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社会工作行政复习资料

社会工作行政复习

社工141班广超第一章社会服务机构

●社会服务机构：广义：是以社会使命为导向的人类改造机构，宗旨是助人自助、增进

人类福祉。狭义：社会福利服务机构。

定义：指由、社会团体或个人举办的，通过社会福利从业人员，为特定的、有需要的服务对象提供专业服务的非营利组织。其目的是提高服务对象的社会功能，协助他们面对问题、解决问题，并促进其健康、幸福和发展。（与书上不同P3）

性质：非营利性组织、福利性、实体性

功能：福利服务功能、经济调剂功能、政治维护功能、文化价值倡导

特征：目标宗旨——福利服务、组织任务——人与人之间服务与被服务关系、资金——不完全依赖服务对象、专业性——服务的专业性、服务效果——不易量化（P4）

补充：组织特征：1、社会服务机构的素材是人2、社会服务机构的目标界定是困难且模糊的3、社会服务机构的技术是不确定的4、员工——案主关系是社会服务机构的核心活动5、社会服务机构依赖于专业社会工作者6、社会服务机构的效果不易测量

结构特征：主要体现在机构的组织图或职位图上。大多数组织图或职位图都包括下列不同层次的职位：董事会——委员会——行政者——基层员工

目标特征：社会服务机构本质上是非营利性，即不以营利为目的而以向有需要的人士提供福利服务为宗旨。

●塔西佗效应：当政府不受欢迎的时候,好的政策与坏的政策都会同样得罪人民。就是公

权力遭遇公信力危机时，无论说真话还是假话，做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事，从而陷入“塔西佗陷阱”

●社会公信力：既是社会服务机构在服务管理中所具备的为社会公众所认同和信任的影响

力，也是公众在社会生活中对社会服务机构实施的政策以及其他社会性活动的普遍认同感、信任度和满意程度，是公民对机构服务效果的主观评价，是通过机构自律和法律约束来完成。

●机构使命与公信力之间是什么关系？机构使命对于公众和社会的意义在于，指引机构发

展的方向、提升服务机构存在的社会意义、为机构的持续发展提供线路支持，对则成为指导组织和成员行为的准则。当公众认为机构服务和经营活动与组织使命宗旨的判断一致时，就会对机构产生社会信任，机构就会享受很高的信誉和良好的口碑，从而获得大力支持，简单地说，信任形成了社会公信力。

●公信力建设的对象分类有哪几个层次？1、（的公信力）2、公民社会组织（资金提供者）

3、服务组织自身（服务提供者）

4、消费对象（服务者与服务对象）

采取混合福利的四个利益相关方作为分析维度可呈现以下四个维度：一是针对的公信力，受到政府的业务主管或支持，无论政府提供资金与否，福利服务组织都需要对其负责。二是针对社会的公信力，其中包括对主要资助者问责的应答责任。这些组织也会作为捐助方的合作伙伴负有责任。三是机构对自身的公信力。四是服务者对服务对象的公信力。

●公信力建设应当遵循的总体原则和容是什么？原则：坚守使命、恪守透明、尽责、诚信、

建立部自律和外部他律机制

容：部自律、外部自律

部自律：是社会服务机构自身进行自我监督、自我约束和社会交代的重要涵。包括：1、建

立规的部治理机构2、建立信息披露制度3、注重公共关系，塑造社会形象

机构组成：1、最高权力机构——员工代表大会2、决策管理核心机构——理事会及其附属的执行委员会、审计委员会、筹资委员会等3、监督机构——监事会

4、治理机构——理事会、执委会和监事会三位一体的治理机构

外部自律：是政府和社会的约束力量，主要包括政府对社会机构的行政监管和社会监督。行政监管：对社会服务机构的准入监管、日常规监管、税收减免监管、组织变更和终止监管等。

社会监督：对捐赠机构、捐赠权利、服务机构、社会公众、行业协会等方面的监督

第二章社会工作行政基础

●社会工作行政：广义：社会工作行政主管机关及其他行政机关，如卫生、教育、司法等

对全体人民采取的一系列社会福利措施。狭义：政府的社会工作机构及其社会团体对其辖区的人民和社会事务进行的一系列社会福利方面的组织和管理活动。

机构社会工作行政是指社会服务机构为达成使命，将政策转化为具体社会服务的一系列程序，它通过计划、组织、协调控制促进目标的有效实现，所以，它包含着从目标预设到结果实现的动态的、可持续的行政过程和相关管理方法。机构社会工作行政是使社会服务机构能有效发挥的科学工作方法，是专业社会工作的

间接服务方法。（P18）还包括五层含义及本质

●社会工作行政的价值：基本价值观强调对人的尊重、重视个人改变的潜能、尊重案主自

我决定权和赋予案主权利，要求正义公平和机会平等。（P20）

具体价值容：1、规机构的规章制度并遵守机构的规定2、诚实守信，建立保护隐私权的制度和政策3、考虑案主的优先利益，为案主提供充足的资源4、保证资源流程的公平与公开5、规督导制度，给予适当督导6、尊重同事及员工，并维护其利益7、制定宣传价值和伦理规，设计科学评估，调整机构战略8、促进机构外的合作、交流、整合社会资源9、在社会政策与制度的发展过程中，倡导和协助社会大众参与公共事务10、倡导政策与立法的改变，促进社会正义

●社会工作行政的伦理：体现三层次1、实务工作过程2、促进专业发展3、提升社会功

能

社会工作者的伦理责任：服务与管理具体表现为个人角色发展、专业关系维护、机构制度建设

社会工作行政者在机构的伦理责任：1、熟悉各个实务领域，具备提供咨询、教育、培训、督导及组织、整合以上实务技能的能力2、保持良好的工作环境、创造良好人际氛围，对同事及员工的绩效进行评估，处理劳资纠纷3、统筹社会工作行政战略，如设计服务工作流程、建设教育、培训、激励制度等

对社会工作专业的伦理责任：1、强化组织专业能力提升、建立良好的专业形象和专业公信力2、为专业的成长和发展规划设计，创造有利于增强专业认可的品牌项目，保证项目的可持续良性发展3、定期监督和评估政策，建立机构间联系，规划组织愿景，优化专业发展环境

对社会发展的伦理责任：1、组织策划实践、调研项目、倡导社会公平正义2、参与影响社会政策和制度的公共辩论，代表公众利益尤其是弱势群体利益3、优化社区、社会环境、提供公共服务资源及产品4、提高公共意识、建立多方预警机制、应对公共危机5、积极参与社会和政治活动，整合群体、机构及社会资源（P21）

第三章决策与计划

●名义小组法：又称名义小组技术，是一种创造性的决策方式，以小组的名义进行的多人

决策方法，而不是实质意义上的小组。是管理决策中的一种定性分析方法。（P40）优点：每人都有机会参与决策

特点：背靠背式的独立思考

●德尔菲法：（专家调查法）德尔菲法（Delphi method），是采用背对背的通信方式征询

专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论。

德尔菲法又名专家意见法或专家函询调查法，是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反复的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术。

●社会服务机构的常用决策方法有哪些？并谈谈在你的实践中，哪一种决策方法是常用

的？

名义小组法、德尔菲法、横向影响模型、行为影响模型等

第四章组织

●管理层次：管理层次设计是指机构职能的纵向结构。管理层次太多或太少。都将导致组

织效率的低下。（P69）

●管理幅度：管理幅度设计即机构管理的控制幅度，指组织的一名领导者能直接领导下级

的人数。适中的管理幅度有利于提高组织的效率。（P69）

●管理跨度：管理者因受个人体力、精力、能力、时间以及管理对象和环境条件等诸多因

素的制约。同时管理跨度还受到机构性质与工作性质的影响，没有一个统一的标准。有效管理跨度原则应当引起管理者的广泛注意，并在管理实践中灵活掌握。（P71）

●组织要素：组织要素是组成组织系统的各个部分或部分，是组织的最基本单位。根据利

维特对组织的研究，任何一个组织都包括社会结构、参与者、目标和技术四个重要组成部分；但理查德·斯格特等学者提出，环境是组织分析中不可缺少的一部分。因此，可以认为，组织包括社会结构、参与者、目标、环境和技术五个基本要素。在社会工作行政中，也应当从这五个基本要素对组织进行考察。（P66）

