行政服务中心工作人员工作职责守则和服务守则

精心整理

XXX行政服务中心

工作人员工作职责、守则和服务规范

第一章总则

第一条为规范行政服务中心（以下简称“中心”）工作人员行为，立良好形象，为公众提供优质高效服务，依据党中央颁布的《公民道德设实施纲要》等有关法律法规，结合我区实际，制定本办法行政服务中心管辖，具体负责组织XX工作人员第二中行本规定。监察审计局依照职能监督实施本规定工作人员遵循办事原则为：依法办理、服务便民、公中第三透明、廉洁奉公第四条行政服务中心工作所需经费应纳入年度预安排，保证行政服中心工作正常开展。第二章工作职责第五条负责本窗口或本职权范围内的日常工作。第六条依照授权审批申请办理事项，需联办事项，由联办事项牵头的窗口工作人员，负责协调联办事项涉及其他窗口的相关工作，并具体落实办结。第七条负责协调与各个单位的工作关系。的统一领导。中心召集的有关会议，并接受中心第八条参加“”“”精心整理．

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第九条负责保管窗口审批公章及相关材料和物品。

第十条自觉遵守“中心”制定的规章制度。

第十一条完成“中心”交办的其他事务。

第三章工作守则

第十二条“中心”工作人员应当严格遵守下列工作守则：（一）遵纪守法、廉洁自律、依法行政、按章办事（二）刻苦钻研、精通业务、办事规范、答疑准确（三）勤奋工作、恪尽职守、不徇私情、拒请拒收（四）着装整洁、用语文明、热情服务、微笑服务（五）精神饱满、态度和蔼，举止得体、热情接待第四章服务规工作人员应当严格遵守下列服务规

范第十二中（一）服务规范用语、与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，1 讲普通话；、见到服务对象时，要态度和蔼、语气亲切，并主动打招呼，要讲：2 ”；您好，请坐。请问您有什么事“××、接听电话时，铃响三声以内迅速接听，首先要讲：“您好，我是3 ；服务窗口”精心整理．

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4、遇到本人无法回答的问题时，要讲：“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”,或者把服务对象引导到应去的窗口；

5、当服务对象提出意见或建议时，要讲：“谢谢您，欢迎您监督和帮助”；

6、当受到服务对象表扬时，要讲：“谢谢，这是我们应该做

的”；

7、在办理有关手续、证件时，要讲：“请稍侯，我马上给您办理”；

窗口下面的手续请、本环节办完需到下一环节办理时，要讲办请听我详细解释一、遇到服务对象不理解或情绪激动时，应讲等文材料，我现在把补办件的清单给对不起，您还缺好用语；”再见1、办理完毕后，要说请对我的工作作出评价，谢谢（二）服务态、要牢固树立为民服务意识，热情对待办事群众。接待服务对象，即：领导与群众一个样、生人三个一主动用起立、打招呼；做到来有迎声、即：”“三声，熟人一个样、本地人与外地人一个样。接待时做到”；窗口为您服务问有答声、走有送声。接听电话时，要首先讲“您好，XX、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、2 解释全面，不准冷落、刁难、训斥和歧视；、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听取，不予争辩，做3 到有则改之、无则加勉。（三）服务仪表精心整理．精心整理

1、窗口工作人员上岗必须衣冠整洁，佩带工作证，着法定职业制服或“中心”统一制作的工作服装；不准穿奇装异服，不准穿短裤、背心、拖鞋上班；着法定职业制服的窗口工作人员，其着装按行业着装有关规定执行；

2、工作时，仪表举止要端庄、大方、文明、自然，站、坐

的姿势要端正，不准在服务对象面前做任何不礼貌的举动；、发型端雅、发色符合常规，不准留与身份不符的发型、染颜色艳的头发和留过长的指甲，不得披散发，不得涂浓指甲油、男同志不准留胡须、戴墨镜；女同志化妆要大方适度，佩带饰要庄重得体统一要求着装、有特殊接待任务或活动时，中、临时顶岗人员顶岗期间须着正装（四）窗口摆放规、办公桌面摆放电脑显示屏、打印机、电话、水杯、备查文件和具书等办公用品，物品摆放要整齐，保持桌面整洁，不得摆放皮包等私人物品；、窗口柜台摆放工作人员座牌、办事指南、示范文本、书写笔等，2 应当与服务台成水平线整齐摆放，不得摆放与工作无关的物品；（屏基本与服务台成直角或近似直角、3电脑显示屏应正对自己摆放，幕反光的除外），不得擅自改变电脑摆放位置；、因事外出或暂离工作岗位时，应当摆放告知服务对象稍候等指示4 牌；精心整理．

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5、离开窗口或下班时，应当将座椅推进办公桌下，将桌面、台面物品摆放整齐，更换的服装放入更衣柜内；

6、不准在政务大厅窗口区域晾挂衣物和放置杂物；

7、“中心”设立投诉电话，受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、服务规范以及廉政行为等方面的举报投诉。

（五）服务质量

、对办事者问及自身不熟悉的业务和事项以及非本窗口范围业务时应热情将其介绍至办事窗口或指出办事窗口所在位置，不得推诿、应一次性告知服务对象申办事项所需的全部资料，并主动介绍一步办理的部门和程序、资料、文件齐全并符合要求的，应马上给予办理；对条件不具备快办件尽可能做到早办件要热情耐心告知完善办法手续不完善的缩短承诺时限，提高办事效率，方便企业、群众和其它组织、严格遵守印信使用规定和文件、资料、档案管理规定，按要求好归档立卷工作。（六）服务纪律制定的各项规章制度；“中心”1、必须严格遵守不不迟到、”、必须严格遵守“中心考勤和请销假制度，按时上下班，2 早退，不擅离工作岗位；、必须依法实施审批服务，严格按照承诺时限和办事程序办理行政3 审批服务事项；精心整理．

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4、工作时间不准在电脑上玩游戏、看股市、看视频、看网络小说、网上聊天、网上购物、听音乐以及从事与工作无关的其他事情；

5、工作时间不准大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、翻越柜台、在窗口看与工作无关的书籍、杂志等；

6、不准在大厅电脑设备上安装、运行与工作无关的软件和增设音箱等配置；

、不准擅自删除或增加大厅电脑设备程序软件及硬件配置；、

不准发生在大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰及乱丢乱扔等行为、不准在前台内接待服务对象、会客等（本部门工作人员前来对工作除外）；信誉和政府形象中1必须做到廉洁勤政秉公办事不准损第五章监督与奖惩四结将采用定点监测平时检查定期抽查暗第十三中工作人员进行督查中的方式对本从本制度自发布之日起，将工作人员工作职责、守则中心“”第十四条和服务规范工作纳入考核。每年评选部分先进单位和个人进行表彰，对表现欠佳的单位和个人进行通报批评。则第六章附? 第十五条本暂行规范由行政服务中心负责解释。第十六条本暂行规范自发布之日起施行。精心整理．

