养生馆管理手册
养生馆
星级服务管理锦囊阅读指南
一、养生馆店务规范
三、养生馆日常工作流程
四、养生馆店长职责
五、养生馆专业美容师工作规范
六、养生馆前台美容师规范
七、养生馆员工管理技巧
八、养生馆顾客管理技巧
九、养生馆设备、产品管理技巧
十、养生馆财务管理技巧
十一、养生馆公共关系管理技巧
十二、养生馆每周、月常规工作
十三、养生馆职业道德与礼仪规范
十四、养生馆管理各类表格式样
十五、养生馆员工工资发放模式
一、养生馆店务规范
1、工作环境
整齐、卫生、明亮、高雅、温馨的布局、协调的色彩，在闹中取静、在静中显美,充分流露出华新养生馆追求美和关爱人的茶学美疗情怀。
1）咨询区、服务区、顾客接待区、陈列区、消毒区、更衣区、洗手间、收银台等，各区间应留有适当的行走通道。
2）前台咨询区：
有坐椅、有电话、有宣传资料、形象背景等，既方便顾客，又使广告宣传直截了当。3）服务区：
通风良好、光线充足、宽敞清洁，摆有6张以上豪华舒适的美容床及相应的美容设备仪器、冷暖空调等，使整个区间清新、明亮、宁静，给顾客以舒适的感觉，形成美容享受的绝佳境地。
4）顾客接待区：
精致的圆桌、豪华的坐椅、方便的饮水机、一次性水杯、再加上轻松的音乐、潮流的杂志、时尚精美的产品画册等等，令顾客既可以咨询国际美容的动态；又可以闹中取静、听听音乐；还可以在这里轻松地畅谈、讨论、交朋友等。（如果空间有限，可与前台融为一体）5）陈列区：
精美的陈列柜上摆放着各类产品的式样、柔和的灯光、装点效果的干花、玩具等，给顾客一个交流的平台和一个欣赏的空间，让顾客接触产品的同时还能得到艺术美的薰陶。6）消毒区：
先进的电子消毒柜、紫外线消毒锅、洗衣机等既保证美容院的卫生清洁，更保证顾客美容享受的安全。
7）更衣区：
灯光充足、墙上有镜、有挂衣架、地面清洁、有干净拖鞋，门开关自如、锁牢固等，让顾客既舒适更衣又能保障隐私的安全。
8）洗手间：
装修豪华、墙上挂有精致的装饰画、灯光柔和、地面干净（最好用防滑地板）、便处有消毒液、卫生纸、洗手盆旁边有洗手液、风干机等。
2、服务项目
1) 各种面部皮肤护理
2) 各种全身理疗护理
3) 各种水疗护理
4) 各种养生保健汤
3、技术要求：
1) 美容师上岗都经过长期专业美容技术和医学卫生知识培训，以及必备的职业道德、公关礼仪等相关知识的掌握，并通过国家有关部门下发美容师初、中、高级技术标准考核。
2)经过华新专业培训考核合格。
三、养生馆日常工作流程
（一）、营业前的准备
1、打开店内所有电源、播放音乐
2、搞好店内卫生
3、对美容室内进行紫外线消毒20-30分钟
4、将美容工具和客用毛巾进行消毒清洗
5、打开冷暖空调、保持室内的空气良好和温度适宜
6、检查产品有无定位
7、检查美容仪器是否能正常工作
8、工作人员统一着装、穿好工作服、配戴工作牌，整理好各自的仪表仪容
9、整理好已预约好的新、老顾客档案
10、当天事务分工、责任明确到人
（二）、店面气氛营造
1、营业前的准备一切就序、店堂内飘响着似有似无的音乐。
2、仔细查阅客户资料，电话联络已预约好的顾客，或拜访久未来店的老顾客。
3、接听顾客电话，做好相关的答复、记录和按排。
4、美容师以轻松、愉悦的心情按部就班、随时准备迎接顾客的到来，如有空闲不要坐着
聊天，可做一些日常事务的料理，如清洁卫生、工具修理等。
5、有顾客进店，热情接待，并与进店顾客至少有五分钟的沟通，关心她们的日常护理问
题，用热心献真心、用真心取信任，尔后并毫不犹豫地为顾客推荐相关有利的服务项目和产品。
（三）、出勤考核制度
1、上班时间分为早、晚班。
2、早班：上午9：00-18：00（其中9：00—9：30为例会时间）
中餐12；00—13：00（可视工作情况轮流用餐、前台最少保持1人值柜。）下午
13：00—18：00
3、晚班：下午12：00—22：00，17：00—18：00为晚餐时间，晚上18：00---21：00。
4、考勤表必须当天上午10：00前做好，总部人员会不定期到各分院检查，如在规定时间
内未做考勤，前台、院长承担责任。
5、考勤表不可有任何涂改，如须涂改和删除，应由责任人签名。
6、员工每周休息一天，由各部门负责任人根据实际情况安排轮休（每月休假应与前一个月
20号前排定，店长、前台不可同时休息）。
7、请假一天由直属主管批准报人事部办理手续，两天或两天以上经直属主管报人事部由店
长批准办理手续，方可生效。假满三日未到者，视为自动离职。
8、请假、休息不得连续，否则全部按旷工处理。
9、旷工三日视为自动离职，自动离职无需结算当月工资。
10、员工因工而无法上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并于当日22：00时前经
有关主管在考勤卡上核准签字，否则一律视同旷工。
11、前台负责登记员工考勤。未依时上岗为迟到；提前下班为早退；迟到、早退时间超过十
分钟以上为离岗；无故离岗两小时及两小时以上为旷工。
（四）、每日营业中的工作流程
第一步、顾客来到店内，先由前台美容师领至顾客接待区，让顾客稍坐休息，并为顾客倒茶水服务，再由相关专业美容师负责与顾客交谈沟通。
第二步、专业美容师请顾客到更衣室更衣，并请将其所带物品锁入柜内，钥匙交给顾客保管。
第三步、更衣后带顾客进入美容室至操作区接受美容护理。护理过程中要做好“三过问”（毛巾的松紧、手法的轻重和肌肤的触感）。
第四步、顾客做完疗程后，做好“三整理”（整理头发、整理衣服、整理行李）请顾客更衣并拿取衣物柜内所带物品。
第五步、带顾客到收银台交费
第六步、请顾客到接待区休息、聊天，并预约好下一次疗程服务时间
第七步、顾客走时美容师将顾客送至门口，要做到“两提醒”提醒物品是否有遗漏，提醒下一次预约的时间。
（五）、结束一天营业的流程
1、搞好店内卫生（如玻璃、饮水机、窗栏、美容凳、产品柜、桌面、花盆等），清扫美容室、
做好紫外线消毒。
2、检查考勤。
3、归类当天新、老顾客的档案，对当天新顾客应详细阅读其登记卡，记住其皮肤状况和姓
名，并想好下一步应对方案。
4、检查美容仪器的损坏，是否需要维修。
5、检查美容产品的库存情况，是否需要及时补货。
6、清点帐目，核对现金票据。
7、检查各项水电、瓦丝等是否安全
8、总结得失（或第二天开始营业前进行）：
员工聚到一起休息片刻，顺便用10到20 分钟的时间，总结一下当天的得失利弊，是做得好的地方作为经验积累，是做得不好的地方找出不好的原因，并提出相应解决的办法，以便提高服务质量。
四、养生馆店长职责
(一)、本职工作：
1、全面掌握前台、宣传员、美容师的所有业务
2、了解美容师的思想、业务素质、生活情况、做好美容师的管理，严格要求美容师的上
岗标准，劳动纪律。
3、组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常
各项指标的考核。
4、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、
建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性。
5、每日主持不低于30分钟的晨会，每周组织例会，会前做准备，针对出现的问题及时
提出解决方案，并根据需要组织安排业务学习、业务研讨等交流活动。
6、准确无误的传达公司总部下达的所有信息，引导员工的正确思想和行为
7、把握工作流程、指导和帮助美容师提高对顾客的接待和服务意识
8、根据店内实际情况，严格贯彻实施总部下达的营销策略，实现公司的销售计划。
9、负责美容院仪器设备的完好和保管，检查员工是否正确地使用仪器，
10、做好对现金、产品的管理，严格手续，坚持定期检查，保证不出差错
11、努力创造收入，节约支出，保持美容院财务状况良好
12、友善、热情的接待政府相关人员检查
13、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实、协调员工间的关系，帮助实习院长和其他
员工成长
14、合理制定院月营销目标及员工个人目标
15、指导员工不硬性推销
16、指导检查发卡员的工作
17、对每月经营状况进行总结分析并提出建设性意见、
（二）、直接责任：
1、对顾客的满意度负责
2、对员工的满意度负责
3、对公司的满意度负责
4、对公司新产品或新的促销方案不明不问、不认真执行产生的后果负责
5、因顾客投诉未能及时处理产生的后果负责
6、对美容院帐目产品管理负责
3、职权范围：
1、指导前台合理按排顾客的权力
2、根据公司规定奖励和处罚员工的权力
3、根据实际情况向公司相关部门提合理化建议的权力
4、对分院日常事务安排的权力
4、素质要求：
1、亲和力、说服力
2、领导组织管理能力
3、过硬的专业知识
4、较好的个人形象
5、激励和培训能力
五、养生馆美容师工作规范
5
（一）、专业美容师的职责：
1、遵守国家法律、法规和华新养生馆各项管理制度。
2、热爱本职工作，有强烈的责任心，能克服困难尽最大努力把工作做好。
3、以顾客为上帝，热情、诚恳地对待顾客，与顾客建立良好的关系。
4、遵守作息制度，按时上、下班、不窜岗、不溜岗。
5、热爱学习，健全心智，努力提高技术水平与个人素质。
6、不向顾客索小费，不议论顾客长短。
（二）、专业美容师的形象举止：
1、面容：样貌端庄、干净、不纹眉，口腔无异味、不吃大葱大蒜
2、神态：面带笑容，落落大方，无轻佻妖艳感。
3、发式：头发干净无异味、不遮盖脸部、不披头散发
4、化妆：清淡素雅、清新自然、不浓状艳抹。
5、服饰：整齐大方，穿统一工作服（工作服必须干净整洁，无污垢）、佩胸卡（胸卡妥善保
