2015质量管理复习题

2015年质量管理复习题

一、判断题

1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动（√）

2、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平（√）

3、工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值（√）

4、生产制造过程的质量管理是实现设计意图，形成产品质量的重要环节(√ )

5、通过市场研究，将用户需求转化为产品构思方案，确定产品功能参数（√）

6、因果图是用于寻找产品质量主要问题所使用的图（×）

7、当生产过程处于受控制状态时，产品质量就不会波动（×）

8、δ值越小，表示质量波动越大，特性值分布图形趋向矮胖型（×）

9、质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素（×）

10、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定（×）

11、控制图是生产现场较常用并且有效的一种图表，用它就能提高产品的合格率( × )

12、排列图是建立在帕累托“少数关键，多数次要”的原理基础上( √ )

13、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录( × )

14、“以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则( √ )

15、坚持走质量效益型道理，就是要以高品质、低成本构筑差异化的竞争优势。（√）

16、“预防为主”体现在两大方面：清洁源头和过程控制。（√）

17、市场占有率上升是质量管理工作的出发点和归宿。（×）

18、珍视顾客抱怨，把它作为我们研发产品、改善质量、提升服务的动力源泉。（√）

19、质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。（√）

20、不合格品控制时，请示领导决定是否可用。（×）

21、要提高过程能力指数必须降低该过程质量特性值分布的标准差值。（×）

22、排列图主要作用是分析产生质量问题的原因的。（×）

23、首件就是刚上班后加工出来的第一件产品。（×）

24、产品质量特性可从性能、寿命、可靠性、安全性及经济性描述。（√）

25、三按检验就是按工艺，按检验指导书，按领导指示。（×）

26、检验员与生产工人所用的量具要统一，因此检验员与生产工人可共用一把量具进行检验。（×）

27、检验误差分为示值误差，读数误差和测量误差。（√）

28、提高质量就意味着增加成本。（×）

29、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（×）

30、质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。（√）

31、散布图可用来发现和确认两组相关数据之间的关系，并确认两组相关数据之间预期的关系。（√）

33、质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力。（√）

34、全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终顾客。（×）

35、卓越绩效评价准则和ISO9001一样，都是符合性评价标准。（×）

36、采取纠正和预防措施是持续改进的唯一途径（Ｘ）

37、质量管理体系要求包括了产品的技术要求（Ｘ）

38、八项质量管理原则是制定２０００版ＩＳＯ９０００族标准的理论基础（Ｖ）

39、为了促进有效的质量管理，需要在组织内部和外部进行沟通。（Ｖ）

40、符合ＩＳＯ９００１：２０００标准是神龙公司的最高质量要求。（Ｘ）

41、质量体系是全面质量管理的主体，一个组织客观上都存在多个质量体系。（Ｘ）

42、无论全面质量管理还是ＩＳＯ９０００族标准，都强调质量环是建立质量体系的基础。（Ｖ）

43、记录是为已完成的活动或达到的结果提供主观证据的文件。（Ｘ）

44、质量审核只是抽查，不是对企业所有活动都进行检查。（Ｖ）

45、控制图是适用于非数学数据的工具和技术。（Ｘ）

46、控制图是用于区分由异常或特殊原因所引起的波动和过程固有的随机波动的一种工具。（Ｖ）

47、控制图可以用来度量和评估过程的稳定性，既过程是否处于统计控制状态。（Ｖ）

48、控制图可以按重要性顺序显示每一个项目对整体的作用。（Ｘ）

49、直方图是由一个横坐标，两个终坐标和几个按高低顺序排列的矩形组成的图示技术。（Ｘ）

50、排列图可以显示少数而关键的问题，同时可以提供最有效的改进机会。（Ｖ）

51、头脑风暴法是通过集体讨论互相激发并产生创造性思维的方法。（Ｖ）

52、因果图是研究事物相关性的有效方法（Ｘ）

53、检验Ｎ件产品，其中的不合格品数是随机变量（Ｖ）

54、频次检验中的接受标准Ｎ＝３，Ｃ＝１表示抽查３个零件中允许有１个零件在监控区。（Ｖ）

55、产品质量要求不仅仅包含用户需求．（Ｖ）

56、在质量管理体系审核的范围中，第一方审核是指合同限定的产品范围及其涉及的部门。（Ｘ）

57、质量管理工作循环中最后一个阶段也是最重要的一个阶段是检查阶段。（Ｘ）

二、填空题

1、在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及（质量策划）、（质量控制）、质量保证和质量改进。

2、强制性国家标准的代号为（GB ），推荐性国家标准的代号为（ GB/T ）。

3、按检验阶段分类可分为（进货检验）、（过程检验）和最终检验。

4、应用控制图可以对工序（过程）状态进行分析、预测、判断、监控和改进，实现（预防为主）的质量管理。

5、工序质量处于受控状态时质量（特性）值的分布特性不随时间而变化，始终保持（稳定）且符合质量规格的要求。

6、工序能力是（受控）状态下工序对加工（质量）的保证能力。

7、质量改进常用的老七种工具是因果图、排列图、直方图、检查表、（分层法）、（散布图）、控制图。

8、质量方针是指由组织的（最高管理者）正式发布的该组织总的（质量宗旨）和质量方向。

9、关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品（安全性）或产品（整机功能）丧失的质量特性。

10、我国标准分为四级，即（国家标准）、（行业标准）、（地方标准）和（企业标准）。

11、常影响工序质量的因素可归纳为“5M1E”即（操作者）、（机器设备）、（材料）、（工艺方法）、测试手段及环境条件。

12、控制图是对过程（质量特性）值进行测定、记录、评估和监察过程是否处于（统计控制）状态的一种用统计方法设计的图。

13、质量控制是消除（偶发性）问题，使产品质量保持规定的水平；而质量改进是消除（系统性）问题。

14、全面质量管理的思想，是以质量为中心，（全员）参与为基础，通过对组织活动（全过程）的管理，追求组织的持久成功，即使顾客、本组织的所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方（持续满意）和受益。

15、PDCA循环是由（策划）、（实施）、（检查）、（处置）四个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。17、质量意识教育的内容可包括（质量的概念）、（质量法律法规）及质量对组织、员工和社会的意义和作用、（质量责任）等。

18、检验人员的职责是按产品图样、（工艺文件）、（技术标准）或直接按检验作业指导文件检验产品，判定产品的（符合性）质量，正确做出合格与不合格的结论。

19、ISO9001质量管理体系有三个层次的文件，它们是（管理手册）、（程序文件）和（第三层次文件）。

20、任何使用资源将（输入）转化为（输出）的活动即认为是过程。组织为了有效地运作，必须识别并管理许多（相互关联）的过程。

21、因果分析图的原因分析应逐级展开到能采取（措施）为止。

22、直方图中，平均值x表示数据的（中心）位置，它与规范中心M的距离越（近）越好。

23、标准按性质区分，可分为（强制性标准）和（推荐性标准）两种。

24、质量成本构成包括（预防成本）（鉴定成本）（内部故障成本）和（外部故障成本）。

25、质量管理三个阶段是质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。

26、PDCA的特点是：完整的循环、大环套小环和逐步上升的循环。

27、关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。

28、我国很多企业经常使用并通称的“两图一表”是指排列图、因果图和对策表。

29、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

30、过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

31、在一定的条件下，并不总是出现相同结果的现象称为随机现象。其具有两个特点：（1）随机现象的结果

至少有两个；（2）至于哪一个出现人们事先并不知道。

32、QC小组的主要特点是有明显的自主性，广泛的群众性、高度的民主性和严密的科学性。

33、示值误差是指计量器具测量值和被测量的实际测量值之差。

34、直方图能够直观的反映出一组数据的分布特性。

35、在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是定义、测量、分析、改进和控制这5个步骤。

36、“三检制”是指自检、互检和专检。

37、产品质量波动的原因有两大类，一类是随机因素，另一类是系统因素。

38、为提升产品质量我们提出“三现”：现场、现时、现物。

39、质量手册是阐明一个组织的（质量方针）并描述其（质量体系）的文件。

40、“程序”是为完成某项活动所规定的（途径）。

41、质量成本是为了确保和保证满意的质量而发生的（费用）以及没有达到满意的质量所造成的（损失）

42、排列图可以显示（少数而关键）的问题，同时可以提供最有效的改进机会．

43、描述两个因素之间（关系）的图形称散布图，又称相关图．

44、头脑风暴法是通过（集体讨论）互相激发并产生（创造性）思维的方法．

45、质量管理指在（质量）方面指挥和控制组织的协调活动，这些活动通常包括制定（质量方针）和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