服务员工作守则

服务员工作守则 上班到岗要准时，迟到旷工遭批评。 着装统一形象佳，班前检查是例行。 对待顾客态度好，规范言行和耐心。 清洁整洁要及时，接受检查奖罚明。 特殊人群要照顾，用心服务提水平。 品德高尚受尊重，拾金不昧得奖励。 请假离岗有程序，申请同意才出去。 特殊情况要处理，不可吵闹伤和气！ 一班前准备 1.工作服、配饰等统一要求必须穿戴整齐。 2.到吧台登记领取所需物品，如牙签筒、醋瓶等放到指定存放柜里，顾客需要物品时直接从自己的存放柜拿取，下班前将当天领取的物品交还吧台并做登记（包括一次性手套等）。 3.桌面清理干净；纸巾，碗筷上桌按统一要求摆放整齐。桌布定期轮流清洗，突发情况导致桌布污损的要及时处理。 4.班前各区域责任人检查区域内的工作台和冰柜，做好用品分类，整齐和随手清洁;三天做一次全面清洁，保证设备整洁。 5.收银员每天清理吧台，保证吧台区域摆放整齐，卫生干净。 6.清洁地面时，注意查看拖把的清洁度；脏，臭，油的拖把禁止使用。拖地完毕后，应将拖把清洁干净，将水沥干，防止腐蚀。拖把贴标，分配每人一把专用，各自负责。 7.桌下垃圾桶套上垃圾袋，摆放到位。

二工作中 1.保持个人整洁，以良好的形象接待顾客。 2.微笑服务，礼貌用语不离口。 3.用餐中，客人有需求时，应及时回答，第一时间帮助客人解决问题。 4.了解客人所携带的物品，餐后提醒客人记得带回。 5.晚餐时，应分批次进行，同邻区域工作人员与想邻区域的工作人员应及时补位，以防止用餐时造成人员空缺。 6.发扬拾金不昧精神，发现客人遗失财物立即交予吧台处理。 7.客人用餐中，出现呕吐，立刻送上热水。啤酒瓶破损，餐具摔坏时，要第一时间清理。 8.客人用餐高峰时，各区域人员应根据情况做好及时补位，与传菜员吧台保持沟通，避免菜品错上漏上。错加漏加等情况出现。 9.客人用餐完毕后，应微笑欢送；并及时清理桌面桌下垃圾，以便迎接下桌客人的到来。（原则是先收拾写号完毕的桌台） 10.出现特殊情况一律不得与顾客争执，要第一时间汇报安全应急员并配合解决。三班后工作 1.下班前应将抹布清洁完毕，归纳到架子上整齐摆放。 2.检查冰柜里啤酒，饮料等有无空缺，及时补上。 3.桌面及区域地面应清理干净；不能有任何物品遗留在桌面及地面。桌子板凳摆放整齐。 4.下班前清理所有垃圾桶，不留垃圾过夜。 5.检查区域内所有设备（冰柜桌子板凳工作台灯泡垃圾桶等），如果异常，报告组长做好登记，以便第二天更换维修。 6.归还物品到吧台，做好登记签字。方可视为工作完成。

工作人员服务要求规范

工作人员服务规范 一、服务形象 1、不浓妆艳抹、蓄胡须 2、衣着朴素大方，办公桌物品应摆放整齐 3、按规定挂牌上岗 4、严禁工作日午间饮酒 二、服务语言 1、工作时，提倡普通话 2、接待服务对象，要用“您好”、“请”、“对不起”、“谢 谢”、“再见”十字文明用语 3、办理有关审批审核手续，证件时，要使用“请稍候， 我马上给您办手续”、“对不起，您缺少X材料，我 现在把补办的清单给您”、“对不起，根据XX规定， 您的不能办理，请原谅”、“对不起，如果我工作中 有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您 慢走，再见”等文明话语。 4、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言， 如：“我不知道，问别人去”、“别啰嗦，快点讲”、“我 还没上班，等会再说”、“我下班了，你快点”、“我 刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你 的记性真差”、“我就是这样，你能把我怎么样”、“你 去告好了”、“不知道，你去问别的窗口看看”等等。

三、服务态度 1、用主动打招呼的方式接待服务对象 2、办公电话铃声后尽快接听，要首先讲“您好，XX人 社所”；对待服务对象，必须做到“三个一样”，即： 领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与 外地人一个样；接待时做到“三声”，即：来时迎声、 问有答声、走有送声。 3、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周 到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、 刁难、训斥和歧视。 4、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听讲， 不予争辩，做到有则改之，无则加勉。 5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣 传和解释工作，不要与其争吵，也不要与其争辩， 及时向负责人汇报予以解决，重大问题要及时报告 业务主管领导。 四、服务质量 1、应一次性告知服务对象其申办事项所需的全部资 料，并主动介绍以下一步应该在哪办理。 2、主动向服务对象提供申报资料的范本和样表。 3、书写单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。 4、对应办理的事项尽可能做到早办、快办、缩短办结

公司工作人员服务规范

公司工作人员服务规范 范围 本标准规定了公司工作人员服务规范的规范性引用文件、内容与要求、业务办理等内容。 本标准适用于公司工作人员服务工作。 2内容与要求 2.1基本素质 热爱本职工作，熟练掌握与本部室业务相关的专业知识，具有较强的沟通能力，善于理解服务对象心理和意图。 2.2佼容仪表 2.2.1仪容仪表端庄、大方、整洁。 2.2.2着装得体、规范整洁。 2.2.3表情自然、亲切，微笑服务。 2.3行为举止

2.3.1举止大方，礼貌待人，做到服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。做到五个一样:受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、困时一样耐心；来早、来晚一样接待。 2.3.2坐姿要端正,站姿要挺立。 2.3.3服务过程中，应体现训练有素、有条不紊地素质；要微笑服务、热情周到，给人以亲切感、真诚感、舒适感。 2.3.4应主动维护办公秩序，不得大声喧哗、嬉闹，保证工作有序运行。 2.3.5工作期间应认真处理相关事务，不得从事与工作无关的事项和娱乐活动。 2.4语言 2.4.1提倡使用普通话。语调语速适当，语言简洁、准确、生动，与服务对象打招呼时应礼貌问好，亲切诚恳；具备简单的英语对话能

