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第一章ISO9000基础知识

第二节：品管运用工具

1.技能要求

P：plan 计划试工具的准确使用权用和熟练要求:，统计手法的适当使用权用:(品管七大手法)，异常处理程序:

不良再现手法运用.实验手法运用等:

2.计数值应用分析工具：P图（不良率管制图）、U图（单位缺点数管制图）、柏拉图、饼图、PPM/不良率推移图

3.计量值应用分析工具：直方图、?s（规格标准差分析图）、?A（制程标准差分析图）、CPK推移图、多品质特性分图

4.特检运用分析工具：各特检分析报告，雷达图，关系曲线图

5.品管七工具（新）：关联图、系统图、亲和图、矩阵图、PDPC法、箭头图法、优适法

6.戴明循环图

戴明循环图又称PDPC是日本执行的一种循环管理模式即计划（PLAN）,执行（DO），检查（CHECK），纠正措施（ACTION）几大工作循环。

戴明循环图A:改进P:计划

C:检查D:执行

7.品管七工具（旧）（详见附页）：检查表、散布图、特性要因图、直方图、管制图、层析图、柏拉图

附：七工具实例

例一：柏拉图：根据所收集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的种类、安全事故等区分标准，找出比率最大的项目依照大小顺序排列，加上累积值的图形。

例二．鱼骨图：一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要因图

人机料

第一层原因

第三层原因

第二层原因

管理法环境

例三：散布图：互相有关链的数据，以纵轴表示结果，以横轴表示原因，点表示出分布形态，根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系：Y ，X

例四:图表与管制图:将繁杂的数据用最简单的图形表达,这图形就是一般所说的图表：UCL,CL,LCL

例五:直方图:将所收集的数据、特性或结果值，用一定的范围在横轴上加以区别成几个相等的区间，测定值出现的次数累积起来的面积用柱形图画出的图形:SL(下限) SU(上限)

例六：层别法：按照它们的特性加以分类、统计的一种分析方法

例七：查检表:查检表是以简单的数据用容易了解的方式制成图或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，作为一步分析或核对检查用。

8.朱兰三步曲：

评估实际品质表现

比较实际表现与品质标

有差异则打取行动弥补

我的对品质我的

供应者负责顾客

要求和反馈作为作为作为要求和反馈

一个一个一个

好的顾客好的处理者好的供应商

1.使供应者了1.学习和使用1.了解顾客的

解和认同我的要求质量工具的要求认同并文

并使之文件化2.持续不断改件交付能力

2.快速巧妙的将近缺陷进过程,减少2.减少输出的缺陷

的输入返回供应商缺陷缩短周期,

了解过程

3.向供应者反馈输入质量数据3.将过程、缺3.从顾客的角度度量输出的质量.

陷等持续改进

并形成文件

第三节：品管基础知识及技能

一.基础知识

1.什么是品质？

`品质就是满足客需求的各种要素属性的总和。

2.什么是品质政策？

品质政策是由公司最高决策者正式颁布，实施的组织的质量宗旨和方向。

3.品质保存证从工作方式上分类怎样？大致内容是个么？

内部质量保证;向所有者保证;向员工保证;向最高管理者保证;外部质量保证;向顾客保存证

向认证机构保证;向社会保证

4.品管工作从哪几方面入手?

来料管制;制程管制;出货管制

5.公司的抽样计划是什么?

公司的抽样计划是:GB2828-87

6.ECN的中文意思是什么?

工程更改通知单:Engneering Change Note的缩写。

7.MRB是什么意思

Material Review Board的缩写.意思为物料管制委员会.

8.BOM的中文意思是什么?

BOM的中文意思是物料清单即BILL OF MATERIAL

9.CPA中文意思是什么?

Correct &Prevent Action的缩写.意思是纠正及预防措施.

10.AQL的中文意思是什么?

AQL的中文意思是：允收水准即ACCEPT QUALITY LEVEL

11.TQM的中文意思是什么?

TQM是TOTAL QUALITY MANAGEMENT的缩写,意即全面质理管理.

12.品质管理中的三色管理指什么？

三色管理是指：红色-----------代表不合格，拒收

兰色-----------代表合格，允收

黄色-----------代表特验或特采

13.为什么测试设备需要点检?

根据ISO90004.11之要求,确保存产品的品质

14.你认为办公设备有点检的必要吗?

办公设备不必要点检,加为它与生产无直接关系,对品质没直接影响.

15何谓”5W2H”？

What：做什么？正在做什么？做什么好？有什么能做？什么该做？什么浪费？

Why：为什此人做？为什做此事？为什么在那里做？为什么在那时做？为什么那样做？为什么有浪费？Where：在何处做？正在何处做？在何处做好？有何处能做？何处该做？何处浪费？、

When：何时做？何时正在做？何时做好？何时能做？何时该做？何时浪费？、

Who：何人做？何人正在做？何做好？有何能做？该由何人做？何人浪费？

How：如何做？如何去做？如何做好？没有其他方法吗？没有其他该做的？如何浪费？

How Much：成本多少

16.何谓7S?它的作用是什么?

整理、整顿、清扫、清洁、素养、节约、安全因为它的第一个字母为S,故称为7S.

它的作用有:(1)提高企业形象

(2)提高员工归宿感

(3)减少浪费

★整理: 不再使用的----------清理掉

不常使用的-----------贮存.备用!

经常用到的----------保留于现场养

每天用到的----------随手中取处

★整顿：场地进行规划;

物品摆放整齐;

容易混淆、容易遗忘的物品进行标识;

★清扫：清扫现场场地（地面、墙板、天花板等上的物品）

彻底清理、润滑机器工具;

节能防污、（水、气、油、噪音等）;

修理破损物品;

★清洁：养成坚持习惯，并执行监督检查措施。

分责任区、分责任人

定期或不寂静期检查

★素养：讲文明礼貌、积极敬业、遵纪守规等！

★节约：可以回收的，可以利用的，分类定期进行处理

★安全：生产中机器使的安全，生产过程的安全。

二.品管工作的性质和技巧

预防错误发生；

持续改善，灵活运用各种品管手法；

坚持原则，注意弹性，善于交流、沟通（基准也人个±值）

以事实为依据，以数据说话，不要“大概加可能”；

凡事多问为什么？然后“PDPC”

把握“三现、5M、5W2H”事事寻找原因，寻求方法

1.观察能力:(1).对任何有疑问的地方,都要去求证.

(2)对以前一直这样做的(经验),但双感觉不适当的要去求证.去改善.

2.运用能力(1)多向思维（正向、逆向、发散、逻辑等思维）

（2）多想、多说、多写、多做（实验）：

（3）构想-----计划-----实验、疑点-----记录------计划------改善-----确认

（4）注意改善的易打操作性、成本的投入量等。

3：如何做好品管

树立品质第一的意识：做任何事情都要有精益求精的精神，努力把事情做到最好，每天问自己. 我所做的工作，自己满意吗？

还能做得更好吗？

还有更好的方法吗？

我所做的工作，后续的人满意吗？

为甚么不满意？

有办法解决吗？

（二）。重视执行：品质管理包含4个步骤

制定品质标准

检验与标准一致（执行标准）

采取矫正措施并追踪效果

修订标准

（三）。重视不断的改善：品质管制服于三个层次

品质开发

品质维持

品质突破

第四节:进料品制控制

一.IQC的相关知识

进料品质控制又称IQC(即Incomming Quality Control的缩写)

1.IQC的职责?

