购二手车注意事项及案例分析(精)

近日,在潍坊市坊子区某网吧当网管的刘某被诸城市公安局刑事拘留。他怎么也想不到,自己锒铛入狱的原因,就是之前花了500元买的那辆跑车式摩托车。

网吧遇问路人,看上对方摩托车

10月18日晚上8点10分,刘某在网吧的吧台里面坐着,突然听到外面传来轰轰的摩托车声音,并有车灯光照进网吧里面。“知道怎么到诸城去吗?”一位男青年进入网吧看到刘某后问道。“沿着这个网吧的道路一直往南走就到了。”刘某好心地回答道,因为天色已黑,刘某就顺口问了一句,“你怎么来的?天这么晚了,路上得小心!”“我骑我的摩托车来的,是新式的跑车式的摩托车,很快就回去了。”对方回答道。刘某是个非常喜欢骑摩托车的人,听到他这么说,就想看一下这种跑车式的摩托车。

试骑摩托车,感觉更喜爱

刘某走到网吧外面发现青年骑的是一辆橘黄色跑车式摩托车,喜爱摩托车的刘某顿时有了想骑一下的冲动,“我很喜欢这个摩托车,我可不可以骑着试试?”刘某无法掩饰对这辆摩托车的喜爱,那个青年很爽快地将摩托车钥匙给了刘某,让他试试。刘某试骑感觉该摩托车很舒适,心下更加喜爱这辆车了。回来之后,那青年竟说当晚不走了,要在网吧上通宵。拿出身份证登记上网时刘某才知道该青年姓董,两人便一起在网吧上网。

上网钱不够,对方500元卖车

过了一会儿,董某说身上没钱了,“正玩着游戏呢,不能停了,你快帮我把那个摩托车卖了,我好继续上网!”董某着急地告诉刘某,“你这个车我刚才骑了一下,特别喜欢,要不就卖给我吧,你看看多少钱合适?”刘某本就特别喜欢这辆摩托车,听董某这么一说,便想将这辆车买下来。“董某就说3000元。刘某问青年要摩托车手续,青年说手续丢了。刘某就觉得这辆摩托车有问题,就和那青年砍价。最终,刘某花500元钱购买了那辆橘黄色跑车式摩托车。

原是赃车,涉嫌销赃被拘留

事实上,这辆车是董某盗窃所得,失主报案后,警方一直在努力追查,经过一段时间的侦查,12月20日,诸城警方抓获了盗窃摩托车犯罪嫌疑人董某,据董某交代,他将赃车卖给了刘某。通过董某提供的信息,办案民警赶到坊子区某网吧找到刘某,经审查,刘某如实交代了以500元钱从董某处购买橘黄色跑车式摩托车的事实。

律云律师观点:

花很少的钱买一辆高档的车,这是很多人梦寐以求的事。然而,当这辆车是赃车时,那问题就大了。买赃车犯法吗?在不知情的情况下购买赃车属于违法吗?其实大多数市民不知道买赃车是犯罪,大多数市民认为,只要不是倒卖赃车,而是自用的话,应该不算是犯罪,最多属于行政违法。

市民们的思维大多是:买的赃车顶多会被警察没收,情节严重的会被罚款和行政拘留,但应该不属于犯罪。又不是专门买黑车的,只是自己用,况且也不知道是不是赃车,便宜一点的车谁都想要。而有些人则认为,是否构成犯罪应该跟购买赃车的价值相呼应,如果是摩托车、自行车,那么惩罚应该比较轻。同样,也有不少市民表示会拒绝“贪小便宜”,“天上不会掉下馅饼”,稍不注意就会被骗。就算所卖车辆真的很便宜,自己开着也不踏实。

现在律师给您明确答复:买赃车就是犯罪!

关于如何界定购买赃车的行为,根据法律规定,明知是犯罪所得而予以收购,将构成掩饰、隐瞒犯罪所得罪。该罪所指的“明知”,是指“知道”或者“应当知道”,而机动车证件手续不全或者明显违反规定的、机动车发动机号或者车架号有更改痕迹,没有合法证明的或者以明显低于市场价格购买机动车的均视为“应当知道”。掩饰、隐瞒犯罪所得,犯罪所得收益罪是刑法修正案(六规定的新罪名。情节严重的,处三年以上七年以下有期徒刑,并

处罚金。根据相关司法解释的规定,涉及的机动车有下列情形之一的,应当认定行为人“明知”:1.没有合法有效的来历凭证;2.发动机号、车辆识别代号有明显更改痕

迹,没有合法证明的。同时,机动车辆属于特殊物品,是需要登记注册的,本案中的刘某在没有合法有效的来历凭证的情况下,以低价购买该车,其行为已构成犯罪。

律云律师提示:要求出示证件谨防购车上当。

在购买二手车之前,除了检查车辆好坏以外,最重要的一点就是要求卖主提供身份证原件、机动车行驶证、机动车登记证书、购置附加费凭证、车辆是否经过车检、ETC以及路桥费凭证等。买主须提供有效身份证。在买卖双方达成交易的过程中,由取得交易资格的交易公司代为办理车辆转籍、过户手续。或买卖双方也可以直接交易。买方应取得变更后的机动车登记证书、机动车行驶证、车辆牌照、车辆购置附加税证、保险单及路桥票证等有效证件。

如果以上所有识别赃车的方法都无法帮你判断车辆是否是赃车,那么消费者可以去公安交管部门,进入被盗抢车辆查询系统。将可疑车辆的发动机号、车架号输入系统进行检索。对发动机号、车架号被锉改的,经技术手段还原后,输入被盗抢机动车查询系统进行检索,也是有效发现赃车的一种方法。

购买二手车前需问清的10个问题

购买二手车前需问清的10个问题 2011-05-17 16:58 来源：太平洋汽车网责任编辑：申文雪 [太平洋汽车网用车中心]如何避免二手车交易纠纷?这个看似老生常谈的问题，但却常常成为不少消费者们解不开的谜团。有些二手车车况不错，价格也诱人，在这种情况下，我们常常觉得出手的时候到了，可买回去又后悔当初的草率，对于并不了解二手车行业的我们，在买车的时候该问些什么简明扼要的问题呢? 询问事故： 谈起事故，在道路上每天都在上演，车辆修完之后，严重事故的车辆很多车主都会选择换车，因为安全我们伤不起，如果作为买二手车的我们，买了事故车回去，那我们更伤不起，金钱损失是小，安全保障是大。买二手车时，即使通过检查发现没什么问题，我们还是有必要询问下商家，此车有无事故，当然商家的评估师是专业人员，如果没有事故，他们会拍着胸脯告诉你这车“巨整”，价格也很难压低。若是事故车，出于义务告知，他们往往也不会和盘托出，可能支支吾吾告诉你一些刮蹭，具体刮蹭到什么程度还是要自己把握，通过询问我们可以简单了解车的事故情况。

