费者行为 2．求美动机 3．消费者态度 4．能力 5．流行 二、填空题（每空1 分，共15 分） ．消费者行为研究的方法很多，如实验法、、、、跨文化研究发法等等。 2．通常，消费者面临三种类型的冲突情形：、、。3．知觉风险主要包括功能风险、、、、心理风险和时间风险。 4．卡茨认为，态度有四种基本功能，即、、、价值表现功能。 5．生活方式的运用表现在四个方面：市场细分和市场识别、、、新产品开发。 6．在消费者市场上，消费者的购买活动通常是以为单位的。 三、简答题（每小题8分，共32分）
2．学习的作用是什么？ 3．简述个性的基本特征。 4．消费者具体的购买动机有哪些？ 四、论述题（18分）
五、案例分析题（20分） 在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？”要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？ （1）（1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商 品原因，直到得到解决。 （2）（2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商 店生产的，自己吃点亏下回长经验。 （3）（3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或 值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。 （4）（4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底， 不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。 问题： 1．1．这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？ 2．2．四种答案各反映出消费者哪些气质特征？ 03军本商《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案 03军本商《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案 一、名词解释题（每小题 3 分，共 15 分） 1．消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。 2．求美动机：是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。在这种动机支配下，消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素，讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。3．消费者态度：消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。 4．能力（不考） 5．流行：是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。 二、填空题（每空 1 分，共 15 分） 1．消费者行为研究的方法很多，如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。
消费者行为学课后习题答案解析
1.分别举实例分析说明阿萨尔的购买行为类型。 （1）复杂的购买行为，（特点：高卷入，品牌差异大）比如：购买贵重物品、大型耐用消费品风险较大的商品、外露性强的商品。 （2）减少失调的购买决策（高卷入，品牌差异小） （3）习惯性的购买行为（低卷入，品牌差异小） （4）寻求变化的购买行为（低卷入，差异大） 2.与其他的决策相比，消费者的购买决策有什么特点 相对于其他决策活动来说，消费者的决策有其自身的特殊性。 （1）影响消费者决策的因素非常复杂。消费者的决策虽然表现为个人的、经常性的、相对简单的活动，但却受到多方面因素的影响和制约。这些因素从大的方面来说包括个人因素、环境因素和营销因素。 （2）消费者决策的特殊性还表现为决策内容的情境性。因为影响决策的各种因素不是一成不变的，而是随着时间、地点、环境的变化而变化。 3.影响消费者信息搜寻范围的因素有哪些 （1）消费者对风险的预期 （2）消费者对产品货服务的认识 （3）消费者对产品或服务感兴趣的程度 （4）情景因素也会影响产品因素的收集 4.举例说明多因素关联的决策原则 多因素关联决策原则是指消费者为商品的各种属性规定了一个最低的可接受水平，只有这些属性都达到规定水平时，该商品才可以接受。 比如：在选用护肤品的时候，要考虑要保湿效果的、抗过敏的、价格再50到80元之间的、规格是100ML的综合这些因素，符合的就留下，不符合的就排除。 5.影响消费者卷入程度的因素有哪些 （1）先前的经验 （2）对负面结果的风险的预知 （3）消费者的个人特征 （4）产品特征 （5）环境因素 6.什么是购买后失调影响的因素有哪些 消费者的期望与产品的绩效之间的差距越大（指绩效低于期望的状况），消费者购物后产生不满意的体验就越深刻，这种现象叫做购买后失调。 影响因素有：（1）绩效与期望之间的差距 （2）差距对个人的重要性 （3）差距能够修正的程度 （4）购买的费用。 1.知觉的特性有哪些 （1）知觉的选择性（具有自我保护价值和生存价值） （2）知觉的理解性（理解使知觉更为深刻，更为精准，提高知觉的速度） （3）知觉的整体性 （4）知识的恒常性（影响因素：过去经验）
