同理心测试

同理心测试

所谓同理心，就是正确理解他人的能力，同理心越强，正确理解他人，判断他人的感觉和想法的能力就越强。

以下有18道题，每题只有一个正确答案（可能有些说话比较费解，那是测试的一部分，请按自己的理解回答）。

它是由英美两国社会心理学家曾经做过的实验，并且得出了相应的结论。虽然参赛的人都是欧美人，其想法与中国人可能会有所不同，测试会有所偏差，但是人类的情感在更高的抽象层次上具有相通性，所以，基本上测试结果是可信的，下面就开始吧：

1、一群自愿参加社会心理学家进行的有关电器治疗效果的实验。实验开始之前，他们之中有些人感到不安，有人比较镇定。实验开始前10分钟，那些坐立不安的人会采取什么行动？

A 希望实验开始之前到隔壁房间等候

B 希望和同样感到不安的人一起等候

C 希望和镇定的人一起等候

D 既不想自己独处，也不想和别人一起等候

2、美国某个研究团体正在进行一项研究，想知道团体工作时，其中的外来份子对民主化的工作方式和权利主导型的工作方式，哪一个反弹力较大。

A 对权力主导型的反弹力较大

B 对民主化的反弹力较大

3、美国的社会科学工作者研究选举活动期间有选举权者的行动。他们想知道，有选举权者把注意力放在支持的政党的宣传上海市他党的宣传上。有选举权的人行动是：

A 注意所有政党的宣传

B 主要注意他党的宣传

C 特别注意自己支持的政党的宣传

4、第一次碰面就非常讨厌这个人，如果再碰到他会如何？

A 让关系改变

B 本质不变

C 更讨厌他

5、社会心理学者想知道使人受影响的最有效的方法，因此召集一群人举办一场让人有印象的演讲，说明为了提升工作效率，“速读”的重要性。一方面又聚集另一些人，和他们讨论有效率的“速读”带来什么效果。然后社会科学工作者比较结果，看哪一种方法更适合速读。

A 参加演讲的人愿意出席“速读”讲习会，但参加讨论的人少

B 讨论的方式比较好，这群人也愿意参加“速读”讲习会

C 看不出有何差别。不论是演讲或讨论，都有一定的人数参加“速读”讲习会

6、美国某个研究团体，和大学教授、一般民众、犯罪谈话并介绍他们，然后将这些完全相同内容的录音带放给不同人听。给听众最大影响的是谁？

A 大学教授

B 一般民众

C 犯罪

7、某个美国社会心理学家观察一个团体里的成员。团体评价最低的人在打自己擅长的保龄球时，水平慢慢超过评价最高的人。这时候团体中的成员反应如何？

A 评价低的人很高兴自己受到肯定，能够稳固在团体中的地位

B 评价低者的成功受到批判性的排斥。评价低者必须将第保龄球的分数，回到原来的工作排名，接受嘲弄、讽刺的折磨。

8、美国某个社会科学工作者想知道心情对观众有多大的影响。他要求被实验者画出正在玩沼泽的年轻人的背景，同时使用催眠术，让被实验者感到不安或幸福。在这两种心情影响下，他们会画出什么样的土呢？

A 幸福的心情：幸福的画面。令人联想到那是夏天，那就是人生；在户外工作；真实的生活——种树，看着树长大。不安的心情：他们会不会受伤？应该有个知道如何应付灾难现场的老人和他们在一起才对，谁究竟有多深呢？

B 心情不会影响作画，能够很客观的描绘

9、社会科学工作者想知道熟悉与未知之间，何者能让人感兴趣，因此，让买新车的人和长年开同型车的人大略翻一下杂志。谁会仔细看和自己的车通型的汽车广告呢？

A 买新车的人中，看自己新买汽车的广告比看其他厂牌的汽车广告多28%；本来就有车的人，看现有汽车广告的比看其他厂牌的汽车广告的只多4%

B 本来就有车的人，看现有汽车广告的比看其他厂牌的汽车广告的多28%；买新车的人中，看自己新买汽车的广告比看其他厂牌的汽车广告多4%。

C 二者是一样的，看其他厂牌的汽车广告都比看自己拥有的汽车的广告的多11%

10、英国心理学家以“为什么青少年不能开车”为题，对青少年展开十分钟的演讲。但在演讲前先将青少年分成两组，一组知道题目，一组什么也不知道。哪一组比较会受演讲内容的影响？

A 知道内容的那组

B 什么都不知道的那组

C 两组都受到强烈的影响

11、英国心理学家让人看一群人的脸部画像。有几张让他们看过20次以上，其他的只让他们看2次。哪一边会获得善意的评价？

A 比较少看的那一边

B 光看次数多的那一边

C 没有差别

12、英国的心理学家对儿童进行下列实验。先在房间里布置几个好玩的玩具，再把儿童分两组。一组让他们直接进去玩耍；另一组在可以看到的房内布置的窗口一会儿之后才进去。哪一组一把玩具弄坏？

A 两组都一样

B 马上进房间的小孩破坏力较强

C 在外等候的小孩破坏力较强

13、美国的心理学家，让愤怒和心平气和的被实验者看拳击比赛的电影和没有攻击镜头的温和电影。看完之后，谁的反应最激烈？

A 看拳击电影的愤怒者

B 看温馨电影的愤怒者

C 看拳击电影的平静者

D 看温馨电影的平静者

14、清被实验者尝尝某种液体是否有苦味。社会科学工作者已将带有苦味之物质用水稀释，有70%的人说苦，30%的人说没有味道。然后把长不出味的9个人，何感觉很苦的一个人聚在一起，请尝出苦味的人说说那种苦的味道。结果，这10个人的感觉会有什么变化？

A 感觉苦的人，他毫不动摇地肯定，影响了其他人。第二次，试饮时，那9个人也觉得苦

B 9个人不受影响

C 感觉有苦味的人受其他9个人的影响，第二次试饮时也不觉得苦了。

15、处于不安状态和没有处于不安状态的人，谁会对陌生人感到强烈的不安？

A 两者没有差别

B 处于不安状态的人

C 为处于不安状态的人

16、英国的社会心理学家对看《007》电影和歌舞剧的观众，作攻击性倾向的调查。何者会表现出较强的攻击性？

A 看《007》电影之前的观众

B 看完《007》电影的观众

C看歌舞剧之前的观众

D 看完歌舞剧的观众

E 无法确认它们的差别

17、美国的社会科学工作者要求初、高中生、大学生、社会人士（均受同等教育），判断几项陈述是否正确。4周后，再要求他们对相同的陈述下判断，但这次却先告诉他们“你们的判断和大多数人不同”。这个补充说明会带来什么影响？

