质量管理习题及答案—复习

第一部分复习题

第一篇基本概念和原理

第1章质量复习题

一、填空题

1．质量是指一组_________满足_________的程度。

2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：_________、________或体系与要求有关的______。

3．产品质量特性包括：性能、_______、可靠性、_________和经济性。

4. 服务质量特性一般包括：________、时间性、________、经济性________、和文明性等六个面。

5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成________的工作________。

6．产品的可靠性是指产品在规定的________，在规定的________，完成规定功能的________。

7．产品的经济性是指产品从________、制造到整个产品使用寿命期的________和费用面的特征。8．过程是一组将________转化为________的相互关联或相互作用的________。

9．质量职能是指为了使产品具有满足_______需要的质量而进行的________的总和。

10．质量环是指对产品质量的________、形成和________过程进行的抽象描述和理论概括。

11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生________，但不充分也不会使人产生________的那些特性。

二、判断题

1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( )

2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( )

3. 美国质量管理专家兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规或需求的程度。( )

4．从质量和企业关系面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( )

5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( )

6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( )

7. 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( )

8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料，( )

9. 提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。（）10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。( ) 三、选择题

1，产品从设计、制造到整个产品使用寿命期的成本和费用面的特征是________。

A. 性能B．寿命C．可靠性 D. 经济性

2．服务质量特性中________是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A．文明性 B. 舒适性C．功能性 D. 安全性

3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是________。 A. 魅力特性B．必须特性C．固有特性 D. 赋予特性

4. 质量概念涵盖的对象是________。

A．产品 B. 服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物

5．“适用性”的观点是由________提出来的。 A. 戴明B．菲根鲍姆C．兰D．休哈特

6. ________是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

A. 质量特性B．质量环 C. 质量圈D．全面质量管理

7．汽车、机床为________产品。

A．硬件B．流程性材料C．软件 D. 服务

8. ________质量特性在考虑质量特性的容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益面的要求。 A. 人心理面的B．时间面的C．安全面的D．社会面的

第2章质量管理复习题

一、填空题

1．质量管理是指在质量面________组织的协调一致的________。

2．一般可以将现代质量管理分为________阶段、统计质量控制阶段和________阶段。

3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以________为中心，以________为基础，目的在于通过让________和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。

4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即________、________和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的法是多种多样的。

5. 全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是________。

6．兰提出了质量管理三部曲，即________、质量控制和________。

7．质量策划致力于制定________并规定必要的________和相关资源以实现质量目标。

8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“________”上来；从管结果转变为管________。

二、判断题

1．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理式。( )

2．最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。( )

3．兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。( )

4. 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。( )

5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础（) 6．质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。( )

7. 质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的式不断提高。( )

三、选择题

1．质量检验的实质是________。

A. 事前预防B．事后把关 C. 全面控制 D. 应用统计技术

2. ________的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。

A．全过程B．全企业 C. 全员 D. 全面

3．菲根鲍姆在________年首次提出全面质量管理的概念。

A．1945 B．1956 C．1961 D．1967

4. ________阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规和标准。

A. 早期质量管理B．统计质量控制C．全面质量管理D．质量检验

5．实现全面质量管理全过程的管理必须体现________的思想。

A．预防为主、不断改进B．格质量检验 C. 加强生产控制D．为顾客服务

6. 兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体容应是________。

A. 设定质量目标

B. 评价实际绩效C．将实际绩效与质量目标对比 D. 对差异采取措施

7．现代质量管理发展经历了________三个阶段，

A．质量检验阶段B．统计质量控制阶段C．质量改进D．全面质量管理阶段

8．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括________。

A. 全过程的质量管理B．全员的质量管理C．全组织的质量管理D．全位的质量管理

第3章质量文化复习题

一、填空题

1．组织文化是指组织所有成员所共有的________、信念、________及规的组合。

2. 质量文化主要由________、制度文化层和________三个层次构成。________是质量文化的核心层。3．愿景是组织未来________达到的一种状态，它为组织提供了—个清晰的图景，描述了组织正在________，以及希望成为什么或被看成什么。

4．2000版ISO 9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本容。它们分别是________，、领导作用、________、过程法、管理的系统法、________、基于事实的决策法和与供互利的关系。

