医院管理年活动知识手册

医院管理年活动知识手册一、问答题

1、医院管理年活动主题是什么？答：以病人为中心，提高医疗服务质量。

2、医院管理年活动达到什么目的？答：不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。

3、医院管理年活动的指导思想？

答：“医院管理年”活动的指导思想为，“以邓小平理论“和“三个代表”的重要思想为指导，树立和落实科学发展观，‘以病人为中心，以提高医疗质量为主题 '，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐的医患关系放在第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众、贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。

4、医院管理年活动坚持把什么放在首位？

答：坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位。

5、医院管理年活动的核心内容是什么？答：持续改进医疗质量和保障医疗安全。

6、我院医院管理年活动的基本目标？

答：以卫医发[2005]139 号《关于开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动的通知》附件“以‘病人为中心，以提高医疗服务质量为主题 '的医院管理年活动方案”中，所确定的“工作目标和重点要求”六类33条重点要求，作为我院开展“医院管理年”活动的基本目标。

7、根据我院实际情况，在全面完成卫生部规定的33条重点要求的同时，着重实现9条管理目标

是？

答：（1）健全医院及科室行政、医疗、经济管理等规章制度体系和人员岗位责任制度；完善行政、医疗、经济、人事考评体系并建立切实可行的考评机制。

（2）严格基础质量和护理质量管理，全面落实相关医疗法律、法规、规章、常规，特别是保证医疗质量和医疗安全的核心制度，减少医疗质量投诉和医疗纠纷风险。

（3）改进临床、医技科室的服务能力和应急能力，建立科室定期质量评估和缺陷分析制度，并确保措施落实。完善新技术准入制度和人员准入制度，以提高医疗质量和保证医疗安全。

（4）逐步推行常见病种的临床路径管理，以确保合理检查、合理用药、因病施治目标的实现。

（5）提高服务意识、增进医患沟通、注重诚信服务、建立科室专人负责的重点病人服务质量日追踪随访制度和患者对基本医疗制度执行情况的监督制度，疏通沟通渠道，构建和谐的医患关系。

（6）优化医疗流程、简化就医环节、缩短等候时间、改善诊疗环境、方便患者就医。

（7）缩短医技检查、检验预约时间和报告时间，加强医技检查、检验的质量控制。

（8）加强财务管理、严格成本核算、完善分配制度、规范经济活动，加强对药品、设备、材料等物资的管理，促进社会效益和经济效益的同步增长。

（9）加强医德医风建设和廉政制度建设，加强医疗服务收费管理，减少患者对医疗服务和医疗收费的投诉，努力

建立有利于医院生存和发展的和谐的医患关系和社会关系。

8、“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动中医院管理方面的评价指

标包括那几个方面？

答：（1）依法执业（2）组织机构和管理（3）人力资源管理（4）医疗、医技、药事、输血和护理管理（5）应急管理（6）信息系统（7）财务管理（8）建设、设备和后勤保障管理.

9、医院管理年要健全哪方面的管理制度？

答：健全医院“质量、安全、服务、费用”等项管理制度。

10、昆明医学院第一附属医院“医院管理年”活动工作方案中，我院共分为几个专项工作小组？各是那些？答：医院成立8个专项工作组，具体负责、落实有关专项工作。

（1）医疗质量与医疗安全专项工作组，

（2）医疗制度建设与医疗流程优化工作组，

（3）行政、经济管理专项工作组，

（4）医技与感染管理质量专项工作组，

（5）学科建设与物资管理专项工作组，

（6）后勤管理与基本建设专项工作组，

（7）人力资源管理专项工作组，

（8）服务沟通与职业道德建设专项工作组。

11、我院医院管理年实施步骤？答：（一）动员部署和学习培训（2005年6月-7月）

（二）组织实施阶段（2005年7月-11月）

（1）部门自查与改进工作阶段（2005年7月-8月）

（2）中期检查与评估阶段（2005年9月）

（3）巩固与提高阶段（2005年10月-11月）

（三）总结与持续改进阶段（2005年12月）12、我院医院管理年活动工作要求？答：（一）深入动员，统一思想。（二）加强领导，各负其责（三）明确目标，突出重点。

（四）实事求是，重在改进

（五）及时报告，善于总结

13、医院管理年活动的重点包括哪些要点（简略）？

答：（1）提高医疗质量，保障医疗安全。

（2）改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。

（3）提高服务意识，转变服务作风，增进医患沟通，注重诚信服务，构建和谐的医患关系。

（4）加强财务管理，控制医疗成本，降低医药费用。

（5）加强临床药物合理应用的监管，做到合理检查、合理用药，杜绝不合理收费。

（6）加强职业道德和行业作风建设。努力创建“五无”（即“无回扣、无红包、无开单提成、无

滥检查、无乱收费”）医院。

14、在深入开展“医院管理年”活动过程中要重点解决哪些问题？

答：加强对医院的指导监督，提高各级卫生行政部门的监管能力；坚持为人民健康服务的办院宗旨，不断提高医院的管理水平；努力提高基础医疗质量，保证医疗安全；深化“以病人为中心的服务理念，提高医疗服务水平；加强医患沟通，构建和谐的医患关系；严格收费管理，杜绝不合理收费；加强财务管理、控制医疗成本，降低医药费用；建立信息公示制度，拓宽社会监督渠道；加强医德医风建设，纠正行业不正之风。

