规章制度 新员工入职培训制度

新员工入职培训制度

一、培训管理条例

为加强酒店新员工职前培训工作的管理，确保职前培训工作能由始至终的开展，从而提高新员工的培训质量和培训效果，特制定以下管理条例：

1、入职培训的基本要求：

·新员工在上岗之前应对酒店和行业有全面地了解，熟悉酒店的规章制度，建立基本的服务意识，在工作中能为客人提供优质服务。

·进出酒店要走员工通道，需要时使用员工洗手间。不准使用客用设施，不准在任何一个非工作岗位、服务区域内出现。

·服装整洁、大方。

·在培训教室内不准吸烟、进食、也不得大声喧哗。

·参加培训的员工需集中精力参与，认真做好笔记。

·在培训结束时将进行考核，考核通过者方可进入工作岗位。

·若在培训期间严重违反规定者，酒店将不给予录用。

2、新员工入职培训规定

·每位新员工必须接受人力资源部组织的入职培训课程。

·新员工入职培训必须遵守培训纪律，否则，人事部门不能给予录用。

·培训期间需要登记考勤，不得无故缺勤。

·新员工接受入职培训不得迟到、早退、不准违反课堂纪律，连续三次违规经培训人员提出仍不改正者，不给予录用。新员工在接受

培训期间无故旷课两次，也将被取消录用资格。

·每位新员工培训后必须通过人力资源部的入职考核，考核有两次机会，补考不及格者，人力资源部不能录用。

二、新员工入职培训程序

1、目的

让员工对酒店及酒店工作具备整体认识，并建立基本的服务意识和技能。

2、培训内容

酒店概况及行业常识、《员工手册》、职业道德、服务态度与意识、卫生与安全、酒店产品知识、服务礼仪、酒店基础英语、职业生涯设计等。

3、培训程序

3.1了解新员工背景资料。并初步确认培训方式方法。

3.2确定培训时间、地点、授课人，并通知新员工。

3.3准备相关表格。如入职培训签到表及新员工入职培训评估表。

3.4开展培训课程。

3.5参观酒店。

3.6培训考核。

3.7填写培训评估表(分新员工和授课人两种描述)。

3.8酒店领导和部门经理与新员工见面。

3.9培训结束。考核合格的员工到人力资源部办理入职手续，不及格者，不给予录用。

3.10新员工至分配部门报到。

3.11存档

三、新员工职前培训内容

项目

培训课程

教学基本知识点

课时

授课人

一

酒店基本知识

1、酒店的基本概念、行业发展状况

2、酒店的发展史

3、酒店的机构设置与职能

4、基本设施、服务项目、特色和电话

5、酒店的企业文化

2课时

酒店组织

二

酒店意识

1、服务意识

2、品牌意识

3、制度意识

4、团队意识

5、销售意识

2课时

三

员工手册

1、总则与组织管理条例

2、员工须知

4、薪酬制度、劳动管理及员工福利

5、奖惩条例

2课时

酒店组织

员工行为规范

2、服务纪律

3、文明举止

4、服务语言

5、服务效率

6、形体动作

四

服务心理

1、客房服务心理

3、康娱服务心理

1课时

五

职业道德与

礼貌修养

1、酒店员工的职业道德

2、酒店员工的礼貌修养

3、酒店员工的礼仪礼貌要求

4、外籍客人的风俗禁忌

2课时

酒店组织

六

电话接听与

服务

1、酒店电话接听服务规范

2、酒店电话接听服务技巧

1课时

七

消防与

安全常识

1、燃烧的基本知识

2、酒店消防设施(种类、分布、使用)

3、火警应对

4、灭火器的使用

5、酒店的防火制度

6、酒店的安全守则

1课时

八

卫生知识

1、公共场所常疾病及预防

2、常用消毒程序、方法介绍

3、食品卫生知识简介

4、急救常识

1课时

九

形体训练

（与军训结合）

1、表情（微笑的方法、眼神）

2、手势

3、站姿

4、坐姿

5、行姿

1课时

十

员工职业生涯规划

1、正确认识自己

2、SWOT分析

3、确定工作目标

4、制定具体规划和行动方案

5、适宜地调整规划

6、学会管理时间

1课时

十一

考试

1课时

十二

各部门专业

服务技能

1、中英文打字

2、酒店常用电话号码

4、整理房间

5、托盘

8、餐巾叠花

9、上菜

10、派菜

11、上饮品（茶、酒水）

12、卖餐技巧和送餐服务

13、点钞、假币识别

14、信用卡、支票结算

各部门

组织

总课时

16课时

备注：

1、1课时为60分钟。

2、酒店新招收的所有员工应确保参加一至十项的培训内容。

四、职前培训组织实施

1、应聘人员被录用的当天，到人力资源部办理入职手续，填写培训表格，领取有关材料，在规定的时间，准时参加职前培训。

2、职前培训时间为3天，由人力资源部统一组织实施，各部门派兼职培训员参与，在规定的时间内完成规定的培训内容，并进行书面考试，成绩记录在案。

3、职前培训完成后，各部门按照制定的专业技能培训科目要求，承接职前培训进行岗前专业培训，由部门经理负责组织实施，兼职培训员跟进落实。

4、岗前培训结束后，各部门按照岗位服务项目继续对新员工进行试用期内的专业技能培训，直至试用期满后进行考核，综合评定意见报人力资源部，以作为员工转正定级依据。

五、各服务岗位培训要点(详见《梨园大酒店管理服务标准》)

新入店员工、实习生正式进入服务岗位之前应进行岗前服务技术

培训，具备本岗位基本专业知识、操作技术后才能独立进行对客服务。

各服务岗位培训要点如下：

(一)综合部分

本部门组织结构、工作任务、服务范围;

本部门与其他部门的工作衔接与协调;

本部门规章制度、纪律、考勤、安全消防、质检等有关规定。

(二)专业部分

1、前厅部

(1)前台服务

①专业知识

·前台接待员岗位职责

·前台各项工作流程及服务质量标准

·前台标准服务用语及常用对话、单词(中、英文)

·酒店内服务设施(名称、经营特点、位置、营业时间、收费标准、电话)

·酒店各种促销活动

·各楼层房间位置、房间类型、陈设配置、朝向、房价

·前台各项工作程序：入住、留言、换房、预订、做钥匙及开门、销房、团队接待、团队变更、退房等。

·收银工作程序及服务质量标准：入住、结账(现金、支票、信用卡)、挂账、托收、转账

·前台各类表格填写：入住登记单及房卡、留言单、变更单、预

订单、团队资料等。

·入住登记的有效证件

·外币兑换知识

·信用卡知识

·计算机财务软件程序使用方法

·前台服务技巧

·酒店附近的购物、娱乐场所及中高档酒店宾馆的电话、位置及乘车线路

·外籍人士接待管理规定、安全制度、客户档案管理

·前台与酒店各部门的主要联系

·各部门主管以上人员的姓名、面貌、职位、办公服务电话

②操作训练

·计算机操作

·填写各类单据

·形体、语言训练

(2)总机服务

①专业知识

·总机服务员岗位职责

·话务台、交换机的功能与操作程序

·总机标准服务用语及常用对话、单词(中、英文)

