信息咨询机构的知识管理

收稿日期:2006—06—21

作者简介:宋海艳(1982—

),女,南京大学信息管理系05级图书馆学专业硕士研究生。郑建明(1960—

),男,现任南京大学图书馆常务副馆长,信息管理系教授,博士生导师,研究方向:信息咨询、社会信息化、目录学。

信息咨询机构的知识管理

宋海艳　郑建明(南京大学,南京210093)

〔摘　要〕　信息咨询业与知识有着密切的关系,最近几年知识管理成为咨询业研究的一个热点问题,本文着重对信息咨询机构知识管理建构和知识管理咨询服务进行研究,并结合国外的经验,为我国咨询机构的知识管理实施提出建议。

〔关键词〕　信息咨询业;咨询机构;知识管理;知识管理咨询;建构

〔Abstract 〕　In formation consulting industry has a close relationship with knowledge ,and it has been one of re 2search issues in consulting industry.This paper stresses on knowledge management construction of consulting organiza 2tions and knowledge services for its clients.Finally ,considering knowledge management development in foreign coun 2tries ,it proposes s ome advices for our domestic consulting industry.

〔K ey w ords 〕　in formation consulting industry ;in formation consulting organization ;knowledge management ;knowledge management service ;construction

〔中图分类号〕G 20　〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1008-0821(2006)11-0046-04

纵观信息咨询业的产生和发展历程,固然咨询业是知识密集型行业,普遍应用知识开展工作,在现代咨询以前,咨询业还比较多的依赖于组织的制度化管理,对知识进行有意识的管理还不明显。在随后的发展中,尤其是在计算机技术、网络和信息技术的背景下,咨询业显现出广泛依靠拥有知识的人员生产知识型产品和服务的行业特性。如今处在知识经济时代,知识的作用已经突显出来,信息咨询机构要提供优质的产品和服务,就不仅要应用知识,还要有效的管理知识,这样,知识管理这一全新的管理理念和方法一经出现就引起了以咨询机构为代表的知识型企业

的重视。

1　

知识管理与现代咨询业信息咨询机构是运用现代科技知识、科学决策与科学管理的相关知识,采取现代方法与手段,通过咨询人员的创造性劳动,为政府、企业、社会团体与个人解决面临的科技、经济、社会及生活等问题而提供智力服务的机构。

现代咨询本质上是一种创造性的科学劳动,是社会知识的继承、发展、传递和利用的扩大再生产过程。正因为信息咨询机构开展服务运用的是知识资本,从事咨询活动的主体是拥有知识资本的知识性人才,最终提供给客户的产品是智力成果和服务,因此,对知识资源的管理就成为信息咨询机构提升服务质量,改善服务效果,增强可持续发展、提升核心竞争力的关键要素。

111　知识管理的兴起与发展

进入21世纪,管理科学步入了以知识管理为核心的第五代管理的发展阶段,粗略看来,知识管理是信息化和知识化浪潮的产物,但在理论学者和企业界看来,它更代表

了一种全新的管理理念和思想。彼得?德鲁克、保罗?斯特阿斯曼、彼得?森格、切瑞斯?阿齐瑞斯、克里斯托福?巴特莱特和多罗西?莱昂纳多?巴顿等学者都从不同的侧面对其进行了研究,《斯隆管理评论》、《组织科学》、《哈佛商业评论》、《财富》等世界著名刊物也都刊登了相关研究成果。弗拉保罗认为知识管理实质是运用集体的智慧提高组织应变和创新能力,著名战略管理专家达文波特

(T 1H 1Davenport )提出,知识管理真正的显著方面分为知识的创造和知识的利用两个重要类别。此外,知识管理之父卡尔?斯维拜(K arl Sverby )也从认识论的角度对知识管理进行了定义,认为知识管理是利用组织的无形资产创造价值的艺术。而笔者更倾向于认同这样一个简单的观点,知识管理就是促进知识共享,并最大化地实现这些知识的价值,包括知识仓库、知识系统整合、内部IT 技术利用等多个方面的内容。

112　知识管理对信息咨询业的影响

知识管理的出现和应用为信息咨询业的发展提供了广阔的发展空间,同时也更加明确了信息咨询业的信息和知识属性,提高了信息咨询业的社会地位和影响力。信息咨询业本身就是一个与知识的管理活动密切相关的产业,长期以来都依赖于知识开展服务,提供智力产品。知识经济时代知识管理理念的出现,使信息咨询机构一方面可以凭借原有的知识理论研究和实践经验将自身的知识管理工作深入和渗透到组织的流程中去,进一步提高信息咨询机构运用知识的能力,改进服务质量。另一方面,则可以将自己的知识管理经验运用于知识管理咨询服务,咨询机构通过为客户的知识管理活动提供方案和策略,提高客户所在

■

信息

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建设

部门的知识管理水平,进而推广了知识管理理念在社会中的影响力。在这一过程中,不仅咨询机构的知识属性会得到社会的认同,还将为咨询业创造强大的客户需求,从而大大拓展咨询业的发展空间。

从某种意义上说,知识管理的出现,成为咨询机构自身突破束缚持续发展的动力,为信息咨询业的发展提供了新的视角和发展方向,而知识管理的好坏,也将成为咨询业成败的关键。

2　信息咨询机构的知识管理建构与实践

在知识经济时代,企业的知识成为和人力、资金等并列的资源,而且是很重要的战略资源,必然要求对其进行管理。劳伦斯?普鲁萨柯(Laurence Prusak)指出:惟一能给一个组织带来竞争优势,惟一持续不变的就是知道什么,如何利用所拥有的知识和以多快的速度获取新知识。信息咨询机构对此有更加深刻的认识,国外很多知名咨询机构都认识到了知识管理的重要性,早在20世纪90年代,安永就率先采取了知识管理策略,目的就是利用知识加速向客户提供咨询服务的流程。同样的,安达信、普华永道以及K P MG相继采取了同样的战略,创造咨询工作方法论,记录咨询人员的经验并且保证这些知识可以通过一定的技术手段在全球范围内为内部人员获得。

211　咨询机构对知识管理的理解和评价

许多咨询机构认为知识管理是一种与日常业务紧密相关的战略,因此无论是理论上对知识管理的探讨还是实践中建立的知识管理系统,都体现出它们对这一理念的重视。在知识管理的背景下,咨询机构可以轻松地在客户需求和技术应用之间建立联系,从而能够客观地提供客户最优的建议和选择。但是我们必须强调的是,知识管理固然要应用现代信息技术,但国外咨询机构的实践经验表明,技术成分在整个系统中的比例应平衡在20%左右。正如蓝凌管理咨询支持系统有限公司总裁杨健伟指出的那样,知识管理现在更多的被看作管理支撑,而不是业务支撑。无论技术层面做得如何完美,最终的落脚点还在于实现对知识的管理,对拥有知识的人的管理,因此在实施知识管理的过程中,人本管理是必须考虑的问题。I BM管理咨询公司尽管是一个技术背景的机构,也认为知识管理是一个管理和战略的问题,而不是技术的问题。

212　咨询机构知识管理的建构与实践

知识管理的实施,首先需要进行建构,包括知识管理理念的建构、知识管理系统的建构、知识管理制度的建构、知识管理文化的建构、知识管理团队的建构等。换言之,知识管理的建构需要高层管理者的重视,需要咨询机构根据组织的发展水平、发展阶段、资源禀性和发展战略以及机构的技术水平等综合考虑,更需要建立在一定技术和个性化网络交流平台上的知识管理应用系统的支持,同时还要求企业的组织文化、激励机制等给予充分的保障。下面我们来看一下几个咨询公司的知识管理实践:

Arthur D1Little把公司的成功归功于其知识管理。他们认为一个知识管理系统应该包括知识资本的主要因素,如员工的信息、客户的信息、方法论和工具的信息、过去的项目实践信息和团队的信息等。计算机系统仅是实现其知识资产潜能的一个要素,因此除必要的软件和硬件外,他