★IQC职责

:进料检验

不合格的处理

供应商辅导及其评定

跟进来料使用状况

★IQC注意事项有:

了解客户及下工序对产品的要求

尽量向供应商提供产品方面的资讯(包括实配件),务求详尽

及时发现问题,知会下工序和供应商

分析供应品质状况.

2.IQC检验流程？

核对来料验收单→ 按样品或承认书检验电性和外观→ 试验→ 填写IQC报表→ 贴检验结果标示卡。

3.IQC的检验方式有?

全检:数量少,单价高

抽检:数量多,或经常性之物料

免检:数量少,单价低,或一般性补助或经认定列为免检之厂商或局限性之物料.

4.IQC OK贴纸春夏秋冬分别用什么颜色？

春天为绿色，夏天为兰色，秋天为橙色，冬天为白色。

5.IQC 检验来料后分别用几种标贴标示检验结果？

共有三种：合格，特采，拒收。

6.对来料检验发出供应商异常联络报告的条件怎样？

当某一供应商同一种来料连续两批不合格时，要向供应商发出供应商发出供应商品质异常联络单。

二.IQC 具体检验过程

准备工作：

A.了解该产品的用处，使用环境，如何与共它产品搭配

B.相关检验测试标准，工具，实配样品

检验的内容：

A.确认产品规格，数量，包装方式

B.尺寸：对关键尺寸进行量测，C=0，按相关标准进行判断

外观：

¤检验条件：

A.距离：300±50MM

B.光线：60W日光灯下1M（供参考）

C.角度：90°或45°

4.结构，功能：

A.试装：对新物料、新产品或改规格后产品一定要进行确认

B.相关测试，C=0按相关标准进行判断

¤产品表面分级方法：

级面：客户正常驻使用权用中或购买时所看到的产品的下面。

级面：客户正常使用中或购买时能到的产品的侧面。

级面：客户正常使用中不能看到的产品的底面。

注：A级面外观要求最高，B级面次之，C级面最低

¤对外观标准较模糊之判定方法：

找5个相关人员看，不要告诉其不良在何处：

若4人或5人都看不见则判为OK；

若4人或5人都看见，则判为NG；

若2人或3人看见，则改善后可收。

5.可靠性：

振动实验;跌落实验;扫频振动、;自由跌落、碰撞实验;耐磨实验;附着力实验，按相关标准进行判断。

6.寿命（有要求时）

使用时间或次数，按相关标准进行判断。

7.安全：（有要求时）

人接触到的材料无毒，漏电保护等，按相关标准进行判断。

8.标识和记录：

对产品进行标识并对检验结果进行记录。

9.不合格品的处理方式：

批退、本厂挑选、厂商挑选、特采

10.问题跟进：

跟进不合格的处理

11.抽样检验

抽样检验相关术语：

A.检验：就是对产品的一个或多个特性进行的诸如测量，检查，试验或量度并将结果同规定要求进行比较以确定每项特性合格情况所进行的活动。

抽样检验：就是从一批产品中随机抽取一部分进行的活动。

B.“一批产品：称为总体，总体含量用N表示：把抽出来检验的”这部分产品“称为样本，用n来表示。

C.缺陷：单位产品使用时不满足预期要求或不满足合理的期望。

D.不合格：单位产品的任何一个质量特性不符合规定要求。

E.不合格品：有一个或一个以上不合格的单位产品，称为不合格品。

F.过程平均：一系列交检批初次检验的不合格品百分率。

H.AQL：可以接受的连续批的进程平昀上限值，用来描述过程式平均的一个重要指标，它被看¤作是可接收的过程平均和不可接收的过程平均之间的分界线。

抽样检验的方式：

破坏性检查验收：产品的可能性试验：产品寿命试验：材料的疲劳试验：零件的强度检验等。

产品数量很大，质量要求又不高：螺钉、螺母、销钉等。

测量对象是流程性材料；钢水、铁水化验。

希望节省检验费用。

检验的项目较多

¤抽检的条件：

生产过程是稳定的

不合格品的分布是均匀

¤不合格的分类：

A类不合格：单位产品的极重要特性不符合规定，或单位产品的质量特性极严格不符合规定

B类不合格：单位产品重要特性不符合规定，或单位产品的质量特性严重不符合规定

C类不合格：单位产品的一般特性不符合规定，或单位产品的质量特性轻微不符合规定

¤不合格品的分类：

A类不合格：有一个或一个以上A类不合格，也可能还有B类不合格和C类不合格的单位产品

B类不合格：有一个或一个以上B类不合格，也可能还有C类不合格，但没有A类不合格的单位产品。

C类不合格品：有一个或一个以上C类不合格，但没有B类不合格，也没有A类不合格的单位的产品。

¤抽样检验的方式：

A．一次抽检：从批量中只抽取一个样本，检验这个样本之后，就能做出批合格与否的判断。

B．二次抽检：从批量中最多抽检两个样本之，就能做出批合格与否的判断。

¤AQL值的确定方法：

按客户要求的质量来确定

根据过程平均来确定

按不合格类别来确定

考虑检验项目数来确定

同供应方协商确定

其它方法确定

备注：抽样表见附页

第五节:制程品质控制

制程品质控制又称IPQC或IPC(即Inproceics Quality Control)

1。品质管理制的核心是:制程管制。

2.IPQC的职责是?

★IPQC的职责是:

制程检验

不良来料的确认

让生产人员了解产品要求

及时反映不良并对其追踪

3.制程管制有何目的?其重点是什么?

★.制程检验的目的是:

于大量生产前,及时发现不良,采取措施,可以防止大量之不良品发生

针对品质非机遇性之变因,于作业过程中,加以查核防止不良品之产生

通过检验之实施,不让本制程的不良品流入下一工序

★.控制的重点为:

做好首件确认

来料不良的信息

该产品过往有异常较高之记录

新投入量产之产品

新的操作员(6)作业条件变动

关键工序的控制

使用机器不稳定(含模具.夹具).

4.你认为首件检验有何重要意义？

首件检验的作用在于防止批量性品质问题发生。

5.制程检验控制程序?

6.我们做首件检查的依据是什么？

首件检查的依据是：BOM单——ECN——样品——作业指导书。

7.IPQC对抽验之合格半成品如何标识？不合格品又如何标识？

在检验标识卡上盖PASS兰色章并在合格方格中打“ˇ”，不合格品挂IPQC不合格警示牌，并在检验标识卡上不合格方格中打“×”。

8.IPQC对不良品如何标识，隔离？

IPQC检出不良品用白色（黄色，红色）贴纸指明不良处，并放置于红色木盘或红色胶箱中以隔离。

9.IPQC不合格如何处理?

★不合格处理为:

对于突发性的品质异常或对于经常性而且具有严重性的制程,应通知有关部门迅速处理

情况较重大者应责令停产,并追踪处理状况

对产出品可进行:重工.暂收.报废.

