小组工作期末复习资料大全

第一章小组工作概述（非重点，自己大致了解）

一、怎样理解小组工作？

小组：

有两个或两个以上的人

感到有整体意识，而这个整体将会维持一段时间 (互相影响)

有控制其成员相互影响的明确规范或规则 (有一套角色)

小组工作：主要指社会工作者通过群体的组织动员和群体活动发挥服务对象的潜能，解决人们面临的问题和改善其生活质量。

·小组工作是一种团体活动或经验

·小组工作是一种过程或方法

·小组工作是社会工作的专业方法之一

二、小组工作特征：

1、小组是由组员和工作者组成的关系体系。

2、小组工作是在互动过程中，通过彼此分享、分担、支持、教育、治疗等小组动力，带来组员态度和行为的改变。

3、小组工作既是过程，也是组员改变的方法和手段。

4、小组工作都是有明确的目标。

三、小组工作功能

1康复

2能力建立

3矫正

4社会化

5预防

6社会运动

7解决问题

8社会价值

——来自克莱因的观点

四、小组工作类型（选择题）

1小组的形成（组成小组、自然小组）

2组员的参与（自愿小组、非自愿小组）

3成员间的联系（基本小组、次层小组）

4小组的结构（正式小组、非正式小组）

5组员的界限（封闭小组、开放小组）

6小组的性质和目的（社交小组、教化、服务或志愿、兴趣、任务、意识提升、教育、成长、治疗、社会化、自助和互助、社会行动小组）

第二章小组工作的价值观和职业伦理

【考试要点：重点在“小组工作的基本价值观”和“小组工作的职业伦理”这里会出两道题，记得结合书本上的课前思考题去复习。】

一、小组工作的基本价值观是什么？

总结：详见课本P21

1互助互惠的原则

2尊重组员的权利和能力

3民主参与和决策

4赋权的原则

5高度的个别化原则

小组工作的两个基本概念：

在小组工作中，始终贯穿着两个基本的概念：

1.互助

2.个人具有改变的潜能

社会工作基本工作基本价值观

1、人人平等的原则

2、尊重人的尊严和价值，接纳个体的价值、尊严和特点。

3、以人为本和个人自我决定的原则

4、维护人权和社会公正的原则

5、赋权的原则

6、发展的原则

社会工作的价值观在小组工作中的体现：

（一）互助互惠的原则。（游戏）

其包括两方面内容：

1.组员之间的关系是互助互惠的。

2.社会工作者与组员之间的关系也是互助互惠的关系。

（二）尊重组员的权利和能力。

相信组员有改变的能力和潜能，这是小组工作的核心和基本信念。

（三）民主参与和决策。（小组规范的制定）

（四）赋权的原则。

（五）高度的个别化原则。

二、小组工作者的基本素质要求是什么？

1社会科学和人文科学的背景训练：社会科学基本的学科训练，如社会学、心理学、职业伦理、逻辑学等基本训练

2理论背景：心理学咨询理论、人格理论、学习理论、社会学的系统理论、资源理论、小组动力学

3辅导技巧：个案工作方法、小组工作方法

4研究方法：包括社会科学研究方法、小组评估方法等

5实务经验：作为课程的一部分，需要有实习操作经验，实习时间不能少于200小时

三、在小组工作过程中，应该遵循的职业伦理守则是什么？详见课本P21-23

专业标准：美国1~8，详见书P22，

我国1~5：详见书P22

1程序性原则

2知情的原则

3保密的原则

4尊重组员的原则

5理论联系实务的原则

四、组员要中途退组，怎么办？（建议：可以看一下）

组员中途退组，对小组的正常发展会产生一定的影响，因此处理的时候要把握几个原则。

首先，按照当事人自决的原则，组员有权决定中途退组。因此，一旦组员决定要退组时，社工要尊重组员的权利，任何强求性措施，都会对该组员带来压力和负担。但是社工有责任与该组员一起分析退组可能会给他带来的负面影响以及可能要承担的责任。