询问年限： 制造时间和上牌时间在时间上有先后关系，当车辆被制造出来自然会有个制造日期，制造完厂家会通过各地的经销商进行销售，销售之后上牌，从此便产生一个上牌时间，有疑问的是，有些车辆制造时间和上牌时间相差竟两年之久，这可能是库存车的原因。因为使用年限是我们判定车价的决定性因素，对于不太了解车辆信息的我们，通过询问来得到些参考依据。

询问费用： 在买二手车的环节中，大家的注意力往往都集中在车况的检查上，很容易忽略车辆费用的询问。冲动买了车，结果还有一大笔的后续投入。对一辆8万的二手车而言，保险正常要3500元，年票、车船税1500元，还有过户等费用，加在一起要6000块左右，可是一笔不小的数目，这里不包含滞纳金。如果这些费用都有，也可以节省不少。

酒店管理经典案例分析

您能帮我核对一下吗 某日，一位在北京某饭店长住的客人到该店前厅收银部支付这段时间里用餐的费用。 当他看到账单上总金额时，马上火冒三丈，他说："你们真是乱收费，我不可能有这么高的消费！" 收银员面带微笑地回答说："对不起，您能让我核对一下原始单据吗"客人当然不表示异议。收银员一面检查账单，一面对客人说："真是对不起，您能帮我一起核对一下吗" 客人点头认可，于是和收银员一起就账单上的项目一一核对。其间，那位收银员小姐顺势对几笔大的金额，如招待访客、饮用名酒……作了口头提醒，以唤起客人的回忆。 等账目全部核对完毕，收银员小姐很有礼貌地说"谢谢您帮助我核对了账单，耽误了您的时间，劳驾了！" 此时，客人知道自己错了，连声说："小姐，麻烦你了，真不好意思！" 点评： 前厅收银部是个非常"敏感"的部门，最容易引起客人发火。在通常情况下，长住客人在酒店内用餐后都喜欢用"签单"的方式来结账，简单易行。 但是由于客人在用餐时容易忽视所点菜肴和酒类的价格，所以等客人事后到付款时，看到账单上汇总的金额，往往会大吃一惊，觉得自己并没有花费那么多，就会责怪餐厅所报的账目（包括价格）有差错，结果便把火气发泄到收银员身上。 本例中的收银小姐用美好的语言使客人熄了火，一开始她就揣摩客人的心理，避免用生硬的语言，像"签单上面肯定有你的签字"、"账单肯定不会错……"之类的话，使客人不至于因下不来台而恼羞成怒。本来酒店有规定，账单应由有异议的客人自己进行检查，而那位收银员小姐在处理矛盾时，先向客人道歉，然后邀请客人与自己一起核对账目，让客人通过核对去回忆每笔账的消费经过，这样做非常有说服力，果然客人心服口服。语言礼貌是尊重的核心。说话时要尊重客人，即使客人发了火，也不要忘记尊重客人即尊重自己这一道理。 这是谁的责任 佳节刚过，南方某宾馆的迎宾楼，失去了往日的喧哗、繁躁，寂静的大厅，半天也看不到一位来宾的身影。 客房管理员A紧锁着眉头，考虑着节后的工作安排。突然她喜上眉梢，拿着电话筒与管理员B 通话：目前客源较少，何不趁此机会安排员工休息。管理员B说："刚休了7天，再连着休，会不会太接近，而以后的20几天没休息日，员工会不会太辛苦。"管理员A说："没关系，反正现在客源少，闲着也是闲着。"俩人商定后，就着手安排各楼层员工轮休。 不到中旬，轮休的员工陆续到岗，紧接着客源渐好，会议一个接着一个，整个迎客楼又恢复了昔日的热闹，员工们为南来北往的宾客提供着优质的服务。 紧张的工作日以继夜地度过了十几天，管理员A正为自己的"英明决策"感到沾沾自喜时。下午四点服务员小陈突然胃痛；晚上交接班时，小李的母亲心绞痛住院；小黄的腿在装开水时不慎烫伤。面对接二连三突然出现的问题，管理员A似乎有点乱了方寸。怎么办姜到底是老的辣，管

空间事故案例分析及防范措施

有限空间事故案例分析及防范措施有限空间是指封闭或部分封闭、进出口较为狭窄有限，未被设计为固定工作场所，自然通风不良，易造成有毒有害、易燃易爆物质积聚或氧含量不足的空间(国家安全生产监督管理总局宣教中心编，有限空间作业安全培训教材，团结出版社，2010)。有限空间作业涉及的行业领域非常广泛，如服务业、公共设施管理业、电力、燃气、水生产供应业、制造业、建筑业、餐饮住宿等。有限空间作业环境复杂，不确定的危险因素多，如果防范措施不到位，就有可能发生中毒、窒息、淹溺、燃爆等事故。 根据国家安全监管总局统计，2001年至2009年8月，我国在有限空间作业中因中毒、窒息导致的一次死亡3人及以上的事故总数为668起，死亡人数共2699人，每年平均300多人。2011年全国冶金、有色、建材、机械等工贸行业企业发生有限空间作业较大事故15起、共死亡57人，分别占工贸企业较大以上事故起数和死亡人数的37．5％和35％。2012年以来发生较大事故10起、共死亡37人，分别占工贸企业较大以上事故起数和死亡人数均占37％，同比分别上升66．7％和76．2％(国家安全监管总局关于开展工贸企业有限空间作业专项治理的通知安监总管四C2012)93号)。

1有限空间典型案例 1．1“2．20”水封罐缺氧窒息事故 (1)事故经过。 2006年2月20日，黑龙江省大庆市中国石油天然气集团公司某球罐分公司经理马某、副经理余某、技术员赵某及工人史某按照该石油 管理局化工集团甲醇分公司的安排，到合成氨装置火炬系统检查蒸 汽伴热系统冻堵情况，当检查卧式水封罐(?2．4mx8．9m)罐内是否 有漏点时，余某与赵某将罐顶人孔盖(中480mm)卸开，余某先下到罐内进行检查，因罐内充满氮气(未投入生产)，晕倒在罐内。赵某发 现后钻进罐救人又晕倒在罐内，马某随后拴上绳进到罐内再次救人，也晕倒在罐内。随同在场的工人史某立即呼救，施工现场附近的两 名司机赶到施工现场将马某拖出，同时报警。医院和消防队员先后 到达现场，将余某和赵某抬出，经现场抢救无效，3人全部死亡。(2)事故原因分析。

