2017年中级通信工程师上午真题(终端与业务)

2017年通信终端与业务考试上午真题（综合）

1、（D）是科技工作者进行科技活动的出发点和归宿。

A．勇于探索、敢于创新

B.实事求是，追求真理

C.热爱专业，忠于职守

D.造福人类，振兴祖国

2、通信是一个高度（A），与国与民息息相关的及其复杂的庞大系统，因为要求通信人员具有高度的组织规律性。

A．集中统一

B.分散自由

C.灵活多样

D.个性化创新

3、通信科技人员行业到的之一是树立服务保障观念，不图名利地位，应该从（C）做起。

A．不保守技术

B.发扬协作精神

C.质量第一，确保设备完好率

D.树立整体观念

4、电信的"八字"服务方针是（B）。

A．优质、廉价、高效、高速

B.迅速、准确、安全、方便

C.礼貌、热情、耐心、周到

D.广泛、多样、廉价、普及

5、通信行业职业守则基本要求不包括（D）。

A．遵纪守法，讲求信誉，文明生产

B.爱岗敬业、忠于本职工作

C.遵守通信纪律，严守通信秘密

D.勤奋求知，严谨治学

6、关于我国当前电信管理体制，（A）的叙述是不正确的。

A．我国信息产业主管部门是在1978年的国务院机构改革中成立的。

B.我国的电信管理体制实性中央和地区两级管理

C.省、自治区、直辖市通信管理局己发对本性正确的电信业实施监督管理

D.我国国务院信息产业主管部门是工业和信息化部

7、《中华人民共和国电信条例》是对（D）进行调整和管理的依据。A．电信运营商

B.电信用户

C.电信设备商

D.从事电信活动和从事与电信有关的活动

8、电信监管的基本原则不包括（C）。

A．政企分开

B.鼓励竞争

C.技术封锁

D.公开、公平、公正

9、下列设备中，（D）不需要进网许可证。

A．电话机

B.移动通信基站

C.路由器

D.台式电脑

10、我国将电信业务分为（A）两大类，分别对其颁发不同的经营许可证。A．基础电信业务和增值电信业务

B.固定电信业务和移动电信业务

C.语音业务和数据业务

D.电话业务和互联网业务

11、电信业务经营者向电信用户提供电信服务时，应遵循的原则不包括（）。A．价格合理

B.迅速

C.安全

D.稳定

12、根据电信条例，下列行为中，属于扰乱电信市场秩序的是（）。

A．限制用户选择其他企业依法开办的电信服务

B.以虚假身份证件办理入网于续并使用移动电话

C.故意制造、复制、传播计算机病毒

D.制定多个档次的优惠资费套餐

13、2014年5月，工业和信息化部、国家发展和改革委员会联合发布《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》，宣告所有信息业务资费均实行（），这意味着电信企业可以自主确定具体资费结构、资费标准及计费方式。