其次，组员在退出小组后，要给其他组员留出时间来处理理组给自己带来的负面影响，讨论导致该组员理组的原因，同时也要处理退组组员的一些情绪问题。

再次，为了避免退组给其他组员带来的压力，在组前筛选和访谈时，组员就可以就退组问题进行公开讨论，因为小组是否适合每个组员，肯能需要社工和组员达成共识。

社会工作的伦理守则：

职业道德的问题：

1.职业道德与法律的关系

独立于法律或司法程序之外；

②若冲突，则以法律为依据；

2.社工与成员的专业关系

成员自决：（建议：看一下）

①社会工作者充分理解和尊重成员自由选择小组内容和方法的权利；

②社会工作者有责任帮助成员了解可能的资源和选择，告诉他们各种决定可能的结果

③协助成员确定、澄清和实现他们的目标；

自决原则的相对性（自决受限的三类情况）：

1、威胁本人或第三者生命和财产安全时；

2、案主非完全民事行为责任能力人；

3、案主乃处于非清醒状态；

案主知情：

团体的信息范围：团体程序——服务说明——角色——可能的风险——保密——规范和限制

【特别注意：做小组之前，一定要告知案主的内容（如“知情同意书”、“工作契约”等）】

专业关系的界限：

核心：

禁止社工为了满足个人经济、政治或宗教的利益，利用案主或对案主造成潜在的伤害。保密

保密原则的六条细则：

保密的内容——服务过程中所获得的所有信息

披露信息的前提——获得有效同意

保密的例外——使其他人免遭伤害

披露最小化原——法律许可下透漏最少信息

成员知情

成员的义务

保密原则的例外：在什么情况下，可以放弃保密原则？（老师提到过，可能会考）

1当事人的生命处在危险边缘时

2当事人问题涉及刑事案件时

3当事人未满16岁又是受害者时

4当事人有犯罪意向，或工作者评估会危及自身或社会时

5当事人心里时常时

6当事人有自杀倾向时——林孟平总结的情形

第三章小组工作理论与小组动力（非重点，自己大致了解）

一、需要理论

马斯洛需要层次理论

按照从低级到高级的排列：

1生理需要 2安全需要 3归属与爱的需要 4尊重的需要 5自我实现的需要

需要理论对小组工作的启示：

1帮助小组工作人员把握小组的方向

2帮助小组工作员明确小组的目标

3帮助小组工作员更好地理解组员的互动关系

二、小组动力学场论与小组动力学场论-勒温

●小组动力学：社会心理学的主要理论之一，起源于物理学概念，它的基本假设是人类行

为是个人与函数。是个人放到“场”的关系中进行研究，用场的力学解释行为的原因，指人的每一个行动受其场域的影响。公式：B=F(P,E) B表示行为，P=人 E=环境

●个人行为由内在（遗传能力，人格，健康，信仰，价值等）与个人所存在的社会环境（他

人的存在或缺席，个人目标的阻力，社区态度）所决定，个人行为由个人及其环境互动的结果，个人及其环境是彼此依赖的诸因素的一个整体。

●场论的主要概念：1生活空间 2此时此地 3紧张体系

●勒温将场论用于小组行为研究，于1944年提出“小组动力学”，应用于社会工作管理教

育心理治疗等方面。小组动力学是小组社会工作的基本理论基础。