15、卫生部《医院管理评价指南（试行）》依法执业的考核内容是？答：（1）严格执行医疗卫生管理法律、法规和规章。

（2）建立健全各项规章制度和岗位责任制。

（3）加强各科室服务能力建设，提供与其功能任务相适应的医疗服务。

（4）按照卫生行政部门核准的诊疗科目执业，严禁使用非卫生技术人员从事诊疗活动。

（5）专业技术人员具备相应岗位的任职资格，不得超范围执业。

（6）医务人员严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章、诊疗护理规范和常规。

16、组织机构和管理的考核内容包括？答：（1）医院管理组织机构设置满足医院各项管理工作需要，合理、高效。

（2）医院实行院长负责制，院级领导把主要精力用于医院管理工作。积极推进医院管理职业化

进程。

（3）院级领导接受设区的市级以上卫生行政部门组织的医院管理专业知识培训，了解和掌握国

家有关卫生管理法律、法规和规章以及有关卫生政策。

（4）建立院、科两级管理责任制，落实奖惩制度。

（5）制定年度工作计划和中、长期发展规划并组织实施。职工对医院管理组织机构和领导工作满意。

17、人力资源管理的考核内容包括？答：（1）各科室人力资源配备合理并满足工作需要，专业技术人员应当具备相应岗位的任职资格。

（2）各管理部门负责人应当接受相应管理和法律、法规、规章等管理知识培训。

（3）建立卫生专业技术人员梯队建设制度、继续教育制度并组织实施。

（4）聘用的三级医师结构合理。

（5）护理人员的数量与梯队（含年龄和学历层次）结构合理，满足保证护理质量的需要（综合考虑收治患者的数量、病种、床位的使用率和周转率等）。

（6）医技人员的学历和专业知识结构合理。

（7）加强重点专科的学科建设和人才培养，人才结构合理。

（8）学科带头人的专业技术水平领先。

（9）实行岗位职务聘任制。

（10）有相应的卫生专业技术人员配置、聘用与实际服务能力评价的制度和程序。

18、医疗、医技、药事、输血和护理管理的考核内容包括？答：（1）建立健全医疗质量、病案、药事、感染、输血等管理组织及其工作制度，明确职能，履行职责。

（2）医疗管理职能部门应当加强对临床科室、医技科室、药学部门质量管理、评价和监督工作。

（3）建立医疗风险预警机制，增强反应和处理能力。

职能部门能够及时、妥善处理医疗纠纷，协调医患关系。

19、应急管理的考核内容包括？答：（1）制定突发事件（包括突发公共卫生事件、灾害事故等）应急预案并组织演练。

（2）承担突发公共卫生事件和灾害事故的紧急医疗救援任务。

（3）能够及时、妥善处理医院内部发生的突发事件。

20、信息系统的考核内容包括？答：（1）能够系统、及时、准确地收集、整理、分析和反馈有关医疗质量、安全、服务、费用和绩效的信息。

（2）信息系统满足医院管理和临床工作需要。

（3）医院信息系统（HIS ）符合《医院信息系统基本功能规范》的规定，与其他医疗机构、卫生行政部门能够实现信息共享。

（4）信息系统运行稳定、安全。

21、财务管理的考核内容包括？答：（1）只能设置一个财务管理部门，并按工作需要科学设置会计岗位。医院的一切财务收支、核算工作必须纳入财务部门统一管理。

（2）按照《会计法》、《医院会计制度》和《医院财务制度》及国家有关规定，设置会计科目，建立账簿，进行会计核算、编制会计报表及债权债务的核算。

（3）按照《预算法》和财政部门关于预算管理的有关规定，科学、合理、真实、完整地编制医院收支预算，并严格执行预算。

（4）建立医院内部财务管理和内部稽核、控制制度。加强医院成本核算，降低运行成本。

（5）建立规范的经济活动决策机制和程序，重大项目集体讨论后按规定程序报批。实行重大经

济事项领导负责制和责任追究制，责任到人。

（6）建立医院奖金分配综合目标考核制度。

（7）严格执行国家价格政策，严格管理医疗服务收费和药品价格。

22、建设、设备和后勤保障管理的考核内容包括？答：（1）发展建设应当符合区域卫生规划和医疗机构设置规划。

（2）建筑布局应当体现“以病人为中心”的服务理念，满足医疗服务流程需要。（3）按国家法律、法规、规定组织实施基本建设项目。

（4）对设备实行科学管理，购置大型设备必须经过严格的可行性论证。属于《大型医用设备配置与使用管理办法》规定的甲、乙类品目的大型医用设备，按照规定申请配置许可。

（5）建立健全医疗设备采购、保养、维修与更新制度，设备处于完好状态。

（6）加强大中型医疗设备合理应用情况分析。

（7）后勤保障满足临床工作需要。向住院患者提供治疗饮食，其种类、质量能够满足患者治疗需要。

（8）职工对医疗器械和设备的维修服务满意；医务人员及患者对后勤服务满意。

、名词解释：

“三基三严”是指基础理论、基础知识、基本技能以及严格的科学态度、严格无菌观念、严格操作规程。

医疗质量实时控制：

医疗质量实时控制是指病人在住院期间对医疗过程质量进行控制。

PDCA：

是指Plan计划，Do执行，Check检查Action行动，PDCA

循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工

作程序。

三、填空题

1、根据《卫生部医院管理评价》相关规定，医院在人力资源管理方面，应建立专业技术人员梯队建设制度、继续教育制度并组织实施。

2、根据《卫生部医院管理评价》相关规定，医院在组织机构和管理方面，应实行院长负责制，院级领导应把主要精力用于医院管理工作，积极推进医院管理职业化进程。

3、我院2005质量管理年活动分为三个阶段：组织动员部署阶段、组织实施阶段、总结阶段。

4、在质量管理年活动“检查与落实”阶段，将开展自查自纠、交叉检查、质量管理竞赛、医院检查。

5、临床科室质量管理工作考核内容包括九大方面，分别是：医疗质量、门急诊质量、新技术新业务质量、护理质量、教学质量、研究生教育质量、科研质量、人力资源与继续教育质量、医德医风建设质量。

6、机关、后勤质量管理考核内容包括：制度建设与落实、硬件管理、工作绩效、公文质量、

服务满意度。

7、开展质量管理，临床科室应成立质量管理小组，由科主任、副主任、党支部书记、护士长

等人员组成。

8、开展新技术新业务，应遵守国家伦理道德要求，充分尊重患者的知情权和选择权。

9、参加药物临床试验的科室，治疗起始前需获得每例受试者完全自愿签署的知情同意书。

10、我院质量管理年指导思想中指出，本着贴近群众，贴近社会、贴近实际的原则，为医院围

绕“质量、安全、服务、管理、绩效”，加强内涵建设的畅销机制打下基础。

11、我院开展质量管理年活动，是贯彻以病人为中心，端正办院宗旨，改善医疗服务水平，规范医疗行为，提高医疗和医院运行质量，推进医院管理的“三化”，即：科学化、规范化、标

准化。

12、《卫生部医院管理评价指南》指出，医疗质量管理是医院管理的核心内容和永恒主题，是不断完善、持续改进的过程。

13、根据《卫生部医院管理评价》相关规定，医院在财务管理方面，应建立内部财务管理和内

部稽核、控制制度。加强医院成本核算，降低运行成本。

14、根据《卫生部医院管理评价》相关规定，医院在信息系统建设方面，应能够系统、及时、准确地收集、整理、分析和反馈有关医疗质量、安全、服务、费用和绩效的信息。

15、根据《卫生部医院管理评价》相关规定，医院在医疗、医技、药事、输血和护理管理方面，应建立医疗风险预警机制，增强反应和处理能力。

16、根据《卫生部医院管理评价》相关规定，医院在财务管理方面，只能设置一个财务管理部门，并按工作需要科学设置会计岗位岗位。医院的一切财务收支、核算工作必须纳入财务部门统一管理管理。

16、《卫生部医院管理评价指南》指出，应严格执行大中型手术术前讨论制度，重点是：术前诊断、手术适应症、术式、麻醉与输血选择、预防性应用抗菌药物等。

18、《卫生部医院管理评价指南》指出，医院应建立急诊、入院、手术的通道，绿色通道急诊服务及时、安全、便捷、有效。急诊患者留观时间平均不超过72小时。

19、《卫生部医院管理评价指南》指出，临床检验实验室应集中设置，统一管理，资源共享。实验室管理统一标准，统一质控，保证质量。

20、《卫生部医院管理评价指南》指出，临床检验实验室布局与流程应当安全、合理，并符合医院感染控制和生物安全要求。

21、我院《门诊首诊负责制度》中，对年老体弱、危重病人和高热病人应提前诊治。

22、《昆明医学院第一附属医院临床科室三级医师岗位职责和工作任务》中，三级医师每年在院

内工作时间不得少于全年正常工作日的五分之四,对住院的疑难、危重病人，必须在病人入院72小时内，对首次病程记录进行一次修改、签名。

23、《昆医附一院关于急诊抢救的有关规定》，急诊检验、检验报告必须在下列时间内出具：检验科：生化检查2小时，一般项目检查30分钟，心肌酶学检查2小时。

24、《会诊制度》急诊会诊至迟不超过15分钟到达，平诊会诊应在24小时内完成。

25、病程记录时间，行为位点监控检查标准，15个考核的位点。各是：首次接诊时间，首次医嘱开列时间，首次查房时间，医嘱修改时间，医嘱执行时间，病程记录时间，病情变化时间，抢救、应急处理时间，向上级医师报告时间，上级医师到位时间，首次讨论时间，告知事项履行时间，交接班记录时间，专科记录、阶段小结。

