涂布白纸板的品质管理

涂布白纸板的品质管理

王盛德

摘要：介绍涂布白纸板的部分品质要求，以及各项指标之间的互相影响，如何调整的基本原理，和外观纸病的分析。

一、物理测试项目

1、光泽度

它反映纸和纸板表面的光亮程度，经过涂布以后，再经过软压光（光泽缸）的高温压烫，使涂料中的颜料粒子的折光性能得到充分的发挥，再加之涂料中胶乳，润滑剂的作用，使得纸板的光泽度获得提高，一般可以提高5 ~ 10%，这里要指出的是在原纸匀度一定的条件下，影响到纸板光泽的主要因素是瓷土，其次是胶乳，润滑剂。面涂的瓷土、胶乳比预涂的显得更重要。各个影响因素的比例大致如下：

原纸的浆料、网上成形 20%

抄纸的各段线压 35%

涂料中瓷土结构 35%

涂料中胶乳、润滑剂 10%

抄纸的各段线压主要体现在干部的压光机，涂布后的软压光，这些设备的工况、操作压力大小、温度控制高低。虽然，提高压光线压可以提高光泽度，改善PPS，但考虑到厚度（Bulky）不宜过多提高压光线压。（纸板品质中厚度是一项重要指标）

原纸的浆料主要是分析其滤水度和各层浆料配比（NBKP、LBKP、BCTMP、RP、损纸和它们的搭配）。网上成形反映其纤维在抄纸网上成形交织、帚化的程度，良好的成形会给予原纸良好匀度，以致基础光泽度。

2、印刷光泽度

该指标反映出涂布后纸板经过了实验室专用的油墨印刷后的光泽度，一般地说光泽度高的涂布纸板印刷光泽度也较高。但是，这两者不是呈线性关系。有些涂布纸板光泽度并不高，但是，它们的印刷光泽度却很高。目前，欧美流行的就是这类白卡纸。从涂料角度看影响印刷光泽度的主要因素是瓷土，瓷土的好

坏与否对印刷光泽度的影响可达5度之差，其次是胶乳的品位和用量。对同一牌号

的胶乳用量过高反而影响光泽度，也不利于印刷光泽度。当然，胶乳用量不足会影响粘结力，引起掉粉，也会使纸板失去光泽。一般高固含量的涂料配方Latex用量在13~ 15%，总Binder量13~16%。

面层涂料配方中使用部分高光泽瓷土，是改善印刷光泽度的途径之一。为了统筹兼顾涂料配方，往往是将各种瓷土的优缺点互补。因此，在一个涂料配方中不提倡使用单一瓷土。这里需要指出的是过多的使用煅烧瓷土将会影响纸板的光泽度和印刷光泽度。但有利于油墨吸收性。（有关油墨吸收性问题在以下叙述）

3、粗糙度

文化用纸一般地说讲究平滑度，而厚纸（纸板）就重视粗糙度的指标。涂布纸板的粗糙度主要是反映纸板的平整性和细腻度。而影响到涂布纸板的粗糙度关键问题是原纸的粗糙度，一般说来在原纸的粗糙度≤5(测试压力为1kg)，可见原纸的匀度是降低PPS的首要条件。再经过良好的涂料后，可以使涂布后纸版的PPS≤1.2，因为一个好的涂布层经过干燥、压光后获得较好的表面平整性。从涂料影响因素看，主要是Pigment，即颜料的粒径、晶体结构。粒径越小，晶体结构呈片状，比表面积就越大，遮盖率就越高，就有利于降低PPS。若是适当地添加2~3% TiO

或3~5% Calcined Clay都将有利于PPS的降低，但

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是过量的添加会产生其它方面的负效应。因为，这类Pigment粘度高，不易分散，流变性差，容易产生条痕。若要降低PPS，从涂布量考虑可适当提高面涂的量。（一般面涂量10 ~ 13g/m2，预涂量9 ~ 11g/m2）。这里要强调的是纸机的各段线压，涂布机的形式，刮刀的角度和刮刀的刚度都会影响到PPS的高低。新刮刀有利于PPS下降；刮刀的角度相对大一些也有利于PPS下降（但易产生条痕）；调整好上料辊与背辊之间的间隙会影响到涂布量和PPS。不同基重的纸板，其厚度不同，则上料辊与背辊之间的间隙理应不同。适度地提高纸板进入软压光前的水份有利于PPS的降低，但是要根据不同纸种克重来确定水份控制的中心值。

4、平滑度

平滑度是反映纸张和纸板的相对的光滑性能指标。一般地说，平整度好的纸张和纸板，其平滑度就比较高，但是，并不绝对如此，它们之间并没有什么呈线性关系。过高的平滑度不利于复卷、平板切纸、印刷等后道工序的操作。当然，太低的平滑度就不能满足高速印刷机的要求。一般涂布白纸板的平滑度在200~500sec为宜，有要求复膜的纸板，其平滑度相对要高。影响涂布白纸板

平滑度的主要因素是原纸的成形，浆料的配比和品种，其次是涂料的配方。从涂料角度考虑影响到平滑度的主要因素是颜料的晶体结构，同样晶体结构的颜料以比表面积大，片状的，粒径小的有利于提高平滑度。刮刀涂布比气刀涂、棒涂有利于平滑度的提高。在刮刀涂布的涂料配方中适当添加润滑剂也有助于平滑度的提高，但是过量的加入会产生其它负效应。值得一提的是面层浆内加

Clay）会有助于平滑度的提高。

入5~10%的填料（Talc CaCO

3

5、油墨吸收性

该指标反映了涂布纸板在专用的油墨印刷测试后的数据，即称之K&N值。由于采用不同的印刷设备，不同的印刷油墨、颜色、粘度，所要求的K&N值有差异。而印刷厂需要涂布纸板具有适度的油墨吸收性。油墨吸收性与平滑度略有关，平滑度越高，油墨转移越充分，吸墨性就差。但可以通过减轻印刷压力来调节。作为涂布纸板来说，一般在国内各印刷厂可接受的K&N值是15 ~ 23（中粘度油墨）。涂料制备涉及到油墨吸收性的主要因素是胶乳的强度和用量；其次是颜料的粒径和物性。胶乳的强度越高，那么涂布纸板的油墨吸收性越差；胶乳的用量越高，同样涂布纸板的油墨吸收性也越差；颜料的粒径越细小，那么涂布纸板的油墨吸收性也越差。颜料本身的晶体形态，密度对油墨吸收性有一定的影响，比如，煅烧土和碳酸钙都是属于吸墨性强的颜料。值得一提的是涂布纸板中油墨吸收性与原纸（未涂布纸板）受压后的密度有一定的关系；与原纸的施胶度有一定的关系。密度过紧的纸板，涂料吸收少，油墨吸收性差；原纸抗水性强，COBB值低，相对油墨吸收性差。其次，表面施胶也会多少影响到涂布纸板的油墨吸收性。

6、胶印性能

该指标反映了涂布纸和纸板的表面在专用的印刷油墨下，转轮手工印刷数次后，其表面涂布层的强度。一般地说，胶印性能（RI印刷机，相当于offset胶印机）5次以上无掉粉即可满足印刷之需求。从涂料制备考虑影响到胶印性能（RI）的因素是胶乳强度和用量，预涂的胶乳着重于干拉毛强度（Dry picking）；表面施胶（Sizing press）的固含量越高，粘度越高，其表层涂布后RI的频次越高。对胶乳来说，其用量越高，强度越大，就越有利于RI的频次提高。当然，过高的胶乳用量会引起油墨吸收不良，K&N值偏低；Sizing press的固含量过高，会引起预涂吸收量减少，当生产汉威白卡G级时，希望预涂、面涂都有较高的吸收量，而设法减少表面施胶的吸收量。若表面施胶的量太高、涂布量太高都会产生干燥不良，容易产生粘辊、斑点、压伤、Mottling等纸病。我们所期望的是Sizing press的固含量11% ~ 13%，而粘度并不太高（30~50mpa.s，1#转）。湿拉毛强度也略会影响到胶印性能，从涂料角度考虑，影响湿拉毛强度的主要因素是湿强剂的性能和用量。在刮刀涂布的全胶乳配方中一般都适当添加一些湿强剂。纸机抄造的干燥控制对RI指标起了重要作用。

