怎样得到好保姆与保姆相处的十大禁忌

怎样得到好保姆？——与保姆相处的十大禁忌

怎样得到好保姆？——与保姆相处的十大禁忌

2009-03-04 怎样得到好保姆？这真是太多人想知道的答案了。有人说，好保姆是需要调教的，这话有一定的道理，但并非所有的保姆都可以被调教出来。优秀保姆不好找，太差的保姆不能留，我们要做的，就是找到一个基本素质说得过去的保姆，让她能很好的适应自己家里的工作。通过这么长时间的请阿姨经历，我发现其实在跟保姆相处之道上有很多禁忌，违反了这些，本来可以合格的保姆也会变成不合格保姆。禁忌一：把保姆当亲人，闲来无事话家常跟保姆适当的交流没问题，人与人之间本来也需要交流，但切忌聊得高兴就说个没完，对保姆推心置腹无所不谈。聊多了，一来是耽误工作（没有一个单位允许员工上班没完没了的聊天吧？）二来距离过近就不利于管理了。套用为爱心泛滥人士的一句话“将心比心”，您这边厢跟保姆刚说完家长里短做亲人状，那边厢就说人家卫生没打扫干净，换了谁心里平衡啊？实例：我妈开始的时候一来我家就和保姆一起在厨房干活并话家常。到了后来，保姆没事就去找我妈聊天，甚至我跟我妈讲话的时候，保姆也会放下手头的工作兴致勃勃的跑来插话。这时候不管多么婉转的提醒她先去工作，她都会很不高兴。禁忌二：把保姆当救济对象，小恩小惠不断很

多好心人总这样劝说那些对保姆工作不满意的人：这些阿姨都不容易，家里穷没办法，谁有办法还出来做保姆呢？宽容点儿吧！十个月前我会点头称是，并BS自己：你对保姆要求太高了。顺便感慨一下我国贫富差距太大，还有三分之二受苦的人，且不断反省自己收入不高，不能给保姆更高的薪水，社会地位不高，不能给保姆全家解决就业问题，并在这种自责的情绪中努力为保姆提供各种各样的额外收入。现在我明白：这种没有原则的恩惠经常会让保姆的胃口变得无限大。在很多保姆眼里，城里住着楼房的都是有钱人，有钱人多给财物是应该的。不要以为农村人没有见过钱，我家阿姨告诉我，她们那边娶媳妇，彩礼不拿出十几二十万根本就没戏。这个数字一定能吓很多城里人一跳吧？我问她这么多钱怎么挣的，她说：我们平时那么节省，挣的钱都交给家里。实例：我的一位朋友，家里阿姨是四川的，地震的时候，她主动给了阿姨500元救济款。没过几天，阿姨就提出了提高工资的要求。而且一提就是每月长200，否则就要走人。禁忌三：以为保姆到自己家是屈尊，好保姆都要2000元以上总有人说，保姆嘛，就给人家那么几个钱，还想让人家怎么样？这话说的那些只能付给阿姨1800以下工资的雇主自惭形秽，觉得阿姨在自己家真是受委屈了，哪儿还敢再提什么要求。保姆的工资真的很低吗？北京随便一个家政公司保姆都是1500-1800的基本价格，好歹有几年经验就要2000

以上。而以菲佣的专业和素质，在北京一个月薪水不过3000多元。有兴趣的朋友们可以去了解一下菲佣的基本素质和工作内容。更不用说一个大学毕业生一个月才拿多少钱了。何况保姆工资之外还管吃管住，即使白班阿姨也至少管一两顿饭。实例：我周围最终留在家里可以做的比较久的阿姨，工资都是在1300-1800的合理范围内。其实，越是好阿姨，要求的薪水越合理。反而是那些什么都不会做，一身毛病的阿姨最喜欢漫天要价。禁忌四：心理咨询节目看多了，盲目相信沟通的力量俗话说得好，响鼓不用重锤敲。合格阿姨第一要求就是容易沟通。在遇到真正的问题以前，很多人总以为自己有超强的沟通能力，一定能感化出优秀敬业的好保姆。别人家保姆不合适，都是因为人家不擅长沟通，不会管理，没有“将心比心”。好像只要自己足够圣明，就能换来保姆的涌泉相报。其实有的问题可以通过沟通来解决，有的问题则不可以。比如做饭做的不合口味，电器不会用，可以用沟通来解决。只要有足够的耐心，一般都能改善。而擦完地板上面还一堆大脚印，一天到晚念叨别的保姆如何高工资，不会做的不肯学，会做的不肯做，这就是基本职业态度问题了。对于这样的保姆，也别沟通教育了，赶紧换下一位吧！禁忌五：卡耐基看多了，过分相信鼓励的力量要知道卡耐基是写给美国管理人员看的，真的不能要求我国家政从业人员都达到了美国大公司企业员工的平均水平。对阿姨适

当的鼓励是应该的，但不能一味鼓励，做的不好也大声叫好。这样阿姨不会越做越好，只会觉得你要求低，可以适当再省点事。实例：我婆婆在科研单位工作，总是用对待研究生的方式对待阿姨。阿姨的蛋羹明明蒸的不好，婆婆仍然热情的鼓励阿姨说：蒸的真好！比爷爷蒸的还好！再接再励！结果阿姨蒸蛋羹越来越不认真。等到阿姨的蛋羹蒸的完全不能吃的时候，向她提出意见，阿姨就很不服气，一副“你们这就是在找茬”的表情。禁忌六：职场规则应用家中，不敢对保姆正面提出要求在职场混太久的我们，说话婉转惯了，不由得对保姆讲话也字斟句酌，小心翼翼。其实对保姆提要求只要简单明确就好，特别是刚来的时候，把所有的要求一定要说的清清楚楚，实在不行写在纸上。做的不对的地方，一定要明确的说不行，这样才能让保姆意识到你的真正意图。实例：我家有位阿姨，别的方面都还好，就是总想提前走。我们家跟她说好的是早八点半来晚六点半做完晚饭回家，当时她一口咬定时间上没问题，我们才从家政公司选了她。干了没两天，她就故意早上八点就到，我跟她说不用来这么早，她就说坐车怕晚了所以来早了。然后下午5点多就把菜全都炒好，做过分的一次是米饭还没蒸好她就炒好了全部的菜。鉴于她来的早，前三次我都让她提前走了，只是提醒一句：阿姨，今天饭做太早了，明天做饭之前跟我说一声。到了第四次，我终于意识到阿姨是故意的，就正面跟她说：阿姨，