力；接待聋、哑等特殊顾客时，应配备必要的资源，如纸、笔、服务指南等。 2.4.2灵活使用礼貌用语“十四字”，即“您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见”。接待过程中不讲粗话、脏话、讥讽挖苦话、催促埋怨话﹔不讲与工作无关的话。 2.4.3接听服务对象电话时，应使用“您好，满国康洁环卫集团××部是，请讲”、“请问，有什么可以帮你的吗？”、“我能转达吗？”、“请稍等一下”“请您再说一遍”等礼貌用语。中断或挂上电话，应先征得对方同意。 2.4.4接待服务对象时，应使用礼貌用语:“您好，欢迎光临”、“您要办什么业务”或者“请您找××部室”，并指明准确位置或派专人将服务对象引荐到部室。 2.4.5给服务对象办理业务时，应使用礼貌用语:“请稍等”、“请填写”、“请您听我详细解释一下好吗”、“请保管好您的材料”等。

业务提成方案及考核管理办法

业务提成方案及考核管理办法 一、薪酬模式：总收入=基本工资+岗位补助+绩效工资+奖金。实际收入=总收入-扣除项目。（如保险,病事假等） 说明：基本工资：根据国家或政府公布的相关数据标准发放工资。（盐城地区2000-2500）岗位工资:根据公司规定核定的各岗位的基本工资标准发放的工资。 奖金设置原则：公司通过奖金的形式鼓励工作人员提高工作积极性，增加广告业务量，让广告销 售业绩突岀者实现奖金提高收入；每月根据不同的员工表现，奖金100-300不等。 提成与每月工资同时汇总、发放。 二、工资待遇执行办法及工资标准： 1业务人员执行工资及业务提成制度，月结月清； 2基本工资部分按公司已经公布及执行的标准执行； 3业务提成办法：办公人员、业务销售、业务管理两部分工作均可享受业务提成；百分比提成的 原则： 业务人员提成办法： A、独立完成谈判的；独立找到客户、由公司协助其谈判及完成的；以上情况，业务经办人可享受所办业务的纯利润的10%提成； B、由公司安排或受公司委托完成业务的经办人享受所办业务的纯利润的5%提成； 基本工资标准 一、业务经理基本工资+岗位补助+部门月纯利润的2%+年终奖 二、业务员基本工资+岗位补助+提成+奖金+年终奖 三、试用人员基本工资+奖金 四、年终奖金按公司要求发放 五、正式员工每年基本工资上涨10 %。 三、岗位职责描述： 业务经理（部门管理人员）：具体负责公司业务的开拓、扩展及管理工作，协助总经理完成各项业务管理工作，同时负责业务一部的管理工作，对本部门的周度任务指标负责。负责月度业务任务指标完成情况检查与考核；除负责完成公司分配的工作外，同时负责公司业务部协助管理工作，公司业务队伍素质培训工作，负责统筹总经理安排的各项工作内容，负责业务管理工作精神的上传下达协助总经理完成各部门的工作协调与工作分配； 业务员：负责完成公司下达的各项业务任务和利润指标，建立客户档案及客户关系维护和产品销售服务工作； 四、绩效考核内容及办法： 考核：业务考核是业务管理制度重要的一部分，主要依据业务人员的考勤情况、业绩情况及日常的工作努力情况，对其进行公平的公正的审核，只有经过考核才能够更好的实施日常工作： 一、考勤：业务人员遵守公司统一作息时间，如于特殊情况只需早晚签到即可.（由部门经理签发异常考情情况表）。迟到早退者按每分钟1/元。 二、培训：业务人员上岗后都要经过公司系统的培训，使其熟知公司的经营理念，同时对公司的 业务能够做岀准确的市场定位,以此为基础更好的开展业务工作。 三、仪表：业务人员出外拜访客户是代表公司形象，自身的衣着打扮必须要做到，着装整洁、

售后服务人员工作守则

售后服务人员工作守则 编制：XXXXX 审核：XXXXXXX 批准：XXXXXXX XXXXXXXX公司 客户服务处 201X年1月

产品售后服务工作是公司经营销售工作的重要环节，是确保产品顺利安装，是促进产品质量不断提高的必要措施，是提高公司信誉和增强产品市场竞能力的重要手段。为此，特制订售后服务人员工作守则，以使公司售后服务工作规范化、制度化。 1、产品售后服务的宗旨： “用户至上，服务至诚”，维护用户的合法权益，提高公司信誉是产品售后服务的宗旨。售后服务人员必须悉心领会，恪守自律。2、产品售后服务的内容： 2．1根据公司与客户签定的合同及有关协议结合产品特性及销售形势，适时向客户现场派出技术服务人员。 2．2及时妥善处理产品在清点交付、安装中出现的技术、质量问题。对于问题较多、情况较为复杂时派出技术服务人员到现场处理。2．3向客户提供技术咨询，不失时机地介绍一些产品使用和维护常识。 2．4不断加强和完善客户服务档案管理，客户反映的产品质量信息及处理结果资料和文件，均应整理存入客户服务档案，严格按照客户档案管理要求实施。 2．5严格执行“三包”产品管理规定，及时、准确地下达“三包”产品联系单。 2．6对客户来访应热情接待，对客户通过各种通讯工具反映的产品质量信息应及时处理，并回复客户。 2．7认真完成公司要求配合处理的其它业务工作。 3、现场服务准备： 3．1派出的服务人员应了解客户的基本情况，包括产品型号、图号、出厂编号；合同及（有关协议）的内容；产品交货情况、清点结果；安装及运行中的有关信息资料及客户付款情况等。 3．2针对客户反馈的质量问题，要认真查阅图纸及相关资料，明确初步的处理方案，做到有备而去。对重大问题，处理前应反馈质管处，待公司有了明确意见后再作处理。

业务人员服务规范

业务人员服务规范 第一部分业务人员行为礼仪规范 一、业务人员仪容仪表 1．业务人员上门需更换统一的工作装，佩带工号牌、星级服务标示，入室应更换鞋套。工号牌及星级服务标示佩带位置为： 星级服务标示：佩带在左上胸 工号牌：吊（夹）胸前 2．业务人员仪表要做到以下几个方面 1）发型适当，不染发、烫发，不留怪异的发型。 2）要有良好的个人卫生习惯，服装要整洁、钮扣齐全系好，不留胡须，不穿奇装异服，不给客户造成不良的视觉形象。 3）业务人员的鞋子要和整体服装配套，禁止穿拖鞋上岗，禁止敞怀或将长裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。 二、业务人员行为规范 总体要求：目视客户、亲切微笑、动作规范、适度、干净、利落；不拘束、不呆板、不过度、不做作。 1．走姿：平稳、矫健、抬头挺胸、步幅适中、双目平视、不左顾右盼，不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。 2．动作：规范、条理、迅速、适度。 3．手势：客户未表示意向时，一般不主动握手。 4．上岗必须全面落实“四统一、四携带”的规范服务标准，即统一标志服、工具包、工号牌、安全帽，携带鞋套、