管，遗失报所属主管交20元补办卡），饰物不珠光宝气，不穿拖鞋和松糕鞋、袜子要每日更换、香水谈雅。
6、双手：干净、指甲经清洗、修剪，不涂指甲油。在诊疗的前后，双手应在顾客面前洗净，
指甲以酒精消毒。
7、身体：每天沐浴，无异常体味。
8、皮肤：美容师对待自己的皮肤小心护理，粉刺、黑头、皱纹及其他瑕疵尽量不让顾客看
到。
9、语言：避免在顾客面前说“不”、“没有”等字眼，礼貌用语，话音轻，声调柔和。（三）、专业美容师的工作规范：
1、每天营业前打扫美容院内外环境卫生，对美容室内进行紫外线消毒、将美容工具和客用
毛巾进行清洗消毒，打开冷暖空调保持室内的空气流通和适宜的温度、检查产品有无定位、将美容用品、用具存放在台上或柜内备用。
2、查阅交接班记录，了解顾客预约情况。
3、客人进门时第一声招呼“您好，欢迎光临华新养生馆”；接听电话：电话铃响三下、拿
起听筒“您好，华新养生馆，很乐意为您服务”。
4、与顾客交谈时，讲普通话，如顾客是广东籍人士可讲白话。如顾客久等便说“对不起，
让您久等了”。
5、在为顾客护理前，认真查阅该顾客档案资料，询问顾客对服务项目的要求（满意否），并
耐心详细地回答顾客提出的各种问题，同时根据客人的年龄、职业、身份、肤质、健康状况等作出相关护理判断并主动向顾客推荐有关产品。
6、在为顾客护理过程中，过问顾客冷暖、包头松紧、按摩轻重，提示脸上服务、产品名称、
顾客暂离等。
7、护理结束，仔细询问顾客的感觉，提醒顾客拿齐物品、整理装容，并约好客人下次护理
时间。如果客人对本次护理不满意，就马上致谦并及时针对实际情况给予弥补，绝不与顾客争吵。
8、顾客离开时有礼貌地与顾客道别，并诚邀下次光临。顾客离开后整理服务用品，如工作
台、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一个新顾客的到来。
9、送走顾客后，详细记录操作过程和配用产品，便于以后查阅跟踪。
10、每次护理前后都清洁双手，护理时戴口罩。
11、操作时使用过的用具，消毒后方可再用。
（四）、专业美容师服务流程：
1岗前做好个人卫生；
2、穿好工作服，配戴好胸卡；
3、将自己工作所要用的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上；
4、调整好美容床位高低，更换好床单等；
5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目；
6、吩咐客人将物品寄存；
7、将自己双手用酒精进行消毒；
8、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作；
9、完成交待的护理任务；
10、欢送客人。
（五）、美容师的素质要求
1、良好的个人形象，年龄18—35岁之间；
2、从事美容行业一年以上，具有良好的专业知识及职业技能；
3、具备亲和力和良好的沟通能力。
（六）、专业美容师升降级细则
1、学徒美容师
标准：
认真学习、严格考核
主动帮忙招待顾客
主动帮忙美容师做下手
维护美容院专业形象
懂得美容院服务规范和应用
2、培训后刚分配的为初级美容师
标准：
有基本的皮肤结构专业知识
懂基本的皮肤护理实际操作
认识产品并能熟悉地向客人介绍
熟悉仪器操作流程
懂得美容院服务规范和应用
月绩达标
3、中级美容师
标准：
能熟练掌握并分析各类型皮肤的性质及护理程序
能独立推广产品，并吃苦耐劳
熟悉公司每一个产品的成分和使用方法
服从工作安排
掌握并遵守公司的每项规章制度
月绩达标
4、高级美容师
标准：
能指导和培训初、中级美容师
有较好的销售业绩和技巧
能在店内讲解产品、手法、沟通技巧
了解公司各部门所属职能
能独立处理内部纠纷和与客人之间的矛盾
月绩达标
5、实习院长
标准：
能指导和培训初、中、高级美容师全面发展
能独挡一面，推广公司的经营理念
独立开晨会，具有感染力和号召力
有强烈的责任心
能协助店长进行全面管理
业绩须达到公司要求水准
5、升级时限要求
初级升中级须在公司工作两个月以上
中级升高级须在升中级后一个月以上
实习院长须在升高级后一个月以上
以上所有升级须自己上报院长，院长于5日内报人力资源中心，实行调查并统一安排考试。
升级流程
（七）、升降细则
1、公司执行考核上岗制度，能者上，不合格下
2、出现以下情况者，给予降级
不服从工作安排
工作无责任感
顾客不满意者
违反公司规章制度者
月累计扣分20分以上者
六、养生馆前台美容师规范
（一）、前台美容师的职责
1、主动热情接待顾客，熟记老顾客的姓名，主动向新顾客介绍美容项目，并以自信的态度
向顾客推荐产品和解答疑问
2、随时注意美容院内的气氛，保持店堂内整洁舒适
3、繁忙时，仍以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的顾客，及时送上饮品和杂志
4、发扬团队精神，与美容师协调配合，妥善安排顾客的服务
5、清点货品，收银找钱时，仔细小心，避免出错
（二）、前台美容师行为规范
1当顾客走入美容院大门时：
主动打招呼，说：“您好、欢迎光临”，“请问您想咨询什么？”或“您好，您是来做美容吗”“是第一次来吗？”如果经常来做美容的顾客则可问：“有卡吗？（指包月卡或各种优惠卡），约好美容师了吗？”“我帮您安排一位美容师，您喜欢手法轻点的还是重点的”，等等。
6、当顾客不知道该做哪一项美容而来咨询时：
第一步：凭借自己娴熟的观察力，准确地指出顾客自身目前的状况。如“您的皮肤有些干燥，眼睛周围已经出现细小皱纹”等。
第二步：指出具体治疗的方法，如“您应该定期做一下皮肤养护，尤其应该加个眼护”等
第三步：详细介绍治疗的疗程、产品、价位、疗效等。
7、咨询后仍然不做的顾客：
如果顾客说出“今天有事，改天再来”或“要去接孩子，有时间再来”等等。此时，咨询师应微笑着说“没关系，您再考虑一下”或“没关系，您安排好时间再来，我们这里营业到十点钟，中午也不休息，欢迎您随时来”。
8、咨询后，顾客决定试试：
此时给顾客办理手续、开票，请顾客去交费，负责登记顾客的发票或优惠卡，安排并将顾客亲自交代给美容师，将顾客的状况向美容师做简要介绍，如“这位是某某小姐，这是某某美容师”，“某小姐的皮肤有点过敏，某美容师，你做的时候多加注意”等，尔后，应向顾客简要介绍一下美容师的特点，如“某美容师做了许多年，您尽管放心”等，切
忌在顾客交完费后，让顾客自己去找美容师，或把顾客放在一边不理，使顾客心理上产生不平衡。也有些是顾客做完美容后才交费的。
9、如果是经常来做美容的老顾客：
应先咨询做完美容后的感觉如何？如果能记得顾客第一次来时的情况，应将变化告诉顾客，如“看起来好多了！”，“您自己感觉怎么样？”，并安排好美容师，如顾客约好的美容师尚没做完前一项工作，可请求顾客耐心等一会。
10、顾客做完美容离开时：
应跟顾客说“再见，欢迎再来”等告别语，使顾客从头至尾感受到热情周到的服务。11、当顾客有抱怨要投诉时：
应避免顾客在前台吵闹，可将顾客请进休息室或办公室，先给顾客倒水，然后，耐心地听顾客说，但不可偏听顾客一面之词，要向顾客保证一定要“调查清楚，马上处理”。如果顾客对美容后的效果不满意，应该做耐心的解释，安抚顾客。如果确属责任、技术事故致使顾客不满，那么，就应该尽量满足顾客的要求。
12、当顾客需要等待时：
前台咨询美容师应负责为顾客排好先后顺序，告之等候的大约时间，以缓解顾客的焦虑心情。
13、接听前台咨询电话
A、当电话是咨询美容师事宜时：建议应作简单扼要的介绍，并请顾客亲自来一趟。
B、当电话是预约美容师时：应将顾客的姓名，预约时间记录下来，并告之美容师
C、当电话是有其他事找美容师时：原则上，工作期间，美容师不得接私人电话，前台美容师接到电话时，负责将对方的电话及姓名记录下来，并转告给有关美容师
（三）、前台美容师工作规范
1、接待顾客：当顾客进门时，应先微笑并问：“您好，欢迎光临华新养生馆，请问您想咨询
什么？”
2、问诊：询问顾客的情况及做美容的意向，帮助顾客分析自身的状况。
3、介绍：根据顾客的情况介绍适合的疗程，及相应的产品、价位、疗效。
4、办理美容护理手续
A、开护理统治单（包括姓名、项目、次数、价位）
B、记录及登记美容护理卡
5、交费：指明交费的地点，和顾客办理交费手续。
6、介绍美容师：将顾客介绍给美容师，并简要介绍顾客的情况，尔后请顾客放心。
7、随时了解美容护理的在岗情况：根据上岗证来判断有多少美容师在工作，有多少可以接
待新顾客，美容师接了新顾客，须将上岗证从前台领走；做完后，应将上岗证还回前台，这样，前台就能及时了解在位情况。
8、若是第一次来做美容的顾客，尽量安排熟手美容师前来护理。
（四）、文明服务用语：
称呼语：“小姐”、“夫人”、“太太”、“先生”、“小朋友”、
欢迎语：“欢迎光临（欢迎下次光临）”、欢迎您来我们院“
问候语：“您好”。
祝福语：“祝您节日快乐！”、“祝您新婚快乐！”“祝您生日快乐！”、“恭喜发财”、“祝您好运！”。
告别语：“再见”、“下次再来”、“欢迎您下次再来”。
道歉语：、“对不起”、“情原谅”、“打打扰要您了”。
应答语：“是的”、“好的！”“我明白了”、“没关系”、“不用客气”、“这是我应该做的”。
常用礼貌用语：“您好”、“请！”、“谢谢！”、“对不起”、“情原谅”、“请指教”、、“非常感谢！”、“需要帮忙吗？”或“我能帮你做什么？”、“请随便看”、“再见”等。
七、养生馆员工管理技巧（一）、如何加强与员工沟通
1、沟通定义：
传达一个思想或信息给对方，从而令对方能够明白并做出适当行动
2、沟通技巧
A、传达的内容要清晰
计划目的是什么要表述清楚
语言组织的先后次序及要点恰当
