2014年10月自考电子商务概论试题及答案

2014年10月自学考试电子商务概论试题和答案课程代码：00896

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.下列关于Ss1协议的描述不正确的是【 D 】

A.包含握手协议

B.包含消息加密协议

C.在网络上普遍使用

D.不会存在商家欺诈

2.将标准化的商业文件从计算机到数据通讯网络，再到商业伙伴的计算机，中间不需要人工干预.采用这种信息传送方式的是【 A 】

A.EDI

B.传真

C.电传

D.电子邮件

3.我们通常指的EDI标准是【 D 】

A.ANSIX.12

B.TDCC

C.150/IEC

D.UN/EDIACT

4.电子商务服务商是电子商务系统的服务性要素之一，根据其提供服务的对象不同，阿里巴巴属于【 A 】

A.B2B

B.B2C

C.C2C

D.ASP

5.技商务流程的规摸划分，某超市新供应商的商品引进流程属于【 C 】

A.宏观的商务流程

B.中观的商务流程

C.微观的商务流程

D.供应的商务流程

6.卖方备货、组织货源，同时进行报关、保险、取证等活动所处的交易阶段是【 D 】

A.交易前推备

B.交易磋商

C.签订合同

D.履行合同和索赔

7.网络商品直销的商务模式属于【 C 】

A.B2B模式

B.C2B模式

C.B2C模式

D.C2C模式

8.关于英式拍卖正确的说法是【 B 】

A.起始价高

B.公开拍卖

C.由卖方出价

D.鲜花适合该拍卖方式

9.适合采用电子商务隐形进攻战略的网站是【 D 】

A.大型水平网站

B.成熟社区网站

C.大型专业垂直网站

D.后起的、弱小的网站

10.电子商务系统结构的框架组成是【 A 】

A.三个层次和两个支柱

B.两个层次和三个支柱

C.三个层饮和二个支柱

D.两个层次和两个支柱

11.电子商务领域最为常见的市场结构是【 D 】

A.完全竞争

B.垄断

C.垄断竞争

D.寡头垄断

12.音乐唱片属于数字产品中的【 C 】

A.过程

B.服务

C.信息和娱乐产品

D.象征、符号、概念

13.从网络内容、数据、文档中发现有用信息，挖掘出隐藏在网络数据或文档中的知识内容，这一过程是【 C 】

A.Web日志挖掘

B.Web结构挖掘

C.Web内容挖掘

D.Web使用模式挖掘

14.提供操作手册、电话支持等服务，是产品三个构成层次的【 B 】

A.核心产品

B.外围产品

C，外延产品 D.无形产品

15.下列产品或服务中，不适合版本定价策略的是【 A 】

A.农副产品

B.电子报纸

C.网络游戏

D.计算机软件

16.企业根据交易水平的供给状况即时确定出售产品或服务的价格，这种定价策略是【 C 】

A.联盟定价

B.低位定价

C.动态定价

D.个性化定价

17.下列关于企业市场进攻战略特点的描述中，不正确的是【 D 】

A.开拓性强

B.风险性大

C.潜在利润高

D.短期的投资活动

18.全球定位系统的英文缩写是【 B 】

A.GIS

B.GPS

C.GDP

D.ERP

19.联系强度是指企业与目标客户之间开展的链接的程度和数最。下

列不适合度量联系强度的是【 B 】

A.客户隔多久访问网站

B.客户采购金额的大小

C.客户有多少与企业的接触点

D.客户如何充分地使用网站

20.以具体业务需求为导向.采购活动被分解为更细的部分，突出专业采购的特点，这类采购是【 A 】

A.单独业务型采购

B.战略支援型采购

C.进货型采购

D.部门统合型采购

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

21.博客的赢利模式包括【 ABD 】

A.平台收费

B.中介收费

C.流量收费

D.服务收费

E.使用收费

22.电子商务生产方式对企业的影响是多方面的，包括【 ABCD 】

A.企业管理信息化

B.企业功能社会化

C.企业成为“学习组织”

D.企业注重知识网络建设

E.企业推行“福特生产模式”