26、行为位点考核24个。

27、病历借出期限：24-48 小时。

28、病历可以复印的范围：2001年9月1日以后的。

29、我院《药物临床试验运行管理制度》规定，发生严重不良事件时应在24 小时内报告主要

研究者、申办者及药政管理部门和伦理委员会，及时给予适当处理并做好记录。

30、为保障临床试验顺利进行，研究者须与申办者签定新药临床试验协议书，协议书应包括以下内容：1）协议各方；2）研究目的；3）申办者的责任、权利和义务；4）研究者的责任、权利和义务；5）各方代表签字，单位盖章。

31、根据我院防火有关规定，我院三级防火负责人必须保障本部位安全出口、楼梯口、疏散通道的畅通。

32、根据我院防火有关规定，本部位所设置的灭火消防设施、应急照明、消防安全标志应确保完好有效。

1、“医院管理年”活动的核心内容是什么？质量、安全、服务、费用

2、“医院管理年”活动的目的意义是什么？加强医院管理，提高医疗质量，改进服务质量，控制医疗成本，确保医疗安全，有效缓解人民群众“看病难、看病贵”的问题。

3、“医院管理年”活动的目标任务有几项？

共有五项：

①提高医疗质量，保障医疗安全；②改进流程，改善就医环境；③提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通。④加强财务管理，控制医疗成本。⑤狠抓医德医风，树立良好形象。

一、开展医院管理年活动的指导思想

以邓小平理论和“三个代表” 重要思想为指导，树立和落实科学发展观，“以病人为中心，提高医院服务质量为主题” ，坚持把社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，着重健全医院的“质量、安全、服务、

费用等管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。

二、开展“医院管理年”活动的目的加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，全面提升医院管理水平，有效缓解群众的看病难、看病贵问题。

三、“医院管理年”的主要内容

“一个主题，四个重点” ，即“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题；以提高质量、强化安全、规范服务、降低费用为重点。

四、医院管理与评价的核心内容

《医院管理评价指南（试行）》和《中医医院管理评价指南

》将持续

（试行）改进医疗质量和保障医疗安全作为医院管理和评价的

核心内容。

五、医院在医疗服务中要坚持什么宗旨？将什么放在首位？医院要坚持为人民服务的宗旨，将社会效益放在首位。

六、《医院管理评价指南（试行）》有几项目标，几项要求？六大目标，33项要求

七、医院管理的核心内容

质量、安全、服务、费用。

医院管理干部培训心得体会范文5篇

医院管理干部培训心得体会范文5篇 在实践的过程中用理论去研究、分析和总结，总结出适合自己的行之有效的方法，指导自己的行为，不断锻炼自己，提高自己。下面是我为大家推荐的医院管理干部培训心得体会，供大家参考，希望大家喜欢。 精选医院管理干部培训心得体会篇一 正值北风呼呼，寒风凛冽的冬季，群山环抱的梅岭东方度假酒店会议室内却热火朝天，讨论激烈。20xx年南昌大学第二附属医院护士长管理培训班在这里隆重举办，其目的是为了加强护士长的管理水平，提高我院护理服务质量。 第一天是由我们护理部熊主任诠释了新的护理模式责任制整体护理，并告诫我们不能照本宣科，应针对我院护理现状如护理人力资源缺乏，护理队伍年轻等特点找到最适合我院发展现状的护理模式。随后张超副主任、梅赣红总护士长、金春莲总护士长手把手地教我们如何进行在职护士培训教育，如何规范管理文件夹，如何书写护士长手册。第二天，由北京金牌专家董胜利??心理硕士授课，课堂上教师采用了互动游戏、现场提问等形式，生动有趣地讲解如何提高护士长管理执行力，如何进行护理管理，护理管理文化等。董老师的课件内容高屋建瓴，让我们的思想境界骤然提升，到达了一个从前自己难以企及的高度。文字组织更是字字珠玑，其中的很多内容都可以做为座右铭，激励我们在平凡的岗位上，去思索人生的价值。老师博古通今，我们在感慨他知识渊博的同时也反省自己知识的贫乏。我们如饥似渴地畅饮知识源泉，对于我们每一位护士长来说这不光是一次管理水平培训，更是一次心灵的洗涤。

紧凑而愉悦的两天培训结束了，我们怀着依依不舍的心情踏上了返程的客车，身体虽有些疲倦，但内心却久久不能平静，留下一串串的思考和回忆。 护士长竞聘演讲时的情景还历历在目，豪情壮语也记忆犹新，但当我真正走上这个护士所谓领头羊岗位时，才发现了与现实的差距。半年了，一路走来，有许多艰难，也受了不少挫折，怀疑过，退缩过，甚至想过放弃自己的梦想，通过两天的培训让我受到鼓舞，看到希望。 性格决定命运,态度决定人生。一件事情总会有两面性，不能总陷在沼泽中不能自拔。当你以积极态度面对困难时，有时它会迎刃而解，换个角度对于我来说，这些经历何尝不是一次难得的摔打和锻炼。复杂的处境磨砺了人的心智，提高心理承受力和处理问题的能力，激发了积极奋斗的意志力。我想，我也会用积极向上的态度，给自己一个阳光明媚的人生。也将尽最大努力，带好自己的一支护士队伍，让她们以积极的态度面对生活，面对护士这个职业。 自知为明，知人者为智。这句话给我的感触颇深，一个明智的管理者，不但自身要有良好的修养，渊博的知识，精湛的专业技能，还要有卓越的协调沟通能力，雷厉风行的执行力，以及不竭的激情和开拓创新能力，更应具备知人善任，用人之长，容人之短的胸襟。这将是完成护理工作最有效的措施。人尽其才，扬长避短，这些都对我们的日常工作有现实的指导意义。 参考医院管理干部培训心得体会篇二 有幸参加了院举办的以医院管理为主题的职业化培训。我认为，此次培训的目的是培养医院中层管理者的战略思维和全局观念、管理经营技巧和应变能力，通过对科主任进行较为系统的现代医院管理专业知识的学习和技能的训练，提高了科主任管理、经营能力和水平，加强沟通技巧，塑造和谐、向上的团队精神和

关于开展医院管理年活动方案

关于开展医院管理年活动方案 关于开展医院管理年活动方案 医院关于开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案为认真贯彻落实国家卫生部和国家医药管理局关于开展医院管理年活动的有关精神，切实改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，推进医院管理的科学、规范化和标准化建设，根据文秘部落市卫生局####[201X]##号文件要求，结合我院工作实际，特制定本方案。 一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持“以人为本”的科学发展观，围绕“以病人为中心，以提高医疗服务质量”的主题，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，积极探索建立科学管理的长效机制，保障医院可持续发展，使医疗服务更加贴近群众、贴近社会，不断满足全市人民日益增长的医疗服务需求。 二、组织领导为切实加强对本次活动的的领导，成立医院管理年活动领导小组： 组长： 副组长： 成员： 三、工作目标和任务分解（详见附件）四、实施步骤 （一）、动员部署阶段（201X年7月上旬前）完成“医院管理年”活动的准备，动员和组织发动工作。制定并下发本院“医院管理

