运维部岗位职责说明书
岗位名称岗位关系
岗位职责
任职条件培训要求
考核标准
精品
运维部经理岗位编号DPT-YW-01
直接上级：分管领导
直接下级：客户服务部经理、技术支持部经理、增值业务部经理、辅助采购助理
1、全面负责部门工作，制订部门工作计划及进度目标；
2、合理调配部门人、财、物，组织参加公司内外有关宽带完美服务联盟运行维
护方面的协调、谈判、实施、培训和服务等工作；
3、向部门员工传达公司精神，向公司管理层反映部门员工意见、建议；
4、协调部门内部关系，指导并考核本部门员工的工作，提高工作效率；
5、协调本部门与其他部门的关系；
6、负责宽带完美服务联盟运行维护各项工作制度的编制。
1、本科以上学历，三年以上管理工作经验；
2、认真负责，具有较强的综合组织、协调、沟通、文字能力；
3、具有较全面的技术、管理知识。
公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
关键职责权重绩效标准
根据公司年度经营制订的计划切实可行、符合公司精神和经营理计划，制订部门工作
35%
念。部门员工工作安排清楚明晰；工作指导能计划，全面管理部门有利于部门工作开展，完成公司下达的年度任工作务。
合理控制和支配部合理安排和协调部门员工的工作按照公司相
门人、财、物相关资25%关财务制度，本着节约原则，严格控制部门各源项费用的支出。
考核本部门员工工
能够定期及随时与员工就工作问题进行指导；
10%能够发挥员工积极性，奖惩分明，确保员工各作、提高工作效率
项工作有效完成。
组织员工培训、提高
根据下属三个部门培训申请，结合部门实际工
10%作情况，适时组织相关资源，进行部门员工培员工创新意识
训。
及时对下属三个部门进行指导，提出有效的意工作指导与协调20%
见，确保部门工作的顺利有效的开展，协调内
外部的工作关系，为部门提供一个良好的内外
部工作支持环境
岗位关系直接上级：运维部经理
直接下级：客户服务代表
1、处理客户服务部各项日常事务
2、负责检查、督促本部门人员的工作
3、撰写并执行部门的ISO 管理文档
岗位职责4、及时与各地售后服务公司沟通，监督并跟进当地维护公司的工作
5、及时汇总客户服务的工作情况，并上报运维部经理
6、担负与其他部门的日常协调工作
7、上级布置的其它工作
1、大专及以上学历；两年以上相关工作经验。
任职条件2、熟练操作计算机办公应用软件。
3、具有良好的沟通、协调能力，文字能力
培训要求公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
关键职责权重绩效标准
合理调配部门资源
做好客户服务工作。提高50%客户满意度在 95%以上
客户的满意度和感知度。
检查和监督本部门客户服
及时检查（每年不低于 4 次的全面定期检查）务人员和大区维护公司的40%
考核标准并发现项目运行中的问题、及时沟通和处理。
服务质量和水平
根据运维部部门工作计
制订的计划切实可行、符合公司精神和经营理划，制订客户服务部工作
10%念。部门员工工作安排清楚明晰；工作安排能计划，合理安排、调度部
有利于部门工作开展
门人员工作
岗位关系直接上级：客户服务部经理
直接下级：无
1、接听和记录热线电话
2、进行投诉的派单和处理的跟踪工作
岗位职责3、建立、完善和及时更新客户档案和客户通讯录
4、受理客户的各种投诉，不定期回访及客户满意度的调查
5、上级布置的其它工作
1、大专及以上学历
任职条件2、熟练操作计算机办公应用软件
3、会流利的普通话，具有良好的客户沟通能力
培训要求公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
关键职责权重绩效标准
接听和记录客户的 24 小
40%用语规范、接听及时、记
时电话报修和投诉情况录完整
进行维护派单和跟踪督
及时通知相关技术人员
30%
考核标准进行投诉处理，及时跟踪促工作
处理进度。
客户资料的建立和完善20%客户资料的完整和准确
客户调查10%按照公司和部门的要求及时高效的完成调查
岗位名称技术支持部经理岗位编号DPT-YW-04
精品
直接上级：运维部经理
岗位关系
直接下级：技术支持部副经理、技术工程师
1、全面负责处理技术支持部各项日常事务
2、合理管理和安排技术支持部副经理及所属员工的工作
3、负责与运维部其它部门的协调工作
岗位职责
4、负责技术支持部内部培训计划、方案、考核文档的编制
5、负责检查、考核本部门人员的工作
6、完成公司领导布置的其他工作任务
1、计算机相关专业大专及以上学历，三年以上技术服务或相关管理工作经验
2、熟练的计算机操作能力，掌握计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种应
任职条件
用软件的专业知识
3、具有很强的沟通协调能力，较好的文字功底。
