(完整版)劳顿管理信息系统习题集-第11章管理知识

第11章管理知识

单项选择题（一）

1.知识管理价值链的最后一个步骤是什么？

A）反馈

B）采集

C）传播

D）存储

E）应用

Answer: E

Difficulty: Moderate

2.当前，大约有_______%的美国国内生产总值（GDP）是由知识和信息部门创

造。

A）15

B）25

C）55

D）65

E） 85

Answer: C

Difficulty: Challenging

3.下列哪个选项最准确地描述了协作和知识管理之间的关系？

A）没有知识就难以协作

B）没有协作就不存在知识

C）只有和别人分享，知识才是有用的

D）随着知识的增加，协作也增强了

E）知识是协作的结果

Answer: C

Difficulty: Moderate

4.被组织系统获取的一系列事件或交易描述的文本是 ________:

A）信息

B）数据

C）智慧

D）知识

E）经验

Answer: B

Difficulty: Easy

5.没有被组织成员文件记录的文本是________:

A）智慧

B）信息

C）数据

D）经验

E）隐性知识

Answer: E

Difficulty: Moderate

6.下列描述中哪个不是对公司中知识重要性的正确描述？

A）知识网络被更多的人分享才有效

B）知识应该被视为无形的关键资产

C）知识使的企业在应用稀缺资源时更加有效率

D）知识的应用是没有前提条件的

E）公司价值依赖于创造知识的；

Answer: D

Difficulty: Challenging

7.“知识具有粘性”这句话的含义是什么？

A）知识难以转移

B）知识具有普遍适用性

C）知识基于特定情境

D）知识是无形的

E）知识难易替换

Answer: A

Difficulty: Challenging

8.下列哪个不属于本章所述的四个知识的重要特征？

A）知识是一种公司资产

B）知识有不同的形式

C）知识有位置

D）知识与情景相关

E）知识是没有时间性的

Answer: E

Difficulty: Challenging

9.通过感知和响应新的经验和知识来改变组织的行为被称为________:

A）变革管理

B）知识杠杆

C）知识价值链

D）机器学习

E）知识管理

Answer: D

Difficulty: Moderate

10.在知识价值链中，第一个增值步骤是什么？

A）知识获取

B）数据和信息获取

C）存储

D）传播

E）应用

Answer: B

Difficulty: Moderate

11.从信息系统的投资中获得价值的业务流程、文化和行为的集合是一种

________:

A）知识文化

B）知识发现

C）组织和管理资本

D）组织惯例

E）知识

Answer: C

Difficulty: Chanllenging

12.以下哪些是主要类型的知识管理系统？

A）MIS, DSS, and TPS

B）CRM, SCM, and CAD

C）DBMS, DSS, and ECM

D）COPs, ECM, and MIS

E）企业层面的知识管理系统、KWS和智能技术

Answer: E

Difficulty: Moderate

13.在企业内，为知识工作者发现和创建新知识而专门开发的系统是________:

A）KWS

B）LMS

C）维基百科

D）COPs

E）企业范围的知识管理系统

Answer: A

Difficulty: Easy

14.下列哪项是没有描述企业知识的维度________:

A）它是有上下文环境的，而且只能应用到相关的情景下

B）它是是无形的

C）它受到收益递减规律的制约

D）它是一个涉及心理模型的认知事件

E）它融入了公司文化

Answer: C

Difficulty: Challenging

15.公司内外有着相似与工作相关的兴趣和活动的专业人士和员工组成的非正

式社交网络被称为______社区

A）实践

B）专业

C）兴趣

D）知识

E）专家

Answer: A

Difficulty: Moderate

16.下列所有的选项都属于公司的无形资产，除了________；

A）品牌

B）声誉

C）知识

D）信息系统

E）独特的业务流程

Answer: D

Difficulty: Challenging

对错题（一）

17.知识工作系统可以管理半结构化和非机构化的信息，企业内容管理系统可以

管理结构化的信息。

Answer: FALSE

Difficulty: Easy

18.知识具有“粘性”并且不易于转移。

Answer: TRUE

Difficulty: Easy

19.对于公司而言，把组织的资源转化为知识不是必须的。

Answer: FALSE

Difficulty: Moderate

20.专业知识被认为是把集体和个人应用知识的经验转化成解决问题的方案。

Answer: FALSE

Difficulty: Easy

21.文档管理系统本质上是一个大型数据库。

Answer: TRUE

Difficulty: Easy

简答题（一）

22.什么是知识管理？类似于出租车服务公司这类的企业有哪些类型的知识，他

们是否会从知识管理中受益？

参考答案：知识管理是组织中创建、获取、存储、传播和应用知识的过程的集合。一个出租车服务公司的知识包括显性知识，例如地图、路线；还有隐性知识，包括司机的经验，例如到达目的地的最优替代路线、客户需求等。知识管理系统可以使出租车公司受益，包括为司机提供替代的路线；学习管理系统可以训练司机选择停车位置、目的地和替代路线。

Difficulty: Easy

23.简单阐述一下知识管理价值链在公共图书馆的在线目录系统的可能应用。

参考答案：知识管理价值链包括的步骤如下：

获取：图书馆在线目录系统中书籍的信息将转成电子的格式；

存储：该系统应该利用一个集中的服务器存储这些数据，

传播：该系统应该考虑公众和图书馆工作人员如何访问卡片目录信息；

应用：这将涉及卡片目录成为图书馆业务的一部分业务过程：例如，卡片目录与借阅系统之间应该建立联系，这样用户可以通过卡片目录系统知道图书的借阅情况；

管理和组织行为：是图书馆卡片目录系统可以与其他的系统相连，连接到更广泛的图书馆系统，以实现系统间共享资源和信息或者图书借阅。

Difficulty: Challenging

24.指出三种主要的知识管理系统，并给出每一种系统的2个典型应用案例。

参考答案：主要的知识管理系统包括企业范围的知识管理系统、知识工作系统、智能技术。企业知识管理系统包括企业内容管理系统、协作和社交工具，学习管理系统；知识工作系统包括计算机辅助设计系统、虚拟现实系统；智能技术包括数据挖掘、专家系统、案例推理系统、模糊逻辑、神经网络和遗传算法、混合人工智能系统和智能代理。

Difficulty: Easy

25.你认为建立知识管理系统面临的主要挑战有哪些？

参考答案：判断哪些知识对公司而言是最能带来收益的；决策知识类目、获取准确的知识、量化评估系统成功的效果，变革管理，把相应的业务流程融入企业的现有经营中。

Difficulty: Challenging

26.知识的四个维度是哪些？

参考答案：知识的四个维度包括：知识是企业的资产、知识有不同的形式、知识有地理性、知识和情景相关。知识是公司的资产，即使是无形的，随着知识被越来越多人分享，其对公司的价值越大；知识包括隐性知识和显性知识两种类型，这两种类型的知识遵循业务程序，而且知道事件发生的原因；知识的地理性，存在知识工作者的大脑中，是基于社会和个人基础的认知事件，知识具有粘性并内嵌在企业的文化中；最后，知识与情景有关，它是基于上下文的，知道何时应用这个程序和知道这个程序一样重要。

Difficulty: Easy

单项选择题（二）

27. ________知识存在于正式的文档中，也存在于由组织中的专家通过观察和决

策过程获得的正式规则中。

A）非机构化

B）隐性

C）管理

D）显性

E）结构化

Answer: E

Difficulty: Easy

28.以下哪种类型的系统能够使企业依据一致的框架对文档进行数字化、索引和

标记？

A）维基百科

B）CAD

C）ECM

D）LMS

E）VR

Answer: C

Difficulty: Easy

29.以下选项都是ECM系统的组成部分或能力，除了 ________。

A）知识门户

B）交流工具

C）标签工具

D）数字资产管理

E）增强现实工具

Answer: E

Difficulty: Challenging

30.以下选项中哪些不是半结构化的知识？

A）征求建议书

B）语音邮件

C）视频

D）电子邮件

E）小册子

Answer: A

Difficulty: Moderate

31.在进行内容管理时，当建立了分类类目后，文档必须基于正确的分类进

行 ________。

A）标记

B）盘点

C）记录

D）检索

E）存档

Answer: A

Difficulty: Moderate

32.假设你正在为某视频制作公司提供开发知识管理系统的咨询，以帮助他们归

档数字视频和声音片段，以下哪项适合他们的需求？

A）大规模开放式网络课程

B）数字资产管理系统

C）CAD系统

D）虚拟现实建模语言系统

E）学习管理系统

Answer: B

Difficulty: Moderate

33.大规模开放式网络课程是：________。

A）一种在线课程

B）一种智能技术

C）一种虚拟现实系统

D）一种机器学习系统

E）一种内容管理系统

Answer: A

Difficulty: Easy

34.下列的哪一项是管理、提交、追踪和评估各种员工学习系统的工具？

A）投资工作站

B）组织学习系统

C）员工支持系统

D）学习管理系统

E）员工管理系统

Answer: D

Difficulty: Easy

35. ________ 是一种信息和知识的分类模式，通过这种模式可以方便的访问知

识和信息。

A）智能技术

B）实践社区

C）知识工作系统

D）企业级的知识管理系统

E）分类法

Answer: E

Difficulty: Moderate

对错题（二）

36.结构化和非结构化文档都蕴含着知识。

Answer: TRUE

Difficulty: Easy

37.结构化知识是显性知识，它存在于正式和文档和规则中。

Answer: TRUE

Difficulty: Easy

38.半结构化的信息是存在于企业中有经验的员工脑海中。

Answer: FALSE

Difficulty: Moderate

简答题（三）

39.如何从公司内部人员和没有记录的专业人员的业务经验中获取知识？请举

例出至少4种方式来获取和传播这类知识。

参考答案：公司员工的专业知识和经验可以通过记录最佳实践和常见问题的方式收集。你也可以通过为员工提供其正在寻找的解决方案的专家来开发一个推荐系统。还可以使用的工具包括最佳实践文档，用于帮助收集和传播隐性知识的常见问题解答（FAQs），协作工具，维基和博客。

