电商客服岗位说明书范本

电商客服岗位说明书范本

在如今的电商时代，电商客服是个常见的岗位。下面为大家精心搜集了3篇关于电商客服的岗位说明书，欢迎大家参考鉴戒，希看可以帮助到大家!

篇一：电商客服岗位说明书1、网店日常销售工作，为顾客导购，题目解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

3、网店销售数据和资料整理。

4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满足;

5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

篇二：电商客服岗位说明书1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

2、负责进行有效的客户治理和沟通

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关职员

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

5、负责发展维护良好的客户关系

6、负责组织公司产品的售后服务工作

7、按照要求天天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

8、熟悉公司的产品和深进理解公司相应的销售政策，并且把它

变成自己的语言，流利地把它表达出来。

9、不断进步自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

10、工作责任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

篇三：电商客服岗位说明书 1 进进后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)

2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的题目要及时的解决。

3 售后题目做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。