们更加关注与内容、文化、流程有关方面的建设。公司主

要从三个方面保证知识管理的成功实施,首先确保所有成

员对公司愿景的认同以及增强员工协作的精神和意识,通

过这些将公司的目标和战略结合起来,保证组织纵向和横

向的同心协力。其次,因为知识管理是一个多方面的过程,

故而需要从内容、文化、流程和技术基础设施四个主要层

面加强协调管理。再次,公司特别制定了一个有效的行动

规划,从根本上保证人员之间的知识共享。

毕马威咨询公司几乎每两年都将进行1次知识管理调

查,该公司的后身———毕博咨询公司建立的K w orld同样是

一个具有特色的知识管理系统,其知识库中存放的内容有:

新闻公告、知识专题研究、分析工具和模板、员工培训、

技能讨论与交流、工作流管理(资源调配、项目合同、项

目控制、经费审批、权限管理等应用)等相关的知识资源。

拥有这样一个完备的知识库为其开展咨询服务提供了便捷

的工具和主要知识资源。

安达信同样具有这样的理念,安达信的服务9915%是

基于知识的,可以说知识是企业的最重要的资源,知识贯

穿于决策、管理和服务过程的始终。安达信深知知识于企

业发展的重要性,为了帮助其员工表达他们的思想、帮助

知识经理们更好的组织知识、不断完善组织的知识储量、

鼓励员工之间知识的共享和促进知识的使用,安达信专门

成立了一个知识管理委员会负责知识管理的实施,该委员

会设立知识主管、信息主管、知识经理等职位,不同的职

责分工共同服务于企业的知识管理战略实施。为了促进组

织内部员工的交流,其知识管理平台广泛应用数据库技术、

群件技术、语音邮件、AA Online论坛等软件储存显性知识

和挖掘隐性知识,推动组织的知识共享。正是基于这样的

理念和措施,安达信的知识管理系统可以紧跟世界范围内

信息和知识的变化和发展,全天候地为2万多名咨询人员

提供实时、迅速、优质的服务,使安达信可以实施全球的

咨询课题,客户完全不必担心区域和地域的问题,整体上

做到了全球一流、一致的服务。

这些信息咨询机构的成功实践虽然各有侧重,但也不

乏共同点,集中体现在:企业高层领导者比较重视、设立

CK O并授予其合理的权利和职责、具有明确详细的知识管

理目标与计划、知识管理密切结合企业的发展战略和各项

业务、将知识管理融入企业文化、利用信息技术支持知识

管理的实施等。

3　信息咨询机构的知识管理服务

311　知识管理咨询的产生

前面的论述中我们提到了知识管理咨询服务,根本上

说知识管理咨询是面对一般企业开展的服务,它是企业适

应知识经济时代的各种挑战和机遇做出的明智选择。知识

经济的到来,管理也发生了深刻变化,许多企业为了保持

持续的发展,纷纷走上知识管理的道路。中国企业联合会

中小企业咨询首席顾问俞阳先生指出,知识管理不仅是企

业综合管理的一种方法,它更是一种识别、管理、共享企

业知识信息资源的综合、系统的管理方法。对企业而言,

知识管理主要针对企业的无形资产,特别是对知识资产的

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全面管理。通过知识管理,企业可以对组织内外的知识资产进行分类、整理、管理、利用、评估,在此基础上实现知识资产的增值。

知识管理的实施是一个非常复杂的过程,必须做好有关的响应工作,如合理调整企业的结构、建立能够使企业员工进行交流的平台、成立实施知识管理的相关机构、推行透明、公正、民主化的决策机制、创造有利于员工发挥创造力的氛围等,目的是获得全体成员的认可和积极参与。而且在知识管理认知、现状评估、知识梳理、知识活动规划、知识管理规划、知识管理系统功能规划等不同阶段都有其特定的工作要点和任务,其中有些工作企业自身可以做到,但涉及到以下问题,如在需求分析的基础上制订机构知识管理的战略、在知识管理战略的框架内规划实施方案、选择或开发机构知识管理的软件系统、组织机构知识管理相关的培训、知识管理体系的跟踪评估、不断完善以及其他服务等,企业就显得力不从心,需要专业的知识管理咨询顾问予以辅助才行。因此,企业潜在的知识管理需求直接推动了知识管理咨询业务的产生。

312　知识管理咨询服务的内容

相对于知识管理活动宏观和微观两个层面的内容,知识管理咨询也分为宏观层次的知识管理咨询服务和微观层次的知识管理咨询服务。宏观知识管理咨询内容主要包括:国家和政府的知识管理战略与决策,如国家科技创新的政策制定、建设和实施;知识教育与人才培养、知识产业的规划与管理、电子商务建设、电子政务建设、知识管理与政府及企业的信息化、政府的知识管理、公共知识管理设施体系如图书馆、出版发行机构、档案馆、博物馆的建设等。而微观知识管理咨询则包含下列领域:组织知识管理理念的引入;知识资源的利用、开发;知识创新;知识产品开发;知识经营;知识地图的构建;知识网络的建立(包括专家网络系统);知识管理实施(知识管理部门的设立、知识主管的任用、人才的培训、技术的应用);知识管理激励机制;学习型团队的组建;知识管理评估;客户知识管理;个人知识管理;继续教育和终身教育等。

知识管理咨询业务的产生,拓展了管理咨询的业务范围,成为信息咨询机构管理咨询服务新的生长点。随着知识管理的日趋成熟,知识管理咨询的客户范围不再局限于企业,而延及政府、社会团体和个人,因此,知识经济时代条件下,咨询企业全面开始从事关于知识的工作,知识管理咨询昭示着咨询业美好的发展前景。

4　国外知识管理实践对我国的启示

知识管理在咨询业中的发展热潮,同样对我国信息咨询业的发展有所启发,引起我们的思考。同国外咨询企业实施知识管理的现状相比,我国咨询企业对知识管理的理解与运用尚处于起步阶段,我国本土咨询机构面临入世后和市场经济的各种挑战,只有加快知识管理的实施,才能在知识经济时代与国外咨询机构谋求共存并不断发展壮大。为了保证知识管理的顺利实施,笔者认为,不妨从以下方面进行探索:

411　标杆学习

标杆学习是一种通过确认最优做法并实施最优做法来改善业绩的方法,它的基础是将公司的业绩(产品和流程)同最佳的竞争对手的业绩进行比较。现阶段我国咨询业相对于国外咨询业的发展无论在产业规模、知识积累还是在经营运作方面都存在较大的差距,对咨询机构中的知识进行管理更是源于目前各种资源库和知识库资源的相对困乏而在深度上明显表现不足。但在标杆学习的指导和影响下,我国咨询机构通过积极推行同国外咨询企业交流和学习的制度,就可博采众长,为我所用。尽管目前在自身的积累和文化的沉淀上实力欠佳,但初期的模仿和学习还是必要的。

412　干中学制度的培养

信息咨询机构的知识管理战略的选择很大程度上在于促进组织内外隐性知识的共享,将知识员工和组织所拥有的隐性知识通过知识挖掘、知识关联实现内部知识资源的共享,提升组织面对知识人员的离开所带来的资源损失的应对能力。而借助于干中学,尤其是高层知识人员在工作中的隐性知识的应用,将个人隐性知识渗入到组织的中级和基层人员的实践中去,再经过这些员工的体会和思考,形成向组织知识转变的机制,从而实现了隐性知识向显性知识的转化和组织内部知识的有效转移,故而在组织内部有必要倡导自由的学习气氛、强调干中学的重要性。