A．市场调节价

B.政府定价

C.政府指导价

D.用户协议价

14、为了追查刑事犯罪的需要，除（）之外的机构可以依照法律规定的程序对用户通信内容进行检查。

A．公安机关

B.电信运营商

C.国家安全机关

D.人民检察院

15、下列指标中，（）可以综合评判电信服务质量。

A．客户保有量

B.网络可用度

C.全网接通率

D.用户满意度

16、由电信需求的网络外部性，可以得到（）关系。

A．网络规模越大，用户得到的效用越大

B.网络规模越大，用户得到的效用越小

C.网络规模由小变大时，用户得到的效用先增后减

D.网络规模达到一个临界值后，用户得到的效用不变

17、当两个规模差异较大的网络实现互联时，关于从互联获得的收益关系描述正确的是（）。

A．两网络所获得的收益完全相等

B.小型网络所获得的收益通常要比大型网络多

C.小型网络所获得的收益通常要比大型网络少

D.两网络所获得的收益无法比较

18、确定电信网间互联费用时，主要矛盾焦点在于确定（）。

A．连接技术方案和质量标准

B.连接费和连接技术方案

C.接续费和电路租费

D.连接费和辅助服务费

19、终端设备是构成通信网必不可少的设备，在下列终端设备中，（）不是数字终端设备。

A．iPad

B.PC机

C.智能手机

D.PSTN电话机

20、接通的任意性和快速性是对电信网最基本的要求，一般它不会受到（）的影响。

A．网络拓扑结构

B.可用网络资源

C.网络业务类型

D.网络设备可靠性

21、（）拓扑结构的网络具有自愈能力，能实现网络自动保护，具有较高的稳定性。

A．网状

B.星型

C.总线型

D.环型

22、关于国际电话网，（）的叙述是不正确的。

A．CT1设置在较大的地理区域内以汇接该区域的长途话务

B.CT2一般设置在每个CT1区域内一些国际话务较大的国家和地区

C.国际电话网采用三级树型网络结构，用于疏通不同国家间的长途话务

D.由CT1、CT2和CT3三级国际交换中心和它们之间的长途电路组成

23、我国国内长途区号采用不等位制编号，当区号位长为3位时，其第一位数字可以时（）。

A．3

B.2

C.1

D.0

24、下列选项中，不属于数据通信网服务质量指标的是（）。

A．差错率

B.吞吐量

C.去包率

D.传播时延

25、云计算是把计算资源都放到（）上。

A．对等网

B.因特网

C.广域网

D.无线网

26、下列选项中，（）是按照网络区域从小到大排列的。

A．WAN、LAN、MAN

https://www.docsj.com/doc/4114031471.html,N、MAN、WAN

C.WAN、MAN、LAN

https://www.docsj.com/doc/4114031471.html,N、WAN、MAN

27、开放系统互连(OSI)参考模型中，（）不属于通信子网的范畴。

A．物理层

B.数据链路层

C.网络层

D.传输层

28、用户远程登录到另一台计算机上并运行程序，可使用（）工具或软件。A．telnet

B.login

C.ping

D.FTP

29-30

在Internet中，（）不是其网络层的协议，（）不是其应用层的协议。

A.ICMP

B.IP

C.ARP

D.SNMP

A．SNMP

B.SMIP

C.IGMP

D.TFIP

31、在下列选项中，（）采用的传输层协议都是UDP。

A.DNS和DHCP

B.ARP和Telnet

C.HTTP和FTP

D.SMTP和POP3

32、TCP协议的主要功能不包括（）。

A．沿途路由器发现网络故障时向源端报告错误

B.重传被丢弃和出锚的数据

C.识别出接收次序与发送次序不同的数据

D.端到端的流量控制

33、关于IPv6，（）的描述是错误的。

A．IPv6使用与IPv4不兼容的数据报格式

B.IPv6不再支持源端路由选择等原IPv4选项

C.IPv6通过网络资源分配，为实时语音等应用保证一定的带宽和时延

D.IPv6基本报头比一般IPv4报头占用更多的字节数

34-35

在下列IP地址中，只有（）是正确的，其掩码是（）。

A．193.132.27.18

B.132.81.317.85

C.75.028.101.20

D.211.23.14.8.67

A．255.0.0.0

B.255.255.0.0

C.255.255.255.0

D.255.255.255.255

36、《中华人们共和国物权法》和《中华人民共和国无线电管理条例》明确规定:无线电频谱资源属于（）所有。

A．个人

B.运营商

C.ITU

D.国家

37、移动终端相对于基站的高速运动会产生（）。

A．快衰

B.慢衰

C.多径效应

D.多普勒效应

38、下列（）不属于移动通信常用多址方式。

A．波分多址

B.码分多址

C.时分多址

D.频分多址

39、（）技术体制的核心网不是基于GSM网络演进的。

A．GPRS

B.WCDMA

C.TD-SCDMA

D.CDMA2000

40、当用户从一个区域移动到另一个区域时，网络必须发现这个变化，进行位置信息更新，以便持续这个用户的通信，此时网络所执行的功能是（）。

A．位置登记

B.用户鉴权

C.呼叫持续

D.漫游

41、CDMA系统中的"远近效应"通常利用（）来克服。

A．RAKE接收

B.软切换

C.同步

D.功率控制

42、TD-SCDMA没有采用下列选项中的（）技术。

A．FDD

B.TDD

C.TDMA

D.CDMA

43、（）属于第四代移动通信技术标准。

A．IS-95-CDMA

B.TD-LTE

C.WCDMA

D.CDMA2000

44、通过部署智能网，交换层的任务变更为（）。

A．交换与业务控制

B.只完成最基本的呼叫连接

C.与静止轨道卫星相等

D.不确定

45、低轨道卫星与静止轨道卫星相比，其运动速度（）。A．比静止轨道卫星慢

B.比静止轨道卫星快

C.与静止轨道卫星相等

D.不确定

46、超长距离光通信系统中，不影响通信距离的因素是（）。A．损耗

B.色散

C.非线性

D.复用方式

47、光通信系统中，（）技术适合长距离大容量通信。A．PDH

B.OTN

C.SDH

D.PTN

48、OTDR通过在发射端采集光纤中（）的进行光纤耗损，光纤长度等光纤参数指标测试。

A．菲涅尔反射光

B.背向散射光

C.折射光

D.瑞利散射光

49、SDH光通信系统采用（）技术提供网络的数字通道。

A．时分复用

B.波分复用

C.码分复用

D.频分复用

50、PON网络中，OLT是局端通信设备，（）不属于OLT的功能。

A．提供光接口

B.提供业务接口

C.交换

D.交叉连接

51、目前常用的非对称用户环路技术简称是（）。

A．ISDN

B.ADSL

C.VDSL

D.HDSL

52、某小区EPON网络，采用FTTB的接入方式，下行信号由OLT发送以太帧信号，（）可接收信号。

A．网络中全部

B.本单元门内

C.本楼栋

D.只有指定的一个

53、接入网与电话网之间的接口属于（）接口。

A．NNI

B.SNI

C.UNI

D.Q3

54、利用同轴电缆和光纤混合实现宽带传输的技术称为HFC，它通过（）提供信道。

A．时分复用

B.波分复用

C.码分复用

D.频分复用

55、图像经网络传输前，通常要进行（），以节约传输宽带。

A．灰度变换

B.压缩编码

C.加密

D.图像锐化

56、在图像质量评估方法的客观测量法中，（）准确性高。

A．绝对评估

B.相对评估

C.标准评估

D.模糊评估

57、以下关于H.323会议电视系统，不正确的说法是（）。

A．与H.320系统兼容

B.用在基于电路交换的网络上

C.基本组成单位是域

D.终端允许不对称的视频传输

58、多媒体通信技术中的图像编码和声音编码属于（）。

A．表示媒体

B.显示媒体

C.存储媒体

D.传输媒体

59、4K超高清机顶盒是指支持4K解码的网络电视机顶盒，其中4K是指像京分辨率为（）。

A．2560X1440

B.1280X720

C.1920X1080

D.4096X2160

60、多媒体信息处理技术中，视频压缩技术不包括（）。

A．H.264

B.H.265

C.MPEG-4

D.BMP

61、电子商务的系统结构由网络平台，（），应用平台和电子商务系统运行的软环境组成。

A．物流平台

B.基础服务平台

C.安全平台

D.支付平台

62、通信电源分为基础电源和（）。

A．直流电源

B.交流电源

C.机架电源

D.UPS

63、电子商务系统的功能不包括（）。

A．内容管理

B.协同处理

C.面对面交易

D.电子交易

64、OPS的主要功能不包括（）。

A．双路电源之间的无间断切换

B.间隔干扰功能

C.交流电阻变换功能

D.交流电源后备功能

65、随着手机的普及和使用，我国（）业务的使用量不断减少。A．长途电话

B.公用电话

C.客服电话

D.互联网

66、我国用户进行国际长途电话直拨时，国际字冠是（）。

A．86

B.00

C.001

D.108

67、关于IP电话的协议，下面描述错误的是（）。

A．IP电话可以使用IETF的SIP协议

B.IP电话可以使用ITU-T的H.323协议

C.H.323的控制协议比SIP协议更简单，易于实现

D.SIP是一种基于文本的协议，可采用TCP或UDP作为传输协议

68、下列业务中，（）业务是基于智能网提供的被叫集中付费业务。A．200

B.600

C.700

D.800

69、下列移动通信业务中，（）业务是当前规模最大，用户最多的。

A．蜂窝移动电话

B.无绳电话

C.卫星移动电话

D.调度电话

70、移动用户要想自行设定个性化（），可以使用彩铃业务。

A．子机铃声

B.消息提示音

C.忙音

D.回铃音

71、如果要将手机作为公交卡使用，需要手机开启（）功能。

A．NFC

B.定位

C.WiFi

D.蓝牙

