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酒店前台接待员工作岗位描述(中英文)

酒店前台接待员工作岗位描述

JOB TITLE: Guest Service Agent-Reception

职位：前台接待员

AREA/DEPARTMENT: Rooms Division/Front Office

部门：房务部/前厅部

JOB LEVEL: 9

级别 9

HOTEL BAND: I - V

酒店级别 5

REPORTS TO: Guest Service Supervisor –Reception/Front Office Manager 汇报给：前台主管/前厅部经理经理

POSITIONS SUPERVISED: Nil

监管下属: 无

JOB SCOPE: Under the general direction of the Front

Office Manager or his / her delegate and within the

limits of established InterContinental Hotels Group

brand and local policies and procedures, responsible for

all activities relevant to the Front Desk such as the

reception, check in / out, rooming of all Hotel guests,

foreign exchange and assisting them with inquiries.

Promotes the desired work culture around the five core

values of Trust, Integrity, Respect, One Team and

Service of the InterContinental Hotels Group and the

brand ethos.

工作范围：服从前厅部经理或授权主管的全面指示，执行和遵

循洲际酒店集团和当地酒店的政策和程序，负责前台的相

关工作，协助客人入住，退房，陪同客人到房间以及协助

其他相关的要求。发扬企业工作文化的5个重要价值，信

任，诚信，尊重，一个团队与服务洲际酒店集团的品牌品

质。

TESTIMONIAL: I hereby confirm having read the duties and agree to perform these duties as set out in the Job Description to the required standards.

证明: 我确认细读了所有职责，同意按照工作职责的要求工作并到达所规定的标准。

Signature签名：………………………………………………………………………………………

Date日期: ………………………

Key Responsibilities主要职责

?Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity

友好热情的欢迎和接待所有客人,努力自我学习及称呼客人的名字

?Registers and rooms all arrivals according to established procedures 根据相关程序登记所有的入住客人

?Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部门的标准和程序

?Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 在电脑系统中准确操作入住,退房和换房,保证预定的一致性,和其他部门紧密协作满足客人要求

?Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received

确保备用金的准确性，确保收入和报表相对应的现金交易一致

?Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange

协助客人外币和旅行支票兑换服务

?Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures

与同事一起共同遵循和保证所有财务政策和程序的更新

?Responsibl e and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times

随时关注和负责客人的保险箱服务

?Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs

熟悉所有推广的程序，比如，季度推广，航空会员计划，国际酒店集团的忠诚计划?Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist

关注并满足客人的投诉、要求,在不能解决的情况下立即汇报主管或经理

?Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels

熟悉洲际集团的其他酒店以便推销和为客人预定

?Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with

a positive impression of hotel service

确保客人在离店以前留下良好的影响作出一切努力

?Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion

有计划和条理的执行平账和作足相关的准备工作

?When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival

夜班期间，检查所有的相关报表，准备次日的报表和次日到达客人相关报表?Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems

熟悉全面的知识技能,包括预定的程序,表格的正确使用、电邮和留言的读取,预定系统的操作

?Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a ICHG Brand

保证行为和表现和酒店品牌保持一致

?Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times

主动积极的检查确保所有前台工作区域的干净和有条理

?Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of ICHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard

努力为酒店的会员和贵宾创造一个安全,优雅,高品质服务

?Performs other tasks as assigned

完成其他分配的任务

Occupational Health and Safety Responsibilities职业健康和安全职责?Demonstrate Awareness of OH&S policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within OH&S guidelines and ensure your direct reports do the same

熟悉职业保健、安全职责相关政策和程序，以确保所有程序能得以安全地执行，并在职业保健和安全职责方针的指导下确保行为落到实处

?Be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures

了解并坚持职业的、健康的、安全地立法、政策和程序

?Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly

熟悉酒店安全，急救，消防，和紧急情况的处理程序，并能正确的使用相关的设备?Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers

及时对危险的情形采取补救措施，并对主管通报存在的潜在危险

?Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements

按酒店的要求，记录安全事故和意外事故

Key Competencies

主要能力Key Tasks 主要任务

Taking Responsibility

责任感

?Strive for constant improvement and take responsibility for your own performance

努力不断的提高自己的工作表现

?Adhere to InterContinental Hotel Group Corporate Code of Conduct

坚持洲际酒店集团的管理模式

?Adhere to Hotel Handbook and general policies and procedures

坚持员工守则和总的政策与程序

?Adhere to Front Office Policies and Procedures 坚持部门的政策与程序

?Report problems to Management with suggestions for resolution

向管理部门反应问题并提出解决建议

Understanding My Job

了解自己的工作

?Clarifies own job responsibilities and looks for opportunities that will increase skills and job knowledge 清楚自己的工作职责，并寻找提高自己工作技巧和知识的机会?Understands how their role fits with others and contributes to the success of business

了解自己在团队合作中的角色，并为部门的成功做出贡献?Understands the hotel’s facilities, products and services

了解酒店的各种设施设备，产品和服务

?Provides information when requested and promotes hotel’s services, facilities a nd special events

当客人询问时提供信息，并推荐酒店的服务，设施和特别活动?Implements department procedures and policies as needed

贯彻执行部门的政策和程序

Customer Focus 关注客人

?Build and maintain positive relationships with all internal customers and guests in order to anticipate their needs

