社群运营三篇

社群运营三篇

篇一：社群运营

1.建立社群

在建立社群前，先要确定社群目标，它是一个社区后续所有运营策略执行的基础，方向不对，努力白费。

比如我们一开始就确立了如下目标

●创立10个以上的普通社群（100-150人/群）

●沉淀出500-800个忠实用户

●建立一个对我们健康食品完全忠实的粉丝群体

●UGC体制的初步形成

●实现产品销量转化

确定完目标之后，开始建立社群。

把产品社群分为：普通社群和VIP社群，普通社群下又有3种类型的社群：综合社群、区域社群、类目社群。

要根据产品属性，群发展规模，建立不同类型的社群

1）普通社群

普通社群主要有4个作用：聚集营养兴趣用户；用户沉淀与引导；VIP社群的分类引导；销售转化等。

普通群可以分为3类：

等到规模扩大后，就可以开始考虑类目社群，或者地方性社群。

比如开始我们建立的是全国健康食品交流群，后来群的规模不断扩大，我们发

现很多群友的诉求不同。根据产品属性单独成群（白藜芦醇、海豹油、蔓越莓、

深海鱼油、维生素E等），所以需要我们建立不同类目社群，方便精细化运营。

运营过程中肯定会发现，即使群规再严厉，依旧有用户发广告，所以我们单独建立广告群。用户有需求，我们就要尽力解决、满足用户。

2）VIP社群

VIP社群是普通社群的进阶，是整个社群的核心部分，主要分为两类：一类是产

品变现；一类是核心管理群。

PS：进入VIP社群需要筛选，设定VIP群进入条件。因为VIP群中的服务及福利相对较高（传说中的种子用户群）。

第一类VIP社群：这部分人已经为我们的产品付费，把他们拉到VIP群里，更

加方便以后提高复购率的转化。

第二类VIP社群：群内活跃用户，经常出来帮助解答疑惑。这种用户对我们群的粘性比较高，后期我们可以把他们发展成我们的群管理人员，降低我们的成本和工作量。

PS:普通群运营1-3月后，即可开始沉淀、筛选VIP用户。

VIP社群条件：

VIP社群福利：

2.如何建立有序、活跃的社群

平常群内没有人讲话，一有消息就是广告，无关图片、视频。是因为没有建立群规？还是因为管理出了问题？从4个角度进行分析，如何打造有序、活跃的社群。

1）群规制度

群规除了让规范群秩序，方便管理之外，还会对用户进行深度筛选，剔除无效用户，选出忠实用户，所以在建群之前就要确定群规。

一般群规涉及两个方面，一是群介绍，二是具体群规。

我们的群介绍包括3个方向：我们是谁；加入我们群对你有什么好处；介绍群主。

群规包括3个方向：引导群名片修改、激励分享、说明禁止事宜。

群介绍模版：

欢迎新来的朋友，本群主要功能：

①本群为xxx保健食品交流群，在这里欢迎大家分享产品服用问题、日常营养保健知识、产品购买问题、商家活动问题等。（我们是谁）

②在这里，我们会定期举办各类活动，也会邀请专业营养师为大家开设保健营养课程。

当然，我们也会定期推出特价产品，让大家可以享受到最大的优惠。我们不一定会刷屏，但一定会让你在这里开心。（加入我们有什么好处）

③本群由xx和他的群主共治，只谈健康~~~欢迎多多分享。（介绍群主）

具体群规模板：

①进群在名字前后加上所在地、所需产品，方便大家沟通。（修改群名片：西安-xxx-白藜芦醇）

②鼓励晒产品图（收货、服用、好评）晒图有奖。

③可邀请身边有需要的朋友们一起进群分享，邀请有奖。（激励分享）

④禁止发与本群宗旨以外的商业性广告，尽请谅解。

⑤如需投票及砍价等其他活动，私信群主，群主同意之后可发至群内。

⑥现在网络不安全，群内以任何名义要求添加各位微信好友的，一定要慎重考虑添加或者向群主举报，如果很熟悉，可忽略这条。

⑦本品牌有多个交流群，最多可加两个群（综合群1个，分类群1个），不要重复进群，因为那样你也会很烦。

⑧如有发现违规，将会立即被移出群。（禁止事宜）

请大家一起维护这里的和谐氛围。感谢大家的信任、支持以及配合，谢谢！PS：想要用户不发广告，首先自己就要做到。如果用户违反了群规，一定要第一时间踢出去，并在群内说明。（后期可以引入其它普通群，留群查看）

2）群主制度

在群介绍的那部分，我们提到过群主。群主在社群里起着KOL的作用，不过只有群主，不能保证群的正常运行，所以我们要建立群主制度。

群主分工图：

从上面这张图里可以看见，群主制度有3个层面：总群主、分群主、管理员。

①总群主

需要对所有群的活跃、产品转化率负责。

②分群主

分群主相当于每个群的老大，主要负责协助总群主管理相关社群、开展话题讨论、策划活动等。

前期由于群刚刚建立，分群主应该由公司员工负责，有助于管控社群，并且建议一个分群主管理2个群，后期群规模扩大，可以筛选出一些活跃成员，给予相关福利或工资，请他们担任，建议一个分群主管理3-4个群。

③群管理员

一个分群主管理2-4个社群，精力肯定是不够，还需要有管理员来做日常工作，维护群的正常运行。

群管理员主要职责：

3）群活动机制

群规和群主制度，能够帮助建立规范有序的社群，但是群内活跃度及用户粘性是需要另一种方式进行升级维护。

定期活动包括基础活动：比如线上讲座、试用活动、晒图有奖、邀请有奖，培养用户的分享、邀请习惯。如果资金预算理想，还可以开展其他更具有吸引力的活动。

不定期的活动包括各类趣味促销活动，主要是为了提高用户活跃和粘性。

活动峰终定律：是用户对产品体验的记忆，由2个方面决定：峰值（无论正向还是负向）、终值。所以需要开展不定期的线上活动，制造惊喜感（制造峰值），让用户觉得我们的群有价值。