7、施胶度

纸张和纸板的吸水性的高低用施胶度来表示，也通常称之COBB值指标。吸水量越大，COBB值越高；吸水量越小，COBB值越低。而影响涂布纸板的施胶度因素有很多，从生产流程上分析，首先是纤维在成型网上的排列疏散程度，即滤水度的高低，纤维越短，滤水度越低，纤维的排列紧密，原纸的吸水性差；反之，滤水度越高，原纸的吸水性好。其次，浆内的施胶量，施胶剂的形态，浆内填料的加入量。各种纸张和纸板在适当的施胶量下，可获得良好的施胶度，但是无论酸性施胶，中性施胶，还是碱性施胶，过量的加入，不会再提高施胶度，反而会带来其它不良的负作用。如，粘辊、压伤、吸墨不良等等。传统的酸性施胶（乳化松香胶）熟化时间长，不稳定，不利于后道工序涂布；AKD碱性施胶药效短，熟化时间较长，但不会产生粘缸；ASA中性施胶熟化时间短，有利于减少涂料中胶粘剂的迁移，对于稳定涂料在一定固含量下的粘度值有好处，但ASA中性施胶易产生粘缸，污染网毯。

8、起泡速度（拉毛强度）

该指标主要反映涂布纸板面层与衬层之间的结合力，但是如果涂布层与面浆层的粘结力不强，也会影响到起泡速度，涂布纸板的起泡速度>1.2m/sec能满足一般印刷机，高速度的印刷机起泡速度要求>2.0m/sec。影响到起泡速度的主要因素是面浆层与衬浆层之间结合力，面浆与衬浆的滤水度越接近越有利于提高层间结合力。有时，纸板的面浆与衬浆的滤水度差异较大，这就需要依靠层间淀粉喷淋来弥补层间的结合强度。通常在面浆与衬浆成形结合时，采用淀粉喷淋，因此影响到拉毛强度（IGT）有喷淋淀粉的粘度，固含量，适当的提高淀粉的固含量有利于的提高拉毛强度，（一般浓度4 ~ 5%）其次，还有喷淋的角度，喷淋的压力，淀粉在干燥部的糊化温度等都会影响到起泡速度（IGT）指标。从涂料制备的影响考虑主要是胶乳的粘结强度，表面施胶的固含量，淀粉的转化度。胶乳的粘结强度越高；表面施胶的固含量越高，（一般在11 ~ 15%）其表面施胶量越大。这些都略能提高拉毛强度。

层间强度（PLY BONDING）反映了衬/芯、芯/底的结合力。

9．挺度和厚度

对于纸板来说，挺度和厚度是两项重要的指标，涉及到这两项指标的影响因素主要是纤维原料的结构，而不是涂料。但是，过高的涂布量会使厚度损失、挺度下降。若要提高纸板的厚度，尽可能衬、芯浆多使用BCTMP浆，而有些纸板基本是不加入BCTMP的，如：生产白芯白卡纸板。若要纸板挺度上升，纸板中尽可能多搭配使用化学长纤维浆（NBKP），这对提高挺度、耐折、抗爆裂均有好处，但易造成匀度问题。在灰底白纸板中，芯浆可多搭配OCC浆，也会提高

挺度，当然浆内的淀粉的添加、层间喷淋淀粉、表面施胶淀粉的合理使用，都将有利于挺度的提高。（但这些会影响到白度和吸墨性）。纸板的生产不同于薄纸生产，这里有一个优化各层浆料的配比和滤水度的技术，使适合于一定条件下的纸机抄造。

10.Helio Test

纸张凹印的适应性取之于纸张的许多特性，如表面细腻度，动态压缩性，湿润性及透气性，只测量其中的某一项并不能准确地预测纸张的适印性。海里奥凹印试验结合了所有上述参数，能准确的预测纸张。Helio Test 表示涂布纸板在凹印机网线印刷后的露点分布状态。其在一定面积内露点越少、分布越稀，表示凹印的适应性优。根据本公司现场物理站的磨盘，测试条件为1m/s恒速，压力600牛顿，线压=600N÷4cm=150N/CM。（测IGT为低速2m/s；压力700牛顿,线压=700N÷2.5cm=280N/CM）影响Helio Test指标的主要因素是涂布量；原纸的Profile；纸面的平整度PPS；涂料的配方和浆料的配方。较高的涂布量有利于HELIO的提高，一般要求（面涂+预涂）总涂布量在25~27g/m2，要注意提高预涂量，从减少表面施胶量，从提高纸页出烘缸的水份着手。其次，全幅原纸的Profile越平整，PPS越低，纸板的HELIO越高，就越适合于凹印，预涂采用硬刮刀有利于涂布后的平整性，得到微粗糙的目的。涂料的配方对于纸板的HELIO也至关重要，一般要求面涂胶乳采用软性的，具有一定弹性的（如，TA618；IK03），面涂颜料要求选择遮盖性好，流变性好、松厚度好的颜料（OP-90空心球），常见比例中CaCO

:Talc:Clay=20:15:65，Clay中包含一定量的煅烧土，

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（如，5份煅烧土）而预涂颜料粒径应略粗一些，可以增加涂层的弹性，预涂的微粗糙。此外，还要注意面涂软刮刀的调控；在转产品时要根据不同克重的纸板的厚度，调节上料辊与背辊的间隙适度，间隙大，上料量多，涂布量高；面预涂的固含量、粘度的设定也有影响，要求预涂的粘度比offset 配方高一些（约1500cps,车速400~500m/min）。这里就不再叙述了。浆料的配比方面，要注意芯浆的BCTMP的选择，应选择裂断长大于2.6Km;松厚度2.7~3.0；抗拉指数大于26N*m/g。面浆的滤水度控制NBKP 350±20 ml；LBKP 300±20 ml；面混浆滤水度290±20 ml，滤水度比一般白卡要低30~40ml，而底浆的滤水度比一般白卡高30~40 ml。芯浆中的损纸量控制务必稳定，各种浆料不宜混合打浆，应分开处理后再按比例混合。（NBKP、LBKP、BCTMP）

二、外观纸病

上述提到的是涂布纸板品质有关的物理指标，此外还有一些常见的外观纸病，影响产生外观纸病的因素很多，关键是要抓住主要矛盾、主要因素。常见的外观纸病有如下几种：

1．涂料渣

1) 注意涂料的配方、药品的选择和用量，预防涂布后干燥不良。

2) 2#软压光辊处安装涂料渣挡板，每次换卷时清理挡板处结料。

3)3#机10/11组烘缸刮刀，正常运行生产时处于抬起状态。（2#机83#烘缸刮刀同样处理）

4) 安装吸涂料渣设施（吸渣风机）。改善软压光处涂料屑的转移条件，以确保辊面的光滑、清洁。

5) 停机时用30Kg/cm2的高压水枪冲洗涂布后道83#---87#烘缸的干网，以确保干网的清洁度，缸面无涂料渣。

6) 预防施胶压榨胶料中的絮集物出现在纸面，当计量棒磨损就容易产生。

2、条痕

条痕分压光条痕、施胶条痕、涂布条痕、刮刀条痕，主要有刮刀条痕和涂布条痕。

预涂过于细腻平滑；面涂的固含量太高，保水性差；颜料分散不充分；颜料中泥浆含有大颗粒或不易分散的晶体状结构（要求325目筛物余物Talc\CaCO

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<0.001%）；涂布机供料槽内涂料不清洁，过滤网破损；新刮刀上机后磨合期（一般要求上料和上刮刀几乎同步，上涂料的时间略滞后于上刮刀1秒）此外，刮刀的角度；还有涂料的流变性；供料槽内涂料的温度（要求33±2 °C）、原纸的紧度。上述这些都是产生刮刀条痕的影响因素。而在气刀涂布和刮棒涂布上更容易产生涂布条痕和压光条痕。预涂的刮棒安装不当；刮棒夹套受损，都会带来刮棒的跳动，以致产生涂布条痕。在众多的影响因素中，我们要善于在最短的时间内抓住主要影响因素。

关于刮刀条痕（颗粒条痕）产生原因详见因果图（附图一）。

3、压伤

涂布纸板由于在背辊粘料或涂布后干燥不良，都会引起在软压光加压后产生伤疤，即压伤。从产生压伤的直接原因分析是背辊受污染物，而引起背辊不干净因素有来自于浆料处理不当，比如，浆料杀菌处理效果不佳；也有可能来自于表面施胶的原因，固含量过高，粘度太高；也有可能来自于浆内施胶剂的性能，用量的影响。尤其是中性施胶ASA，不宜过量加入，过量会引起ASA水解不良粘辊。当然也有可能来自于涂料问题。如胶乳的粘结力太强，用量过高；涂料的固含量过高，流变性差；涂布量太高、干燥能力不足均会引起粘辊压伤。此

