物流外包与管理.doc

物流外包管理

?物流的重要性

据测算，我国物流成本占GDP的比重高达20%，发达国家一般只有10%左右，物流成本降低1到2个百分点，将产生社会效益1000到2000亿元。从提高流通效率看，发展现代物流存在着巨大潜力。2001年，我国国有及限额以上非国有工业企业流动资金周转率平均每年为1.6次，限额以上批发和零售商业企业平均为2.8，而日本企业平均高达15次以上，一些跨国连锁企业如沃尔玛、麦德龙、家乐福等公司更是高达20到30次，但社会存货占GDP的比重高达8.2%，而发达国家一般不超过1%，发展中国家不超过5%。我国当前的物流发展形势，用一句话来概括，就是发展潜力巨大，发展速度很快，但仍处于起步阶段，整体发展水平较低。

1、Logistics 一词的出现

英文Logistics，寓意为后勤保证的意思。

2、Physical Distribution 的由来

“物资经过时间或空间的转移，会产生附加价值”。

二、物流的定义

1、早期物流的定义

①1935年，美国销售协会对当时还称为实体配送的物流概念定义为：“实体配送是包含于销售之中的物质资料和服务于生产地点到消费地点流动过程中，伴随的种种经济活动。

②1974年，美国学者鲍尔索克斯在其所写的“Logistics management”一书中，将后勤管理定义为：“以卖主为起点，将原材料、零部件与制成品在各个企业间有策略地加以流转，最后达到用户，其间所需要的一切活动的管理过程”

2、七八十年代物流的定义

①1980年，美国后勤管理协会的定义：“物流是有计划地对原材料、半成品及成品由生产地到消费地的高效流通活动。这种流通活动的内容包括为用户服务、需求预测、情报信息联络、物料搬运、订单处理、选址、采购、包装、运输、装卸、废物处理及仓库管理。

②1986年，日本通商产业省运输综和研究所在其出版的《物流手册》一书中，提出物流的概念：“物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动。包括包装、装卸、保管、库存管理、流通加工、运输、配送等诸种活动。”

3、当前各国学者、物流协会对物流的定义

①日本学者对物流的定义：“物流是包含物质资料的废弃与还原，联结供给与需要主体，克服空间和时间距离，并且创造一部分形质效果的物理性经济活动。具体包括运输、保管、包装、装卸搬运、流通加工等活动以及有关的信息活动。

②日本学者菊池康也先生把物流定义为：“物流是为消除商品生产者到消费者之间的场所间隔和时间间隔的物理性经济活动。具体地说，包括运输、保管、搬运、包装、流通加工、信息活动等。”

③全美物流管理学会对物流定义为：物流是为了满足客户需求，在有效率及适当成本之下，对原材料、在制品、产成品和相关信息从产出源点到消费点的流动和储存，进行规划、实施和控制的过程。

美国物流管理协会

Council of Logistics Management，

简称CLM

物流的使命是使正确的商品或服务在正确的时间、以良好的状态到达正确的地点，同时对企业作出最大贡献

现实中的经济活动可以划分为生产活动、流通活动和消费活动。

流通从机能上又可以分为商流和物流两类。

商流与物流的关系

3. Definition of The Institute of Logistics (1998):

Logistics is the time related positioning of resource or the strategic management of the total supply – chain. The supply-chain is a sequence of events intended to satisfy a customer. It can include procurement, manufacture, distribution, and waste disposal, together with associated transport, storage and information technology.

4.《物流术语》的国家标准

物流（logistics):物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能的有机结合。

第1章物流外包概述

?1.1外包的基本概念

?1.2 物流外包的基本概念

?1.3 物流一体化的基本概念

?1.4 第三方物流的基本概念

?1.5 物流外包与管理的任务与内容

?案例分析：北美的物流战略及其演化

1.1外包的基本概念

?1.1.1国内外有关文献中对外包的定义

1.1.2 外包的种类

1.1.1国内外有关文献中对外包的定义

?定义1 外包就通过战略性的使用外部资源来处理那些传统上由内部人员或者资源来完成的活动。

?定义2 外包指把企业内部能完成的那些活动通过长期合约的形式交给外部组织。

?定义3 外包指从企业的法律边界外的独立组织获取商品和服务，而不是自制或者自己来完成这些商品和服务的战略决策。

?定义4 外包指根据买方的需要将所需求的物品委托其他的企业承制。

?定义5 外包是指由内部生产的投入品(有形商品、知识产权、服务等)转变为从外部供应商处购买。

?GB把业务外包定义为：企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。

1.1.2 外包的种类

?制造外包

?客户关系外包

?电子商务外包

?人力资源管理外包

?物流外包

?财务外包，研发外包，销售外包也非常盛行。

?除了制造外包外，其他外包都属于服务外包的范畴。

1.2 物流外包的基本概念

?1.2.1物流外包的涵义

?1.2.2 物流外包产生的背景

?1.2.3 企业物流外包的作用

?1.2.4 全球物流外包呈现的特点

?1.2.5 服务外包与制造外包的区别

1.2.1物流外包的涵义

?物流外包，指物流需求企业不再内部运作物流，而将物流业务交给第三方物流企业以整合和利用外部资源降低成本、强化核心能力并提高企业的应变能力。

?根据物流需求企业外包物流的程度，可将外包分为部分外包和全部外包。

?根据企业外包物流活动的集成程度可分为功能外包和集成外包

1.2.2 物流外包产生的背景

?强化核心竞争力

?企业从提高内部效率到提高外部效率

?电子商务的发展以及虚拟组织的出现

?更好地应对超竞争环境给企业带来的挑战

?第三方利润源泉

1.2.3 企业物流外包的作用

?有利于企业获得成本节约

?有利于企业强化核心能力

?有利于提高顾客满意度

?有利于提高企业的生产效率

?有利于提高企业的资本周转速度

1.2.4 全球物流外包呈现的特点

?(1)与北美洲和亚太地区相比，西欧在第三方物流服务上投入的资金更多

?(2)就全球范围而言，第三方物流供应商运转频率最高的外包服务分别为：仓储、出口运输、报关服务及进口运输。

?（3）物流外包的主要活动是：仓储管理，运输管理和货运代理，但不同区域呈现出不同特点。在北美物流外包的主要活动依次是：仓储管理，运输管理和货运代理；西欧依次是仓储管理，货运代理和运输管理；亚太地区则是运输管理，货运代理和仓储管理。

?（4）信息技术解决方案的主要来源方面，亚太地区使用的是第三方物流；北美依靠的是技术供应商；西欧使用的是国内资源。

?（5）全球70％以上的被调查者将他们的第三方物流合作伙伴视为“资源供应商”。

1.2.5 服务外包与制造外包的区别

1.3 物流一体化的基本概念

?1.3.1 物流一体化的特征

?1.3.2 物流一体化的演化过程

?1.3.3 物流一体化的成因

?1.3.4 物流外包与物流一体化的关系

1.3.1 物流一体化的特征

?物流经营的增值性

?物流管理的系统性

?物流管理的战略性

?物流管理的网络性

?企业的供应链管理

1.3.2 物流一体化的演化过程

?产品分销一体化阶段

?物流职能一体化阶段

?内部一体化阶段

?外部一体化阶段

1.3.3 物流一体化的成因

?产品分销一体化的原因

?产品分销一体化的原因

?内部一体化的原因

?外部一体化的成因

产品分销一体化的原因

首先，成品占库存资产的比重大。其次，产品分销直接影响顾客的期望和行为，因为它离顾客最近，具有可见性，与顾客接触频繁。

再次，对于成品的管理可以强化重要物流过程的管理，而又不会影响到生产过程或其它成本中心。

最后，产品分销管理是企业管理的难点。一方面，如果武断地减少仓库的数量、降低库存，而没有运输系统的配合就会带来顾客服务水平的降低。另一方面，分销中发生的成本费用是产品总成本的50%。运输费用、库存保管费占据绝大部分比例。要降低分销成本，就必须将运输、库存等分销活动纳入一体管理，通盘考虑。

职能一体化的原因

（1）破除不同部门间的目标/利益冲突

在物流职能实现一体化以前，整个企业的物流活动被分散在营销、生产和财务部门。销售服务、分销渠道、退货与保修；采办、交通、仓储；信息系统、库存、数据处理等相关物流活动也分别由上述三个部门负责。这种物流管理方式使得各部门间存在严重的目标冲突，难以形成统一的目标。。

（2）提高整个物流系统的运作效率

一方面，物流系统的构成要素既相互联系又相互制约，其中一项要素（活动）的变化，会影响到其它要素相应地发生变化。只有对系统各功能进行统一管理，才能更有效地提高整个系统的运作效率。

另一方面，物流各项成本间存在交替损益关系。

内部一体化的原因

（1）以顺畅物流促进高效生产

首先，物流为生产提供前期物质准备。

其次，物流保障生产过程的顺利进行。

再者，物流使制成品的使用价值得以实现。

（2）以生产和物流的一体化降低物流总成本

（3）物流与营销相互作用、密不可分

（4）提高企业的竞争力要求生产、物流与营销的协调统一管理

外部一体化的成因

?增强企业的柔性和敏捷性

?降低整个供应链的成本，提高竞争力

?强化供应链核心竞争力，扩大企业竞争优势

1.3.4 物流外包与物流一体化的关系

物流外包是外部一体化的一种表现形式。因此，物流外包是物流一体化的高级形式。

物流外包即是第一方（物质产品的供应方）和第二方（物质产品的需求方）企业将业务外包给第三方物流企业（提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者）。第一方和第二方企业面对日趋激烈的竞争将主要精力放在核心业务上,将运输、仓储等物流业务交由更专业的物流企业进行经营，而放弃物流自营。其目的是充分利用第三方专业化物流管理人员和技术人员、利用专业化物流设备、设施，发挥专业化物流运作的管理经验，不断提高物流运作效率和降低物流总成本并取得整体最优的效果。

物流一体化的发展趋势为第一方和第二方企业外包物流提供了巨大的市场需求，也为第三方物流的发展提供了良好的环境。

物流外包必须以第一方和第二方企业的观念的转变和第三方物流的充分发育和完善为基础。第一方和第二方企业只有改变依靠单个资源和力量参与竞争的观念为依靠整个供应链的资源和整合优势参与竞争；变企业之间你死我活的竞争关系为既有合作又有竞争的共赢关系，才能寻求物流外包。第三方物流企业只有能够提供多功能的物流服务，并不断为用户设计、创新物流服务项目，才能促进物流外包和物流一体化的实现和发展。

1.4 第三方物流的基本概念

?1.4.1 第三方物流的内涵

?1.4.2 第三方物流的特征

?1.4.3 第三方物流产生的背景

?1.4.4 第三方物流与传统物流的区别

?1.4.5 第三方物流与物流外包的区别与联系

1.4.1 第三方物流的内涵

我国在2001年公布的国标《物流术语》中，将第三方物流定义为“供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”。第三方物流（3PL）服务商为客户提供整个的或部分供应链物流服务，以获取一定的利润。第三方物流有时也被称为“承包物流”、“第三方供应链管理”和其他一些称谓。

1.4.2 第三方物流的特征

?以电子信息技术为基础

?合同导向的一系列服务

?强调增值服务

?强调战略联盟关系

?利益一体化

1.4.3 第三方物流产生的背景

?战略管理理论的发展

?供应链管理的发展

?虚拟经营

?电子信息技术的发展

1.4.4 第三方物流与传统物流的区别

1.第三方物流与传统物流的联系

现代物流是在传统意义上的仓储、运输业的基础上，包括了现代化的科学技术在流通过程中的应用以及企业信息化等。

从这个意义上看，物流服务中表现内容最为丰富、表现过程最为漫长的核心部分仍然是运输与仓储。实践中，我们可以看到物流虽然包括采购、运输、仓储、配送、包装、流通加工以及信息处理等诸多内容，但其核心依然是运输、仓储、配送和信息处理等，流通加工、包装等其他内容只是物流服务的附带内容，不能成为物流的核心服务内容。否则，就会与加工业、包装业混为一谈了。

2．第三方物流与传统储运的区别

（1）经营上的区别

（2）与货主企业之间关系的区别

1.4.5 第三方物流与物流外包的区别与联系

第三方物流与物流外包的最大不同是研究视角不同。对第三方物流的研究多是站在物流供应者的角度，而对物流外包的研究则是站在物流需求者的角度。二者的共同点是其实质是一样的，即利用专业化的第三方物流企业来运作物流业务。

1.5 物流外包与管理的任务与内容

?1.5.1 第三方物流产业的形成与构成

?1.5.2 物流外包管理的任务

?1.5.3 物流外包管理的研究内容

?1.5.4 物流外包管理的研究范围

?1.5.5 物流外包管理的研究方法

1.5.1 第三方物流产业的形成与构成

物流外包，也有人称其为第三方物流。其实质就是指物流经营者借助现代信息技术，在约定的时间、空间位置按照约定的价格向物流消费者提供约定的个性化、专业化的服务。物流外包是站在物流需求者的角度考虑物流运作问题，第三方物流一般是站在物流提供者的角度研究物流运作问题。很显然，物流外包的承载者是第三方物流企业。第三方物流的发展成就了第三方物流产业的诞生。