A 64%的初、高中生，55%的大学生，40%的社会人士更改他们的意见

B 64%的社会人士，55%的大学生，40%的初、高中生更改他们的意见

C 每组中都只有少部分人更改它们的意见

18、社会科学家想知道在讨论会中，使机体意见一致的人是不发言的沉默者还是参加讨论者。谁较容易受团体意见的影响？

A 沉默者

B 发言者

C 无差别

标准答案为：1-5 BACBB 2-10 ABAAB 11-15 BCBAB 16-18 BAB

每题一分，在下面的表格里找出自己的年龄，然后看对应的得分，你就可以知道自己的同理心如何

同理心非常强，说明你的社会共鸣能力十分出色。能站在他人之立场想象当时的情况、当事人的反应。

同理心强，说明你有非常发达的社会共鸣能力，对社会状况的判断正确，亦能察觉别人于采取之行动。

同理心尚可，说明你的社会共鸣能力处于平均水平。

同理心稍低，说明你不常为他人设身处地的着想，很难正确预见他人之行动。

同理心很弱，说明你很少正确判断社会状况，站在他人立场，得知别人讲采取之行动的能力稍差。你有必要改善你的共鸣能力，多与人交往对你有帮助。

社会共鸣力与是否聪明无关，他只反应了一个人的情商。自私的人没有共鸣能力，他们不愿费心考虑他人的立场，也不想了解和自己不同的看法与情绪，常以攻击性的语言（如“无聊”，“白痴”）轻视别人的想法。

下面是有助于提高同理心的的十条建议：

1、重视他人的感情、欲求、愿望。

2、学会耐心听完他人的意见，即使你不赞同。听对方说完，问清楚不动的地方再下定论。

3、在路上、餐厅、公共汽车上、观察人的表情、动作、推测其心理状态。

4、不是光凭外表来看一个人，更重要的是知道那个人的基本精神状态。这可由交谈得知。

5、看电视、录相带时关掉声音，想象剧中人物说什么。注意他们的情绪和口形。

6、和别人讨论事情时，遇到对方意见与自己的完全不同是，要想想个中原因。

7、弄清楚为什么自己在某些状况下为什么会有额定的反应，了解自己的行为背景，有助于理解别人。

8、如果你讨厌一个，找出充足而合理的理由。

9、判断一个人，多收集他的个人资料。明白他为人处事的道理，就能做出正确的判断，有合适的反应。

10、不要忘记：所有人都会有情绪失控的时候，也会受到心情的影响，尽量不受干扰的判断一个人。

表情、倾听、共情、提问训练(1)

训练1 表情练习 一、训练目的 认识自己的表情，理解本人各种表情所表达的确切信息，避免表情误差，并学会借助不同语境和咨询需要，进行准确应用，做到情达意、意传情。 二、训练导语 心理咨询与治疗，是依赖人际上的良好沟通来实现的。表情是人际交往的重要途径。能否正确认识和应用自己的表情，直接影响到专业工作者的咨询与治疗效果。 在日常生活中，人们往往对自己的表情是忽视的。要么自己不知道自己的表情，是否准确表达了内心的思想感情，要么不知道别人是否能够准确明白自己的表情所要表达的意思。实际上，这样的误差所造成的误会，是很常见的。比如，有的人因为对方的成绩而内心很高兴，自然就高兴地笑了起来，他自己感觉这是高兴的心情在表情上的直接流露。可是，别人怎么看，他当时笑起来都是像在哭，或者笑得很尴尬，好像总有什么心事没有说出来似的，让人感觉似乎心存几分嫉妒。 像上面类似的情不达意，或者意不传情的例子，每个人或多或少都有。就许多职业而言，对工作是无大的妨碍的。但是，对于心理咨询与治疗人员来说，这就需要进行专业训练了。 （一）认识自己的面部表情 器材：镜子、摄像编辑系统。 内容：认识自己未训练之前的各种基本表情，所表达的人文信息。 方法与步骤： 1、对着镜子，酝酿不同的心情，选择自己在喜、怒、哀、乐、惧等五个方面具有代表性的表情脸谱。无法表达的人，需要反复练习，以自以为能够准确选择为止。 2、面对摄像系统，录制自己的五种表情脸谱。 3、小组观看，每人反馈对自己表情的理解，并提出修改意见。 4、对照小组成员的理解和修改意见，对着镜子进行改进和训练。可以由小组成员给予帮助。 5、在单人镜子训练时要特别注意体验表情肌肉的状态，并巩固下来。日常生活中要保持留意和应用。 6、再由摄像系统拍摄矫正后的表情脸谱。 7、以课件的形式，撰写实验训练报告。报告包括：（1）自己原来面部表情的特点，存在哪些不足。（2）如何进行矫正，有何感受和体会。（3）前后表情有何不同，如何进一步改进，如何巩固，如何应用。 （二）特定面部表情训练 器材：镜子、摄像编辑系统。 内容：对常见的微笑、喜悦、忧虑、愠怒、惊讶、悲伤等，进行认识和训练。 方法和步骤： 1、对着镜子，分别酝酿上述心情，选择自己在微笑、喜悦、忧虑、愠怒、惊讶、悲伤等六个方面具有代表性的表情脸谱。无法表达的人，需要反复练习，以自以为能够准确选择为止。 2、面对摄像系统，录制自己上述的六种表情脸谱。 3、小组观看，每人反馈对自己表情的理解，并提出修改意见。 4、对照小组成员的理解和修改意见，对着镜子进行改进和训练。可以由小组成员给予帮助。感觉有明显进步后，可以进入下一环节。

共情训练

第八章共情训练 一、游戏：镜中人 两人一组，一人自由做动作，另一人模仿，然后互换。不可说话，用心体会对方用意。结束后互相交流，看看自己对他人的理解是否准确。 二、共情（empathy） 设身处地去想另一个人的处境，体会别人的感觉、需要，表现为关切、关注、理解、尊重，是一种态度，也是一种能力，能充分理解别人的心事，并把这种理解以关切、温暖和尊重的方式表达出来。共情是指善良、真诚、善解人意，它的基础是善良。 有共情能力，能与别人建立积极的、有建设性的人际关系，如发生矛盾，会以建设性的方式处理、解决问题。 三、培养共情能力 （一）信任散步 （二）提高自己的感受性 1．摆脱以自我为中心。 2．练习。 （1）观察班里善于与人交往的同学，写出他们交往的特点。 （2）A说出最近遇到的一件重大的事。B描述，评价。A 对B的描述和评价做出反应。互换。练习后的感受。 （3）对情绪词语做替换练习。烦恼、焦急。 （4）欣赏文学作品，体验人的情绪。 （5）体会别人的需要。如果你需要帮助，你会有哪些言语和动作？ （三）提高对人的理解力 1．学会倾听。角色扮演。A说一句话，B做重复或回答。谈感受。 （1）倾听必须具备一定的形式。与人对话正视对方是不是不礼貌？练习：两人一组，背靠背说自己最近遇到的高兴事。谈感受。 打断对方是不礼貌的。 （2）通过提问了解对方的思想。提问是好的交流者的基本能力。提问使对方知道你真心想了解她，关心她，对她感兴趣。

提问的句式： 你的意思是-----------？ 你想说的是-----------------？ 你看我这样理解------------，对不对？ 练习。 （3）不做价值判断。一般的交流很少涉及原则问题，价值判断并不能改变别人的观点。 用什么句式可以以尊重的态度表达你的不同观点？ 表达的句式： 我理解你的意思，但在这个问题上我与你的看法不一样。 你说的有你的道理，但我的看法是---------------。 2．观察非言语信息，增加对他人的理解。 在与人的交流中，言语信息占35%，非言语信息占65%。注意观察面部表情、目光、身态语，言语信息的语气、语调、语速。如坐姿，不同的姿态表现不同的情绪。 （3）用换位思考去提高对他人的理解力。 一个同学不对你打招呼（有一位同学总喜欢用他人的东西），有几种可能性？哪种想法会让你生气？哪种想法更能理解对方？ 共情不能改变现实，但能改变心情。 3．学会表达共情。 表达是一种非常重要的能力。 （1）练习。A说一件快乐的事。B你现在的感觉是 -----------。 哪位同学感觉对方对你的回应准确？你的感受如何？ （2）表达对意图和情感的尊重。 我理解你的感受，我知道这对你很重要。 我能理解这种心情，我知道处理这种事有多难。 （3）表达关心。有哪些句式表达关心？我能为你做什么？ 作业： 1．为一个你不喜欢的人找10个优点，为他找10个理由。 2．重新评价一个曾经困扰你的人文环境。