46、抽样检验是从一批产品中（随机抽样）一部分样品进行检验的活动。Ｎ＝３，Ｃ＝０是抽样检验的（接受标准），表示抽查３个样品（零件），不允许有１个零件在（监控）区。

47、全面质量管理的定义是：一个组织以( 质量 )为中心，以( 全员 )参与为基础，目的在于通过让( 顾客 )满意和本组

48、质量改进是为向本组织及其顾客提供更多的( 收益 )，在整个组织内采取的旨在提高活动过程的( 效益)和( 效率 )的

49、“记录”是为已完成的( 活动 )或达到的( 结果 )提供客观证据的文件。

50、头脑风暴法是通过集体讨论互相激发并产生创造性思维的方法。

51、质量管理的核心是建立( 质量体系 )并使之运转

52、用来证明质量体系符合规定要求并验证质量体系的有效运行的文件称为( 质量记录 )。

53、质量改进是通过改进( 过程 )来实现的。

54、公司质量文件体系为质量手册、公司级文件、( 部门级文件 )、作业文件和( 质量记录 )。

55、 ( 监控计划 )是为确保生产出的零部件“受监控特性”的符合性而安排的核查和检查措施的总称。

56、 QC小组活动流程中的“制定巩固措施”是( PDCA )循环的( A )阶段。

57、用户是我们的( 产品 )和( 服务 )质量的唯一评判。

58、( 因果图 )是表述和分析因果关系的一种质量工具。

59 ( 排列图 )可以显示少数而关键的问题，同时可以提供最有效的改进机会。

三、名词解释

1、质量：一组固有特性满足要求的程度。

2、预防措施：预防措施是消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

3、质量成本：是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。

4、标准化：为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。

5、纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。

6、全面质量管理：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、

合作伙伴或社会方等相关受益而达到长期成功的一种管理途径。

7、检验：检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。

8、质量管理八项原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于

事实的决策方法；与供方互利的关系。

9、工序能力指数：工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值，用符号Cp表示。

10、TQM的基础工作：质量教育培训工作、标准化工作、计量工作、质量责任制和质量信息管理工作。

11、戴明环的三个特点：完整的循环；大环套小环；逐步上升的循环。

12、质量管理小组：是指在工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

13、缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。

14、关键质量特性：是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。

15、标准：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。

四、简答题

1、质量体系文件的层次和内容

答 1、质量手册：阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系文件；2、质量体系程序文件：为进行某项活动所规定的路径；3、第三层次文件：详细作业文件（表格、报告、作业指导书等）。

2、新产品品质确认分哪三个阶段进行

答1、设计试制阶段品质确认；2、工厂试制阶段的品质确认；3、生产线试制阶段的品质确认。

3、质量改进与质量突破的关系

答1、质量突破与质量改进的目的相同；2、质量突破是质量改进的结果；3、质量改进侧重过程，质量突破侧重结果。

4、生产制造过程的质量职能

答1、严格贯彻执行制造质量控制计划；2、保证工序质量处于控制状态；

3、及时处理质量问题，确保均衡生产。

5、PDCA循环特点

答 1、完整的循环；2、逐步上升的循环；3、大环套小环。

6、质量检验的步骤

答1、检验的准备；2、测量或试验；3、记录；4、比较和判定；5、确认和处置。

7、质量特性分哪三类

答：1、关键质量特性；2、重要质量特性；3、次要质量特性。

8、符合性质量

答：以符合现行标准作为衡量依据。符合标准就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量的一致性。

9、质量监督的主要类别

答：质量监督可以分为企业内部的微观质量监督和企业外部的宏观质量监督。企业外部质量监督又可分为国家监督、行业监督、社会监督三类。

10、工艺准备的质量控制

答：1、制定制造过程的质量控制计划；2、工序能力验证； 3、采购质量控制。

11、列出开展QC活动的基本步骤。

答：选课题；现状调查；设定目标；分析原因；确定主要原因；制定对策；实施对策；检查效果；巩固措施；总结及下一步打算。

12、简述过程质量控制点的设置原则.

答：1.形成关键质量特性、关键部位；2.工艺有特殊要求，对后续过程有重大影响；3.易出质量问题 4.顾客意见较多 5.出现不合格损失大。

13、如何改善和提高工序能力指数。

答：1.调整工序加工的分布中心，减少中心偏离量 2.提高过程能力，减少分散程度； 3.修订公差范围。

14、列出PDCA的基本步骤。

第一步：分析现状，找出存在的质量问题，并尽可能用数据加以说明；

第二步：分析产生质量问题的各种影响因素；

第三步：在影响质量的诸多因素中，找出主要的影响因素；

第四步：针对影响质量的主要因素，制定措施和计划，并预计其效果；

第五步：按照制定的计划认真执行；

第六步：根据计划的要求，检查实际执行的结果是否达到了预期的效果；

第七步：根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都形成一定的标准或规定，巩固已经取得的经验，

同时防止重蹈覆辙；

第八步：提出这一循环中尚未解决的问题，让其转入下一次的PDCA循环中去处理。

15、什么是关键工序？关键工序所需质量控制工艺文件有哪些？

答：1）产品质量特性为A级的项目或关键部位；

2）工艺上有特殊要求，或对下道工序有较大影响的工序；

3）工艺难度大，质量较易波动或问题发生较多的工序。

工艺文件有：1）《关键件、关键部位清单》《关键工序明细表》

2）作业文件：《作业指导书》《工序质量分析表》

3）检查规格：《检验指导书》。

16、质量检验的基本职能有哪些？

答：鉴别职能；把关职能、报告职能、监督职能、预防职能。

17、简述八项质量管理原则是什么？

答：以顾客为关注的焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

18、简述纠正措施？

答：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

20、简述产品的质量特性有哪些？

答：性能、安全性、可靠性、可用性、舒适性、可维修性、经济性、美观性、环境保护性等（答对５种以上给满分）。

21、什么叫预防措施？

答：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

25、简述返工、返修

答：返工: 为使不合格品符合（图纸）要求而对其采取的措施；

返修: 为使不合格品满足预期用途而对其所采取的措施

26、简述ＰＤＣＡ循环？

答：ＰＤＣＡ既计划、实施、检查、处理（总结提高）。

27、简述什么是５Ｗ２Ｈ？

答：ＷＨＹ：目的

ＷＨＥＲＥ：场所

ＷＨＡＴ：什么项目（特性）

ＷＨＥＮ：时间

ＷＨＯ：谁来做

ＨＯＷ：如何做？

ＨＯＷＭＡＮＹ：程度

28、简述开展现场质量改善活动的基本流程？

答：明确问题→掌握现状→分析问题原因→确定要因→制定对策→实施对策→效果检查→巩固措施→遗留问题。

29、.简述ＱＣ的老７工具的名称？

答：排列图、因果图、直方图、散布图、调查表、分层法、控制图。

30、简述质量管理体系定义

答：质量管理体系定义:在质量方面指挥和控制组织的管理体系.

31、简述什么是质量成本？

答：质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。

32、简述质量改进定义:

答：质量改进定义:质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力.

33、简述质量管理定义

答：质量管理定义:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动.

34、简述质量定义

答：质量定义：一组固有特性满足要求的程度.