●过程控制：按照机构制定的服务计划对机构现在提供的服务，包括工作进度和效果进

行综合监控和影响。

目的：实现机构运行的总体协调，确保机构的各项行政管理职能得以顺利完成。

容：方案的执行绩效、机构的行政管理能力、工作者的督导与培训、机构的财政运作状况（P81）

●冲突控制：是机构中的不同部门，成员之间可能发生的冲突进行有效控制，尽力避免和

缓解冲突，防止机构资源的浪费及工作环境的恶化。

表现：

（1）机构成员个人目标与机构目标的冲突；

（2）角色期待与机构成员心理的冲突

（3）资历深与资历浅的成员间的冲突

（4）机构的上级行政主管单位和下级服务机构之间的冲突

●社会服务机构的控制的方法有哪些？

过程控制的方法：1、实地考察机构的运作活动2、与机构管理层、前线工作者、受助者进行深入访谈3、利用信息管理系统，了解服务方案是否依照规定的形式执行4、利用财务管理系统，评估服务的成本效能，确保资金的合理使用。

冲突控制的方法：1、加强沟通参与2、激励意愿潜能3、善用管理策略4、科学设计社会工作机构的设置体系------预防5、回避6、妥协7、合作8、强制解决——--缓解和解决矛盾的性质（P82）

●组织结构设计的容和原则？

组织结构设计容包括组织部的业务如何进行分工、如何进行合体，这是横向的组织结构设计原则；还包括管理层次的划分与职权分配问题，这是纵向组织权利隶属关系的设计容。

原则：目标任务原则、分工协作原则、有效管理跨度原则、统一指挥原则、权责对等原则、精简与效率原则、统一领导与分级管理原则。（P70-P71）

●论述有效控制的原则？（P82）

原则：1、重点控制原则2、适度控制原则（避免控制过多或控制不足、考虑控制的经济性、加强自我控制）3、弹性控制原则4、客观控制原则

第五章领导、沟通与激励

●职位权力：是组织体系中特定职位衍生出来的权力，会随职务的变化而变化，在其职则

有其权、不在职则无权，（正式的、合法的权力）对任何人而言都是一样的，人们出于压力和习惯不得不听命于这种权力。一般来说，职位权力包括决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权、调控权（P93）

●人格权力：一个领导者因其自身的特殊禀赋而不是其特定职位而获得的影响力。（非正

式，持久）如领导者高尚的品德、丰富的经验、卓越的能力、良好的人际关系、善于关心他人、提携他人等。（P93）

●任务结构：所谓任务结构，是指工作任务本身的明确程度，以及员工对工作任务职责的

明确程度，一般可分为紧密结构和松散结构。（P96）

●紧密结构：指完成工作任务的步骤及指令都十分清楚，并有详细记录。成员明白组织对

自己的期望，领导者则可以根据组织目标去对下属发号施令。（P97）

●松散结构：工作任务的容有很大弹性，不同的人可以作不同的理解，领导者的权威相应

减弱，甚至成员可向领导做出挑战或采取其他他认为合理的做法。

●沟通的5c原则：沟通的5C原则，是指沟通过程中所传递的信息要做到清楚（clear）、

完整（complete）、简洁（concise）、具体（concrete）和准确（correct），因为每一个原则的英文首字母都是C，所以被简称为“5C原则”。

●社会服务机构沟通的影响因素：1、有效的沟通技巧——非语言技巧；语言技巧；自我

表达技巧；倾听和反应技巧；影响技巧；营造气氛的技巧2、良好的沟通渠道——政府；

企业；社会服务机构；国外同行3、积极的沟通文化——积极向上；正能量

●什么是社会服务机构中的领导、沟通与激励？

领导，就是群体或组织中的领导者为了实现共同目标，对其追随者施加影响的过程。社会服务机构的中的领导方式依据不同的标准可以分为不同类型，社会服务机构领导者的职责一般包括领导机构战略决策、日常工作运作。沟通就是人与人之间通过语言、文字、符号或者类似的表现形式，进行信息、情报交流和传达思想的过程。社会服务机构的沟通分为外部沟通和部沟通，外部沟通主要是面向政府、企业、社会公众及服务对象的沟通，部沟通及机构部各部门、层级及人员之间的沟通。社会服务机构中的激励是指机构领导者提供并调整能够满足机构工作人员（包括志愿者）各种需求的外因素，激发他们的工作积极性，使之产生朝向机构期望目标的特定行为的过程。社会服务机构中的激励方式包括多种手段，既要充分运用传统的激励方式，也要积极采取新型激励方式，以有效应对社会服务机构工作中可能出现的“耗尽”现象。

●社会服务机构的领导、沟通与激励的主要方式

依据不同标准，可将领导方式分为不同的类型

（1）按照领导活动的侧重点，可分为任务取向、人员取向和人事并重三种领导方式。

（2）按照领导活动组织的方式，可分为命令式、说服式、激励式和示式四种领导方式。

（3）按照领导者与被领导者的关系，可分为指令型、参与型和自由放任型三种领导方式。

在社会服务机构中开展有效的沟通，需要从确立组织沟通的具体方式（会议记录、员工会议、信件和笔记、非正式会议、时事通讯、公告栏、社交活动、意见箱、打、网络电子通信）、选择合适的沟通媒介以及营造良好的沟通氛围三个方面入手。

社会服务机构沟通的注意事项：1、事实和情感并重2、沟通时间的长短3、倾听4、重复5、5C原则

常用的激励方式：1、尊重员工的个体差异2、运用目标引导3、给员工提供参与决策的机会4、协助员工制定职业生涯发展规划5、建立完善的考绩制度和良好的升迁制度新型激励方式：1、利用机构外部特征进行激励2、组织文化激励。

●如何选择有效的领导方式

不同领导方式的选择要依据领导者—成员关系、任务结构和职位权力三个方面的实际情况来确定。

如果机构部分为是积极的，即领导者与员工之间相互信任、关系融洽，特别是领导者能够依靠自己的德行和能力赢得员工的尊重与支持，领导者就会倾向于选择人员取向的、说服式和参与型的领导方式。相反，如果机构部氛围是消极的，领导者就不得不依靠正式权威，选择任务取向的、命令式和指令型的领导方式。

当工作任务本身明确程度清晰以及员工对工作任务职责明确时，或者该任务与员工个人利益相关性远远大于组织利益的相关性，领导者可以采取人员取向的、说服式的、参与型的领导方式，相反可以采取任务取向的、命令式的、指令型的领导方式更为有效。

当职位权力呈强势的时候，领导者往往倾向于采取任务取向的、命令的、指令型的领导方式；当职位权力呈弱势时，领导者往往采取人员去想的、说服式的、参与型的领导方式。（P98八种因素组成的八种情形好好看）

●什么是“耗尽”现象，如何有效应对社会服务机构中的“耗尽”现象？

耗尽指工作热情和积极性下降，及对工作充满倦怠感。社会工作服务领域出现耗尽现象的表现：工作环境不好，工作单调、工作成果难以体现、薪酬无吸引力、服务对象的问题难以解决、社会工作价值观与商业化的价值观相冲突、长期面对社会问题所带来的心理负担、工作负荷大、机构管理差,缺乏支持、个人期望与现实有差距,无成就感

如何应对：扩大工作围、增加工作深度（职位轮换、工作扩大化、实施工作丰富化、为员工参与机构决策提供机会、建立完善的考核及奖励晋升制度、帮助员工挖掘潜能，实现更高层次的自我价值）（P113）

第六章项目管理

●社会公益服务项目：社会公益服务项目是针对收入保障和社会服务容开展的福利供给专

题，是以项目的形式进行的福利服务管理。所以社会公益服务项目是为满足社会成员的需要，特别是针对社会救济和社会服务领域开展的有周期的服务活动，亦可成为社会福利项目。（P123）

