全面质量管理试卷

《全面质量管理TQM》测试卷(A卷)参考答案一、单选题1下面对全面质量管理（TQM）的发展阶段的评论不正确的是A从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面深入的研究，概括地讲，全面质量管理的发展经历了四个阶段。B1950年，菲根堡姆博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。对日本经济的发展起到了极大的促进作用。C从20世纪70年代开始，日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。D1986年，国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布了ISO9000系列标准，这是全面质量管理发展的第三个阶段。2有关全面质量管理的代表人物的陈述不正确的是A戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在企业的质量管理中得到了广泛的应用。B约瑟夫?朱兰所提出的质量三部曲和质量螺旋是对全面质量管理的最大贡献。C菲利普?克罗斯比博士主要提出了零缺陷质量管理的概念。D石川馨出生于1915年，他率先将统计技术和计算机技术应用到了质量管理过程当中。３下面有关全面质量管理的特点的陈述不正确的是Ａ全面质量管理是一种以人为中心的质量管理，必须十分重视整个过程中所涉及的人员。Ｂ在全面质量管理中，一般都

是以符合技术标准和规范的要求为目标，即所生产出来的产品必须需要符合企业事先制订的技术要求才可以。

Ｃ全面质量管理不但要求质量管理过程中有控制程序，而且要有改进程序。Ｄ全面质量管理还有一个特点就是综合性，指的是综合运用质量管

理的技术和方法，并且组成多样化的、复合的质量管理方法体系。４下

面对PDCA循环的概念的论述不正确的是Ａ戴明博士最早提出了PDCA循

环的概念，所以又称其为“戴明环”。Ｂ在PDCA循环中，“计划（P）—实

施（D）—检查（C）—处理（A）”的管理循环是现场质量保证体系运行

的基本方式Ｃ在实施阶段，就是将制定的计划和措施，具体组织实施和

执行。Ｄ第四阶段是处理、总结，就是将执行的结果与预定目标进行对比，检查计划执行情况，看是否达到了预期的效果。5下面哪项属于

TQM的直接目标A降低成本B提高利润C满足顾客的需求D扩大销售6

下面哪项不属于全面质量管理中的一般性的方法A质量控制界限的判别

B质量的计量特征C质量的抽样检查D预防性质量管理和成品质量检验7下面哪项不属于标准的总体分类A技术标准

B管理标准C产品标准D工作标准8下面哪项不属于质量信息工作的主

要内容A建立企业的信息反馈系统和质量信息中心B制定质量信息制度

C规定质量信息责任制D制定质量标准规范9下面有关质量目标管理的

论述不正确的是A实践证明，质量目标管理不仅是一种科学的管理技术，更是一种经营思想方法B企业质量目标的制定必须以顾客提出的要求为

准则C为了使企业的质量总目标落到实处，就必须按照系统的要求，将

质量目标自上而下层层分解，使之落实到各个部门、各个岗位D在进行

质量目标分解的时候，我们必须区分质量数据目标的分解和质量控制目

标的分解。10企业对质量目标进行考核的时候，下面哪方面不是主要的

考虑对象A业绩的考核，如产品的合格率、返修率、顾客投诉率等B能

力的考核，评估质量管理人员在QC小组或全面质量管理过程中所体现出来的解决质量问题的效果C工作纪律的考核，例如考勤、违纪情况的考

核D态度的考核，考核能否做到兢兢业业，充分发挥自己的聪明才智，

并不断地学习和提高自己11由于产品质量产生的全过程的复杂性，因此

产品质量不是恒定不变的，而是在一定的范

围内发生波动的，下面哪项不是造成质量波动的核心原因A原材料因素

B操作者因素C环境因素D市场因素12下面针对质量成本的定义和含义

的概述不正确的是A质量成本是总成本的一部分，它包括确保满意质量

所发生的费用，以及未达到满意质量的有形与无形损失。B质量成本反

映了制造合格产品的费用和由于产生有缺陷的产品而间接发生的费用C

质量成本并不意味着高质量对应着高成本D质量成本的发生不仅仅局限

于产品的制造和销售过程，而且涉及制造和销售过程之外的企业生产经

营活动，涉及企业外部的相关活动。13下面有关质量成本的分类方法与

关系的论述不正确或不完善的是A质量成本有四种分类方法：控制成本

和损失成本，显见成本和隐含成本，直接成本和间接成本，阶段成本B

损失成本是指质量事故发生时所要承担的成本C直接成本是指直接投入

到质量控制和检验过程中的成本，间接成本是指需要间接解决付出代价

的质量事故而带来的成本D对于间接成本来说，我们都可以把它称为预

防费用和鉴定费用。１４下面关于全面质量成本管理的评论不正确的是

Ａ全面质量成本管理的模式主要有两种：反应型的质量成本模式和进攻

型的质量成本模式。

Ｂ在质量成本特性曲线中，预防成本、鉴定成本以及内、外部故障成本

这些曲线的交叉点实际上是质量总成本中最适宜的成本，也就是全面质

量管理和成本管理中所期待达到的目的。Ｃ从各方面成本费用的比例关

系可以看出，成本要素之间是相互关联的，即质量成本费用与项目之间

是有联系的。Ｄ质量成本核算注意避免质量成本与产品成本之间的交错。例如，购买检验试剂用以检验产品的费用，在进行常规的产品成本核算

过程中就应该将试剂成本计入到质量成本中而不是产品中。15下面有关TQM的常用方法的评述不正确的是A对策表也叫措施计划表。在运用对

策表时，首先用排列图和鱼刺图找出影响质量的主要原因，然后再寻找

出解决产品质量事故的具体措施，并进行落实。Ｂ排列图法的应用实际

上是建立在ＰＤＣＡ基础之上的，核心目标是帮助我们找到影响生产质

量问题的主要因素。Ｃ采用因果分析图既可以对产品质量问题产生的原

因进行分析，又是用于对各种问题产生的原因进行分析的有效方法。Ｄ

一般说来，绘制排列图的步骤为确定调查事项，收集数据，按内容或原

因对数据分类，然后进行合计、整理数据，计算累积数，计算累积占有率，作出柱形图，画出累积曲线，填写有关事项。二、列举题1以前苏

联和东欧国家为代表的“前苏联系统”的“萨莱托夫制度”中，主要的核心有哪些？

2全面质量管理的八大原则3全面质量管理的基础工作包括哪些？4标准

化的基本原理有哪些？三、简答题1请简述全面质量管理的一般性内容。

2产品在设计试制过程中的TQM具体内容。3计量工作的主要内容和要求？四、论述题1如何理解全面质量管理？《全面质量管理TQM》测试

卷(A卷)参考答案返回一、

1.（B）

2.（C）

3.（B）

4.（D）

5.（C）

6.（B）

7.（C）

8.（D）

9.（B）10.（C）11.（D）12.（B）13.（D）14.（D）15.（B）二、1参考答案：“萨莱托夫制度”的四个核心：（1）对产品或零件制定明确的规格和标准（2）用合适的机器，生产合乎规格要求的产品（3）提供适当信息、测定仪器、操作方法（4）充分进行培

训2参考答案：全面质量管理的八大原则（1）以顾客为中

心（2）领导的作用（3）全员参与（4）过程方法（5）系统

管理（6）持续改进（7）以事实为基础（8）互利的供方关

系3参考答案：

全面质量管理的基础工作是企业建立质量体系、开展质量管

理的立足点和依据，也是质量管理工作取得成效、质量体系

有效运作的前提和保证。主要包括：（1）质量教育工作、（2）质量责任制、（3）标准化工作、（4）计量工作、（5）质量信息工作等4参考答案：（1）最佳协调原理（2）简化