五、单项选择题

1、“质量”定义中的“特性”指的是( A )。

A.固有的

B.赋予的

C.潜在的

D.明示的

2、若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为( B )。

A.关键质量特性

B.重要质量特性

C.次要质量特性

D.一般质量特性

3、方针目标横向展开应用的主要方法是( B )。

A.系统图

B.矩阵图

C.亲和图

D.因果图

4、美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和( C )。

A.质量保证

B.质量检验

C.质量改进

D.质量监督

5、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。

A.满意

B.高度满意

C.抱怨

D.忠诚

6、对于供应商定点个数为2的情况，如两家供应商分别为B、C类，可采取的管理对策为在督促供应商提高质量的同时，( C )。

A.处罚C类供应商

B.处罚这两家供应商

C.寻求优秀供应商

D.淘汰这两家供应商

7、最高管理者应正式发布组织的质量方针，但质量方针( A )的观点不是GB/T 19001—2000标准所要求的。

A.应由最高管理者亲自制定

B.应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺

C.应与组织宗旨相适应

D.应提供制定和评审质量目标的框架

8、生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是( C )。

A.设计开发部门

B.工艺技术部门

C.质量检验部门

D.质量管理部门

9、ISO 9000族标准的理论基础是( C )。

A.持续改进原理

B.系统理论

C.八项质量管理原则

D.十二项质量管理体系基础

10、准确的“检验”定义是( D )。

A.通过测量和试验判断结果的符合性

B.记录检查、测量、试验的结果，经分析后进行判断和评价

C.通过检查、测量进行符合性判断和评价

D.通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评价

11、“质量”定义中的“特性”指的是( A )。

A.固有的

B.赋予的

C.潜在的 D，明示的

12、顾客需求调查费应计人(.B )。

A.鉴定成本

B.预防成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

13、正确的不合格品定义是( C )。

A.经检查确认质量特性不符合规定要求的产品

B.经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品

C.经检验确认质量特性不符合规定要求的产品

D.经检验尚未确认质量特性的产品

14、对纠正措施的正确理解应是( C )。

A.把不合格品返工成为合格品采取的措施

B.把不合格品降级使用而采取的措施

C.为消除已发现的不合格原因而采取的措施

D.为消除已发现的不合格品而采取的措施

15、产品验证中所指的“客观证据”是( B )。

A.产品说明

B.产品质量检验记录

C.技术标准

D.产品供方的发货单

16、检测记录应有人签名，以示负责，正确签名方式是( C )。

A.可以他人亲笔代签

B.签名栏姓名可打字

C.需本人亲笔签名或盖本人印章

D.可以由检验部门负责人统一代签

17、ISO 9000族标准适用的范围是( D )。

A.小企业

B.大中型企业

C.制造业

D.所有行业和各种规模的组织

18、认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为( C )。

A.一年

B.二年

C.三年

D.四年

19、对供应商的奖惩包括两种类型。其一是因( C )的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生的奖惩。

A.价格

B.服务水平

C.质量责任

D.订单

20、内审和外审的纠正措施费应计人( C )。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

21、水平对比法是一种( C )的方法。

A.过程调查研究

B.质量特性比较

C.找出差距赶超先进

D.货比三家

22、（ D ）是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件等。

A.质量责任制

B.质量手册

C.质量记录

D.质量信息

23、按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理

和汇总的一种方法是（ A ）。

A.分层法

B.调查表法

C.矩阵图法

D.亲和图法

24、PDCA工作循环中A的含义是（ B ）。

A.计划

B.处置

C.检查

D.实施

25、影响过程质量的6个因素是（ C ）。

A.6σ

B.6S

C.5M1E

D.5W1H

26、服务规范，规定了用于提供服务是（ B ）。

A.步骤

B.操作标准

C.资源

D.方式

27、方针目标横向展开应用的主要方法是( B )。

A.系统图

B.矩阵图

C.亲和图

D.因果图

28、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的( B )。

A.广泛性

B.时效性

C.相对性

D.主观性

29、ISO 9001标准采用了( B )模式。

A.质量保证

B.过程方法

C.持续改进

D.要素

30、根据GB/T 19000—2000标准，不合格的定义是( C )。

A.未达到要求

B.未达到规定要求

C.未满足要求

D.未满足规定要求

31、PDCA工作循环中A的含义是 B 。

A 计划

B 处置

C 检查

D 实施

32、 B 是质量管理的一部分，它致力于满足质量要求的能力。

A 质量改进

B 质量控制

C 质量突破

D 质量保证

33、控制图中连续 D 点落在中心线两侧的C区内判为异常。

A 6

B 9

C 14

D 15

34、散布图可用来发现和确认 C 。

A 特性的变异

B 质量波动

C 特性和因素的关系

D 数据的散布

35、测得某产品的质量特性值数据如下：9、5、8、9、4，它们的中位值为 B 。

A 6

B 8

C 7

D 6.5

36、若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为 B 。

A 关键质量特性

B 重要质量特性

C 次要质量特性

D 一般质量特性

37、质量管理八项原则不包括 D 。

A 以顾客为关注焦点

B 领导作用

C 全员参与

D 统计技术

38、 D 不是机械产品的检验方法。

A 功能实验

B 人体适应性实验

C 环境条件实验

D 电磁兼容性实验

39、查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序，被称为 C 。

A 计量

B 测量

C 检定

D 校准

40、在对铸件进行检验时，根据样本中包括的不合格铸件件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断产品批是否接收的判定方式属于 B 检验。

A 计点和计量

B 计件和计点

C 计数和计量

D 计数和序贯

41、一张完整的因果图展开层次应是 D 。

A 二层

B 三层

C 四层

D 展开到可采取措施为止

42、在质量改进中，控制图常用来发现过程的 B ，起“报警”作用。

A 正常波动

B 异常波动

C 质量问题

D 偶然因素

43、自检、互检、专检“三检”中以 C 为主，为辅。

A 自检互检、专检

B 自检、互检专检

C 专检自检、互检

D 互检自检、专检

44、产品可靠性随着工作时间的增加而 C 。

A 逐渐增加

B 保持不变

C 逐渐降低

D 先降低后提高

45、设10个数据的均值— X为9.26，如今又得第11个数据9.92，则此11个数据的均值— X= B 。

A 9.23

B 9.32

C 9.74

D 9.59

46、下列论述中错误的是 B 。

A 特性可以是固有的或赋予的

B 完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性

C 产品可能具有一类或多类别的特性

D 某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性

47、ISO9000标准采用了 B 模式。

A 质量保证

B 过程方法

C 持续改进

D 要素

48、就“检验”的概念讲， D 观点是正确的。

A 检验是对客观事实的承认

B 检验是对客观事实的理论分析

C 检验是专家们对客观事实的评定

D 检验是对客观事实的符合性评价

49、实现单位统一、保障量值准确可靠的活动，被称为 A 。

A 计量

B 测量

C 检定

D 校准

50、连抛一枚均匀硬币5次，既有正面又有反面的概率为 A 。

A 15/16

B 1/8

C 7/8

D 1/16

51、在进行抽样检验时，应 A 抽取样本。

A 采用随机原则

B 采用随意原则

C 按百分比

D 根据批量大小按比例

52、在摩托车的喷漆工序，为了控制喷漆中的疵点，应采用 D 。

A 不合格品率P控制图

B 均值— X控制图

C 极差R控制图

D 不合格数C控制图

53、质量改进是 D 一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

A 质量保证

B 质量突破

C 质量控制

D 质量管理

54、顾客满意调查费用应计入 A 。

A 鉴定成本

B 预防成本

C 内部故障成本

D 外部故障成本

55．一张完整的因果图展开层次应该是 D 。

A 二层

B 三层

C 四层

D 展开到可采取措施为止

56． B 为证明满足质量要求和程序或为质量体系的要素运行的有效性提供客观证据。

A 质量计划

B 质量记录

C 质量手册

D 质量体系程序

57.组织建立、实施与改进质量管理体系的目的是 D 。

A 管理过程标准化

B 提高组织在社会上的声誉

C 强调质量管理的重要性

D 使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意度

58．质量方针是一个组织的宗旨和方向，应该由组织的 B 批准发布。

A 上级机关

B 最高管理者

C 质量管理办公室主任

D 总工程师

59．显示产品质量波动分布状态可采用 A 。

A 直方图

B 排列图

C 因果图

D 流程图

60、QC小组以稳定现场工序质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活

课题是（ C ）

A 攻关型

B 创新型

C 现场型

D 管理型

61、（ A ）是顾客接受产品或服务的实际感受和期望值比较的结果。

A 顾客满意

B 顾客满意度

C 顾客感受

D 顾客期望

62、样本的均值提高了，则（ C ）

A 总体均值提高

B 总体均值下降

C 不一定能说明总体均值发生变化

D 以上都不对

63、当质量特性值的分布中心不重合时，过程能力指数（ A ）

A CP＞CPK

B CP=CPK

C CP＜CPK

D 无对应关系

64、控制图的主要用途是（ C ）

A 评价工序的质量特性

B 显示质量波动分布的状态

C 及时反应和区分正常波动与异常波动

D 发现不合格

65. 质量管理体系是全面质量管理的（ B ）

A. 一部份

B. 主体

C. 分支

66. 质量体系应是（ B ）的

A. 固定的

B. 不断改进

C. 一成不变

67. ＩＳＯ９０００族标准的基础是“所有工作都是通过（ A ）来完成的”

