京东商城退款的常见问题总结

京东商城退款的常见问题总结什么时候可以收到退款？

订单取消后才能退款，各类型订单退款周期如下，请您参阅:

1.银行卡退款：1-2个工作日

2.现金退款：1个工作日

3.公司转账：1-3个工作日

机刷卡：需与您的支付卡银行确认，一般处理时间为15－18个工作日

5.退京东余额：1-2个工作日

6.分期订单退款：15-18个工作日

京东账户里的余额怎么退给我？

您好，请您致电客服中心，提供银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号，将有专业客服人员为您处理。

我刚POS机刷卡多刷了一次怎么办？

请致电客服中心，由工作人员为您核实退款。

在线支付的订单，支付成功后我删除了一个商品，多支付的款项如何退款？

您好，多支付的款项会在您这个订单完成自动返到余额，请你注意查收。

余额返卡，大概需要多久能收到呢？

您好，余额返卡，大概需要3个工作日左右的时间。

拒收了一个订单，里面使用的余额什么时候能退回给我呢？

您好，货物已发出，待订单商品退回到京东库房后，订单会被系统删除，款项才会自动返还到您的账号中，大概需要1周左右的时间，还请您稍等。

拒收了一个订单，里面使用的优惠券什么时候能退回给我呢？

您好，抱歉还请您稍等，待商品退库，订单删除后使用的优惠券会自动退回到您的账号中。

拒收了一个订单，里面使用的礼品卡什么时候能退回给我呢？

您好，货物已发出，待订单商品退回到京东库房后，订单会被系统删除，款项才会自动返还到您的账号中，大概需要1周左右的时间，还请您稍等。

礼品卡支付的，款项可以退到账户余额吗？

您好，礼品卡支付的款项只能退回到您支付的礼品卡中。

退货的商品有一部分是现金支付，还有一部分是优惠券支付，优惠券怎么退款？

您好，您使用的优惠券部分售后人员会在退款的时为您提交相应金额的优惠券或者积分申请，请您注意账户中优惠券、积分变化。

信用卡分期支付的，怎么办理退款？

您好，分期订单退款，处理结束我们会向银行提交退款申请，退款到您支付时的信用卡中，预计退款周期15-18个工作日。

手机红包支付的订单，如何退款？

您好，很抱歉手机红包只能通过积分形式退还，积分可以兑换京券使用。

邮局汇款成功为何订单被删除？

您好，邮局汇款成功之后需要您自行添加付款信息，您也可以致电客服中心为您添加付款信息，如果未及时添加会造成订单被删除，需要您致电客服中心，由工作人员为您办理退款。

公司转账支付的，如何退款？

您好，公司转账需要退回到您的公司账户中，请您致电客服中心并提供您公司账户相关的信息，由工作人员为您办理退款。

京东商城商业模式九大要素分析

京东商城商业模式九要素的分析 京东商城一直保持2004年初正式涉足电子商务领域以来，自摘要：。京东商城始终坚持以纯电高速成长，连续六年增长率均超过200%为消费者在第一时间提供优质的产子商务模式运营，缩减中间环节，万注册用户，京东商城目前拥有遍及全国各地2000品及满意的服务。家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装1200余万种优质商品，70服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌万。现在，京东3500日订单处理量超过15万单，网站日均PV超过个季度蝉联行业12商城已占据中国网络零售市场份额33.9%，连续万人，完成订单量达到头名。截止2013年，活跃用户数达到4,740。JD日，京东在22纳斯达克挂牌，股票代码：3,233亿。2014年5月是成为仅次于阿里、腾讯、百度的中国第四大互联网上市公司。 关键字：京东商城；商业模式九要素； 首先，京东商城是B2C的商业模式。 一.价值主张 京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩短中间环节，在第一 时间为消费者提供优质的产品及满意的服务。其商品不仅价格低，而且质量有保证。（一）目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司（二）使命：让购物变得简单、快乐！（三）价值观：诚信，

客户为先，激情超越，团队精神，杜绝浪费 二.消费者目标群体 集中资源服务好目标客户是京东商城的宗旨。主要做网上3C的京东的主要顾客为20岁-35岁之间的人群，而在其中每年走出校门的600万大学生群体也是京东的一个重点市场。尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”的客户 战略。京东的服务范围遍及全国，主要是北上广。 三.分销渠道 一、营销管道分析京东商城在发展初期就制定的管道战略就以用 户体验至上，满足顾客的需求，正品无假货，并且低价销售。另外一条线是采购线，一定要和厂商保持直接的联系。不要看刚开始供货的管道，当条件适当的时候，把管道做好，一个一个往上走。 二、京东分销管道的构建 1、提高对百货业务的重视程度，尤其在服装品类的扶持力度明显加大。 2、与供货商和品牌商的关系构建 3、特色的物流体系和售后服务 4、加强管道诚信建设保证正品无假货。 四.客户关系 （1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当场提出声明，京东立即发送全新商品先行予以更换。“以人为本”的服务理念使顾客购买商品时更加放心。（2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物。（3）“售后100分”服务。“自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，