Difficulty: Challenging

40.你已经被一家计划实施知识管理系统的小型建筑公司聘用，你认为对这家公

司而言，哪些工作对他们非常有益？

参考答案：答案存在各种形式。包括建立存储结构化文档的能力，包括计划、蓝图、协作工具；引用最新的本地或国家建筑规范，一个储存案例学习的系统，相关的最佳实践，和企业标准的能力。同样重要的是知识工作系统和计算机辅助设计系统在工程和设计中的辅助。

Difficulty: Challenging

单项选择题（三）

41.下列哪一项关于3D打印的描述是错误的？

A）它可以创建一个坚固的实物

B）它同样被称之为增量制造

C）它与云计算是不能相互兼容的

D）它通过一层一层叠加的方式创建实物

E）它使用数据文件中的规范

Answer: C

Difficulty: Moderate

42.以下陈述是关于知识工作者的，除了 ________

A）设计师

B）工程师

C）架构师

D）执行人员

E）研究人员

Answer: D

Difficulty: Moderate

43.CAD工作站是：

A）为工程师、设计师和工厂管理人员提供对工业设计和制造的精确控制B）为组织提供重要的专业知识的重要来源

C）允许组织基于文档进行协作工作

D）为金融行业领域提供高端的PC终端，可以即时分析交易情况并促进投资组合管理；

E）促进员工的学习

Answer: A

Difficulty: Moderate

44.以下哪项不属于知识工作系统的分类？

A）CAD系统

B）3D虚拟系统

C）增强现实应用

D）专家系统

E）虚拟现实系统

Answer: D

Difficulty: Moderate

45.虚拟现实系统是：

A）为工程师、设计师、工厂管理者提供工业设计和制造的精准控制

B）自动化的创建和设计修改工作

C）使用机器建造坚固的实物

D）为架构师、工程师和医疗工作者提供实物精确、逼真的模拟

E）支持在虚拟世界中获取、存储和传播知识文档

Answer: D

Difficulty: Moderate

46.以下哪一项旨在通过将物理世界的实时、直观视图与计算机生成的图像相结

合来增强人类的感知？

A）增强现实

B）虚拟现实建模语言

C）计算机辅助设计

D）知识工作系统

E）学习管理系统

Answer: A

Difficulty: Moderate

对错题（三）

47.3D答应制造具有全部功能的组件，包括工作的电池和LED屏幕。

Answer: TRUE

Difficulty: Easy

48.CAD和VRML都属于知识工作系统

Answer: TRUE

Difficulty: Easy

49.知识工作者包括公司的所有从事管理和创造知识的员工，这些员工包括最高

层的科学家和最底层的文职和数据工作者。

Answer: FALSE

Difficulty: Easy

50.VRML需要功能强大的服务器和大量的带宽。

Answer: FALSE

Difficulty: Moderate

51.今天，3D打印技术可以生产人类软骨

Answer: TRUE

Difficulty: Challenging

52.在电视转播的足球比赛中，屏幕上显示的黄色的首攻标记是增强现实的例子。

Answer: TRUE

Difficulty: Easy

简答题（三）

53.对数字化的公司而言，为什么知识工作者非常重要？你认为对一个成功的企

业而言，知识工作者的哪些能力最重要？为什么？

参考答案：本题目的答案不唯一，但是应该包括知识工作者三个主要能力

的理解。知识工作者创新产品，或者是改善现有产品的质量，没有知识工作者，公司会在这种快速变化、创新的环境中停滞不前，竞争力下降。在现代经济社会中，知识就是力量。知识工作者的三个能力包括：让组织在发展过程中始终保持与外部知识的交流和更新；担任组织内部的顾问，了解组织的知识领域和发展机遇；作为创新的推动者，担任评估、发起和推广新项目的角色。知识工作者最重要的能力是开发新知识，特别是在那些产品和服务是公司主要支柱的情况下。

Difficulty: Moderate

54.请描述一下知识工作系统的三大特征？

参考答案：知识工作系统应该为知识工作者提供他们所需的专业工具，例如强大的可视化、分析工具、通信和文档管理工具。一个知识工作系统必须为其他的知识工作系统提供一个用户友好的接口。这些用户友好的界面允许用户执行必要的任务，而不必花大量的时间学习使用计算机来获取需要的信息。知识工作系统必须被仔细优化相关的知识工作者的特定任务的执行。

Difficulty: Moderate

55.讨论虚拟现实的概念，以及虚拟现实建模语言在商业领域应用状况。

参考答案：虚拟现实系统使用交互图形软件和硬件来创建网络空间中的现实幻觉，它最早是应用在游戏程序中，现在逐步扩展到教育、科学和商业领域，并被认为有很大的发展前景。虚拟现实使用称为虚拟现实建模语言这个标准开发基于Web的应用程序，它可以在多种媒体上应用，并将用户置身于模拟现实的环境中。虚拟现实建模语言与平台无关，可以在台式机上运行，并且只需要很少的带宽。杜邦公司的Hyper Plant就是虚拟现实商务应用的一个例子。Hyper Plant允许用户体验三维模型，就好像他们物理的穿过一个星球，三维模型可以减少生产制造过程中的错误。增强现实系统是结合了物理世界的视图与计算生成图像，以增强对现实的感知。增强现实已经被用于体育运动的电视转播中，还被应用于计算机图像引导的手术，以及军事训练领域等。

Difficulty: Moderate

单项选择题（四）

56.下列关于遗传算法的陈述哪一项是不正确的？

A）遗传算法是基于演化生物学的技术。

B）遗传算法是用于解决动态和非常复杂的问题，涉及到数百或者上千个变量和公式。

C）遗传算法可以评估各种方案，并快速找到最好的方案。

D）遗传算法可以通过迭代的过程，从一个初始的方案开始最终形成一个最优方案。

E）遗传算法通过使用并行的硬件和软件来发现知识，就如同生物和人脑那样的处理模式。

Answer: E

Difficulty: Challenging

57.以下都属于消费者的智能个人助理，除了________ 。

A）Siri

B）Alexa

C）Google Now.

