督导各项工作流程及配合表格

督导各项工作流程

督导是公司营销管理体系中的一个重要岗位，是联结公司和代理商及零售店的重要桥梁，督导的工作职责是代表公司营销部对公司的代理商和零售店进行管理监督和业务指导、辅导。督导的核心工作目标是协助客户或直营店铺完成公司下达的业绩指标。

工作一：外出督导工作流程：

一、督导任务来源(6种)：

1、计划性业绩提升督导任务：根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发展重点及重点支持辅导区域，确定本年度需督导的区域，制定年度督导计划，根据年度督导计划的要求，安排每季每月的督导任务，以此做为督导的计划性的任务。

2、临时性业绩提升督导任务：在每季的营运中，根据目前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升，由客户或公司提出督导任务。

3、新店督导：新店开业时，由公司派驻新店的业务辅导。

4、一般性督导：如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。

5、店铺认证：进行店铺评级论证的扫街督导任务。

6、试销: 公司要求进行试销时由员工下到店铺进行季节性产品前期的预销售，并配合店铺认真填写表格以及顾客反馈问题

二、督导下店前的路线图安排：

1、督导按照《月督导巡店计划表》（附表一），出差前，必须按照事件的轻重缓急界定拜访客户和安排店铺的先后顺序；

2、根据本次《督导任务单》（附表二）的难度，确认每个客户的辅导时间；

3、如果是一批的《督导任务单》，则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。

三、督导工作流程：

分：业绩提升督导任务、新店督导、一般性督导、店铺认证、试销。

（一）、业绩提升督导工作流程：

A、督导前的准备工作：

督导每次出差前需准备以下三个基本工具：

1、客户档案资料：本次拜访的客户的资料（1）（店铺认证资料）；（2）、店面布局图、货架陈列图，SKU数；（3）、客户历史销售数据；（4）、客户联络名单；（5）、本次《督导任务单》等。

2、讲课资料：须携带电脑，并带（6）〈店员专业培训PPT〉；（7）、〈店铺标准服务〉（DVD 光盘）；（8）〈标准陈列手册〉

3、销售和管理表格：（9）店铺七好标准检查表（10）、店铺档案十全表（11）《督导出差报告》PPT.

注：与商品部、零售部相关经理沟通店铺日常情况，包括业绩完成情况、库存率等。

B、督导工作流程：

1、到达店铺：

（1）、先到店铺周边了解竞争品牌状况《店铺档案十全表》

填写《竞争品牌信息表》相关内容

（2）、回到店铺观察户外门头/灯箱/广告/橱窗/招贴画等

（必要时拍照留档）

（3）、进入店铺并向店长、店员问候，说明拜访目的。按照《十全表格》填写店铺资料，也可以神秘顾客身份考验店铺服务水平和流程。

2、进行店铺检查：填写《店铺七好检查表》；

3、与店长、店员沟通，查询POS数据（或询问）或查阅报表，获得店铺近期进销存情况；

4、根据日报和销售数据分析业绩未达成的真正原因；

5、按公司的《每周报表分析》需要做前四周的《每周销售分析表》；（商品部协作支持）

6、同时向店员了解周边竞争品牌相关信息，补充填写《竞争品牌信息表》；（十全表格中）

7、根据《店铺七好检查表》检查内容进行评估：

（1）、首先对达标项目予以肯定并给于鼓励；

（2）、再将不达标项目告知相关人员并给于建议；

（3）、双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识。

8、培训辅导：

（1）、视情况采取分班培训或安排在晚上打烊时间，在店铺现场，根据店铺人员技能、服务、管理、陈列等，进行现场培训辅导；

（2）、采用辅导的教导技术：

“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行培训，并分步进行训练。

9、根据时间的安排，如当时安排在该店日程为两天以上，则在次日在店铺里对昨日辅导的内容进行观察，是否完全按照我们的要求执行，如还未能完全掌握，则同样再根据“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行再次培训，并分步再次进行训练。

10、确认店铺已掌握技术，则告别店铺，并通知下次预计拜访时间。

12、与店铺管理者沟通拜访结果，并就存在问题的解决方案达成共识，店铺管理者在相关检查文件上面签字确认留档。

13、离开店铺。

（二）、新店督导工作流程：

A、督导前的准备工作：

督导每次出差前需准备以下三个基本工具：

1、客户档案资料：本次拜访的客户的资料（1）（店铺认证资料）；（2）、店面布局图、货架陈列图，SKU数；（3）、客户历史销售数据；（4）、客户联络名单；（5）、本次《督导任务单》等。

2、讲课资料：须携带电脑，并带（6）〈店员专业培训PPT〉；（7）、〈店铺标准服务〉（DVD 光盘）；（8）〈标准陈列手册〉（9）《品牌文化与产品知识》PPT

3、销售和管理表格：（9）新店验收检查表（10）、店铺档案十全表（11）《督导出差报告》PPT.

注：与工程部相关经理沟通店铺装修后落实情况并协助检查是否符合品牌标准要求等。

B、新店督导工作流程：

1、开业前七日协助商品部一起按照新开店的图纸、公司存货确定首批上货和适宜的“促销方案”交店铺管理者确认。

2、一般提前二天到达店铺现场，首先与店铺管理者进行沟通，对店铺所需的人数、店铺制度及薪资结构等问题进行明确。沟通后做好开业现场工作倒计时。

3、对现场施工情况进行及时检查、跟进，确保装潢质量。

4、现场装修完毕后对装修结果进行验收，如发现问题即进行现场调整。并对灯光、音响、空调等进行调试；

5、提醒店铺管理者或店长购买日常用品、兑换零钞（专卖店），做好开业准备。

6、组织所有员工协同客户对公司所发货物进行清点，包括道具、辅料、宣传品、货品等的

核对，如完全正确，可让客户现场确认；如反复清点后数目不符，可将情况即时反馈货品管理员，并进行及时调整。

7、对员工进行现场道具的讲解，并按照货品的陈列主题要求；带领员工进行货品陈列，在陈列过程中或陈列完毕后再将陈列思路、标准等对员工做进一步的讲解。

8、组织员工现场培训，强化优质服务和销售技巧，加深品牌文化和产品特点的学习，便于开业当天能忙而不乱的开展工作。

9、开业动员大会，公布开业指标和任务，设立奖惩激励措施，对开业当天各岗位责任人员的工作重点跟进，并鼓励大家熟练服务；鼓舞员工士气，争取完成当天指标。

10、开业活动实施，并按照《店铺成交分析表》（表三），进行店铺客流的分析填写。以便总结不足，及时调整改正。

11、督导回公司后，需两日内立即填写《（）新开店状况分析表》（表四），并即发至市场部经理、商品部经理

（三）、一般性督导（专项服务流程、专项陈列、专项店铺检查或其他专项督导）工作流程：A、督导前的准备工作：

督导每次出差前需准备以下三个基本工具：

1、客户档案资料：本次拜访的客户的资料（1）（店铺认证资料）；（2）、店面布局图、货架陈列图，SKU数；（3）、客户历史销售数据；（4）、客户联络名单；（5）、本次《督导任务单》等。

2、讲课资料：须携带电脑，并带（6）〈店员专业培训PPT〉；（7）、〈店铺标准服务〉（DVD 光盘）；（8）〈标准陈列手册〉

3、销售和管理表格：（9）店铺七好标准检查表（10）、店铺档案十全表（11）《督导出差报告》PPT.