年”活动方案，召开动员大会，统一思想。提高开展“医院管理年”活动的重要性和必要性，认识对活动内容进行具体部署。 （二）、组织实施阶段（201X年7月-10月）各科室要按照医院管理年活动的工作目标和任务，认真组织实施。 （三）、自查与整改阶段（201X年11月上旬）医院根据“医院管理年”工作目标和重点要求，对全院开展的本次活动进行全面的检查、验收，并提出改进措施，狠抓落实。 （四）、总结迎查阶段（201X年11月-12月）医院对本次活动的情况进行总结，准备迎接上级卫生主管部门的检查考核。五、工作要求.免费提供 （一）统一思想，提高认识。开展医院管理年活动是今年卫生部贯彻落实“以人为本”，坚持科学发展观，切实维护广大人民群众权益的一项重要工作。全院职工要充分认识开展医院管理年活动的必要性、紧迫性、重要性，以高度的责任感和使命感，投身到医院管理年活动中去。并将医院管理年活动与保持共产党员先进性活动紧密结合起来，充分发挥共产党员的先锋模范作用，做到两不误，两促进。 （二）加强领导，务求实效。各科室主任作为本科室医院管理年活动的第一责任人，要高度重视本次活动，切实加强组织领导，在工作中要做到四个到位： 思想重视，认识到位；科主任负责制，责任到位；任务分解，措施到位；督促检查，整改到位。按照医院任务分解，层层落实，责任到人，形成一级抓一级，滤布一级对一级负责的局面。 （三）发现问题，严肃处理。在医院管理年活动中，对违法违纪行为，将严肃处理，在全院通报和曝光，并与个人绩效考核挂钩。

医院管理知识考核试题及答案

中煤三建集团总医院管理人员 医院管理知识考核试题 一、简述题 医院管理的含义？ ?目标管理的概念？ 管理学中， ???循环的具体内容是什么？ “三基”“三严”的内容是： ?执业医师法是哪一年颁布实施的？ ?医院领导者应具备的基本素质有哪些？如何理解?管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事?。 ?． 对两种不同人性假设的信奉，是怎样影响管理者的管理和领导方式的？ 二、选择题 ??大众天天是一公司制企业，总经理田利先生的职责被界定为执行董事会制定的各项政策。田利作为该公司的总经理，下列哪种说法最恰当地描述了他的管理职能？ ??田利只负责操作性的作业工作，不做任何决策 ??田利将负责公司所有经营管理问题的决策，但职工思想政治工作除外 ??田利主要负责管理决策 ?田利肯定不持有公司的股票 ?公司最近从基层选拔一批管理人员担任中层管理职务，你作为人力资源部负责人，在他们上岗之前应重点采取哪种培训举措？ ??总结他们各自在基层工作的经验教训，提出建议 ?促进他们重新认识管理职能的重点所在 ?帮助他们完成管理角色的转变 ?掌握公司有关中层管理人员新的奖惩制度 ?康体制药公司去年从全国各地招聘了一批刚从医学院毕业的大学生，其中就包括贾兵。贾兵在河南地区负责销售工作，工作十分努力，但是，一年下来，，他所分管的河南地区的销售业绩就是上

不去，同时，他本人也承认河南地区的销售潜力很大。面对这种情况，你作为销售部的经理，应采取哪种最有力的方法？ ??郑重告诉贾兵，若截止明年上半年仍达不到分配给他的销售指标，就请他另谋高就 ?顺其自然，通过实践摸索与经验积累，他会成熟起来的 ?在办公室张贴分布各地区的销售业绩，让每个人明了相互之间的差距 ?派遣一名有经验的销售人员带贾兵走访几家新客户，给他示范销售老手的做法 、在一个组织结构呈金字塔状的企业内，对于其上层管理的描述?与中层管理相比?，哪一种是恰当的？ ??管理难度与管理幅度都较小 ?管理难度较小，但管理幅度较大 ??管理难度较大，但管理幅度较小 ?管理难度与管理幅度都较大 、很多企业都是由小到大逐步发展起来的，一般在开始时往往采用的组织结构是直线制。但是业务的扩大以及人员队伍的增加，使得高层管理者不得不通过授权的方式委托一批有实力的专业人员进行职能化管理。但是，直线职能制组织形式也存在一些固有的缺陷。下列哪种说法不是直线职能制组织形式的缺陷？ ??成员的工作位置不固定，容易产生临时观念 ?各职能单位自成体系，往往不重视工作中的横向信息沟通 ?组织弹性不足，对环境变化的反映比较迟钝 ??不利于培养综合型管理人才 、在下面对马斯洛的需要层次理论的描述中，不正确的是哪一项： ?人的需要可以分成五个层次 人的需求是由低到高逐级向上发展的 ?人在某个低层次的需要得到完全满足时，才会关注更高一级的需要 ?人在某个阶段，通常有一个主导需要，可以针对这个主导需求对他进行激励 、决策是企业管理的核心内容，企业中的各层管理者都要承担决策的职责。关于决策的解释，哪个更正确？ ?越是企业的高层管理者，所作出的决策越倾向于战略性、风险型的决策 越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策 越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于战术的，风险型的决策 越是企业的基层管理者，所作出的决策越倾向于非常规的，肯定型决策 、不论是在企业还是在政府机构，秘书一般都是帮助高层管理者进行工作的，他们在组织的职权

医院管理年活动实施方案_1.doc

医院管理年活动实施方案 医院以病人为中心、以质量为核心的根据全国卫生工作 会议精神，为进一步加强医院管理，改进医院的服务，规范 医院的行为，提高医院医疗质量，确保医院医疗安全，严格 控制医药费用的持续上涨，推进医疗服务管理科学化、规范 化、标准化进程，按照省卫生厅x 卫发（20XX）xx 号xxx 卫生局 x 卫发（20XX）xx 、xx 号文件精神，决定在全院开展“以病人为中心，以质量为核心”的医院管理年活动，特制定实 施方案如下：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表’主 要思想为指导，树立和落实科学发展观，紧密结合保持共产 党员先进性教育活动，围绕以病人为中心，以质量为核心这 一主题，端正办院方向，规范医院执业行为，改进和创新医 院服务，提升医院服务水平，严格收费管理，控制医药费 用持续上涨，树立医院良好形象。二、目标任务 1. 严格规范医院执业行为，医院将严格按照《医疗机构管理条例》、 《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国执业 医师法》、《护士管理办法》等法律、法规和有关规定，加

强医院宏观控制，强化对医疗安全和医疗质量的监督管理，规范医务人员执业行为，明确办院宗旨，端正办院方向，坚持把社会效益放在第一位，切实纠正片面追求经济效益的倾向。 2. 切实提高医疗服务质量，进一步落实医院规章制度

和人员岗位责任制，加强基础医疗和基础护理，加强医院人 员三基考试及护理人员技能考核，建立健全医疗质量检查制 度，医疗质量讲评分析制度，医疗质量信息通报公示制度， 医疗服务社会评价制度，提高医疗质量，实现医疗质量管理 的标准化，制度化。贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持合理用药，合理检查，合理施治，规范消毒、灭菌、隔离工作，提高医疗服务的安全性、及时性和有效性，切实消 除安全医疗隐患，减少医疗纠纷。 3. 着力改善就医环境和条件，通过医院管理年活动，使全院人员进一步理解落实和深化“以人为本，以病人为中心”的服务理念，进一步完善服务设施，深化医疗环境，更新服务模式，简化就医流程，改进服务 态度，为病人提供人性化的服务，杜绝对病人生、冷、硬、顶 现象。把深入开展医院管理年活动作为推动医院建设与长远发 展的大事，切实抓紧、抓好、抓实。通过加强医院内部管理， 做到向管理要质量、向管理要秩序、向管理

2007年医院管理年活动实施方案

2007年医院管理年活动实施方案

2007年医院管理年活动实施方案 各设区市卫生局、省直医疗机构： 为深入推进“医院管理年”活动的开展，根据卫生部、国家中医药管理局《2007 年“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案》，在认真总结前三年活动经验的基础上，我厅制定了《江西省2007 年“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，以“群众满意医院”建设活动为载体的医院管理年活动实施方案》（见附件），现印发给你们，请认真组织实施。 二00 七年四月十日 附件： 江西省2007 年“以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题”以“群众满意医院”建设活动为载体的医院管理年活动实施方案 为认真贯彻全国和全省卫生工作会议精神，进一步加强医院管理，提高医疗服务质量，强化医疗安全，规范医疗服务行为，努力控制医药费用增长，降低患者疾病经济负担，按照卫生部、国家中医药管理局的统一部署，2007 年继续在全省深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，以“群众满意医院”建设活动为载体的医院管理年活动。根据卫生部、国家中医药管理局《2007 年“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案》，结合我省实际，特制定本实施方案。