培训要求公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
关键职责权重绩效标准
根据运维部总体工
作计划，制订技术支
工作计划可行；部门员工工作安排合理；达到持部工作计划，全面50%
部门的工作目标。
管理、协调、合理安
考核标准
排部门工作
指导本部门员工工
30%指导有效、沟通顺畅、充分调动其工作积极性、
作、提高工作效率主动性、创造性。
制订员工培训计划，
20%结合部门实际工作，及时提出并组织培训。提高员工业务水平
直接上级：技术支持部经理
岗位关系
直接下级：网络管理工程师、成品验收员、故障品验收员
1、协助技术支持部经理处理部门各项日常事务
2、负责检查督促网管、检验人员的工作
岗位职责3、负责与其它部门协调的辅助工作
4、协助培训计划、方案、考核文档的编制
5、协助检查、考核本部门人员的工作
1、计算机相关专业大专及以上学历，五年以上技术服务或相关管理工作经验
2、
具有良好的职业道德；很强的沟通协调能力；工作积极主动；乐观向上；有敬
业精神；团队合作精神；强烈的责任感；能适应长期出差工作
任职条件
3、熟练的计算机操作能力，掌握计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种
应用软件的专业知识。
4、较好的文字功底，能够撰写部门技术文档。
培训要求公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
关键职责权重绩效标准
根据运维部总体工
作计划，协助制订技
工作计划可行；部门员工工作安排合理；达到术支持部工作计划，50%
部门的工作目标。
考核标准协助管理、协调、合
理安排部门工作
全面负责对成品的
检测和公司内部网50%检测后发往客户处的产品合格率在97%以上
络管理。
内部局域网的管理、
20%确保公司内部网络的正常运行
维护
岗位关系
直接上级：技术支持部经理
直接下级：无
1、根据部门安排，自主完成系统的软硬件的安装、维护及故障排错
2、详细掌握公司产品的使用；
岗位职责3、提供售前支持和售后技术服务的技术指导工作
4、通过电话、 Email、现场等方式解决客户的软件使用故障；
5、配合公司业务，进行客户咨询、培训及技术支持。
6、完成部门经理委派的其它工作。
1、计算机相关专业大专及以上学历；两年以上售后技术服务工作经验
2、熟练掌握 TCP/IP协议和各种WAN/LAN技术，熟悉网络产品的安装、调试
任职条件及故障分析判断
3、熟悉 WINDOWS系列的部署、安装、调试、故障分析判断，掌握计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种应用软件的专业知识
培训要求公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
关键职责权重绩效标准
完成售前技术支持
40%严格按照部门工作计划的安排，项目安装验收，
工作达到客户满意并已熟练操作。
考核标准
完成售后技术支持
严格按照部门工作计划的安排，完成售后技术
40%支持工作，故障分析判断准确，客户满意度达工作
到 95%以上
参加技术培训20%通过培训考核，达到公司要求
直接上级：技术支持部副经理
岗位关系
直接下级：无
1.独立完成成品的测试工作并撰写产品测试报告
岗位职责 2. 参与完成软件和硬件的安装、调试和常见故障处理
3.完成上级委派的其它工作
1、计算机相关专业大专及以上学历；两年以上售后技术服务工作经验
2、掌握 TCP/IP 协议和 LAN 技术，熟悉网络产品的安装、调试
任职条件3、熟悉 WINDOWS系列的安装、调试，掌握计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种应用软件的专业知识
培训要求公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
关键职责权重绩效标准
完成成品的检验检
60%检测后的 97%
测相关工作
考核标准
完成软硬件的安装
30%达到验收标准
调试等工作
参加技术培训10%通过培训考核，达到公司要求
直接上级：技术支持部副经理
岗位关系
直接下级：无
1、独立完成故障品的测试工作并撰写产品测试报告
岗位职责2、参与完成软件和硬件的安装、调试和常见故障处理
3、完成上级委派的其它工作
1、计算机相关专业大专及以上学历；两年以上售后技术服务工作经验
2、掌握 TCP/IP 协议和 LAN 技术，熟悉网络产品的安装、调试
3、熟悉 WINDOWS2000 的安装、调试
4、较强的团队精神和协同技巧；高度的自觉性和目标性，有钻研和自学精神，任职条件
工作负责；良好的语言沟通能力，如倾听与表达能力；良好的人际交往的能
力