A. 过程

B. 管理

C. 实施

68. （ B ）的确定是质量体系总体设计的基础。

A. 质量环

B. 质量方针

C. 质量计划

69. （ B ）是用于区分由异常或特殊原因所引起的波动和过程固有的随机波动的一种工具。

A. 直方图

B. 控制图

C. 排列图

70. （ A ）直方图说明在生产过程中短时间内有异常因素起作用，使加工条件发生变化．

A. 孤岛型

B. 锯齿型

C. 双峰型

71. （ B ）直方图说明在生产过程中有缓慢变化的因素在起主导作用．

A. 偏向型

B. 平顶型

C. 孤岛型

72. 排列图的应用原理是（ C ）

A. 概率

B.＂３б＂原理

C. 关键的少数和次要的多数

73. 散步图中Ｘ值增加，Ｙ值随之减少的相关称（ B ）

A. 正相关

B. 负相关

C. 曲线相关

74. 质量是一组( B )满足要求的程度。

A. 特性 B、固有特性 C. 赋予特性 D. 资源特性

75. 符合性的质量概念指的是符合( A )

A. 现行标准的程度

B. 顾客要求的程度

C. 技术文件的程度

D.工艺参数的程度

76. 为了增进顾客满意程度组织应按( B )标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系

A. ISO9000

B. ISO9001

C. ISO9004

D. ISO19011

77. 按ISO9001建立质量管理体系，将 ( 顾客 )满意，作为评价管理体系运行有效性的目标。

A. 相关方

B. 顾客

C. 员工

D. 供方

78. 增强满足要求的能力的循环活动，称之为( 持续改进 )