第三方物流产业的构成

?区域性物流企业

?某一传统领域全国性的国有企业演变而成的物流企业

?大型外资跨区域物流企业

?新兴内资跨区域的物流企业

物流外包的诞生

?第一个阶段：物流概念产生阶段（1950年以前）。

?第二个阶段：物流理论体系形成与实践阶段（1950—1978年）。

?第三阶段：物流理论日臻成熟与应用阶段（1978—1985年）

?第四阶段：纵深发展阶段——物流外包/第三方物流阶段（1985—至今）

物流外包与管理的基本任务

?确立物流外包理论体系

?从综合性的角度研究物流外包

?从可操作性的角度研究物流外包

1.5.3 物流外包管理的研究内容

?研究物流外包的理论基础

?物流外包活动

?物流市场研究

?物流外包合同研究

?物流成本与绩效研究

?物流外包决策研究

?物流外包关系研究

?物流供应链管理

1.5.4 物流外包管理的研究范围

?微观物流。

?社会物流。

?物流系统综合研究

1.5.5 物流外包管理的研究方法

?商品划分法。

?体制划分法。

?职能研究法。

北美的物流战略及演化

●内部供应链组织的一体化

●集中一体化

●跨业务单位的内部供应链一体化

●开发内部的水平组织或跨职能组织

●建立物流服务部

●建立独立物流子公司

●外部供应链一体化

●物流外包

●战略联盟与合作

评述：北美的地理、经济环境刺激了北美物流的发展；微处理器的商业化和先进的信息技术为一体化物流提供了支撑；日本的成功经验唤醒了北美的物流战略再造；第三方物流公司的崛起推动了供应链管理的实施；北美自由贸易协定铺平了北美一体化物流战略的发展道路；零售商渠道地位的变迁，引发了需求拉动型的供应链管理等，是北美物流战略演化的外部成因。

消除部门间利益冲突；提高物流绩效和强化企业的核心竞争力是北美物流战略演化的内部成因。

第2章物流外包与管理的理论基础

?2.1 交易费用理论

?2.2 委托-代理理论

?2.3 竞争战略理论

?2.4 资源基础理论

?2.5 核心能力理论

?2.6物流外包决策因素的层次性

?案例分析：杜邦的全球多元业务物流管理

2.1 交易费用理论

?2.1.1 物流外包的治理结构属性

?2.1.2 交易费用的决定要素

?2.1.3 物流外包的交易费用效率

?2.1.4 基于交易费用的物流外包图示

2.1.1 物流外包的治理结构属性

Williamson按照交易过程的特征划分交易协调的方法，我们可以认为，从市场上，通过讨价还价的形式，采购公共物流服务，如一般货物的运输或仓储属于“市场规制” (市场采购)方式；以正式的合同将物流业务（所需资产的专用性程度较高且交易重复发生）外包给第三方物流企业，属于“三方规制”（外包）方式，在这一结构下，除了交易双方外，还加入了仲裁机构。企业设立物流部门或物流子公司，采用内部一体化运作物流属于“统一规制”（物流自营）方式；以非正式合同的形式，以相互信任为基础，将物流业务（资产的专用性程度不是很高，且交易频率很高）外包给第三方物流企业，则属于“双边规制”（战略联盟）方式，旨在维持合作关系。很显然，战略联盟可以认为是物流外包的高级形式。

2.1.2 交易费用的决定要素

?（1）有限理性

?（2）机会主义

?（3）资产的专用性

?（4）物流服务的复杂性

?（5）交易的不确定性

?（6）交易频率/交易量

2.1.3 物流外包的交易费用效率

物流外包不仅可以大大降低采购成本，还可以更好地控制和降低各种交易费用。从交易全过程来看，采用物流外包，能避免交易中的盲目性，减少搜寻信息的成本；物流外包能减少讨价还价的成本；能有效地节约交易中的监督执行成本，并减少机会主义行为而发生的成本；有利于提高双方对不确定性环境的应变能力，降低由此带来的交易风险。同时物流外包企业与外部企业之间的合作竞争关系，又有利于激发第三方企业更好地提高物流效率和市场效率，否则，企业有可能在将来更换服务伙伴，甚至实施物流自营。

2.1.4 基于交易费用的物流外包图示

2.2 委托-代理理论

?2.2.1 委托代理理论的基本框架

?2.2.2 基于委托代理理论的物流外包

2.2.1 委托代理理论的基本框架

所谓委托代理关系，是一种契约关系。即“契约下，一个人或一些人（委托人）授权另一个人（代理人）为实现委托人的效用目标最大化而从事的某种活动”。委托代理关系广泛存在于企业组织中，不仅存在于内部的每一个管理层级上，也存在于跨组织之间。

委托代理理论包括一系列关于人类行为、组织和信息的性质方面的假设。（1）委托人与代理人具有理性行为能力。即，它假设，受有限理性和风险回避的影响，人的行为都是自利的(self-interested)。换句话说，委托人、代理人都有通过签定契约获得分工效果的动机，并有权衡得失、签定代理契约的能力；（2）委托人与代理人的效用函数的不一致性，即委托人的目标与代理人的目标之间有一定程度的矛盾；（3）在委托人和代理人之间存在着信息的非对称性，所以很容易引发代理人的机会主义行为。它还假设信息是可以购买的商品，因此委托人可以通过购买来获取代理人行为的更好信息。在这些假定下，委托代理理论的目标则是研究选择最有效的契约来治理委托人与代理人之间的委托代理关系。

2.2.2 基于委托代理理论的物流外包

激励机制的设计机理

2.3 竞争战略理论

?2.3.1 竞争战略理论的实质

?2.3.2 基于竞争战略的物流外包

2.3.1 竞争战略理论的实质

竞争战略理论的创立人和代表人物是迈克尔.波特。他强调企业在制定竞争战略时要联系企业所处的环境，指出行业是企业经营的最直接的环境，行业的结构决定了企业的竞争规则、竞争范围及战略选择。企业战略的核心是竞争优势，获取竞争优势取决于两个因素：一是企业所处行业的盈利能力，即行业的吸引力。二是在行业内的相对竞争地位。因此，企业要获得竞争优势就应该选择有吸引力的产业。围绕这一命题，他提出了说明、分析竞争状态和盈利能力的基于供应商、购买者、当前竞争对手、替代产品和行业的潜在进入者的五要素的竞争模型。在此模型的基础上，将选定的行业进行定位，对企业进行SWOT（企业内部的优势、劣势与行业的机会、威胁）分析，并提出了三种可供选择的竞争战略：低成本战略、差异化战略、集中化战略（Porter,1980）。

企业价值链的基本模型

2.3.2 基于竞争战略的物流外包

（1）从顾客的角度来看，顾客的谈判力日益增强，无论是在产品质量还是物流服务质量与服务水平方面均是如此。顾客需要额外物流服务却不想额外支出。换句话说，顾客一方面要求降低物流成本，另一方面又要求提高服务质量与服务水平。第三方物流企业为众多的企业提供服务，并有着专业化的信息网络与运作技能，可以以较低的物流成本，提供更好的物流服务，然而如果实施物流自营，企业的内部能力则无法做到。

（2）就竞争对手而言，在国际上多数大型企业放弃物流自营，将物流业务交给了具有比较优势的第三方物流企业，物流运作效率大大提高，竞争力越来越强。以美国为例，约70%的企业实施物流外包或与外部企业缔结战略联盟，不仅物流成本低（仅为中国企业的一半），而且还能够对顾客需求实现快速反应。

（3）就新加入者的贸易壁垒而言，经济的全球化以及区域经济一体化大大降低了进入国际市场的贸易壁垒。国外的制造企业或是物流企业进入其它国家的市场将更为容易。国际上具有竞争力的企业，与当地企业相比，因物流运作理念、物流运作效率等原因，其竞争力将会更加突出。

（4）就物流供应来说，即使短时间内能够提供一体化物流服务的企业供不应求，但从长期而言，无论是从经济学的角度（供求必将走向平衡），还是从贸易壁垒降低的角度，第三方物流企业的供应将会越来越充足。特别地，国外第三方物流企业进入东道国国家的物流市场，也会为物流需求企业提供更多的选择替代物流服务的机会。换句话说，工业企业等物流需求企业能够很容易地从市场上找到新产品或服务的替代者。

（5）就工业企业等物流采购企业而言，随着国外第三方物流企业涌入国内的物流市场，以及国内物流行业的发展，其受制于第三方物流企业的可能性越来越小，换句话说，其谈判力会不断增强。因此，物流外包是企业提高物流运作效率、挖掘第三利润、提高竞争优势（成本领先、差异化）的重要源泉。

从企业价值链的角度来看，一个企业不可能在价值链的各个环节上都有优势。企业将精力集中在价值链中具有竞争优势的某些专门技术或专长，而将价值链中处于弱势环节的业务交由优势互补的外部企业承担，就可以以最优的产业价值链赢得竞争优势。作为物流来说，在工业企业的价值链中，内部一般不具有优势，通过将精力集中在价值链中具有竞争优势的研发和生产等领域，将物流外包给专业化的第三方物流公司，企业的整个价值链就可以得到强化，企业的顾客价值就可得到提高，企业的竞争优势也会因此得到增强。基于竞争战略的物流外包决策因素、目标

2.4 资源基础理论

?2.4.1 资源基础理论产生的背景

?2.4.2 资源基础理论的实质

2.4.1 资源基础理论产生的背景

竞争战略理论认为，企业的获利能力主要归因于两个方面：所在行业的吸引力以及与竞争对手相比所拥有的竞争优势（Porter，1985）。在这一理论指导下，企业战略分析的目标是先确认具有有利环境的行业，再将自己置身于此行业，然后确认有效方法应对竞争。因为，在竞争战略理论看来，竞争优势的源泉主要来自于企业在既定行业中的竞争地位。而且至少在中期，企业可以自由获得所需资源来抵消或影响市场力。然而竞争战略理论没有对行业的特征和行业中单个企业的获利能力之间的重要关系做出解释。换句话说，竞争战略难以对同一行业中不同企业的绩效存在差距，以及竞争力的持久性存在差距的现象做出深刻解释。这恰是资源基础理论关注的问题。

2.4.2 资源基础理论的实质

资源基础理论认为，企业只有发展那些有价值的、稀缺的、不易被模仿和不可替代的异质性资源（企业资源在物质资本、人力资本和组织资本的差异性，以及这些资源在组织的差异程度）和能力，不断开发和利用外部的互补性资源，才有可能持续地保持竞争优势。这样企业要想获得产品或服务的差异性或以最低成本提供一致的产品/服务或强化企业价值，在自身不具备相应资源或不想在所需资源付出更多投资的情况下，充分利用外部资源和能力，实施外包或与外部企业缔结战略联盟就成了企业的战略选择之一。实施业务外包不仅可以维持企业的现有资源和能力，尤其可以专注于改善这些资源和能力，同时又可以强化自己所不足的（或不具备的）资源和能力并降低投资风险和成本。这样，企业就可以以供应链的集成资源与能力巩固和增强企业的竞争优势。

2.4.3 基于资源基础理论的物流外包

2.5.1 核心能力理论的实质

?①公司的竞争力来源于能够比竞争对手以更低的成本和更快的速度建立核心能力。

?②核心能力是多因素的复合体，它是技术、治理结构和集体学习的结合。企业的核心能力是一种稀缺的、难以模仿的、有价值的、可延展的能力。检验核心能力的标准是：第一，是否为通往多种市场提供潜在的通道。第二，是否为消费者带来显著的价值。第三，是否使竞争对手难以模仿。

?③多元化的企业应是核心能力的组合，而不是波特学派的产品与事业的组合。公司所拥有的核心能力组合与价值创造体系对企业的竞争优势起决定性的作用。

?④构建核心能力及相关技术的未来路线图，通过战略构造，以保持企业内部资源的一致性。该理论的突出特点是把开创新事业作为公司战略的重心，把核心能力作为企业可持续竞争优势和新事业发展的源泉。从理论基础来看，核心能力理论是以资源作为基础的竞争优势观，把企业看作是一系列独特资源的组合。

2.5.2 核心能力理论对物流外包的阐释

2.6.1 物流外包理论的互补性

交易费用理论、委托代理理论主要从经济（费用）的角度研究物流外包的机理。换句话说，工业企业之所以外包物流是因为将物流交给专业化的第三方物流企业可以实现规模经济。就基本的研究目标而言，则是寻求解释干预或合同结构的特征。然而他们没有考虑环境、结构和战略等因素对组织的影响。事实上，组织外包物流，费用效率仅仅是一个重要的考虑因素之一。如果仅从经济的角度研究物流外包，那么，谁提供的费用低就会成为外包伙伴，而不考虑以往在与该伙伴的合作是否愉快、默契以及交易的质量如何。这样也会导致决策的不切实际性。

竞争战略理论、资源基础理论、核心能力理论是从战略的角度研究物流外包的机理。在这些理论看来，企业实施物流外包是为了获得对企业的生存与发展至关重要的内部所缺乏的物流资源以获得或维持企业的竞争优势。战略理论强调了企业与外部组织的相互依赖性。然而，这些理论却没有考虑怎样管理或驾驭企业与外部组织之间的关系。因为，战略管理理论着眼于使内部组织实现价值最大化，而没有考虑外部组织的情况。事实上，在当今的日益激烈的市场竞争环境中，企业要抓住稀缺资源，实现组织目标的最大化，就必须解决好应对外部环境的不确定性问题。

2.6.2 物流外包决策因素的层次性

由于企业战略会影响到企业的长期利益、生存与发展，所以首先应考虑战略因素，然后再考虑经济因素，这是企业经营的直接目标。在战略理论中，由于核心能力是决定企业竞争力的最为重要的因素，所以，首先应考虑物流是否是企业的核心能力，然后再考虑资源因素，企业的价值链因素。