D）Waston

E）Cortana

Answer: D

Difficulty: Easy

58.苹果的Siri应用是下列哪种典型的应用？

A）神经网络

B）CBR

C）AI

D）智能代理

E）机器学习

Answer: D

Difficulty: Easy

59.下列哪个选项不适用与获取隐性知识？

A）专家系统

B）基于案例的推理

C）模糊逻辑

D）神经网络

E）知识库

Answer: D

Difficulty: Challenging

60.下列哪一项是典型的智能技术？

A）数字资产管理

B）基于案例的推理

C）计算机辅助设计

D）虚拟现实建模语言

E）学习管理系统

Answer: B

Difficulty: Challenging

61.以下哪一项技术是基于知识发现？

A）专家系统

B）业务处理系统

C）CBR

D）数据挖掘

E）模糊逻辑

Answer: D

Difficulty: Moderate

62.下列哪一项是试图模仿人类行为的基于计算机系统？

A）模糊逻辑

B）神经网络

C）AI技术

D）遗传算法

E）学习管理系统

Answer: C

Difficulty: Moderate

63.推理引擎是：

A）基于案例推理的寻找规则的策略；

B）专家系统的程序开发环境

C）一种将专家系统的知识组织成知识库的方法

D）一种用于通过前向链接或者后向链接在专家系统中搜索规则库的策略E）用虚拟现实建模语言创建虚拟世界的一种编程算法

Answer: D

Difficulty: Moderate

64.前向链接是：

A）用于在专家系统中搜索规则库的策略，该策略以用户输入的信息开始；

B）专家系统的开发环境

C）将专家系统的知识组织成知识库的方法

D）在专家系统中以假设开始的搜索规则库的策略

E）用于使用VRML创建虚拟世界的编程算法。

Answer: A

Difficulty: Moderate

65.后项链接是：

A）用于在专家系统中搜索规则库的策略，该策略以用户输入的信息开始；

B）专家系统的开发环境

C）将专家系统的知识组织成知识库的方法

D）在专家系统中以假设开始的搜索规则库的策略

E）用于使用VRML创建虚拟世界的编程算法。

Answer: D

Difficulty: Moderate

66.专家系统是：

A）能够解决各种各样的问题。

B）基于DO WHILE规则。

C）缺乏人类的一般智慧。

D）与大型机计算共享特征。

E）用于知识发现。

Answer: C

Difficulty: Moderate

67.几乎所有专家系统都能处理以下问题：

A）策略开发

B）分类

C）逻辑和控制

D）高复杂度

E）不精确的规则

Answer: B

Difficulty: Challenging

68.专家系统的维护是昂贵而且耗费时间的，因为：

A）它的规则库非常复杂

B）它依赖一些过时的设备

C）每当环境发生变化时，专家系统必须进行重新编程，这反而会改变适用的规则

D）只有系统创建人确切知道专家系统是如何工作的，而且在需要做更改的时候，系统创建人可能不在。

E）如果想实现没有错误的编程，将需要非常高的复杂度。

Answer: C

Difficulty: Challenging

69.以下哪项是描述了计算机数据库中存储人类专家过去的经历，以便用户在遇

到类似情景特征的情况下，通过检索可以发现相应的知识。

A）基于案例的推理

B）模糊逻辑

C）数据挖掘

D）学习管理系统

E）专家系统

Answer: A

Difficulty: Easy

70.贵公司希望借助智能技术开发一个“智能”烤箱，它可以使用传感器和用户少

量的输入，完美地烹饪基本菜肴，例如烤肉和烤面包。该系统可以实现稍半生、三分熟、中等熟和完全熟四种程度的烤肉。描述该系统的智能技术类别是：

A）专家系统

B）神经网络

C）基于案例的推理

D）模糊逻辑

E）遗传算法

Answer: D

Difficulty: Moderate

71.假设你是一个汽车软件工程师，负责开发一款自动停车软件。你有可能应用

的智能技术是：

A）基于案例的推理

B）人工智能

C）模糊逻辑

D）专家系统

E）遗传算法

Answer: C

Difficulty: Moderate

72.模糊逻辑是一种：

A）数据挖掘

B）一个神经网络

C）一种智能技术

D）商务智能

E）基于案例的推理

Answer: C

Difficulty: Moderate

73.以下哪项描述了有大量彼此之间连续交互的传感器和处理节点？

A）神经网络

B）专家系统

C）基于案例的推理

D）模糊逻辑系统

E）遗传算法

Answer: A

Difficulty: Moderate

74.以下哪一项描述了神经网络和遗传算法之间的区别？

A）遗传算法是为了处理大量的信息而设计的

B）遗传算法是一种典型的知识发现，而神经网络是一种智能技术

C）神经网络是为了“学习”而开发的

D）遗传算法是为了处理小规模数据而开发的，而神经网络可以处理大规模的数据

E）神经网络是一种典型的机器学习，而遗传算法是一种静态的编程。

Answer: C

Difficulty: Challenging

75.遗传算法是：

A）使用继承、选择和变异等方法开发特定问题的解决方案；

B）将知识表示为特征组

C）对大多数问题而言不适用

D）基于逻辑

E）寻求模拟人类专家的方式解决问题

Answer: A

Difficulty: Moderate

76.无需人工直接干预就可以为个人用户、业务流程或者应用程序执行特定任务

的软件程序称为：

A）智能代理

B）智能技术

C）商业智能

D）AI混合系统

E）遗传算法

Answer: A

Difficulty: Moderate

77.什么类型的智能技术能够帮助宝洁公司确定它们的卡车运送货物的最有效

的方法？

A）模糊逻辑

B）智能代理

C）遗传算法

D）神经网络

E）基于案例的推理

Answer: B

Difficulty: Moderate

78.为了实现日常任务自动化，以帮助公司搜索和过滤用于电子商务和供应链管

理的信息，公司最应该使用以下哪项业务？

A）CAD系统

B）VR系统

C）模糊逻辑

D）智能代理

E）遗传算法

Answer: D

Difficulty: Moderate

79.以下哪一项是研究计算机程序在没有明确编程的情况下提高其性能？

A）神经网络

B）实践社区

C）遗传算法

D）机器学习

E）智能技术

Answer: D

Difficulty: Moderate

80.在模糊逻辑系统中，用以下哪个名词来描述不准确的状态或者条件的。

A）神经网络

B）成员功能

C）推理引擎

D）分类

E）标签

Answer: B

Difficulty: Challenging

81.哪种类型的智能代理能够对用户行为、股票市场进行建模，它利用智能代理

的原理将其视为遵循相对简单的交互规则的自治体。

A）基于智能代理的建模

B）大规模开放式网络课程（MOOC）

C）AR

D）增强现实建模语言

E）遗传算法

Answer: A

Difficulty: Moderate

82.专家系统中使用的人类知识是指：

A）基于知识库

B）基于案例的推理

C）神经网络

D）专家人工智能

E）增强现实建模语言

Answer: A

Difficulty: Moderate

83. ________ 是一种智能技术，可以在海量数据集中找到模式和关系，这些数

据集对手工操作而言太大，而无法进行分析。

A）推理引擎

B）CAD

C）专家系统

D）遗传算法

E）神经网络

Answer: E

Difficulty: Moderate

84.将不同类型的技术（例如遗传算法、模糊逻辑、神经网络和专家系统）集成

到单个应用程序中的系统被称为________ 。

A）差别智能

B）混合人工智能

C）机器学习

D）企业学习

E）CAD

Answer: B

Difficulty: Moderate

对错题（四）

85.专家系统是进行知识发现的一种主要工具。

Answer: FALSE

Difficulty: Easy

86.专家系统以软件系统中一组规则的形式捕获有经验的员工的知识，这些规则

可以为组织中的其他人使用。

Answer: TRUE

Difficulty: Easy

87.专家系统通常用于业务中离散的、高度结构化的决策制定情形。

Answer: TRUE

Difficulty: Moderate

88.专家系统采用与知识库不同的“与/或”的规则而不是知识库，他们都是通过人

类的专家学习而来的。

Answer: FALSE

Difficulty: EASY

89.基于案例的推理并不适用于医疗领域的诊断系统。

Answer: FALSE

Difficulty: Moderate

90.模糊逻辑可以描述为一种特定的现象或者逻辑，在少量灵活的规则中表示这

种描述。

Answer: TRUE

Difficulty: Moderate

91.模糊逻辑系统通过筛选数据、建立关系，建立模型以及一遍一遍地纠正模型

本身的错误，从大量数据中“学习”模式。

Answer: FALSE

Difficulty: Moderate

92.因为神经网络不能解释为什么形成特定方案的原因，所以它并不适合于医疗

领域。

Answer: FALSE

Difficulty: Moderate

93.混合智能系统（AI）已经在家用电器中得到应用，例如洗衣机。

Answer: TRUE

Difficulty: Moderate

94.智能代理可以在大规模的数据集中发现潜在的模式、分类和行为规律。

Answer: FALSE

Difficulty: Moderate

95.今天，人工智能系统是采用一种新的解决问题的方案。

Answer: FALSE

Difficulty: Challenging

简单题（四）

96.请阐述神经网络、模糊逻辑和遗传算法的区别。哪种算法对于天文学家组织

来分析照射到地球上的伽马射线来说最有用？

参考答案：神经网络试图模仿生物大脑的处理模式，其结果是一个程序，可以通过将已知问题的解决方案与呈现给它的数据集合进行比较来“学习”。神经网络用于收集了大量数据的复杂、难于解决的问题。模糊逻辑创建使用近似值或者主观值的规则，它用于描述特定的现象或者过程，然后使用少量灵活的规则表示逻辑。遗传算法是使用生物适应环境的模型的解决问题的方法。评估可能的解决方案，做出“最佳”选择，然后通过组合那些“第一”最佳选择所涉及的因素并再次选择来创建更多的可能的解决方案。学生在回答问题时，可能会有不同的考量，例如：神经网络最有用，因为神经网络能够分析大量数据，并寻找到隐藏的关系。

Difficulty: Challenging

97.什么是基于案例的推理？它是如何实现的？

参考答案：基于案例的推理适合一种增强组织知识的智能技术，在基于案例的推理系统中，人类专家的知识和过去的经验被表示成案例并存储在数据库中，以便在用户遇到类似的新案例时能够进行检索。检索工具将搜索与新问题类似的问题特征的存储案例，找到最相似的案例，并将已有案例的解决方案应用到新的案例中。