3.如何高效运营社群

冷启动阶段如何拉新？怎么让用户留下来，并在我们的网站消费？这是最核心的问题。为了完成这3个目标，我们将过程拆分为2个阶段：

第一阶段

1）目标

●完善拉新引流方法，逐步掌握留存技巧

●建立5个300人以上的群

●将相关群管理员落实到位（2个兼职群主、5个兼职管理员等）。

2）拉新

①拉新渠道

建立社群后，第一步工作就是拉新。当然，肯定不是盲目的拉新，花费较高的人力成本不说，拉新效果还差。

首先将拉新渠道分为自有平台和其他渠道。

PS：对于冷启动的产品，建议先从自有平台和其他免费渠道入手，后期可开展付费、互推合作。

②拉新执行

每个平台的规则都不一样，比如微信不能同时拉很多人，否则会遭到封号。a.微信小号

因为我们把要把所有平台的用户，引流到微信群里，为了防止一下加太多人被封号，要注册微信小号（注册数量，视群规模而定）。

b.今日头条引流

所有文章末尾，全部留分群主的微信号（包括分群主的小号），分群主逐步将相关群友，拉到指定微信社群。

c.贴吧引流

贴吧主要通过大号+小号的引流方法，来吸引部分流量。

注册20个以上的号，其中1个网红号，2个无广告号，5个主要广告号。其余为顶帖小号。

网红号相当于KOL，拉新效果自然不用说，但是不能经常打广告，所以需要小号来做日常引流。

小号又分为无广告号和广告号。

贴吧引流的5个具体步骤：

购买帐号：购买第一批帐号（20个），用来注册相关帐号；

养号：将每个号培养成5级以上的帐号（通过评论、发帖、跟帖等活动）；

无主贴吧搜集：搜集10左右的无主贴吧，进行硬广和软广的发布；

有主贴吧引流测试：每天定期测试一种方法。

3）活动拉新和促活

根据群活动机制里，已经计划完善的活动方案执行。

●邀请有奖活动（奖励红包，邀请5个人进群即有奖励）；

●晒图返现（连续7天在群里分享或晒单，送优惠券或试用产品）；

●结合微信、微博，举行活动；

●其他场景营销活动。

4）初步建立VIP社群

在第一阶段的后期，普通社群已经有一定规模了，接下来就是VIP社群的初步建立，筛选、引导用户加入VIP社群，宣传VIP社群的福利。

第二阶段

第一个阶段后，社群已经具备了一定规模。

社群在突破1000甚至是5000以后，拉新已经不是主要目的了，重点是通过各种活动以及话题，进行用户维护；并沉淀转化出更为精准的用户。

所以这一阶段会重点以社群活动为主。

1）目标

通过促销活动，开展多元化促销活动（秒杀、限购、拼团等）实现销售转化，2）VIP社群的逐步完善

在第一阶段，就已经筛选出高粘度用户，拉进VIP群。

第二阶段的任务：进一步筛选用户，找到能够帮助我们开展工作的兼职，把VIP 社群打造成核心管理员群。

当然，无论是打造哪一类VIP群（管理员群、付费会员群），管理方法和普通会员是一样的，同样是建立群规制度、群主制度、群活动机制，只需要在之前的版本迭代即可。

群名要取得高大上，XX研究中心；XX TOP管理中心；XX VIP会员中心。

4.整合、完善社群资源

1）人员

人员要分为两方面，一是群管理人员（必备），二是活动相关人员（视情况而定）。

群管理人员要根据目标、群数量、群主机制来定。

综合考虑后，3~5人（全职），兼职管理员10人以上。每人负责2~3个群管理维护，贴吧等渠道一人可5个号，每天进行拉新留存。

PS：如果未来群扩展到一定数量，需要较多的兼职管理员

2）资金

为了防止成本过高，建议开始就做好预算，可将预算分为固定成本和浮动成本：固定成本主要包括3方面：手机费用+管理员薪酬（兼职）+活动资金。

①手机费用：

由于一个管理员有很多账号，为了高效工作，有必要配备手机（600-900元）；

②兼职管理员薪酬：

为了让兼职人员高效完成工作，达成KPI任务，应给予适当的奖励；

③活动资金：

邀请有奖（邀请5个人送5~10元红包）、晒图返现（连续7天在群内分享或晒单，送周边、优惠券等小礼物）；

④其他活动资金：不同时期成本不同。

核算下来，前期每个月，成本大概能控制在5000元以内；后期预算多少要结合的实际情况。

PS：固定成本开支是必不可少的，如果遇到预算不够的情况下，先满足固定成本，能让群正常运营下去，再去考虑做活动，来活跃群。在和兼职谈待遇的时候，我们尝试着用产品代替工资，毕竟兼职也是我们的用户。

5.总结

社群运营主要有4大步骤：

1）初期根据产品属性，选择建立某种类型社群；后期根据群发展规模、运营时具体情况，及时调着策略，建立地方群、类目群、会员群、广告群等。

2）建立3大机制：群规制度、群主制度、群活动机制，打造有序、活跃的社群。3）高质量完成前两个步骤后，运营时将目标拆成多个阶段，前期主要利用自有平台、其他渠道拉新；后期主要做用户留存和转化，打造VIP社群。

4）为了降低成本，建议列出必备资源：人员（管理人员+活动人员）+成本（固定成本+浮动成本）。资金有限时先满足必备资源，同时在运营时探索降低成本的方案，比如付兼职工资可以用产品替代。

篇二：社群运营

互联网发展至今天，经历了高速发展期，同样也迎来了上升瓶颈期，如今在面临不断消失的流量红利，社群经济、社群营销、社群生态等成了当下行业内出现频率最高的新名词，而社群也成为各大企业寻求发展的另一渠道。

那么如何利用社群提升门店业绩，同时还可以给后续的活动做有力的保障呢？社群运营分四个阶段，分别是：

1、引流期

2、激活期

3、价值输出期

4、变现期，在不同的阶段目的和手段都是不同的。

具体应该进行如下操作：

1、社群策划社群策划需要懂得实体店的行业属性与社群定位。通常实体店可以分为三种：刚需高频，刚需低频，小众需求。三种类型社群要如何做：刚需高频：把目标用户吸引进群，通过社群运营，激活客群并与他们建立信任、塑造价值，然后批量成交（储值，买满送活动等）；

刚需低频：这类型顾客很难复购，建立社群必须延伸相应的产品，或联合其他周边关联商家共同运营，资源互换。例如建材社群可以联合厨卫、家居等商家合作，相互之间客群互补；

小众需求：可以建立内容输出体系，通过内容吸引和顾客同频的人，把顾客延伸到全国范围。

在建群之前，大家应该有个清晰的策划和定位，思考下你的主要目标用户是谁？他们有什么需求？他们有什么痛点？从收集到的用户信息里，知道哪些用户具

有哪些需求，运营人员就将具有相同需求点的同类用户拉入社群里，然后不断引导用户在群内进行聊天，根据用户话题提供专业性的指导，比如出席某某场合，需要怎么服装搭配等。用户不同，运营方式不同。

例如：如果是一个“美容院”，那么要建立的并不是“美容爱好者沟通群”，而是“6个月，一起变美”群。

2、引流和建群准备

1）引流实体店搭建社群，首批目标群体肯定是进店客群，只要一个小礼品，就可以将众多用户拉进群。可以通过朋友圈吸粉到群，朋友圈有奖转发，朋友推荐，进店客户扫码，点对点的发福利、抽奖、海报等方式引流进群。把群的理念扩散给目标客户，有兴趣了，才能加入群。其次是线上顾客，可以通过走心的文案、内容营销等让顾客心动进群。同时还可以借助店铺间相互引流，例如帮助其他商家送礼，顾客扫码进群后，来到自己的门店领奖等方式，将客流导流过来引进社群。

2）准备礼品社群礼品可分为三种：引流礼品——拉新礼品；抽奖礼品——群活跃礼品；奖励礼品——裂变礼品礼品投入的作用是能快速聚拢人气。礼品的要求：成本低，包装好，高价值。服装店可以准备漂亮的饰品和丝巾作为礼物。

3、抽奖管理社群运营的目的，就在于变现。任何活动要想成功大卖，必须有前期铺垫，如何铺垫？发布活动其实可以不必通过群主来发，可以让小号来发，避免群成员认为是广告。活动还可以设置限时抢购，利用少量心理、稀缺效应，引发群成员的快速消费心理。抽奖活动最重要的是要让大部分的顾客都中奖，让顾客占了便宜，这样当商家再推销变现的时候，大部分顾客会不好意思拒绝。如果再加上赠品诱惑，顾客很容易就行动。

4、群公告简单明了社群内群规一定要设置好，每个人的行为都要事先规范好，例如禁止发广告，避免引起其群员的反感。小号互动可以避免早期群内陌生的状态，活跃群内气氛。群内还要适时营造话题，带动群成员积极参与讨论，例如运动商家可以在群内发布关于减肥、健康等话题，引起目标群体的关注与参与等。

5、提高社群参与度，进行顾客裂变

1）进店领奖，互动员亲戚朋友可以帮忙拍照，晒图发群里或发圈（客户见证），以此吸引更多精准客户群体参与抽奖，可以准备好话术。例如：今天运气太好了，竟然在群里中奖，开始有点不相信，奖品很棒，感谢XX老板，人好店好，关键还大气。千万不要错过这么好的福利。加下面的微信，申请进群免费抽奖！2）寻找群内活跃份子一起来帮你进行群里气氛烘托，店主不但要自己有小号在里面烘托，还要找到更多的用户帮手。我们通过社群成交，一个微信群只能放500人，无论怎么样成交，销售额都难以突破。如何让社群一个群变成好几个群，甚至几十个群？

1）让顾客邀请好友进群，有奖；

2）顾客发圈，有奖；

3）顾客带来朋友充值，有大奖；

4）组建社群联盟，联合其他周边商家形成一个有黏性的商圈。

现在线上与线下营销场景趋于融合，这是一种流量上的互补，不仅可以增加用户粘性，提高用户的忠诚度，最关键的是可以节约营销成本，形成了流量闭环。

篇三：社群运营

想要社群运营得好，三点很重要：群规、内容、互动。这三点说来看似简单，但是其实能真的做好十分不易。

从社区到社群，从免费到付费，从官方到兴趣，我们每个人都加入了很多群，但是为什么有些群我们一进就想退，而有些群却是进都进不去呢?

