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企业培训师二级技

能考试复习资料

第一章岗位职务描述

一、方案设计 1：XXX 公司 XXX 岗位规范要求

（参照 p198 案例）

1，年龄要求；2，相关教育要求； 3，经验要求；

4 ，技能要求； 5，个人特质

要求

方案设计2： XXX 岗位说明书（ p202 ）

1、一般资料；

2、工作描述；

3、认知资格说明；

4、本岗位的工作条件与环

境说明； 5、个性特征要求。

二、论述题

1 、岗位职务描述工作的基本步骤（p199 ）

岗位职务描述是一个全面的、技术性很强的评价

过程，这一过程可划分

为：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。四个阶段之间相互联系

相互影响，是一个完整的过程。

1 ）准备阶段，是岗位描述工作的开始，较为

周密的准备工作包括：了解

基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计

调查方案、进行人员

培训等步骤。

2 ）调查阶段，主要任务是对整个岗位描述过

程、工作环境、工作内容和

工作人员等各方面做全面调查和统计。

3 ）分析阶段，是岗位描述过程中最为重要的

阶段，也是核心阶段。本阶

段主要任务是对不同岗位的工作特征、人员特征的调查结果进行全面

深入分析和总结。

4 ）完成阶段，是岗位描述工作的最后阶段，主要任务是根据所收集的信

息和调查的结果，综合提出岗位职务描述和岗位规范意见，并制定岗

位描述的相关技术性文件。

注：教材里涉及的所有工作流程基本上都是分为四个阶段：准备阶段、调

查（计划）阶段、分析（执行）阶段、完成（总结）阶段，是一个完整的

ＰＤＣＡ流程。回答有关题目，都可按照这几个阶段作答。

2 、培训方案的确定（p210 ）

1）、通过岗位分析了解岗位对于被培训人员的相关要求，特别是工作能力

方面的要求。

2）、对要求进行分析，看哪些是受训人员最急需的，哪些是以后工作的发

展方向。

3）、初步确定培训的基本内容。

4）、在此基础上，再进一步对员工个人能力、素质现状进行分析，发现其

具体的个性特征，最终确定具体的培训内容、方式、培训时间等。从

而形成一个具体的培训方案。

三、方案分析题

1、岗位分析阶段的具体工作

1、对已收集到的各有关信息进行仔细审核，尽可能将无关信息排除在分

析工作之外。

2、以创新精神分析现状，尽可能发现有关工作人员在目标工作中存在的

问题。

3、对岗位描述的工作要点进行归纳总结，主要

包括关键岗位的职责、任

务、岗位间的工作关系、岗位职责范围等。

4、回顾最初罗列的主要任务，针对岗位描述中

提出的问题，提出建议，

重新划分岗位职责范围、工作内容，确保原有岗

位中存在的并已被发

现的问题得到解决。

1，、审核，排除无关信息–2、分析相关问题–3、要点归纳总结–4 、回顾，问

题建议

2、岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要

素

岗位职务分析的目的，从培训角度看，就是更好

的提高培训的针对性和有效

性。

1 ）将岗位工作内容与知识技能点要求细化，列

表分析。

2 ）将岗位现有员工工作业绩进行详细分析，

找出员工能力差异程度

与差异的能力类型。

3 ）培训方案制定过程中，实施前，要进行必要

论证。

4 ）简历培训方案动态调整机制，体现方案内

容与时俱进，确保培训

方案质量。

PDCA ： 1、准备工作，要点细化，列表。 2、工作业绩分析，找出差异。 3、方

案实施前论证。4、动态调整，反馈。

第二章人员素质测评

1、人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可

测量性是人员素质测评得以实

施的理论基础之一。

2、人员素质测评是一种客观的、间接的和相对

的测评手段。

3、科学的人员素质测评必须借助于严格的统计

学方法作为手段。

论述题 2 、根据测验结果给出培训方案设计建议（p228 ）

根据对受训人员的人格特征测评结果，给出对其

培训的方案设计建议，是

进行个性特征分析的最终目的，需要把握以下关

键点。

（一）提出的建议要与个性特征分析的结果紧密

结合，这种紧密结合包括两层含

义：

1、给出培训方案建议，一定要建立在测验结果

分析的基础上，每一项建议的

提出，都能从测验结果中找到依据。

2、必须在深刻、正确理解测验结果的基础上，

提出恰当的建议。

（二）提出的建议一定要切实、具有操作性。