10.IPQC现埸管理的六大要素（5M1E）是什么？

现埸管理的五大要素是：人（人员Man）

机:（机器设备，仪器Machine）;物:（Material）;法:（作业方法Mathed）;管理:(现场管理Manage);环:（作业环境Envionment）

11.IPQC如何把握“三现”？

现物：不良品的实物;现状：不良品的形状;现场：发生不良的地方

12. LCR表是用来测量什么电子元件的仪器?

LCR表是用来测量电阻、电容、电感等电子元件的仪器.

13.游标卡尺有哪些测量功能?

游标卡尺可用来测量较小元件直径,内径,外径,深度,以及各种长度,宽度,高度.

第六节:成品品质控制及出货品质控制

成品品质控制属于定点管制FQC(即Final Quality Control的缩写)

1。成品检验的基本流程？

接到制造部入库单→ 对出生产通知单→ 再看是否有ECN联络单，等相关资料→ 执行外观，电气检验→ 判定是否合格，填写QA检验报告书→ 合格签入库单，否则开重工单。

出货品质管制OQC(即Outgoing Quality Control的缩写)

附:

抽样表：样本大小代码附件抽样表：正常单次检验III级水平表

样本大小代字样本数允收品质水准(AQL)

0.15 0.25 0.40 0.65 1.00 1.50

Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re

B 3

C 5

D 8 0 1

E 13 0 1 ↑

F 20 0 1 ↑ ↓

G 32 0 1 ↑ ↓ 1 2

H 50 0 1 ↑ ↓ 1 2 2 3

J 80 0 1 ↑ ↓ 1 2 2 3 3 4

K 125 ↑ ↓ 1 2 2 3 3 4 5 6

L 200 ↓ 1 2 2 3 3 4 5 6 7 8

M 315 1 2 2 3 3 4 5 6 7 8 10 11

N 500 2 3 3 4 5 6 7 8 10 11 14 15

P 800 3 4 5 6 7 8 10 11 14 15 21 22

Q 1250 5 6 7 8 10 11 14 15 21 22

R 2000 7 8 10 11 14 15 21 22

备注(1) Ac 允收数

(2) Re 拒收数

(3)↓采用箭头下第一个抽样计划，如样本大小超过或等于批量时则用100%之检验。

(4)↑采用箭头上第一个抽样计划。

附:抽样调整表

一批不合格连续10批合格

1 LOT REJ. CONTINUANT 10 LOT ACC.

5批二批不合格连续5批合格

2 LOT REJ. CONTINUANT 5 LOT ACC.

连续5批不合格

CONTINUANT 5 LOT REJ.

第三章SMT基础知识

第一节（SMT制程管制）

一.SMT ROOM温度与湿度

温度----25℃以下温度-----80%

二.烘烤区管制:

1.PCB,PCBA在100~120环境下烘烤4小时

2.BGA真空包装大100~125环境下烘烤4小时.

3.BGA为散装或防腐静电袋包装则大100~125环境下连续烘烤24小时.

4烘烤区温度由SMT专人每2小时测量一次并做记录.

5.所烘烤的PCB/BGA取出烤箱后如超过规定时间则必须重新烘烤(PCB以不超过72小时, BGA以不低过6小时) ж注:烘烤箱电源严禁关闭.

三.锡膏的管制:

1.锡膏出入冰箱要标示时间,锡膏储环境为4~10;

2.锡膏回收不得正好过两次.锡膏解冻不得低于4小时.锡膏搅拌需3~5分钟;

3.锡膏的粘度值为:180~260之间;刮刀压力5;刮九速度20~50;

4.锡膏的厚度依钢网厚度而定,即钢网厚0.12,锡膏厚度为0.12~0.18之间;钢网厚度为0.15,则锡膏厚度为0.15~0.23之间管制

5.锡膏的厚度与粘度每6小时测量一次并记录,使用锡膏时,注意锡膏的规格及型号;

6.锡膏清理:半自动印刷机每30分钟清理一次;全自动印刷机每100板清理一次.

四.上料的管制:

1.SMT IPQC依当次生产机种之SMT轴数上料对照表进行核对生产线已备好的物料,对其品名,规格,料号.误差等进行核对,若为散料必须经LCR测试确认无后方可上线.

2.DIP IPQC依当次生产机种之“作业指导书”或BOM单进行核对生产线已备好的物料,对其品名.规格,料号.误差等进行核对.

五.调程运作状况

★即生产线技术员调程后→生产线组长确认调程后之首件→ IPQC对其确认好的首件进一步做确认,OK后保存至当工今产品线清线.

六.IR.REFLOW之运作与管制:

1.IR Re-flow之PRLFILE分为四个温段:各温段的参数分别为:

2.恒温段:一般温度为140~180之间,时间为40~60;

3.溶锡段(正式加热):一般焊温度稳寂静在210~240之间,时间为60~90低不得低于45:

4降温段(泠却):在室温自然冷却(由于急冷易产生鬼裂)

★以上为我公司IR REFLOW 之PROFILE 标准,若有客供则为客供为先,品保巡线IPQC对其进行不定时稽核,若有异常口头改善,否则视情况开立制程异常报告单.

七.其它注意事项

1.波峰焊助焊剂浓度要求：0.825---0.830

2.作业前要烘烤的物料有:PCB,BGA等

3.锡膏的回改的次数最多不能超过几次?锡膏的贮存温度是多少℃?

锡膏的回收的次数最多不能超过2次:锡膏点的贮存温度在10℃以下

4.作业指导书有何重要作用?你认为目前公司的作业指导书取到其作用吗?

作业指导书有助于作业员按要求作；有助于管理员督导员工作业.

七.一般来说,波峰焊的参数设置随产品的品名,PCB板的颜色等因素而有差异,见下表:

品名PCB颜色第一预热温

度（℃）第二预热温度（℃）第三预热度（℃）炉温

（℃）输送速度（cm/min）助焊剂比重

主板绿色195±5 270±5 280±5 235±5 100±10 0.830±0.005

黄色195±5 270±5 280±5 230±5 110±10 0.825±0.005

声卡绿色270±5 270±5 280±5 250±5 150±10 0.830±0.005

蓝色180±5 260±5 280±5 240±5 150±5 0.825±0.005

显

卡绿色170±5 250±5 260±5 235±5 160±10 0.825±0.005

绿色180±5 260±5 270±5 245±5 150±10 0.830±0.005

黄色170±5 250±5 260±5 235±5 155±10 0.825±0.005

黄色180±5 260±5 270±5 240±5 150±10 0.830±0.005

八.水洗机运作管制:

1.水的温度:30~35

2.水的PH值:6.5~8.5

3.水的TSD值:8PPM

4.传送速度:0.85~1.3(随不同广商之水洗机速度各异)

5.水的压强:

A.第一区上压力:1.5Kg/cm~3.0kg/cm

下压力:4.6 0kg/cm ~5.5 0kg/cm

B.第二区上压力:4.6 0kg/cm ~5.5 0kg/cm

下压力:3.0 0kg/cm ~4.5 0kg/cm

C.第三区上下压力之差不得低于0.05,且上压力>下压力

九.烘干机运作管制:

1.烘干机的温度设置:

A.第一温区:T1=135±5

B.第二温区:T2=140±5

2.烘干机的运转速度:

A.对主机板的速度:0.8±0.4

B.对卡板的速度为:1.6±0.4

十.制程异常处理:

1.口头限时通知相关部门相关人员协同处理;

2.超过规定时间(2小时)未改善则开立制程异常进行原因分析并追踪。

十一.焊接技术：

1.将电子器件通过熔锡方相互连接,构成一定的电路,电子领域中焊接技术通常分为回流焊,波峰焊及电焊台物工焊接等.