●项目管理：在实际作业过程中发展起来的计划、组织、协调和控制的管理模式，“其目

的是尽可能地全面地预测出在项目实施过程中可能出现的问题和风险，并对项目中的作

业活动进行计划、组织和控制”，从而实现项目预定目标的专业方法和技术。对象：一系列任务构成的整体系统。任务：对项目及其资源的计划、组织、协调与控制。职责：由一般项目或项目团队承担。

社会公益服务项目管理一般由非营利机构作为执行组织，由政府部门、基金会、国外大型非营利组织等作为项目发起人，以满足社会救助或福利服务群体需求为目的，在一定条件下将各种资源整合成项目进行计划、组织、协调和控制，以实现项目目标的工作和过程。

●社会公益服务项目特征及项目类型

项目的共性特征：明确的目标性、新颖性（时间、容、地点、设施、受益群体等）、一次性（中止或延期）、不确定性、项目的整体性（阶段性与整体性）

社会公益服务项目自身的特点：第一，直接地服务于人类的活动，有针对性地改善人的生存现状及质量。第二，项目的围界限具有开放模糊性，不易同项目外的环境隔离。第三，相关各利益群体均可以对项目产生较大的影响。第四，项目的效果不易测量。第五，评估效率和效果应一致性。

分类：服务型项目、评估型项目、研究型项目。服务型项目直接提供福利服务的项目，这类项目特别强调特定的收益群体或具体的收益围。评估型项目指专门对社会公益服务项目做评估验收的管理工作，一般委托给专业评估机构，由专业评估机构根据项目的计划和交付结果进行对比、查证，制定评估指标体系，进行打分得出评估结论。研究型项目一般是针对社会公益服务项目的不确定性问题、理论指导和没有经验可循的问题进行的基础性探索性研究。（P125）

●项目管理的特征：复杂性、特殊性、网络信息技术手段（甘特图、关键事件法）（P127）●根据所学专业基本知识，找一个公益项目的典型案例并进行项目要素拆解和分析？

第七章督导管理

●社会工作督导的功能：（P153）

具体来说，督导具有行政功能、教育功能和支持功能。

（1）行政功能是指督导者在被督导者的招募、工作安排、培训、工作监督、工作绩效评估、授权以及协调等管理工作中担负指导责任，确保机构的服务目标得到完成。

（2）教育功能是指督导者帮助被督导者提高完成工作任务时所需要的知识和技能，增强他们开展实务工作以及解决问题的能力，使他们在专业上获得发展，进而有效完成工作。

（3）支持功能是督导者通过自己丰富的经验和人格魅力，对被督导者在工作中出现的负面情绪、心理压力、认知困惑等进行心理疏导，提供心理、情感以及人际关系的支持，使其正确地认识自我，面对工作。

●社会工作督导的容（P154—155）

●社会工作督导的形式：一、根据互动关系、容、议题分类可分为1.师徒式督导。督导者

扮演师傅角色，提供教育训练——教与学2.训练式督导。被督导者是学生，负责部分工作——专业方面，督导者承担的责任更多3.管理式督导。上级和下属关系，强调工作完成——督导者是上级主管，具有权威性4.咨询式督导。工作无直接责任，纯咨询——督导关注特殊议题，被督导者自身担负更多责任

二、根据被督导者的数量分类可分为1、个别督导2、一对督导3、小组督导4、同辈

督导（P155-156）

●社会工作督导的方法：1、讨论2、计划3、日志回复4、模拟示5、问题解决法6、直

接督导7、现场观察和指导8、共同工作9、模拟方法（P160）

第八章社会工作人力资源管理

●志愿者管理的特点和重要性

特点：1、自主性、自发性2、看作同事，以必要的培训、督导和激励3、志愿者工作及机构管理的态度和要求（P173）

重要性：1、社会服务机构的服务质量和效益2、志愿服务的负面效果日益备受关注3、志愿者在提供义务服务和奉献时间、知识和技能，自我发展和提高（P174）

●社会服务机构为什么需要对志愿者进行管理（感觉与重要性相似）

首先，政府、公众以及赞助方对社会服务机构的服务质量和效益越来越高的要求与期待，这对社会服务机构的工作产生了一定的压力。因此，应该对志愿者进行必要的管理。

其次，志愿服务的负面效果日益受到关注。志愿者在提供服务时，可能由于技能缺乏、经验不足，对服务对象造成负面影响或伤害，引发纠纷，使机构陷入困境。所以，机构在招募和甄选志愿者时需要慎重，并且对选用的志愿者进行必要的训练和督导，使志愿者活动规化。

最后，志愿者在提供义务服务和奉献时间、知识和技能时，也希望通过这种过程得到自我发展和提高。这需要服务机构指定切实可行的志愿者管理制度，关照志愿者的自我实

现和发展的需要。

●志愿者的工作管理模式：志愿者管理的步骤包括人力资源策划、工作分析、招募、培训、

督导、激励、评估等诸多环节。志愿者管理的一般步骤如下：第一，需求评估与方案规划。第二，工作发展与设计。第三，招募。第四，面谈与签约。第五，迎新说明与训练。

第六，督导。第七，奖励表扬。第八，评估。

志愿者管理的容：志愿者项目的规划、志愿者的招募、志愿者的工作管理、志愿者与机构关系的维系

第九章财务管理

●财务管理：财务管理指社会服务机构为了行使其职能，对经费进行合理的组织、调节、

监督和审计等管理活动。包括资金来源管理、资金支出管理、资金管理涉及的部控制和审计监督。社会服务机构财务管理特征：一是财务管理目标的非营利性，二是资金来源的多样性，三是所有权形式的特殊性（P190）

●资金管理：资金管理的行政过程是指对资金使用做决策与计划，建立资金使用和分管的

责任制，检查和监督资金的使用情况，考核资金的利用效果。资金管理对社会工作行政管理水平的提高有积极的促进作用，它能够促进社会工作服务机构的资金募集、组织资金供应、合理有效地利用资金和提高机构行政的管理水平。资金管理主要包括财务预算管理和财务报表管理。（P195）

●财务审计：财务审计制度是财务透明管理的外部监督力量，外部的财务审计制度和机构

本身的财务会计一起构成了财务透明管理体系。审计是对财政、财务收支的真实性、合法性、效益性进行审查和监督。审计具有独立性、权威性、公正性的特征。审计的本质是一项具有独立性的经济监督活动。（P206）

●社会服务机构的资金来源有哪些？1、政府资助或补助（五种）2、接受捐赠款物：定

义，直接慈善捐赠、间接捐款3、服务收费4、国际组织资5、利息收入和投资收益（P191）●社会服务机构的筹资方法有哪些？1、出资者提2、向金融机构借款3、资助项目申请4、

私人恳请与、网络劝募5、筹资活动6、直接收费7、列入财政预算计划（P193）

●实现财务透明管理必须具备哪些条件？1、财务透明度的衡量标准2、财务信息的披露

方式3、社会财务监管4、健全的法规制度（P205）

第十章社会服务评估

●社会服务评估：是针对社会服务而进行的评估，是用科学的研究方法对社会服务项目的

设计、策划、实施和效果等方面进行测度、诊断和评价的活动，其目的在于提升社会服务的效率、效果和质量。（P212）

●需求评估：需求评估是一个信息和分析的过程，其结果是对个体、机构、共同体或社会

需求的确定，是社会工作者或社会服务机构对潜在的或实际的服务对象的需求进行的评判，它不仅是社会工作和社会福利的出发点，也是其方案开发、计划执行和总结评估的基础。（P213）