外，湿强剂、润滑剂是刮刀涂料配方中常见的辅助化工药品，但是它们是一种抗水剂，若多加了会引起干燥不良、粘辊，尽管可以要求操作工经常不断地擦背辊，但是清水与润滑剂过多的接触，反而会引起更多的粘辊。

生产AB

时由于是双面涂布，涂料的封闭性较高，为了PPS的降低，各道压力

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比较大，纸面的光泽度高，容易产生压伤。因此，要注意进入1#压光的水份控制在7.5±0.5%,这样一来有利于PPS的降低，但又不致于产生压伤；其次要注意充分利用IR红外线干燥，因为它有穿透之功能；还要注意烘缸面、烘缸汽罩内的清除纸毛，确保其清洁度。一般地说，遇到有压伤时，涂料粘度控制下限。复卷机产生的压伤多半是压纸辊表面受损伤而引起。

4、色差

5．表面光泽不一

纸机方面改善措施: 加强横幅定量控制;优化刮刀种类和使用时间;对于容易产生表面光泽不一的高克重纸板可选用陶瓷刮刀，如正卷的，在正面的刮刀采用陶瓷刮刀，这样可降低涂布量，降低涂层的厚度。同时应优化毛布品牌;控制压榨线压和车速; 控制涂布量稳定。

复卷机方面改善措施: 复卷机的张力,按纸的克重不同设定张力参数，确定升降车速的时间。舒展辊的检查、调整是每次复卷前必须做到。

6．凹凸状

检查网部真空脱水情况是否正常；浆网速差是否妥当；BCTMP浆种的选择是否合适；干损纸的配比是否正常；干燥部各段水份曲线控制是否适当。

7．表面细条痕

稳定滤水度，控制偏离中心值±20ml；定期检查更换辊，特别是复卷辊；复卷机舒展辊的调整、各辊面的清洁度；干燥温度控制，不宜过干燥；毛毯优化，选用织法较细腻的毛毯。压榨毛毯定期更换。如连续使用25Kg/cm2以上高压喷淋将会使压榨毛毯表面植绒被破坏，造成脱水不良，纸页粗糙，产生表面细条痕（应间隙使用高压喷淋水），表面细条痕有时会造成吸墨不匀。

8．尘埃

我公司的2#/3#纸机的尘埃主要分为三大类：黑色尘埃、黄色尘埃、浮尘埃。

黑色尘埃主要来自于芯浆或衬浆处理不净，有原料的问题；也有净化设备、高浓筛、过滤器的问题；如SCREEN的网目设计是否适合产品的工艺要求,热分散机效能发挥不佳，热分散机故障、停用，还有大量的管理问题，如损纸受污染后的回抄。

黄色尘埃主要来自于药品系统、清水系统、白水系统不同程度的受污染。湿部药品系统、白水系统各药品用量是否有过量？尤其是消泡剂、助滤剂、助留剂、ASA、表面上胶剂过量投入都会因“消化不良”而产生副作用。

浮埃是在纸板的表面，无规律性、间断的发生，来自于纸机施胶系统中细菌繁殖，杀菌剂的加量不足，均会产生浮尘埃。3P刮刀湿润水不足也会产生浮尘埃,3P刮刀与辊面贴合不密封。涂布热风干燥系统抽风机过滤网是否破损？涂布热风管道是否有破损？每次停机检查、清理！涂布后干燥烘缸、83#~87#烘缸干网的清洁度，是否有粘附物！（停机用高压水和压缩空气吹排）表面施胶料肮脏，可以利用断纸时每隔1~2天排料一次。表面施胶供料过滤网破损，表面施胶辊刮刀润滑水不足，这些均会产生尘埃。

四．切纸机纸病成因简析

1．压轮印

1）叠纸滑块处压轮压力或运行不佳，调整压轮压力。

2）码纸台处后压轮压力或运行不佳，调整后压轮的压力。

3）卷曲棒受压过大。

4）控制皮带跑偏，适当降低车速。

2．切纸条痕

1）纸页与皮带接触不良

2）斜向横条痕多出于牵引辊处压力过大

3）纸辊表面损伤或异物与纸页磨擦

3．胶带印

导纸辊、牵引辊表面粘有胶带挤压纸张表面而引起局部凹凸不平。

4．毛边

1）纵切：由于顶刀与底刀接触不良，相互重刀或刀钝

2）横切：刀钝或缺口

5．纸边角破损

叠纸滑块处、牵引辊处、后挡板处与纸幅不良撞击

6．尺寸偏差

1）纵切刀跳动

2）纸幅纵向张力波动或牵引辊压力太小

7．打折

1）牵引辊处压力调节不当

2）叠纸滑块处送纸速度不一或风压太小挤压成折

3）成纸水份太大

五．复卷机纸病成因简析

1．条痕

1）舒展辊运转不灵活或调节幅度过大，硬顶纸面磨擦

2）底辊辊面损伤与纸面不良接触

2．机械损伤

1）处理双胞胎时铁器伤及端面、甚至内层受到压伤、印迹2）用木塞作底垫撞击双胞胎而造成内凹木塞压印

3．毛边

1）纵切上下重刀

2）刀钝

4．尺寸偏差

1）手动或自动调节尺寸失误

2）复卷纸页跑偏或纸芯切割不准、致纸芯端面尺寸与标准不符合（卷筒产品）

5．打折

1）成纸定量、水份波动，经复卷后窜动，辊压过后打折

2）退纸架处纵向调节未调整好张力

六、制浆过程的关键指标

在抄造系统对纸板品质的控制过程中，木浆、苇浆、回收纸的浆料处理（打浆）是相当重要一个环节。木浆、苇浆、废纸的疏解、打浆、净化、筛选（脱墨）有利于提高原料成纸的性能，满足纸板的各种性能的需要。以下着重叙述制浆过程中一些指标控制对纸板质量的影响：

1.滤水度：

即采用加拿大游离度测定仪，它是衡量浆料脱水（滤水性能）难易程度的指标。滤水度综合地反映了纤维被切断、润胀、帚化、分丝、细纤维化的程度，即打浆的程度。

滤水度的高低可以掌握浆料在纸机网部的脱水速度，并可预知生产纸张的机械强度、紧度等质量指标。浆料的切断、帚化、分丝、表面微纤维化等，都能影响滤水速度。对于废纸原料而言，原已经过打浆，因此，无论什么废纸浆料，采用的打浆方式均以疏解和帚化之间为主。

我公司生产的纸板品种很多，都会有相应滤水度指标来满足成纸的质量要求。滤水度对纸板质量的影响很多，主要有面层匀度、表面强度、层间结合强度、挺度。一般而言，滤水度太小，浆料含细小纤维和填料多，容易絮聚，对成形会造成不利影响，以致影响纸板的外观，直至印刷效果。如果滤水度太高，脱水迅速，纤维未得到良好的润胀、分丝、帚化，纤维沉积快，排列趋向立体，虽可以提高松厚度，但对面层本身的强度不利，从而影响到纸板的层间结合，纸板面层的匀度、平滑度。

另需提到的是，滤水度虽是生产上的重要控制指标，但它不能单纯地完全代表浆的性质。还应与纤维平均长度（浆料的品种）等结合起来考虑，才能进行合理的打浆以保证产品质量。

2.pH值：

不同浆料在不同pH 值情况下，其滤水度和纸页强度均有所不同。一般而言木浆在较高pH 值下，显示了最大值，所以在打浆前适当控制浆料pH 值，可使不同种类浆料所构成的废纸获得最佳的纸页强度。pH 值往往是由浆料制备时的pH 值及工厂用水pH 值决定的，另从pH 值的测试数值可了解纸板面层、底层的浆内施胶状况，以便及时调整，确保产品质量。目前，公司成浆的pH 值基本控制在6-8，酸性施胶后的pH 值为4.5-5.5。

在一定范围内，降低上网浆料的pH 值能提高纸料在网部的滤水性能，并影响产品质量。一般情况下，pH 值较低（如pH=5左右），纤维的收敛作用能提高浆料的滤水性能，但需注意的是，如果pH 值过低，不但增加Al 2（SO 4）3的用量，

而且会使纸张发脆、变黄，加剧设备腐蚀。因此，目前应用的ASA 中性施胶法仍是我们努力的方向。

3.浆料浓度：

浆料的浓度对打浆的质量有很大影响，也是打浆质量的重要因素，应根据设备情况和打浆方式来确定，通过打浆机浓度控制的方法是在最高纸浆浓度下能使纸浆均匀地循环，或均匀地通过双盘磨机等打浆设备。目前，我们所测的浆料浓度，旨在确认制浆各部（浆池）浓度变化情况，是否稳定？而且符合各类纸板生产的工艺要求。