●小组动力：小组动力是描述小组在小组实现目标的过程中，参与小组生命发展的各种复

杂力量及其交互作用和交互方式。这个过程包括小组的形成、启动、发展、成熟、落幕、结束、跟进等所有过程。

●小组动力学研究内容包括小组的形成、维持、发展，小组内部的人际关系，小组与个体

的关系，小组的内在动力，小组间的冲突，领导方式对小组的影响，小组行为等等。勒温始终强调小组是一个动力整体，应该把小组的每个部分放在整体中进行研究。

●小组动力学对小组工作的启示：

●1小组工作是借助小组场工作的一种形式

●2民主型是小组工作的主要领导形态

● 3共同活动为中介增进小组的凝聚力

第四章小组工作的主要模式及其理论基础

（客观题，需要了解一下基本内容）

一、四种模式的特点，优势和限制

社会目标模式：

1、目标特征——以培养组员社会归属感、责任感，实现社会整合作为小组目标

2、组员特征——具有民主参与社会生活的动机和潜能

3、工作者特征——影响者的角色

●优势：符合社工原初追求社会公正和社会关怀的理想，个人问题与所处社会环境联系起

来，强调个人问题解决与社会结构问题的解决相关联。

●限制：过分依赖意识形态，使它的理论基础薄弱缺乏系统性；过分重视组织的力量，忽

视了个人独特的需要，缺乏对个人动力的认识，解决群体需要优于解决个人问题。

互惠模式：

1、目标特征——以促进组员产生归属感、形成相互支持为目标

2、组员特征——有平等互惠的动机和能力

3、工作者特征——中介者、使能者

●优势：重视成员的潜能和互助系统，突出了社会工作助人自助的信念；小组的目标来自

成员互动和讨论，有利于成员发挥能动性和培养自决意识；成员自主选择恰当的介入策略去解决自己面临的问题，防止外界的价值干预。

●限制：对小组中个人期望和个别化的关注度不够，对成员个人改变程度的评估也是不足

的。工作者的权力是不足的，使工作者难以用自己的权力影响小组过程。（两难的困境）治疗模式：

1、目标特征——通过治疗，促进个人行为改变为目标

2、组员特征——有严重的情绪和行为问题

3、工作者特征——治疗者、专家

●优势：比较强调“为案主”工作，而不强调“与案主一起工作”，强调专家的专业性和

权威的特点，强调工作者的影响力。

●限制：不注重成员的互助系统，某种程度上限制了组员的潜能和能动性的发挥。

发展性模式

1目标特点——促进组员和小组的共同成长

2组员特点——通过互动、学习、经验分享获得成长

3工作者特点——协调者、使能者

●优势：能够广发运用于不同状况的小组，在这类小组中，组员不会被贴标签，没有压力。

●限制：在实践过程中，它强调的是一种成长的信念，而成长本身是一个难以测量的概念，

因此，有人批评这个模式缺乏科学性。

第五章小组的领导

【考试要点：重点在书上第二节“领导小组的技巧”和“促进和干预的技巧”这里会从书本上出一道案例分析题15分，要知道如何回应案主，并阐明回应的技巧等。书p84~p95】（另补充课堂上老师给的两个案例：①一个是关于如何带领小朋友开展小组工作的；②另一个是关于如何带领老人群体开展小组工作的。这两个案例我说的比较抽象，大家粗略看下吧，自己回忆一下上课的内容）