京东商城经营模式分析

京东商城全面电子商务模式分析 一、基本情况与功能结构 1、基本情况 京东商城（m如下图）就是中国B2C市场最大得3C网购专业平台，就是中国电子商务领域最受消费者欢迎与最具有影响力得电子商务网站之一.京东商城目前拥有遍及全国各地2５00万注册用户，近60０0家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品,日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万. 京东商城图 ２、功能结构 京东商城网网页布局分类清楚,一目了然。 导航：品牌直销、团购、夺宝岛、积分商城、京东社区、全部分类 首页左侧：商品分类 首页中下方：促销产品、新上架商品 首页下方:帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式

二、京东商城得商业模式 1、业务模式 （1)主要商品 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品;手机数码;电脑、软件、办公；家居、厨具、家装;服饰鞋帽;个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器;食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3、6万种商品。

（２）主要服务 京东商城提供了灵活多样得商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间与地域得限制.依托多年打造得庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户,坐享其成”得便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南得四大物流中心覆盖了全国各大城市。２０0９年3 月，京东商城成立了自有快递公司,物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务得同时,还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度得解决消费者得后顾之忧，保护了消费者得利益.京东商城用自身得诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营得榜样。 2、目标客户 （1）从需求上分析京东得主要客户就是计算机、通信、消费类电子产品得主流消费人群 （２）从年龄上分析京东主要顾客为20 岁-３5 岁之间得人群 (3)从职业上分析京东得主要顾客就是公司白领、公务人员、在校大学生与其她网络爱好者。而在其中每年走出校门得60０万大学生群体则又就是京东得一个重点市场。尽管３5 岁以上得消费群体有更强得购买力，但就是高素质得大学生们却就是“潜力股”。京东网上商城做了６年，目前拥有超过８00 万得注册用户.而在每年得大学毕业生群体中就拥有600万得潜在顾客群，京东得目标不就是跟国美、苏宁争抢客户，而就是把大学毕业生培养成京东得用户。 三、收入与利润来源 （1)直接销售收入赚取采购价与销售价之间得差价在线销售得产品品类超过3 万种,产品价格比线下零售店便宜10％-20％；库存周转率为1２天,与供货商现货现结,费用率比国美、苏宁低7％,毛利率维持在5％左右,向产业链上

企业战略分析——京东商城

企业战略管理——京东商城战略管理 0、前言 从1999年开始，中国电子商务B2C企业已经经历了11年深耕细作的发展历程，在供应链管理、前端服务、运营经验、资本要素等方面将步入成熟期。中国快速扩张的电子商务市场不仅吸引海外投资者与诸如全球最大零售商沃尔玛的注意，也在传统的B2C商城之外，细分出更多的市场空白领域。从主打文化消费的当当网，卓越网的兴起，到主打快时尚消费的麦考林、凡客、乐淘、梦芭莎、麦包包、MASAMASO，以及维棉、优雅100等异军突起；从主打3C产品的京东商城正以颠覆传统家电销售渠道，让国美，苏宁感到恐慌的速度增长；再到淘宝网全力打造B2B2C模式的综合品牌直销商城——淘宝商城。我们可以深刻的体会到，电子商务正以前所未有的速度改变我们的生活方式。 5月22日，京东在纳斯达克正式敲响开市钟，IPO定价19美元，总融资额达17.8亿美元，市值将超过250亿美元。京东成为中国第118家赴美上市公司，也是迄今最大一家中国IPO公司。京东股价在挂牌首日报收于每股20.90美元，上涨10％，市值超过280亿美元，成为继腾讯、百度之后市值中国第三大互联网上市公司。 表1 中国电子商务典型商业模式比较 形式代 表 商业模式 B2B 阿 里巴巴 全球领先的小企业电子商务公司，三个网上交易市场包括：集中服务全球进出口商的国际交易市场、集中国内贸易的中国交

综合B2C 当 当 打折图书，电子文化产品零售 综合B2C 卓 越 主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品

而综观各个电子商务企业，竞争的背后是产品及供应链管理机制的竞争，以及由此带来的快速周转、成本控制结果和物美价廉的用户体验。 1、公司介绍 本次我们选取的研究对象，是中国当前发展最为迅猛的综合B2C企业——京东商城，它是中国B2C市场最大的3C产品网上零售专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。 京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。

京东商城商业模式九大要素分析

京东商城商业模式九要素的分析 摘要：自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。京东商城目前拥有遍及全国各地2000万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌70余万种优质商品，日订单处理量超过15万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额33.9%，连续12个季度蝉联行业头名。截止2013年，活跃用户数达到4,740万人，完成订单量达到 3,233亿。2014年5月22日，京东在挂牌，股票代码：JD。是成为仅次于阿里、、的中国第四大上市公司。 关键字：京东商城；商业模式九要素； 首先，京东商城是B2C的商业模式。 一.价值主张 京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩短中间环节，在第一时间为消费者提供优质的产品及满意