与内部员工和客人建立并保持积极的关系，以超越他们的需求?Anticipate guest needs, handle guest enquires, and solve problems

满足客人的需要，答复客人的问询并解决问题

?Create a positive hotel image in every interaction with internal and external customers

在内部和外部客户交流互动中创造积极的酒店形象

?Adhere to hotel brand standards

坚持酒店的品牌标准

?Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and

facilities to guests

为给客人解释和销售酒店的服务和设施，应具备高水平的产品和服务知识。

?Assist guests and escort them to locations within the hotel at their request

帮助并引领客人到酒店内他们想去的地方

?Maintain knowledge of special programs and events in the hotel in order to recognize and respond to

guests needs

了解酒店内的特别推广和活动，以便能了解客人的需求并做出反应

?Maintain current Hotel information to be able to provide information to guests

了解酒店的最新信息以便答复客人问询

Teamwork 团队精神

?Demonstrate co-operation and trust with colleagues, supervisors, teams and across departments to deliver positive results

与同事友好合作并对同事、主管、团队给予信任，可跨部门地交流工作成果Communicate well to ensure effective shift hand-over

通过良好的交流确保交班工作的顺利进行

?Actively participate in organized meetings

积极参与各种会议

?Interact with department and hotel staff in a professional and positive manner to foster good rapport, promote team spirit and ensure effective two way communication

以专业和积极的态度与部门和酒店员工互动，以建立和谐的关系，促进团队精神并确保有效的双向交流

Adaptability 适应能力

?Be open to new ideas and make changes in the job and routine as required

在日常工作中乐于接受新观点和做出必要的改变

?Work in line with business requirements

工作表现符合业务要求

?Complete tasks as directed by Management

完成管理层指派的工作

Developing Self 自我发展

?Develop/update skills and knowledge (internally or externally) to reflect changed technology or changed work requirements

发展/更新自己的技能和知识（工作内或工作外的）来适应工作要求或操作技术的改变

?Seek feedback on areas of shortfall

寻找并分析存在的不足之处

?Maximize opportunities for self development 为自我发展寻求更多的机会

Reliability 可靠性

?Ensure that your work quality meets the standards required and complete tasks in a timely and thorough manner with minimum supervision

自觉及时和全面的完成工作，并确保工作质量符合酒店标准?Follow standards, policies and procedures

遵守酒店的标准，制度和程序

?Meet hotel attendance and grooming standards 遵守酒店的仪容仪表标准

Cultural Awareness

文化意识

?Work effectively with customers and colleagues from different viewpoints, cultures and countries

与不同国籍，不同文化，持不同难点的客户和同事高效共事。

酒店前台接待员岗位职责

前台接待员岗位职责 JOB RESPONSIBILITY OF RECEPTIONIST 一、岗位名称：前台接待员 Job Name : Receptionist 二、岗位级别：员工 Job Title : Staff 三、直接上司：前台接待经理 Immediate Superior: Reception Manager 实务理 . F O 管四、下属对象： Immediate Subordinate: 五、岗位概要： Job Description: 在宾客住店期间，代表饭店与宾客打交道，确认他们的预定种类和居住天数。帮助宾客填写入住登记表、安排客房。尽可能地落实宾客特殊要求。弄清宾客付款方式、按检查步骤跟踪监管宾客信用，把宾客和客房的有关信息分别记录在前厅栏目中，并将有关信息通知到酒店相关人员。六、主要职责： Primary Rsponsibilites: 1、宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求； 2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来； 3、透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序； 4、懂得察看房态和记录房态的方法； 5、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价； 6、用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务； 7、把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知管家部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性； 8、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序； 9、管理好客房钥匙； 10、懂得如何使用前厅设备；

11、办理结账和离店手续； 12、做好行政楼层客人的接待工作； 13、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账； 14、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务； 15、按准确步骤处理邮件包裹和留言； 16、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息； 17、使用准确的电话礼仪； 18、向经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求； 19、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施；管实务理 F . O 20、保持总台区域的清洁和整齐； 21、出席部门及班组会议； 22、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。七、任职条件： Qualifications: 基本素质：年龄19-27岁，身高男1.73米以上，女1.65米以上，相貌端庄，熟悉酒店电脑管理系统，通晓前台接待、问讯、客房预订电脑操作程序；善于建立人际关系，办事稳重、踏实，有强烈的服务意识。文化程度：高中毕业或同等学历。语言能力：能进行英语日常会话，开展对客服务。工作经验：经历过总服务台管理的专业培训，懂得一般旅游心理学知识。从事前台工作半年以上。