一、小组领导者需要具备的特质和基本训练要求

1自我觉察和自我了解

2自我接纳、自爱自信

3真诚、愿意对质自己

4敏感与及时的回应

5温暖、关怀与尊重他人的能力

6对小组过程与功能的信任

7放松与幽默

8勇气和个人的力量

二、小组过程中，小组领导者的角色与功能

1领导者是小组的起始者和推进者

2领导者是过程的观察者和反馈者

3领导者是小组规则的执行者

三、领导小组的方式和技巧p84

1积极倾听 p84

①倾听谈话者，用点头、共情式的回应等方式让谈话者了解你在倾听。

②用眼睛扫视全体成员，倾听和观察他们的语言和非语言的姿态，特别是面部表情和身体移动。

③用语言和非语言的方式，将你听到和观察到的内容挖掘出来，适度地表达出来，让全体成员知道。

2反映 p84反映是同感的传达过程，主要是通过复述成员所表达出来的内容和结识背后的情感来实现。反映是建立在积极倾听的基础上的工作。

3澄清 P85澄清是指使用某些方法使组员陈述的内容和感受更加清楚和条理化的过程。

①运用开放式的提问，获得更多的信息。

可以采用重述的方法，将组员混杂在一起的信息重新排列。

③其他的组员帮助澄清

4总结 P86

总结是将散落在交谈过程中的信息进行归类，以精辟和简洁的语言对那些重要的观点和内容予以陈述。

5微型演讲和提供信息 P87

这个演讲要求做到：

①有趣。

②与小组有关，是小组此时此地所需要的。

③信息准确、新颖和客观，并且考虑到了小组成员的文化和性别情况。

④简洁明了。

⑤令人振奋。

6鼓励和支持在成长或治疗性的小组，成员们有时害怕透露一些事情会让自己以后觉得后悔。领导者需要用温暖的话语和愉快的面部表情以及“开放”、放松的姿态来传达对成员的支持，用及时的回应传达对成员的鼓励。

7基调的设定 P88小组领导者在设计和带领一个小组之前，应该根据主题和对象，对小组的基调有所考虑，如，是严肃性的，还是松弛社交性的；是对抗性的，还是支持性的；是正式的，还是非正式的；是针对任务性的，还是针对人的关系性的。

8自我流露自我流露是指领导者在成员们交流思想和情感时，将个人的感受、资料真实地呈现在小组中的情况。

9眼睛的应用 P89眼睛可以帮助领导者收集有价值的信息，鼓励成员们发言，也可以阻止成员的发言。

①关注小组中的非语言的线索。

②引导成员看其他成员。

引导成员透露其内心世界。

④打断成员的发言。

10识别同盟者 P89在小组中，如果领导者能够正确地识别那些可以依赖和合作以及能够帮助自己完成某个任务的成员，将会对领导工作有很大的好处。但是，在和同盟者合作的时候，要尽量避免给其他小组成员造成领导偏爱某个或某些成员的印象。

3.小组促进和干预的技巧

（1）引导互动。

①联结——将组员之间的共同点提炼出来。

领导者有意识地强调组员之间的相似性而非差异性，并将组员尽可能地联结在一起，其目的是减少领导者和组员之间的沟通，增加组员和组员之间的沟通。不过，当组员有不同看法时，使用联结的技巧也可以指出次级的小组。

②阻止——一种干预技术，也是保护成员免受伤害的一种方法。(注：区别“阻止”书P91和“阻抗”书P95)

避免小组或某些成员做出不好的、不合乎伦理的、或者不适当和不利于小组发展的行为，包括侵犯和攻击，讲很长的故事，回避或一直穷追不舍地向别人问问题等。

③设限——设定好界限，让小组的互动有所架构，不可逾越或偏离目标。

在使用阻止、设限的方法时，领导者敏锐、温和但是坚定和直接是很重要的。领导者需要综

合考虑个别成员的反应、小组整体的反应以及领导者自己的意图。

（2）融合。

①综合——将成员口语的或者非口语的沟通内容，即他说的和做的事情进行横向或纵向的联结，借以指出他们的某些重复的行为，让他们看到一个成员谈到的四个或五个他自己觉得并不相干的事情之间却有着某种内在的关联。

②摘要——在小组会面即将结束时十分必要，这种方法可以将不同的线索串在一起。也可以用在聚会的中间阶段。也可以在每一次小组的开始阶段，对上一次聚会讨论的主要内容进行摘要。(注：区别“摘要”书P92和“总结”书P86)

③分类化——小组领导者打散小组成员的问题或关心的事情，使其不至于太过复杂，将这些问题分解成比较容易处理的单位。

（3）对质。

领导者出于助人的目的，在适当的情形下，对组员言行的不一致，内在冲突的外在表现，对组员试图逃避的事情等作出挑战，带领组员或整个小组对成员的软弱、盲点、内心矛盾和冲突做直接的接触。

对质形式

①对质和挑战小组。

②挑战个人。

对于个人挑战主要有如下几方面

（个人的矛盾的言语与非言语行为、被扭曲事实、阻抗）

第三节小组领导面临的问题

4.小组领导者容易掉入的陷阱P97

（1）关系陷阱。

一些人认为，组员和工作员之间的关系是单向的，即工作员给予，组员接受。事实上，小组中的领导者和组员本质上是一种相互影响的关系，小组的所有参与者都会彼此影响。（2）受伤的工作员。