413　轻重有序,稳中求质

知识管理战略的实施,并不是一个拍脑袋和十分随意的事情,它有赖于组织高层领导人员的重视和慎重决策。正因为企业认为知识管理可以给企业带来绝对的益处才予以实施,所以在实施中应力求工作有序,遵从一些必要步骤和注意事项,稳中求质。首先,企业对自身要有一个清楚的认识,你的产品或服务是标准化的还是个性化的,是成熟产品还是创新性产品,解决问题时依靠的是员工的显性知识还是隐性知识,对这些问题的回答将有利于组织机构采取合理的战略。其次,组织要有一个全局的规划,并在组织内部形成共识,使人员充分地认识到组织知识管理不仅是管理人员的职责,更是全体人员的职责义务所在,也是全体人员的根本利益所在,并指派专门的部门和人员负责实施。从实施方案的规划、备选方案的选择到方案的实施、方案的评估必须有切实的执行力度保证,因此有必要制定相应的组织制度和政策予以支持,确保知识管理的正确发展方向。

414　重视基于价值链的管理系统的构建

价值链分析是一种描述组织内以及组织外各种活动的方法,通过这种活动分析来确认公司经济优势的源泉,进而评价公司的优势。波特首创的价值链分析,把组织中所有孤立的运作过程联结起来,然后赋予每一个活动一定的价值。咨询机构同样面临着组织价值链的分析,知识管理系统可以说是企业基础知识设施建设的重中之重,直接影响到组织的整体运作效率。因此基于价值链分析便于从企业的价值链出发寻求知识管理系统建设的基石,切实地把知识管理同企业的其他工作合理协调,使之互不干扰,相互促进,发挥出各自的功能和效用,从而最大程度上提升组织的效率和服务效益。

■信息化与网络建设

415　组织氛围、组织文化潜移默化的功能不可小觑信息咨询机构是典型的知识型企业,对处于同样的外部环境,但组织文化氛围迥然有别的企业而言,知识管理的实施效果往往是大相径庭的。对一个具有自由、诚意和信任的组织文化氛围的企业来说,员工对知识的主动追求自然便于推进知识管理的实施,而且因为人员之间的信任关系使得知识的交流和共享成为一种组织文化和氛围的真实流露和体现。组织中存在的非正式团体和组织在一定程度上也会促进实施工作的开展,有利于员工知识的共享,有利于鼓励全员的群策群力,这些有利因素的形成有赖于组织文化潜移默化的熏陶和组织氛围的影响。因此在实施知识管理的过程中,尤其不可小看组织人文层面的软设施的建设。

416　信息技术的合理运用和兼顾外部政策法律制度环境的影响

知识管理系统是建立在一定的硬件和软件基础上的系统,除重视知识本身和必要的软环境的营造之外,也需要运用外力来推进知识管理的实施。信息技术尤其是关于知识管理的技术现在已经成功在国外咨询机构中得到应用,如I BM的Lotus D omino/N otes、荷兰生产的Exact synergy、电子社区、电子邮件、群件、讨论组、即时消息、P2P应用、传统教学、E-Learning、专家系统等。借助技术的翅膀,咨询机构可以建立知识充分积累、交流和共享的系统和平台、还可以体现组织的人文价值观,同时知识管理系统的建设也将变得可视化和易操作,更充分的体现模板效应,从而便于企业的借鉴。此外还需要对企业面临的政策和法律环境予以关注,处于知识经济时代,各种关于知识的政策和法律措施都将直接或间接地影响到企业的知识管理的实施,如专利和知识产权制度会影响到企业知识库的建设和对网络资源的开发利用,政府部门出台的相关产业和行业规范同样会给知识管理的实施带来影响。尤其在我国,咨询产业的发展还处于探索和不断完善阶段,必然存在不尽如人意的地方,使得如何在现有的政策和法律体系下顺利开展知识管理,成为咨询业实现长远发展面临的严峻课题。这就要求咨询机构密切关注外部环境的变化,以审慎的态度综合处理各种有利和不利因素的影响,最大可能地优化知识管理的建设和实施进程。

除了上面的论述,笔者还觉得知识管理作为提高组织和个人智商的重要途径,应该在组织中做好长期的宣传工作,输入它的理念和方法,结合必要的培训,排除可能阻碍实施的各种因素的干扰,形成促进组织变革的合力,强化组织的执行力,将知识管理与组织文化、企业创新制度、组织结构、业务流程、人力资源管理、客户关系等密切而有效的融合,提高组织预警的反应能力,进而保证知识管理的顺利实施,挖掘组织继续发展的潜力,培育组织持续发展的竞争力。

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知识管理和信息管理之间的联系和区别_[全文]

引言：明确知识管理和信息管理之间的关系对两者的理论研究和实际应用都有重要意义。从本质上看,知识管理既是在信息管理基础上的继承和进一步发展,也是对信息管理的扬弃,两者虽有一定区别,但更重要的是两者之间的联系。 知识管理和信息管理之间的联系和区别 By AMT 宋亮 相对知识管理而言,信息管理已有了较长的发展历史,尽管人们对信息管理的理解各异,定义多样,至今尚未取得共识,但由于信息对科学研究、管理和决策的重要作用,信息管理一词一度成为研究的热点。知识管理这一概念最近几年才提出,而今知识管理与创新已成为企业、国家和社会发展的核心,重要原因就在于知识已取代资本成为企业成长的根本动力和竞争力的主要源泉。 信息管理与知识管理的关系如何?有人将知识管理与信息管理对立起来,强调将两者区分开;也有不少人认为知识管理就是信息管理;多数人则认为,信息管理与知识管理虽然存在较大的差异,但两者关系密切,正是因为知识和信息本身的密切关系。明确这两者的关系对两者的理论研究和实际应用都有重要意义。从本质上看,知识管理既是在信息管理基础上的继承和进一步发展,也是对信息管理的扬弃,两者虽有一定区别,但更重要的是两者之间的联系。 一、信息管理与知识管理之概念 1、信息管理 “信息管理”这个术语自本世纪70年代在国外提出以来,使用频率越来越高。关于“信息管理”的概念,国外也存在多种不同的解释。1>.人们公认的信息管理概念可以总结如下:信息管理是实观组织目录、满足组织的要求,解决组织的环境问题而对信息资源进行开发、规划、控制、集成、利用的一种战略管理。同时认为信息管理的发展分为三个时期:以图书馆工作为基础的传统管理时期,以信息系统为特征的技术管理时期和以信息资源管理为特征的资源管理时期。 2、知识管理 由于知识管理是管理领域的新生事物，所以目前还没有一个被大家广泛认可的定义。Karl E Sverby从认识论的角度对知识管理进行了定义，认为知识管理是“利用组织的无形资产创造价值的艺术”。日本东京一桥大学著名知识学教授野中郁次郎认为知识分为显性知识和隐性知识，显性知识是已经总结好的被基本接受的正式知识，以数字化形式存在或者可直接数字化，易于传播；隐性知识是尚未从员工头脑中总结出来或者未被基本接受的非正式知识，是基于直觉、主观认识、和信仰的经验性知识。显性知识比较容易共享，但是创新的根本来源是隐性知识。野中郁次郎在此基础上提出了知识创新的SECI模型:其中社会化(Socialization)，即通过共享经验产生新的意会性知识的过程；外化(Externalization)，即把隐性知识表达出来成为显性知识的过程；组合（Combination），即显性知识组合形成更复杂更系统的显性知识体系的过程；内化（Internalization），即把显性知识转变为隐性知识，成为企业的个人与团体的实际能力的过程。

信息管理与知识管理读后感

信息管理与知识管理读后感 信息管理是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。信息管理是指在整个管理过程中，人们收集、加工和输入、输出的信息的总称。信息管理的过程包括信息收集、信息传输、信息加工和信息 知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。 知识管理的步骤主要分为五类 1.认知认知是企业实施知识管理的第步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。 2.规划知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。 3.试点此阶段是第二阶段的延续和实践，按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践。并从短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。 4.推广和支持在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值。