统一原理（3）分解合成原理（4）优选再现原理（5）稳定

过渡原理三、1参考答案：全面质量管理的一般性内容必须

是可以计量的，同时又具有技术含量。此外，质量特征发生

变化是有原因的。全面质量管理的一般性内容主要包括以下

两个方面：（1）质量的计量特征和技术特征全面质量管理

的一般性内容首先是指质量的计量特征和技术特征。质量必

须是可以度量的，能够准确地、并且必须用数据来表示。同时，质量又要体现一定的技术，例如制造技术、质量检验技术，或者蕴含在产品当中的功能方面的技术等。

这些都是全面质量管理过程中所要求的。（2）质量特征变

化的原因全面质量管理的一般性内容中还包括质量特征变化

的原因。由于顾客的需求在不断地改变，产品质量如同市场

规律一样同样会产生波动，这种波动需要全面质量管理的管

理者去研究，寻找产生波动的具体原因，并谋求将这种波动

降低到最小的程度。当然，完全消除这种波动是无法实现的。2参考答案：设计试制过程中的TQM具体内容：（1）根据

科学的信息制定质量目标（2）保证开发研究工作的质量（3）确保方案论证的质量（4）审查产品设计质量（5）审查工艺

设计质量（6）检验产品试制和鉴定质量（7）监督产品试验

质量（8）保证产品最后定型质量（9）保证工艺图纸质量3

参考答案：计量工作有两方面的内容：计量技术和计量管理。计量工作的要求主要有四个方面:第一个是齐全完整，即在获

取数据的时候一定

要获取完整的数据；第二个是准确合理；另外两个要求分别

是严格统一和精确科学。实际上，精确并不代表准确，准确

也不代表精确。因此，在计量工作中要科学地对待准确和精

确这两个不同的概念。四、论述题１参考答案：全面质量管

理并不等同于质量管理，它是质量管理的更高境界。全面质

量管理是将组织的所有管理职能纳入质量管理的范畴，强调

一个组织以质量为中心，强调以全员参与为基础，强调全员

的教育和培训。因此，要掌握全面质量管理的核心思想，首

先应该理解全面的含义。全面是全面质量管理中的关键词语，它主要包括三个层次的含义：运用多种手段，系统地保证和

提高产品质量；控制质量形成的全过程，而不仅仅是制造过程；质量管理的有效性应当是以质量成本来衡量和优化的。

因此，全面质量管理不仅仅停留在制造过程本身，而且已经

渗透到了质量成本管理的过程之中。全面质量管理的英文原

文为TotalQualityManagement。其中，Total指的是与公司有

联系的所有人员都参与到质量的持续改进过程中，Quality指

的是完全满足顾客明确或隐含的要求，而Management则是

指各级管理人员要充分地协调好。根据ISO9000的定义，质

量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目

的在于通过让顾客满意和本组织所有成员以及社会受益而达

到长期成功的管理途径。由此可见，质量管理的全过程应该

包括产品质量的产生、形成和实现的过程。因此，要保证产

品的质量，不仅要管理好生产过程，还需要管理好设计和使

用的过程。通常认为，影响质量的因素主要有五个，即人员、机器、材料、方法和环境，简

称人、机、料、法和环。为了保证和提高产品质量，既要管

理好生产过程，还必须管理好设计和使用的过程，要把所有

影响质量的环节和因素控制起来，形成综合性的质量体系。

因此，全面质量管理不仅要求有全面的质量概念，还需要进

行全过程的质量管理，并强调全员参与，即“三全”的TQM。《全面质量管理TQM》测试卷(B卷)参考答案一、单选题1全面质量管

理在发展过程中，逐渐形成了以国家和地区为代表的不同系统，下面对

三种主要系统的论述不正确的是A以美国为代表的美国系统，在质量管

理过程中第一次展开了质量成本或质量费用的研究，即认为质量管理是

需要付出成本的，具体研究内容包括故障费用、评价鉴定费用和预防费

用等。B从70年代开始，日本已经在全国范围内开始推广全面质量管理，提出生产合乎标准的产品的概念，是质量管理思想上的一个飞跃。C二

战结束后前苏联和东欧开始了质量管理方面的研究，他们在前苏联从军

品向民品的转换生产过程中提出了全面质量管理的思路和模式。D前苏

联国家为了鼓励质量改进，将杜布维可夫所创造出来的系列方法称为“萨

莱托夫制度”。2下面对全面质量管理的含义的理解不正确的是A全面质

量管理并不等同于质量管理，它是质量管理的更高境界。B全面质量管

理是将组织的所有管理职能纳入质量管理的范畴，强调一个组织以质量

为中

心，强调以全员参与为基础，强调全员的教育和培训。C全面是全面质

量管理中的关键词语，它主要包括三个层次的含义，与公司有联系的所

有人员都参与到质量的持续改进过程中，完全满足顾客明确或隐含的要求，各级管理人员要充分地协调好。D根据ISO9000的定义，质量管理

是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客

满意和本组织所有成员以及社会受益而达到长期成功的管理途径。3下

面哪项不是影响产品质量的五大因素A人员、机器Ｂ方法Ｃ材料Ｄ成本

４下面哪项不属于以人为本的质量管理的必需条件Ａ高层领导的全权委

托，重视和支持质量管理活动；Ｂ让全体员工参与到质量管理的过程中；Ｃ给予每个人均等机会，公正评价结果；Ｄ扩大领导者、技术人员和现

场员工的专业化差异5下面哪一项原理实际上是全面质量管理过程中进

行标准化的意义和依据A最佳协调原理B简化统一原理C分解合成原理

D优选再现原理6下面哪项不属于同一类标准

A产品标准B安全卫生与环境标准C方法标准D程序标准7下面有关质

量目标管理的论述不正确的是A在充分运用计划──实施──检查──处理和

其他质量管理方法的同时，还应围绕质量总目标和质量计划，开展各种

质量活动，例如QC小组活动、产品质量跟踪活动等B质量管理应该是

包括质量部门在内的全体成员参与到所有的质量要素和产生质量的全过程。C在进行质量目标分解的时候，我们主要只对质量数据目标进行分

解D制定企业的质量总目标，可以起到统一全体员工的意志、统一质量

工作步调的作用。8企业在建立质量成本测量系统的时候，不需要从以

下哪个方面进行思考A建立质量标准规范B建立质量成本项目C与预定

的质量成本数据进行对照D分析质量成本的原因9下面有关TQM的常用方法的评论不正确的是A相关图法又叫简易相关分析法，它是通过运用

相关图研究两个质量特性之间的相关关系，来控制影响产品质量中相关

因素的一种有效的常用方法。B统计分析表主要对企业整体质量进行调

查和分析，并对影响产品质量的原因作粗略的分析。C直方图适用于对

大量计量数值进行整理加工，找出其统计规律，也就是分析数据分布的

形态，以便对其整体的分布特征进行推断。Ｄ所谓关系图，就是对原因─

结果、目的─手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要

素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。１０下

面对QC小组概述不正确的是ＡQC（QualityControl）小组，即质量管理

小组，是指各种劳动的员工组织起来围绕企业的方针目标和企业现场存

在的问题，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。ＢQC小组活动

的目的和企业目标是一致的ＣQC小组是群众性质量管理活动的一种有效

的组织形式，着眼于解决常见的并容易被人们忽略的质量问题ＤQC小组

以员工自愿参加为基础，实施自我教育、自主管理、自我提高，不受行

政命令的制约和班组岗位的限制11下面有关QC小组的人员组成和创建

阐述不可取的是A简单地说，QC小组由组长和组员构成，通常由3-10

人组成。B小组成员应该按时参加活动，QC小组虽属自愿参加，但一旦

加入就应经常参加小组活动，积极发挥自己的聪明才智，群策群力为QC

小组活动做贡献。C对组长的要求主要是技术方面，同时必须是推行全

面质量管理的热心人，是事业心强、责任心强的企业骨干。DQC小组活

动区别于其他管理活动的一大特点就是必须经过登记注册，只有经过登

记注册的QC小组才会得到企业和上级部门的认可。12下面哪项不是QC

小组选题的主要三种方式A指令性课题Ｂ指导性课题

Ｃ合作型课题Ｄ自行选择课题13对QC小组活动成果管理评述不正确的

是AQC小组活动成果可以分为两大类，一类是有形成果，另一类是无形

成果B有形成果，主要是指为社会和企业所创造出来的物质财富，如产

品质量的提高、物质消耗的降低、经济效益的增长和劳动生产率的提高等。C目前QC小组在活动过程中，应主要以有形成果为主，使用统计数据、图表等形式来表示。D所谓无形成果，一般包括：改善环境、改善