2.回流焊:又称IP焊接,它是利用红外线热传导原理.让焊锡达到溶点(210摄氏度)以上熔化,从而达到焊接目的,这种方法适用于SMD无件焊接.

3.波峰焊:这种焊接方法是,预先让容器(锡槽)是的焊锡加热熔化,并借助外力使熔锡按一定的要求循环流动,进而产生一个波峰.当要焊接的部件以一定的速度通过波峰时,熔锡会自动附著在焊接部位,达到了自动焊接的目的,这种焊接适用于DIP规格无件的焊接.

4.电焊台手工沓接:利用电焊台或电烙铁进行手工焊接时,要注意以下几个方面的问题:

1)要求不高的情况下,使用35-50普照通电烙铁即可,在要求较高时,要使用60-80自动调温电焊台.

2)无论普照通电烙铁还是电焊台,其焊头一定要可靠接地,以防腐静电损坏器件.

3)温度调节(针对电焊台)通常调整为(320-350)

4)焊接技巧:

a.涂助焊济以增强焊接效果,分酸性助焊(接后必须及时清洗)与免洗助焊济(可不清洗)两种.

b.预焊.即先将要焊接部位涂上锡,再对接焊接.

c.除氧化,有些元件或器件因长期暴露于空气中或保存不当,表面上有一层不易上锡氧化膜,这时可先用刀片,砂纸将其表面氧化膜除去再进焊接.

5)焊接时,焊点大小适中,光亮,饱满,圆滑,不得空焊,假焊,虚焊, 不得产生锡尖,锡渣,锡珠.

6)焊接完毕后,要将多的元件引脚,线头剪去,注意剪脚不能太或短,不得造成锡裂.

7)焊接完毕后,应接品质要求,及时清洗劫助焊济,使板面或元件保护清洁.

第二节：静电防护知识

一.静电防护常识

1。在信息网络，数字化彩电，DVD，超小型手机及SMT等高新技术领域，静电通常被称为“隐形杀手”对静电不加以认真的防护，极度易造成元器件的损坏及整极度不合格。

2。在黑暗中脱一件晴伦外套，会伴有“啪，啪”声，并疲惫不堪大量火花，这就是静电。静电电压高达3000V左右。因为无法形成电流，所以不会对人造成伤害，但在微电子领域，因这些器件集成度高，功率低，低电压，输入阻抗高，敏感性强，极度易受到静电伤寄存，如果静电电压达到250，那么，90%以上的器件都会被击穿。

3.静电防护通常采用以下几种方法。

1.静电屏蔽:用静电屏蔽袋,静电屏蔽壳装饰电子无件包装起来,或用屏蔽涂料,门把外界电荷隔开.

2.接地线:使用静电腕带,如垫,地垫通过接地线把静电放掉.

3.离子中和:由一种吹出离子风的装置.应用电晕放电原理吹向指定空间的正负离子中和带静电物体上所带的静电电荷. 什么作业员在作业时要戴静电环?

由于作业员在作业时要触摸到很多对静电敏感的元件,为防止其受静电损伤而必须戴静电

二、静电产生的原理:

绝缘体之间摩擦而产生静电

传导:

感应:

4.静电感应对甚么材料有用?

只线导体、半导体有用。

电电荷产生的种类:

摩擦; 2.分离; 3.电场感应; 4.传导。

四、电荷对微电子工业的影响:

微粒污染:在洁净室里是使直径在0.1~1.0微米之间的颗粒沉积的主要原因。当芯片带有静电后就容易沉积灰尘。ESD失效(ESD:中文总量:静电电压放电)静电放电时，当放电电流过大，产生过度热能，将会击穿集成电路内部线路。三种击穿现象:1.热击穿:P-N接口破坏;

2.介电击穿:氧化层的破坏;

3.金属汽化:金属线被汽化而开路。

五、半导体的静电敏感度:

装置型式静电放电敏感度范围V 装置型式静电放电敏感度范围V

VMOS 30-1800V 散粒(肖特基)二极管300-2500

MOSFET 100-200V 薄片电阻(原细) 300-3000

GASFET 100-300V 双向晶体管380-7000

EPPROM 100V ECL(发射极耦合逻辑电路) 500-1500

JFET 140-7000V SCR(可控硅) 680-1000

SAM 150-1500V 散粒(肖特基)晶体管1000-2500

OP-AMP 190-2500V --晶体管逻辑电路1000-2500

CMOS 250-3000V

品质管理培训教材一

品质管理培训教材 1、质量意识质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理；质量意识解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。 2、品质意识品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。一位哲学家曾经说过：“高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，想平庸都难。可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。二、怎样树立品质意识第一，树立品质是企业命脉意识要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，但我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。第二，树立品质的客户意识一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。第三，树立品质的预防意识 “产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。”这不是一句口号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果我们的品质控制不从源头控制，我们将很难控制产品的质量。即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成本将大大提高，给企业的生产成本造成沉重负担及损失。况且有些产品的质量问题可能无法从后工序发现弥补，这更要求我们在第一时间把事情做好，预防品质问题的发生。

品质和QC的基本内容与方法(培训内容).

巨轮皮具制品厂品质管理部培训内容一、品质和 QC 的基本内容与方法 1、品质的含义? *品质即产品的质量。 2、 Q C 的含义? *QC即英文 QUALITY CONTROL的简称,中文意义是品质控制。 3、 Q C 的分类 :进货检验员(IQC 、制程检验员(IPQC 和最终检验员(FQC 。 4、 Q A 的含义? *QA(质量工程师 QA 即英文 QUALITY ASSURANCE 的简称, 中文意思是品质保证。 5、 QC 部门的指导思想是什么? ·当家作主的思想; ·质理第一的思想; ·循序渐进的思想; ·统计学的思想。 6、 QC 坚持四项基本原则? ·坚持为客户服务; ·坚持以预防为主; ·坚持用数据说话;

·坚持按 PDCA 循环办事。 PDCA 是 Plan(计划 ,Do (实施 ,Check (检查 ,Action (结果四个英文单词的开头。 7、 QC 部门的职能是什么? 1 、学习质量管理方法,制定措施,实施计划,在活动过程中出现问题,应产即提出改进方案,修改活动计划。 2 、 QC 在工作的过程中,必须组织好基础技术的学习,练好基本功,提高专业技术水平。 3 、要以用户的评价作为衡量 QC 品质标准的好坏。 8、品质的重要性? 品质是满足客户的需求,企业生存的命脉。 9、质量管理概念的演进: *检验及测试(二十世纪初期 *质量控制(三十至六十年代 *质量保证(七十年代至今 *全面优质管理(九十年代至今二、原物料的种类及特性的区分作为手袋行业合格的 QC 首先要了解原物料的种类及特性的区分 1、皮布类: *布料类: ·依织法不同分为:

4A公司内部培训资料

多家广告策划公司培训资料奥美创意培训资料一、创意策略八段锦 1、本次广告希望达到的目的和效果？ 2、目标对象是哪些人？他们的人文特征及心理特征是什么？ 3、我们希望目标对象看了广告激起何种想法？会采取什么样的行动？ 4、产品的定位和独特点以及发展历史等？ 5、定位的支持点以及任何有助于发展创意的讯息是什么？ 6、广告要给消费者什么样的承诺？承诺是广告的灵魂点！ 7、广告要表现什么样的格调？ 8、预算限制、媒体发布的特点及频度？二、发现创意的五个基本原则 1、务实原则：了解了该知道的讯息以后，再开启智慧思想。一定要有耐心去探求消费者、市场情况、产品的详细说明以及制定下来的广告策略。不要让客户感觉到我们的广告是外行人做的广告。 2、骨气原则：每个创意人都渴望叫座又叫好的广告，个人天分固然是关键，客户能否接受以及个人的机遇也是影响因素。无论你的天分是否被埋没，无论你是否自认平凡，既然你选择了创意这个行业，要有“别人也会想到的想法，我不用！”的骨气。目的在于激励自己超越平凡，避免满足自己六十分创意的惰性。 3、效率原则：由于创意是主观的思维产物，如果你把时间花到熬想一个想法，容易钻进牛角尖而不自觉，即使想法有问题，你主观上对这个想法的执着往往会阻碍你其他想法的产生以及接受其他想法的肚量。所以，在思考创意的时候，不妨先三百六十度地思索，从不同的角度去切入生成不同的想法，不要着急计较一个想法的文字和视觉表现。宁可多想一些点子，再筛选出最好的几个进行仔细推敲。你会发现，这种先求广再求精的原则会让你想创意的时候事半功倍。 4、余地原则：创意人求好的心理是不容置疑的，一般是不到最后时限绝不拍板。但等到有问题被发现的时候却没有时间修改了，只有硬着头皮照做不误，这有违专业精神。所以我们设立“创意审核会议”，针对提案事先审定创意概念和创意草稿。所以一般情况下，任何创意都应该在时间流程上留出两天时间冷静反省再做决定。 5、负责原则：想法和执行之间还有很长的一条路要走，很多想法在转为设计稿的时候没有什么问题，但在执行的时候因为技术限制或者预算限制根本无法完成，如果不在创意成型要实现的时候估量执行因素，会在后期出现很多麻烦。记住：想到的创意，要卖的出去也要做的出来。三、想创意时候的几个禁区： 1、忌分工：文案写好标题给设计要求配画面，或者设计想好画面给文案要求配标题，都是绝对的错误。工作伙伴之间要相互讨论，彼此分享对方的想法，使两条或者更多条的思路能够交叉衔接，才是创意人之间最有效的互动模式。

公司新员工入职培训方案(内容)

公司新员工入职培训方案(内容) 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础. 二、

新员工入职培训内容第一天上午10：00——11：00的培训内容一、培训的纪律要求： 1.不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。 2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4.培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉帮结派，一切不利于团结的事，一律禁止。 6.培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。 7.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。二、培训所需要的态度和培训的意义 1.培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。心若改变，你的态度跟着改变。态度改变，你的习惯跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改变。性格改变，你的人生跟着改变。 2.培训的意义： ①掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。 ②可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。 ③坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。 ④可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。 ⑤会增强自身对胜任工作的信心。 ⑥增强工作能力，有利于未来发展。三、公司简介：四、公司组织机构

品质意识培训资料

质量管理，要以人为本，质量，也决定了产品质量。控制方法再先进也没有。品质意识培训资料质量可以兴国，质量可以兴厂，质量可以兴家，质量可以兴人。人是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的质量、产品的质量、服务的质量，这就是以人为本的质量管理方法。人的质量决定了企业的质量，决定了自己的工作态度决定一切，思想决定行动！品质是由人做出来的，取决如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位，相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位 1 何为品质意识？首先要保证我们的产品是合格的，符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。品质意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量： ※第一是对产品的熟悉程度； ※第二是对质量异常的敏感程度； ※第三是要善于总结。它和制度的区别就在于： ※品质意识，使有机会犯错的人不愿犯错； ※规章制度，使想犯错的人不敢犯错。品质意识就是对质量的态度，通俗来讲：品质意识就是你把事情做对，并对结果负责！不好的品质理念： 1) 品质是件奢侈的事情，一定要投入很多的钱(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免) 2) 品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的。 3) 品质是品质部的事与我们无关(品质改善人人有责) 。 4) 品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关。 5) 99%意味着一个公司的质量水平已经很高了， 100%是不可能完全达到的。 6) 品质不会增加产量。 7) 产量第一，质量第二。 8) 发生这样的事情是很正常的。 9) 差不多就行的??…等等以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好？ ---要破除旧的观念！！！ 2 如何树立品质意识 2.1 质量是企业命脉意识全员认识到：产品的质量不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去利润来源，企业就会面临倒闭，随之而来的就是员工失业，人人本着“态度决定一切，思想决定行动”的看法，把企业的产品做得最好，时时刻刻具备“居安思危”意识，把企业的产品质量做得更好！ 2.2 质量的客户意识本着“质量由大家开始，由客户的满意结束”的理念，一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者，在工作中第一时间就要把事情做好，产品的质量才会有保证。于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质

品质部新进人员培训资料

品质部新进人员培训资料一、认识品质管理 1、什么是质量质量是一个特性满足要求的程度。 2、什么是质量管理质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。 3、什么是检验检验是通过观察和判断，必要是结合测量、实验所进行的符合性评价。 4、什么是验证验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。 5、确认的定义确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定。二、 QC基础知识 1、什么叫做QC 简易的讲就是质量管理。 2、质量管理发展历程 1)认识品质管理想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，经历了几个阶段。a.质量检验阶段QC（1920-1940年）特点：专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验。做出合格与不合格判断，合格才能出厂，才能保证到达客户手中的都是合格产品。优点：不合格品通向市场之路被切断。局限性：能够"把关"，不能"预防"。 b.质量控制阶段SQM（1940-1960年）特点：将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法（柏拉图、排列图、层别图、控制图）等。通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品造成的损失。优点：既能把关。又能预防。 c.全面质理管理TQM（90年代）特点：随着科学技术的发展，大型复杂的机械，电子新产品的出现，使人们对产品的安全性，可靠性，可维修性等性能提出了更高的要求，而这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制，要达到上述要求，必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实现在产品形成过程中进行质量控制。