从工作到生活，从学校到社会，从朋友到陌生人，我们尝试着创建了很多群，但是为什么别人的群长期活跃，甚至创始人赚得盆满钵满，而有些人别说凭借社群赚钱，连免费的群都运营不好呢?

看起来很简单的社群运营，却是一门不小的学问。

首先我们来看看社群运营到底是什么?

社群运营隶属于用户运营，是官方或者个人通过建立社群的方式，和用户产生直接联系，为了达到某一个目的而进行的关系维护。

一、官方社群运营

如果今天你是从官方的角度，当你公司的产品需要做营销时，或者你公司的产品需要众筹创意时，可以建立一个官方社群，培养一些忠实用户或者忠实内容生产者，通过和核心用户建立强链接，最后实现产品销售额的增加或者产品内容的更新迭代。

比如今日头条悟空问答做用户运营时，发现即便像头条这么大，流量这么多的平台，也需要通过社群和用户建立粘性。头条作为一个强大的官方平台，它建立社群的主要目的有三个：

为了更好服务地头部、腰部以及垂类用户;

增加用户在头条矩阵的忠诚度;

通过社群提高用户的发文数和发文质量，对核心用户做直接管理。

一般来说，想进入头条的官方社群不太容易，基本上都是分领域的核心用户，比如游戏、科技、教育、健康、娱乐、三农，有时候呢也会根据官方运营目的，建立短期扶持的垂类社群，对一些有潜力的用户做针对性发文指导和流量补贴，每一个社群都有官方运营人员，由该领域的用户运营同学来担任。

像这样的社群，维护起来是比较容易的，因为在建立之初，就已经通过了层层筛选。用户能够进入到社群，就意味着得到了官方认可，虽然双方都是需求方，但更大的需求点在于用户，他们需要得到更多机会，更多流量，更多补贴，所以一般都比较配合，也比较积极。

因此，如果你是作为头条这类大型平台的官方运营人员，想从0到1学习社群运营，日常维护没什么技术难度，做好用户反馈即可，但是想实现更高阶的运营，需要思考的是如何才能拉新、促活、留存、裂变、自传播，也就是我们常说的AARRR模型。

拉新意味着拥有更多潜在用户和头部用户，促活是促进用户在平台的活跃度而不仅仅是社群，留存是如何才能保证核心用户不被其他平台抢走，裂变和自传播则是让核心用户主动带来更多核心用户。

但如果你的官方平台并不像头条这么强大，需要用社群来做营销的话，需要考虑的则是如何为用户提供价值，要么是试用权，要么是优惠，要么是活动的优先知晓权等等，这种活动最好长期存在，还要有运营人员及时和用户互动，这一类社群运营需要费一些心，因为总的来说，官方是更大的需求方。

二、个人社群运营

个人社群运营主要分两类，一类是熟人社群，比如家人，同学，朋友，这没什

么好运营的，不需要费心也不会死，还有一类是陌生人社群，陌生人社群又会分很多类，比如爱好群，用户群。

爱好群有健身跑步看书爬山等等，一般来说是免费群，大家聚在一起玩，不过就算是这样的群，如果运营不好也有可能死掉，最好的运营方法就是运营人员自己把爱好坚持下去，还要鼓励和带领社群人员一起坚持。

用户群的主要目的是为了做营销，个体工商户可以建立自己的用户群，运营方法和上面较小的官方群一样，个人品牌打造者也可以建立自己的用户群，这就是最难最难的社群运营类型。

作为一个想打造个人品牌的人来说，前期肯定是名不见经传的，先不说吸引别人到你的社群很难，就算是吸引来了，想要维系也不容易，还想通过社群变现，则更是难上加难。

建议想要通过社群打造个人品牌的朋友，在拉群之前请先在朋友圈发上1-2个月的同领域干货，让大家对你的人设有所了解，后期拉群才有说服力，在拉群之后，请依旧保持每日干货提供，持续为社群成员答疑解惑，获得社群内部的认可，再后来如果有合适的机会，再慢慢尝试变现。

拉群只是第一步，要想把社群运营好，第一群规很重要，第二内容很重要，第三互动很重要。

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社群运营方案.docx

- 社群运营 1.建立社群 在建立社群前,先要确定社群目标,它是一个社区后续所有运营策略执行的基础,方向不对,努力白费。 比如我们一开始就确立了如下目标 ●创立 10 个以上的普通社群（100-150人/群） ●沉淀出 500 -800个忠实用户 ●建立一个对我们健康食品完全忠实的粉丝群体 ●UGC 体制的初步形成 ●实现产品销量转化 确定完目标之后,开始建立社群。 把产品社群分为：普通社群和 VIP 社群,普通社群下又有 3 种类型的社群：综合社群、区域社群、类目社群。 要根据产品属性,群发展规模,建立不同类型的社群 1）普通社群 普通社群主要有 4 个作用：聚集营养兴趣用户；用户沉淀与引导；VIP 社群的分类引导；销售转化等。 普通群可以分为 3 类：

等到规模扩大后,就可以开始考虑类目社群,或者地方性社群。 比如开始我们建立的是全国健康食品交流群,后来群的规模不断扩大,我们发现很多群友的诉求不同。根据产品属性单独成群（白藜芦醇、海豹油、蔓越莓、深海鱼油、xxE等）,所以需要我们建立不同类目社群,方便精细化运营。 运营过程中肯定会发现,即使群规再严厉,依旧有用户发广告,所以我们单独建立广告群。用户有需求,我们就要尽力解决、满足用户。 2）VIP 社群 VIP 社群是普通社群的进阶,是整个社群的核心部分,主要分为两类：一类是产品变现；一类是核心管理群。 PS：进入VIP社群需要筛选,设定VIP群进入条件。因为VIP群中的服务及xx相对较高（传说中的种子用户群）。 第一类VIP社群：这部分人已经为我们的产品付费,把他们拉到 VIP 群里,更加方便以后提高复购率的转化。 第二类VIP社群：群内活跃用户,经常出来帮助解答疑惑。这种用户对我们群的粘性比较高,后期我们可以把他们发展成我们的群管理人员,降低我们的成本和工作量。 PS:普通群运营1-3月后,即可开始沉淀、筛选VIP用户。 VIP社群条件：

教你如何做好用户运营的系统方法

的对象，保持与他们的沟通，可以辅助团队做的事是符合用户需求的，是接地气的。 在特别情况下，也是获取信息的重要渠道。如，bug反馈、意见建议等。 ③协助运营工作 运营的工作内容很多很杂，可以拿出其中一部分，在规范化、目标化之后，放权给用户去做，来分担运营的工作量。 让用户参与运营，可以进一步获得其知识和创意的剩余价值，更好的提升用户的忠诚度。 ④对外品牌传输 核心用户认可你的产品，是你产品的粉丝，那么他们就会持续对外做正面的宣传，去影响更多人。 还有，如果遇到负面或舆论危机，核心用户都会出来帮你站台。那种情况下，官方说什么都会让情况更糟，核心用户就不一样了。 三、如何做用户运营 分四步：产品分析、运营策略、具体措施、效果评估。 1.产品分析 ①产品定位 在什么场景下，通过什么方式，满足什么用户的什么需求。 ②目标用户 针对产品定位，给出目标受众的用户画像，不仅包括性别年龄收入几线城市这样的基本用户信息，还包括精神层面的元素，比如生活方式、品位追求等。 ③目标用户的需求 以上目标用户有什么真实的、内在的需求，要明确的逐一列出。 ④需求的满足方式 通过自己的产品或服务，怎么满足上述的用户需求，也明确的逐一列出。 2.运营策略