异地二手车过户流程及注意事项

异地二手车过户流程及注意事项

异地二手车过户流程 1、来到过户大厅后，出示相关材料领取一张《XX市旧机动车买卖合同》，双方各自填写资料。填好后，拿上以上所有的资料就可以去办理“转移受理”。 2、直接将车开到过户验车处，工作人员会对车辆进行检查、拓号、拆牌和照相，需缴纳35元的拓号费。领取车辆照片，贴于检查记录表上。这些办完后，可以将车停到停车场，进入过户大厅办理手续。 3、取号机取号之后，拿着相关材料排队缴纳过户费。(以北京为例)北京二手车过户由排量、年限决定，费用从180元到980元不等。其中1.0L以下排量收费200元左右，1.0L-1.9L排量收费400元左右，2.0L-2.9L排量收费600元左右，3.0L及以上收费800元左右。年限越长的车过户费越便宜。另外，过户费各个交易市场略有不同。 4、转移受理：需要的材料包括机动车注册、转移、注销登记表/转入申请表，检查记录表，原登记证，原行驶证，原车主身份证，原车牌号，车辆照片，交易市场过户发票。 5、车主把相关的档案带回要上户的车管所本地，如数上缴，并办理车辆的上牌手续即可。 异地二手车过户所需证件： 卖方需要证件： 1、原车主身份证原件及复印件各1张/代理人身份证原件及复印件各一张 2、登记证原件及复印件各1张(大绿本) 3、行驶证原件及复印件各1张 4、原始购车发票(红联)或上次过户发票(红联)原件及复印件各1张 5、购置税完税证明(01年以前是小红本01年以后小绿本) 买方需要的证件：

1、新车主身份证原件1张、复印件3张/代理人身份证原件及复印件各一张 2、机动车注册、转移、注销登记表/转入申请表 3、北京市个人小客车配置指标原件一张，复印件3张(中签结果) 4、如果是外地户口上当地牌照另需有效期内暂住证 二手车交易流程： 旧机动车市场在车辆过户时实行经营公司代理制，过户窗口不直接对消费者办理。将车开到市场，有旧机动车经营公司为其代理完成过户程序：评估———验车———打票。 买卖双方需签订由工商部门监制的《旧机动车买卖合同》，合同一式三份，买卖双方各持一份，工商部门保留一份。经工商部门备案后才能办理车辆的过户或转籍手续。 等评估报告出来后，开始办理过户手续。办理好的过户凭证由买方保留，卖方最好也保留一份复印件，以备日后不时之需。 异地购买二手车注意事项： 1、随着环保标准的提高，很多地方都提高了车辆的落户“门槛”，因此消费者要注意所购买的车辆是否达标车辆落地的政策。目前主要是限制车辆的排放标准和车辆的登记年限，在一些地区把车辆的排放标准都提高了国四，在北京的车辆排放标准已经提高了京V排放标准，在一些地方也限制车辆的登记年份，比如在河北石家庄限制车辆落户政策是达到国四排放标准车辆登记五年以内的才能落户。 2、车辆手续的检查与过户问题。核实车辆手续，验证车辆是否是正规车辆，拓号(发动机，大架号)核对、验盗抢。提档：在购买地车管所办理提档手续，其中需要卖方的资料有：身份证、车辆行驶证、购置附加费证、养路费证、车

二手车购置流程

其实购买二手车的准备工作很简单，首先是钱！无论你是看着车准备钱还是看着钱选车，在买车预算时一定要注意，买个二手车不是你有10万块就买个10万块的，有5万就买个5万块的，一定要预留点钱，比如8万的车，你得留个2万左右空间，因为买之前你是不能确定你选的二手车用车养车状况的，我就是千算万算算漏这点，差点断粮啊。 其次是心理准备。二手车跟买二手房一样的，要多学多看多选，不太可能短时间就定下来的。当然，有老夫的攻略，你可以省去很多搜集资料的时间了，但是一两个月还是难免的，而且有很大的运气成分。 然后当然就是学习了，多了解一点，多一份放心嘛，你不仅要阅读本文，最好还要找个懂车的朋友，最好是闺中密友那种，可以随时调遣使用，实在没有还是有办法，老夫后边会慢慢道来。 1、网上搜集信息，虽然良莠不齐，但是可以潜心研究，并且有几招可以排除大量的“不良”信息，去伪存真； 2、二手车市场去找车，虽然辛苦，但是直观。不过，现场看车一定要坚持，我只是来看看，别吃了糖衣炮弹。我不喜欢被动，所以看的车基本上都是网上选好的，自己查好了的； 3、学会自己估价（方法后边介绍），太高肯定不要，太低也得警惕； 4、学会咨询专家。 信息初选 好了，现在是找到了信息之后，我们就要有一个初步筛选，祛除“不良信息”，就是可能是骗子或者串串的，老夫在筛选的时候有一个原则，宁可错杀一千也不放过一个： 1、百+度一下联系方式，看看是不是很多，大多数串串或者骗子都不止一辆车出手，也不会在一个网站发布信息。一搜联系方式，百八十条的，一定要谨慎了； 2、看价格，价格过低，百分之八十是骗子，或者说有问题，下边会单独讲讲咋估价； 3、不是本地联系方式，或者车不在本地，想都不用想，再好再便宜，不考虑； 4、是否是运营车辆，这点大家应该都晓得，运营车辆是强制报废的； 5、不要挑一些很冷门少见的车，配件少，会给你日后的维修保养带来麻烦； 6、优先考虑个人卖车。直接找公司之类的，一定要确认公司是否正规； 7、太老的信息不用考虑了，多半卖了，没卖的也怕是问题多多。 一般网上来的信息，就大致有个车型、价格、颜色、里程、上牌时间之类的信息，所以，网上筛选之后，我们后边具体去看车才是真正开始筛选。 如何初步估价 自己对车初步评估： 由于机动车品牌、型号繁多，规定使用年限和使用强度不同，想用一个计算公式包算所有的二手车评估价格是不可能的，但是套用口算公式，可以对车的大概评估价格有个概念。机动车规定使用年限不同，有15年、10年、8年之分，计算的方法就按年限不同分为三种。依此算出来的价格作为参考价，再视现实磨损情况有所调整二手车评估公式。