注：与商品部、零售部相关经理沟通店铺日常情况，包括业绩完成情况、库存率等。

B、一般性督导工作流程：

1、到达店铺，向店长、店员问候，说明拜访目的

2、进行店铺检查：填写《店铺七好检查表》；

3、根据《店铺七好检查表》检查内容进行评估：

（1）、首先对达标项目予以肯定并给于鼓励；

（2）、再将不达标项目告知相关人员并给于建议；

（3）、双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识。

4、培训辅导：

（1）、一般都在晚上打烊时间，在店铺现场，根据《店铺七好检查表》及本次《督导任务单》的要求，进行现场培训辅导；

（2）、采用辅导的教导技术：

我做你看、你我同做、你做我看三步曲进行培训，并分步进行训练。

5、根据时间的安排，如当时安排在该店日程为两天以上，则在次日在店铺里对昨日辅导的内容进行观察，是否完全按照我们的要求执行，如还未能完全掌握，则同样再根据“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行再次培训，并分步再次进行训练。

6、确认店铺已掌握技术，则告别店铺，并通知下次拜访时间，离开店铺。

7、与店铺管理者沟通拜访结果，并就存在问题的解决方案达成共识，店铺管理者在相关检查文件上面签字确认留档

工作二：在公司工作流程：

督导出差回公司后，除正常的调休外，其余时间必须完成以下工作：

1、每日日常工作：

A、了解所辖店铺的销售业绩、天气情况、销售趋势等相关信息；

B、主动和货品主管沟通，了解货品情况，掌握店铺货品库存；

C、抽查所辖店铺绩效的执行情况；

D、督促所辖店铺各项工作的合理有效的执行；

E、和商品部一起分析，业绩波动店铺出现的原因，并提出解决的办法；

F、帮助店铺处理、解决问题（包括：货品、营业用品、人员等）；

G、及时了解公司新的制度、规定、方针政策等，以避免当客户询问时，自己一无所知的尴尬境地。

2、公司期间与客户进行电话沟通,利用教导、教练技术，对客户实施教导式、教练式辅导，并将沟通情况上报市场部经理。

3、接受日常的提升能力培训：必须在公司接受每月四次的业务能力提升培训，培训完毕，必须由每位督导于次日填写《培训/实习总结》（附表五）；

4、店铺实习：每月四天，每天不少于6小时，在店铺里学习和实践销售方法和理论，找到更好的督导思路，实习完毕，必须由每位督导于次日填写《培训/实习总结》；

工作三：其他工作：

1、重大活动推广：

A、熟练掌握活动内容和道具、宣传品的安放。

B、在公司展厅进行活动布置模拟。

C、到店铺后，先对店员进行活动陈述（目的、方法、具体操作、注意事项），接着进行人员分工安排。

D、跟进活动过程中的细节问题并做记录，便于完善以后的活动方案。

E、对活动期间的业绩数据进行整理，与活动前一周的业绩进行比较，做出活动总结报告。

2、订货会会务安排和执行、重大品牌宣传活动的组织和执行。

3、试销工作。

4、上级安排的其他工作安排。

《月督导巡店计划表》

督导任务单

总经理因事无法签字可由总监代签

附表三：

店铺成交分析表

《（）新开店状况分析表》

《店铺培训/实习总结》

督导工作流程范本

督导工作流程

督导工作流程 对督导的认识和角色定位： 终端一定必须与货品部负责的区域主管沟通，并做记录。你需要了解的客户货品情况，发货情况，终端销售偏向和存在问题。 工作一：外出督导工作流程： 一、督导任务来源(6种)： 1、计划性业绩提升督导任务：根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发展重点及重点支持辅导区域，确定本年度需督导的区域，制定年度督导计划，根据年度督导计划的要求，安排每季每月的督导任务，以此做为督导的计划性的任务。 维护客户方面主要工作方向是提升终端维护的认识，打造完善的终端维护体系。造血而非单一的输血。 2、临时性业绩提升督导任务：在每季的营运中，根据当前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升，由客户或公司提出督导任务。 3、新店督导：新店开业时，由公司新店的业务辅导。 4、一般性督导：如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。 5、店铺认证：进行店铺评级论证的扫街督导任务。 6、试销：公司要求进行试销时由员工下到店铺进行季节性产品前期的预销售，并配合店铺认真填写表格以及顾客反馈问题。

二、督导前的路线图安排： 1、接到督导科长分配之《月督导部巡店计划表》（附表一），出差前，必须按照事件的轻重缓急界定拜访客户和安排店铺的先后顺序； 2、根据本次《督导任务单》（附表二）的难度，确认每个客户的辅导时间； 3、如果是一批的《督导任务单》，则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。 三、督导工作流程： 分：业绩提升督导任务、新店督导、一般性督导、店铺认证、试销。（一）、业绩提升督导工作流程： A、督导前的准备工作： 督导每次出差前需准备以下五个基本工具： 1、客户档案资料：本次拜访的客户的资料卡 （1）、店面布局图、货架陈列图； （2）、客户历史销售数据； （3）、客户联络名单； （4）、本次《督导任务单》等。 2、讲课资料：须携带电脑，并带以下资料： （5）〈店员专业培训〉〈店铺标准服务〉；〈店铺管理〉； （6）、及各项店铺需求表和分析表 （7）、〈标准陈列手册〉； （8）、〈每波陈列指引〉； （9）〈当季导购手册〉。陈列手册、FAB语言模板、以及当季推行的

督察部岗位职责及工作流程_岗位职责【精品文档】

督察部岗位职责及工作流程_岗位职责 注:本文经过精心编辑，部分内容来源网络，如有疑议，请联系我们处理。督察部岗位职责及工作流程一、督察经理岗位职责1．负责督导本部门员工完成自己的工作职责，严格执行各项工作流程，遵守本部门的各项规章制度，对违规人员进行处罚、教育，对表现优异人员进行奖励、表彰。2．制定并指挥完成本部门的工作计划，组织本部门的各项工作会议，认真传达落实上级的各项指示精神和工作安排。3．收集、整理好本部门的工作总结，并及时如实规范的向总办报告。4．做好新入职员工的培训、教育及评估工作，把好入职关。5．同各部门协作配合，做好各部门的日常培训计划，将培训工作制度化、系统化。6．根据各部门员工工作中的表现，对部分员工和某些带有普遍性的问题，进行有针对性各种专题培训。7．对所有员工进行长期系统的综合素质培训、教育，全面提高员工的综合素质，为他们的成长发展打下良好基础。8．督导部门员工对全场所有员工工作行为进行监督、指