另外，测定浆料的上网浓度对成纸质量也具有一定的意义。因上网浆料浓度对纸页成形和网案的脱水负荷有较大影响，一般降低浓度虽能改善纸页的匀度、纸页成型的细腻度，有利提高质量，但同时也会造成网部的脱水负荷。因此，浆料上网浓度是根据纸张的质量要求、纸张的性质、车速和网部的结构等因素来合理确定的。

4.白度

纸浆的白度是决定纸张白度的基本条件，一般用白度高的纸浆做成纸的白度也高，反之则低。白度对于印刷纸板特别重要，随着纸板用途、品种的不同，对白度的要求也有所变化。纸浆中填料的加入、施胶、浆内阳离子淀粉的添加、水质状况及纸浆中的木素含量高等因素均会影响白度，当然往浆料中加入少量的增白剂可以提高纸张的白度。但在一定的白度条件下，再添加增白剂对于白度的提高甚微，过量的增白剂加入不仅成本提高，还造成环境污染，不利于健康，有些纸种是规定不能用增白剂，如，SBB 。

另外，废纸经过脱墨后，浆料均匀、干净，白度较高，有利于提高纸板面层的白度，减少漂白化学浆用量，提高纸板的松厚度。我公司2#、3#机采用五个脱墨槽串联进行处理，一般脱墨后白度可增加20%（SBD ）。

综上所述，定期测试纸浆的白度、观察白度的变化情况，对提高纸板质量是至关重要的。

5.网下白水浓度及保留率：

保留率是衡量纸张中填料、细小纤维留着情况的一个重要指标，影响保留率的因素有很多，如：浆料种类、滤水度、纸机生产条件、白水的回收和使用、助留剂的使用等。

抄纸过程中，我们应适当的提高纤维及细小纤维和胶体的保留，来达到降低白水浓度，减少白水回收系统负荷和费用，节约原材料耗用，改善纸页的品质，节约能源，延长网、毛布使用寿命，降低生产成本，改善纸机运作性能之目的。但是，过高的保留率会使细小纤维絮聚，影响脱水，影响纸页的匀度。因此，定期测定网下白水浓度及保留率，可以使操作人员及时了解纸机系统的运行状况，对提高产品质量具有一定现实意义。目前，公司各浆种的保留率基本控制在60-85%。我们正努力将保留率稳定提高到85-90%。

于2000年8月

质量部员工手册

质量部员工手册 目录

质控部内部竞选及考核相关规定（试行） (2) 质控部现场管理规定 (4) 一、员工私人订单管理规定 (4) 二、质控部禁止喷涂香水、涂口红相关规定 (4) 三、工作时间禁止玩手机、闲聊相关规定 (4) 四、社交工作群的管理规定 (4) 五、严禁烟火 (5) 六、高梯管理规定 (5) 七、自觉维护公司良好氛围 (5) 八、采购流程 (5) 九、报表划分责任人规定 (6) 质控部内部竞选及考核相关规定（试行）在无特殊情况时不进行管理层外部引进，均为内部提拔上岗。管理层要接受各层级监管，无法胜任本职工作时，转同级别试用或逐级降级。

一、对象： 1、竞选对象：有进去心、责任感，志愿同公司一起成长，希望得到更长远发展的质控部全体正式员工（不包括试用期及管理层试用人员）。 2、考核对象：质控部组长级（包含）以上。 二、时间： 1、竞选时间：有岗位空缺时。 2、考核时间：季度考核即每三个月考核一次。 三、方式： 1、竞选方式： 匿名投票：由本部门人员以匿名投票方式选举，由行政人事部公开统计，综合成绩高者可进行竞选管理岗试用，各层级竞选投票比例为：本层级以下70%，本层级以上投票占比30%。70分以上直接晋升，50分-69分管理层试用，50分以下竞选失败。 2、考核方式： ①匿名投票：以本部门人员以匿名投票方式选举，由行政人事部公开统计，比例参照竞选方式。 ②管理能力考核：对当季本部门工作效率、工作完成质量、人员离职率等数据进行考核，对比上季度数据，综合下降指数达到10%以上，考虑进入试用期或直接降级。 ③匿名答卷考核：由主管级以上（包含）管理人员出题，行政人事部整合、用本部门基层员工答卷分数对管理者进行考核，员工平均分数低于75分，或达到35%以上人数不足60分时，被考核管理者考虑进入试用期，员工平均分数低于60分，或达到35%以上人数不足45分时，直接降级。

品控部品质管控指导书

品控管理作业指导书

前言 为规范、指导、保证工厂有效的开展质量品控工作，提高质量管控能力，并能提供准确有效的质量管控信息，切实有效的控制操作的规范性，消除生产过程中存在的质量安全隐患，贯彻落实“客户至上品质为本追求卓越持续改进”的方针，重点提高规范生产过程的微生物管控与异物管控能力。实现“为消费者提供100%安全、100%健康的优质产品”的目标，全面维护提升产品品牌形象。 品控是一种专业操作技能的提升，确定控制对象，规定控制标准，应达到质量的要求，需要多方面的专业知识包括设备、工艺技术、实践操作等。 制定具体的控制方法，品控不仅控制生产制造过程的结果，而且应控制影响质量的因素，尤其要控制关键因素，明确控制方法，把经验型向标准化转变. 建立全过程、全方位、全员的质量控制系统，研究质量控制的方法、程序、作业技术活动及资源需求等。 注重于过程及参数的控制，积累生产过程及质量控制中的经验数据，并将其作为质量控制标准予以执行，形成标准化。 分析产品质量问题原因，研究制订纠正措施。贯彻质量控制方面的政策及要求。现场管理、6S运行，各种质量管理体系的监督检查，不断改进提升品控能

力。 本作业指导书主要适用于糕点生产工厂的产品质量过程控制。 本管理方案主要包括质量管控机制、品控管理职责、品控管理监控计划、品控管理关键控制点、品控管理信息传递流程、常见质量问题的分析方法六部分内容；望大家能够充分利用该规范指导实际生产。 本作业指导书中内容将在贯彻执行中根据实际需要将不断的修订，望大家提出宝贵意见和建议。 目录 第一章质量管控机制 5 第二章第二章质量管控职责 5 第三章第三章品控管理的监控计划9 第四章第四章品控管理控制点11 第五章第五章品控管理信息传递流程15 第六章常见质量问题的分析方法16 1、危害分析判断树16 2、因果分析法17 第七章附件18 附件一：常见质量问题及食品卫生的管控19 1. 常见产品质量问题的管控19 2. 主要食品卫生监控点20附件二：清洗、消毒液的配制规范22 附件三：重要监控点23 1.关键工艺、设备监控点23

品质管理的基础知识规划(doc 9页)

品质管理的基础知识规划(doc 9页)

一、做好品质要有三要： 1、要下定决心： 上至最高管理者、下至每一个基层员工都要下定决心，提升品质。 2、要教育训练： 有决心还要具备能力，能力则来自于不断的教育训练。 3、要贯彻执行： 全体动员，进行品质活动。 二、几位国际品管大师及《日本工业规格》对品质管理归纳的结论为： 1、品质管制是一种新的经营管理方法，是经营的思想革命。 2、品质管制将公司内尚未协调的各种管理活动综合成一个整体的管理体系。 3、品质管制是管理工具，藉此授予品质管制方面的职权与责任，以解除管理上的不必要细节，而全力于品质保证的工作。 4、品质管制体系指发展、维持及改进产品品质的管理范围。 5、品质管制是集合全公司全员的智慧与经验，活用组织体系，促进企业内所有的人、事、物之改善，而达到最经济之生产，满足客户之需要。 三、如何管理品质： 1、重视制度，实旋标准化：

在公司组织内，应给予品管部门一级部门之位阶，并制订品管部门工作职责及運作系统。 2、重视执行： 品质管理涵盖4个步骤： a、制定品质标准 b、检验与标准是否一致 c、采取矫正措施并追踪效果 d、修订新标准 3、重视分析： 近代品质管制应用突飞猛进，主要得力于统计分析手法的应用，企业的品质要做好，应配置对品管手法熟练的人员。 4、重视不断的改善： 品质管制在于三个层次： a、品质开发 b、品质维持 c、品质突破 5、重视教育训练： 品质管制之成败在于品质意识及危机意识，品管人员及全体员工应经常有计划地接受品管训练，推行品管方能凑效。 6、常用改善循环： 常用PDCA循环改善（P：计划 D：执行 C：改善 A：查核） 7、执行5S活动：（整理、整顿、清扫、清洁、素养）