如果工作员的个人经历造成的潜在影响没有得到很好的解决，会发生工作者利用机构和案主满足自己需要的情况，造成一种伤害性的关系。

（3）自恋的陷阱。

①渴望去治疗所有的人。②了解所有的人。③爱所有的人。④被所有的人爱。

（4）反情感转移。

工作员被案主所激发的意识反应或潜意识反应叫做反情感转移。一个专业助人者的个人生活和专业工作是相融合的，他们可能会和成员一样，带着情绪进入小组。这就需要小组领导者要特别小心，提高自我觉察能力，以避免反情感转移行为的发生。否则，助人的关系将不再被用来解决成员的问题，而是成为领导者满足自己未被解决的需要和问题的工具。

（5）情感枯竭。

一些工作员在在从事小组工作若干年之后，由于长期不能以专业以外的态度对待案主带来的压力，他们会对案主的问题和痛苦不再有任何感觉，会抱持一种非常公式化的态度，而且个人也变得更固执和愤世嫉俗。

第六章小组的沟通和冲突

【考试要点：关于“沟通的形式及其技巧”书P109~P111，会出一道主观题，关于小组中“冲突该如何解决”书P113~P118，会出一道客观题，这个需要大家自己看书，书上内容详实。】另补充课堂出现过的一道案例分析题：大致是有关“自卑者/沉默者”如何让该小组成员融入到小组功过过程中来，需要直面案主，进行沟通及引导，我们最好不要以“为什么你不愿意加入到这个小组中”等带有质问的语气去进行沟通，而应转以“你有什么想法能跟我说说吗？”等商量之类的口吻来进行沟通。

一、小组中常见到沟通模式是什么？

1链状沟通

2丫状沟通

3轮状沟通

4环状沟通

5开放式沟通

二、如何在小组中建立良好的沟通模式？

影响小组有效沟通的因素：这个需要大家自己看书，书上内容详实。

1组员在小组中所处的位置

2整个小组的座位安排

3小组的工作目标性质

4沟通技巧

社工进行有效沟通的原则：这个需要大家自己看书，书上内容详实。p110 1．培养良好的个人素质

作为一个小组工作者，要想很好地领导一个小组，与组员建立良好的沟通，首先应该具备以下一些基本的个人素质：（以下内容）

（1）自我察觉：敏锐地察觉自己的角色和应该表现的角色行为，了解自己的优点和缺点，能够体会组员的需要和状况，并立即做出反应；

（2）接纳：尊重他人，并接纳对方的意见、态度、感觉和行为；

（3）同理心：能设身处地地为对方着想，能正确感受对方的内在世界和情绪反应；

（4）温暖：无条件地对组员表达关怀、亲切、友善、热忱；

（5）令人信任：在与组员交往中，要做到言而有信、诚实、为他人保密；

（6）开放：不坚持己见，乐于分享自己的经验和想法，不固步自封；

（7）一致性：真诚不做作，里外一致，言行合一；

（8）专注：在与组员面对面的互动过程中，能够专心与他们进行谈话和沟通；

（9）具有解决问题和应变的能力。

2．掌握良好的沟通技巧

(1)不批评、非控制的态度：遵循案主自决的原则，尊重组员的选择和权力。

(2)平等、协商的态度：以平等的方式和对方沟通，以协商的态度，愿意接受新的观点和看法。

(3)关注的技巧：谈话时的姿态、神态、坐姿、眼神等都能够反映出对组员的关注。

(4)语言使用的技巧：

多使用描述性语言，少用评价性语言；多问开放式问题，少问封闭式问题；多用简单句，少用多重长句。多谈感受，把自己的感受不经刻意修饰而自然真诚地表达出来。口语表达要简练，比喻要恰当。