品质部培训的基本内容

品质部培训的基本内容 The latest revision on November 22, 2020

品质部培训的基本内容一. 品质部门的划分： 1.IQC:进料检验，审核辅导检验及评价供应商。（SQE） 2.IPQC:从原料到制程和包装的整个过程的质量控制。（PQC、FQC） 3.QA:成品检验，精密测试，实用性试验。（OQC） 4.IC:仪器、量具保管，维修校验。（仪管中心）二.什么是品质反映产品满足明确目的和隐含需要的能力特征及特性总和。特性总和分为：可用性、可靠性、安全性、商品性、美观性。品质的含义：（品质要以消费者意愿为基础） 1.符合规定的需求（用途和目的）； 2.满足客户的期望； 3.符合法规规定，使用标准和规格使用安全；4.让顾客买得起，价格有竞争力；5.成本合理，能产生利润。三.什么是检验：对产品一个或多个特征进行的训号检查试验序号并将结果与标准进行比较，以确保是合格的活动。检验缺点的分类：缺点是指制定单位的任何不符合规定要求而言。 1.严重缺陷：Cr(Criticaldefect) 在正常使用情况下容易造成人员伤亡或财产重大损失，违反销往国家之安规规定。 2.主要缺陷：Ma（MaiorDefect）在正常使用情况下造成性能失误及不安定，不能达到所期望的目的或显着减低其使用性能和商品价值。 3.次要缺陷：Mi(MinorDefect) 使用性能所期望的目的不致于减低或与规格有所偏差，但在正常使用情况下操作并不影响一般性能等。检验中发生缺陷的可能性： 1.普遍性：造成因素一般人为疏忽和操作失误。（报告，留下不良样品，加强检验，详细记录） 2.偶然性：造成因素一般工具方法和原材料。（报告，留下不良样品）产品检验中有合格和不合格的区分：合格品：满足规定的要求。（允收字母表示为“AL”）不合格品：没有满足某个规定要求（拒收字母表示为“RC”）检验的依据：检验规范及作业指导书，有效的工程图纸和客供样品。四.制程检验控制程序 1.目的：为确保生产过程中物料制品、半成品、成品、包装之品质符合规定要求，对不合格品状况严格的管制降低成本，保证产品质量。 2.范围：从原材料到制程生产到成品包装的整个过程。 3.职责： 3.1.IPQC负责原材料上线前确认，制品中的巡检、抽检及不良追踪监督同时详细记录 3.2.生产部负责生产操作到位并做到自检、互检保证操作规范性和不良品的返修处理。

品质管理培训内容

三月份工作计划一、品质部的例会， 1、每条生产线各自的早会：内容由主管布置每天的工作任务以及回顾昨天发生的品质问题，强调QC 人员加强巡检与抽检。 2、每周的品质会议：内容由经理小结上周的工作布置下周的工作重点。一、品质部的各种报表： 1、QC 人员的日报表由主管统一于第二天上午九时前上交 2、品管主管每周六下午五点之前交下一周的工作计划报表，。二、首末件检验与首件试装： 1、各工序必须作好首末件的确认，填写首末件确认单，并上交保存。主管要检查QC 人员是否做到位。 2、试装由主管亲自监督，产线在试装时必须严格按试装具体要求进行，并通知品质主管进行确认，认真填写试装报告并上交保存。三、品质部人员的培训： 1、品质意识的培训（QC 全体人员参加） 2、岗位职责的培训：主管、（------ ）QC（------- ） 3、各工序的检验培训：开料、CNC、封边、铣型、钻孔、清洗、组装、包装、屏风 4、如何管控品质四、针对客诉重点工序，作品质月分析与矫正措施报表，以及对产线担出建议及时改正。

品质部培训计划与内容表: 培训大纲、品检人员培训 1品质意识的培训； 2、公司内部必须的品质知识培训；二、品管职责培训 1新进员工基本知识与作业规范培训 2、品质管理人员作业规范的培训； 3、品管人员在岗、换岗、晋升的岗位作业规范培训 3、品质检验人员作业规范的培训三、制程检验培训四、如何管理好品质 1.重视制度，实施标准化。 2.重视执行 3.重视分析 4.重视不断的改善 5.重视教育训练 6.改善循环与维护循环 7.制订企业品质月活动 8.推行6S运动 9.高层主管的重视培训表格式样

XXX公司内部培训教材

XXX公司内部培训教材顾客满意，经营顾客的心 §理念篇§ 【破冰活动】管理小品心得分享 ◎分组与团队建立 ?小组命名： ?精神口号： ◎「管理小品」梅瑞特饭店心得分享思考方向…… 1.从客户关系管理及变革角度看本个案您的体会有些什么？ 2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？ ※【管理小品】─梅瑞特饭店 1989年11月的某天晚上，伊丽莎白?莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。傍晚时，伊丽莎白接到一通住在饭店内，一位到城里来出差的女房客电话。她因为不想到餐厅用膳，所以打电话来点餐。伊丽莎白依言登记下来，然后交待处理。过了几分钟，这位女房客又打内线电话进来了。这次是要取消订餐。一般说来，客户取消订餐是很常见的事情，但是这一次，伊丽莎白总觉得有什么事情不太对劲。《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革，主要目的就是为了鼓励员工在面对问题时，能够独当一面，以客为尊。由于受过这种专业的训练，所以在接到这通电话后，伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点，她甚至担心背后是不是还另有隐情。所以她立即连络服务生领班来代她的班，然后亲自去拜访这位女房客。敲开门后，她简短地介绍自己，以及来这里的目的，然后聆听房客的回答。结果才发现，原来这位房客在点餐完后

打电话回家，得知她母亲患了重病住在医院，恐怕熬不过今晚。在与机场连系过后，沮丧地得知，她已赶不及最后一班飞机回家了。由于伊丽莎白的机警，及时从房客来电取消订餐，听出那份苦恼的语气。她立刻掌控全局，除了马上拨电话到机场，以《梅瑞特饭店集团》的名义负担班机延滞费而延下班机之外，同时还召来服务生，帮这位女房客整理行李，请门房召来出租车，直奔机场。由于伊丽莎白的机警，让客户顺利赶赴母亲身旁，临终前见她最后一面。 ※有效推动与拥抱变革 ◎3C时代 ?Customer 客户核心 ?Competition 竞争 ?Change 诡谲多变 ◎跳出思考陷阱，创新思考 ?过去经验陷阱 ?成功的陷阱 ?空间的陷阱 ?焦点/背景的陷阱 ?改变的省思 ◎Lewin变革三步骤解冻→推动→再结冻 (unfreezing) (movement) (refreezing) ◎变革阶段模式否认抗拒接纳投入 ※客户满意行销观念的演进 ◎客户满意时代演进 §60年代 ?追求数量 ?味觉触觉

品质培训资料

0 前言一、首件应符合的条件二、如何做好首件确认三、首件确认的时机四、制程中如何处理品质控制五、品质异常的处理六、重工、重检的处理七、注塑件常见外观不良 0 前言公司主要生产的产品是呼吸类（属于急救类）医疗器械产品，目前主要有面罩类、管路类（氧气类）和电刀类产品。公司的规模发展有，在美国、加拿大有销售公司，在台北、台南有研发和生产基地，在厦门有崇仁医疗生产公司和崇宜医疗销售公司，全球约有40~50%呼吸类医疗器械产品是我们公司生产的。我们生产的产品主要是为生命垂危的人、患者、为健康生活的人提供帮助。我们从事的是一种非常令人自豪的行业，因为我们从事生产的产品是为急需帮助的人提供服务，为人类生命的延续提供机会。为此，我们必须对产品品质负极大的责任。我们对产品的品质负责，如我们所使用的原料有毒、生产的产品有毛屑、杂质、油污等让患者吸入肺中，导致产生医疗事故的话，公司将会面临：承担医疗责任及患者的赔偿、产品的招回（可能被强制销毁）、药监局网上通报、产品重新认证等巨大的经济损失，严重的可能使公司失去市场的业务、倒闭。综上所述，公司追求品质零缺陷，产品质量从源头做起，从我做起。一、首件应符合的条件首件应符合如下要求： 1、符合SIP规定 a、外观要求：主要由作业员自检、班组长确认；QC检验； TP0001的规定；以往产品的品质履历记录。 b、尺寸要求：主要由QC负责检测； c、功能要求：主要由QC负责检测。说明：首件是开机生产的第一模产品，而是生产稳定时，自检确认合格时生产的第5~10模中任一模产品，包含所有模穴；作业员在生产时可以问品管员此产品应注意哪些品质事项、品质重点是什么、要检查哪些项目，品管员有义务告之。 2、符合SOP的规定 a、确认符合注塑成型条件表，确认此表已得生产主管的认可； b、包装方式的确认：是否有包装SOP或包装方式得到工程的认可、产品成型后，如何包装，这样包装是否会影响产品的变形，折皱等 3、符合样品的要求