防尘布，服务卡、宣传单。

5．上门服务，敲门声音要轻，与用户见面，首先问候，然后自我介绍，待用户允许后方可进入，进入客户家中要穿鞋套。 6．对待用户态度和蔼，服务用语规范，与用户交流时注意认真听取用户意见，对客户提出异议时，要保持礼貌，等客户表述完毕后再进行说明，不得随意打断客户说话。 7．在用户处站立时，不背靠它物、不叉腰、不抱胸，不高声喧哗。 8．施工中，对用户的物品要轻拿轻放，借用物品必须经用户同意，损坏物品要照价赔偿。工作中出现差错要主动向用户道歉，并及时纠正。 9．施工后，应将地面现场清理干净，做到人走地净。 第二部分业务人员服务用语规范 一、电话预约用语规范 业务人员在收到故障工单后及时与客户预约： 业务员：“您好，*先生（小姐）吗，我是光通互联公司的业务员**。您家里的XXX宽带出现故障，现在需要上门为您检修，请问您什么时间方便？” 二、上门服务用语规范 1.上门服务时敲门要轻（电门铃不按长门铃），并应向客户出示工作牌并递送名片，“您好，我是光通互联公司业务员**，现在来上门为您装机或检修宽带，请问我可以进去吗？

DICT窗口工作人员服务规范

2008年7月29日 客户服务部/Report CSD-ZHD-08003 致：公司高管 供审阅 DICT窗口工作人员服务规范 1 总则 1.1 窗口工作人员是整个公司的形象，而工作人员的精神面貌和行为要求在树立公司 形象上占有重要的地位，直接反应了公司的服务宗旨和服务理念。 1.2 为加强窗口工作人员的服务规范化管理，完善服务管理机制，营造良好地服务氛 围，特制定本规范。 1.3 本规范适用于窗口部门专业组的工作人员，要求自本规范正式颁布之日起严格执 行。 2 服务原则 2.1 应实行限时办结制、首问责任制和首办责任制。 2.2 确保窗口受理工作达到一次性告知、一站式办理、一条龙服务。 3 窗口工作人员范围 3.1 单证中心 3.2 检查桥 3.3 值班组 4 口号 4.1 满意无限，服务无限。 5 服务要求 5.1 微笑、问候、礼貌； 5.2 规范、准确、高效；

5.3 尊敬、关心、体贴； 5.4 诚实、守信、忠诚； 5.5 真诚、文明、专注。 6 环境规范 6.1 外部环境规范 6.1.1 要求服务岗位的职能标识应完整，使用规范汉字； 6.1.2 保持公共区域摆放的物品应整洁有序，禁止随地吐痰、乱扔纸屑、烟蒂等； 6.1.3 窗口的照明应满足相关要求，保持各门窗玻璃、墙壁等应洁净无污物； 6.1.4 发现植物花草有枯萎现象，提醒相关保洁人员作更换； 6.1.5 电子显示屏、触摸屏、电梯、饮水机等设施，在服务时间内应处于正常工 作状态，若设备故障，应贴上警示牌，并及时修复； 6.1.6 在雨天使用的雨伞、雨衣、雨鞋、毛巾等窗口工作人员私人用品，用后应 妥善处置，不得随意挂靠或搁置在办公桌、椅、柜或墙壁上； 6.1.7 为客户设置雨具收纳箱、脚踏等服务设施，以保证公司办公环境的清洁卫 生； 6.1.8 做好安全防范工作，下班时应主动关闭门窗，电脑、空调等电器，切断电 源； 6.1.9 发现未按有关要求配备消防设施，或不能正常使用，及时提醒相关部门人 员。 6.2 服务环境规范 6.2.1 上岗前，办公用具应准备齐全，办公设备处于工作状态； 6.2.2 设备清洁，电脑主机、键盘、电话、排号机、查询机、等设备无灰尘和污 垢； 6.2.3 桌面整齐无灰尘，办公用具摆放整齐，桌面上不得放置与办理事务无关的 物品，水杯等私人物品应放置桌下或客户视线所不能及之处； 6.2.4 窗口工作人员外出或下班时，应将座椅置于紧靠办公桌的位置； 6.2.5 业务指南等资料在资料栏放置，并定期检查，及时补充； 6.2.6 办理相关业务的流程以及需要提供的单据等，要显示于触摸屏内并及时更 新，重要内容在公示区域以纸面说明公示来人； 6.2.7 服务时间应以固定的形式公示，如遇服务时间调整，应在公示区域或触摸 屏上明确通知客户。

个人寿险业务人员基本管理办法

37《个人寿险业务人员基本管理办法》平安 第一部分基本管理…………. 第一章总则…… 第二章业务人员的聘用及异动………………...…… 第三章业务人员的工作职责………….…………………； 第四章业务人员日常管理…………….…………………； 第五章业务人员的品质管理办法………….……………； 第六章组织归属………… 《个人寿险业务人员基本管理办法》平安 第一部分基本管理………….……………….…………………5-48第一章总则………………………….…………………………5-8第二章业务人员的聘用及异动………………...……………9-20第三章业务人员的工作职责………….……………………20-23第四章业务人员日常管理…………….……………………23-34第五章业务人员的品质管理办法………….………………34-44第六章组织归属…………………………….………………45-48第二部分业务人员的福利……………………………………49-54第一章业务人员的三项基本福利………….……………….49-49第二章养老公积金………….………………………………50-50第三章基本养老补贴…………………………………………50-51第四章长期服务奖……………………………………………51-54第三部分业务人员的待遇…………………………………54-98 第一章待遇基本规定……………………..……………….54-56第二章 A类机构业务人员待遇…….………………………56-70 第三章 B类机构业务人员待遇………..……………………70-84第四章 C类机构业务人员待遇…………..…………………84-98第四部分业务人员的考核……………………………..……98-141

工作人员服务规范标准

工作人员服务规 一、服务形象 1、不浓妆艳抹、蓄胡须 2、衣着朴素大方，办公桌物品应摆放整齐 3、按规定挂牌上岗 4、严禁工作日午间饮酒 二、服务语言 1、工作时，提倡普通话 2、接待服务对象，要用“您好”、“请”、“对不起”、“”、 “再见”十字文明用语 3、办理有关审批审核手续，证件时，要使用“请稍候， 我马上给您办手续”、“对不起，您缺少X材料，我 现在把补办的清单给您”、“对不起，根据XX规定， 您的不能办理，请原谅”、“对不起，如果我工作中 有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您 慢走，再见”等文明话语。 4、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言， 如：“我不知道，问别人去”、“别啰嗦，快点讲”、“我 还没上班，等会再说”、“我下班了，你快点”、“我 刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你 的记性真差”、“我就是这样，你能把我怎么样”、“你 去告好了”、“不知道，你去问别的窗口看看”等等。