明天你做饭前必须跟我打招呼，你这么早做饭不行。你要是嫌走的晚可以不做，这个时间是当初咱们说好的。我不管你早上几点来，反正你6点半之前不能走。阿姨赌咒发誓说她没有任何想早走的意思，只是纯粹处于急着干活的心理。但从那天起，她再也没有八点来过，都是八点半左右到。晚上也再也没有5点多就做饭。禁忌七：认为阿姨什么都不会干是天经地义很多正义人士指责我们：你们对阿姨的要求也太高了！！换了你，人家这么要求你你高兴吗？将心比心！！要知道，我们并没有要求保姆们做川鲁粤菜满汉全席，也没有要求她们懂英文识音律，更没有让她们用五星级宾馆服务员的标准打扫卫生。我们只是要求她们认真的擦一遍地板桌子灶台，洗完的碗上不要有菜叶，洗完的菜上不要有泥沙，会做最简单的家常菜（别告诉我要求保姆会炒萝卜太苛刻）。请问，现如今那一行职业，完全不需要任何技能或者丝毫敬业态度还能拿不菲的薪水呢？至于那些动辄指责我们没有

同情心，将保姆称为“撇下自己的家庭帮你们看孩子做家务的人们”的正义人士们，您这说的是家政行业从业人员吗？您确定您说的不是伟大的国际主义战士白求恩吗？禁忌八：把阿姨当作救世主国际歌唱得好：从来就没有什么救世主，也没有神仙皇帝，创造人类的奇迹，要靠我们自己……一开始我家聘请到了一位救世主型的月嫂方姐，看孩子做家务无一不精，还帮我家小宝织了袜子。我那月子坐的真是享福啊，什

么都不用管，除了给小宝喂奶没别的任务。方姐走的时候还谦虚的说也许下个阿姨比自己更好，我们觉得她好是因为我们也没有用过别人所以先入为主了。这一切让我对阿姨产生了一种很强的依赖心理，期待着下一位阿姨也能这么省心。渐渐的我发现，不管是看孩子还是打扫卫生做饭，想像方姐时代那样撒手不管是不可能了。即便是在月嫂中，方姐那样的也是少数，所以尽管每月4000多的薪水在北京也算高级月嫂了，无论是我自己要续订或是后来我的朋友想订她都没有档期。阿姨换了这么多，我已经由坐月子时期的甩手掌柜进化到了完全自己带小宝和做相当一部分家务。现在我对于保姆的要求很现实：打扫卫生最容易，做饭，看孩子，照顾老人比较难。只要掌握其中两样就是合格的保姆。全在行而且做的很好的保姆也有，但太少，我已经遇上过一位，就不求再遇上第二次了。以前家政公司的人问我，我总是说都得会点儿。现在才知道，都得会点儿就是什么都不会的意思。所以现在我会强调：我们家就是需要一个打扫卫生做饭的阿姨，一定要爱干净，会做饭。禁忌九：先君子后小人，惯坏保姆再发飙老祖宗教导的好啊，做人就要先小人后君子，丑话说在先。但我们总是本能的反其道而行之，先是客客气气，容忍保姆一切不如意之处，等把保姆养成了不好的工作习惯之后，再对她发飙。这时候自己也生气，保姆也接受不了。实例：一开始我都主动尽量安排阿姨午休，如果一天

的工作提前做完了也没什么事情就让阿姨提前回家。渐渐的我发现，这样的行为并没有让保姆们有任何感激之情，相反，如果哪天凑巧有事睡不成，或者家里人回来的不够早不能提前做饭离开，保姆就一副很不满意的样子。而其中一位阿姨就因为我要求她不能提前走而提出了辞职不干。禁忌十：怕换保姆，觉得找保姆不容易说来说去，最重要的一点，就是只要不合适就换。别怕麻烦，保姆市场就是被我们这些无限忍耐的雇主给惯坏了。保姆分为两种，可改造的和不可改造的。以上诸多禁忌都适合于可改造的保姆，对于那些基本素质太低，毫无责任心，只想不劳而获的保姆，一定要让她走人。很多家庭都有这样的经历，送神一样送走了家里那可怕的保姆后，保姆一直想再回来做，因为她再也找不到工作了。北京是出名的人傻钱多，但也没有多到可以让保姆随便挑工作的地步。想想看，是你家里没有人帮忙干活更严重呢？还是保姆丢了工作更严重？真要是出门就有人抢着要

的保姆，恐怕这些急需保姆的人家也不会用不下去了吧？

虽然说找到一个优秀的保姆希望渺茫，但找到一个可以培训出来让自己的家庭度过眼前难关的保姆还是有希望的。也许10个20个保姆都不行，但靠谱保姆就在第21个的位置等我们呢！何况，我还有一条经验，所有的保姆，都是来的第一个月做的最好。所以，不要怕保姆走，该换的时候，就毫不犹豫的换吧！

保姆与雇主服务合同关系非雇佣关系

保姆与雇主服务合同关系非雇佣关系 煤气中毒，保姆与主人双双死亡 摘要：在雇佣关系中，雇主与雇员之间具有特定的人身关系，即雇员在受雇期间，其行为受 雇主意志的支配和约束，同时，雇主与雇员之间有着特定的利益关系，即雇员在受雇期间所 实施的行为，直接为雇主创造经济利益和其他物质利益，雇主承受这种利益，雇员据此得到 报酬。正是因为雇员与雇主之间的特定关系，决定了雇佣关系具有区别于其它关系的显著特 点：1、雇员的义务不能转移，必须亲自履行；2、雇员对雇主有着一定的人身依附关系，雇员没有自主工作的权利，雇主随时可以改变雇员的工作内容，雇员的工作处于雇主的监督 之下，当雇员工作失误或违反雇主的工作纪律时，雇主还可以对雇员进行处分；3、雇员的 劳动力已商品化，雇主可以从雇员的劳务中获取利益；4、雇员享有受劳动保护的权利。以上四个方面的内容，构成了雇佣关系区别于其它关系的基础，这也是雇主对雇员承担无过错 责任的基础。 刘法官说，本案中王珍所从事的保姆是家庭雇工的一种，其所实施的行为属于家政服务 行为。保姆向雇主提供的服务行为，与雇佣关系存在明显的区别：雇佣关系中雇员提供的是 劳力，雇主支付雇员的仅仅是劳力的价格，雇主可以从雇员生产的商品或所做的行为中，取得一定收益，该收益一般应高于劳动力的价格。而在家政服务中，保姆所从事的服务行为，并不能使接受服务的雇主从服务中取得其它收益。雇佣关系成立后，雇主与雇员之间存在着 人身依附关系，而保姆与雇主的地位却是平等的。保姆在按约完成一定的服务后，并不受雇主的其它管理。 2 0 0 5年3月14日夜，南京市民朱虹放心不下患有哮喘病的8 0多岁的老母亲，就打电话给母亲李英问安。然而电话响了很久，就是无人接听，朱虹心中顿生一股不祥之兆，急忙赶往母亲的居住处------------ 南京市玄武区同仁新寓小区，打开母亲的家门，只见屋内煤气 弥漫，母亲伏在封闭阳台的书桌上，手按着报纸，很安详，像是睡着了一般。10天前刚招聘回来的6 0岁的保姆王珍，倒在厨房门口，脸部朝上。 警方排除了他杀和自杀的可能，认定两人系煤气泄漏造成的意外死亡。 李英死前是一位退休教师，几年前，她患上了哮喘病，生活起居由朱虹和朱庆轮流照顾，但朱虹已经5 6岁了，患有严重的高血压，朱庆也有5 3岁，患有糖尿病，姐弟俩连自己都 照顾不了，只能从母亲的退休工资中拿出些钱，聘请一个保姆。 2 0 0 5年3月6日，朱虹以每月4 0 0元的工资，从职介所聘请了来南京打工的安徽省来安县的王珍，为李英提供保姆服务。王珍主要是照应李英的日常生活，帮助烧饭、洗衣、打扫卫生等日常工作。 ”鞠肭敫霰D罚好让母亲安度晚年，没料到保姆进门不到10天，母亲却死于非命。朱虹和弟弟倍感伤心，认为保姆王珍负有不可推卸的责任。因为，王珍长期生活在农村，又不识字，没有使用过煤气灶具，一进家门，朱虹就再三向她交代，要注意电、煤气的安全使用，没料到最后还是出了重大祸端。 然而，王珍的丈夫、儿女得知王珍来南京打工走上不归路后，立即从老家来了20多人 讨“说法”，对朱氏姐弟兴师问罪。他们认为，朱氏姐弟没有为王珍提供安全保障，负有很大责任。这些人情绪非常激动，见东西就要砸，见到朱氏姐弟就要打。为了防止事态扩大，地方派出所及时介入。在派出所的主持调解下，双方签定了协议：朱虹、朱庆补偿王珍家人 6 0 0 0元，王珍家人不再追究，并约定本次事故一次性了断。 自认雇佣关系，保姆的亲属索赔5万元 今年4月中旬的一天，正在家里休息的朱虹，突然接到南京市玄武区法院发来的传票。