质量管理基础知识培训教材(DOC 185页)

质量管理基础知识培训教材第一章质量管理的基本概念第一节质量常用术语 1、质量一组固有特性满足要求的程度。 2、要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 3、顾客接受产品的组织或个人。顾客可以是组织内部的或外部的。 4、顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受。 5、体系（系统）

相互关联或相互作用的一组要素。 6、管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系。 7、质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 8、质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 9、质量目标在质量方面所追求的目的。 10、最高管理者在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 11、质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 12、质量策划质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 13、质量控制质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 14、质量保证质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 15、质量改进

质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 16、持续改进增强满足要求的能力的循环活动。制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。 17、组织职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 18、相关方与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 19、产品过程的结果。有下述四种通用的产品类别： 1)服务（如运输）； 2)软件（如计算机程序、字典）； 3)硬件（如发动机机械零件）； 4)流程性材料（如润滑油）。 20、程序为进行某项活动或过程所规定的途径。 21、特性 1)物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）； 2)感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）； 3)行为的（如：礼貌、诚实、正直）； 4)人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）； 5)功能的（如：飞机的最高速度）。

公司内部培训教材文件

内部培训教材顾客中意，经营顾客的心 §理念篇§ 【破冰活动】治理小品心得分享 ◎分组与团队建立 ?小组命名： ?精神口号： ◎「治理小品」梅瑞特饭店心得分享 F考虑方向…… 1.从客户关系治理及变革角度看本个案您的体会有些什么？ 2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？ ※【治理小品】─梅瑞特饭店 1989年11月的某天晚上，伊丽莎白?莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。傍晚时，伊丽莎白接到一通住在饭店内，一位到城里来出差的女房客电话。她因为不想到餐厅用膳，因此打电话来点餐。伊丽莎

白依言登记下来，然后交待处理。过了几分钟，这位女房客又打内线电话进来了。这次是要取消订餐。一般讲来，客户取消订餐是专门常见的情况，然而这一次，伊丽莎白总觉得有什么情况不太对劲。《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革，要紧目的确实是为了鼓舞职员在面对问题时，能够独当一面，以客为尊。由于受过这种专业的训练，因此在接到这通电话后，伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点，她甚至担心背后是不是还另有隐情。因此她立即连络服务生领班来代她的班，然后亲自去访问这位女房客。敲开门后，她简短地介绍自己，以及来那个地点的目的，然后倾听房客的回答。结果才发觉，原来这位房客在点餐完后打电话回家，得知她母亲患了重病住在医院，可能熬只是今晚。在与机场连系过后，沮丧地得知，她已赶不及最后一班飞机回家了。由于伊丽莎白的机警，及时从房客来电取消订餐，听出那份苦恼的语气。她赶忙掌控全局，除了立即拨电话到机场，以《梅瑞特饭店集团》的名义负担班机延滞费而延下班机之外，同时还召来服务生，帮这位女房客整理行李，请门房召来出租车，直奔机场。由于伊丽莎白的机警，让客户顺利赶赴母亲身旁，临终前见她最后一面。

企业新员工入职培训内容及流程

企业新员工入职培训内容及流程入职培训，主要是公司对每一个初入公司的新员工介绍公司历史、基本工作流程、行为规范，组织结构、人员结构和处理同事关系等活动的总称，目的是为了使员工融入这个团队。这种培训一般由人事主管和部门主管进行，除了对工作环境的介绍和同事间的介绍之外，最重要的是对企业文化的介绍，包括企业的经营理念，企业的发展历程和目标，通俗地讲，就是告诉新员工我们公司是什么样的一个企业，我们的辉煌历史如何，我们在同业之间的地位如何，谁是我们最主要的竞争对手，我们想把公司带到什么地方去等等，告诉员工我们想做什么，这很重要。在很长一段时

间内，员工会牢记这些并且通过对其他人(家人和朋友)的再描述强化这些，从而深入到意识深处，而且一朝形成，就不会轻易改变，一个员工可能不会记得昨天在办公室里发生了什么，但他绝对不会忘记头一天上班公司主管对他说的话。新员工培训必不可少的相关内容包括： 1.企业概况：公司业务范围、创业历史、企业现状以及在行业中的地位、未来前景、经营理念与企业文化、组织机构及各部门的功能设置、人员结构、薪资福利政策、培训制度等; 2.员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等; 3.财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用; 4.实地参观：参观企业各部门以及工作娱乐等公共场所; 5.上岗培训：岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务周边关系

等。新员工培训流程：在实际操作的时候，大多数的流程是先介绍新员工认识自己的上下平级同事，实地参观新的工作环境，给予《员工手册》及《岗位指导手册》，然后给予阅读材料或利用多媒体载体或安排专人讲解公司的情况，包括企业概括，各种守则及制度，由部门经理讲解部门业务流程、职位职责、工作程序及方法等等。在整个培训中，了解和认知的部分都得到了重视和体现，然而在帮助员工更好更快进入他的职业新起点、领他上路的这一层面上，很多企业都还没有得到很好的执行，特别是如何把员工的状态调整到位。领导力开发的经典课程《情境领导》理论中，对新员工状态的分析把握了两个维度，一个是能力，另一个是意愿，这两者都是个人层面上决定一个人是否能够在其工作岗位上做出良好，甚至卓越的表现的要素。心态和意愿是影响绩效的重要因素，非常浅显的一个

产品质量知识培训资料

高县天顺建材有限责任公司产品质量知识培训资料编制：陈群忠第一章质量及质量管理基本知识

一、质量的基本知识 1. 质量的概念质量：质量是“一组固有特性满足要求的程度”。质量概念的要点：（1）关于“固有特性”：特性指“可区分的特征”，如物的特性、行为特性、时间的特性、人体工效的特性和功能的特性。特性可以是固有的或赋予的（2）关于“要求”：要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”< 质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。 2. 与质量相关的概念（1）组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员和设施。（2）过程：一组将输入办货为输出的相互关联或相互作用的活动。（3）产品：过程的结果。（4）顾客：是指接受产品的组织或个人。（5）顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。（6）相关方：与组织的业绩或成就有利益的个人或团体。（7）体系：体系是指相互关联或相互作用的一组要素。（8）质量特性：是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。二、质量概念的发展 1. 符合性质量的概念 2. 适用性质量的概念 3. 广义质量的概念