同理心的力量

雅斯贝尔斯在《什么是教育》中讲到：“教育的本质意味着：一棵树摇动另一棵树，一朵云推动另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂”。教育的真谛是帮助孩子们打开知识之门，启迪心智之始，滋润学生的心灵。作为一名英语教师及班级副班主任，每天接触的是几十颗正在成长的需要滋润的幼芽，如何让这一颗颗心灵健康成长，是我一直在探索思考的。慢慢的，我明白，宽容和同理心能够拉进心与心的距离。 从心理学的角度讲，同理心是人类本有的天赋能力，让我们有能力理解他人独特的经验。同理心让我们得以有意义的，满足地与他人连接，最重要的是，同理心是建立爱的关系的核心关键。从日常生活来看，同理心就是站在孩子们的立场上，真诚地从孩子们的角度出发，结合孩子们的认知水平去思考问题，试图去理解他们的真实目的，对相互沟通意义匪浅。 自八年级以来，英语学习难度加深，学生进入了青春期，明显感觉学习积极性有所下降，“做小抄”“借鉴”其他同学作业的现象愈发严重。有一次在午休英语默写期间，我逮住了两个翻书抄的小坏蛋。当时我火冒三丈，当着老师的面竟然敢偷偷翻书，但教师的本能让我立刻平静，压住自己内心的火，默默地敲了两个同学的脑袋，示意他们将书放起来。下课后，我将这两名同学叫到办公室，一言不发，给了他们每人十分钟时间思考。在给他们思考机会的同时，我也在思考原因。是我布置的内容太难了？是他们太懒了不愿意背？是学坏了？还是什么原因呢？我把我的困惑发在了朋友圈里，很快有朋友回复了，朋友只是简单地说，想想咱们上学的时候。我突然明白了。我的学生也不过是十几岁的孩子，缺乏一定的自控能力，偶尔偷懒也是在所难免，他们也许并未认识到作弊抄书这件事是多么严重的事情，只是抄上之后就不会背老师批评，写得好了还会受到老师的表扬。想想自己上学的时候也犯过这种错误，仔细想了想如果犯错的人是我，我希望我的老师怎么做呢？想明白了这些，我就知道我该怎么做了。于是我先让两名同学表达自己的观点，他们承认自己抄书是不对的。于是我跟他们讲，我知道你们是害怕老师惩罚，也是控制不住自己，希望能写得好了得到老师的表扬。但是，我相信你们，即使不抄也一样可以写得很好，即使默写到不了完美的水平，老师也不会苛求你的。其实开学以来，老师已经看到了你们的进步，即使一点一滴的进步老师都看在眼里，老师希望看到的是你自己一步一步踏踏实实走出来的进步，而不是靠着小聪明换来的进步。这种小聪明的进步就像没有地基的大楼，轰然崩塌的时候，多么惨烈。最后，我给了他们小小的惩罚，并不是反复抄写，而是要求他们在每次默写之前，提前到我办公室把要背的东西找我背下来。两个孩子在之后每次默写前都会主动来找我要求背诵，有时候还会比拼今天谁背得更好。我想大概是同理心发挥了作用。 同理心让我更加明白孩子们的小心思，也让我们的沟通交流少了些许的障碍，拉近了我们的距离。

同理心,才是孩子最该拥有的品德

同理心，才是孩子最该拥有的品德 作为一个妈妈，当然要问什么事了，不然不合格不是么？ 女儿说班上有个女孩子叫小蕊，成绩一般，但长得非常好看，非常受男生欢迎，只是家里条件不好，爸爸是保安，妈妈是清洁工。 我听得心紧。 漂亮却穷，这样的组合总觉得会有故事发生呢。 的确有，小蕊因为家里穷，所以自尊心特别强，从来不请同学到家里玩。

这天，女儿班上七八个女生说，小蕊家离学校不远，我们一起去她家玩吧。七八个女生一起，还特地叫上了班上三两个喜欢小蕊的男生，女儿是知道小蕊不喜欢同学到自己家的, 说算了吧，那些女孩却坚持。 结果那一天，到底是去了。 小蕊开门的刹那，身后是狭小的，只有三十平的房间，堆满了杂物，小蕊把同学们请进家门，一直低着头，眼里隐隐有泪。 班级里的女孩子应该很享受小蕊的局促和尴尬吧。女儿一直招呼大家走吧走吧，我们走吧，说了好多遍，大家还是耽误了近一个小时，参观完所有的房间才走。

出门的时候，几个女孩子脸上的表情，都是心满意足的。 好看却穷的小蕊，一直是这些富有，却没有她好看的女孩子眼中一颗小小的刺吧。 小派听得心惊，这些十多岁的女孩子到底在想什么？这多么像一场预谋已久心照不宣，彼此默契，精致却残酷到让人颤栗的羞辱。 这样的事情，在女儿就读的百年名校，应该并不是少数。 小派渐渐发现，和电视新闻里那些普通学校，技工学校, 职业学校的孩子把班里某个不受欢迎的同学骗到某个僻静的地方，男生女生一起羞辱，明目张胆的虐打不一样。 这样的名校，上学的孩子要不家境富裕，要不父母至少有些关

系，对小蕊这样极少数因为学区划分入校的女孩子，羞辱是那么的隐蔽，又是那么细巧精致，宛如冬日凌迟。 就连小派的女儿，虽然不会因为同学家里穷看不起人家, 却会因为自己是个小学霸，看不起学渣。 比如小派去开家长会，女儿说起同桌，〃他是学渣，你开家长会的时候不要和他妈妈说话！” 听得小派胆颤心惊，〃学渣这么不受欢迎吗？连带学渣的妈妈也要受歧视吗？〃女儿说是啊，她们班成绩排名后十名的同学都 抬不起头，平时话都很少，当然不受欢迎啦。 小派第一次发了脾气（小派脾气很好，很少发脾气滴说）， 但的确是忍无可忍了，说太过分了吧，你们在学校都这样吗? 学渣怎么了？