·总机各项工作程序及服务质量标准：代客留言、"请勿打扰"、查号、受理长途、叫早、开关IDD及DDD、夜班、日统计报表

·酒店内服务设施(名称、经营特点、位置、营业时间、收费标准、电话)

·酒店各种促销活动

·酒店内长住客人的公司名称、电话号码、房间号

·应熟记电话号码：

——各大酒店、航空公司、火车票及机票问询处电话

——酒店内部所有电话号码和主要管理人员的手机号码

——全国各省会、大城市、部分国家首都的地区代码和国家代码等

②操作训练

·交换机操作

·发音训练、耳音训练、听音辨人

·语言、语音、语调技巧

(3)商务中心服务

①专业知识

·商务中心服务员岗位职责

·商务中心各类设备的功能、操作程序、维护保养知识

·商务中心各项工作程序及服务质量标准：收发传真、打字、复印、文件装订、租用设备、代办票务、传输外籍单、账单处理、做日报表

·商务中心标准服务用语及常用对话、单词(中、英文)

②操作训练

·各类设备操作

·打字训练、缩扩版复印技巧

·语言沟通训练

(4)行李服务

①专业知识

·行李员岗位职责

·楼层客房分布、客房内部设置及设备设施使用方法

·酒店内服务设施和各种促销活动

·了解本地旅游、购物及交通等信息

·行李服务各项工作程序及质量标准

——运送进店与离店团队行李、散客行李服务

——行李寄取手续

——分发报刊信件

·行李员形体规范

·行李服务标准、服务用语及常用对话、单词(中、英、日文) ②操作训练

·行李车的使用与维护保养

·形体训练

·语言技巧训练

2、客房部、管家部

(1)楼层服务

①专业知识

·楼层服务员岗位职责

·楼层服务工作流程及服务质量标准：敲门、清洁、夜床、洗衣·清洁房间的程序与基本方法

·楼层常用英文(缩写)的中文含义

·客房服务过程中形体要求与规范用语(中、英文)

·客房总数、各类型房间套数、服务员每日清洁服务的客房套数·工作间、货物柜的整理和工作车的保养

·酒店内服务设施(名称、经营特点、位置、营业时间、收费标准、电话)

·客房安全知识和应急措施、楼层安全条例内容

·工作交接日志的事项和书写

·客房服务中常见问题的处理

②操作训练

·客房清扫操作技术

·楼层日常服务操作

·楼层区域清扫

·客房开夜床服务

·形体、语言训练

(2)公共区域

①专业知识

·公共区域服务员岗位职责

·清洁去污原理

·地毯清洁和保养知识

·大理石的清洁和保养知识

·各种清洁剂使用常识

·客房及公共区域专业清洁机器设备知识

·酒店各项服务设施的项目名称、地点位置

·公共区域服务员形体、语言及卫生规范

②操作训练

·地毯清洗技术

·各种清洁机器、设备的操作技术

·服务用语训练

(3)会议服务

·会议服务工作程序及质量标准

·会场服务、摆台布置、上茶等技巧

·音响设备的操作

3、餐饮部(中餐、西餐)

(1)专业知识

·各餐厅服务员岗位职责

·餐饮服务员仪表仪容规范

·《食品卫生法》内容及餐饮服务员个人卫生要求

·餐饮服务员语言规范(中、英文)

·西餐知识、服务工作程序及质量标准、菜单讲解、摆台·中餐知识、零点服务工作程序及质量标准、菜单讲解、摆台

·酒水知识、酒吧服务工作程序及质量标准

·自助餐(早餐、晚餐)服务工作程序及质量标准·会议餐服务工作程序及质量标准

·大型宴会服务工作程序及质量标准

·多功能厅各类会议、活动服务程序及质量标准·送餐服务程序与标准

·酒水饮料知识(种类、产地、价格、冲泡、斟倒) ·销售技巧

·不同地域客人的饮食禁忌常识

(2)操作训练

·形体训练

·托盘训练

·中、西餐、宴会上菜顺序及分菜技巧

·斟酒技术

·中餐、西餐、宴会、自助餐、酒会摆台

·叠口布花

·餐厅服务中的推销和应变能力

·语言训练

4、财务部

(1)收银员

①专业知识

·收银员岗位职责

·收银工作程序及服务质量标准：入住、结账(现金、支票、信用卡)、挂账、托收、转账

·外币兑换知识

·信用卡知识

·计算机财务软件程序使用方法

·各类财务表格填写方法与要求

·酒店内服务设施(名称、经营特点、位置、营业时间、收费标准、电话)

·收银员服务语言规范(中、英文)

·财务安全知识和应急措施

·财务纪律与酒店有关规定

②操作训练

·计算机操作技术

·收款机操作技术

·形体训练

·伪钞识别技巧

·点钞技术

·加乘计算速度训练

·语言训练

(2)库房管理

①专业知识

·库房管理员岗位职责

·货品工作程序(入库、领货、退货、报废)

·食品入库特殊要求和食品库管理知识

·《食品卫生法》知识

·库房管理的安全知识及防范措施

·库房卫生与货品摆放秩序要求

·库房管理纪律

·制定库存货品补充计划方法

②操作训练

·库房摆放与清洁操作

·入库、领货、退货、报废程序具体操作及填写单据5、保安部

(1)保安安全知识

·保安员岗位职责

·酒店保安执勤纪律要求

·保安人员形体规范

·保安执勤语言规范(中、英文)

·保安执勤的定点岗位和巡逻范围、路线

·酒店的各项安全制度及各重点部位安全规定

·酒店制定的各种紧急情况下应急措施预案

·保安队在紧急情况发生后的职责和任务

(2)消防安全知识

·消防安全工作的重要意义、方针、原则

·酒店对消防安全的各项具体规定

·酒店消防设施的原理、功能与操作使用方法、分布情况

·灭火常识、原则与方法

·酒店消防报警电话号码

·发生火灾后的报警程序

·酒店消防重点部位与消防巡查路线

·发生火灾的基本条件与预防措施

(3)操作训练

·形体训练

·服务用语训练

·各部位保安服务技能

·体能训练

·消防演练

6、工程部

①专业知识

·岗位工作职责和部门工作范围

·工作服务用语

·熟悉酒店工程设备运行系统(配电及电控、供排水、空调、电锅炉、电梯等)

·了解酒店设施(使用和运行)状况

·熟悉消防设施、安全操作规范及应急预案

②操作训练

·各运行系统工程设备的规范操作要领

·设施设备故障的排除与处理

·设备的巡查和检修

7、娱乐部

(1)ktv服务

①专业知识

·KTV服务员岗位职责

·KTV服务流程及质量标准

·服务用语及对客沟通技巧

·KTV服务员仪表仪容、礼仪规范

·音响点歌服务及基本调试

·KTV服务牌、酒水单

·酒水推销技巧

·VIP客人档案

·下水单服务流程及结帐要领

·酒店内服务设施(名称、经营特点、位置、营业时间、收费标准、电话)