一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，把维护群众利益，保证医疗质量和医疗安全，构建和谐医患关系，优化执业环境为主要内容。针对医院管理和发展中存在的问题，落实院长责任，提高医疗质量，降低医药费用，改进服务作风。通过深入开展医院管理年活动，逐步建立科学、规范的公立医院管理制度，促进社会主义和谐社会建设。 二、活动范围 2007 年“医院管理年”活动范围为全省各级各类医院（包括民营医院），重点是公立医院。 三、工作目标和重点要求 （一）提高医疗质量，保障医疗安全，巩固基础医疗和护理质量，保证医疗服务的安全性和有效性。重点要求： 1 、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。依法查处违反《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医师外出会诊管理暂行规定》的行为并予以公示。 2 、加大医院院长管理责任，明确院长是医院质量管理第一责任人，医院院长要坚持科学发展观和正确的政绩观，减少临床专业技术服务，以主要精力加强和改善医院管理、维护公益性质。医院领导定期专题研究提高医疗质量、保证医疗安全的工作，确立质量与安全工作的重点目标，组织开展经常性监督检查，针对存在问题落实持续改进措施。

医院培训管理办法

医院培训管理办法 一、培训计划： 1、医院科教科负责制定出医护人员年度全科业务知识培训计划和专项业务知识培训计划。 2、部门、科室负责制定专项技能培训、阶梯式培带等计划。 二、培训实施： 1、培训必须根据培训计划，明确培训主题和主要内容，确定培训讲师、培训对象、培训时间、培训地点，做好培训资料/课件准备。 2、为确保培训整体效果，提前一周通知讲师做好授课准备。 3、应提前两天以上拟定培训通知并下发，确保参训率达到90%以上。 4、提前做好培训场地环境布置、培训设备安装调试。 5、培训负责人负责主持培训，向参训人员介绍培训讲师、培训主题及培训意义等，同时宣布培训纪律。 6、讲师进行现场授课，培训组织实施部门人员做好培训工作的相关记录。 7 、外派培训进修：外出培训和进修：各部门、科室可根据部门建设实际需求，以及新技术、新项目开展的具体要求，充分调研并经部门讨论决定后提出申请，经部门负责人、科教科、医院负责人审批同意后方可实施。 8、员工参加外派培训必须由科室与其签订外派培训协议，对培训费用、培训期间薪酬待遇及培训后服务年限等有关事项进行书面约定。 三、培训考勤管理： 1、所有参训员工自收到培训通知之日起，应合理安排本职工作及私人事务，确保准时参加。 2、培训期间的所有员工应自觉遵守公司的各项规章制度。

3、员工参加内部培训时，应自觉打卡签到，尽量避免迟到早退的现象发生。 4、员工参训期间，因其他紧急事宜确实不能参训的，需至少提前填写培训请假条，经部门负责人签字同意后留档备查。未向负责人请假或请假未批准而未参加培训的，其培训缺勤将按旷工处理。 5、员工因特殊原因未能提前请假的，应向说明原因，并补办请假手续，否则按旷工处理。 6、年度全科业务知识培训请假不得超过三次 四、培训档案管理： 1、培训负责人应收集、整理培训课件及影像资料进行归档，妥善保管。 2、应建立相关员工的培训档案，培训档案应包括：培训计划、培训课件、培训签到表、培训请假单及培训试卷等相关资料。 3、员工参加外派培训结束后，与培训相关资料应上交负责人及主管领导审阅、存档。 4、员工参加外派培训结束后，应该由参训员工将培训内容进行整理，为同类岗位的员工进行传达和培训，实现资源共享。 五、培训考核 1、每期业务培训结束后一周内，根据集团医务部相关要求组织开展考核工作，由培训负责人设置考题，考核成绩评定出来，纸质试卷归入培训档案。 2 、科教科对考核内容进行的抽查，抽查结果进行排名公示。 青年人首先要树雄心，立大志，其次就要决心作一个有用的人才

医院管理年活动阶段性总结

竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除 医院管理年活动阶段性总结 医院管理年活动阶段性总结 时间： 20XX-10-24 栏目： 工作总结 在医院管理年活动阶段性总结暨创建“医德医风示范医院”

活动再动员大会上的讲话 根据自治区卫生厅关于开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动的统一布署，自今年7月份以来我院开展了“医院管理年”活动，现已历时5个月。在上级卫生行政部门的督导下，经全院职工的努力已取得成效，主要表现在全院职工“以病人为中心”的服务理念开始形成，开始注重改善服务流程，尽量便利于病人。如改进门诊服务流程，挂号与收费同设在一个楼层，解决了在某一时段挂号和收费排长队现象。增加抽血人员，解决早上抽血化验排长队现象。在专科医务人员编制数缺额的情况下，许多同志第一天上夜班，第二天放弃休息，继续上门诊、查房会诊或手术。b超室在人员不足的情况下，仍服从医院的安排，24小时随叫随诊，科室的工作量仍然不减。这些同志放弃自己的休息，图的是使病人能得到及时诊治，缩短病人的住院时间，使病人的满意率得到了提高。职能部门重视病人或病人家属的投诉，能做到热情接待、及时处理。在处理问题的思维方式上开始有“换位”思考的理念，尽量做到病人满意。在目标考核上，加大工作量和工作质量的考核比重，注重考核核心制度的执行和落实。对出现的医疗纠纷和投诉做到不护短，科学地查找和分析原因，注重整改。为了把“医院管理年”活动深入持久地开展下去，并取得实效，真正达

到活动所要求达到的目标，结合我们目前正在同步开展的创建“医德医风示范医院”活动，我想就如何提高认识，转变一些观念，树立一些新的理念，和大家一起交流和沟通。一、为什么要开展“医院管理年”和创建“医德医风示范医院”活动。为什么今天还说这个问题，因为还有好多同志对开展“医院管理年”和创建“医德医风示范医院”活动的目的与意义认识不清楚，认为是医院为应付上面的工作而开展的一项活动。认识上的不到位，必然形成思想不重视、措施不落实、成效不明显的局面。在开展“医院管理年”的活动期间竟然发“氧气事件”那样的问题，就足以说明相当一部分同志，包括一部分科主任、护士长不重视创建活动，在落实措施上不力。那么，医院为什么要开展“医院管理年”和创建“医德医风示范医院”活动呢？要回答这个问题，首先要从外部环境和内部环境的变化来看。人民群众看病难、看病贵，看不起病的问题，特别是在经济欠发达地区，看不起病的问题尤其突出，怎么解决？除了扩大医保、合作医疗覆盖面外，还要靠医院来解决这个问题。而医院也面临着诸多挑战，面对竞争，医院要生存和发展必然要讲钱、要讲经营，再加上政府对卫生投入不到位，医院公益性质的观念发生了变化，开始逐渐淡化，正如高强部长所讲，“在医疗服务领域，各种思想、观念相互激荡。甘于奉献、救死扶伤的美德仍然是主流，也出现了公益性质淡化，以医疗服务为手段，追求团