72、用户使用某手机APP，可实时搜索其所在地点附近的饭店，并获得特定饭店的优惠券，这是一项（）业务。

A．宽带互联网业务

B.PSTN增值业务

C.电话信息服务业务

D.移动通信位置业务

73、关于我国移动通信业务发展状况，描述不正确的是：（）。

A．我国2G业务己停止服务

B.我国移动电话用户数已远超过固定电话用户数

C.我国已开始4G使用

D.我国尚未发展5G业务

74、与电脑上网相比，手机上网具有（）的优点。

A．资费更低

B.速率更快

C.内容更丰富

D.随时随地接入

75、当前我国用户普遍使用的微信业务属于（）应用。

A．语音信息

B.移动互联网

C.飞信

D.微博

76、E-mail是基于计算机通信网，利用（）方式为用户提供信函交换的信息传递业务。

A．实时交换

B.存储转发

C.组播

D.数据分发

77、下列选项中，关于网上播放流媒体视频描述错误的是（）。

A．缓冲其实就在下载视频到你的电脑上

B.视频是边下载边播放

C.视频全部下载完才可以播放

D.如果你下载速度比播放的速度慢，就会经常缓冲等待

78、计算机经历了从器件角度划分的四代发展历程，但从系统结构来看，至今绝大多数计算机仍属于（）型计算机。

A．冯.诺依曼

B.并行处理

C.实时处理

D.智能化

79、下列选项中，（）不能度量存储器容量。

A．Byte

B.Bps

C.KB

D.MB

80、通信网中，（）传输媒质不适合于局间通信。

A．卫星

B.光缆

C.双绞线

D.微波

81、1MB表示的字节数是（）。

A．1048576

B.1024

C.1000000

D.1000

82、（）是连接外设与主机的硬件。

A．USB接口

B.控制器

C.总线

D.I/O接口

83、RAM具有的特点是（）。

A．少量存储

B.存储在其中的信息可以永久保存

C.一旦断电，存储在其上的信息将全部消失且无法恢复

D.存储在其中的数据不能改写

84、手机厂商宣传的手机64位处理器，是指CPU一次性可处理的数据量是（）字节。

A．1个

B.2个

C.4个

D.8个

85、有关计算机性能指标的时钟主频，下面的描述中，错误的是（）。

A．时钟主频是指CPU的时钟频率

B.时钟主频的高低一定程度上决定了计算机速度的高低

C.主频以MHz为单位

D.一般来说，主频越高，速度越快

86、计算机软件系统包括（）。

2017年通信中级(终端与业务)-真题+答案、

试题二（共20分） 【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内） （1）下列（）因素不属于通信企业市场营销宏观环境的因素。 A.人口环境 B.科技环境 C.经济环境 D.社会公众 （2）消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为是（）购买行为。 A.复杂型 B.和谐型 C.习惯型 D.多变型 （3）生活方式与个性是影响通信消费者购买决策因素中的（）。 A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素 （4）在运营商、购买对象、购买方式都不变的情况下，而购买以前曾经购买过的产品的购买类型属于（）。 A.直接重购 B.修正重购 C.新购 D.谈判重购

（5）（）是指将整个市场划分为几个较大的细分市场，然后为其中的一个或几个细分市场的需要提供相应的产品及营销方案。 A.无市场细分 B.细分市场营销 C.补缺市场营销 D.完全市场细分 【问题2】判断题（每题1分，共5分。请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内） （1）通信市场的主体不包括通信产品的供应者。（） （2）通信市场是特定的专业市场，是一般市场中的一部分，是一般市场中的一个子系统。（） （3）营销中介不属于通信企业市场营销的微观环境。（） （4）影响消费者购买决策的社会因素，主要包括参考群体和家庭身份/地位两个方面（） （5）影响集团客户购买行为的因素中，不包括组织因素。（） 【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空 白处填入正确答案） （1）影响消费者购买决策的文化因素的亚文化，主要表现为民族亚文化、宗教亚文化、 三个方面。 （2）体验经济是指企业以为重心、以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的 感受。 （3）常见问题解答、呼叫中心、新闻组等工具属于网络营销工具中的。 （4）营销人员在没有考虑好该如何应对客户异议时，最好先采用。 （4）通信企业的危机具有突发性、变化性、严重性、影响性和的特点。 【问题4】简单题（5分。请将解答题写在答题纸的对应栏内） 产品市场定位的含义是什么？通信企业进行产品市场定位需要哪些步骤？ 上述一题免费公开，需要完整真题及答案请发邮件到755383705@https://www.docsj.com/doc/4114031471.html,购买，10元。

通信工程师中级考试终端与业务

通信专业实务一终端与业务 第一章员工职业规范 1.电信职业道德的特点是什么 (1)电信职业道德体现了“人民电信为人民’’的根本宗旨；(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性：(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针：(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。 2.确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么特点是什么 ①便于通信IT作的开展；②塑造良好的企业形象；③为客户的合理要求提供依据。 特点：以人为本、与时俱进、内容具体可操作性强、具有一定灵活性。 3.礼仪的原则是什么 ①遵守的原则：②自律的原则；③敬人的原则；④宽容的原则：⑤平等的原则；⑥从俗的原则：⑦真诚的原则：⑧适度的原则。 第二章企业经营管理 1.简述企业管理的主要职能 ①对企业系统进行分析：明确目标、任务内容及要求、内在的规律性。②对企业的系统进行设计：结构性资源配置、静态的活动过程的安排、方法选择；③对企业系统进行运行：动态的运行企业、使之发挥出创造力与效率，并监控其运行装填，以保证其正常运行。 2.简述企业管理的主要内容 （1）经营管理（2）生产管理（3）科技管理（4）人力管理（5）财务管理 3.什么是顾客满意度指数 顾客满意度指数是指顾客在购买某产品／服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。 4.企业重视顾客让渡价值的意义有哪些

（1）顾客让渡价值决定顾客购买行为；（2）顾客让渡价值是市场营销活动的核心；（3）顾客让渡价值需要顾客与企业共同创造。 5.简述企业作为独立法人的责任和义务。 答案：企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。 6．通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容 答案：一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。 二是，作为国民经济基础设施的邮电通信业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。 第三章财税与经贸 1.请简述收入和费用的概念及其之间的关系。 收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入，或债务的清偿。费用是企业在素材过程中发生的各种耗费，即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗，由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债的增加。收入一费用=利润。 2.支付结算分为哪几种 支票结算；银行本票结算；汇兑结算；银行汇票结算；异地托收承付结算；委托收款结算；商业汇票结算穑用卡结算。 3.开具增值税专用发票有哪些要求 答案：开具增值税专用发票的要求：字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符，票面金额与实际收取的金额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开，上下联的内容和金额一致、发票

2017年中级通信工程师终端与业务考试大纲

2017年中级通信工程师终端与业务考试大纲 大家在参加2017年通信中级终端与业务考试之前，必须了解考试主要内容。下面由希赛小编为大家整理的通信中级终端与业务考试大纲，供各位考生学习与参考。 通信中级终端与业务考试目的 通过本专业的考试，检验通信专业中级人员了解、熟悉和掌握专业技术和业务技能的熟练程度，考察其承担和解决中级专业技术岗位工作实际问题的专业能力。 通信中级终端与业务考试大纲内容如下： 一、职业规范 了解：营销职业规则。 熟悉：社交礼仪常识；企业及客户的权利、义务、责任。 掌握：电信业务服务规范及服务用语。 二、企业经营管理 了解：企业经营方针、经营目标和发展战略；企业市场经营计划、市场营销组织结构。 熟悉：电信客户关系管理。

掌握：电信业务管理规定、受理程序。 三、通信市场营销 了解：通信市场。 熟悉：市场营销理论在建设市场营销中的作用。 掌握：通信市场营销的特点；顾客满意的标准。 四、通信市场分析 了解：通信市场营销环境的种类；市场细分的作用、依据和程序。 熟悉：通信消费者购买行为分析；通信产品定位；通信市场预测。 掌握：市场调研的方法；目标市场的选择；集团(大)客户购买行为；市场营销策划。 五、通信市场策略 了解：关系营销、绿色营销和全球营销。 熟悉：通信产品价格策略；营销渠道管理。 掌握：通信产品品牌策略；通信产品组合和沟通策略。 六、通信市场营销战略