①目标 为运营确定一个指标，作为后续措施的努力方向，如DAU。确保这个指标对整个产品有积极推动作用。 ②策略节奏 策略是运营模式，是达到上述目标的打法。对于「打法」，在什么时间段或根据什么时机，做什么措施，这是节奏。 用户运营的策略有三种模式：集中运营、策略运营和社群运营。 3.具体执行 不同的运营策略，具体措施是不同的，下面分别阐述。 方式一：集中运营 针对小量级核心用户的运营方式，掌握用户信息，明确特权和义务，通过活动和情感化的方式持续激励。 具体方式可分为，建立组织、引入、管理、活跃和召回。 ①建立。根据产品定位确定这批用户的特征、需求及满足方式，先建立符合逼格的用户组织，再明确运营机制。 ②引入。熟知用户在哪活跃、喜欢什么样的方式，再确定手段去招募。 ③管理。将招募到的用户加入到沟通群中，一对多讲述用户组织的情况，并答疑，明确告知试用期的要求和时间节点，通过后即是正式加入。 ④活跃。主要靠组织制度激励，辅以短期的线上活动。一般用户组织的要求是达到多少积分或贡献多少内容，才能继续在组织待下去，享受特权。 ⑤召回。流失的用户很难召回，所以尽量延长用户的生命周期，真的玩完了跪求也没用。 方式二：策略运营 针对海量核心用户的运营方式，与集中运营相对应，不需要掌握用户具体信息，而是通过行为数据分层后，进行有针对性激励。 具体方式可分为，数据分析、用户分层、需求分析、针对性措施并看效果。 ①数据分析。跑出单位时间内（如近7天30天），按照贡献内容的用户数分布、活跃度分布、消费行

运营部职责

2 部门使命 是集团的运营管理部门，通过协助总裁明确集团战略，组织管控模式，建设组织构架，建立组织绩效、计划管理、流程管理、会议管理等管理体系，监督实施与协调各部门工作，保证集团经营目标的顺利实现。 3 部门职能 3.1 部门建设 3.1.1 负责建立集团运营发展体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施； 3.1.2 负责制定、实施部门年、季、月度工作计划，并进行总结和调整； 3.1.3 负责完善团队建设，招聘、指导、培训、激励、考核部门员工； 3.1.4 负责协调部门内外部工作关系； 3.1.5 负责部门档案管理。 3.2 战略与目标管理 3.2.1 组织建立集团中长期总体发展战略，协助总裁确定集团发展方向； 3.2.2 根据集团总体发展战略，组织资源拟定集团业务战略和职能战略； 3.2.3 根据集团业务战略与职能战略目标，组织资源拟定集团阶段性发展方案，并负责推行落地； 3.2.4 根据集团战略目标，组织编制集团年度经营目标，负责组织落地、监管、评估、反馈。 3.3 品牌管理 3.3.1 根据集团战略发展规划与目标，负责拟定集团品牌战略规划和品牌目标、项目品牌发展规划、项目品牌目标； 3.3.2 负责品牌推广方案的制定，供方的招采、管理与执行； 3.3.3 负责审核品牌相关各类活动、项目涉及品牌形象的宣传方案； 3.3.4 负责外网信息发布的管理工作，负责外网的版面设计、风格理念等工作； 3.3.5 负责《春和会》的组织工作； 3.3.6 负责品牌相关其他工作。 3.4 组织管控 3.4.1 根据集团发展战略，负责提出集团及子公司管控模式； 3.4.2 根据公司审定的管控模式，负责拟定集团组织架构以及调整。 3.5 组织绩效管理 3.5.1 根据集团战略发展规划，组织拟定集团组织绩效考核体系与考核原则，协助相关中心完成其各自考核体系，包括员工考核体系、营销中心考核体系、项目工程考核体系； 3.5.2 负责制定下属公司绩效管理总则，指导下属公司开展绩效管理工作； 3.5.3 负责根据集团经营目标，组织编制组织年度KPI； 3.5.4 根据集团绩效管理体系，组织制定集团各部门、项目、高管层绩效考核方案； 3.5.5 组织实施年度集团绩效考核，分析年度业绩并提出改进建议； 3.5.6 组织实施日常组织绩效考核，协助各部门通过绩效发现问题并改进。 3.6 制度与流程管理 3.6.1 负责集团管理制度编制的组织，并对各部门提交制度的审核、组织会签、发布工作； 3.6.2 负责建立与维护集团组织管理手册；

社群运营方案

社群运营方案 目录 ?????????? 1...............................................................................概述 2..............................................................................群的管理 3..............................................................................新人入群三部曲 4..............................................................................人员分工 5..............................................................................群内互动 6..............................................................................部门配合 7..............................................................................所需物料 8..............................................................................结语

01概述 “社群营销”是一种充分利用当下拥有活跃用户群体的社交软件的高效营销方式，其特点是低成本、高效率、靶向性强，能够准确圈定目标用户，因此必须规范管理用户数据，定期分析总结，分析客户意图及参与活动情况，为公司了解市场行情，明确市场动态，制定相应政策，提供重要参考以及借鉴，特制定本方案。 1 、社群群营销现状 微信群营销是随着微信技术的发展而产生的一种创新型的营销方式。社群经济现在是个热门话题，在很多微信“大师”口中，微信是一个化腐朽为神奇的工具。诸多企业和个人，纷纷借助这种新的渠道进行市场营销。 2 、社群营销的建议 微信营销虽然持续升温，但如何合理利用微信群进行营销是我们所必须关注的问题。微信营销是把双刃剑，如何合理地利用微信，为企业带来意想不到的收获，避免使用不当引起客户的反感，导致给企业带来损失。 02群的管理

社群运营的九个运维技巧

社群运营的九个运维技巧 一、群的主题要鲜明，不能让人家不知道你是干什么的，而且也不要广泛。一个主题会被分成好多的分支。如果要写个主题广泛的话，你的驾驭能力也要很强。 二、对群的信息氛围进行干预，围绕着群的主题，不能偏离轨迹。管理者主动去渲染气氛，不要发其他无关主题的东西，谁都不愿意听人瞎聊。 三、群游戏规则要以理服人，群的规则，不能不近人性，要让人都有利处，不能偏执。进入群以后，不能只需群主发广告，而不让成员发，

管理者只能发一条广告，第二条就要大红包了。普通成员如果要发广告也是可以的，同时也要发红包。 四、利用“群”搭建一对多成交场，和线下会议营销相比，利用网上课程反而能减少经费。提供靠谱的产品，让大家死心塌地的跟你说话。 五、强关系社群必定线上线下相结合，有人说线上聊一百次不如线下见一次，很简单线上怎么说有点虚拟，只有在线下，你能真实的见到人，能丰富的了解一个人。不过很多时候线下也是为线上做宣传的。 六、明确好个人的边界，做好用户期望管理，要给群友留上一手，给群友制造惊喜，不提前把好处列尽。比如，你用好处吸引群友，进群之后在慢慢给好处，不用一下子全部说出。 七、给出简单清晰的目标，并逐步实现。解决用户个体在社群中长期活跃问题。如营销效果、粉丝数、赚钱指标。有问题你在细节的解决。 八、每个人清晰的知道自己的任务，并去完成。重点解决社群中的核心用户群长期活跃问题。最明显的就是积分，例如我的一个段子，你转发朋友圈，截图可以领取一个小礼品，目标就是鼓励大家长期配合你的行动。 九、及时且正向的群体激励，重点解决企业与社群之间粘着关系、方向控制难题。群体激励分为两个方向（1）让用户了解在完成这一过程时自己所做的贡献，用户在社群的占比、排名和贡献值等。目的就是为了鼓励员工向上的正能量。(2)是实时全员告知。