●社会服务评估的功能：1、检验服务效率、效益和品质的基本途径2、决定服务发展方

向的重要途径3、合理配置资源的有效手段（P215）

●社会服务评估的基本要素：主体、对象、目标、方法四个基本要素（P216）

评估主体：社会工作者或社会服务机构、相关上级和第三方、服务对象

评估对象：社会服务机构、社会服务项目、社会工作者

评估目的：改进服务或项目、总结服务或项目

评估方法：社会服务评估的方法论、实证主义、人文主义、社会服务评估的一般方法、

定量方法：统计调查；问卷调查、定性方法：实地研究；、评估方法：评估对象与评估方法相结合

●社会服务评估的一般过程（P221—227）

一、准备评估：明确评估目的、拟定评估问题、制定评估计划、签订评估协议

二、实施评估:进入现场、收集资料、分析资料

三、撰写评估报告：评估报告的结构（标题、摘要、目录、引言、评估方法、评估发现、

结论与建议、评估的限制和教训、参考文献、附录）

四、应用评估结果

●请举例说明，在社会服务评估中，常见的伦理议题有哪些？

伦理困境：双重身份困境、多元忠诚困境、评估执行困境、结果解释困境

直接实务中的伦理两难：保密与隐私权，自我决定权与专业父权主义、专业界限与利益冲突等

间接实务中的伦理两难：有限资源的分配、政府和民间对社会福利的责任、对法规的遵守、揭发机构或团体中的不当行为等。

社会工作行政考试试题及答案解析

社会工作行政考试试题及答案解析一、单选题（本大题15小题．每题1.0分，共15.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。）第1题社会工作行政是将社会政策转变为社会服务的过程，在具体服务的过程中要将社会政策具体化，这也就具有了( )的功能。 A 解释政策 B 制定政策 C 规划 D 宣传政策 E 实施政策【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分【答案解析】 [提示] 社会工作行政是将社会政策变为有效的社会福利服务的过程，在将社会政策转变为具体服务的过程中要将宏观政策具体化，因而具有解释政策的功能。第2题在社会工作行政过程中，( )具备了评价社会政策的合理性和可行性的能力。 A 社会工作者 B 督导 C 社工专业教师 D 社会服务人员 E 社会工作行政人员【正确答案】：E 【本题分数】：1.0分【答案解析】

[提示] 由于社会工作行政是社会政策的贯彻过程，并且执行政策者对由此转化而成的社会服务有深入的了解，因此，社会工作行政人员就具备了评价社会政策的合理性和可行性的能力。第3题社会服务机构的组织结构类型主要有( )。 A 直线型组织结构、直线幕僚式组织结构和功能职权式组织结构 B 矩阵式组织结构和科层制组织结构 C 直线参谋式组织结构、矩阵式组织结构和事业部制组织结构 D 直线型组织结构、矩阵式组织结构和事业部制组织结构 E 直线型组织结构、直线幕僚式组织结构和矩阵式组织结构。【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分【答案解析】 [提示] 社会服务机构的组织结构和职权大致有三种类型：直线型组织结构、直线幕僚式组织结构和功能职权式组织结构。第4题志愿者是( )。 A 指免费接受社会福利服务的人 B 指通过提供社会福利服务获得收入的人 C 指利用假期时间打工赚钱的大学生 D 指从事各种类型的社会福利服务的人 E 指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉献的人【正确答案】：E 【本题分数】：1.0分【答案解析】 [提示] 志愿者是指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉献他们的服务的人们，他们从事各种类型的社会福利服务。第5题

国家开放大学电大本科《社会工作行政》2022-2023期末试题及答案(试卷号：1317)

国家开放大学电大本科《社会工作行政》2022-2023期末试题及答案（试卷号：1317）一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。每题1分，共8分） 1．中国青少年发展基金会以“通过资助服务、利益表达和社会倡导，帮助青少年提高能力，改善青少年成长环境”为使命，倡导“社会责任、创造进取、以人为本、追求卓越”的价值观，曾发起和实施了社会参与广泛、富有影响的“希望工程”，该组织属于( )。 A. 政府部门 B．群团组织 C．社会服务类民间组织 D．社会公益类事业单位 2．针对社区老年人房产被侵权日益增多状况，社会工作者小王拟推动成立“老年人普法自助小组”，普及相关法律知识，促进老人们相互交流，缓解其因合法权益受损导致的困惑和迷茫。在帮助老人们界定小组目标时，小王恰当的做法是( )。 A. 带领老人讨论，澄清小组目标 B．协助掌握时间，让所有老人能发言 C．引导老人讨论，分析小组发展趋势 D．列出并讲解小组目标，帮助老人理解和认同 3．“不再慌糖”是某社区健康服务中心专为老年糖尿病患者提供的服务项目。该项目由社会工作者、退休党员、护士组织发起。项目运行半年后，又有几位心理咨询师、医生和瑜伽教练加入该工作团队。该项目的团队结构类型是( )。 A. 问题解决团队 B．跨专业团队 C．医疗服务团队 D．老人互助团队 4．社会工作者小陈负责“关爱社区失独老人”服务项目。为了更好地提升服务质量，小陈招募了一批护理、法律等方面的志愿者参与到服务中，并对志愿者进行培训。从志愿者培训内容的角度看，首先要做的是( )。 A．介绍机构的志愿者绩效评估办法 B．研讨交流机构志愿者激励措施 C．分析国内外志愿服务发展趋势 D．讲解服务对象的身心发展特点 5．社会工作者朱某设计了一个服务方案，并希望通过关注服务对象人数的变化，主要工作项目的完

社会工作行政期末复习训练题

社会工作行政期末复习训练题关于社会工作行政期末考试的说明（一）考试方式：终结性考试采用半开卷、笔试考试的方式，允许考生携带一张A4纸入场（纸张由各地方电大统一发放，可于纸张正反面上记录知识要点）。试卷分值为100分，比例占总成绩的70%，考试时间为90分钟。（二）试题类型： 1.名词解释题（4道题，每题5分） 2.单项选择题（8道题，每题1分） 3.多项选择题（每题至少有两个或两个以上的正确答案，且选项中必有一个错误选项，多选或错选均不得分，少选每个选项得1分。每题3分，共4道题） 4.简答题（3道题，每题10分） 5.案例分析题（1道题,30分）一、名词解释 1 .社会工作行政P5第一段第三行开始2.正式沟通P122第二段3.志愿者P262第三、四段 4. 目标管理是一种将工作转化为目标，以目标为中心，以人为中心的系统的管理方式。5?横向沟通 P123第五段第一句6.激励P165第二段前两句 7.社会服务机构由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。8 .社会工作督导P268第一段9 .非正式沟通P122第三段第一句 10 .正强化P174第三段11. SWOT分析是指把对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇，它是综合考虑机构内外部环境变量，以此来选择机构战略。 12 .社会服务机构行政计划P78中间一段倒数第三行 13 .使命P27是社会服务机构存在的理由，是社会服务机构在社会进步和经济社会发展中所应当担当的角色及履行的责任。 14 .需求评估P304第三段15 .负强化P174第四段16 .冲突控制P190最后一段

1章社会工作行政试卷.doc

《社会工作行政》 1.单项选择题（每题2分，共15道题，共30分）（1）规范治理结构是社会服务机构向社会证明其组织诚信的重要指标，而社会服务机构治理结构的主要内容是(C)。 C服务是否遵循组织的使命和宗旨 c服务和信息是否透明 C董事会或理事会是否健全 *** E经费是否合理地运用于服务项目（2）成功的筹资要分析捐款者的（B）,才能有的放矢地筹得资金。 C捐助数额 E捐助动机 **** c捐助来源 C捐助形式（3）在财务管理上，我国民间非营利组织机构的会计核算应当以（A）为基础，而国有事业单位的非营利组织会计师行预算管理级次的办法。 E权责发生制 **** °行政负责制 C预算 c二级预算 ⑷组织的规模和（B）也会对机构组织设计产生影响

c生命周期 **** E结构 C领导层（5）某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展，为提高员工积极性，促进上下级的沟通。下列激励措施中，机构管理者应首选的是（B）。 C设计职位内容 E促进员工参与决策**** C轮换工作岗位 c扩展工作内容 ⑹（C）计划是指那些目标具体，范围边界清晰、明确，几乎不存在模糊、歧义的计划，通常出现在稳定的组织或机构中。 C地方性计划 C机构计划 E目标性计划**** c方向性计划 C国家计划 ⑺ 某街道社区服务中心招募了30位志愿者，开展而向社区独居老人的"电话问候”服务。为了保证志愿者服务顺利进行，社会工作者小林你对志愿者进行培训，帮助志愿者认识志愿服务意义，了解独居的特点，掌握与老人沟通的技巧。这种志愿者培训是通过发挥（D）功能来实现对志愿者的管理。领导