Difficulty: Easy

98.什么是聊天机器人，它们在商业领域有什么应用？

参考答案：聊天机器人是通过文本或者视觉方法模拟与一个或者多个人类用户对话的自治软件系统，它们试图了解用户输入或者说出的内容，并通过回答问题或执行任务的方式来回应。聊天机器人通常被应用于客户服务或者是信息获取的软件系统中。Facebook已经将其聊天机器人集成其发送信息的软件应用中，因此任何拥有Facebook公司应用的外部公司都可以通过聊天机器人与Facebook用户进行交互。例如，Facebook用户可以通过在应用程序Spring上发短信来浏览应一双轻量级跑鞋，Spring程序会询问用户所喜欢鞋子的价格范围，并显示用户可能喜欢的选项。

Difficulty: Challenging

99.什么是推理引擎? 前向链接和后项链接有什么区别？

参考答案：推理引擎是用于搜索专家系统的知识库的策略。前向链接和后向链接是推理引擎可以运行的两种不同方式。在前向链接中，引擎从用户输入的信息开始推理，并逐步得到结论；在后向链接中，用户以一个假设或者条件开始，通过提出问题得到回答的方式，最终得出结论。

Difficulty: Challenging

100.描述一下我们每天如何应用机器学习算法？

参考答案：机器学习在现代技术中的应用无处不在。你执行的每一次google

的搜索都使用机器学习技术来调整结果，以便随着时间的推移而更加准确。亚马逊的推荐是基于用户之前的购买行为和在线浏览行为，通过机器学习的算法产生的结果，这个结果更加吸引用户购买。Netflix公司也是如此，它对电影和电视的推荐也以同样的方式产生。

Difficulty: Challenging

管理信息系统知识点

管理信息系统知识点 1.管理信息系统的定义a：管理信息系统是一个由计算机硬件、软件和数据组成的系统，又是由人、组织和机器组成的系统，所以它不仅是个机器系统，而且是一个包括人在内的人-机系统。 管理信息系统的定义b：用系统的方式，通过信息媒介控制，达到服务与管理目的的系统。 定义b的完整表达：管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、 控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统。 2.管理组织形式的分类： U型组织、M型组织、H型组织、V型组织 3.管理信息系统对组织形式的影响主要是扁平化和虚拟化。扁平化就是减少管理的层次，扩大管理的幅度，从而简化管理。达到扁平化的条件如下： （1）上级要放权；（2）下级要主动；（3）信息就是命令 4.管理信息系统和计算机应用的区别： 计算机应用管理信息系统 必须有计算机不一定有计算机 是个技术系统是个社会-技术系统 主要内容为软硬件主要内容为信息 专家队伍建造管理系统队伍建造 4.管理信息系统的概念结构： 信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者 6.系统工程开发的三个成功要素： （1）合理确定系统目标；（2）组织系统性队伍；（3）遵循系统工程的开发步骤 7.从根本上影响管理信息系统理论的“新三论”：耗散结构论、突变论和协同论 8.管理的定义：管理是通过他人既有效率又有效益地完成活动的过程。 （综合的定义）管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。 9.信息的定义：信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。 10.信息的性质：1）事实性、2）等级性、3）可压缩性、4）扩散性、5）传输性、6）分享性、7）增值性、8）转换性 11.信息的生命周期：要求、获得、服务、退出 信息生命周期各阶段的过程：收集、传输、加工、储存、维护、使用 12.信息管理的广义概念包括：（1）面向未来的规划管理 （2）面向信息系统内部的经营管理 （3）面向开发的项目管理

(完整版)《管理信息系统》课程标准.

《管理信息系统》课程标准 一、课程性质和任务 (一课程性质 2 《管理信息系统》是人力资源管理专业的一门专业拓展课,必修课。其先修课程主要有《计算机文化基础》《办公自动化》《人力资源管理》《管理心理学》等, 均是综合性和实践性都很强的课程, 依托于这些课程的知识基础,培养管理信息系统 (Management Information System , MIS 开发与管理技能,对于培养学生的职业素质,提高学生的职业能力具有重要的意义;后续课程是毕业设计和顶岗实习,基于《管理信息系统》的知识、能力和素质储备,能够使这些后续环节顺利开展。本课程与前修、后续课程衔接得当,在专业课程体系中占有举足轻重的地位。课程要求学生了解 MIS 的最新发展,掌握其组织、管理与应用开发的方法、技术、过程与步骤,培养从事 MIS 开发、实施和维护工作的初步能力,重点培养利用 MIS 相关软件服务日常行政工作的能力,对学生职业能力和职业素质养成起着主要支撑作用。 (二课程主要任务 使学生较系统地了解 MIS 的发展和技术前沿, 掌握 MIS 的基本理论、概念、原理、结构和功能, 全面掌握 MIS 的需求分析、设计开发、编码测试、验收运行和维护评价的整个生命周期,具备从事 MIS 开发、实施和维护工作的初步能力,能够熟练应用 MIS 相关软件如 Office 系列、 Visio 、 Zmaker 等完成日常行政工作;引导学生从管理、组织和技术等多个角度来认识信息系统,学会在不同环境下使信息系

统与业务战略、组织控制以及业务流程有效结合在一起,获得竞争优势;培养具有良好职业道德、面向企事业单位 MIS 各岗位需要的高素质技术技能人才。 (三课程设计思路 3 通过教师到企业实地调研和顶岗锻炼,了解 MRP 、 DSS 、 CRM 、 ERP 等的使用、维护流程,掌握企业对 MIS 相关岗位的素质和技能需求,共同探讨课程教学 及实训新途径,将专业培养目标及相 1 指:按照评估要求划分的 A 类、 B 类 |、 C 类课程。 2阐述课程的类型 (通识教育课程、专业基础能力课、专业核心能力课、专业拓展课、教学实践;必修课、选修课 , 在专业课程体系中的地位(先修课程,后续课程 ,与相关课程、专业的关系。 3指:课程的基本理念、课程设计的基本思路等 关岗位要求融入课程建设的全过程。采用工学结合的方式,以项目为导向,以任务为驱动,将项目开发与管理的内涵和要求贯穿到各个项目中,设置和序化教学内容,通过引入实例、教师指导、学生讨论演练,提升学生的职业能力,改革作业模式,采取提交论文报告、设计软件作品、撰写软文文案等形式强化学生的 MIS 实际应用能力。课程教学实施过程以学生为中心开展,教师从讲授者转换为指导者,为学生活动提供帮助,激发学生学习兴趣,为学生创造学习情境,学生通过自主学习、讨论、研究获得知识与技能。最后, 要通过顶岗实习环节,使学生接触实际场景, 紧跟 MIS 技术前沿, 达到职业引导、职业技能训练、职业素质培养要求,充分体现课程的职业性、实践性和开放性。二、课程教学目标 (一知识目标 使学生较系统地了解 MIS 的发展,掌握 MIS 的基本理论、概念、原理、结构和功能,掌握 MIS 的组织、管理与应用开发的方法、技术、过程与步骤。 (二能力目标

管理信息系统第五章习题与答案

第五章管理信息系统的战略规划和开发方法 一、选择题 1．以下各点中（）不属于“业务流程”的基本要素。 A 、效率 B、输入资源 C、活动 D、价值 2．以下各点中，（）不是UC矩阵的作用之一。 A、进行数据的完整性和匹配性检验 B、划分子系统 C、生成数据流程图 D、在网络中进行数据资源的分布 3．以下各点中，（）不是诺兰阶段模型中提出的信息系统发展的阶段之一。 A、初装 B、蔓延 C、成长 D、成熟 4.U/C矩阵是用来进行( )的方法。 A、系统开发 B、系统分析 C、子系统划分 D、系统规划 5.结构化系统开发方法在开发策略上强调( ) A、自上而下 B、自下而上 C、系统调查 D、系统设计 6．原型法开发系统的主要优点是（）。 A.系统重用性好 B.项目易管理和控制 C.系统开发费用低 D.用户要求可较好满足 7．关于企业关键成功要素的描述，正确的是（）。 A．所谓关键要素是指关系到信息系统成功的重要因素 B．在一个企业中关键要素是固定不变的 C．关键要素是企业最先要解决、投资最先保证、质量要求最高的环节 D．同一行业的企业有类似的关键因素 8．MIS的战略规划主要是规划管理信息系统（）。 A．设计与实施工作B．长期的、重大的发展方向目标 C．与其它系统的关系D．工作环境与条件。 9．下面哪句话最准确地概括了结构化方法的核心思想（）