家政服务从业人员培训工作实施方案

泰安市保丽洁物业管理有限公司2014年度家政 服务从业人员培训工作实施方案 一、前言：行业背景（前景广阔）、学校师资力量二、公司实力（集团简介、五大支柱）三、培训计划（培训大纲、教材、师资、生源、结业鉴定、就业安置）四、保障条件 ，促进弱势群体就业、帮为贯彻落实开展实施“家政服务工程”助下岗工人、进城农民工实现就业，提高社会就业率，满足人民群众的通知精神，“家政服务培训”进一步规范日益增长的生活服务需求，提 高家政服务质规范家政服务行为，为加快推进家政服务体系建设，特制订此方量，根据我市家政服务行业的发展实际及公司自身状况，案。 一、借东风，抓培训，为我市家庭服务业培养更多高素质人才。有着不断扩大的市场家庭服务业作为第三产业的重要组成部分，需求和 广阔的发展前景。人们对生产方式和随着经济社会的发展和人民收入水平的提高，享生活质量有了更多更高的追求，消费结构加快由生存型向发展型、受型转变，花钱买平安、买健康、买知识、买时尚、买休闲成为消费新需求。当前，我国城市正步入家庭小型化、人口老 龄化、生活现代化和家庭服务业正迅速发展。劳动社会化阶段，在 经济高速发展的背景下，发展家庭服务业是扩大就业的重要举措，是满足现代家庭的生 活需要。家庭在子女教育、老人照顾、个人健康、居室环境、休闲形．促使越来越多的家庭要求社会提供社交往来等生活方式的变化，式、形式多样、质量满意的家庭服务。一直是吸纳就业尤其是安置城家庭

服务业作为劳动密集型行业，但目前我镇下岗失业人员、农村富余劳动力等群体就业的重要领域。“繁荣”国家庭服务业还存在着劳动力 供给总量矛盾，即家庭服务业的高层次的家庭专除传统家政服务，景象与专业从业人员不足的矛盾，业服务还有很大的发展空间。％以 上的城市家庭有家庭服务的需求，同时不少现40资料显示家庭服务 业客代家庭已经具备接受社会提供家庭服务的能力和条件，国务院常务会议在宏观方向排定了家庭观上存在着巨大的需求潜力。服务业发展的路线图，家政服务、社区服务、养老服务和病患陪护，被作为 行业发展重点；家庭用品配送、家庭教育等均被鼓励。从国家到地方都出台了一系列扶持家庭为促进家庭服务业发展，服务业发展的政策和举措，为家庭服务业的蓬勃发展送来强劲东风。 就泰安市来说，据泰安市家庭服务业协会不完全统计，全市从事家庭服务业的企业150多家，从业人员超过1万人，家庭服务涉及20多 个门类、200多个服务项目，由几年前仅仅开展家政服务，发展到现在的月嫂、陪护、钟点服务、幼儿和学生接送服务、家庭保健等方便居民生活的各类服务。泰安市的“十二五”家庭服务业发展专项规划，明确了我市家庭服务业营业额年均增长5%以上，家庭服务业每年新 增就业5000人，争取实行员工制的企业达到70%以上。同时，专门 研究协调有市政府成立了加快发展家庭服务业联席会议办公室， 关家庭服务业发展优惠政策落实、引导扶持从业企业健康发展等问题。行业的快速健康发展，离不开大量高素质人才的支撑。目前，我市家庭服务业还存在着：总体上组织化程度低，仍然面临小、散、弱的局

怎样得到好保姆 与保姆相处的十大禁忌

怎样得到好保姆？——与保姆相处的十大禁忌 怎样得到好保姆？——与保姆相处的十大禁忌2009-03-04 怎样得到好保姆？这真是太多人想知道的答案了。有人说，好保姆是需要调教的，这话有一定的道理，但并非所有的保姆都可以被调教出来。优秀保姆不好找，太差的保姆不能留，我们要做的，就是找到一个基本素质说得过去的保姆，让她能很好的适应自己家里的工作。通过这么长时间的请阿姨经历，我发现其实在跟保姆相处之道上有很多禁忌，违反了这些，本来可以合格的保姆也会变成不合格保姆。禁忌一：把保姆当亲人，闲来无事话家常跟保姆适当的交流没问题，人与人之间本来也需要交流，但切忌聊得高兴就说个没完，对保姆推心置腹无所不谈。聊多了，一来是耽误工作（没有一个单位允许员工上班没完没了的聊天吧？）二来距离过近就不利于管理了。套用为爱心泛滥人士的一句话“将心比心”，您这边厢跟保姆刚说完家长里短做亲人状，那边厢就说人家卫生没打扫干净，换了谁心里平衡啊？实例：我妈开始的时候一来我家就和保姆一起在厨房干活并话家常。到了后来，保姆没事就去找我妈聊天，甚至我跟我妈讲话的时候，保姆也会放下手头的工作兴致勃勃的跑来插话。这时候不管多么婉转的提醒她先去工作，她都会很不高兴。禁忌二：把保姆当救济对象，小恩小惠不断很多好心人总这样劝说那些对保姆工作