品质管理部草坪播种建植作业指导书

品质管理部草坪播种建植作业指导书 1目的 规范绿化人员播种建植草坪的方法。 2范围 适用于用播种方法新建、补建草坪的操作指导。 3职责 3.1绿化主管负责制定新、补建草坪的计划。 3.2绿化班长负责组织人员按本指导书实施草坪建植计划。 3.3绿化维护人员负责按相关规定进行操作。 4工作程序 4.1播种时间 4.1.1冷季型草一一晚夏； 4.1.2暖季型草一一春未和早夏之间； 4.1.3依据 --- 播种时的温度和播种后2-3个月内的温度及 状况最适宜种子发芽和生长。如：冷季草晚夏播种后，在秋季生长时会限制恶性杂草的生长和生存。 4.2播种量。不同种类、不同用途的草种播种量及要求各不相同，运动场草坪播种量比观赏绿地播种量大，常用草种播种量及要求如下：

4.3播种程序 431翻土壤时必须清除10 cm的表层土壤中石块、杂草及残留在土壤中树根、茎；树木遮荫要做适当修剪； 4.3.2小面积坪床可用人工深翻20-30 cm，大面积坪床可 用旋耕机旋耕。此项工作常与施底肥和土壤改良同时操作，在旋耕或深翻前将N、P、K复合肥根据土壤贫瘠 情况（一般施用量为20克/平方米）均匀地撒在坪床上，翻至20-30 cm深处； 4.3.3移走大量土壤时要先将表土层的土移走储存，否则将会被生土掩埋。然后进行粗平整，把高处削平，低处填平。细平整时用铁耙人工平整，大面积用机具耙平，最后将坪床浇透水； 4.3.4配比。为了提高草坪的抗性，一般采用混播方式建植草坪。常用的混合比例如下： a)公园、居民小区景观——80% 高羊茅+20% 草地早熟禾；

b)暖温带地区草种混播的首选——25% 草地早熟禾+75% 多年生黑麦草； c)高尔夫球场及高养护草坪绿地——100% 匍匐剪股颖。 4.3.5 待苗床表土呈半干状时，将备好的种子均匀地撒于种床上，并尽量把它们混入表土中； 4.3.6 表土适当进行镇压，小面积可用脚踩踏，使土壤与种子充分接触。不镇压时，应覆盖地面覆盖物，保持地面见干见湿。 4.4播种后管理 4.4.1浇水。频率以少量多次为原则，一天早晚各一次，以雾状水喷灌避免种子被冲刷。每次灌水深度以浸透表层土 3—5cm 为宜，避免地表有积水。随着草坪的发育，灌水次数相应减少，每次灌水量相应加大(下雨天视情况而定) ； 4.4.2施肥。发现幼苗颜色变浅、泛黄、生长发育缓慢，则表明缺肥，应施少量尿素，施用量为 3.5 —4kg/ 亩，宜少量 多次，切忌一次施用量太大而造成幼苗被烧死，同时每次施肥后应立即喷灌一次水； 4.4.3清除杂草：幼苗期是杂草危害较严重的时期，此时杂苗容易被发现，容易清除，应集中人力及时拔除，否则会严重影响幼苗的发育生长，影响草坪美观。

品质管理部工作手册

质量管理体系 品质部工作手册 （修改版） 文件编号： 生效日期： 编 制： 编制日期： 审 核： 审核日期： 批 准： 批准日期： （盖受控章处） 目录 北京阳光泰来商务服务有限公司 质量管理体系 品质部工作手册

品质部岗位职责 品质部经理岗位职责 1.负责制定本部门工作计划，并组织实施和按期上报，按时提交总结； 2.负责执行、监督本公司管理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监 督与反馈； 3.负责制定本部门各项相关管理制度、岗位职责及工作流程； 4.负责本部门管理费用预算的制定及审核； 5.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达公司各部门； 6.审查公司项目日常服务工作标准，并上报巡查结果； 7.负责编制本公司《质量，环境管理手册》、质量计划、作业规程文件；并 负责质量体系运作监督、检查工作； 8.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排； 10.投标文件及标书的编写工作； 11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和管理目标的落实和完 成工作； 13.总经理交办的其它工作事务。 品质主管岗位职责 1.在品质管理部经理的领导下，负责质量体系标准化执行管理工作， 2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作；

3.负责各类管理体系文件、材料的采集、整理、建档保存，并做好公司年度品质管理的计划和总结； 4.依据《质量，环境管理手册》，制定质量管理管理月度工作计划； 5.负责公司环境、安全检查工作，确保公司管理体系正常运作和及时改进； 6.负责重大服务投诉的调查取证工作，对需整改的工作进行检查督促； 7.负责公司各部门工作进展的检查督促，确保《质量，环境管理手册》的切实贯彻实施； 8.负责本部门的文件、档案、资料、电子文档及实物保存与管理； 9.完成领导交办的其他工作。 品质专员岗位职责 1.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门； 2.负责定期对项目服务日常工作进行监督检查； 3.按照品质检查制度制作《质量月报》，监督整改； 4.建立完善的培训体系与培训制度； 5.负责公司员工的质量体系相关培训工作及培训效果的跟踪； 6.协助编制本公司《质量手册》、质量计划、作业规程文件和质量体系运作监督、检查工作； 7.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 8.完成领导交办的其它工作。 文员岗位职责 1.负责部门文档打印复印、登记发放、归档整理等工作； 2.负责部门内会议的记录，整理；

3.质量管理制度、职责及岗位操作规程培训

质量管理制度、职责及岗位操作规程培训 质量管理制度、部门和岗位职责、操作规程、记录与凭证、档案等，应与经营方式、经营范围和经营规模相适应，并及时更新。 组织机构、企业人员（资质、知识、经验、职责）、设施（营业场所、仓库的布局、面积、容积）、设备（空调、冰箱、温湿度监测设备）、质量管理文件（质量管理制度、部门和岗位职责、操作规程、记录与凭证、档案）、计算机系统（电脑、ERP软件、网络、电子监管码采集设备）等应符合江苏省药品零售企业新开办许可验收、许可换证验收及GSP规范（2013年）的相关要求，与经营方式、经营范围、经营规模相适应，能满足实际经营活动需求。 应依据经营范围，加强对冷藏药品、二类精神药品、毒性中药品种、罂粟壳及含麻黄碱类复方制剂等专门管理类药品的管理，建立相专门的质量管理制度和质量监控、追溯措施。质量管理制度、企业负责人岗位职责应明确规定“企业负责人是本单位药品质量的主要责任人，全面负责企业日常管理”。 质量管理制度、企业负责人岗位职责、质量管理部门职责、质量管理人员岗位职责均应符合“企业负责人负责提供必要的条件，保证质量管理部门和质量管理人员有效履行职责，确保企业按照GSP规范（2013年）要求经营药品”。 培训内容应包括相关法律法规、药品专业知识及技能、质量管理制度、职责及岗位操作规程等。 质量管理制度应包括以下内容：（一）质量管理体系内审的规定；（二）质量否决权的规定；（三）质量管理文件的管理；（四）供货单位、采购品种、供货单位销售人员等审核的规定；（五）药品采购、收货、验收、储存、养护、出库、配送、陈列、销售等环节的管理；（六）处方药销售的管理；（七）中药饮片处方审核、调配、核对的管理；（八）药品拆零的管理；（九）特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品的管理；（十）不合格药品、药品销毁的管理；（十一）门店退货的管理；（十二）药品召回的管理；（十三）药品不良反应报告的规定；（十四）提供用药咨询、指导合理用药等药学服务的管理；（十五）药品有效期的管理；（十六）质量信息的管理；（十七）质量查询的管理；（十八）质量事故、质量投诉的管理；（十九）质量方面的教育、培训及考核的规定；（二十）环境卫生、人员健康的规定；（二十一）设施设备保管和维护的管理；（二十二）设施设备验证和校准的管理；（二十三）记录和凭证的管理；（二十四）计算机系统的管理；（二十五）执行药品电子监管的规定；（二十六）其他应规定的内容。 企业应当按照有关法律法规及本规范规定，制定符合企业实际的质量管理文件。文件包括质量管理制度、岗位职责、操作规程、档案、记录和凭证等，并对质量管理文件定期审核、及时修订。 企业应按照有关法律法规及GSP规范（2013年）规定，制定符合企业实际的质量管理文件。文件包括质量管理制度、岗位职责、操作规程、档案、记录和凭证等。 质量管理文件应齐全、层次清晰，包括质量管理制度、岗位职责、操作规程、档案、记录和凭证等。 操作规程应齐全、简明、易懂、可操作，涵盖零售经营质量管理的各个环节，与相应的质量管理制度保持一致，符合工作实际和岗位要求。 记录应与质量管理制度、操作规程等上位文件保持一致，与企业实际相符。 企业应按质量管理制度的要求，严格执行配送操作规程，并采取有效措施保证配送过程中