关于工作岗位励志名言

关于工作岗位励志名言不是所有的拼搏都会成功，我们不能盲目的拼搏，必须带上我们的智慧，将属于我们的机会牢牢抓住，才会多一份成功。下面由小编与大家分享关于工作岗位励志名言，希望对你有用!欢迎阅读! 关于工作岗位励志名言 1、要努力!为了你的奥迪我的迪奥。 2、只要有信心，努力，一切可以改变。 3、所有现存的好东西都是创造的果实。 4、听到好话，要如海绵遇水。牢牢吸住。 5、凡我放不下的，必是因为我拥有不了的。 6、闲适：你花在不付报酬的工作上的时间。 7、对事不对人;或对事无情，对人要有情。 8、把自己当傻瓜，不懂就问，你会学的更多。 9、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 10、成功来自于现在的行为，而不是过去的表现。 11、日日行，不怕千万里;常常做，不怕千万事。 12、人生只有创造才能前进;只有适应才能生存。 13、生命需要自己去承担，命运更需要自己去把握。 14、自得时应善待他人，由于你失意时会须要他们。 15、生命太過短暂，今天放弃了明天不一定能得到。 16、判断形势，关键是要吃透“两头”，了解左右。 17、待人对事不要太计较，如果太计较就会有悔恨! 18、我已经累了，我想休息了，请你在我休息时慢。 19、无私是稀有的道德，因为从它身上是无利可图的。 20、愤怒的真正原因从来都不是你自己认为的那一个。 21、明天是世上增值最快的一塊土地，因它充满了希望。 22、工作就是权力，权力就是责任，一分权力，十分责任。 23、最有效的资本是我们的信誉，它24小时不停为我们工作。 24、不要只看到别人外在的污点，却看不到自己内心的垃圾。

25、生活的乐趣取决于生活都本身，而不是取决于工作或地点。 26、不要在工作面前退缩，说这不可能，劳动会使你创造一切。 27、赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。 28、只会幻想而不行动的人，永远也体会不到收获果实时的喜悦。 29、与其不透彻地理解许多事，不如理解的事不多，但都能彻底。 30、铁杵能磨成针，但木杵只能磨成牙签，材料不对，再努力也没用。 31、有些机会因瞬间的犹豫擦肩而过，有些缘分因一时的任性滑落指间。 32、幽默是表明工人对自己事业具有信心并且表明自己占着优势的标志。 33、对事业负责、对组织负责、对个人负责，正确行使自己的民-主权利。 34、即使是世上最伟大、最壮丽的事业，兴许也常常需要瘦弱的手去扶掖。 35、环境永远不会十全十美，消极的人受环境控制，积极的人却控制环境。 36、很多人不快乐，因为总觉得过去太美好，现在太糟糕，将来又太飘渺。 37、经理人员的任务则在于知人善任，提供企业一个平衡、密合的工作组织。 38、懒惰象生锈一样，比操劳更能消耗身体;经常用的钥匙，总是亮闪闪的。 39、没有恰如人意的工作，只有可能选择一个更接近你所要走的路的出发点。 40、努力吧用你坚韧不拔的毅志，去迎接终点的鲜花与掌声，相信成功属于你。励志工作名言警句 1、好多人做不好自己，是因为总想着做别人! 2、未曾失败的人恐怕也未曾成功过。 3、有非凡志向，才有非凡成就。 4、凡真心尝试助人者，没有不帮到自己的。 5、珍惜今天的拥有，明天才会富有。 6、爱夸海口的人，工作往往往落空。 7、不努力怎么对得起千疮百孔的自己。 8、幸福存在于一个人真正的工作中。 9、只有自己流过血受过伤才能真正成长。 10、等待机会，是一种十分笨拙的行为。 11、欲望以提升热忱，毅力以磨平高山。 12、不是境况造就人，而是人造就境况。 13、靠山山会倒，靠水水会流，靠自己永远不倒。

酒店前台工作人工作流程及职责

御泉湾时尚酒店前台工作人员工作流程根据酒店性质设定,我们酒店前台的各岗位未做明确的细分,只做了收银岗位和接待岗位的划分,可是前台各项工作流程需要大家熟知并能熟操,具体流程如下: 接待岗服务技能要求一、接待散客入住程序及注意事项: 1 当客人进入大厅,距总台三米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:”您好!先生/女士,欢迎光临御泉湾时尚酒店。 (1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。 (2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。 2 确认客人是否预订(1)如客人预订了房间,请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单,与客人进行核对。 (2)如客人未预订,有空房时,应向客人介绍可出租的房间的种类,价格,位置。等候客人选择,并回答客人询问,没有空房时,应向客人致歉,并向客人介绍附近宾馆情况,询问是否需要帮助。可帮其联系。 (3)如客人只是询问,并非入住,应耐心解答客人的询问,并欢迎客人光临。 3 入住登记

(1)持住宿登记单上端,同时持笔的下端,递给客人,请其填写。 (2)核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存。 (3)核查住宿登记单是否填写齐全,如有缺项或不详的情况,应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存,请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。 (4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金,)。 (5)将证件,房卡,一起交给客人,并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。 (6)如有大件行李,可让行李员为其搬运。 (7)通知房务中心及总机房,将入住资料输入电脑。注:1、入住时,要解释清楚房价,特别是凌晨特价、钟点房价和之后续住房价。 2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效,否则无效。(接待修改房价一定要注明原因,开房价变更单)。 3、住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的押金。同时,电脑上时间也要与此一致, 以方便楼层。坚持姓氏称呼。 4、一起入住的客人押金单分开写,登记单也要分开写。 5、客人入住要主动询问客人是否要保密,电话查询要询问客人是否要转,不要告之房号。 6、有过生日的客人或VIP入住,要及时通知房务中心。二、接待团队入住程序及注意事项