的服务。其商品不仅价格低，而且质量有保证。（一）目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司（二）使命：让购物变得简单、快乐！（三）价值观：诚信，客户为先，激情超越，团队精神，杜绝浪费 二.消费者目标群体 集中资源服务好目标客户是京东商城的宗旨。主要做网上3C的京东的主要顾客为20岁-35岁之间的人群，而在其中每年走出校门的600万大学生群体也是京东的一个重点市场。尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”的客户 战略。京东的服务范围遍及全国，主要是北上广。三.分销渠道 一、营销管道分析京东商城在发展初期就制定的管道战略就以用户体验至上，满足顾客的需求，正品无假货，并且低价销售。另外一条线是采购线，一定要和厂商保持直接的联系。不要看刚开始供货的管道，当条件适当的时候，把管道做好，一个一个往上走。 二、京东分销管道的构建 1、提高对百货业务的重视程度，尤其在服装品类的扶持力度明显加大。 2、与供货商和品牌商的关系构建 3、特色的物流体系和

京东商城营销战略分析

京东商城营销战略分析 一、京东商城的简介 京东商城是目前国内B2C市场最大的3Ｃ产品购物网站。京东商城成立于2004年，迄今为止已经发展成为年营业额超百亿的大型购物网站。京东商城的发展速度令业界称奇。京东商城在其快速扩张的过程中，其独特的营销策略功不可莫。京东实行的是企业对个人的直销模式，抛弃了传统的中间环节，降低了产品成本。京东的低价策略、完善的物流配送体系和所有商品都是正品的质量保证，以及良好的企业信誉，再加上京东在其它方面的营销措施，使其在短时间内取得了快速的发展。 京东商城由刘强东于2004年初创办。目前，京东商城是中国垂直B2C市场最大的3C（计算机、通信和消费电子产物）网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。 京东商城自2004年初登陆电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，秉承“先人后企”的发展理念，奉行“合作、诚信、交友”的经营理念，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务。根据战略规划，京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间整合。 京东商城自成立以来，其营业额没年都在高速增长，连续四年增长率均超过300%，京东网上商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。目前京东网上商城日订单处理量突破20000单，日均PV超过1000万，2010年京东的年营业额已经超百亿。 二、京东商城的营销策略 1.京东商城的电子商务模式 京东商城提供的是商家对客户的商务模式（B2C），即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境，消费者通过网络在网上购物，并通过网络进行支付。这种模式节省了商家和消费者的大量的时间和精力。 但是，网上出售的商品都有一定的局限性，大部分商品都具有高度的标准化。由于在进行网购的时候，消费者与商家并不是直接的进行接触，因此如京东商城这类B2C电子商务企业就显得十分重要。首先，网络是一个虚拟的世界，如果没有一个像京东这样的网上交易平台，顾客就很难放心大胆的进行网上购物，也不可能有如此多种类的商品进行选择。其次，京东商城还担负着对顾客进行售后服务的义务。当顾客觉得商品质量出现问题时不仅可以向京东提出售后服务的要求，而且在京东的参与下，顾客还可以直接找到生产厂家解决问题。 2.目标市场营销策略 （1）市场定位 京东商城的市场定位是：中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上

京东商城的商业模式要素分析

小组成员: 0908821021 黄新广 0908821025 卢臣 0908821028 石朝虎 0908821029 杨庆国 0908821030 白康 京东商城的商业模式要素分析 京东商城简介: 京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。 为了更加直观的描述京东商城的商业模式，将从8个方面对其进行一一描述。 1.价值体现 企业成功的必备要素是，为消费者提供最好的服务。一句“顾客就是上帝”就形象的将商家同顾客的关系描绘出来。在京东商城的核心企业文化中有这样一句话：客户利益第一、为客户着想、为客户多做事。正是凭借着这种以客户为核心的经营理念，京东商城才得以在短短的几年时间里，走出一条越来越宽阔的阳光大道。 全场免运费为用户“零化”配送成本 在网上购物，动辄就要十多元的运费，往往是令许多网购消费者和商家踌躇于网购及销售的成本。就在买方卖方都在考虑成本的同时，京东做了一个表率性的举动。自2010年6月起，京东商城发布了正式的公告：不限金额，不分会员级别，不分品类实行全场免运费。这是一个有利于所有会员的优惠措施，也是促进B2C良性发展的开元。 移动互联网“多元化”掌上应用 2011年2月17日，京东商城在业界“第一个”推出基于iOS平台的移动设备客户端应用系统，除了下单、查询等常用功能，用户还可以通过直接拍摄商品的条形码实实查询京东商城的相应商品价格。随后，于3月10日，发布了基于Android平台的移动设备客户端软件。5月5日，iPad客户端上线，6月17日，Symbian客户端上线，等其他智能平台移动设备的软件也将陆续发布。2011年6月，京东商城手机客户端下载量近百万。 211限时达”极速配送