医院管理年”活动实施方案

医院管理年”活动实施方案检查督导全县“医院管理年”活动工作情况，确保“医院管理年”活动取得实效，根据《**县“》的内容，制定本方案。 一、督查对象 全县各级各类医疗机构。 二、督查内容 组织领导 ．成立“医院管理年”活动领导小组和工作专班。 2．制定“。 3．召开会议对“医院管理年”活动进行动员、安排和部署。 4．及时汇总上报工作开展情况。 宣传教育 5．通过横幅、板报、电子屏等形式对“医院管理年”活动进行院内宣传。 6．通过报纸、电视、电台、网络等媒体对“医院管理年”活动进行社会宣传。 依法执业 7．组织医务人员认真学习《执业医师法》、《传染病防治法》、《献血法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《护士管理办法》等法律法规和相关政策，做好学习记

录。 8．严格执行医疗机构准入制度。医疗机构持有《医疗机构执业许可证》，严格按核准的诊疗科目执业，未经批准不得设立各类诊疗中心，不得随意更改和加挂机构名称。无“承包科室”和“出租科室”。无非法性病诊疗活动。 9．严格执行医务人员准入制度。医师持有《医师资格证书》和《医师执业证书》，护士持有《护士执业证书》。医疗机构及其从业人员在法定时限内办理变更、注销等执业手续。无非法聘用人员现象。 0．严格执行岗位责任制和诊疗护理技术规范、常规，做到 医务人员人人知晓，执业行为规范。 医疗质量和医疗安全 1．有院质量管理委员会和科室质量管理组织，医院领导定期（至少每季度一次）召开会议专题研究提高医疗质量和保障医疗安全工作。明确院长是医院医疗质量管理第一责任人。 2．健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊医师负责制度、三级医师查房制度、疑难病本文于知音网站例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班

医院业务知识培训教材

医院管理业务与流程1.1. 医院行政组织结构图

1.2. 门诊业务 一、门诊业务的特点： 1．接诊病人多，就诊时间短。一个门诊部每天要给成百上千的病人看病，而每个病人都强烈要求治上病、治好病。但就诊的时间又有限，既要使病人看上病，又要使病人得到有效的诊疗，这就产生了门诊数量与门诊质量的矛盾； 2．门诊就诊环节多，而且要在短时间内做完。门诊从挂号开始，经过就诊、缴费、检查、处置、取药、注射等，环节很多，这就产生了病人急于治疗与就诊手续、等候时间的矛盾； 3．门诊医生变换频繁，极易影响对病人的系统和连续的观察诊疗，但门诊病人要求迅速确诊治疗； 4．急诊或夜间就诊的病人，大多数病情危急，因此，要求医务人员要救死扶伤，迅速准确地判断病情，采取有效抢救措施，加以妥善处理。 5．一方面是公立医院患者人满为患，一方面是民营医院患者很少，造成民营医院人员流动性大，业务操作不符合规范等现象。这样民营医院总是有新员工，需要重新熟悉系统操作。 二、医院门诊业务的流程如下图：

1.2.1.挂号 挂号的作用是产生就诊序序，建立必要的记录。 医院挂号一般分为： 1．普通号 2．急诊号 3．专家号 4．副主任医师号 5．主任医师号 6．教授号 不同的医院的挂号类别设置各异。 另外，门诊挂号出还负责门诊病历、门诊手册等材料的出售发放。 1.2.2.就诊 挂号完成后，由医院导诊人员把病人带到相应的科室就诊。 1．分诊：规模较大的医院在科室设有分诊台，编排病人就诊顺序和指派相应的诊室和医生2．候诊：按挂号的先后顺序或分诊的顺序排列，等候医生诊治。. 3．预诊：病人就诊时，通过检查病人的病症，询问病人的病史，对病人进行初步诊断，并根据诊断的需要开检验单，要求病人到检查科室作检查或是进一步详细了解病人情况。 4．确诊：根据对病人的预诊情况和检验结果，对病人病情做出准确诊断，并开处方。 5.复诊：病人经过第一次就诊后，医生嘱咐多少天后再来看看治愈情况，并可能继续开处方，或者用上次的处方继续取药，有些医院复诊病人不挂号或者不收挂号费。

医院管理知识考核试题及答案

在如此竞争激烈的环境中要获胜，则必须加大医院内涵建设，把医院建设成为技术精湛，管理严明、保障有力、环境优美、服务一流的现代化医院。但起决定作用的党政军是 医院的内部管理。管理出质量，管理出效益，管理出人才，管理出成果。 中煤三建集团总医院管理人员 医院管理知识考核试题 一、简述题 1.医院管理的含义？ 2.目标管理的概念？ 3.管理学中，PDCA循环的具体内容是什么？ 4.“三基”“三严”的内容是： 5.执业医师法是哪一年颁布实施的？ 6.医院领导者应具备的基本素质有哪些？如何理解"管理者不要去做别人能做的事，而只 做那些必须由自己来做的事"。 7．对两种不同人性假设的信奉，是怎样影响管理者的管理和领导方式的？ 二、选择题 1.大众天天是一公司制企业，总经理田利先生的职责被界定为执行董事会制定的各项政策。田利作为该公司的总经理，下列哪种说法最恰当地描述了他的管理职能？ A.田利只负责操作性的作业工作，不做任何决策 B.田利将负责公司所有经营管理问题的决策，但职工思想政治工作除外 C.田利主要负责管理决策 D.田利肯定不持有公司的股票 2.公司最近从基层选拔一批管理人员担任中层管理职务，你作为人力资源部负责人，在他们上岗之前应重点采取哪种培训举措？ A.总结他们各自在基层工作的经验教训，提出建议 B.促进他们重新认识管理职能的重点所在 C.帮助他们完成管理角色的转变 D.掌握公司有关中层管理人员新的奖惩制度 3.康体制药公司去年从全国各地招聘了一批刚从医学院毕业的大学生，其中就包括贾兵。贾兵在河南地区负责销售工作，工作十分努力，但是，一年下来，，他所分管的河南地区的销售业绩就是上不去，

医院管理年活动工作汇报.doc

医院管理年活动工作总结 为进一步推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设，提高医院管理水平，促进医院更好地为人民群众提供优质服务，构建和谐医院，根据卫生部、国家中医药管理局今年在全国各级各类医院开展“医院管理年”活动的决定和各项工作要求，按照省卫生厅、市、县卫生局的工作部署，从今年6月份开始，我院“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动全面启动，现就主要工作情况汇报一、统一思想，提高认识 院领导班子高度重视“医院管理年”活动，深刻理解“管理年”活动的主题内涵，多次在院办公会、院务会、院周会上明确指出，开展“医院管理年”活动必须以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面树立和落实科学发展观，“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，坚持把追求社会效益，维护群众利益放在第一位，着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，以“管理年”活动为契机，全面推动医院各项工作的进步。二、健全机构，明确职责 为加强领导，保证“管理年”活动各项要求和任务的实现，我院成立了“管理年”活动领导小组和工作小组。领导小组组长由院长担任，副组长由党支部书记担任，其它院领导任领导小组成员。领导小组下设办公室和四个工作小组（医德医风组，医、护、技质量安全组，宣传、后勤保障组和财务审计组），分管院长兼任办公室主任，各职能科室负责人任工作小组成员。三、明确要求，重点突出 根据2005年全国卫生工作会议和医院管理年工作会议精神，及“群众满意医院”创建活动考评细则，结合医院实际情况，我院提出了“医院管理年”活动的工作目标1、通过采取科学、严谨、务实的管理措施，进一步健全医院的“质量、安全、服务、费用”等管理制度，不断提高医院的医疗服务水平；

医院感染管理知识教育培训制度

医院感染管理知识教育培 训制度 The final edition was revised on December 14th, 2020.

