体育俱乐部经营管理教学大纲
体育服务与管理专业
教学大纲
体育俱乐部的经营管理
文理学院高职部
2012年8月29日
高职部教学大纲
一、课程说明
1、课程类别
专业基础课
2、适应专业及课程性质
适用于高职部体育服务与管理专业学生必修
二、课程目的
[知识目标]
通过本课程的学习，学生应掌握以下基本知识：
1.了解商业性健身俱乐部内常用健身设施的使用方法、注意事项及作用
2.知晓健身企业的销售过程
3.了解健身俱乐部销售的基本方法
4.知晓会籍顾问、教练及前台服务人员的工作职责和要求
5.懂得健身俱乐部基本的服务规范及会员投诉处理的常用办法
6.懂得会籍顾问销售的基本技巧（促销技巧及公关与服务技巧）
7.知晓会籍顾问及教练进行客户服务的基本知识及行为规范
8.掌握健身俱乐部基本的电话服务礼仪与流程
9.了解健身与健康、疾病、营养等相关知识（越多越好）
10.了解商业健身中的消费心理与行为
11.了解网球及高尔夫球的基本知识
12.掌握高尔夫球及网球俱乐部经营管理及营销的相关知识。
[能力目标]
通过本课程的学习，学生应掌握以下技能：
1.能够向新顾客介绍讲解俱乐部内相关设施的基本情况（模拟介绍）
2.能够运用推销的技巧和方法向顾客推销售卡（模拟）
3.能够用基本的礼仪接待顾客及对会员进行服务
4.能够合理处理会员的投诉问题
5.能够较好的处理顾客来电咨询。
6.能够向顾客讲述健身的种种益处（如预防疾病，塑造体形，保持健康等）
7.能够讲述关于网球及高尔夫球运动的基本知识
8.能够做一份高尔夫球及网球俱乐部俱乐部的经营策划书
三、推荐教材或参考资料
推荐教材：
《经营性健身场所的服务营销与管理》（第1版）. 赵立、霍建新主编. 高等教育出版社. 2007年
参考资料：
《俱乐部的经营管理》-徐坚白著-2001年
《会所(俱乐部)经营管理实务》-彭星波-2007年
《健身俱乐部经营与管理》-金宇晴谈你进行体育锻炼的手段有哪些？
2.给你自己的健康状况做一个评价？
3.你都学会了哪些运动技能？
4.你了解哪些体育运动项目？
5.你拥有哪些体育器材，你知道哪些体育器材？
6.你是如何评价自身锻炼效果的？
7.谈谈你进行体育锻炼的客观环境？
1.谈谈你对各项原则的理解和看法。
2.谈谈你如何应用各项原则。
1.谈谈你对健身的看法。
2.谈谈你熟悉的健身器材。
（五）思考题
1.如何理解体育手段体系?
2.如何运用体育的手段指导健身?
3.制定运动处方有哪些步骤?
1.指导健身锻炼的原则有哪些?
2.如何全面正确贯彻健身原则?
l.到商场考察健身房体育器材的品牌、功能和价格，并做出详细记录。
2.到健身房考察健身器材的使用及健身指导，并做出详细记录
（六）实践操作动手部分
第一部分：实践操作内容
1.练习制定运动计划
2.熟记各项原则，根据各项原则编制运动计划。
3.熟记各类健身器材的名称，知晓各类健身器材的健身指导要求
第二部分：实践操作要求
计划必须切合自己的实际情况。另外，最好能够说出各类健身器材的健身指导要求。第三部分：实践操作方式与步骤
[方式]
教师引导下的学生自主完成
[步骤]
1、学生在笔记本上编计划。
2、学生和教师一起来评讲。
第二章经营性健身场所的服务
（一）教学要求
【教学目标】
使学生了解经营性健身场所的服务礼貌、服务标准与服务程序，懂得消费者投诉及其处理方法。知晓对服务人员的工作评价和对消费者的健身效果评价方法。
【能力目标】
通过练习，使学生掌握服务礼仪方面的一些技巧。能够简单处理顾客的投诉问题。（二）教学重点与难点
[重点]
1、投诉的原因；处理投诉的原则和方法；
[难点]
1、健身场所经营服务流程设计
（三）理论教学精讲内容
第二章经营性健身场所的服务
第一节体育服务规范
一、健身场所服务的基本礼仪要求
二、礼貌的运用
三、健身场所服务标准
四、服务程序
五、健身场所经营服务流程设计
第二节经营性健身场所的优质服务
一、什么是优质服务
二、经营性健身场所优质服务的基本特征
三、经营性健身场所优质服务的内涵
四、经营性健身场所优质服务的提供
第三节经营性健身场所的投诉及处理
一、投诉的原因
二、处理投诉的原则和方法
第四节健身与健身指导的评价
一、评价的意义与原则
二、服务与健身指导质量评价
三、消费者练习的评价
（四）师生教学互动部分
1.谈谈你日常生活中的言谈举止，或评价一下身边朋友或老师的言谈举止。
2.请你谈谈班级同学中，谁在平时生活中最注意仪表、举止、行为及手势？
3.请你谈谈班级同学中，谁在平时生活中最注意和最不注意个人卫生？
4.请你谈谈班级同学中，谁在平时生活中最有礼貌？
1.你认为什么样的服务才算是优质服务？请你谈谈。
2.谈谈你亲身经历过的服务状况。
3.介绍你熟悉的俱乐部的服务状况。
4.你认为服务态度重要吗？那么你将以什么样的服务态度投身到工作和学习生活中去？
5.谈谈你见过的特色服务。
6.你认为做好服务工作需要注意哪些事项？
7.你见过哪些不合格的服务，请你谈谈？
1．日常生活中，你见到过哪些投诉问题，请你谈谈。他们都是如何解决的？
2．你如何看待销售中的投诉问题？
3．举个投诉的例子，自己进行处理。
（五）思考题
1.考察健身场所的服务并提出改进建议。
2.记录两个不同服务的企业并分析其利弊。
1.影响消费者期望值的因素有哪些?
2.优质服务的基本特征
3.服务态度与服务行为的关系
4.如何改进非优质服务?
5.简述引起投诉的原因与解决问题的原则
6.什么是诊断性评价、形成性评价、总结性评价、相对评价、绝对评价?它们各有何特点和作用?
（六）实践操作动手部分
第一部分：实践操作内容
1、练习写一个接待顾客服务流程的脚本。
2、模仿班级中举止语言表现较好的同学。
3、请你对健身俱乐部某一方面的问题制定一个服务标准和规范。
4、分组练习处理顾客投诉，练习后，班级学生给出自己的意见。
第二部分：实践操作要求
要求学生认真对待每一项练习，尽量都能参加进来。
第三部分：实践操作方式与步骤
[方式]
先写脚本，然后分组讨论，最后每组派两位学生上台来表演。
[步骤]
1、学生练习写脚本，教师指导
2、学生上台前来表演
第三章商业健身中的消费心理与行为
（一）教学要求
【教学目标】
使学生了解消费者消费的一般心理过程与特殊消费心理；了解消费者的购买行为，消费者的目标和动机的相关知识。
【能力目标】
针对不同的消费者类型及不同的消费心理，能够编制对话的脚本，并进行练习。（二）教学重点与难点
[重点]
1、对健身消费者购买心理的对策
[难点]
1、商业健身消费者的一般心理过程
2、购买决策的影晌因素；
（三）理论教学精讲内容
第三章商业健身中的消费心理与行为
第一节商业健身的消费心理
一、商业健身消费者的一般心理过程
二、商业健身的个性心理
三、商业健身的消费类型与特点
四、商业健身消费的特殊心理需求
第二节体育消费者的购买行为
一、消费者产生体育消费行为的过程
二、购买决策的影晌因素
三、对健身消费者购买心理的对策
第三节体育消费者的目标和动机
一、体育销售策略
二、顾客的目标与动机
（四）师生教学互动部分
1．谈谈自己的消费心理。
2．在所列的消费者类型中，你是属于哪一类的，请简要的介绍介绍。
3．如果把商业健身消费的特殊心理需求类型排序的话，你将如何排序
1.描述一下自己的一次购买过程。
2.谈谈影响自己购买行为的主要因素有哪些，并简要介绍一下。
（五）思考题
1.简述顾客的消费类型与特点。
2.简述体育消费的特殊心理需求。
1.简述健身消费者产生体育消费行为的过程。
2.简述对健身消费者购买心理的对策。
3.到经营性健身场所去听一段销售人员与体育消费者的对话，实际记录其获得的消费者健身目标、动机、情感和驱动力信息并分析。
（六）实践操作动手部分
第一部分：实践操作内容
1、针对不同的消费者类型，练习写对话的脚本。然后分组练习。
2、针对顾客的不同消费心理，练习编写对话的脚本。
第二部分：实践操作要求
所编对话要合情合理，要基本符合实际情况。
第三部分：实践操作方式与步骤
[方式]
在教师的指导下，学生自主编制对话的脚本，然后各组同学自行选择较好的脚本上台前来表演。
[步骤]
1、学生编制对话脚本。
2、选择其中最好的上台前来表演。
第四章健身企业销售的基本方法
（一）教学要求
【教学目标】
使学生了解销售人员的专业化角色扮演，销售周期和销售技巧的相关知识。
【能力目标】
学会通过问问题去处理顾客拒绝。
（二）教学重点与难点
[重点]
1、销售技巧
[难点]
1、销售技巧
（三）理论教学精讲内容
第四章健身企业销售的基本方法
第一节销售人员的自我销售
一、销售人员的基本任务
二、专业化的服务
三、推销的相关性
四、健身企业的销售人员的服务规范
五、成功销售人员的品质
六、销售时将会遇到的难题与战胜困难的办法
第二节销售周期和技巧
一、销售周期
二、销售技巧
初次会面的销售技巧
（四）师生教学互动部分
1.你认为一名销售人员应该有哪些主要的事情要做？
2.你认为销售人员应该具备哪些基本的素质？
3.你认为一名成功的销售人员应该具备哪些素质？
4.设想一下，在销售的过程中，你会遇到什么样的困难和问题？你是如何解决的。
1．你认为应该如何接待一名新顾客。
2．以自己的亲身经历，请谈谈销售过程中的技巧。
3．请你谈谈如何问问题。
（五）思考题
1.举例说明什么是专业化服务?
