商务礼仪论文
关于大学生商务礼仪素质培养的思考
政治1091—李源生学号：200912701110 中华民族素以“礼仪之邦”著称于世。我国自古就是一个闻名世界的礼仪之邦，早在三千多年的西周时期，我国的古代礼仪就已基本成型。到了春秋时期，更是由孔子集其大成，并发扬光大，此后，由孔子所构造的礼仪体系一直影响中国社会长达两千多年。而到了当代中国，随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，人与人之间的交际应酬，不仅是一种出自本能的需要，而且也是适应社会发展、个人进步的一种必不可少的途径。礼仪也在其中发挥着越来越大的作用，其重要意义绝对不亚于掌握外语、电脑、驾驶等热门的专业技术。在此背景之下，培养礼仪，应用礼仪，已经成为大势所趋，人心所向。所以作为当代大学生理所应了解和掌握商务礼仪的本质、原则和规范，全面提升个人的综合素质和能力。
三千年来，时代的变迁可谓巨大。经历历史更迭，时代的车轮滚滚向前，“礼”对我们日常生活的影响越来越深刻，尤显重要，到了今天我们说的“礼”表达的意思也更为宽泛了，并由此衍生细分出了“商务礼仪”。
“商务礼仪”特指商务活动中的礼仪规范和准则，是一般“礼”在商务活动中的运用和体现。它是经济社会商务交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。
在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，特别是作为当代大学生，当代大学生将是未来商务界的主体，而商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础；相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。
1．商务礼仪规范商务礼仪可以规范我们日常商务行为，礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可
以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
2．商务礼仪可以传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。
3．商务礼仪可以增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。
4．商务礼仪可以塑造个人与企业良好形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
商务礼仪就是如此重要，你可以说，它本身没有价值，没有成本，但它可以创造你想象不到的价值、利润，使企业获得成功。借用奥巴马访华刚刚说的话，它是一种“普世原则”；如果按胡锦涛书记的话来表达，商务礼仪是一种“软实力”。
如今，随着人们对礼仪认识的提高和重视，许多的高校为加强大学生的素质教育，也开始开设了商务礼仪得课程。然而，作为一门新课程，其指导思想、教学内容和教学方法等方面，都还存在着许多值得探讨的地方。根据自己的课堂听讲体会，我认为可以从完善大学生商务礼仪素质培养的体系方面多下功夫，其做法是：
1完善校园商务礼仪环境
完善大学生商务礼仪素质培养的体系是实现大学生提高商务礼仪素质的基本保证。一个好习惯的养成离不开好的环境和氛围。如今，大学生商务礼仪习惯的培养应在硬环境投人基础上，更加注重校园软环境的建设，这包括：
第一、积极开展丰富多彩的校园文化活动。
校园文化活动，是大学生在校生活中锻炼自我，提升能力的一个平台，如：各种团队形式的知识竞赛、文艺表演和组织的校内外公益活动等等，都无不蕴含着对商务意识的培养和对商务礼仪知识、习惯、能力、要求的探索与学习。这种在做中学的过程，实质上构成了大学生们潜移默化、陶冶情操、提高商务礼仪素质与能力的良好环境。
第二、注重高校教职工队伍的商务礼仪修养。
俗话说，榜样的力量是无穷的。为人师表，即教职工队伍的商务礼仪素养是大学生商务礼仪素质培养软环境的重要组成部分。因此，我们教职工的商务礼仪形象应当是：对己注重仪容、仪表的修饰，使之庄重、大方、得体；对学生，应处处以礼相待，尊重为先，服务为先，从而提升各部门形象。高校，作为培养接班人的重要基地，对内对外都面临着一个组织形象和社会责任的问题，因此，加强高校教职工队伍商务礼仪素质的修养是提升组织形象的重要措施。
第三、完善商务礼仪素质的考核机制。
目前，高校每年都应用综合测评体系对大学生进行一年一度的测评。从该体系设置的评分标准来看，应当加大德育素质的比重，同时应更加明确商务礼仪素质的类别、标准和要求。这种明确商务礼仪素质的考核机制，将有助于激励大学生提高自我修养和自我教育，把他律转化为自律，把强制转化为自制，从而形成个人良好的文明礼仪习惯和品质。
2．要完善商务礼仪教学系统
商务礼仪是一门博大精深，内容丰富，涉及学科广泛，并具有无限的感染力、生命力和传承性的文化体系。因此，商务礼仪课在提升大学生人格修养方面，有着其他课程无法替代的作用。然而，在高校商务礼仪课程设置的调查中发现，除了商务、旅游、营销、文秘等专业将商务、礼仪课分别作为该专业基础课或技能课之外，更多的高校是把商务、礼仪课作为公共选修课，一百多人的大课堂，一般只开20个课时，无论在内容、数量还是质量上都远远难以达到课堂教育的效果和要求，对此，我认为：
第一、以素质教育为本，科学制定商务礼仪教学计划。
商务礼仪素质是大学生综合素质的重要组成部分，作为教学计划的职能部门
首先应当明确商务礼仪课开设的必要性，无论是文科院校还是理工科院校，都应将商务礼仪素质教育纳入正规的教学计划中；其课时量和时间的安排应当根据大学生培养的需求、社会的需求、专业的需求，就业的需求，综合进行考虑；公共关系课、礼仪课不论是单独开设，还是交叉开设，在有关专业或科目的教学中，理应将商务礼仪的内容与专业技能培育进行有机的结合；同时，作为素质能力的培养，从大学生入学开始，无论是课堂教学还是课外培训，都应有意识地将集体主义意识和团队协作精神的培养纳入系统的学生教育过程当中。
第二、把握课堂教学，丰富商务礼仪教育的内容和手段。
随着历史的发展和社会的变迁，商务礼仪的内容已经形成了一套完整的且多元化得知识体系。在课堂教学中，教师首先应当以商务礼仪的形象做到以礼教学，即以礼的姿态、礼的语言、礼的方式来组织教学，并不断丰富教学内容和方式，如：利用多媒体教学，从视觉和形象上，为学生提供更多、更快的商务礼仪资讯和信息；利用案例教学，增强学生辨别失误和提高做事的才能；利用小品演示和模拟教学，让学生亲身体验商务礼仪的作用和其带来的快乐与和谐；利用专业培训，将商务礼仪知识与专业技能密切结合，由课堂走向课外，由学校向社会延伸，让学生在就业历程和职业生涯中去领略商务礼仪修养给自己带来的成功和喜悦。
总之，礼形于外，面德诚于中。加强大学生商务礼仪素质的培养是一项意义深远面艰巨的任务，作为高校教育工作者，要在大学生商务礼仪素质的培养中，积极探索，勇于创新，敢于实践，为构建和谐社会培养合格的人才做出更多的贡献。
主要参考资料：
①《商务礼仪教程》、作者：金正昆、出版社：中国人民大学出版社
②《商务礼仪》、作者：胡晓涓、出版社：中国人民大学出版社
③百度网—https://www.docsj.com/doc/451354346.html,