选词避免令人产生歧义或反感的字眼
内容避免宠杂、表述目的要单一
B、提出问题、取得回应
问题反应
开放式对方随意发言
封闭式在你的选择中选一个
引导式给你预期答案
C取得回应的技巧
告知对方你需要回应及其重要性
指出需要回应的地方
运用身体语言表示你的专心和明白
多谢对方给你回应
D、专心的聆听技巧
表示兴趣
用心聆听
保持开放和关心态度
澄清不明白的地方
留意对方的身体语言
将重点复述一次并记录下来
（二）、如何激励员工
1、励含义：
激励是指一切协助达到满足个人需要的欲望或动力（包括过程、物质或态度），激励员工是指管理人员通过一些激励办法、协助员工达到公司及个人的预期目标。
2、激励办法：
让下属了解你的为人，也可让下属加倍注意自己的表现
让下属的表现，作为日后嘉奖的例证
令同事清楚知道自己什么地方做对了
与同事一起分享做对后的好处及喜悦
希望下属继续有优异的表
让下属感到亲切以及友善
每天计算出下属的业绩提成
3、励障碍：
A、心理障碍
有些人总认为自己是优秀的，所以不愿表扬他，怕被他人抢了上风。
B、传统障碍
中国人历来性格内敛，不事张扬、对他人的评价往往是在内心或在背后表露出来，不愿当众面夸奖。
C、尴尬
表扬他人怕落下吹捧和阿阿奉承之嫌。
D、先入为主
因开始对他人没有突出印象，对他人的进步和优秀表现不认同。
（三）、如何提升美容师的职业素质
A、塑造美容院良好的学习气氛
B、举行定期培训
C、增强参与、创新意识
D、推出王牌美容师，进行重点培养
（四）、如何培养王牌美容师
注重人格培养
注重的精神培养
培养专业知识和正确的价值判断
陪养工作的细心
培养竞争的意识
重视知识与人才相结合
聘任就得信任
不能忽视职位的升迁
（五）、如何留住员工的心
1、多了解员工的心理需求
可以由平日的闲谈传达给经营者的理念，做双向沟通，培养彼此的默契，拉近员工的距离。
2、给员工创造成就感
让进步的员工看到自己的进步，技术考核业绩进步能满足员工的成就感，不只是有薪资而已。
3、为员工做好生涯计划，让员工了解公司的远景
很多从事美容业的员工一直以来以为到最后只有自己开店一途，如果经营者能为员工规划未来的方向，提出新的计划和目标，再开一家新店，让优秀员工充当骨干或高级管理人员，这样往往会激发员工的斗志和热情，看到希望，会更加努力。
4、提供员工福利
直接慰劳方式：提供安静的休息场所，愉快的工作环境，举办游等休闲活动间接安抚的方式：
给予生日庆会津，制订各种奖励制度可根据每月每周评选一次，分为最佳精神状态奖、最佳形象奖、最佳业绩奖、最佳创新奖、在集体会上多表扬少批评，让环境氛围来来增强一个人的荣感。
5、建立完整系统的教育训练
如果不提供好的学习机会与学习环境，员工就不会有提高的机会，美容院的生意也会下落，而且会造成员工外流的现象。
技术训练：有制度的连锁店经常举办定期技术练，引进国外资，提供给店内美容师最新的技术，明智的员工会学习新的技术而留下；
服务素质教育：服务教育首先应注重外在形象的的包装，每位员工的服装仪容及接
待服务可提高店面形象，员工也会因其素质的提高而喜欢自己的职业。
定期培训安全与健康卫生常识。
（六）、附：美容院管理规章制度
1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分
配调动；
2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况；
3、爱护美容院各种设备；
4、员工要团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督；
5、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。
6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度；不能请霸王
假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。7、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉
毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。
8、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动
问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响
同事和顾客。
9、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准
与顾客发生争吵。
10、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、
打闹、发脾气，摔物品等言行。
11、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，
自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。
12、不能在店内从事工作业务无关的事情。
13、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、
议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）
14、自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提供有利于公司（店）发展的方式方法。
不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司（店）内部是非。
15、节约用水用电，节约美容化妆品材料；做护理既不准偷工减料有不准铺张浪费。
16、严格执行卫生清洁制度，
17、给顾客做护理时不准接私人电话，手机、BP机关闭或调到震动档，电话内容由他人
18、代为转告或改时间打入，顾客预约电话请他人代为登记。
19、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。
20、当班时间必须按规定填定各类报表。
21、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人
购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司（店）的利益。
22、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。
23、严格保密顾客资料。未经公司（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准
对外泄漏公司（店）内技术、管理资料及具体经营数据。
24、业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。
25、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会
客人和家人。
26、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。
27、每周三上午10∶00～11∶00各店例会（11∶00前不预约客人），全体员工须准时参加。
院长语絮:
1、良药苦口，忠言逆耳
2、培养团队精神
3、言传身教
4、有“主管是挨骂的角色”这一心理承受力
5、花功夫提高工作效率
6、早收工早休息
7、将失败责任归为自己
8、不要生气
9、不要过分怜惜身体
10、当好“母鸟”
八、养生馆顾客管理技巧
（一）、开发新客源的秘诀
A、让美容院的老顾客成为你的业务员
为顾客做到最好的服务与最融洽的关系，顾客会帮你介绍新客人，成为你最棒的业务员。B、在生活中寻找潜在的顾客
分析客人的来源，对周围写字楼、机关、学校、商铺做细致的调查，如消费习惯、消费水平、平均年龄，大部分人的皮肤况等，然后在生活中去寻找顾客的需要。
C、定期举办社区活动
可设定周六、日开设一些美容知识性，或联欢活动发放邀请函。也可以与一些与一些酒店、西餐厅、摄影楼等一起搞联营活动，如在本美容院消费多少可以获赠以上等酒店、西餐厅、摄影楼优卡、免费卡、或两人烛光晚餐等。
D、美容师应随时随地推销业务
美容院的人员具有良好的形象和素质，并养成随身带名片的习惯，所以应当利用一切可以利用的机会，如吃饭逛街，购物时主动介绍自己，交换名片，回去之后一定要做整理并记录存档。
E、做树立美容院形象的公益活动
可以组织一些员工做一些户外活动，比如早晨起来穿着制服跑步；在店门口做早操，或清扫大街等义务奉献精神来增强美容院的知名度和健康意识。
F、实施满意式服务
脾气少一点、微笑多一点、服务好一点。从种意义上来讲，美容师是具有特别知识和技术使顾客的梦想和希望变成现实的人，这种意识在工作中表现出来的就是以顾客为中心，对待顾客平易可亲，并用恰当的语言销售自己的服务，创造一种欢快明朗的气氛，职业的自信是由知识和实践产生的，职业的自豪感正是建立在牢固的自信上，当积累了一定的经验时，就会从内心产生职业的使命感。
G、连锁店经营可以吸引更多顾客
店面经营会吸引一些来自客户，因此工作室的气氛和服务的品质，决定了这个客户的去留。因此店面的经营，行销和专业的服务成了成功的关键。
(二)、减少老顾客流失的策略
员工福利