2.简述优秀销售人员的优秀品质。
1.简述销售周期。
2.简述销售技巧。
3.努力到经营性健身场所去体会销售人员的甘苦，并记录销售过程。
（六）实践操作动手部分
第一部分：实践操作内容
1、练习写处理顾客拒绝问题的对话脚本。然后两个人一起对话。
2、利用问句，练习写与顾客对话的脚本，然后同学之间互相表演。
第二部分：实践操作要求
要求所有学生都必须写脚本，对话的内容要基本切合实际。
第三部分：实践操作方式与步骤
[方式]
在教师的指导下，学生自主编制对话的脚本，然后各组同学自行选择较好的脚本上台前来表演。
[步骤]
1、每位学生自行编写对话脚本，组内选择最好的脚本
2、每组两位同学上台前来表演
第五章健身企业销售过程
（一）教学要求
【教学目标】
使学生知晓销售过程中如何了解顾客基本情况，如何带领潜在的消费者参观体验及如何报价，懂得处理客户四种担忧的方法与技巧。
【能力目标】
学会通过对话获得客户的相关信息。能够简单的进行报价及处理顾客担忧的问题。（二）教学重点与难点
[重点]
1、信息收集；
2、处理客户担忧的方法
[难点]
1、处理客户担忧的方法
（三）理论教学精讲内容
第五章健身企业销售过程
第一节顾客描述
一、描述顾客
二、信息收集
第二节体验式销售
一、体验式销售目的
二、体验式销售的构成
第三节报价
一、从扼要陈述开始
二、报价的环境准备
三、有效报价的三个步骤
四、报价结束后的工作
第四节处理客户的担忧
一、含糊回答和明确担忧
二、客户为什么含糊其辞
三、处理技巧
四、4种担忧分析
五、处理客户担忧的方法
六、处理复杂的销售情况
（四）师生教学互动部分
1.谈谈你是如何获得客户相关信息的？
2.谈谈你对体验式销售的看法。
3.谈谈你的销售经历。
1.在你购买产品的过程中，谈谈销售员是如何报价的。
2.你认为报价重要吗？
3.你觉得怎样报价会让顾客觉得更舒服。
4.在报价的过程中，有哪些需要你注意的事项？
5.在买卖过程中，你作为一名销售者或者是购买者，请你谈谈，顾客通常会有哪些担忧存在。
6.如果是你，你如何处理顾客的担忧，请举例说明。
（五）思考题
1.简述顾客描述的内容与获得这些信息的方法。
2.简述参观体验的目的与构成。
1.简述描述健身过程的5个阶段。
2.简述有效报价的3个步骤。
3.简述结束报价后的4项工作。
4. 举例说明解决担忧的方法和步骤。
（六）实践操作动手部分
第一部分：实践操作内容
1、学生练习写对话的脚本，然后到教室前面进行练习，练习如何获得客户的相关信息。
2、练习写报价和处理客户担忧问题的对话脚本。然后两两同学互相练习，大家给提建议。
第二部分：实践操作要求
要求对话脚本要尽量贴近现实。各组同学必须认真对待。
第三部分：实践操作方式与步骤
[方式]
学生在教师的指导下自行编制脚本，组内选择最好的脚本到台前来竞争。
[步骤]
1、学生自行编制脚本
2、各组选择最优脚本到台前来比赛。
第六章健身企业的营销拓展
（一）教学要求
【教学目标】
使学生了解销售行为结束后，经营性体育场所对会员的持续服务或实现承诺的行为过程。使学生能够时刻意识到，在提供服务的同时，应继续扩大销售领域，例如，获得顾客朋友的相关信息。知晓一些电话推销的技巧。
【能力目标】
掌握电话推销的技巧，能够运用相关技巧进行电话销售。
（二）教学重点与难点
[重点]
1、电话推销；电话销售技巧的应用
[难点]
1、电话销售技巧的应用
（三）理论教学精讲内容
第六章健身企业的营销拓展
第一节会员售后服务与营销
一、制定个人健身计划一一-良好的开始
二、跟踪服务
三、经常性的评价活动
四、搜集结伴健身人员的信息
第二节健身企业的市场营销
一、俱乐部内的优质服务
二、市场推销
三、电话推销
四、电话销售技巧的应用
（四）师生教学互动部分
1.你认为什么时候才算是销售的结束。请你谈谈。
2.你认为售后服务重要吗？
3.你认为了解顾客的朋友有多么重要，谈谈你的看法。
1.谈谈你日常的电话交往。
2.在打电话过程中，你觉得应该注意哪些问题？
3.你了解哪些较好的电话交流语言。
（五）思考题
1、简述售后服务的概念与内容。
2、电话推销的技巧有哪些?
（六）实践操作动手部分
第一部分：实践操作内容
1、写销售对话的脚本，练习获得客户朋友的信息。然后到教室前面表演。
2、编写电话销售的对话脚本，分组进行演练。
第二部分：实践操作要求
要求先写脚本，然后才能进行演练。所有学生都写。
第三部分：实践操作方式与步骤
[方式]
学生在教师的指导下编写对话的脚本，然后进行演练。
[步骤]
1、学生首先自行编写电话脚本，每组在组内选择最好的电话脚本。
2、各组派代表到台前来表演。
第七章健身企业经营可行性分析
（一）教学要求
【教学目标】
使学生了解经营性体育健身场所可行性分析的相关内容；知晓企业建立的费用估算、经营项目确定，以及投资收益分析的方法等相关内容。
【能力目标】
掌握市场调研的相关内容和方法。掌握如何确定健身企业的经营项目。
（二）教学重点与难点
[重点]
1、健身企业市场的调研内容；健身市场的调研方法
[难点]
1、确定经营项目的方法与程序；
（三）理论教学精讲内容
第七章健身企业经营可行性分析
第一节健身企业经营可行性分析
一、可行性分析的目的
二、健身企业可行性分析的必要性
三、健身企业市场的调研内容
四、健身市场的调研方法
五、健身市场预测的分类与方法
第二节费用估算
一、费用项目
二、费用估算的原则
三、费用估算方法
第三节健身企业经营项目确定
一、健身企业经营项目的类型
二、确定经营项目的指导原则
三、确定经营项目的方法与程序
第四节健身企业的投资收益分析
一、营业量与销售额分析
二、营业成本与费用分析
三、投资收益分析
（四）师生教学互动部分
1.你觉得搞经营为什么要进行市场调研。
2.调研的内容有哪些？哪些是主要的，哪些是次要的？
1.请你谈谈，开办一家健身俱乐部，哪些地方需要花钱。
2.如果让你开家健身俱乐部，请你根据实际情况确定经营项目，草拟一份计划。（五）思考题
1、简述可行性研究的内容与方法
2、简述费用估算的内容与方法。
3、通过调查说明确定经营项目的原则和方法。
4、如何对健身企业进行投资收益分析?