三、服务态度 1、用主动打招呼的方式接待服务对象 2、办公铃声后尽快接听，要首先讲“您好，XX人社所”； 对待服务对象，必须做到“三个一样”，即：领导与 群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人 一个样；接待时做到“三声”，即：来时迎声、问有 答声、走有送声。 3、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周 到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、 刁难、训斥和歧视。 4、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听讲， 不予争辩，做到有则改之，无则加勉。 5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣 传和解释工作，不要与其争吵，也不要与其争辩， 及时向负责人汇报予以解决，重大问题要及时报告 业务主管领导。 四、服务质量 1、应一次性告知服务对象其申办事项所需的全部资 料，并主动介绍以下一步应该在哪办理。 2、主动向服务对象提供申报资料的本和样表。 3、书写单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。 4、对应办理的事项尽可能做到早办、快办、缩短办结

××公司业务管理及考核办法

××公司业务管理及考核办法 为推动公司业务健康有序发展，同时也为客观公正地考核员工的工作业绩，更好地激励员工潜能，强化员工的竞争与责任意识，体现奖优罚劣的用人原则，依照相关制度，特制订本办法。 一、管理及考核目的 （一）建立科学有效的绩效考核管理机制，客观公正地评价员工的业绩与贡献，提高公司整体业务效能； （二）为公司员工奖惩提供制度依据； （三）作为公司成员提高服务与竞争及责任意识的手段； （四）将考核结果作为工资发放、业务提成、管理津贴及岗位调整的参考。 二、管理及考核范围 公司所有在职员工，包括：业务部门主管、客户经理、内勤人员和兼职人员。 三、管理及考核原则 （一）以提高员工绩效为导向，重奖轻罚的原则； （二）以定量的业绩为依据，坚持客观、公正公平的原则； （三）个人绩效目标与团队及公司目标相一致的原则； （四）反馈与提升的原则：即把考核的结果及时反馈，并对完成绩效的过程进行指导。 四、管理及考核的组织及责任

（一）总经理根据公司的指导思想和发展目标，广泛征求意见，组织业务部门和行政综合部门制定考核办法，并予以实施； （二）各业务口，并依据该办法对业务情况进行考核； （三）市场开发部、财务部、行政综合部负责向总经理汇报考核情况并提供分析报告，并针对业务管理中存在的问题提出改进意见； （四）市场开发部、财务部对考核结果负有监督责任。 五、业务部门管理制度及考核办法 （一）业务部门管理制度 1. 考勤及会议培训 业务部门须遵守公司的各项基本制度，按时参加公司或业务部门组织的会议与培训（作为业务部门全勤奖的依据）。服从业务主管部门的领导及安排。业务通气会安排在每周三和周六下午4点，培训时间根据实际情况另行确定。 2. 业务人员考察期限 凡入职业务人员（包括市场部主管及客户经理）均有五天的观察期和三个月的考察期限，凡五天内没有通过观察的员工，不再聘用，亦无薪资。通过观察的员工进入三个月的考察期，若连续三个月完不成任务者，调整为兼职人员。 3. 客户经理的管理 客户经理的管理由各业务部门自由掌握，但须遵守公司的相关制度。客户经理每月每人须引导10人以上的意向客户前来公司洽谈业务（每月的意向客户不能重复，少一人扣50元,对于完成任务的客户经理

家政服务员入户工作守则

一般家务入户工作守则 一．制作一日三餐（能合理安排家庭饮食） 掌握蒸、煮主食制作和炒、炖、拌烹调方法： 1.早餐：面包、包子、馒头、鸡蛋、适量的小菜，牛奶、豆浆、粥、混沌（根据客户 的口味选择）； 2.中餐：主食米饭、馒头、饼、面条、菜要荤素搭配、四菜一汤（根据客户的口味 选择） 3.晚餐：主食米饭、馒头、豆包、面条、菜要荤素搭配、四菜一汤（粥），（根据客户 的口味选择）。 二．居室保洁（每天一小搞，一周一大搞） 1.桌面：干净、整洁、无灰尘； 2.沙发：干净、平整、无杂物； 3.卧室：整洁干净、无异味、无灰尘，床单、被罩、枕套平整干净； 4.家具：干净、光亮、无灰尘； 5.地面：干净、无毛发、无灰尘； 6.每周一大搞：沙发、卧室、家具等各卫生死角，彻底清理，做到无灰尘、无毛发、 无杂物。 三．洗涤衣物 按照不同的面料、选用不同洗涤用品、分类洗涤衣物，洗涤后干净、平整。 四．清洁厨房 1.灶台、洗菜池光洁无油污； 2.餐具干净、无水印不沾手，消毒后归放原位； 3.油烟机、灶具无污渍、无油污，表面光洁、不沾手（只做表面清洁）； 4.厨具表面光洁、无污渍、不沾手，厨具里面干净，物品摆放整齐； 5.墙面：光洁、无污渍。 五．定期清洁冰箱 1.每天整理冰箱里物品，分类摆放整齐； 2.定期清洁，无异味。 六．卫生间的清洁与用具的消毒 1.洗脸池、浴池，无污渍、无水迹； 2.镜子：干净明亮、无水迹； 3.便器：干净、无污迹、无异味； 4.地漏：无污渍、无毛发等堵塞物； 5.对毛巾、浴巾，要定时消毒，做到干净柔软、无异味。