导，将培训工作落实到日常实际工作中去，严格执行奖罚制度，公正严明，坚持原则。9．根据本部门的工作实践，及时发现公司各部门各项制度所存在问题，积极向公司反馈，参与对各项制度的修改及完善工作，并严格落实下去。二、督察经理工作流程18：00准时打卡上班：1）向行政总经理汇报部门工作报告；2）认真听取上级及公司的各项指示及工作安排。18：30组织参加本部门例会：1）传达相关会议精神；2）讨论部门工作，总结本部门工作中出现的问题及解决办法，听取员工意见或建议；3）听取当日培训工作汇报；4）宣布本部门员工的奖罚情况；5）安排员工当日工作；6）检查员工仪容仪表；7）例会后将本部门考勤交到总办。晚7：00凌晨2：00：1）查看有无员工申诉，并展开调查及处理，并把意见汇报给执行董事签字确认；2）督导本部门员工工作，发现问题及时更正，并做相应的处罚；3）协助本部门员工处理营业现场客人及其它部门的投诉。凌晨2：00，组织本部门班后会：1）听取本部门员工工作报告；2）安排值班人员。三、督察员岗位职责督察部是一支专门和损害公司利益、违反公司制度的员工对立的一个部门，本部门任何一个员工必须具备良好的素质和心态，廉洁奉公、坚守原

营运督导工作的岗位职责

营运督导工作的岗位职责 篇一 职责： 1、完成公司制定的区域业绩目标; 2、定期巡视区域终端店铺，维护品牌形象; 3、处理区域已开业店铺日常事务，提升单店业绩; 4、协助新店开业，做开业活动策划，店铺人员培训; 5、协助未/已开业客户订货。 【任职要求】 1、服装行业同等岗位1年或以上的工作经验; 2、性格开朗，乐观，具备良好的沟通能力，能独立与各部门沟通，处理加盟店铺日常事务; 3、学习能力强，有上进心，具备一定的培训能力; 4、做销售数据分析，货品数据分析; 5、团队意识和执行能力强。 篇二 职责： 1.负责加盟店内前期准备及店铺后期执行的相关工作。 2定期巡查店铺，监督指导直营店和加盟店的销售，监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作，填写巡店报告。 3.监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。

4.协助加盟店的综合培训。 任职资格： 1、餐饮行业工作经验1年以上，有知名大型连锁餐饮快消企业(KFC、麦当劳等)工作经验者优先; 2、能独立完成对店铺规范的跟进指导; 3、五官端正、口齿清晰、思维敏捷、能吃苦耐劳; 4、性格开朗，为人正直，有较强的亲和力和敬业精神; 5、具有较强的组织、协调、沟通能力及分析问题、解决问题的能力; 6、熟练操作各类办公软件。 篇三 职责： 1、监督与赋能指导直营店和加盟店的工作，及时反馈相关信息给公司。 2、维护与门店的关系，协调好运营、推广、培训等工作，解决问题及时指引，保障门店满意度。 3、负责各项标准的监督与执行，保证门店营运标准。 4、负责或协助新开门店的筹备，保障门店顺利开业。 5、协助门店做好利润的提升并审核推动区域内的营销活动，提升区域销售额。 6、每月做好门店的绩效评估及营销活动统计工作，做好门店信息统计工作。

施工测量监理工作流程图

施工测量监理工作流程图 部门： xxx 时间： xxx 制作人：xxx 整理范文，仅供参考，可下载自行修改

二、施工测量的工作划分 1、控制测量包括： <1）开工前的交桩和接桩； <2）控制网建立，导线点加密，基线的铺设和测量； <3）控制水准点的布设和测量。 2、定位测量包括： <1）测放样路线中桩、路线用地界桩、路堤坡脚桩和控制桩等； <2）测放构造物的轴线点位，桩与柱的中心定位； <3）墩台的中轴线位等。 3、现场放样：包括测放构造物的轴线和轮廓线，路线中线和边线等。 4、工程计算的测量。 5、中间交工和竣工验收测量。 三、测量工作的管理 1、施工单位测量工作的组织。 <1）施工单位必须有一位有经验的测量工程师负责施工的测量放样工作，并有固定的专业测工从事测量工作。 <2）施工单位使用的测量仪器必须定期由国家主管部门进行标定，证明精定合格后，方可使用。 2、监理测量工作的组织 监理组设测量监理工程师一人，工程师助理2人，配置经过标定的测量仪器，负责所管工程范围内全部测量的监理工作。测量监

理工程师应巡视和检查全站测量工作的情况，指导和检查全路线的测量工作。b5E2RGbCAP 3、工作关系 施工单位测量组负责施工测量工作的实施，在工作全过程中必须严格按本细则的监理程序执行，全面接受监理组的监理。监理组对本段的测量放样负有全面监理责任，并严格按本细则规定的监理程序实施监理。测量监理工程师应对放样的成果进行复核和签证。p1EanqFDPw 四、监理程序及工作内容 1、交接桩的监理工作程序 <1）由设计单位按图纸到现场交桩和提交桩点坐标，包括导线桩、水准点等。 <2）施工单位接桩后，应在14天内对全路线导线进行复测，复测导线时，必须和相邻施工段的导线闭合经平差计算，测量精度应满足设计要求。DXDiTa9E3d <3）施工单位复测后，认为各桩点坐标高程值符合精度要求，即可书面表示接受并负责保护直至竣工。若有错误桩点的编号和经复测量计算的坐标或高程值报测量监理工程师。RTCrpUDGiT <4）施工单位在复测结束后，应向监理组提交一份桩位复测报告，交测量监理工程师审核，报告应包括： a、全部复测的记录<导线水平角观测记录、测距记录、四等水准测量记录）。

督查室工作职责、工作标准及工作程序

督查室工作职责、工作标准及工作程序 一、工作职责 ㈠负责中央、省、市委和县委重大决策、重要工作部署贯彻落实的督促检查; ㈡负责县委全会、县委常委会、书记办公会以及其他重要会议决定事项贯彻落实的督促检查; ㈢负责县委主要领导指示的督促落实; ㈣负责上级党委及领导同志、县委领导批示和交办事项的专项查办; ㈤负责县委及领导同志开展督促检查活动的组织协调和服务工作; ㈥负责专兼职督查员的管理、各督查联系点的组织协调及督查工作运行机制的落实; ㈦负责督查工作有关档案资料的保存和督查网络的基础建设; ㈧负责指导、推动全县督促检查工作的有效开展; ㈨负责编发《督查情况》和《督查专报》; ㈩完成领导交办的其它工作任务和科室之间的配合任务。 二、工作标准 ㈠准确理解、认真贯彻上级党委和县委的方针、政策及有关指示精神; ㈡及时反馈决策执行过程中的问题、建议，为领导制定决策提供有效服务;