A、由分解到抽象 B、自顶向下，由细到粗，逐步抽象 C、自下而上，由抽象到具体 D、自顶向下，由粗到细，逐步求精 10.总体规划是系统生命周期中的第一个阶段，其主要任务是明确（） A、系统的业务流程的细节 B、系统的数据流程 C、系统是什么 D、系统的开发工具等 11. 下列描述正确的是（） A、总体规划是系统开发中的首要任务 B、总体规划位于系统分析之后 C、总体规划是系统开发中相对容易的阶段 D、总体规划阶段应当包含数据流程分析 二．填空题 1.开发信息系统的策略有__自下而上__和__自上而下___两种. 2.“自下而上”的开发策略的主要缺点是___不能从整体上考虑问题__. 3.“自上而下”的开发策略的主要优点是___整体性和逻辑性强__. 4.“自上而下”的策略适用于_大_型系统的设计,而“自下而上”的策略适用于_小_型系统的设计. 5.BSP法的优点在于利用它能保证信息系统独立于__组织结构__. 6.结构化系统开发方法可分为系统分析,__系统设计__和__系统实施__三个阶段. 7.诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为六个阶段 8.信息系统发展的阶段理论被称为诺兰阶段模型。 9.MIS的战略规划可以作为将来考核系统开发工作的标准 10.BSP法的优点在于能保证信息系统结构独立于企业的组织机构。 11．业务流程指的是企业管理中必要的、逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。 12.原型法贯彻的是自下而上的开发策略。

劳顿《管理信息系统》习题集_第2章_中文

《管理信息系统》第13版(Laudon/Laudon) 第2章全球电子商务与合作 对错题 1）将员工录入福利计划是由财务和会计部门处理的业务流程。 参考答案: FALSE 难度系数: 2 2）运营管理处理企业业务的日常运营，因此需要事务层的信息。 参考答案: TRUE 难度系数: 1 3）职能系统支持单一职能（比如人力资源）的业务流程，这样的系统正在被跨职能的系统所取代。 参考答案: TRUE 难度系数: 2 4）事务处理系统（TPS）常被组织中的高层管理者使用。 参考答案: FALSE 难度系数: 2 5）在社会化商务中，企业运用社交网络实现生产任务的协调。 参考答案: FALSE 难度系数: 2 6）事务处理系统（TPS）是一种计算机化的系统，执行并记录日常的、经营业务所必需的日常事务。 参考答案: TRUE 难度系数: 1 7）旅馆预订系统是管理信息系统的一个典型例子。 参考答案: FALSE 难度系数: 2 8）你可以借助管理信息系统（MIS）决定是否引进一个新的产品线。 参考答案: FALSE 难度系数: 2 9）管理信息系统（MIS）通常支持非日常性的决策问题。 参考答案: FALSE 难度系数: 2 10）多数管理信息系统（MIS）采用复杂的数学模型或统计分析工具。

参考答案: FALSE 难度系数: 2 11）决策支持系统（DSS）帮助管理者对独特的、变化的、难以预先明确的问题进行决策。参考答案: TRUE 难度系数: 1 12）决策支持系统运用企业内部信息，也运用企业外部信息。 参考答案: TRUE 难度系数: 2 13）将产品交付给顾客是业务流程的一个例子。 参考答案: TRUE 难度系数: 2 14）高管支持系统（ESS）从企业内部的管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）获取汇总的信息。 参考答案: TRUE 难度系数: 2 15）高管支持系统主要被用来解决特定的问题。 参考答案: FALSE 难度系数: 2 16）在未来5年预计与管理信息系统相关的工作岗位的增加相比其他工作岗位将会高出50%。 参考答案: TRUE 难度系数: 2 17）企业系统通常包括企业与顾客以及供应商的业务管理。 参考答案: TRUE 难度系数: 2 18）相对于企业系统，供应链管理系统更多地面向企业外部。 参考答案: TRUE 难度系数: 3 19）运用网络电话（VOIP）和网络摄像（webcam）技术的Skype电话会议是远程同步合作工具的例子。 参考答案: TRUE 难度系数: 2 20）同步的合作工具使全球化的企业可以实现在不同地点、同一时间的合作。 参考答案: TRUE

管理信息系统复习答案 (1)

一、名词解释： 1、知识：知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。知识的特点 是可以共享，可以越过时空传递，可以重复使用，可以再生。 2、业务流程重组：对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得 巨大的提高，如成本、质量、服务和速度（指成十倍成百倍的提高）。 3、管理信息系统：运用以计算机为核心的多种现代技术，采用先进的方法和模型，辅助管理人员进行 科学管理和决策的人-机系统。它不仅是一个技术系统，而且同时是一个社会系统。 4、数据字典：是指对数据的数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理逻辑、外部实体等进行定义 和描述，其目的是对数据流程图中的各个元素做出详细的说明。 5、信息：信息是关于客观事实的可通信的知识；是经过加工以后对客观世界产生影响的数据；是客观 事物运动状态及状态的变化方式的反映和描述。 6、代码：代码是代表事物名称、属性、状态等的符号。为了便于计算机处理，一般用数字、字母或它 们的组合来表示。 7、信息化：是由工业社会向信息社会演化的动态过程。它反映了从有形的物质产品起主导作用的社会 到无形的信息产品起主导作用的社会的转型。 8、诺兰模型：把计算机应用到一个单位（企业、部门）的管理中去，一般要经历从初级到成熟的成长 过程。诺兰总结了这一规律，于1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰模型。 9、结构化决策：简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型 加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。 10、结构化系统开发方法：其基本思想是用系统工程的思想和工程化的方法,按用户至上的原则,结构化, 模块化,自顶向下的对系统进行分析和设计。用结构化系统开发方法开发管理信息系统可分为三个阶段：系统分析、系统设计和系统实施。 二、简答题： 1、简述使用U/C矩阵进行子系统划分的步骤P96 答：（1）画一个数据关系表，表的第一行填数据类，表的第一列填功能。 （2）某功能使用某数据，在交叉点填“U”；某功能产生某数据，在交叉点填“C”。 （3）U／C 矩阵的求解过程常通过表上作业法来完成。其具体操作方法是：按逻辑关系及发生的先后，重排各功能，重排数据类，使得“C”元素尽量地朝主对角线靠近，然后再以“C”元素为标准，划分子系统。 （4）将U和C最密集的地方框起来，给框起个名字，就构成了子系统。 2、什么是信息系统？信息系统的类型有哪些？P8-9 答：（1）信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 （2）信息系统的类型有：作业信息系统和管理信息系统。 3、系统切换有哪几种方法？各使用在什么情况下？P181 答：系统切换有三种方法： （1）直接切换法。一般只有在老的系统已完全无法满足需要或新系统不太复杂的情况下才采用这种方法。 （2）并行切除法。对一些较大的MIS，并行切换是一种最稳妥的转换方式，在实际的系统切换工作中，通常都采用并行切换方式。 （3）试点过渡法。比较大的系统采用这种方式转换较为适宜。 4、按问题的结构化程度不同，决策可分为哪三种类型？举例说明P20 答：决策分为：（1）结构化决策。例如，应用解析方法，运筹学方法（2）非结构化决策。例如，一个组织

管理信息系统_第十一章练习题

第十一章习题 11.1 单项选择题 11.1.1 DSS涉及计算机、管理决策、数学、人工智能等多学科的理论、方法和技术，对使用者而言，以下最好的说法是（C）。 a. 计算机知识最重要 b. 数学知识最重要 c. 管理决策知识最重要 d. 很难说哪种知识最重要 11.1.2 关于使用DSS的问题有以下几种说法，其中最好的说法是（B）。 a. 无论是谁，只要有说明书，慢慢地试着用，会用好的 b. 经验丰富的经理会用的好些 c. 懂计算机的人会用的好些 d.没有计算机专业人员的引导很难用好 11.1.3 以下与DSS产生和发展最无关的是（D）。 a. 信息技术的发展 b. 管理决策理论的发展 c. 企业环境的变化 d. 白领工人的增加 11.1.4 与MIS等其他信息系统相比，以下DSS的定义中，（C）是DSS最显著的特色。 a. DSS是一种以计算机为工具的信息系统 b. DSS应用决策科学及有关学科的理论与方法 c. DSS以人机交互方式辅助决策者 d. DSS是解决半结构化和非结构化问题的信息系统 11.1.5 传统的DSS有许多功能，如A. 企业内外部信息查询；B. 决策模型构建；C. 求解算法供选；D. 决策问题分析。现在如果要你作为用户就其重要程度排队，排在最前面的是（D）。 a. A b. B c. c d. D 11.1.6 DSS是基于两种基本形式的结构分解和组合而演变起来的，这两种基本形式是（B）。 a. 数据库与模型库 b. 两库结构与基于知识的结构 c.人机对话子系统和三库结构 d. 模型库和方法库 11.1.7 MIS和DSS都有模型，但它们的模型在（A）方面是有区别的。 a. 模型的可组建性 b. 模型的大小 c.模型的多少 d. 模型的储存方式 11.1.8 DSS中的模型库和方法库是两个重要的构件，它们所存储的决策资源不同，作用也不同。模型库储存的模型和方法库储存的方法之间的区别（A）。 a. 在于对决策支持作用的“幕前”和“幕后” b. 实际上是很难识别的 c. 实际上并不大 d. 在于对决策支持作用的大小 11.1.以下关于各种信息系统的说法中正确的是（C）。 a.某企业建立了多个OAS b.某企业建立了多个CRM c. 某企业建立了多个DSS d.某企业建立了多个ERP 11.1.10 与专家系统相比，人工神经元网络具有（B）的特点。 a.解决问题的逻辑清晰 b某些应用会超过专家的水平 c. 能对结果进行合理的解释 d. 较人性化 1传统的DSS与智能DSS在构成、应用对象、性能等方面有许多区别，但其中最主要的区别是（D ）。 a. 部件的多少 b. 使用方便程度 c. 计算能力的大小 d. 人机之间距离的远近 11.1.12 DSS需要良好的人机对话子系统，最主要是为了（A）。 a. 使计算机更接近人 b. 方便决策人员的使用 c. 使人更接近计算机 d. 便于维护人员维护 11.l.13 推理机是IDSS中的重要构件，也是IDSS的主要特色，在决策支持的过程中发挥（B ）的作用。