了解：通信市场营销战略规划。 熟悉：营销战略、品牌战略、体验营销战略的指导作用。 掌握：通信企业服务营销战略、品牌战略、体验营销战略的制定和推广。 七、电子商务 了解：电子商务市场。 熟悉：电子商务的交易过程。 掌握：网络营销管理。 八、通信市场营销沟通技巧 了解：通信市场营销沟通。 熟悉：客户异议处理技巧；危机公关处理策略。 掌握：商务谈判的原则和策略。 九、电信产品与业务 了解：电信产品的种类。 熟悉：电信产品的技术特点和业务。 掌握：电信业务的分类、资费标准、处理流程、业务规程。 十、通信产品解决方案

通信工程师中级(终端与业务)专业实务试题

第七章 试题1(2016年中级通试题1) 【问题1】单项选择题（每题1分，共5分） （1）根据《电信服务规范》的要求，对用户暂停或停止服务时，应提前（C．24小时）通知用户。 A．6小时B．12小时C．24小时D．48小时 （2）推出新产品和新服务属于企业（B．业务）层次的战略。 A．公司B．业务C．职能D．计划 （3）《企业会计准则》中提出了会计六要素，这六要素中分为反映财务状况的会计要素和反映经营成果的会计要素两大类，其中反映财务状况的会计要素是资产、负债和（D．所有者权益）。 A．收入B．费用C．利润D．所有者权益 （4）城镇土地使用税属于（C．资源税类） A．流转税类B．财产税类C．资源税类D．所得税类 （5）财政部和国家税务总局印发的《关于将电信业纳入营业税改增值税的通知》规定，基础电信服务适用（B．11%的税率）。 A．6%的税率B．11%的税率C．17%的税率D．33%的税率 【问题2】判断题（每题1分，共5分） （1）介绍礼仪的规范是：女士介绍给男士，年长者介绍给年轻者，位尊者介绍给位卑者，因为位尊者有优先被别人了解的权利。错 （2）通信设备使用不善或由被他人使用所造成的损失由客户承担。对 （3）企业独立法人，不承担民事责任，不享有民事权利。错 （4）国际贸易依据货物的移动方向划分为直接贸易、间接贸易和转口贸易。错 【问题3】填空题（每空1分，共5分） 礼仪的原则有宽容的原则、敬人的原则、自律的原则、遵守的原则、（适度的原则）、（真诚的原则）、（从俗的原则）和平等的原则。 会计的基本职能是（核算职能）和（控制职能）。 试题2(2014年中级通试题1) 试题一（共15分） （一）单项选择题，共8分，请在备选中，选择1个正确答案） （1）礼仪的八大原则中，礼仪的基础和出发点是（B．自律的原则）。B．自律的原则 （2）企业与外界发生关系活动的管理是（D．经营管理）。D．经营管理 （3）国际贸易中，对外贸易量是指（C．进出口额/进出口价格指数）C．进出口额/进出口价格指数 （4）根据我国现行的税收法律体系，属于流转税类的是（A．增值税）。A．增值税 （二）判断题，（每题1分，共4分，请对下列说法进行判断） （1）握手礼仪中伸手的顺序是上级在先，下级在后。（对） （2）由于通信活动的特殊性，通信企业的生产目的具有经济性和公益服务性的双重性。（对）

通信工程师中级考试终端与业务简答

通信工程师中级考试终端与业务 (终端与业务)简答题: 1、电信职业道德的特点是什么? 答:(1)电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨;(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性;(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方 针;(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。 2、确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么? 答:(1)便于通信工作的开展;(2)塑造良好的企业形象;(3)为客户的合理要求提供依据。 3、礼仪的原则是什么? 答:(1)遵守的原则:(2)自律的原则;(3)敬人的原则;(4)宽容的原则;(5)平等的原则;(6)从俗的原则;(7)真诚的原则;(8)适度的原则。 4、什么是顾客满意度指数? 答:顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。 5、简述企业作为独立法人的责任和义务? 答:企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构,能以自己的名义进行民事活动并承担责任,享有民事权利并承担相应义务,自负盈亏、独立核算与自主经营。

6、通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容? 答:一是,通信企业是市场经济社会中的一种经济组织,追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。二是,作为国民经济基础设施的邮电通信行业属于公用事业,其生产经营活动又具有 明显的公益服务性,也要坚持社会效益。 7、请简述收入和费用的概念及其之间的关系。 答:收入是企业生产经营活动中所产生的收益,是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入,或债务的清偿。费用是企业在素材过程中发生的各种耗费,即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗,由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债 的增加。收入—费用=利润。 8、支付结算分为哪几种? 答:支票结算;银行本票结算;汇兑结算;银行汇票结算;异地托收承付结算;委托收款结算;商业汇票结算;信用卡结算。 9、开具增值税专用发票有哪些要求? 答:开具增值税专用发票的要求;字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符,票面金额与实际收取的金额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开,上下联的内容和金额一致,发票联和抵扣联加盖财务专用章或发票专用章、按照规定的时限开具专用的发票、不得开具伪造的专用发票、不得拆本使用专用发票、不得开具票样与国家税务局统一制定的票样不相符合的

通信专业实务·终端与业务

终端与业务课各算一天，节假日顺延）反映了（ A 生产）行业一般受到政府的管销活动。后题3、我国现行税收法律体观念。制，因此不会出现（D 完5、电子商务的核心是（D 系共有23 个税种，按其1、购买行为是由信任动全市场竞争）。安全性，但是答案是人力单项选择题性质和作用可分为7 类，机产生的购买行为，被称90 8、元购买一张含话费资源，有待考证）。其中增值税属于（A 流转为（A 习惯）型购买行一百元的“动感地带” 校6、通过Internet 提供的1、（A 敬人的原则）是税类）。为。园行卡，属于（A 现金折用于实现企业和顾客之礼仪的重点与核心。4、我国现行税收法律体2、往往是由情绪引发的扣）。间的信息沟通的各种手2、早在（A1985）年，邮系共有23 个税种，按其购买行为，被称之为（ D 1、在消费者行为研究中，段是指（B 引导工具，答电部部长就代表邮电部，性质和作用可分为7 类，冲动）型购买行为。广告研究属于（C 促销调案应该是网络沟通工在中国邮电工会第四次其中营业税属于（A 流转3、从企业的内部和外部研）。具）。代表大会上提出了著名税类）直接或间接影响购买决2、调研活动的首要步骤7、湖北电信打造的华中的8 条邮电职业道德规5、我国现行税收法律体策的人，被称之为（B 是（D 确定问题和研究目商网属于（A 通信产品专范。系共有23 个税种，按其影响者）标）。属电子商务平台）。3、（ C 2005）年，信性质和作用可分为7 类，4、在影响生产者购买行3、调查问卷的主体部分8、新闻组属于（D 服务息产业部制定了《电信服其中印花税属于（D 财产为的施诸多因素中，主要是（A 调查内容）。支持工具）。务规范》，原《电信服务和行为税类）的因素是（ A 环境）4、按市场预测的空间范（B 1、沟通）指企业将其标准（试行）》（信部电6、我国现行税收法律体5、在自然的条件下，对围分类，对某省进行的市产品及相关的有说服力号）同时废止。系共有23 个税种，按其于消费者的行为及他们场预测属于（B 中级市场的信息告知目标顾客，以4、权利指公民或法人依性质和作用可分为7 类，心理活动的外部表现进预测）。达到影响目标顾客购买法应享有的权力和（D 利其中企业所得税属于（C 行观察的研究方法（ A 5、预测消费者、用户在决策行为，促进企业产品益）。所得税类）观察法）一定时期、一定市场范围营销的市场营销活动。5、（ A 职业荣誉）是7、营业税的税目按照行6、调查