A. 质量控制

B. 质量改进

C. 持续改进

D. 过程方法

79. 质量改进是通过( 不断采取纠正和预防措施 )来增强企业质量管理水平。

A.不断采取纠正和预防 B 日常的检验试验 C. 配备必要的资源 D.满足顾客的期望和要求

80. 工序能力定量表示为：Cp=T/60,其中T表示：( B )。

A、标准偏差

B、产品的公差范围

C、不合格品率

D、分散幅度

81. 质量检验计划是对检验涉及的活动、过程和( 资源 )做出规范化的书面规定。

A. 程序

B. 资源

C. 人力

D. 设备

82. ISO的意思是（ B ）

A、质量保证技术委员会

B、国际标准化组织

C、国际质量管理委员会

D、质量保证体系

83. 贯彻( 预防原则 )是现代质量管理的核心与精髓。

A. 预防原则

B. 产品质量监督检查

C. 质量体系认证

D.严格质量检验

84. (过程方法)所阐述的将活动和相关资源作为过程进行姑那里，可以更高效的得到期望的结果。

A. 过程方法

B. 系统方法

C. 互利关系

D. 决策方法

六、综合分析题

（一）、对某工序进行分析，收集该产品一个月内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下：

1、这种直方图属于（ C ）

A、平顶型

B、孤岛型

C、双峰型

D、偏峰型

2、可能存在的原因是（ B 、D ）

A、产品经过了挑选

B、产品中混进了其他型号的产品

C、加工过程中存在主观倾向

D、数据分层不当

3、可以考虑的对策有（B、C、D、E）

A、提高计量检测精度

B、修理空调

C、调整设备

D、修理计量检测仪器

E、对新工人进行培训

（二）、某产品有5个质量特性，根据其重要程度不同分为A、B、C三类不合格，若对批量N=2000件进行全数检验，发现5个产品有不合格项，结果如下：

则：

（1）其中C类不合格品数为（ A ）

A、1、

B、2

C、3

D、4

（2）每百单位产品C类不合格数为（ C ）

A、0.2、

B、0.3

C、0.4

D、0.8

（3）B类不合格品率为（ A ）

A、1‰

B、1.5‰

C、2‰

D、3‰

X 控制图。经计算，已知X=33.6 R=6.2，（三）、今有30个样本，每个样本由5个观测值组成，绘制R

查表得A2=0.577 , D4=2.115 , D3为零。

1、现从生产过程中抽取一个样本，其观测值为36、40、37、30、38，该样本的X与R（ a ）

a、都在控制界限内

b、都不在控制界限内

c、只有X超出控制界限

d、只有R超出控制界限

2、给定T=25，d2=2.326，过程能力指数Cp为（ c ）

a、2.06

b、1.26

c、1.56

d、0.86

3、给定偏离度K=0.3，计算过程能力指数Cpk为（ a ）

a、1.09

b、0.99

c、1.49

d、2.09

（四）、某公司管理层在贯彻ISO 9000族质量管理体系标准过程中，提出了如下问题，请你评定：

1、标准提出的几项质量管理原则包括(A、B、C)。

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.方针目标管理

E.供方选择与评价

2、组织应确定一名管理者代表，其主要职责是(A、C、D)。

A.就质量管理体系事宜与外部联系

B.代表最高管理者解决质量管理体系建立和运行中的一切问题

C.确保质量管理体系和过程得到建立、实施和保持

D.确保提高组织员工满足顾客要求的意识

3、组织在编制质量手册时，必须写入的内容包括(A、D、E)。

A.质量管理体系范围

B.组织结构图

C.质量方针、目标

D.程序文件或对其引用

E.质量管理体系过程及其相互作用的描述

4、组织在确定过程时，应将(A、B、C、D)的过程作为特殊过程。

A.过程的输出不易验证

B.过程的输出不能验证

C.过程的输出不能经济地验证

D.仅在产品使用之后问题才能显现

E.过程的输出可以验证

（五）、已知某零件加工过程能力指数Cp=1.67 Cpk=1.00

1、该过程的合格率约为（ C ）

A.99.99%

B.99.73%

C.99.86%

D.0.27%

2、如果顾客要求过程能力指数≥1.33，你认为应当采取什么改进措施最为合理（ C ）。

A.设法降低误差分散程度

B.向顾客要求放宽技术要求

C.调整过程，减少平均值与公差中心的偏移量

（六）、某洗衣机厂，设计开发某种型号的洗衣机，在确定洗衣机质量时，遇到了如何定义质量的讨论。

1、洗衣机的特性中属于固有特性是（bd ）

a、洗衣机的售后服务

b、洗衣机容积

c、洗衣机的售价

d、洗衣机的功率

2、洗衣机的噪声如果其质量特性值超过规定要求一般可判定是（c ）

a、一般质量特性

b、次要质量特性

c、重要质量特性

d、关键质量特性

3、如果从洗衣机这个产品来分析，反映产品质量的特性是多种多样的，包括（ abc ）

a、性能

b、适用性

c、可信性

d、舒适性

4、某顾客购买洗衣机后，从使用的效果（感知质量）感受程度角度来看，超过他的期望（认知质量），那么可以认为该顾客（ b ）

a、满意

b、很满意、忠诚

c、无所谓

d、不满意

（七）、利用样本数据绘制X—R控制图，经计算X=65.5 R=2.0 查表得A2=0.577 D4=2.115 D3为负值。则：1、X均值图的控制限为（ C ）

UCL=66.077 UCL=69.73

A CL=65.5

B CL=65.5

LCL=0 LCL=61.27

UCL=66.654 UCL=4.230

C CL=65.5

D CL=2.0

LCL=64.346 LCL=0

2、若从现场取5组数据，均值分别为：65.2

3、65.75、67.03、64.85、64.92，则（ B ）

A、判稳

B、点出界、判异

C、点子排列不随机、判异

D、无法判断

3、若给出的公差界限为TL=62.50, TU=68.50, 根据样本数据得到S=0.8598，则过程能力指数为（ B ）

A、0.75

B、1.2

C、1.67

D、2.0

八、计算题

1、某小包装粮食装袋过程，要求为1500±4克，实测均值为1501.2克，测定值标准差s=0.8克，求CPK。

解： T= Tμ- TL =8 σ= 0.8

CP=T/6σ= 8/6×0.8 =5/3≈1.67

M= Tμ+ TL/2 =1500

ε=│—X-M│=│1501.2-1500│=1.2

K=2ε/T =1.2×2/8 =0.3

CPK=(1-K) CP=(1-0.3) ×1.67≈1.17

2、某实用油灌装过程，要求为10000+5，实测均值为1002.3克，测量值标准差S=0.6，求CPK。

解：Tμ=1005 TL=1000 T= Tμ- TL =5 σ= 0.6

CP=T/6σ= 8/6×0.6 =5/3.6≈1.39

M= Tμ+ TL/2 =1002.5

ε=│— X-M│=│1002.3-1002.5│=0.2

K=2ε/T =0.2×2/5 =0.08

CPK=(1-K) CP=(1-0.08) ×1.39≈1.28

3、已知某零件尺寸要求为50±1.5mm，抽取样本，— X=50.6，S=0.6，求此零件加工的工序能力指数CPK。

解：Tμ=51.5 TL=48.5 T= Tμ- TL =3 σ= 0.6

CP=T/6σ= 3/6×0.6 =5/6≈0.83

M= Tμ+ TL/2 =50

ε=│— X-M│=│50.6-50│=0.6

K=2ε/T =0.6×2/3 =0.4

CPK=(1-K) CP=(1-0.4)×0.83≈0.5

4、某产品长度标准为50±0.5mm，甲、乙、丙三位工人分别加工。统计计算了当月的质量特性数据x、S，如下表所示，请判断哪位工人生产得质量最好（判断题）。

答：根据3δ原理 3S≈3δ

所以甲S = 3X0.15=0.45 且：甲 50.2±0.45

乙S = 3X0.15= 0.45 乙 49.70±0.45

丙S =3 X0.10=0.30 丙 49.80±0.30

又，已知长度标准为50±0.5mm ，所以丙生产得质量最好

九、图表分析题

1、请观察下图，回答以下问题：1、这是什么图？

2、有何用途？

3、工序处于什么状态？

4、判断的依据是什么？

答：1、控制图

2、用来及时反映和区分正常波动与异常波动

3、工序处于异常状态

4、①连续6点递增；②连续9点落在中心线同一侧；

2、2007年6月，某内饰线班组对影响驾驶室内饰装配质量的因素开展了一日的调查统计，得到统计表如下：

序号缺陷类型频数累计频数比率累积比率

1 装配不可靠30

2 漏装25

3 配件损坏25

4 错装 5

5 擦伤 5

6 脏污 5

7 其他 5

1）完善上表中的累计频数、比率、累积比率；

2）运用适当的质量工具分析如何提升该班组的内饰装配质量。

答：1

序号缺陷类型频数累计频数比率累积比率

1 装配不可靠30 30 30% 30%

2 漏装25 55 25% 55%

3 配件损坏25 80 25% 80%

4 错装

5 85 5% 85%

5 擦伤 5 90 5% 90%

6 脏污 5 95 5% 95%

7 其他 5 100 5% 100%

2

应用排列图和帕累图进行分析：画出排列图和帕累图

从图中可看出：前三项问题占80%，是主要矛盾。

装配不可靠：设计问题、配套件问题、装调问题、工艺文件完整性问题、员工技能、漏装问题：工艺问题、员工培训

配件损坏问题：工位器具、配套件问题、员工操作规范

(完整word版)2015版质量管理体系标准条款汇总总结

2015版（新版）“质量管理体系标准” GB/T19001-2015 条款汇总总结 保持形成文件的信息（5处） 1) 4.3组织的质量管理体系范围应作为形成文件的信息,可获得并得到保持。 2) 4.4.2保持形成文件的信息以支持过程运行。 3) 5.2.2质量方针应作为形成文件的信息，可获得并保持。 4) 6.2.1组织应保持有关质量目标的形成文件的信息。 5) 8.1在必要的范围和程度上，确定并保持、保留形成文件的信息。 保留形成文件的信息（21处） 1) 4.4.2保留确信其过程按策划进行的形成文件的信息。 2) 7.1.5.1组织应保留适当的形成文件的信息，作为监视和测量资源适合其用途的证据。 3) 7.1.5.2应保留作为校准或检定（验证）依据的形成文件的信息。 4) 7.2保留适当的形成文件的信息，作为人员能力的证据。 21) 7.5.3.2对所保留的作为符合性证据的形成文件的信息应

予以保护，防止非预期的更改 5) 8.1在必要的范围和程度上，确定并保持、保留形成文件的信息。 6) 8.2.3.2 适用时，组织应保留与下列方面有关的形成文件的信息： a）评审结果； b）产品和服务的新要求。 7) 8.3.3组织应保留有关设计和开发输入的形成文件的信息。 8) 8.3.4保留这些活动的形成文件的信息。 9) 8.3.5组织应保留设计和开发输出的形成文件的信息。 10) 8.3.6组织应保留下列形成文件的信息： a）设计和开发更改； b）评审的结果； c）更改的授权； d）为防止不利影响而采取的措施。 11) 8.4.1对于这些活动和由评价引发的任何必要的措施，组织应保留形成文件的信息。 12) 8.5.2当有可追溯要求时，组织应控制输出的唯一性标识，且应保留所需的形成文件的信息以实现可追溯。 13) 8.5.3若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况，组织应向顾客或外部供方报告，并保留相关形成文件的信息。

质量管理学第1-2测试题答案1

第一章 质量与质量管理导论测试题 一、单项选择题 1.下列各项费用中属于内部故障成本的是（） A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费 2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（） A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.社会方面的特性3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性 4．在质量成本构成中，保修费用属于（） A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本 5．全面质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验 6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（） A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念 7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划 8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性 B．必须特性 D．非线性特性 9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题 C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题 10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式 11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量D．不良 12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（） A．技术方面的特性B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性 13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（） A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门 14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返工费 C．质量评审费 D．质量信息费 15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料 16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性 17．“大质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题 18．下列费用中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试 21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（） A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力

项目质量管理模拟试题及答案

自学考试项目质量管理试卷1 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。 1.项目就是具有特定目标的任务，其具有（）。 A.一次性 B.重复性 C.循环性 D.随机性 2.满足使用目的的各种性能称为项目质量特性的（）。 A.适用性 B.可靠性 C.总体性 D.标志性 3.下列说法正确的是（）。 A.顾客是指接受产品的组织或个人。 B.顾客是指产品的需求方。 C.顾客是指产品的使用方。 D.顾客是指产品的完成方. 4.在质量管理理论发展史上，“预防”思想萌发阶段是（）。 A. 质量检验阶段 B.统计质量管理阶段 C. 全面质量管理阶段 D.现代质量管理阶段 5.戴明环的四个过程是（）。 A.计划—处理—实施—检查 B.计划—实施—处理—检查 C.计划—检查—实施—处理 D.计划—实施—检查—处理 6.项目质量数据具有两个重要特点（）。 A.波动性和规律性 B.稳定性和规律性 C.连续性和稳定性 D.连续性和规律性 7.下列表述中正确的是（）。 A.平均数反映离散趋势 B.标准差反映离散趋势 C.中位数反映离散趋势 D.众数反映离散趋势 8.在（）范围内可包括全部质量特性值的99.7%。 A.4σ B.5σ C.6σ D.8σ 9.反映“关键的少数和次要的多数”这一现象的图形是（）。