·酒店各种促销活动

②操作训练

·服务姿态

·音响调试

·下水单操作

·托盘、斟酒训练

·语言沟通训练

(2)吧台服务

①专业知识

·KTV吧员岗位职责

·吧台工作流程及质量标准

·服务用语及常用对话

·KTV吧员仪表仪容、礼仪规范

·KTV服务牌、酒水单

·水果拼盘的制作

·酒水的调配

·吧台货品计划制定、成本控制和存放、发放程序

·营业报表的填写

·酒店内服务设施(名称、经营特点、位置、营业时间、收费标准、电话)

·酒店各种促销活动

②操作训练

·服务姿态

·水拼制作

·酒水调配

·做每日营业报表

·语言沟通训练

公司新员工入职培训规范2017

公司新员工入职培训规范2017 公司新员工入职培训规范2017 第一章总则 第一条目的 为了加强新员工入职培训的管理，使培训更科学、合理、高效，让新员工能尽快熟悉业务内容和工作流程，达到岗位要求，结合公司实际，制定本规范。 第二条适用范围 本规范适用于公司全体员工。 第二章职责分工 第三条人力资源管理部门职责 人力资源部负责统一规划、指导各二级单位、职能部门的新员工入职培训工作，制定培训规范、流程和相关表格;负责审查、考核各二级单位、职能部门的培训计划和实施情况，并协助提供相关资源。 各单位人力资源科负责本单位新员工入职培训工作。第四条职能部门(科室)的职责 配合人力资源管理部门及时安排本部门新员工参加培训;确定业务/岗位培训的导师，设定业务/岗位培训内容及目标;对业务/岗位培训进行指导、评价。 第三章培训体系

第五条培训阶段 依据工作环境及流程不同，进入企业的新员工必须经过两个阶段的培训：综合培训与业务/岗位培训。 第六条综合培训 由人力资源管理部门根据所招聘员工的入职情况负责组织新员工综合培训。 综合培训的内容包括公司的发展历史、职能部门介绍、企业文化、管理制度、公司经营状况、个人素质训练、团队协作精神等。 综合培训原则上不少于六个学时。 第七条业务/岗位培训 业务/岗位培训由新员工所在的职能部室(科室)具体负责实施，内容包括工作流程、业务内容等。 业务/岗位培训采用导师制培训方式。 (一)岗位培训流程 1、部门负责人指定新员工的导师，确定培训目标，向新职员和导师明确培训内容、培训目标。一个导师所带新员工不超过2人(含)。 2、新员工在导师的指导下接受相应的岗位培训，熟悉业务内容和工作流程。 3、岗位培训结束时，新员工提交工作小结报告;人力资源部门组织导师与部门负责人对新员工进行评价;

规章制度 新员工入职培训制度

新员工入职培训制度 一、培训管理条例 为加强酒店新员工职前培训工作的管理，确保职前培训工作能由始至终的开展，从而提高新员工的培训质量和培训效果，特制定以下管理条例： 1、入职培训的基本要求： ·新员工在上岗之前应对酒店和行业有全面地了解，熟悉酒店的规章制度，建立基本的服务意识，在工作中能为客人提供优质服务。 ·进出酒店要走员工通道，需要时使用员工洗手间。不准使用客用设施，不准在任何一个非工作岗位、服务区域内出现。 ·服装整洁、大方。 ·在培训教室内不准吸烟、进食、也不得大声喧哗。 ·参加培训的员工需集中精力参与，认真做好笔记。 ·在培训结束时将进行考核，考核通过者方可进入工作岗位。 ·若在培训期间严重违反规定者，酒店将不给予录用。 2、新员工入职培训规定 ·每位新员工必须接受人力资源部组织的入职培训课程。 ·新员工入职培训必须遵守培训纪律，否则，人事部门不能给予录用。 ·培训期间需要登记考勤，不得无故缺勤。 ·新员工接受入职培训不得迟到、早退、不准违反课堂纪律，连续三次违规经培训人员提出仍不改正者，不给予录用。新员工在接受

培训期间无故旷课两次，也将被取消录用资格。 ·每位新员工培训后必须通过人力资源部的入职考核，考核有两次机会，补考不及格者，人力资源部不能录用。 二、新员工入职培训程序 1、目的 让员工对酒店及酒店工作具备整体认识，并建立基本的服务意识和技能。 2、培训内容 酒店概况及行业常识、《员工手册》、职业道德、服务态度与意识、卫生与安全、酒店产品知识、服务礼仪、酒店基础英语、职业生涯设计等。 3、培训程序 3.1了解新员工背景资料。并初步确认培训方式方法。 3.2确定培训时间、地点、授课人，并通知新员工。 3.3准备相关表格。如入职培训签到表及新员工入职培训评估表。 3.4开展培训课程。 3.5参观酒店。 3.6培训考核。 3.7填写培训评估表(分新员工和授课人两种描述)。 3.8酒店领导和部门经理与新员工见面。 3.9培训结束。考核合格的员工到人力资源部办理入职手续，不及格者，不给予录用。

新员工入职培训合同文档

2020 新员工入职培训合同文档 MODEL TEXT

新员工入职培训合同文档 前言语料：温馨提醒，意为教学中作为模范的文章,也常常用来指写作的模板。常 常用于文秘写作的参考,也可以作为演讲材料编写前的参考 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 协议书 甲方： 乙方：身份证号： 为使得公司新员工能快速适应工作环境，掌握必备岗位工作技能，特对公司引进新员工进行内部定向强化培养，经甲、乙双方协商一致，双方自愿达成如下共识，特订立本协议，以资恪守。 一、培训时间：年培训地点：。培训课程： 二、甲方的权利和义务 第一条负责提供教学场地、设备设施，教材资料等必备学习用品。 第二条对乙方进行形象、技能、业务等内容的培训，根据公司的建设和发展需求设置科目、安排学时（详见“教学计划”）。 第三条负责教学管理，如发现乙方有违纪违规行为，将按照有关规章制度进行处理，情节严重者给与开除处分。 第四条培训期间第七天进行考试考核，通过前六天的学习后，根据乙方考试成绩和岗位技能掌握情况，分岗至公司各个对应部门，安排至相应的工作岗位工作。

第五条甲方在给乙方培训的期间，薪资计算的方式如下： （1）乙方在甲方公司培训期为七天，期间不享受工资待遇，公司给予乙方每日20元的培训补助。 （2）当乙方七天培训期的考核通过，并自入职日起在公司试用满一个月，工资按入职 日起计算当月实际出勤天数发放。 （3）当乙方七天培训期考核通过，但自入职日起在公司试用未满一个月（乙方自动离职或被甲方辞退），则以第八个工作日为试用第一日起计算当月实际出勤天数发放工资，七天培训期按每日20元标准发放培训期补助。 （4）当乙方七天培训期考核未通过，公司将予以辞退，工资只以每日20元标准发放培训期补助。 三、乙方的权利和义务： 第一条乙方必须自觉接受甲方的教育和管理，努力学习，遵纪守法，不迟到不早退，积极参与甲方安排的各种课程设置内容；乙方如有违规违纪行为，要自觉接受甲方处理。 第二条乙方在培训期间，如私自外出，造成人身意外或其他严重后果，责任全部由乙方承担。 第三条乙方在培训期间享有对甲方的培训向甲方的相关人员友好地提出意见和建议的权利。 四、本协议的附件及教学计划、管理制度等作为本协议的补充材料，具有同等法律效力，请注意留存。 五、本协议一式二份，甲、乙双方各一份；培训开始合同生