倾听练习情境题

同理反應情境練習題D卷 1.市長獎 小莉和阿明是好朋友，兩家人來往甚密。小莉畢業時拿了市長獎，阿明很為小莉高興，回家之後立刻告訴媽媽。媽媽回答：「人家小莉拿市長獎你高興個什麼勁，你拿個什麼回來沒有啊？」阿明默默無語地走回客廳，爸爸正在看報，看到阿明臭著臉就問怎麼啦？於是阿明把小莉的事和媽媽的話說了一次。爸爸說… A1.媽媽說的沒錯啊，人家拿市長獎你高興什麼啊？ 成人意圖:自己沒得獎，別人的獎還這麼開心，真丟臉，應該要好好像別人學習拿獎回來。 小孩感受:我已經有努力了又不是沒認真讀書，每次都說這種話。 A2.喔! 成人意圖:原來如此，沒什麼嘛! 小孩感受:沒要安慰我問我幹嘛! B1. 沒關係啦，下次再努力吧! 小孩感受:好啦!我下次會更努力。唉~壓力真大! B2.你媽講話本來就這樣，不用在意啦! 小孩感受:被罵的人是我，每次都要這樣被罵，真煩。 C1.你的好朋友小莉的了市長獎你很高興，想跟媽媽分享，但沒想到媽媽不但波你冷水，還質疑你拿了什麼獎回家，這一定讓你感到很難過又很氣餒吧! D1. 你現在ㄧ定覺得很難過，因為你很為你的好朋友得獎的事情開心，但媽媽不認同你值得開心反而還怪罪你不爭氣，但別太難過，媽媽生氣也是有他的道理，乖喔。 D2. 你因為成績考得沒有小莉好，加上被媽媽責備而感到難過，認為媽媽沒看見你的努力 D3. 我知道你被媽媽潑冷水一定感到心灰意冷，如果你想說出心理的不愉快，我很樂意聽你說。 2.上課打瞌睡 玲玲小學三年級入選學校排球隊，由於校隊常比賽得名，所以同學們都很羨慕他。玲玲很認真地參加球隊的集訓也希望自己的成績不要退步。有時會練習到晚上七點才能回家，吃過飯後得又要趕緊寫功課，往往要到十點才能上床，因此白天上課時，玲玲偶爾會感到精神不濟。有一天自然課時玲玲邊聽講邊打瞌睡，忽然聽到老師點名問問題，叫玲玲回答。玲玲連問題也沒聽清

同理心测试

同理心测试 所谓同理心，就是正确理解他人的能力，同理心越强，正确理解他人，判断他人的感觉和想法的能力就越强。 以下有18道题，每题只有一个正确答案（可能有些说话比较费解，那是测试的一部分，请按自己的理解回答）。 它是由英美两国社会心理学家曾经做过的实验，并且得出了相应的结论。虽然参赛的人都是欧美人，其想法与中国人可能会有所不同，测试会有所偏差，但是人类的情感在更高的抽象层次上具有相通性，所以，基本上测试结果是可信的，下面就开始吧： 1、一群自愿参加社会心理学家进行的有关电器治疗效果的实验。实验开始之前，他们之中有些人感到不安，有人比较镇定。实验开始前10分钟，那些坐立不安的人会采取什么行动？ A 希望实验开始之前到隔壁房间等候 B 希望和同样感到不安的人一起等候 C 希望和镇定的人一起等候 D 既不想自己独处，也不想和别人一起等候 2、美国某个研究团体正在进行一项研究，想知道团体工作时，其中的外来份子对民主化的工作方式和权利主导型的工作方式，哪一个反弹力较大。 A 对权力主导型的反弹力较大 B 对民主化的反弹力较大 3、美国的社会科学工作者研究选举活动期间有选举权者的行动。他们想知道，有选举权者把注意力放在支持的政党的宣传上海市他党的宣传上。有选举权的人行动是： A 注意所有政党的宣传 B 主要注意他党的宣传 C 特别注意自己支持的政党的宣传 4、第一次碰面就非常讨厌这个人，如果再碰到他会如何？ A 让关系改变 B 本质不变 C 更讨厌他 5、社会心理学者想知道使人受影响的最有效的方法，因此召集一群人举办一场让人有印象的演讲，说明为了提升工作效率，“速读”的重要性。一方面又聚集另一些人，和他们讨论有效率的“速读”带来什么效果。然后社会科学工作者比较结果，看哪一种方法更适合速读。 A 参加演讲的人愿意出席“速读”讲习会，但参加讨论的人少 B 讨论的方式比较好，这群人也愿意参加“速读”讲习会 C 看不出有何差别。不论是演讲或讨论，都有一定的人数参加“速读”讲习会 6、美国某个研究团体，和大学教授、一般民众、犯罪谈话并介绍他们，然后将这些完全相同内容的录音带放给不同人听。给听众最大影响的是谁？ A 大学教授 B 一般民众 C 犯罪

同理心测试

同理心训练 1. 练习实务：王女士是一位 27岁刚结婚半年还没有生育的患者，在最近的体检中发现患有子宫内膜癌，需要做子宫全切手术。 手术的前一天下午，你到王女士的病房去探望她。当走进病房时，发现王女士独自躺在病床上，紧闭双唇，两眼看着天花板，眼泪顺着脸颊流下来。目睹这一切，你如何使用同理心技术与王女士沟通？ 答：王女士，我想你已经了解要是不做手术，那可能会影响到您的生命，但是一旦做了子宫全切手术，也就意味着您以后都不再具有生育能力，您是不是觉得以后的人生都不完整，以后都不能像其他人一样经历怀孕、分娩这些看似理所当然的事。而且您毕竟还年轻，而且刚结婚，对于这样一个结果您是不是担心以后会影响您和您丈夫之间的关系，影响您和您公婆的关系，甚至担心会危及您的婚姻，这种时候您是不是觉得进退两难，或者说害怕做选择，因为有太多未知数，太多不确定性。 2. 同理心不足的实例分析。 有些初学者容易犯缺乏同理心的毛病，以下是日常咨询中较多见的一些实例。 例一：来访者：我的爱人死了，我的人生也完了。孤零零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。 咨询师：人死不能复生，你千万不要这样想，何必害苦了自己呢？ 分析：咨询师的回答原意是好的，想劝来访者想开，是理性的疏导，但是缺乏感性的关怀，即同理心不足。 建议回答：我知道原来两人在一起相互有个伴，现在您丈夫突然走了，那个最关心自己的人不在了，以后干什么都是一个人，什么都要靠自己，就算有什么话想说也没处可说，您是不是觉得特别害怕，没有安全感，心里空落落的。

例二：来访者：我真的没用，公司最近提升了好些人，却没有我的份。好几次我想和总经理谈谈，又总是鼓不起勇气。唉!我真的没有用，我真恨我自己! 咨询师：如果我是你，我就会接受现实，继续努力工作，等待下次机会。分析：咨询师从自身角度，以一种客观、理性的分析来对来访者进行指导， 定出方案，但是却缺乏感同身受，没有情感上的慰藉。 建议回答：我知道您平常肯定也努力工作了，不然在公司提升别人却没有你的时候，你也不会感到失落。但是去找总经理谈，您又害怕你自己的能力与努力受到否定，所以一直不敢采取行动，才会让自己现在处于这种自责状态。 例三：来访者：我真蠢，我怎么会相信这样一个人。 咨询师：嘿嘿，想不到你一向骄傲自大，如今也终于承认了自己的愚蠢，真难得啊! 分析：咨询师面对来访者不是以一种同情、理解的方式，反而在幸灾乐祸，讽刺受访者，完全缺乏同理心。 建议回答：当初他是不是做了什么事情或者讲过的某些话让您觉得这个人的人品应该不错，所以您选择相信他，但是现在突然发现原来事实跟你想的完全不一样，是不是有了一种被欺骗的想法，后悔当初轻易相信他。 例四：来访者：我们班主任总是训斥我们，骂考试不好的同学是笨蛋、没出息。他自己上课经常迟到，但同学迟到几分钟，他就罚迟到同学写检查、扫教室，真不是个好老师。 咨询师：你怎么可以这样批评老师，不管怎么样，他总是你的老师。分析：其实这个问题来访者和他的老师都有错，但是咨询师在面对这位来访者时，却把错误一味指向来访者，缺少客观、公正的分析，同时也没有同理心。