人际关系、提高员工素质、避免事故等。14下面哪项不属于QC小组成

果评审的原则A从大处着眼，找主要问题B以经济效益为评选依据C要

客观并有依据D避免在专业技术上钻牛角尖15下面哪项不属于产品可靠

度主要的要素A时间Ｂ安全Ｃ条件Ｄ性能二、列举题1全面质量管理的

特点

2TQM的主要任务有哪些？3全面质量管理中的一般性的方法有哪些？4

质量培训工作需要采取的措施有哪些？三、简答题1在生产制造过程中，全面质量管理要求做到哪几点内容？

2标准化工作的意义？3企业质量管理部门在从事质量信息管理的工作中，应该认真实施哪几个方面的措施？四、论述题1论述如何进行质量目标

管理？《全面质量管理TQM》测试卷(B卷)参考答案返回一、

1.（B）

2.（C）

3.（D）

4.（D）

5.（A）

6.（D）

7.（C）

8.（A）

9.（B）10.（C）11.（C）12.（C）13.（C）14.（B）15.（B）二、1参考答案：概括

地讲，全面质量管理具有以下几个方面的特点：（１）以适用性为标准（２）以人为本（３）突出改进的动态性（４）综合性所谓综合性，指

的是综合运用质量管理的技术和方法，并且组成多样化的、复合的质量

管理方法体系，从而使企业的人、机器和信息有机结合起来。2参考答案：TQM的任务主要包括：(1)生产出顾客所需的产品(2)以用户认为合理

的价格销售产品并获取利润(3)保证必要的生产数量(4)为客户提供必要而

及时的服务等。3参考答案：全面质量管理中的一般性的方法

主要包括：（1）质量控制界限的判别

（2）质量的抽样检查（3）预防性质量管理和成品质量检验。通过这些方法的运用，企业就能够保证和提高产品的质量，

从而有可能更好地去满足顾客的需求。4参考答案：（1）设置质量岗位（2）进行质量工作岗位职务描述（3）建立质量

培训课程体系（4）实施科学的质量培训（5）注重质量管理

人员的梯队建设三、1参考答案：在生产制造过程中，全面

质量管理要求做到五点内容，分别是：加强工艺管理、组织

好技术检验工作、把握好质量动态、加强不合格品的管理以

及工序质量关键点。其中，工序经常是造成质量事故或决定

产品质量能否满足客户需要的关键步骤。因此，我们通常在

工序质量关键点中建立质量管理点，并运用控制图来保证质量。2参考答案：标准化工作作为一项综合性的基础工作，

与企业的生产、技术、经营管理等各项工作有着密切的联系，通过标准化有利于提高企业的整体经济效益，减少生产经营

过程中的劳动消耗。企业标准化的范围越广，企业标准化的

程度越高，给企业

带来的经济效益就越大。标准化是提高产品质量和发展产品

品种的重要手段。企业无论是生产还是评定和检验产品，都

必须有一定的标准。产品标准为质量管理提供了目标，同时

又起到揭示差距、鞭策后进的作用。一般说来，企业的标准

化工作推行得越全面，产品质量的提高和产品品种的发展就

越有保证。3参考答案：企业质量管理部门在从事质量信息

管理的工作中，应该认真实施以下几个方面的措施：（1）

建立质量档案，使得质量信息可以追溯（2）加强质量统计

和分析（3）建立质量分析汇报制度（4）全员进行质量信息

的管理四、论述题１参考答案：质量目标管理不仅是一种科

学的管理技术，更是一种经营思想方法。实施质量目标管理

的一般程序如下：建立企业质量目标，分解质量目标，质量

目标的实施，制定考核指标并实施。制定企业的质量总目标，是指企业在一定时期内，经过努力能够达到的质量工作标准。它可以起到统一全体员工的意志、统一质量工作步调的作用。因此，制定质量目标是开展质量目标管理的重要环节。它不

是凭空想像出来的，也不是根据顾客提出的要求立刻决定的，

而是在对企业以往的质量数据进行统计分析的基础上，研究

制定的。这些质量数据可以根据质量部门的质量档案的统计

而得到，也

可以参考其他部门的质量档案而获得。为了使企业的质量总

目标落到实处，就必须按照系统的要求，将质量目标自上而

下层层分解，使之落实到各个部门、各个岗位。质量目标分

解完成后，就会形成质量部门的质量目标以及其他部门的质

量目标。全面质量管理过程中包括QA和QC两个方面的因素，其中一个是管理，另一个是技术，两者是相区别的。因此，在进行质量目标分解的时候，我们必须区分质量数据目

标的分解和质量控制目标的分解。根据企业质量目标的要求，建立质量目标管理体系，即质量体系。当企业的方针和总目

标发生变化时，质量体系也应作相应的改变和调整。在充分

运用计划──实施──检查──处理和其他质量管理方法的同时，

还应围绕质量总目标和质量计划，开展各种质量活动，除此

之外，企业还可以将目标管理的方法和思路应用到质量目标

管理之中。同时，企业还可以建立起质量汇报制度。这些措

施对于质量目标的最终实施是非常重要的。质量管理应该是

包括质量部门在内的全体成员参与到所有的质量要素和产生

质量的全过程。质量目标一旦建立，如何对质量目标的实施

情况进行考核就成为不可回避的问题。因此，质量考核指标

的建立和质量目标达成情况的考核方法等同样成为质量目标

管理的核心内容之一。在建立质量部门的质量目标考核指标

的时候，企业可以从三个方面来进行考虑：首先是业绩的考核，如产品的合格率、返修率、顾客投诉率等；其次是能力

的考核，评估质量管理人员在QC小组或全面质量管理过程

中所体现出来的解决质量问题的效果；最后是态度的考核，

考核能否做到兢兢业业，充分发挥自己的聪明才智，并不断

地学习和提高自己。同理，其他部门的质量考核指标也可以从这几个角度出发。

《全面质量管理TQM》测试卷(C卷)参考答案一、单选题1下面哪项不属于TQM的“三全”范畴A生产过程B设计过程C采购过程D使用的过程2下面哪项不属于管理标准类型A管理业务标准B方法标准C程序标准D质量管理标准3下面哪项不属于建立质量成本管理工作系统的要点A建立起来的质量成本工作系统，必须由专人来负责B建立质量成本项目C制定统一、协调的工作程序网络D明确各主要部门和人员的职责范围４下面有关质量成本管理的评论不正确的是Ａ质量成本计划是为了有效地控制质量成本，提高产品的质量，而进行质量成本预测的目标是帮助企业制定对应的质量成本计划

Ｂ质量成本分析主要有质量成本总额分析、质量成本构成分析以及质量成本与比较基数的比较分析三个方面的内容Ｃ质量成本控制包括事先控制、事中控制、事后控制三个阶段Ｄ从各方面成本费用的比例关系可以看出，成本要素之间是相互关联的，如果加强前期检查和控制，产品内部故障成本和鉴定成本会提高，但预防成本和外部故障成本却会降低。5下面对TQM的常用方法的评述不正确的是A控制图也叫质量管理图或监控图。它是通过把质量波动的数据绘制在图上，观察它是否超过控制界限来判断工序质量能否处于稳定状态。B关系图法适合于分析整理由各种复杂因素交织在一起的问题，可以明确解决问题的关键，准确抓住重点，并且易于补充和修改。C各种工具的应用不是孤立的，而是相互关联的，一种工具又可能使另一种工具的结果得到深化和具体化，为解决问题创造更加良好的条件。D控制图的基本原理是检查造成质量波动的非随机性原因（系统原因），判断生产过程工序质量的稳定性，及时发现生产过程中的异常现象。６下面哪项不属于QC小组的主要类别A现场型QC小组B管理型QC小组C服务型QC小组D生产型QC小组7下面哪项不属于QC小组的基本管理工作A遵循PDCA循环B应用统计方法C用数据说话D以成本管理为主线8QC小组的选题应避免下面的哪一项A选题适中B名称简洁易懂，一目了然C目标明确，避免模糊D技术含量越高越好9QC小组在撰写成果报告的时候，应避免以下哪项情况()A必须要严格按照活动程序进行总结Ｂ以数据和图表为主，使成果清晰醒目Ｃ尽量避免使用技术性太强的术语Ｄ报告中要详细介绍小组成员情况，进行激励10下面对产品可靠性的论述不可取的是()A如同所有的质量特性一样，产品可靠性的要求归根到底也是由顾客的使用条件来决定的,可靠性水平越高越好B在生产中，设计裕度、降低额定值、冗余贮备等许

多领域都足以保证可靠性。C产品可靠性的某种水平必须能满足顾客的需求而且又最为经济。然而，如果这种水平定得太低，则由于过多的修理、维护和不能使用的情况而使顾客真正的总使用费用增高。D平均无故障时间越长、平均维修间隔时间越长，说明产品的可靠性越高。11下面有关可靠性管理的论述不可取的是A只有设计、生产、使用三方面密切配合，不断地提高产品的可靠性指标，才能取得比较好的经济效益。B增加可靠性的成本必须同其不增加时的有关成本加以平衡。Ｃ标准的选择应尽可能选择最新的标准和技术D通过确定成本的可靠性标准和成本预算分析，可以保证产品的可靠性和质量，又控制了产品成本12可靠性方案的评估中采用的寿命试验法，不包括下面哪项试验A设计成熟试验Ｂ寿命试验C工艺成熟试验Ｄ检测成熟试验13下面对质量培训工作的评论不可取的是A作为保证和提高产品质量所必不可少的基础，质量培训工作必须得到企业领导者的重视。B在总经理领导下的责任制中，由总经理来直接领导质量部门，质量经理负责各项具体的质量管理工作，并协调同其他环节的关系C质量部门是独立的部门，其岗位的设置是一项十分重要的内容，需要对所设置的质量岗位进行详细的工作描述。D 企业在培训的过程中还要注意建立质量管理人员的梯队建设。如果企业没有注重管理人员的梯队建设，任何一个员工的离去都会使企业在某一阶段遭受质量方面的损失。14下面有关TQM的管理基础工作的阐述不正确的是()A质量教育工作、质量责任制、标准化工作、计量工作、质量信息工作等基础工作的好坏，决定了企业能否面向市场长期地提供满足顾客要求的产品。B企业标准化的对象主要是指产品、材料、设备和工具等有形的事务，至于事物的处理方法、工作程序等并不是标准化的重点

C在对原有的质量控制方法不断提高和修订的过程中，一定要学习和吸取前一版质量标准、质量要求和质量管理办法的优点，并在此基础上进行创新D实际上，精确并不代表准确，准确也不代表精确。因此，在计量工作中要科学地对待准确和精确这两个不同的概念15下面对一些管理理论和实践的看法不正确的是()A由于产品质量产生的全过程的复杂性，因此产品质量不是恒定不变的，而是在一定的范围内发生波动的。B质量成本并不意味着高质量对应着高成本Ｃ进行质量成本核算还必须区分各个产品质量成本之间的费用界限。质量成本一定是针对某一系列的产品或者某一类产品，而不是一个整体的数据Ｄ质量成本的主要发生于产品的制造和销售过程，。因此，质量成本的控制应该主要从建立质量成

本测量系统入手二、列举题1以人为本的质量管理的必需条件２进行全

面质量管理的关键点有哪些？

3在进行看板管理的过程中,设计质量跟踪卡的具体步骤？4为了能够使QC小组活动持续进行下去，我们需要从哪几个方面给予足够的重视三、简答题1TQM的内容本质是什么？2标准化工作的对象和基