终端与业务中级-专业实务

专业实务 电信业务服务规范 礼仪：是礼节和仪式，是人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则，是人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己，敬人的过程 礼仪是人们用来表达敬意，表示友好，调节行为的规范和制度 礼仪的作用：尊重、约束、教化、调节 礼仪的原则：宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等 个人礼仪的核心是：尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致 电信服务规范：2005年信息产业部发 重大交通阻断，相关数据保存至少6个月 线路检修等影响用户的，提前72小时通知涉及用户，影响超过24小时的，报通管局备案 电信停止经营某种业务，提前30日通知涉及用户，做好善后 对用户暂停或停止服务是，在24小时前通知用户 电信企业的权利、义务和责任的特点：以人为本，与时俱进、内容具体，可操作性强、具有一定的灵活性 电信客户的权利、义务和责任特点：规定更具体分明、规定更强调风险性 企业经营管理及财贸基础 企业：根据市场需求，组织商品或服务，生产、交换，基本经济单位 属性：经济性组织，社会性单位，独立法人，自主经营系统 通信企业：信息传递即通信，分邮政企业和电信企业 特点：生产目的双重性（追求经济目标，考虑公益服务），经济效益的兼顾性（兼顾全网经济效益和社会效益），网络布局的层次性，自主经营的有限性 企业管理：是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调、控制的职能总成 基本内容分类：生产管理、经营管理、科技管理、人力资源管理、财务管理。 按管理对象分类：人力资源、项目、资金、技术、市场、信息、设备与工艺、作业与流程、文化制度与机制、经营环境等。 按职能或业务功能分类：计划、生产、采购、销售、质量、仓储、财务、人力资源、统计、信息等 企业经营战略：适应环境变化，寻求长期生存和稳定发展制定的全局性、长远性的规划。 三层次：公司战略、业务或竞争战略、职能战略（职能部门） 特点：全局性、长远性、抗争形、纲领性 企业经营方针：是贯彻企业经营思想的基本途径、指导规范，为企业管理者明确企业目标、选择企业战略、制定企业规范指出方向 企业经营目标：是所要得到的结果，主要为生存、盈利、发展。 企业竞争战略选择（分类）：成本领先、差异化、集中（成本集中和差异化集中） 企业市场经营计划制定流程：确定业务单位的任务（干哪一块儿）--环境分析（SWTO:内部优势、劣势，外部机会、威胁）--制定目标—制定战略—形成计划--实施—反馈和控制 通信企业营销组织结构：除市场部外，另设公众、集团（政企）、客服、产品、电渠等，营销是贯穿企业运营始终的核心。各部门围绕这个核心协调工作，形成现代营销组织体系。 会计基本职能：核算、控制 两大分支：财务会计、管理会计 会计6要素：反映财务状况的包括资产=负债+所有者权益，反映经营成果的包括收入-费用=利润 会计法规包括：会计法律（中华人民共和国会计法），会计行政法规，部门会计规章 会计制度是进行会计工作所遵循的规则、方法和程序的总和，我国分为企业会计制度和预算会计制度。 支付结算按结算方式：支票、银行本票、银行汇票、商业汇票、汇兑、异地托收承付、委托收款、信用卡

通信中级终端与业务真题答案图文稿

通信中级终端与业务真 题答案 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

试题二（共20分） 【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内） （1）下列（）因素不属于通信企业市场营销宏观环境的因素。 A.人口环境 B.科技环境 C.经济环境 D.社会公众 （2）消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为是（）购买行为。 A.复杂型 B.和谐型 C.习惯型 D.多变型 （3）生活方式与个性是影响通信消费者购买决策因素中的（）。 A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素 （4）在运营商、购买对象、购买方式都不变的情况下，而购买以前曾经购买过的产品的购买类型属于（）。 A.直接重购 B.修正重购 C.新购 D.谈判重购 （5）（）是指将整个市场划分为几个较大的细分市场，然后为其中的一个或几个细分市场的需要提供相应的产品及营销方案。 A.无市场细分 B.细分市场营销 C.补缺市场营销 D.完全市场细分 【问题2】判断题（每题1分，共5分。请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内） （1）通信市场的主体不包括通信产品的供应者。（） （2）通信市场是特定的专业市场，是一般市场中的一部分，是一般市场中的一个子系统。（） （3）营销中介不属于通信企业市场营销的微观环境。（）

（4）影响消费者购买决策的社会因素，主要包括参考群体和家庭身份/地位两个方面（） （5）影响集团客户购买行为的因素中，不包括组织因素。（） 【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案） （1）影响消费者购买决策的文化因素的亚文化，主要表现为民族亚文化、宗教亚文化、 三个方面。 （2）体验经济是指企业以为重心、以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的 感受。 （3）常见问题解答、呼叫中心、新闻组等工具属于网络营销工具中的。（4）营销人员在没有考虑好该如何应对客户异议时，最好先采用。（4）通信企业的危机具有突发性、变化性、严重性、影响性和的特点。【问题4】简单题（5分。请将解答题写在答题纸的对应栏内）产品市场定位的含义是什么通信企业进行产品市场定位需要哪些步骤 上述一题免费公开，购买，10元。

中级通信工程师终端与业务考试备考经验

中级通信工程师终端与业务考试备考经验关于中级通信工程师考试终端与业务复习备考，希赛小编认为要抓住两个重点，一是理解教材;二是习题练习。理解教材的目的在于让我们对于考试指定范围的知识点达到一定水平的理解;习题练习的目的在于我们对所理解的知识的熟练运用。在对教材深入理解的同时，辅之以一定数量的习题练习，才能可能达到成功的彼岸。 对于习题：习题并不在于数量的多少，而在于我们对每个题的掌握和熟练程度。通过这些年的复习，不知大家发现没有，其实不管找多少习题，都是大同小异。这里有两个可能，一是关于教材范围的习题就只有这么多，二是各种版本的习题集都有抄袭之嫌。鉴于这样的现状，练习题我们有一本足够了。复习过程中通常都是以一本练习册为主就够了。 对于看书和做题： 第一次看书的时候，以看书为主，做题为辅。看完一章，看一章的练习。做完之后对答案，把做错的题目做出标记。 第二次看书听课的时候，看书和做题摆在同样的位置。依然是看完一章，做一章的练习。对于做错的题目在教材上找出答案，做上重点符号。 第三次看书的时候，以做题为主，尤其是综合题。依然看一章做一章，辅之以模拟题的练习。对于连续几次做错的题目抄三五次，加强记忆。 第四次看书的时候，以做题为主。先做章节练习，后看书，对模拟题在规定的时候内模拟考试的模式来做。做完后与答案核对，给自己打分。 在上述复习做题过程中，小编认为有几点是很重要的： 一、不管做章节练习还是做模拟题，有的朋友喜欢拿着教材或答案做题，做一个看一个;还有的朋友喜欢在题目中标注答案。这样做的缺陷在于：做一个题看一个答案，不利于形成连续的做题思维，不利于对整章知识的理解和记忆;在题目中标注答案，在下一次做题的时