(5)积极的倾听和适当的回应。

(6)敏锐地察觉对方身体语言的意义，辨别对方的情绪反应，并有效地处理。

三、解决冲突的主要策略是什么？（解决冲突的策略，及各自特点）这个需要大家自己看书，书上内容详实。p113-114

1解决问题式的谈判策略——既看重利益，有看重关系。保证双方都能实现自己的目标。2自我牺牲的顺应性策略——看重关系而不看重利益。

3强迫进攻性策略——看重利益而不看重关系。

4妥协式策略——既看重利益又看重关系，但是无法做到双赢，双方各自妥协让步。

5逃避式策略——既不看重理由又不看重关系。

四、小组冲突的解决原则？P116~P118

1分析了解冲突产生的原因

在小组中，冲突产生的原因非常复杂，归纳起来包括：

(1)沟通过程中，语言的表达困难和误解所致。

(2)由于小组的结构造成的。因为小组的结构过大，组员的工作专业性水平越高，领导越独裁，组员参与程度越高，冲突也就会越多。

(3)个人因素。小组工作员和组员自身的某些特点也容易导致冲突，如权威感、独断和低自尊，控制欲强等都容易引发冲突。

(4)小组中的价值观冲突。

(5)小组中为争夺权威、地位和影响力等。

2全面了解冲突的表现

作为小组工作者，应该对小组中出现的冲突有一个敏锐的观察和反映，要清楚地了解下列信息：

冲突是谁引起的?为什么会发生冲突?谁跟谁之间发生的冲突?怎样引起的?在冲突过程中，谁支持哪一方，为什么会支持?冲突的程度是怎样的?冲突的种类是什么?

3确定干预冲突策略

(1)针对理性和秩序性冲突：防止冲突变质，社工可扮演一种公证人角色，可以借助小组规

范，去协调争辩双方的言语和行为，转移一下开始有情绪化的辩论，邀请其他冷静的组员发表意见，让争辩双方冷静。在极端的情况下，可要求暂停讨论，以便有时间整理双方的情绪，同时，还可让组员认识和接受冲突是小组过程中正常的现象。

(2)针对心理和情绪性冲突：尽量控制和减弱冲突的扩散面，运用转移视线的方向，要求其他组员给予建议。用权力说服双方让步，使冲突暂停。鼓励组员用正面情绪抗衡负面情绪，引导组员回忆一些美好的事情，鼓励为个人和小组的利益放弃争执，团结一致，实现小组目标。

(3)针对权力及控制性冲突：运用社工权力去影响平衡冲突的发展，首先要保证小组整体不会因冲突而受到伤害。可进行谈判或讨价还价来解决权力、决策分配的问题。社工可运用权力阻止争论，同时要确保每个人都有同等的机会参与分享小组权力。

4谈判技巧在解决冲突中的运用

在小组中运用谈判技巧需要关注这样几个环节：

(1)让组员清楚地说出自己的需要，明确自己有权与别人谈判，倾听别人的需要，认识到自己与他人之间的冲突是一个双方之间的问题。

(2)说出自己的感受。

(3)表达个人的合作解决问题的意愿，说出自己的理由，并倾听他人的解释，重点讨论个人的需要和想法，找出双方的分歧，达成一个共识。

(4)理解别人的处境和观点，设身处地为他人着想

(5)找出各种可能使双方获利的选择。

(6)达成一个明智的双方都接受的协议来解决问题

第七章小组构成

一、小组的构成要素是什么？（选择题）

小组的内部构成要素（小组、成员、工作者、目标、协议、活动节目）

小组的外部构成要素（机构、规模、时间、空间）

第八章小组的筹备

一、小组筹备（需求评估和目标确定、小组成员的选择）

二、小组的方案设计（制定计划书）p145

第九章~第十一章小组过程

（①团体形成前的准备阶段——②团体初期——③转换期——④中期——⑤结束期）

【考试要点：这几章的内容是重中之重，对于小组工作过程中的这五个阶段，每一个从开始到结束都很重要，而④工作中期阶段和⑤结束期阶段则尤为重要，需要重点掌握的是每个阶段，尤其最后两个阶段中的“工作者的任务、角色及技巧”】