酒店前台接待岗位描述

酒店前台接待岗位描述尊敬的各位领导：我叫**，是宾馆的一名前台接待员，我的主要工作是负责前台接待、宾客日常事务的处理、了解前台账务情况以及会议预定、以确保宾馆对外接待的顺利开展。下面请允许我对我的岗位进行以下描述： 1.接待岗位工作流程 (1)上班前5分钟检查、调整自己的仪容仪表，与上一班人员进行工作交接，了解当天的开房预计情况及有哪些工作要做，哪些问题需要解决。 (2)检查各项工作的完成情况，特别是各类报表是否齐备，然后派服务员复印，分送有关部门 (3)负责分房的员工根据酒店空房的类型、数量及客人的预订要求给有特殊要求的客人、团队客人及当天的重要客人预分房间。 (4)整理台面，将已分好的房号输入电脑，并仔细核对，然后复印团体单，分送给行李组及各相关楼层。 (5)团队房检查完毕之后，立即打印空房表，并与楼层进行核对。 (6)检查散客房。 (7)利用空隙时间检查订单，取出已到客人的订单，在其上注明人数和房号，并将已到客人的收据及信用卡转交收银处。 (8)打印一份开房动态表，涵盖当天预计开房数、实际开房数、团体数及当日重要散客人数，在交接班时交给下一班。 (9)当班过程中，若有需要解决的问题或是重要通知，要在交接本上记录清楚，以防将事情延误。 2.接待岗位操作要求 (1)团队接待要求 ①客人抵达时，首先要主动上前招呼、问好。向有关陪同人员询问该团的人数、预订的房间数等，并以最快的速度找出该团的记录。 ②重新检查房号是否正确，并请陪同人员在“团队入住登记表”上签名。

③核实各项服务内容是否相符，必须要前后一致方能予以开房。如有不一致，则须与领队或陪同人员取得一致。 ④要严格遵照合同，一般不允许随意增减房间。 ⑤手续办完后边，主动为宾客指示房间及电梯方向，最后祝宾客住店愉快！ (2)散客接待要求 ①向客人问好，表示欢迎，并表示乐于为其提供服务。 ②问清抵达客人是否有预订房间。如果是预订客人，可对其致以欢迎词。如果客人没有预订，在有空房的情况下，应尽量满足其住宿的要求，万一客满，最好帮助客人同其他酒店联系。 ③填写住宿登记表。住宿登记表一般是一式两联，境外人员的临时住宿登记则是一式三联，住宿登记表中应包括客人的姓名、性别、职业、国籍、身份证或签证号等项内容，必须要求客人认真填写。 ④与客人确认所住房间的种类、房价及付款方式，如果客人采取信用卡方式付款，接待员必须先确认酒店能否接受客人所持的卡，所持卡是否有效。 ⑤填写房卡。在客人填写住宿登记表的同时，接待员应为客人填写房卡交给客人。 ⑥与客房部联络。在客人办理好入住手续后，接待员应将客人的入住信息通知客房部，以便其提前做好接待的准备工作。 ⑦制作客人账单。在印好的账单上打上客人的姓名、抵离日期、房号、房间类型、应付房费等内容，并将其与住宿登记表、客人的信用卡等一起送交前台收银员保存（3）电话预定要求电话预定是宾馆客房预订的渠道之一，做好电话预定能够有效的宣传宾馆产品，建立良好的客户关系。当宾客电话预定时，应做到电话铃响三声之内接起，同时面带微笑，礼貌的向客人问好，认真仔细的询问和记录宾客信息，主动为宾客解决各种疑问和难题。 3.前厅接待常见问题的处理 (1)客人不愿进行入住登记 ①应了解客人的想法，并耐心解释填写住宿登记表的必要性，如果客人是怕

工作岗位格言

工作岗位格言 1、要努力！为了你的奥迪我的迪奥。 2、只要有信心，努力，一切可以改变。 3、所有现存的好东西都是创造的果实。 4、听到好话，要如海绵遇水。牢牢吸住。 5、凡我放不下的，必是因为我拥有不了的。 6、闲适：你花在不付报酬的工作上的时间。 7、对事不对人；或对事无情，对人要有情。 8、把自己当傻瓜，不懂就问，你会学的更多。 9、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 10、成功来自于现在的行为，而不是过去的表现。 11、日日行，不怕千万里；常常做，不怕千万事。 12、人生只有创造才能前进；只有适应才能生存。 13、生命需要自己去承担，命运更需要自己去把握。 14、自得时应善待他人，由于你失意时会须要他们。 15、生命太過短暂，今天放弃了明天不一定能得到。 16、判断形势，关键是要吃透“两头”，了解左右。 17、待人对事不要太计较，如果太计较就会有悔恨！ 18、我已经累了，我想休息了，请你在我休息时慢。 19、无私是稀有的道德，因为从它身上是无利可图的。 20、愤怒的真正原因从来都不是你自己认为的那一个。

21、明天是世上增值最快的一塊土地，因它充满了希望。 22、工作就是权力，权力就是责任，一分权力，十分责任。 23、最有效的资本是我们的信誉，它24小时不停为我们工作。 24、不要只看到别人外在的污点，却看不到自己内心的垃圾。 25、生活的乐趣取决于生活都本身，而不是取决于工作或地点。 26、不要在工作面前退缩，说这不可能，劳动会使你创造一切。 27、赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。 28、只会幻想而不行动的人，永远也体会不到收获果实时的喜悦。 29、与其不透彻地理解许多事，不如理解的事不多，但都能彻底。 30、铁杵能磨成针，但木杵只能磨成牙签，材料不对，再努力也没用。 31、有些机会因瞬间的犹豫擦肩而过，有些缘分因一时的任性滑落指间。 32、幽默是表明工人对自己事业具有信心并且表明自己占着优势的标志。 33、对事业负责、对组织负责、对个人负责，正确行使自己的民-主权利。 34、即使是世上最伟大、最壮丽的事业，兴许也常常需要瘦弱的手去扶掖。 35、环境永远不会十全十美，消极的人受环境控制，积极的人却控制环境。 36、很多人不快乐，因为总觉得过去太美好，现在太糟糕，将来又太飘渺。