通信工程师中级考试终端与业务简答

通信工程师中级考试终端与业务 （终端与业务）简答题： 1、电信职业道德的特点是什么？ 答：（1）电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨；（2）电信职业道德体现了电信通信的集中统一性；（3）电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方 针；（4）电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。 2、确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么？ 答：（1）便于通信工作的开展；（2）塑造良好的企业形象；（3）为客户的合理要求提供依据。 3、礼仪的原则是什么？ 答：（1）遵守的原则：（2）自律的原则；（3）敬人的原则；（4）宽容的原则；（5）平等的原则；（6）从俗的原则；（7）真诚的原则；（8）适度的原则。 4、什么是顾客满意度指数？ 答：顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。 5、简述企业作为独立法人的责任和义务？ 答：企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。 6、通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容？ 答：一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。二是，作为国民经济基础设施的邮电通信行业属于公用事业，其生产经营活动又具有 明显的公益服务性，也要坚持社会效益。 7、请简述收入和费用的概念及其之间的关系。 答：收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入，或债务的清偿。费用是企业在素材过程中发生的各种耗费，即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗，由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债 的增加。收入—费用＝利润。 8、支付结算分为哪几种？ 答：支票结算；银行本票结算；汇兑结算；银行汇票结算；异地托收承付结算；委托收款结算；商业汇票结算；信用卡结算。 9、开具增值税专用发票有哪些要求？ 答：开具增值税专用发票的要求；字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符，票面金额与实际收取的金额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开，上下联的内容和金额一致，发票联和抵扣联加盖财务专用章或发票专用章、按照规定的时限开具专用的发票、不得开具伪造的专用发票、不得拆本使用专用发票、不得开具票样与国家税务局统一制定的票样不相符合的 专用发票。 10、请简述非关税壁垒的主要措施。 答：非关税壁垒可分为直接的和间接的两大类。直接的非关税壁垒主要有进口配额制、“自动”出口配额制、进口许可证制度和外汇管制。间接限制进口的非关税措施一般包括歧视性的政府采购政策、最低限价和禁止进口、各种国内税、进口押金制度、海关估价制度、技术标准、卫生检疫规定、商品包装和标签的规定等。 11、请简述世贸组织的基本原则、我国入世后的义务及我国电信的入世承诺。 答：世贸组织的基本原则：贸易自由化原则，非歧视待遇原则，关税保护和一般地取消数量限制原则、稳定贸易原则、公平竞争原则、透明度原则、对发展中国家成员给予照顾原则、区域性贸易安排原则、允许例外和实施保障措施原则。中国加入后应尽的义务；降低进口关税、逐步取消非关税壁垒措施、取消被禁止的出口补贴，增加贸易政策的透明度、扩大对知识产权的保护 范围、开放服务贸易、放宽对引进外资领域的限制。 12、营销文案的写作要求有哪些？

2017年中级通信工程师上午真题(终端与业务)

2017年通信终端与业务考试上午真题（综合） 1、（D）是科技工作者进行科技活动的出发点和归宿。 A．勇于探索、敢于创新 B.实事求是，追求真理 C.热爱专业，忠于职守 D.造福人类，振兴祖国 2、通信是一个高度（A），与国与民息息相关的及其复杂的庞大系统，因为要求通信人员具有高度的组织规律性。 A．集中统一 B.分散自由 C.灵活多样 D.个性化创新 3、通信科技人员行业到的之一是树立服务保障观念，不图名利地位，应该从（C）做起。 A．不保守技术 B.发扬协作精神 C.质量第一，确保设备完好率 D.树立整体观念 4、电信的"八字"服务方针是（B）。 A．优质、廉价、高效、高速

B.迅速、准确、安全、方便 C.礼貌、热情、耐心、周到 D.广泛、多样、廉价、普及 5、通信行业职业守则基本要求不包括（D）。 A．遵纪守法，讲求信誉，文明生产 B.爱岗敬业、忠于本职工作 C.遵守通信纪律，严守通信秘密 D.勤奋求知，严谨治学 6、关于我国当前电信管理体制，（A）的叙述是不正确的。 A．我国信息产业主管部门是在1978年的国务院机构改革中成立的。 B.我国的电信管理体制实性中央和地区两级管理 C.省、自治区、直辖市通信管理局己发对本性正确的电信业实施监督管理 D.我国国务院信息产业主管部门是工业和信息化部 7、《中华人民共和国电信条例》是对（D）进行调整和管理的依据。A．电信运营商 B.电信用户 C.电信设备商 D.从事电信活动和从事与电信有关的活动 8、电信监管的基本原则不包括（C）。 A．政企分开 B.鼓励竞争 C.技术封锁 D.公开、公平、公正

9、下列设备中，（D）不需要进网许可证。 A．电话机 B.移动通信基站 C.路由器 D.台式电脑 10、我国将电信业务分为（A）两大类，分别对其颁发不同的经营许可证。A．基础电信业务和增值电信业务 B.固定电信业务和移动电信业务 C.语音业务和数据业务 D.电话业务和互联网业务 11、电信业务经营者向电信用户提供电信服务时，应遵循的原则不包括（）。A．价格合理 B.迅速 C.安全 D.稳定 12、根据电信条例，下列行为中，属于扰乱电信市场秩序的是（）。 A．限制用户选择其他企业依法开办的电信服务 B.以虚假身份证件办理入网于续并使用移动电话 C.故意制造、复制、传播计算机病毒 D.制定多个档次的优惠资费套餐

知识点--《终端与业务》(中级)新大纲

第一章通信行业企业认知 通信的含义：指人与人或人与自然之间通过某种行为或媒介进行的信息交流与传递，理论上最简单的通信包括信息源、传导媒介和受信者。 通信的分类：按介质分：有线（光缆、波导）、无线（微波、短波） 按信号分：模拟信号、数字信号 按调制方式分：基带传输（未调制）、频带传输（调制解调） 按通信双方的分工及数据传输方向：单工（收音机、BP机）、半双工（对讲机、收发报机）、全双工（电话） 通信的职能：经济职能、社会服务职能、保护国家安全职能 通信行业一般来说就是涵盖通信生产和消费全过程的所有参与者的集合。 通信产业链最基本的元素是通信设备的制造商、通信运营商。其中，基础通信运营商居于产业链的核心地位，是连接产业链上下游的纽带。 通信生态圈是由消费者的需求驱动、在行业监管机构的协调下有序运营的通信产业链。核心是通信消费者。 通信行业的主管部门是中华人民共和国工业和信息化部（2008年3月11日国务院改革组建），在各省市自治区由当地通信管理局监督、管理。 《中华人民共和国电信条例》的制定目的：为了规范电信市场秩序，维护电信用户和电信业务经营者的合法权益，保障电信网络和信息的安全，促进电信业的健康发展。（2000年9月25日通过，2016年2月6日第二次修订） 通信行业的五大特点： （1）通信生产的网络性 通信活动必须依赖于有效的信息传输网络才能实现有效信息沟通。