A.正态分布 B.朱兰螺旋 C.PDCA循环 D.排列图 10.判定项目处于控制状态下的要求是（）。 A.控制图中的点不超过界限且排列没有缺陷 B.可以有部分点超出界限且排列无缺陷 C.可以有部分点超出界限排列有部分缺陷也可以 D.同点是否超出界限和点排列无关 11.从每批项目产品中抽取一定比例的样品作为样本，作通过或不通过的检验，符合规定要求的予以验收。这种方法是（）。 A. 全检 B. 抽查 C. 抽样验收检查 D. 合格证检查 12.新产品开发项目就是一个从顾客要求到设计和开发、采购、生产和服务运作的线性系统,形象地表现了这一线性系统的图形是（）。 A.PDCA循环 B.超几何分布 C.二项分布 D.朱兰质量螺旋 13.“又要马儿跑的好，又要马儿不吃草”刻画的是顾客需求的（）。 A.缺乏系统性 B.模糊性 C.矛盾性 D.多样性 14.使组织领导“确信”本组织所完成的项目能满足质量要求所开展的一系列活动，叫做（）。 A.内部质量保证 B.外部质量保证 C.内部监督 D.自我监督 15.保证满足质量要求是（）的任务。 A.质量管理 B.质量控制 C.质量规划 D.质量保证 16.项目质量目标与费用目标之间的关系是（）。 A.对立 B.统一 C.对立统一 D.矛盾 17.项目的可行性研究和项目决策是（）的主要内容。 A.项目概念阶段 B.项目开发阶段

质量管理学试卷和答案

质量管理学试卷和答案-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1

(A卷) 课程名称质量管理学班级 一、填空题（每空格2分，共20分） 1、反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为（）。 2、真正质量特性是（）的期望和要求，而代用质量特性是（）为实现真正质量特性所作出的规定。 3、全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别（），终于满足（）”。 4、质量成本是指企业为保证产品质量而支出的一切（）以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切（）的总和。 5、从质量管理学的角度看，营销作为产品质量产生、形成和实现过程中的第（）环，它的主要组成部分是市场（），其主要目的是（），适当地确定产品质量要求并形成文字。 二、简答题（每小题8分，共40分） 1、服务质量特性可归纳为哪？以理发为例说明“文明性”的内涵。 2、ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是什么 3、什么是“质量螺旋”其内涵与指导意义是什么 4、简述全面质量管理 5、简述研究质量成本的意义 三、计算题（每小题10分，共20分） 若某机械零件技术要求为φ100±0.02，经随机抽样测得过程分布中心为99.99，S = 0.003。 1、试计算B和C ，并评价工序的经济性是否合适。 PK 2、画X控制图。（计算并画中心线、上下控制界限） 四、识图与画图（每小题10分，共20分） 1、画出直方图结构示意图，并简要说明其作用 2、这是什么图？简要说明作用。

《质量管理学》参考答案 一、填空题（每空格2分，共20分） 1、（质量） 2、（企业） 3、（顾客的需要）、（顾客的需要） 4、（费用）、（损失） 5、（一）、（识别顾客的需要） 二、简答题（每小题8分，共40分） 1、答：服务质量特性可归纳为六项：1功能性；2经济性； 3安全性；4时间性； 5舒适性；6文明性。 以理发为例说明“文明性”的内涵。如理发时要求对顾客热情友好,面带微笑，尊重顾客对发型的选择，进门说“欢迎光临”，送出时“再见”等。 2、答：ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是： ISO9000 质量名词术语基础标准，为正确理解标准提供指导； ISO9001质量管理体系要求标准，是企业建立质量管理体系的指导； ISO9004业绩与改进指南，为企业在ISO9001基础上的进一步改进与提高提供指导。 3、答“质量螺旋”是用一个螺旋上升的曲线来描述质量的形成过程，直观说明了产品质量的形成规律。其内涵是产品质量与设计、制造和使用三个阶段都有关，指导我们进行质量管理工作应注重全过程的管理。 4、答：全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。 5、答：研究质量成本的意义有：有利于控制和降低成本有利于贯彻、质量责任制、有利于满足顾客关于质量成本方面的需要、有利于监测和评价质量体系、促进企业领导重视产品质量。 三、计算题（每小题10分，共20分） 解1： B = 6S = 6 × 0.003 =0.018 ；由X = 99.99＜TM =100(下偏)，所以CPK =(X—TL ) / 3S = (99.99-99.98) /（3×0.003）= 0.01 / 0.009 = 1.11

全面质量管理的内容与实施方法试题与答案

全面质量管理的内容与实施方法试题与答案

学习课程：全面质量管理的内容与实施方法单选题 1.下列关于管理改进理念的表述，错误的是：回答：正确 1. A 企业不需要善良的员工，需要有错就改的员工 2. B 没有思想的产品是不值钱的产品 3. C 检验员越多，返工率越高 4. D 管理比改善更重要 2.企业进行量化时要对量化目标和非量化目标进行区分，其中量化目标的内容不包括：回答：正确 1. A 制程不良率 2. B 品质异常状况 3. C 品质达成率 4. D 客户抱怨次数 3.检验员发现严重质量问题时，应该填写（）张报表：回答：正确 1. A 1 2. B 2 3. C 3 4. D 4 4.目前中国大多数制造业都属于野蛮制造时期，野蛮制造的克星是：回答：正确 1. A 统一化 2. B 系列化 3. C 标准化 4. D 简便化 5.在企业组织中，属于企业管理层的是：回答：正确 1. A 总经理

2. B 副总经理 3. C 经理 4. D 车间主任 6.下列选项中，不属于质量成本分析的是：回答：正确 1. A 预防成本 2. B 鉴定成本 3. C 故障成本 4. D 原料成本 7.采购与进料时需要遵循的5R原则不包括：回答：正确 1. A 适人 2. B 适时 3. C 适质 4. D 适价 8.精益制造依托的管理方式是：回答：正确 1. A 精细化管理 2. B 模式化管理 3. C 经验管理 4. D 规范化管理 9.生产流程中“催命鬼”式的鲶鱼指的是：回答：正确 1. A 班组长 2. B 品管经理 3. C 跟单员 4. D 客户 10.以下选项不属于“第一次做对”员工需要具备的基本条件的是：回答：正确 1. A 丰富的知识

质量管理一试卷三及答案

质量管理（三） 第Ⅰ部分选择题（35分） 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个备选项中 只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1.耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性是（） A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.心理方面的特性 D.社会方面的特性 2.创立马尔科姆?波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为 （） A.提高绩效标准 B.第一绩效标准 C.卓越绩效标准 D.管理绩效标准 3.构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念的是（） A.质量管理六项原则 B.质量管理七项原则 C.质量管理八项原则 D.质量管理九项原则 4.衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表是（） A.顾客忠诚度 B.顾客参与度 C.顾客满意度 D.顾客需要 5.在市场交易中，组织与顾客最基本的关系是（） A.合作关系 B.合同关系 C.竞争关系 D.交易关系 6.人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础是（） A .职位说明 B.职称分析 C.职责说明 D.职位分析 7.组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识 别顾客最简单的办法是（） A.顾客—供方过程模型 B.顾客细分 C.顾客调查 D.市场细分 8.对一名生产工人，不仅要考核他工作的数量，而且要考核他的工作质量、原材料消耗、与 别人的协作关系等，这体现了（） A.绩效的多因性 B.绩效的动态性

C.绩效的多维性 D.绩效的复杂性 9.员工培训活动的首要环节是（） A.制订培训计划 B.培训的实施 C.培训效果评估 D.培训需求分析 10.服务过程设计的关键在于（） A.实物设施、过程和方法 B.员工的行为 C.员工的判断 D.服务的三个要素的有效平衡 11.按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于（） A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 12.发动质量改进的第一步是（） A.质量改进的制度化 B.高层管理者的参与 C.克服质量改进的阻力 D.建立质量委员会 13.古典的符合性质量的经济模型认为（） A.质量越高质量成本越高 B.质量越高质量成本越低 C.最优符合性质量是100% D.质量与质量成本之间没有联系 14.日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（） A.执行层面 B.过程层面 C.组织层面 D.计划层面 15.权益回报属于绩效测量指标中的（） A.财务与市场指标 B.顾客指标 C.人力资源指标 D.供应商指标 16.“辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略”属于供应商关系管理的（） A.计划阶段的活动 B.组织阶段的活动 C.控制阶段的活动 D.改进阶段的活动 17.现代战略采购决策的着眼点是（） A.价格 B.设计 C.售后服务 D.总占有成本 18.下列属于常用的离散随机变量的分布的是（） A.均匀分布 B.二项分布 C.正态分布 D.对数正态分布

质量管理学期末试题及答案

质量管理学试题 一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（ ）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（ ） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（ ）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（ ）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（ ） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段 二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。 四．计算题（每题10） 某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005， 求工序能力指数。 五．论述题（每题15分，共30分）