㈢围绕上级党委的重大决策和中心工作，抓好督促落实并及时反馈;每年上报市委《督查专报》不少于12期，上报省委不少于2期，采用率达50%以上; ㈣《督查情况》要及时准确地反映各项工作的落实情况,切实推进重要工作部署的落实,《督查专报》要全面迅速地向上级党委反映重大决策的落实情况、问题和建议; ㈤专项查办要坚持实事求是的原则，以事实为依据，以党和国家的方针、政策、法规为准绳，认真负责，不枉不纵，妥善处理，做到不拖不压不延误，快办快结快反馈，件件有着落，事事有回音; ㈥督查运行机制运行完好，充分发挥专兼职督查员及重点工作联系点的作用; ㈦档案资料保存完好，督查网络基础扎实。 三、工作程序 ㈠决策督查 决策督查主要是组织对县委和以县委名义召开的重要会议精神贯彻落实的督促检查;对以县委、县委办公室名义下发的重要文件贯彻落实的督促检查;对上级领导重要指示在我县落实情况的督查反馈;对县委常委会、书记办公会决定事项的督办;认真搞好督查调研、及时发现问题、总结经验、适时提出建议，为领导决策和再决策提供服务。 1、立项。根据县委重大决策、重要工作部署，以及重要会议和主要领导的指示，对需要开展的督查事项进行分解立项，明确立项事

督导工作流程教学提纲

督导工作流程 对督导的认识和角色定位： 随着品牌不断的发展，市场不断的壮大，从整个市场来看。终端市场的饱和趋向明显，业绩的提升就需要靠终端店铺的提升来达到，另一方面，目前的蒙卡奇亚终端大部分还处于产品营销的情况下。从长远来看市场会逐步倾向于品牌销售。督导在整改转变及发展中其实起着相当关键的作用，传递公司的理念落实到所有终端店铺，反馈终端的需求，以谋求企业的不断壮大。在目前总公司的角度来看待督导，督导人员下终端一定要使用二八原则。首先确定百分之八十业绩的集中客户是哪些，针对性重点去抓。逐步整改剩下的店铺。 终端一定必须与珠宝饰品部负责的区域主管沟通，并做记录。你需要了解的客户珠宝饰品情况，发货情况，终端销售偏向和存在问题。 工作一：外出督导工作流程： 一、督导任务来源(6种)： 1、计划性业绩提升督导任务：根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发展重点及重点支持辅导区域，确定本年度需督导的区域，制定年度督导计划，根据年度督导计划的要求，安排每季每月的督导任务，以此做为督导的计划性的任务。 维护客户方面主要工作方向是提升终端维护的认识，打造完善的终端维护体系。造血而非单一的输血。 2、临时性业绩提升督导任务：在每季的营运中，根据目前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升，由客户或公司提出督导任务。 3、新店督导：新店开业时，由公司新店的业务辅导。 4、一般性督导：如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。 5、店铺认证：进行店铺评级论证的扫街督导任务。 6、试销：公司要求进行试销时由员工下到店铺进行季节性产品前期的预销售，并配合店铺认真填写表格以及顾客反馈问题。 二、督导前的路线图安排： 1、接到督导科长分配之《月督导部巡店计划表》（附表一），出差前，必须按照事件的轻重缓急界定拜访客户和安排店铺的先后顺序； 2、根据本次《督导任务单》（附表二）的难度，确认每个客户的辅导时间； 3、如果是一批的《督导任务单》，则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。 三、督导工作流程： 分：业绩提升督导任务、新店督导、一般性督导、店铺认证、试销。 （一）、业绩提升督导工作流程： A、督导前的准备工作： 督导每次出差前需准备以下五个基本工具： 1、客户档案资料：本次拜访的客户的资料卡 （1）、店面布局图、货架陈列图； （2）、客户历史销售数据； （3）、客户联络名单； （4）、本次《督导任务单》等。 2、讲课资料：须携带电脑，并带以下资料： （5）〈店员专业培训〉〈店铺标准服务〉；〈店铺管理〉；

监理工作流程图集及监理表格(DOC 40页)

监理工作流程图集及监理表格(DOC 40页)

一体化管理体系文件 工作文件（三） 文件编号：JD/W43－44 修改版本号：A/0 编制：陈阳敏顾奎武等 批准： 文件发放号：NO－ 生效实施日期：2004年6月1日

广东省建东工程监理有限公司 二○〇四年六月监理工作流程图集

文件编号：JD/W43 修改版本号：A/0 编制：陈阳敏 审核：朱进科 文件发放号：NO－ 生效实施日期：2004年6月1日 广东省建东工程监理有限公司 二○〇四年六月

《监理工作流程图集》目录 一、图纸会审工作流程图 (3) 二、施工进度控制工作流程图 (4) 三、原材料、构配件质量签认流程图 (5) 四、进口材料设备质量控制流程图 (6) 五、隐蔽工程验收流程图 (7) 六、分部分项工程签认流程图 (8) 七、工程变更流程图 (9) 八、设计变更流程图 (10) 九、工程质量事故处理流程图 (11) 十、工程停、复工流程图 (12) 十一、工程量计量与工程进度款支付流程图 (13) 十二、索赔处理流程图 (14) 十三、工程竣工验收流程图 (15) 十四、工程竣工验收备案流程图 (16)

一、 图 纸 会 审 工 作 流 程 图 技术部审查 项目监理组阅图 记录问题和建议 承包商阅图 记录问题和建议 按图号清点图纸 记下欠缺图号 请业主补齐 布置阅图 收到图纸 项目监理组整理、汇总形成书面审图意见 交业主转送设计院 项目监理组负责人主持图 纸会审、设计交底会议 项目监理组整理编写 图纸会审纪要 会审纪要会签后 送各有关单位

督导工作流程(表1)

三彩服饰督导工作流程 对督导的认识和角色定位： 随着品牌不断的发展，市场不断的壮大，从整个市场来看。终端市场的饱和趋向明显，业绩的提升就需要靠终端店铺的提升来达到，另一方面，目前的三彩终端大部分还处于产品营销的情况下。从长远来看市场会逐步倾向于品牌销售。督导在整改转变及发展中其实起着相当关键的作用，传递公司的理念落实到所有终端店铺，反馈终端的需求，以谋求企业的不断壮大。在目前总公司的角度来看待督导，督导人员下终端一定要使用二八原则。首先确定百分之八十业绩的集中客户是哪些，针对性重点去抓。逐步整改剩下的店铺。 下终端一定必须与货品部负责的区域主管沟通，并做记录。你需要了解的客户货品情况，发货情况，终端销售偏向和存在问题。 工作一：外出督导工作流程： 一、督导任务来源(6种)： 1、计划性业绩提升督导任务：根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发展重点及重点支持辅导区域，确定本年度需督导的区域，制定年度督导计划，根据年度督导计划的要求，安排每季每月的督导任务，以此做为督导的计划性的任务。 维护客户方面主要工作方向是提升终端维护的认识，打造完善的终端维护体系。造血而非单一的输血。 2、临时性业绩提升督导任务：在每季的营运中，根据目前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升，由客户或公司提出督导任务。 3、新店督导：新店开业时，由公司新店的业务辅导。 4、一般性督导：如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。 5、店铺认证：进行店铺评级论证的扫街督导任务。 6、试销：公司要求进行试销时由员工下到店铺进行季节性产品前期的预销售，并配合店铺认真填写表格以及顾客反馈问题。 二、督导前的路线图安排： 1、接到督导科长分配之《月督导部巡店计划表》（附表一），出差前，必须按照事件的轻重缓急界定拜访客户和安排店铺的先后顺序； 2、根据本次《督导任务单》（附表二）的难度，确认每个客户的辅导时间； 3、如果是一批的《督导任务单》，则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。 三、督导工作流程： 分：业绩提升督导任务、新店督导、一般性督导、店铺认证、试销。 （一）、业绩提升督导工作流程： A、督导前的准备工作：