消费者行为学试题一及答案
消费者行为学试题一及答案 一、填空题(每空2分，共20分) 1．消费指人们为满足某种需要而消耗各种物质产品及非物质产品的和。 2．消费者行为研究是企业制订决策和策略的。 3．消费者行为的研究方法主要有、、、。 4．消费者情境是指消费者活动发生时个体面临的一系列短暂的因素。 二、选择题(每小题3分，共15分) 1．消费者购买行为的刺激反应模式是由提出来的。 A．维布雷宁 B．霍金斯 C．科特勒 D．哈华德—希思 2．消费者行为学作为一门独立学科的地位得到承认是在以后。 A．20世纪30年代 B．20世纪50年代 C．20世纪60年代 D．20世纪80年代 3．消费者购买决策过程的第三个阶段是。 A．信息搜集 B．评价与选择 C．问题认知 D．购买 4．影响消费者行为的外部环境因素主要包括。 A．文化与亚文化、社会群体、家庭、社会阶层和营销因素等
B．文化与亚文化、社会群体、社会阶层和营销因素等 C．文化与亚文化、社会群体、家庭、社会阶层和生活方式因素等 D．文化与亚文化、社会群体、生活方式和营销因素等 5．如果消费者属于低度介入并认为各品牌之间没有什么显著差异，就会产生。 A．减少失调感的购买行为 B．多样性的购买行为 C．复杂的购买行为 D．习惯性购买行为 三、名词解释题(每小题3分，共15分) 1．消费品 2．结构式访谈 3．消费者购买介入程度 4．内部信息搜集 5．按序排除规则 四、简答题(每小题5分，共20分) 1．消费者行为研究的意义是什么？ 2．消费者购买决策的参与者扮演哪几类角色？ 3．消费者获取外部信息的途径主要有哪些？ 4．冲动性购买具有哪些特征？ 五、论述题(每小题15分，共30分) 1．试述影响消费者购买决策的因素。 2．试述消费者情景。
消费者行为学模拟试卷A及答案
《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案 一、名词解释题（每小题 3 分，共 15 分） 1．消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。 2．求美动机：是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。在这种动机支配下，消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素，讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。 3．消费者态度：消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。 4．流行：是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。 二、填空题（每空 1 分，共 15 分） 1．消费者行为研究的方法很多，如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。 2．通常，消费者面临三种类型的冲突情形：双趋冲突、双避冲突、趋避冲突。3．知觉风险主要包括功能风险、物质风险、经济风险、社会风险、心理风险和时间风险。 4．卡茨认为，态度有四种基本功能，即适应功能、自我防卸功能、知识或认识功能、价值表现功能。 5．生活方式的运用表现在四个方面：市场细分和市场识别、广告定位、媒体选择、新产品开发。 6．在消费者市场上，消费者的购买活动通常是以家庭为单位的。 三、简答题（每小题 8分，共 32分） 1．简述消费者购买行为受挫后的反应。 答：消费者购买行为受挫后常见的反应方式有：（1）攻击：这是指消费者对阻碍其动机实现的人和对象怀有敌意，并表示出强烈不满。（2）退化：当消费者遭受多次挫折后，会出现一种比自已的年龄阶段要幼稚许多、像孩子般未开化的行为方式。（3）抑制：消费者把自己由于动机受挫而产生的不快和痛苦体验、烦闷等竭力排除在记忆之外，从而消除焦虑。（4）替代：当消费者在某一购买活动中遭受挫折时，他可能改变方向，以其他可能达到的成功活动来消除内心的不满感和紧张感。 2．学习的作用是什么？ 答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买的信息。（2）通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。同时选择标准也将发生改变。 3．简述个性的基本特征。 答：个性是指决定和折射个体如何对环境作出反应的内在心理特征。内在心理特征包括使某一个体与其它个体相区别的具体品性、特质、行为等多个方面。人的个性具有多方面的特点。首先，个性既反应个性的差异，以反应了人类、种族和群体的共同心理特征。其次，个性具有一致性和稳定性。最后：个性并非完全不可改变。 4．消费者具体的购买动机有哪些？
消费者行为学试卷及答案