2015版质量管理体系手册(范本)

XXXX包装材料有限公司 质量管理体系手册 (符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准) 文件编号： 编制：XX 审核：XX 批准：XX

2016年6月1日发布2016年6月1日实 施 发布令 为提升公司质量管理水平，更好地为顾客提供优质产品和服务，提高顾客满意度，学习并应用国际先进的管理标准，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。本手册参照GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准的要求起草，规定了公司质量管理体系的要求。对内是公司最高的强制性工作要求；对外是关于公司质量管理体系的说明。 要求全体员工必须严格贯彻执行。特此发布。 董事长: XX 2016年6月1日 任命书 为了贯彻执行GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准的要求，加强对质量管理体系的领导和日常管理，特任命XXX 同志兼任公司管理者代表，任命陈燕兼任质量管理体系专员。 管理者代表的主要职责是代表董事长全面建设、领导和管理公司的质量管理体系并承担与质量管理体系相关的外联工作，具体包括： a）确保公司的质量管理体系持续符合国际标准的要求； b）确保质量管理体系各项工作获得预期的绩效； c）在公司内部通报质量管理体系的绩效及改进机会，特别是向董事长报告； d）确保在整个公司推动以顾客为关注焦点； e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。 质量管理体系专员的主要职责是承担质量管理体系日常运行的策划、指挥、执行、监督、改进等具体工作，辅助管理者代表履行好职责。 公司各职能、部门可推荐骨干成员参与质量管理体系的建设和改进工作，成立质量管理体系推进小组，小组成员由管理者代表任命并由体系专员领导日常工作。 董事长：XX

质量管理学复习试题及答案

一、填空 1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（ 离散型随机变量 ）。 2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。 3. 已知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。 4. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报 ）的错误和（ 漏发警报 ）的错误造成的总损失最小。 5. X 控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。 6. X 控制图的上控制界限为（ X ~ +m 3 A 2R ）。 7. 表示（相邻观察数据 ）相差的绝对值被称为移差。 8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。 9. 推动PDCA 循环的关键是（ 执行 ）阶段。 10. 因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。 11. 当分布中心，与公差中心偏离了ε，修正后的过程能力指数= pk C （ 2(1)6p T K C ε σ --= ）。

12.预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（预检预修）工 作。 1.选控的概念是将系统因素进一步划分为：（非控系统因素）和（欲 控系统因素）。 2.质量体系就是为了达到（质量目标）所建立的综合体。 二. 单项选择题 3.传统质量管理的主要特征是（ A ）。 A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验 B 按照过去的经验进行质量检验 C 按照领导的意图进行质量检验 4.2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技 术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是：（C ）。 A质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南 C 质量管理体系—要求 D 质量管理体系—概念和术语 5.造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。 A偶然性原因、B系统性原因、C不可避免的原因 6.相关系数的取值范围是( D )。 A 0≤γ＜1 B 0≤γ≤1 C ? 1≤γ≤0 D ? 1≤γ

质量管理试题及答案

第一篇基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。 7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。 8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( ×) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( ×) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。( ×) 4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( √) 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( √) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( √) 7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( ×) 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。( √) 9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。( ×) 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。( ×) 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。 A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3 A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性 4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物 5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特 6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理 7．汽车、机床为＿A＿产品。 A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务 8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 A．心理方面的B．时间方面的C．安全方面的D．社会方面的 第2章质量管理 一、填空题 1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。 3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织

质量管理体系2015版

盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 安徽芜湖奥特康新型材料有限公司 质量部管理体系 （依据ISO9000） 文件编号：ATK-ZL01 版本：A/0 编制：质量部 校对： 审核： 批准： 持有部门：质量部 控制状态：受控 发布日期：2015年01月01日实施日期：2015年01月01日

安徽芜湖奥特康新型材料有限公司 目录 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 组织的背景 4.1 理解公司及其背景 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3总则 5 质量方针 6质量部岗位职责 7质量部程序文件 7.1监视与测量装置控制程序 7.2不合格品控制程序 7.3记录管理程序 7.4纠正与预防措施管理程序 7.5持续改进管理程序 7.6数据分析与运用管理程序 8质量部检验相关表格 8.1产品标准件测试记录表 8.2每日不良品统计表 8.3产品失效原因整改、控制统计表 8.4首件检验记录单 8.5纠正或预防措施处理单 8.6现场文件一致性核查问题统计表 8.7制造过程质量唯一性清单

1范围 公司依据ISO9000标准要求建立并保持质量管理体系，制定质量方针和目标，运用过程方法及各过程的输入、输出、管理职责、工作要求、绩效考核，并使其文件化。通过对质量管理体系全过程的管理，遵守法律法规和其他相关要求，以证实本公司具有不断提高顾客满意度和持续改进质量管理体系及产品质量水平的能力。 2 规范性引用文件 ISO9000 质量管理体系基础和术语 3 术语和定义 本标准采用ISO9000 中所确立的术语和定义。 4 公司的背景环境 4.1 公司组织及其背景环境 公司外部宗旨：为玻璃钢相关顾客提供优质低廉的产品； 公司内部宗旨：为员工提供家庭一样的安稳舒适的工作条件； 公司战略方向：丰富自我，发展企业，贡献社会。 4.2 理解相关方的需求和期望

2019最新全国企业员工全面质量管理知识考试题库及答案

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(满分100分，不限答题时间) 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个 最符合题目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满 分共计60分。） 1. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制

3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调

6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。 A 使命

质量管理试题及参考答案

精心整理 第一篇基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3 4 5 6，完成规定功能的能力。 7 总和。 8 9 和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。

A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈 A 4 A．产品 5． A 6 A 7 A 8 A C．安全方面的D．社会方面的 第2章质量管理 一、填空题 1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量

管理阶段。 3．ISO8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。 4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。 3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。(√) 4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。(×) 5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量

质量管理试题答案

GMP培训试题（质量管理） 一、填空题 1、药品生产企业的质量管理部门应负责（药品生产全过程）的质量管理和检验，受（企业负责人）直接领导。 2、检查片剂的崩解时限时，取6片供试品置仪器中检查，药材原粉片各片均应在（30）分钟内全部崩解；浸膏片或半浸膏片、糖衣片各片均应在（1）小时内全部崩解；（薄膜衣）片刻改在盐酸溶液中进行检查，各片均应在1小时内全部崩解。如有一片不能完全崩解，应另取（6）片复试，均应符合规定。 3、成品取样一般来说要在（生产开始）、（中间）、（结束阶段）、分别取样，并单独或混合后送检。 4、自检可使（硬件）系统处于良好的工作状态，并能保证（软件）系统完好性和准确性。 5、质量控制部门的任务是（取样）、（检查）、（检验）、（监督）、（发放和拒收）、 6、GMP讲的质量管理部门分两个部分，即（ QA ）和（ QC ）。前者是（质量保证）后者是（质量控制）。 7、片剂的重量差异规定，标示片重或平均片重在以下的片，重量差异限度为±（）％，标示片重或平均片重为及以上的片，重量差异限度为±（5）％。测定片剂的重量差异时，取供试品20片检测，超出以上限度的不得超过（2）片，并不得有（1）片超出限度一倍 8、胶囊剂装量差异限度应在平均装量在以下的胶囊剂，装量差异限度为±（）％，平均装量为及以上的胶囊剂，重量差异限度为±（ 10 ）％。测定胶囊剂装量差异时，取供试品20粒检测，超出以上限度的不得超过（ 2 ）粒，并不得有（ 1 ）粒超出限度一倍。 9、生产企业的质量管理部门应负责药品生产全过程的（质量管理）和（检验），受（企业负责人）直接领导。 10、质量管理部门应履行监测洁净区的（尘粒数）和（微生物数）。

ISO9001：2015质量管理体系全套文件最新版

XXXXXXXXX有限公司 质量手册 QUALITY MANUAL (依据 GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准) 文件编号： QM01--2018 版本：A0 编制：办公室 审核： 批准： 受控状态： 发布日期： 2018 年 1 月 12 日实施日期：2018年1月12日