不满意的人：这些阿姨都不容易，家里穷没办法，谁有办法还出来做保姆呢？宽容点儿吧！十个月前我会点头称是，并BS自己：你对保姆要求太高了。顺便感慨一下我国贫富差距太大，还有三分之二受苦的人，且不断反省自己收入不高，不能给保姆更高的薪水，社会地位不高，不能给保姆全家解决就业问题，并在这种自责的情绪中努力为保姆提供各种各样的额外收入。现在我明白：这种没有原则的恩惠经常会让保姆的胃口变得无限大。在很多保姆眼里，城里住着楼房的都是有钱人，有钱人多给财物是应该的。不要以为农村人没有见过钱，我家阿姨告诉我，她们那边娶媳妇，彩礼不拿出十几二十万根本就没戏。这个数字一定能吓很多城里人一跳吧？我问她这么多钱怎么挣的，她说：我们平时那么节省，挣的钱都交给家里。实例：我的一位朋友，家里阿姨是四川的，地震的时候，她主动给了阿姨500元救济款。没过几天，阿姨就提出了提高工资的要求。而且一提就是每月长200，否则就要走人。禁忌三：以为保姆到自己家是屈尊，好保姆都要2000元以上总有人说，保姆嘛，就给人家那么几个钱，还想让人家怎么样？这话说的那些只能付给阿姨1800以下工资的雇主自惭形秽，觉得阿姨在自己家真是受委屈了，哪儿还敢再提什么要求。保姆的工资真的很低吗？北京随便一个家政公司保姆都是1500-1800的基本价格，好歹有几年经验就

保姆家政公司雇主的三方合同

保姆家政公司雇主的三方合同篇一: 合同编号：XXX 甲方：XXX 乙方：XXX家政服务部 丙方：XXX 根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规的规定，甲、乙、丙三方本着平等、自愿、诚实守信的原则, 经协商一致，签订本合同。 1-1乙方向甲方推荐丙方，为甲方提供： 口一般家务；口照料孕、产妇与新生儿；口照料老人；□护理家庭病人；□其他服务。1-2服务要求：。 3T服务方式：口钟点制口全日制口住家制 3-2服务期限：年月日至年月日 3-3服务时间：每天时至时。 其中提供住家制或全日制家政服务的，甲方要给予丙方每周天的休息时间。遇国家法定节假日需继续供家政服务的，甲方与丙方协商确定服务报酬： 4-1甲方支付丙方服务报酬：人民币元/,支付方式：。4-2甲方支付乙方推荐费：人民币元，支付方式：。4-3 丙方支付乙方推荐费：人民币元/月，支付方式：。4-4甲方支付乙方管理费：人民币元/月，支付方式：。

5-1甲方有权要求丙方提供真实的身份信息，乙方应向甲方提供丙方的相关信息。 5-2甲方有权要求丙方提供卫生部门指定体检单位的有效体检合格证明；甲方有特别要求的，丙方体检费用由 甲方承担。 5-3有下列情形之一的，甲方有权要求乙方调换丙方： 丙方有违法行为的；丙方患有传染病或精神疾病的；丙方有刁难、虐待甲方成员等严重影响 甲方正常生活行为的。 5-4甲方应在签订合同时出示有效身份证件，如实填写家庭住址、居住条件、联系电话、服务内容以及家庭成员是否患有传染疾病、精神疾病等其他严重疾病。 5-5甲方应尊重丙方的劳动，对注意事项应予提醒，并妥善保管家中贵重物品。 5-6甲方为丙方提供安全、适当的工作环境和休憩条件, 不得让丙方违规作业，不得虐待丙方，不得危害丙方 人身安全。丙方在提供家政服务时发生意外事故的，甲方应及时采取必要的救治措施，并通知乙方和有关部门。 5-8约定服务期满，甲方如需要继续服务的，应提前天向乙方、丙方提出续约。 6-1乙方应对丙方身份进行核查验证，并保留相关有效 证明的复印件。

家政服务员基础知识(职业道德)

家政服务员基础知识 第一章职业道德 第一节职业道德基本知识 一．道德概述 1、什么是道德 概括地说，道德既是对人的思想和行为作出善恶、荣辱等评价的方式，又是约束人们相互关系和个人行为的规范和准则。 2、道德建设的重要性 （1）道德是规范人们思想行为的重要手段 （2）道德教育是形成个人良好品质的基础 （3）道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容 二、职业道德的含义和特点 职业道德是指从事不同职业的人，在自己的职业活动中所应遵循的行为准则。职业道德是对从业人员在履行职业责任过程中的特殊道德要求，是社会道德的重要组成部分。 职业道德的特点： 1、连续性和稳定性 2、专业性和有限性 3、多样性和适用性 三、社会主义职业道德 社会主义职业道德的特征表现为： 1、社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德 2、社会主义职业道德是以全心全意为人民服务为核心 3、社会主义职业道德的重点是解决劳动态度问题 四、家政服务员职业道德 1、进入家庭，了解家庭，做家庭美德的实践者 （1）家庭美德是指调整家庭内部及外部人际关系，推动家庭生活和谐、幸福、健康、文明，促进家庭成员人格完善的道德观念、伦理原则和行为规范。 （2）家庭美德的仙鹤非常丰富，可以从不同角度进行概括。 （3）家庭美德实践的目标应达到：建立起夫妻、长幼、邻里之间的和谐关系，不仅要营造美满幸福的家庭，而且将家庭和谐延伸到社会。 2、服务家庭，关心家庭每个成员，搞好家庭关系。 （1）尊重家庭，服务家庭，搞好家庭关系而努力。 （2）家庭服务员的职业活动是为人服务，劳动过程也就是和人相处的过程 （3）加强家政服务员的个人民道德修养，关心家庭中每个成员，是履行职业道德的前提。 3、掌握特点，做好家政服务工作 （1）经济管理 1）计划管理。量入为出，正确而有效地用钱、用物。 2）开源节流。避免盲目性消费，积压性消费，有害性消费 3）正确使用并保管好家庭日用物品。 （2）家务管理 家务管理主要是家务劳动的管理。在家庭中家务劳动十分重要，家务劳动是道德情操的启蒙老师，是培养家人之间相互关心、亲密合作的学校。在家务劳动中可以很好地协调家庭内部人际关系。（3）生活管理

保姆与雇主的相处之道

保姆与雇主的相处之道 广州家事无忧家庭服务有限公司内部培训 首先，作为需求方的雇主及家庭的每一个成员都要尊重保姆的人格，关心保姆的生活，尽量让她们吃饱吃好，不要让她们有寄人篱下的感觉。 其次，雇主要具备耐心与包容心。第一次出门的保姆，文化水平普遍不高，对城市生活缺乏了解，缺少一些生活常识，缺乏合同观念和较强的劳动纪律观念。因此，雇主在安排其所承担的工作时应有个渐进过程，刚开始可以安排少些，但一定要让她达到你所要求的标准，达不到就返工，直至合格，哪怕是一天只做两三件事。如此一个星期后，保姆即可较好地工作。再次就是雇主期望值不要太高，应多站在保姆的角度想想她的困难，帮助她提高工作能力。还有一点就是任何时候都应将家中的钱及物品放在安全的地方，切记金钱的诱惑力太大，人会随环境的变化而变化。 一旦保姆有出问题的苗头，要及时提出和解决，以免积重难返，局面失控。保姆做得好，雇主可以及时表扬，有条件的话，逢年过节给点奖金或送点小礼物未尝不可，但不要轻易许诺而不履行;保姆做错了事，该批评的得批评，该管教的得管教，不能姑息迁就，放任不理。