京东商城运营模式分析教学提纲

题目：京东商城运营模式分析姓名: _ _________ 学号：___ _______ 专业：____ _________ 年级：_____________

一、价值 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，以“产品、价格、服务”为核心，致力于为客户提供质优的商品、优惠的价格，京东商城为企业与客户之间提供着经济、便捷、互动的商品和信息服务。京东商城拥有遍及全国各地超过3500万注册用户，近8000家供应商。在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等十二大类数万个品牌百万种优质商品，网站日均页面浏览量超过6000万。京东商城集团在行业中率 先进行全国物流体系的布局，目前已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大大物流中心，并在沈阳、西安、南京等重要城市设立二级库房，仓储总面积达到50万平方米，同时在超过180座核心城市建立城市配送站。 ?规范的经营环境 ?入驻的第三方卖家均为企业，打造诚信的平台，杜绝乱价和假货，保护 第三方卖家品牌。 ?庞大的客户资源 ?3500万注册用户，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过6000 万。 ?进销存管理明细 ?第三方卖家店铺销售数据报表，随时掌握店铺销量及进销存管理。财务 明细、利润结算等。 ?VIP的推广服务 ?运营专员将提供咨询服务：上架、定价、如何在平台做促销，教会您在 网上销售第一步。 ?仓储和物流优势 ?提供货物的仓储、配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换货等服务。

二、客户 1.品牌供应商：品牌供应商需提供企业资质证明，具备一般纳税人资格， 注册资金不能低于人民币伍拾万元，并可提供正规的增值税发票。 2.品牌经销商：品牌经销商必须需提供品牌供应商给予的正式销售授权书， 有正规办公场所，注册资金不能低于人民币伍拾万元，需提供企业资质 证明，并可提供正规企业发票。 3.目标客户主要定位于大中城市3C产品的网民消费者。从需求上分析京 东主要的线上消费者是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群。 从年龄上分析主要集中于20到35岁之间的人群。从职业上来看主要集 中于公司白领、公务人员、在校大学生和其他有网络消费习惯的人群。三、提供的产品与服务 京东商城提供客户服务的目的是为了满足顾客在购物时的需求和欲望，从而提高顾客的忠诚度和满意度，以此来留住顾客。客户服务针对消费 者的购物过程，也应相应的分为售前服务、售中服务和售后服务，从而 在消费者购物过程的每一步都给与关注和引导，提高消费者的满意度。 仓储服务：覆盖全国分别有北京、武汉、成都、广州、上海五家物流 中心。 物流服务：提供网购客户上门自提、货到付款 ;低运费政策;高效的 配送，一天内配送多次，211限时达，提高网购客户的购物体验 ;优质 配送覆盖全国。 客户服务：7*24小时服务；统一\高效\优质；呼入\呼出\IVR； 商品咨询；订单处理；售后服务；客户体验100分 1.1 售前客户服务策略

京东商城的OPM战略运营模式分析

京东商城的OPM战略运营模式分析 姓名：XXX 班级：10财本二学号：10101013309 摘要：运营模式通常代表了一个企业的经营风格和获取利润的经营方式。不同的企业应根据自身的性质和发展状况制定相适应的运营模式，不能完全照抄照搬成功案例的方式，否则只会适得其反，打乱企业自身的经营节奏。本文主要分析京东商城实行OPM战略跻身电子商务行业前列的运营模式,并对其他企业实行OPM战略提出合理化的建议。 关键词：京东商城 OPM战略运营模式 每个成功的企业都有专属于自己的运营模式，它代表了企业的经营理念和企业文化，是企业的形象，企业的气质。众所周知，成功不可复制，但其他企业可以通过借鉴成功企业的经验，并结合自身的实际状况，改善企业运营的模式。因此，深入分析成功企业的经营秘诀是非常重要并且有意义的。首先我们来了解下我国电子商务行业的发展现状以及京东商城的地位。 一、我国电子商务行业的发展现状 2010年是我国电子商务专业网站的爆发年，数十亿的风险投资让2011年的电子商务市场“子弹横飞”，近两年有可能发生大规模的“洗牌”，而不太可能发生类似2000年的网络泡沫破灭。 电子商务是销售渠道的革命，不仅涉及网上资源的整合，更辐射到物流企业、制造商、强势零售商线下渠道的战略调整。第一阶段的电商，以消费者利益提升、长尾产品销售和处理过剩产品为特点，是行业早期的普及阶段，以淘宝、当当、卓越亚马逊等为代表。第二阶段，一产品细分为区别点，是电子商务的扩张期，以凡客诚品、麦考林等为代表。第三阶段的电商以网络资源的整合为驱动力，是电子商务的整合期，以苏宁易购、爱慕在线等为代表。 当前，电子商务专业网站模式主要有三种类型。1、服务型，以制造商品牌为主，如：京东商城、当当网、银泰网、上品折扣等等。2、平台型，采用C2C模式，如：淘宝网等。3、网购品牌型，以网络品牌为主，如：凡客诚品、麦包包、玛萨玛索、梦芭莎等等，这些线上线下整合的网购品牌几乎占领了三大门户网站广告费用的80%，其势汹汹。 二、京东商城在我国电子行业中的地位 京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。

B2C商业模式分析(京东)