本任务？

3评述产品可靠性要求的发展四、论述题1从原则和要求方面，如何评价QC小组活动成果？《全面质量管理TQM》测试卷(C卷)参考答案返回一、1.（C）2.（B）3.（B）4.（D）5.（D）6.（D）7.（D）8.（D）9.（D）10.（A）

11.（C）12.（D）13.（C）14.（B）15.（D）二、1参考答案：为了做到

以人为本，企业必须做到以下四个方面：（１）高层领导的全权委托，

重视和支持质量管理活动；（２）给予每个人均等机会，公正评价结果；（３）让全体员工参与到质量管理的过程中；（４）缩小领导者、技术

人员和现场员工的差异。2参考答案：（１）质量是企业的生命（２）

为顾客服务（３）质量形成于生产全过程（４）质量具有波动的规律（５）质量控制以自检为主（６）质量的好坏用数据来说话（７）质量

以预防为主（８）科学技术、经营管理和统计方法相结合3参考答案：

质量跟踪卡的设计总共包括了六个步骤：（１）确定跟踪目标（２）设

定信息获得方式（３）设计信息的分析方法

（４）设计跟踪卡（５）检验和评估跟踪卡（６）实施质量跟踪方案4

参考答案：为了能够使QC小组活动持续进行下去，我们需要从以下五个

方面给予足够的重视：（１）自始至终加强质量教育和培训（２）制定QC小组活动推进方针和计划（３）提供开展QC活动的环境条件（４）

对QC小组活动给予具体的指导（５）建立健全QC小组活动管理办法三、1参考答案：TQM的一般性内容和一般性方法实际上揭示了TQM的内容

本质：（７）TQM是对全面质量的管理，它包括从产品的设计、产品的

开发，一直到产品销售给顾客后的售后服务，其间所有的环节都属于

TQM的范围；（８）TQM是对全部过程的管理，从顾客的需求开始，直

到通过设计检验等全过程的活动，设计、生产和销售出了满足客户需要

的产品。（９）TQM是一种全员参与的质量管理方式，仅仅依靠一小部

分人是无法实现全面质量管理的，它需要所有人员自发地进行质量的预

防和保证（１０）TQM还是采用科学方法的质量管理，当前最为先进的

科学技术、经营管理和统计技术都被广泛地应用到全面质量管理的过程

之中，使其变得更为可靠。2参考答案：

企业标准化的对象是企业生产经营活动中存在着的重复性事物和概念，

具体包括“物”和“事”两大方面，所谓“物”是指产品、材料、设备和工具等

有形的事务；所谓“事”则是指事物的处理方法、工作程序等无形的事物。企业标准化的基本任务就是结合企业的各项工作，特别是全面质量管理、全面经济核算，通过制订和贯彻标准，使企业的生产、技术、经营活动

合理化，改进质量，提高效率、降低成本，以最少的投入实现企业的目标。3参考答案：为了充分了解全面质量管理的可靠性活动，认识现代

产品可靠性发展的四个基本阶段是很重要的。（1）预测和论证产品可靠

性可靠性的第一阶段，是在几十年前，预测产品可靠性和论证这种可靠

性是否可以达到，这就是这个阶段的目标。（2）对产品可靠性的评估设计、制造和使用都比较复杂的产品，或者是对长期可靠和无故障运行有

重要要求的产品，就需要对产品可靠性进行评估。于是，产品可靠性就

发展到第二阶段，即对产品可靠性的评估。（3）确定和实现可靠性这个

阶段已经把旨在确定和实现可靠性，以及正在实施的维护管理等项活动

协调起来。所谓可靠性“规划”，本质上就是一系列可靠性工作及其实施

要求。（4）数理统计技术和可靠性工作的实施产品可靠性发展的第四阶段，即将这些数理统计技术和可靠性工作加以完全有效与经济的利用和

实施。这不是可靠性工作的结束，而是全公司质量大纲完整的一部分。

这些可靠性工作是一个公司能保证全面满足用户质量要求的现代质量体

系的一个十分重要的组成部分。四、论述题１参考答案：为了达到评审

的目的，对QC小组活动成果的评审应该满足以下三条基本要求：（1）

有利于调动积极性（2）有利于提高QC小组的活动水平（3）有利于交流和沟通评审要按以下原则进行：（1）从大处着眼，找主要问题（2）要

客观并有依据（3）避免在专业技术上钻牛角尖（4）不单纯以经济效益

为评选依据

TQM全面质量管理基础知识.doc

全面质量管理基础知识 -、概论 1、质量管理的发展分为五个阶段： 操作者质量管理、工长质量管理、检验员质量管理、统计质量管理、全面质量管理。 2、质量管理随看生产的发展已成为一门具有完整理论体系 的边缘学科。 全面质量管理的发展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。 3、全面质量管理的深化和发展的主要标志是建立一个包含 IS09000和IS014000标准的全面质量一体化管理体系（TQIMS）,把全面质量管理推向更加科学化、规范化和标准化的新阶段。 4、ISO8402术语标准对全面质量管理的定义： 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 5、全面质量管理的原理：是基于对质量形成的全过程，即 质量环的控制，并通过有效的质量体系或系统工程为基础来实施和体现。质量环和系统工程可以用过程来体现，过

程的不稳定性，正是全面质量管理的控制目标。 6、不同的行业和产品都有各自的特点，因此质量环的划分 应该随行业和产品不同而有一定的差异，但是，无论质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效控制。 7、全面质量管理的特点：全员、全过程、全范围及多方法 的质量管理。 8、全面质量管理与传统质量管理的差异：强调系统管理、 强调预防为主、强调不断改进、强调满足顾客需要。 二、全面质量管理体系的建立与运行 1、全面质量管理的构成要素包括：质量方针、质量目标、 质量体系、质量策划、质量 成本、质量改进和质量文化及质量审核。 2、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 3、质量体系：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 三、过程控制和质量控制点 1、过程控制是质量管理的核心和基础，质量控制点是过程 控制的重要措施和方法。 2、过程是将输入转化为输出的一组相关联的资源和活 动。资源可包括人员、资金、装置、设备，以及技术和方

全面质量管理制度

中铁*******制梁场 全面质量管理制度 《全面质量管理制度》主要包括下列内容： 2 适用范围 0 3 管理职能 0 4 管理内容与要求 0 1 目的 规范梁场的质量管理。 2 适用范围 本标准规定了梁场全面质量管理的任务及主要内容。 本标准适用于梁场全面质量管理工作。 3 管理职能 3.1 中铁*****制梁场全面质量管理领导小组，由梁场经理负责领导全面质量管理工作，总工程师在梁场经理领导下，负责全面质量管理的日常组织工作和解决产品质量中重大技术问题。 3.2 梁场质量管理领导小组负责组织领导本梁场的全面质量管理工作。 质量领导小组 组长：梁场经理 副组长：生产副经理、总工 成员：各部长、主任 4 管理内容与要求 4.1 梁场全面质量管理领导小组的主要任务是，制订梁场的质量方针目标，教育全体员工牢固树立“质量第一”和为用户服务的思想，认真执行工艺规程，采用科学方法和管理手段，严格控制影响产品质量的各种因素，努力提高工作质量。 4.2 方针目标管理与质量计划 梁场必须实行方针目标管理，并纳入岗位经济责任制进行考核，具体内容见方针目标管理有关规定。 根据梁场方针目标要求，制定年度产品质量计划，计划要具体落实，并认真组织实施。 4.3 质量保证体系 4.3.1 为了稳定地生产用户满意的产品，各部室要建立一套严密、协调、高效的质量保证体系，逐步实现各项工作标准化、程序化、制度化。

4.3.2质量保证体系包括产品质量保证体系和工作质量保证体系，在梁场的全部活动中要以工作质量保证工序质量，以工序质量保产品质量。 4.3.3 产品质量保证体系，要在质量标准、工艺文件、工艺装备、测试手段和原始记录的基础上，强化工序质量控制，从生产的关键工序，关键部位抓起，逐步建立和完善产品质量保证体系。 4.3.4 工作质量保证体系要落实到产品质量有关的各项管理规章制度，特别是梁场各级人员质量责任制，同时也体现在梁场各类人员的工作质量标准上。 4.3.5 产品质量保证体系和工作质量保证体系中所规定的项目和内容，均应有相应的考核办法，并纳入岗位经济责任制，确保体系发挥功能。 4.3.6 质量保证体系由质量管理领导小组定期检查验证，全面质量管理领导小组及梁场质量管理网见“质量保证组织机构图”。