（三）建议力求全面、可行。

二、方案设计题

编制培训命题细目表（ p237 ，表 2.3-1 ）：根据案例编制 XXX 工业集团培训业务考

核命题细目表。

三、案例分析题

一、根据案例，阐述如何做一个测试方案，以达

到目的？（ p237 ，方案的特点）

1、整个方案的设计必须与测试的对象相吻合。

一、论述题1、人员素质测评的基本特点（p220） 2 、考试形式与应试者的人数规模相适应。

3、编题计划与测验目的紧密吻合。

4、考点类型的确定一考核内容为依据。

二、笔试测验的基本步骤。

1、确定测验的目的。

2、制定编题计划。

3、编制题目。

4、题目的试测与分析。

5、测验的合成。

6、测验的标准化。

7、测验技术分析与鉴定。

8、编写测验手册。

第三章，培训项目开发

论述题 1、培训项目开发的关键环节？（p257 ）

一、掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素

1、从岗位规范书、岗位说明书和岗位任务书中

寻找特定岗位的特定素质

和能力要求。

2、从企业出现的新情况、新问题中去发现该岗

位的变化，以及这些变化

对岗位素质和能力提出的新要求。

3、组织环境变化引起的岗位流程再造对员工素

质和岗位工作能力提出的

新要求。

4、企业领导对该岗位提出的新要求等。

二、掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法。

三、要学会抓住主要问题。

论述题 2 、培训项目开发的步骤（p258 ）

一、搜集信息，把握趋势。要通过各种渠道，广

泛及时地搜集信息，对社会行业

大趋势的精确把握是培训项目开发工作准确定

位与实施的前提。

二、发现问题，提出设想。发现问题，给找准要解决的问题而有针对性地开发培

训项目。发现问题只是开发培训项目的起点，在此基础上还需要进一步提出解

决问题的办法，提出培训项目的初步构想。

三、识别机遇与需求，给出项目提案。在发现问题和提出设想的基础上，要对解

决问题、实现项目的条件进行分析。

四、进行可行性研究。根据现代项目管理的要求，对任何一个项目都要进行可行

性研究。

五、制定开发计划。项目开发报告书经批准同意后，就可以正式开展项目开发的

相关工作了。首先是制定项目开发计划、确定项目

开发人等。

论述题 3 、培训项目实施计划的实施方法与步骤（p269 ）

组织培训项目实施计划的方法和步骤是：

1、公布培训计划。

2、培训资源的组织、准备。（ 1 ）培训对象、教师的落实。（ 2 ）培训场地的选择

布置。（ 3 ）应用工具的准备。

3、进行培训动员工作。（ 1 ）告知有关培训的详细情况。（ 2 ）强化学员的学习动

机调动积极性。（3）综合不同意见。

4、了解特殊要求。

5、强调培训纪律。

案例分析题 1 ，对班组长培训项目开发的案例评价（ p256 ）

1、开发工作程序科学有序。

2、调研工作比较扎实、细致、全面。

3、项目开发报告书的撰写比较规范。

案例分析题 2 ，开发培训项目应遵循的原则（p263 ）

1、服务性原则。

2、针对性原则。

3、时效性原则。

4、适时性原则。

5、可行性原则。

6、系统性原则。

案例分析题 3 ，制定培训项目实施计划的基本依据。

1、以企业的发展为依据。

2、以中长期培训计划为依据。

3、以培训需求预测为依据。

4、以组织优先权为依据。

5、以培训素材基础台账为依据。

6、以培训项目报告书为依据。

方案设计 1、 p255 XXX 集团公司班组长岗位适应性培训方案（ p255 ，p261 ）

目的，对象，目标，具体内容，培训组织形式，培训周期，项目费用，培训项目评

估。

方案设计2、岗前培训计划（p265 ）

目的，对象，目标，具体内容，时间，地点，时间。

方案设计3、培训项目实施计划（p271 ）

培训目的，培训目标，培训对象及类型，培训内

容，培训的组织范围，培训规模，

培训时间，培训地点，培训方法，培训教师，考

评方法，经费投入，培训效益、效

果预期。

第四章培训课程开发

论述题 1、开发培训课题的步骤（ p280，图 4.1-1 ）

1、分析培训需求，选准课题。

2、选定、安排课程内容和形式。

3、预期的课程（教训计划、大纲教材）

4、课程的论证、修改、试用。

5、课程实施的结果评价。

论述题 2 、培训课程开发应遵循哪些原则？

（p290 ）

开发培训课程应遵循以下五个原则：

1、一致性原则。开发培训课程，其课程目标应

在符合企业培训课程体系

总目标的前提下，与该培训目标保持一致，这是

一条根本性、核心

性、关键性的原则。

2、系统性原则。开发课程应当在企业培训课程