工地及人员管理规章制度

施工及人员 管理规章制度 为了加强规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，特制订管理制度大纲。全体员工须自觉遵守一切规章制度，服从各级主管人员的合理支配，做到上下一心，禁止任何部门，个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的行为。 一、施工现场管理制度 1、员工应严格遵守上下班时间，不得迟到早退，在工作时间内未经批准不得擅自离开工作岗位，否则按旷工处理。员工的考勤情况参考《考勤管理规范》由各部门负责人进行监督。因工程进度需要加班时，所有工作人员必须服从。 2、项目组人员外出执行任务需要向项目经理请示，施工队长外出执行任务需要向分管项目经理请示填获准后方可外出。员工请假需提前1-2个工作日提出申请，申请通过后方可离职，否则按旷工处理。（特殊情况除外） 3、施工项目经理外出需向项目副经理通报。 4、病假需出示病假证明书。 5、事假要向项目经理申请，填写请假条。 6、无故旷工三次或连续三天者除名处理。 二、施工现场例会制度 1、自工程开工之日起至竣工之日止，坚持每日举行一次碰头会，每周举行一次安全生产及技术交底会。 2、每周例会由施工项目经理召集，项目组管理人员、施工队长参加。例会内容及决定由项目组指定专人记录归档。施工项目经理可根据具体问题扩大参加例会人员范围。 3、施工中发现的问题必须提交例会讨论，重要事项报公司总经理。例会中做出的决定必须坚决执行。 4、各施工队、班组间需协调的问题提交每日例会解决。例会中及时传达有关上级指示精神、作业要求、安全状况及最新工程动态。 5、每月例会由公司总经理召集，由施工项目经理、项目组人员参加。例会内容及决定由项目组指定专人记录归档。公司总经理可根据具体情况扩大参加人员范围。 6、公司部门间的协调问题、甲乙双方等的协调问题提交周例会解决。例会传达公司最新工程动态、最新公司文件及精神。 7、如有特殊情况，负责人可根据情况更改会议时间。 8、外施工管理人员须与办公室各个部门，保持联系畅通，及时沟通。 三、施工现场档案管理制度 1、档案管理由项目组专人负责，必须做好每天的施工日志及相关记录。 2、做好施工现场每日例会记录、每周例会记录、临时现场会议记录等。 3、现场工作人员登记造册。施工班组人员身份证，复印件整理归档。 4、工程中签证单、工程任务书、设计变更单、施工图纸、工程检查资料、采购资料、合同等的整理归档。 5、工程中其它文件、资料、文书往来整理归档。 6、各类档案资料分类保管，做好备份，不得遗失。同时建立相关电子文档，便于查阅。

公司新员工入职培训规范

公司新员工入职培训规范 公司新员工入职培训规范 第一章总则 第一条目的 为了加强新员工入职培训的管理，使培训更科学、合理、高效，让新员工能尽快熟悉业务内容和工作流程，达到岗位要求，结合公司实际，制定本规范。 第二条适用范围 本规范适用于公司全体员工。 第二章职责分工 第三条人力资源管理部门职责 人力资源部负责统一规划、指导各二级单位、职能部门的新员工入职培训工作，制定培训规范、流程和相关表格负责审查、考核各二级单位、职能部门的培训计划和实施情况，并协助提供相关资源。 各单位人力资源科负责本单位新员工入职培训工作。 第四条职能部门（科室）的职责 配合人力资源管理部门及时安排本部门新员工参加培 训; 确定业务/ 岗位培训的导师，设定业务/ 岗位培训内容及 目标; 对业务/ 岗位培训进行指导、评价

第三章培训体系 第五条培训阶段依据工作环境及流程不同，进入企业的新员工必须经过两个阶段的培训：综合培训与业务/ 岗位培训。 第六条综合培训 由人力资源管理部门根据所招聘员工的入职情况负责组织新员工综合培训。 综合培训的内容包括公司的发展历史、职能部门介绍、企业文化、管理制度、公司经营状况、个人素质训练、团队协作精神等。 综合培训原则上不少于六个学时。 第七条业务/ 岗位培训 业务/ 岗位培训由新员工所在的职能部室（科室）具体负责实施，内容包括工作流程、业务内容等。 业务/ 岗位培训采用导师制培训方式。 （一）岗位培训流程 1、部门负责人指定新员工的导师，确定培训目标，向 新职员和导师明确培训内容、培训目标。一个导师所带新员工不超过2 人（含）。 2、新员工在导师的指导下接受相应的岗位培训，熟悉业务内容和工作流程。 3、岗位培训结束时，新员工提交工作小结报告; 人力

医院新员工岗前培训制度

岗前培训制度 为加强新员工（含新入职员工、进修生、规培生、实习生）思想教育，提高新员工职业道德素质，根据卫生部颁布的《医务人员医德规范及实施办法》文件精神，结合我院实际，对每年新招入的员工进行为期一周左右的岗前教育，使新员工全面熟悉相关法律法规及医院各项规章制度，明确义务和责任，尽快适应医院工作要求，特制定本制度。 一、培训对象 凡经医院正式录用的各类人员在办理报到手续后，均须参加医院集中举办的新员工岗前培训，岗前培训的考核作为医院新员工试用期考核评价内容之一，并记入个人技术档案。全部考试合格后方可上岗，不合格者须补课重新考试，补课考试仍不合格者不得安排上岗。 二、培训意义 （一）医院岗前培训是对新员工的集中培训，岗前培训不但是新员工职业生涯的开端，还是使新进人员逐渐熟悉、适应单位环境、规划自己的职业生涯、定位自己的角色、发挥自己才能的一种培训。是医院人力资源管理的一项常规工作，是医院人才培养的第一步，也是十分重要的环节。 （二）对医院新进人员而言，培训可以使他们对医院有更深层次的了解，让他们从心理、责任心、态度、形象等各方面做好进入工作角色的准备，还可以增进他们对医院的感情与忠诚度，增强对医院管理理念、服务理念、管理模式、医院文化的认同。

（三）对医院而言，通过岗前培训可以吸收一批有活力有能力有素质的新生力量，打造青年精英团队，共同开创医院医疗卫生事业的美好未来； （四）对社会和个人而言，培训后的新员工的素质、技能、 道德风貌等更加符合医院工作人员的标准，因而能保障医疗的安全性、医疗服务的质量和医疗技术的创新和不断向前发展。 三、培训目的 通过岗前培训，使医院新员工掌握相应的工作技能和服务规范，职业道德，减少新员工初进医院时的紧张情绪，使其更快适应医院日常工作。 通过岗前培训——清晰职业努力方向，激发实现目标的牵引力；树立积极职业态度，孕育自动自发的内驱力；修炼必备职业能力，提升工作过程的执行力；强化情商管理意识，增强职业关系的和谐力；融入医院团队文化，提高团队结合的凝聚力；持续不断自我超越，打造职业品牌的竞争力。 四、培训部门 岗前培训工作由人事科牵头，负责岗前培训工作的组织、协调以及培训结果的汇总和归档。 人事科、党办、医务科、护理部、院感科、信息科、投诉办、药剂科、输血科、保卫科、财务科等部门按职责分工负责相关内容的培训和考核。 各部门培训考试合格后，汇总到人事科，由人事科根据考试结果