5.制度化制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业知识管理的一个新开端，同时也是一个自我完善的过程。要完成这一阶段，企业必须重新定义战略，并进行组织构架及业务流程的重组，准确评估知识管理在企业中实现的价值 信息管理与知识管理之间存在密不可分的联系。 对知识管理而言,信息管理已有了较长的发展历史,尽管人们对信息管理的理解各异,定义多样,至今尚未取得共识,但由于信息对科学研究、管理和决策的重要作用,信息管理一词一度成为研究的热点。知识管理这一概念最近几年才提出,而今知识管理与创新已成为企业、国家和社会发展的核心,重要原因就在于知识已取代资本成为企业成长的根本动力和竞争力的主要源泉。有人将知识管理与信息管理对立起来,强调将两者区分开;也有不少人认为知识管理就是信息管理;多数人则认为,信息管理与知识管理虽然存在较大的差异,但两者关系密切,正是因为知识和信息本身的密切关系。明确这两者的关系对两者的理论研究和实际应用都有重要意义。从本质上看,知识管理既是在信息管理基础上的继承和进一步发展,也是对信息管理的扬弃,两者虽有一定区别,但更重要的是两者之间的联系、谁也离不开谁。 信息管理与知识管理在工作中尤为重要 因为它们会对纷杂的知识内容和格式分门别类管理，让知识查询调用更加简单，充分利用知识成果，提供工作效率，减少重复劳动。依据知识库构建各部门各岗位的学习培训计划，随时自我充电，成为“学习型团队”。提供知识问答模式，将一些知识库中缺少的经验性知识，从员工头脑中挖掘出来，支持异地协

信息管理与知识管理典型例题讲解

信息管理与知识管理典型例题讲解 1.（）就是从事信息分析，运用专门的专业或技术去解决问题、提出想法，以及创造新产品和服务的工作。 2.共享行为的产生与行为的效果取决于多种因素乃至人们的心理活动过程，（）可以解决分享行为中的许多心理因素及社会影响。 3.从总体来看，目前的信息管理正处（）阶段。 4.知识员工最主要的特点是（）。 5.从数量上来讲，是知识员工的主体，从职业发展角度来看，这是知识员工职业发展的起点的知识员工类型是（）。 6.人类在经历了原始经济、农业经济和工业经济三个阶段后，目前正进入第四个阶段——（），一种全新的经济形态时代。 1.对信息管理而言，( )是人类信息活动产生和发展的源动力，信息需求的不断 变化和增长与社会信息稀缺的矛盾是信息管理产生的内在机制，这是信息管理的实质所在。 2.（）就是从事信息分析，运用专门的专业或技术去解决问题、提出想法，以及创造新产品和服务的工作。 3.下列不属于信息收集的特点（） 4.信息管理的核心技术是（） 5.下列不属于信息的空间状态（） 6.从网络信息服务的深度来看，网络信息服务可以分 1.知识管理与信息管理的关系的（）观点是指，知识管理在历史上曾被视为信息管理的一个阶段，近年来才从信息管理中孵化出来，成为一个新的管理领域。 2.著名的Delicious就是一项叫做社会化书签的网络服务。截至2008年8月，美味书签已经拥有（）万注册用户和160万的URL书签。 3.激励的最终目的是（）

4.经济的全球一体化是知识管理出现的（） 5.存储介质看，磁介质和光介质出现之后，信息的记录和传播越来越（） 6.下列不属于信息的作用的选项（） 1.社会的信息化和社会化信息网络的发展从几方面影响着各类用户的信息需求。（） 2.个性化信息服务的根本就是“（）”，根据不同用户的行为、兴趣、爱好和习惯，为用户搜索、组织、选择、推荐更具针对性的信息服务。 3.丰田的案例表明：加入( )的供应商确实能够更快地获取知识和信息，从而促动了生产水平和能力的提高。 4.不属于信息资源管理的形成与发展需具备三个条件（） 5.下列不属于文献性的信息是（） 6.下列不属于（）职业特点划分的

毕马威公司知识管理调查报告对比

毕马威公司知识管理调查报告对比 毕马威公司知识管理调查报告对比如下文 目前，国外的知识管理已经逐步发展成熟。与知识管理相关的服务、软件产品以及成功的应用已经十分常见。但在我国，知识管理还处于起步阶段，企业刚开始接触知识管理这个概念，更别提中国知识管理现状的调查了。令人感到高兴的是，国外的一些研究成果为我们了解国际的知识管理动态提供了一扇窗口。 毕马威咨询公司是世界著名的知识管理咨询公司。该公司从1998年开始，每两年进行一次知识管理调查，到现在已经进行了两次调查。这两次调查采用了许多相同的指标，对比这两次调查的结果，我们可以发现许多有趣的现象。 首先，这两次调查关于“知识”和“知

识管理”的定义是相同的。调查所指的知识是：“企业中关于客户、产品、流程和竞争对手的，存在于人脑中或能够以电子方式存储的知识”。知识管理是指：“在组织内部系统的、有组织的利用知识，以提高业绩的活动。” 这两次调查的样本不完全相同，1998年的样本是100家年营业额超过2亿英镑的英国公司，200年调查的样本是423家年营业额超过2亿英镑的世界范围内选取的公司，包括了美国、英国、法国和德国等国家的公司。调查的样本基本上能够代表世界知识管理的现状。 调查结果对比 1．关于知识管理现状的调查。1998年有43％的公司有知识管理的措施，57％的被调查公司没有知识管理的措施或根本没有听说过知识管理。到2000年，只有15％的公司没有知识管理的措施或根本没有听说过知识管理。

2．关于实施知识管理费用各部门负担比例的调查。两次调查结果基本相同，1998年有30％的企业认为知识管理的费用应当有企业的各个部门共同负担；2000年有27％的企业同意这个观点。同时，多数企业认为IT部门应当负担企业知识管理的大部分费用，在1998年的调查中，有17％的企业持这种观点，到2000年，持这种观点的企业增加到22％。 这说明大多数企业已经理解知识管理不仅仅是一个IT的解决方案，知识管理的成功实施应当是在IT部门的支持下，要求企业的全体部门共同努力。 3．关于希望实施知识管理能够取得的回报的调查。在1998的调查中，企业最希望通过知识管理得到的前三种回报分别是：更快的决策能力、对重要事务更快的反应速度、增加利润。在200年的调查中，前三种为：更快的决策能力、更

(完整版)信息管理与知识管理

信息管理与知识管理 （）是第一生产力,科学技术 （）是物质系统运动的本质特征，是物质系统运动的方式、运动的状态和运动的有序性信息按信息的加工和集约程度分（）N次信息源 不是阻碍企业技术创新的主要因素主要包括（）市场需求薄弱 不属于 E.M.Trauth博士在20世纪70年代首次提出信息管理的概念，他将信息管理分内容为（）网络信息管理 不属于W.Jones将个人信息分为三类（）个人思考的 不属于信息的经济价值的特点（）永久性 不属于信息的社会价值特征的实（）广泛性 不属于信息资源管理的形成与发展需具备三个条件（）信息内容 存储介质看，磁介质和光介质出现之后，信息的记录和传播越来越（）方便快捷 国外信息管理诞生的源头主要有（）个1个 即信息是否帮助个人获得更好的发展，指的是（）个人发展 社会的信息化和社会化信息网络的发展从几方面影响着各类用户的信息需求。（）2个 社会价值的来源不包括（）社会观念 图书馆层面的障碍因素不去包括：（）书籍复杂无法分类 下列不属于信息收集的过程的（）不提供信息收集的成果 下列不属于信息收集的特点（）不定性