酒店前台接待员工作岗位描述中英文

酒店前台接待员工作岗位描述 JOB TITLE: Guest Service Agent-Reception 职位：前台接待员 AREA/DEPARTMENT: Rooms Division/Front Office 部门：房务部/前厅部 JOB LEVEL: 9 级别 9 HOTEL BAND: I - V 酒店级别 5 REPORTS TO: Guest Service Supervisor – Reception/Front Office Manager 汇报给：前台主管/前厅部经理经理 POSITIONS SUPERVISED: Nil 监管下属: 无 JOB SCOPE: Under the general direction of the Front Office Manager or his / her delegate and within the limits of established InterContinental Hotels Group brand and local policies and procedures, responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries. Promotes the desired work culture around the five core values of Trust, Integrity, Respect, One Team and Service of the InterContinental Hotels Group and the brand ethos. 工作范围：服从前厅部经理或授权主管的全面指示，执行和遵循洲际酒店集团和当地酒店的政策和程序，负责前台的相关工作，协助客人入住，退房，陪同客人到房间以及协助其他相关的要求。发扬企业工作文化的5个重要价值，信任，诚信，尊重，一个团队与服务洲际酒店集团的品牌品质。 TESTIMONIAL: I hereby confirm having read the duties and agree to perform these duties as set out in the Job Description to the required standards.

公司员工工作格言

公司员工工作格言导读：本文公司员工工作格言，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。公司员工工作格言 1、踏实做人，认真做事；温和友善，坚持原则。——柳州供应站经历伍林 2、安全在心中，生命在我手中。——柳州供应站加油员雷珑桥 3、自己动手，自己动脑，防微杜渐，防范于未然——使我们工作的基本原则。——油库操作员罗超 4、安全联系你我他，一旦失去难回家。——河池供应站副经理佘立辉 5、遵守规章制度，贵在坚持。——现场主任陈永寿 6、岗位因我而增色，我因岗位而出彩。——航空加油站加油员黄力 7、不违章让安全得到保障，细心让隐患无处遁形。——两江油库副经理封绍建 8、会学习，才能获得生存的本领；爱工作，才能享受人生的精彩。——航空加油站加油员李正成 9、打铁还需自身硬，安全工作从我做起。——业务部助理梁超

10、文明友善，真诚待人；踏实工作，安全无忧。——柳州供应站加油员韦山 11、做人如玉，善良、正直、包容，做事如鼎，诚信、扎实、担当。——分公司总经理彭捷 12、管住口手，用好心脑；真诚对人，开心做事。——公关行政部经理李瑞意 13、诚信为人，用心做事。——企划财务部主任麦坚 14、诚信做人，踏实做事。——柳州供应站加油员雷文生 15、把每件一般的事做好显现不一般；把每件简单的事做好显现不简单；把每件平凡的事做好显现不平凡。——油库操作员洪文杰 16、诚信是待人的基本准则，敬业是工作的根本态度。——企划财务部助理王淳柳 17、全力以赴做事，脚踏实地做人。——柳州供应站加油员阳杰辉 18、稳重带细，细中求稳，“安全”时刻挂于心。——梧州供应站加油员严健业 19、诚信做事，善意待人，耐心细致，履行职责。——企划财务部助理张燕 20、勇于挑战，敢于承担；积极进取，回报企业。——业务部工程师肖建军 21、安心、热心、细心。——柳州供应站加油员古世沛

酒店前台工作职责

酒店前台收银工作职责 1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2.认真地进行交班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误 5.快速准确地为客人办理入住延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票 7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。 9.制作、呈报各种报表报告。 10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇 12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。 14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作 17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。 18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 20.正确处理客人的留言、电传等。 21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。 22.正确处理钥匙的发放。 23.严格遵守现金和票据管理制度。 24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。 25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 27.做好本岗位的清洁卫生。 28.电脑密码妥善保管，一人一个，不许共用。入住流程 1见到客人入住时，在前台为客人办理入住手续时询问付款方式 2收取押金或刷卡 3如是现金开押金单红色一页交客人保管 4 将剩余两联和客人相关单据保存一起放置相应收银袋保管好 5如果客人是刷卡刷完卡后请客人签名并保存并在卡纸上写上房号 6 从接待处交接过房账单，放入相应房号袋内 7如客人属于免收押金类请客人在入住账单上签名即可 8 如客人属于其他房帐在得到其他房帐房主签名认可方可生效，必须注明XX房挂XX 房 9 除备用金外所存押金必须每班交财务保险柜内妥善保管，卡纸不需上交退房流程 1向客人要回押金单，房卡核对电脑里客人信息对照无误后，方可进行结算