（六）实践操作动手部分
第一部分：实践操作内容
1、熟记健身企业进行市场调研的主要内容，并解释说明。
2、根据所学经营项目确定的方法，草拟一份俱乐部经营项目的计划书，计划书中应包括详细的分析。
第二部分：实践操作要求
要求每一位同学必须熟练记忆市场调研的主要内容。计划书的编写要切合实际。
第三部分：实践操作方式与步骤
[方式]
教师指导，学生独立完成。
[步骤]
1、教师指导学生背诵和自行编写计划书
2、学生到讲台前背诵。
第八章现代健身企业环境设计与设备
（一）教学要求
【教学目标】
使学生了解现代健身企业环境设计与布局的原则、设计与布局的一般要求，以及具体运动项目设计与布局的方法以及健身设备与设施选购的具体方法与要求。
【能力目标】
能够根据所学知识，对某家健身房的环境布局进行简单的评价。
（二）教学重点与难点
[重点]
1、健身企业环境的设计与布局；选购现代康乐设备必须考虑的因素
[难点]
（三）理论教学精讲内容
第八章现代健身企业环境设计与设备
第一节现代健身企业环境设计与布局原则
一、健身企业环境设计与布局原则
二、健身企业环境的设计与布局
三、游泳运动项目设计与布局
四、网球运动场环境设计要求
五、保龄球场的设计要求
六、桑拿浴室的设计与布局
七、淋浴间的设计
八、独立贵宾房（ VIP）要求
第二节现代健身房的设备及选购
一、选购现代康乐设备必须考虑的因素
二、选购现代健身设备的基本程序
三、设备经济评价
（四）师生教学互动部分
1.谈谈你熟悉的健身房的环境状况。
2.谈谈你见过的游泳馆、网球场及保龄球场。
3.你对锦州市几个健身房的配套设施及服务满意嘛，请你谈谈。
（五）思考题
1.观察一个现代健身企业，评述其环境设计与布局的优劣。
2.考察市场的相关设备，记住品牌、功能与价格，并进行比较。
3.比较市场上不同层次健身企业的设备。
（六）实践操作动手部分
第一部分：实践操作内容
1、根据所学知识，编制一份新建俱乐部的投资计划书（包括环境设计及布局，设备引进等几个方面即可）。
2、实际参观一家俱乐部，对其俱乐部内环境的布局情况进行评价。
第二部分：实践操作要求
要求投资计划书要具有可行性，要求必须实地观察一家俱乐部。
第三部分：实践操作方式与步骤
[方式]
学生独立完成策划书的编写，教师进行指导。
[步骤]
1、学生自行编写投资策划书。
2、各组同学选择较好的策划书脚本到讲台前给大家介绍，其余同学进行评价。
第九章健身企业的管理
（一）教学要求
【教学目标】
使学生了解健身企业管理系统与管理过程，管理原理与方法，现代健身企业的管理制度，组织设计与人员配备，健身企业工作人员工作职责与要求以及安全管理等相关知识。
【能力目标】
掌握健身企业的管理原理和方法。能够进行组织结构设计及进行人员的配备。学会与人沟通的一些技巧和方法。
（二）教学重点与难点
[重点]
1、管理原理；管理的基本方法
2、现代健身企业（中心）的激励制度
[难点]
1、体育组织的设计
（三）理论教学精讲内容
第九章健身企业的管理
第一节管理系统与管理过程
一、管理系统
二、管理的过程
第二节管理原理与方法
一、管理原理
二、管理的基本方法
第三节现代健身企业（中心）的管理制度
一、管理制度概述
二、现代健身企业（中心）的员工守则
三、现代健身企业（中心）的劳动用工制度
四、现代健身企业（中心）的福利制度
五、现代健身企业（中心）的激励制度
六、现代健身企业（中心）的财务制度
七、现代健身企业（中心）的安全制度
第四节组织设计与人员配备
一、体育管理的组织含义
二、体育组织的设计
三、几种常见的健身企业组织结构
四、体育组织的人员配备
第五节健身企业工作人员工作职责与要求
一、现代健身企业管理人员的基本素质要求
二、高层管理者一一经理的工作职责
三、健身企业经营中层管理者一一（康体）主管的工作职责
四、健身企业基层管理者一一领班的工作职责
五、健身企业基层工作人员工作职责
六、健身企业主要配套部门的工作职责
（四）师生教学互动部分
1.你适合做一名管理者吗？请结合自身的条件素质及个性谈谈。
2.你是否了解整个管理的过程，请谈谈你的看法。
3.请你就管理过程中的几个职能，谈谈你自己的看法。比如说做计划，实施过程中的指导和协调，如何进行激励等问题。
4.在管理过程中如何做到以人为本？
5.在所有的管理类方法中，如果你是一名管理者，你倾向于常用哪类方法进行管理？请谈一谈。
6.在你的日常生活中，你的沟通能力如何？你是如何与人进行沟通的？
1.请你谈谈，企业制定规章制度的必要性？
2.在所设计的相关制度中，你觉得哪些制度更重要些？
3.你认为，在制定制度的过程中需要注意哪些问题？
1.请你谈谈组织设计的重要性。
2.在设计组织过程中，应该注意哪些问题，请你谈谈。
3.请你谈谈责、权、利三者之间的关系。并举例说明。
4.作为一名学生，你的职责是什么？请你谈谈。
（五）思考题
1.简述管理系统的构成要素。
2.举例说明管理的过程。
1.简述管理的基本原理。
2.简述目标管理的方法。
1.简述健身企业（中心）的管理原则。
2.简述健身企业（中心）的管理方法。
3.调查一个健身企业（中心）的管理制度，并说明其优劣
l.简述组织设计的原则。
2.简述组织结构的种类。
3.简述健身企业管理人员的基本素质。
（六）实践操作动手部分
第一部分：实践操作内容
1、做一个短期和中期学习计划。
2、分组讨论如何与人进行沟通。
3、请制定一个班级学生考核制度，写在笔记本上。
4、为某健身俱乐部设计一个组织结构，并配备相关人员。
5、写一份自己在校期间的职责书。
第二部分：实践操作要求
要求学生把要求的内容写在笔记本上
第三部分：实践操作方式与步骤
[方式]
学生独立完成，教师指导和检查。
[步骤]
1、学生独立完成各项实践内容。
2、分组进行练习，或者教师进行检查和指导。
第十章现代健身企业的人力资源管理
（一）教学要求
【教学目标】
使学生了解现代健身企业人力资源管理的意义、特点与工作流程等相关内容；掌握调动员工情绪的方法和技巧，知晓招聘面试、录用以及培训与督导等相关知识。
【能力目标】
学会如何对员工进行激励，调动其情绪。能够根据面试的主要内容编制对话脚本。掌握选人的原则及面试中的注意事项。
（二）教学重点与难点
[重点]
1、物质鼓励与提高员工工作情绪的途径；
2、体育人力资源获取中的选人原则分析；面试内容；面试效果的提高；
[难点]
1、工作分析
（三）理论教学精讲内容
第十章现代健身企业的人力资源管理
第一节人力资源概论
一、人力资源的概念
二、人力资源的特点
三、人力资源的作用
四、人力资源管理的模块与流程
第二节现代健身企业工作分析
一、现代健身企业工作分析的作用
二、工作分析的方法
三、工作描述的注意事项
第三节现代健身企业（中心）员工工作情绪的提高
一、员工的消极情绪分析
二、物质鼓励与提高员工工作情绪的途径
第四节现代健身企业劳动力成本控制
一、健身企业劳动力成本控制的必要性
二、健身企业劳动力成本控制的方法
第五节现代健身企业员王的招聘与录用
一、招聘面试工作
二、面试
三、获取中介分析
四、面试的内容及效果提高
第六节现代健身企业员工的培训
一、培训的含义
二、培训的作用
三、培训的基本方法
第七节现代健身企业的督导
一、督导的含义和内容
二、督导管理的基本方式
（四）师生教学互动部分
1.请你谈谈，什么是工作分析？
2.请你谈谈，怎样的人才算是人才？
3.你觉得为什么员工会有消极怠工的现象？
4.关于激励员工，你有哪些好的建议？
5.企业员工越多越好还是越少越好？
1．你曾经参加过何种面试，请谈谈你的体会。
2．你觉得面试过程主要考核你的哪些能力和素质。
3．你觉得俱乐部选什么样的人比较好？
4．选人时要注意那些问题？
5．你认为俱乐部都应该从哪些渠道进行选人？
1.你参加过哪些种类的培训，请谈一谈。
2.你觉得培训员工，对一个企业来说重要吗？
3.你觉得应该对员工的哪些方面进行培训？
4.你愿意自己掏钱去参加培训吗？假如你就只有500元钱，参加一个培训就需要500元，你还愿意去吗？
（五）思考题
l.简述人力资源的概念。
2.简述人力资源管理的模块与流程
1.论述如何进行工作分析。
1.简述员工消极情绪产生的原因。
2.论述调节员工情绪的基本方法
l.简述企业劳动力控制的必要性。
2.简述企业劳动力控制的基本方法。
1．简述面试的要点。
2．简述面试的内容。
3．简述面试中应该避免的问题？
（六）实践操作动手部分
第一部分：实践操作内容
1.为俱乐部的会集顾问这个职位进行工作分析。
2.列举你知道的所有激励人努力工作的方法，大家一起讨论其可行性。
3.填写俱乐部求职申请表
4.根据面试内容，编写对话的脚本。
5.列出自己在这一生之中特别想参加的培训项目，做一个计划，列出培训的具体时间、地点、人物等。
第二部分：实践操作要求
要求先把内容写在笔记本上，然后在进行讨论。