《消费者行为学》试卷（A卷） 一、名词解释：（20分） 1.消费者行为 感觉与知觉2 消费能力3. “顾客让渡价值”4. 分）填空（20一、 ）（）和（1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其的一门应用科学。）两种。成功的公关活）和（2、注意可分为（ ），从而引发消费需求。）转向（动可以使消费者由（ ）、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（ 3 ）型。）型、（）型、（型、（ 、））、（、4、消费者决策过程可分五个阶段：（）（）。、（）（ ）在消费活动中的反映。随着社会发展，、消费流行是（5、）消费流行发展趋势是（）、（ 。）（ 20分）一、选择（）。、下列说法中，错误的是（ 1 、生产消费和生活消费都是理性消费。A 生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。、B． C、生产消费是从生活消费中派生出来的。 2、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。 A、热情接待B诱导C、信息 3、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。 A、总效用 B、边际效用 C、基数效用 4、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。 A、消费者在消费行为中不会发生风险。
B、企业应保证消费者没有风险。 C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。 二、问答（40分） 1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。 2、简述消费者的信息处理过程。 《消费者行为学》模拟试卷（B卷） 一、名词解释（20分） 1、消费群体 2、注意 3、消费需求 4、消费者的审美心理 二、填空（20分） ，而消费行为则是消费心理活动）、消费心理是消费行为（1． 的（）。一般消费理论用“（）-----（）-----（）”的模式来表示消费行为的基本过程。 2、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商品（） 的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求。 3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。个人因素包括（）因 素和（）因素，外部因素包括（）、（）和（）的因素。 4、社会文化是一种历史的、社会的现象，它包含的内容很多，包括 （）、（）、（）、（）、（）等。（选填五项即可） 三、选择（20分）
消费者行为学_2_试题卷
山东工商学院 2020学年第一学期消费者行为学课程试题 A卷 （考试时间：120分钟，满分100分） 特别提醒：1、所有答案均须填写在960数字加起来827参考答案207上，写在试题纸上无效。 2、每份答卷上均须准确填写函授站、专业、年级、学号、姓名、课程名称。 一单选题 (共15题，总分值30分 ) 1. 影响消费行为最广泛、最深远的因素是________________________________。（2 分） A. 文化因素 B. 社会因素 C. 个人因素 D. 心理因素 2. 就消费需求与购买动机的关系而言________________________。（2 分） A. 需求是动机形成的基础 B. 动机是需求产生的基础 C. 动机即是需求，需求同时又反映动机 D. 需求等于动机 3. 购买动机主要研究消费者_________________。（2 分） A. 购买什么 B. 为何购买 C. 如何购买 D. 何时购买 4. 20世纪50年代至70年代初，导致西方阵营分化的主要原因是：（）（2 分） A. 以美元为中心的国际货币体系瓦解 B. 以美元为中心的国际货币体系瓦解 C. 以美元为中心的国际货币体系瓦解 D. 以美元为中心的国际货币体系瓦解 5. 在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（）（2 分） A. 刺激的泛化 B. 刺激的辨别 C. 刺激的强化 D. 刺激的重复
6. 根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（）（2 分） A. 自尊的需要 B. 他人实现的需要 C. 自我表达的需要 D. 自我实现的需要 7. 消费者购买过程是消费者购买动机转化为_________________________的过程。（2 分） A. 购买心理 B. 购买意志 C. 购买行动 D. 购买意向 8. 需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的（2 分） A. 波登 B. 赫杰特齐 C. 马斯洛 D. 温得尔?斯密 9. 某种相关群体的有影响力的人物称为________________________________。（2 分） A. “意见领袖” B. “道德领袖” C. “精神领袖” D. “经济领导者” 10. 食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴（2 分） A. 功能风险 B. 物质风险 C. 社会风险 D. 心理风险 11. 在复杂购买行为中，购买者的决策过程一般由________________________ 开始。（2 分） A. 收集信息 B. 引起需要 C. 评价方案 D. 决定方案 12. 你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）（2 分） A. 习惯型 B. 冲动型 C. 疑虑型