计时服务家居保洁入户工作规 一．卧室、客厅、书房保洁 1.阳台：四壁无灰尘、无蜘蛛网； 2.墙壁：四壁无灰尘、无蜘蛛网，暖气罩外无灰尘； 3.玻璃：干净、明亮、无任何残留污渍； 4.门窗：玻璃洁净明亮、窗框、窗槽、窗台等洁净无灰尘，门面外、门把手、门框洁 净无污渍； 5.空调：表面干净、无灰尘（只做表面除尘）； 6.家具：外无尘无污渍，桌面物品归类整理（包括：壁柜、写字台、沙发、椅子等， 柜子部及物品整理需根据客户的要求）； 7.书柜：干净、无灰尘； 8.多宝盒展柜：干净，无灰尘（擦拭高档物品之前要征询客户的意见）； 9.沙发：无灰尘、无污渍； 10.电器：外壳无尘、无污渍（只做表面除尘）； 11.地板：无灰尘、无污渍、无杂物（包括：床底下、桌底下、茶几和沙发底下等）； 12.天花板：无灰尘、无污渍； 13.灯、壁灯：无灰尘、无污渍（只做表面除尘，擦拭之前征询客户的意见）。二．厨房宝洁 1.天花板：无油污、无水迹； 2.墙壁：光洁无油污、无水迹； 3.窗户：玻璃干净无油污、无水迹，窗框、窗槽和窗台干净，纱窗透亮、无油污； 4.房门：门面外、门框和门把手洁净，纱窗透亮、无油渍； 5.燃气灶：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手（只做表面清洁）； 6.橱柜：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手（只做表面清洁）； 7.微波炉：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手（只做表面清洁）； 8.洗涮池：干净、明亮、无油渍、无水迹； 9.地面：无油污、无污渍、无水迹； 10.地漏：干净、无污渍、无异味； 11.抽油烟机：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手（只做表面清洁）； 12.冰箱：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手（只做表面清洁）。 三．卫生间的保洁 1．天花板：无尘土、无水迹； 2．墙壁：洁净无水迹、暖瓶罩外无灰尘； 3．玻璃：玻璃干净、明亮，玻璃窗、窗框、窗台、窗槽等洁净；纱窗干净、无灰尘； 4．门：门面外、门框和门把手洁净、无油渍； 5．门：沐浴设施：无污渍、无水迹； 6．仪容镜：干净明亮、、无水迹； 7．洗脸池：干净、无油渍、无水迹； 8．便器：干净、无污渍、无水迹、无异味； 9．地漏：干净、无污渍、无异味； 10. 地面：洁净无水迹、无污渍、无毛发； 11. 纸篓：垃圾桶洁净无垃圾。

业务部门管理办法

商务部管理办法 第一章商务部岗位划分及职责 一、商务部部长 1. 服从上级领导的管理，带领自己的团队完成公司下达的工作任务。 2. 根据总经理下达的工作，做好部门内的工作计划，并将工作分发、落实到人。 3. 具有指挥协调能力，带领自己的团队开展市场活动，提升团队业绩。 4. 掌握客户情况，强化客户管理，对重点客户做到定期回访，处理好客情关系。 5. 完善售后服务工作，严格按照业务流程开展工作，确保客户合同及资料能够及时提交。 6. 自我开拓思路，寻求多方面合作，拓展广泛的业务渠道。 7. 顾全大局，完善工作作风，不断创造工作业绩。 8. 完成上级领导交办的其它工作。 二、业务人员 1. 服从商务部部长的领导，进行业务营销。 2. 开发市场、拜访客户，收集市场信息。 3. 了解公司及公司产品的同业竞争优势、劣势、问题和机遇，扬长避短，准确把握机会将正面信息传达到客户群体中。 4. 及时登记并整理客户资料，定期对客户进行回访。 5. 熟练掌握业务的工作流程，避免在工作中发生不必要的错误。 6. 按时参加工作会议，及时反映市场情况，为公司决策提供参考信息。 7. 按时完成商务部部长交付的其它工作。

第二章业务部管理制度 一、行为准则 为了严格企业管理，建立良好的企业文化基础，做到内树整齐外树形象。业务人员在向客户积极推荐公司产品服务的同时，首先要认知公司，并做到以下几点： 1. 严守公司商业秘密，不对外泄露公司敏感信息。 2. 在业务开展过程中，业务人员的仪态、行为均代表着公司的形象。因此，在这一过程中业务人员必须做到态度谦恭、以礼待人、热情周到，一定要树立好个人形象，不为公司抹黑。 3. 在工作时间不得私自饮酒。 4. 工作时间不办理私事，不长时间拨打私人电话。 5. 业出于勤，业务人员要有勤奋吃苦的工作态度，积极主动的外出开展客户。 6. 要有团结精神，大家齐心协力，争创一个有活力、有激情、有朝气的团队。交流互动，发现问题群策群力一同解决，使团队富有凝聚力和战斗力。 7. 要有高度的忠诚度，不得在与公司有业务冲突的同业公司从事兼职。 8. 每日按要求上报工作情况。 二、考勤及其它事项 1. 公司工作时间为每日8：30-17:30，中午12:00-14:00为午饭时间。 2. 每周二上午和周五上午为例会时间，要求全员到岗。原则上，业务部门员工在例会时间以外的时间可自行安排，不受考勤限制，但每日工作需按要求汇报给自己的上一级主管人员。 3. 每月最后一个周五定为业务部门的释压夜，当日工作结束后，由公司出资组织商务部外出活动，每次活动经费200元/人，活动形式及内容由商务部负责人自行确

业务窗口服务规范制度

业务窗口服务规范制度 为贯彻落实公安部《公安机关窗口单位服务规定》等规定，提高工作效率和服务水平，特制定本制度。 一、严格依照法律、法规、规章和有关规范性文件办理机动车注册登记、机动车驾驶证业务。 二、坚持开展微笑服务，热情周到、举止文明、用语规范。 三、实行限时服务。对手续齐全的申请业务，严格按规定时限办结。 四、实行延时服务。对已经受理的应在当日办结的业务不得以下班时间为由拒绝当日办结。 五、服务告知制。对申请材料不齐全等原因无法办理业务的，开具退办凭证，将所需补足的材料、手续一次性告知群众，避免办理群众跑第三次。 六、实行首问负责制。对办事群众提出交通管理业务问题，第一个受理的民警负责给予解答，对不属于自己职责范围内的业务，应当告知到其相关窗口或部门办理。不得说“不懂”、“不知道”等推诿性的言语。 七、实行警务公开，所有民警和工作人员应当佩戴胸卡，挂牌上岗，公开所有办事程序，制作业务流程图，公开各项收费的项目、依据和标准，机动车号牌实行电脑公开选号。 八、每日有一名领导或值日警官接待群众，负责解答群众咨询的问题，听取群众的意见和建议，处理群众投诉和举报。对群众的投诉和意见，做到件件有答复。 九、提供各种便利条件和设施，保持办事环境整洁、舒适，方便办事群众。 二○○八年四月一日

业务大厅（窗口）管理制度 一、大厅（窗口）工作人员到达工作岗位后，应对自己周围环境进行清洁和整理，做好班前准备工作。 二、大厅（窗口）民警和交协员必须注意自己的仪表仪容，保持良好的精神面貌。 三、群众进入大厅（窗口），工作人员要主动热情、周到、礼貌对待。 四、大厅（窗口）工作人员工作时间不许看报纸、吃东西、吸烟、闲谈。 五、大厅（窗口）工作人员都要自觉维护大厅卫生，爱护卫生设施及财产，管理好自己使用的电脑。 六、值班人员下班后必须按队里规定锁好门窗，检查大厅（窗口）里各种设备开关是否关闭，并关闭电源。 七、非本队工作人员，未经许可，不得进入工作区内。 八、凡是业务大厅（窗口）工作人员必须遵守以上条款。 二○○八年四月一日