第三部分：实践操作方式与步骤
[方式]
教师指导，学生独立完成。
[步骤]
1、学生对立完成，教师指导和检查。
2、需要进行集体讨论及表演的内容，在教室的指导下到讲台上进行表演。
八、学时分配
课程学时分配表
《企业战略管理》课程大纲
《企业战略管理》课程教学大纲 一、课程基本信息 二、课程简介 《企业战略管理》阐述了企业战略管理的基本理论和方法；介绍了企业战略管理理论的发展历史、战略管理的系统和过程，以及战略管理中的一些重要概念；提出了分析企业的外部环境因素和内部条件的方法，企业的社会责任和战略目标；分析了企业战略的层次；剖析了组织结构与战略类型的选择、战略领导力及战略变革等问题。 三、教学目的与基本要求 通过本课程的学习，使学生能够掌握企业战略管理的基本知识、基本原理和研究方法，对企业战略管理的理论及其在实践中的运用的规律有较明确的了解；学会运用科学的的分析方法、制定策略和实施方案，为以后在实际工作奠定理论基础。 四、教学进度表
五、考核方式和成绩评定办法 1、考核方式：闭卷考试； 2、成绩评定办法：平时成绩（包括课堂表现、考勤、作用）占20%，期中考查占20%，期末考试占60%。 六、内容提要 项目一绪论（学时6） 学习目的：通过对战略管理的基本理论、战略管理理论的演进、战略分析方法及战略管理相关概念的学习，让学生理解战略管理对于组织的重要性以及为后续学习提供基础理论知识。（理解能力） 学习内容：战略管理的本质，战略管理理论的演进，战略管理的概念、特点及作用，战略分析方法、选择及评价的方法、战略实施及控制的方法，战略的概念、战略的结构、战略经营单位。 学习要求： 1.理解为什么说战略管理是整合性管理理论，是企业最高层次的管理理论。 2.理解战略管理是企业高层管理人员最重要的活动和技能。 3.了解战略管理的目的是提高企业对外部环境的适应性，使企业做到可持续发展。 4.了解战略管理理论的演进 5.理解战略管理的概念。 6.掌握战略管理的特点。 7.理解战略管理的作用。 8.了解战略分析方法。 9.了解战略选择及评价的方法。 10.了解战略实施及控制的方法。 11.了解影响战略管理系统设计的因素。
连锁经营管理专业人才需求与专业改革的调研报告范本
关于高职连锁经营管理专业人才需求与专业改革的调研报告 一、连锁经营管理专业人才需求与专业改革调研基本思路与方法 为了深入了解市场，掌握相关单位或部门对连锁经营管理人才的学历层次要和能力要求；获取社会对连锁经营管理方面人才需求的情况，明确我院连锁经营管理专业学生的培养目标和市场定位；我们连锁经营管理教研室教师利用课余时间对我院高职市场的连锁经营管理专业人才需求进行了专项调研，调查主要采用现场走访企业调查、网络调查、对往届毕业生就业岗位进行跟踪调查等多种方式，并电话征求相关专家意见，以期探索出了一条适合高职高专连锁经营管理专业人才培养的模式，截止到调研结束，我们共收到了10个单位和38名毕业生的信息反馈。 二、高职连锁经营管理专业人才需求调研 1、连锁经营行业发展现状与趋势 连锁经营在我国首先出现在大中城市和沿海发达地区，至今已有20多年的发展历程。上世纪90年代初，国内市场疲软，销售不畅，商业企业为求生存，借鉴国外规模效益的经验，开始探索连锁商业的方式。1993年国家正式提出把发展连锁经营作为带有方向性的一项流通体制改革。由于政府的强力推动与企业市场化内在发展需求相结合，我国连锁业快速步入成长期，每年以40％左右的速度扩张。由于经营方式与组织结构所独具的优势，使其很快成为现代流通业的发展主流和商业领域最具活力的商业模式。 随着国民经济的增长，人民收入水平和消费能力不断提高，工业化产品上产模式快速膨胀，均使得连锁业爆发了大众消费的革命，并一直以持续高于GDP的增长速度发展着。农村改革和城市化过程导致的上亿农民进入城市，也大大刺激了整个社会的连锁经营的发展。根据国家统计局的资料可知，自上世界90年代至今，我国社会消费品零售总额逐年增加，从1995年的23,613.8亿元到2013年的237,809.9亿元，其中连锁零售企业商品销售额38,006.87亿元，连锁餐饮店的营业额1,319.62亿元，占社会消费品零售总额的16.5%。
银行技能培训教学大纲模版
《银行技能培训》教学大纲 课程名称：银行技能培训，英文名称：Banking Skills Training 课程性质：专业选修课 学分：2分 总学时：32学时， 适用专业：金融学专业 先修课程：商业银行经营管理 一、教学目的与要求： 随着经济的快速发展和社会的不断进步，市场不仅对人才的知识结构、思维模式、创新意识等提出了更高的要求，同时也对大学毕业生的工作适应能力和动手实践能力提出了更高的要求。改进现有的教学模式，给学生创造更多的实践机会和提高职业技能，培养学生的动手能力和自主创新能力，使之成为能够尽快适应社会环境的合格毕业生，是我院教育教学改革的一个重要方向和主要内容。 通过本课程的学习，学生能全面了解商业银行柜台业务的流程和操作程序；能熟练运用银行如何开立对私和对公账户及银行会计凭证的审核与运用的基本知识；能熟练掌握银行柜台业务的基本技能。综合培养学生的实际操作能力，提高学生就业后对岗位的适应能力。 二、教学内容与学时分配（黑体五号粗体）： （内容宋体五号）
三、各章节主要知识点与教学要求： 第一章基础教育（ 3 学时） 第一节银行服务行为规范 一、道德规范 二、形象规范 三、文明礼貌用语 四、操作与技能的服务规范 第二节银行柜台业务知识入门 一、学科背景介绍 二、正确填写票据和结算凭证 本章重点：正确填写票据和结算凭证 本章难点：真正掌握银行服务行为规范 本章教学要求：通过对银行文明服务行为规范的规则，基本理论及入门知识的介绍，引导学生对现代商业银行有一个初步的认识。要求学生把文明服务行为规范规则贯穿本课程的始终，激发学生对银行业务实际操作的兴趣。 第二章对私业务训练（6学时） 一、通用模块 二、个人储蓄 三、代理业务 本章重点：对私业务的熟练运用 本章难点：如何能正确熟练运用对私业务 本章教学要求：在真实模拟银行环境下，把学生按角色分成不同小组，对银行对私业务有个全面的了解并能熟练操作，提高实际操作能力。 第三章对公业务训练（6学时） 一、凭证业务及钱箱操作 二、开客户号及账号 三、支票业务 四、存取款业务 五、贷款管理 本章重点：对公业务的熟练运用 本章难点：如何能正确熟练运用对公业务 本章教学要求：在真实模拟银行环境下，把学生按角色分成不同小组，对银行对公业务有个全面的了解并能熟练操作，提高实际操作能力。 第四章银行业务基本技能培训——点钞训练（3学时）
(企业管理)教学大纲
(企业管理)教学大纲 【一】教学目的 《企业治理》是一门充满丰富内涵和勃勃生机的综合性学科。美国闻名治理大师杜拉克指出，现在差不多进入了一个企业治理的新时代。开设《企业治理》这门课，其目的确实是让学员通过学习掌握现代企业治理的差不多概念、差不多理论、差不多技术与操作，了解企业治理理论的最新进展动态，学会用新的治理理念、方法指导实践，研究探究企业在改革与进展实践中的相关问题，提高独立分析、研究治理问题的能力。 【二】教学内容 教材选用李亚民主编的《企业治理》2017年版，依照学员的实际情况以及教材与课时安排，与相关学科产生交叉的内容不再赘述。《企业治理》共设置六讲，内容如下。 第一讲企业与企业经营环境分析 学习目标：明确现代企业的含义及性质，同时深层次理解企业的经营目标；掌握企业分类中不同企业组织形式的特点；明确企业的创立过程、创业要素的构成及作用；了解现代企业的法律形式，掌握现代企业的运行机制及实质；了解现代企业制度的含义、特征和形式。 【一】现代企业 〔一〕现代企业的概念 1、概念 企业是为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算、具有法人资格的经济组织。 企业的概念包括以下四层含义: 第一，企业是经济组织 第二，企业必须自主经营、自负盈亏、实行独立经济核算 第三，企业必须承担社会责任与经营风险 第四，企业必须是法人 2、企业制度的种类 由于财产组织形态的不同，契约各方的权利、责任、义务等必定不同，从而构成了不同的企业制度。在市场经济几百年的进展过程中，要紧形成了三种不同类型的企业制度，即业主制企业制度、合伙制企业制度和公司制企业制度。 〔二〕现代企业的特征 1、具有现代企业制度——公司制度 2、采纳现代大生产方式 3、从事大规模产销活动 〔三〕企业的目标 第一，猎取利润 1、利润最大化 2、股东财富最大化 3、企业价值最大化 第二，满足社会需要，承担企业的社会责任 第三，满足社会需要和利润的关系 【二】企业的法律形式
现代企业管理学课程教学大纲