C规划 E组织**** (8) 在监督主体当中(A)是唯一具有法律权威的。 E政府 **** C媒体 c第三方 C行业协会 (9) 某社会服务机构的领导要求大家以工作为中心，强调服务运作的行动力和执行力，领导者给予工作人员大量的指导和建议，机构的管理层次分明，组织结构清晰。基层工作人员大多对领导产生依赖心理。服务机构这种领导方式是(A)风格。 C专制型领导**** C放任型领导 c民主型领导 E参与型领导 (10) 社会工作服务机构筹资时非常重视企业捐赠的动机。下列企业捐赠动机中属于〃公共关系”的是(D) o C合理避税 c造福员工 C争取新客户体现社会责任

2018年春社会工作行政期末复习训练题

2018年春社会工作行政期末复习题一、单项选择题 1.某社区老年服务中心的五位工作人员组成一个小组，讨论如何满足本地独居老人的需要。小组成员认为，老人急需解决的问题主要有生活不能自理、家庭不和、孤独寂寞等。针对这些问题，小组成员建议通过开办老年日常照顾中心、开展社区家族生活教育、组织兴趣小组等服务加以解决，由于资源有限，该中心只能提供其中两项服务。为此，小组成员下一步应当(c )。 A．评估老年人的服务需求 B．设计评估方案 C．选择可行的服务方案 D．制定工作时间表 2．关于社会服务机构目标确定过程排序正确的是（b）。 ①明确机构自身的愿景与价值观②进行内外部环境与条件分析③提出总体目标方案④目标具体化⑤评估各个方案并确定可行满意方案 A.③④②①⑤ B.②①③⑤④ C.②①④③⑤ D.②①③④⑤ 3．社会服务机构计划编制的过程中，在确定最后方案之后要进行（c） A．方案的修订 B．预测每种可行方案的效果 C．制定具体且详细的行动方案 D．评估机构的资源 4．某儿童福利机构在策划“六一”儿童节的活动方案中制订了总目标和影响性目标，并细化为各项服务目标。社会工作者在确定上述服务目标的优先次序时，首先需要考虑的是（c）。 A.机构的发展目标

B. 机构的服务对象 C. 机构的可用资源 D.机构的社会影响 5．小张和小李在同一中心工作，但小张来自东部城市，小李则来自西部农村，在一次项目实施的对象选择上他们争吵了起来，小张坚持救助城市中的流浪乞讨人员，但小李认为解决农村的贫困问题更为根本。此时小李和小张遇到了哪种沟通障碍（a） A．个体障碍 B．环境障碍 C．媒介障碍 D．语义障碍 6．以下不属于社会工作行政领导特征的是（c）。 A．领导者较少使用职位权力 B．领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属 C．领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用不明显 D．领导者充分发挥其能动性，善于“四处化缘”，开拓发展空间 7．阿尔德弗尔的ERG理论与马斯洛的需要层次理论有密切关系，阿尔德弗尔提出的成长需要与马斯洛提出的（d）比较接近。 A．生理需要 B．安全需要 C．归属与爱的需要 D．自我实现的需要 8．某国家级贫困县的一家社会工作服务机构，采用SWOT分析法制订社会工作人才发展规划。下列属于SWOT分析法中“O”的是（d）。 A．该机构已积累了三年的服务经验

行政复议法考点汇总

行政复议法考点汇总从历届试题看，较侧重于以下几个制度的考查： 1.复议范围； 2.复议的法律依据； 3.复议机关的确定； 4.复议决定和种类及其作出； 5.行政复议与行政诉讼的关系。本法试题难度不大，多是对相关条文的直接援用，但该法的程序性极强，所考查的内容多属细节性规定，故复习时应注意识记的精确性。一、重点法条第4条意思分解：行政复议的基本原则：合法原则、公正原则，公开原则、及时原则、有错必纠原则、便民原则和诉讼终局原则。这里解释一下最后一个原则。诉讼终局原则，又称司法最终裁决原则，是指行政机关的复议决定不是最终发生法律效力的决定，复议当事人对该决定不服的，可以在法定期间内向人民法院提起行政诉讼，人民法院经审理后作出的终审判决才是发生法律效力的终局决定。需要注意的是，该原则存在着例外，见下条分解。二、重点法条第5条相关法条：本法第30条。意思分解：本条处于行政复议法之枢纽位置，定要深入理解。在行政法学理论中，行政复议被视为一种具有行政与司法双重性的活动，即行政复议以准司法的方式来审理特定的行政争议，从根本上说，行政复议属于行政救济制度的范畴。行政复议的首要宗旨，应该是保护公民、法人或其他组织的合法权益。因此，与行政许可、行政处罚、行政强制、行政确认等行政行为相比较，行政复议是一种行政司法行为。复议机关作为独立于争议双方之外的第三者，以准司法程序来审理特定的行政争议。即然同为行政司法程序，就牵涉到行政复议与行政争议，既然同为行政司法程序，就牵涉到行政复议与行政诉讼之关系了。第5条概括规定了行政复议与行政诉讼在程序上的衔接。从我国现行立法来看，二者衔接模式可分为以下几种情况；

社会工作行政考试试题(二)

一、名词解释（每题分，共分）社会工作行政社会工作行政人员社会服务机构地人力资源管理领导社会服务评估参考答案：. 社会工作行政是将社会政策转化为社会服务地过程，具体来讲，它是社会服务机构及其工作人员，在专业价值观和专业理论地指导下，有效策动和利用社会资源.通过社会服务机构内部实施地计划、组织、执行与管理、评估等活动，实现机构高效运转，输出有效社会服务地过程.文档收集自网络，仅用于个人学习 . 社会工作行政人员是在社会政策执行系统和社会服务机构中从事政策实施设计和对服务活动进行协调、监督地人员.文档收集自网络，仅用于个人学习 . 社会服务机构地人力资源管理指地是对机构中受薪地专业人员、半专业人员及志愿者进行地招聘和挑选、任用、培训和发展、激励、考核等方面地活动.文档收集自网络，仅用于个人学习 . 领导是领导者通过与被领导者地人际互动实施影响，依凭组织地正式结构和非正式结构引导被领导者实现既定组织目标地活动过程.文档收集自网络，仅用于个人学习 . 社会服务评估是运用社会研究方法测量、诊断和评价社会服务方案及机构绩效，以改进组织运作，提升社会服务地效率、效果和质量，并向政府、资助机构及社会大众交代地过程.文档收集自网络，仅用于个人学习二、单项选择题（每小题备选答案中有一项正确答案，请将正确答案地序号填在题中地括号内，每小题分，共分）文档收集自网络，仅用于个人学习 .“机构行政”价值地核心内容是（）. . 规范机构地规章制度. 以案主地最佳利益为优先考虑. 资源分配地公平性. 工作过程中诚实守信 . 某养老机构设立了专门地研究部门，令其协助机构地领导者，这属于（）组织结构. .直线式.跨专业.问题解决型.直线参谋式 . 某社会服务机构地管理者发现有些员工对机构地发展不闻不问.为提高员工地积极性,促进机构内部上下级之间地沟通，以下激励措施中，机构管理者应首选（）. .调动员工岗位.积极促进员工参与机构决策.协助员工制定职业发展规划.拓展员工地工作内容 . 下列不属于社会服务机构方案策划阶段地是（）. .问题地认识和分析阶段.信息收集与整理.考虑服务地评估.方案安排阶段 . 社会工作督导是专业训练地一种方法，他们由（）担任. .资深社会工作者.一线初级社会工作者.社会服务机构地实习学生.志愿者 .社会服务机构地（）是以机构愿景为基础地，但比愿景更加清楚地说明了机构地性质和发展方向. .战略目标.机构使命.机构宗旨.机构远景 .社会服务机构地领导为了增进员工对工作地兴趣，方便机构未来地人力需求计划，最常采用地方法是（）. .提高员工福利待遇.鼓励员工参与机构决策.轮换工作岗位.减少员工工作量 .在社会服务机构中，不属于冲突控制方法地是（）. .强制解决.回避与妥协.加强沟通参与.实地考察机构地运作活动 .年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现地目标和完成地工作，其制定者通常是社会