案例分析：杜邦的全球多元业务

物流管理

1．将物流外包给实际的承运人，实现企业的核心价值

2．集中管理战略业务物流

3．重视供应链关系管理

4．缩减服务商数目带来竞争优势

第3章物流市场

.3.1 物流市场概述

?物流市场是商品经济高度发达的产物

?物流市场是我国市场体系的重要组成部分，而且是整个市场体系的基础

3.1.1物流市场的定义

?赵艳：物流市场是指为保证生产和流通过程顺利进行而形成的商品在流动和暂时停留时所需要的服务性市场，主要有仓储市场和货

物运输市场，以及包装、装卸、搬运等辅助性市场。

?丁俊发：物流市场是物流供需双方为保证生产和人民生活进行各种交易关系的总和。物流市场反映的是物流服务供需双方的互动关

系，由供需双方构成。

3.1.1物流市场的定义

?物流市场是物流供需双方就物流服务进行交易所形成的服务性市场。

?物流服务的供需双方构成物流市场主体

?物流服务的对象构成物流市场的客体，连同物流市场载体和中介组织共同构成了完整的物流市场。

3.1.2 物流市场的发展历程

?物流市场的产生是市场经济自身的发展所决定的，是商品交换、商品流通和商品经济发展到一定阶段的产物。

?工业化和城市化进程、产业结构、运输结构、消费结构、信息化水平等诸多社会政治、经济和技术因素进步促进了物流市场的发展。1．国外物流市场的发展历程

?国外物流市场发展呈现明显的阶段性特征。

?每个阶段都伴随着独特的产业结构、生产销售、消费结构和市场营销模式(图在下一页)

2.我国物流市场的发展历程

?第一阶段：改革开放以前，我国尚不存在物流市场

?第二阶段：1980-1992年，物流市场初步建立

?第三阶段：1992年至今，物流市场更新改造、稳步发展

3.1.3物流市场的体系构成

?物流市场主体

?物流市场客体

?物流市场载体

?物流市场中介组织

1．物流市场主体

?物流市场主体：进入物流市场进行交易的单位和个人，是物流市场交换行为的发出者。

?物流需求主体：工商企业、政府部门、其他组织、消费者个人和家庭等

?物流供给主体：提供物流服务的组织和企业，包括传统的运输、仓储企业、新型的第三方物流商和第四方物流服务商等。

2．物流市场客体

凡是在物流市场上可以进行交易与加工增值的所有有形商品，包括生产资料与生活资料以及在物流市场上需要进行位移、仓储、流通加工等服务的所有实体

3.物流市场载体

物流供给主体为物流需求方提供物流服务的设施与场所，包括铁路、公路、集装箱、船舶、飞机、港口、机场、管道、仓库、配送中心、物流中心等

4.物流市场中介组织

?对物流市场进行指导和规范的行业组织及其他中介机构

?中国物流与采购联合会

?中国仓储协会

? 中国储运协会

? 中国国际货运管理协会

? 中国船代协会

3.1.4物流市场的分类

? 按照物流市场主体不同，可将物流市场分为物流供给市场和物流需求市场

? 按照物流服务所处领域，可将物流市场分为生产领域、流通领域和消费领域的物流市场

? 根据物流需求主体不同，可将物流市场分为产业物流市场和消费物流市场

? 按照物流市场地域范围可将物流市场分为物流国际市场和物流国内市场

3.1.5 物流市场的功能

? 1．实现社会资源的优化配置

? 2．实现规模经济和集约经济

? 3．降低物流成本，提高物流运作效率

3.2 物流供给市场

物流供给市场主要从物流供给方的角度考察物流服务的供应情况，尤其是第三方物流市场的情况。

3.2.1物流服务供应商类型

? 1、按照企业性质，物流服务供应商可分为：

? 国有独资、集体、三资、外商独资、民营、内资股份制和上市公司几类。

? 2、按照服务内容，物流服务供应商可分为：

? （1）提供基本的仓储与运输等单一功能性服务的企业

? （2）提供仓储和货运管理等增值服务的企业

? （3）提供一体化物流服务的综合型企业

? 3、按照服务的种类划分

3.2.2 我国第三方物流市场竞争者分析

? 1．大型制造企业

? 2．传统储运企业

? 3．流通批发企业

? 4．大型连锁企业

19世纪末 -20世纪中叶 20世纪中叶 -20世纪80年代 20世纪80年代

-未来

产业结构 第二产业为主 第三产业为主 信息产业为主

商业模式 以产定销 产销分离 产销关系松散 以销定产，产销在一定程度上结合， 产销关系紧密 利用信息网络

真正以销定产

产销融合

消费结构 大量物质消费 少量服务消费 物质消费减少 服务消费量大 生活质量提高

享受性需求增加

市场营销 消费品和顾客 工业品和服务 服务和信息

储存功能 大量仓库储存为主 仓储费用高 配送和物流中心 库存减少 储存费用下降 虚拟仓库

尽可能减少库存

追求零库存

物流服务 单一储存、 运输等服务 储存运输等功能统一为物流 综合性全方位物流服

务

?5．邮政物流企业

?6．货代企业

?7．新兴内资跨区域的物流企业

?8．外资物流企业

1．大型制造企业

优势：

?秉承母公司良好的企业文化和管理理念，具有品牌优势和先进的管理水平和信息网络，可信任度高

?具有健全的市场销售网络和自营物流基础设施

?具有良好的融资渠道，物流量大，有利于取得3PL的规模优势

?大型制造企业均是当地支柱企业，发展第三方物流易获得政府的政策扶持

劣势：

?对外提供3PL服务并非自己的核心业务，可能会由于分散精力而对主营业务产生不利影响，削弱企业核心竞争力。

?缺乏对外提供物流服务的经验，缺乏具有物流专业知识的人才，物流作业作业效率偏低。

?承担较大的风险，如果经营3PL失败，不但不能成为企业新的经济增长点，反而会影响企业效益，有损企业原有的良好形象。2．传统储运企业

优势

?由于长期从事储运业务，业务上具有良好的继承性，规模较大，同时积累了大量的储运设施、车辆、库房和保管场地，具有一定的

物流基础设施优势，向3PL转化的门槛较低。

?企业在多年的发展中积累了丰富的仓储、保管运输业务经验，与社会公共物流设施管理与经营部门保持着良好的业务关系，具有良

好的物流网络和客户资源，有一定的品牌优势，一般能够提供全部的基本物流业务和部分增值服务。

劣势

?储运企业经营市场化进程缓慢，员工文化水平较低，现代服务理念淡薄，物流经营与管理人才缺乏。

?业务以单一储运为主，物流增值服务能力不强，条块分割影响了合理组织物流活动的能力，不能很好地满足3PL要求的个性化综合

服务。

?物流设施落后，设备老化，更新改造资金不足，直接影响到服务能力的提高和物流运作效率。

3．流通批发企业

优势：

?流通批发业多年来已经形成一套三级供应调拨销售体系，具有良好的商流网络资源优势。

?每个城市都有几个规模化的专业批发市场，如建材，瓜果等批发市场，批发企业分布相对集中，容易形成规模效益。

?大型流通批发企业多数为当地流通领域的知名企业，具有一定的品牌优势。

?熟悉商品流通业务，具有为客户提供整合的综合性服务的能力，也有一批熟悉流通业务的队伍。

?劣势：

?近年来，传统的流通批发企业在制造商和大型零售商的两面夹击下，经营惨淡，有的名存实亡，多数企业实力明显下降。

?缺少现代物流业务经营实践和经验，缺乏物流运作的基础设施和工具以及专业人才，整合物流运作系统的能力较弱。

4．大型连锁企业

优势：

?具有众多的连锁店，构成了区域性全国性连锁销售网络，从事第三方物流活动具有天然的优势。

?具有品牌优势，如联华、华联、苏宁等品牌的价值是一般物流企业所无法比拟的。

?大型零售商在供应链上地位举足轻重，为其从事第三方物流活动而进行融资提供了便利，由于其物流量巨大，容易取得3PL的规模

效益。

?大型零售企业是新兴的流通经营模式，充满着生机，具有较高的配送物流作业水平，易吸引许多有为的专业人才。

?劣势：

?对外提供3PL服务并非其核心业务，尤其是在大举扩张时期，很可能会由于分散精力而对主营业务有所影响。

?零售企业虽有自营的物流设施和配送中心，信息传递网络，但缺乏物流专业人才，缺乏对外提供物流服务的经验。

?承担较大的风险，如果经营失败，不但不能成为企业新的增长点，反而会影响企业效益，有损企业形象。

5．邮政物流企业

优势：

?邮政企业涉足早，覆盖面广，集实物递送网、信息网、金融网于一身，具有目前任何一家物流企业所无法相比的网络优势。

?邮政业具有物流服务的专业优势，尽管邮政网络历来是独立自成一体，但从本质上说其业务性质完全属于第三方物流服务，具有业

务的继承性。

?拥有良好的物流基础设施，具有客户资源优势、品牌优势和政策优势，受到国家政策扶持。

劣势：

?邮政物流的现代企业制度建设滞后，政企不分，邮物不分，严重制约了邮政物流业的发展。

?虽然邮政企业的实物递送网络健全，但其物流设施是以体积小的信件、小包裹、价值较高的物品为对象而建立的，不太适应大众化

的物流运作，且递送货物效率低，费用高，缺少竞争性。

?邮政物流企业专业人才资源缺乏，物流专业人员比例较低。

6．货代企业

优势：

?熟悉物流业务，通晓物流流程和相关专业知识，能为客户提供整合的综合性服务。

?货代企业一般规模不大，管理成本低，且因为不拥有固定资产和设施，企业负担较小。

?具有灵活的竞争策略和先进的经营理念，人才素质较高，更容易适应市场变化。

?货代企业一般在运作中与客户企业能保持良好的合作伙伴关系，具有良好的客户资源优势。

劣势：

?自身不拥有物流设施设备，容易给人留下业务可靠性差的印象，难以建立良好的信誉。

?风险较大，其业务依赖于与客户及单一物流企业的密切合作，常常可能会由于其中一方的失职而产生连带风险。

7．新兴内资跨区域的物流企业

?优势:

?观念较新，其服务能力和水平与大型的外资物流服务商相近，无论在业务规模、设备投资还是价格上都已经开始具备与大型的外资

物流服务商相竞争的能力，而且由于植根本土，在当地市场的物流运作上更具有实用性和灵活性，服务领域更广。

?业务地域、服务和客户相对集中，效率相对较高，增长极快。

?劣势：

?服务或管理方法以及现代信息处理技术的应用方面还略显不足。

?只拥有有限的固定资产，对市场扩张缺乏有力的财务支持。

8．外资物流企业

优势:

?实力雄厚，物流技术先进，运作经验丰富，知名度高，具有跨国物流网络和优秀的物流管理队伍，往往能提供较全面的跨地区的物

流服务，竞争力强。

?有很强的海外网络，与国际物流客户有良好关系，对外资企业有较强亲和力。

?作为外资引进，容易受到各地政府的欢迎和政策支持。

劣势：

?外资物流企业因国情、文化理念等存在差异，不易迅速适应我国经营环境。

?服务地域主要集中在东部沿海的大城市，服务对象主要是三资企业，收费高，不易发展国内客户。

3.2.3我国物流供给市场现状

?1．物流供给能力

? 2. 物流服务水平

1．物流供给能力

?物流企业规模偏小

?仓储与设备供给能力平均水平不断提高

2．物流服务水平

?物流作业能力与作业质量有所提高，但仍不能令人满意

?现代化的物流设施、设备快速增长

?物流设施利用率有较大提高

?物流信息系统建设情况有很大改善

?物流企业服务项目主要集中在传统的运输仓储项目，增值服务较薄弱

3.3 物流需求市场

物流需求市场是指由非专业物流企业构成的对物流服务的需求市场，包括需求量，需求结构、需求质量等市场要求。

3.3.1物流需求市场容量

物流市场容量主要是指物流服务的总需求量，是物流市场所能容纳的数量。

物流市场需求是社会生产、生活对物流服务的现实需求和潜在需求总量。

?现实需求是指近期市场对各种物流服务的需求和物流企业正在提供的物流服务，是近期已经发生和正在进行的物流服务。

?潜在需求是指对物流这种特定服务产品有某种程度兴趣的企事业等经济组织、个人消费者的集合。

物流市场需求是物流服务的整体需求，由企业自我服务和外购服务构成

物流的有效市场是指对物流这种特定服务产品具有兴趣并有支付能力的物流需求的集合。

全面衡量物流市场容量，需要数量和价值指标配合使用

?数量指标反映出不同环节的服务需求如库存量、货物运输量；

?价值指标综合反映所有物流环节的物流成本和物流费用。

3.3.2我国物流市场需求主体

物流服务的需求主体是指需要物流服务的众多非物流专业企业、政府部门、其他组织、消费者个人和家庭等，主要是广大的工商企业，包括生产制造企业和商贸企业

3.3.3我国物流需求市场现状

近年来，我国大多数企业物流需求量都呈增长趋势，物流费用逐渐上升，物流需求市场潜力较大，但有效需求不足。

1．物流运作现状

?物流受到普遍重视

?生产制造企业生产线物流系统有大幅改善

?生产制造企业采用了多种物流系统改善措施

?物流作业指标有所改善

2．物流市场需求量

?大多数企业物流需求量都呈增长趋势，并越来越多的选择部分物流服务外包

?2004年我国社会物流总成本为2.9万亿元人民币，占GDP的21.3％，物流市场潜力很大，第三方物流有较大发展空间。3．物流市场需求结构

?工商企业的物流执行主体仍以自营为主，有效需求严重不足

?外包物流仍集中于传统项目，企业需求新的物流服务项目

?企业对第三方物流仍存在不满

?企业倾向于以综合能力和经济性为首要标准寻求新物流商

?物流需求存在明显的地域和行业分布特点

3.4 发展我国物流市场

3.4.1我国物流市场的发展障碍

?从理论上看，我国对物流市场的认识不足

?物流供需双方对对物流认识不到位

?我国物流市场管理体制落后，宏观调控不力

?物流人才匮乏，相关教育处于落后状态

?物流服务缺乏科学的计量标准

3.4.2我国物流市场的发展机遇

?经济的高速发展给物流市场带来了新的发展空间

?加入WTO必然推动物流产业的社会化发展

?中国西部大开发对物流发展提供了新的机遇

?假日经济和会展经济将创造新的市场机会

?物流市场环境进一步改善

3.4.3我国物流市场的发展战略

?强化市场意识，塑造市场主体

?建立现代物流管理体制

?营造良好的市场环境

?大力培养高素质的物流人才

复习思考题

?1．什么是物流市场，物流市场由哪些要素构成？

?2．物流市场如何进行分类？

?3．物流市场有哪些功能？

?4．我国第三方物流市场竞争者有哪些？各有何特点？

?5．我国物流供给市场现状如何？

?6．何谓物流需求容量和有效市场需求？

?7．我国物流需求市场有哪些特点？

?8. 我国物流市场发展存在那些障碍和机遇？如何发展我国物流市场？

第4章物流外包活动

? 4.1 常规性物流外包活动

? 4.2 增值性物流外包活动

? 4.3 逆向物流服务

4.1 常规性物流外包活动

? 4.1.1 运输

? 4.1.2 仓储

? 4.1.3 库存管理

4.1.1 运输

运输是物流活动的联系环节，是物流的核心。

?（1）运输技术经济特性：包括运送速度、运输成本、投资水平、运输能力和能源消耗、对环境的影响程度等。

?（2）运输服务性特征：可靠性、运送时间、柔性、货损货差等。

?（3）运输方式：水路运输、铁路运输、公路运输、航空运输、管道运输、多式联运。

?（4）运输方式的选择:

?影响运输成本的因素、

?影响运输方式选择的因素

?企业自营运输和委托运输的选择

图4-1 三种运输方式的运输距离与成本比较

4.1.2 仓储

仓储是每一物流系统中必不可少的组成部分，它在以尽可能低的总成本提供令人满意的顾客服务水平中发挥重要作用。

?（1）仓库的种类

?按功能分：储备仓库、周转仓库

?按用途分：自有仓库、营业仓库、公共仓库、保税仓库

?（2）仓库的作用

?储存和保管

?调节供需

?节省货物运输能力

?流通加工和配送

4.1.2 仓储

?（3）仓储的职能

?位移

?储藏

?信息传递

?（4）仓储的性质

?现场储备服务

?配送分类服务

?仓库组合服务

?生产支持服务

?市场形象服务

4.1.3 库存管理

?（1）库存的定义和分类

?库存是社会商品在企业生产经营过程中形成的停滞。

?分为原材料库存、零部件及半成品库存、成品库存；静态库存和动态库存；储备库存和周转库存；经常库存、安全库存、季节性库存、生产加工和运输过程中的库存等类型的库存。

?（2）库存的作用

?实现规模经济

?平衡供求

?使生产专业化

?防止不稳定性

?缓冲作用

?（3）库存管理的功能和目标

?功能：防止脱销，保证合适数量的库存，降低物流成本，保证生产的计划性、平稳性，储备功能。

?目的：在满足顾客服务要求的前提下，通过对企业库存水平进行控制，力求尽可能降低库存水平，提高物流系统的效率，以增强企业的竞争力。

4.2 增值性物流外包活动

?增值服务一般用于满足客户的特定需要，通过实现客户满意创造企业独特的竞争优势。

?常见的增值服务包括：

4.2.1 配送服务

4.2.2 流通加工

4.2.3 各常规性物流活动的延伸服务

4.2.1 配送服务

?概念：指在经济合理区域内，根据客户要求，对物品进行挑选、加工、包装、分割、组培等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

?（1）配送的特点：是特殊的送货形式、短距离的末端运输、“配”“送”的有机结合、“门到门”的高水平送货服务、体现共同受益的原则。

?（2）配送的作用

?提高企业物流系统的运行经济效益

?简化手续，方便客户

?提高物品供应和商品销售保证程度

?提供电子商务平台

4.2.1 配送服务

?（3）配送的分类

?按配送据点的不同分类：配送中心配送、仓库配送、商店配送

?按配送商品种类和数量不同分类：单品种大批量配送、多品种少批量配送

?按配送的时间和数量的多少分类：定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定路线配送、即时配送?（4）配送的基本环节

?备货-------理货-------配装-------送货

4.2.2 流通加工

?（1）流通加工概述

?产生的原因：弥补生产加工的不同、方便用户、增加流通部门的收益、为配送创造条件

?流通加工的概念、特点及作用

?概念：流通加工是指物品从生产地到使用地的过程中，根据需要对它施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、组装等简单作业的总称。

?特点：目的、对象与生产加工不同。

?作用：

?提高原材料的利用率

?进行初级加工，方便用户

?提高加工效率及设备利用率

?提高物流效率与服务质量

?完善商品功能，提高经济效益

?（2）流通加工的形式

?以保存产品为主要目的的加工

?为满足用户多样化需要的流通加工

?为提高原材料利用率的流通加工

?为提高物流效率，降低物流损失的流通加工

?为实现配送进行的流通加工

?为衔接不同输送方式的流通加工

?物品的除杂加工

4.2.3 外包业务的延伸服务

?运输类业务的增值服务

?仓储、配送的延伸服务

?其他增值服务：零件成套、供应商管理、货运付费、支持JIT制造、咨询服务、售后服务、总体策划等

?运输网络设计和规划

?一站式全方位运输服务

?管理运输力量

?动态运输计划

?报关等其他配套服务

4.2.4 物流一体化服务

一体化服务是通过参与客户的物流管理，将各个物流功能有机衔接起来，实现高效的物流系统运作，帮助客户提高物流管理水平和控制能力，为采购、生产和销售提供有效支撑。包括：客户物流系统优化、物流业务在早、订单管理、库存管理、供应商协调、最终用户服务等，为客户提供一体化物流解决方案，实现“一站式”服务。

4.3 逆向物流服务

? 4.3.1 逆行物流的定义

美国物流管理协会的定义：计划、实施和控制原料、半成品库存、成品及其相关信息，高效而又经济地从消费地到起始地的过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。

? 4.3.2逆向物流产生的驱动因素

?环保法规的约束

?经济利益的驱动

?日益缩短的产品生命周期

?新的分销渠道

?市场竞争的驱使

4.3 逆向物流服务

? 4.3.3 逆向物流的特征

?逆向物流的分散性

?逆向物流的不稳定性

?逆向物流的的混杂性

?逆向物流过程中的价值递减性

?逆向物流的低成本性

? 4 .3.4 逆向物流外包的必要性

?有助于构筑企业核心竞争力

?第三方逆向物流企业可以提供专业的服务

共担分险

第5章第三方物流服务采购管理

?5.1物流的采购项目

?5.1.1物流的采购项目

?5.1.2 物流采购的发展趋势

?5.2 供应商的选择与评估方法

?5.2.1第三方物流供应商的选择原则

?5.2.2评价第三方物流供应商的指标体系

5.3 第三方物流服务的采购过程及管理

?5.3.1 鉴定外包物流需求和界定服务

?5.3.2 找寻或开发第三方物流企业

?5.3.3 评估和选择供应商

?5.3.5 对物流服务进行评估

5.1.1物流的采购项目

5.1.2 物流采购的发展趋势

?（1）随着信息技术和电子商务的发展，传统物流日益成为企业采购的杠杆项目或一般项目

?（2）为了强化敏捷性和核心能力，对物流服务的采购就上升为企业的战略性项目

?（3）在全球化的市场经营环境中，物流服务采购往往会沦为企业的瓶颈项目

5.2.1第三方物流供应商的选择原则

?(1)供应商的信誉，即业界知名度、年业务量、客户构成和数目；

?(2)供应商的主营业务，即供应商是否有能力满足企业在降低物流成本和提高客户服务水平时的需求；

?(3)是否具备能够证明其具有良好运营管理能力的成功案例；

?(4)根据企业的行业特点，供应商是否能够拿出真正适合企业业务的解决方案；

?(5)供应商应具有强大系统整合能力；

?(6)供应商是否有长期经营的能力、是否具备本地与全球一致的资源能力、是否拥有先进的技术能力、对专职人员是否制定了详尽的计划等等都应在企业选择外包供应商的考虑之列；

?(7)在选择物流供应商时，要改变仅着眼于企业内部核心竞争力的提高，而置供应商的利益于不顾的观点。企业应从长远的战略思想来对待外包，通过外包既能实现企业利益最大化，又有利于供应商持续稳定地发展，才能达到供需双方双赢的局面。

5.2.2评价第三方物流供应商的指标体系

选择与评价第三方物流供应商的方法

?（1）直观判断法

?（2）招标法

?（3）协商选择法

?（4）定量分析法

?1）权重分析方法

?2）数学规划方法

?3）概率统计方法

5.3 第三方物流服务的采购过程及管理

影响物流服务界定的三维模型

第六章物流外包合同管理

6.1 物流外包合同概述

?第三方物流的一个重要特点就是以合同为导向

?企业在实施外包过程中如何与第三方物流供应商签订物流外包合同并对其实施有效管理对于物流外包的成功至关重要

6.1.1 我国目前物流合同的形式

?无物流合同

?交易型的短期物流合同

?邮政包裹单

?战略型的长期物流合同

传统物流的特点

以交易型的短期物流合同为主，具有临时性、不固定和格式化的特征，服务项目单一，内容简单，并非真正意义上的物流外包合同。

6.1.2现代物流外包合同的特点

?物流外包合同是双务合同

?物流外包合同是有偿合同

?物流外包合同是要式合同

?物流外包合同有约束第三者的性质

?物流外包合同期限一般较长

?物流外包合同具有双赢性

?物流外包合同内容更加详细和个性化

6.1.3物流外包合同主体及其法律关系

?1．物流外包合同的当事人

?物流服务需求方

?物流合同的实际履行方

?2.物流外包合同当事人之间的法律关系

?直接委托代理关系

?再委托代理关系

?居间法律关系

6.2 物流外包合同管理

?6.2.1物流外包合同管理的内容

?6.2.2物流外包合同管理的意义

?6.2.3物流外包合同管理的具体措施

6.2.1物流外包合同管理的内容

?合同的准备阶段

?合同的订立阶段

?合同的履行阶段

?合同的归档阶段

6.2.2 物流外包合同管理的意义

?强化合同管理是确保企业利益的需要

?强化合同管理有利于物流外包供需双方的长期合作

?强化合同管理是解决争议和纠纷、避免合同失败的有效途径

?强化合同管理有利于企业总结经验，不断完善

6.2.3 物流外包合同管理的具体措施

?强化合同管理的科学理念

?建立健全合同管理制度

?建立信息交流和沟通机制

?建立监控和评价机制

?加强合同管理人才的培养

6.3 物流外包合同的订立

?6.3.1物流外包合同订立的原则

?6.3.2物流外包合同的内容

6.3.1 物流外包合同订立的原则

?慎重选择物流合作伙伴

?合同应措辞严密、内容详尽

?合同内容应具有适当的灵活性

?合同订立应以平等互利为基础

?合同应以长期合作为出发点

6.3.2 物流外包合同的内容

主要包括:合作双方的公司名称，物流服务内容，物流服务时间(合同起止时间)，涉及的物品数量，服务收费方式，付款方法及时间，服务要求（质量要求、评价标准、包装要求、验收方法等)，激励和惩罚条款，服务方法(工具、交货方式)，违约经济责任及处理方法，信息沟通和反馈机制，退出条款等。

物流外包合同的关键条款

?工作范围

?物流服务质量标准

?可扩充性

?双方风险和责任

?利益报酬分配机制

?合同的中止

1．工作范围

工作范围指物流外包服务的具体内容，即物流服务要求明细

2．物流服务质量标准

?服务质量的评定内容

?服务质量的评定标准

?服务绩效的评定过程

?提供必要的服务绩效信息

3．可扩充性

?这是对应于合同灵活性原则的一项条款

?可扩充性指服务范围和服务方式在保证与原始合同的目的和意图一致的基础上增强适当的灵活性以应付合同履行过程中的各种变化

4．双方风险和责任

双方风险和责任条款包括合同各方的责任和义务以及一旦失败后的风险分担和赔偿等

5．利益报酬分配机制

利益报酬分配机制规定合同各方如何分享合同成功执行后的利益，这将随着合同的性质而变化且以某种形式提供分成。

6．合同的中止

与外包合同的中止有关的条款即为退出条款，具体规定中止协议时，双方如何处理外包业务项目。

（1）外包合同中止的原因

（2）合同中止时，双方企业应做何处理

6.4 物流外包合同实施过程的监控

?加强企业内部各部门和员工之间的交流沟通

?加强合作双方的交流和沟通，信息共享

?进行正确的绩效考评

?及时解决合同履行中出现的问题

?认真总结合同过程，不断改进

美国的第三方物流合同范本

美国的第三方物流合同范本（P141）

复习思考题

?1．物流外包合同有哪些特点？

?2．物流外包合同的当事人有哪些？他们之间的法律关系是怎样的？

?3．物流外包合同管理包括哪些内容？

?4．企业应采取哪些措施加强物流外包合同管理？

?5．物流外包合同订立过程中应坚持那些原则？

?6．请描述物流外包合同的主要条款及其具体内容。

?7．企业应如何对物流外包合同实施过程进行监控？

第7章物流外包关系管理

第7章物流外包关系管理

?7.1 物流外包关系的特征

?7.2 物流外包的风险管理

?7.3 客户关系管理

?7.4 物流外包横向协作机制的建立与管理

7.1 物流外包关系的特征

7.1.1 关系管理的涵义

?7.1.2 物流外包的特征

?7.1.3 成功物流外包合作关系的要素

?7.1.4 建立完美物流外包合作关系的注意事项

7.1.1 关系管理的涵义

?关系管理从理论上讲就是指个别和群体通过创造及同其他个人和群体交换产品和价值的同时，创造出更为密切的相互依赖关系，并将这种新的关系系统化，以满足社会、消费者、合作伙伴和企业自身的一种管理行为。