营运督导工作的岗位职责

营运督导工作的岗位职责 营运督导负责对区域内所辖门店的营业额、成本、利润、顾客满意度、员工发展等综合运营指标负责，达成月度、季度、年度各项预估指标。下面是干货资源社小编为您精心整理的营运督导工作的 岗位职责 范本5篇。 篇一 职责： 1、完成公司制定的区域业绩目标; 2、定期巡视区域终端店铺，维护品牌形象; 3、处理区域已开业店铺日常事务，提升单店业绩; 4、协助新店开业，做开业活动策划，店铺人员培训; 5、协助未/已开业客户订货。 【任职要求】 1、服装行业同等岗位1年或以上的工作经验; 2、性格开朗，乐观，具备良好的沟通能力，能独立与各部门沟通，处理加盟店铺日常事务; 3、学习能力强，有上进心，具备一定的培训能力; 4、做销售数据分析，货品数据分析;

5、团队意识和执行能力强。 篇二 职责： 1.负责加盟店内前期准备及店铺后期执行的相关工作。 2定期巡查店铺，监督指导直营店和加盟店的销售，监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作，填写巡店报告。 3.监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。 4.协助加盟店的综合培训。 任职资格： 1、餐饮行业工作经验1年以上，有知名大型连锁餐饮快消企业(KFC、麦当劳等)工作经验者优先; 2、能独立完成对店铺规范的跟进指导; 3、五官端正、口齿清晰、思维敏捷、能吃苦耐劳; 4、性格开朗，为人正直，有较强的亲和力和敬业精神; 5、具有较强的组织、协调、沟通能力及分析问题、解决问题的能力; 6、熟练操作各类办公软件。 篇三 职责：

1、监督与赋能指导直营店和加盟店的工作，及时反馈相关信息 给公司。 2、维护与门店的关系，协调好运营、推广、培训等工作，解决 问题及时指引，保障门店满意度。 3、负责各项标准的监督与执行，保证门店营运标准。 4、负责或协助新开门店的筹备，保障门店顺利开业。 5、协助门店做好利润的提升并审核推动区域内的营销活动，提 升区域销售额。 6、每月做好门店的绩效评估及营销活动统计工作，做好门店信 息统计工作。 7、提交相关 工作报告 并及时传达公司要求于各门店并监督执行情况。 8、负责门店的日常管理工作及员工的监督、指导、培训及评估。 9、完成上级交办的其他工作任务。 任职要求： 1. 较强的沟通与谈判能力,综合能力强。 2. 至少2年以上餐饮行业工作经验，具备餐饮连门店服务支持 经验优先。 3. 有培训经验，表达能力强。 4. 有市调经验，分析能力强，善于看数据。

监理工作流程图全套word版本

附录1：监理工作流程图 附图一 （一）总监理程序框图 施 工 准 备 阶 段 监 理 施 工 阶 段 否 监 理 是 否 总开工令 审批承包人施工进度计划 审批承包人质量保证体系 审查材料、设备现场情况 分项工程开工报告 监理审查 分项工程开工批复 巡视、旁站 工序清验单 监理抽检 补充、修改 工地指示 监理通知单 工程施工 工序验收单 修改、返工 工程计量计价单 监理审核 拨款通知 修改补充

（二）施工测量监理程序 合格 不合格 不合格 不合格 资料交接、现场交接 桩 位 复 测 施 工 放 样 承包人自检 承包人填报 《施工放样报验单》 驻地办测量工程师抽检 驻地工程师签认 《施工放样报验单》 承包人开工申请 承包人复测核实 驻地测量工程师抽检

（三）自采材料监理程序框图 不合格 不 合格 合 合 格 合格 不合格 不合格 合格 合格 原材料或生产厂选择 施工单位抽样试验 施工单位提供原材料样品及试验报告 监理审核 材料进场、堆放保管 施工单位按批量、频率抽检 监理抽检 贮存待用 运出场外 使用时施工单位随机抽检 必要时监理抽检 用于施工 资料正确存档 资料正确存档

（四）外购材料监理程序框图 否 认可 合格 不合格 合格 不合格 施工单位提供产品合格证及试验报告 监理审核 购买验收进场 施工单位按频率抽检 必要时监理抽检 分类贮存保管使用 退货 施工单位使用前复核性抽检 必要时监理抽检 用于施工 运出场外 资料正确存档 资料正确存档

（五）外委试验监理程序框图 否 认可 合格 不合格 施工单位提供外委试验室资质 监 理 审 核 施工单位按频率抽检 监 理 抽 检 用于施工 运出场外 资料正确存档 资料正确存档

运营督导工作职能

区域运营督导的功能职责与工作范畴 一、功能--------------------------------------------------------------------------------------------------------02 二、职责--------------------------------------------------------------------------------------------------------02 三、商品政策执行--------------------------------------------------------------------------------------------03 四、订货辅导--------------------------------------------------------------------------------------------------05 五、招募与面试 -----------------------------------------------------------------------------------------------06 六、安全维护管理--------------------------------------------------------------------------------------------06 七、帐务报表与现金管理-----------------------------------------------------------------------------------07 八、辅导监督门店盘点--------------------------------------------------------------------------------------08 九、开店与关店作业-----------------------------------------------------------------------------------------09 十、辅导门店系统操作

工作督导流程

品质管理部工作督导流程 职责：公司品质管理部直接向总经理负责，全面负责公司各项目品质督察工作。 有计划对物业管辖各项目各部门进行工作检查，每周四全面巡检各部门日常工作执行情况，随时记录各项目现状情况，记录整理后上交公司绩效考核部门以此作为工作依据。携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚； ②督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善； ③督察项目公共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定； ④负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施； ⑤负责将违纪人员的违纪按部门分类，提交公司行政办。 ⑥编制各项目检查周报，每月最后一工作日汇总项目当月督导情况，编制月度总结情况； ⑦组织召开月度品质督导专题研讨会，并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查； 一、督导流程： 1、检查标准为各部门服务标准、内容执行情况； 2、处罚标准参照公司员工工作行为规范、员工手册等管理内容； 一、客服部： 1、客服状态，员工着装，工牌佩戴情况，管理处卫生，资料物品的整洁。档案资料整理归纳。 2、档案资料包括：业主资料，装修资料（登记、巡查、验收），空置