（2）通信产品的服务性 通信产品具有不可存储性、不可分割性和通信服务交易的不可逆转性。 （3）通信产业的基础性 通信产业是社会的基础设施，通信产业具有外部经济性，通信产业的普遍服务原则。 （4）通信市场的规模经济性和范围经济性 （5）通信市场的可竞争性 根据企业在通信产业链中的角色，通信企业细分为（13种）：系统设备制造商（是基础）、系统软件开发商、测试设备制造商、芯片制造商、终端设备制造商、信息服务提供商、应用服务提供商、系统集成商、通信设施工程建造商、基础通信运营商（是核心）、虚拟通信运营商、产品分销商、装维服务提供商。 通信企业的组织管理。按总部的集、分权程度不同，总部对下属公司的管控模式划分为：操作管控型、战略管控型、财务管控型3种，其中三大运营商属于操作管控型。 通信业务也称电信业务，分为基础电信业务和增值电信业务。基础电信业务是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本语音通信服务的业务。增值电信业务是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。 通信产品是通信企业根据所持的各类电信业务许可证，在规定经营范围内，根据企业特点和市场情况，涉及的可销售的业务产品。一件通信产品可以是基于一种通信业务，也可以是基于若干种通信业务；一种通信业务也可以被包装为若干件通信产品。 第二章终端产品 终端产品是连接通信网络和通信应用的纽带，它基于通信技术的发展和通信业务的拓展，为通信用户提供可感知的通信服务，是使通信真正发挥价值的工具。

5、终端与业务专业高级

终端与业务专业训练内容（一） 注：1、参加认证、申报高级通信工程师的考生阅读 2、以下内容答案请阅读高级通信工程师终端与业务专业知识 第一章 1、填空题 （1）通信业务是最直接面向（）的。 （2）数字视音频业务有（）、（）、（）和（）等。 （3）通信业务主要包括（）、（）和（）等。 （4）通信终端设备是（）与（）之间的接口设备。 （5）（）是构成业务网的核心要素。 （6）交换设备的交换方式可以分为（）方式和（）方式两大类。 （7）交换机根据（）自动进行话路的接通与拆除。 （8）每一部电话机通过（）连接到电话交换机上。 （9）大城市的电话分局间使用（）互连。 （10）智能网依靠先进的（）技术和大型集中数据库技术，将网络的（）功能和（）功能相分离。 （11）数据网包括（）、（）、DDN 网和ATM网等。 （12）从物理实现角度看，接入与传送网技术包括（）、（）、（）以及接入设备技术等。 （13）传输方式从大的分类上有两种：（）和无线传输。 （14）有线传输媒质是利用（）和（）作为传输媒质的通信技术。 （15）微波通信的传输距离可达（）。 （16）传输系统包括（）设备和（）设备。 （17）接入设备主要有（ADSL）设备、PON设备和（）设备等。 2、选择题 （1）业务节点设备包括（） A 中继器 B 以太网交换机 C 路由器 D 数字交叉连接设备

（2）业务网包括（） A 电话网 B 移动网 C 传输网 D IP网 （3）ISDN可以提供（）等综合业务。 A 图象 B 语音 C 数据 D 视频 （4）数据通信的特点有（） A 实时性 B 移动性 C 突发性 D 允许一定时延 （5）公共数据网采用了（）交换技术。 A 分组交换 B 电路交换 C 报文交换 D 包交换 （6）采用无线传输媒质的通信主要有（）。 A 移动通信 B 微波通信 C 卫星通信 D 固定电话通信 3、简答题 （！）业务网可以向用户提供哪些电信业务？ （2）简述交换设备的基本功能。 （3）简述电信管理网的作用。 （4）简述光纤作为传输媒质的优点。 第二章 1、填空题 （1）扫描仪的技术原理与（）几乎是相同的。 （2）数码相机的感光器件是（）。 （3）视频采集卡可以将视频的模拟信号转换成（）信号。 （4）数字摄像头捕捉的活动图像可以通过计算机的（）或（）接口传到计算机里。 （5）网络终端是实现在（）线上进行数字信号转送和接受的关键设备。

通信专业技术人员职业水平考试终端与业务(习题集规范标准答案)

第一章 一、单项选择题 1、A 2、A 3、C 4、D 5、A 6、C 7、B 8、A 二、多项选择题 1、ABCDE 2、ABCD 3、ABCDE 4、ABE 5、ABDE 三、判断题 1、× 2、× 3、√ 4、× 5、√ 四、简答题 1.电信职业道德的特点是什么? 答: (1)电信职业道德休现了“人民电信为人民”的根本宗旨；(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性；(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针;(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。 2.确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么? 答:①便于通信工作的开展;②塑造良好的企业形象;③为客户的合理要求提供依据。 3.礼仪的原则是什么? 答:①遵守的原则;②自律的原则;③敬人的原则;④宽容的原则;⑤平等的原则: 第二章 一、单项选择题 1、C 2、A 3、D 4、A 5、B 6、A 7、B 8、A 二、多项选择题 1、ABC 2、ABD 3、ABCDE 4、ACE 5、ABCD 三、判断题 1、√ 2、× 3、× 4、√ 5、√ 四、简答题 1.什么是顾客满意度指数? 答:顾客满意度指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。 2.简述企业作为独立法人的责任和义务。 答:企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。 3.通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容? 答:一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。二是，作为国民经济基础设施的邮电通信业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。 第3章 一、单项选择题 1、C 2、C 3、A 4、A 5、D 6、C 7、B 8、D 9、C 10、C 二、多项选择题 1、ABC 2、BDE 3、BD 4、CD 5、ABCDE 三、判断题 1、√ 2、× 3、× 4、× 5、× 6、√ 7、× 8、× 9、× 10、√ 四、简答题 1，请简述收入和费用的概念及其之间的关系。 答:收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用

终端与业务管理知识考试大纲

《通信技术(终端与业务)》考试大纲 前言 根据北京市人力资源和社会保障局《关于成立工程技术系列（通信）高级专业技术资格评审委员会的通知》（京人社专技发[2012]17号）的要求，自2012年起,我市工程技术系列（通信）高级专业技术资格试行考评结合的评价方式。凡申报本专业技术资格评审时,须通过《通信技术》科目的考试。受北京市人力资源和社会保障局委托，我们编写了《通信技术》考试大纲。 考试从对通信技术高级专业技术人员的工作需要和综合素质要求出发，重点考查申报人员运用专业基础、理论知识及相关法规，从事通信工程项目的技术水平及业务能力。大纲提出了“掌握”、“熟悉”和“了解”共3个层次的要求，这3个层次的具体涵义为：掌握系指在理解准确、透彻的基础上，能熟练自如地运用并分析解决实际问题；熟悉系指能说明其要点，并解决实际问题；了解系指概略知道其原理及应用范畴。 本考试划分了“传输与接入”、“互联网技术”、“交换技术”、“终端与业务”、设备与环境五种专业类别，分别编写了考试大纲，申报人员需根据自己所选专业依据大纲进行复习。 考试采取开卷方式进行,不指定教材，申报人员应依据考试大纲查阅相关资料，有针对性地学习专业理论、业务知识及相关政策法规，做好考试准备工作。 《通信技术》考试大纲编写组 二○一二年一月