下列不属于用户在信息获取过程中的模糊性主要表现（）用户无法准确表达需求 下列哪种方式不能做出信息商品（）口口相传 下列现象不是五官感知信息为（）电波 下列属于个人价值的来源（）个人需求 信息information”一词来源于哪里（）拉丁 信息管理的核心技术是（）信息的存储与处理 技术信息管理观念是专业技术人员的（基本要素 信息认知能力是专业技术人员的（基本素质） 信息是通信的内容。控制论的创始人之一维纳认为，信息是人们在适应（外部） 世界并且使之反作用于世界的过程中信息收集的对象是（信息源）由于（）是一种主体形式的经济成分，它们发展必将会导致社会运行的信息化。（信息经济） 在网络环境下，用户信息需求的存在形式有（）4种 判断题 “效益”一词在经济领域内出现，效益递增或效益递减也是经济学领域的常用词。（对） “知识经济”是一个“直接建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济”，是相对于“以物质为基础的经济”而言的一种新型的富有生命力的经济形态。（对） 百度知道模块是统计百度知道中标题包含该关键词的问题，然后由问

咨询公司知识管理知识精修订

咨询公司知识管理知识标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

【最新资料,Word版，可自由编辑！】 咨询公司知识管理 A咨询公司是国内管理理念、管理工具与信息技术领域中，创办时间最长、最具影响力的权威中立资讯机构之一，也是国内率先开展企业管理软件应用培训推广和企业管理技术应用咨询的领导型组织。A咨询公司始终立足于管理理念、管理工具与信息技术发展的国际前沿，凝聚并传播专业人士的实践经验，为实现管理与IT的有效结合及成功应用，提供专业的资讯、培训和咨询服务，以提升个体、服务企业、贡献社会。 知识是支撑A咨询公司战略的支柱之一，对于知识而言，共享是最主要的，只有将知识进行充分的共享，才能完成知识的提升、人才的提升，才能为客户提供更多的价值。所以说，共享是A咨询公司企业文化的核心。 A咨询公司充分信任每一位公司员工是敬业的、卓越的、个人创新与公司创新并举的精英。在共享的文化下，我们更好地坚持我们的基本价值判断，即A咨询公司的价值观：勤奋、踏实、建设、尊重、创新、卓越。 知识地图 知识地图是企业知识的分布图，是整个知识管理软件的知识索引，它既能指出拥有知识的人，又能指出记录知识的知识库和数据库。知识地图不仅能够以知识树的方式展示知识管理软件内部的知识、文档分类等结构，还能以知识网的形式展现相关主题知识之间的联系。 在A咨询公司中从五个层次提供不同的知识地图：运作类、商务类、项目类、领域类和行业类。每种知识地图由相关的索引文档组成，通过链接相关的文档，完成对某一问题的描述和说明。 Checklist（检查清单） Checklist准确的意思是“检查清单”，其作用是在前面工作的经验基础上，形成一个规范的、纸化的文档，以备以后的使用者参考。例如准备工作的Checklist，工作开展过程的Checklist，项目进程指导的Checklist等等。这个工具有效的实现了隐性知识到显性知识的转化过程。 在A咨询公司中，对于任何工作都可以形成相应的Checklist，不同的工作任务会有不同的Checklist，这些Checklist虽然内容上面存在差异，但是在结构上基本相同。 AAR（行动后反思）

2019年温州一般公需科目《信息管理与知识管理》模拟题

2019年温州一般公需科目《信息管理与知识管理》模拟题 一、单项选择题(共30小题，每小题2分) 2.知识产权的时间起点就是从科研成果正式发表和公布的时间，但有期限，就是当事人去世（）周年以内权利是保全的。 A、三十 B、四十 C、五十 D、六十 3.（）国务院发布《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》。 A、2005年 B、2000年 C、1997年 D、1994年 4.专利申请时，如果审察员认为人类现有的技术手段不可能实现申请者所描述的结果而不给予授权，这体现了（）。 A、技术性 B、实用性 C、创造性 D、新颖性 5.根据本讲，参加课题的研究策略不包括（）。 A、量力而行 B、逐步击破 C、整体推进 D、有限目标 6.本讲认为，传阅保密文件一律采取（）。 A、横向传递 B、纵向传递 C、登记方式 D、直传方式 7.本讲提到，高达（）的终端安全事件是由于配置不当造成。 A、15% B、35% C、65% D、95% 8.本讲认为知识产权制度本质特征是（）。 A、反对垄断 B、带动创业 C、激励竞争 D、鼓励创新 9.本讲指出，以下不是促进基本 公共服务均等化的是（）。 A、互联网+教育 B、互联网+医 疗 C、互联网+文化 D、互联网+工 业 10.根据（）的不同，实验可以分 为定性实验、定量实验、结构分析实 验。 A、实验方式 B、实验在科研中 所起作用C、实验结果性质D、实验 场所 11.本讲认为，大数据的门槛包含 两个方面，首先是数量，其次是（）。 A、实时性 B、复杂性 C、结构化 D、非结构化 12.2007年9月首届()在葡萄牙里 斯本召开。大会由作为欧盟轮值主席 国葡萄牙的科学技术及高等教育部 主办，由欧洲科学基金会和美国研究 诚信办公室共同组织。 A、世界科研诚信大会 B、世界学术诚信大会 C、世界科研技术大会 D、诺贝尔颁奖大会 13.（）是2001年7月15日发现 的网络蠕虫病毒，感染非常厉害，能 够将网络蠕虫、计算机病毒、木马程 序合为一体，控制你的计算机权限， 为所欲为。 A、求职信病毒 B、熊猫烧香病 毒 C、红色代码病毒 D、逻辑炸弹 14.本讲提到，（）是创新的基础。 A、技术 B、资本 C、人才 D、知 识 15.知识产权保护中需要多方协 作，（）除外。 A、普通老百姓 B、国家 C、单位 D、科研人员 17.世界知识产权日是每年的（）。 A、4月23日 B、4月24日 C、4月25日 D、4月26日 18.2009年教育部在《关于严肃 处理高等学校学术不端行为的通知》 中采用列举的方式将学术不端行为 细化为针对所有研究领域的()大类行 为。 A、3 B、5 C、7 D、9 19.美国公民没有以下哪个证件 （）。 A、护照 B、驾驶证 C、身份证 D、社会保障号 20.关于学术期刊下列说法正确 的是（）。 A、学术期刊要求刊发的都是第 一手资料B、学术期刊不要求原发 C、在选择期刊时没有固定的套 式 D、对论文的专业性没有限制 22.知识产权的经济价值（），其 遭遇的侵权程度（）。 A、越大，越低 B、越大，越高 C、越小，越高 D、越大，不变 23.（）是一项用来表述课题研究 进展及结果的报告形式。 A、开题报告 B、文献综述 C、课题报告 D、序论 25.1998年，（）发布《电子出版 物管理暂行规定》。

信息管理和知识管理

安徽工业大学 毕业论文(设计) 课题名称信息管理与知识管理 学校名称安徽工业大学 年级名称2013级 专业名称计算机信息管理 学生姓名莫琪 指导教师王琛 2015年5月10日

提纲 一、信息管理与知识管理的概念 （一）信息管理的概念 （二）知识管理的概念 二、信息管理与知识管理的联系 （一）信息管理是知识管理的基础 （二）知识管理需要信息管理理论与技术的支撑 （三）知识管理是对信息管理的扬弃 （四) 知识管理是信息管理的延伸与发展 三、信息管理与知识管理的比较研究 (一）信息管理与知识管理的主要区别 （二）信息管理活动主要涉及到信息技术和信息资源两个要素（三）信息管理强调信息的加工、保存和服务 四、信息管理向知识管理的转化 （一）知识管理是信息管理过程中的产物（二）从信息管理到知识管理，大致经历的三个阶段 （三）实行知识管理，推进信息化建设