同理心是领导力的核心

同理心是领导力的核心 ——参加“黑暗中的对话”领导力培训有感 一、参加“黑暗中的对话”的直接感受 从介绍中知道，“黑暗中的对话”这个创意早在1988年就由德国社会企业家安德雷亚斯〃海尼根（Andreas Heinecke）博士提出，当时他在寻求深入了解视障人士的感受和他们的世界的过程中，找到了这个让残障人和正常人进行交集的方式。到目前为止，已经有20多个国家、数百万人体验了失去视觉的世界，这些体验者由此赏识了视障人士的才能，并反思了自己的领导与沟通能力。 “黑暗中的对话”被安置在伸手不见五指的环境中。当天的活动中，我们20多个参与者在视障指导员的带领下，在2个小时的黑暗旅程中，只能凭触觉、嗅觉和听觉去感受周围的一切。黑暗中间，我们不能看到彼此的身体与表情，耳边只有熟知的声音，大家似乎很快就克服了黑暗中的不安，体会着一种快乐、平等、友爱、合作的氛围，思想也显得异常活跃。在黑暗的环境中，我们这些参与者都表现出战胜困难的信念和勇气，也更加佩服有视力障碍的指导员，由此切身体验到视障人士比常人更加艰难和孤独的生存环境，体验到自己在非正常状态下的感官潜能以及话语沟通的重要性。 经过这次黑暗中的体验，我们对残障人士有了更加全面的认识。过去，我们往往只是同情残障人，认为他们需要帮助，而今天，我们

在黑暗的环境中却得到了他们的帮助。在黑暗中，视障人士发挥了自己的特长，指导参与者克服进入黑暗瞬间的恐惧，开放触觉、嗅觉、听觉等所有感官，以最大可能地探索未知的世界。在黑暗中，我们就像一个视障者，通过不住的对话交流信息，寻找非常规的办法解决问题，依靠理解与合作完成了黑暗中的任务，既享受着成功的喜悦，也对自己的领导力有所审视，可以说，活动给我们以启示。 二、初涉“同理心”并有所感悟 此次活动，我们第一次大频率地接触了“同理心”这个概念，并通过黑暗中的体验加深了对这个概念的理解。在平时，由于我们占有了太多的资源，往往会忽视别人及其资源的存在，过度地偏好自己所拥有的资源，表现出过度自信、轻视别人，缺少“同理心”。而在特定情境下，我们才知道自己所拥有的资源是有限的，需要借助各种资源和别人的帮助方能实现领导目标。 感悟之一：建立了对同事的同理心，在完成工作任务中才会实现更好的信息沟通与团队协作。 如同在黑暗中一样，我们常常无法直接看到对方的思想，只得凭借语言这一种方式了解对方的意图，有的时候更需要借助“同理心”去揣摩对方的心理。在沟通信息时，我们要充分考虑到由于个人理解差异而导致信息扭曲的可能，注意用不易发生歧义的词语表达自己的意见。分析黑暗中的对话游戏的成败原因，主要的就是体现领导意志语言输出是否准确。解决问题的思路清晰，幅度节奏的适当把握，并

婴幼儿移情发展的特点

一.婴幼儿移情发展的特点 1.对别人心理状态的理解从简单到复杂 2.能理解明显的外部线索到能理解隐蔽线索 3.儿童移情能力的水平是随儿童完成任务难度而变化 4.移情能力发展的关键期可能在4~6岁 二.婴幼儿情绪.情感的发展 （一）婴幼儿情绪化的发展 1.情绪中交往成分的增加 2.表情的社会化 （二）情绪的丰富和深刻化 其一.情绪过程越开越分化 其二.是情绪指向的事物不断增加 所谓的情绪深刻化是指他指向事物的性质的变化，从指向事物的表面到指向事物内在的特点。 （三）情绪调控能力的增强 1.情绪的冲动性逐渐减少 2.情绪的稳定性逐渐提高 3.情绪从外露到内隐 三.情绪.情感与婴幼儿的生活 1.情绪情感是婴幼儿适应生存的重要心理工具 2.情绪情感是婴幼儿心里活动的激发者 3.情绪情感对婴幼儿认知发展的作用 4.情绪情感是婴儿人际交往的有力手段 5.情绪情感促进婴儿意识产生及个性形成 四.婴幼儿思维发展的特点 （一）婴幼儿的思维以具体形象性为主，幼儿期抽象逻辑性开始萌芽 具体形象思维是运用已有的直观形象（表象）解决问题的思维 具体形象思维特点：（1）具体性（2）形象性（3）经验性（4）拟人性（5）表面性 （二）幼儿的概念.判断与推理的发展 （1）幼儿掌握实物概念的特点： ①幼儿初期.幼儿所掌握的实物概念主要是他们熟悉的事物.给物体下定义多属直指型 ②幼儿中期.幼儿已能掌握事物某些比较突出的特征.由此获得事物的概念.他们给物体下定义多属列 举行 ③幼儿晚期.幼儿开始初步掌握某一实物的较为本质特征.如功能的特征或若干特征的总和 （2）学前儿童判断.推理能力的发展 ①幼儿对事物的判断.推理往往不合逻辑 ②把直接观察到的事物之间的表面现象或事物之间偶然的外部联系.作为判断事物的依据 ③以自身的生活经验作为判断.推理的依据 （三）幼儿理解事物的特点 ①幼儿对事物的理解常是孤立的.不能发现事物之间的内在联系 ②幼儿对事物的理解主要依靠事物的具体形象 ③幼儿对事物的理解往往是表面的.不能理解事物的内部含义 五.幼儿想象发展的特征 （一）以无意想象为主.有意想象开始发展 幼儿无意想象的发展（特点） ①想象无预定目的.由外界刺激直接引起 ②想象的主题不稳定

如何运用同理心沟通技巧及标准答案

如何运用同理心沟通技巧及答案

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学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●学会运用同理心沟通技巧； ●掌握寒暄的禁忌和要领； ●了解赞美的方法； ●迅速建立同理心； ●熟悉同理心沟通的不同语言类型。 如何运用同理心沟通技巧 一、如何运用心理和情绪 1.心理和情绪影响沟通 沟通不仅是要准确地传达信息，还要传递情感，达成心理、感受、感觉方面的交流。此外，人只把话讲明白、说清楚是不够的，讲话中间还要包含很多的情绪和情感，要恰当地表达出来。在和对方解释事情时，要兼顾对方的心理感受，在服务行业的沟通中，人们常说：“不在于你说的对不对，也不在于你做的对不对，而在于客户的感觉好不好，只要感觉对了一切都好。”所以，在沟通过程中，会存在心理因素、态度因素和感觉因素，不能只注重信息类因素，而忽视了其他因素。 情景扮演对比分析 【案例】 同一情景两个不同服务人员的沟通对比 某顾客想买到非常急需的零配件，但目前这个配件已经缺货，以下为服务员和顾客的两个对话。 情景1： 客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们就会有这些小配件/这批货。” 客：“我很急，我今天就需要它。” 服：“对不起，我们的库存里已经没货了。” 客：“我今天就要它。” 服：“我很愿意在星期二为你找一个。” 情景2： 客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们才会有这些小配件/这批货，你觉得星期二来得及吗？” 客：“星期二太迟了，那台设备得停工几天。” 服：“真对不起，我们的库存里已经没货了，但我可以打电话问一下其它的维修处，麻烦你等一下好吗？”