保姆应自重、真诚 年轻女保姆与男主人相处，关键在于心端行正，除了以端庄娴静的优良品质和勤勤恳恳、兢兢业业的服务态度，赢得男主人的信任和尊重外，关键是和男主人的距离要把握分寸，既不能太远，又不能太近。 面对女主人要真诚 年轻保姆最容易与女主人发生矛盾，而与女主人相处得好坏却又事关重大。和女主人相处，一是说清来历，让其有安全感。最佳办法是出示所在农村或居委会的证明及个人的身份证;如是朋友、同乡介绍的就不必了。二是善用甜语，让其有亲切感。比如处理好与她先生的关系，照料好她的孩子，善待老人和病人，更要清白为人，不爱非分之物等等。 面对小主人要爱护 父母爱孩子甚至超过爱自身。因此，小保姆与小主人相处更要讲究艺术。首先是爱之以心，这是前提。只有把小主人当做自己的亲人，才会对其无微不至地关怀，否则就易出差错。曾有一小保姆由于马虎，竟然把缝衣针随便别在小主人的棉毛裤上，主人发现后，迅速找别的借口将小保姆辞退了。其次是授之以技。现在的小保姆一般都有初中或高中文化水平，在主人工作繁忙时，小保姆可充当家庭教师，细心耐心地指导小主人做好家庭作业，阅读课外书籍，讲些童话故事等。

家政服务公司日常管理规章制

家政服务有限公司 规章制度 一、总则 二、员工守则 三、员工行为准则 四、员工服务礼仪 五、行政管理制度 （一）办公制度 （二）公司组织机构 （三）部门经理守则 （四）会计、出纳守则 （五）保管员守则 （六）文员职责 （七）财务管理制度 （八）实物出入库管理 （九）费用支出管理制度 （十）公司审计与检查制度

一、总则 （一）公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 （二）公司倡导树立“一体化”思想，禁止任何部门或个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展、违反公司章程的事情。（三）公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 （四）公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。 （五）公司实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。 （六）公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。 （七）公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的工作态度。 （八）员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 二、员工守则 （一）遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 （二）维护公司声誉，保护公司利益。 （三）服从领导，关心下属，团结互助。

（四）爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 （五）不断学习，提高水平，精通业务。 （六）积极进取，勇于开拓，求实创新。 三、员工行为准则 （一）每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。 （二）公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。 （三）搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。（四）对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。（五）对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。（六）不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。 （七）干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。（八）中午期间严禁喝酒。 （九）工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。 （十）全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。

雇保姆协议注意事项(协议范本)

STANDARD AGREEMENT SAMPLE (协议范本) 甲方：____________________ 乙方：____________________ 签订日期：____________________ 编号：YB-HT-046056 雇保姆协议注意事项(协议范

雇保姆协议注意事项(协议范本) 步骤/方法 1 登记：雇主持身份证(留复印件)，公司发给《雇佣程序与须知》，《用户登记表》，雇主必须真实填写《用户登记表》，日后重要服务信息发生变化，应及时通知公司，因填写有误或重要信息变更未告知公司，产生不良后果雇主责任自负。 2 洽谈：雇主可在公司与家政保姆自由洽谈，洽谈时要真实介绍家庭情况如：服务内容，服务要求，居住条件及服务地址等。雇主要问清对方籍贯，年龄，文化程度，来京时间，工作经历，换户多少等，以上情况可向公司咨询，工资由双方协商自定。 3 用工合同的签定与收费：选好服务员后，签定用工合同，合同一式三份，合同期终身制。签合同时，雇主需交纳手续费300元，有公司出示收据及押金凭证。 4 合同到期的办理：合同到期来办理续签合同手续者，先按第三条收费方法交费后方可办理续签合同手续。新合同时间从续签当日起算。合同到期来办理解除

合同手续者，雇佣双方没有疑义后，方可办理解除合同手续。 5 合同纠纷的解决：雇佣双方在执行合同中如发生争议，应自行协商解决，如达不成协议的可到公司帮助调解。当事人也可直接向人民法院起诉。 6 合同解除的办理：雇主对雇佣方不满意，或雇佣方对雇主不满意，或双方均不愿继续履行服务合同，可到公司解除合同，须提前告知对方。在解约之前，雇主必须清点家中贵重物品，家政保姆要主动移交服务期间经手的钱、物及重要的票证。合同解除后，公司不再负调解之责。解除合同时，双方结清工资，服务期限不足月，工资按实际发生天数计算。解除合同时，雇主凭押金凭证领取押金。 7 雇主应按照北京市的有关规定，为家政保姆办理《暂住证》。应按照北京市卫生局的规定，为家政保姆重新进行健康检查，检查费用如身体合格由雇主负担，如不合格由家政保姆自负。 8 雇主在用人时应尊重家政保姆的人格及劳动。有保护她们在服务期间人身及财产安全的责任。应提供安全的居住场所。不得与异性成年人同居一室。应提供与家人基本相同的伙食(病，老，幼，孕加餐除外)。 9 雇主应按月，按时付给家政服务员工资，不得以任何理由拖欠。应保证每月休息日不少于三天。保证每天正常的休息时间，如不能保证正常休息或需增加额外劳动，应与她们协商增加劳动报酬。

雇主与保姆协议(无中介)

协议 （简称甲方） 姓名： 性别： 身份证号码： 家庭住址： （简称乙方）： 姓名： 性别： 身份证号码： 家庭住址： 指定服务费打款账户： 甲乙双方根据平等自愿的原则，现就涉及家庭服务过程中的相关权利与义务造成协议具体内容如下： 一.乙方的服务内容： 1.看护小孩：早、中、晚三餐；根据甲方要求喂牛奶、果泥；天气好带小孩下楼一到两次；处理小孩个人卫生；配合给小孩洗澡等。 2.做家务：不硬性要求，在看护小孩以外如有时间可以打扫室内卫生、如扫地、拖地、擦桌子等。

3. 服务地点：_________市_________区（县）_________街（路）________号_________室 二．乙方的服务时间： 1.每周一至周六上午8:30分到晚上18:30分 2.乙方每个月可休息 4天（国家法定节假日正常休息） 三.服务费用： 1. 服务费用为_________ 元/月 2．甲方于每月最后一个工作日支付给乙方（甲方支付现金或汇款到乙方指定账户内） 四.雇佣方（甲方）的权利和义务 1.规定时间内支付给乙方当月劳务费。 2.甲方有权要求乙方在签订协议时出示有效身份证件，如实说明健康状况以及与健康安全有关的家庭情况（如家中是否有传染病人等），并出示健康证或县级（含）以上医院的体检合格证明等说明证件或文件。甲方有权要求乙方重新进行体检，费用由甲方承担；如体检不合格则由乙方自行承担。 3.负责提供乙方在服务期间的饮食。尊重乙方、不歧视、不虐待，保证乙方服务期间的人生、财产安全。 3.甲方不承担乙方的医疗费用和养老保险、公积金等（乙方在上下班途中、服务期间内突发的疾病或其它伤害产生的费由乙方自己承担，甲方不予承担） 4.甲方如发现乙方患有不胜任家政服务的疾病（传染性疾病），有