质量管理的定义质量管理的基本概念

质量管理的定义质量管理的基本概念 每当有人问我质量管理者到底是做什么的时候,我都会产生一种困惑:“什么叫做质量管理?”就是在这样的思考中,我发现很多人连质量的基本概念都没有搞清楚,这就导致我们在工作中走入了这样或那样的误区。在实际工作中,由于对概念理解得不清晰使得质量工作在执行中产生了这样和那样的问题。还有一些人认为质量工作太难搞,我觉得质量管理不是想象中的那么神秘和高深,只不过我们还没有真正地认识它。 本文试图从质量管理的基本概念入手,结合ISO9000系列国际标准和美国国家质量奖,对如何开展质量管理工作进行阐述。 1质量的定义 大多数人在谈到质量的时候通常会从以下三个方面对质量进行理解:

(1)产品质量以及服务,产品质量的优劣,包括市场上发现的假冒伪劣产品。 (2)质量管理体系工作。部分人认为质量体系工作就是指 ISO9000质量体系的认证工作,甚至在某些人的头脑里面做质量工作就是做质量认证工作。 (3)将质量工作同制造联系起来,将质量管理的工作同生产过程中的产品检验工作等同。 在工作中,质量常常给人的感觉是即具体又抽象,谈到检验很具体,谈到过程质量和工作质量就比较抽象了。提到质量问题,在我们头脑中通常闪现的是“某产品市场检验出问题了”。在对质量问题进行分析的时候,往往不能十分清楚地说明原因和责任。在分析问题发生原因的时候会发现技术问题的发生是由于管理失误导致的,而管理的失误又同技术能力有关。为了更好地讨论,我们先从ISO9000系列国际标准中质量的定义入手。 质量:产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。

从这个定义中,我们可以看到产品、体系和过程是一组相互关联的概念。 什么是固有特性呢? 固有特性是指内在特性,而不是人为赋予的特性。 说明如下: 产品的一组固有特性,比如外观、性能、安全性等产品指标; 体系的一组固有特性包括实现质量方针、质量目标的设定,管理的协调性等。 过程的一组固有特性,例如制造过程的固有特性包括过程的能力、过程的稳定性、可靠性、先进性和工艺水平等属于制造过程的固有特性。 具体举例来说,如某品牌电脑的质量要求: 产品的固有特性:外观优美、安全性符合国际标准、实现一指通的上网功能、最新的配置和WINDOWS ME 的操作系统、一年的上网等;

公司质量管理工作计划范文

公司质量管理工作计划范文 2009-09-19 11:01:17| 分类：生产质量管理|字号订阅 公司质量管理工作计划范文 一、目的 为了有计划地开展质量管理工作，推动质量方针和质量目标指标的完成，促进质量管理和质量管理体系的持续改进，增强顾客的满意。 二、工作计划 1、质量目标的分解：管理者代表应根据《质量手册》，结合公司组织机构的调整，对各部门的质量管理职责、质量目标指标进行进一步的分解、细化，制订《各部门质量管理职责》，明确各部门的质量管理职责、权限和义务，明确质检员的质量管理职权，明确各部门质量目标的考核指标。并颁发《质检员授权书》，提高质检人员的工作权威。 2、制订质量目标考核办法：在细化各部门质量职责和质量目标的基础上，企划部在某年2月份对质量目标进行分解、细化，明确、统一质量目标指标的计算方法，确定不同指标的权重系数。并根据各部门的质量目标分解计划，制订《质量目标分解、考核管理办法》下达给各部门，作为公司考核各部门质量管理工作、推进质量管理体系全面贯彻的有力措施。 在某年1月份，在汇总各部门上年度质量目标指标完成数据的基础上，对全公司质量目标指标的完成情况进行评估、考核，公布质量目标计划的执行结果数据，评估结果反馈公司领导和各部门，对没有完成的要做出相应的分析，并采取必要的奖惩应对措施。 3、加快内审员的培训：因质量管理体系标准已经换版、升级为2008版，原由的内审员资格证书已经作废。因此，计划在某年的7-8月份组织内审培训学习，对原内审员进行一次标准改版的培训，以便取得新版本的内审工作资格。 4、内部审核和协助外部监督审核：由管理者代表牵头、技术部协助完成管理评审工作，包括制定详细计划、准备报告等，评审完拟写管理评审报告。计划在某年的5月份完成公司内审工作，并在此基础上，6月份组织进行管理评审工作，并力争在6-7月份协助北京方圆认证公司完成外审工作，并督促完成在审核中发现的不合格项的整改工作。 5、实施持续改进：在某年6月份完成管理评审工作后，针对管理评审发现的问题，提出整改措施。并结合公司组织机构变化和ISO9001质量管理体系标准换版，对质量管理体系文件进行一次修订、换版，重新修订、编写《质量手册》和《程序文件》，修订和编写第三层《作业文件》，总结好的经验，弥补不足，持续改进。 6、完善体系文件，加强体系监督：09年10-12月份将根据工作需要适时完善质量手册和程序文件，同时督促各部门完善第三层次的工作文件，重点在生产部，品质部的第三层次质检文件也要进行简化和完善。具体分工是：

质量管理部工作规划

质量管理部工作规划 根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；组织下属开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、准确性和及时性，提高工作效率和服务质量，以满足客户的需要。 1.组织结构的明确 目前，品质部人力短缺（现在逐步改善），职责范围甚广，包括：进料、产线、入库、出货、投诉处理、还要包括体系完善等，因此，品质管理工作越来越需要系统化、标准化。 1.1 组织架构 为适应公司日后生产需要，建议组织结构暂定如下图1所示，后续随着公司壮大需要增加相关人员。 图1 先期在定单不饱和的情况下，一人可兼多职。 1.2 部门职责 为贯彻质量管理体力，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，暂定以下职责： 1.贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保ISO9000\TS16949质量管理体系能持续运行并有效执行； 2.根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和生产情况组织检讨，规划； 3.负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动，如“5S 活动”等； 4.建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”； 5.按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料，外协品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部门； 6.制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、I Q C I P Q C 品質管理部 品質管理課 系 統 課 儀 器 校 正 Q E F Q C Q A 文 控 中 心

品质管理部工作手册(修改版)

阳光泰来商务服务XX 质量管理体系 品质部工作手册

质量管理体系 品质部工作手册 （修改版） 文件编号： 生效日期： 编制：编制日期： 审核：审核日期： 批准：批准日期： （盖受控章处） 目录 品质部岗位职责 文件档案管理制度

培训工作作业指导 品质部员工培训实施标准作业规程 管理评审作业指导 管理评审控制标准作业规程 内部质量审核实施标准作业规程 服务品质抽检作业流程 项目服务质量检查流程 计划工作管理制度 信息发布管理制度 品质部岗位职责 品质部经理岗位职责 1.负责制定本部门工作计划，并组织实施和按期上报，按时提交总结； 2.负责执行、监督本公司管理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监 督与反馈； 3.负责制定本部门各项相关管理制度、岗位职责及工作流程； 4.负责本部门管理费用预算的制定及审核； 5.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达公司各部门； 6.审查公司项目日常服务工作标准，并上报巡查结果； 7.负责编制本公司《质量，环境管理手册》、质量计划、作业规程文件；并 负责质量体系运作监督、检查工作； 8.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排；

10.投标文件及标书的编写工作； 11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和管理目标的落实和完 成工作； 13.总经理交办的其它工作事务。 品质主管岗位职责 1.在品质管理部经理的领导下，负责质量体系标准化执行管理工作， 2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作； 3.负责各类管理体系文件、材料的采集、整理、建档保存，并做好公司年度品质管理的计划和总结； 4.依据《质量，环境管理手册》，制定质量管理管理月度工作计划； 5.负责公司环境、安全检查工作，确保公司管理体系正常运作和及时改进； 6.负责重大服务投诉的调查取证工作，对需整改的工作进行检查督促； 7.负责公司各部门工作进展的检查督促，确保《质量，环境管理手册》的切实贯彻实施； 8.负责本部门的文件、档案、资料、电子文档及实物保存与管理； 9.完成领导交办的其他工作。 品质专员岗位职责 1.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门； 2.负责定期对项目服务日常工作进行监督检查； 3.按照品质检查制度制作《质量月报》，监督整改； 4.建立完善的培训体系与培训制度； 5.负责公司员工的质量体系相关培训工作及培训效果的跟踪； 6.协助编制本公司《质量手册》、质量计划、作业规程文件和质量体系运作监督、检查工作； 7.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 8.完成领导交办的其它工作。 文员岗位职责 1.负责部门文档打印复印、登记发放、归档整理等工作； 2.负责部门内会议的记录，整理；