《现代企业管理学》课程教学大纲 一、课程名称：现代企业管理学 二、课程编码： 三、学时与学分：40/2.5 四、先修课程：无 五、课程教学目的：让学生全面掌握管理学的基本理论和方法；提高学生分析实际管理问题的能力。 六、基本教学内容 第一章管理与环境 §1企业概述 §2 现代企业制度 §3 管理概述 §4 企业环境 §5 演变中的管理理论??????? 第二章战略管理 §1 战略概念 §2 战略分析 §3 总体战略 第三章决策科学与艺术 §1 决策概念 §2 现代决策方法 第四章计划管理 §1计划概念 §2目标管理法 §3 网络计划法 第五章组织管理 §1 组织概念 §2 组织的设计
§3 组织结构的基本形式§4 权力分配 §5 新型组织 §6 组织变革 第六章管理沟通 §1管理与沟通 §2人际沟通 §3团队沟通 §4 组织沟通 §5 公共关系 第七章领导艺术 §1领导与领导者 §2领导者影响力的来源§3 领导者的素质 §4领导行为艺术 第八章人力资源管理 §1 人力资源管理的概念§2 人力资源计划 §3 招聘 §4 选择 §5 人力资源开发 §6 职业计划 §7 培训 §8 绩效评价 §9 报酬和福利 第九章控制与激励 §1 控制的概念 § 2 控制的方法 § 3 内部控制 §4 激励理论
§5 激励体系 七、适用学科专业：非管理类经济学各专业 八、课时安排： 九、教学方法 课堂讲授、小组模拟分析与讨论相结合 十、教材与参考书： 教材：孙焱林等着：《实用现代管理学》，北京大学出版社，2004年12月 参考书： 1.Chuck Williams. Management, South-Western college Publishing,2000 2.Gareth R J, Jennifer M G, Charles W L H.Contemporary Management.2nd ed.Irwin McGraw －Hill Higher Education, 2000 3.斯蒂芬·罗宾斯.管理学.第6版.北京：中国人民大学出版社 十一、课程考核方式 平常学习占20分，案例分析总评占20分，结业考试占60分，考试形式为开卷。
连锁经营管理可行性分析报告
连锁经营管理可行性分析报告 漳州吉马印刷学院经济管理系拟增专业 连锁经营管理专业 可行性分析报告 经济管理系2019年5月 一、连锁经营管理专业在国家发展情况分析 连锁经营管理专业是我院随着社会商业零售业态的变迁，由2000年的商场经营管理 专业调整为2002年的超市经营管理专业，再到2019年的连锁经营管理专业，以后连锁经 营管理专业就成为高职院校经济管理系的一门新兴专业开始在全国高职院校招生。 二、连锁经营管理专业在福建省发展情况分析 在福建省高职高专重点支持专业中与经济管理相关专业共有资产评估与管理、商务经 纪与代理、连锁经营管理、会展策划与管理和电子商务等5个专业，结合学院经济管理系 发展的实际，要充分与学院本身市场营销和物流管理专业相结合，同时能利用现有的师资 和教学资源，连锁经营管理专业能符合上述条件，通过调查，在福建省54所高职院校中，共14所高职学院开设连锁经营管理专业，各学院专业招生及其它情况如表1所示。 表109年招生人数及学制 学院名称地理位置收费标准备注 福建交通职业技术学院 福州20人，三年6000示范性高职院校 福建林业职业技术学院 南平10人，三年6000示范性高职院校 福建商业高等专科学校 福州27人，三年6000示范性高职院校 福建信息职业技术学院 福州15人，三年6000示范性高职院校 漳州职业技术学院福建对外经济贸易职业技术学院福建经济管理干部学院 漳州50人，三年6000示范性高职院校
福州44人，三年6000公办院校 福州20人，三年6000公办院校 福建金融职业技术学院 福州20人，三年6000公办院校 福建农业职业技术学院 福州30人，三年6000公办院校 武夷学院武夷山市15人，三年6000公办院校 泉州经贸职业技术学院 泉州20人，三年5000公办院校 三明职业技术学院 三明19人，三年5000公办院校 福州外语外贸职业学院 福州30人，三年7500民办院校 厦门兴才职业技术学院 厦门15人，三年7500民办院校 公办院校 福州市809年合计招生厦门市1335人，公办院 汇总 收费一般是6000 12所公办院校，其中5所为示范性高职院校，2所民办院校 漳州市1校招生290人，元，有两所泉州市1民办院校招生是5000 三明1所，45人，学制一般元，民办学南平2所 为三年
商业银行经营学教学大纲
商业银行经营学教学大纲 课程编号：50130551 课程名称：商业银行经营学 英文名称：Management of Commercial Bank 学分：4学时 总学时：72学时 实验（上机）学时：6学时 适用年级专业（学科类）：经济、管理类 一、课程说明 （一）编写本大纲的指导思想：随着我国经济体制改革的不断深化，社会主义市场经济体制正在逐步确立，银行业在国民经济运行中的地位和作用日益突出。在21世纪的今天，如何辨证地借鉴国际商业银行的经验，推动我国商业银行改革的深入发展，更好地发挥商业银行在国民经济中的重要作用，是我们目前亟待解决的重大课题。这就需要我们全面了解和学习当代商业银行经营管理的成功经验。 （二）课程目的和要求：本课程要让学生们了解商业银行的重要性、明确有关的基本概念、了解我国商业银行的基本特征和基本业务、学习如何管理商业银行并了解日益变化着的国际商业银行业的新业务。通过对本课程的学习，学生们应该系统掌握现代商业银行经营管理的基本原则、主要方法和最新业务发展，能够预测商业银行经营发展趋势，对如何管理和改善我国商业银行有自己的见解。 （三）教学的重点、难点：商业银行经营管理理论，银行资本的管理，资产、负债业务管理，银行风险管理—流动风险管理、利率风险管理、信用风险管理。 （四）知识范围及与相关课程的关系：商业银行的基本理论与业务的发展，近年来非常迅速。国际商业银行的发展与变化，不断地为我国商业银行的业务发展提供了新的动力。而改革又为商业银行的发展提供了比较宽松的环境。在竞争日益加剧的条件下，商业银行既改革传统的业务，又创造新的业务，而且在服务上不断推陈出新。业务的技术性和复杂程度都大大超过以前。因此，本课程的内容也相当多而且比较复杂，这要求学生有较好的宏观经济学、微观经济学以及货币银行学理论，并要有一定数学基础和英文基础。 （五）教材及教学参考书的选用： 1、《商业银行经营管理学》，戴国强，高等教育出版社，2000 2、《商业银行业务与经营》，庄毓敏，中国人民大学出版社，2000 3、《商业银行经营管理》，戴相龙，中国金融出版社，2000 4、《商业银行管理》，（美）彼得S·罗斯，刘园等译，机械工业出版社，2001 5、《现代商业银行业务与管理》，唐旭、成家军，中央广播电视大学出版社,2002 6、《商业银行信用风险管理》，章彰，中国人民大学出版社,2002 7、《商业银行管理学》，俞乔、邢晓林、曲和磊，上海人民出版社,1998 8、《金融工程学》，约翰·马歇尔、维普尔·班塞尔，宋逢明等译，清华大学出版社，1998 9、《商业银行表外业务及风险管理》，刘园，对外经济贸易大学出版社，2000 10、《商业银行经营管理》，殷孟波，中国人民大学出版社，2001 11、《Asset/Liability Management》,Frank J.Fabooi, Atsuo Konishi,Probus Publishing Company, 1991 12、《Bank Financial Management in the Financial-Services Industry》，George H. Hempel，
现代管理专题》教学大纲
中央广播电视大学开放教育本科工商管理专业 《现代管理专题》教学大纲 第一部分大纲说明 一、本大纲制定的依据 开放教育本科工商管理专业是广播电视大学与东北财经大学工商管理学院联合开办的，其培养目标是：培养社会主义经济建设需要的德、智、体全面发展，适合当代国际先进的企业组织管理方式和我国建立现代企业制度需要的，从事企业管理研究或实际操作的管理人员。 二、本课程的教学任务 《现代管理专题》是工商管理本科专业的一门选修课，54学时，3学分，一个学期开设。通过教学使学员掌握现代管理的基本知识以及最新发展动态。 三、本课程的教学对象 具有国家承认的大专以上文凭的学员。 四、本课程的教学要求 教学过程中，有关基本知识、基本原理按“了解、掌握、重点掌握”三个层次进行。 了解：要求学员对这部分内容知道； 掌握：要求学员对这部分内容能免理解并把握； 重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练把握，同时能准确地应用。 五、本课程与其他课程的衔接 本课程是本专业的最后一门课程，其前续课程是本专业的基础和技术性课程，如管理学、组织行为学、市场营销、企业信息管理、企业战略管理等。 六、教学环节 1.音像课：这是广播电视大学传授教学内容、使学员获取知识的重要载体。本课程采取录像教学媒体，它以教学大纲为依据，以文字教材为基础，结合我国社会主义市场经济体制改革的典型案例，以专题形式主要讲述本课程的重点、难点、疑点，配合主教材讲授本课程的思路、方法，帮肋学员了解本课程的基本原理。 2.面授辅导：这是广播电视大学学员接触教师、解决疑难问题的重要途径，是弥补广播电视大学教学缺少双向交流的有效途径。面授辅导应以教学大纲为指南，结合录像讲座，通过讲解、讨论、座谈、答疑等方式，培养学生独立思考、解决问题的能力。 辅导教师要认真钻研教学大纲和教材，熟练掌握本课程的基本原理，了解和熟悉远程教育规律，研究成人学生的心理特点，为学生提供优质服务。 3.自学是以学生个别化学习为主的远程开放教育的显著特点，是学生系统获取学科知识的重要方式之一。因此，对学生自学能力的培养与提高是广播电视大学教学的目标之一，各级电大在教学的各个环节都应注意。