家政服务行业管理规范

家政服务行业管理规范 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

家政服务行业管理规范 第一条为了保护家庭服务经营者、消费者、服务人员的合法权益，促进犍为家庭服务业健康地发展，现制定本管理规范。 第二条家庭服务业以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨。 第三条本规范所指家庭服务业，是指从事家庭服务、家庭清洁、家庭护理、家庭医生、家庭教师、家庭餐饮、家庭园艺、家庭搬家、家庭旧货收购、家庭养老服务、家庭装饰维修、家庭接送服务、家庭钟点工等家庭服务工作的有偿服务活动。家庭服务活动应当遵守本管理规范。 第四条家庭服务的经营者应当是依法经政府主管部门批准或登记注册的企事业或个人独资企业、合法企业、有限责任公司、股分有限公司等。 第六条经营者应当遵守法律、法规和本协会章程，尊重社会公德和职业道德，坚持服务第一、质量第一的原则，建立健全内部管理制度和各项工作制度，严格自律。并接受有关政府主管部门的监督管理。 第七条经营者应当与服务人员订立雇佣合同。 第八条经营者应当与消费者订立家庭服务合同。家庭服务合同一般采用书面形式。提供一次或计时家庭服务的，可以采用电话、网络等其他形式订立。以其他形式订立合同由经营者登记备案。 第九条经营者应当对服务人员进行服务技能、心理素质、法制、安全、卫生等岗前培训。

第十条经营者应当建立服务人员工作档案，健全工作质量评价和监督激励制度。维护服务人员的合法权益，协调服务人员与消费者的关系，接受投诉并妥善处理。 第十一条经营者应公开服务项目和收费标准。不得擅自提高物价部门核准的价格。第三章家庭服务人员 第十二条应聘家庭服务人员应当提供下列资料： （一）本人身份、学历证明。 （二）身体检验报告。 （三）家政服务证书及其他从业资格证明。家庭服务员隐瞒真实情况造成损失的应当承担相应的违约违约责任。 第十三条服务人员应当遵守企业规章制度，遵守职业规范，服从经营者的管理和正当的工作安排。服务人员应当举止文明，语言规范，按照合同提供服务，不对外泄露消费者隐私，损害消费者合法权益。服务中发生纠纷的，及时向经营者反应，不得私自离岗。 第十四条服务人员应当经过职业技能培训，取得资格证书，持证上岗。 第十五条服务人员合法的人身权、财产权受法律保护，经营者、消费者不得擅自变更。消费者要求提供约定之外的家庭服务，应当征得服务人员同意。 第十六条消费者要求提供家庭服务的，应当填写登记表，并提供户口本和身份证件，签订服务合同，按照约定期限向经营者支付相关费用，不得损害经营者的合法权益。 第十七条消费者有权了解服务人员的教育状况、职业技能、相关工作经历、健康状况、道德品性等情况。

雇主与保姆协议

雇主与保姆协议(无中介) (甲方)姓名：性别：身份证号码： (乙方)姓名：性别：身份证号码： 甲乙双方根据平等自愿的原则，现就涉及家庭服务过程中的相关权利与义务达成协议,具体内容如下： 一、乙方的服务内容： 合同期内乙方自愿居住在甲方家中，乙方需完成甲方家中的日常家务，如做饭、洗衣、打扫卫生以辅助带孩子等。 二、服务费用： 1. 服务费用为元/月，如遇国家规定的节、假日，不能休息的，双方协商，适当加薪。 2．甲方于每月日支付给乙方，即每月押后天以作押金，如乙方违反协议内容提前终止合同，予以扣除，如合同正常终止时，甲方一次性付清。（甲方支付现金或汇款到乙方指定账户内） 三、雇佣方（甲方）的权利和义务 1.规定时间内支付给乙方当月劳务费。 2.甲方有权要求乙方在签订协议时出示有效身份证件，如实说明健康状况以及与健康安全有关的家庭情况（如家中是否有传染病人等），并出示健康证、体检合格证明等说明证件或文件，并留存身份证复印件。甲方有权要求乙方重新进行体检，费用由甲方承担；如体检不合格则由乙方自行承担。 3.甲方负责提供乙方在服务期间的饮食与住宿，乙方的其它开支自理。尊重乙方、不歧视、不虐待，保证乙方服务期间的人身、财产安全。 4.甲方不承担乙方的医疗费用和养老保险、公积金等。 5.甲方如发现乙方患有不胜任家政服务的疾病，有权解除合同，解聘乙方。 6.甲方有权拒绝乙方在其住宅从事与家政服务无关的活动，具体要求事项由甲方与乙方约定，甲方如发现乙方有损害甲方权益的行为或不胜任家政服务工作，甲方有权解除合同。 6.如甲方发现乙方造成小孩损伤或虐待小孩等不再胜任服务工作的，甲方有权解除合同并追究乙方法律责任。

家政服务员规章制度

家政服务员规章制度 【篇一：家政服务员工作行为准则】 家政服务员工作行为准则 一、遵守国家各项法律、法规和社会公德，自尊自强，爱岗敬业，诚实守信，遵守公司各项规章制度，维护公司和雇主的合法权益。 二、积极主动：讲究信用：热情待人：坦诚相见：尊重他人：注意礼貌：虚心学习。 三、努力学习服务技能，提升业务本领，认真完成公司及雇主交给的各项任务。 四、入户工作时要注意个人仪表，举止文明，服装色彩不宜过分艳丽，不得浓妆艳抹。 五、进出室内外要主动换鞋，并穿戴鞋套，不得大声和雇主交谈，做到和声细语。工作期间手机打到静音或关闭。 六、要学会入乡随俗。不可以要求雇主因自己而改变雇主的生活习惯，要主动适应雇主。和雇主共同生活期间，不得打听雇主私人隐私，窃听或窥视雇主个人私生活。 七、和雇主交流要注意文明用语，面带微笑，说话诚恳，要有恭敬的态度。严禁使用服务忌语。雇主家庭成员之间议论的事情不参与、不传话。不随便移动雇主的家庭物品，爱护财物。

徐州快帮家政服务有限公司 【篇二：家政服务管理制度】 家政服务中心内部管理制度 家政服务中心规章制度 为了树立服务中心形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进服务中心持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。 一、服务中心全体员工必须遵循服务中心章程，遵守服务中心的各项规章制度和决定。 二、服务中心倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏服务中心发展违反服务中心章程的事。 三、服务中心通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善服务中心的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大服务中心实力和提高经济效益。 四、服务中心员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。 五、服务中心实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。