酒店案例分析

海天大酒店案例分析 案例一： 开重房 10月12日，一位入住客人来总台开电脑房，门僮陈灿给客人开了909房，半小时后，另一位客人来总台开房，当时909房已开出，但未登电脑，也未锁房，导致前台接待误把已开出的909房当做空房开给第二位客人，后收银员在入房间押金时才发现开了两个909房押金单，仔细一查，发现909房被重开，后马上至电到房间，确认里面入住的是第一位客人，经收银员处理决定把第二位客人的房卡做挂失，因当时有留客人的联系电话，后致电告知客人需前来总台换房卡，经客人同意，后换了房卡，重新入住房间。 案例原因： 陈灿未按规定程序操作，导致开重房，其本身不是当班人，容易忽略接待工作中必须操作的程序。 处理结果： 1、出现开重房后不要慌乱，保持头脑清晰，理清思绪，首先弄清楚房间里住的 是哪位客人（只对未入住客人进行换房），尽量联系未入住客人，并告知其换房原因，道歉致谢。 2、对于开重房换房卡的客人多些留意，提供个性化服务，已赢得客人的谅解， 弥补之前的不足。 3、由于当事人未属正式接待员，且事情得到及时解决，给予扣2分的处罚，望 其他同事引以为戒。 案例二 发错卡 8月6日晚上23：00以后，海天KTV程总电告总台需开一个标间，并要求服务员将房卡送至四楼KTV包厢，当时由于总台比较忙，没有及时将房卡送上去，后程总亲自来总台取房卡，接待员胡蓉给其开了901房，程总进电梯后，接待员才想起给错了房卡，于是赶紧重新刷张907房并告知夜班接待员907房已开给程总，现在就去换卡，胡蓉去楼上跟程总说房号弄错了，给其换标间907房，但接待员陈蓉下来发现夜班接待员陈宏义把907房又开给另一位客人，后经商量决定给程总再次换房，至805房，陈宏义刷好房卡把805房送到四楼程总手里，后程总去805房开门，房门打不开，给总台打了电话，总台立即通知房务中心，派人去开门，并重新刷张805房，准备送上去，但程总已经下来碰到陈宏义把卡还给总台直接离开酒店。 案例原因： 1、接待员胡蓉房型记错，把四人间901房当成标间，导致需要给其换房。 2、胡蓉告诉陈宏义907房给程总，陈宏义没有记住，胡蓉刷了907房卡，电脑里未登入住，陈宏义又把房开给另一位客人。 3、给程总换805房陈宏义没有把房卡刷好导致开不了房门。 处理结果：

买二手车需要注意什么

买二手车需要注意什么？ 2011-5-1 14:44 提问者：pibxhztnxd|浏览次数：16421次 买二手车需要注意什么？ 2011-5-4 15:54 最佳答案 一、二手车的“软件”检查 （一）最好是4年车龄 目前二手车市场上，经常出现一年甚至几个月的车辆。这类二手车，在车况上基本没问题，且购买之后还可以继续享受厂家的质保期。 2至3年的二手车价格比新车有明显差异，车辆已度过了磨合期，正处于好用时期。只要原车主按时进行常规保养，基本上没问题，但做一些检测还是必要的。建议最好购买有保养记录的，可以根据原车主保养车辆的规律继续维护，能有效的保持车辆使用性能。 4至8年的二手车价格更加便宜，特别是一些原价30万元以上的中高档车，有的甚至10万不到就买到。虽然在外观、配置上不再符合时尚追求，但其中不乏一些在性能上不逊于新车的车辆。对于这类二手车，定期检查和保养就更为重要了。 8年以上的二手车虽然价格很便宜，但建议您慎重购买。因此类二手车基本上不是“二手”，有的甚至“五手”、“六手”，从养护上看是很不划算的。 （二）二手车的行驶里程很重要 汽车的使用寿命是由使用时间和行驶里程决定的。一般小轿车在行驶15万-20万公里以后，车辆的技术性能明显降低，修理费用增加。二手车的行驶里程一般可以从里程表直接读出，部分进口汽车的里程是以英里计算的，查找时应予以注意。有的二手车里程表更换或出现故障，这时只能根据汽车的使用时间和车主的用车频率进行估算。有时也可以通过观察轮胎的磨损程度进行估算。这种估算与实际会有差距，只能作为参考。汽车的行驶里程越少，储备的里程越大。（三）实践是检验真理的唯一标准 检查了前后“四角”、车漆以及底盘，最后的路试是必不可少的。专家建议说，路试主要目的是了解二手车的操控性、稳定性、制动性能、离合器以及动力等性能。路试要注意四个项目： 1、起步：检查离合器结合是否平稳，分离是否彻底，离合是否发抖、发响。 2、变速器的检查，从起步到逐步加挡，再由高速减挡至低速，看变速器换挡是否灵活，有无乱挡、跳挡、夹排等，是否有异响声音。 3、车辆由原地起步加速至60km/h左右，感觉一下有没有振动，如果有，则可能前悬架或车轮有问题，或者传动轴有问题。 4、路试：在40km/h时猛然抬起加速踏板，然后再猛然加油，听一下减速器是否有特大声响，如果有，则说明减速器磨损严重。 二、二手车“硬件”检查

二手车交易计算公式(很实用)

汽车的折旧率是很高的。最基本、简便方法是采用重置成本法来计算。即被评估车辆的现在市场价格＝重置成本×成新率。 重置成本：购买一辆新的与被评估车辆相同相近的车辆所支付的金额（不含装饰）。 成新率：计算方法以使用年限法比较简单。成新率＝1-已使用年限／规定使用年限×100%。计算时时间单位统一为月。汽车的规定使用年限为15年。 举例说明：2002年1月份购买的高尔夫1.6/5VAT舒适型，规定使用年限为15年，即180个月。使用3年后即2005年10月进行估价，那么它的成新率＝1-（45个月／180个月）×100%＝75%，而高尔夫1.6/5VAT舒适型现在的官方报价为14.5万，即为其重置成本。14.5×75%，即10.875万就是计算出的估价了。 当然，这只是考虑了年限后得出的数据。前面说了，汽车的折旧率非常高，所以，在计算成新率时使用更多的是成新率＝1-折旧率，而折旧率就需要通过加权计算以下几项：年限折旧率，里程折旧率，故障折旧率，油耗及排污折旧率的综合数值。所以，我们通常情况下可以在刚才10.985万的基础上再乘75%，然后以此价格作为一个参考，也就8万多。 举此例子。你可以根据上面公式计算喽。

二手车车价格计算法则 发布时间：2009年1月40日访问次数：1220 1.理想状态下的“十年折旧法则”：即以一辆车的 使用年限为10年来计算。前三年每年按价值减少15% 来计算，中间4年（第4、5、6、7年）每年按价值减 少10%来计算，最后三年每年按价值减少5%来计算。 目前评估师在计算二手车价值时一般采用此方法。但是 由于理想状态不是时刻存在的，因此也有弊端。 2.设备残值的“54321法则”：假如一部车有效寿 命30万公里，将其分为5段，每段6万公里，每段价 值依序为新车价的5/15、4/15、3/15、2/15、1/15。 假设新车价10万元，已行驶12万公里，那么该车的 价值大体是：10×(3＋2＋1)÷15＝4万元。例如：某 车买入价为10万，行驶2万公里，那么该车的价格可 计算为（4+3+2+1）×10/15＝6.7万 然而这种方法也存在不足：二手车交易中，经常出 现里程表人为调低的情况。 如果怀疑里程表不准，还可以这样估算二手车的行驶里程数：非营运车每年2.5万公里左右；营运车（例如出租车）大概在18万公里/年。