约见笔记｜谢晶谈社群经济

约见笔记｜谢晶谈社群经济 早上约谢晶老师聊社群经济，听她讲述自己从最开始做惠量小院，无心插柳，逐渐做成巨大社群的故事。做了点简单的笔记分享，对社群的运营有兴趣的小伙伴可以直接上［在行］约见。 1.谢晶：社群书院联合发起人，青年茶人计划O2O文化社区联合创始人、上海交通大学社群经济课题组的特邀专家。青年茶人计划覆盖近8万名的青年茶人，一年运营上万场活动，集结线下1200个线下活动空间。 2.惠量小院：这是坐落在雍和宫附近五道营胡同的茶馆，最初三位发起人希望打造一个宣传中华传统文化的空间，所以租了这样一个小院。初期他们通过在豆瓣同城上邀请活动发起方在茶馆做免费活动积累的大量资源。13年因为茶博会的一次邀请，他们发起了“青年茶人计划”，社群逐渐扩大。 3.惠量小院的宗旨与发展：去中心化、去平台化。它们没有App产品，所有人建立微信群互动，有300多个微信群。2014年惠量小院做了10000多场线下活动，2015年至今已经有30000多场，但是只有不到10位工作人员，大部分活动都是参与人自己发起， 4.如何管理群？核心工作人员：只负责制定规则。邀请积极参与者做群管理员，管理员处理维持秩序、发布消息、发起

活动，还可以统计群里谁是活跃度最高的人，这个人可以称为下个群的管理员。 5.微信群的功能：不闲聊，只交换资源。这里的资源主要是：场地、内容与渠道。比如一个咖啡馆的老板进来，可以找到一个活动发起者，咖啡馆提供场地，发起者提供活动；渠道信息所有人共享。 6.社群的规则：不是被创造，而是被发现。先运营，让大家自己形成习惯，工作人员在经验中总结规则。 7.线下活动人员比例：惠量小院一次活动参与人在10-15人之间，一场健康的活动人员比例应该是1:1，一般是老成员，一般是新成员。 8.惠量小院的核心价值：不是用户，而是掌握社群运营的核心规则技术，可以无中生有，任何一个话题，就能建立一个社群。如今惠量的每一个群像分众传媒的电梯间，可以投放广告；惠量也可以帮想要建立社群的企业提供咨询服务。 9.社群的核心：服务个体，不是管理整体。 10.关于社群经济：社群经济与粉丝经济都是用户经济，商业社会的转型是从产品型转向用户型，互联网的核心是用户思维。社群是共享经济的底层基础设施。 11.移动互联网方法论：分合快多。以打车为例：1.分——车分为空驶与乘坐；人分为等待与乘坐；2.合——空驶的车与乘坐的人。3.快&多，更快的时间积累更多的车，吸引更多

社群运营策略

微店社群的运营策略 一、建立社群的目的： 1、聚拢具有相同价值主张、兴趣、特质的人群，在群里进行学习分享； 2、了解社群中成员的需求，从中获得更多的商机； 3、随着精准营销时代的到来，尝试使用社群方式运营卖家，找到精准人群； 4、挖掘提炼核心群管理员的核心成员，并给予培养； 5、提供有态度的内容，聚集起人气与共鸣。 二、社群的组织架构 1、社群里存在的六种角色： ●组织者：负责群的日常管理和维护，也是群的活跃分子，班长，班委的潜在 人群。 ●思考者：群的灵魂人物，在圈子里拥有威信或影响力的人 ●健谈者：能够轻松自如接受大家的调戏，让群变得活跃和有气氛的人 ●求教者：在群里提出自己各种困惑希望得到帮助的人 ●围观者：习惯潜水，偶尔插一句话，很快又消失了的人 ●挑战者：加入一个群组后往往对群的管理方式或者交流内容公开提出不满的 人 2、社群管理员的工作内容： ●提高成员交流的积极性，增加社群的向心力、凝聚力，打造一个温馨轻松、 有品位的社群；

●通过发言、提醒等方式和群成员交流；引导潜水成员参与分享；激发潜水成 员探讨主题。 ●发布社群公告。 ●组织、主持社群活动，回答并帮助解决群成员在社群提出的疑问； ●管理维护社群秩序。 ●拥有清除违规成员的权限。 3、社群管理员要求： ●有一定的时间，精力履行管理员的责任义务。每天至少要有2个小时的在线 时间，能够及时回复社群成员提出的问题，处理不和谐的内容。 ●爱交流、有激情、乐分享，愿意帮助他人。 ●在微店中比较有影响力和号召力的成员有限考虑。 4、群里管理人员角色设置： 班长：1名（与微店具有相同的价值观，主要负责日常与微店官方人员对接，社群日常运营工作及班委的组建） 班委：3-5人（学习委员、活动委员） ●学习委员：群日常培训内容安排，讲师协调等 ●活动委员：定期策划、组织、实施社群线上，线下的活动。例如，季度分享 之星、打卡之星评选。 5、社群班长选拔流程： 微店官方发布管理员招募贴→申请者填写相关资料进→通过申请者，考察期1

微信社群运营方案详细版

微信社群运营方案详细版 一、明确微信群定位微信社群种类： 1、产品型社群（如小米） 2、兴趣型社群（如读书会之类，如X登读书会） 3、知识型社群（培训学习类，如逻X思维，吴X波频道等） 4、资源人脉型社群（以人脉资源，资源合作为导向，如正和岛，山脉圈等） 5、营销型社群（微商，销售产品，推广项目） 这几种社群，最难运营的是营销型社群，***的线上微信群可以定义为营销型社群，营销型社群重点在输出价值（财商管理知识分享，微信群内人脉勾搭，项目本身创富价值）建立信任，再产生商业价值。 二、做好微信群分类 1、区域运营中心应该针对金粉建立专门的金粉管理群，统一命名规则，如金X 家郑州中心金粉群。金粉群定位：金粉的服务及培养忠诚度，教金粉如何推广拓展金粉，发布推广素材文案等 2、针对普通会员及非会员的管理群，统一命名规则，如金X家郑州中心创富孵化群+编号，群定位：一对多，逐步教育培训转化金粉及公司其它业务板块。

3、针对核心金粉，鼓励其自己建群，设定在群成员达到多少以上时，可以申请运营中心资源线上培训；如果无法达到建群数量，也可以让金粉会员邀请到区域中心的大群。 三、设定微信群管理规则 1、群规则（让群员有归属感，组织感和仪式感，知道群是有专人管理的）样本： 入群须知： 1、本群为***创富孵化群，为大家提供金融理财及创业创富的服务项目咨询，并定期举办线上线下创业创富及财商教育课程，欢迎大家邀请身边的朋友进来一起交流，结识更多的人脉。 2、进群后，为方便大家认识交流，大家可以修改自己的群昵称。名称+地区+职业。 3、欢迎交流金融理财，创业创富的话题，如果想具体了解***创业创富项目，可以咨询我们群管理员。 4、不允许发送与***无关的广告项目虚假垃圾信息，如若发现，管理员将会请出；请不要相信非***相关项目信息，以免造成上当受骗和财产损失；可以合理的推送优秀的公众号文章内容（变相广告），但需同时发50元/20人的红包，以示人品；三分钟未发请出。

运营中心工作交接流程

运营中心工作代理制度 一、目的：为认真做好岗位的工作交接与公物交接，避免因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。 二、范围：本制度适用于运营中心全体员工。 三、运营中心各岗位人员在外出、休假、轮班交接时，都必须依照本制度办理工作代理。 四、工作代理的责任主体分别为移交人、代理人。移交人是指将所负责工作和物品移交给接收工作的人员；代理人是指接受移交人所移交的工作和物品的人员； 五、应交接的工作包括： （一）重要事项办理的进度及注意事项。 （二）已完成工作的详细工作情况。 （三）未完成工作的各项待办事宜及关键点。 （四）本岗位的岗位任务和人员分工。 （五）其他纸质单据、数据和电子文件资料。 六、应交接的公司物品包括 （一）用品，办公设备、钥匙、工具、文件等物品。 （二）单据，已完成、未完成、待完成、异常状态的单据、流程交接。 （三）其他未完成工作的交接。 七、代理人提前10分钟上班，到工作地点与移交人进行工作交接。移交人下班前10分钟将职责内工作安排妥善，与接收人进行口头、书面的日常工作交接。 八、工作交接必须移交人、代理共同签字确认，对工作交接过程及交接工作的完整性负责。 九、工作交接完后，代理人对交接的工作尚有不清楚的，应及时联系移交人，移交人必须积极配合代理人，直到交接清楚。 十、移交人：处理遗留问题，认真整理职责内的各种单据、数据，保证其完整性和真实性，同时梳理工作流程和工作关系，准备移交。 十一、代理人：认真检查交接人的移交事项，确认无误后方可接收。