三、质量管理的基本知识质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。内容：质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进定义的理解：三个方面。 1. 质量管理发展阶段（1）质量检验阶段（2）统计质量控制阶段（3）全面质量管理阶段 2. 质量管理专家的质量理念（1）休哈特的质量理念（2）戴明的质量理念（3）朱兰的质量理念朱兰质量管理三部曲：质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲。（4）石川馨的质量理念第二章质量管理体系的基本知识一、体系、管理体系和质量管理体系体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素。管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系具有以下特征： 1. 具有（在质量方面）指挥、控制组织的管理特征。 2. 在建立和实现（质量）方针和目标方面、具有明确的目标特征。 3. 与组织的其他管理体系一样，其组成要素具有相互关联和相互作用的体系特征。二、质量管理体系的主要特征： 1. 总体性 2. 关联性 3. 有序性 4. 动态性三、质量管理八项原则 1. 以顾客为关注焦点； 2. 领导作用； 3. 全员参与； 4. 过程方法； 5. 管理的系统方法； 6. 持续改进； 7. 基于事实的决策方法； 8. 与供方互利的关系。四、八项质量管理原则的理解第三章《水泥企业质量管理规程》摘要第七条质量管理机构的职责

工厂品质管理培训资料

工厂品质管理培训资料 1、质量意识质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解；质量意识，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。 2、品质意识品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。一位哲学家曾经说过：“高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，想平庸都难。可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。二、怎样树立品质意识第一树立品质是企业命脉意识树立品质是企业命脉意识, 要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，但我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。第二树立品质的客户意识树立品质的客户意识, 一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。第三，树立品质的预防意识

企业新员工入职培训内容汇编

企业新员工入职培训内容一、到职前培训(部门经理负责) 1、致新员工欢迎信。 2、让本部门其他员工知道新员工的到来(每天早会时)。 3、准备好新员工办公场所、办公用品。 4、准备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。二、部门岗位培训(部门经理负责) 到职后第一天： 1、到人力资源部报到，进行新员工入职须知培训(人力资源部负责)。 2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 5、新员工工作描述、职责要求。 6、讨论新员工的第一项工作任务。 7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。到职后第五天： 1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。 3、设定下次绩效考核的时间。到职后第三十天部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。到职后第九十天人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。三、公司整体培训：(人力资源部负责--不定期) 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。

3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。四、新入职员工事项指导标准 1、如何使新进人员有宾至如归的感受当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。 2、新进人员面临的问题 1)陌生的脸孔环绕着他; 2)对新工作是否有能力做好而感到不安; 3)对于新工作的意外事件感到胆怯; 4)不熟悉的人、事、物，使他分心; 5)对新工作有力不从心的感觉; 6)不熟悉公司规章制度; 7)他不知道所遇的上司属哪一类型; 8)害怕新工作将来的困难很大。 3、友善的欢迎主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管人员所疏忽。 4、介绍同事及环境新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍与同事们认识时，这种陌生感很快就会消失。当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将是如何的困窘，而新进人员同样地也感到尴尬，不过，如把他介绍给同事们认识，这个窘困就被消除了。友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。 5、使新进人员对工作满意最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。这并不是说，故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有良好的印象。回忆一些当你自己是新进人员时的经验，回忆你自己最初的印象，记忆那时你是如何的感觉，然后推已及人，以你的感觉为经验，在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。 6、与新进人员做朋友以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。 7、详细说明公司规章制度

品质部新员工培训资料

品质部新员工培训资料一、认识品质管理 1、什么是质量？质量是一个特性满足要求的程度。 2、什么是质量管理？质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。 3、什么是检验？检验是通过观察和判断，必要时结合测量、实验所进行的符合性评价。 4、什么是验证？验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。 5、确认的定义？确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定。二、QC基础知识 1、什么叫做QC？简易的讲就是质量管理。 2、质量管理发展历程 2.1认识品质管理想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，经历了几个阶段。 2.1.1质量检验阶段-----QC（1920----1940年）

特点：专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验。做出合格与不合格判断，合格才能出厂，才能保证到达客户手中的都是合格产品。优点：不合格品通向市场之路被切断。局限性：能够"把关"，不能"预防"。 2.1.2质量控制阶段SQM（1940-----1960年）特点：将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法（柏拉图、排列图、层别图、控制图）等。通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品造成的损失。优点：既能把关。又能预防。 2.1.3全面质理管理TQM（90年代）特点：随着科学技术的发展，大型复杂的机械，电子新产品的出现，使人们对产品的安全性，可靠性，可维修性等性能提出了更高的要求，而这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制，要达到上述要求，必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实现在产品形成过程中进行质量控制。全面质量管理的含义是"以客户为中心、领导重视、全员参与、全部文件化、全过程控制、预防为主、上下工序是客户、一切为用户"的管理思想和理念。优点：不仅能确保公司持续稳定地生产出品质符合规定要求的产品，还能充分满足客户的需求。全面质量管理八大原则A以客户为中心度B领导重视C全员参与 D过程方法E系统管理F持续改进G以实事为基础H互利的供方关系。 2.1.4 ISO9000阶段（现代）组织推行ISO有于： A强化质量管理，提高企业效益，增强客户信心，扩大市场份额。 B获得了国际贸易通行证，消除了国际贸易壁垒。

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品质学习资料 1、质量意识质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量意识和质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的顾客需求产品的硬件、软件和流程性材料产品质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的质量意识。 2、品质意识品质意识就是指人们在生产经营中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想像他能做出什么好的产品。只有当一个人的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。一位哲学家曾经说过：“高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，再想平庸都难。可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。 3、如何提高质量意识很多时候我们都提到要提高质量意识，但究竟什么是质量意识，如何提高质量意识？不知道有多少人仔细研究过，又深入地思考过？质量意识是摸不着看不到的东西，是人们对质量的一种想法态度，一种心理，一种潜在的行为指导规范。既然质量意识是一个看不见摸不着的东西，那如何提高质量意识就更是难上加难了。多数人的说法，提高质量意识就是要培训，培训能提高质量意识吗？能提高多少啊？有没有仔细考虑分析过？质量意识通过培训能够提高，例如经过1小时的培训，人们对质量都有了理解，但只是短时间的认识，过几天后就逐步淡忘了。质量意识的培训只能让人们对质量有个初步了解，一般不会将质量的想法、心理带入到工作中，形成有益的质量活动。提升质量意识的关键就是在实际工作中逐步的提高，这要求质量负责人或质量管理人在工作中的影响力和决策力要大。例如每件事都有经过质量负责人（生产经理）的审核后才能实施，做事必须经过质量这一关，每件事都是如此，质量的地位就提高了，质量意识也就深入了，这是从流程过程角度说的。然后是质量负责人的影响力，举例，原来公司没有质量部，后来成立质量部，质量部经理由原来的研发经理担任，她在公司中时间长，做事雷厉风行，影响力大，人们有事情很容易想到她，找她解决问题，由于质量经理的影响力大，自然质量在公司中的地位高，员工就认为质量的地位高，做事情都想到质量，质量意识自然就高。所以质量人一定要建立自己的影响力，成为公司中的重要力量，在做事推行事的时候坚持推动，对自己有信心，不然就无法形成大的影响力。再就是从一些具体的事件案例来提高质量意识，举例，有一次生产了一批产品，由于交货要求急，生产中发现产品中有一个尺寸有部分产品尺寸超差，一个孔稍微小一点，但由于出货紧就这样出货了。结果全部被退货，直接损失近10万，还差点丢了这个客户，退货回来之后对全体员工进行了教育，说明了事情的