全面质量管理推行方案

**汽车全面质量管理推行方案 一、目的： 通过推行全面质量管理，提高公司各部门关于产品、服务、安全等质量管理水平，以满足公司各项工作实现又快又好及构建和谐企业文化的需求，实现企业增收、品牌度提升、巩固和提高公司在行业中的地位，做顾客最满意的企业，打造享誉国际的知名品牌企业。二、范围： 本方案适应于**汽车制造有限公司 三、目标： 1、实施全面质量管理从基础现场5S、看板管理、产品“三检制”（自检、互检、专检）推行，再到全面质量改进小组活动（简称QC活动）实现工作和服务效率提升、人员组织结构优化、职责和权限明确化 2、通过全面质量活动推行，增强员工自主改善意识，实现快速提升工厂的过程控制能力 四、职责 1、**汽车制造有限公司厂长为全面质量推进组组长负责整个活动推进中的资源协调支持。 2、质量部负责整体方案的策划、跟踪。负责全面质量推进各项活动的组织、跟进、协调及管控工作。 3、技术部负责制定、修改完善公司的生产技术文件（如作业指导书、检验标准等） 4、生产管理部、物流及各车间负责整改内部非标准作业及推近“三不原则”，各工序坚持自检、互检。 5、其他部门部门负责人向所在部门宣贯TQM知识、负责TQM具体推行及指导落实等管理工作 五、具体实施内容 立即实施项目： 1、重点质量问题管理：通过梳理生产过程、市场反馈、整车功能设计等存在的急需解 决的关键问题，成立QC小组，快速功关。**汽车2月起实施QC小组活动，各部门提

交部门内的重点质量问题至质量部文控处，进行立项攻关解决，QC小组负责进行统一并形成公司跟进项目进行监督实施进度及结果。 2、分段质量改进，建立惩罚机制： ①零部件质量通过对供应商能力、零件到货质量进行统计，制定供应商提升计划及现场辅助计划，形成《整改报告》，明确零部件的质量标准，并组织供应商签订明确的《质量保证协议》，并逐步组织联合评价组完成对供应商的审核评价工作，实现供应商的科学管理，优化一批，淘汰一批。 ②检验及过程质量在发生问题时由QC小组成员或车间负责人采取现场实物会的模式将操作者、检验员及下序操作者集中到问题的面前，让其了解问题的状态及发生的原因及过程，切身感受自身的失误造成的问题结果，让下序对上序的工作内容及标准熟知且能有效截留，并对重点问题制作成《质量警示卡》置于操作现场、检验关口进行时刻提醒来促进过程及检验的问题意识的提升及技能水平进步。 六持续循环推进项目： 1、意识建立： 对全员进行《全面质量管理基础知识》理论培训，从知识、思想上使全员认知并了解全面质量管理的内涵及推行的积极意义 质量部负责课件制作，各车间部门负责培训工作组织，综合办公室协助配合。 2、现场5s活动推进：建立5s是一切工作的基础理念，将现场所有物品按照定品、定量、定位的原则进行标识目视管理，防止错送、拿、装等失误的发生，提升现场工作效率及准确率，并结合5s的具体内容（见下图）进行循环式持续提升。

全面质量管理的常用七种工具要点

全面质量管理的常用七种工具 所谓全面质量管理常用七种工具，就是在开展全面质量管理活动中，用于收集和分析质量数据，分析和确定质量问题，控制和改进质量水平的常用七种方法。这些方法不仅科学，而且实用，作为班组长应该首先学习和掌握它们，并带领工人应用到生产实际中。 一、统计分析表法和措施计划表法 质量管理讲究科学性，一切凭数据说话。因此对生产过程中的原始质量数据的统计分析十分重要，为此必须根据本班组，本岗位的工作特点设计出相应的表格。常用的统计分析表有以下几种，供参考。１. 不良项目调查表 某合成树脂成型工序使用的不良项目调查表如下。每当发生某种不良时，工人就可在相应的栏目里画上一个调查符号，这样，下班时哪些不良项目发生了多少，立即可知。 ２. 零件尺寸频数分布表 此表与不良项目调查表属同一类型。第二栏为零件尺寸的分组，第四栏的“ ”与不良项目调查表中的“正”是相同的符号。工人每加工完一个零件，经检测后，将所得零件尺寸在第二栏“组距”中找到相应的尺寸组，然后再在第四栏中记录符号，待到下班或完工时，再统计第五栏。这样的图既直观、又明确、有助于掌握零件尺寸的分布情况。 ３. 汽车油漆缺陷统计表 该表的特点是直观，而且将每个缺陷的部位表示出来了。 ４. 不良原因调查表

要分清不良的发生原因，可接设备、操作者、时间等标志进行分层调查，填写不良原因调查表。下表为调查了甲、乙两位工人5天生产塑料勺不良原因的调查表。 ５. 不合格品分类统计分析表 下表为某工序同时生产三种规格的轴承，按不良项目分别统计。表的右侧和下边的合计栏均画作虚线，表示可根据需要取舍。需要注意的是“尺寸精度”和“旋转精度”作为总目，下面还细分若干细目，这是表格设计的一种技巧，与此对应，下边合计栏也应合理设计。 6. 措施计划表 措施计划表，又称对策表。在制订一个具体的改进措施计划后，所有对策编制成计划表的形式。下表为某照相机厂生产一种自拍照相机，为了解决自拍质量问题，针对所分析的原因，制订的改进措施计划表。 二、排列图法 排列图法是找出影响产品质量主要因素的一种有效方法，其形式如下图。 排列图中有两个纵座标，一个横座标，几个直方形和一条曲线。左边的纵座标表示频数(件数金额等，右边的纵座标表示频率(以百分比表示，有时，为了方便，也可把两个纵座标都画在左边。横座标表示影响质量的各个因素，按影响程度的大小从左至右排列；曲线表示各影响因素大小的累计百分数，这条曲线称帕累托曲线。通常把累计百分数分为三类：0～80％为A 类，是累计百分数在80％的因素，显然它是主要因素。累计百分数80～90％的为B 类，是次要因素；累计百分数在90～100％的为C 类，这一区间的因素是一般因素。 作排列图需注意:

全面质量管理TQM——word版.docx

1. 下面哪项不属于产品可靠度主要的要素（）√ A时间 B安全 C条件 D性能 2. 下面哪项不属于TQM的“三全”范畴（）√ A生产过程 B设计过程 C采购过程 D使用的过程 3. 下面哪项不属于管理标准类型（）√ A管理业务标准 B方法标准 C程序标准 D质量管理标准 4. 下面哪项不属于建立质量成本管理工作系统的要点（）√ A建立起来的质量成本工作系统，必须由专人来负责 B建立质量成本项目 C制定统一、协调的工作程序网络 D明确各主要部门和人员的职责范围 5. 下面有关全面质量管理的特点的陈述不正确的是（）√ A全面质量管理是一种以人为中心的质量管理，必须十分重视整个过程中所涉及的人员。

B在全面质量管理中，一般都是以符合技术标准和规范的要求为目标，即所生产出来的产品必须需要符合企业事先制订的技术要求才可以。 C全面质量管理不但要求质量管理过程中有控制程序，而且要有改进程序。 D全面质量管理还有一个特点就是综合性，指的是综合运用质量管理的技术和方法，并且组成多样化的、复合的质量管理方法体系。 6. 下面哪项不属于全面质量管理中的一般性的方法（）√ A质量控制界限的判别 B质量的计量特征 C质量的抽样检查 D预防性质量管理和成品质量检验 7. 下面哪项不属于标准的总体分类（）√ A技术标准 B管理标准 C产品标准 D工作标准 8. 企业对质量目标进行考核的时候，下面哪方面不是主要的考虑对象（）√ A业绩的考核，如产品的合格率、返修率、顾客投诉率等 B能力的考核，评估质量管理人员在QC小组或全面质量管理过程中所体现出来的解决质量问题的效果 C工作纪律的考核，例如考勤、违纪情况的考核 D态度的考核，考核能否做到兢兢业业，充分发挥自己的聪明才智，并不断地学习和提高自己

全面质量管理的基本方法

全面质量管理思想集中体现在PDCA循环上： 1、计划(plan)阶段：包括四个步骤，即找出存在的问题，分析产生问题的原因，找出主要原因、制定对策。 2、执行（do）阶段：按照制定的对策实施，并收集相应的数据。 3、检查（check）阶段：检查取得的效果，对改进的效果进行评价，看实际结果与原定目标是否吻合。 4、处理（Aact）阶段：包括两个步骤：即制定巩固措施，防止问题发生；提出遗留问题和下一步打算。 全面质量管理 一、TQM的来源 全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是以质量管理为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而到达长期成功的一种管理途径。菲根堡姆于1961年提出全面质量管理的概念。发达国家组织运用全面质量管理使产品或服务质量获得迅速提高，引起了世界各国的广泛关注。全面质量管理的观点逐渐在全球范围内获得广泛传播，各国都结合自己的实践有所创新发展。目前举世瞩目的ISO9000族质量管理标准、美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖等各种质量奖及卓越经营模式、六西格玛管理模式等，都是以全面质量管理的理论和方法为基础的。 二、TQM的定义 为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。 TQM的管理理念是已客户为导向的，所有全员质量管理组织的人员通过全员参与的，通过跨功能、跨等级的管理，利用所有的解决问题的方法来系统地管理组织的改进与进步。 TQM 结合了产品质量，过程控制，质量保证，和质量改进，从而成为一个经过变革后的组织中的过程的控制，能通过更经济有效的方式来满足客户要求。受控的生产过程在产品和服务未能满足客户需求时仍不能帮助公司增长市场份额。 三、实施TQM的作用： 1. 提高产品质量 2. 改善产品设计 3. 加速生产流程 4. 鼓舞员工的士气和增强质量意识 5. 改进产品售后服务 6. 提高市场的接受程度 7. 降低经营质量成本