十二、部门主管：认真审核移交工作，对于发现的移交工作中的遗漏问题及时进行处理。 十三、部门经理：对交接过程进行检查，对于不负责任给公司造成损失者，严格追究相关人员的责任。 十四、对于交接过程中发现问题，短时间不能处理完毕的，移交人及代理人及时上报主管和经理。 十五、如果移交人故意隐瞒问题，则必须承担全部责任损失。 十六、未完成各种交接手续，不得正常下班。 附：运营中心工作代理表格

运营管理部门职责

运营管理部门职责 运营总监：岗位职责 1.修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程； 2.策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； 3.建立规范、高效的运营管理体系并优化完善； 4.制定公司运营标准并监督实施； 5.制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成； 6.制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发 展优秀的运营队伍； 7.负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行。 8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评 比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。并及时向公司反馈商场经营管理情况。 9.不断发展新的广告位，提高广告牌的利用率。 10.严格控制各种费用的开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好。 11.商务拓展与合作：与其他商场、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培 养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成； 12.部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构 和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。 13.配合市场活动，带动公司的人气扩展、公司品牌，能利用自身资源开展对外 合作。 14.组织进行目标客户深层调研。策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展 跟踪和策略调整 15.完成上级临时交办的其他任务。 总监助理岗位职责：

1.负责协助商场运营总监的各项工作，如媒体宣传、网络管理，人员管理等。 2.参与公司战略研究；根据公司经营战略目标，提供公司年度经营预算和投资方 案； 3.制订营销工作方针、政策，提供公司内部营销管理改进方案；并贯彻实施； 4.组织市场调研，收集有关市场信息，分析内、外环境，确定目标市场，收集分 析竞争对象信息，制订公司竞争策略并组织实施； 5.负责公司内部宣传企划工作； 5.协助运营总监负责运营部内部的部分管理及建设； 6.协调公司各品牌之间的关系； 7.负责与制作各环节的沟通与合作； 8.其他对内对外关系的协调工作； 9.协助总监完成其他各项工作。 商管部部长岗位职责： 1.熟悉公司各项管理规定及区域分布； 2.熟悉公司各职能部门的业务运作情况； 3.熟悉商场运作流程及所售商品结构和区域分布； 4.负责商场管理、质量保证、售后服务等制度的拟定、检查、监督、控制和执行。 5.负责协调各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，确保卖场整体运作良好。 6.建立和完善商户考勤制度，督促商户遵守商场营业时间，按时上、下班并不定 期进行抽查。 7.负责对商户的管理，对不配合商管工作、不遵守商场规章制度的商户及时进行 更换。 8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。 9.负责商场纠纷及违规事务的处理、协调工作，全面掌握商场经营的各种信息， 随时做出评估、计划、调配工作。 10.积极开展市场调查，分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握 市场动态。 11.全面掌握商场经营管理中各个重要环节的基本情况。具有较强的整体控制和 协调能力，能够及时发现商场各部门带倾向性问题，并迅速发出指令，采取行动。

社群运营策略

社群运营策略 随着社群经济的兴起，越来越多的企业机构、个人开始构建自己的社群，无论是传统行业还是新兴行业，这些社群的建立吸引了许多的青年，这些社群各有各自的特征，但是湖南亿仁网络认为，好的社群的打造需要有以下的特征:有态度的内容、互动参与、共享互利。 社群已经进入了移动时代，包括址理位置、图片、声音、视频等由移动终端带来的新的信息元素让社群中的人们变得更加立体。 企业营销模式随着多角度的线上营销，搜索引擎网络的多元化，电子产品智能软件的大幅度推广和其不断增长的客户人联，使得企业的营销模式由线下转为线上，社群运营已经成为互联网营销的主流。 在互联网背景下，社群的内涵更加广泛，基于相同的兴趣、特质、属性、需求等聚集起来的一群人都可以称为社群，因此社群经济也是基于这些人群的经济形式。 好的内容和坏的内容很难区分，因为每个人都有自己的价值观与评判标准，

但是社群作为一个特定的人群存在，它的内容必须是有价值，不能是模棱两可迎合大众的，这样才能将人聚合在一起，才能形成认同感，增加社群成员的粘性。 建立社群组织机构，实现成员自制。社群成立初期，成员数量较少时还能通过社群本身进行管理，但随着社群的壮大，如果仅仅通过推送信息引起成员的关注，社群就会变得像一盘散沙，缺乏组织性，更不能形成长期良性的发展。 社群成员的发展和巩固，会逐渐转变成运营成果。首先，会有一部分成员在杜群软件或社群互动中直接转换为运营成本。在这些能够直接转换的成员中，可以充分发挥他们的忠诚度，对所參与的活动进行宣传或评价，从而成为社群的宣传资本。 社群经济作为一种新兴的商业形态，越来越受到互联网企业，名类社会机构及传统企业的青求，但是社群在建立时的定位不清渐，维护不到位，互动不积极，就会陷入快速枯竭的后果。 因此运营社榉就要实现社群成员的自我运营，建立起杜群机制，这种机制可

社群营销项目计划书

组织名称： 通讯地址： 联系方式： 时间：2018年11月6日 社群营销项目计划书 一、项目概述 社群营销是在网络社区营销及社会化媒体营销基础上发展起来 的用户连接及交流更为紧密的网络营销方式。网络社群营销的方 式，主要通过连接、沟通等方式实现用户价值，营销方式人性化， 不仅受用户欢迎，还可能成为继续传播者。 1.产生背景 网络社群的概念是由于WEB2.0的发展以及社交网络的应用才逐步流行起来的。从SNS发展的时间上推测，网络社群的概念大约出现在2006年前后，社群经济、分享经济等概念也是在同样的背景下逐 渐被认识的，可见社群是以社交化为基础。 2.开展条件 建立和运营网络社群的条件包括：人力和资金、内容和服务、时 间和耐心、产品及营销模式等。其运营模式和流程，与一般的SNS营

销并无原则性差别，但对沟通和服务方面有更高的要求，而不是简单的通过社交网络实现“内容营销”。 3. 网络社群营销 是基于圈子、人脉、六度空间概念而产生的营销模式。通过将有共同兴趣爱好的人聚集在一起，将一个兴趣圈打造成为消费家园， 如猫扑专门为七喜建立了一个品牌Club，将喜爱七喜品牌且具有相 同爱好的网友聚集在七喜Club 里，而且使FIDO 这个七喜独有的虚 拟形象在网友里得到了最大化的延伸。网络社群营销是一个口碑传 播的过程。通过一些元素引起口碑，汇聚人群，口碑再扩散，...... ，周而复始。 4. 个人或群体 透过群聚网友的网络服务，来与目标顾客群创造长期沟通管道的 社会化过程。简单地说，社群营销(Social Media Marketing) 需要透过一个能够群聚网友的网络服务来经营。这个网络服务早期可能是BBS、论坛、一直到近期的博客、噗浪或者Facebook。由于这些网络服务具有互动性，因此，能够让网友在一个平台上，彼此沟通与交流。 不过，这些网络服务也有演进的过程，从早期类似大礼堂式群聚 的方式（如BBS、论坛），渐渐地趋近于个人化专属空间（如微信、博客、噗浪以及Facebook）。也由于越趋的个人化，网友彼此的系