新员工入职培训协议书

新员工入职学习培训协议书 甲方：公司乙方： 地址： 身份证： 为了公司新员工能快速适应工作环境，掌握必备岗位工作技能，特对公司招聘的新员工进行内部定向强化培养，经甲、乙双方协商一致，双方自愿达成如下共识，特订立本协议，以资恪守。 一、培训时间：____年____月_____日至____年____月____日 二、培训地点：甲方指定酒店、甲方会议室、甲方合作商场或甲方直营店 三、培训内容：职业道德、工作业务技能实践培训（产品知识、销售方法、销售技 巧、销售礼仪、礼仪规范），甲方管理规章制度 四、培训费用：合计元/人； 1、军训教官费：500元/天，按参加培训人员分摊教官费，3天合计元/人； 2、食宿费：100元/天每人，食宿费3天合计元/人； 3、产品知识书籍费、资料费合计：100元/人； 4、产品知识、销售方法、销售技巧、售后知识、甲方管理规章制度培训，培训讲师 费：500元/天，按参加培训人员分摊培训讲师费，3天合计元/人； 5、销售礼仪、礼仪规范培训讲师费：500元/天，按参加培训人员分摊培训讲师费， 合计元/人； 6、工作实践费：150元/月每人，实践期3个月，合计450元/人； 7、工作实践商场收取的人员管理费：150元/月每人，实践期3个月，合计450元/ 人；

五、自培训日起，甲方每月从乙方工资中扣除200元/月，作为培训费，培训期满被 甲方正式录用后，乙方需为甲方服务满 2 年，年月日至年月日，服务期满，如乙方自愿离职并办完相关离职手续后，所扣的培训费用甲方一次性返还给乙方。 六、甲方的权利和义务： 1、负责提供教学场地、设备设施，教材资料，实践场地。 2、对乙方进行形象、技能、业务等内容的培训，根据公司的建设和发展需求设置科目、安排学时（详见“教学计划”）。 3、负责教学管理，如发现乙方有违纪违规行为，将按照有关规章制度进行处理，情节严重者给与开除处分。 4、培训期间定期或不定期进行考试考核，通过三个月的学习后，根据乙方考试成绩和岗位技能掌握情况，分岗至公司各个对应部门，安排至相应的工作岗位工作。 5、乙方在培训期内，如考核不合格，将被辞退，已扣乙方的培训费用甲方不予退回；如能按时完成甲方下达的各项任务，并考核合格，则签订“劳动合同”，工资待遇按照甲方工资方案执行。 6、乙方在劳动合同服务期内辞职，已扣乙方的培训费用甲方不予退回。 七、乙方的权利和义务： 1、乙方培训期工资待遇：第一月700元/月、第二月850元/月、第三月1000元/月。 2、乙方必须自觉接受甲方的教育和管理，努力学习遵纪守法，不迟到不早退，积极参与甲方安排的各种课程设置内容；乙方如有违规违纪行为，要自觉接受甲方处理。 3、乙方在培训期间，如私自外出，造成人身意外或其他严重后果，责任全部由乙方承担。 4、乙方在培训期间享有对甲方的培训管理人员友好地提出意见和建议的权利。

员工服务制度

《员工服务制度》 1、实施目的 规范员工服务态度、仪容仪表、行为举止、整理整顿、接听电话等基本行为，达成公司服务目标。 2、适用范围 适用各现场各级员工。 3、实施细则 3.1仪容、仪表 3.1.1上班时穿着统一的服装，扣子拉链一定要扣好、拉上，请勿敞开衣服，保持衣服整洁。（裤子太长时要进行修理，切勿卷起裤脚上班，清洗时切勿用热水45℃以上的水，以免衣服变形）。 3.1.2上班时穿着统一的工作鞋，保持鞋子的整洁，鞋带要系好，请勿脚踏鞋跟行走。 3.1.3上班时将工作卡佩戴好，统一佩戴于胸前。 3.1.4头发要经常梳理、修剪，男子勿留长发和胡子，女子长头发要梳好卷起来。 3.1.5上班时不要戴金银手饰，女子化妆不要浓厚。 3.1.6要注重个人卫生，不要留长指甲，指甲要经常清洁、修剪。 3.2礼节、礼貌 3.2.1给客户以好感的基本对策：初次见面要面带微笑，说话要亲切；要设身处 地地为客户考虑，爽朗接待；停下手中的活，礼貌地接待客户。3.2.2礼貌待人的先决条件：微笑、亲切、礼貌。 3.2.3学会礼节用语、礼貌用语，对待每一位客户，对待同事，上司也应如此，在每天忙碌的工作中不要忘记打招呼。 3.2.4接电话时一定要说“您好合众”,有关业务上的电话一定要作好记录，问清对方（客户）需要提供的服务内容或有哪些事项、联系地址、联系人以及联系电话。 3.2.5注重个人的言行举止，无论在工作中还是在生活上都要养成良好的习惯，避免讲低俗的语言、粗口等。 3.2.6当对方说话的时候一定要留意听对方的讲话，眼睛注视对方的眼睛与鼻子之间，脸带笑容，对方在说话时不要插话，若有疑问待对方讲完话再提问。 3.2.7走路时的姿势：背部要伸直，注视前方，不要大摇大摆。在走廊通道行走时，尽量靠近墙边走，遇见客户要主动打招呼。 3.2.8开门或乘电话时遇见客户时，自己站在侧边，用手把门挡住让

某房地产公司新员工入职培训制度(专业)

员工入职培训管理办法 第一章总则 第一条新员工培训的目的是使新进人员了解本公司的基本背景情况及规章制度，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应企业环境和新的工作岗位，提高工作绩效。 第二条凡新进人员必须参加本公司的新员工入职培训。 第二章培训管理 第一条新员工培训是该员工的部门负责人及公司人力资源部的共同责任，最迟不应超过报到后一个月内执行。 第二条凡公司正式报到的员工试用期满，由于个人原因尚未参加新员工培训，不得转为正式员工。 第三条参加新员工培训的员工在培训期间如遇临时状况需请假者，在试用期内补修请假之课程，否则，仍不得转为正式员工。 第三章培训阶段 第一条对于新员工培训，按工作环境与程序可分为三个阶段： 1、入职当天一对一培训； 2、公司整体培训； 3、所属部门的培训。 第二条人力资源部专人一对一培训主要有以下几点： 目标：解决员工进入公司后，工作、生活的基本问题 1、公司发展过程（简要）； 2、公司项目的简介（有必要到项目去看一下） 2、公司的发展愿景； 3、公司使命、愿景、核心价值观； 4、员工职业道德及操守。 5、生活、工作基本问题（考勤、假期、组织架构、工资发放、保险、OA、RTX、宽带申请、费用报销、工作单的使用、差旅申请、借款、合同流转、通讯录、办公用品领用、吃住环境、食堂、住宿、） 以上培训，在新员工入职当天进行，由人力资源部培训专员进行。 第三条公司培训重点进行以下各项： 1、公司创业史（含公司大事记）-刘总