社会工作行政期末复习题范文.docx

这个

1.社会服务机构的（）是以机构愿景为基础的，但比愿景更加清楚地说明了机构的性质和发展方向。选择一项： A. 战略目标 B. 机构宗旨 C. 机构远景 D. 机构使命提示：本题主要考察第二章第一节机构愿景（远景）、与使命的区别。正确答案是：机构使命 2 2.社会服务机构的领导为了增进员工对工作的兴趣，方便机构未来的人力需求计划，最常采用的方法是（）。选择一项： A. 提高员工福利待遇 B. 鼓励员工参与机构决策 C. 轮换工作岗位 D. 减少员工工作量提示：本题主要考察第八章第一节激励的一般方式。正确答案是：轮换工作岗位 2 3.在社会服务机构中，不属于冲突控制方法的是（）。选择一项：

A. 强制解决 B. 回避与妥协 C. 加强沟通参与 D. 实地考察机构的运作活动提示：本题主要考察第九章第一节控制的具体方法。正确答案是：实地考察机构的运作活动 2 4.年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成的工作，其制定者通常是社会服务机构的（）。选择一项： A. 基层管理者及一线员工 B. 中低层管理者 C. 高层和中层管理者 D. 高层管理者提示：本题主要考察第十章第四节社会服务机构的战略实施。正确答案是：中低层管理者题目9 2 5.某社区的白领小江参加了某社会服务机构举办的“关爱儿童”慈善晚宴。其中机构举办慈善晚宴属于哪种筹资来源（）。选择一项：

A. 捐赠款物 B. 服务收费 C. 政府资助 D. 国际资助提示：本题主要考察第十三章第一节社会服务机构的筹资来源。正确答案是：捐赠款物 3 三、多项选择题（每题有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。每题2.5分，共10分） 2 1.影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（）。选择一项或多项： A. 督导 B. 利益相关者 C. 服务对象 D. 管理层 E. 资助者提示：本题主要考察第二章第二节使命陈述注意的问题和评析。 The correct answers are: 利益相关者, 服务对象, 资助者 2 2.作为爱心老年公寓的管理者小张，他在沟通方面扮演着（）等重要角色。选择一项或多项：

中华人民共和国行政复议法宣传提纲

中华人民共和国行政复议法宣传提纲 1、行政复议是公民、法人或者其他组织不服某个行政机关的具体行政行为，可以按照法定的程序和条件向作出该具体行政行为的上一级行政机关提出申请，由受理的行政机关对引起争议的具体行政行为进行审查，认定并作出裁决的一种活动。 2、行政复议法调整的对象是指行政机关的具体行政行为侵犯行政相对人合法权益所产生的法律关系。 3、行政相对人就是具体行政行为所指向的公民、法人或者其他组织。 4、行政复议法的立法宗旨是防止和纠正违法的或者不当的具体行政行为，保护公民、法人和其他组织的合法权益，保障和监督行政机关依法行使职权。 5、行政复议机关履行行政复议职责，应当遵循合法、公正、公开、及时、便民的原则，坚持有错必纠，保障法律、法规的正确实施。 6、行政复议的受案范围：（1）对行政机关作出的警告、罚款、没收违法所得、没收非法财物、责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照、行政拘留等行政处罚决定不服的；（2）对行政机关作出的限制人身自由或者查封、扣押、冻结财产等行政强制措施决定不服的；（3）对行政机关作出的有关许可证、执照、资质证、资格证等证书变更、中止、撤销的决定不服的；（4）对行政机关作出的关于确认土地、矿藏、水流、森林、山岭、草原、荒地、滩涂、海域等自然资源的所有权或者使用权的决定不服的；（5）认为行政机关侵犯合法的经营自主权的；（6）认为行政机关变更或者废止农业承包合同，侵犯其合法权益的；（7）认为行政机关违法集资、征收财物、摊派费用或者违法要求履行其他义务的；（8）认为符合法定条件，申请行政机关颁发许可证、执照、资质证、

资格证等证书，或者申请行政机关审批、登记有关事项，行政机关没有依法办理的；（9）申请行政机关履行保护人身权利、财产权利、受教育权利的法定职责，行政机关没有依法履行的；（10）申请行政机关依法发放抚恤金、社会保险金或者最低生活保障费，行政机关没有依法发放的；（11）认为行政机关的其他具体行政行为侵犯其合法权益的。 7、提起行政复议申请的期限。行政复议法第九条规定，公民、法人或者其他组织认为具体行政行为侵犯其合法权益的，可以自知道该具体行政行为之日起六十日内提出行政复议申请；但是法律规定的申请期限超过六十日的除外。因不可抗力或者其他正当理由耽误法定申请期限的，申请期限自障碍消除之日起继续计算。 8、行政相对人超过复议申请时限可能导致的后果。超过复议申请时限原则上丧失复议申请权。 9、依照行政复议法申请行政复议的公民、法人或者其他组织是申请人。有权申请行政复议的公民死亡的，其近亲属可以申请行政复议。有权申请行政复议的公民为无民事行为能力人或者限制民事行为能力人的，其法定代理人可以代为申请行政复议。有权申请行政复议的法人或者其他组织终止的，承受其权利的法人或者其他组织可以申请行政复议。同申请行政复议的具体行政行为有利害关系的其他公民、法人或者其他组织，可以作为第三人参加行政复议。公民、法人或者其他组织对行政机关的具体行政行为不服申请行政复议的，作出具体行政行为的行政机关是被申请人。申请人、第三人可以委托代理人代为参加行政复议。 10、行政复议受理机关：（1）对县级以上地方各级人民政府工作部门的具体行政行为不服的，由申请人选择，可以向该部门的本级人民政府申请行政复议，也可以向上一级主管部门申请行政复议。对海关、金融、国税、外汇管理等实行垂直领导的行政机关和国家安全机关的具体

社会工作基础知识试题

社会工作基础知识试题一、单项选择题(每题1分，共40分) 答题要求：每题的备选项中，只有一个最符合题意。 1．关于社会工作的内涵，下列选项中理解错误的是（）。A．是社会建设的重要组成部分 B．坚持“助人自助”的宗旨C．是一种和志愿者活动相同的慈善活动 D．体现社会主义核心价值理念 E．综合运用专业知识、技能和方法 2．关于社会工作的正确理解是（）。 A．普通社会工作 B．一种行政性、非专业化的社会工作C．由受过社会工作专业训练的人士开展的助人活动 D．“义工”工作 E．志愿者服务工作 3．2006年10月中共中央十六届六中全会做出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》。下列选项中，不属于《决定》内容的是（）。 A．造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。 B．为了提高专业化社会服务水平，要在相关部门配备社会工作专门人员。 C．要加快高等院校社会工作人才培养体系建设，抓紧培养大批社会工作急需的专门人才。 D．要完善社会工作岗位设置，通过多种渠道吸纳社会工作人才。E．建立了社会工作专业人才的薪酬制度 4．下列关于社会工作特点的表述中，哪个是不正确的（）。 A.助人活动 B．注重专业价值C．强调专业方法 D．注重实践 E．双方合作与多方协同 5．关于社会工作的目的，下列说法中错误的是（）。A．以服务于困难群体为目的 B．以利他为目的 C．以营利为目的 D．以提升个人福利为目的E．以提升社会福利为目的