金融学院实验报告课程名称：电子商务概论

四、实验结果 （包括程序或图表、结论述、数据记录及分析等，可附页） 1、公司简介（京东） 主要包括公司网址、首页页面、创办时间、创始人、管理团队、主要发展阶段。 ●公司网址：JD. ●首页页面： ●创办时间:1998年6月18日，强东先生在中关村创业，成立京东公司 ●创始人：强东先生 ●管理团队：创始人强东担任京东集团CEO，皓瑜出任京东商城CEO， 生强担任京东金融负责人，原华为终端电子商务部总裁徐昕泉出任京东 海外事业部负责人，京东开放平台事业部总经理蒉莺春为拍拍业务负责

人。此外，京东其他高管还包括CFO黄宣德、CMO蓝烨、CHO隆雨、 技术研发高级副总裁大学。 熟悉TMT圈子的人可以看得出，京东的高官可谓遍布业界--皓瑜来互联网公司百度，徐昕泉出身通信巨头华为，蓝烨先后在联想、方正、 宏碁做了17年的PC，黄宣德2013年加入京东前传统软件公司文思海辉 联席总裁，蒉莺春，此前在美银美林做投资并购，隆雨之前是通信企业 UT斯达康的法律总顾问…… ●主要发展阶段： ?创业阶段：1998年6月18日，强东创建京东，原以光磁产品代理起家，仅2年时间就成为全国最具影响力的光磁代理商 ?京东的快速崛起阶段：京东自2004年涉足电子商务领域，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了及全资子公司， 富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都 覆盖在京东的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力， 改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服 务条件。京东还组建以、、和为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提 供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间 ?上市阶段：2014年5月22日上午9点，京东集团在美国纳斯达克挂牌上市（股票代码：JD）。美国也迎来了中国最大的赴美IPO。京东分拆后涉 及金融、拍拍及海外业务。京东提出了渠道下沉的战略，正式启动农村电 商项目。京东与多个领域的佼佼者建立战略伙伴关系，在采购、O2O、金 融、信息技术等方面实现共同发展、合作共赢。 2、商业模式分析 2.1 企业所能提供的产品及服务：

京东的商业模式分析图文

京东商城的商业模式分析 商业模式 1.业务模式 （1）主要商品 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。 （2）主要服务 京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务

质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。 2.赢利模式 （1）直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过 3 万种，产品价格比线下零售店便宜 10%—20%；库存周转率为 12 天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低 7%，毛利率维持在 5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。（2）虚拟店铺出租费店铺租金、产品登陆费、交易手续费（3）资金沉淀收入利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支

付平台有财付通、快钱和支付宝。 （4）广告费目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。 3.目标客户 （1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群 （2）从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。而在其中每年走出校门的 600 万大学生群体则又是京东的一个重点市场。尽管 35 岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了6年，目前拥有超过 800 万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东

京东商城营销策略分析

京东商城营销策略分析

专业：电气及其自动化班级：14级电气专升本姓名：段玉伟 学号：140542020

一、京东商城发展简介 1.1基本介绍 京东商城是中国B2C市场上最大的3C网购专业平台，欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。秉承“以人为本的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的亲情360全方位服务”，努力为用户创造亲切轻松愉悦的购物环境。拥有更为更鼓的商品种类，凭借竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等优势，赢得市场占有率多年文具全行业首位的骄人成绩。 1.2发展历程 1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。 2004年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。 2004年7月京东在全国首创即时拍卖系统 2006年6月，京东开创业内先河，京东产品博客系统正式开放。。 2007年6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。 2007年10月，京东商城在北上广三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。 2008年6月，京东商城在2008年初涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰箱、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建公司十周年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。

2009年2月，京东商城尝试出售特色上门服务，此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。 2009年3月，京东商城单月销售额突破2亿元，成为国内首家也是唯一一家月销量突破2亿元大关的B2C电子商务公司。 2009年6月，京东商城单月销售额突破3亿元，与2007年全年销售额持平。同时，日订单处理能力突破20000单。 2010年12月23日，京东商城团购频道于12月23日正式上线，京东商城注册用户均可直接参与团购。 2012年11月27日，京东叫板阿里巴巴涉水供应链金融领域。 2013年3月30日19点整正式切换了域名，随后京东商城发布新的logo 和吉祥物。 2014年1月30日晚间，京东向美国证券交易委员会（SEC）承报了拟上市的F-1登记表格。这意味着京东正式启动IPO（首次公开募股）进程。 但是京东商城涉足电子商务时间比较晚，中国3C市场如国美苏宁等一些实体店已经存在多年且规模可观，运作模式已经相当的成熟。面临许多困难，不论是营销平台的对手还是销售产品的竞争对手。京东采取一系列有效措施使商城逐步发展壮大。2013年京东年营业额突破1100亿元，戒指012年第一季度注册用户已达一亿，活跃用户与客户平均消费额高出业界平均水平。目前京东构建了由六大物流中心近1000个配送站点200余个自提点组成的覆盖1037个县区自建物流体系。（2013年中国电子商务研究中心数据）