2、企业文化（《众美之道》）-刘总 3、众美战略地图及部分分解-刘总 4、公司项目情况（已操作、正操作、待操作的项目情况）-柴总 5、房地产核心经营流程（商业模式）-柴总 6、各部分主要工作职责-人力资源部 7、OA办公系统-高燕军 8、公司主要工作流程；-各部门 以上培训，每月31日前人力资源部组织进行一次。培训讲师为指定人员。 第四条部门引导由新员工所在部门实行入职引导人制度，一般有以下两个入职引导人： 业务入职引导人：一般为员工的直线经理； 工作流引导：部门内勤（或直线经理指定人员） 部门引导的重点在于实操的培训，其要点如下： 1、本部门、本岗位及本部门其他岗位的工作职责； 2、部门在公司战略下的价值，岗位在公司战略下及部门内部的价值； 4、岗位或部门目前工作完成情况； 5、本部门近期工作要点及近期工作计划； 6、工作品质引导； 7、从事未来工作的技能及从事工作的方法； 8、安全操作规范； 9、对新员工的期望 ⑴试用期的期望：员工入职一周内，与新员工一起制定，试用期内员工个人 的工作计划，并达成共识，并作为转正考核的主要依据； （要求：具体事件、工作标准、完成时间等） ⑵长远的工作期望：期望未来员工在公司的战略引导下扮演的角色。 10、其他部门人员介绍，尤其是工作流较紧密的员工或部门负责人。 部门内部进行的培训，由人力资源部会同进行，一般在新员工入职当天进行。 第四章新员工培训评估 第一条新员工培训应确保使其具有相应的基本知识，了解公司企业理念、熟悉发展目标、行为规范等内容，并对公司的发展有一个初步了解。 第四条新员工培训结束后由人力资源部组织新员工对培训效果进行培训考核，以《新进员工培训检查表》形式。不合格者应参加次月补充培训。 第五条部门主管负责人就部门内工作引导对新员工进行实际工作测验，由人力资源部在发放《新进员工培训检查表》（由培训人填写）同时发放《工作测评表》（新

新员工入职培训协议书

新员工入职培训协议书 甲方： 乙方： 身份证： 为使得公司新员工能快速适应工作环境，掌握必备岗位工作技能，特对公司引进新员工进行内部定向强化培养，经甲、乙双方协商一致，双方自愿达成如下共识，特订立本协议，以资恪守。 一、培训时间：20____年____月_____日至20____年____月____日 培训地点： 培训内容： 培训费用：合计______元/人（含讲师费、资料费、住宿费等）；原则上自劳动合同签订日起，甲方每月从乙方工资中扣除______元/月，待乙方在工作岗位服务满_____年后，扣除培训费用一次性返还。 二、甲方的权利和义务： 第一条 负责提供教学场地、设备设施，教材资料，食宿场地等必备学习用品。 第二条 对乙方进行形象、技能、业务等内容的培训，根据公司的建设和发展需求设置科目、安排学时（详见“教学计划”）。 第三条 负责教学管理，如发现乙方有违纪违规行为，将按照有关规章制度进行处理，情节严重者给与开除处分。 第四条 培训期间定期或不定期进行考试考核，通过三个月的学习后，根据乙方考试成绩和岗位技能掌握情况，分岗至公司各个对应部门，安排至相应的工作岗位工作。 第五条 试用期三个月，由甲方从乙方工资费用中扣除_____元/月，待在工作岗位服务满_____年后，一次性返还所扣除培训费用______元。 第六条 乙方在试用期内，如考核不合格，将被辞退，剩余的培训费用甲方不予退回（详见“员工试用协议”）；如能按时完成甲方交办的各项任务，并考核合格，则签订“员工上岗合同”，待遇从优。 三、乙方的权利和义务： 第八条 乙方被甲方扣除的培训费（含书籍费、住宿费和实践费）人民币________元，此费用在通过面试并到培训地报到后按月从工资中扣除。 第九条 乙方必须自觉接受甲方的教育和管理，努力学习，遵纪守法，不迟到不早退，积极参与甲方安排的各种课程设置内容；乙方如有违规违纪行为，要自觉接受甲方处理。 第十条 乙方在培训期间，如私自外出，造成人身意外或其他严重后果，责任全部由乙方承担。 第十一条乙方在培训期间享有对甲方的培训向甲方专门负责意见管理的人员友好地提出意见和建议的权利。 第十二条享受相关的素质培训服务,如开发技能,工作能力提升指引服务的权利。 五、附则： 第十四条 乙方如因自身原因中途退学，甲方不退还乙方被扣除费用；如因甲方过错，使乙方不能正常学习，甲方退还全部费用；如因不可抗力或自然灾害造成乙方不能正常学习，由公证机关及相关部门协调赔偿。

(完整版)新员工入职培训规范(附表格)

新员工入职培训规范（附表格） 一、入职培训的目的： 1.使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企 业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范；2.使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作 程序和工作方法，尽快进入岗位角色。 3.帮助新员工适应工作群体和规范；鼓励新员工形成积极的态度。 二、培训对象： 公司所有新进员工 三、培训期间： 新员工入职培训期1个月，包括2—3天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源根据具体情况确定培训日期。 四、培训方式： 1.脱岗培训：由人力资源制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课的形 式。 2.在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技 能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。 五、培训教材 《员工手册》、部门《岗位指导手册》等。 六、入职培训内容: 1.企业概况(公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观) 2.组织结构图； 3.组织所在行业概览； 4.福利组合概览（如健康保险、休假、病假、退休等） 5.业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的 绩效期望 6.薪酬制度：发薪日，如何发放； 7.劳动合同、福利及社会保险等；

8.职位或工作说明书和具体工作规范； 9.员工体检日程安排和体检项目； 10.职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息） 11.员工手册、政策、程序、财务信息； 12.有关公司门禁卡及徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获取、电脑密码、电话、停 车位、办公用品的使用规则等； 13.内部人员的熟悉(本部门上级、下属、同事；其他部门的负责人、主要合作的 同事) 14.着装要求； 15.公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守 16.工作外的活动（如运动队、特殊项目等）。 七、培训考核： 培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%。书面考核考题由各位授课教师提供，人力资源部统一印制考卷；应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。 八、效果评估： 人力资源部与新员工所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。 九、培训工作流程： 1.人力资源部根据各部门的人力需求计划统筹进人指标及进人时间，根据新入 职员工的规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案；并填写《新员工脱岗培训计划书》报送人力资源中心及相关部门； 2.人力资源部负责与各相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括 经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等； 3.人力资源部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写《新员工入 职培训反馈意见表》，并根据学员意见七日内给出对该课程及授课教师的改