6．（）是社会工作的灵魂。 A．专业工作方法 B．专业价值 C．社会工作者 D．服务对象 E．助人活动 7．社会工作的价值观是（）。 A．利己主义 B．利他主义 C．经济利益最大化 D．专业主义 E．权威主义 8．下列关于社会工作目标的表述中，哪些是不正确的（）。A．社会工作有为服务对象和社会服务两个层面的目标 B．在服务对象层面上社会工作的目标是提供物质帮助、给予心理支持和促进能力发展 C．在社会层面上的社会工作的目标是解决社会问题、促进社会和谐、推动社会进步 D．社会工作的目标是促进能力发展和社会的和谐与进步 E．社会工作的目标分为为服务机构的目标和为社会服务的目标9．下列是关于社会工作功能的表述，其中哪个是不正确的（）。 A．社会工作的功能分为对于服务对象和对于社会两大层面 B．从服务对象来看，社会工作可以起到促进其能力发展和维护其合法权益作用 C．从社会层面来看，社会工作可以起到促进社会秩序、促进社会进步、促进社会和谐的作用 D．社会工作的功能是促进能力发展、维护合法权益以及促进社会的和谐与进步 E．社会工作可以为服务者带来声望和地位 10．关于社会工作的服务对象，下列描述中错误的是（）。A．可以是个人，也可以是群体 B．可以分为基本对象和扩大的对象 C．只是指那些在物质方面遇到困难的个人 D．随着社会条件的变化而变化 E．可以是社区和社会公众11．在社会工作的工作过程中，社会工作者与服务对象之间的关系是（）。

社会工作者初级试题

社会工作者初级试题社会工作者初级试题社会工作者，即遵循助人自助的价值理念，运用个案、小组、社区、行政等专业方法，小编收集了社会工作者初级试题，欢迎阅读。单项选择题 1.下列关于社会工作特点的表述中，不正确的是( )。 A.职业性助人活动 B.注重专业价值 C.强调专业方法 D.注重理论 E.双方合作与多方协同 2.我国在推进社会工作的过程中，坚持的宗旨是( )。 A.助人自助 B.利人利己 C.利人不利己 D.施人恩惠 E.解人危难 3.《工伤保险条例》规定，劳动能力鉴定委员会应当自收到劳动能力鉴定申请之日起( )内作出劳动能力鉴定结论。 A.15日 B.30日 C.45日 D.60日 E.90日 4.一名社会工作者早晨起来发现三岁的女儿发高烧，病情严重，但因丈夫出差在外，眼前没有合适的人可以照看女儿，而她自己已经在昨天预约了服务对象要在今天上午进行一次重要的面谈。这名社会工作者面临的问题是( )。 A.保密问题 B.情理法问题 C.价值中立还是价值介入 D.个人利益和社会责任 E.自决原则和知情同意 5.“人情味”是我国传统文化中很有特色的内容，它以( )为基础，体现了我国人民自古以来就重视社会交往中的情感支持和情感依赖。 A.慈善 B.仁爱 C.人道主义 D.博爱 E.人本主义 6.( )是人与环境之间的中介点，也是连续个体与社会系统的联结点。 A.社会功能 B.社会角色 C.社会互动

D.家庭 E.朋辈群体 7.弗洛伊德认为，( )是人格发展的主要动力。 A.后天的理想与目标 B.社会规范 C.当下环境的压力 D.对未来美好状态的向往 E.人类本能中的性驱力 8.成年早期的主要冲突是( )。 A.勤奋还是自卑 B.自主还是羞怯与疑虑 C.同一性还是角色混乱 D.亲密还是孤独 E.繁殖还是停滞 9.最强调个别化原则的是( )。 A.行政社会工作方法 B.个案工作方法 C.小组工作方法 D.团体工作方法 E.社区工作方法 10.人的需要层次理论是由人本主义心理学创始人( )提出的。 A.比斯台克 B.泰勒 C.阿尔德弗尔 D.马斯洛 E.勒温答案：1.D 2.A 3.D 4.D 5.B 6.B7.E 8.D 9.B 10.D 11.人类最基本的需要是( )。 A.生理需要 B.安全需要 C.归属与爱的需要 D.尊重的.需要 E.自我实现的需要 12.“社会必须建立和维持公正、和平和秩序，并且培育和自我实现有关的条件和资源。”这是( )。 A.人的权利 B.社会的功能 C.社会的责任 D.社会的权利 E.个人对社会的责任 13.社会工作关注人的感受，关注人类关系，就不能不重视( )在我国社会工作价值观中的作用。 A.社会和谐 B.人情味