维也纳酒店案例分析

目录 一、中国酒店行业发展背景 (1) （一）发展历史 (1) （二）发展现状 (1) （三）发展趋势 (2) 二、维也纳精品连锁酒店简介 (3) (一)简介 (3) (二)发展历程 (3) 三、理论基础 (4) 四、维也纳人力资源管理 (5) （一）人力资源规划 (5) （二）招聘管理 (6) （三）培训管理 (7) （四）绩效管理 (8) （五）薪酬管理 (9) （六）劳动关系管理 (9) 五、案例启示 (10) 附录 (12)

维也纳精品连锁酒店的人力资源管理分析 目前，旅游市场的快速发展，带动中国酒店业的迅猛扩张，酒店业正处于品牌发展的上升期。酒店业繁荣发展，但酒店业人才流失沉疴仍存。根据相关统计，一般经济型酒店员工流失率为30%，整个酒店行业人员的平均流失率高达50%，酒店业陷入“招人难、留人更难”的困境。得益于维也纳精品连锁酒店（以下简称“维也纳”）独特的人力资源管理，全体员工的流失率低于10%，本案例将对维也纳的人力资源管理进行分析和解读，以期能够为其他酒店人力资源管理提供借鉴。 一、中国酒店行业发展背景 回顾过去的20年，中国酒店业的发展历经了80年代初的茫然无措，到90年代开始的突然启动，再回归到现在的生机盎然，到目前为止行业已经发展到相对成熟的阶段。当下酒店产业已成为中国经济社会发展体系的重要组成部分，目前酒店行业包括星级酒店、普通旅馆和经济型酒店（经济型酒店因为行业规范尚未形成，有部分酒店与3星级及以下酒店、社会旅馆有重合）等基本业态。其中，星级酒店发展相对成熟，因此也成为了整个行业的支柱和代表，此外，还出现了精品酒店、公寓式酒店等新型酒店业态。 （一）发展历史 中国酒店业的发展主要经历了如下几个阶段： 1、国有化管理阶段（1978年之前）：国家对老酒店整顿改造，建设了一批高级酒店宾馆，用于接待外国专家、国际友好人士、爱国华侨及出差人员。由于采用计划经济管理方式，使国内酒店管理长期处于落后状态，1978年国内有相当于星级的酒店137家，客房1.5万多间。 2、现代酒店初创阶段（1978-1983）：改革开放以来，酒店业走向企业型管理，为满足日益增多的外事接待需求，国家把政府招待所改造为涉外酒店，尤其是在沿海城市引进外资兴建酒店，形成一批中外合资的经典酒店，如广州白天鹅、中国大饭店、北京建国饭店等。中外合资模式引进了现代酒店管理理念。 3、稳定发展阶段（1983-1988）：酒店业走向科学管理。1984年国务院颁发《推进北京建国饭店经营管理方法的有关事项》，全国掀起了学习科学管理的热潮。同年，上海锦江集团公司成立，中国饭店业的集团化运作进入探索阶段。1984年假日、香格里拉进入中国，1985年雅高进入中国，此后国际酒店集团纷纷进入中国，在高端酒店市场里跑马圈地。 4、规范化管理阶段（1988-1994）：1988年，国家旅游局发布《中华人民共和国旅游涉外饭店星级标准》，该标准的出台将中国酒店业带入标准化的发展轨道，随后一大批星级饭店逐渐成长起来。 5、集团化管理阶段（1994至今）：1994年成立第一批国内酒店管理公司，1995年中国酒店业利润开始下滑，1998年出现全行业亏损，2004年实现恢复性增长，开始了集团化、连锁化运作。随着锦江之星、如家等酒店公司的成立，国内经济型酒店进入高速发展阶段。 （二）发展现状 近年来我国宏观经济形势良好，居民收入水平提高，旅游业迎来了黄金发展期。2011年中国旅游业“十二五”规划发布，未来五年旅游业将作为中国战略性支柱产业，继续保持高速增长。随着旅游业在我国的不断发展，作为旅游业支柱产业之一的酒店业也将实现持续

9第九章 典型事故案例分析及防范措施

第九章典型事故案例分析及防范措施 一、高压触电 案例1：在电力线路附近作业触电死亡事故 死者情况：×××(甲) 男42岁水暖工 ×××(乙) 男28岁水暖工 ×××(丙) 男50岁工程师 时间：1991年9月17日14时 地点：某工厂宿舍楼五楼花台上 经过： 某区新建热电厂开始实施集中供热。区房管处为某厂的宿舍楼安装暖气。9月17日下午开始给×××丙家安装。×××丙家五楼窗外有一花台，安装用的一些材料从外面用绳索直接吊上去。工人×××甲、×××乙和协助安装的×××丙站在花台上，下面的几位工人捆好一根6．13m长的铁管，上面的三人合力向上拽拉。当拉到花台边缘时，需将竖直方向的铁管改为水平方向进入窗户，于是三人用力将铁管上端向下压。铁管的另一端碰触到10kV 高压线路上，顿时一声响，一团火光，三人同时被击倒，身子压住铁管，弧光放电将三人多处烧焦，长达20多分钟，×××甲、×××乙从花台上坠落，×××丙倒在花台上，三人同时惨死。 原因分析： 由于6．13m长的铁管很难从楼梯搬上去，于是决定用绳索吊上去。施工时施工负责人没有注意到离XXX丙家花台外面2．4m处有一10kV的电力线路，也没有向参加施工的人员交待，更谈不上采取措施保证安全。虽然有的工人看到电力线路，但认为不会碰到它，所以没有加以注意。 事故教训及防范措施： 这起事故的原因一目了然，施工中违反有关规定，从窗户向楼内吊运安装材料，事故引起的教训很深刻。在事故发生前，电力线路就架设在眼前，谁也没有注意到它是一只会吃人的“电老虎”，待到事故发生后追悔莫及。 据某计划单列市统计，仅从1986年到1991年的6年中，在电力线路附近进行建筑施工、起重吊装、地质钻探、架设安装、搬运长大物体等作业时触及电力线路死亡36人。 预防这类事故，既不需要尖端技术，也不需要耗费太多财物，更不需要贵重设备，只需要加强管理，采取适当措施。 1．经常在电力线路附近作业的单位应制订相应的规章制度，根据情况提出在电力线路附近的作业方法。 2．在电力线路附近作业时必须有确保安全的组织措施和技术措施。 3．组织措施是指领导亲临现场，制订施工方案，安排有经验的人现场指挥，设立专人、专职进行现场监护；作业前在现场对全体参加作业的人员进行安全教育，做好安全技术措施交底和落实工作。 4．技术措施是指作业时设备和人员与电力线路应保持的安全距离。如果达不到安全距离要求，应采取可靠的安全技术措施。如停电措施或设置绝缘屏护墙、篱笆墙、尼龙安全网等。 5．在易触及地区的配电线路应尽量采用绝缘导线或电缆供电。 案例2：违章使用铁架触及高压线造成的触电死亡事故