体系的基本框架内，开发

针对某一培训项目或活动的培训课程。

3、技能性原则。必须体现一职业技能为主，突

出技能操作的特点。

4、操作性原则。要在计划好的时间内大道培训

的能力目标要求，就必须

科学安排课程的实操训练或动手能力训练。

5、针对性原则。课程开发要在内容上切合企业与

员工的实际需要。

论述题 3 、培训课程体系的设计方法

1、分析课程体系的支撑条件。

2、分析培训目标、对象，拟定课程模块。

3、起草培训课程体系框架文件。

4、信息反馈与框架的修订、完善。

论述题 4 、确定培训课程体系的原则

课程设计应遵循以下六个基本原则：

1、目的性原则。

2、实践性原则。

3、超前性原则。

4、多元性原则。

5、基础性原则。

6、灵活性原则。

论述题 5、制定培训教学大纲的步骤。P305-306

1、研究培训课程。（1 ）明确课程教学大纲适用范围、专业、对象。（ 2 ）明

确教学目的、目标。（ 3 ）课程内容重点、难点问题。

2 、分析课程教学条件。（ 1）师资力量（ 2 ）培训教学设施条件。（ 3）培训教

学环境条件。（ 4 ）工具材料。（ 5 ）培训教学时间选择。

3、选择培训课程教学手段。

4、安排培训课程教学进度。

5、撰写培训教学大纲。

6、征求意见，进行修改完善。

7、专家审定。

论述题 6 如何编制培训课程教学大纲，以保证培训课程教学大纲质量？ p306-307

1、明确分工，责任到人。

2、遵循程序，分步实施。

3、全面分析，深度开发。

4、严格把关，保证质量。

5、依据规范，写好大纲。

方案设计题 1 培训课程实施方案p277-278

要素：方案名称，培训目的，课程设计原则，培

训需求，培训对象，课程内容，课

程教材，时间，地点，培训方法，教师安排，组织

人，考评方法

第五章培训教材开发

论述题 1 、通过案例分析，可发现培训教材开发

的几项工作。 P314

1、进行总体的组织筹划。

2、确定教材内容和编写人员。

3、制定具体的编写工作计划。

论述题 2 、培训教材开发的步骤。P319

1、手机教育培训素材。

2、设计信息存储和输出方式。

3、根据教材存储形式设计、开发相应传输形式

的教材。（ 1 ）设计开发以

听觉为主要形式的教材。（ 2 ）设计开发以视觉为主要形式的教材。

（3）通过视听觉传输信息形式的教材。

论述题3、培训教材开发与

选用的原则。P322-324

1、与培训目标相适应。

2、理论联系实际。

3、经济实用。

4、系统性。

5、教材形式多样性。

6、新颖性。

7、开放性。

第六章企业培训教学工作

论述题 1 、如何把握课程设计的关键点？p334

1、把握课程设计的任务。1）课程形式的确定。2）课程结构的确定。

2、把握课程决策的依据。

3、把握教学系统设计的要点。1）目标 2 ）内容3 ）教材4）模式5）策略 6 ）评

价 7）组织8）时间9）空间

论述题 2 、如何在培训前制定培训教学活动的总

体方案？ P336

1、设定培训目的及主题。

2、确定培训的形式或训练方法。

3、确定培训对象。

4、安排培训时间、地点。

5、选择企业培训师。

6、课程设置要素。

论述题 3 企业培训的教学原则？p340

1、尊重成人教学规律原则。

2、遵守企业培训发展规律的原则。

3、教学互动原则。

4、个性化原则。

5、现场、现实教学原则。

6、激发兴趣和创造性学习的原则。

要遵行的基本原则：

1、教学内容为教学目的服务。

2、教学大纲和教材是教学内容

的主线。

3、因材施教的把握教学内容和教学进度。

4、在企业培训教学中要注意发

挥育人的作用。

5、教学方法、技术手段、教学环境与气氛的利用

要为提高教学效

果服务。

6、提倡集体备课、相互促进，共守规范，实现相

关课程之间的无缝连

接。

要把握三大要素：

1 、明确备课的目的任务。 1 ）知识性目标。

2 ）能力性目标。

3 ）思想性目标。

2 、掌握好备课的基本原则。 1）教学目的的决定性。 2 ）教学内容的规定性。

3 ）

教学对象的可受性。 4）教学方法的可受性。 5 ）教学活动的训练性。

3 、吃透备课的基本要领。 1 ）领会大纲。 2）吃透教材。 3 ）要了解学员和实习场

地，以及训练设备等。

论述题 5 ，如何对企业培训师的考核？p366

1 、听课制度。 1 ）培训师的语言运用情况。

2 ）企业培训师的课堂组织能力。3）

企业培训师的应变能力。

2、学员意见的反馈。

3、考核与鉴定。

4、薪酬发放。

5、续聘与解聘。

论述题 4 如何把握好备课要素与技巧？p346

方案设计 1 教案简表p343