5．被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括：________、以顾客为导向、培育学习型的组织和个人、建立组织部与外部的合作伙伴关系、________ 、关注未来追求持续稳定发展、________、基于事实的管理、________、重在结果和创造价值和________

6. 质量文化的功能包括________、________和辐射功能。

7．组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，________顾客要求并争取________顾客期望。

8．使命是指一个组织的总的________，说明组织存在的理由或价值，回答“________”的问题。

二、判断题

1．组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规等完全反映出来。( )

2. 质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。( )

3．精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终日标。( )

4．使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成文件。( )

5．愿景是指期望组织及其成员如行事的指导原则和行为准则。( )

6．领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的部环境。( )

三、选择题

1．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答________的问题。

A. 组织的计划B．完成计划的措施 C. 完成计划的时间 D. 组织要实现什么

2. 核心价值观说明组织________等问题：

A．完成计划的措施B．代表什么C．处事的原则是什么D，要实现什么

3．在八项质量管理原则中提出________，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想：

A. 以顾客为关注焦点B，领导作用 C. 全员参与D．过程法

4. 在八项质量管理原则中提出________，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。

A．过程法 B. 管理的系统法C．持续改进 D. 基于事实的决策法

5．质量文化是由________三个层次构成的。

A．物质文化层 B. 制度文化层 C. 奖惩文化层 D. 精神文化层

6. 质量文化的功能包括________。

A. 物质功能B．凝聚功能C．约束功能D．辐射功能

第4章质量管理系统复习题

一、填空题

1．过程是一组将________转化为________的相互关联或相互作用的________。

2. 将相互关联的过程作为________加以识别、理解和________，以利于提高组织的________和________。3．质量管理体系是在质量面________和________组织的管理体系。

4．质量针是组织的________正式发布的该纽织总的质量________和________。

5. ISO 9001：2000标准将质量管理体系活动分为：________、________、________和________四大过程。

6. 卓越绩效评价是对组织________的评价。

7．卓越绩效评价准则包括________、战略、________、资源、________、测量、分析与改进和________，等七大类目的要求，包括________和________两个面。

二、判断题

1. 质量管理体系是为实现质量针和质量目标而建立的管理工作系统。( )

2．ISO 9001标准与ISO 9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用围。( )

3. 系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统法”。( )

4. ISO 9001标准规定的质量管理体系要对有关产品要求的补充。( )

5．卓越绩效评价准则和ISO 9001一样，都是符合性评价标准。（）

三、选择题

1. 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是________。

A．产品B．过程C．程序 D. 体系

2．2000版ISO 9000族的核心标准是________。

A．ISO 9000：2000 B．ISO 9001：2000和ISO 9004：2000 C. ISO 19011：2003 D．以上全部

3．组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是________。

A. 提高组织的知名度B．证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品

C．增进顾客满意D．B十C

4．PDCA循环的法适用于________。

A．产品实现过程B．产品实现的生产和服务提供过程

C．质量改进过程D．构成组织质量管理体系的所有过程

5．GB／T 19001标准规定的质量管理体系要为了________。

A．进一步明确规定组织的产品要求B．统一组织的质量管理体系文件和结构

C．统一组织的质量管理体系过程 D. 稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意

6．质量管理体系可以________。

A．帮助组织实现顾客满意B．为组织提供实现持续改进的框架

C．向顾客提供信任D．使管理过程标准化

7．GB／T 19580《卓越绩效评价准则》标准有助于组织________。

A．取得认证B．获得长期的市场竞争优势

C．作为卓越绩效自我评价的准则 D. 提高其整体绩效和能力

四、简答题

1．什么是质量管理体系？

2．什么是过程法?

3. 什么是管理的系统法?