管理信息系统重要知识点总结

管理信息系统重点 第一章信息系统与管理 1、什么是数据——是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。它是可识别的、抽象的符号。 2、信息是关于客观事实的可通讯的知识——信息是客观世界各种事物的特征的反映。 3、信息与数据的区别与联系 数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，是逻辑性（观念性）的；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。 同一数据，每个人的解释可能不同，对其决策的影响也可能不同。决策者利用经过处理的数据作出决策，可能取得成功，也可能遭受失败，关键在于对数据的解释是否正确，不同的解释往往来自不同的背景和目的。 5、信息的特征： a.事实性。b．时效性。c．不完全性。d．层次性。 e.可变换性。f．价值性。 6、系统的概念 通常认为：系统是由相互联系相互作用的诸要素组成的具有特定功能的有机整体。 构成一个系统，必须具备三个条件： (1)要有两个以上的要素； (2)要素之间要相互联系、相互作用； (3)要素之间的联系与作用必须产生整体功能。 7、系统的组成部分 系统作为一个抽象模型从宏观上看一般有输入、处理和输出三部分组成。 8、信息系统 以信息现象和信息过程为主导特征的系统称为信息系统。 信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 9、信息系统的类型（按处理的对象）: 1.作业信息系统 业务处理系统（产量统计、成本计划） 过程控制系统（生产过程中数据的监测） 办公自动化系统（电子邮件、印刷系统） 2.管理信息系统 10、决策 决策:人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 决策科学的先驱西蒙教授指出：以决策者为主体的管理决策过程经历3个阶段：情报、设计、选择。 11、决策的四个阶段 情报活动阶段；设计活动阶段；选择活动阶段；实施活动阶段 12、决策问题的类型 1.结构化决策: 简单、直接、有固定的规律可循 2.非结构化决策: 复杂、没有固定规律可循。 3.半结构化决策: 介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优方案。

管理信息系统知识点总结

《管理信息系统》知识点总结 第一章信息系统与管理 信息;数据;系统、信息系统;决策;决策过程。 1.信息化与工业化有何关系？我国能否跨越工业化,直接进入信息化？ 2.什么就是信息高速公路？ 信息高速公路就是美国于1993年提出的国家信息基础设施NⅡ计划,就是指把全国所有的计算机网络(包括家庭、学校、医院以及各种机构信息处理设施)连接起来,形成全国性的高速通信网络。 3.**什么就是信息？信息与数据有何区别？(习题) 4.如何理解人就是信息的重要载体与信息意义的解释者？(习题) 5.从不同的角度简述信息的分类。 6.**信息有哪些特性？ 7.试举例说明战略信息用于企业中的哪些决策。 8.为什么说信息就是有价值的？ 9.*##什么就是信息量的大小？信息量的大小如何衡量？ 10.什么就是信息系统？目前信息系统可以分为哪两大类？每类包括哪些部分？ 11.试述信息流与物流、资金流、事物流的关系。(习题) 12.*为什么说MIS不仅就是一个技术系统,而且也就是一个社会系统？ 13.*信息系统经历了哪几个发展阶段？各阶段有何特点？ 14.简述信息系统与管理的关系。/信息系统对组织的管理职能的支持体现在哪些方面？ 15.信息系统通过哪些方面来支持计划工作？(习题) 16.试述信息技术的发展对企业组织的影响。(习题) 信息技术的出现与发展对企业组织的影响就是多方面的。具体可以总结为以下几个方面: ①信息处理效率的提高促进管理效率的提高, ②新的信息处理与交换的方式改善管理过程中人际交流的方式,

③新的技术促进组织结构的变革, ④改变企业组织的生存环境与竞争方式。 应当指出,信息技术只有与管理结合,与业务结合,才能充分发挥它在促进管理方面的优势。信息技术只就是企业改进其业务与管理的工具,如果不对企业经营管理认真地进行改进与完善,有再好的技术也就是难以发挥作用的。 17.决策科学的先驱西蒙教授在其决策过程模型论中,认为管理决策过程应该经历那些阶 段？ 18.试举例说明决策问题的3种类型。(习题) 19.MIS面临那些挑战？ 20.为什么说信息系统的建立与发展与开发与使用信息系统的人的行为有密切的联系？/在 MIS的开发中,如何处理好应用人员与MIS之间的关系？/在MIS的设计与开发中,如何协调人与信息系统的关系？或者说,应如何考虑人机与谐的问题？/开发MIS最大的难点就是什么？(习题) 管理信息系统能否开发好,使用好与人的行为有极为密切的联系。例如,如果管理人员不愿意用信息系统,或者单位的领导不重视,不积极领导系统的开发与应用,不认真宣传与组织职工学校与使用管理信息系统,或者开发人员与管理人员不能接纳与紧密配合共同进行开发,那么,即使该管理信息系统在技术上就是很过硬的,也就是很难运行好的。当管理人员很担心使用计算机后,自己的工作可能被计算机代替,往往会产生消极对抗情绪,如提出开发的软件系统不好用,不如手工处理,或者不好好配合,不及时输入数据。管理信息系统就是一个人机结合的系统,人与机不配合,显然,难以运行好。 MIS作为一个复杂的人机系统,从根本上说,其开发问题的解决还有赖于企业管理模式的规范化、系统开发的标准化等问题的解决。而这些问题的解决都涉及与人有关的管理思想、管理制度、管理方法、权力结构与人们的习惯。 由此可知,应提高企业文化,做好人员选择与培训,培养新一代的工作人员,使之适应新技术应用与新系统的挑战。 21.为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题? 管理就是一种复杂的获得,它既涉及客观环境,又涉及人的主观因素。由于生产与社会环境的复杂性,也由于事物之间复杂的相互联系与事物的多变性,等等原因,人们在解决管理问题时不可能掌握所有的数据,更不可能把所有的,待选择的解决方案都考虑进去,而管理信息系统解决问题时运行的程序就是由人来编写的。管理信息系统就是一个人机结合的系统,人不能解决的问题,依靠计算机也无法决,因此仅靠管理信息系统就是无法解决管理中的所有问题的。可以说,管理不就是一门科学更就是一门艺术,人们在实施管理的时候,不仅要运用

管理信息系统

《管理信息系统》复习资料 第一章信息系统和管理 一、单项选择题 3.按照系统论的一般原理，系统具有（A ） A.目的性、整体性、相关性、环境适应性等特征 B.目的性、整体性、有效性、环境适用性等特征 C.目的性、有效性、相关性、环境适用性等特征 D.有效性、整体性、相关性、环境适用性等特征 5. 系统开发的成功与否取决于是否（B ） A操作便利 B.符合用户需要 C.技术先进 D.节约资金 6. 系统开发工作的目的和出发点是（C ） A.满足技术指标 B.满足设计者要求 C.满足用户要求 D.技术规范 9.12.14.以下叙述正确的是（A ） A.MIS是一个人机系统 B.信息与载体性质有关 C.信息化就是计算机化加网络化 D.MIS的目标就是提高工作效率节省人力 1618.管理信息系统的层次结构中，最高层是（D ） A. 事务处理 B.业务信息处理 C.战术信息处理 D.战略信息处理 二、填空题 2.管理信息系统绝不只是一个技术系统，而是把人包括在内的人机系统，因而它是一个___ 社会__系统。 3.信息、（物质）和能源是人类社会发展的三大资源。 4.（事实）是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负，既害别人，也害自己。 5.信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的（不确定程度），消除的不确定程度大，则发出的信息量就大。 6.系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。系统的特征包括：整体性、（目的性）、相关性、环境适应性等。 7.决策科学的先驱在著名的决策过程模型指出：以决策者为主体的管理决策过程经历情报、设计、（选择）和（实施）四个阶段。 8.西蒙教授提出按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型：结构化决策、半结构化决策和（非结构化决策）。 第二章管理信息系统概论 一、单项选择题 3.日常事物处理信息适用于（C ） A、中层管理 B、高层管理 C、基层管理 D、目标管理 4.管理的职能主要包括（B ） A、计划、控制、监督、协调 B、计划、组织、领导、控制 C、组织、领导、监督、控制 D、组织、领导、协调、控制 7. 事务处理系统（TPS）是主要用来（B ） A.处理突发事件 B.产生各种报表 C.重点在于实现企业生产的自动化 D.提高产品质量 17.商业企业信息管理系统的核心是（C ） A.EDI B.DSS C.MIS D.WWW 8. 西蒙（H.A.Simon）作为“决策理论”学派的代表提出的决策过程的基本模型，将决