企业管理教学大纲培训课件
《企业管理》教学大纲 第一部分说明 随着经济全球化的进程进一步加快，全球性的市场竞争日益激烈,现代企业管理对企业的生存和发展起着越来越大的作用，这就对现代企业管理提出了许多新的要求和新的课题，迫切需要大批掌握现代市场经济理论和现代企业管理知识，又富有创新精神，善于经营，能够开创新局面的企业管理人才。 一、教学目的、任务 《企业管理》是研究市场经济和现代企业制度条件下企业运行机制及其管理规律和方法的科学。企业管理作为管理学科的基础课程，对于学生全面掌握市场经济条件下现代企业管理的基本原理、规律和方法，培养适应社会主义市场经济和信息时代要求的高素质复合型管理人才具有重要意义。 本课程教学的主要任务是要求学生掌握现代企业管理的基本理论、基本知识和基本技能，要求学生能够熟练运用所学基本理论、知识和方法分析解决各类企业进行企业管理的相关问题，为日后进一步学习、理论研究和从事实际企业管理工作打下坚实的基础。 二、教学的具体要求 （一）从我国企业管理的实际出发，在教学中，把市场经济的基本理论与方法融合于企业管理的理论与方法之中，对企业的管理进行全方位的教学和表述，形成了一个开放的、动态的教学体系和结构。 （二）为了适应目前我国企业制度改革的客观需要，教学内容应置于管理学科发展成果的最前沿，并尽量反映我国优秀企业在创建现代企业制度中的新经验，在教学内容上有一定突破，以体现时代性和超前性原则。 （三）在教学中体现可操作性和实用性原则，把企业的经营管理与生产力标准结合一起，使学生明确企业在承担社会责任的同时，进行生产要素优化组合和增强企业实力、活力、竞争力等深层次的活动，以提高经济效益为主线。 （四）在教学中，加强数学模型和企业信息系统在企业管理理论研究和实证分析中的应用，使学生掌握适合现代企业管理的各种数学分析方法和应用计算机进行企业管理的基本技能。 三、教学中应注意的几个问题 （一）教学中要理论联系实际，运用启发式引导学生积极主动地学习。要有计划地组织一些课堂讨论。 （二）课后常留有思考题、题目尽量联系当前企业管理实践中的问题，供学生思考。 四、教学效果检查 本课程共计54学时。课程考核由案例分析、课程论文和期末考试三部分组成，各部分成绩所占比例分别为20%、30%、50%。
连锁经营管理教案
第1章 连锁商业经营概述 【学习目标】 通过本章学习，使学生掌握连锁经营的概念；理解连锁经营的实质与特征；熟悉连锁经营的原则；重点掌握连锁经营的基本模式，使学生对连锁经营有一个初步的了解。 1.1 连锁经营的实质与特征 1.1.1连锁经营概述 1．连锁经营 连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，一般是指经营同类商品或服务的若干个经营单位，以一定的形式组成一个联合体，通过对企业形象和经营业务的标准化管理，实行规模经营，从而实现规模效益。 2．连锁经营的实质 连锁经营简单地说就是“连起来并且锁定”。包括：组织链、商品链、信息链、资金链、人才链。 3．连锁公司的组成 连锁公司由总部、门店和配送中心(或委托配送机构)构成。 1.1.2连锁经营的基本特征 1．多店铺组织 （1）连锁门店必须以经营同类商品或提供同类服务为基础。 （2）连锁门店与连锁总部具有不同的功能。 （3）多店铺的组织形式因产权关系和合作程度的不同而分为“直营连锁”、“特许经营”、“自由连锁”三种基本类型。 2．网络化经营 （1）销售网络的扩张是连锁经营成功的基础。 （2）供货网络的完善是连锁经营利润的重要来源。 （3）信息网络是确保销售网络与供货网络协调平衡的关键。 3．标准化管理 对标准化管理的理解应掌握以下两个基本要点： 一是对标准化管理的理解。标准化管理方式有4层含义：建立标准；选择合适的人员；按标准对这些人员进行培训；把标准与掌握标准的人结合起来，以创造出效益。 二是如何推行标准化管理?推行标准化管理应掌握基本原则。 1.1.3连锁经营的3S原理及理念 1．连锁经营的3S原理(3Sprinciples) （1）标准化(standardization) （2）专业化(specialization)
商业银行业务与经营课程教学大纲
商业银行业务与经营课程教学大纲 课程名称：商业银行业务与经营课程编号： 英文名称：Business and management of commercial banks课程属性：必修课 学时：48学分：2 先修课程：货币银行学、银行会计、金融市场学适用专业：金融学 一、课程简介 1.知识掌握：商业银行经营学是研究货币信用经济条件下，商业银行营运机制及业务发展规律的科学。随着我国改革开放的不断深化，社会主义市场经济体制日臻完善，货币信用经济也日益发展。由于商业银行在整个金融体系中处于主体地位，商业银行经营学作为金融学专业主干课程，要求学生学生掌握货币信用经济条件下商业银行营运机制及业务发展规律，并能运用所学的理论、知识和方法分析商业银行经营中的相关问题，评价银行经营效果，达到金融学专业学生培养目标的要求，为我国迎接国际金融业挑战、培养适应 21 世纪金融业发展所需要的专门人才具有主要意义。 2.能力培养：通过本课程的学习，使学生对商业银行的基本经营理论、管理理论和主要业务的实际操作有一个比较系统、全面的了解，从而开阔学生视野，培养学生的业务操作能力、管理能力和创新能力，以适应从事商业银行各项业务的基本需要。为了更好的实现这一目的，教师在教学过程中，要善于将讨论、答疑、等教学手段有机地结合起来，同时，要注意启发和引导学生联系我国商业银行的业务经营实际进行比较研究，以使学生加深对教材内容的理解。 3.教学方法：讲授法、练习法、讨论法、案例分析教学 二、课程内容及学时分配 第一单元：导论（建议学时数：4学时） 【学习目的和要求】 1.知识掌握：通过本章学习，使学生掌握商业银行的基本概念及其性质、职能、经营特点和经营原则，把握商业银行的设立与机构设置，了解商业银行的发展与改革，从而为学好以后各章奠定基础。 2.能力培养：通过本章的学习要求把握商业银行的本质属性、经营特征、基本作用以及商业银行发展的趋势。 3.教学方法：在本章教学中，通过理论联系实际的教学原则，主要采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式。
工商企业经营管理教学大纲
工商企业经营管理教学 大纲 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
工商企业经营管理教学大纲 第一部分总体说明 《工商企业经营管理》是广播电视大学工商管理类专业工商企业管理专业的一门专业课，课内学时90，5学分，一学期开设。通过该课的学习，为学生今后走上工作岗位从事实际管理工作打下基础。 该课程的先修课有《管理学基础》、《企业信息管理》、《财务管理》、《人力资源管理》等课程等。 该课程是一门实践性、应用性很强的课程，经营决策是其核心内容。因此本课程教材的编写力求突出可操作性，除介绍该经营决策的基本原理和基本方法外，将重点介绍现代工商企业最基本经营决策内容和决策技巧。 该课程的基本要求分为三个层次：即了解、掌握和重点掌握。 了解主要是针对课程的相关概念和原理以及该原理的有关背景，要求能够用自己的语言对基本概念进行描述。 掌握主要是针对课程的基本概念、基本原理及操作方法，要求能够正确运用该理论方法去解题，并能够对计算结果作出正确判断。 重点掌握是针对经营管理中的重要理论和重要决策方法，要求不仅会正确运用，而且能够举一反三，能够根据实际情况的变化灵活运用。 第二部分大纲本文 第一章现代企业经营管理理论 教学目的与要求：了解现代企业经营与企业经营学的含义；掌握企业经营体系；重点掌握企业经营活动的含义。 主要知识点： 一、企业经营的含义与企业经营权 二、企业经营活动的主要内容企业经营职能与企业经营活动的关系 三、企业经营体系 重点概念：企业经营 第二章现代企业经营决策原理 教学目的与要求：了解企业经营决策的方式，掌握企业经营决策的含义与类型；重点掌握企业经营决策的程序。 主要知识点： 一、企业经营决策概述 经营决策的含义、经营决策的基础工作、经营决策的类型 二、经营决策的程序 新建（初始）企业经营决策的程序、已有（追踪）企业经营决策的程序 三、经营决策的方式——民主决策 民主决策方式的含义、基础、内容