医疗质量考核方案

达旗中医医院医疗质量考核方案 医疗质量是医院工作永恒的主题，是医院一切工作的核心，“质量第一”是医院全体员工共同奋斗的目标。为进一步提高医疗质量，全面提高我院医务人员综合素质和医疗技术水平，结合我院的实际情况，特制订本方案。 一、指导思想 （一）实行全面质量管理和全程质量控制。建立从患者就医到离院，包括门诊医疗、病房医疗和部分院外医疗活动的全程质量控制流程和全程质量管理体系。明确管控内容并将其纳入医疗管理部门的日常工作，实施动态监控并与科室目标责任制结合，保证医疗质控措施的落实。 （二）以医院规章制度和医疗常规为依据，并不断修订完善。 （三）强化各种医疗技术把关制度，如三级医师负责制度、会诊制度和病例讨论制度等，将医务人员个人医疗行为最大限地引导到正确的诊疗方案中。 （四）质量控制部门有计划、有针对性地进行干预，对多因素影响或多项诊疗活动协同作用的质量问题，进行专门调研，并制定全面的干预措施，持续改进。 二、健全院、科两级医院质量管理体系。 医疗质量管理体系可分为医院医疗质量管理委员会及其它各管理组织、科室医疗质量控制小组和各级医务人员自我管理三级管理体系。 （一）医院医疗质量管理委员会。由院领导、有关职能科室和临床医技科室负责人组成，其职责为： 1.在院长领导下，对全院医疗质量管理进行监督、检查、指导。 2.委员会依据有关法律、法规、标准，结合我院实际，修订和完善医院质量标准，并对全院医疗质量进行全面监督、检查、评价，促进医疗质量持续提高。 3.检查和指导各科医疗质量管理小组制定切实可行的质量管理方案，落实医疗质量管理目标、计划、效果评价及奖罚措施。 4.开展医务人员质量意识教育，对新职工和进修、实习人员实行岗前培训，进行质量管理教育。 5.定期对医疗质量问题进行分析研讨，及时向院领导及有关部门反馈，提出提高医疗质量的具体措施和建议，提出修订和完善管理规定的意见。 6.委员会全体会议，每季度召开一次，遇由特殊情况随时召开，研究问题，总结工作。 7.委员会办公室设在医务科，负责执行委员会议定事项，承办委员会日常事务工作。 （二）科室医疗质量管理控制小组。医疗技术质控、服务质量管理、医疗安全防范和医疗成本控制等，都必须落实到科室，才能够取得实际效果。加强科室基础质量、医疗工作环节质量和

全面质量管理应用案例

全面质量管理应用案例 案例:纽约市公园及娱乐局实施“全面质量管理”技术 纽约市公园及娱乐部的主要任务就是负责城市公共活动场所(包括公园、沙滩、操场、娱乐设施、广场等)的清洁与安全工作,并增进居民在健康与休闲方面的兴趣。 市民将娱乐资源瞧作就是重要的基础设施,因此公众对该部门重要性就是认同的。但就是在采用何种方式实现其使命,及该城市应投入多少资源去实施其计划却很难达成共识。该部门面临着管理巨大的系统与减少的资源。与美国的其它城市相比,纽约市的计划就是庞大的。该部门将绝大部分资源投入现有设施维护与运做,尽管为设施维护与运做投入的预算从94年到95年削减了4、8%。 为了对付预算削减,并能维持庞大复杂的公园系统,该部门的策略包括:与预算与管理办公室展开强硬的幕后斗争,以恢复一些已削减的预算;发展公司伙伴关系以取得更多的资源等等。除了这些策略,该组织采纳了全面质量管理技术,以求“花更少的钱干更多的事”。 在任何环境下产生真正的组织变化就是困难的,工人们会对一系列的管理时尚产生怀疑。因此,该部门的策略就是将全面质量管理逐步介绍到组织中,即顾问团训练高层管理者让她们接受全面质量管理的核心理念,将全面质量管理观念逐步灌输给组织成员。这种训练提供了全面质量管理的概念,选择质量改进项目与目标团队的方法,管理质量团队与建立全面质量管理组织的策略。虽然存在问题,但这些举措使全面质量管理在实施的最初阶段获得了相当的成功。 有关分析显示了该部门实施全面质量管理所获得的财政与运做收益。启动费用就是22、3万美元,平均每个项目2、3万美元。总共节省了71、15万美元,平均每个项目一年节约7、1万美元。这个数字不包括间接与长期收益,只就是每个项目每年直接节约的费用。 在全面质量管理技术执行五年后,情况出现了变化。 该部门就是政治任命的。以前的官员落选了,新一任官员就任后,TQM执行计划被搁浅了。新上任的负责人将其前任确立的全面质量管理技术瞧作就是她能够忽略的其前任的优势。大部分成员没有完全理解或赞成TQM哲学,认为只就是前任遗留下来的东西。但就是新任同样面临着削减的预算与庞大的服务系统的问题,但却没有沿用前任采取的工具,其采用的就是私有化、绩效管理等手段。 分析: 纽约市公园与娱乐管理局(The New York Department of Parks and Recreation)的主要任务

全面质量管理常用七种工具和方法(TOM)

TQM 全面质量管理的常用七种工具方法 所谓全面质量管理常用七种工具，就是在开展全面质量管理活动中，用于收集和分析质量数据，分析和确定质量问题，控制和改进质量水平的常用七种方法。这些方法不仅科学，而且实用，作为班组长应该首先学习和掌握它们，并带领工人应用到生产实际中。 一、统计分析表法和措施计划表法 质量管理讲究科学性，一切凭数据说话。因此对生产过程中的原始质量数据的统计分析十分重要，为此必须根据本班组，本岗位的工作特点设计出相应的表格。常用的统计分析表有以下几种，供参考。 1.不良项目调查表 某合成树脂成型工序使用的不良项目调查表如下。每当发生某种不良时，工人就可在相应的栏目里画上一个调查符号，这样，下班时哪些不良项目发生了多少，立即可知。 2.零件尺寸频数分布表 此表与不良项目调查表属同一类型。第二栏为零件尺寸的分组，第四栏的“ ”与不良项目调查表中的“正”是相同的符号。工人每加工完一个零件，经检测后，将所得零件尺寸在第二栏“组距”中找到相应的尺寸组，然后再在第四栏中记录符号，待到下班或完工时，再统计第五栏。这样的图既直观、又明确、有助于掌握零件尺寸的分布情况。 3.汽车油漆缺陷统计表 该表的特点是直观，而且将每个缺陷的部位表示出来了 4.不良原因调查表要分清不良的发生原因，可接设备、操作者、时间等标志进行分层调查，填写不良原因调查表。 下表为调查了甲、乙两位工人5天生产塑料勺不良原因的调查表。 5.不合格品分类统计分析表 下表为某工序同时生产三种规格的轴承，按不良项目分别统计。表的右侧和下边的合计栏均画作虚线，表示可根据需要取舍。需要注意的是“尺寸精度”和“旋转精度”作为总目，下面还细分若干细目，这是表格设计的一种技巧，与此对应，下边合计栏也应合理设计。 6. 措施计划表措施计划表，又称对策表。在制订一个具体的改进措施计划后，所有对策编制成计划表的形式。 为了解决自拍质量问题，针对所分下表为某照相机厂生产一种自拍照相机，析的 原因，制订的改进措施计划表。 、排列图法 排列图法是找出影响产品质量主要因素的一种有效方法。 排列图中有两个纵座标，一个横座标，几个直方形和一条曲线。左边的纵座标表示频数

2017年第二季度全面质量管理考核分析报告(质控办)

2017年第二季度全面质量管理考核分析报告 通过对质控办质量管理工作的汇总，结合各考核组对质量考核结果的分析，对我院质量管理、绩效考核等方面做到持续改进。现将2017年第二季度各考核组质量考核的分析结果，汇总分析并提交给委员会，以供参考。 一、2017年第二季度各考核组运行基本情况： 1.第二季度考核缺陷率完成和奖励情况 月份考核组标准分合计扣分合计缺陷率(5%)较目标值(分)奖励金额(元) 四月医疗组1350011158.26%4401000护理组91001053.511.58%598.51000感控组3800260.4 6.85%70.41000药学组6200479.37.73%169.31000 五月医疗组16300889 5.5%741000护理组10200890.58.7%380.51000感控组3800276.57.3%86.51000药学组6560532.88.1%204.81000 六月医疗组16300836 5.1%21420护理组10200576.25 5.6%66.251000感控组6100573.59.4%268.51000药学组65604657.1%1371000 （图一） %

从5月份开始，各考核组按照新修订后的考核标准进行了月度考核，全部在规定时限内完成既定的5%缺陷率扣罚，且全部超出目标值。质控办会根据规定，将考核结果上报审计处，对各考核小组给予每月300元奖励，超出5%缺陷率的分值每分奖励20元，封顶金额为1000元，第二季度总奖励金额为16520元，超出第一季度1846元。 2.第二季度考核扣分倒数科室 科室 四月 五月 六月 合计 神经外 68 146.8 132.7 347.5 泌尿外 83.2 127.8 128.9 339.9 骨外一 44.1 155.1 140.5 339.7 科室 四月 五月 六月 合计 CT 室 20 13 38 71 放射科 8 14 31 53 核医学 3 1 24 28 如图三、四、五、六所示，第二季度扣罚倒数三名临床科室分别是神经外科、泌尿 外科、骨外一科；医技科室分别是CT 室、放射科、核医学科，这六个“钉子户”科室，依然坚挺的站在倒数三位。进入二季度后，质控办专门针对此问题召开了专项联席会，共同研讨“帮扶计划”，并于五月份组织了多部门联合考核组，对以上科室开展协同考 （图六） （图四） （图五） （图二）