京东商城商业模式分析与发展建议

4 摘 要：在对国内外商业模式的定义和评价进行理论综述的基础上，分别从用户价值定义、利润公式、产业定位、核心资源和流程四个角度对京东商城的商业模式进行分析，总结了其商业模式的成功原因，并根据京东商城所面临的竞争状况，探讨了京东商城商业模式所存在的不足，对京东商城未来的发展提出建议。 关键词：商业模式；电子商务；模式评价；发展建议 全球著名的企业管理大师彼得?德鲁克说，当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。电子商务的主要特征之一就是它创造了一种新的商业模式（Rappa，2006）。 作为中国电子商务自主平台的领军企业——京东商城，以一己之力在2012年搅动了整个电商行业大规模开展促销活动，引发了传统商业巨头进入到电商行业的浪潮,体现了其在业界的巨大影响。对其商业模式进行研究：于投资者而言，有利于评价京东商城的未来盈利能力；于京东商城而言，可以认识到商业模式中存在的不足和需要改进的方向；于竞争对手而言，可以通过京东模式审视自身模式的优劣；于整个电子商务产业而言，有利于管窥全貌，促进整体健康发展，具有较强的现实意义。 一、商业模式的界定与评价 商业模式的界定，至今尚未完全统一。不同的专家、机构由于各自研究的目的、研究角度不同，给出的界定、定义也各有千秋。较早将商业模式与互联网企业联系在一起的是Allan Afuah（2003），他认为互联网商业模式是公司利用互联网在长期内获利的方法，它是一个系统，包括各组成部分、连接环节、动力机制。 综合相关阐述，本文将电子商务商业模式定义为互联网企业为获得利润而采用的交易结构以及采用的一系列管理、营销、发展的战略和策略。其构成要素为用 京东商城商业模式分析与发展建议 文／李宏伟 户价值定义，利润公式，产业定位，核心资源和流程五个方面。 总体来看，国内外商业模式评价研究还处于探索研究阶段，多数研究者往往只采用商业模式表面层次的指标如盈利性。事实上，商业模式是一个内容非常丰富的概念，必须从多环节、多视角进行全方位的评估。本文侧重对企业实施某种商业模式后发生的变化进行分析，查找问题，做出诊断。将从企业的战略角度，以具体的电商企业——京东商城作为案例进行分析，汇总相关资料，关注电子商务行业发展的宏观环境，探究电子商务商业模式构成要素及创新点，突出企业策略实施的利弊分析，以期为电子商务零售企业健康发展提供建议。 二、京东商城商业模式分析 (一）京东电子商务商业模式的构成要素 1．京都商城的用户价值定义 用户价值定义是为目标用户群提供的价值，具体表现为向用户提供的产品、服务及销售渠道等价值要素的某种组合。截止2011年底，京东商城注册用户数3000万，网站日均访问量超过8000万，日均订单处理量超过30万单，日交易额超过1亿元。在线销售家电、数码通讯、等11大类数万个品牌百万种优质商品。物流配送覆盖了华北、华南、华东等多个地区，70%以上的订单都由其自建物流团队负责配送。 2．京东商城的利润方程 利润方程包括收入来源，成本结构，利润额度等。 （1）直接销售收入 京东商城的直接利润来源为赚取采购价和销售价之间的差价。京东产品价格比线下零售店便宜10%—20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。2011年，京东此项收 入为211亿元人民币。 （2）开放平台商家 此项收入包括年费、技术服务费、仓储运输费。京东商城的开放平台在2010年12月上线，2011年，京东商城开放平台基本上保持200%－300%的增速，收入为57亿元人民币。2012年的主要建设方向为团购、虚拟产品、服装、鞋帽，以及对并购垂直B2C网站的整合。 （3）广告费 2010年京东广告收入达到了1000万，2011年实现5000万左右的收入。刘强东预计到2015年，广告平台收入将达到5亿至7亿。 3．京东商城的产业定位 产业定位是企业在产业链中的位置和充当的角色。京东商城将自己定位为零售业态的网上销售，处于产业链的末端销售环节，其模式的商业逻辑与传统零售业同出一源，通过销售服务，获得进销差额和供应商的返点。 4．京东商城核心流程 商务模式中的核心流程包括企业的生产和管理流程。作为商业企业，京东商城的运作流程包括购入、销售、配送、支付等环节。 购入环节：厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后，京东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。此外，京东给厂商的返款周期为20 天。 销售环节：纯电子商务企业，无实体店相依托，全面实施网上销售承诺在运输“保价费”上永久免费，运输过程的风险一律由京东承担，实施“售后 100分”服务。 配送环节：京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。在天津、苏州等40余座重点城市建立了城市配送站，实施了“211限时达”服务承诺。配送方式有包括上门自提、快递运输、E邮宝等。 支付环节：支付方式包括公司转账、货到付款、邮局付款、在线支付、分 DOI:10.14011/https://www.docsj.com/doc/fb12674975.html,ki.dzsw.2013.05.021