4．卓越绩效评价准则包括哪几大类目的要求？

第5章质量改进复习题

一、填空题

1．质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足________的能力。

2．质量改进可分为“________改进”和“________改进”两大类型。

3．质量改进的基本程序是________。

4．PDCA循环中P表示________，D表示________，C表示________，A表示________。

5．持续改进是增强满足要求的能力的________。

6．质量改进过程中，寻求要因或最佳案的步骤是设立假说，________。

7．按照ISO 9001：2000标准基于过程法的质量改进可细分为：识别和确定改进机会、________、寻求要因或最佳案、________、实施对策计划、确认改进效果和________七个步骤。

二、判断题

1．质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力。( ) 2．质量改进就是采取纠正或纠正措施。( )

3．质量改进与质量控制都是质量管理的一部分，目的是为了保持产品质量稳定。( )

4．在有组织的质量改进中，可分为员工个人的改进和团队的改进( )

5．质量改进项目策划就是确定关键的少数项目。( )

6．质量改进是全员参与、全组织和全过程开展的活动。

三、选择题

1. ________是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。

A. 质量改进B．质量控制C．质量策划D．质量保证

2．质量改进的对象可以是________。

A．产品和服务的质量特征B．过程质量的绩效 C. 体系的质量、经营管理的质量 D. A十B十C

3．PDCA循环的四个阶段巾，P阶段是：________。

A．策划B．实施 C. 检查D．处置

4．质量控制是质量改进的________。

A．替代 B. 补充C．基础D．一部分

5．质量改进的组织形式包括：________。

A．质量委员会B．质量改进跨职能团队 C. 质量改进职能部门D．A十B十C

四、简答题

1．质量改进的四个阶段和七个步骤是什么?

2. 质量改进的通常障碍是什么?

第二篇实施与推进

第6章针目标管理复习题

一、填空题

1．ISO 9000；2000标准中对质量针的定义是：由组织的________正式发布的该组织总的________和向：2．ISO 9000；2000标准中对质量目标的定义是：组织在质量面所追求的________。

3．目标管理是一种以________为核心的管理法。

4．针目标展开过程中是部门的负责人根据分配给部门的课题、目标，结合部门提出的课题，研究课题的实施案，________，最后落实到实施________，制定出每项工作责任人的实施计划。

5．对一个部门针目标管理的评价采用打分制，便于________和横向________。

6．针目标的评价可分为________评价和________评价。

二、判断题

1．质量针应与组织总针相一致并为制定质量目标提供框架。( )

2．针目标管理是现代管理的一种法，它可以替代计划职能。( )

3．针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个面。( )

4．平衡计分卡是最近很流行的工具，它是通过一整套财务指标传达战略的法。( )

5．目标是指在一定期限要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化的指标表示。( )

6．针目标的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。( ) 三、选择题

1．目标管理是在20世纪50年代由管理专家________提出来的。

A．兰B．休哈特C．菲根堡姆D．德克

2．质量针是一个组织总的质量宗旨和向，应由组织的________批准发布。

A. 上级机关B．最高管理者C．质量管理办公室主任D．总工程师

3．组织针目标的制定要立足于企业的上存和发展，其主要依据包括________。

A. 企业的经营理念、经营规划和中长期计划；B．部门年度目标及重点对策；

C．上一年度针实施中存在的问题；D．企业自身的资源情况。

4．针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括________。

A. 企业进行战略部署，实现战略目标的重要法之一；

B. 调动企业各级员工的积极性；

C. 提高企业管理水平的重要工具；

D. 增强满足质量要求的能力。

第七章质量教育培训复习题

一、填空题

1．质量教育培训是指在实施质量管理的过程中、为了让员工的工作及其结果________，并考虑员工个体的________，所需进行的教育培训活动。

2，质量教育培训的围包括组织________，从________到________的全体员工。

3，质量教育培训可在提高员工的________水平和质量________面发挥作用。

4．质量教育是指致力于介绍新的质量概念和原理，帮助人们________，唤醒意识的学习过程。

5. 质量培训是指致力于培训对象掌握新的质量技术、充实某些技巧，使个体达到________的学习过程。

6. 为质量培训系统的开发、实施、保持和改进提供指南的标准是________等同于国际标准________。

7. 培训结果的评价应依据________和________进行。

8．教育培训泛指提供和开发________、________和________以满足要求的过程。

二、判断题

1．应针对组织的各级、各类人员的了作需求确定质量教育培训容。( )

2.培训科目和培训人数的多少是衡量培训效果的主要依据( )

3，质量教育培训可以解决所有质量问题。( )