员工福利 一、给公司在职员工办理商业意外险或是有需要买的社会保险。 二、公司在职员工不定期接受公司内部各种技能及素质提升知识的培训。 三、公司每年有计划的安排在职员工赴外地学习。 四、公司每月月底给在职员工发放福利水果，饮料。 五、公司每月给当月过生日员工集体过生日。 六、其他福利： 为解决招工难、留人难的问题，经公司相关人员讨论决定，从物质层面和物精神层面两方面对员工的福利做如下规定： 一、物质层面： 1、休假规定：在本公司服务2年以下的员工每月休息3天，2年以上的员工每月休息4天， 3年以上的员工5天，5天封顶。 2、外出旅游：在本公司服务满3年的员工，由管理公司统一组织省内2日游；服务满4年 的员工，统一组织省内3日游，或是省外2日游。活动统一由管理公司组织， 费用由各店支付。 3、年假规定：在本公司服务1年以上的员工每年有15天年假，2年以上的员工每年有20 天年假；3年以上的员工有30天年假，30天封顶；楼面及管理人员有薪假仅 有15天。技术人员年假为无薪假。 4、车费报销：在本公司服务满2年的员工，年假或是探亲假可报销火车硬座的来回费用； 满3年的员工，年假或是探亲假可报销火车硬卧的费用。每年仅限1次报销机 会，需提供往返车票，不通火车的地区，可按汽车票标准报销。（严格按请假 时间往返，如果逾假只报销单程车票） 5、社保购买：在本公司服务满1年的楼面人员，服务满2年的技术部人员，公司予以购买 社会保险，**所有工作人员工作满一年公司都予以购买商业意外险，服务未满 1年离职，意外险由个人支付。 6、提成方式：为体现公司对老员工的认可，同时为了感谢老员工对公司的忠诚度和为公司 做出的贡献，在提成方面予以相应调整，技术人员在完成公司规定的点钟数以 后，工龄在1年以内的员工无点钟提成奖，在本公司服务满1年以上的员工， 超额完成点钟数，1个钟多提成1元钱，2年以上的员工，超额完成的点钟数， 1个钟多提成2元钱，3年以上的员工，超额完成的点钟数，1个钟多提成3 元钱；4年以上提5元，5元封顶。 7、层级管理：技术及服务都优秀的员工，经过技术总监的考核及相应培训，划分等级，不 同级别不同收费，不同提成。 8、工龄提成：在本公司服务满1年员工，工龄提成0.6元/钟；2年以上员工，工龄提成1 元/钟；3年以上员工，工龄提成1.5元/钟；4年以上员工，工龄提成2元/钟； 5年以上员工，工龄提成3元/钟；最高3元封顶。对于工龄奖发放绩效要求： 本月有1例客户投诉（技术+服务）扣除提成20%；2例客户投诉，扣除提成 50%；3例投诉，本月无工龄提成。以此要求资深技师对客户更要负责任，对 待工作更要起到表率和榜样的作用。 9、分红福利：各分店相关项目技术人员业绩连续三个月保持第一名，且无客户投诉，享有 季度分红奖，该员将享有季度分红福利。分红提成标准为：该分店该季度利润 *0.25%。分红享用一年时长 二、精神层面：
-养生馆员工守则
员工守则 一、自觉遵守国家政策法规及公司各项规章制度，严禁有损公司利益与形象的行为。 二、热爱本职工作，主动完成公司安排的各项任务，承担工作中相应的责任和义务。 三、爱护公物，维护店堂环境。讲卫生、讲文明、重礼貌、树立茶艺馆应有的形象。 四、同事间互相尊重，团结友爱，共同促进公司的凝聚力，加强对外竞争力。 五、不迟到、不早退，工作中积极沟通协作，尽职尽责。对所经办事务及时跟踪、落实、反馈。 六、上班时间不上网玩游戏、闲聊、吃零食、看报。不说与工作无关 的事情。不在店内接打私人电话，应将铃声调动震动或静音。 七、接待顾客应主动、热情、礼貌，绝不怠慢顾客，绝不和顾客起争执。 八、尊重顾客，不在顾客面前喧哗、争论、打闹、嘻骂。 九、不在顾客面前谈话公司内容情况以及其它同行信息。不在店内接受顾客宴请。 十、任何情况不得空岗，按公司要求着装上岗，不在店内会客，下班不与朋友在店内逗留。
日常行为规范 一、人员管理 1、工作人员形象 1）头发修饰规范：A、头发干净、整齐，定型无任何碎发。B、刘海保持三七分，长发扎束与耳朵平行用黑色发网高度盘卷，并用金属发钗；短发两侧不遮耳，后不及衣领。C、除发钗外，一律使用黑色头饰。 2）面部妆容规范：A、眉毛修理成型、整齐。B、擦拭浅色眼影、粉底和浅粉色腮红，不得浓妆艳抹。C、嘴唇涂淡、亮色口红。D、面带微笑。 3）手部及饰物佩戴规范：A、保持双手清洁，指甲干净，不得涂指甲油，指甲长度不得1mm。B、除可佩戴耳钉（小型绿色）、玉镯两件饰物外，一律不得佩戴其它任何饰品。C、如佩戴手表应为小型深色。 4）穿着制服规范：A、严格按照公司规定穿着指定工作服、鞋跟高度在3-4cm内的黑色制式皮鞋及布鞋，肉色丝袜。B、皮鞋擦拭光亮，制服干净整齐，不能有损坏、掉扣、折皱，上班间不得挽起衣袖。 C、左胸前上方佩戴公司统一工号牌。 D、不得擦拭香水。 5）形体动作规范：A、抬头挺胸收腹，面带微笑。B、站姿：两脚呈丁字形，左脚伸出，两腿伸直，两膝靠胧，双手交叉（右手压左手）放于小腹前。C、坐姿：入座前轻移座椅，只坐椅子的三分之二，两膝靠胧前自然倾斜，两手自然垂于体侧或放在两腿上。D、
有机养生馆加盟合同协议书范本
编号：_______________ 有机养生馆加盟合同 甲方： _______________________ 乙方： _______________________ 签订日期：___ 年_____ 月 ____ 日 第 1 页共10 页
特许当事人第一条： 甲方： 法定代表人： 法定地址： 邮编： 乙方： 代表人： 法定地址： 甲乙双方本着自愿、平等、诚信、规范的原则，经友好协商，就乙方在 _________ 省___________ 市 （地区）___________ 加盟甲方所拥有的“ ______________________ 有机养生馆”品牌连锁店一事，达成 如下协议： 二、特许期限 第二条： 本加盟合同期限为__________ 年____ 月_____ 日至_______ 年 ____ 月 ____ 日止。 三、特许方式 第三条： 甲乙双方经认真调研市场，确信项目可行的基础上，甲方特此授权乙方为______ 省_______ 市_ 加盟连锁“绿色能量有机养生馆”品牌产品的特许经销商。 第四条： 经此授权后，乙方同意于____________ 年_____ 月____ 日前，在________ 省 ______ 市（具体地点）开设“绿 色能量有机养生馆”品牌店. 第五条： 在授权期内，甲方向乙方所提供“绿色能量有机养生馆”品牌产品，甲方保证其产品质量符合国家标准规定的成色、品级，并保证货源供应。 第六条: 加盟代理期内，乙方向甲方交纳加盟费一万元，加盟保证金一万元（合约期满退还）；每月甲方
收取品牌管理费壹千元，乙方保证每6个月从甲方购进“绿色能量有机养生馆” 品牌产品不少于 万元。 第七条： 甲方保证向加盟店交付的产品保持统一的零售标价。 第八条： 甲方按零售标价的_________ 折售予乙方，乙方应在提货时一次性支付货款。 第九条： 乙方从甲方购进产品之日起60天内（蔬菜等例外），可根据销售情况适时调整货物组合结构，甲方给予100%的调换，但不得退货。调换时乙方须保持原产品完好、证书齐备、标签清楚。 后续经营过程中，调换货按“绿色能量有机养生馆总部售后服务承诺”有关条款办理。具体见附 件或者补充条款，附件与本合同具有同等法律效力。 第十条： 合同期满，若乙方决定不再代理“绿色能量有机养生馆”品牌，在乙方保证产品完好、证书齐备、 标签无损坏的前提下，可将现在的“绿色能量有机养生馆”品牌产品退还给甲方，甲方则按零售 价的_______ 折给予退款。 其他约定的条款：______________________________________________________________________________________ 四、特许地点和区域 第十一条： 乙方加盟店店铺设在__________ 市 ______ 区_________ ，未经甲方许可，乙方不得擅自更改经营场所 第十二条： 乙方拓展市场，增设新的网点，必须征得甲方的书面同意并取得甲方授权。否则，新的网点不具备“绿色能量有机养生馆”加盟店资格，无权使用“绿色能量有机养生馆”招牌。 第十三条： 乙方应在双方共同商定的区域内开展经营和促销活动。乙方不得在未经甲方许可的情况下擅自将自己的经营活动和
某某堂养生馆管理制度
泽生堂管理制度细则 一、聘用制度 1、总则：优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度为养生馆的发展打下坚定的基础。任贤为用，不避亲疏。要求聘用的人员外表端庄，口齿伶俐，好学上进。 2、聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，有志从事美容、理疗、保健服务工作的应聘人员，有一定的医学基础更佳。 3、聘用条件:凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、健康证、学历证、从业证及专业技术资格证。 4、试用期:所有入选员工都必须经过1个月的试用期，接受本店的工作培训，一星期内熟悉本店产品使用、设备使用，价目表，水电设施和管理制度，在试用期内如欲终止合作，须提前3天通知，扣下所得提成作为招聘、培训损失。试用期满后，合格者确定工资级别与本店签署正式合同，合同期限1年以上，不合格者本店解除聘用关系。 5、成为本店职员，执行合同，遵守本店所有制度。 6、辞退或辞职:员工在合同期内要求辞职，须提前一个月写出书面申请报告，经批准交回制服，工作卡、住房钥匙，结清账款方可离职。如本店对某员工的工作表现不满或员工健康情况对营业有影响，本店有权辞退，办理辞退手续。 7、考试:应聘人员须由店经理(或技术主管)面试和笔试、口试。