雇主和保姆相处禁忌

雇主和保姆相处禁忌： 1、闲来无事跟保姆天天家里话。比如说，经常跟保姆说家里的事，一说几个小时，那时间久了，保姆只要一看到你在跟别人聊天，肯定会过来擦话。这个时候，即使你暗示保姆，估计她也不会有反应。那么你的心情肯定会受影响。所以，大家在跟保姆相处的时候，不要一会么跟保姆说家里长家里短，一下么又说保姆哪里卫生没有做好; 2、经常对保姆小恩小惠。其实现在很多人请保姆，对待保姆还是不错的。比如说给保姆买衣服，甚至还有给保姆的家里人买衣服的。但是人的胃口是会慢慢的变大的，你经常对保姆小恩小惠，总有一天你们之间的矛盾会爆发。可以适当给保姆一些额外的福利，但是注意方法。 3、总觉得高工资的保姆技能多。现在很多保姆，即使一个新手，也觉得应该拿到2500的工资，觉得自己能做。但是请到家里来，连基本电器都不会用。所以请保姆，不要盲目的相信高工资。应该根据自己的实际情况以及保姆技能来评定工资。 4、总觉得沟通可以解决问题。俗话说得好，响鼓不用重锤敲。合格阿姨第一要求就是容易沟通。在遇到真正的问题以前，很多人总以为自己有超强的沟通能力，一定能感化出优秀敬业的好保姆。别人家保姆不合适，都是因为人家不擅长沟通，不会管理，没有“将心比心”。好像只要自己足够圣明，就能换来保姆的涌泉相报。其实有的问题可以通过沟通来解决，有的问题则不可以。比如做饭做的不合口味，电器不会用，可以用沟通来解决。只要有足够的耐心，一般都能改善。而擦完地板上面还一堆大脚印，一天到晚念叨别的保姆如何高工资，不会做的不肯学，会做的不肯做，这就是基本职业态度问题了。对于这样的保姆，也别沟通教育了，赶紧换下一位吧! 5、刚开始对保姆很客气，后面有一天觉得保姆太过分了突然发飙。有些家庭觉得保姆刚来自己家，要客气一点，所以很多事情都是睁只眼闭只眼。但是突然有一天，觉得不能在忍了，突然对保姆发飙。相信这样很多保姆会接受不了。所以建议大家先小人后君子吧。保姆一来就先跟他说好家里的情况，有什么不满意的也直接提出来让保姆改正。这样保姆也容易养成习惯。

雇主与保姆相处五大妙招

雇主与家政服务员如何相处 青尘 北京富平家政服务中心

●斤斤计较不多干——谈好规矩 很多家政姐妹严格执行合同规定，只做分内的活。尤其是客户家用好几个家政服务员时，一般都会给家政服务员分工。 ●雇主妙招：事先谈好规矩———雇用前，把工作内容明确告诉家 政服务员：除看孩子外，还要兼顾做哪些家务。最好在面试时把话都讲清楚，不要等到把人带回家了再说。 ● ●性格外向、言多无忌——直接警告 这类家政服务员做事麻利，做家务是一把好手，适应性强，很快就能进入工作角色。但性格外向、不认生，喜欢到处搭讪，很容易就把客户家的信息透露给外人。有时候，与客户交流时也大大咧咧、口无遮拦。

●雇主妙招：直接警告———警告时，不必声色俱厉，但一定要严 肃。告诉她们不要随意将家里的隐私透露给外人，由此引起的一切后果由她们承担。对于她们外向型的性格，客户可以直接告诉她们什么是可以接受的、什么是不能接受的，相互之间什么话能说、什么话不能说。相信家政姐妹对于你们的坦诚与直率也是可以接受的。 ●保洁没有标准——找个标准 这类家政服务员来自农村，受生活环境和条件的限制，在她们看来家里已经很干净，不需要再打扫了，可客户却认为家里脏乱之极。 ●雇主妙招：找个榜样———在网上找一些好的家居打扫和清洁的 视频，并将个人对家居清洁的要求列出来，然后要求她们按照这些标准去完成。前几次可以监督她们执行，对不达标的地方给予指正，当然请给予她们慢慢提升和改进的时间。一旦达到标准了，就给她们一些鼓励和表扬，并要求她们坚持下去。 ●自尊且自卑——主动沟通 她们一般性格内向，不善于与陌生人沟通，天性敏感又自卑。做

家政服务管理制度

家政服务中心内部管理制度 家政服务中心规章制度 为了树立服务中心形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进服务中心持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。 一、服务中心全体员工必须遵循服务中心章程，遵守服务中心的各项规章制度和决定。 二、服务中心倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏服务中心发展违反服务中心章程的事。 三、服务中心通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善服务中心的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大服务中心实力和提高经济效益。 四、服务中心员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。 五、服务中心实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。 六、服务中心推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、服务中心员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的态度。 八、服务中心提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。 九、员工必须维护服务中心的纪律，对任何违反服务中心的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

工作制度 树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。 一、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。 二、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。 三、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。 四、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。 五、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。 六、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。 理赔制度 一、雇主要求一次性介绍服务的：服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半年内可更换3 次，不存在退费。一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证明（乙肝五项检查）责任，其他不承担责任。 二、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。 1.若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下： 1）提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。 2）持双方身份证明及《服务合同》。 3）持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。 4）财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价；人员伤亡的，需提供二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单，住院收据及清单等。2. 若家政服务员出险后，处理方法如下： 1）家政服务员签字的出险事故经过说明。 2）家政服务员身份证明。 3）二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院收据及清单等。根据上报材料，公司积极为双方办理赔偿事宜，若双方经济确有困难，家政公司可根据一定比例先期垫付。 服务流程 第一步咨询 1.服务内容：尽可能详细地描述您将选择的服务项目和基本状况。

一位雇主关于请保姆的实战问题

一位雇主关于请保姆的实战问题 我们花了钱去请保姆，可能会有好几个冲着我给的价钱来应聘的。不是说出得高价得就一定请得到好的，怎样在一群保姆中挑到最有可能胜任工作的呢，以下我列出了一些问题和其背后的考察要点。当然每个保姆都会标榜自己能胜任工作，并且一时半刻的面试我们也很难区分她说的真假和实际的能力。 考察要点：是否有家庭负担，对收入的需求度高不高，如果工作收入对她家庭比较重要，她也会比较珍惜工作的机会。如果小孩太小或快当外婆（奶奶）了，有可能中途会要照看家里小孩而离职。 问题二：阿姨做了多少年住家保姆了，大概带过多少个小孩了？ 考察要点：阿姨的工作经验是否丰富，每个小孩大概带了多长。 有人认为阿姨带的小孩越多经验越丰富，但从另一个角度来说，相对每个小孩带的时间都不长，保姆的稳定性也是一个重要的考量指标。不然做不多久就走，到时折腾的是一家大小。如果说一个保姆有五年的经验，但她说带过有十多个小孩，这样的保姆最好还是别要，就算是她真的很能干也留不长久。 问题三：带过最小的有多大？最大的有多大？带得最久那个带了多长时间？吃什么牌子的奶粉多？挑其中一个她带过的小孩问一下奶量多少ml。在之前的家庭中他们是如何对奶瓶消毒的？ 考察要点：看看阿姨的工作经验是否丰富，是否曾经带过类似自己小孩年龄段的婴儿。如果能清晰说出奶粉的牌子和小孩的奶量（可以结合相应的年龄核对一下是否在标准范围内）那可信度就更高了。如果做了好几年但是连一个奶粉的牌子都说不出，或者都没有见过奶瓶消毒器（我就面试过这样的保姆，问她怎么消毒，她说用开水烫一烫就可以了），这样的保姆我只能说一是可能她工作经验不丰富，二有可能之前说的工作经历不是真的。 问题四：有带过小孩睡觉么（小孩晚上起来要吃多少顿？）？洗澡呢？