医院感染管理知识教育培训制度 为更好地贯彻落实《医院感染管理办法》，有效预防和控制医院感染，依据《医院感染管理专业人员培训指南》（2016版）等相关行业标准，结合我院实际，修订本制度。 一、每年制定全院各级各类医务人员培训计划，针对不同岗位的工作特点，制定有针对性的培训方案及培训内容。 二、采用多种形式的培训方式，集中式授课、自学、微信平台、医院内部网络、现场示教、宣传图示等形式进行培训。通过培训使其了解有关医院感染的法律、规章、制度及预防控制医院感染的目的、意义，掌握职业安全与个人防护、医疗废物管理等知识。 三、医院感染管理专业人员应进行岗位知识规范化培训，根据不同培训阶段和培训目标采取不同的培训方式，上岗前需取得省级或国家级医院感染管理岗位资格证书。 四、对医院感染管理兼职人员进行医院清洁、消毒灭菌、隔离、手卫生等预防和控制医院感染相关制度、流程知识的再教育。 五、全院医务人员应极积参加预防、控制医院感染相关知识的继续教育课程和学术交流及科研活动。 六、新职工岗前教育与培训不少于3学时，考核合格后方可上岗。 七、针对医院工勤工作特点，进行医院废物管理规定及相关消毒灭菌知识、个人防护与职业暴露处置等专项培训。

八、病区教育与培训 病区医院感染管理小组定期组织本病区医务人员学习医院感染管理相关知识，并进行考核。 病区医院感染管理小组定期考核保洁员的医院感染管理相关知识，如清洁与消毒、手卫生、个人防护等，并根据其知识掌握情况开展相应的培训与指导。 病区医院感染管理小组对患者、陪护及其他相关人员进行医院感染管理相关知识如手卫生、隔离等的宣传及教育。 相关文件： 1．《医院感染管理专业人员培训指南》.2016 2．《病区医院感染管理规范》.2016版 3.《医院感染管理办法》.2006

医院管理年活动实施方案

医院管理年活动实 施方案

医院管理年活动实施方案 各设区市卫生局、省直医疗机构： 为深入推进“医院管理年”活动的开展，根据卫生部、国家中医药管理局《年“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案》，在认真总结前三年活动经验的基础上，我厅制定了《江西省年“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，以“群众满意医院”建设活动为载体的医院管理年活动实施方案》（见附件），现印发给你们，请认真组织实施。 二 00 七年四月十日 附件： 江西省年“以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题”以“群众满意医院”建设活动为载体的医院管理年活动实施方案为认真贯彻全国和全省卫生工作会议精神，进一步加强医院管理，提高医疗服务质量，强化医疗安全，规范医疗服务行为，努力控制医药费用增长，降低患者疾病经济负担，按照卫生部、国家中医药管理局的统一部署，年继续在全省深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，以“群众满意医院”

建设活动为载体的医院管理年活动。根据卫生部、国家中医药管理局《年“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案》，结合我省实际，特制定本实施方案。 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，把维护群众利益，保证医疗质量和医疗安全，构建和谐医患关系，优化执业环境为主要内容。针对医院管理和发展中存在的问题，落实院长责任，提高医疗质量，降低医药费用，改进服务作风。经过深入开展医院管理年活动，逐步建立科学、规范的公立医院管理制度，促进社会主义和谐社会建设。 二、活动范围 年“医院管理年”活动范围为全省各级各类医院（包括民营医院），重点是公立医院。 三、工作目标和重点要求 （一）提高医疗质量，保障医疗安全，巩固基础医疗和护理质量，保证医疗服务的安全性和有效性。重点要求： 1 、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。依法查处违反《执业

医院“医院管理年”活动实施方案标准范本

方案编号：LX-FS-A93759 医院“医院管理年”活动实施方案 标准范本 The Objectives, Policies, T ask Allocation, Steps T o Be T aken And Other Factors Needed T o Complete The Established Action Guideline Are Formulated And Implemented According T o The Plan. 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

医院“医院管理年”活动实施方案 标准范本 使用说明：本方案资料适用于工作生活中把目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤，使用的资源以及为完成既定行动方针所需要的其他因素全部按计划制定成文本，并付诸实施。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 xx医院“医院管理年”活动实施方案 为坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，坚持以人为本，全面、协调、可持续的科学发展观，紧紧围绕当前的医院绩效评审，全面推进“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年工作，根据全国卫生工作会议精神、卫生部和国家中药管理局决定，在全院积极开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年（以下简称“医院管理年”）活动，旨在加强医院管理；改善服务态度；规范医疗行为；降低医疗费用；提高医疗质量；确保

医院管理培训心得体会共计4篇

医院管理培训心得体会共计4篇 医院管理培训心得体会一:医院管理培训心得体会有幸参加了院举办的以医院管理为主题的职业化培训。我认为,此次培训的目的是培养医院中层管理者的战略思维和全局观念、管理经营技巧和应变能力,通过对科主任进行较为系统的现代医院管理专业知识的学习和技能的训练,提高了科主任管理、经营能力和水平,加强沟通技巧,塑造和谐、向上的团队精神和工作氛围。培训内容从激励与领导艺术,沟通与领导艺术,管理与领导艺术等方面分别进行了阐述,以浅显而富有说服力的举例和互动游戏,让大家真正参与并积极思考,使这次培训取得了较好的效果,也使我受益匪浅。 (一)科学决策能力 决策是领导干部的主要职责。面对错综复杂的局面和瞬息万变的形势,领导干部要善于及时作出正确抉择。抉择不及时就会贻误战机,影响事业发展。因此,领导干部要有决策的魄力,通过科学的比较,全面的分析,进行权衡利弊得失,作出正确的决策。 (二)贯彻执行能力 领导干部要善于贯彻执行上级组织的决议和决定。要把上级的精神和意图根据本部门实际制定行之有效的方案和计划贯彻下去,并做到全面准确,得当有力。 (三)组织管理能力。 每个部门的工作目标和发展规划都要靠领导组织全员来实施。领导干部要善于把本部门的目标同员工的实际状况结合起来,统筹兼顾。正确处理各种关系,合理组织各方力量,恰当使用各类人才,实现最终目标,取得良好效果。 (四)综合协调能力 作为领导干部,良好的协调能力是不可或缺的。要善于团结各种人,与其合作共事。一方面要有很好的感情因素,善于激发全局干部理事的热情,为着共同的目标团结奋斗,塑造单位强大的战斗力。另一方面要善于社会交往,使各种外在因素都能为本部门的工作开展服务,为本部门发展创造良好的外部条件。 (五)选材用人能力组织的发展和工作的好坏的最关键因素都在于人。合理用人,因人施用也是领导干部素质的重要方面。用人得当则事业兴,用人不当则事业衰。一方面要善于发现人

医院安全管理知识

医院安全管理知识 医院安全管理概述 医院安全管理是指通过对医院有效和科学的管理，保证医务人员在提供医疗服务和患者及其家属在接受服务的过程中，不受医院内在不良因素的影响和伤害。 医院安全生产措施 安全生产工作是医院管理的重要组成部分，同时也是各级医疗机构主管提出的医疗质量效益的重要内容之一，针对医院的复杂情况，为确保院内的长治久安，为患者创造一个良好的就医环境，可以制定以下措施： (一)规范医疗管理，加强监督，防范医疗纠纷 随着人们对整个社会的信任缺失，医疗环境令人担忧。部分人对医院的偏见、误解越来越多以及现代医疗水平的局限性，个别医务人员的不负责任，或沟通不够充分导致医疗纠纷、医疗事故频发，极大的影响了医院的正常诊疗工作。作为医院特别是民营医院，如何规避、防范及化解医疗纠纷、医疗事故尤其重要。医院医务科、护理部应加强对医务人员进行医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的培训和医疗服务职业道德教育，并按照国务院卫生行政部门规定的要求，书写并妥善保管，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁或者抢夺病历资料。建立健全重大医疗纠纷报告制度，并按照报告制度的规定履行报告义