二、日常管理制度 1、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。 2、按规定穿着工衣，佩戴工号牌，按规定签到。(不能代别人签到)同事见面要主动打招呼。 3、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”服务和三陪信息，以及做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所的必须征上级同意。 4、拾获客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。 5、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修，以免后患。 6、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。 7、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐有关物品、工作地点不得摆放出工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。 8、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务如遇到疑难问题要报告上级请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响理疗效果，当事人要受到经济处罚。 9、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。 10、下班前按消防制度检查水、电、门窗，做好防火、防盗工作。
养生馆策划方案
关于※※※的策划思路 [MISSING IMAGE: , ] 第一部分有关目前工作现状的看法及改善思路 第二部分理解※※※——优劣势分析和会馆定位 一、市场环境分析 二、※※※优劣势分析 三、※※※经营战略方向选择和市场定位——中高端高尚特色养生MALL 第三部分营销※※※——营销策划思路 一、策划打造高尚特色的服务产品体系 二、营销推广与预售策划 （一）预售推广目标 （二）此阶段营销推广与预售工作项目 （三）整合宣传媒体策略 （四）SP促销策略 通过连日来与公司员工的多次沟通以及1月9日在公司的观察了解，本人对会馆的前期筹备工作和整体策划工作有了如下认识，借此与大家沟通，希望能够达成共识，并促进各项工作获得快速突破。 第一部分有关目前工作现状看法及改善思路 各项工作的计划性管理有待加强 开业之前，筹备工作头绪繁多，要确保会馆能按预定时间营业，就必需各项工作都能顺利完成，而这就需要我们加强对各项工作的计划性管理，将每项工作的责任人、工作步骤和工作时间落实下来，并汇合形成整体工作计划表，人手一份，粘贴上墙，督促各岗位工作人员按计划完成工作。（待本文操作思路确定后，将制定各项工作计划表） 培训学习各项管理制度，规范员工行为
据了解，目前行政办公制度和人事管理制度等几项已经制定出来，下一步最需要的是对公司全体员工进行培训，以使各岗位工作人员都能清晰自己的工作职责、权利及其考评办法，使会馆的各位员工人人有事干，事事有人做，不遗漏工作事项。 三、特别加强营销推广和预售方面工作 这方面工作是决定会馆能否成功开业的关键，本文着重加强对本项工作的关注。 第二部分理解※※※——优劣势分析和会馆定位 从本质上讲，市场环境和会馆优劣势特点是决定会馆经营战略方向、目标客户群、服务项目、价格政策、营销推广方式的根本因素。因此，本人在制定营销策略前首先对市场环境和会馆进行了如下定性分析： 一、市场环境 1、经营项目的专业化和创新化 与※※※业态相近的经营门店主要最少有三类：美容院、瑜伽馆、洗浴中心，这三类门店已经形成相对专业的服务项目，在激烈的市场竞争环境中已经朝着更加精、专、特、新的方向发展，以吸引并长久维持人气。 当然服务项目的专业化是相对的，一般都是在主推项目的同时，附加其他服务项目，以最大限度吸引多层次客源，满足客户多方面需求。总体来讲，已经形成了一专多能的发展趋向，特别是新生的大型实力门店，已经向着MALL的方向发展。 2、目标客户群的细分化与客户需求的多元化 三类门店的客户群具有不同的人口统计特征和社会心里特征。美容美体、瑜伽馆以中青年有钱又有闲的女性为主，而洗浴中心特别是高级洗浴中心则以中年“成功”男性为主，职业特征以从事商业、贸易、经营业主、政府官员最多。不同的客户群具有不同的需求特点和消费心里，在制定经营策略的过程中应该以此作为参考依据。 3、营销策划的升级和品牌化经营趋势 可以说，随着市场的深入发展，行业策划的时代已经到来。各类门店（特别是新生门店）要想从其他俱乐部或会所抢夺并长久留住会员，就必须做出特色服务产品来，并且不断推陈出新。这势必要求提升策划工作的创意性，保证策划工作的长久性，以打造出区隔竞争对手的品牌。 二、※※※优劣势 1、店面前后泊车位很少，造成客户停车不便；
养生馆员工聘用合同书
员工聘用合同书 甲方：广西XX养生馆 乙方： 甲方聘用乙方为短期员工，双方经过平等协商，彼此同意约定下述条款以共同遵守。 一、乙方之考勤与管理悉按甲方有关员工手册办理之。 二、乙方这职务或工种为。 三、乙方受聘于甲方期间，应根据甲方工作安排，在下述工作场所履行职责： 甲方公司总部：北海 四、乙方之工作职责、事项由甲方依乙方之职务或工种，并视乙方能力及甲方需要进行分派。甲方聘乙方的职务为，两个月为考核期。 五、乙方之正常工作时间每日为8小时，每个月有3天休息日，但是不能连续休息、休假等，依员工手册办理之。 六、甲方根据工作需要，要求乙方加班时，除不可抗拒之事外，乙方应予配合，有关加班事宜，依员工手册办理之。 七、甲方应按月支付乙方报酬，乙方的工资[基本工资元+交通费+ 元 +各项保险费元 +医疗费元+电话费 元 ] 待遇每月元人民币。提成按照公司的提成制度计算。考核期后转正，加元人民币 八、乙方每月工资由甲方次月1５日发放，若工资发放日适逢周日或假日。甲方得提前或推后一日或数日发放。 九、甲方对乙方奖励，分为嘉奖、记功、晋级、评为先进生产（工作）者和劳动模范等５种。甲方对乙方之惩处，分为警告、记过、降级、辞退、除名等５种。以上奖励及惩处事由和办法，依员工手册办理之。奖励及惩处记录列为甲方考核乙方之依据之一。
十、甲方因业务萎缩或乙方不能胜任甲方工作时，甲方有权终止本合同，并提前15天通知乙方，合同终止时，甲方结算乙方实际上班天数的工资。 十一、乙方不能够兼职，不能够销售不是公司的产品。如果发现，经过核实，扣发乙方的一个月的工资，并且开除。如果给公司造成恶劣的影响及其重大损失的，公司有追究其法律责任以及经济损失。 十二、乙方在工作当中，必须按照公司的方案去执行，必须服从公司的管理。及时解决员工和顾客的问题。乙方服务的顾客对产品有误会的时候，乙方是第一责任人，及时和顾客沟通，必须站在公司的立场，维护公司的利益，不能够有损害公司利益的行动和语言！如果乙方违反，给公司造成恶劣的影响及其重大损失的，公司有追究其法律责任以及经济损失。 十三、乙方在工作当中，乙方服务的顾客对产品有误会的时候，乙方是第一责任人，及时和顾客沟通。然后和公司领导共同解决顾客的误会。如果有顾客和公司发生经济纠纷，甲乙双方共同承担责任！ 十四、乙方主动提出解除本合同时，须提前１个月通知甲方，调离时，乙方须按员工手册办理有关手续方可离开。否则，造成的损失，甲方有权力追究其责任以及经济赔偿。 十五、乙方声明：乙方在签署本合同时，愿意遵守各项规定。 十六、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经双方签章后于年月日起生效。 十七、本合同为长期合同，甲、乙双方若不特别声明，本合同保持持续有效。 十八、甲、乙双方就履行本合同所发生一切争执，同意以市劳动局为第一仲裁机关。 甲方： 签约代表人：（签字） 职称：
养生馆员工制度
养生馆员工制度 不同的地方都需要不同的规章制度来规范大家的行为，如果大家都为所欲为，显然会损坏公司的利益。下面是风林网络小编为您整理的“养生馆员工制度”，仅供参考，希望您喜欢！更多详细内容请点击风林网络查看。 养生馆员工制度1 一、目的 通过本制度规范员工行为，更好的为实现养生馆目标服务，并提高自身素质。 二、内容 包括：工作规范、行为规范、5S规范、职业道德规范 三、适用范围：本公司全体员工 四、工作及行为规范 1、养生馆员工应遵首馆内的一切规章制度，接受主管人员的指挥和监督。 2、养生馆员工应保持良好的仪容仪表，树立良好的公众形象。 3、养生馆员工应根据下列准则规范自己的行为及服务。 4、尽忠职守，服从上级，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。 5、当日事当日清，不得借故推诿。 6、保守养生馆机密，关键岗位技术人员离职两年内不得参与与本养生馆相同或类似的业务。 7、员工应不断进取，努力学习，提高自己的工作技能和业务水平，以期提高工作效率。 8、所有员工不得泄漏养生馆机密，从事有损养生馆利益的活动。 9、所有员工不得借职务之便贪污舞弊，谋取私利或借养生馆名义在外招摇撞骗。 10、在工作时间内，不得擅离职守。 11、任何人不得任意翻阅不属于自己的文件，账簿表册及函件。未经允许，养生馆的任何文件及公物不得私自携出或外借。 12、所有员工必须保持工作及生活地点的环境卫生。