家政服务管理制度

XX小区家政保洁服务管理制度总则 第一条：为提高XX小区物业服务质量，提升服务品质，规范保洁课内部各项家政保洁服务管理制度，使各项管理标准化、制度化，从而提高办事效率，增加家政服务管理透明度，特制定本制度。 第二条：本制度内容所包括：保洁员酬劳制度、服务工培训考核制度及业户投拆处理制度、家政保洁服务注意事项及准则、服务工作制度流程图。 第三条：本制度仅适用于XX小区。 ◆保洁员酬劳制度 第四条：从事当天家政保洁工作员工视为正常工作出勤，并且保洁员还将会提取房间清洁总费用的20％为额外酬劳。 ◆员工培训考核制度 第五条：员工上岗前，由课内主管进行思想品德、礼仪礼节、安全常识、保洁技能等规范化培训，一般采取实践和理论相结合，由专人负责培训。 第六条：员工培训期一般为7—10天，培训结束后，由课内主管或指定专人对服务工进行考核，考核成绩合格后方可上岗。 第七条：凡未经培训合格者无资格参加部门内相关家政保洁服务工作。 ◆业户投拆处理制度 第八条：工作期间业主如提出更换保洁员，工作人员应详细了解原因，采取先调解，如调解不成应即时给予调换，如属员工本人过错应加强教育，犯有严重过错应及时上报公司负责人并及时解释处理。 第九条：工作人员如接到业户对服务工工作质量（不含责任事故）投拆，工作人员应在24小时内给于调解或处理，并将处理结果如实记录备案。 第十条：业主如对工作人员的正式（书面）投拆，当事人必须回避并如实报课内主管，由部门负责人协调处理。

第十一条：对家政保洁服务员工进行月评、年评、记扣分考核制度。凡员工工作人员违反部门相关制度规定的，根据部门制定的相关考核制处理；对于屡教不改或给公司造成不良后果或较大经济损失的，处相应以上罚款并作辞退处理。 第十二条：本规定未尽事宜，由部门负责修改，随时以“通知”形式公布实行。 ◆家政保洁服务注意事项及准则 1、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 2、工作期间穿工装、佩戴工牌、仪表整洁、精神饱满。 3、文明服务，礼貌待人，服务态度要端正。 4、不做有损公司形象的事情，严禁偷、拿、索要业户财物，一经发现立即辞退。 5、绝对服从上级领导工作安排，团结同事，相互配合做好工作。 6、爱护清洁工具，损坏、遗失工具照价赔偿。 7、爱护业户家所有物品，物品损坏相关保洁员照价赔偿。 8、爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成工作。 9、家政保洁所使用的工具必须与日常保洁工作所使用的工具独立分开。 10、家政保洁所使用的物耗，由课内主管单独做好申领、使用的记录，定期盘点、 补充。 11、牢固树立安全第一的思想，确保安全操作。例如：清洁作业时不得用湿手接触 电源插座。 12、第十三条：本规定从公布之日起执行，本制度最终解释权归本部门所有。 ◆服务工作流程制度流程图

保姆十忌

禁忌一： 把保姆当亲人，闲来无事话家常 跟保姆适当的交流没问题，人与人之间本来也需要交流，但切忌聊得高兴就说个没完，对保姆推心置腹无所不谈。聊多了，一来是耽误工作（没有一个单位允许员工上班没完没了的聊天吧？）二来距离过近就不利于管理了。套用为爱心泛滥人士的一句话“将心比心”，您这边厢跟保姆刚说完家长里短做亲人状，那边厢就说人家卫生没打扫干净，换了谁心里平衡啊？ 实例： 我妈开始的时候一来我家就和保姆一起在厨房干活并话家常。到了后来，保姆没事就去找我妈聊天，甚至我跟我妈讲话的时候，保姆也会放下手头的工作兴致勃勃的跑来插话。 这时候不管多么婉转的提醒她先去工作，她都会很不高兴。 禁忌二： 把保姆当救济对象，xx不断 很多好心人总这样劝说那些对保姆工作不满意的人： 这些阿姨都不容易，家里穷没办法，谁有办法还出来做保姆呢？宽容点儿吧！ 十个月前我会点头称是，并BS自己： 你对保姆要求太高了。顺便感慨一下我国贫富差距太大，还有三分之二受苦的人，且不断反省自己收入不高，不能给保姆更高的薪水，社会地位不高，不能给保姆全家解决就业问题，并在这种自责的情绪中努力为保姆提供各种各样的额外收入。 现在我xx：

这种没有原则的恩惠经常会让保姆的胃口变得无限大。在很多保姆眼里，城里住着楼房的都是有钱人，有钱人多给财物是应该的。不要以为农村人没有见过钱，我家阿姨告诉我，她们那边娶媳妇，彩礼不拿出十几二十万根本就没戏。这个数字一定能吓很多城里人一跳吧？我问她这么多钱怎么挣的，她说： 我们平时那么节省，挣的钱都交给家里。 实例： 我的一位朋友，家里阿姨是四川的，地震的时候，她主动给了阿姨500元救济款。没过几天，阿姨就提出了提高工资的要求。而且一提就是每月长200，否则就要走人。 禁忌三： 以为保姆到自己家是屈尊，好保姆都要2000元以上 总有人说，保姆嘛，就给人家那么几个钱，还想让人家怎么样？这话说的那些只能付给阿姨1800以下工资的雇主自惭形秽，觉得阿姨在自己家真是受委屈了，哪儿还敢再提什么要求。 保姆的工资真的很低吗？北京随便一个家政公司保姆都是1500-1800的基本价格，好歹有几年经验就要2000以上。而以菲佣的专业和素质，在北京一个月薪水不过3000多元。有兴趣的朋友们可以去了解一下菲佣的基本素质和工作内容。更不用说一个大学毕业生一个月才拿多少钱了。何况保姆工资之外还管吃管住，即使白班阿姨也至少管一两顿饭。 实例： 我周围最终留在家里可以做的比较久的阿姨，工资都是在1300-1800的合理范围内。 其实，越是好阿姨，要求的薪水越合理。反而是那些什么都不会做，一身毛病的阿姨最喜欢漫天要价。 禁忌四：