企业管理学课程教学大纲.doc
《企业管理学》课程教学大纲 课程编号：020015 学时：72 学分：3分 适用对象：高职高专 选修课程：专业基础必修课 考核要求：闭卷考试（学生考核成绩为100分，其中平时成绩占20％、期中成绩占30％、期末成绩占50％） 使用教材及主要参考书： 胡楚图、丁明利、张可器主编，《企业管理学》，中国科学技术出版社2008年1月 左昌鸿主编，现代企业管理概论，中国商业出版社，2001年4月 一、课程性质和任务 企业管理学是研究企业管理活动的基本理论、基本规律和一般方法的科学。它是一门实用性，综合性较强的学科。该课程是经济贸易、市场营销、电子商务、会计等专业的专业基础课，为必修课程。 随着市场竞争的加剧和现代企业制度的逐步建立，加强企业管理是我国企业面临的十分紧迫而重要的任务。因此，通过本课程学习使学生掌握现代企业管理的基本理论、基本原理和方法，了解当今企业管理的新思想、新方法、新趋势，培养学生的基本管理素质和管理能力，以应用于企业管理实践，具有十分重要的意义。 二、教学目的与要求 企业管理学课程非企业管理专业学生开设的，学习本课程就是让学生学会运用管理活动的基本规律和一般方法，加深对管理职能的理解，为学习其他专业课程打下良好的基础。 本课程是一门专业基础课，实践性较强。在教学中应采用理论和实际相结合的原则，采取课堂讲授与案例分析，讨论，练习，测验相结合的教学方法，重视调动学生学习积
极性与参与性、互动性，使学生通过学习，基本达到以下要求： 1、掌握企业管理的基本概念，基本理论，了解管理思想及理论的形成及发展，掌握现代企业管理的发展趋势。 2、深刻理解并树立现代企业经营的正确理念，方法观，以指导其管理实践和工作实践。 3、系统掌握企业管理的基本职能、基本方法、基本规律，培养学生从事管理工作的实际能力。 4、全面了解企业管理的各环节和流程，包括企业管理原理和制度、企业战略、人力、物力、财力管理、生产运作、流通过程管理等，使学生将来能更快更好地适应工作环境。 三、学时分配 四、教学中应注意的问题
连锁经营管理专业建设方案
精选文档 山西国际商务职业学院连锁经营管理专业建设方案根据《教育部财政部关于支持高等职业学校提升专业服务产业发展能力的通知》精神，我们与山西金虎便利有限公司、华宇集团采蝶轩、山西真维斯服饰有限公司、和信摩尔有限公司等单位进行了沟通与合作，特制订本专业建设方案，通过两年重点建设，促进专业与产业对接、课程内容与职业标准对接、教学过程与生产过程对接、学历证书与职业资格证书对接、职业教育与终身学习对接，全面提升高等职业学校专业建设水平、条件装备水准和产业服务能力，大力培养高端技能型专门人才。 一、夯实专业建设基础，提高服务产业能力 （一）专业行业发展背景连锁经营是一种现代流通组织形式和经营方式，是现代商业和服务业发展的基本方向。根据中共山西省委关于制定十二五规划的建议“建立扩大消费需求的长效机制，着力提高城乡中低收入居民收入，增强居民消费能力。调整优化政府支出结构，加大对民生和社会事业发展的投入力度，扩大社会保障覆盖面，完善基本公共服务体系，改善居民消费预期。鼓励发展连锁经营、现代物流、电子商务等现代流通组织形式和大型购物中心、超市、专营店、便利店等新型消费业态，促进消费结构升级。”我国连锁经营业发展迅猛，我省的连锁企业也生机勃勃。近年来， 我省连锁业不断扩张，直营店、加盟店迅速增加， 精选文档 其聚集力、吸附力、黏着力日益增强，连锁企业集中化、大型化特征日趋明显，企业平均经营规模不断扩张。以省城太原市的几个主要连锁超市为例：2007 年，山西国美电器有限公司达11 个门店，比2006 年多了5
个，销售额就达9.7 亿元，比2006 年增长44.8% ；美特好连锁超市8 个分店的销售额12.7 亿元，平均每个店的销售额近1.6 亿元，比2006 年增长14.3% ；山西金虎便利连锁有限公司的门店数达330 个，比2006 年多了67 个，销售额达2.7 亿元，比2006 年增长22.7% 等等，百分之五十以上的服务业都呈现出连锁业态发展趋势。这些连锁企业以资金雄厚、规 模大、机制灵活上的优势，在科学的管理体制和企业运行机制上开拓市场，在现代商贸服务业的发展中起到了龙头作用。 目前，我省开设连锁经营管理专业的学校只有5 所，这种情况与连锁业态的快速发展形势极不相称。面对国外连锁大型企业的进入和竞争，更显得力不从心。连锁经营专业人才匮乏已经成为制约我省连锁行业发展的瓶颈。 （二）专业现有基础 我院从2007 年设置了连锁经营管理专业。现有在校生260 人，2011 年新生报到率达到94.2% ，初次就业率达到85% 。本专业与企业山西金虎便利有限公司、华宇集团采蝶轩、山西真维斯服饰有限公司、和信摩尔有限公司建立了长期合作关系。目前，连锁经营管理专业是我院工商管理系的龙头专业，相关专业有：物流管理、市场开发与营销和商务管理专业。本专 业将充分发挥行业办学优势，建设成为 精选文档 省内有一定影响的特色专业、品牌专业。 1、定位准确，人才培养质量好多年来一直坚持“以就业为导向，以服务为宗旨”的办学方向，紧密结合行业与企业，适时修订人才培养方案、 专业教学计划和课程体系，使所培养的人才能够适应用人单位的用人标准和
房地产开发与经营教学大纲
建筑科技大学 “房地产开发与经营”课程教学大纲 英文名称：Real Estate Development & Operation 课程编号；404244 课程类型：选修课 学时：40 学分：2.5 适用对象：会计学专业 先修课程：经济学、技术经济学、市场营销学 建议教材及参考书：1.《房地产开发与经营》，兰峰编著，中国建筑工业，2008.3； 2.《房地产开发经营与管理》，中国房地产估价师学会编，洪玉主编，中国建筑工 业，2005.5； 一、课程性质、目的与任务 1．课程性质 本课程是工程管理、会计学专业的一门限选课，本课程提供了进行房地产开发经营活动所必需的专门知识，为将来学生走向相关工作岗位打下一个良好的基础。 2．课程目的和任务 通过本课程的学习，使学生能够全面认识和了解房地产开发经营管理的全过程知识体系，掌握房地产开发概述、房地产开发前期工作、房地产开发项目市场调查、房地产开发项目策划、房地产开发项目规划设计、房地产开发项目风险与不确定性分析、房地产开发项目可行性研究、房地产开发项目工程建设管理、房地产开发项目市场推广、物业管理等方面的专业知识，提高房地产投资决策的质量。 二、课程教学容及要求 第一章房地产开发概述 容 （1）房地产与房地产开发：房地产的基本概念，房地产开发的含义，房地产开发的地位和作用； （2）房地产开发模式：多元化开发模式，专业化开发模式，其他开发模式； （3）房地产开发分类与项目类型：房地产开发的分类，房地产开发的项目类型； （4）房地产开发特性：区位特性，价值特性，外部特性； （5）房地产开发企业：房地产开发企业的设立条件，房地产开发企业资质等级，房地产开发企业设立的程序。 基本要求 （1）掌握房地产的基本概念； （2）熟悉房地产开发的项目类型、房地产开发的特性；
农业企业经营管理理论课教学大纲
《农业企业经营管理》课程教学大纲 适用专业：工商管理学分： 2.5 理论学时： 36 实验学时： 4 一、《农业企业经营管理》课程在教学计划中的地位、作用 吉林农业科技学院作为一所以农学（特产）学科为优势和特色的本科院校，对工商管理专业开设《农业企业经营管理学》主要目的是培养农业企业管理人才，《农业企业经营管理学》是工商管理专业的一门必修的专业课，本课程的主要任务是，帮助学生系统地掌握企业管理的基本原理、方法和管理技巧，学会将管理学的原理贯彻和应用于农业企业管理过程之中，并使之掌握和具备关于农业企业管理方面的基本能力和解决管理过程中的相关问题。 二、《农业企业经营管理》课程的教学目标、要求 《农业企业经营管理学》是应用性很强的一门课，要注意启发学生的学习兴趣与思维能力，培养学生认识问题和分析问题的能力。通过本课程的学习，一是掌握农业企业管理学的基本概念、基本原理和基本方法，把握农业企业经营管理的理论架构，二是将基本理论和方法应用于实践，运用全面的、发展的和系统的观点以及所学理论，观察分析现实的管理问题，培养学生从现代管理的视角观察、分析和思考农业企业经营中存在问题的思维习惯。 三、课程基本内容 第一章农业企业的类型与经营形式 【教学目的及要求】：理解农业的内涵、基本特征；明确现代农业的基本特征和主要类型；掌握农业企业经营形式、发展趋势；熟悉农业企业的类型。要求学生重点掌握现代农业的基本特征及主要类型、农业企业的经营形式。 【主要内容】：农业的概念与基本特征；近十年来我国关于农业方面的方针政策；现代农业企业的基本特征与主要类型；农业企业的概念及发展趋势；农业企业的一般职能及特殊职能；农业企业的类型；农业企业的经营形式。 第二章农业企业制度 【教学目的及要求】：通过讲授，使学生理解农业企业制度的重要性；了解企业制度