?所谓战略联盟关系管理就是为保证联盟顺利实施以达到预期目的的一切与联盟有关的所有利益相关者之间关系管理活动总和，其主要包括联盟内部关系管理、联盟的纵向关系管理、联盟的横向关系管理等。物流外包关系可以认为是战略联盟关系的初级阶段。

7.1.2 物流外包关系的特征

?基于长期合同的跨组织关系

?物流外包各方之间体现的是合作关系

?合作伙伴数量少

7.1.3 成功物流外包合作关系的要素

?1. 相容性

?相容性，主要是指合作双方的企业文化和价值观是否相匹配。

?2．理解合作伙伴的需要

?3. 交流与沟通的开放性

?4. 相互约定

?5. 柔性

?6．公平性

?7．相互信任

7.1.4 建立完美物流外包合作关系的

注意事项

?1．正确理解物流外包

?2．严格筛选物流供应商

?3．明确列举服务要求

?4．合理签约

?5．共同编制操作指引

?6．提前解决潜在问题

?7．积极理顺沟通渠道

?8．明确制定评估标准

?9．适时采用激励方法

?10．持续巩固合作关系

7.2 物流外包的风险管理

7.2.1 物流外包关系风险的基本概念

?1. 物流外包关系风险的类型

（1）逆向选择风险

逆向选择风险是指市场的某一方如果能够利用多于另一方的信息使自己受益而使另一方受损，那么倾向于与对方签定协议进行交易。

（2）道德风险

道德风险是指交易双方在交易协议签定后，其中一方利用多于另一方的信息，有目的地损害另一方的利益而增加自己的利益的行为。?2．物流外包关系风险管理的主体

一般风险管理的主体是企业自身，但是在伙伴关系风险管理中，存在着两个风险管理的主体，即单个企业和整个供应链。

?3．物流外包伙伴关系风险决定因素

(1)双方都占有对方的特权性信息

(2)采取机会主义行为的机会

(3)采取机会主义行为的动机

?4．阻碍物流外包合作关系健康发展的因素

（1）第三方物流企业尚未对外包业务有真正的了解

（2）承诺不能完全兑现

（3）物流需求企业的职能部门不希望合作成功

（4）第三方物流企业签署合同的不理性

（5）第三方物流企业提供的服务质量差

7.2.2物流外包伙伴关系中信任机制的建立

?1．建立协调一致的供应链伙伴目标

?2.形成统一的供应链文化

?3.提高欺骗成本，增加合作收益

?4.保障公平

?5.保持灵活性与非正式性

?6.形成长期的关系

7.3客户关系管理

?7.3.1客户关系管理概述

?7.3.2客户关系管理的作用

?7.3.3第三方物流企业的客户关系管理

7.3.1客户关系管理概述

客户关系管理(CRM)是英文Customer Relationship Management的缩写，是正在兴起的一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。指的是企业利用信息技术，通过有意义的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。

7.3.2 客户关系管理作用

?1．客户管理统一化

?2．与合适客户建立稳定关系，提高客户管理能力

?3．实现企业目标

?4．提高企业竞争力

?5．提供协同互动的平台

7.3.3 第三方物流企业的客户关系管理

?1.物流企业客户关系管理的必要性

(1)从物流行业的性质上看

(2) 从物流企业的客户上看

(3)从物流企业发展战略考虑

?2.第三方物流企业客户关系管理策略

（1）战略规划

（2）企业目标

（3）企业文化

（4）物流联盟

（5）软件系统

?3.第三方物流企业的客户关系管理体系结构

（1）客户信息收集层

（2）客户信息处理层

（3）客户信息输出(利用)层

（4）支撑系统及技术层

?4.优化CRM应注意解决的问题

（1）明确客户的服务要求

（2）制订多种客户服务组合

（3）注重客户服务的对比性和发展性

（4）构筑信息系统，提高企业信息化水平

（5）明确制订评估标准

（6）不断对客户进行绩效评价

（7）持续巩固合作关系

（8）在合作中建立有效的利益、风险分担机制

（9）物流中心的建设与完善

（10）完善解决问题和争议的方式

7.4 物流外包横向协作机制的

建立与管理

?7.4.1建立横向协作机制的心要性

?7.4.2协作内容

?7.4.3横向协作机制与类型

7.4.1建立横向协作机制的心要性

?由于不同的顾客对物流有着不同的需求，因此物流输出具有多样性

?物流过程的管理需要大量的不同资源和活动

?应对意外变化和实现挑战性目标要求密切协作

7.4.2 协作内容

物流外包中的协作既指日常经营活动的协作也指过程改进中的协作

7.4.3 横向协作机制与类型

?横向协作机制主要包括非正式协作、正式团队协作和一体化三个形式。

?非正式协作是通过两个组织（工业企业和第三方物流企业）的成员在经营跨边界的物流过程中自发沟通实现的。

?对正式的跨组织团队来说，有三种基本类型的协调任务：经营信息分享和问题的解决，评估过程的改进，执行改进方案。

?既然两个不同组织间的关系不是单个的决策权限，必须强调一体化人的作用。负责人应该在合作任务中起到令人信任的联络作用。

第8章企业物流外包决策

?8.1 企业物流运作模式的战略决策

?8.1.1 基于交易费用的企业物流运作模式

?8.1.2 基于资源的企业物流运作模式

?8.1.3 基于核心能力的企业物流运作模式

?8.2 物流外包理论在物流决策中的综合应用

?8.3 物流外包的成本决策

?8.3.1 物流自营/外包决策成本分析

?8.3.2 市场采购与企业物流自营的纵向边界

?8.3.3 物流外包的费用效率及外包决策

?8.3.4 物流内包环境及内包区域

?案例分析安利采用不同物流运作模式降低物流成本的秘诀

8.1 企业物流运作模式的战略决策

?市场采购：从市场上通过讨价还价的形式，采购公共物流服务。如在公共市场上采购一般货物的运输或仓储即属于市场采购。

?物流自营：物流自营模式即企业自建物流系统，成立自己的物流部门，由其来完成从原材料采购到产品销售的一系列运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等环节的物流模式。

?物流外包：物流外包是界于市场采购和物流自营的中间形式。物流外包又可以进一步分为：外部外包和内部外包。

?企业将业务交由集团公司的独立利润中心（在公司之间市场因素起着作用）或组建独立公司的横向协作体或采用一般服务公司（合资企业），甚至是资本投资等形式运作物流都属于内部外包。

?企业将物流业务以合同的形式将业务较长期地交给第三方物流企业，属于外部外包。外部外包既不同于单个的、自由的市场交易，又不同于内部一体化。物流外包的高级形式即是战略联盟，合作双方不需要签署正式的合同。物流需求方以非正式合同的形式，以相互信任为基础，

将物流业务外包给第三方物流企业，旨在维持合作关系。

?内部外包与外部外包相比有一定程度的层级控制。

?物流自营和内部外包属于广义的“自营”范畴，市场采购和外部外包属于广义的“市场采购” 范畴。

8.1.1 基于交易费用的企业物流运作模式

?1．市场采购并选择多个物流供应商

?2. 资产租赁与物流外包相结合

?3. 采用战略联盟并强化服务的一致性

?4.采用市场采购或物流外包

8.1.2 基于资源的企业物流运作模式

8.2 物流外包理论在物流运作模式

决策中的综合应用

图8.2交易费用经济、核心能力理论和战略重要性相集成的物流外包决策

8.3.1 物流自营/外包决策成本分析

?1. 物流自营/外包决策的相关成本

?物流运作成本是指运作物流中所发生的全部成本和费用，由生产成本以及交易费用（企业在安排管理和监控交易的过程中发生的费用）所构成。

?生产成本是指内部自营物流的生产性成本或从外部市场直接购买物流服务的采购成本，一般由规模效率和科学技术水平所决定。

?交易费用是指在市场运行中发生的费用，包括发现交易对象、寻价、签约、修订契约、履约和监督的费用。

?2. 物流自营/外包的成本决策机理

物流自营/外包的成本决策机理

8.3.2 市场采购与企业物流自营的纵向边界

8.3.3 物流外包的费用效率及外包决策

8.3.4 物流内包环境及内包区域

案例分析安利采用不同物流运作模式降低物流成本的秘诀

?1．非核心环节通过外包完成

?2．仓库半租半建

?3．核心环节大手笔投入

第9章物流成本

9.1.1 物流成本的概念

物流成本是指产品空间位移(包括静止)过程中所耗费的各种劳动的货币表现，它是产品在实物运动过程中，如包装、装卸搬运、运输、储存、流通加工、物流信息等各个环节所耗费的人力、物力、财力的总和。简而之，物流成本就是完成各种物流活动所需要的费用。

?物流成本是以物流活动的整体为对象的。

?物流成本的范围决定着物流成本的大小。

9.1.2 物流成本的特征

物流成本的隐蔽性

9.1.2 物流成本的特征

物流成本的大小以客户服务需求为基准

9.1.2 物流成本的特征

物流成本削减的乘数效应

假定销售100万元，物流成本为10万元，如物流成本下降1万元，就可得到1万元的收益，这是不言而喻的。现在假定物流成本占销售金额的1％，如物流成本下降1万元，销售额将增加100万元，这就是物流成本削减的乘数效应。

9.1.3 物流成本构成与分类

物流成本构成的“二律背反”性

所谓“二律背反”是指两个相互排斥而又被认为是同样正确的命题之间的矛盾。在构成物流系统的各个环节(即活动)之间存在着“二律背反”状态。

9.1.3 物流成本构成与分类

物流成本构成

物流成本从其所处的领域看，可分为流通企业物流成本和生产企业物流成本。

?流通企业物流成本的构成：流通企业物流成本是指在组织物品的供给、运输、保管、销售等一系列活动中所耗费的人力、物力和财力的货币表现。

职工的工资、奖金及福利费等；

支付给有关部门的服务费，如运杂费、邮电费等；

经营过程中的合理损耗,如商品损耗、固定资产折旧等；

属于再分配项目的支出,如支付银行贷款的利息等；

经营过程中的各项管理费用，如旅差费、办公费等。

物流管理专业毕业设计.doc

物流管理专业毕业设计 题目：国际贸易单证员岗位调查报告 国际贸易单证员岗位调查报告 进入21世纪以来，随着我国国际商务和对外贸易的快速发展，对国际贸易专业人才的需求量大大增加，使得外贸单证员成为各个外贸企业必须的基础型人才。通过《国际商务单证员岗位调查报告》，我可以确立自己今后的工作和努力的方向。 一、能力分析与择业意向 （一）主修课程 在校期间主修：商务英语、外教口语、国际贸易理论与实务、外贸单证、报关实务。通过这些课程我可以熟练书写英语商务信函并熟练地用英语交流。进行过 pocib实训，熟练掌握一系列的业务流程。比如制定合同、填写各种单据以及各流程的操作。 （二）获得的资格证书与奖项 1．在校期间通过了计算机初级考试，熟练掌握运用windows操作系统，熟练使用word和excel办公软件。 2．在校期间考取了外贸单证员，熟练掌握了单证的缮制与操作 3．在校期间获得校级奖学金，并被评为三好学生。 （三）社会实践情况 1．XX暑假在电子厂，担任质检员一职。检查流水线上的成品是否有瑕疵品，职位小责任大。使我懂得每一件小事每一个细节都要注意，细

节决定成败，凡事要细心。 2．XX年在快餐店担任收银员，锻炼了我吃苦耐劳，认真负责的工作态度，学会了有耐心地对待别人，热情地对待客人，同时也锻炼了自己的语言表达能力和为人处世的能力。 3．在校期间利用周末时间做过有关房地产方面的发单员，让我懂得了挣钱的不易，养成了勤俭节约的好习惯，也让我知道了无论在哪一个工作岗位工作，都要脚踏实地，认真做起。 （四）个人优势 本人做事认真负责，有耐心。学习能力强，有较强的集体荣誉感和团队合作意识。接受新事物能力比较强。 （五）性格特征 本人稳重、有活力，待人热情、真诚、有亲和力。本人有较强的上进心，具有吃苦耐劳的精神，能较快适应环境，为人诚实，做事细心谨慎，责任心强，具有良好的团队合作精神和沟通能力。个性乐观执着，积极进取，敢于面对困难与挑战。 二、国际贸易行业历史与发展前景 （一）行业历史 在奴隶社会，由于生产力低下，交通不便，商品流通量不大，国际贸易很有限，交易的商品主要是奴隶和供奴隶主消费的奢侈品。在封建社会，随着社会经济的发展，国际贸易也有所发展。这一时期，中国与欧亚各国通过丝绸之路进行国际贸易活动，地中海、波罗的海、北海和黑海沿岸各国之间也有贸易往来。15世纪末～16世纪初的地理大发现，推动了