(完整版)管理信息系统练习题_答案

《管理信息系统》练习题答案 一、简述题 1．管理信息 答：管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是一种资源。 2．决策支持系统 答：DSS以MIS管理的信息为基础，是MIS功能上的延伸。DSS是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。 DSS在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的解决方案，为管理者提供决策所需的信息。 3．如何从不同的角度对管理信息系统进行分类？ 答：一般来说，依据信息系统的不同功能、目标、特点和服务对象，它可以分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。 针对不同的行业和领域，依据管理信息系统不同的功能和服务对象，它可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统。 4．数据库管理系统 答：数据库管理系统是一组对数据库进行管理的软件，通常包括数据定义语言及其编译程序、数据操纵语言及其编译程序以及数据库管理例行程序。 5．诺兰阶段模型的实用意义何在？ 答：诺兰阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，对我国各类组织开展信息化建设具有借鉴意义。一般认为诺兰阶段模型中的各阶段都是不能跳跃的。因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或是在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。 6．信息系统 答：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 7．管理信息系统的特点 答：它是一个为管理决策服务的信息系统； 它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统； 它是一个人机结合的系统； 它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统； 它是多学科交叉形成的边缘学科。 8．MIS战略规划的作用 答：MIS战略规划的作用在于：

劳顿管理信息系统习题集-第11章管理知识(可编辑修改word版)

第11 章管理知识 单项选择题（一） 1.知识管理价值链的最后一个步骤是什么？ A）反馈 B）采集 C）传播 D）存储 E）应用 Answer: E Difficulty: Moderate 2.当前，大约有%的美国国内生产总值（GDP）是由知识和信息部门 创造。 A）15 B）25 C）55 D）65 E）85 Answer: C Difficulty: Challenging 3.下列哪个选项最准确地描述了协作和知识管理之间的关系？ A）没有知识就难以协作B） 没有协作就不存在知识C）只 有和别人分享，知识才是有用的D）随 着知识的增加，协作也增强了E）知识 是协作的结果 Answer: C Difficulty: Moderate 4.被组织系统获取的一系列事件或交易描述的文本是: A）信息 B）数据C） 智慧D）知 识E）经验 Answer: B Difficulty: Easy 5.没有被组织成员文件记录的文本是: A）智慧

B）信息 C）数据 D）经验 E）隐性知识 Answer: E Difficulty: Moderate 6.下列描述中哪个不是对公司中知识重要性的正确描述？ A）知识网络被更多的人分享才有效B） 知识应该被视为无形的关键资产C）知 识使的企业在应用稀缺资源时更加有效率D）知识 的应用是没有前提条件的E）公司价 值依赖于创造知识的； Answer: D Difficulty: Challenging 7.“知识具有粘性”这句话的含义是什么？ A）知识难以转移B） 知识具有普遍适用性C）知 识基于特定情境D）知识 是无形的 E）知识难易替换 Answer: A Difficulty: Challenging 8.下列哪个不属于本章所述的四个知识的重要特征？ A）知识是一种公司资产 B）知识有不同的形式C） 知识有位置D）知 识与情景相关E）知识 是没有时间性的Answer: E Difficulty: Challenging 9.通过感知和响应新的经验和知识来改变组织的行为被称为: A）变革管理 B）知识杠杆C） 知识价值链D）机 器学习E）知识 管理Answer: D Difficulty: Moderate 10.在知识价值链中，第一个增值步骤是什么？

管理信息系统知识点整理

为系统内部信息和外部环境信息，按规范性分为格式化信息和非格式化信息， 按企业管理层次分为战略规划（战略层） TPS：处理企业的日常事务，特点: 息一般是规范的报表。优点是明显提高了管理人员处理日常事务的效率，提高了管理信息处理的准确性和及时性。缺点是没有从企业全局优化的角度来开发系统，在基层使用，不支持中高层的工作。②企业管理信息系统MIS：从企业全局优化角度开发建设，除处理日常事务外，还提供有关企业的总结报告和各种常规数据报表，在基层使用，对中层管理工作有支持作用，但对高层很少或没有。③决策支持系统DSS：系统包括MIS和决策支持功能， 1. 数据处理 2. 预测功能 3. 5. 1企业数据2计算机硬件系统35通信系统6 规章制度8管理机构9 码制：EAN码、39码、交叉25码、UPC码、128码、93不足：信息量有限。 、仓库内部 管理、配送管理、保修维护。空间部分（GPS卫星星座）24颗均匀分布在63 1个主控站、3个注入站和5个监测站。3.用户设备部分（GPS 数据存储与管理、空间查询与分析（核心）3自然灾害监测4土地 调查5城市网管6宏观决策7 等作业文件的电子化手段，（实 ①计算机应用（是应用条件，包括计算机软硬件，、②通信网络（为EDI传输文件提供一个覆盖面广、高效安全的数据通信网作为技术支撑的环境；消息处理系统MHS为实现EDI对文件结构、格式、语法规则等方面作出了标 准规定，成为EDI①购买成熟软件。优点：节省时间和费用、技术 业务处的需要，且随着使用模块的增多和应用的深入出现问题，要么报废，要么降低系统目标。②部分定制。专用性较强的部分的维护以后会有一定麻烦。③委托从头开发。优点：快速、省事，开发的系统技术水平较高。缺点：费用十分高、系统维护需要开发单位的长期支持。此方式需委托单位派业务人员参与系统的分析论证工作，开发过程中需双方及时沟通，进行充分协调。④合作开发。优点：在开发过程中建立完善和培训提高自己的开发技术队伍，培养本单位的技术力量，便于将来的系统维护和升级。缺点：双方在合作中易出现沟通不畅的问题，需要双方及时进行协调达成共识。⑤完全独立开发。优点：企业可以最终拥有系统的源代码，方便对系统的升级和维护，可以在此基础上开发其他类似系统，开发的系统可以做到完全适合自己的需要且满意度较高。条件成熟 系统开发往往拖期。一旦失败，造成很大损失。

02382自考管理信息系统完整笔记(附精品试题及答案)

02382管理信息系统 一章一节（信息和信息流） 信息：是经过加工处理后对人们的活动产生影响的数据。 信息的作用： 1.信息可以减少人们对于事物的不确定性。 2.信息是企业制定计划的基础。 3.以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式。 4.信息流的作用:信息流是伴随着其他的流的发生而产生的；信息流可以反映其他流的状态，对其他流具有调节和控制作用。 信息的特性：真伪性，层次性，可传递性，可变换性，共享性。 信息的层次：战略层，策略层，执行层 信息的分类：按照认识主体分类（主观信息、客观信息） 按照真实性分类（真实信息、虚假信息、不确定性信息） 按照信息的运动状态分类（连续信息，半连续信息，离散信息） 按照信息的应用部门分类（工业信息，农业信息，经济信息，军事信息，政治信息） 按照信息的记录符号分类（语音信息，数据信息，图像信息） 按照信息的载体分类（生物信息，光电信息，文献信息） 物流：是指物品由供给地向收货地的实体流动过程。 资金流：指以货币的形式反映企业的经营状态的主要形式。 事务流：是指企业在处理企业内部和外部活动中产生的主要形式。 信息流：就是除了物流，资金流，事务流以外的信息的流动过程。 一章二节（管理信息和企业信息化） 管理信息：是对企业生产经营活动所产生的原始数据进行加工处理，分析解释，明确定义后对企业的管理决策产生影响的数据。 管理信息的特点：信息量大，来源分散。 管理信息分类：按照信息的来源（企业内部信息，企业外部信息） 按照信息的性质（常规信息，偶然性信息） 管理信息的层次：战略信息（决策信息）、战术信息（管理控制信息）、作业层信息。 企业的信息化：是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业的竞争力。 一章三节（系统和系统方法） 系统：是由相互作用相互依赖的若干组成部分，为了某个共同的目标组合起来的有机整体。系统的含义：一个系统是由两个及两个以上的要素组成，组成部分是相互作用相互依赖的，所以组成元素之间具有相关性；系统的组成部分是为了某一目标而组合在一起的有机整体，所以系统具有目的性。