教案要素：时间教学工具教学内容教学方法备注

方案设计 2 培训师教学效果评价表p365

第七章培训评估工作

论述题 1 、如何制定培训评估标准？p376-377

1、确定标准要遵循以下原则： 1 ）要以培训目标

为基础。 2 ）要与培训计划相匹

配。3 ）要具体、可操作。 4）要有一定的可信度。

2、制定评估标准要按照一定程序科学进行。 1）确定评估指标。 2）构建指标体

系。 3 ）设立指标等级。4）确定权重系数。

论述题 2 、如何选择评估方法？p378-379

1、评估目标与方法的匹配性。

2、评估技能

3、评估方法和方式的选择绝不能忽视调查对象。

4、组织是否认可。

5、多种方法。

论述题 3 、评估实施的一般步骤与任务？p393

一、评估实施的一般步骤。 1 、预评估； 2、再评估。

二、评估实施阶段的主要任务。

1、进行实施阶段的主要任务。

2、收集信息。

3、评分。

4、汇集整理有关资料

2、明确评估目的。

3、选择评估者。

4、明确参与者。

5、明确指定评估方案的框架思路。

方案设计1、 XXX 培训项目的评估方案p371

要素：概述，评估策略（四级评估）

方案设计2、撰写评估报告p400

导言概述评估实施过程评估结果分析与建议附录

第八章培训质量管理体系建设

案例分析题 1 p405

1、培训需求分析不到位，课程设计不合理

2、选聘的培训师不适用

3、培训师的工作态度不端正

论述题 1 、如何建立科学的培训工作流程？

（p407 ，图 8.1-1 ）

1、确定培训需求阶段。

2、设计和策划培训阶段。

3、组织和实施培训阶段。

4、评估和考核培训阶段。

论述题 2 、培训质量的控制体系建设？P408

培训活动具有活动的过程性、参与主体的多元性、培训客体的不确定性等特

点，培训质量管理应当遵循培训活动的内在规律而展开。

1、培训动意与培训需求吻合度。

论述题 4 如何拟定评估方案的主要内容？p394 2 、培训目标和对象的针对性。

1 、明确评估对象和评估主体。 3 、培训项目的科学性、规范性与可操作性。

4、培训项目组织严密性与多方参与性。

5、培训大纲编制要严谨。论述题 5 、培训工作流程的构成要素p410

6、选聘培训教师。1、标准化的培训流程。

7、培训实施计划与培训模块设计。2、程序化的过程控制。

8、培训成本预算。3、具体化的文件。

9、招收学员与学员资格审查。4、明晰化的责任分工。

10、培训前准备。

11、课前准备。论述题 6 、培训质量管理工作实施环节。 P415

12、培训监控。1、准确把握并确定需求。

13、培训服务。2、科学设计和策划。

14、考试与考核。3、组织实施既严谨，又灵活。

15、培训评估。4、培训质量的评价和考核要严密。

16 、跟踪评价。5、信息反馈。

论述题 3 、如何做培训前的准备？ p409论述题 7、如何进行培训质量控制的设计和策

划？ p415

1、召开班前筹备会，布置培训前的准备工作及

人员安排，与培训师确认培训计1、绩效（能力）差距的确定。

划。2、有关部门共同参与程度。

2、协调办班地点。

3、现代化培训方法运用。

3、准备培训相关用具。

4、高度重视教材的质量。

4、准备培训教学设备。

5、优选师资队伍。

5、准备好考勤表、桌牌、学员卡等。

6 、准备开班典礼。论述题8 、培训组织者的五种基本角色p420

1 、管理者。作为管理者，组织者哦对培训活动

进行计划、组织、控制和协调，保

论述题 4 、如何开展培训评估？p410

证培训目标的实现，要能获取和开发培训资源，

1 、组织学员填写办班水平评估问卷，并整理分

建立同其他部门的联系。

析评估报告。

2 、顾问。培训组织者要分析企业存在的问题，

2、要请培训师填写意见反馈表，了解培训师满

判断这类问题是否能通过培训有效

意度及对培训班的意见和建议。

解决。

3、召开学员座谈会，分析培训效果。

3 、提供者。培训组织者要设计、保持、实施培

4、分析学员培训前后技能对比数据。

训计划，及时把握培训需求，提供

5、培训成本分析，看投入产出是否合理。

足培需求的各种程置、划目。

4 、培者。向受者提供学内容??

5、新者。培者不要做好培的一般性工作，而且要当好企高的

策略伙伴，帮助管理部适用境化，提出

之策，帮助展工的新思

想、新工作方式。者要始保持市和外

在境的高灵敏度，站在企

展的前端，遇企的展，并保持常新的

思状。

方案培程控制方案p414

1、培目介。

2、量管理的目的。

3、量管理的部、人及其分工。

4、量管理的方法。

5、量管理的指。

6、量管理的步。

7、量管理的内容及工具。

8、量管理的告及反。