13、员工于工作时间内应全神贯注，一丝不苟，不得怠慢和拖延工作时间，严禁在工作时间内看与工作无关的报纸、杂志、电视及书籍资料。 14、顾客定期安排专人回访，了解动态。 15、养生馆实行禁烟制度，任何人不得在办公场所及禁烟区内吸烟。 16、所有员工须具有团队精神，在工作中通力合作，同舟共济。不得打架斗殴或相互争斗扰乱公共秩序。 17、员工及股东务必注意涵养、形象及领导方法。传播公司企业文化，增强俱乐部凝聚力及团队意识，使下属有归属感和安全感，从而保持愉快的心情，充分发挥自己的聪明才智和潜力，提高工作效益。 18、按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。 五、实施细则：权利与义务 1、拓客：每月凡有员工独立成功介绍的顾客，成交额的5%提成，从第六位顾客开始，10%提成。拓客人数每月清零。拓客年总成交额超过20W，可再有2%提成。 2、员工服务顾客按每次服务的价格酌情调整工时费。员工在服务过程中发展的新顾客也属于拓客的范畴。 3、建立顾客飞信群，定期回访，联络。 4、拓展业务范围，会议推介、招收学员培训等如果有能力组织可提成利润的1/3。 5、常规财务支出尽量要求收据、需要三人以上签字，方可入账。每月公布收支情况。开展新的项目需要开股东会商量。 6、股东有表达自己意愿的权利，重大事项必须经过股东大会讨论通过。 7、每次股东会要有记录，出席人签字。 六、奖惩制度 1、迟到早退一次，请假一天按 2、确实由于员工自身的原因导致顾客中途退款、投诉等现象（顾客亲自认定），经调解仍不能解决问题的，员工需承当所退款项的15%。 3、拓客过程中若发现弄虚作假等违规操作现象，经查实，轻者扣除当月提
中医养生馆项目计划书
**中医特色养生馆项目计划书 2017年4月
**中医特色养生馆项目计划书 一、项目简介： 1、项目名称：中医养生馆 2、项目规模：选址在新城区内，200-300平方米左右的商铺，交通流畅，停车方便，周边商业氛围的环境规模。 3、项目背景：随着人们收入水平的提高，人们追求健康长寿的愿望增强，加上生活和工作的压力增大、环境的破坏导致的人们健康状况下降，使得人们对健康养生的需求逐年增加。而中医养生有“上工治未病”之说，上医----医未病之病，中医----医欲病之病，下医----医已病之病的理论基础；通过中医传统理疗、经络疏通、调解人体阴阳平衡为主、以治未病为目的打造出**具有中医特色的养生馆。而**目前还没有一家专业技术性强的养生馆，以及**旅游客流的需求，足以开展第一家具有特色的中医养生馆，抢占先机，独占鳌头。 4、经营理念：中医特色养生馆通过独特的推拿、艾灸、药浴、熏蒸、养生茶、药酒等养生项目的服务，达到全方位、针对性、见效快、纯自然疗法的亚健康调理项目，以满足人们养生保健需求，突出专业性、品牌性、规模性的特色养生馆。 二中医养生项目： 1、推拿、小儿推拿、按摩、正骨、正脊棒推、拍打、拉筋、针灸； 2、悬灸、龙骨灸、艾灸、拔罐、刮痧； 3、全身药浴、半身药浴、足浴； 4、养生茶； 5、药油、药酒；
6、女士美容美体减肥； 7、中医体质辩证、体检、咨询。 三、中医养生馆营销 1、市场细分： a)三十岁以上的老板，白领，政府人士，银行工作人员等， b)25—55岁的女性，有中等以上的收入。 c)追求健康自然的中医养生人群、老年人。 d)颈肩腰腿痛、骨质增生、肠胃失调、等亚健康人群。 2、市场定位 中医特色养生馆—用中端的价格，高端的服务，专业化的水平为客人服务，设计成金字塔赢利模式。也就是说，在赢利模式设计时，要组合不同的产品和服务，主要分为两部分：一部分是没有特色普遍性的项目，它们作为利润的金字塔底部分，这些服务大多是微利或不赢利的，比如足浴，推拿是很多养生馆都有的，也是一般人都能消费的，那么这部分价格就不能定的很高了，普通大众都能接受，而且比医疗机构价格又实惠，又能享受到好的环境。另一部分则是非常有特色和竞争力的项目，比如药浴熏蒸、艾灸、养生茶、药酒等这部分产品或服务有中医特色，客户对它们的认知利益应该要非常高才可以，它们作为金字塔顶，可以销售价很高，这样利润就有了。总的说来，“金字塔”赢利模式，就是既要有“暴利”的项目又要有微利的项目，既要有高端客户，又兼顾中低端客户，组合起来，分别对待，才能达到养生馆综合赢利。 3、环境定位
养生馆规章制度守则
精心整理 目录 欢迎辞 (3) 第一章总则 (4) 工作中不感到拘束，并且告诉您一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助您充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营来讲是必不可少的，政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益
的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助您做到这一点。 当您在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与您的直属上司沟通，当他（她）无法帮您解决问题时，请咨询公司人事部门。 一家人、在一起、做一件事！让我们一起为自己加油！ 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.本手册未尽事宜，均按公司的有关规定和国家的法律法规执行。 8.随着公司业务发发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更新，在上述情况 下，以更新后的内容要求为准。 9.本手册于_______年________月________日起执行。
第二章员工行为管理规范 一、行为准则员工在工作中应当遵守以下行为准则： 1.严格遵守公司一切规章制度及工作守则； 2.工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密； 3.平时爱护公司财务，不浪费，公私分明； 二、 , 8.员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事,未经许可不得翻阅或挪用他 人的物品和文件(特殊工作、紧急情况除外)； 9.员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序,绝不泄露公司的机密； 10.员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入； 11.员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。
三、员工礼仪员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。 1.接听电话时,应在电话铃声响3遍之内接听,外线应首先说:“您好!”。内线 应首先说:“您好!XX(指自己姓名/部门)”；同事不在但电话铃声响,周围同事应代为接听,问清对方姓名,来电事项以便转告。 2.在处理对外事务中,应用普通话,使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再 ,应 , 第一节人才引进管理规定 一、用人原则 1.公开招聘、择优录用的原则。公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会,不会 因员工的民族、种族年龄、性别等状况以及宗教不同而给予不同的待遇
某养生馆管理制度
服务及行为规范 一、目的 通过本制度规范员工行为，更好的为实现养生馆目标服务，并提高自身素质。 二、内容 包括：工作规范、行为规范、5S规范、职业道德规范 三、适用范围：中国农科院养生馆全体员工 四、工作及行为规范 1、养生馆员工应遵首馆内的一切规章制度，接受主管人员的指 挥和监督。 2、养生馆员工应保持良好的仪容仪表，树立良好的公众形象。 3、养生馆员工应根据下列准则规范自己的行为及服务。 4、尽忠职守，服从上级，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。 5、当日事当日清，不得借故推诿。 6、保守养生馆机密，关键岗位技术人员离职两年内不得参与与 本养生馆相同或类似的业务。 7、员工应不断进取，努力学习，提高自己的工作技能和业务水 平，以期提高工作效率。 8、所有员工不得泄漏养生馆机密，从事有损养生馆利益的活 动。 9、所有员工不得借职务之便贪污舞弊，谋取私利或借养生馆名 义在外招摇撞骗。 10、在工作时间内，不得擅离职守。 11、任何人不得任意翻阅不属于自己的文件，账簿表册及函件。 未经允许，养生馆的任何文件及公物不得私自携出或外借。 12、所有员工必须保持工作及生活地点的环境卫生。
13、员工于工作时间内应全神贯注，一丝不苟，不得怠慢和拖延 工作时间，严禁在工作时间内看与工作无关的报纸、杂志、电视及书籍资料。 14、养生馆实行禁烟制度，任何人不得在办公场所及禁烟区内吸 烟。 15、所有员工须具有团队精神，在工作中通力合作，同舟共济。 不得打架斗殴或相互争斗扰乱公共秩序。 16、各级主管及部门负责人务必注意涵养、形象及领导方法。传 播公司企业文化，增强俱乐部凝聚力及团队意识，使下属有 归属感和安全感，从而保持愉快的心情，充分发挥自己的聪 明才智和潜力，提高工作效益。 17、按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。 本制度由公司行政部负责监督执行。