《消费者行为学》试卷及答案
《消费者行为学》试卷(A卷） 一、名词解释：(20分） 1．消费者行为? 2感觉与知觉 3.消费能力 4.“顾客让渡价值” 一、填空（20分） 1、消费者行为学是研究各类消费者的( )及其（）和（) 的一门应用科学。 ２、注意可分为( )和（）两种。成功的公关活动可以使消费者由( )转向（）,从而引发消费需求。 3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型,即（) 型、( )型、（）型、（)型。 ４、消费者决策过程可分五个阶段:（）、( ）、() 、( )、( )。 5、消费流行是（）在消费活动中的反映。随着社会发展， 消费流行发展趋势是（）、（)、（)。 一、选择（２0分） １、下列说法中，错误的是（)。 A、生产消费和生活消费都是理性消费。 B、生产消费多属专业化,而且缺乏弹性。 C、生产消费是从生活消费中派生出来的。 2、( )是营销人员针对消费者购买主导动机指向,运用各种手段和方法,向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。 Ａ、热情接待Ｂ诱导Ｃ、信息 ３、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。 A、总效用 B、边际效用 C、基数效用 ４、关于消费风险，下列说法中正确的是()。 A、消费者在消费行为中不会发生风险。 B、企业应保证消费者没有风险。 C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。 二、问答（40分) 1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。 2、简述消费者的信息处理过程。 《消费者行为学》模拟试卷(Ｂ卷) 一、名词解释（2０分) 1、消费群体 2、注意 3、消费需求 4、消费者的审美心理 二、填空(20分)
消费者行为学试题及答案
消费者行为学试题及答案 第一章 单项选择 1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有(C) A、强调消费行为的主观性和象征性 B、强调消费者行为的理性 C、其价值在于可以改变或维持消费者行为 D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为 2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于( A ) A(习惯型 B(冲动型 C(疑虑型 D(理智型 3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是( D ) A( 自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要 4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理,( A ) A( 刺激的泛化 B( 刺激的辨别 C( 刺激的强化 D( 刺激的重复判断 1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类 学学科为基础。 (错) 2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。 (错) 多项选择
1、消费者行为具有( ACE )的特点 A 多样性 B专业性 C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、从消费过程来看，可以把消费者划分为( )。 A、需求者 B、现实消费者 C、购买者 D、未来消费者 E、使用者 第二章 单选题 1. 马斯洛需求层次论不包括(D ) A生理需求 B爱与归属需求 ,自尊需求 ,自我防御需求 ,卷入度不包括(C ) ,情境性卷入度 ,持续性卷入度 C认识性卷入度 D反应性卷入度 3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括( B ) A意识 B下意识 C潜意识 D前意识 4潜在动机的测定方法不包括( D ) A观察法 B问询法 C投射法 D问卷法多选题 1 动机的作用有哪些( ABD ) A激励作用 B决定行为的方向 C决定购买行为 D维持与强化作用 2 动机的特征有哪些(ABCD ) A动机的原发性 B动机的复杂性 C动机的不可观察性 D动机的可导性 判断题 1 本能是一切思想和行为的基本源泉与动力( Y ) 2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力( Y ) 第三章 1.注意的的特点不包括( B )
消费者行为学习题及答案