管理信息系统知识点详细整理知识分享

管理信息系统知识点整理 第一章 1、信息的定义及其属性？ 信息的定义：是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。信息是一个社会概念，它是人类共享的一切知识、学问以及客观现象加工的提炼出来的各种消息之总和。 信息的属性： 1 事实性。事实是信息的第一和最基本的性质。 2 等级性。对应于管理的不同等级，信息分为战略级、策略级、执行级。不同等级的信息具有不同的属性。 3 不完全性。 4 滞后性。 5 扩散性。信息就像热源，总是向温度低的地方扩散，这使得信息扩散具有两面性。 6 可压缩性。随着信息获取手段的日益进步，压缩对于信息、数据的存储、传输、处理越来越重要。 7 分享性。8 转换性 2、信息生命周期分为哪些阶段？ 信息的收集。包括原始数据的采集、分类、编码以及想信息存储系统与信息处理系统传送信息等过程。 信息的传输。在使用信息系统时，往往需要将信息从一个子系统传送到另外一个子系统，获从一个地区传送到另外一个地区，当传输的是多媒体信息时，对传输网络有更高的技术指标要求，如时传输要求更高的传输服务质量等。 信息的加工。输入的信息必须经过加工处理才能为人们利用，加工能力包括数学计算、逻辑处理以及智能化处理等能力，它能支持人们对信息系统提出的各种要求，是信息系统的核心。 信息的储存。大批量信息必须进行合理的组织，以利于信息的检索及处理，保证信息的一致性，完整性及安全性，同时还要尽可能减少信息存储的冗余，合理的逻辑组织及物理存储是通过文件组织及数据库技术来实现。 信息的维护。保持信息处于合用状态叫信息维护。（广义：包括信息系统开发和运行过程中一切数据管理工作。侠义：包括经常更新数据，维护数据的安全性、完整性，使数据均保持合用状态。 信息的利用。保证信息的安全性是，要防止信息由于各种原因而受到破坏。 3、诺兰阶段模型的实用意义何在? 它把信息系统的成长过程划分为哪几个阶段? 诺兰阶段模型的实用意义是无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都可以利用诺兰阶段模型判明本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。 诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为初装、蔓延、控制、整体化、数据管理和信息管理六个阶段。 4、信息管理包括：人力资源管理，硬件、软件管理，通信管理，办公室自动化，规划管理

完整版-管理信息系统习题集与答案

第一章信息系统和管理 1．4问答题 1．4．1信息系统经历了哪几个发展阶段？．2我国现在是否可以跳过工业化而直接实施信息化？ 1．4．3什么是数据？ 1．4．4什么是知识管理？ 1．4．5什么是管理控制信息？ 1．4．6信息化从哪些途径促进工业化的发展？．7试回答信息系统和管理系统的关系。 1．4．8什么是信息高速公路？1．4．9“三金”工程指的是哪些工程？ 10什么是终端用户？．11什么是信息？．12目前信息系统可分为哪两大类？每类包括哪些部分？ 13试举例说明企业战略信息用于哪些决策。 1．4．14为什么说信息是有价值的？ 1．4问答题参考答案 ．1答：信息系统经历了电子数据处理系统阶段。信息报告系统阶段（早期的MIS）和决策支持系统阶段。 1．4．2答：不可以。因为工业化是一个客观范畴，不能跨越。正确的途径是将工业化与信息化结合起来，走新型工业化的道路。新型工业化是相对传统工业化而言的，它是市场经济下的工业化。新型工业化的另一含义是要以信息化带动工业化，以工业化促进信息化。 1．4.3答数据是记录下来的可以被鉴别的符号。 1．4．4答：关于知识管理的定义很多，下面列出三个供参考。 (1)知识管理是以信息为基础的活动，通过组织性学习创造知识。 （2）知识管理是系统地处理。寻求理解和使用知识以创造价值。 （3）知识管理是将所有的专业知识，包括文档中的和人脑中的掌握起来，用到能够产生最大效益的地方去。 ．5答：管理控制信息又称战术级或策略级的信息，是使管理人员能掌握资源利用情况，并将实际结果与计划相比较，从而了解是否达到预定目标，并指导其采取必要措施以更好地利用资源的信息。 1．4．6答：信息化正在从以下一些途径促进工业化的发展： （1）新兴信息技术产业。（2）用信息技术改造和提高工业的整体素质和国际竞争力。 （3）为工业降低成本、提高效益、减少污染、增加商机创造条件。 1．4．7答管理系统是信息系统的环境，它们相互影响、相互交流，信息系统的输入来自环境，输出则影响环境。 1．4，8答信息高速公路的核心把全国所有的计算机网络（包括家庭、学校、医院以及 各种机构信息处理设施）联结起来，形成全国的高速网络。 1．4．9答：“三金”工程指的是“金桥”工程、“金卡”工程和“金关”工程。 1．4.10答：终端用户指的是任何一个使用信息系统或由信息系统产生信息的人。 1．4．11答：信息是关于客观事实的可通信的知识。 1．4．12答：目前信息系统可分为作业信息系统和管理信息系统两大类。其中作业系统 包括业务处理系统。过程控制系统和办公自动化系统；管理信息系统则包括了信 息报告系统。决策支持系统和执行信息系统等。 1．4．13答企业战略信息往往用于确定新产品投产、停产、新厂址选择、开拓新市场等。 1．4．14答信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种 资源，所以信息是有价值的。 第二章管理信息系统概 23问答题 2.3.1管理信息系统有哪些基本要素？有何特点？2．3．2简述什么是管理信息系统。 2．3．3请简要说明管理信息系统的主要功能。 2．3．4请说明管理信息系统的金字塔式的结构的含义5清说明管理层次与幅度的含义。

管理信息系统主要知识点汇总

1信息的概念：信息是关于客观事实的可通信的知识 2信息的性质：事实性、时效性、不完全性、等级性（战略级、战术级、作业级）、可变换性、价值性、 3信息与数据的联系与区别：数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。数据经过处理仍然是数据。处理数据是为了便于更好的解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。可以说，信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据 4信息量的大小取决于信息容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度小，则发出的信息量就小，反之，则大 5系统的概念：系统是处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合 6系统按其组成可分为：自然系统人造系统复合系统 7系统的特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性 8信息系统的类型：处理对象分类：a作业信息系统（1.业务处理系统2.过程控制系统3、办公自动化系统）b管理信息系统 9信息系统的发展阶段：1.电子数据处理系统（EDPS）2管理信息系统（结构）（MIS）3决策支持系统（半结构、非结构）(DSS)4信息系统的发展 10信息系统和管理的关系：管理的任务在于通过有效地管理人财物等资源来实现企业的目标，而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。信息是管理上的一项极为重要的资源。“管理就是决策”。管理工作的成败，取决于能否做出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质和量。一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和控制四大方面，其中任何一方面都离不开信息系统的支持 11传统的组织结构采用“金字塔”式的、纵向的、多层次的集中管理，其运作过程按照一种基本不变的标准模式进行。这种结构正向扁平式结构的非集中管理转变，其特点是：大大降低了组织部的信息交流的成本 12决策和决策过程：决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。过程：情报、设计、选择、实施 13决策的科学化的发展方向：1用信息系统支持和辅助决策2定性决策向定量与定性相结合决策的方向发展3单目标决策向多目标综合决策发展4战略决策向更远的未来决策发展 14决策问题的类型:结构化决策、非结构化决策、半结构化决策 15管理信息系统的概念：MIS是对一个组织的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，他综合运用计算机技术、管理技术、信息技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策的人机系统 16MIS的特点：1它是一个为管理决策服务的信息系统2它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统3它是一个人机结合的系统4它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统5它是多学科交叉形成的边缘科学 17P29图说明了什么： 18管理信息系统与环境的关系：生产过程的特征、组织规模、管理的规化程度、组织的系统性、信息处理与人 按企业管理层次分为战略规划（战略层） 系统TPS：处理企业的日常事务，特点:事务信息是高度结构化的信息, 报表。优点是明显提高了管理人员处理日常事务的效率，提高了管理信息处理的准确性和及时性。缺点是没有从企业全局优化的角度来开发系统，在基层使用，不支持中高层的工作。②企业管理信息系统MIS：从企业全局优化角度开发建设，除处理日常事务外，还提供有关企业的总结报告和各种常规数据报表，在基层使用，对中层管理工作有支持作用，但对高层很少或没有。③决策支持系统DSS：系统包括MIS 1. 数据处理 4. 控制功 能5. 企业数据2 3软件系统4海量存储介质5通信系统6专用信息收集、处理设备79工作人员。 EAN码、39码、交叉25码、UPC码、128码、 、配送管 理、保修维护。空间部分（GPS卫星星座）24颗均匀分布在6个轨道平面的卫星,包括211个主控站、3个注入站和5个监测站。 3.用户设备部