浅谈信息管理与知识管理 【内容摘要】通过信息管理、知识管理概念的比较分析，论述了知识管理与信息管理的区别与联系，阐述了知识管理在管理的对象、管理的方式和技术以及管理的目标上的拓展、改进和深化。最后得出结论：知识管理是信息管理适应知识经济时代发展的必然结果，知识管理是信息科学发展中新的增长点。 【关键词】信息管理；知识管理；比较研究 一、信息管理与知识管理的概念 1、信息管理的概念。“信息管理”，这个术语自20世纪70年代在国外提出以来，使用频率越来越高。关于魏管理”的概念，国外也存在多种不同的解释。尽管学者们对信息管理的内涵、外延以及发展阶段都有着种种不同的说法，但人们公认的信息管理概念可以总结如下：信息管理是个人、组织和社会为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源实施计划、组织、指挥、控制和协调的社会活动。既概括了信息管理的三个要素：人员、技术、信息；又体现了信息管理的两个方面：信息资源和信息活动；反映了管理活动的基本特征：计划、控制、协调等。通过对国内外文献资料的广泛查阅，发现人们对信息管理的理解表现在以下五种不同含义：信息内容管理，信息媒体管理，计算机信息管理，管理信息系统，信息产业或行业的队伍管理。 2、知识管理的概念。关于知识管理的定义，在国内众说纷纭。在国外，奎达斯认为，知识管程，以满足现在或将来出现的各种需要，确定和探索现有和获得的知识资产，开发新的机会。巴斯认为，知识管理是指为了增强组织的效绩而创造、获取和使用知识的过程。丹利尔?奥利里认为，就唇降组织收到的各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。马斯认为，知识管理是—个系统的发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。美国德尔集团创始人之一卡尔?费拉保罗认为，知识管理就是运用。是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。而如何识别、获取、开发、分解、储存、传递知识，从而使每个员工在最大限度地贡献出其积累的知识的同时，也能享用他人的知识，实现知识共享则是知识管理的目标。在国内，乌家培教授认为，知识管理是信息管理发展的新阶层，它同信息管理以往各阶段不一样，要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来，在人际交流的互动过程中，通过信息与知识(除显性知识外还包括隐性知识)的共享，运用群体的智能进行创新，以赢得竞争优势。他指出。对于知识管理的研究，最宽的理解认为，知识管理就是知识时代的管理，最窄的理解则认为，知识管理只是对知识资产(或智力资本)的管理。

信息管理与知识管理试题资料库

专业技术人员信息管理与知识管理资料题 一、单选题 1、在信息管理中，信息主管（CIO）的工作重点是（）。B、技术与信息的开发利用" 2、做出最优选择所需要的知识，是随着时间的推移慢慢积累起来的，并且是一个必须不断更新、补充（）的过程。C、流量和存量" 3、信息管理和知识管理的管理重心有差异，其中（）一种全新的组织管理模式，重点关注如何让信息和知识的价值和利用最大化，使人力资源不断得到信息补给并生产出更多高质量的知识。B、知识管理" 4、褚峻认为，“知识管理就是对企业内部的知识进行组织和管理，它包括两方面的内容一是对（）；二是对隐性知识的开发与管理。B、显性知识的开发" 5、乌家培教授认为，“知识管理是信息管理的延伸，是信息管理发展的新阶段，是将信息转换为知识，并用知识提高特定组织的（）。C、应变能力和创新能力" 6、（）是为解决社会信息现象的复杂多样性和社会信息的无序性与人类需求的特定性之间的矛盾而产生的。B、信息管理" 7、下列现象不是五官感知信息为（）C、电波" 8、知识资本的构成的主要观点，本文将知识资本的构成分为市场资本、知识产权资本、（）、基础结构资本等四部分。A、人力资本" 9、国外企业近年来新设的一个职位（）它是企业内部负责知识管理的高级行政官员，其工作是确保企业最重要的资产——知识发挥最大的效益。A、知识主管" 10、由于（）是一种主体形式的经济成分，它们发展必将会导致社会运行的信息化。C、信息经济" 二、多选题 11、Beckman（1997）知识是人类对数据及信息的一种逻辑推理（reasoning），它可以提升人类的（）及学习的绩效。此观点强调知识的形成过程及其指导决策与行为的用途。A、工作"B、决策"C、问题解决" 12、斯维比认为企业的知识资本由（）构成。A、雇员能力"C、外部结构"D、内部结构" 13、专业技术人员学习知识管理有助于专业技术人员系统管理自己的已有知识，并（）为企业盈利做出自己的贡献，同时提高自己在企业和社会上的竞争力。 C、不断更新" D、增加新知识" 14、大量研究表明，影响知识转移的因素很多。目前，很多学者从企业知识转移的过程角度出发，研究知识在（）或者部门之间的转移条件和影响因素。 A、个体之间" B、组织内部" C、部门内部" D、组织之间" 15、信息管理又可分为（）三个层面。 B、通信网络" C、计算机服务器层" D、信息库、数据库系统层" 16、知识转移的情景因素指知识转移过程中除知识本身特性、知识源特性和接受者特性以外，影响知识转移的外部环境，包括知识源和（）以及双方目标的

专业技术人员信息管理与知识管理资料题

专业技术人员信息管理与知识管理资料题2 一、单选题 1、要有效处理突发事件，最好的资源就是建立（），能快速得到所需要的帮助。 正确答案：C、专家网络" 2、由于（）是一种主体形式的经济成分，它们发展必将会导致社会运行的信息化。 正确答案：C、信息经济" 3、信息管理和知识管理的管理重心有差异，其中（）强调管理的技术和手段，侧重于信息 的加工、贮存与传播。 正确答案：A、信息管理" 4、信息技术角度的研究主要是建立在信息技术理论的基础之上，通过建立（），利用知识 库进行知识交流和促进知识共享。 正确答案：C、知识库" 5、通常与新系统管理领域相关的信息有80％都是通过这种方式接受的。同时，IBM的数 据库已经超过知本管理数据库的（）。因此，合理地删除那些不相关的信息以及那些被新的、更好的数据代替的信息就十分重要。 正确答案：C、最小临界值" 6、信息传递效果受信息提供者、（）环境、接受者等多因素的影响。 正确答案：A、传递渠道" 7、不属于E.M.Trauth博士在20世纪70年代首次提出信息管理的概念，他将信息管理分 内容为（） 正确答案：C、网络信息管理" ?

8、信息的群体价值不属于具有（） 正确答案：D、年纪性" 9、在一个“不确定”是唯一可确定之因素的经济环境中，（）是企业获得持续竞争优势的重要源泉。 正确答案：B、知识" 10、斯威比博士发现（）有一个共同特点，即在战略上都涉及如何在人类所拥有的知识与诀窍的基础上建立持久性组织。 正确答案：A、“知识型组织”" 11、社会价值的来源不包括（） 正确答案：C、社会观念" 12、乌家培教授认为，“知识管理是信息管理的延伸，是信息管理发展的新阶段，是将信息转换为知识，并用知识提高特定组织的（）。 正确答案：C、应变能力和创新能力" 13、信息收集的对象是（） 正确答案：A、信息源" 14、随着文字的发明，记录媒体和设备方面的技术也有了较大的发展。Sumer & Akkad的楔形文字用一种（）的笔在湿的土块上记录，然后再烘干这些土块。 正确答案：C、木制有铁尖" 15、Grant（1996）根据有关知识转移理论，将知识转移方式分为指导方式（Direction）和（）方式两大类。 正确答案：A、组织惯例" 16、下列不属于用户在信息获取过程中的模糊性主要表现（）