京东的商业模式分析讲解

目录 一、京东简介 (1) 二、来自金星的刘强东 (1) 三、B2C现状 (2) 四、京东商业模式 (3) （一）产品、服务和信息流 (3) （二）不同商业角色潜在利益 (4) （三）收入来源 (5) 五、价格战 (6) （一）资本 (7) （二）物流 (8) （三）诚信 (9) （四）员工管理 (11) （五）梦想与热情 (12) （六）总结 (12) 六、未来发展 (13)

京东的商业模式分析 一、京东简介 京东（https://www.docsj.com/doc/fb12674975.html,）是中国领先的综合网络零售企业，公司旗下产业京东商城 是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，拥 有在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌商品。公司秉承“客户为先”的经营理念，致 力于为供应商和卖家提供一个优质的服务平台，为消费者提供丰富优质的产品、便捷的服务、实惠的价格，致力于打造一个受广大用户信赖、喜欢的优质 网购入口。2013年5月京东商城超市业务正式上线。2013年7月30日，京东 首次披露金融布局，支付业务年底上线。2014年3月10日，腾讯与京东联合 宣布，腾讯入股京东15%。5月22日，京东在美国纳斯达克交易所挂牌上市，交易代码为“JD”。 二、来自金星的刘强东 刘强东从1998年开始自主创业，历经了创业前两三个月，公司就他一个人，天天拿着宣传单站在楼下散发的磨砺；顶住了父母、女友对自己不理解的压力；遭遇了很多生意场上的无助。因为SARS危机，他最终走上了电商这条路。在这条路上，他一路走来，虽然艰辛重重、非议不断，他却在夹缝中杀出了一条自己的路！ 在电商领域，刘强东挑战国美与苏宁、拒用支付宝、屏蔽一淘搜索、与当当展开价格战、卖机票和奔驰SMART……这些举动让他锋芒毕露，也令他饱受争议！京东商城也在一路封杀中硬生生地活了下来，就像一棵嫩苗长成了大树。明基曾对京东封杀，公开表示不承诺京东特价品的售后服务；其后京东遭遇技嘉科技和液晶厂商瀚视奇的封杀；还遭遇苏宁、国美、当当和出版社的封杀……刘强东曾这样回应图书之争：我今生最恨的词就是“封杀”！请图书部门同事把这些出版社记下来，他们的图书永远四折！ 正是他坚持合作、诚信、交友的原则才能在一次又一次的战争中取得胜利，

京东商城的竞争战略分析

摘要如今，“网购”成了社会热门词语。诸如亚马逊、天猫、京东商城等b2c电子商务平台日益成熟。然而，b2c电子商务自20世纪90年代诞生以来经历了由狂热到彷徨、消沉的剧变，中国电子商务企业需要对此作出反思和总结。因此，对b2c电子商务企业竞争战略的研究势在必行。本文对国内最大的b2c领域网购专业平台――京东商城的竞争战略进行分析，通过对价格、产品、服务和人力资源四个方面的分析，探讨其对于我国其他电子商务企业适应网络新经济、提高企业效率的借鉴意义。 关键词电子商务企业 b2c 京东商城竞争战略 一、绪论 研究背景、目的和意义： 电子商务诞生于20世纪90年代，进入21世纪以来，发展尤为迅猛。据emarketer预测，到2018年，中国电子商务零售销售额将达到10000亿美元，约占全球市场份额的40%。 然而，电子商务的发展并非一帆风顺，所有新事物的诞生必然伴随着剧烈的变革和艰苦的斗争。放眼世界，亚马逊也曾一度亏损，当当更是由上市经历到退市，凡客诚品由辉煌到衰落，聚美优品最终走向私有化……股票起起伏伏，企业的命运也随之浮浮沉沉。作为电商最主流的模式――b2c，即企业到个人电商，自2015年第二季度以来，市场占比首次反超c2c，逐步成为电商行业趋势。京东作为b2c领域的代表，很好地抓住了这一发展机遇，率先实现了商品品牌化。因此，研究b2c电子商务企业京东的竞争战略，分析其竞争优势，对于我国其他电子商务企业适应网络新经济、提高企业效率、提高国际竞争有十分重要的借鉴意义。 二、京东的价格战略 低价是永远的命题： “低价”是消费者永远欢迎的，也是一家企业长久立足行业的重要原因之一。而京东就很好地把握住了这个“硬武器”，一步一步获得消费者的认可和关注。京东商城的自营商品直接从品牌厂商或者分销商进货，中间无盘剥，通过网站展示，消费者下单后直接由京东仓库或品牌方仓库发到消费者手中。ceo刘强东在很多场合一再强调：“京东绝不牟取行业暴利，只拿我们该拿的部分。” 从商业模式来看，所有电商企业无传统门店所需的租金、场地、水电等成本，京东也遵循这一点（专门为某些品类开设的线下体验店除外）。节省的成本均以产品低价的形式回馈给消费者，消费者只需坐在家里，靠一根网线，轻轻点击鼠标，就能享受到足不出户收货的便利和快捷。据悉，京东商城自营商品当日达和次日达的订单占比已超过85%。 从系统来看，京东一直致力于打造先进的物流系统和信息系统，以降低库存周转率。例如，目前京东家电的周转率可以做到大约35天，而包括国美、苏宁在内的行业平均值是60天。这就大大提高了京东的运营效率，从而节约成本，为供应商、顾客和整个供应链带来价值。 从账期来看，京东商城由于规模效应，有能力给到厂商一个更有力的回款周期。例如，家电的账期可以缩短到10天，而在传统卖场，至少要到40多天供应商才能收到回款。 从以上分析也可看出，b2c电子商务行业由于直接接触消费者，无中间利益盘剥，无实体店成本、高效信息化管理、无厂家进场费、促销以及导购费等成本支出，的确比传统行业具有先天的成本优势。低成本反映给消费者的直观感受便是低价，一切价格战的底气来自低成本。 三、京东的商品战略 全品类一站式综合购物商城： 现在，京东的范畴已经远远超越了百货超市的概念。可以说，京东内部不存在选品的问题。