质量管理实施计划

中国建筑工程总公司CHINA STATE CONSTRUCTION ENGRC CORP滨州中海壹號质量管理实施计划中国建筑第六局建设有限公司滨州中海壹號住宅工程项目经理部二O一三年七月 一、工程建设概况：....................................... 3 二、工程质量目标与目标管理............................... 3 三、工程质量控制的原则................................... 4 四、工程质量预控 ......................................... 4 五、过程质量控制 ......................................... 6 六、工序质量的控制....................................... 8 七、资料管理及试验管理 .................................. 10 八、装修质量保证措施 (15) 一、工程建设概况：本项目为滨州中海壹號一期工程，建设地点位于山东省滨州市黄河十二路以南，中海环湖路以西。滨州中海壹號项目含高层住宅、低层住宅、沿街商业网点、地下车库、幼儿园。用地面积：

68665.35平方米，总建筑面积：146538.53万平方米。一期工程为：售楼中心为地上3层，框架结构，建筑面积2858㎡，4栋高层住宅，其中3栋为地下2层、地上32层，1栋为地下2层、地上28层，均为框架剪力墙结构，建筑面积共90758.15㎡，1#面积21545.07㎡，9#楼15718.59㎡；23栋低层住宅为地下1层，地上3层，异形柱框架结构，建筑面积共34381.8㎡；地下车库16000㎡；商业网点2540.58㎡；合计146538.53平方米。一期工程合同工期为685日历天，开工日期为2013年8月20日。本工程设计使用年限为50年，结构安全等级为二级。设计抗震设防为丙类，抗震设防烈度均为7度，设计地震分组为第一组，建筑场地类别为Ⅲ类，场地特征周期为0.45S。二、工程质量目标与目标管理根据我公司的创优经验，结合本工程特点，本项目整个创优活动以目标管理为开始，根据工程总体质量目标、工期目标、业主的要求和安全文明施工目标，确定工程的各阶段目标，并将质量目标层层分解落实到各分部、分项工程，在整个施工过程中，建立完善的

《作业指导书(施工方案)》编制、审核管理办法

《作业指导书（施工方案）》编制、审核管理办法 按照集团质量管理制度要求，结合我单位实际情况，制定本办法，要求各项目部仔细学习，并严格贯彻执行。 作业指导书（施工方案）是对工程质量控制点编制的详细的、可操作的作业文件。质量控制点主要是指特殊过程和关键工序，其设置要求视质量影响大小、危害程度及质量控制的难度而定。 选择质量控制点至少应包括：灌注桩、深基坑支护、地下连续墙、群桩土体开挖、深基坑降水、混凝土预制构件湿接头浇筑、混凝土地下结构防水、坡屋顶屋面防水、大体积混凝土浇筑、预应力混凝土钢筋张拉、粗钢筋连接、钢筋焊接、后浇带、外墙外保温系统、大型特殊钢结构焊接等。 项目部应对本工程的特殊过程、关键工序进行专项方案确认，在其施工前编制作业指导书，其编制应以操作要点和工艺为核心内容。现对其编制内容及审批程序做如下规定： 1、编制内容 1.1、适用范围，明确编制目的，列出编制依据。 1.2、施工准备 1.2.1材料：所用材料有出厂质量证明文件，需经过试验合格，符合现行质量验收规范、标准要求，在其有效期内使用。特殊材料还应要求有当地准用证明文件，如外加剂的使用。 1.2.2人员条件：各岗位人员上岗均需满足公司制定的岗位能力标准要求，尤其特殊作业人员的资格上岗条件应与工程特点相适应。 1.2.3施工机具：需经校验合格，并按公司《机械设备维修保养制度》进行维修保养，其性能、参数、数量应满足施工组织的要求。 1.2.4作业条件：上道工序已施工完毕，能充分满足下道工序的作业要求。 1.3、施工工艺 1.3.1施工工艺流程：强调工序操作的先后顺序，使操作者明白施工作业程序。 1.3.2操作要点：根据工程特点逐条详细说明，要求具体、有可操作性，防止空洞、无针对性及重复罗列。 1.4、施工措施的编制内容 1.4.1技术措施：从技术角度应充分考虑工序间歇和“四新”技术应用。 1.4.2质量通病防治：结合工程特点，对容易出现不满足设计要求及使用功能的部位进行预控。 1.4.3安全注意事项：重点控制人的不安全行为、物的不安全状态等。 1.4.4成品防护：采取封、盖、护等措施，保护作业环境，以及保证工序的合理安排等内容。 2、编制、审批管理 2.1、编制、审批 作业指导书（施工方案）由项目技术负责人编制，经公司总工程师初审，填写《作业指导书（施工方案）初审记录表》，初审完毕后交集团总工程师批准后将初审表报送质量管理中心备案。 2.2、发放 作业指导书由项目部发放，并填写“文件发放记录”，其发放范围为各单位、项目部、质量管理中心，项目部保留一份指导施工，并列入文件清单。其他需要增加份数的情况经批准后，再进行加印。 3、管理办法 经上述程序完成后的作业指导书，如实施条件发生变化，应按《文件和资料控制程序》进行修改、换版，履行审批手续。 1）作业指导书（施工方案）设计封皮设计参见附表1 2）《作业指导书（施工方案）审核记录表》参见附表2 3）作业指导书（施工方案）封皮、《作业指导书（施工方案）审核记录表》编号说明 附表1：

质量管理部工作手册 -2020.9.1

编号：ZG-ZD-01 质量管理部工作手册 版本：B 2020-09-01发布2020-09-02实施山东xxxx有限公司发布

批准令 山东xxxx有限公司《质量管理部工作手册》，依据《质量手册》及公司相关管理文件的要求，结合本部门实际情况制定。 本手册是部门法规性文件，本部门人员必须遵守。 本手册经审核通过，现颁布实施。 编制： 审核： 批准： 2020年9月1日

目录 一、部门职能 二、质量目标考核办法及保证措施 三、部门定岗示意图 四、岗位描述 1、质量管理部副部长 2、质量管理部部长助理 3、综合管理员 4、质量体系管理专员 5、Audit监督评审工程师 6、合格证打印管理工程师 7、质量指标管理工程师 8、计量管理工程师

部门职能 一、部门名称：质量管理部 二、直属上级：副总经理 三、下设岗位：质量管理部副部长、综合管理员、质量体系管理工程师、Audit监督评审工程师、合格证打印管理工程师、质量指标管理工程师、计量管理工程师 四、部门本职：企业质量管理 五、主要职能： 1、负责质量管理体系建设与维护； 2、负责质量战略与目标达成分解； 3、负责质量监督审核； 4、负责过程质量绩效的管理与评价； 5、负责质量成本管理工作； 6、负责质量会议管理； 7、负责质量项目管理工作； 8、负责质量目标、计划、项目的下发及管理； 9、负责质量体系、生产一致性、CCC法规管理工作； 10、负责计量管理与委外工作； 11、完成质量系统运行与维护工作。 12、负责3C认证标识管理及合格证打印上传工作（包括出口车）和电池溯源信息上传： 13、负责整车和白车身Audit评审；整车质保路试试验；

品质管理部部门工作规划

品质管理部部门工作规划 热门总结2020-02-01 根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；组织下属开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、准确性和及时性，提高工作效率和服务质量，以满足客户的需要。 当前急需要做的工作是要如何提升品质人员质量意识，特别是IPQC的现场管控能力；如何杜绝不良品的产生。我建议先从以下几个方面逐步去完善： 1.组织结构的明确 目前，品质部人力短缺（现在逐步改善），职责范围甚广，包括：进料、产线、入库、出货、投诉处理、还要包括体系完善等，因此，品质管理工作越来越需要系统化、标准化。 1.1 组织架构 为适应公司日后生产需要，建议组织结构暂定如下图1所示，后续随着公司壮大需要增加相关人员。 品質管理課 系統課 先期在定单不饱和的情况下，一人可兼多职。 1.2 部门职责 为贯彻质量管理体力，促进公司产品品质管理及质量改善活动，

保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，暂定以下职责： 1.贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保ISO9000TS16949质量管理体系能持续运行并有效执行； 2.根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和生产情况组织检讨，规划； 3.负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动，如“5S活动”等； 4.建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”； 5.按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料，外协品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部门； 6.制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、 I Q C I P Q C F Q C Q A 儀器校正

品质部助理工作内容

品质部助理工作内容 大家知道品质部助理是干的吗？下面了品质部助理工作内容，欢迎大家阅读借鉴！ 1、在质量部经理领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务； 2、负责组织质量检验标准，质量、计量管理制度的拟订、修改、检查、指导、协调、监督、控制及执行； 3、负责组织编制年、季、月度产品质量提高与改进、质量管理等工作组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷； 4、负责建立和完善产品质量保证体系。制定并组织实施公司质量纲要，健全质量管理体系，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高， 5、负责对公司的产品、工作、服务等质量进行监督、检查、协调和管理； 6、负责组织建立和健全质量。明确各、权力和义务.