如何快速培养服务营销人员的同理心

如何快速培养服务营销人员的同理心 同理心，可以简单地解释为换位思考，在服务和营销中可以说是最重要的概念。 服务客户时，你要能识别不同客户的心理情境，这需要同理心； 销售产品时，你要能判断不同客户的使用需求，这需要同理心。 而这恰恰是最难培养的能力。 你能指望一个20出头，没结过婚，生过孩子的的小姑娘（小伙子）很好地理解一个婴儿，或者是一个带婴儿的妈妈的潜在需求吗？ 非常困难。 这是所有服务业培训中的难点。你会发现给全体员工讲完服务六部曲、销售七步法……之后，大部分人员回到工作岗位，除了产品业务知识背的更熟练之外，服务销售技能提升异常缓慢，尤其是针对不同客户的不同需求。 因此，在国外，很多航空公司在招聘空姐和空少时，他们改变了行业的惯例，并不招聘年轻漂亮帅气的少男少女，而是专门找一批结了婚、有孩子的“空妈、空嫂、空大爷”。他们的招聘逻辑是，这些有一定人生阅历的人具有更好的同理心，能更加懂得并理解不同客户的各种潜在需求。 当然，我并不是要求大家都去找大妈、大爷，而是想说，观念灌输容易，理解和执行是十分困难的事情。 因此近些年，我们在服务营销培训中开始进行一些新的尝试和转化，让学员们转换一个视角，从日常生活用的产品设计上来思考什么是客户需求，何谓同理心？ 这种讨论和思考更具体、更可视化，学员们也更加容易理解。

举例来说： 一、宜家的儿童餐具 这套儿童餐具，是四件套，一个碗、一个水杯、一个勺子、一个围在脖子上的围兜，全套售价仅需19.8元（不知最近价格是否有调整？）。 这是我特别给有baby的家庭推荐的一套餐具。 为什么？ 因为它解决了我们过去儿童餐具的痛点，也可以说设计师深入挖掘了客户使用餐具中的潜在需求，尤其是以下两个重点： 围在脖子上的围兜：过去我们用的不是棉布的就是塑料布的，基本都是平面造型，只能当毛巾使用，擦擦孩子流下的口水。至于说想接住孩子吃饭时漏下的饭和汤，几乎不可能，而且清洗不便，洗完之后还要晾晒一天，才能二次使用。宜家的这个围兜设计做了一些小改变，首先设计上有凸起的部分（如上图），可以接住孩子漏下的饭汤等，其次用的是容易清洗的塑料材质，只需要在水龙头清洗一下，马上可以继续使用。是不是更加方便？

同理心

同理心（认识、理解他人的情绪）能力 同理心是情商的重要组成部分，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解，相互关怀和情感上的融洽。通俗的讲，同理心也可以说是“将心比心”，设身处地的站在别人的角度，把自己当做别人，去感受、去体谅他人。 1.怎么样才是具备同理心 同理心既然是“将心比心”的能力，那么有些人可能说：“只是将心比心而已，任何人都能做到，所以我肯定拥有了同理心。”但是如果做不到以下几点，那么其实也不算拥有了同理心，在与人相处的时候，时刻提醒自己以下几句话，把它们作为处事的原则，检验自己能不能做到，如果做到，那么就是真正拥有了同理心。 首先要知道：“我怎么对待别人，别人就怎么对待我。”如果你希望得到尊重、理解和包容，那么，首先你就要尊重、理解、包容他人。一个值得别人尊重的人必然会尊重别人，这是亘古不变的真理，早在两千多年前的孔子就说过：“己所不欲勿施于人。”这就是同理心要求的：一方面自己不喜欢或不愿意接受的东西千万不要勉强加给别人；另一方面，根据自己的喜好推测他人喜好的东西、愿意接受的待遇，并尽量与他人分享这些食物和待遇。这是同理心的第一大最重要的原则。 其次，要知道：“别人眼中的自己，才是真正存在的自己。”要学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象。这样的人一般都能不断的改善自己的人际关系，不断的得到人格魅力的提升，这才是真正拥有了同理心。 第三，要清楚明白：“不能修正自己，不能修正别人。”想成功的与人相处，让别人尊重自己的想法，唯有先改变自己。这条定律在与人相处时尤为重要，推及到学校里，和同学、朋友之间的相处，有时候会遇到一些不愉快的小事，比如同学喊你去打乒乓球，而你想打篮球。这个时候，如果双方都不能改变自己，做出让步，那么和同学之间的感情肯定会受到影响。如果你具备了同理心，在这时候可以和同学商量，先打乒乓球，在打篮球，再小小改变自己想法的同时，收获的肯定是和同学更深的友谊。 第四，要铭记：“真诚坦白的人，才是值得信任的人。真情流露的人，才能得到真情回报。” 2.同理心的等级 每个人都或多或少的有着同理心的能力，但是每个人的同理心能力的等级会有所不同，这也是因为每个人的情商水平不同。同理心按照由低到高可以分为以下4个等级： 第一个等级：这是最低层次的同理心。也可以说极少有同理心的能力，具体表现是很少从他人角度思考问题，做事情很少考虑到他人的感受；沟通时讲客套话，无法引起对方的共鸣，对方也不愿意将自己的真实想法说出来；不愿意倾听；做事情的时候从不考虑别人的需要。这种人在生活中看起来很独断独行，并不会得到别人的尊重和认可，人缘一般都比较差，在学校里，就是那些不受大家欢迎的“小霸王”。 第二个等级：能够从别人的角度思考问题，做事情会考虑到他人的感受；与人沟通比较真诚，愿意将自己的一部分想法表露出来；能让人觉得被理解被包容；学会倾听，工作中尽量考虑对方的需要。这些人在日常生活中占了比较大的一部分比重，他们一般有不少朋友，能够和

如何运用同理心沟通技巧及答案

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●学会运用同理心沟通技巧； ●掌握寒暄的禁忌和要领； ●了解赞美的方法； ●迅速建立同理心； ●熟悉同理心沟通的不同语言类型。 如何运用同理心沟通技巧 一、如何运用心理和情绪 1.心理和情绪影响沟通 沟通不仅是要准确地传达信息，还要传递情感，达成心理、感受、感觉方面的交流。此外，人只把话讲明白、说清楚是不够的，讲话中间还要包含很多的情绪和情感，要恰当地表达出来。在和对方解释事情时，要兼顾对方的心理感受，在服务行业的沟通中，人们常说：“不在于你说的对不对，也不在于你做的对不对，而在于客户的感觉好不好，只要感觉对了一切都好。”所以，在沟通过程中，会存在心理因素、态度因素和感觉因素，不能只注重信息类因素，而忽视了其他因素。 情景扮演对比分析 【案例】 同一情景两个不同服务人员的沟通对比 某顾客想买到非常急需的零配件，但目前这个配件已经缺货，以下为服务员和顾客的两个对话。 情景1： 客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们就会有这些小配件/这批货。” 客：“我很急，我今天就需要它。” 服：“对不起，我们的库存里已经没货了。”