太平人寿保险有限公司个人寿险业务人员管理办法(版

目录 第一章总则 (1) 第二章营销组织架构及业务人员工作职责 (2) 第三章业务人员的招募与离职处理 (5) 第四章业务人员日常管理 (10) 第五章业务人员待遇 (19)

第六章业务人员考核 (32) 第七章业务人员福利保障 (43) 第八章附则 (46)

第一章总则 第一条为规范业务人员的展业行为，满足业务人员职涯规划需要，提高契约品质及经营绩效，特制定《太平人寿保险有限公司个人寿险业务人员管理办法（2013年）》（以下简称“本办法”）。 第二条本办法所称业务人员，是指符合本公司业务人员招募条件，取得当地保险监督机构认可的保险销售资格，与我司签订《保险代理合同书》，并获得我司发放的《保险营销员展业证》，从事个人寿险推销、服务、增员、辅导和管理等工作的代理人。 第三条业务人员的待遇、考核、福利、奖惩、工作规范及业务品质等事项的管理，除另有规定外，均须依照本办法执行。 第四条业务人员职级共计四阶九级。第一阶为一般代理人，包括试用业务员（Trainee Agent）、正式业务员（Career Agent）、业务主任（Unit Supervisor）；第二阶为业务经理，包括业务经理一级（Agent Supervisor）、业务经理二级（Senior Agent Supervisor）；第三阶为高级业务经理，包括高级业务经理一级（Unit Manager）、高级业务经理二级（Senior Unit Manager）；

第四阶包括区域总监（Agency Director）、区域总经理（Senior Agency Director）。 第五条本办法的考核规定不得作为竞赛奖惩的工具任意加以变动。各机构不得用行政或竞赛激励等办法促使营业组和营业部的扩张和裂变。 第二章营销组织架构及业务人员工作职责 第一节营销组织架构 第六条公司下辖各级机构个险业务队伍实行四级管理。其组织架构如图所示：

全科网格服务人员工作制度

网格服务人员工作制度 为了及时收集、掌握基层动态信息，指导网格管理服务人员履行职责、开展工作，确保社会治理更加科学有效，现结合我镇实际，制定本制度。 一、排查走访要求 1、网格员巡查走访区域应与网格覆盖范围一致，一类网格每周下网格不少于7个半天，每个半天不少于2个小时；二类网格每周下网格不少于5个半天，每个半天不少于2个小时；三类网格员每周下网格不少于3个半天，每个半天不少于2个小时；网格长、网格指导员每周至少下网格巡查走访2次，其中必须陪同专职网格员一次，每次不少于2个小时。其他工作日时间网格员实行坐班制。 2、网格员每月更新一次新居民、出租房数据，每季度更新一次所有基础信息。A1类网格员每月上报事件信息不少于8条，A2类网格员每月上报事件信息不少于6条，B类网格员每月上报事件信息不少于4条。 3、网格员在巡查网格同时要对重点走访对象进行走访，党员干部、村民代表、两代表一委员、法人代表、侨台联工作对象、社会组织骨干一季一次，重病卧床老人、孤寡空巢老人一月一次，低保户、残疾人、计生奖扶、重点流动人口一季一次，社区矫正、归正、涉毒、涉邪、易肇事肇祸精神病患者一月一次，信访对象一月两次，危险品从业人员等其他治安重点人员一月一次。 4、专项排查任务按照具体行动任务进行。 二、排查走访内容 1、根据《北白象镇网格化信息采集制度》、《全科网格工作信息采办清单》、《22类重点对象及走访频率》排查走访，更新网格基础数据，上报网格内所发生的事件和问题信息。

2、协助事件处置或直接处理力所能及的事件，开展宣传教育服务工作。 三、排查流程与要求 1、排查前应掌握网格基本信息，确定排查范围、目标，着工作装、携带平安通手机、工作证、手册等资料，做好适当的安全防卫准备，注意巡查和入户安全。 2、网格员自己能解决的要及时处置，不能解决的，上报网格长处置；遇重大、紧急事件要直接联系网格指导员或镇综合信息指挥室，事件先行处置，后采集录入。每次工作完成必须认真总结，并做好记录。 3、信息表达方式包括照片、文字、音频、视频等，事件问题应一事一报，位置准确，描述准确、清楚、完整，照片应清晰反映问题的全貌、关键性局部特写，录音事件应语音清晰、语句简短完整，视频应清晰反映事件经过，问题所在。 四、处置流程和要求 1、事件处置执行三级流转处置制。网格内能自行处置的事件为1级事件，由网格长牵头处置、网格员总结统计，处置时限为1个工作日内；网格内人员无法处置的上报村或社区审核处置的事件为2级事件，由村或社区牵头处置、网格长总结统计，处置时限为3个工作日内；村或社区无法处置的上报镇综合信息指挥室审核处置的事件为3级事件，由镇“四个平台”流转处置并总结统计，处置时限为5个工作日内；镇一级仍无法处置的上报市级处置。网格员可以根据事件重大、紧急程度直接联系镇综合信息指挥室。 2、事件处置执行首问负责制，尽可能在本层级处置，不应出现推诿扯皮现象，在事件处置时应保持冷静、实事求是，及时恰当、有效地做好调解处理工作，有针对性地采取措施，尽力化解矛盾，消除不稳定因素，避免违法、违规行为的发生与事态扩大。 五、工作例会和学习培训

中国银行业零售业务服务规范(精)

中国银行业零售业务服务规范 第一章总则 第一条目的和依据 为提高中国银行业零售业务客户服务水平, 帮助客户更好地了解和使用银行的零售业务服务,根据《中华人民共和国商业银行法》、《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,制定本规范。 第二条适用范围 本规范适用于中国银行业协会从事零售银行业务的各会员单位(以下称为 " 我们 " 及其所服务的零售业务客户(以下称为 " 您 " 。 第三条主要内容 本规范明确了您和我们之间就零售银行业务所产生的各自的基本权利和义务, 并规定了我们向您提供零售银行业务服务需要达到的基本质量标准以及需要您配合支持的相关事项。 第二章您的身份资格、权利和义务 第四条您的身份资格 具备完全民事行为能力,年龄在 18周岁(含以上,或者年龄在 16周岁 (含 -18周岁(不含之间,以自己的劳动收入为主要生活来源。不符合上述条件的人员办理不同银行业务会受到不同限制, 具体请遵循业务办理银行的有关规定。 第五条您的权利 (一自主选择我们产品 /服务的权利。 (二受到尊重和诚信、公正对待的权利。