5、熟练的计算机操作能力，掌握计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种
应用软件的专业知识。
培训要求公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
关键职责权重绩效标准
完成成品的检验检
60%检测后的 97%
测相关工作
考核标准
完成软硬件的安装
30%达到验收标准
调试等工作
参加技术培训10%通过培训考核，达到公司要求
岗位名称网络管理工程师岗位编号DPT-YW-09
直接上级：技术支持部副经理
岗位关系
直接下级：无
1、定期检查机房温度、湿度，保持机房设备正常运行所需环境
2、定期检查公司内部局域网及电话线路通畅情况，并提交详细报告
3、定期对服务器安装补丁程序、更新杀毒软件并提醒、检查公司员工对所用
电脑安装补丁程序、更新杀毒软件
岗位职责
4、检查公司对外Web Server 和 Email Server 保证正常工作
5、处理公司员工的办公电脑及网络的各种问题
6、对管理的服务器的重要文件的备份
7、完成上级委派的其他工作
1、计算机相关专业大专及以上学历；两年以上网管工作经验
2、熟练掌握 TCP/IP 协议和 LAN 技术，熟悉网络产品的安装、调试熟练
任职条件
3、熟悉 WINDOWS系列的安装、调试，掌握计算机网络集成、硬件设备、系
统软件及各种应用软件的专业知识，
培训要求公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
关键职责权重绩效标准
确保网络运行安全、
60%机房环境是否满足设备运行所需条件稳定
处理公司员工的办
考核标准
公电脑及网络的各保证办公电脑和网络的正常运行
30%
种问题
对管理的服务器的
10％备份文件准确、及时
重要文件的备份
直接上级：运维部经理
岗位关系
直接下级：增值业务开发代表
1、组织增值业务的市场需求调研、信息收集及市场分析工作
岗位职责任职条件2、根据市场分析结果向公司提出增值业务开发建议
3、根据公司对增值业务的批示，配合相关部门进行产品开发
5、对开发的新产品进行初期市场导入
6、针对市场导入反馈情况，制定市场推广计划，做出市场规划
7、对每项新产品市场情况做出总结
1、大专及以上学历；两年以上相关市场拓展和管理经验
2、对敏锐增值业务市场洞察力和市场开发的执行力
3、熟练的计算机操作能力，了解计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种应用软件的知识
培训要求公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
关键职责权重绩效标准
增值业务市场工作计划和
60%市场调研分析准确，计划可行性强，市场反
实施应良好考核标准
指导本部门员工工作、提高
20%及时与员工就工作问题进行沟通；调动员工
工作效率积极性；确保员工各项工作有效完成外部的沟通协调20%达到客户满意
岗位关系直接上级：增值业务部经理
直接下级：无
1、进行增值业务的市场需求调研工作
岗位职责2、增值业务市场开发实施的前期市场导入和后期的推广配合
3、增值业务市场的信息收集、反馈工作
1、大专及以上学历；
任职条件2、熟练的计算机操作能力，了解计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种应用软件的知识
培训要求公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
关键职责权重绩效标准
市场需求调研工作40%能够按照部门下达的调研计划，及时有效的完成调研工作，
根据新产品的特性，制定详细的市场导入计
考核标准市场导入实施工作40%
划，以书面形式上报部门；根据市场导入计
划，完成 1-2 个地区的市场导入工作，并向
部门提交市场推广和规划建议书
市场的信息收集、反馈、总
随时了解新产品推广中出现的问题，做好解
20%释和指导工作，协助市场部完成市场推广工结工作
作，并做出书面总结
岗位名称辅助采购助理岗位编号DPT-YW-12直接上级：运维部经理
岗位关系
直接下级：无
负责与集团采购部联系、协调、沟通40%
1、集团采购外的零星及临时的采购工作。
2、了解市场供货信息和价格。
岗位职责
3、进行供货商的建档、联系、洽谈工作。
4、负责出入库手续的办理
1、大专及以上学历。
任职条件2、熟悉使用相关办公软件
3、良好的沟通能力，责任心强
培训要求公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
关键职责权重绩效标准
负责与集团采购部联系、
40%沟通及时、准确协调、沟通
集团采购外的零星及临
40%
考核标准满足采购需求，价格合理时的采购工作
进行供货商的建档、联
系、洽谈工作，负责出入20%档案完备、手续齐全
库手续的办理