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物业公司经营目标责任书范本
根据XX物业2005年经营业绩考核要求，结合深圳xx物业管理有限公司2005年工作计划，确定xx管理中心2005年度的经营管理责任目标如下：
一、经营指标（100 %）
1、营业收入不低于555万元人民币；（30 %）
考核完成数低于指标按比例扣分。
2、营业成本不超过495万元人民币；（45 %）
考核完成数超过指标按比例扣分。
3、税后利润总额为31.14万元人民币。（10 %）
考核完成数低于指标按比例扣分。
4、应收帐款收缴率达98 %以上；（15 %）
考核完成数低于指标按比例扣分。
本项考核的主责部门为财务部。
二、管理指标（100 %）
（一）重大事项的管理（考核标准见附件一”）（扣分项）
重大伤亡事故、重大设备机损事故、火灾责任事故为零。
每发生一起安全生产责任事故，视事故的严重程度在总分中扣分。
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
（二）财务管理指标（考核标准见附件二”）（15%）
1、遵守财经纪律（10 %）
2、预算管理工作（10 %）
3、收款基础规范化工作（10 %）
4、上报财务信息及时性和准确性（15 %）
5、本体维修基金台账（10 %）
6、现金管理（10 %）
7、会所经营管理（20 %）
8、固定资产管理（10 %）
9、收款率与收款及时率（5 %）
本项考核的主责部门为财务部。
（三）行政管理指标（考核标准见附件三”）（10%）
1、贯彻执行公司的规章制度（25% ）
2、及时、准确、完整报送各类报告（60% ）
3、积极完成交办的其它工作（15% ）
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
（四）品牌建设指标（考核标准见附件四” （5%）
1、统一品牌理念，主要是组织品牌理念宣贯（15% ）;
2、统一品牌形象，重点是公司VI/CI系统的统一贯彻执行，对外宣传中标识的使
用等（15% ）;
3、品牌一体化管理，严格执行品牌活动审批制度（15% ）。
4、开展节庆联谊活动。完成全年各重大节日的业主/客户联谊活动（30% ）;
5、 协助公司开展有关专业课题的研究（ 10% ）;
6、 其他重点工作。主要是按时上报企业良好行为记录、新项目信息、完成总部布 置的各项临时
性工作（15% ）。
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
（五）企业文化建设指标（考核标准见 附件五”）（5%）
1、配合公司按要求开展创新月、
xx 物业之星评选、体育月、艺术周活动等企业
文化活动（25% ）;
5、协助公司完成其他信息收集工作，执行公司其他相关工作安排（ 本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
1、有效开展绩效考核工作（15% ）;
4、对公司重要的人力资源管理制度进行有效培训（
10% ）; 5、 积极配合公司后备人才培养（10 %）;
6、 配合公司各项劳动合同管理（15 %）;
7、 加强各类人事资料管理（10 %）;
2、对xx 集团、地产控股及 xx 物业的企业文化理念进行宣贯（10% ）；
3、配合公司完成内刊约稿（ 35%);
4、配合公司完成网站建设（
20% );
10% )。
（六）人力资源管理指标（考核标准见
附件六” (10 %)
2、积极参加岗位技能分级并有效推进（ 10% );
3、积极宣传、参加公司岗位竞聘工作（
10% );
8、积极做好员工考勤（15 %）;
9、完成公司临时布置的各项人力资源管理工作（ 5 %）; 本项考核的主责部门为行政
与人力资源部。
（七）员工培训管理指标（考核标准见附件七”）（10 %）
1、培训计划（7% ）;
2、培训开发（15% ）;
3、培训实施（35% ）;
4、培训效果（30% ）;
5、讲师培养（10% ）;
6、培训创新（3% ）。
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
（八）品质管理指标（考核标准见附件八”）（45% ）A.品质考核指标、考核点的分布和权重（100分制）
品质考核指标分为重点工作考核指标和现场考核指标两大类。
一、重点工作考核指标的分布和权重（10%）
重点工作考核指标包括：
1、创优达标（5% ）
xx通过市优"考评。
2、质量管理标准化体系建设（5%）
积极配合公司推进质量管理标准化体系的建设，并按质按量完成各项工作任务。
xx按公司的要求建立质量管理标准化体系文件并有效运行。
重点工作考核指标必查，由管理部进行评价。
二、现场考核指标的分布和权重（90%）
现场考核指标分体系、客服、工程、环境、安防5个专业，现场考核点数量依次为50、50、210、80、90，共计480个考核点，包括：
1、体系（12.0%）
（1 ）文件的结构和完整性；
（2 ）内部审核与日常检查；
（3）管理评审与质量目标实现；
（4）质量培训。
2、客服（12.0%）
（1）客户满意度调查；
（2 ）客户投诉处理；
（3）客户管理；
（4 ）社区文化与客户沟通；
（5）态度和礼仪。
3、工程（38.0% ）
（1 ）电梯运行和维修保养；
（2）消防系统运行和维修保养; （3 ）供配电系统运行和维修保养；
（4 ）给排水系统运行和维修保养；
（5）暖通系统运行和维修保养；
（6）弱电系统运行和维修保养；
（7 ）公共设施管理；
（8）装修管理；
（9）维修服务；
（10）机房管理；
（11 ）其他。
4、环境（18.0% ）
（1）绿化；
（2）保洁；
（3）消杀；
（4 ）游泳池；
三、品质管理指标的评分
品质管理指标标准分得分=重点工作考核指标标准分得分+现场考核指标标准分
得分品质考核的主责部门为管理部和安全管理部。
三、其他事项
1、所有的分值均为权重分，经营指标、管理指标的权重总分均为100分，其中, 经营指标占目标责任书总分100分的30 %,管理指标占70 %。具体考核按《深圳招商物业管理有限公司经营管理目标责任书考核管理办法（暂行）》执行；
2、本责任书签署生效后不受签署人变动的影响；
3、乙方经营管理范围、环境发生变化时，由甲乙双方协商，按变化情况修正责任条款；
4、责任书有效期：2009年1月1日至2009年12月31 日;
5、本目标责任书”一式二份，甲方和乙方各持一份。
甲方：深圳xx物业管理有限公司乙方：XX管理中心
签字（章）：签字（章）：
日期：2009年4月25日日期：2009年4月25日