京东商城商业模式分析yu与发展建议

京东商城商业模式分析与发展建议 彼得?德鲁克说，当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。电子商务的主要特征之一，就是它创造了一种新的商业模式。 作为中国电子商务自主平台的领军企业一一京东商城，以一己之力，在2012年搅动了整个电商行业，大规模开展促销活动，引发了传统商业巨头，进入到电商行业的浪潮，体现了其在业界的巨大影响。 对其商业模式进行研究：于投资者而言，有利于评价京东商城的未来盈 利能力；于京东商城而言，可以认识到商业模式中存在的不足，和需要改进的方向；于竞争对手而言，可以通过京东模式，审视自身模式的优劣；于整个电子商务产业而言，有利于管窥全貌，促进整体健康发展，具有较强的现实意义。 、商业模式的界定与评价 本文将电子商务商业模式，定义为互联网企业，为获得利润,而采用的交易 结构，以及采用的一系列管理、营销、发展的战略和策略。其构成要素为，用户价值定义，利润公式，产业定位，核心资源，和流程五个方面。 、京东商城商业模式分析 （一）京东电子商务商业模式的构成要素

1.京东商城的用户价值定义 用户价值定义，是为目标用户群，提供的价值，具体表现为,向用户提供的 产品、服务及销售渠道等，价值要素的某种组合。 截止2011年底，京东商城注册用户数3000万，网站日均访问量超过8000 万，日均订单处理量超过30万单，日交易额超过1亿元。在线销售家电、数码通讯、等11大类数万个品牌，百万种优质商品。物流配送覆盖了华北、华南、华东等多个地区，70%以上的订单，都由其自建物流团队负责配送。 2.京东商城的利润方程 利润方程包括收入来源，成本结构，利润额度等。 (1)京东商城的直接利润来源为，赚取采购价和销售价之间的差价。 京东产品价格，比线下零售店便宜10%—20%;库存周转率为12天，与供 货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7%,毛利率维持在5%左右，向产业链 上的供货商、终端客户提供更多价值。2011年，京东此项收入，为211亿元人民 币。 (2)开放平台商家。此项收入包括年费、技术服务费、仓储运输费。 京东商城的开放平台，在2010年12月上线，2011年，京东商城开放平 台，基本上保持200%—300%的增速，收入为57亿元人民币。2012年的主要建 设方向，为团购、虚拟产品、服装、鞋帽，以及对并购垂直B2C网站的整合。

京东运营模式分析

京东运营模式分析 B2C商城系统市场规模 未来，市场继续处于快速增长期。预计到“十二五”末期，我国网络零售规模将超过3万亿元，占社会消费品零售总额的10%左右。随着市场继续快速增长，B2C将超越C2C成为电商主导模式，艾瑞咨询数据显示，2013年中国网络购物市场B2C交易规模为6500亿元，增速达68.4%，远高于C2C市场30.9%的增速，预计到2017年，B2C销售额将超过C2C模式。 京东简介 2004年进军电商行业，前瞻性战略：品类自营、物流自建。3C电商平台（计算机、通信、消费电子产品）转变为综合一站式品质购物平台，包括3C、家电、日用消费品、服饰家居、图书、生鲜等品类。 中国电商领域规模最大的物流基础设施，物流领域开创的多项创新服务（211、极速达、半日达），京东的未来目标：成为全球唯一拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的电商企业。 京东规划：电商核心领域——》金融、O2O、技术。现如今，京东金融依托京东交易数据和信用体系，提供融资贷款、理财、支付、众筹等各类金融服务。 京东在自营电商市场占有绝对领先的位置。京东商城b2c运作模式，由运营模式和物流模式两大部分组成。 京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。 在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后，京东销售利润率比通过传统渠道销售高很多，返款周期也较短，仅为20天。库存管理方面，库存周转率仅为12天，与供货商做到现货现结。同时，解读京东商城供应链，可以看到，供货、系统、数据、仓储、配送，是一个综合的相互作用、不断升级的体系，而累积数据的时间和经验也直接决定着系统对于整个供应链的管理效率。 入驻京东的不同商品扣点不同，有的是8%，1%是为大宗支付给的优惠，能