新员工培训制度

新员工培训制度 一、培训目的： 1. 新入职员工培训是为了使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范； 2. 使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。 二、培训期间： 新员工入职培训期1 个月，包括2—3 天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源与知识管理部根据具体情况确定培训日期。 三、培训对象： 公司所有新进员工。 四、培训方式： 1、脱岗培训：由人力资源与知识管理部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及讨论、参观的形式。 2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源与知识管理部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。 五、培训教材： 《员工手册》、部门《岗位指导手册》等（易中人事顾问提示，您可根据您企业的情况设定培训教材，也可采用外部书籍）。 六、培训内容： 1．企业概况：公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、学校品牌与经营理念、学校企业文化、学校未来前景、组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构、薪资福利政策、培训制度、历年重大人事变动或奖惩情况介绍、学校团队精神介绍、沟通技能训练及新员工关心的各类问题解答等; 2. 员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等; 3．入职须知：入职程序及相关手续办理流程； 4．财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用； 5．安全知识：消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等； 6．沟通渠道：员工投诉及合理化建议渠道介绍； 7．实地参观：参观企业各部门以及工作娱乐等公共场所； 8．介绍交流：介绍公司高层领导、各部门负责人及对公司有突出贡献的骨干与新员工认识并交流恳谈； 9．在岗培训：服务意识、岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务周边关系

规章制度作为附件签名

规章制度确认签名表 规章制度确认签名表篇二：企业规章制度合法的流程及依据 关于企业规章制度合法性的流程及依据 1、企业可以依法制定规章制度。 1.1、依据：《中华人民共和国劳动法》第四条：用人单位应当依法建立和完善规章制度，保障劳动者享有劳动权利和履行劳动义务。 1.2、依据：《中华人民共和国劳动合同法》第四条：用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。 用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。 在规章制度和重大事项决定实施过程中，工会或者职工认为不适当的，有权向用人单位提出，通过协商予以修改完善。 2、怎样制定有效性的规章制度（流程） 2.1、依据：《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》（法释[2001]14号）第十九条：用人单位根据《劳动法》第四条之规定，通过民主程序制定的规章制度，不违反国家法律、行政法规及政策规定，并已向劳动者公示的，可以作为人民法院审理劳动争议案件的依据。 2.2、制定流程： 2.3、有效性作用：可以作为人民法院审理劳动争议案件的依据。 3、关于民主程序、公示 3.1、如何走民主程序 3.2、如何公示 劳动规章制度应当以用人单位的正式文件形式向全体职工公布，从公布之日起才能在本单位生效。在公示的过程中，用人单位应该注意保存公示的证据，公证的方式一般有如下几种： 3.2.1、将规章作为劳动合同的附件，做到人手一册，在劳动合同中专款约定“劳动者已经详细阅读，并愿遵守用人单位的《劳动规章制度》”； 3.2.2、将规章交由员工阅读，并且在阅读后签字确认。确认的方式有：①在规章的尾页签名；②另行制作表格进行登记；③制作单页的《声明》或者《保证》。签名的内容应包括员工确认“已经阅读、明了”并且承诺“遵守”； 3.2.3、在厂区公共区域将规章内容全文公告，并且将公告的现场以拍照、录像等方式记录备案； 3.2.4、召开全体职工大会或者组织全体职工进行集中学习、培训，让员工在报到表上签名。 3.2.5、委托工会公示，并保留证据。 注1：按照广东省劳动厅发布的《广东省用人单位劳动规章制度审查备案办法》（【颁布时间】1998-05-01，【实施时间】1998-05-01）用人单位应自劳动规章制度审议通过之日起１５日内或接到劳动行政部门通知后将其劳动规章制度连同《用人单位劳动规章制度审查备案送审表》一式两份报送劳动行政部门审查备案。劳动行政部门自收到用人单位劳动规章制度之日起３０日内应将《用人单位劳动规章制度审查备案意见书》送达用人单位。劳动行政部门自收到用人单位劳动规章制度之日起３０日内未提出异议的，劳动规章制度即行生效。 广东省劳动和社会保障厅关于废止《广东省用人单位劳动规章制度审查备案办法》的通

新员工岗前培训协议书

岗前培训协议 甲方： 责任人：联系方式 乙方（新进员工签名）： 身份证号： 联系方式：，家庭地址： 甲方根据本企业服装生产的技能要求，制定学员岗前学习培训和新员工 入职“双向选择”，帮助学员快速掌握缝制技术，尽快入职成为我公司正式 在编员工。双方在自愿的基础上达成本协议： 一、甲方在生产车间场地组织新员工进行入职培训，并承担：技术培训老师 工资、缝制设备、专业技能、场地、水电、面辅料等培训费用。 二、培训和入职相关事项说明 1、培训时间为年月日至年月日，其中培训期为15天，培训后新员工试用期为15天，“双向选择”正式入职签订“劳动合同”补贴费用900元（30天计算）+全勤奖100元。学员培训期中途退学或培训后不愿入职，甲方不得为学员追要培训费和其他费用。学员必须按 时参加培训，遵守培训纪律，积极学习。 乙方培训期间的出勤考核及休假，参照甲方相关规定执行，乙方请假期间，甲方不承担对乙方的管理义务。 乙方要服从甲方安排的技能培训岗位，适合甲方工作环境、遵守国家的

法律法规及甲方工作纪律，未通过甲方培训考核，培训期间不遵守培训纪律 给甲方造成损失的，乙方自负，该合同自行终止。 2、老学员和入职新员工可帮助企业招募新学员参加培训，培训后成为新员工奖励100元，正式入职签订正式劳动合同奖励200元。 3、入职签订正式劳动合同成为公司正式在编员工，严格遵守劳动合同， 可享受社保，子女入托、入学，照顾老人补贴，食宿、车辆等政府、企业相 关免费政策，岗位培训津贴，月劳动奖励（日用品、电动车等），年奖励补贴、福利待遇等。 4、签订劳动合同的在编员工分三个等级，并享受保底劳动工资，绩效考核，按计件生产，多劳多得，工资和月奖励按月发放，绝不拖欠。每季度考核晋级一次。 A级工保底3000元（2600+全勤奖400元） B级工保底2000元（1800+全勤奖200元），分B1和B2 C级工保底1000元（900+全勤奖100元），分C1和C2 本协议期限届满时即终止，在双方同意条件下，签署正式国家规范劳动 合同，并应提前1个月办理其他手续。 本协议自甲、乙双方签字生效。本协议一式二份，甲乙双方各执一份。 甲方：（盖章）乙方： 代表：按手印：

售后服务规章制度范本

售后服务规章制度范本 一、行为规范 1、售后人员必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。 2、售后人员都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，取得客户 的信任。 3、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快给部门主管反应，以便安排服务。 4、售后人员都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后人员都不能用过激的言语对待客户，因为每位人员与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在 客户心中的良好形象。 5、售后服务完后应将售后服务单进行整理，并交于部门主管存档，部门主管应每月上报总经理，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高 产品的质量。 6、若有客户对售后服务部人员服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，可对该责任人给予批评，扣奖金的处罚。 7、售后服务人员手机不得无故停机，关机。使用电话应注意礼节，语言简明扼要。 8、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。 9、售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的设备，必须及时向公司汇报。 10、售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的 记录，节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后的工作。 11、售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承 担。 12、如售后人员在外地售后所购买的工具回公司时一定要退回仓库入库，否则所购 买工具的钱款公司不予报销。 二、售后服务内容 1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。 2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速， 果断排除故障，让用户满意。 3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试 及对用户工作人员进行培训。 4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。 5、宣传我公司的产品及配件。 三、服务的标准 1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。