房登记，商铺及出租房登记等。 二、设备维护部： 1、员工着装，工牌佩戴情况，设施设备是否运行正常， 2、派工单维修完成记录情况，及处理结果。 3、设备房的卫生，设施设备保养记录 4、报修处理效率情况。 管理处： 每月工作计划、总结、实施，对各部门的巡查记录。培训记录。每周的例会签到表和会议记录。执行公司的指令和任务。 环境部： 1、绿化道检查有无杂物，枯枝，落叶等 2、主干道有无烟头纸屑等杂物 3、楼梯口有无杂物，地面是否干净，扶手是否有灰尘，窗台是否 有积灰， 4、单元大堂口，单元门，电梯内外卫生情况。 5、天台屋面是否整洁；雨水口是否清扫。 6、消防栓，电表箱是否有大量浮尘 秩序维护部： 白班、夜班 检查范围 1、门岗着装，头发胡须，立岗姿态。 2、坐岗态度，各种记录。

运营中心营运管理部工作流程

运营中心营运管理部工作流程 一、运营中心 运营中心是公司的的直接业务部门，代表公司管理所属直营门店，保证门店运营顺畅，本部门设有营销部、运营管理部如下图：

说明：1. 管理部设置岗位管理部主任和管理部督导专员各1名； 2. 区域是运营管理部的一个管理单位，一般4个以上同一个区域内的门店即可成立 管理区域，区域负责人为区域经理，一般区域超过5家分店（含5家），区域可 增设区域经理助理1名，主要协助区域经理开展本区域各项运营工作； 3. 未设置区域的门店直接由管理部负责。分店一般设立7种岗位，为店长、前厅主 管、厨房主管、出品员、收银员、服务员、外卖员。承担收台、传粉、仓管、出 品、分单等具体工作的岗位统称为服务员、出品员，具体的岗位职责详见下文。三．运营中心部门职能 3.1 根据公司整体经营目标和管理目标，努力巩固原有客源和原有市场，不断拓展新客 源和新市场，对运营收益目标的达成和市场网络拓展目标的达成负责； 3.2负责制定运营中心的各项规章制度，根据公司市场竞争状况和经营开展情况，出台科 学的经营管理方案，并在实施过程中不断加以完善； 3.3根据公司发展战略制定运营中心发展规划和不同时期的营销计划，根据市场竞争情况 和经营开展情况，策划和实施战术性的经营管理项目，以加速规划的实现； 3.4负责全权管理所有直营分店，规范分店的运作，持续开展分店运行督导，及时纠正执 行缺失，确保分店管理正常且可持续发展； 3.5 指定部门培训计划，对于所属部门员工进行分级培训，提高员工的思想素质和工作 技能，制定符合分店实际干部培养机制，建立一支高素质的干部队伍。 3.6 深入开展市场调查，定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查分析，分 析、测试行业与市场的发展变化的趋势，对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估，根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发，对于产品价格和定位进行建议调整，提高产品竞争力； 3.7 提炼部门的核心竞争点，打造部门的核心竞争力。通过与公司各职能部门的深入沟 通与协调，不断提高公司整体管理水平与满足顾客的能力，提高公司市场竞争力。 3.8 指导各分店建立完善固定资产档案，严格审批，规范固定资产的申购、异动、报损， 确保所属部门固定资产得到有效利用和安全管理。 3.9 建立安全预防和处理机制，对于分店安全管理进行指导，确保分店各项安全环节操 作规范，尽力避免安全事故发生或使事故损失降低到最低限度 3.10通过分店的规范运作，提升顾客满意度建立公司良好的口碑，积极开展社区活动和 公共关系活动，树立企业的社会责任形象，进而形成公司良好的企业品牌形象； 3.11不断对运营中心整体业务运作流程进行深入检讨，在努力确保顾客需求得到有效满 足的条件下，不断加强对运营中心业务运作各个环节的监控与管理，降低运营业务成本，提高部门整体经营效益； 3.12根据公司整体规划，建立个性鲜明的部门运作风格，不断的培训和纠正工作措失， 围绕各个核心开展活动管理，打造部门井然有序、朝气蓬勃、能征善战的团队形象与工作氛围树立良好的部门运作文化。

督导评估工作流程及要求

督导评估工作流程及要求 督导评估工作流程及要求 一、督导评估工作程序： 1．下发通知——确定督导学校，组建督导组并任命组长， 下发督导通知书，督导组做好督前准备。 2．学校自评——学校根据督导评估要求，认真组织自评， 准备有关资料。以督导组组长为主负责学校自评工作的指导，帮助自评人员掌握评估标准、要求与方法，同时通过自评指导了解学校的基本情况，为督导评估做好准备。 3．督导评估——督导组认真阅读自评报告，明确分工和操 作步骤，深入调查，广泛收集信息，经汇总后综合分析，得出评估结果，并及时向学校反馈。 4．报告结果——督导组长根据督导人员意见，并吸取学校 领导和有关方面意见后撰写督导评估报告。督导报告应及时发送被督导学校并分送有关部门。 二、学校自评要求及程序：（一）自评要求 督导自评是被督导学校根据督导评估方案进行的自我评估。它是督导过程中的一个重要环节，既是督导评估的基础，又是学校自我发展的动力。学校可根据评估指标，自我诊断，自我调整，达到自我完善的目的。为更好地发挥学校自我评

估的作用，就督导自评工作提出以下几点要求： 1．成立由学校主要领导及各部门负责人与教师、学生、家长、16 / - 1 - 督导评估工作流程及要求 社区代表参加的自评领导小组，制定自评工作计划、安排日程、组织专项评估小组，指导自评工作，完成学校自评报告。2．自评工作要实事求是，充分肯定成绩，决不回避存在的问题，把自评工作与学校的各项工作紧密结合起来，边评边改，以评促改。 3．学校自评要紧扣督导评估指标，结合学校的三年发展计划，突出基础性发展目标。 自评过程可适度吸收家长、社区、高一级学校或相关单位，所在学区领导参与，使评估尽可能客观、公正、全面。4．在自评过程中积累的各种资料要系统整理，规范装订，及时归档。 5．自评报告及附件（自评机构与分工安排表、学校基本情况统计表、督导指标自评表）应在规定时间内送督导评估办公室。 (二)自评程序 学校接到督导评估通知后，建立自评组织机构，即进入学校自评阶段，自评工作必须遵循以下程序： 学习宣传动员阶段——成立学校自评领导小组，制定自评工