运营部核心工作流程及要求

运营部核心工作流程及要求 一、服务部核心流程及要求 时间项目标准、要求 班前准备 1. 早班人员负责班前卫 生及开档准备工作所有杯具擦拭干净，物品规范摆放 2. 台面标准摆设及家私柜备杯台面标准摆台，家私柜备好今日所需的杯具 3. 地面卫生及区域工程设备检查点单系统无障碍，区域干净整洁无异味，污渍 班前例会 1. 整理仪容仪表，集体列 队衣服干净无异味，精神嘉，列队整齐 2. 服务工具准备笔，便签，开瓶器，点单卡，打火机，色子 3. 听取公司会议传达，礼貌礼节训练一、清晰并做好记录二、一对一礼貌礼节对练，微笑对视 班前检查 1. 班前杯具卫生备用检查，知 悉当日酒水情况检查杯具卫生及保障所有器皿无破损，酒水物品变动传达同事 2. 查看岗位表，查询订台客户资料做好准备查看订台信息，知道客户喜好，提前准备

班中前期 1.站岗迎客，按照公司消费标 准点单唱单下单一、在岗位上标准站姿迎接客人。二、请客入座后介绍酒水。 三、5分钟内准确下单，准备相应杯具 2.跟进酒水出品，协助传送出品检验出品标准，跟进传送出品时间及数量，发现问题及时上报 3.换单，取消单，转台的服务对接报备先报备主管情况，再对接传送部跟进所需酒水 4. 后结单，签单的跟进报备报备主管，交接传送员和邻台同事，区长确认签字 5. ⑤台卡卫生和酒水服务保证台面有酒水，台面干净整齐无水迹，无烟头纸巾 班中中期 1.气氛带动，营造氛围呐喊欢呼，鼓掌律动引导客人 互动 2.提醒客人的贵重物品主动温馨微笑提醒，多次不耐 烦的提醒，关注客人物品动态 3.巡台服务，规整台面每张台3—5分钟内巡视一次， 保持干净整洁，中层必须有2-4 个干净、无破损的备用杯具， 保证每一位新到场客人第一时 间有干净的杯具使用 1.酒水二次促销(适时适度）根据现场情况配合酒水部进行 二次促销 2.洗台，二次换杯服务多余的杯具，脏杯及时撤走， 换上干净消毒的，保证人手一 杯 班中后期 3.及时清理台面，报备空台客人离开提醒贵重物品，先报 空台再收台 4.为客开道，避让意识一、主动为醉酒或美女客人开 道指引。二、遇客主动避让 5.感动式服务体现以本色感动式服务为标准进行 服务

社群运营策略

社群运营策略 抓住“死硬分子” 必须找到社群的死硬分子即品牌的忠诚粉丝，品牌社群能不能做成功，关键节点是有没有用好死硬分子们。我们需要抓住他们、刺激他们、奖励他们，让他们成为我们的兵团。 积极的网络参与行为是网民成为意见领袖的前提条件，通过积极的参与行为，网民才能扩大个人的社交范围，提高自己的曝光度。只要有人聚集在一起，就会本能地让自己处在领袖的统治之下。就社群而言，意见领袖的作用相当重要，他们的意见往往能影响群体的意见，社群中的大部分成员就会像温顺的绵羊，没了意见领袖就会不知所措。 为社群访问量拟定运营计划 开始启动品牌社群时，什么都是空空的，没人、没帖子。团队必须制定一个完善的运营计划，比如开展SEO、利用搜索引擎引导、策划活动，导入官网的流量等。 当年戴尔在构建品牌社群的初期，组建了一个30人的社群和对话团队，专门打理论坛，并向网友提供帮助和解答问

题，经过两年的运作，最终戴尔论坛减至5人来负责管理;百思买也动用了几百名雇员组成Twelpforce（Twitter help force），专门用于即时回答客户的问题、回复建议，向粉丝发布促销信息等。 设立一套等级排名系统 让参与者有荣誉感很重要，不要简简单单的弄一个积分制度，它对用户的刺激效果如何呢？可以说社群的等级排名制度是品牌社群最精妙的关键点。只有满足居民的G点，让他们不那么容易达到，也不让他们失去兴趣，需要的是一个精妙的系统。简单复制其他论坛的内容，是非常不理智的行为。 以传统网络社群来看，成员的发帖数量和论坛级别等信息在某种意义上反映了其参与行为的积极程度。持续发帖的行为不但能够提高写作者在论坛中的曝光度，而且发帖数量会转化成该成员的积分，积分越多意味着该成员的上网时间越长、参与度越高，代表其在该社群网络经验丰富，“这种资历因素在某种程度上会提高参与者在群体中的信任度。下图所示是2012年1月杜蕾斯官方微博上对粉丝采

社群运营的四大原则：教你如何打造长期活跃的社群

社群运营的四大原则：教你如何打造长期活跃的社群 ? 原则一：不是企业自建社群，而是让用户自己来。重点解决企业构建社群或者进入社群环节这类问题。 社群运营的目的，一是为了自然构建更多和用户的“接触点”，将企业和用户之间的连接时间变得更长。二是让用户之间互相服务，实现黏着。对于许多企业来说，成本是第一道要迈过的门槛。究竟如何来构建低成本社群运营呢? 焦义刚是随手记公司的副总裁，他发起了一个深圳湾跑步群。在这个城市中，优良的环境及空气质量使越来越多的白领形成了跑步的习惯。但是，焦义刚最初新建的群并没有多少人参加，他查看周围，发现有另一个跑步群也建立了起来，群主是一位喜欢跑步的美女。焦义刚于是前去和群主商量，两人将各自的跑步群合二为一，在这个基础上开始吸引其他跑步爱好者。 随着时间的推移，群成员互相推荐、互相介绍，并且群信息可被检索和扩散，加入群的跑步爱好者渐渐多了起来，不同

成员的跑步历史、经验、技巧都不尽相同，于是成员们开通了一个公众账号，在账号中分享自己的故事和对跑步的理解。 公众账号需要有人维护；经验少的人希望行家能够帮忙指点，减少跑步中受伤的可能性；有人喜好摄影，可以帮助大家拍照等。不同的诉求开始不断呈现，一个跑步大群陆续分化出志愿者群、教练群、摄影群等不同的小群，大家在里面自由组合、分工。和分享的链式反应一样，爱好者们在新的兴趣小群中再度邀请更多好友加入。目前，跑步群已经发展到拥有1200 多名成员。 当初发起深圳湾跑步群，是为了参加一家品牌商开展的运营活动。这个活动允许用户自建跑步群，或加入身边的跑步群。每个群都有不同的徽标、专属的口号等。自2014 年年底发起至2015 年1 月，全国有大约4 000 个跑步群被爱好者们自发组建起来。不同的跑步群分别在自己的城市里举办各种活动。类似深圳湾这样优秀的社群占全部社群总数的5%左右，每当发起大规模的跑步活动时，这些优秀的社群甚至能影响一个城市的跑步爱好者们，掀起一股跑步风潮。 社群思路为传统企业进入社交网络提供了一个新的自然切

百货商场营运部日常工作流程

百货商场营运部日常工作流程 营业前工作: 1、8:20,8:30 导购员进场 楼层主管同保安员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工装、工牌及 仪容仪表。 保安主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道，并进入各自岗位; 电工开启照明设备，空调设备并检查各项设备运转情况; 值班主管及保安员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。 2、8:30,8:40 晨会召开 各部门管理人员组织早晨例会,值班主管巡视各部晨会组织情况。 1)通报部门、柜组销售状况; 2)总结目前工作中存在的问题及改正方法; 3)安排当天工作并提出要求; 4)传达上级指示，精神及促销信息等。 3、8:40,9:00 导购员进行开店前准备工作 各专柜导购员进入各自岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生 清理等等。 1)促销员参与柜组的卫生清洁工作;

2)专柜导购员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁; 3)各专柜导购员整理货品并准备补货; 4)各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域; 5)楼层主管严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。 4、8:40,9:00 值班主管巡视检查 值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导。 1)检查各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。 2)按商品陈列的要求检查各专柜的商品陈列状况。 3)检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够。 4)检查收银机开启状况，收银台准备状况。 5、9:00 开启大门及电梯 值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯。 1)值班主管或保安部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况。 2)若大门 外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。 6、9:00,9:05迎接顾客进场 1)播音室播放迎宾曲。 2)值班主管、各楼口保安、迎宾人员(收银员、前台人员)向顾客微笑致意。 3)迎宾曲声音略高于正常背景音乐声。 4)临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意:“欢迎光临”、“早上好”等问候语。