4. 培训需求的识别与确定是培训工作的首要环节，应综合考虑组织发展的各个面。( )

5.培训的设汁和策划就是对培训容和培训式的设计和策划。( )

6．随质量管理理论和实践的进展，应不断进行知识更新教育。( )

7．对于一个企业所存在的质量问题，一般都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的法来解决。( )

三、选择题

1组织选择、实施质量教育培训一般包括________阶段。

A. 确定培洲需求B．设计和策划并提供培训C．评价培训效果 D. A+B+C

2．质量教育培训可分为________的培训。

A．高层管理者B．管理人员和关键岗位的员工

C. 特定职能部门人员和广泛的员工

D. 以上割裂人员和层次

3．对研发人员和质量工程师可进行________培训，使其掌握能胜任工作的岗位技能。

A质量功能展开、失效模型及影响分析B．顾客满意测量技术C．质量成本分析D，供应商战略4．培训教师的选择应考虑________

A培训目标B．培训制约条件C．培训资源 D . A+B+C

5．培训效果评价的目的是________。

A．统计培训科目B．统计培训人数

C衡量组织培训目标是否实现D衡量组织培训是否按计划实施

6 . 1SO 10015是________。

A．质量管理和质量保证标准一选择和使用指南B．质量管理体系一培训指南

C．质量经济性指南D．项目管理指南

7质量管理基本知识的培训对全面质量管理的成功至关重要，培训对象应包括从高层领导到一线员工的各个层面。其中针对中层管理者进行的教育培训，主要容为________。

A．先进的经营理念和质量战略针 B. 质量意识教育和质量管理基本知识技能

C．系统的质量管理理论和拄术法D专门的质量管理技术和法

四、简答题

1．质量教育培训的作用是什么?

2．实施质量教育培训的四个阶段活动有哪些？

第8章QC小组活动复习题

一、填空题

1. QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的________、针目标和________的问题，

以改进质量、________、提高人的素质和________为目的的组织起来，运用质量管理的________开展活动的小组。

2 . QC小组活动的特点突出表现为明显的________、广泛的________、高度的________和谨的________。

3. 根据选题性质的不同，QC小组的活动分为“________”和“________”两种类型。

4. QC小组活动课题分为五种类型，即：“________”、“________”、“________”、“________”和“________”。

5. QC小组实施改进，解决问题除运用专业技术外，所涉及的管理技术主要有三个面：其一是________；其二是________；其三是________。

二、判断题

1．QC小组活动是组织的自主行为，推进QC小组活动健康持久地发展，是领导和有关管理部门的职责。( )

2．QC小组的课题来源于上级下达的指令性课题和质量部门推荐的指导性课题。（）

3．QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。( )

4 . QC小组活动成果评价更注重经济效益面。( )

5．现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。( )

三、选择题

l. Qc小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是________。

A攻关型课题B创新型课题C．现场型课题D．管理型课题

2．通常所说的QC小组活动的“四个阶段”包含________个步骤。

A．6 B．7 C．8 D 10

3. QC小组活动成果发表的作用是———。

A．联谊交流，相互启发，共同提高B展示QC小组活动的技巧和法，推广应用C．鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要 D. A十B十C

4．Qc小组活动起源于——c

A．日本B．美国 C. 德国 D. 挪威

5．Qc小组从选题到完成，每个课题的活动期一般为________左右：

A . 3个月B．6个月 C. 9个月D．12个月

四、简答题

1．什么叫QC小组?其特点表现在哪些面?

2，QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤有哪些?

第9章六西格玛管理复习题

一、填空题

1．管理水平达到6西格玛时，其对应的缺陷率为________ (考虑1. 5西格玛的偏移)。

2．在六西格玛管理的法论中，用于过程改进的DMAIC指的是________、测量、________、改进和________这5个步骤。

3．六西格玛管理的特点包括：________、关注相关性、使用科学法、________。

4. 保证测量数据准确可信的一项基础工作是________。

5 . DMAIC流程中的分析阶段的主要目的是通过数据分析，确定输入对输出的影响，识别________。

二、判断题

1．DMAIC流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。( ) 2．DMAIC流程中的测量阶段应对产生缺陷的原因进行预测。( )