知识管理与信息管理的关系

知识管理与信息管理的关系 知识管理是近年来受到各界讨论的热门话题。拥有和运用知识成为知识经济时代的真正动力。知识管理在当今的企业运营中, 已被提升到一个新的高度并开始发挥越来越重要的作用。 学了知识管理这门课之后，有时候感觉知识管理有时候总和信息管理差不多，容易混淆，所以我想对这两种管理进行下分析。 首先，先了解下什么是知识和信息。 信息，是将所获取的原始资料, 有目的地加以整理而得, 用以表达信息生产者所欲表达的信息, 信息通常以文件或口述的方式来表现, 让信息的接受者能够产生心理上的认知。在1998 年, 世界银行推出的《1998 年世界发展报告———知识促进发展》中指出: 信息是以有意义的形式加以排列和处理的数据，有意义的数据知识，达文波特(Davenport) 与普鲁萨克(Prusak) 在其著作《知识管理》中提到: “知识是一种流动性质的综合体: 其中包括结构化的经验、价值、以及经过文字化的信息, 此外, 也包括专家独特的见解, 为新经验的评估、整合与信息等提供架构。知识起源于智者的思想。在组织中, 知识不仅存在文件与储存系统中, 也蕴含在日常例行工作、过程、执行与规范中。知识来自于信息, 信息转变成知识的过程中, 需要人们亲自参与”。知识既是一种通过分析信息来掌握先机的能力, 也就是开创价值所需的直接材料。例如, 各项调查结果报告、计划报告等。 信息管理指的是信息资源的管理, 包括对信息资源的创造和获

取、存储和检索、分配和存档等。而知识管理除了对信息资源的管理外, 还包括对人的管理, 两者到底有何关系呢? 一直以来, 关于知 识管理与信息管理的关系, 有许多不同的观点: ●知识管理活动自古就有, 信息管理是知识管理活动发展到一定阶 段的产物。 ●知识管理是信息管理的一个阶段, 近年来才从信息管理中孵化出来, 成为一个新的管理领域, 知识管理是信息管理的延伸与发展。 ●与知识管理相比, 信息管理只是其中的一部分, 信息管理侧重于 对信息的收集、分析、整理与传递, 而知识管理则是对包括信息在内的所有资本进行综合决策, 并实施管理。我将它们做对比分析： 管理内容上的差异 信息管理围绕着信息的收集、加工、检索和传播的组织、控制与利用过程进行, 以文献和电子信息的组织、管理、保存和服务为核心, 管理对象主要是显性知识。而知识管理的内容主要是知识的采集与加工、交流与共享、应用与创新。它不仅仅涉及显性知识, 而更主要的是隐性知识。也就是说, 知识管理的对象不仅是编码化的、静态的信息, 还包括对非编码化的信息的载体———人的管理。知识管理对知识流、知识的自组织更感兴趣, 它所管理的知识, 是能为实现组织目标发挥作用的那些智力活动成果,是动态的, 不断变化的, 是和特定组织及其组织目标紧紧联系在一起的。 管理重心的差异 信息管理强调管理的技术和手段, 侧重于信息的加工、贮存与传

专业技术人员继续教育《专业技术人员信息管理与知识管理》判断题

《专业技术人员信息管理与知识管理》 判断题 1、“效益”一词在经济领域内出现，效益递增或效益递减也是经济学领域的常用词。（√） 2、“知识经济”是一个“直接建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济”，是相对于“以物质为基础的经济”而言的一种新型的富有生命力的经济形态。（√） 3、百度知道模块是统计百度知道中标题包含该关键词的问题，然后由问题浏览量来进行排序得到的。（√） 4、传统信息服务以计算机为主，通过文献提供来满足用户的信息、需求。（×） 5、从时间来看，信息传递效果可分为短期效果、中期效果和长期效果。（×） 6、从信息服务实践角度看，问题解决模式更符合实际情况，更有利于信息服务活动的开展和积极的信息、效用的取得。（√） 7、当我们凭直觉去做某件事的时候，表明我们已经非常熟悉这些思考的步骤，它们自动地发生了，不需要再有意识的思素，就像电脑文件的处理一样，因此速度很快。（√） 8、合理的信息传递渠道能极大地减少信息失真的潜在可能性。（√） 9、互联网作为一种传播信息的媒介，带来了许多全新的信息服务方式，困此，我们把网络信息服务单独归为一类。（√） 10、控制是管理的重要职能，没有控制的管理，是不完全的管理，是

注定要失效的。（√）。 11、人类资源在不远的将来可能面临枯竭，知识扭转这种局面。知识的这种特性决定了它成为一种新的无限资源。（×） 12、网络信息服务是指在网络环境下，信息机构和行业利用计算机、通信网络等现代枝术从事信息采集、处理、存储、传递和提供使用等一系列活动，从而为用户提供所需的网络信息产品服务。（√）13、网络信息过滤，是指根据一定的标准，运用一定的工具从动态的网络信息流中选取用户需要的信息或剔除用（×） 14、无偿信息服务是指不向用户收取任何费用，或只收取设备材料损耗费而不收取服务费的信息服务;有偿信息服务是指向用户收取所有费用的信息服务。（×） 15、武汉大学信息管理学院的黄宗忠教授认为：知识是人类对自然和社会运动形态与规律的认识和描述。（√） 16、希腊思想的变化像Platos Republic这样的著作往往被学者们当作口头流传的诗歌的方式进行知识传递和赞美。（×） 17、信息传递的目的是信息提供者要看到信息、接受者采取信息提供者所希望的正确行动。（√） 18、信息的价值，更具主动性和渗透性，能直接满足用户的信息、需求，帮助用户解决问题，对用户也更具有影响力。（×） 19、信息反馈就是指由控制系统把信输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，以达到预定的目的。（√）20、信息反馈是实现信息有效传递的重要一步。它既是本次信息传递

咨询顾问公司的知识管理doc9(1)

精心整理 咨询顾问公司的知识管理 引言 过去农民教育小孩时曾说：“你要好好念书，长大就可以不干活了。”在知识经济时代，教育观念应该改成：“你要好好念书，不然的话长大就没活干了。” 息化规划等等，几乎所有的行业都能产生出咨询顾问行业中相对应的服务公司，企业的大小事务都能找到咨询顾问来提供专业服务。 知识输出是这个行业的特征，围绕知识自然就存在比任何行业都深入的需求，从知识的产生、存储、传播、转移、创新等各个层面都同样需要通过越来越精细的

管理来达到提高的目的。观察咨询顾问行业，会发现一些怪现象，人力资源顾问公司的激励政策有时还不如传统行业的激励政策，人员流动率比传统行业过之而无不及。也就说明咨询顾问这样典型的知识型企业，非常需要知识管理来提高自己，进而服务于社会。 发展环境分析 总量72 进行的。 要你愿意把隐藏在脑袋里的思想、技术公诸于世，在互联网的帮助下，便是瞬间就可以完成事情。《创思发展论坛》一份小小的电子邮件列表，两秒钟内的便有3000多人阅读到，而大型门户网站的浏览量每天甚至高达几十万甚至上百万。

值得欣慰的是即便在知识迅速爆炸的情况下，知识经济的概念正成为事实，知识并没有因为迅速传播而贬值，相反知识成为一种可以为企业发展做出巨大贡献的资本，知识资本正在与人力资本相结合，改变着企业的生存发展模式。知识资本与人资本的对接成功，造就了许多具有时代特征的发展奇迹，美国纳斯达克股市上所有表现突出的企业都是乘着知识资本而获得成功的。 咨询顾问公司的利润基础 与宏观的服务相对应，企业在现场管理、流程管理、信息技术等方面同样存在需要借助顾问公司来优化提升的内容。现在，至少在信息化项目的实施过程中，在ERP等管理系统的实施阶段里，需要大量的专业顾问服务来为企业导入新的管理