XXXXXXXXX有限公司 文件修订页 序号版本修订日期条款修订内容修订者审批

XXXXXXXXX有限公司 总目录 0批准令 0.1发布令 0.2任命书 1范围 2引用标准和术语 2.1 引用标准 2.2 通用术语和定义 2.3 专用术语 3概况 3.1 公司概况 3.2 手册管理 4公司的背景 4.1 理解公司及其背景 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 质量管理体系范围的确定 4.4 质量管理体系及其过程 5领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 质量方针 5.3 公司的角色、职责和权限 6策划 6.1 风险和机遇的应对措施 6.2 质量目标及其实施的策划

XXXXXXXXX有限公司6.3 变更的策划 7支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 8运行 8.1 运行的策划和控制 8.2 产品和服务的要求 8.3 产品和服务的设计和开发 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 8.5 生产和服务的提供 8.6 产品和服务放行 8.7 不合格输出的控制 9绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10持续改进 10.1 总则 10.2 不合格和纠正措施 10.2 持续改进 11附录： 附录 1：生产工艺流程图

质量管理(一)试卷一及答案

质量管理（一） 第Ⅰ部分选择题（35分） 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个备选项中 只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1.企业的“治理”主要解决的是（） A.企业管理人员的激励与约束问题 B.企业技术人员的激励与约束问题 C.企业一般员工的激励与约束问题 D.企业经理层的激励与约束问题 2.被人们称誉为质量管理领域中的圣经的是（） A.《戴明质量手册》 B.《朱兰质量手册》 C.《休哈特质量手册》 D.《石川馨质量手册》 3.边际分析、频数分析、集中趋势的测量属于（） A.单变量分析 B.双变量分析 C.简单的因果分析 D.满意度分析 4.建立项目团队时，团队的成员一般由（） A.发起者自己选定 B.有关主管部门选定 C.备选成员投票选定 D.发起者与有关主管部门协商后选定 5.根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（） A.工资 B.责任 C.晋升 D.赏识 6.从设计开始至设计定型之前的评审工作叫做（） A.初期评审 B.中期评审 C.终期评审 D.设计再鉴定 7.下列关于质量改进的说法中正确的是（） A.质量改进仅适用于制造业 B.质量改进仅适用于服务业 C.质量改进只适用于硬件，不适用于软件 D.质量改进普遍适用 8.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（） A.福特公司 B.摩托罗拉公司 C.通用公司 D.杜邦公司 9.在供应策略模型中，特别合同员工属于（） A.低重要性/低费用商品 B.低重要性/高费用商品

C .高重要性/低费用商品 D.高重要性/高费用商品 10.质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准，这时所处的阶段是（） A.质量检验阶段 B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段 D.全面质量改进阶段 11.对于正常型直方图，如属于偏心型，应采取的工序调整措施是（） A.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合 B.减少标准偏差 C.采取措施，减少标准偏差或放宽过严的公差范围 D.可考虑改变工艺，放宽加工精度 12.用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（） A.可靠性 B.可维修性 C.可用性 D.可靠度 13.安全认证是（） A.以技术标准为基础的自愿性认证 B.以安全标准为基础的自愿性认证 C.以技术标准为基础的强制性认证 D.以安全标准为基础的强制性认证 14.第二次世界大战以前，质量管理所处的阶段是（） A.质量检验 B.统计质量控制 C.全面质量管理 D.全面质量保证 15.主要用于组织的绩效改进的标准是（） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO19011 D.ISO9004 16.顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（） A.顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 B.顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 C.顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度 D.顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 17.由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向是（） A.质量改进 B.质量计划 C.质量方针 D.质量控制 18.当员工主要关心在工作中的成、发展或晋升时，说明其处于（） A.成长阶段 B.探索阶段

ISO9001_2015质量管理体系最新版标准[详]

ISO9001：2015标准 目录 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 组织的背景 4.1 理解组织及其背景 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 质量管理体系范围的确定 4.4 质量管理体系 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 质量方针 5.3 组织的作用、职责和权限 6 策划 6.1 风险和机遇的应对措施 6.2 质量目标及其实施的策划 6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 8 运行 8.1 运行的策划和控制 8.2 市场需求的确定和顾客沟通 8.3 运行策划过程 8.4 外部供应产品和服务的控制 8.5 产品和服务开发 8.6 产品生产和服务提供 8.7 产品和服务放行 8.8 不合格产品和服务 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 持续改进 10.1 不符合和纠正措施 10.2 改进 附录 A 质量管理原则 文献

1 范围 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a)需要证实其具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力； b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。 注 1：在本标准中的术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务； 注 2：法律法规要求可称作为法定要求。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19000-2016 质量管理体系基础和术语（ISO9000：2015，IDT） 3 术语和定义 GB/T 19000-2016界定的术语和定义适用于本文件。 4 组织环境 4.1 理解组织及其背景环境 组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各 种外部和内部因素。 组织应对这些外部和内部因素的相关信息进行监视和评审。 注1：这些因素可能包括需要考虑的正面和负面要求或条件。 注2：考虑来自于国际、国内、地区或当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境的因素，有助于理解外部环境。 注3：考虑与组织的价值观、文化、知识和绩效等有关的因素，有助于理解内部环境。 4.2 理解相关方的需求和期望 由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求及适用法律和法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜在影响，因些，组织应确定： a) 与质量管理体系有关的相关方； b) 与质量管理体系有关相关方的要求。 组织应监视和评审这些相关方信息及相关要求。 4.3 确定质量管理体系的范围 组织应确定质量管理体系的边界和适用性，以确定其范围。 在确定质量管理体系范围时，组织应考虑： a) 标准 4.1中提及的各种外部和内部因素； b) 标准 4.2中提及的相关方的要求； C）组织的产品和服务。

质量管理体系试题及答案

ISO9001:20**考试试卷 一.选择题(20×2＝40分,每小题只有一个答案) 1.关于文件控制,以下说法正确的有( B ) A.客户订单不能当作外来文件进行管理 B.文件更改后必须重新审批后方可使用 C.作废文件一定要标识并保存 D.应规定文件的保存期限 2.自下而上的审核方法是( D ) A. 从下级部门审到上级部门 B.从工艺流程下游审到上游 C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据 D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的 3.公司内审时在工程部发现一份编号为XC-20**0315的图纸未经相关负责人审批,原因是工作人员疏忽所致,其适当的纠正措施应该是( C ) A. 在文件中规定图纸使用时必经审批 B.对该工作人员进行罚款 C. 责令工作人员补签 D.提醒工作人员以后要细心,不能再出错 4.关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有( B ) A. 不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺 B.新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用 C. 用游标卡尺外测量爪来测量产品时,只要有可能尽量夹在测量爪的中部 D.游标卡尺的校验周期都是一年教一次 5.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系( D ) A. 制造业 B.服务业 C.IT业 D.各种组织 6.ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的_____,( C ) A. 最高要求 B.最低要求 C. 一般要求 D.以上答案都不对 7.ISO9004标准的目的是为组织实现_____的指南( A )

A. 有效性和效率 B.充分性 C. 建立 D.都不对 8.ISO19011标准是对_____的进行审核的指南( C ) A. 质量管理体系 B.环境管理体系 C. A+B D.都不对 9.下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责( D ) A.制定质量方针 B.确保组织关注顾客要求 C.增强员工意识 D.提高产品竞争力 10.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价( D ) A.适宜性 B.有效性 C.充分性 D.以上都是 11.八项质量管理原则是ISO9001:20**标准的_____( C ) A.补充 B.附加条件 C.理论基础 D.A+B 12.ISO9001:20**标准中根据公司实际可考虑删减的章节是_____,( C ) A.管理职责 B.资源管理 C.产品实现 D.测量分析和改进 13.质量管理体系文件应包括( F ) A.质量方针和质量目标 B.质量手册 C.标准要求的程序文件 D.组织根据自身需要确定的文件 E.质量记录 F.以上全部都是 14.审核发现是指( B ) A.审核中观察到的事实 B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果 C.审核过程中发现的新的线索 D.审核中的观察项 15.通过ISO9001:20**认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确( B ) A.正确 B.不正确 C.可能 16.当校准一台设备时,以下哪项最重要( D ) A.校准间隔 B.维修履历卡片 C.校准标签 D.校准用的标准 17.以下哪个不是ISO9000族的核心标准( C ) A.ISO9001 B.ISO9004 C.ISO10012 D.ISO19011