中医养生馆营销方案
中医养生馆营销方案 您好，仔细看了您的任务要求，特此为您制作营销方案以及日常内部管理方案细则，分两部分内容阐述。我们的发展模式要以发展会员，日常促销为主打。 1，会员采用会员卡形式，会员充值刷卡可以享受8.5折优惠。 2，日常利用各自形式派发抵价券配合宣传单做促销。 (一）我们的市场定位： 1，市场细分： a)三十五岁以上的老板，白领，政府人士，银行工作人员等， b)25——55岁的女性，有中等以上的收入。 c)追求健康自然的中医养生人群。 d)注重养生的安全性，科学性。 2,市场定位 中医养生馆——用中端的价格，高端的服务，专业化的水平为客人服务3,环境定位 a)整体风格：古朴优雅不失时尚，创造视觉、心境上最佳享受。洋溢渲染出雅静、淳厚中国风情（中医是中国的国粹，适当采用中国风可以给人舒适安宁的感觉，跟养生的主题很贴合）的风格。（围绕中国古典风格，统一服装（服务员服装可以采用中国风，比如旗袍）、宣传单，服务项目名称等诸多方面加以充分烘托） b)养生馆环境促销：作为环境促销，主要为内外部环境。外部环境能吸引顾客进店；内部环境能刺激顾客消费，并成功挽留顾客。 外部环境：特色鲜明，体现出养生，健康的元素，以热烈、明快、醒目的氛围吸引消费者进店，可用：POP介绍服务内容，DM介绍促销内容，音乐吸引人流眼球。（营造气氛） 内部环境：满足顾客的五感六觉，使顾客流连忘返。 1、灯光照明要效果好。给顾客明快、轻松的感觉；渲染店内气氛，突出产品，增强陈列效果。改善员工工作环境，提高效率。 2、内部色调的选择：色彩的感觉在一般美感中最大众化的形式：
以古典、节奏缓慢的轻音乐为主，使顾客感到放松，舒适，点上植物精油，让养生馆弥漫着一股醉人的花草香气。 （二）开业以及日常营销方案： 1，，开业策划： 1）策划目的 1.通过活动宣传中医养生概念，为新店积攒人气。 2.倡导自然健康的中医养生观念，古法养生，安全有效。 3.宣传公司理念：用中端的价格，高端的服务，专业化的水平为客人服务 2）策划方案 活动时间：2011年月日 活动主题：“养颜，养身，养心”——中医养生新主张 活动形式：现场展示+免费体验+中医美容知识展/咨询+派送抵价劵 活动前期宣传： 1.海报，传单：主要派发DM宣传单：在本地人流多的地方比如大型商城，超市派发传单；在高档小区，政府部门等特定人群处派发传单；小车广告，在停放的小车插宣传单，你懂的！ 2，若定位高，资金充裕,可以考虑在报纸及当地一些较有针对性的杂志广告，报纸宣传（软文）。 3，联系市区几家事业单位工会，大公司工会，银行等，赠送体验劵或者抵价券。4，充分利用老板自身人脉关系，送人情卡吸引顾客。 5，预备1000只彩色气球， 活动流程：
企业文化XX范文
企业文化XX范文 小时候，我就有一个大大的梦想，那就是长大后成为一名作家。 所以，从小我就喜欢读书写作，小学2年级就模仿着作文书，写了一篇作文——《我家的石榴树》，其实我家根本没有石榴树，而石榴树长什么样我只从画上见过。 可惜生于70年代的我，那时家庭条件还非常艰苦。家里兄弟姐妹三个，都嗷嗷待哺，又都要花钱上学。当时，我父亲只是供销社的一个小会计，每月三十几元的工资，要养着叔叔、婶子、奶奶，还有我们一家五口，日子过得紧巴巴。 可即便在这样的条件下，父亲依然省吃俭用给我们买书买报，满足孩子们对知识的渴求。记得我上三年级的时候已经10岁了，些许认了几百个字，便开始对读书产生了浓厚兴趣。经常一边吃饭一边读作文书，看故事书，或者看画册。总之，只要有一个形状长得像书的东西，我都要拿过来翻一翻。后来父亲不知道从哪里带回来一些《半月谈》，我也看得津津有味。 01．感谢磨难
可惜这样的美好日子没过多久，在我小学3年级下学期的时候，父亲因为工作调动到外县，他和妈妈带走了姐姐和弟弟，我留下和奶奶、叔叔、婶婶一起生活。 我奶奶是一个标准的文盲，她信奉的是“女子无才便是德”那一套封建思想，经常的口头禅就是：女孩子家，迟早是婆家人，读书没啥用，于是我的噩梦来了。 记得一个冬天的下午，放学后，我到家放下书包就出去和小伙伴玩踢毽子。等玩够了到家，发现奶奶在烧火炕，我就去拿书包准备写作业。可是打开书包一看，我傻眼了，我的作业本缺了好几页纸，书本也被撕的像狗啃了一样，我一下子急得跳了起来，拿着作业本和书去找奶奶，“不得了啦，奶奶，谁把我的作业和书弄成这样了，呜呜……”我伤心地大哭，“别哭了，我刚才烧炕，用这个纸引火啦”。 什么，我简直不敢相信自己的耳朵，又气又急，加上从小身体虚弱，一下子就晕倒了。等我再睁开眼，发现奶奶正紧张地盯着我的脸，我不想理她，我说你不是我奶奶，你怎么这么狠心，我要告诉我爸，我不要再和你住一起，我要去找我爸。奶奶慌了，一个劲地向我赔礼道歉，说她老糊涂了，求我原谅。
养生馆员工管理制度
养生馆员工管理制度 为更好的服务好顾客并且更好督促员工使进步，蔓阁养生馆自2013年4月23 日起开 始执行以下管理制度。 (一)蔓阁养生馆全体员工需遵守如下守则: 1、遵守国家法律，法规和本店规章管理制度; 2、热爱公司，热爱本店，做好本职工作; 3、搞好个人和环境卫生，保持店内明亮整洁; 4、员工之间团结友爱互助，努力提高技术水平; 5、以顾客为上帝，热情待客，让客人高兴而来，满意而归; 6、服从主管工作安排，努力完成工作任务; 7、遵守作息制度，按时上下班，不窜岗，不溜岗; 8、勤奋、健康、上进、充满朝气。 (二)美容院规章管理制度 1、按时上下班，迟到或早退超过去10分钟以上者，每分钟扣1分，以此类推，超过二小时者按旷工一天计(特殊情况除外); 2、上班时间不得外出办私事，急事外出须请示主管，获店长经理批准后，从 服务总台取得放行条，填写外出及返回时间，超过10分钟者，每5分钟扣1分，超过1小时按旷工一天计(特殊情况除外) 3、按规定穿制服及佩戴工作卡上班，未执行者每次扣1—5分; 4、未经批准，员工不得私自动用本店用品及原料，违者每次扣5—10分; 5、不得在工作场所(含前台，大厅，美容房间)吃东西，违者每次扣1—10分;
6、上班时间不得在店内会客，确有需要者，经请示后可在大厅口接待，但不得超过10分钟，违者每次扣1—10分; 7、工作途中不得接、打私人电话，每次接、打电话不得超过二分钟，违者每次扣3—10分; 8、上班时间不得在店内大声喧哗，关门声不得过大，违者每次扣1—10分; 9、严格遵守卫生轮流包干制度，做到本人卫生区干净，整洁明亮，检查不合格每次扣1—10分; 10、迎接顾客需提前10分钟在前台等候(在做顾客者例外)，顾客离店时，需送出门，并做好收尾工作(含汤碗、拖鞋、收床等)，违者每次扣1—10分; 11、严格执行轮牌制度，不得拒绝服务顾客，违者每次扣5—10分; 12、工作人员除非必要不得躺在美容床上，否则每次扣2—5分; 13、员工间必须友爱团结，有磨擦由院长或者顾问协调解决，不得在背后说坏话，挑拔离间，否则每次扣5—10分，严重者开除; 14、值班人员最早19:00下班，必须在下班前熬制银耳汤或者绿豆汤，违者每次扣5—10分; 15、因技术或服务态度总是受投诉者，每次处10—100元罚款;严重者开除; 16、无论任何理由不得与顾客争吵，违者开除; 17、向客人索要小费者，一经发现立即开除; 18、旷工超过三天者，按自动离职论处; 19、除病假丧假例外，请假每天按双倍扣，减当月工资; 20、旷工每天按三倍扣减当月工资; 21、当月请假过三天以上者，当月保底工资或底工薪取消，按当月实际营业额提成减去请假扣减去工资发放;
某养生馆规章制度
某养生馆规章制度
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目录 欢迎辞 (3) 第一章总则 (4) 第二章员工行为管理规范 (5) 第三章人事管理制度 (7) 第一节人才引进管理规定 (7) 第二节离职管理规定 (9) 第三节考勤管理规定 (11) 第四节奖惩管理规定 (13) 第四章薪酬管理制度 (16)
欢迎辞 各位亲爱的伙伴： 您好！ 欢迎您加入大家庭，愿工作成为您事业新的起点。 这是您的手册，也是我们公司对人员管理的基本准则，它的目的是帮助您在新的工作中不感到拘束，并且告诉您一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助您充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营来讲是必不可少的，政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助您做到这一点。 当您在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与您的直属上司沟通，当他（她）无法帮您解决问题时，请咨询公司人事部门。 一家人、在一起、做一件事！让我们一起为自己加油！