咨询公司知识管理知识资料

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Checklist准确的意思是“检查清单”，其作用是在前面工作的经验基础上，形成一个规范的、纸化的文档，以备以后的使用者参考。例如准备工作的Checklist，工作开展过程的Checklist，项目进程指导的Checklist等等。这个工具有效的实现了隐性知识到显性知识的转化过程。 在A咨询公司中，对于任何工作都可以形成相应的Checklist，不同的工作任务会有不同的Checklist，这些Checklist虽然内容上面存在差异，但是在结构上基本相同。 AAR（行动后反思） AAR的全称是“行动后总结”，主要作用是审查知识和决策的关系。这个概念源自美国陆军，其最重要的指导思想是：学习的最高目的是对已犯错误的认识。这种方法通过让团队成员参与到诊断和评估过程以加强他们的学习，并同时提供关于团队表现的反馈。到如今，AAR已经延伸了其概念，一般的定义如下： AAR是一个简单而有效的过程，供团队用来获取从过去的成功和失败中得到的经验教训，以便改进未来的表现。它为团队提供反思一个项目、活动、事件或任务的机会，以便下次可以做得更好，它是一个结合了技术和人的因素的快速报告的方法或工具。 在A咨询公司，AAR主要围绕四个核心问题展开： 我们的计划是什么（What was planned）——明确我们的目标； 实际发生了什么（What really happened）——回忆所发生的事实； 为什么会发生这些事情（Why did it happen）或为什么会有这种差别（Why was there a difference）——基于事实和计划的差别，在问题的表象和根本原因之间建立联系，从而确定什么是正确的做法，什么是不恰当的做法； 下一次我们将如何改进（What can we do）——基于以上的分析，确定如何改进；

信息管理与知识管理经典试题

信息管理与知识管理经典试题 1.下列不属于信息的空间状态（）标准答案请与QQ或微信号:2796068343 2.知识产权资本是指企业集体拥有“（）”后而形成的一种权力资本；是组织获取知识员工“创新”知识成果，并依法享有权利而形成的资本。标准答案请与QQ或微信号:2796068343 3.弗朗西斯?培根就曾经说过：知识就是力量。从这句话我们可以知道知识是具有价值的，而正是由于知识的这种价值特征使得（）难以管理。标准答案请与QQ或微信号:2796068343 4.不属于W.Jones将个人信息分为三类（）标准答案请与QQ或微信号:2796068343 5.把信息分为概率、偶发、确定和模糊信息是根据（）分类标准答案请与QQ或微信号:2796068343 6.走出国门寻找贸易伙伴，走国际化、集团化道路，是（）企业营销发展的又一新趋势。标准答案请与QQ或微信号:2796068343 1.国外企业近年来新设的一个职位（）它是企业内部负责知识管理的高级行政官员，其工作是确保企业最重要的资产——知识发挥最大的效益。标准答案请与QQ或微信号:2796068343 2. 知识产权资本是指企业集体拥有“（）”后而形成的一种权力资本；是组织获取知识员工“创新”知识成果，并依法享有权利而形成的资本。标准答案请与QQ或微信号:2796068343 3.下列不属于信息的空间状态（）。标准答案请与QQ或微信号:2796068343 4.知识具有共享性，知识是人类共同创造的集体财富，它本身是一种（）标准答案请与QQ 或微信号:2796068343 5.？信息认知能力是专业技术人员的（）。标准答案请与QQ或微信号:2796068343 6.下列现象不是五官感知信息为（）。标准答案请与QQ或微信号:2796068343 1.从网络信息服务的深度来看，网络信息服务可以分为基础通信层、网络增值服务层和（）服务层三个层次。标准答案请与QQ或微信号:2796068343 2.通过网络内的（）机制，增强成员企业对网络的认同。标准答案请与QQ或微信号:2796068343 3.知识产权资本是指企业集体拥有“（）”后而形成的一种权力资本；是组织获取知识员工“创新”知识成果，并依法享有权利而形成的资本。标准答案请与QQ或微信号:2796068343 4.对信息管理而言，( )是人类信息活动产生和发展的源动力，信息需求的不断变化和增长与社会信息稀缺的矛盾是信息管理产生的内在机制，这是信息管理的实质所在。标准答案请与QQ或微信号:2796068343 5.1996 年，L．Edvinsson和P.SulliVin提出，知识资本是企业真正的( )与账面价值之间的差距。 6.“信息information”一词来源于哪里（）标准答案请与QQ或微信号:2796068343 1.？信息认知能力是专业技术人员的（）标准答案请与QQ或微信号:2796068343 2.知识是人类的认识成果，人类与其他动物相比较，最大的优势在于人类所具有的（），每个人身上都有无限的潜力，即人的认识能力具有无限延伸性。标准答案请与QQ或微信号:2796068343 3.（）转移是指知识以不同方式在同一组织内部各单位及个体之间的转移或传播，是群体或个人所拥有的有用知识被共享和提升的过程。标准答案请与QQ或微信号:2796068343 4.人类在经历了原始经济、农业经济和工业经济三个阶段后，目前正进入第四个阶段——（），一种全新的经济形态时代。标准答案请与QQ或微信号:2796068343 5.知识产权资本是指企业集体拥有“（）”后而形成的一种权力资本；是组织获取知识员工

论知识管理与信息管理

论知识管理与信息管理 [作者] 邱均平，段宇锋，岳亚 [单位] 武汉大学图书情报研究所 [摘要] 信息管理与知识管理在产生背景、内涵、研究内容、知识与信息和研究者知识背景等方面有不同；它们的联系在于二者具有相同作用，都重视信息和信息技术，在研究中是相互促进的。两者的对比研究对于实践具有指导意义。 [关键词] 信息管理，知识管理，信息，知识，比较研究 在理论和实践领域，虽然人们对信息管理内涵的理解还存在颇多歧义，一直未能达成共识，但随着社会信息化程度的提高，“信息管理”一词却已为人们所熟知，并几乎为各界所接受。当今，知识作为社会重要的生产力要素，在社会经济发展中所起的作用日益突出，因此，知识管理便应运而生。明确信息管理与知识管理两者之间的关系不仅能为两者的理论研究提供明确的方向和指导，而且对实践也具有重要的意义。 总的来说，知识管理与信息管理既有密切的联系，又有明显的区别，不能简单地认为知识管理是信息管理单方面的继承和发展，但也不能将两者完全对立起来，作为毫无联系的对象来考察。 1 知识管理与信息管理的区别 我们认为，知识管理与信息管理在产生背景、内涵、所研究的对象和内容等方面都存在着较大的差异。认识这些差异是我们研究的出发点，也是避免在实践中出现重大失误的关键。 1.1 产生背景的不同 信息管理是为解决社会信息现象的复杂多样性和社会信息的无序性与人类需求的特定性之间的矛盾而产生的。简言之，信息管理的目的就是使人们能够在特定时间获取所需要的特定信息。从严格意义上讲，自从人类有了信息交流行为以来，社会信息管理活动就随之产生了，迄今已经历了4个阶段[1～3]： （1）原始信息管理时期。这一时期科学研究处于个人研究阶段，科技发展缓慢，人们对世界的认识极其有限，记录和传播信息手段极端落后，信息交流活动处于自发、无组织状态，因此，信息管理只起着保存信息载体的作用。 （2）传统信息管理时期。工业革命大大改变了信息记载手段和传播方式，为信息管理向高层次发展提供了物质技术基础。同时，科学研究从个人向组织化发展，研究成果急剧增加，文献信息量迅速增长，从而导致信息需求的增长，这成为信息管理发展的现实需要。这一时期以图书馆为主要阵地，重在文献信息的收集、整理、保存与传播报道，并以手工为主，辅以机械化作业。信息管理活动集中在微观层次，属公益型事业。 （3）技术管理时期。二战以后，由于科技生产力的迅速恢复和提高，引起了信息量激增，信息的生产与利用这对矛盾日趋尖锐。以电子计算机和通信技术为核心的现代信息技术为解决大量信息的处理、检索和传递使用提供了强有力的支持，各种信息系统如雨后春笋般