全面质量管理的内容与实施方法

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●认识世界制造的发展格局； ●学会区分不同程度的质量问题； ●认识合理的企业组织构成； ●掌握质量改进的四个理念。 全面质量管理的内容与实施方法 全面质量管理是以搞好质量、让客户满意为目的管理体系，其内容和实施方法包含标准化、计量化、流程化与信息化、组织化、质量教育、量化、质量改进、质量成本分析、质量缺陷分析、设备管理和物料管理十一个方面。 一、标准化 标准化是野蛮制造的克星，是管理不稳定质量的不可或缺的准则。 1.世界制造的发展格局 世界制造的发展分为三个格局，一是野蛮制造，二是标准制造，三是精益制造。任何国家企业的制造模式都是从野蛮开始，逐步升级和进化。与之伴随的是相应的管理模式，野蛮制造依托的是经验管理，标准制造依托模式化管理，而精益制造依托精细化管理。 野蛮制造——经验管理 目前，中国大多数制造业都属于野蛮制造时期。野蛮制造是任何国家企业发展都必须经历的过程，美国企业的野蛮制造持续了一百多年，日本企业持续了七八十年，中国企业真正进入改革开放、进入市场经济只有三十年，还处于企业管理历程中的幼儿阶段，野蛮制造是中国企业必须面对的阶段。 野蛮制造依托经验管理而存在。经验管理好比春秋时期“师傅带徒弟”的管理方式，其中有一个行业潜规则，那就是师傅不会对徒弟倾囊传授，而是留一手，以防徒弟造反。 很多影视剧都有这样的情节，身怀绝技的武林前辈只有在生死攸关的关键时刻才会将自己隐藏的“最后一招”传授给弟子。于是，师傅的绝技每传一代就少一点，代代相传后精髓就消失不见了。虽然这只是一个笑话，却说明一个问题——经验管理不能持久，野蛮制造会阻碍企业的发展。 标准制造——模式化管理 依托经验管理的野蛮制造是一种存在很大弊端的模式，企业要想发展，必须进行升级和改造。 野蛮制造的升级目标就是标准制造，它依托的管理模式是规范化管理，也被称为模式化管理。标准制造要求一切靠标准、靠模式，500强企业走向世界开工厂、开店，依靠的就是模式。因为模式可以克隆，这是企

全面质量管理解析 测试答案

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 全面质量管理的主张中不包括：√ A设计过程质量管理 B制造过程质量管理 C员工质量意识管理 D使用过程质量管理 正确答案： C 2. 下列选项不属于“三不政策”的是：√ A不制造不良品 B不流出不良品 C不废除不良品 D不接受不良品 正确答案： C 3. 加工制造业对好质量的认知标准不包括：√ A稳定的合格率 B不索赔 C不投诉 D不退货 正确答案： A 4. 下列选项不属于QC七大工具的是：√ A统计法 B因果分析图 C排列图 D 5S管理 正确答案： D 5. 企业实现“三不政策”必须达成的共识是：√ A工作内容简单有趣

B下道工序是上道工序的客户 C具有诱惑性 D满足员工的需求 正确答案： B 6. 企业帮助员工探索、寻求、消除原罪的有效工具是：√ A目视管理法 B PDCA管理循环 C看板管理 D 5问必答法 正确答案： D 7. 下列选项不属于控制质量不稳定的常用工具的是：√ A TPM B IE管理 C 5S管理 D看板管理 正确答案： A 8. 5S管理的内容不包括：√ A意识 B整理 C清洁 D素养 正确答案： A 9. 造成中国企业产品质量不稳定的因素不包括：√ A材料 B需求 C设备

D环境 正确答案： B 10. 下列选项中，人的敏感程度最高的是：√ A图画 B声音 C颜色 D文字 正确答案： C 判断题 11. 提高质量就是提高成本。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. “最适的质量”就是让客户感到最满意的质量。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 13. 引入“鲶鱼式”虽然有利于提高生产质量，但不利于企业员工的稳定团结。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 14. 企业的产品和服务质量只要确保顾客购买时满意即可，无须考虑购买者未来的需求。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 15. 要求质量不只是质管部门应该做的事，而是每位员工的责任。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确

全面质量管理的常用方法一

全面质量管理的常用方法一 【本讲重点】 排列图 因果分析法 对策表方法 分层法 相关图法 排列图法 什么是排列图 排列图又叫巴雷特图，或主次分析图，它首先是由意大利经济学家巴雷特（Pareto）用于经济分析，后来由美国质量管理专家朱兰（J.M.Juran）将它应用于全面质量管理之中，成为全面质量管理常用的质量分析方法之一。 排列图中有两个纵坐标，一个横坐标，若干个柱状图和一条自左向右逐步上升的折线。左边的纵坐标为频数，右边的纵坐标为频率或称累积占有率。一般说来，横坐标为影响产品质量的各种问题或项目，纵坐标表示影响程度，折线为累计曲线。 排列图法的应用实际上是建立在ABC分析法基础之上的，它将现场中作为问题的废品、缺陷、毛病、事故等，按其现象或者原因进行分类，选取数据，根据废品数量和损失金额多少排列顺序，然后用柱形图表示其大小。因此，排列图法的核心目标是帮助我们找到影响生产质量问题的主要因素。例如，可以将积累出现的频率百分比累加达到70%的因素成为A类因素，它是影响质量的主要因素。 排列图的绘制步骤 排列图能够从任何众多的项目中找出最重要的问题，能清楚地看到问题的大小顺序，能了解该项目在全

体中所占的重要程度，具有较强的说服力，被广泛应用于确定改革的主要目标和效果、调查产生缺陷及故障的原因。因此，企业管理人员必须掌握排列图的绘制，并将其应用到质量过程中去。 一般说来，绘制排列图的步骤如图7-1所示，即：确定调查事项，收集数据，按内容或原因对数据分类，然后进行合计、整理数据，计算累积数，计算累积占有率，作出柱形图，画出累积曲线，填写有关事项。 图7-1 排列图的绘制步骤 排列图的应用实例 某化工机械厂为从事尿素合成的公司生产尿素合成塔，尿素合成塔在生产过程中需要承受一定的压力，上面共有成千上万个焊缝和焊点。由于该厂所生产的十五台尿素合成塔均不同程度地出现了焊缝缺陷，由此对返修所需工时的数据统计如表7-1所示。 表7-1 焊缝缺陷返修工时统计表 序号项目返修工时fi 频率 pi/% 累计频率 fi/% 类别 1焊缝气孔14860.460.4A 2夹渣5120.881.2A 3焊缝成型差208.289.4B 4焊道凹陷15 6.195.5B 5其他11 4.5100C 合计245100 缝成型差、焊道凹陷及其他缺陷，前三个要素累加起来达到了89.4%。根据这些统计数据绘制出如图7-2所示的排列图：横坐标是所列举问题的分类，纵坐标是各类缺陷百分率的频数。

医院全面质量管理考核体系中的护理质量控制

医院全面质量管理考核体系中的护理质量控制 医院制定了《全面质量管理考核方案》及《二十五项质量管理考核标准》等多个配套文件，以月考核、季考核、半年考核和年度考核等不同的方式进行考核，评分方法按医疗、医技、职能、后勤科室四个系列分别排序，各项考核标准按权重计分，根据考核结果对各科室进行奖惩排序，并作为科室及个人年终评先选优的依据，设二十三个质量管理考核组。护理质量考核组及护理质量考核标准为重要组成内容，实施全面质量管理考核促进护理工作发展。 标签：医院；全面质量管理；质量考核；护理质量；质量控制建立科学、合理、规范、有序的考核机制，在医院开展全面质量安全管理考核，强化医院质量安全管理，建立健全医院内部约束机制，构建结构合理、运转高效和监管有力的质量安全监管体系，对全院各级各类人员和科室进行严格考核，强化职工质量意识，对于确保医院正常工作秩序，加强内涵建设，提升核心竞争力，推动医院健康、有序、持续发展等具有十分重要的作用。将护理质量管理纳入医院全面质量管理考核体系中，促进护理工作发展。本院在此方面进行了积极探索。 1开展医院全面质量管理考核工作的目的、意义 开展全面质量管理考核是医院发展的既定目标。以科学发展观重要思想为指导，切实履行“以患者为中心”的办院宗旨，结合三级甲等医院、医院管理年活动的规范性要求，结合城镇职工医疗保险制度、新型农村合作医疗制度改革的实施，结合医院质量控制和日常管理的实际情况和医院发展目标，在医院开展全面质量安全管理考核，提升医院核心竞争力，在整合及优化内部资源和外部资源的基础之上，形成一种难以被模仿的、优于竞争对手的能力[1]。在医院开展全面质量安全管理考核，强化医院质量安全管理，建立健全医院内部约束机制，提高医疗护理工作质量，推动医疗卫生体制改革。实现从经济目标管理向全面质量管理的转变，打造硬件过硬、技术过硬、服务过硬、老百姓认可的医院，内强素质，外树形象，打好基础，谋取医院跨越式发展，有效促进医院的全面建设，2医院全面质量管理考核体系与护理质量控制 2.1考核体系按照《全面质量管理考核方案》，制定《党支部、共产党员管理考核办法》、《科室一般工作人员考核指导意见》、《单项奖奖励办法》及《二十五项质量管理考核标准》等多个配套文件，健全考核组织，以月考核、季考核、半年考核和年度考核等不同的形式进行考核，评分办法按照医疗、医技、职能、后勤科室四个系列分别排序，各项考核标准按权重进行评分。根据考核结果对各科室進行奖惩排序，并作为科室及个人年终评先选优的依据。以“全面质量管理”为切入点，在全院上下开展全面质量管理考核工作，以评促建，全面促进医院管理和医疗质量持续改进[2]。做到了职责明确、指标清晰、量化评分，动态考核，综合评定，分类计酬。为了实现医院管理的既定工作目标，完善了质量安全管理考核组织体系，设立二十三个专业考核组，护理质量考核是其中一个重要的专业考核组。 2.2考核标准护士进行各项工作的标准是护理核心制度，也是护理行为的法律保障，给护士清晰、明确的指引，利于护理工作安全、有效和高效。作为临床护理人员，只有正确认识护理核心制度，并落实到实际工作中，才能保证医疗护理质量和安全，以优质的服务达到患者满意[3]。现代护理管理应具有科学