酒店前台接待岗位职责及工作流程

前台领班接待岗位职责及工作内容 1.【管理层级关系】直接上级：部门经理 2.【岗位职责】（1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序；（3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范；（4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门；（5）负责检查和控制前台的服务质量；（6）与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率；（7）与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落；（8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误；（9）负责对员工进行工作质量评估与考核；（10）做好对客服务用品的领用工作；（11）按时完成部门下达的其它各项指令。 3.【工作内容】（1）参加经理主持的部门工作会议，并将会议精神及时传达；（2）主持整个前台及行政楼层管理工作；（3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能；（4）每周召开分部培训及工作总结会；（5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常；（6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况；（7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查；（8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好；

（9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准；（10）检查memo及通报的落实情况；（11）整理前台转交物品；（12）每日对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果；（13）负责前台与其他部门的协调与沟通；（14）按时完成部门下达的其它各项指令。前台接待岗位职责及工作内容一、前台岗位职责与工作内容【管理层级关系】直接上级：前台领班【岗位职责】（1）销售客房；（2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）；（3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；（4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；（5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；（6）协调对客服务；【工作内容】 1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。 2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。 3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房及总机。 4、办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。 5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。 6、核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。 7、积极推销并努力完成销售任务。 8、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报大堂副理。

一线工人岗位格言员工岗位格言工作格言一句话机关岗位工作格言

一线工人岗位格言员工岗位格言工作格言一句话机关岗位工作格言应该记住，我们的事业，需要的是手，而不是嘴。童第周伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。回首人生路，在人生的旅途中有阳光也有风雨雷电；有平坦的道路也

有荆棘坎途；走过,经历过了，回首再看，虽然苦过累过，哭过，但无怨无悔。漫漫人生长路就是永远充满挑战的，忙碌的人生，如歌的岁月，构成了人生精彩的篇章。以诚感人者，人亦诚而应。不克不及代表人格，诚疑才是。用好手中的权力靠的是责任，带好身边的人员靠的是品行。执政为民，民心所向；掌权为己，自取灭亡。靠山山会倒，靠水水会流，靠自己永远不倒。秉公执法威自显，善听民言政更廉。

识时务清廉政务，通人情不徇私情。以诚待人，以德敬业。管涌如不堵，能决防洪之长堤；贪欲如不除，可毁为官之大志。诚实守信，客户至上，充实自我，追求卓越，打造团队，力创品牌。保护自己不能靠围墙，要靠朋友。凡是不能提交结果，都必须做出合理解释。凡是量化，必须按时完成；凡是完成，必须要提交结果。

任劳任怨，献身事业无悔；诚心诚意，服务群众有情。人的后半生是让前半生点亮的。最有力量的菩萨，就是我们的手脑。自得时应善待他人，由于你失意时会须要他们。职场真言头脑醒目一点，处世低调一点，为人谦逊一点，做事积极一点，待人和善一点。生活中若没有朋友，就像生涯中没有阳光一样。生命的意义在于和别人的不同之处。

党群办矢志不渝地做好党在企业政治工作的代言人，为振兴企业添砖加瓦，不为功名利禄所缚，不为得失荣辱所累，在挫折中磨练，在成功中奋发，将生命的意义发挥到极致。经理办以诚待人，以德敬业一流办不甘落后的拼搏，永无止境的追求用电科诚实守信，客户至上，充实自我，追求卓越，打造团队，力创品牌。生技科为电力客户提供优质的商品是我的职责安监科安全第一，规范管理，文明生产，提高效益

酒店行政秘书人员岗位职责

酒店行政职能部门的角色转换行政职能部门不承担经营业务看似可有可无，在许多酒店中该部门人员多与领导沾亲带故在其位不谋其职，很多酒店忽视其作用。酒店行政职能部门作为酒店和各部门的办事机构，牌承上启下，沟通联络，协调各方的重要位置，行政职能部门工作能否做到高效运转，管理有序，对酒店各项经营决策的贯彻落实起着至关重要的作用。行政职能部门工作应围绕着酒店经营决策，突出重点，以点带面，提供参谋，提位置、转变观念、重在服务、以此提高工作的实效性，现代化酒店的行政部门与以往酒店行政部门相比，在角色上发生了很大的变化，所起的角色作用具有时代特征，具体可充当以下角色。决策的参谋员。酒店行政机关包括很多部门，其设置的中心内容就是各自从本部门角度出发，为酒店经营决策和管理当好参谋和助手，这是新形势下酒店业参与市场竞争对酒店行政职能部门所提出的新要求。由于酒店的行政职能部门是一个特殊的部门群体，其特点就是每一个部门都掌握着大量的店内外信息，对本部门所承担的店内管理内容比较熟悉，能够及时了解行业内的发展动态。因而要求各部门在分析问题时，能够从较新的角度和较高的起点进行可行性研究，要善于总结经验，把握规律，特别是随着酒店业逐渐与世界接轨，现代化酒店的行政职能部门为了适应酒店的发展，必须打破陈旧的观念，勇于研究，新情况，探索新问题，这些都为行政职能部门当好经理的参谋和助手提供了良好的前提条件，行政职能部门必须是经理的参谋员，智囊团，是领导的重大决策和工作思路的参谋者，因为我们尽管强调酒店高层领导班子成员要懂业务，会管理、但管理是个很具体的工作，管理中所涉及到的业务知识和相关问题是非常详细和专业的，酒店领导可能性在某一方面比较精通，但不一定是全面的业务通，我们强调领导要全才，但是全才人物毕竟是少数，而且定“全”只是对面上或业务范围的要求，然而在具体的管理及决策时，光有全面地掌握专业知识还不一定能行，有时在全的基础上还要求“精“，这就需要行政职能部门为领导当好参谋，协助决策，辅助参考，为领导决策和规划设计的正确保驾护航。灵通的信息员。酒店行政职能部门可以说是领导的眼睛耳朵，这些部门每天要接触大量的人和事，在处理解决这些问题和管理过程中，行政部门人员应具有敏锐性和鉴别力，能够通过观察，分析，研究饭店经营管理中的各种矛盾和问题，从中发现和筛选有价值，可提供给酒店决策部门和领导的信息并进行收集，和归纳，为酒店决策和经营提供依据和参考，这里需要强调的是管理人员的知识更新速度和信息接收速度，直接关系么酒店决策的正确性和经济效益的可观性，特别是针对一些重大的、有利于经营管理的信息应是不打折扣，及时迅速传递，管理部门传递的信息越多，越有利于酒店的经营和领导的决策，为此，酒店职能部门应强代部门管理人员的收集意识和收集信息的能力和水平，使每个人能够在日常工作中通过了解和掌握大量实际情况并从中分析研究和把握事物的内在规律，进行去伪取真，将大量在价值信息提供给决策者，并提出切实可行的建议和措施，以便有的族放矢地采取相应的举措，从而完成职能部门信息员的角色任务。及时的联络员。职能部门面临着双重任务，一方面充当领导的参谋助手，另一方面又需为员工和一线部门服务。这就决定了酒店职能部门在工作中，还应该充当领导与员工之间感