第一章总则 1.本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及 各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和 员工基本行为准则，它与公司的其他政策一样，用于指导员工 的行为。 2.本手册指定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业 道德，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公 司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序，促使公 司从经验管理模式向科学管理的模式转变。 3.本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定 执行。 4.本手册属于内部资料，请员工注意妥善保存。员工在离职时，请 将此手册主动交还公司。 5.本员工手册座位劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对 本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时 向人事部门咨询，以确保理解无误。 6.本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册 以防混淆。 7.本手册未尽事宜，均按公司的有关规定和国家的法律法规执行。 8.随着公司业务发发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更 新，在上述情况下，以更新后的内容要求为准。 9.本手册于_______年________月________日起执行。
中医养生馆营销方案
中医养生馆营销方案您好，仔细看了您的任务要求，特此为您制作营销方案以及日常内部管理方案细则，分两部分内容阐述。我们的发展模式要以发展会员，日常促销为主打。1，会员采用会员卡形式，会员充值刷卡可以享受8.5折优惠。2，日常利用各自形式派发抵价券配合宣传单做促销。(一）我们的市场定位： 1，市场细分： a)三十五岁以上的老板，白领，政府人士，银行工作人员等，b)25——55岁的女性，有中等以上的收入。 c)追求健康自然的中医养生人群。d)注重养生的安全性，科学性。2,市场定位中医养生馆——用中端的价格，高端的服务，专业化的水平为客人服务3,环境定位a)整体风格：古朴优雅不失时尚，创造视觉、心境上最佳享受。洋溢渲染出雅静、淳厚中国风情（中医是中国的国粹，适当采用中国风可以给人舒适安宁的感觉，跟养生的主题很贴合）的风格。（围绕中国古典风格，统一服装（服务员服装可以采用中国风，比如旗
袍）、宣传单，服务项目名称等诸多方面加以充分烘托）b)养生馆环境促销：作为环境促销，主要为内外部环境。外部环境能吸引顾客进店；内部环境能刺激顾客消费，并成功挽留顾客。外部环境：特色鲜明，体现出养生，健康的元素，以热烈、明快、醒目的氛围吸引消费者进店，可用：POP介绍服务内容，DM介绍促销内容，音乐吸引人流眼球。（营造气氛）内部环境：满足顾客的五感六觉，使顾客流连忘返。1、灯光照明要效果好。给顾客明快、轻松的感觉；渲染店内气氛，突出产品，增强陈列效果。改善员工工作环境，提高效率。2、内部色调的选择：色彩的感觉在一般美感中最大众化的形式：色调色系代表气氛选择 暖色红色，黄色，橙色希望，温暖，热情，亲接待 区切冷色蓝色，绿色，紫罗兰色雅致，洁净工作 区混合类棕色，金黄色温暖，热情接待区以古典、节奏缓慢的轻音乐为主，使顾客感到放松，舒适，点 上植物精油，让养生馆弥漫着一股醉人的花草香气。（二）开业以及日常营销方案： 1，，开业策划： 1）
养生会馆员工管理规章制度
养生会馆员工管理规章制度 1、执行上、下班签名制度，着工装签名 2、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩带工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做照顾护士时戴口罩，上班时间不能在手上佩带首饰。 3、努力培养以及提高专业接待素质，按划定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待主顾，主动问候主顾，接待厅内见到主顾须起立，主动为主顾开门。为客人换鞋、铺被褥，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事以及主顾。 4 尊敬主顾。虚心听从意见以及建议，并按情况及时包馈给店长或经理，不管如何不准与主顾发生争吵。 5、美容师之间互相尊敬、体贴以及照顾，礼貌用语，严禁在业务场院所内讲脏话，争吵、打闹、发性情，摔物品等言行。 6、服务工作摆设，工作踊跃主动，主动接洽及预约主顾，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自发服务工作摆设。不经店长或经理赞成，不能随意调斑，以及擅自摆设工作或休息。 7、不能在店内从事工功课务无关的事情。 8、给主顾作照顾护士时，沟通主顾应轻声细语，美容师之间不容许彼此开打趣作乐，喧哗、议论事情。不管上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长赞成） 9、自发维护慧雅的形象、声誉，踊跃提供有帮助于慧雅发展的体式格局方法。不准在店内议论他人长短或与主顾议论慧雅内部长短。 10、节约用水用电，杜绝浪费行为。做照顾护士不准偷工减料或铺张浪费。
11、严酷执行卫生清洁制度。 12、上班时间手机闭或调到震动档，给主顾做照顾护士时不准接私人电话。 13、当班时间必须按划定填定各类生产进度报表。 14、不能利用上班时间从事个人照顾护士，从事个人照顾护士按有关划定现金结算帐目。美容师个人采办产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害慧雅的利益。 15、正规合理的使用美容仪器，爱护慧雅设备，产品根据需要放入冰箱低温生存。 16、严酷保密主顾资料。未经（店长）赞成，不准擅自借用店内资料、物品，不准对外走漏慧雅内技能、管理资料想到具体经营数据。 17、（店长）对属下美容师有绝对带领权以及管理权，美容师必须服从摆设。 1八、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、抽烟、渴酒、高声喧哗、追逐、打闹、私会客人以及家人。 19、不得向主顾索要小帐，或利用工作之便假公济私，谋取私利。 20、每上午∶00~ ∶00 例会（∶00前不预约客人），总以及员工须准时参加 21、不能请霸主假，工休按店内轮休制执行。姑且事假须上班时间前请示店长批准；请假须真实反映情况；请假一天以上须书面声请批准，超过批准期限视为旷工。 22 、美容师每一个月有两次做美容待遇，除此之外，不得擅不佣人力用公用物品洁面、护肤等。违者视情节轻重赐与扣罚处置惩罚。 23 做到四轻：走路轻、措辞轻、取物轻、关门轻。除有必要先容项目或解释回答主顾需求外，美容室内要保持平静
养生馆计划方案(建文)
关于※※※的策划思路 [ : , ] 第一部分有关目前工作现状的看法及改善思路 第二部分理解※※※——优劣势分析和会馆定位 一、市场环境分析 二、※※※优劣势分析 三、※※※经营战略方向选择和市场定位——中高端高尚特色养生 第三部分营销※※※——营销策划思路 一、策划打造高尚特色的服务产品体系 二、营销推广与预售策划 （一）预售推广目标 （二）此阶段营销推广与预售工作项目 （三）整合宣传媒体策略 （四）促销策略 通过连日来与公司员工的多次沟通以及月日在公司的观察了解，本人对会馆的前期筹备工作和整体策划工作有了如下认识，借此与大家沟通，希望能够达成共识，并促进各项工作获得快速突破。 第一部分有关目前工作现状看法及改善思路 ?各项工作的计划性管理有待加强 开业之前，筹备工作头绪繁多，要确保会馆能按预定进度营业，就必需各项工作都能顺利完成，而这就需要我们加强对各项工作的计划性管理，将每项工作的责任人、工作步骤和工作进度落实下来，并汇合形成整体工作计划表，人手一份，粘贴上墙，督促各岗位工作人员按计划完成工作。（待本文操作思路确定后，将制定各项工作计划表） ?培训学习各项管理制度，规范员工行为 据了解，目前行政办公制度和人事管理制度等几项已经制定出来，下一步最需要的是对公司全体员工进行培训，以使各岗位工作人员都能清晰自己的工作职责、权利及其考评办法，使会馆的各位员工人人有事干，事事有人做，不遗漏工作事项。 三、特别加强营销推广和预售方面工作 这方面工作是决定会馆能否成功开业的关键，本文着重加强对本项工作的关注。 第二部分理解※※※——优劣势分析和会馆定位 从本质上讲，市场环境和会馆优劣势特点是决定会馆经营战略方向、目标客户群、服务项目、价格政策、营销推广方式的根本因素。因此，本人在制定营销策略前首先对市场环境和会馆进行了如下定性分析： 一、市场环境 、经营项追求专业化和创新化 与※※※业态相近的经营门店主要最少有三类：美容院、瑜伽馆、洗浴中心，这三类门店已经形成相对专业的服务项目，在激烈的市场竞争环境中已经朝着更加精、专、特、新的方向发展，以吸引并长久维持人气。 当然服务项追求专业化是相对的，一般都是在主推项追求同时，附加其他服务项目，以最大限度吸引多层次客源，满足客户多方面需求。总体来讲，已经形成了一专多能的发展趋向，特别是新生的大型实力门店，已经向着的方向发展。 、目标客户群的细分化与客户需求的多元化 三类门店的客户群具有不同的人口统计特征和社会心里特征。美容美体、瑜伽馆以中青年有钱又有闲的女性为主，而洗浴中心特别是高级洗浴中心则以中年“成功”男性为主，职业特征以从事商业、贸易、经营业主、政府官员最多。不同的客户群具有不同的需求特点和消费心里，在制定经营策略的过程中应该以此作为参考依据。 、营销策划的升级和品牌化经营趋势 可以说，随着市场的深入发展，行业策划的时代已经到来。各类门店（特别是新生门店）要想从其他俱乐部或会所抢夺并长久留住会员，就必须做出特色服务产品来，并且不断推陈出新。这势必要求提升策划工作的创意性，保证策划工作的长久性，以打造出区隔竞争对手的品牌。