物流管理概论作业标准答案

《物流管理概论》作业 第一章 P30，第1，2，3，5题 1.物流管理与供应链管理的基本概念是什么？ 答：物流是指物料或商品在空间与世界上的位移，而现代物流管理就是将在这一过程中发生的信息、运输、库存、搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理。供应链管理是指在由原材料加工为成品并送到用户手中这一过程中涉及的合作企业和部门所组成的网络。 2.物流管理与供应链管理有何区别与联系？ 答：共同处：它们都是由供应商、制造商、分销商以及零售商组成的，都是以先进的电子信息技术作为自我实现的前提、基础和保证，都是跨越企业、部门甚至是国别的，等等。 不同处：①供应链管理是把供应链商的各个企业作为一个不可分割的整体，使供应链上各企业分担的采购、生产、分销和销售等职能成为一个协调发展的有机体。②供应链管理关心的并不仅仅是物料实体在供应链中的流动。③供应链管理强调的是把主要精力放在企业的关键业务（核心竞争力）上，充分发挥其优势，同时，与全球范围内的合适企业建立战略合作关系，把企业中非核心业务交给合作企业来完成。④供应链管理是基于战略伙伴关系的企业模型，因此，它可以利用信息共享（透明性）、服务支持（协作性）、并行工程（同步性）、群体决策（集智性）、柔性与敏捷性等先进的技术和手段来进行企业的流程再造。⑤供应链管理不仅仅具有自己的合作机制、决策机制、激励机制和自律机制，还有自己的理论模型、设计原则以及绩效评价指标体系。⑥两者目标不一致。 3.供应链管理与传统管理模式的区别何在？ 答：①传统的管理模式仅仅局限于一个企业内部采购、生产、销售等部门的管理。供应链管理则涵盖整个物流的，从供应商到最终用户采购、生产、分销、零售等职能领域的全部过程。 ②在传统的管理模式下，各企业的目标是自身利益最大化，而很少考虑其他企业和最终用户的利益和要求；而在供应链管理模式下，遵循的原则是个体利益服从集体利益，即供应链中所参与者的首要目标是整个供应链的总成本最小，效率最高，共同以使最终消费者满意为己任，这是所有参与者制定决策的首要标准。③在传统的管理模式下，它们与那个支配企业的地位是不平等的，而在供应链管理模式下，提倡供应链所有参与者的地位平等。④在传统的管理模式下，企业都是独立运作的，体现得更多的是竞争。在供应链管理模式下，强调得更多的是供应链各节点企业的合作与协调，提倡在各节点企业之间建立战略伙伴关系，变过去企业之间的敌对关系为紧密合作的伙伴关系。⑤供应链管理不再是孤立地看待各个企业及各个部门，二十考虑所有相关的内外联系体——供应商、制造商、销售商等、并把整个供应链看成一个有机联系的整体。 4.简述现代物流与供应链管理的兴起。 答：多少年来，企业出于管理和控制上的目的，对为其提供原材料、半成品或零部件的其他企业一直采取投资自建、投资控股或兼并的“纵向一体化”管理模式，即某核心企业与其他企业是一种所有权关系。从20世纪80年代后期开始，国际上越来越多的企业放弃了这种经

仓储物流制度及管理规范

仓储物流制度及管理规范 一、仓储物流服务基本条件 1、仓储物流服务外包承接方须证照齐全且在年检有效期内，原件 提供给我公司审查，复印件加盖公章后提供给我公司留档。如能提供相应担保或抵押则更佳。 2、仓库位置须交通便利，治安良好，在公安机关驻扎维护辐射范 围内，且满足我公司基本配送时效要求。 3、仓库库房建筑须符合国家建筑规定，面积须符合我公司日常仓 储需求和机动仓储需求并购买保险，保单原件提供给我公司审查，复印件加盖公章提供给我公司留档。 4、仓库库房应符合储运条件、防雨、防尘、防洪、防潮、具备消 防照明等设施条件。 5、物流须保障货物安全，购买运输险，物流车辆配备须满足我公 司日常配送需求和机动配送需求且符合安全规定。 6、装机人员须具备一定的技术证书和职业素养，人员配备须满足 我公司日常装机需求和机动装机需求。 二、仓储物流外包服务项目及相关规定 1、仓储物流外包服务承接方根据我公司的要求负责验收入库、分拣、理货、打签（贴示）、仓储、管理、装机、配送、发物流（垫付物流费）、在途跟踪、货物签收、实时反馈验收、仓储、运输和签收状况、提返货、维修、货物打理（贴标、吹标、贴封条）、办理退库等相关

服务。 2、仓储物流外包服务承接方须负责仓内外安全、防火、防鼠、保卫、巡查和值班工作，保证我公司货物的安全、完好和无损。 3、仓库货物必须严格按照包装标示、方向、高度、层数进行分类、分批次堆码。底部货物不直接接触地面，与地面之间须有隔离板。堆垛应整齐有序，保持一定的垛距、货距以便收发作业及库存盘点。 4、外包装有损坏（历史遗留）、退换货的应分开堆码、分开保管并定时清点汇报给我公司，不得混放、串放。 5、仓储物流外包服务承接方使用与我公司协商确定的仓储管理软件，双方各有专人负责发货提需求和接收指令并按要求执行。 6、仓储物流外包服务承接方在储运期内做到货物入库数量、货物出库数量、货物各种品相、规格、数量明确可查，保证每月盘点、每周清点、每日做好台账、货账相符。 7、仓储物流外包服务承接方应配合我公司盘库人员盘点，对于实物差异，应及时、积极配合我公司盘库人员查明原因。确认是承接方损毁或丢失的应照价赔偿给我公司，如为其它原因需要调节我公司系统库存的须附我公司相关负责人和承接方确认签批的说明。 8、仓储物流外包服务承接方应履行报表责任，《库存产品出入库汇总日报表》和《配送跟踪表》，日报表上须备注产品生产日期，并发送给我公司负责人。 9、货物入库验收信息反馈：货物到仓库，由仓储物流外包服务承接方与送货方核实到货数量并验收，根据我公司专人提供的入库编码在

高等教育自学考试物流管理概论试题

高等教育自学考试物流管理概论试题 一、单项选择题(本大题共15小题,每小题2分,共30分 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的b括号内。错选、多选或未选均无分。 1.现代物流管理的首要目标是( A.降低成本 B.提高作业效率 C.满足顾客需要 D.取得利润 2.下列名称中除了______,与第三方物流的含义基本一致。( A.合同物流 B.全方位物流服务 C.综合物流 D.物流联盟 3.企业的顾客服务标准和绩效在很大程度上受到______的影响。( A.少数顾客的特殊要求 B.竞争环境及行业传统 C.销售人员 D.企业的技术特征

4.对流运输又称( A.相向运输 B.迂回运输 C.重复运输 D.过远运输 5.如果库存系统没有连续的库存记录,可采用( A.双堆库存管理系统 B.定期库存系统 C.MRP系统 D.准时制 6.基于供应链管理模式的采购策略,对供应商的数量要求是( A.越多越好 B.多,但不是越多越好 C.少数几家或1家 D.只能是1家 7.物流网络中,物流结点分散的优点是( A.所需要人力较少 B.土地成本下降 C.可以进行多品种配送

D.规模较小,利于运营 8.不属于集货中心主要功能的是( A.初级加工 B.运输包装 C.分送货物 D.货物储存 9.物流结点上所不能完成的物流功能是( A.仓储 B.运输 C.装卸 D.流通加工 10.中小型企业间通过合理分工和协商,制定统一的计划,满足用户对货物需求的配送形式是( A.分散配送 B.集中配送 C.共同配送 D.成套配送 11.包装的衬垫应防止容器物体移动并起到( A.减震作用

物流管理纲要.doc

物流信管理软件操复习纲要 1。物流概念的起源及发展：1）经济活动2）军事活动 2。销售物流：产品离开生产线以后在销售过程中发生的包装、运输、装卸搬运、保管、流通加工及信息传递等。 3。美国物流管理协会对物流（physical distribution)的定义：物流是为了计划、执行和控制原材料，在制品及制成品人供应地到消费地的有效率的流动而进行的两种或多种活动的集成。 4。物流（logistrics)定义：物流是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足客户需求的过程。两者之间的区别：对一个生产企业来说，不仅应搞好产品制成之后从生产者到用户的货物配送的管理，而且还应搞好产品生产前从供应商到生产制造商的原材料和零部件的采购、运输、仓储和库存等的材料管理以及在生产过程中对材料、零部件等的运输和库存的管理。 5。现代物流管理的主要内容： 1）物流管理的宗旨是降低成本、提高效率； 2）供应链动作是物流管理的核心概念； 3）满足客户需求是实现物流管理目标的根本途径； 4）物流的范围包括货物的流动，也包括服务及相关信息的流动与存储； 5）物流管理既包括正向物流，也包括逆向物流； 6）通过计划、执行和控制等管理职能实现物流管理目标。 6。中国物流定义：物吕人供应地向接受地的褓流动中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合来实现用户要求的过程。 内容：1）物流的研究对象是贯穿流通领域的一切物料以及有关的信息流，研究目的是对其进行科学规划、管理与控制，使其高效率地完成预定的服务目标。2）物流是物品物质实体面的流动。 3）物流是物品由供应地流向接收地的流动，即它是一种满足社会需求的活动，是一种经济活动。 4）物流包括运输、搬运、储存、保管、包装、装卸、流通加工和物流信息处理等基本功能活动。 5）物流包括空间位置的移动、时间位置的移动以及形状的变动，因而通过物流活动，可以创造物品的空间效用；通过储存、保管克服供需之间的时间距离，创造物品的时间效用；通过加工及包装等改变物品的形状、性质，创造物品的形质效用。 7现代物流的形成背景；第二次世界大战后，世界各国的经济生产与建设实践进一步促进了物流需求的产生与现代物流产生的开成与发展。1946年美国正式成立了全美输送物流协会；1960年美国建立第一个物流配送中心；1963年美国成立了第一个由物流专业人员组成的全国性物流行业协会以美国为例，其分为四个阶段；1）20世纪60年代前，美国物流活动处于离散状态；2）60年代到80年代离散的物流活动逐步全成生产制造的物料管理和生产制造之后的实物分配两大功能性活动。3）80年代到90年代未物料管理和实物分配逐步合为物流4）美国进入了供应链管理的时代 8。物流信息及其特点

物流如何外包

物流如何外包 物流服务供应商和和需求商的联合和协同，将促进物流业务外包市场的发展。对于需方，产品的生产和交付的方式正在进行结构性转变，业务全球化趋势、对供应商依赖程度的提高、生产制造过程中部分功能外包率的上升、直销渠道的发展以及对市场快速反映的需求都将使物流管理工作比以前更为复杂和充满挑战。对于供方，物流外包服务逐步趋于一体化和系统化，服务提供商正在加紧进行创新和技术变革，强化竞争力，利用技术提高物流管理的效率，快速延伸全球业务链和扩展服务功能链，为使企业进驻不同的细分市场作准备。 随着全球经济一体化进程的加快、信息技术在物流领域的应用和发展、对一体化多渠道市场的需求的增长和物流服务供应商服务能力的扩充和完善，物流业务外包服务将逐步被社会认识、了解、认可和进一步采用。美国IDC公司进行的一项供应链和物流管理服务研究计划表明：全球物流业务外包将平均每年增长17%，至2006年市场总额达3,087亿美元。近年来，由于跨国企业正在将更多的业务转向中国，并通过外包来降低供应链成本；国内企业面临着降低成本和增强核心竞争力的压力而增加了物流外包的需求；政府采取的积极财政政策和激励措施对物流市场需求的剌激；营销方式的不断发展和营销渠道的网络化趋势；传统仓储企业和新兴物流企业的激烈竞争等，推动了我国物流业务外包市场的迅速发展。据《中国第三方物流市场调查报告》显示，2001年我国第三方物流市场规模在400亿人民币以上，70%的物流服务提供商在过去的三年中，年均业务增幅都高于30%，预计全国第三方物流市场2000年至2005年的年增长率将达到25%。 物流外包作为一个提高物资流通速度、节省物流费用和减少在途资金积压的有效手段，确实能够给供需双方带来较多的收益，尽

物流公司管理规章制度.doc

物流公司管理规章制度11 物流公司的规章制度 第一章入职指引 第一节入职与试用 一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。 二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。 三、入职 第二节考勤管理 一、工作时间公司每周工作五天半，员工每日正常工作时间为7.5 小时。其中：周一至周五：上午：8 ：30 －12 ：00 下午: 13 ：30 －17 ：30 为工作时间 12 ：00 －13 ：30 为午餐休息 周六：上午：8 ：30 －12 ：00 为工作时间 实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施。 二、考勤 1 、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自

打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。 2、迟到、早退、旷工 （1 ）迟到或早退30 分钟以内者，每次扣发薪金10 元。 30 分钟以上1 小时以内者，每次扣发薪金20 元。超过1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。 （2 ）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。 3 、请假 （1 ）病假 a 、员工病假须于上班开始的前30 分钟内，即8 ：30 －9 ： 00 致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。 b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。 (2) 事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。 4 、出差

《物流管理概论》测试题及答案(平台课)