二手车买卖合同签订注意事项

二手车买卖合同签订注意事项 1、要求合同规范化 目前，有些二手车买卖合同不是很规范，有明显的漏洞，为了避免造成买卖纠纷，在签订购车合同时，消费者要认真阅读合同条款，尤其是“违约责任”一款，一定要问清楚，并在合同上以文字形式显示出来。这样，可以有效预防可能出现在合同里面的隐含条款和免责条款。另外，还要注意“定金”和“订金”这两者的区别。“定金”，是指在合同订立或在 履行之前支付的一定数额的金钱作为担保的担保方式，给付定金的一方称为定金给付方，接受定金的一方称为定金接受方。“订金”，是指双方定下车辆款式后，买方向卖方支付一定数额的现金以获得所选车辆的优先购买权，买方需在约定的期限内与买方签订正式的购置合同。 2、要求车辆信息透明 二手车市场的最大问题就是信息不对称，在交易时必须要明确车辆的详细信息。车辆详细信息包括汽车的品牌、标识号码、汽车代码（即车架号）、车辆主要配置、颜色、款式、价 款等基本要素。另外，在《二手车买卖合同》要明确要求卖方提供车辆的使用、检验、事故、修理以及是否办理抵押登记、报废期、缴纳税费等真实情况信息。如果是事故车，要在“损伤位置及损伤状况”项中描述损伤情况，这样可以做到车辆信息完全透明。 3、要求车辆手续齐全 二手车交易手续包括：车辆登记证（或购车原始发票）、行驶证、车辆购置税完税证明、养路费手续及交强险等。在二手车买卖合同样本中，一般都会有是否交付该车行驶证，购置附加费凭证及发票，路票凭证、车船使用税凭证、年票凭证、原车发票及购买的车辆保修凭证。如果车辆登记证和行驶证缺失且未及时补办，那么该车很有可能是“黑车”。所以，在签订合同时，如果卖方以各种借口不能出具全部手续，买方应提高警惕。 二手车买卖合同（一）第一条卖方依法出卖具备以下条件的旧机动车： 车主名称：________ ; 号牌号码：________ ; 厂牌型号：_______ ; 初次登记日 期：_______ ; 发动机号：________ ;车架号： __________ ;养路费缴付有效期从 _______ 至________ ; 最近一次年检时间：_______ ; 行使公里数： _______ ; 车辆使用性质：□客运、□货运、□出租、□租赁、□非营运、□其他；车辆上（是/否）存在抵押权。其他状况：_________________ 。 第二条车款及交验车 1 ?车款为（不含税费） ________ 元；大写：________ 。买方应于________ 年- —月—日在__________ （地点）同卖方当面验收车辆及审验相关文件，并以— —（现金、支票、汇票）的方式自验收审验无误之日起—日内向卖方支付车款的%，待

购买二手车六大优势

二手车攻略 购买二手车六大优势 随着人们消费观念的日益成熟和理性，二手车逐渐得到越来越多消费者的认可。那么是什么原因吸引了更多消费者的信赖和关注呢？对此，业内认识给出了答案： 好处一：经济实惠买二手车最大的好处就是便宜。你可以花比新车少一半的钱甚至更少的钱，买到一辆同样款式的车。花小钱，得大享受，当然划算，也是很多消费者买二手车作为第一辆车最重要的原因。 好处二：保值率高一般二手车都是用了几年，再转手卖的时候，“缩水”少，保值率高。消费者买二手车可以节省了车辆购置税的大笔费用，转卖时也没了这部分的损失。 好处三：刮碰不心疼现在不少买车的人都是新手，通常被戏称为“马路杀手”，由于驾车经验、驾驶技术不足，在路上难免会刮刮碰碰，如果是新车碰一下就得喷漆、维护，累加起来这也是不小的一笔费用。而买台二手车，即使发生刮碰，这种心疼的感觉也会小很多。小刮小碰只要无伤大雅，就能将就着用，等毛病大了，给车做一次大的翻新、美容就可以了。 好处四：容易实现汽车梦因为二手车的价格便宜，只要花2~3万元就可以实现有车族的梦想咯，这是很多年轻工薪族喜欢买二手车的理由。而且二手车的保值率高，换车时钱亏得少，换车不心痛。 好处五：零件好配买台新上市的车，一旦出现故障，一般会出现跑了很多地方汽车零配件仍难买到的情况，但如果买台二手车，就不再用为买汽车零配件难而担心。因为一般的二手车都是两年以后的车型，针对该车的零配、美容、保养等汽车服务行业已经非常健全和成熟，有关汽车的配件也比较充足，车主一般都不用再为买不到汽车配件而四处奔波。 好处六：选择余地大经济不宽裕的市民如果想买台新车，仅有的钱未必能买来合自己心意的新车。但如果转为买二手车，不多的钱也可以选择不少好的车型。也就是说，相同的钱，购买二手车的选择空间和余地要比新车的选购空间大不少。 在挑选二手车的时候，需要注意一下几点： 1、看整车外观，特别是阳光下，如果有颜色不匀的情况，说明该车有擦刮。 2、看发动机舱，每个细节都要看到，比如边边角角的小地方，有没有变形、有没有掉漆。还有发动机有没有渗油、电瓶有没有漏液。 3、启动车时，听发动机有没有异响，转向时有没有抖动等等。 4、轮胎磨损情况，别忘记备胎。 5、车辆手续、证件是否齐全。 6、查询车辆的违章状况及记录。 购买二手车的几种途径 目前在国内市场上买二手车的地方大概有：网站，二手车交易市场，拍卖公司，4S店，个人直接交易这几种，哪种方式哪个地方适合自己呢？酷车网把各种能买到二手车的地方罗