客：“我今天就要它。” 服：“我很愿意在星期二为你找一个。” 情景2： 客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们才会有这些小配件/这批货，你觉得星期二来得及吗？” 客：“星期二太迟了，那台设备得停工几天。” 服：“真对不起，我们的库存里已经没货了，但我可以打电话问一下其它的维修处，麻烦你等一下好吗？” 客：“嗯，没问题。” 服：“真不好意思，别的地方也没有了。我去申请一下，安排一个工程师跟你去检查一下那台设备，看看有没有别的解决办法，你认为好吗？” 客：“也好，麻烦你了。” 对比两个情景发现，第一个情景中的服务员一直在反复道歉，同时提出了解决方案——非常明确地告诉客户星期二会有货，值得表扬的是他再三道歉，并且解释原因。第二个情景中的服务员尽管也没有解决客户的问题，但服务员的话语让顾客感觉更舒服，因为服务员尽可能地提供多个方案帮助顾客解决问题，回答的语言充分照顾到了顾客的感受，而不是一味地强调规定和理由，兼顾到了对方的心理感觉。 沟通中的“二八定律” 沟通中的“二八定律”是指影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。可见，心理沟通能够对整个沟通效果产生重大影响，这就涉及心理经济学。 所谓心理经济学，就是产品的价格由供求关系决定，不仅与产品的内在品质、质量和价值有关，而且与人的心理情绪有很大关系。例如，金融投资学中有一个心理学定律——佐证定律，就是人们越认为股票将会出现涨或跌的情形，那么不久就一定会出现这样的情形，这也称为预期验证，但这种预期验证和事实往往是相反的，人们做事应该逆行。所以，当人们都认为股票要涨时，最好不要买进，而要抛出；当人们都认为股票要跌时，最好应该买进。正如巴菲特所说：“当别人疯狂的时候我要恐惧，当所有人恐惧的时候我要疯狂。” 2.如何成为沟通高手 影响沟通障碍的最重要因素包括心理、情绪、态度和感受。对待沟通，有句话很重要：先处理心情，再处理事情。所以，沟通高手能够把自身的情绪、感受处理地非常好，拥有良好的心理态度和必要的沟通技巧。通常来说，把能够建立同理心，能够有效沟通、表达，并能够很好倾听的这类人群称为具有高情绪智商（EQ）。

同理心训练的课外书面作业

同理心训练的课外书面作业 同理心训练的课外书面作业 1. 练习实务:王女士是一位 27岁刚结婚半年还没有生育的患者，在最近的体检中发现患有子宫内膜癌，需要做子宫全切手术。 手术的前一天下午，你到王女士的病房去探望她。当走进病房时，发现王女士独自躺在病床上，紧闭双唇，两眼看着天花板，眼泪顺着脸颊流下来。目睹这一切，你如何使用同理心技术与王女士沟通, 答:王女士，我想你已经了解要是不做手术，那可能会影响到您的生命，但是一旦做了子宫全切手术，也就意味着您以后都不再具有生育能力，您是不是觉得以后的人生都不完整，以后都不能像其他人一样经历怀孕、分娩这些看似理所当然的事。而且您毕竟还年轻，而且刚结婚，对于这样一个结果您是不是担心以后会影响您和您丈夫之间的关系，影响您和您公婆的关系，甚至担心会危及您的婚姻，这种时候您是不是觉得进退两难，或者说害怕做选择，因为有太多未知数，太多不确定性。 2. 同理心不足的实例分析。 有些初学者容易犯缺乏同理心的毛病，以下是日常咨询中较多见的一些实例。 例一:来访者:我的爱人死了～我的人生也完了。孤零零地一个人活在世上～真是生不如死～我不想再活下去了。 咨询师:人死不能复生～你千万不要这样想～何必害苦了自己呢, 分析:咨询师的回答原意是好的，想劝来访者想开，是理性的疏导，但是缺乏感性的关怀，即同理心不足。

建议回答:我知道原来两人在一起相互有个伴，现在您丈夫突然走了，那个最关心自己的人不在了，以后干什么都是一个人，什么都要靠自己，就算有什么话想说也没处可说，您是不是觉得特别害怕，没有安全感，心里空落落的。 例二: 来访者:我真的没用～公司最近提升了好些人～却没有我的份。好几次我想和总经理谈谈～又总是鼓不起勇气。唉!我真的没有用～我真恨我自己! 咨询师:如果我是你～我就会接受现实～继续努力工作～等待下次机会。 分析:咨询师从自身角度，以一种客观、理性的分析来对来访者进行指 导，定出方案，但是却缺乏感同身受，没有情感上的慰藉。 建议回答:我知道您平常肯定也努力工作了，不然在公司提升别人却没有你的时候，你也不会感到失落。但是去找总经理谈，您又害怕你自己的能力与努力受到否定，所以一直不敢采取行动，才会让自己现在处于这种自责状态。 例三: 来访者:我真蠢～我怎么会相信这样一个人。 咨询师:嘿嘿～想不到你一向骄傲自大～如今也终于承认了自己的愚蠢～真难得啊! 分析:咨询师面对来访者不是以一种同情、理解的方式，反而在幸灾乐祸，讽刺受访者，完全缺乏同理心。 建议回答:当初他是不是做了什么事情或者讲过的某些话让您觉得这个人的人品应该不错，所以您选择相信他，但是现在突然发现原来事实跟你想的完全不一样，是不是有了一种被欺骗的想法，后悔当初轻易相信他。 我们班主任总是训斥我们～骂考试不好的同学是笨蛋、没例四: 来访者: 出息。他自己上课经常迟到～但同学迟到几分钟～他就罚迟到同学写检查、扫教室～真不是个好老师。 咨询师:你怎么可以这样批评老师～不管怎么样～他总是你的老师。

同理心的内容及要点

什么就是同理心? 许多著名心理学家在论述人际交往的基本规律时,都会特别强调,同理心就是人际交往艺术的核心准则,就是参与人际交往的个人能够获得她人信任的最佳途径。 许多针对成功人士,特别就是卓越领导者的问卷调查也一再提醒我们,同理心在这些成功人士走向成功的道路上扮演着极为重要的角色。有人甚至说:“没有同理心,就不可能知道什么就是成功,什么就是领导力。” 那么,到底什么就是同理心？ 同理心(Emｐａthy)就是一个心理学概念,最早由人本主义大师卡尔·罗杰斯提出。学者们通常就是这样来定义与描述的: 同理心就是在人际交往过程中,能够体会她人的情绪与想法、理解她人的立场与感受并站在她人的角度思考与处理问题的能力。 其实,同理心就就是人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心的做法。无论在人际交往中面临什么样的问题,只要设身处地、将心比心地尽量了解并重视她人的想法,就能更容易地找到解决方案。尤其就是在发生冲突或误解时,当事人如果能把自己放到对方的处境中想一想,也许就可以了解到对方的立场与初衷,进而求同存异、消除误解了。 其实,同理心本身并不就是什么新的想法。两千多年前的孔子早就说过:“己所不欲,勿施于人。”也就就是说,具有同理心的人能够做到“推己及人”:一方面,自己不喜欢的东西或不愿意接受的待遇,千万不要施加给别人;另一方面,应根据自己的喜好推及她人喜欢的东西或愿意接受的待遇,并尽量与她人分享这些事物与待遇。 西方文化同样也有强调与推崇同理心的传统。摩西戒律强调:“对自己无益的,亦不可施加于她人(Wｈatever is hurtｆul to ｙou,do nｏt ｄｏ to any otheｒ person)。”耶稣“黄金法则”说:“您们愿意人怎么待您们,您们也要怎么样待人(Do ｕnto oｔhers as you ｗｏulｄ hａve theｎdｏ unto you)。”这些论述都就是同理心的最好表现,与孔子等东方先哲的论述有异曲同工之妙。 生活中人们常说:“人同此心,心同此理。”强调的也就是同理心。无论就是在工作中还就是在日常生活中,凡就是有同理心的人都善于体察她人的意愿,乐于理解与帮助她人。这样的人最容易受到大家的欢迎,也最值得大家信任。 但就是,中西方文化以及我们的日常思维方式都只将同理心视做一种道德标准,而没有从个人发展与成功的角度上,阐释同理心的重要性。事实上: 同理心就是人际交往的基础,就是个人发展与成功的基石。