新员工岗前培训内容及指导标准

新员工入职培训内容及指导标准 为加强新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟练掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到各岗位工作标准，满足公司对人才的要求。人力资源部根据公司的实际情况编制了新员工入职培训内容及指导标准。 序 号 内容负责部门/人备注 1通知新员工报到相关事宜，致欢迎词。人资部招聘 专员 2让本部门其他员工知道新员工的到来。用人部门经 理 3准备好新员工办公场所、办公用品。用人部门经 理 4准备好给新员工培训的部门内训资料。用人部门经 理 5为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 用人部门经理 6准备好布置给新员工的工作任务。用人部门经 理 二、报到培训 序号内容负责部门/人备 注 1到人力资源部报到，安排食宿、签订合同人资部助理2进行企业文化、人事制度培训人资部培训 专员 3进行安全培训安全办 4到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来 用人部门经理

三、部门培训 四、公司整体培训：（人力资源部负责--不定期） 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。 3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。 五、新入职员工事项指导标准 1、如何使新进人员有宾至如归的感受 当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。 2、新进人员面临的问题 1）陌生的脸孔环绕着他； 2）对新工作是否有能力做好而感到不安；

新员工岗前培训制度

罗城仫佬族自治县中医医院 新员工岗前培训制度 为了加强新员工思想教育，提高新员工道德素质，更好地传承医院优秀文化和办院理念，经院领导班子扩大会议研究决定，对每年新招聘试用的大、中专毕业生、新调入卫生技术人员进行为期一周的岗前教育，使其全面熟悉相关法律法规及医院各项规章制度，明确义务和责任，尽快适应医院工作要求，特制定本制度。 第一条凡我院新聘任人员，必须参加医院集中举办的新员工岗前培训，未参加岗前培训的新员工原则上不许上岗，岗前培训考核作为医院新员工试用期考核评价内容之一，并记入个人技术档案。 第二条新员工岗前培训，由院办、医务科、护理部结合医院的各项管理规定基础上综合考虑当年新员工培训需求意见和职能部门意见制定岗前培训课程。 第三条岗前培训由医务科、护理部制定培训计划，统一组织并安排各职能科室负责进行相关内容的宣讲和技能培训。 第四条岗前培训一般定于每年的9月份，主要采取集中方式，时间为期1周。培训的主要内容如下： 1、医院基本概况，人事管理制度、劳动纪律、福利

政策等。 2、医院行风建设、医德医风、行业纪律和廉洁行医，员工服务意识及礼仪。 3、医疗核心制度执行与监督、病案质量与病历书写规范、处方书写规范及管理办法、抗菌药物合理使用； 4、医疗法律法规知识及案例分析，如何有效预防医疗事故发生等。 5、急救技能培训、医患沟通技巧。 6、医院感染知识及管理，职业安全防护，手卫生，传染病报告制度。 6、护理质量管理、护理文件书写、优质护理服务，护士规范化培训，医护沟通 7、做好一名优秀员工的必备条件，医护人员的哲学理念与人文修养，人际关系及如何做好职业生涯管理。 8、安全生产及消防安全教育。 9、其他新员工要求培训的知识。 第五条参加岗前培训人员不得迟到、早退或缺席，相关考核合格方可进入工作岗位。 第六条培训后，院办、医务科、护理部统一组织对岗前培训的教学质量和培训效果进行评价，并进行培训总结、提出整改措施及存档备案。 第七条培训结束后，全体新员工与院领导合影留念

新员工入职培训协议书

编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 新员工入职培训协议书 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________

甲方：公司 地址： 为了公司新员工能快速适应工作环境，掌握必备岗位工作技能，特对公司招聘 的新员工进行内部定向强化培养，经甲、乙双方协商一致，双方白愿达成如下共识， 特订立本协议，以资恪守。 _、培训时间： _______ 年 ___ 月 日至 年 月 日 二、 培训地点：甲方指定酒店、甲方会议室、甲方合作商场或甲方直营店 三、 培训内容：职业道德、工作业务技能实践培训（产品知识、销售方法、销售技 巧、销售礼仪、礼仪规范），甲方管理规章制度 四、 培训费用：合计 元/人; 1、 军训教官费：500元/天，按参加培训人员分摊教官费，3天合计 元/人; 2、 食宿费：100元/天每人.食宿费3天合计 ______ 元M; 3、 产品知识书籍费、资料费合计：100元/人; 4、 产品知识、销售方法、销售技巧、售后知识、甲方管理规章制度培训，培训讲师 费：500元/天，按参加培训人员分摊培训讲师费，3天合计 元/人; 5、 销售礼仪、礼仪规范培训讲师费：500元/天,按参加培训人员分摊培训讲师费， 合计 元/人; 6、 工作实践费：150元/月每人,实践期3个月，合计450元/人; 7、 工作实践商场收取的人员管理费：150亓/月每人,实践期3个月，合计450元/ 人; 五、白培训日起，甲方每月从乙方工资中扣除 200元/月，作为培训费，培训期满被 甲方正式录用后，乙方需为甲方服务满 2年, 年—月—日至 年 月—日，服务期满，如乙方白愿离职并办完相关离职手续后，所扣的培训费用 乙方: 身份证:

驻场人员管理办法及流程

驻场服务人员管理办法 一、驻场服务的意义 1、服务时间的即时性 由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。 2、人和设备、系统的结合 由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。 3、人和人的良好沟通 由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。 4、增强业务合作关系 驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。 二、驻场员工工作职责及管理办法 作为一个服务场所，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。 （1）工作职责: 1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力，认真负责，敬业爱 岗，确保每天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持人员岗位 职责。 2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷 的排除各种故障； 3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料 记录、备份，做到尽职尽责，无一疏漏；

4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内 容。 5、根据需要编制相应的客户培训手册。 6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。 7、不断进行相关业务的学习、加强自身修养，有计划地定期参加专业技术 培训。 8、增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作。 9、完成部门主管交办的其他工作任务。 （2）环境管理规范： 原则：确保各个办公场所整洁有序，创建干净舒适的工作环境，给客户留下良好的印象。每天提前做好各项班前准备工作。每天上班前对办公区或者驻守现场进行清扫，保证工作环境整洁有序；在客户现场服务完成后，要恢复客户环境。地面要保持无杂物，无污迹，无纸屑，无瓜果皮。不许在工作时间阅读与工作无关的报刊书籍。 （3）驻场人员管理办法 ?驻场员工考勤管理：驻场人员的上下班作息时间按照派驻地单位的考勤 管理规定执行，因派驻地单位工作需要涉及休息日加班或者法定节假日 的加班的情况，需提前报公司部门主管批准提交人事行政部审批备案。 其余考勤管理遵守公司考勤与休假制度，由公司人事行政部负责监督执 行。 ?驻场人员行为管理办法：应自觉履行岗位职责，严格遵守公司业务操作 流程，按要求向公司汇报工作进度及工作成果，并能与派驻地单位协调 配合，保障分管业务的开展，完成本职工作。 ?未经公司书面授权，公司外派驻场的任何人员均不得有越权行为，包 括但不限于对外擅自承诺超出公司经营政策的条件、擅自签署协议等 等，否则由此产生的一切后果由外派驻场员工个人负责，公司有权根 据外派驻场员工行为的情节，按照公司的规章制度给予相应处罚，包括但不 限于解除合同等等；构成犯罪的，公司将移送司法机关处理。