营运督导工作的主要职责5篇

营运督导工作的主要职责5篇 篇一 职责： 1、负责提升终端门店形象,销售业绩和服务水平; 2、负责各新开终端店柜的支持，包括店柜陈列指导、营运指导、人员培训等; 3、协助店铺做好销售和货品的数据分析及预测，指导和协助店 铺订货、控货; 4、根据公司下达的考核指标不断整合所辖店铺人员配备，提升 团队工作的激情; 5、负责终端门店的跟踪检查、品牌管理及导购培训结果的评估; 6、监督公司各项政策在门店的执行情况; 7、了解市场动态，调查了解竞争品牌的营销策略和近期动态并 做分析; 8、协助完成公司下达的销售指标及其它工作任务。 任职要求： 1、有责任心，中专以上学历，年龄30岁以上; 2、有鞋类(服装)终端经验，熟悉品牌经营流程; 3、有良好的执行力和沟通能力，电脑操作熟练。 篇二 职责： 1、负责益禾堂区域新开客户的开业筹备和前期的运作指导

2、落实和监督公司的各项销售运作、推广活动 3、区域客户各级人员的相关培训(服务流程、品牌定位、营运流程、货品管理、店铺管理等)，参与区域客户货品的配货、调配。 4、区域客户日常经营管理的沟通、指导与支持 任职要求; 1、优秀的人际交往技能及团队合作能力 2、快速的学习能力及指导他人工作的能力 3、2年以上餐饮连锁行业工作经验 篇三 一、区域客户资料档案的建立、保管、更新 二、区域新开客户的开业筹备和前期的运作指导 三、落实和监督公司的各项销售运作、推广活动 四、搜集和反馈区域市场的相关信息，提交市场调研报告 五、区域客户各级人员的相关培训(服务流程、品牌定位、营运流程、货 品管理、店铺管理等) 六、区域客户日常经营管理的沟通、指导与支持 七、与区域客户一同制定相关策略促进销售增长 八、区域客户经营管理一般问题的处理，重大问题的反馈 九、参与区域客户货品的配货、调配 十、总结各次促销活动的效果，提交总结报告 篇四 职责：

项目管理工作流程图

项目管理工作流程 （一）工程项目管理总流程 签署项目管理（BT.BOT及代建制）合同 代建制公司提交项目管理策划 委任项目经理、组建项管部 收集有关资料，实施项目管理工作 行政办公室 形象策划办理前期手续 项目策划项目勘察、设计合同备案方案评审 信息管理办理竣工验收手续 工程管理部 工程监理工程质量管理 施工管理安全生产文明 质量鉴定 施工管理 试运行 竣工验收 后评价 招投标管理概、 预算审核合同 管理 材料、设备采 购管理 计划财务部 专项账户用 款计划资金 拨付财务审 计 项目部管理 质工成重设安合信组 要量期本计 全同 息 织 材变档 控控控料更管管案协制制制控控理理管调 制制理 竣工验收 项目移交

（二）建设工程审批流程 项目用地规划选址 土地出让合同 建设项目立项、批复 环境评估建设工程规划设计要点 场地初勘、方案设计 建设工程设计方案审查 场地勘探、岩勘审查 施工图设计 建设工程消防审查意见书 建设工程规划许可证 施工图审查 建设工程招投标 建设工程施工许可证 开工验线 施工检查 竣工测量、规划验收

（三）招标工作程序 发出资格预审合格通知书 出售招标文件 现场考察、标前答疑 投标人编制投标文件 投标人文件送达、投标截止 开标 评标 定标 发出中标通知 签订合同

（四）监理工作程序 总监理工程师 建立项目监理部 编制项目监理部监理规划进驻施工现场 按工程进度分专业 编制监理实施细则 参加业主组织的设计技术交底会参加业主主持召开的第一次工地会议 实施工程监理 积累监理资料并及时整理、归档 组织工程预验收 并提出工程质量评估报告积累监理资料并及时整理、归档 组织工程预验收 并提出工程质量评估报告 参加竣工验收、交付使用 监理实施阶段工作总结 建立监理任务完成后 向业主提交工程监理档案资料 协助业主签订承包合同，组织专业监理工程师审查承包单位报送 的施工组织设计，审查承包单位现场项目管 理机构的质量管理体系、技术管理体系和质量保证体系。 1.审核、签署开工报告； 2.对施工单位报送的施工测量放线成果进行复验和确认； 3.工程材料、构配件及设备审核、检验； 4.工程质量控制； 5.工程进度控制； 6.工程投资控制； 7.定期召开施工例会； 8.督促施工单位安全生产、文明施工。

督察部岗位职责

总经办督察专员岗位职责说明书 职位名称：督察专员 所属部门：总经办督察管理部 主要岗位职责： 1、公正廉明、不徇私情，具备高度责任心和端正务实的工作态度开展工作； 2、协助部门经理做好督查的具体事务性工作，包括收集和汇总督查资料、巡检、考核、反馈、建议、整理、归档等情况； 3、协助部门经理按照部门督查工作计划（每周、每月、重点工作）和工作总结（每月）的出台；组织实施日常工作。 4、负责对各部门，各项目进行日常工作的监督；做好公司审查考核工作，处理员工奖惩事宜。 5、负责周汇报、专项汇报和反馈汇报的起草打印； 6、负责督察报告及建议的起草、打印； 7、具体负责月度经理会、员工大会当月工作检核结果的汇总、分析、整理工作。 8、参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办、考核环节制定的讨论记录工作。 9、负责督查事项的总结、整理、汇报及资料的归档工作。 10、做好日工作总结，做到工作日清日结，每天下班前发至经理邮箱。 11、周六审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总表。 12、每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总，重大事项予以公示通报。 13、爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上级领导工作安排，保质保量完成任务。 14、不讲任何借口，提升部门执行力，不推诿、认真积极完成工作。 15、负责本部门和相关部门工作协调、沟通工作。 16、完成上级领导交办的其他工作。 直属上级：督察管理部经理 任职资格： 1、工商管理、行政管理、人力资源管理等相关专业，大专以上学历； 2、两年以上人力资源、行政管理、品质管理等工作经验； 3、具有较强的沟通协调能力； 4、团队意识较强，具有较强的责任感及执行力，具备较强的学习能力、发现问题、解决问题的能力； 5、积极主动，能够承受较大压力，吃苦耐劳，能适应出差。 6、熟练使用相关办公软件。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危险性:基本无危险,无职业病危险。 本人已认真阅读以上内容，并积极开展工作，如有违背，自愿接受处罚。 任职人签字： 审核人： 生效日期：篇二：督察部门工作职责 督察部门工作职责 一、总则 为适应公司现实发展阶段的管控需要，强化内部监督、检查和双向沟通；促进团队协作，不断提升工作人员的执行力和忠诚度；保护能绩平衡，查处违规行为，保障公司规范、高效、

监理工作主要的程序框图.pdf

监理工作主要的程序框图 下面给出部分主要的程序框图，第四章相关章节中亦有介绍1、监理工作总程序

2、施工准备阶段的监理工作程序框图 进场 熟悉设计图纸、、'合同、标书 1 现场1 调查 监理规划h及细则 第一次工 帚程例会 审查施工组织设计、进度计戈划 全保证体系，审查新技/ L质量保证体系、施工安术、新工乙、新材料 图纸会审 审查验收复核承包人测定* 的地面线、施工控制线施工单位填报《开工申请》，监理、业主审批 工程正式开工

3、质量控制程序图

技术经济分析 4、投资控制程序框图 确定投资目标： 施工合同、中标书、经审查批准的预算书审核施工组织设计分析投资偏差情况（监理）无偏差？有分析原因、提出投资调整方案（監理）无1 F 继续施工-------- 1- -------- 4--------------------- 竣工决算工程变更： 按工程变更程序 处理 是否修改施工组织设计（承包商）施工（承武包商）工程计1验收合2、经批准的步量：、格的项目1预算外项目进度款申请（施工单位）及是审批（监理、业主）有无不合理?