23.电子商务采购的优势包括【 ABCDE 】

A.提高企业效率

B.降低采购成本

C.扩大交易范围

D.向全球化采购转变

E.提高供应链获利能力

24.关于长尾理论，下列描述正确的有【 ABDE 】

A.数字产品销售适合长尾理论

B.长尾理论被看作是对传统二八定律的颇理

C.长尾理论被看作是对传统二八定律的肯定

D.“长尾效应”强调的是大众文化和小众文化的区别

E.只要存储和流通的渠道足够大，众多小市场汇聚成可以与主流大市场相匹敌的市场能里

25.企业业务流程的构成要素包括【 ABDE 】

A.活动

B.活动的方式

C.活动的结果

D.活动的承担者

E.活动的连接方式

三、简答题（本大题共5小题，每小题6分.共30分）制作

26.举例说明网络外部性的含义，并分析电子商务的网络外部性。

正确答案：教材P47

答：举例：电话

电子商务网络外部性：现在Internet的整体结构是少数网站拥有大量的客户和链接，而多数网站则拥有少量的客户和链接。

27.简述Web1.O和Web2.0的主要区别。

正确答案：教材P74

答：（1）生产特点：web1.0商家把内容、信息放到网上，web2.0消费者把内容信息放到网上

（2）内容的生产者：web1.0是以商家为主，web2.0是以消费者为主

（3）交互性：web1.0是网站对消费者为主，web2.0是消费者之间为主

（4）技术上：web1.0是商家主导，web2.0更强调个性化、交互性

28.简述电子商务环境下，企业业务流程重组的几个方面。

正确答案：教材P137

答：（1）组织结构重组，企业在实施流程重组的过程中，必然要对企业组织结构进行重建。

（2）业务链重组，生产环节由推式到拉式。

（3）资源重组，资源在企业的运行中处于一个至关重要的地位。

29.简述电子商务定价的特点。

正确答案：教材P212

答：（1）打破了产品价格信息的不对称性

（2）降低了交易价格

（3）全球性影响定价

（4）有利于个性化定价

（5）有利于消费者间的信息沟通和联合购买

30.简述网络环境下消费者的心理特点。

正确答案：教材P235

答：（1）消费者主体意识加强，表现在安全心理和个性化上

（2）消费者理性意识加强，表现在质量的关注

（3）便捷、方便的心理加强

（4）消费者对价格便宜的要求增加

四、论述题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）制作

31.美国亚马逊公司在线销售图书、音像制品、数码等共15大门类的产品。在美国，亚马逊没有建立自己的物流配送部门，而是选择与Fedex,UPS等着名的第三方物流企业合作，这些企业均具有完善的物流跟踪系统.可以与亚马逊的网上销售系统集成在一起，为用户提供几乎实时的物流到货信息跟踪与查询服务。

请回答：

（1）按照交易主体分类，亚马逊属于哪种电子商务模式？该模式又可细分为哪几种类型？（4分）

（2）亚马逊公司为什么选择与第三方物流合作？简要说明电子商务物流与传统物流的不同点。（8分）

正确答案：教材P149/265

答：（1）属于：B2C模式

分类：拥有齐全的商品分类类目良好的配送网络的在线零售商。

以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商

（2）因为：A：集中力量发展主业B:减少库存，降低库存成本C:减少资本积压，节省费用D:提升企业形象E:延伸服务

不同点：A：信息化 B: 网络化 C：现代化 D：社会化 E：柔性化

32.某运动服装公司在其网上商城向消费者直接销售产品。2012年将其网上销售产品分为运动鞋、运动服饰和运动服配件三个业务单位.根据相关数据，运动鞋业务市场趋于成熟，该公司的市场占有率比较高，销售增长率不高，该公司运动服配件的销售增长率和市场占

有率己经处于萎缩。

请回答：

（1）请画出波士顿矩阵图，并判断该公司的运动鞋业务和运动服配件业务属于哪类产品。（6分）

（2）该公司完成全部网上交易流程，并将货物送达到客户手中，还需要哪些服务性要素的参与和支持？（6分）

正确答案：教材P181/111

答：（1）a.矩阵图（181页）

b.运动鞋业务：市场占有率高，销售增长率不高属于金牛类产品

运动服配件业务：市场占有率和销售增长率都不高属于瘦狗类产品

（2）还需要电子商务服务商要素和中介组织要素的参与和支持

五、材料题（本题16分）制作

33.JD商城的材料JD商城于2004年初进入电子商务领域r面向最终消费者在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰等11大类数万个品牌30余万种优质商品。

为了打造自身良好的网络品牌形象，JD商城在很多方面做出努力，JD商城的网页建设别出心裁，提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都不受时间和地域的限制。网站还通过各种搜索引擎进行网站的推广，网页上有不同形式、引人注目的网络广告。

JD商城非常重视客户关系管理方面的建设，提供了包括移动商务在内的多种接入形式，并在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺，随后又推出“全国上门取件”.“先行赔付”、7*24小时客服电话、“价格保护”、“延保服务”等安全与服务举措。JD商城通过数据挖掘等技术寻找网站的高质量客户和潜在客户，为其定期提供促销信息，并寻找客户的深层次需求。

JD商城斥巨资成立物流公司，布局全国物流体系。目前，JD商城分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市，并在武汉、沈阳等六座城市设立二级库房，在天津，苏州等近60座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。

请根据上述材料，回答下列问题：

（1）简述网络品牌营销的含义，并分析JD商城是如何进行网络品牌建设的。（8分）

（2）结合客户关系管理要素，分析JD商城土要运用了哪些客户关系管理的策略。（6分）

（3）分析JD商城属于哪一种物流模式。（2分）

正确答案：教材P228

答：（1）网络品牌营销是企业或个人或组织机构利用互联网为媒介，利用各种网络营销推广手段进行产品或者服务的推广，在消费者心目中树立良好的品牌形象，最终把企业的产品或服务推广出去满足消费的需求，同时实现企业自身价值

如何进行网络品牌建设：

A：网站建设是网络营销的基础，也是网络品牌建设和推广的基础

B：搜索引擎常被作为网站推广和产品促销的主要手段

C：利用网络广告进行品牌营销

（2）a.提供尽可能多的客户服务接入方式

b.洞察更深层次的客户需求

c.注重向那些最具潜力的客户提供服务

d.提供一个让客户放心的安全环境

（3）商城属于自营物流模式。2020-2-8