《物流管理概论》平台课测试题及答案（共420题） 一．单项选择 （一） 1. 物质的运输功能是实现物质的（ A ） A.空间效用； B.时间效用； C.社会效用； D.形态效用。 2. 按作业活动的性质，物流可分为（ B ）。 A.企业物流，社会物流，国际物流； B.供应物流，生产物流，销售物流； C.分销物流，社会物流，国际物流； D.企业物流，分销物流和国际物流。 3.有关物流与商流关系的论述中不正确的是（ B ）。 A.社会发展初期，商流与物流是统一的，随着社会生产力水平的发展，商流与物流逐渐分离； B.在当今高度发达的市场经济环境中，物流发生的同时，物品所有权也随之转让了； C.在一定条件下，商流与物流分离可以降低物流成本，加快货物的交货速度； D.采取赊销购物方式，会引起物流在前，商流在后的物流、商流分离形式。 4．当供应商采用货到付款的方式与其他企业交易商品，则会引起（A）。 A.物流在前，商流在后； B.商流在前，物流在后； C.商流与物流同时发生； D.商流迂回，物流直达。 5. 物流系统的功能要素是指物流系统所具有的( D )。 A.运行手段； B.基本能力； C.实现目标的条件； D.基本结构。 6. 物流系统的设计应以( D )为中心。 A.库存战略； B.运输战略； C.设施分布； D.顾客服务。 7. 商品流通是以（A）为媒介，实现商品由生产领域流向消费领域的经济活动。流通的对象是具有一定使用价值和交换价值的商品。 A.货币； B.信息； C.生产； D.交换。 8.（A）是保证生产和消费连续性的必要条件。 A.储存； B信息； C包装； D广告。 9. 物流管理与物流的目的是一致的，都是为了实现物品在流通过程中的（B）和空间效用。 A.空间效用； B.时间效用； C.社会效用； D.形态效用。 10.（C）是通过市场营销活动来创造的，即市场营销使商品从所有者手中过渡到消费者手中。 A.空间效用； B.时间效用； C. 占用效用； D.形态效用。 11.物流是物品从供应地向接收地的（D）流动过程。A.物体；B.信息；C.资金；D.实体。 12.物流中所指的物有一个重要特征，就是其必须可以发生（A）位移。 A.物理性； B.空间性; C.信息； D.资金； 13.商品中凡具有（B）要素及物质实体要素的，都是物流学研究中的物。 A.不可移动； B.可移动； C.物质； D.非物质. 14.（A）是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业直至消费者供应链的整体化和系统化。 A.物流一体化； B.信息一体化; C.自动化； D.电子化。 15运输网络化是指以（B）物流企业和专业物流公司合理设置节点，集中收集、分拨、配送货物。 A.一个； B.两个或多个； C.三个； D.五个。 16.商品流通是以（B）为媒介，实现商品由生产领域流向消费领域的经济活动。流通的对象是具有一定使用价值和交换价值的商品。 A信息；B.货币；C.时间；D.需求。 17.商品供给者和需求者往往处于不同的场所，改变这一场所的差别而创造的效用，称做

保洁外包管理规定及流程教程文件

滁州农产品物流园保洁外包管理规定 1. 管理目的： 为了规范对保洁外包公司的管理，提高其日常保洁服务质量，为滁州农批市场经营活动创造干净、整洁、靓丽的生产经营环境，特制定此规定。 2. 管理依据：依据双方签订的保洁服务协议。 3. 适用范围： 本规定适用于参与保洁服务项目的单位及监督、检查、考核其实施状态的部门和人员。 4. 管理职责： 4.1. 安徽中合民生农产品物流园运营管理公司（以下称考核单位）是市场保洁外包公司的归口管理部门，对其有权依照合同相关规定进行监督检查、验收整改和考核工作； 4.2. 安徽中合民生农产品物流园运营管理公司负责所在区域及项目的日常保洁监督检查和考核打分工作； 4.3. 保洁外包公司须遵守安徽中合民生农产品物流园运营管理公司的各项规章制度，负责协议中各责任区的日常保洁工作，在实施保洁过程中，必须遵守现场环境/职业健康安全要求。 5. 管理流程： 5.1. 保洁公司应根据所签订合同的保洁内容及标准进行日常保洁工 作；

5.2. 考核单位对各自区域的保洁服务质量依照服务标准进行日常监督检查和月度打分工作； 5.3. 考核单位每月上报一份保洁服务质量检查评分表，并注明扣分原因； 5.4. 考核单位依据日常检查情况及上报的日常保洁检查汇总情况，对保洁外保公司下发整改通知责令限期整改； 5.5. 保洁外包公司整改完毕后，将经打分单位验收签字的整改结果报安徽中合民生农产品物流园运营管理公司进行确认，考核单位依照保洁合同填写考核结果； 5.6. 如遇重大参观活动，考核单位可根据工作需要，协调保洁公司之间相互进行协助保洁工作。 6. 保洁服务日常检查及处罚标准 说明： a. 清洁频次，保洁公司可以根据实际情况增加，但不得减少清洁 频次； b. 每月依据考核办法及清洁要求和标准对保洁公司进行考核； c. 考核部门有权调整和提咼保洁服务标准。 8. 考核办法： 8.1. 日常考核：根据保洁服务日常检查和处罚标准对日常保洁服务质量进行的考核。 8.1.1. 考核单位在日常检查过程中有权根据保洁服务标准和处罚标准 对保洁公司直接开具罚单； 8.1.2. 每周由考核单位将处罚结果进行汇总，以备在每月保洁费用支付时扣除，并进行通报。

物流管理概论模拟卷试题及答案范文

《物流管理概论》模拟卷试题 一、单选题 1.（）是卖方、生产者或者供应方组织的物流。 A)第一方物流 B)第二方物流 C)第三方物流 D)第四方物流 2．( )是指对企业排放的无用物进行运输、装卸、处理等的物流活动。 A)循环物流 B)再生物流 C)回收物流 D)废弃物物流 3．（）是物流各环节中最重要的部分，是物流的关键。 A)信息功能 B)运输物流 C)流通加工功能 D)仓储功能 4.（）主要设立在大城市的周边地区，以疏通缓和城市中心的交通滞塞，提高流通效率为主要目的，供批发、转运、做短期保管的仓库业使用。 A)集散地仓库 B)消费地仓库 C)流通中心仓库 D)产地仓库 5.按照地理布局，可分为沿岸仓库、（）和内陆仓库。 A)沿岛仓库 B)岛屿仓库 C)沿海仓库 D)沿线仓库 6.（）第三方物流公司主要提供物流规划与策划、物流咨询管理服务等。 A)资产型 B)管理型 C)整合型 D)综合性 7.（）又称为远输包装，是物资远输、保管等物流环节所要求的必要包装。 A)工业包装B)商业包装C）消费包装 D）零售包装 8. 在包装材料中，（）的应用最为广泛。 A）纸包装材料 B）木制包装材料 C）塑料制品包装材料 D）金属包装材料 9.下列关于流通加工作用的说法中，错误的是（） A)可以方便流通 B)是物流业最重要的利润来源 C)可以提高原材料的利用率 D)可以充分发挥各种输手段的最高效率 10.以实现物流为主要目的的加工中心一般设置在靠近（） A）生产地区B)消费地区 C)物流中心 D)生产地区与消费地区中间 11.综合化物流战略一般为（）所采用，也称为先驱型企业战略。 A综合型物流企业 B功能整合型物流企业 C运输代理型物流企业 D缝隙型物流企业 12.（）一般为运输代理型物流企业所采用。 A综合化物流战略B系统化物流战略 C柔软性物流战略D差别化、低成本的物流战略 13.（）是基础管理工作的核心 Ａ）标准化Ｂ）规章制度Ｃ）信息工作Ｄ）员工培训

浙大-物流管理概论课后作业解答

《物流管理概论》作业 第一章[P30，第1，2，3，5题] 1．物流管理与供应链管理的基本概念是什么？ 答：物流是供应链的一个重要组成部分，在满足客户需求的整个过程中，它通过计划、实施、和控制，使产品、服务及相关信息能够从起始点到消费终点有效并高效的流通和存储。供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流计划和控制职能等。 2．物流管理与供应链管理有何区别与联系？ 答：区别：①供应链管理是把供应链上的各个企业作为一个不可分割的整体。②不仅仅是物料实体在供应链中的流动，还包括：供应商关系，供应链产品计划、设计、供应与需求等。 ③把主要精力放在企业的关键业务上，充分发挥其优势。④是基于战略伙伴关系的企业模型。 ⑤它比现代物流涉及的范围更广、层次更高、更加完善的管理模式。⑥两者的目标不一致。联系：它们都是由供应商、制造商、分销商以及零售商组成的，都是以先进的电子信息技术作为自我实现的前提、基础和保证，都是跨越企业、部门甚至是国别的等。 3．供应链管理与传统管理模式的区别何在？ 答：①传统的管理模式仅仅局限于一个企业内部，供应链管理则涵盖整个物流。②前者各企业的目标是自身利益最大化，后者追求供应链的总成本最小，效益最高。③前者的核心企业处于支配性地位，后者是合作与互助的关系。④前者企业都是独立运作的，后者强调的是供应链各节点企业的合作与协调。⑤前者是孤立的看待各个企业及各个部门，后者是把整个供应链看成是一个有机联系的整体。 4．物流管理与供应链管理的目标分别是什么？它们之间是何种关系？ 答：物流管理的目标：从财务角度而言，是通过发展物流活动组合能力使企业在长期内得到尽肯能高的投资回报。从企业实际运作角度讲，主要是快速反应、最小变异、最低库存、整合运输、产品质量以及生命周期支持等。供应链管理的目标：短期目标为提高产能、减少库存、降低成本及减低产品销售循环所需之时间；长期目标主要为提高顾客满意度、市场占有率以及公司收益。 关系：它们之间的目标基本上是保持一致的。无论从财务角度还是从战略角度，都可以归结到满足客户服务要求，增强企业市场竞争能力，保持企业竞争优势上面来。 第二章[P70，第1，2，3，4，5题] 1．什么是物流系统？它与物流有何区别？ 答：物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需位移的物料、包装设备、装卸搬运机械、输送工具、仓储设施、相关人员以及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。物流是指物料或商品在空间与时间上的位移。物流系统是建立在物流的基础上。 2．物流系统由哪些要素构成？其特征有哪些？ 答：构成要素：①人是物流的主要因素，是物流系统的主体②财是物流系统中不可缺少的资金要素③物是物流系统中的基础要素④物流信息是物流系统的决策要素⑤组织与管理是 物流系统的支持要素 特征：①目的指向性②时空序列性③开放动态性④人―机复合性⑤大跨度性⑥可分离性⑦复杂性⑧多目标函数性 3．物流系统分析的目的是什么？怎样进行物流系统分析？

运输合同 (公司物流外包)

慈溪市*****有限公司 货物运输合同 托运方：*******有限公司（以下简称甲方） 承运方：（以下简称乙方） 根据国家相关法律法规，甲乙双方本着自愿、平等、公平的原则，经双方充分协商，就甲方委托乙方运货事宜达成如下协议，以便双方共同遵守： 一、货物名称： 二、运输方式： 三、代表条款： 1、甲方有权下达运输指令的部门为甲方的仓库主任。 2、乙方有权代表甲方在客户处处理交货事宜，在与客户沟通的过程中必须礼 貌和遵守客户的规定，并且按照规定的要求进行处理货物，遇到不能解决的需要及时打电话与甲方仓库主任进行沟通协调处理。 四、运输价格和计量方式： 1、运输价格： 2、计量方式： 五、提货、运输、返货、回收包装材料和相关手续的办理 1、乙方接到甲方仓库主任的指令至甲方仓库提货或其他指定地点提货。 2、甲方负责装货，乙方负责按照甲方《产品运输防护规定》做好产品装车防 护。 3、乙方负责按照甲方的运输地点的要求进行货物运输，并且选择平坦的路面， 做好运输途中的防护。 4、乙方在甲方提货和到达客户处卸货交付必须按照规定要求，办理提货手续 和交付手续，并获取相应的凭证，作为运输证据。 5、甲方与客户达成的退货、包装材料的返厂事宜，乙方负责将退货、包装材 料运回甲方。 6、甲方必须提供乙方相应的提货、交付流程，乙方必须按照相应的流程办 理相关事宜。 六、包装和运输防护 1、乙方不得擅自改变甲方的货物包装方式。 2、乙方必须按照甲方《产品运输防护规定》做好运输前、运输过程中、交付

过程中的产品防护。 3、在货物运送达到客户之前，甲方有权随时要求中止运输或改变货物的到达 地点或返还货物等，乙方必须按照甲方的要求执行。 七、甲方知情权： 1、乙方应对甲方发出的货物进行全程跟踪，甲方有权获知货物的在途情况和 预计到达时间。 2、乙方在运输途中发生任何无法正常进行的情况应及时通知甲方协调处理。 八、运输费用结算方式： 1、甲方需要提供乙方运输费用的结算流程，乙方必须保留相应单据，作为结 算运输费用的依据。 2、运输费用由仓库主任负责汇总审核。 3、运输费用结算期限为：天。 九、违约责任、赔偿和索赔 1、乙方从提货起到交付时止，应承担安全及时的运输责任，由此造成的损失 由乙方承担。 2、乙方未按照相应流程要求办理完成相应的手续而造成手续缺失的，甲方有 权拒付相应运输费用。 3、因乙方与客户交流过程中，出现任何问题应及时通知甲方由甲方负责协调 处理，如因乙方处理不当造成客户投诉的，每投诉一次罚款500元。 4、在运输途中出现货物短缺、损坏、丢失等情况，由承运方承担赔偿责任。 5、在运输途中出现任何安全事故所造成的人员伤亡、货物损坏等情况均由承 运方承担赔偿责任。 十、责任排除： 乙方运输货物到客户处交付过程中产生磅差问题时，按照甲方《磅差管理办法》要求进行处理，并在规定范围内免除乙方的运输责任。 十一、保密条款 1、乙方对为履行本合同过程中获知的甲方商业秘密和其它资料负有保密的 义务。乙方需采取有效措施使上述资料免于被无关人员接触，包括要求 参与本合同工作的雇员遵守本条之规定。 2、乙方给予甲方的各种优惠和其它商业信息，甲方应为乙方保密。 十二、合同生效与终止

物流管理概论重点知识

物流治理概论重点提纲 第一章物流学基础 1、物流起源、定义 2001 年7 月，中国物流与采购联合会颁布了“中华人民共和国国家标准物流术语”，该标准将物流定义为：物品从 供应地向接收地的实体流淌过程。依照实际需要，将运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等差不多 功能实施有机结合。 2、logistics与PD的区不 一是PD局限在对销售领域物流活动的治理，没有包括采购物