(三知悉我们产品 /服务的功能、收费标准以及适用利率或汇率等相关信息的权利。 (四您的个人账户信息和交易信息依法得到保护的权利。 (五存款安全依法得到保障的权利。 (六依照合同或协议约定使用我们的产品时,获得相应服务的权利。 (七对我们违反约定或服务质量承诺等行为采取合法、正当方式提出投诉、申诉的权利。 (八与您签订的具体产品 /服务合同、协议以及国家法律法规所赋予您的其他权利。 第六条您的义务 (一办理业务或接受服务时,向我们提供真实、完整、准确、有效的资料和信息,并在上述资料和信息发生变更时及时通知我们的义务。 (二诚信、合法、正确使用我们的产品 /服务,并真实反映问题的义务。 (三尊重我们的工作人员,文明友好地进行沟通交流的义务。 (四遵循我们的业务办理规则和流程(以合法合规为前提,爱护我们的服务设施,不干扰我们正常运营的义务。 (五对本人的账户信息、密码、与金融服务有关的其他信息以及相关凭证、介质、安全工具进行自我安全防范和保密的义务。 (六依照约定向我们支付费用、清偿债务的义务。 (七在向我们购买有潜在投资风险的产品时, 承担相应投资风险的义务。

个人寿险业务人员基本管制办法.doc

个人寿险业务人员基本管理办法1 《个人寿险业务人员基本管理办法》 （2003年版） 第一部分基本管理………….……………….…………………2-35 第一章总则………………………….…………………………2-5 第二章业务人员的聘用及异动………………...……………5-15 第三章业务人员的工作职责………….……………………15-17 第四章业务人员日常管理…………….……………………17-26 第五章业务人员的品质管理办法………….………………26-32 第六章组织归属…………………………….………………32-35 第二部分业务人员的待遇……………………………………35-75 第一章待遇基本规定…………………………………….35-38 第二章A类机构业务人员待遇…….……………………38-50 第三章B类机构业务人员待遇………..…………………50-62 第四章C类机构业务人员待遇…………..………………62-75 第三部分业务人员的考核…………………………..………75-119 第一章考核基本规定……..……………….………………75-79 第二章A类机构业务人员考核…………...………………79-92 第三章B类机构业务人员考核……………….…………92-106 第四章C类机构业务人员考核…………………………106-119 第四部分附件…….………………..…...…………………119--140

第一部分基本管理 第一章总则 第一条为开拓个人寿险市场，规范个人营销组织架构以及各级业务人员的职责、聘用、从业守则、管理、增员选择、待遇、考核、奖惩及福利保障，满足业务人员生涯规划，保证营销代理人队伍质量，提高契约品质及经营绩效，根据《中华人民共和国保险法》（以下简称《保险法》）、《保险代理人管理规定（试行）》特制定2003年《个人寿险业务人员管理办法》（以下简称本办法）。 第二条本办法所称“业务人员”，是指符合本公司业务人员的聘用条件，取得《保险从业人员资格证书》，与我公司签订《保险代理人合同书》，从事个人寿险推销、服务、增员、辅导和管理等工作的人员。 第三条业务人员的任免、考核、待遇、福利、工作规范及奖惩等事项，除另有规定外，均依照本办法办理。 第四条业务人员可选择组织发展和行销发展两种方式。组织发展的职级包括试用业务员、正式业务员、见习主任、业务主任、高级业务主任、资深业务主任、见习营业部经理、营业部经理、高级营业部经理、资深营业部经理、业务总监、高级业务总 监、资深业务总监。行销发展的职级包括试用业务员、正式业务员、行销主任、高级行销主任、资深行销主任、行销经理。组织发展人员与行销发展人员可相互转任。见习主任的组织归属、待遇等同于正式业务员。见习营业部经理的组织归属、待遇

家政服务员工作守则

家政服务员工作守则

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家政服务员工作守则 1、安全第一，时时维护雇主家的家庭安全；要注意防火、 防盗；严禁私自带人去雇主家里停留或食宿；不得泄露 雇主家的私人秘密和有关家庭信息、不得随意泄露雇主 家及其亲友的家庭和工作地址、电话号码及其他私人信 息。 2、尊重雇住家的生活习惯、习俗，虚心听取雇主家意见, 服从雇主的合理安排,主动适应雇主，不干预雇主家的 私生活。 3、严禁搬弄是非撒谎隐瞒，不传闲话,不参与雇主家庭的 矛盾纠纷,在双方做些沟通说服工作，若做不了就不要 勉强，也不要为一些过激行为做旁证，以免激化矛盾。 4、对不会使用的器具，未经指导和允许不要使用，包括电 脑和汽车。 5、不得偷配雇主家任何钥匙，包括防盗门、房门、抽屉等 钥匙。严禁私自翻动雇主家的抽屉、衣柜和个人物品。 6、不得擅自离岗或夜不归宿，不得私自外出。外出如有特 殊情况不能按时返回，要征得雇主同意。 7、严禁购物时谎报价格、私吞钱财。 8、严禁浪费。应尽量为雇主家节约,用水、用电、用煤气、 用油等都不要浪费。不要以为雇主家有钱，浪费一点关 系,夏天雇主家无人在家,不要使用空调，有电风扇就行

了。 9、严禁偷吃雇主家零食、水果。 10、严禁偷用雇主家家庭成员的化妆品、保健品。 11、不得向雇主家借钱,不得私自向雇主家提出增加薪金或 变相索取任何物品。 12、不得无故违约，甚至不辞而别。如离开雇主家要办好交 接手续后再走。 13、不得随意与雇主家庭成员顶撞、吵闹,特别是老人、病 人和孕妇。 14、雇主家有客人来,要主动开门、问候,倒水等。如家中来 电话时雇主不在，接电话要做简单记录;如果雇主家来了很多人吃饭,没有东家同意，最好不要自行上桌。15、讲究个人卫生,根据自己的身体状况着装，服饰打扮要 与自己的身份协调，整洁大方,不能过于随意,不穿紧身衣裤或过于暴漏的服装。佩戴饰物要适当,不浓妆艳抹,不留长指甲和涂指甲油。 16、举止庄重，要求我们的服务人员在家庭工作中做三轻: 说话轻、走路轻、操作轻,风急火燎是大忌。 17、言谈举止大方得体，与雇主主家交流时要正视对方，不 要左顾右盼,不能双臂交叉或双手插在兜里。 18、进入雇主卧室应先敲门，以示礼貌和尊重。 19、提倡讲普通话，要使用文明用语，不说脏话，杜绝不礼