5、进度控制框图

6、保修期监理程序: 工程竣工，监理组退场，通知经营部进入保修期 1 F 经营部建立保修期回访计划，建立保修期工程回访记录 3 E 质量问题报告公司技术负责人及总经理（必要时） 技术副总、副总工程帅召集技 案，报总经］文术质量部、监理部研究处理方理（必要时） ____________________________ 监理部派监理人员到现场监理 1 监理部报告技术副总、副总工程师、经营部监理情况 r 监理部向技术质量部，提交归档资料 1 经营部继续保修期的回访 监理人员验收签证业主确认 _ 1 保修期满，经营部向技术质量部提交归档资料

餐厅督导者的工作流程

餐厅督导者的工作流程 学习目标 1.明确餐厅经理,餐厅主管,餐厅领班的岗位职责和工作内容 2.熟知餐厅经理,餐厅主管,餐厅领班的工作任务和工作重点 学习重点 餐厅经理,餐厅主管,餐厅领班的工作任务 和工作重点 任务一餐厅经理的岗位职责和工作流程 学习目标 1.明确餐厅经理的岗位职责和工作流程 2.熟知工作任务和工作重点 学习重点 餐厅经理的工作任务和工作重点 餐厅经理每天的工作内容 问题导入 1.餐厅经理每天都有什么工作任务 2.餐厅经理每天如何履行自己的工作职责 餐厅经理岗位职责 报告上级餐饮部经理 直属下级餐厅主管 岗位职责 1.参加本企业及部门例会,接受餐饮部经理指派的工作,制定餐厅的工作计划,并做好工作总结 2.组织召开餐厅餐前会,领导餐厅员工积极完成各项接待任务 3.负责制定服务标准和操作规程并进行检查督导 4.负责制定服务意识及技能技巧的培训计划和考核制度,并组织实施 5.加强餐厅物料用品的保管及领用管理,降低费用 6.合理调度使用餐厅人力资源 7.抓好员工队伍的思想工作,激发员工的工作积极性 8.抓好设备设施的维修与保养 9.抓好卫生工作和安全工作 10.发展良好的客户关系 11.搞好与厨房的联系 12.搞好外部接口关系,使本餐厅的日常工作始终保持在标准要求之上 工作环节 注意服务信息 的收集与反馈 1.检查餐后收尾工作. 2.了解宾客对菜肴及服务的评价. 3.抽查餐后安全及节能情况.

餐后 监控好关键岗 位与客人适当 ,及时沟通注 意突发事件的 处理方法 1.参加VIP客人的迎送. 2.餐中巡视,督导属下及员工的工作. 3.做好餐中的公关工作. 5.征求客人的意见,处理宾客投诉. 餐中 注意重要信息的传达;关键 服务要点的提示 1.每天上午参加餐饮部经理办公会,接受餐饮部经理指派的工作,查看餐厅日记. 2.了解当餐客情,审批餐厅物品领用单. 3.抽查餐厅卫生及设备情况. 4.参加VIP客人宴请菜单的设计. 5.参加餐厅的班前会,了解"三情",做好餐 前交待工作. 6.抽查餐前准备工作. 餐前 管理要点 工作内容 工作环节 任务二餐厅主管的岗位职责及工作流程 学习目标 1.明确餐厅主管的岗位职责和工作流程 2.掌握工作任务和工作重点 学习重点 餐厅主管的工作任务和工作重点 问题导入 1.餐厅主管每天都有什么工作任务 2.餐厅主管每天如何履行自己的工作职责 餐厅主管岗位职责 报告上级:餐厅经理 直属下级:餐厅领班 岗位职责 1.完成餐厅经理指派的工作 2.安排领班及员工班次,督导领班日常工作,确保餐厅各环节的衔接 3.执行本餐厅工作月计划及月总结

督导工作内容及流程

督导工作内容及流程 1、监督公司各项政策在专卖店的执行情况，检查各专卖店标准化、规范化，售前、售中、 售后服务实施情况，完成上级交给的各项调查任务： 2、要有丰富的专业知识，对品牌的营销理念心领神会，有很好的沟通能力和推销技巧: 3、负责各专卖店员工的培训、指导、示范和督导： 4、定期对各专卖店员工进行培训，发现和纠正各专卖店营业中存在的问题，帮助他们提高 推销水平，掌握必要的推销和沟通技巧： 5、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其 原因： 6、监督知道直营店、加盟店的销售，解答各专卖店店长或导购员工作中遇到的难题和疑问。督导主要工作： 1.负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。 2.负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。 3.负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。 4.负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。 5.主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。 6.监督店铺促销活动的执行及促销接货的反馈工作。 7.确保专卖店内递交的各项报表的准确性。 8.监督指导直营店、加盟店的销售。 9.监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。 10.完成上级交给的各项调查任务。 11.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。 12.协助加盟商调查市场编写调查报告。 13.协助招商人员调查加盟商背景资料。 14.协助加盟商选择店址并确定。 15.协助、监督加盟店装修等事宜。 16.协助加盟店的综合培训。 督导每周工作流程 1、周一查看负责片区的一周销售，库存，上周活动，现在配送中心库存等。根据上周情况 制定本周工作计划。 2、周二经营分析时总结分析上周工作情况，制定本周工作计划，活动计划。 3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品，人员，活动情况。告诉店长本周计划， 并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。 4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核、周报表、进销存分析， 对店铺一周整体销售进行分析总结。收集的数据统计，反馈给公司市场部。 5、周四到自己所负责的片区巡店检查，根据周三店长反馈的相关店铺资源，陈列、卫生、 活动、人员等情况，跟进店长是否把本周工作目标认真执行。执行效果如何？跟进店铺问题是否都有相关人员去解决？如未解决的找相关人员解决。 6、周五跟进本周末活动。店铺资源准备情况，活动准备情况及加班人员安排。 7、周末到店协助销售。随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。 8、每周二、四、六抽时间到店参加晨会。 9、每周根据陈列标准对店铺进行考核。在日常工作中维护各店铺的陈列情况，主要是店铺 的清洁卫生：陈列的整洁与否：宣传品的张贴情况和陈列道具的维护：还有临时出现的