前台接待岗位职责及工作内容

前台主管岗位职责及工作内容 1.【管理层级关系】直接上级：常务副总 2.【岗位职责】（1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序；（3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范；（4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给上级部门；（5）负责检查和控制前台的服务质量；（6）与销售部、房客房部保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率（有艺术性的排房）；（7）与销售部、客房部及餐厅等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落；（8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误；（9）负责对员工进行工作质量评估与考核（已员工考核表的形式展开考核工作）；（10）做好对客服务用品的领用工作；（11）按时完成上级部门下达的其它各项指令。 3.【工作内容】（1）参加酒店的部门工作会议，并将会议精神及时传达；（2）主持整个前台及PA的管理工作；（3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能；（4）每周召开前台员工培训及前台员工工作总结会；（5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常；

（6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况；（7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查；（8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好；（9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准；（10）检查memo（交接班本）及通报的落实情况；（11）整理前台转交物品；（12）每周对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果；（13）负责前台与其他部门的协调与沟通；（14）按时完成部门下达的其它各项指令。前台值班经理及前台接待岗位职责及工作内容一、前台接待岗位职责与工作内容【管理层级关系】直接上级：前台主管【岗位职责】（1）销售客房；（2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）；（3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；（4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；（5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；（6）协调对客服务；【工作内容】 1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。 2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。 3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房。 4、办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。

前台接待的岗位职责是什么

前台接待的岗位职责是什么行政前台岗位职责: 1.服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息 4.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档 5.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 8.维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9.执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡 10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记 11.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见 12.完成领导交办的其他或临时工作酒店前台岗位职责: 1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值

2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值,为客人提供增值服务 3、在客人入住,离店和逗留过程中,通过立即,有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务 4、登记,处理,和迎接客人,欢迎他/她入住酒店 5、回答客人关于酒店的的问题 6、为客人提出的特殊要求作出安排 7、通过审查每一班的工作日志掌握酒店的最新进展,为下一班更新工作日志 8、通过和行李房,客务部,预定部和客房服务等部门合作,安排完成客户服务 9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失 10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用 11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度 12、遵守所有开立信用和库存控制程序,提高现金流动的及时性 13、证实预定入住的所有信息,姓名,地址,付款方式等 14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称,地址,以及批准代码 15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部 16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班 17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额 18、展示所有酒店服务和设施的工作知识,并有效地协助酒店客人 19、正确处理客人的邮件,信息,和包裹,保证客人收到这些物品

服务岗位工作格言

服务岗位工作格言导读：本文是关于格言大全的文章，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！ 1、微笑服务，快乐你我。 2、百货百态，百客百意。 3、生意要成，为客参谋。 4、用心的服务，才有获得交口称赞的权利！ 5、在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。 6、用心为患者书写健康。 7、服务他人，我快乐。 8、服务人民，奉献社会，传承文明。 9、微笑多一点，做事勤一点。 10、店好有常客，客无远近。 11、商如行船，客如流水。 12、始终把群众的利益、群众的需要放首位，坚持以民为本。 13、文明经商，礼貌待客。 14、售货先开口，顾客不愿走。 15、服务从细节做起，细节决定成败。 16、服务注重细节，细节决定质量。 17、全方位规范执法，零距离感受服务。 18、喜迎宾客，以诚相待。