第一部分综合知识 第一章通信职业道德 1.1道德与职业道德 [基本要求] 掌握道德和职业道德的定义、内涵和特点； [考试内容] 道德和职业道德的定义、内涵和特点； 1.2通信职业道德 [基本要求] 掌握通信职业道德的定义、内涵和特点； [考试内容] 通信职业道德的定义、内涵和特点；通信职业道德规范； 第二章法律法规 2.1中华人民共和国电信条例 [基本要求] 掌握电信条例相关概念及监管体系； 掌握电信条例的基本原则； 熟悉电信条例的若干规定； 掌握网间互联费用的构成、网间接续的管制规定； 掌握网间互联争议的解决方法； 了解电信条例的基本内容； 熟悉计算机病毒防治管理的相关规定； 掌握网络登载新闻管理和互联网保密管理的相关规定； 熟悉保守通信秘密的相关法律。 [考试内容] （1）电信条例的必要性、指导原则和立法目的； （2）电信条例的定义及执行范围、我国的电信管理体制; （3）电信监管的基本原则、电信业务经营者的经营基本原则、电信业务经营者为电信用户提供服务的原则； （4）电信业务许可制度、电信资费、电信服务质量、电信用户交费与查询的规定、因企业原因影响服务的有关规定、保障公益电信服务的规定、电信用户申诉及其受理的规定、经营者不当行为的规定、电信建设、电信设备进网许可制度、禁止扰乱电信市场秩序的规定、电信用户通信自由的规定、电信法律责任等规定； （5）网间互联费用的构成； （6）互联互通与电信管制的必要性、我国目前的管制条例； （7）网间互联的争议与解决方法； （8）计算机病毒的定义、计算机病毒防治的主管机关及其职权；单位与个人在防治计算机病毒上的义务、计算机使用单位的职责； （9）保守通信秘密的相关法律。 2.2反不正当竞争法

通信中级职称(终端与业务)最终版(选择判断)

9个税目。 税 （3%）o 按照企业所得税法的规定,企业所得税（33%）的比例税率。 世贸组织成立由一位总干事领导的世贸 （瑞士日）。 在我国电信入世承诺中，在移动话音 ，自加入后（5）年内,将取 会议纪要的作用，不包括（存档备查）关于撰写请示的要求，下列表述错误（对于涉及多个部门协调的事宜，可） 营销文案的特点不包括（艺术性）。关于营销文案的表述错误的是（一般 要避 ） 调查报告的特点不包括（前瞻性） 市场营销是以（客户需求）为中心的企 只要生产出有用的产品就不愁没有销 ，是把〔生产）看作是企业营销中最重要市场营销观念的实质是以（客户需求） 传统营销观念的中心和重点是（产）。 战略市场营销观念的核心要素包括方 （协同）、参与者共赢。 市场经济是配置资源和引导经济运行的 （市场） “皇帝的女儿不愁嫁”反映了（生 ）观念。 购买行为是由信任动机产生的购买行 ,被称之为（习惯）型购买行为。 往往是由情绪引发的购买行为，被称（冲动）型购买行为。 从企业的内部和外部直接或间接影响购，被称之为（影响者） 灌在影响生产者购买行为的诸多因素 ,主要的因素是（环境）。 在自然的条件下，对于消费者的行为 察研（观察法） 调查研究人员与调查对象直接或间接接,使用专业化的记录方式记录消费者的意 （调查法） 以注重商品价格低廉,希望付出较少的 的购买，被称之为（求廉）购买动机 美国著名心理学家马斯洛将人的需要分5个层系，即生理的、安全的、社会的、（自我实现）的需要。 市场细分是（顾客分类） 按消费者所处的不同地理区域进行市场,采用的标准是（地理因素）。 市场细分的主要目的是（发现市场机）。 分销渠道的宽度属于影响细分市场吸引 （经济因素）50. 无差异营销策略是以（整个市场）作为 目标市场。 51. 如果企业生产的产品同质性较强，宜 采用（无差异营销策略） 52. 企业进行目标市场营销的最后一个步骤 是（市场定位） 53. 米用咼质咼价定位策略是（奔驰汽 车）。 54. 电信推出小灵通时，采用了哪种定价 方法?（渗透定价法） 55. 电话推销属于哪种促销方式?（人员推 销） 56. 动感地带属于哪类品牌?（业务品 牌）。 57. 下列哪种中间商在从事产品交易的业务 活动中拥有产品所有权?（经销商） 58. 售后服务属于产品核体概念中的哪类 产品?（附加产品） 59. 影响产品价格的最基本、最重要的因 素是（成本因素）。 60 .由于通信行业一般受到政府的管制， 因此不会出现哪类市场结构?（完全竟争市 场） 61.90元购买一张含话费一百元的“动感地 带”校园行卡,属于哪种折扣？（现金折 扣） 62. 在消费者行为研究中，广告研究属于 （促销调研） 63. 调研活动的首要步骤是（确定问题和 研究目标） 64. 调查问卷的主体部分是（调查内容） 65. 按市场预测的空间范围分类，对某省 份进行的市场预测属于（中观市场预测）。 66. 预测消费者、用户在一定时期、一定市 场范围内，有货币支付能力的对某种业 需求属于（市场需求预测）。 67. 市场预测的首要步骤是（明确预测目 标） 68. 营销策划是（经济）策划的一种，是指 为达到一定的营销目标，在掌握有关营销 息的基础上，遵循一定的程序，对未来的 营销活动进行系统和全面的构思， 谋 划、制定、选择、完善营销方案的一种创 造性活动过程。 69. 若干环节的营销活动作为一个整体和前 后连贯的过程是（线式策划）。 70. （协调阶段）不属于通信企业市场营销 计划的编制程序。 71. 对通信企业来说,（企业形象调查）是 塑造企业形象的首要步骤。 72. 所谓高接触性服务是指顾客参与全部或 大部分服务过程,（电影院）属于高接触性 服务。 74. （加强与顾客的沟通）不属于通信企业 在向顾客传达产品信息时所采取的促销策 略。 75. 在激烈的市场竞争中，通信企业品牌 营销以树立通信企业的（差异化）为目的, 来避免价格战。 76. （品牌创新）不属于通信企业的常规品 牌维系。 ） 网上 网 ） 行 。 （引导 通信产 目 销的 ）。 渠 或 从客户 谈 同 取自太极 反 通 第一类 寻 数据 设施服 务。 多 专用 （第一 叫 息服 ， 不