2012年秋社会工作行政期末复习题

一、单项选择题 1. “机构行政”价值的核心内容是（ C ）。 A. 规范机构的规章制度 B. 以案主的最佳利益为优先考虑 C. 资源分配的公平性 D. 工作过程中诚实守信 2. 某养老机构设立了专门的研究部门，令其协助机构的领导者，这属于（ D ）组织结构。 A.直线式 B.跨专业 C.问题解决型 D.直线参谋式 3. 某社会服务机构的管理者发现有些员工对机构的发展不闻不问。为提高员工的积极性,促进机构内部上下级之间的沟通，以下激励措施中，机构管理者应首选（ B ）。 A.调动员工岗位 B.积极促进员工参与机构决策 C.协助员工制定职业发展规划 D.拓展员工的工作内容 4. 下列不属于社会服务机构方案策划阶段的是（ B ）。 A.问题的认识和分析阶段 B.信息收集与整理 C.考虑服务的评估 D.方案安排阶段 5. 社会工作督导是专业训练的一种方法，他们由（ A ）担任。 A.资深社会工作者 B.一线初级社会工作者 C.社会服务机构的实习学生 D.志愿者 6.社会服务机构的（ B ）是以机构愿景为基础的，但比愿景更加清楚地说明了机构的性质和发展方向。 A.战略目标 B.机构使命 C.机构宗旨 D.机构远景 7.社会服务机构的领导为了增进员工对工作的兴趣，方便机构未来的人力需求计划，最常采用的方法是（ C ）。 A.提高员工福利待遇 B.鼓励员工参与机构决策 C.轮换工作岗位 D.减少员工工作量 8.在社会服务机构中，不属于冲突控制方法的是（ D ）。 A.强制解决 B.回避与妥协 C.加强沟通参与 D.实地考察机构的运作活动 9.年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成的工作，其制定者通常是社会服务机构的（ D ）。 A.基层管理者及一线员工 B.中低层管理者 C.高层和中层管理者 D.高层管理者 10.某社区的白领小江参加了某社会服务机构举办的“关爱儿童”慈善晚宴。其中机构举办慈善晚宴属于哪种筹资来源（A ）。 A.捐赠款物 B.服务收费 C.政府资助 D.国际资助 11.天使社会服务中心旨在帮助儿童的健康成长，最近机构员工根据实际工作中面临的某一问题提出了几种可行的行动方案，接下来他们应该（ C ）。 A.执行方案 B.评估决策的有效性 C.选择最佳方案 D.明确目标 12.下列有关马斯洛的“需求层次理论”和阿尔德弗的ERG理论，说法正确的是（ C ）。 A.都认为需要是有层次和顺序的 B.都包含自尊和自我实现的需要 C.都认为低层次的需要满足之后才能产生更高层次的追求 D.当某种需要满足后，其强烈程度可能会增强13.社会服务机构中问题解决型团队一般由来自同一部门的（ B ）名员工组成。 A.3—5 B.5—12 C.8—15 D.10—20 14.通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并贯彻自己的意志，是一种（ A ）的领导方式。 A.说服式 B.示范式 C.命令式 D.激励式 15.督导者与被督导者形成一种明确的上下级关系，督导者是上级主管，具有权威性。这种督导模式是（ D ）。 A.师徒式督导 B.训练式督导 C.咨询式督导 D.管理式督导 16.社会工作行政过程中的伦理问题中，主要涉及社会工作行政者权力的运用的是（ B ）问题。 A.角色定位 B.资源分配 C.制度困境 D.法律矛盾 17.在社会服务机构计划中与战略层的管理部门制定目标的职责密切相关的是（ A ）。 A.长期计划 B.中期计划 C.年度计划 D.短期计划 18.对于社会服务机构来讲，如果机构自身内部有巨大优势，而外部环境又为机构提供了大量机会，则机构应该采取（ C ）。 A.防御性战略 B.扭转型战略 C.增长型战略 D.多角化战略 19.下列选项中不属于企业捐款动机的是（ B ）。 A.市场营销 B.使命使然 C.树立社会形象 D.税法策略 20.社会工作者在对社会服务方案进行过程评估时最关注的是（ D ）。 A.服务对象的满意程度 B.服务对象的改变情况 C.工作项目的额外效果 D.工作项目的完成情况二、多项选择题 1. 某社会服务机构在选择有效解决问题的最可行方案时选用 “可行性方案模型”来筛选，该模型筛选的原则主要有（B D E ） A.综合性 B.可行性 C.收益性 D.公平 E.效率 2.社会工作行政中，雷克斯?A?斯基德莫尔把有效沟通的元素和注意事项归纳为（A B E ）。 A.5C原则 B.倾听 C.沟通氛围 D.重复 E.对事实和情感的沟通 3. 在某社会服务机构中，大多数的员工都是受过专业训练的社会工作者，而且机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会和谐，所以领导应具有的特征是（ BCD ）。 A.利用加薪鼓励下属 B.较多运用指导、诱导的方式来影响下属 C.较少使用职位权力 D.善于资源整合，开拓机构发展空间 E.经常运用合法权利领导下属 4. 社会服务机构财务预算管理的基本预算方法主要包括（ACD ）。 A.零基预算法 B.多项预算法 C.单一预算法 D.项目预算法 E.功能预算法 5.影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（ BCE ）。 A.督导 B.利益相关者 C.服务对象 D.管理层 E.资助者 6.作为爱心老年公寓的负责人小张，他在沟通方面扮演着（ABCD ）等重要角色。 A.上情下达 B.下情上达 C.与同事协调 D.向公众交代 E.对自己负责 7.社会服务机构中，志愿者与机构正式聘用的员工相比有较大不同，主要表现在（A B D ）等方面。 A.工作动机 B.管理方式 C.服务对象 D.服务时间 E. 对机构的认同 8.社会服务机构中，团体决策的优点主要有（ABE ）。 A.有较多替代方案 B.方案的可接受程度高 C.责任明确 D.快速省时 E.信息较完整 9.下列选项中属于社会服务机构正式沟通方式的有（A B E ）。 A.定期召开会议 B.设立机构公告栏 C.为成员庆祝生日 D.定期工作聚餐 E.成立工作小组 10.在社会工作行政中，面临伦理问题时坚持的基本原则有（ BCD ）。 A.促进正义 B.保护生命 C.最小伤害 D.平等和差别平等 E.保留地公开信息 11.社会服务机构的使命、宗旨及机构的战略有别于其他营利性质的企业，因此在机构的控制中要遵循其有效的控制原则有（ABCD ）。 A.重点控制原则 B.适度控制原则 C.弹性控制原则 D. 客观控制原则 E.程序控制原则 12. 社会服务评估中，评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制订的评估计划付诸实施，主要工作包括（ A C D ）。 A.进入现场 B.明确评估问题 C. 收集资料 D.分析资料 E. 签订评估协议 13.在北京市某社区服务中心“一刻钟服务圈”项目中，属于授权行为的是（BCDE ）。 A.中心主任向社区宣布“一刻钟服务圈”构建计划 B.中心主任指派老段负责项目志愿者管理工作 C.中心主任让小刘对项目中的某一对象进行评估 D.中心主任临时让老裴代替他负责“一刻钟服务圈”项目 E.中心主任让小杨负责安排30家商户的走访任务 14.对于社会服务机构运行效率和服务效果的外部监督途径有（ ABDE ）。 A.媒体监督 B.政府监督 C.自律 D.第三方监督 E.行业监督 15.社会工作行政通过运用目标管理的方法可以提高组织绩效，使有限的社会资源发挥更大的作用。那么，目标管理的一般过程主要有：（ A B ） A.目标的制定 B.目标的实施 C.目标的授权 D.评估 E. 目标的控制 16. 在社会服务机构中，志愿者的工作管理模式主要有（ A B C D ）。 1

(完整)社会工作行政复习试题(含答案),推荐文档

社会工作行政冲刺复习题一、单选题 1、（A ）认为社会工作行政是一个双向过程，一是把社会政策转化为社会服务的过程，一是运用所得的经验修改社会政策的过程。 A．基德内B．斯宾塞 C．崔克尔D．威尔逊 2、1887年，（B ）发表《行政学之研究》，标志着西方公共行政学研究的兴起。 A.古德诺 B.威尔逊 C.奥斯本 D.亨德尔 3、科层组织理论是（C ）提出来得一种组织形式。 A.崔克尔 B.威尔逊 C.韦伯 D.斯宾塞 4、《工业文明的人类问题》一文标志行为主义管理理论的兴起，其作者是（D ）。 A.泰罗 B.威尔逊 C.韦伯 D.梅奥 5、组织协作理论是（A ）提出来的。 A.巴纳得 B.伊斯顿 C.西斯尼克 D.斯宾塞 6、1968年，（ D ）出版了《一般系统理论的基础、发展和运用》，标准着一般系统理论的产生。 A.基德内 B.威尔逊 C.韦伯 D.贝塔朗菲 7、“组织协作理论”的开创性著作是（C） A.《科学管理与一般管理》 B.《管理系统分析》 C.《经理的职能》 D.《工业文明的人类问题》 8、（ D ）理论，认为组织的功能决定组织的结构，只要分析功能就可以了解其结构。 A.组织协作 B.系统 C.科层组织 D.制度学派 9、关于社会工作行政组织的委员会制体制，下列说法正确的是（D） A.权力集中，责任明确 B.决策与行动迅速 C.避免互相推诿，减少不必要的冲突 D.决策能集思广益，有助于防止专断 10、在行政决策理论诸流派中，“决策程序论”的代表人物是（C） A.林德布洛姆 B.德罗尔 C.西蒙 D.巴罗兹

11、认为实际决策过程是一个不断修改、调整以往政策的过程的决策理论是( B )。A．决策程序理论B．渐进决策理论 C．综合决策理论D．精英决策理论 12、关于领导的涵义，“领导中心说”的观点认为领导（A） A.是一种影响力量，领导者依靠权力或人格去指导下属实现组织目标 B.是影响他人使其合作无间，共同趋向于他们所期望的目标和活动的力量 C.是在一定组织结构中或人际关系结构中展开的一种特殊活动 D.活动的焦点在于实现一个符合群体需要的公共目标 13、社会工作行政过程的首要环节和执行各项管理职能的基础是（B） A.行政组织 B.行政决策 C.行政领导 D.行政计划 14、处于沟通中心的人可以和其他沟通点联系，其他沟通点彼此不能发生沟通联系。这种行政沟通关系模式是( A )。 A．聚联式B．单联式 C．双联式D．互联式 15、社会工作行政改革的核心问题是（C） A.实现社会公正 B.促进经济发展 C.提高行政效率 D.改良行政文化 16、指各项投入的资源是否得到充分有效的利用，属于社会工作行政效率那种类型（ A ）A．技术效率B．配置效率 C．静态效率D．动态效率 17、根据对组织效益递减的顺序，把这些方案排列起来，由此确定对有限资源和资金的最佳分配，最后编制详细的行政预算。请问这属于社会工作行政机构财政预算中的哪种方法（ D ） A．单一预算B．绩效预算 C．计划规划预算D．零基预算 18、领导者发出工作指令，并严密监督执行，同时也对决策加以解释，并允许下属提出合理化建议，这是哪类领导作风（ B ） A．指示型B．教导型 C．支持型D．授权型 19、社会工作机构内部的专门监督包括行政监督和（ B ） A．政党监督B．审计监督 C．人大监督D．司法监督 20、1951年，拉斯韦尔和（ A ）合编了《政策科学》一书，宣告政策科学的诞生。 A.勒纳 B.德洛尔 C.西蒙 D.巴罗兹 1—5 ABCDA 6—10 DCDDC 11—15 BABAC 16—20 ADBBA