社群运营

社群的运营策略 一、建立社群的目的： 1、聚拢具有相同价值主张、兴趣、特质的人群，在群里进行学习分享； 2、了解社群中成员的需求，从中获得更多的商机； 3、随着精准营销时代的到来，尝试使用社群方式运营卖家，找到精 准人群； 4、挖掘提炼核心群管理员的核心成员，并给予培养； 5、提供有态度的内容，聚集起人气与共鸣。 二、社群的组织架构 1、社群里存在的六种角色：组织者：负责群的日常管理和维护，也是群的活跃分子，班长，班委的潜在人群。思考者：群的灵魂人物，在圈子里拥有威信或影响力的人健谈者：能够轻松自如接受大家的调戏，让群变得活跃和有气氛的人求教者：在群里提出自己各种困惑希望得到帮助的人围观者：习惯潜水，偶尔插一句话，很快又消失了的人挑战者：加入一个群组后往往对群的管理方式或者交流内容公开提出不满的人 2、社群管理员的工作内容： 1提高成员交流的积极性，增加社群的向心力、凝聚力，打造一个温馨轻松、有品位的社群； 2通过发言、提醒等方式和群成员交流；引导潜水成员参与分

享；激发潜水成员探讨主题。发布社群公告。组织、主持社群活动，回答并帮助解决群成员在社群提出的疑问；管理维护社群秩序。拥有清除违规成员的权限。 3、社群管理员要求：有一定的时间，精力履行管理员的责任义务。 每天至少要有 2 个小时的在线时间，能够及时回复社群成员提出的问 题，处理不和谐的内容。爱交流、有激情、乐分享，愿意帮助他人。 在微店中比较有影响力和号召力的成员有限考虑。 4、群里管理人员角色设置：班长：1 名（与公司具有相同的价值观， 主要负责日常与公司官方人员对接，社群日常运营工作及班委的组建） 班委： 3-5 人（学习委员、活动委员）学习委员：群日常培训内容 安排，讲师协调等活动委员：定期策划、组织、实施社群线上， 线下的活动。例如，季度分享之星、打卡之星评选。 5、社群班长选拔流程：微店官方发布管理员招募贴→申请者填写相 关资料进→通过申请者，考察期1 3周→通过考察，批准→正式上任。 三、社群运营原则：仪式感：每日打卡，班长指定每周打卡主题， 每天实施在群内打卡，提升互相激励，增加群活跃度，例如本周打卡 主题为晒晒你的早餐。组织感：每个社群根据实际情况制定群规， 并严格执行。参与感：群内定期组织相关内容的分享，群成员可 以参与互动学习。归属感：群运营到成熟阶段，可以定制群共性 产品，例如具有公司logo 的 T 恤等。 四、社群分享活动流程：

《社群营销》教学大纲

《社群营销》教学大纲 一、课程性质与设置目的 本课程是专业技能培训课程。培训内容包括如何制定群规，如何线上分享，如何做线下活动，选择什么样的平台等，大量干货秘笈一应俱全，并提供丰富的实操案例。通过本课程学习，学生可以掌握微信运营和社群运营的基础知识，为以后从事社群及微信运营工作打基础。本课程设置15个项目，充分的实践性教学可实现培训对象的学习目标。 二、课程内容与考核目标 项目1 如何用互联网思维升级你的商业模式 【学习目的与要求】 通过本章节学习，着重掌握：用社群改造生意的方法技巧，如何用互联网思维升级商业模式。 【课程内容】 1. 你的方法为什么是错的 2. 如何用社群改造你的生意 3. 需要解决哪些核心问题 【考核内容及考核要求】 项目2 如何用微信来构建和运营产品型社群 【学习目的与要求】 通过本章节学习，着重掌握：社群的定义，社群的主要种类，如何在微信上布局社群和运营社群。 【课程内容】 1. 社群与产品型社群 2. 如何用微信进行社群布局 3. 如何在微信上运营社群

项目3 10种最靠谱的方法让粉丝加爆你的微信【学习目的与要求】 通过本章节学习，着重掌握：加粉的多种方法与技巧。 【课程内容】 1.加粉方法论 2.被动加粉 3.主动加粉 【考核内容及考核要求】 项目4 10种最有效的方法玩转你的微信朋友圈互动【学习目的与要求】 通过本章节学习，着重掌握：在朋友圈互动的多种方法与技巧。【课程内容】 1.一个点赞互动案例 2.互动方法论 3.10种互动方法 项目5 10种微信群的玩法 【学习目的与要求】 通过本章节学习，着重掌握：群管理的多种方法与技巧。 【课程内容】 1.害群死的10种原因 2.群管理的方法论

运营中心营运管理部工作流程

运营中心营运管理部工作流程 一、运营中心 运营中心是公司的的直接业务部门，代表公司管理所属直营门店，保证门店运营顺畅，本部门设有营销部、运营管理部如下图：

说明：1. 管理部设置岗位管理部主任和管理部督导专员各1名； 2. 区域是运营管理部的一个管理单位，一般4个以上同一个区域内的门店即可成立 管理区域，区域负责人为区域经理，一般区域超过5家分店（含5家），区域可 增设区域经理助理1名，主要协助区域经理开展本区域各项运营工作； 3. 未设置区域的门店直接由管理部负责。分店一般设立7种岗位，为店长、前厅主 管、厨房主管、出品员、收银员、服务员、外卖员。承担收台、传粉、仓管、出 品、分单等具体工作的岗位统称为服务员、出品员，具体的岗位职责详见下文。三．运营中心部门职能 3.1 根据公司整体经营目标和管理目标，努力巩固原有客源和原有市场，不断拓展新客 源和新市场，对运营收益目标的达成和市场网络拓展目标的达成负责； 3.2负责制定运营中心的各项规章制度，根据公司市场竞争状况和经营开展情况，出台科 学的经营管理方案，并在实施过程中不断加以完善； 3.3根据公司发展战略制定运营中心发展规划和不同时期的营销计划，根据市场竞争情况 和经营开展情况，策划和实施战术性的经营管理项目，以加速规划的实现； 3.4负责全权管理所有直营分店，规范分店的运作，持续开展分店运行督导，及时纠正执 行缺失，确保分店管理正常且可持续发展； 3.5 指定部门培训计划，对于所属部门员工进行分级培训，提高员工的思想素质和工作 技能，制定符合分店实际干部培养机制，建立一支高素质的干部队伍。 3.6 深入开展市场调查，定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查分析，分 析、测试行业与市场的发展变化的趋势，对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估，根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发，对于产品价格和定位进行建议调整，提高产品竞争力； 3.7 提炼部门的核心竞争点，打造部门的核心竞争力。通过与公司各职能部门的深入沟 通与协调，不断提高公司整体管理水平与满足顾客的能力，提高公司市场竞争力。 3.8 指导各分店建立完善固定资产档案，严格审批，规范固定资产的申购、异动、报损， 确保所属部门固定资产得到有效利用和安全管理。 3.9 建立安全预防和处理机制，对于分店安全管理进行指导，确保分店各项安全环节操 作规范，尽力避免安全事故发生或使事故损失降低到最低限度 3.10通过分店的规范运作，提升顾客满意度建立公司良好的口碑，积极开展社区活动和 公共关系活动，树立企业的社会责任形象，进而形成公司良好的企业品牌形象； 3.11不断对运营中心整体业务运作流程进行深入检讨，在努力确保顾客需求得到有效满 足的条件下，不断加强对运营中心业务运作各个环节的监控与管理，降低运营业务成本，提高部门整体经营效益； 3.12根据公司整体规划，建立个性鲜明的部门运作风格，不断的培训和纠正工作措失， 围绕各个核心开展活动管理，打造部门井然有序、朝气蓬勃、能征善战的团队形象与工作氛围树立良好的部门运作文化。