19、微笑服务每一天！ 20、我将在每次与客人的接触中尽可能多的为其提供服务。 21、优美环境，优良秩序，优质服务。 22、顾客开了口，生意快到手。 23、出入有境，服务无境。 24、满意服务在地税。 25、为民服务，只有起点，没有终点。 26、真诚服务，以诚心打动和感动客人，赢得客人。 27、周到的服务才能赢得顾客的信任。 28、一客失了信，百客不登门。 29、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。 30、您的健康我的追求，您的满意我的目标。 31、奉献与快乐同在，你我与文明同行。 32、用心服务，传递笑脸。 33、群众第一位，效率第二位，咨询多方位，办事全到位。 34、优质服务，诚信为民。 35、多听顾客言，生意在眼前。 36、热情为民服务，兑现工作承诺。 37、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！ 38、微笑服务、诚信待客。 39、您的满意就是我的动力！ 40、优质的服务不是脸，而是心！

人事文员岗位职责

( 岗位职责) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-023359 人事文员岗位职责Post responsibilities of Personnel Clerk

人事文员岗位职责第1篇:人事文员岗位职责 1、负责接听办公室的来电，并代理留言、答复、传呼、转达等工作。 2、负责建立、完善、保管各项人事文件档案和电脑数据库的更新工作(含通讯录、宿舍花名册等)。 3、负责申领、人事部的文具、书籍、仪器、设备等管理工作。 4、负责酒店各项公文、信件、邮件、报刊杂志的分送工作。 5、负责办公室物品的保管并做好物品收发的登记工作。 6、负责总办、人事部及其它部门委派的文件打印与修正工作。 7、协助办理员工的入职、离职、调职、劳动合同、保险、体检等手续工作。 8、负责员工食宿安排和登记工作及相关手续的办理与程序引导。 9、月底收考勤卡、写考勤卡及收取各部门排班表。 10、负责员工工牌、打印纸、打印机、电脑、员工更衣柜等保管工作。 11、协助人事主任完成其它委派工作。第2篇:行政人事文员岗位职责岗位概要：

根据部门主管要求，协助其做好人事行政部日常的管理工作，为实现公司经营发展战略目标提供人力资源、行政后勤保障。岗位职责：一、员工电子档案录入、更新等管理;员工入职登记表的整理、存档管理; 二、员工的入职、离职手续的办理; 三、员工更衣箱钥匙的登记、发放、回收、及员工宿舍床铺登记、卫生值日表排序; 四、对员工进行指纹打卡考勤、各部门的二级考勤进行管理; 五、对员工各类休假进行管理、对各类人事表单等进行汇总、统计; 六、完成每月工资核算工作; 七、完成基层员工绩效考核统计工作; 八、做好食堂用餐预订、餐票发放及餐费统计工作; 九、负责人事行政部文字资料的打印、及各类文件、资料的归档、管理等; 十、主管安排的其它工作。工作流程及工作内容：一、每天提前十分钟到岗，打开水、整理室内卫生。二、对前来应聘人员进行初试、填写个人信息表，讲解企业相关制度要求; 三、办理员工的入职手续、安排员工住宿，对住宿员工发放更衣箱钥匙，并更新寝室卫生值日表; 四、办理员工离职手续、收回工装、锁匙、餐具，办理退寝，并做好登记; 五、及时更新员工档案电子版;做好员工个人信息表及个人资料的收集整理; 六、接听应聘者的电话咨询、做以解答，同时做好接、打电话的统计; 七、每月1日将考勤机数据下载;负责对日常入职、离职员工指纹的变更;

酒店前厅问询岗位工作内容

酒店前厅问询岗位工作内容酒店前厅问询岗位工作内容 1．问询岗工作流程（1）上班前五分钟到达岗位，并接受有关服装、仪表及仪容的检查。（2）与上一班当班人员进行交接，对相关问题要当面问清。（3）在交班簿上签字并阅读交班簿。（4）了解当天酒店内的最新动态与房态。熟悉当天抵店的VIP情况。（5）检查传真等是否已交到其相关的客人的手中，检查有无留言、留言灯是否还亮。（6）午间时取出当天的报刊及宾客信件，检查完之后交给行李主管处。同时检查电传、传真等。（7）整理、处理信件与传真等，做好当班的传真营业报表。（8）将未办理之事详细交待给下班当班人员，如当班时有委托代办，须详细记录在专门的本册上，尽量在当班时完成，万一未能完成，则要详细交待给下一班。（9）将所有留言处理完之后，关掉留言灯。（10）清理杂物，搞好柜台卫生。清点办公用品，及时进行补充。（11）做好当天酒店内部的传真营业报表，将客人的信件寄出。（12）进行交接班。 2．操作细则（1）咨询。客人咨询的内容包括有关酒店本身的一些情况，也有关于酒店所处城市的交通、旅游景点等方面的问题，涉及面可能会相当广泛，因此，咨询岗位的员工必须具备一定的知识面，掌握大量的相关信息，了解有关的最新信息，以便能给出令客人满意的答复。（2）查询。问询处也经常需要接待一些非本酒店住店客人的查询，如查找住店客人的有关情况。一般来说，查询的内容主要有：客人的房号、客人是否有其他来访者等。接待这一类的查询，问询员首先应问清来访者的身份与姓名及其与住店客人的关系等，而后打电话给被查询的客人的房间，客人表示同意后，才能让来访者进入楼层造访。如果客人正好不在房内，问询员就应严格遵照保护客人隐私权的原则，不能随便将客人的房间号码告诉来访者，