流，比Logistics 概念包含的范围小。 二是PD 强调的物流合理化范围通常只停留在物流部门内部，与生产和采购部门缺乏沟通联系，物流与生产和销售活动没有实现一体化治理。而Logistics 则包括了从原材料采购、在制品移动到产成品销售全过程的物资流淌，物流合理化不仅限于物流部门内部，而且扩展到生产和销售部门。 Logistics 将物流活动从被动、从属的地位上升到企业经营战略的高度，成为企业经营的重要组成部分，物流概念已不仅仅是对活动概念的集合，而是上升到了治理学的层次上。 假如把物流概念（PD ）出现之前对物流功能活动的个不治理比喻为分散的点状治理，PD 确实是由点连成的线状治理，而Logistics 则是由线构成的平面治理。企业内的物流治理到了那个时期，进一步降低物流成本的余地差不多变得专门小。为进一步挖掘物流的潜力，需要超越个不企业的范围，将上下游的关联企业作为整合对象，排除企业间的重复作业，使物流资源得到最佳配置，实现从原材料生产一直到商品配送全过程的物流一体化治理-------供应链治理。 3、现代物流与传统物流的区不

4、第三方物流（名词解释） “第三方物流是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。”( （中华人民共和国国家标准物流术语＞GB / T18354 一2001 ）第三方确实是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。现代的第三方物流要紧是指能够提供现代的、系统的物流服务的第三方的物流活动。 5、物流的“大陆讲”，“冰山讲” 大陆讲、1962 年美国闻名经营学家彼得· 德鲁克在《财宝》杂志上发表了题为《经济的黑色大陆》一文，他将物流比做“一

《现代物流管理》.doc

《现代物流管理》作业2 1.请说明以下常见的国际物流术语对应的汉语词组（如能给出解释更好）。 Shipper：托运人：专门经营进出口商品业务的外贸部门或进出口商为了履行贸易合同，组织办理进出口商品的运输，是国际货物运输工作中的托运人。 Carrier：承运人：承运人是指专门经营水上、铁路、公路、航空等客货运输业务的交通运输部门。 Freight Forwarder：货运代理人：货运代理人是指根据委托人的要求，代办货物运输业务的机构。 Container Yard：集装箱堆场：指办理集装箱重箱或空箱装卸、转运、保管、交接的场所，用于整箱。 Container Freight Station：集装箱货运站：指处理拼箱货的场所，它办理拼箱货的交接，配载积载后，将箱子送往CY，并接受CY交来的进口货箱，进行拆箱、理货、保管，最后拨给各收货人。 2.某生产企业对物料A的年需求量为2500单位/年，每次订购费为80元，单价为120元/ 单位，年保管费率为0.1/年，提前期为7天。求经济订购批量、订货点的库存水平、订货周期和年库存费用。 年需求量为D=2500单位，订购成本S=80元/次，存储成本H=12元/单位.年，提前期T=7天，单价C=120元 H = 120 × 0.1 = 12 订购批量≈183（单位） 再订购点为 = T×（2500/365）= 7×（2500/365）≈48（单位） ≈14（次） 最佳订货周期≈26（天） 年总成本为：TC = DC + D/Q × S + Q/2 × H TC = 2500 × 120 + 2500 ÷ 183 × 80 + 183 ÷ 2 × 12 = 302191 (元) （注：文件素材和资料部分来自网络，供参考。请预览后才下载，期待你的好评与关注。）

物流外包调查报告

xx物流外包调查报告 2005年9月，《xx运输观察》(eyefortransport)开展了一项物流外包调查。调查的目的是了解目前物流外包的最新发展，试图发现企业是如何解决相关的风险和隐含成本等问题。调查结果显示，制造商与零售商对物流外包的兴趣均在上升。 谁在外包，外包什幺？ 对于“目前贵公司是否将物流活动外包给第三方物流公司”这个问题，42%的企业回答“是”，而58%的企业回答“否”。尽管如此，由于目前大多数行业正在经历一个过渡的阶段，可以说日益增长的货主认为值得把一项或多项物流活动外包。 对于“贵公司外包了哪些物流活动”这一问题，排在前三位的是运输、仓储和信息系统，分别占61%、35%和25%（见表1）。 关于外包的内容，我们看到企业对于外包作业与外包管理是有明显区别的。接近三分之二的企业将运输外包，但是仅有13%的企业外包了车队管理。仓储也是这样，只有不到10%的企业将存货管理外包，反映了存货管理在物流链中的关键地位。但是这不影响有超过三分之一的企业将部分仓储作业外包出去。值得注意的是有四分之一的企业外包了信息系统，表明客户对第三方物流企业在数据安全水平和数据管理能力的信任度上升。 对第三方物流运营的评价 调查企业对第三方物流商的满意度普遍是好的，占79%。其中，有62%的企业认为“好”，13%认为比预期的好，4%认为非常满意。有21%的企业认为“差”或“比预期的坏”（见下图）。 外包重点解决的物流问题

哪些是物流外包所要解决的主要问题？74%的回答外包存货管理和协调仓储与制造活动是物流外 包要解决的问题，这与下个问题有关，即73%的企业面临着客户需求大量频繁的变动。超过四分之三的企业认为外包物流既可以扩大分销系统，又是一个可以不必花费大量人力、财力和技术的解决方案。 总的来说，有四分之三的回答者认为将物流外包给第三方解决了供应商和货运商不能协调货运和配送的矛盾，这种延误的发货将会导致资金和客户的损失。关于加强对运输和分销的掌控从而对客户更具有竞争力这一点来说，大约四分之三的人认为重要，其中，36%认为非常重要，38%的人认为相关。三分之二的人认为，通过外包信息系统可以解决货物跟踪问题，并可及时得到货运报告。50%的人认为外包物流可以满足零部件快速配送、补货和维修的需求。 值得注意的是，调查结果还显示，许多制造商和零售商更加关注服务的可靠性而不是价格。因为对于大部分公司来说，维护品牌的价值，安全更为重要。 外包合同的扩大 由于大多数回答者（占79%）反映目前外包物流的状况不错，因此很多公司将增加他们的外包活动。大概有52%的企业认为有可能增加，32%的人认为非常可能增加。事实上，尽管有21%的人对目前第三方物流外包的水平不满意，他们中仍有不少人认为，在竞争激烈的市场中并没有可供选择的其它方式。 当问到是否要扩大或延续第三方物流外包合同这个问题时，第三方物流商的运营记录是考虑一个关键因素。如果物流商与货主在文化观念上是沟通的，如果这种合作给双方的关系带来了增加值，如果服务是安全的、价格是合理的，那幺就会有非常好的机会续约。例如，吉列特公司仓储经理Michael Pulverich说，如果物流商能够在一个有竞争力的价格基础上持续地提供好的服务，公司就会与这个物流商续签合同。

电子商务物流管理.doc

第6章电子商务物流管理 学习目标： (1) 物流的含义和分类 (2) 电子商务物流的作用和特点 (3) 物流的功能和运作模式 (4) 物流管理的核心内容 (5) 电子商务物流配送中心的管理 6.1 物流的基本概念 6.1.1 物流起源及其定义 1、物流一词的起源 在第二次世界大战期间，围绕战争供应，美国军队研究并应用后勤管理理论，实现对军火等战争物资的运输、补给、屯主等的全面管理，取得了很好的效果。二战后，后勤管理逐渐形成了单独的管理科学，“后勤”一词在企业中广泛应用, 。人们注意到，这时后勤一词已经不仅仅是军事上的含义了，它包含了生产过程和流通过程的物流，因而是一个包含范围广泛的物流概念。 2、物流的定义 关于物流的概念，不同的国家、不同的机构、不同的时期有所不同。 ⑴美国物流管理协会的定义是：物流是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足客户需求的过程。 (2) 我国2001年颁布的《中华人民共和国国家标准物流术语》中对物流的定义是：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。 6.1.2 物流的功能 ?物流活动由物资运输、仓储、装卸、包装、流通加工、配送、物流信息处理等项工作构成。上述构成也常被称之为“物流活动的基本功能”。 ?物流系统的功能要素一般认为有运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息处理等，如果从物流活动的实际工作环节来考查，物流由上述七项具体活动构成。除了传统的物流服务外，电子商务还具有增值性的物流服务。增值性的物流服务功能包括以下几层含义和内容： （1）增加便利性的服务功能。 （2）加快反映速度的服务功能。 （3）降低成本的服务功能。 （4）延伸服务功能。

物流服务外包合同

物流服务外包合同 委托方：（以下简称甲方） 承运方：（以下简称乙方） 根据《中华人民共和国合同法》及货物运输的有关规定，甲乙双方经过充分协商，现就乙方向甲方提供运输服务事宜达成一致，特签订本合同共同遵守。 第一条服务范围 乙方为甲方提供下列的服务项目中第1、4项的承运服务： 1、货物全国门到门运输。 2、承运货物的分拣、包装。 3、仓储（费用另计）。 4、代办保险（保费由甲方承担）。 第二条服务期限 从年月日起至年月日止，本合同到期后双方继续合作的，需另签订承运合同。 第三条服务受理 1、乙方通过电话、传真、E-mail或系统对接等方式接受甲方委托。 2、达成委托后，甲方应按乙方要求及时将运输所需全部手续移交给乙方（所运货 物需办理审批、检验手续的，应一并移交）。 3、乙方接受甲方委托后应及时办理收取货物手续，按服务收费标准开具运单，及 办理保险手续（在甲方提出保险要求并由甲方支付保险费时）。 第四条：费用与结算： 1、乙方按照经双方确认的收费标准及收费内容进行收费，运价按照《物流配送价 格表》之规定执行（详见合同附件1）。 2、费用结算方式 甲方按月与乙方进行结算。乙方以收货人签收的送货单作为运费结算的依据进行运费结算，如不能提供签收单的，由乙方提供保证函，确认该批货品已安全送达收货人，如收货人提出异议的，由乙方负举证责任，乙方如不能提供有效证据证明客户收到货时，由乙方按附件2《货物赔偿标准》的标准承担赔偿责任。

3、费用结算时间与付费 乙方与甲方的费用结算期是对每月日至日（或30日）的业务费用进 行结算，甲方收到乙方所提供的《费用月结对账单》明细后3个工作日内与 乙方进行核对和确认，如有异议，应于收到账单后3个工作日内以书面形式 提出，3个工作日内不反馈信息，视同确认。确认后，乙方应在5个工作日 内向甲方提供费用发票，同时甲方以现金、支票等方式向乙方付清款项。 4、甲方采用由收货人或第三方付费时，应当向乙方提供保函，并承担因收货人 或第三方拒绝付费时支付该运费及其他费用的责任。 5、甲方不得以部分款项有争议为由拖延其它无争议部分款项的按时支付。对有 争议的部分，经双方核对并对付费金额达成一致意见后，甲方需于商议付款 日结清该部分款项。 第五条双方的权利义务 一、甲方的权利义务 1、甲方有权要求乙方按委托的时间、地点、方式将货物运送到目的地。 2、在未办理提货、发货手续之前，甲方有权变更或取消委托内容，因此而产生 的费用由甲方承担。 3、甲方有权要求乙方提供甲方所委托业务的进展情况，服务过程中的信息，甲 方应保守合作期内知道的所有乙方的商业秘密。 4、甲方自己包装时，有义务按国家有关承运货物包装标准进行包装。 5、甲方应按合同约定时间同乙方进行结账，在乙方完成约定的物流运输任务后， 甲方不得以各种理由为由拖欠服务费用。 6、甲方特殊要求乙方专人押送、特殊包装、绕道行驶、配备器材等额外产生的 费用，由甲方另行支付。 7、甲方委托承运的货物必须符合国家的安全规定及其它要求，甲方不得交寄国 家禁止寄递以及侵犯他人权利的物品；甲方应保证其交寄的货物符合国家产 品质量、卫生许可等相关规定；如因上述原因导致乙方被相关部门处罚或对 他人赔偿或被收货人侵害，由甲方承担全部责任。 二、乙方的权利义务 1、乙方应按合同要求及时为甲方提供安全运送货物服务。 2、乙方有为甲方保守商业秘密的义务，并向甲方反馈信息。 3、乙方提供的服务车辆必须牌照齐全有效，技术状况良好,确保安全驾驶。 4、在甲方违约的情况下，乙方有权暂停执行甲方所委托的业务并有权要求甲方

物流管理概论

物流管理概论 1物流的概念物品是从供应地到接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 2装卸搬运的概念是指在同一地域范围内进行的，以改变物的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动，具体包括装上、卸下、移送、拣选、分类、堆垛、入库、出库等活动 3运输的概念是指用设备和工具，将物品从一地点像另一地点运送的物流活动。包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下及分散等操作。 4包装的定义：为在流通过程中保护产品、方便贮运、促进销售、按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助吴等总体名称。在这些过程中施加一定技术方法等操作活动。 5流通加工的概念：是物品在生产地到使用地的过程中，根据药施加包装、分割、计量、分拣、组装等简单作业的总称。 6配送的含义：按照用户的订货要求和配送计划，在物流据点进行分拣、加工和配货等作业后，将配好的货物送交收货人的过程。 7物流成本的定义：物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。（就是完成诸种物流活动所需的全部费用。 8物流信息的概念（理解下）：反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据和文件的总称。 9物流对企业的作用:保值、 节约、 缩短距离、 增强企业的竞争力，提高服务水平 10现代物流的基本职能:运输、保管、包装、流通加工、配送、信息 11物流的分类 a 按物流研究范围：宏观物流、中观、微观 b按生产经营过程处理的阶段：供应、生产、销售、回收、废弃c按物流系统性质：企业、行业、社会 d按物流活动地域范围：国际、国内、区域 e按物流活动特征：一般、特殊 f按物流活动承担主体：第一方（1PL）、第二方（2PL）、第三方(3PL)、第四方(4PL) 12主要物流理论;a商流与物流分离说、b物流冰山说、c第三方物流、d供应链管理、e第四方物流、f第三利润源学说、g物流的效益背反说、h物流成本中心说