同理心学习

单元一发觉 一、单元目标 1.能注意到同理心技巧的各个层面，帮助学习 了解他人，并且学习怎样回答他人的感觉。 2.能够更开放自己过去的经历，更能聆听你自 己的感觉，这种独一无二的自我意识来自你 对周围世界的亲身体验。 3.主要目的是希望你能感觉到每一个人都是独特的，能分别自己与 他人感觉的不同，用同理心去收听别人，能确实抓住自己与对方的感觉。 二、什么是同理心？ 字面上来说，同理心是感觉进去，好像穿着别人的鞋子站一会儿，也就是体念他人的感觉。同理心是暂时有条理地认同他人体验的一种过程。同理心也是一个发生于人际关系的过程。这是确实倾听、了解并对他人感觉发生共鸣的过程。 1.同理心包括了三种过程： 1)一个人必须确实倾听他人；不只是他的话。 2)还得包括他话中的感受，真正的与他共鸣。 3)必须要有反应，而反应的方式是令对方知道有人确实听到他所说的话。 因此倾听、话中的感觉，并且有所反应是三个必须的条件。 同理心的确是一种关心与爱的艺术。不过，它可不是与生俱来的。有很多人，你们一定也认识几个，就从来没有发挥过这种以共鸣精神去了解周围人的艺术或技巧。 同理心是个牵涉到两个人的过程！必须是两个确实倾听对方说话的人─也就是彼此互听，而且对彼此的感觉发生共鸣。事实上，二人之间要发生某种形式的同理心，只须要几秒钟的时间。然而我们知道它的过程是相当复杂的。第一，它涉及到感觉，第二，要有两个人。 2.同理心的过程可以分为四个主要步骤： 1)先收听自己的感觉 同理心的起始是先收听自己的感觉，假如无法触及自己的感受，而要想体会别人的感受，就太难了，因为这个领域对你来说还是一片空白呢！因此，首先你必须能把自己调整到可以发掘自己的感受，能体会

同理心的内容及要点

什么是同理心 许多著名心理学家在论述人际交往的基本规律时，都会特别强调，同理心是人际交往艺术的核心准则，是参与人际交往的个人能够获得他人信任的最佳途径。 许多针对成功人士，特别是卓越领导者的问卷调查也一再提醒我们，同理心在这些成功人士走向成功的道路上扮演着极为重要的角色。有人甚至说：“没有同理心，就不可能知道什么是成功，什么是领导力。” 那么，到底什么是同理心 同理心（Empathy）是一个心理学概念，最早由人本主义大师卡尔·罗杰斯提出。学者们通常是这样来定义和描述的： 同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。 其实，同理心就是人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心的做法。无论在人际交往中面临什么样的问题，只要设身处地、将心比心地尽量了解并重视他人的想法，就能更容易地找到解决方案。尤其是在发生冲突或误解时，当事人如果能把自己放到对方的处境中想一想，也许就可以了解到对方的立场和初衷，进而求同存异、消除误解了。 其实，同理心本身并不是什么新的想法。两千多年前的孔子早就说过：“己所不欲，勿施于人。”也就是说，具有同理心的人能够做到“推己及人”：一方面，自己不喜欢的东西或不愿意接受的待遇，千万不要施加给别人；另一方面，应根据自己的喜好推及他人喜欢的东西或愿意接受的待遇，并尽量与他人分享这些事物和待遇。 西方文化同样也有强调和推崇同理心的传统。摩西戒律强调：“对自己无益的，亦不可施加于他人（Whatever is hurtful to you,do not do to any other person）。”耶稣“黄金法则”说：“你们愿意人怎么待你们，你们也要怎么样待人（Do unto others as you would have then do unto you）。”这些论述都是同理心的最好表现，与孔子等东方先哲的论述有异曲同工之妙。 生活中人们常说：“人同此心，心同此理。”强调的也是同理心。无论是在工作中还是在日常生活中，凡是有同理心的人都善于体察他人的意愿，乐于理解和帮助他人。这样的人最容易受到大家的欢迎，也最值得大家信任。 但是，中西方文化以及我们的日常思维方式都只将同理心视做一种道德标准，而没有从个人发展与成功的角度上，阐释同理心的重要性。事实上： 同理心是人际交往的基础，是个人发展与成功的基石。

同理心培训心得范文

同理心培训心得范文 （范本）培训心得体会 首先感谢督导老师悉心深入浅出幽默生动绘形绘色的授业解惑。 很荣幸能参加这样的培训。通过培训我感到受益良多。让我对销售有了更进一步深入全面具体的认识。对本人提高销售自信心和销售技巧有很大的帮助。归纳有以下几点： 1.换个角度做销售客户信任自己轻松 之前做销售，销售销售一般考虑的卖的成分会多一些，很少买考 虑的比较少，总是站在自己的立场。虽然知道一些理念比如销售就是销的是自己售的是观念客户买的是感觉，理念上虽然都对，心理上老师想怎么赶快把车卖了，然后下一个。缺少实际的可操作性，这样导致实际上销量并不好。 学习之后觉得换个角度做销售，站在客户的角度从购买的三要素入手信心需求购买力去分析其效果更好一些。之前也做客户需求分析急于推销的成分给客户无形中增加了很多压力，站在客户角度做销售，给客户需求分析更深入纯粹，能给客户推荐真正喜欢的车型，客户才会感兴趣。客户也觉得自己也是真正替他在考虑。一句话客户觉得能

帮到他- 对他有利会从而信任自己信任自己-增加成功率--------换个角度做销售可能更好一些。客户信任自己也轻松。 2. 回访时间巧妙合理安排----提高邀约成功率赢得更多销售机会 通过培训我学习到了电话回访的时机相当重要。具体日计划回访时机一般情况下给客户打电话时间最好选在早上11:00—12:00下午16:00—17:00.，而周计划回访时机方面周一不太适合打电话拜访周五是预约的最好时间周二到周四预约周末到店看车的几率比较高，周五打电话确认周末到店时间即可，那么周末就可以专心的接户。这种安排电话沟通时间更加合理具体精细，就能让客户按我们的工作节 点走，提高邀约成功率进而提高客户二次到店率。就能为自己赢得更多销售机会。 3. 邀约电话前的准备事半功倍不容忽视 经常打电话，之前也大大小小的培训了。电话前准备从来没这么详尽。通过学习给客户打电话前一定要做好准备，其中包括： 1：工具计算器、分期表、本子、笔、相关资料等