(TQM全面质量管理)全面质量管理作业_

（TQM全面质量管理）全面质量管理作业

全面质量管理和ISO9000系列标准的关系 全面质量管理是指为了能够在最经济的水平上且考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为壹体的壹种有效的体系。 全面质量管理的英文简称为TQM，最早提出全面质量管理的是费根堡姆，他给全面质量管理所下的“定义”：“为了能够在最经济的水平上，且考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为壹体的壹种有效的体系”。全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量。 壹、全面质量管理的基本认识 （壹）全面质量管理原理概述： １.在“质量控制”（QualityControl）这壹短语中，“质量”壹词且不具有绝对意义上的“最好”的壹般含义。质量是指“最适合于壹定顾客的要求”。这些要求是：a.产品的实际用途；b.产品的售价。 ２.在“质量控制”这壹短语中，“控制”壹词表示壹种管理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准；b.评价标准的执行情况；c.偏离标准时采了纠正措施；d.安排改善标准的计划。 ３.影响产品质量的因素能够划分为俩大类：a.技术方面的，即机器、材料和工艺；b.人方面的，即操作者、班组长和X公司的其他人员。在这俩类因素中，人的因素重要得多。

４.全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产品设计，加工方法以及认真的产品维修服务等活动的壹种重要手段。 ５.质量管理的基本原理适用于任何制造过程，由于企业行业、规模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差别可概括为：在大量生产中，质量管理的重点在产品，在单件小批生产中，重点在控制工序。 ６.质量管理贯穿在工业生产过程的所有阶段。首先是向用户发送产品，且且进行安装和现场维修服务。 ７.要有效地控制影响产品质量的因素，就必须在生产或服务过程的所有主要阶段加以控制。这些控制就叫质量管理工作（Jobofqualitycontrol），按其性质可分为四类：a.新设计控制；b.进厂材料控制；c.产品控制；d.专题研究。 ８.建立质量体系是开展质量管理工作的壹种最有效的方法和手段。９.质量成本是衡量和优化全面质量管理活动的壹种手段。 10.在组织方面，全面质量管理是上层管理部门的工具，用来委派产品质量方面的职权和职责，以达到既可免除上层管理部门的琐事，又可保留上层管理部门确保质量成果令人满意的手段的目的。 11.原则上，总经理应当成为X公司质量管理工作的“总设计师”，同时，他和X公司其他主要职能部门仍应促进X公司在效率、现代化、质量控制等方面的发挥。 12.从人际关系的观点来见，质量管理组织包括俩个方面：a.为有关的全体人员和部门提供产品的质量信息和沟通渠道；b.为有关的雇员和

全面质量管理规定

全面质量管理规定 范围 本标准规定了XXXXXX质量管理工作的管理职责、管理内容与要求、检查与考核。 本标准适用于XXXXXX全面质量管理工作。 引用标准 下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而成为本标准的条文。 GB/T 15498-1995 企业标准体系管理标准工作体系的构成和要求。 3管理职责 3.1全面质量管理委员会 3.1.1负责组织领导全面质量管理工作。 3.1.组织制定全局的方针目标。 3.1.3审定全面质量管理的中长期规划和年度计划。 3.1.4组织评审质量管理小组成果。 3.1.5负责部室、基层单位全面质量管理的考核评比及奖励。 3.部室全面质量管理职责。 3.2.1局长工作部负责全面质量管理工作和工作质量的

管理。 3.2.1.1在全面质量管理委员会的领导下，处理日常具体工作。 3.2.1.负责协调、调查、督促、推动各单位、各部室的全面质量管理工作，负责制定中 长期规划和年度计划。 3.2.1.3组织实施全面质量管理的方针、目标并组织检查、论断。 3.2.1.4组织开展质量管理活动，定期检查各单位(部室)质量管理小组活动。 3.2.1.5定期召开全面质量管理会议和经验交流会及质量管理小组成果发布会。 3.2.1.6收集质量信息，为领导决策提供依据。 3.2.计划发展部负责全局电力基建工程质量的管理。 3.2.3生产科技部负责全局电力生产、电能质量、电网运行及三项工程质量的管理。 3.2.4市场营销部负责全局用电服务质量的管理。 3.3部室基层单位质量管理领导小组 3.3.1领导本基层部室单位的全面质量管理工作，对全面质量管理委员会和局长工作部下 达的全面质量管理工作任务积极组织落实。 3.3.落实全面质量管理规划和制定本基层部室单位的

全面质量管理基础知识

全面质量管理基础知识 一、概论 1、质量治理的进展分为五个时期： 操作者质量治理、工长质量治理、检验员质量治理、统计质量治理、全面质量治理。 2、质量治理随着生产的进展已成为一门具有完整理论体系的边缘学科。 全面质量治理的进展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。 3、全面质量治理的深化和进展的要紧标志是建立一个包含ISO9000和ISO14000标准的 全面质量一体化治理体系（TQIMS），把全面质量治理推向更加科学化、规范化和标准化的新时期。 4、ISO8402术语标准对全面质量治理的定义： 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客中意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的治理途径。 5、全面质量治理的原理：是基于对质量形成的全过程，即质量环的操纵，并通过有效的 质量体系或系统工程为基础来实施和体现。质量环和系统工程能够用过程来体现，过程的不稳固性，正是全面质量治理的操纵目标。 6、不同的行业和产品都有各自的特点，因此质量环的划分应该随行业和产品不同而有一 定的差异，然而，不管质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效操纵。 7、全面质量治理的特点：全员、全过程、全范畴及多方法的质量治理。 8、全面质量治理与传统质量治理的差异：强调系统治理、强调预防为主、强调持续改进、 强调满足顾客需要。 二、全面质量治理体系的建立与运行 1、全面质量治理的构成要素包括：质量方针、质量目标、质量体系、质量策划、质量 成本、质量改进和质量文化及质量审核。 2、质量方针：由组织的最高治理者正式公布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 3、质量体系：为实施质量治理所需的组织结构、程序、过程和资源。 三、过程操纵和质量操纵点 1、过程操纵是质量治理的核心和基础，质量操纵点是过程操纵的重要措施和方法。 2、过程是将输入转化为输出的一组有关联的资源和活动。资源可包括人员、资金、装置、 设备，以及技术和方法等。 3、工序是制造操纵的要紧环节。工序操纵的目的是为实现产品设计质量，通过制造最终 达到预期目标及满足用户要求。 4、工序能力确实是操作者、设备、工装、使用的原材料、操作方法、检验方法以及环境 等都在标准的条件下，操作呈稳固状态时所具有的加工精度，也确实是工序处于稳固状态下的实际加工能力。 5、在服务质量环中，较为重要的是服务设计过程和服务提供过程，他们是服务质量形成 的要紧环节。 6、质量操纵点：是指在质量活动过程中需要重点进行操纵的对象或实体。

全面质量管理(TQM) 2015.12.7

全面质量管理(TQM) 全面质量管理是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。 产品质量 特点 科学严密高效 用处 满足用户需要的产品 管理核心 全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。 特点 全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。 全员性：是指全面质量管理要依靠全体职工。 预防性：是指全面质量管理应具有高度的预防性。 服务性：主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要，为用户服务。 科学性：质量管理必须科学化，必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法。 缺点 宣传、培训、管理成本较高。 意义

全面质量管理 * 提高产品质量 * 改善产品设计 * 加速生产流程 * 鼓舞员工的士气和增强质量意识 * 改进产品售后服务 * 提高市场的接受程度 * 降低经营质量成本 * 减少经营亏损 * 降低现场维修成本 * 减少责任事故 内涵：是以质量管理为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而使组织达到长期成功的一种管理途径。 范围 全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。 两大支柱

2020最新全国企业员工全面质量管理知识考试题库及答案

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(满分100分，不限答题时间) 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。） 1. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调

2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划

C 质量保证 D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制

7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。 A 使命 B 愿景 C 核心价值观