一、单项选择题 1. 关于消费者行为的专门研究，开始于（）。 A）19世纪30年代 B）20世纪30年代 C）19世纪末20世纪初 D）20世纪40年代 2．在消费者品牌选择规则中，允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是（）。 A）期望值选择规则 B）联结式规则 C）重点选择规则 D）编纂式规则 3．将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素是（）。 A）商品具有的独特形象 B）商品具备了一定的基本功能 C）商品的外形美观 D）品牌良好的声誉 4. 消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（）。 A）越小 B）因人而异 C）越大 D）不受绝对阈限值的影响5. 人的大脑对外部信息的知觉，包含相互联系的两种加工：数据驱动加工和概念驱动加工。对于数据驱动的加工形式，下列叙述不正确的是（）。 A）数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析 B）数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用，强调外部输入信息对加工过程的驱动 C）数据驱动的加工又称为自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的 D）数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的 6. 关于消费者的记忆，下列描述正确的是（）。 A）消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节 B）消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆 C）消费者经过复述，可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中
D）消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的 7. 下列关于消费者态度测量的观点，不正确的一项是（）。 A）任务完成法属于常用的行为反应测量方法 B）生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法 C）距离测量法属于常用的行为反应测量方法 D）消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量 8. 如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（）。 A）对不熟悉的事物持开放立场 B）更愿意选择已经成名的产品 C）更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告 D）对陌生事物非常不安并怀有戒心 9. 消费者对于文化的学习有两种类型，其中文化移入（）。 A）指学习外来新文化 B）指学习本民族的文化 C）保持了民族文化的延续 D）形成了独特的民族个性10. 科尔曼社会地位指数法中，采用的测量指标包括（）。 A）社会互动 B）价值取向 C）个人业绩 D）居住的区域 11. 下列属于主要群体的是（）。 A）家庭 B）工会 C）各种专业协会 D）学校 12．一则广告强调口臭在社交场合造成的尴尬局面，小刘看到了这则广告后，就去购买了被推荐的除口臭的产品。在这种消费情境下，参照群体对个体的影响类型属于（）。 A）规范性影响 B）信息性影响 C）价值表现上的影响 D）个体利用参照群体来表现自我 13．一对新婚夫妇已经正式组建家庭，但是还没有孩子，这样的家庭在传统家庭生命周期中处于（）阶段。
消费者行为学考试复习题
消费者行为学 题型：名词解释；简答题；论述题 第一章 1.什么是消费者行为，消费者行为的特点？ 消费者行为：消费者（个人、住户）为获取、使用、处置消费物品和服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为具有多样性、共性和可诱导性的特点。 2.研究消费者行为的意义？ （1）消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础 （2）为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据 （3）有助于消费者自身作出更明智的购买决策 （4）提供关于消费者行为的知识和信息 第二章 1.简答消费者的购买决策类型及其存在的差别？ 答案要点：消费者的决策类型主要有扩展型决策、有限型决策和名义型决策。主要存在三个方面的差别：（1）购买决策所经历的阶段，以及各阶段上消费者的介入程度存在差别，名义型决策过程中，介入程度最低，在扩展型决策过程中介入程度最高，在有限型决策条件下，消费者介入程度介于前两者之间。（2）在不同决策类型下，消费者重复选择同一品牌的概率不同。越是复杂的购买，消费者在下一轮购买中再选同一品牌的可能性较小，越是名义型购买，重复选择同一品牌的可能性越大。（3）不同决策类型下，消费者在信息搜寻上花的时间存在差异。名义型购买决策很少需要进行信息搜寻活动，而扩展型决策则需进行广泛的信息搜寻。 2.简答消费者的购买决策过程？ 答案要点：（1）认识需要（2）搜集信息（3）评价品牌（4）购买行动（5）购后行为 3.试述影响外部信息收集量的因素？ 答案要点：（1）经济层面的分析：信息搜寻成本和收益（2）决策角度的分析：与产品购买风险相关的因素；与消费者特征相关的因素；情境因素 4.介入程度：消费者对购买或购买对象有重视程度、关心程度。 第三章 1.试论述马斯洛需要层次论及其启示意义？