务，不得瞒报、缓报、谎报。当医疗纠纷发生时及时向所在公安机关报警。 (二)加强安全保卫工作的重视和领导 医院是人员复杂场所，从思想上提高对做好医院保卫工作重要性的认识，从“维护社会稳定，构建和谐社会”的高度认真抓好医院保卫工作，重部署、重检查、重落实。完善严格的内部管理，配齐配强工作人员，健全各项安全管理制度和安全防范措施，落实对“硬件”设施的投入，加大人防和物防的完美结合。严格执行安全责任查究制度、多措多举、内抓外管，有效促进医护人员加强对自身安全的重视。针对双休、节假日人员少容易被不法分子钻孔子的时间段，病区、办公室值班人员应对办公区域门窗及时上锁。 (三)加强对氧气房和病房氧气瓶安全使用管理 医院氧气是供抢救病人之用，氧气瓶集中在氧气房，分布在门诊部、疗区和手术室使用。氧气是助燃危险品，氧气房是要害部位，切实加强医院氧气安全使用管理尤为重要，存放氧气的库房门窗一律向外开，严禁在库内取暖吸烟，不得与任何物质，尤其是燃烧气体和油类物资以及液体共同存放，同时有专人上锁管理。摆放在病房的氧气瓶使用人员须注重安全，氧气瓶阀门和管道开关须勤查、关闭好，不允许有漏气现象，非工作人员不准动用。各疗区领用的氧气瓶应各负其责，使用完毕及时关闭阀门，严禁吸烟和明火，确保使用安全 (四)加强安保队伍的能力，保障医院正常秩序 医院工作环境非常复杂，医闹、盗窃、诈骗、抢劫、滋事等

“医院管理年”活动方案

“医院管理年”活动方案 为贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神，坚持“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，根据全国卫生工作会议精神，卫生部和国家中医药管理局决定，在全国开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年（以下简称“医院管理年”）活动，以推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。 二、活动范围 全国各级各类公立医院按照属地化管理原则，全部参加

“医院管理年”活动，同时，指导各类民营医疗机构参加“医院管理年”活动。 三、工作目标和重点要求 （一）提高医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务的安全性和有效性。 重点要求： 1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。 2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。 3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练。 4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度。 5、加强急诊科（室）能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。急诊科（室）医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，

奉新县中医院2007年医院管理年实施方案(同名11066)

奉新县中医院2007年医院管理年实施方案(同名11066)

奉新县中医院2007年医院管理年活动实施方案 （一）提高医疗质量，保障医疗安全，巩固基础医疗和护理质量，保证医疗服务的安全性和有效性。重点要求： 1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。依法查处违反《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医师外出会诊管理暂行规定》的行为并予以公示。（医防科） 2、加大医院院长管理责任，明确院长是医院质量管理第一责任人，医院院长要坚持科学发展观和正确的政绩观，减少临床专业技术服务，以主要精力加强和改善医院管理、维护公益性质。医院领导定期专题研究提高医疗质量、保证医疗安全的工作，确立质量与安全工作的重点目标，组织开展经常性监督检查，针对存在问题落实持续改进措施。（院长） 3、全面推行医院院务公开制度，向社会公开相关信息，接受群众监督，听取群众意见（办公室）；结合医师定期考核，建立医院及医务人员违法违规行为公示制度。（医防科） 4、健全医院规章制度（办公室）和人员岗位责任制度，严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度，做到人人知晓，落实到位。其中对病历管理重点是加强运行病历的实时监控与管理。（各临床科室） 5、根据医院的功能任务，合理配备医务人员。加强医院管

诊椅、饮水、轮椅、电话等设施。（总务科） 21、加强医院后勤管理，提高膳食质量，提供各项治疗饮食的供应服务，保证患者的正常用餐。保证患者就诊室内外、卫生间的清洁、卫生。（总务科） 22、建立以需求为导向的人性化诊疗模式。在保证疾病诊疗需要的同时，坚持以人为本，建立能够满足不同服务对象需求的多层次医疗服务，提供特需服务、一般服务、惠民服务，改变见病不见人的单一服务模式，提高诊疗服务满意度。（徐书记）（三）提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风，注重诚信服务，增进医患沟通，优化医疗执业环境，构建和谐的医患关系。重点要求： 23、维护患者合法权益，充分尊重患者知情同意权、选择权、人格尊严及隐私。（各临床科室） 24、建立院长接待日制度，实行投诉接待值班制，向社会公布投诉处理承诺制度、投诉电话、信箱、及时受理、处置患者投诉。（办公室） 25、二级以上公立医院实行无节假日服务，实行全天候采血和各类急诊检查，保证病人随到随检。（医技科、护理部） 26、对出院病人实行电话随访服务，定期或经常性开展满意度调查。（全体医生，护理部） 27、严格执行《江西省医疗机构各类工作人员服务规范》、

医院管理人员培训计划

新的一年即将来到，在工作中，也应有新的规划，争取在以后的工作中发挥自己身为医务人员的工作技能，就很有必要对医院管理人员做好培训计划!下面就随爱汇网一起来了解下吧!医院管理人员培训计划篇1一、培训教育方面认真做好本职工作，努力探索，大胆尝试，用不同的方式针对性的对服务员及导医进行培训，调动员工工作积极性，发挥员工的主人翁意识，提高工作质量增大工作效益。 1、在课程上，做到每月有培训，每周有培训，开展“导医培训周、“导医培训月、“服务员培训周、“服务员培训月坚持不懈，常抓服务质量。 2、先后从“理论、“实际操作、“礼仪、“礼貌、“仪容仪表、“形体等方面入手，做到课程规范化，系统化，科学化，让每一位员工都能够听得懂，学得进，能够学以至用，淋漓尽致地体现在工作中去。 3、开展语言方面的课程，针对员工不懂广东话的弱点，一对一的教学，本土员工教外地来的员工，并加深员工之间协作的精神，增强友谊。 4、开展英语课程，要求每一位员工都能以简单的英语与外宾交流，避免外宾无法接待的尴尬现象发生。 二、在管理工作方面我在做好培训工作的同时，要将管理工作这方面继续下工夫，将主要围绕“爱和“严这两个字。 1、教育员工，不是一朝一夕的事，是一项长期的工作，这就需要足够的耐心。

在平时的工作中细心观察，发现了员工的错误，坦诚地和他交流，员工是能够接受的。 2、严格要求，措施得力。 严是爱，松是害，在对员工关心爱护的同时，也不忘对他们严格地要求。 我服务部制定了严格的服务部管理制度，大家一起遵守，每天坚持下午5：30开班例会，指出昨天工作中的不足，并按排当日工作目标，并上传下达公司的文件与要求。 三、自身素质方面在工作的同时，我也不会忘记提高自己的自身素质，不断提升精神追求，增强职业道德，掌握工作规律，拓展学科知识，强化专业技能和提高自身文化水平。 1、多学习。 我要抓紧点滴时间学习，学习先进的工作理论，学习身边领导的宝贵工作经验，学习专业知识。 要让读书、学习成为自己生活的一部分。 2、多反思。 自我反思是提高业务素质的基本途径。 在今后的工作中，要对自己的工作行为，员工的活动方式，工作目标的确定以及工作成果进行反思。 3、多推敲。 建立良好的工作关系。 通过赏识员工，使员工感受到自己的价值，从而增进员工与我及