锦江酒店集团品牌管理案例分析

锦 江 酒 店 集 团 品 牌 管 理 学号：091201207 091201208

姓名：段芸袁扬 系别：管理科学系 班级：09旅本2班 锦江酒店集团品牌管理案例分析 一、锦江集团简介 锦江国际集团，是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一，集团设有酒店、旅游、客运物流、地产、实业、金融六个事业部。锦江国际酒店(集团)股份有限公司是中国主要酒店服务供应商之一，主要从事星级酒店营运与管理、经济型酒店营运与特许经营以及餐厅营运等业务。锦江国际酒店是上海锦江国际集团的主要核心产业之一，中国最大的酒店业主及运商，更是我国酒店业品牌化集团化发展的先驱。到今年6月底，锦江酒店投资和管理了420余家九点、近7.5万间客房，在全球300家酒店集团中排名第17位，位列亚洲第一。 “锦江”拥有悠久的历史，最早可以追溯到上世纪50年代，锦江饭店最初由近代企业家、中国女权运动的先驱董竹君1951年创建于上海。酒店所在的原华慰公寓建于1921年，上海人惯称之为“十三层楼”。锦江旗下有锦江饭店、和平饭店、国际饭店、金门大酒店、新亚大酒店、新城饭店等多家老饭店，这些建于二十世纪二三十年代的老饭店，半个多世纪来，先后接待过百余个国家的四百

多位国家元首和政府首脑。这些具有深厚文化底蕴的老饭店是“锦江酒店”独特的优势。锦江集团将这些酒店整合成为“锦江酒店”的经典品牌系列，并以此带动豪华酒店的发展。锦江集团公司的发展基本经过了一下几个阶段： 第一、1984年，锦江集团成立。当时的上海市政府将市府接待办拥有的数十家涉外宾馆组建成大型的国有企业集团——锦江集团。 第二、上海新锦江大酒店股份有限公司（上海锦江国际事业投资股份有限公司）以及，上海新亚集团股份有限公司（上海锦江国际酒店发展股份有限公司）分别于1993年和1996年在上海证券交易所上市。 第三、锦江集团重组和锦江之星的成立发展。1996年5月，锦江之星旅馆有限公司成立，成为之后集团公司的明星产业。2001年，锦江集团与华亭集团合并，合并后的锦江集团总资产达95亿元人民币。 第四、2003年至今，锦江国际集团重组和快速发展。2003年6月，锦江和新亚两大集团合并，并组成锦江国际集团有限公司，组建后的锦江国际集团是国内规模最大的旅游企业集团。 二、锦江集团品牌定位和品牌管理 （一）锦江酒店集团的品牌定位

深圳二手车交易流程及注意事项

深圳二手车交易流程及注意事项 1、买卖双方车主身份证原件。买卖双方持本人有效身份证办理(原件)，如为公司车需提供法人代码证书; 2、机动车来历凭证(机动车交易发票、协助执行通知书、裁定书、仲裁裁决、继承、赠予、协议抵偿债务、资产重组、资产集体买卖、公证书、国家机关出具的调拨证明等原件); 3、机动车登记证书; 4：机动车行驶证; 5、车辆购置税本及票据; 6、车船税及票据。车船使用税必须缴纳至车辆交易的当年; 7、进口车需有商检单; 8、《机动车注册、转移、注销登记/转入申请表》、《机动车查验记录表》(按填表要求填写，申请表车主签名); 注： (1)车辆有违章，行驶证与户主证件不符,发动机号或VIN号与行驶证不符,须在过户前处理。 (2)需要过户的车辆需提前办理机动车登记证书。凡2001年10 月1日之前购车未办领《机动车登记证书》的机动车所有者，办理《机动车登记证书》时，要持机动车所有人的身份证明、《机动车 行驶证》，并驾驶被登记的机动车，到所在区县的车管分所，填写 规定的表格，车管所的工作人员就会按规定为您办理《机动车登记 证书》了。 (3)新车主需提供身份证原件，如非深户还须提供有效当地居住 证件。深圳车管所将只接受深圳户籍身份证、深圳居住证(长期版本)

办理车辆业务。办理居住证需要15个工作日左，所以，中国二手车深圳站提醒有意购买或出售深圳号牌车的客户，最好提前办好居住证(长期版本)，以便不影响购买二手车和车辆过户的办理。 (4)属于海关监管的机动车，还应当提交《中华人民共和国海关监管车辆解除监管证明书》或者海关批准的转让证明。 (5)属于超过检验有效期的机动车，还应当提交机动车安全技术检验合格证明和交通事故责任强制保险凭证。 1.只有通过车管所的验车和查验档案后，该车才能顺利过户。旧机动车市场在车辆过户时实行经营公司代理制，过户窗口不直接对消费者办理。将车开到市场，有旧机动车经营公司为其代理完成过户程序：评估、验车、打票。 2.买卖双方需签订由工商部门监制的《旧机动车买卖合同》，合同一式三份，买卖双方各持一份，工商部门保留一份。经工商部门备案后才能办理车辆的过户或转籍手续。 3.等评估报告出来后，开始办理过户手续。办理好的过户凭证由买方保留，卖方最好也保留一份复印件，以备日后不时之需。 中国二手车深圳站特别提醒大家注意的是，很多人认为，机动车登记证、机动车行驶证已经过户就完成，其实车辆过户之后还需要到附加税征稽处办理购置附加税变更，到车船税征稽处办理车船使用税变更，到保险公司办理保险手续变更，凭本人的行驶证原件就可以办理。这样一来，减少了可能带来的损失，也方便以后继续缴纳费用。 二、办理地点 1、深圳市公安局交通警察支队车辆管理所 地址：深圳市南山区龙珠大道龙井路段西丽训考场 2、深圳市公安局交通警察支队车辆管理所龙岗车管所 地址：深圳市龙岗区龙格路东都东城内

买二手车后要做的五件事(最新版)

Safety issues are often overlooked and replaced by fluke, so you need to learn safety knowledge frequently to remind yourself of safety. （安全管理） 单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 买二手车后要做的五件事(最新 版)

买二手车后要做的五件事(最新版)导语：不安全事件带来的危害，人人都懂，但在日常生活或者工作中却往往被忽视，被麻痹，侥幸心理代替，往往要等到确实发生了事故，造成了损失，才会回过头来警醒，所以需要经常学习安全知识来提醒自己注意安全。 随着二手车市场的日渐火爆，有关汽修专家提醒广大消费者，在购买二手车之后应当注意以下五件事情： 一、更换机油及油格。购二手车后首先要更换“液体”，如机油、制动油、水箱冷却水等。换机油必须同时更换油格，确保油路不被杂质阻塞。 二、换波箱油。波箱油是最易被忽略的，购买二手车后应该更换合乎厂方规格的波箱油，这对于五年车龄以上的车尤其重要。如属后驱车则要把“尾牙油”一并更换。 三、换Cam带及水泵。对于车龄五年以上或里数已达七万公里以上的车辆，最稳妥的处理方法是换上新的Cam带(即引擎正时带)，同时也可一并更换水泵及皮带，可省不少费用。 四、检查轮胎。若轮胎已磨蚀就应换新轮胎，一些车可能已有三四年未换过轮胎，虽然轮胎看似干净或坑纹仍深，但胶质可能早已硬化，提供不了应有的抓地能力。

五、蒸汽清洗车厢。除常见的吸尘、蒸气深层洁净之外，还需要消毒抹拭及负离子空气净化等步骤，可把各种异味等通通排掉。 XX设计有限公司 Your Name Design Co., Ltd.