一、小组形成阶段/计划阶段（具体内容详见下面团体准备阶段）

这一阶段可称为形成阶段或计划阶段或前小组期等，又有学者将其为分私下期和公开期

1、小组形成阶段的小组成员：这时期他们的心理状态可能有这样一些情况

焦虑与担心：潜在的成员们对于小组及小组其他成员很陌生，对小组能否帮助自己有担心，不知道自己能不能与其他人相处，所以心生焦虑。

期盼与畏惧：潜在的小组成员在工作者那里得到关于小组的信息，感受到小组的力量和吸引，所以对小组有种隐隐的期盼。但是，又不能存在种种不确定因素使得他们心中产生一种“近乡情更怯”的畏惧。

2、工作者：这一时期工作者的任务是大量的。主要表现在对小组成员的接触与评估、对小组目标的预判断，为小组的建立所做的筹备工作等。

团体准备阶段

【考试要点：这里需要注意一下小组方案的设计，结合自己小组的计划书进行有关复习】

（共四节内容：第一节小组目标的确定，第二节评估和招募小组成员，第三节组建小组，第四节小组计划书）

第一节小组目标的确定

一、小组目标对于小组工作的意义

工作者对自己要建立的小组的目标的确立是这一阶段的重要内容，也是一个小组能否成功的

先决条件。根据小组目标，工作者可以去选择小组成员、获取必要的资源、准备适当的程序、创造良好的环境。但是，小组目标在此时期不是确定了就不可修改的，这只是工作者自己工作经验的判断，是工作者个人对小组的未来做的预期的假象，随着小组成员需要的变化和小组的发展，小组目标是可以进行适当的调整的。

二、影响小组目标的因素

所谓团体目标应包括下列四个目标的整合：服务目标、工作者的目标、个人目标、团体的目标。

服务目标是一般性的，在团体形成之前就已经确定，由机构性质或制度所赋予，所以又可称为机构目标。机构有其功能限制，足以影响团体工作者的目标定位。团体的目标是特殊化的，由工作者协助团体全体成员共同决定。个人目标是指每一个成员个别的目标，成员的期待、希望与目的，个别目标可以是明确显露的，也可以是潜意识或未公开的。工作者的目标是团体工作者针对团体整体的期待，是工作者专业判断与经验的产物。

三、确立小组目标的原则：1、目标应该十分明确：明确的目标有利于成员对小组的理解和加入。关于目标的描述应该尽量使用正面的语言来形容；目标不应当使用太过抽象的语言来形容2、目标应当切合实际：目标应该是可信、可实现的，在成员看来，目标并不应该是海市蜃楼一样虚无的，而应该是切合实际的；3、目标应当相互独立并相融：独立是指目标之间没有冲突，相融是指目标没有重复，自成体系；4、目标实现应该有时间范围：即需要有何时实现目标的约定。

第二节评估和招募小组成员

一、评估潜在的小组成员

1、评估的功能：对潜在的小组成员进行评估可达到两个方面的作用，一是能够有效地帮助社会工作者明确小组目标，二是让社会工作者清楚地知道哪些人可以被吸收为小组成员。

2、评估的步骤：首先，工作者需要了解机构或其他社会机构对小组的影响；其次收集潜在小组成员的资料，包括他们的个人信息、问题现状、需要等，还要了解案主的兴趣、特长、关心的事情以便于形成一个理想的小组组合；再次，与小组目标相对照，评估是否能够维持目标的一致性，对目标进行必要的修改或修正。

