商务礼仪和职业形象07-电话礼仪

商务礼仪与职业形象塑造07

――电话礼仪专题

（滦福田)

生活中，您可曾遇到过下列情况？

?夜深人静,突然被一阵电话铃声给惊醒……

?好不容易盼来了休假，却被一个个工作电话搅的兴致全无……

?世界杯期间,办公室一同事拿起电话就打:“昨晚看球了吗…”

?公司正在召开一个重要的会议，电话铃声却此起彼伏……

?新春佳节,拜年手机短信令人应接不暇,却不知谁人发送……

?城市治安不好,新手机买了没几天就给抢了，最惨的是里面的数百条通讯录都没备份……

电话礼仪要素

?要素一：时空选择

?要素二:语气态度

?要素三：时间控制

?要素四:通话内容

打电话礼仪

1.打电话步骤

?拨出电话

?自我介绍

?确定对方及问候

?说明来电事项

?再汇总确认

?礼貌地结束谈话

?挂断电话

2．时间选择

?一般而言，早上7点前、晚上1０点后、午休时间及用餐时间,不适宜打商务电话；

?尽量避开对方通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间,具体而言为周一上午、周五下午及工作日上班的前两个小时; ?他人私人时间、节假日及休息日尽量避免拨打电话，如有需要可考虑以短信形式替代；