(餐饮管理)世界著名饭店经典管理案例研究

世界著名饭店经典管理案例研究 世界饭店经营管理成功者是现代饭店管理原理和方法的伟大实践者、创新者。从那些影响世界饭店业发展的巨人身上，我们可以感受到饭店管理者的真实形象和力量，他们的经验与格言将给我们极大的启示。 第一篇贵族饭店经营管理成功者里兹（Ritz）的经验与格言 现代饭店起源于欧洲的贵族饭店。欧洲贵族饭店经营管理的成功者是西泽·里兹(CesarRitz）。英国国王爱德华四世称赞里兹：“你不仅是国王们的旅馆主，你也是旅馆主们的国王。” 西泽·里兹1850年2月23日出生于瑞士南部一个叫尼德瓦尔德（Niederwald）的小村庄里。以后曾在当时巴黎最有名的沃尔辛餐厅（Voision）当侍者。在那里，他接待了许多王候、贵族、富豪和艺人，其中有法国国王和王储、比利时国王利奥彼得二世、俄国的沙皇和皇后、意大利国王和丹麦王子等，并了解了他们各自的嗜好、习惯、虚荣心等。此后，里兹作为一名侍者，先后在奥地利、瑞士、法国、德国、英国的几家餐厅和饭店工作，并崭露头角。27岁时，里兹被邀请担任当时瑞士最大最豪华的卢塞恩国家大旅（HotelGrandNational）的总经理。 里兹的经历使他立志去创造旨在为上层社会服务的贵族饭店。他的成功经验之一是：无需考虑成本、价格，尽可能使顾客满意。这是因为他的顾客是贵族，支付能力很高，对价格不在乎，只追求奢侈、豪华、新奇的享受（按现代经营管理理念，这似乎不合时宜，但在当时贵族化生活的立场，的确是成功的条件）。为了满足贵族的各种需要，里兹创造了各种活动，并不惜重金。例如，如果饭店周围没有公园景色（Park view），他就创造公园景色。在卢塞恩国家大旅馆当经理时，为了让客人从饭店窗口眺望远处山景，感受到一种特殊的欣赏效果，他在山顶上燃起烽火，并同时点燃了1万支蜡烛。还有，为了创造一种威尼斯水城的气氛，里兹在伦敦萨伏依旅馆（SavoyHotel）底层餐厅放满水，水面上飘荡着威尼斯凤尾船，客人可以在二楼一边聆听船上人唱歌，一边品尝美味佳肴。像这样的例子不胜枚举，由此可以看出里兹一个现代流派无法形容的商业创造天才。 里兹的成功经验之二是：引导住宿、饮食、娱乐消费的新潮流，教导整个世界如何享受高品质的生活。 1898年6月，里兹建成了一家自己的饭店：里兹旅馆，位于巴黎旺多姆广场15号院。这一旅馆遵循“卫生、高效而优雅”的原则，是当时巴黎最现代化的旅馆。这一旅馆在世界上第一次实现了“一个房间一个浴室”，比美国商业旅馆之王斯塔特勒先生提倡的“一间客房一浴室、一个美元零五十”的布法罗旅馆整整早10年。里兹旅馆的另一创新是用灯光创造气氛。里兹用雪花膏罩把灯光打到有颜色的天花板上，这种反射光使客人感到柔合舒适，餐桌上的灯光淡雅，制造

16则酒店服务经典案例

16则酒店服务经典案例（前台、餐厅、客房服务） 今天和大家分析一些案例，希望对酒店人有所帮助，当然案例分析不可能完美，希望大家看后有所启发即可，答案不一定正确。邀请朋友一起来分析案例，一起成长吧！ 案例一：记住客人的姓名 一位常住的外国客人从饭店外面回来，当他走到服务台时，还没有等他开口，问讯员就主动微笑地把钥匙递上，并轻声称呼他的名字，这位客人大为吃惊，由于饭店对他留有印象，使他产生一种强烈的亲切感，旧地重游如回家一样。 还有一位客人在服务台高峰时进店，服务员问讯小姐突然准确地叫出：“xx先生,服务台有您一个电话。”这位客人又惊又喜,感到自己受到了重视，受到了特殊的待遇，不禁添了一份自豪感。 另外一位外国客人第一次前往住店，前台接待员从登记卡上看到客人的名字，迅速称呼他以表欢迎，客人先是一惊，而后作客他乡的陌生感顿时消失，显出非常高兴的样子。简单的词汇迅速缩短了彼此间的距离。 此外，一位VIP(非常重要的客人—贵宾)随带陪同人员来到前台登记，服务人员通过接机人员的暗示，得悉其身份，马上称呼客人的名字，并递上打印好的登记卡请他签字，使客人感到自己的地位不同，由于受到超凡的尊重而感到格外的开心。 学者马斯洛的需要层次理论认为，人们最高的需求是得到社会的尊重。当自己的名字为他人所知晓就是对这种需求的一种很好的满足。 在饭店及其他服务性行业的工作中，主动热情地称呼客人的名字是一种服务的艺术，也是一种艺术的服务。通过饭店服务台人员尽力记住客人的房号、姓名和特征，借助敏锐的观察力和良好的记忆力，作出细心周到的服务，使客人留下深刻的印象，客人今后在不同的场合会提起该饭店如何如何，等于是饭店的义务宣传员。 目前国内著名的饭店规定：在为客人办理入住登记时至少要称呼客人名字三次。前台员工要熟记VIP的名字，尽可能多地了解他们的资料，争取在他们来店报家门之前就称呼他们的名字，当再次见到他们时能直称其名，作为一个合格服务员最基本的条件，同时，还可以使用计算机系统，为所有下榻的客人做出历史档案记录，它对客人做出超水准、高档次的优质服务，把每一位客人都看成是VIP，使客人从心眼里感到饭店永远不会忘记他们。 案例二：从交谈到贺礼 夏日，南京某饭店大堂，两位外国客人向大堂副理值班台走来。大堂倪副理立即起身，面带微笑地以敬语问候，让座后两位客人忧虑地讲述起他们心中的苦闷：“我们从英国来，在这儿负责一项工程，大约要三个月，可是离开了翻译我们就