二、招募小组成员

1、招募渠道：招募的渠道有以下几个：社会工作者接待的个案、服务机构的工作记录、其他机构转介而来的案主、社会工作者接触到的认为有必要帮助的人。

2、招募方法：常用的招募方法有：（1）直接与案主接触’（2）使用宣传品，如招贴画、横

幅、手册等；（3）使用广播、电视、报纸等大众传播工具（4）与相关的服务机构联系、（5）给潜在的小组成员寄送资料

第三节组建小组

一、小组的筹备工作：1、评估小组可能获得的来自机构或社区的支持；2、协助成员了解小组；3、小组物质环境的准备；4、小组的资金支持

二、建立小组：组建小组时，社会工作者必须确定小组成员的组合成分、小组的结构、对新成员的开放程度、自愿或非自愿原则和小组的规模。

1、组建小组的原则：（1）小组成员有类似的个人目标或某些相似的个人特征（2）小组成员有不同的技能、特长、生活经验。如果小组成员能够在适应技能、社会经验和个人特长方面具有一定的差异性，那么这样的组合是比较理想的组合。

2、小组规模：小组的规模应该根据小组的目的和小组成员的特征而确定。社会工作者应该考虑到不同规模小组之利弊。根据小组的目标、性质，小组成员的需要、特点，决定小组的规模。

3、小组的开放程度：根据小组对新成员的接纳程度不同，可以将小组划分为开放性小组和封闭性小组。

4、小组结构：在确定小组结构时，社会工作者必须首先要考虑的问题是该将小组高度结构化还是非结构化；小组结构随着小组性质和目标而改变。小组的结构由社会工作者决定还是在小组成员中相互讨论最后形成，这有赖于小组的性质和目标

第四节小组计划书

一、小组计划书的作用

小组计划书一般具有两方面的作用：第一，良好计划书能够获得机构的支持和批准，从而获得资金、资源上的支持；第二，小组计划书还能使工作者对小组有一个清晰的了解，不但能为每一次活动做好准备，而为社会工作者对小组活动的效果评估提供基础。

二、小组计划书的内容

1、理论的阐述：机构背景、设计小组的原因、小理论概念架构

2、小组目标

3、小组名称

4、小组成员：特征、年龄、性别、教育背景；需要处理的范围，即问题与需要

5、小组特征：性质；时间：期间、频率等；规模结构

6、初步拟订的程序计划和日程安排：活动程序；日期、时间、地点；活动的具体目的；场所、器材、设备等；第一次聚会的详细草案

7、招募计划：建立小组的程序、小组成员的来源；宣传、招募方法；招收方法

8、需要的资源（资金除外）：场所、器材；人力资源

9、预料的问题及应对方法：可能遇到的问题；解决方法

10、资金预算：活动、设备、器材、交通等

11、小组评估方法

二、开始阶段（具体内容详见下面团体开始阶段）

1、成员：测试小组的气氛，尝试认识他人、表达自己，参与制定团体挈约

2、工作者：帮助成员互相认识、建立信任的氛围、形成小组规范

第八章团体开始阶段

第一节开始阶段的小组及成员

开始阶段的小组特点：物理特点、小组规范出现、小组结构出现

开始阶段成员特点：封闭、试探、矛盾：趋&避

社会工作者的角色与地位：工作者为中心、领导者

第二节社会工作者的角色与任务

具体任务：介绍成员互相认识、阐明小组的目的和功能、协助成员商讨小组目标，制订小组规范及契约、激发小组动力，建立成员关系，形成小组氛围

常用活动：互相认识与熟悉的活动、营造气氛的活动

三、转换阶段（具体内容详见下面团体转换阶段）

转换阶段：也称冲突阶段或风暴阶段等，通常是指小组的整合、分化、再整合时期。小组中易出现对抗、冲突的情况，组员产生焦虑情绪或负向的行为。当然也并非所有小组都会经历这一阶段，有的小组若沟通良好或成员熟悉可越过这一阶段。

1、组员：陷于两难选择

2、工作者：

第九章团体转换阶段

第一节转换阶段的小组特点

一、转换阶段的冲突

转换阶段最重要的特点就是小组中的冲突，即在小组中形成一种动态紧张的反应。冲突对小组可能带来正面或负面的影响，这主要取决于小组成员的容忍程度和管理的技巧。