企业管理教学大纲
企业管理教学大纲 第一部分讲明 随着经济全球化的进程进一步加快，全球性的市场竞争日益猛烈,现代企业治理对企业的生存和进展起着越来越大的作用，这就对现代企业治理提出了许多新的要求和新的课题，迫切需要大批把握现代市场经济理论和现代企业治理知识，又富有创新精神，善于经营，能够开创新局面的企业治理人才。 一、教学目的、任务 《企业治理》是研究市场经济和现代企业制度条件下企业运行机制及其治理规律和方法的科学。企业治理作为治理学科的基础课程，关于学生全面把握市场经济条件下现代企业治理的差不多原理、规律和方法，培养适应社会主义市场经济和信息时代要求的高素养复合型治理人才具有重要意义。 本课程教学的要紧任务是要求学生把握现代企业治理的差不多理论、差不多知识和差不多技能，要求学生能够熟练运用所学差不多理论、知识和方法分析解决各类企业进行企业治理的有关咨询题，为日后进一步学习、理论研究和从事实际企业治理工作打下坚实的基础。 二、教学的具体要求 （一）从我国企业治理的实际动身，在教学中，把市场经济的差不多理论与方法融合于企业治理的理论与方法之中，对企业的治理进行全方位的教学和表述，形成了一个开放的、动态的教学体系和结构。 （二）为了适应目前我国企业制度改革的客观需要，教学内容应置于治理学科进展成果的最前沿，并尽量反映我国优秀企业在创建现代企业制度中的新体会，在教学内容上有一定突破，以体现时代性和超前性原则。 （三）在教学中体现可操作性和有用性原则，把企业的经营治理与生产力标准结合一起，使学生明确企业在承担社会责任的同时，进行生产要
素优化组合和增强企业实力、活力、竞争力等深层次的活动，以提升经济效益为主线。 （四）在教学中，加大数学模型和企业信息系统在企业治理理论研究和实证分析中的应用，使学生把握适合现代企业治理的各种数学分析方法和应用运算机进行企业治理的差不多技能。 三、教学中应注意的几个咨询题 （一）教学中要理论联系实际，运用启发式引导学生主动主动地学习。要有打算地组织一些课堂讨论。 （二）课后常留有摸索题、题目尽量联系当前企业治理实践中的咨询题，供学生摸索。 四、教学成效检查 本课程共计54学时。课程考核由案例分析、课程论文和期末考试三部分组成，各部分成绩所占比例分不为20%、30%、50%。 五、教学时数分配 第二部分讲授大纲 第一章现代企业 一、目的要求： （一）了解企业的概念和类型，把握企业的一样特点。 （二）把握企业产权理论和现代企业制度，了解现代企业系统的概念及构成。 （三）了解我国企业改革的进展历程，以及企业的设置、变更、重组和注销的有关规定。 二、讲授内容： （一）现代企业概述 （二）企业类型
《商业银行经营管理学》教学大纲
《商业银行经营管理学》教学大纲 一、使用说明 商业银行是市场经济条件下一国金融体系的主体。其制度的建立、经营机制的的健全、管理的科学化和现代化，对经济的发展起着不可替代的作用。因此，研究商业银行的产生发展、运作模式、业务经营以及发展趋势，全面了解当代商业银行经营管理的理论内容和方法是对金融专业学生的基本要求。 （一）课程性质 《商业银行经营管理学》作为一门业务课，以历史唯物主义和辩证唯物主义的方法论为指导，系统介绍商业银行经营管理的基本理论、基本知识以及业务操作的基本方法，其中包括商业银行的经营原则、经营理论、业务种类以及各类业务的组织与操作程序。同时，要结合我国商业银行改革的实践探讨银行经营发展的趋势。因此，该课程有理论起点高、政策性强、联系面广和实践性强的特点，是金融专业高年级学生在学习掌握了马克思主义方法论、货币银行学等基本理论基础上开设的一门实务性课程。 （二）教学目的 本教学大纲是在总结多年教学实践的基础上，结合我国商业银行经营管理理论和实践发展，为适应金融专业本科教学而编制的。 通过本课程的讲授要达到的目的是：1、使学生掌握具体从事银行经营管理工作所必须具备的基本理论、基本知识和技能，掌握商业银行运作的具体业务，初步具备从事银行经营管理的能力和分析研究问题的理论水平；2、引导学生分析国外商业银行经营管理的新动态、新观点，熟悉商业银行管理的理论、惯例，研究我国银行改革的实践和发展趋势。由此，本课程在讲授过程中的重点应是有关商业银行经营管理的基本理论与原则以及我国银行改革的实践；有关商业银行的业务及具体操作，包括业务经营成果的分析；有关银行风险防范的机制与措施等。 由于本课程是一门基本理论、基本知识和基本技能相结合的课程，其主要要求有：1、必须是在掌握了经济学的基本知识以及相关学科知识的基础上学习。因此，一般要求在学习了《政治经济学》、《货币银行学》、《西方经济学》、《投资学》、《管理学》、《统计学》、《会计学》、《中央银行学》、《经济法学》的基础上开设，以马克思主义经济学的方法，运用所学的相关知识分析商业银行业务运作及其机制问题；2、课程的讲授必须紧密联系商业银行业务与经营的实践，尤其是结合我国银行业的发展情况讲清难点，以综合反映银行业务全貌为主；3、课程必须辅之以实践教学方法和多媒体教学手段，结合采用业务流程介绍、案例分析、进行课堂讨论等，同时，还应给学生适当布置诸如小论文、分析报告、决策分析、业务操作等作业，课程结束后，一般应安排到业务单位实习，以锻炼提高学生分析问题和解决问题的能力。 （三）教学时数 （四）教学方法 以课堂讲授为主，运用启发式教育方法和多媒体教学手段，辅之以课堂讨论与课后作业。
工商企业经营管理课程大纲
工商企业经营管理课程 大纲 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】
工商企业经营管理课程考试大纲 Ⅰ.课程性质和有关说明 1．课程性质 《工商企业经营管理》是广播电视大学工商管理类专业、工商企业管理专业的一门专业课，实行全国统一命题考试。注册视听生选择本课程的，也采用本考试大纲。本大纲是以中央广播电视大学制定的《工商企业经营管理教学大纲》和指定的教材《现代企业经营决策学》（肖刚主编）为依据拟定的，作为今后该课程命题与考试卷评分的依据。 2．考核的目的与任务 《工商企业经营管理》是一门实践性、应用性很强的课程，经营决策是其核心内容，因此本课程考试的目的与任务是，通过对本课程学习与考试，比较系统地掌握工商企业经营管理决策的基础理论、基本知识和基本方法，培养和提高正确分析、解决实际经营问题的能力，重点掌握最基本的经营决策内容和决策技巧。 3．考核内容的总体要求 对本课程各章的教学目的与要求中对各知识点提出了由低到高的三个不同层次的要求，即了解、掌握和重点掌握。 了解，主要是针对课程的相关概念、原理以及该原理的有关背景，要求能够用自己的语言，对基本概念进行描述。 掌握，主要是针对课程的基本概念、基本原理和操作方法能够正确应用该理论、方法去解题，并能对计算结果作出正确判断。 重点掌握，是针对经营管理中的重要理论和重要决策方针，要求不仅会正确应用，而且能够举一反三，能够根据实际情况变化灵活应用。 4．考核内容的能力层次要求 在各章具体的考核要求中，提出了三个能力层次要求，即识记、理解和应用。对需要考核的内容分别作了明确的分类。 （1）识记是指考生经过学习后能够识别和记住的内容，这些内容较易理解。不需要更深的思考和分析，这是较低层的学习要求。 （2）理解是指对学习内容不仅要知其然，而且要知其所以然，不仅能完整地表述其内容，而且能辩证地说明它们之间的相关性。它尽管比识记的要求高一些，但仍局限于对知识本身的理解。 （3）应用是指在理解的基础上，综合运用基本理论分析，说明某个具体问题，或进行复杂的计算，或进行系统分析，强调理论联系实际。 5．考试命题原则 （1）要按照教学大纲和考试大纲两个文件所规定的目的、要求和内容命题，不得超纲。 （2）试题要扩大知识的覆盖面，并在此基础上适当突出重点章节和重点内容。 （3）试题的难易程度和题量要适宜，试题难易程度分为容易、较易、较难和难题四个等级。在一份试卷中，各个难度等级所占的分数比例为：易占20%，较易占30%，较难占30%，难占20%。 （4）本课程考试时间为150分钟，题量的安排应以绝大多数考生能在规定的考试时间内考完所有考题，并有一定的检查和思考时间。 （5）试题的类型与题量参考附录的模拟考卷，一般有单项选择题、多项选择题、名词解释题、简答题、论述题和计算题，各年题型和题量可能稍有变动，一情况下命题者按模拟考卷出题，模拟考卷在考生学习中，可起到举一反三的启发作用。