扩展： 为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，20XX年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。20XX年度工作计划如下所示： （一）继续贯彻质量环境管理体系 组织所有品质管理人员（含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理）参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。 （二）创优工作 抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务；分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。 （二）经理绩效考核

根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。 （三）品质检查工作 每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源， ___整改，杜绝隐患。 （四）满意度调查 上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。 （五）经理级外出考察 组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。

品质管理规划

品质部门管理规划 一、来料品质控制 1.工作目标： 1）来料漏检率每月0批次。 2）物料上线合格率＞98% 3）物料检验准时率＞99%。 4）来料批次合格率＞97% 2.近期工作计划 1）培训：对部门检验人员进行五金、塑胶、包材等相关知识的培训，包括检验工治具的使用、检验方法、不合格品处理流程等，并督导严格执行。 2）完善检验标准及检测方法，将物料试装和相关的可靠性验证作为重要检测项目，以文件的形式予以明确界定。 3）对于没有样品和《样品承认书》的供应商，需与研发沟通，要求提供。（特别是五金电镀）。 4）制订供应商评分的细则，每月对供应商的来料等级进行评比并以看板的形式揭示来料检验区。 5）做好《供应商品质异常联络单》的签发、追踪、验证和归档。 6）对近期问题不断、改善不力的供应商，申请更换或对其进行稽核评估。 3.长期工作计划 1）供应商的质量管理：建立良好的沟通渠道，IQC能直接对口供方的品保部门；按供应商的评分等级来确定他的订单配额，推动供方良性竞争； 2）供应商辅导：了解供应商的产品特性和工艺流程，必要时可同工程技术部门到现场进行协助，与供应商一道解决工艺技术上的问题。 3）完善来料品质验收标准，完善供应商管理制度等相关文件。 4. 供应商及外协加工商质量管理 目前,品质部对供应商的管理还处于模糊阶段,仅仅是对问题起到了反馈作用,实际上没有 达到有效的监督和控制.为了保证原材料以及外协产品的高质量纳入,计划实施: A.签定质量保证协议，造成交货延误要有处罚细则。上线需挑选或加工，费用供方承 担！ B.交货时提供产品出货检验报告、材质证明等相关记录，我方IQC检查时可参考，防 止设备偏差带来的误判及预防供方提供虚假报告。 C.必要时提供产品质量计划,跟进生产。 D.与供应商携手加强来料箱卡\数量\包装\外观等管控。 E.生产部上线物料质量异常需及时反馈品质部，IQC需即时现场确认。 F.作成供应商质量月报表,定期召开供应商质量会议（时间视实际情况而定）。 G.跟进供应商质量改善行动。 二、制程品质控制 1. 工作目标：

质量管理部工作规划书范本

质量管理部工作规划书范本 【导语】计划是管理的一项重要职能，任何组织中的各项管理活动都离不开计划。计划通过将组织在一定时期内的活动任务分解给组织的每一个部门、环节和个人，从而不仅为这些部门、环节和个人在该时期的工作提供了具体的依据。而且为解决组织目标的实现提供了保证。这篇关于《质量管理部工作规划书范本》的文章，是小编为大家整理的，希望对大家有所帮助！ 质量管理部工作规划书范本篇一 一.目的： 根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作;组织下属开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、准确性和及时性，控制检测费用，提高工作效率和服务质量，以满足公司各部门业务和客户的需

要。 二.组织架构 由于公司的规模逐渐扩大，产品越来越丰富，业务量也会越来越大，工作重心将相应变化，为适应目前生产需要，暂时组织结构如下图1所示，后续需要增加检验员我希望增加的检验员要求素质比较高一点，现有的质检员再培训也只能做到防止不良品出货，而不能 计划将在组织后期发展需要，品质部还需要建立供应商质量管理，出货检验等。因此，品质管理工作越来越需要系统化，标准化。 三.人员规划: 计划人数为5人： 1.IQC的进料检验人数从目前的2人提升为5人。并成立专的IQC进料检验组。 2.IQC来料不良批次数目标为≥94%，为完成这个目标，需要有一名专业的SQM工程师进行供应商的管理的辅导，并且由此人兼任IQC组长一职。

3.为了增强品质部的数据分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品质文员，并由此人兼任文控 4.为减少产品开发中存在的品质隐患，提升制程的品质管控能力，减少客诉不良，处理外发生产过程中的异常，品质主管直接负责。 5.每一处外驻工厂需要配置1名技能全面的外驻主管和2名品质检验员，以达到对外驻品质进行监控的目标 四.区域规划： 随着公司的不断壮大，公司的品质管理体系越来越完善，品质部人员的不断增加，现有的品质部的工作区域已不能适应日异发展的需要，因此品质部需要一个相对独立的，能够容纳足够多人员的工作区域。 五.部门职责 为贯彻质量管理体系，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益化，暂定以下职责： 1，贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文

批发、零售行业质量管理体系审核作业指导书

目录修改号 1.目的 0 2.适用范围 0 3.权限和职责 0 4.引用标准 0 5.专业术语和定义 0 6.产品/服务范围、专业代码 0 7．行业特点 0 8．本行业质量管理体系审核要点 0 9．法律法规及标准 0

1．目的 本作业指导书提供了批发，零售行业产品实现的典型过程和控制要点，用于指导和提示审核员实施本行业的现场审核。 2．适用范围 2．1依据ISO9001:2000标准实施质量管理体系的现场审核。 2．2允许的删减 根据本行业的特点，在单纯代销零售的情况下可删减7.3,7.5.2要求，在一般批发、零售企业，可删减7.3,7.5.2,7.5.4，但大型百货批发，零售和特殊商品的销售不能删减7.3。 3．权限和职责 3．1本作业指导书由具备该行业专业知识的审核员/或技术专家/专业管理人员编写与修改。3．2审核员有责任了解和掌握组织的专业特点及审核要点。 4．引用标准 ISO9000:2000标准 ISO9001:2000标准 ISO9004:2000标准 ISO/CD1 10011:2000标准 5．专业术语和定义 6．产品/服务范围、专业代码 6．1服务范围：商品的批发、零售 6．2专业代码：29 6．3服务对象 该行业的服务对象，主要顾客群： a）批发：直接的顾客为销售商店、中间商、学校、医院、工矿企、事业服务部门、间接顾客为消费者。

b）零售：直接顾客就是消费者 商品批发与零售属商品经营，其主要职能是通过为顾客提供满意商品的同时获得利润。影响这一职能实现的主要因素是商品质量、服务质量和价格确定，这三个因素又与其行业的特性分不开。 7．行业特点 7．1商品经营的主要特性 ⑴季节性强、变化快、市场与消费结构紧密相连。 ⑵商品花色品种繁多，质量难以控制。 ⑶商品的购货环境、配套设施、服务质量、价格等因素，直接影响商品的销售。 ⑷就批发而言，价格低廉，中间商有利可图。 ⑸商品经营中的服务是无形的，却给顾客留下印象。 ⑹服务的提供是即时的，一般情况下，对顾客的要求不能预测，也不可贮存。 ⑺服务往往是一次性的，有时是不能补救的，顾客的评价与服务提供通常是同时发生。 ⑻服务过程受到人员素质的影响，每一个服务人员的行为和业绩都直接影响到服务质量，特别是与顾客直接交往的人员，须具备沟通、联络方面的知识和技能。 ⑼该行业涉及的法律法规很多，须掌握最新要求。 7．2管理特点 ⑴注重商品质量，严格把好采购、验收、评价、贮存质量关、防止不合格商品上柜台。 ⑵制定严格的管理制度，服务标准和职业道德行为规范，并始终不渝地贯彻执行。注重人员的培训、教育、充分调动人的积极性、提高服务质量。 ⑶建立同顾客有效的接触和联络，完善售后服务。 ⑷应建立以监视和用于服务质量测量的系统，包括对顾客满意程度的调查，以识别和积极寻求服务质量改进的机会。 7．3基本流程