母婴安全督导标准

太原市母婴安全保障工作督导标准

（县级卫生行政部门）

督导机构：

太原市母婴安全保障工作督导标准

（县级妇幼保健计划生育服务机构）督导机构：

太原市母婴安全保障工作督导标准

（县级危重孕产妇救治中心）

督导机构：

太原市母婴安全保障工作督导标准

（医疗机构）

督导机构：

物业品质管理与建立

物业管理品质督导体系的建立与执行 众所周知，物业管理企业为顾客提供的产品主要是服务，且服务产品区别于传统意义上有形产品的最主要特性是：产品的生产过程即产品的实现和交付过程。因此，要确保服务质量满足要求，控制服务过程的质量是关键。如何有效监控物业管理服务提供的一系列过程，确保最终的服务质量能满足顾客、相关法律法规及合同等的要求，并达成顾客满意，这在实际操作中，是大部分物业管理企业都面临的难题。本人结合七年物业管理企业的品质管理工作实践，物业管理企业要达成上述目标，全面掌控物业管理服务的各项过程质量，必须建立一套行之有效的立体化、多维度 品质督导体系并有效运行。 一、物业管理企业品质督导体系的建立首先应重点关注过程方法的应用 通过利用资源和实施管理，将输入化为输出的一组活动，可以视为一个过程。系统地识别并管理所采用的过程及过程的相互作用，称之为“过程方法”。过程方法的优点是由于基于每个过程考虑其具体的要求，所以资源的投入、管理的方式和要求、测量方式和改进活动都能相互有机地结合并做出恰当的考虑与安排，从而可以有效地使用资源，降低成本。而系统地识别和管理物业服务活动中所应用的过程，特别是识别过程之间的相互作用，可以掌握与物业管理服务实现有关的全部过程，特别是服务中的关键过程，清楚这些服务实现过程之间的内在关系及相互接口，并通过建立品质督导体系来控制过程的质量，提高过程的效率，才可高效地提供令顾客满意的服务。应用过程方法，物业管理企业应采取下列活动： （一）为了使企业提供的物业管理服务质量满足顾客、相关法律法规及合同等的要求，高效地运用过程方法，需系统地识别与物业管理服务有关的所有过程 物业管理服务过程决定服务的质量。为了确保顾客提供的物业服务质量满足顾客、

物业服务品质督导标准及流程

1.0目的 建立住宅事业部品质管控体系，明确住宅事业部、区域公司及项目在品质管控方面的分工、职责，明确品质管控专项激励机制，充分调动项目品质管控积极性，全面提升住宅事业部管理服务品质，特制定本标准。 2.0适用范围 适用于住宅事业部所有开展项目物业服务品质监督和评价。 3.0定义 无。 4.0职责 4.1物业管理中心：负责本标准的编制、解释、修订与宣贯工作，监督评价制度的实施效果。 4.2客户关系管理中心：负责组织实施项目的日常督导、季度督导、专项督导、品质评价等。 4.3区域公司品质管理中心：负责日常督导、季度督导、专项督导工作，督促项目实施品质改进。 4.4项目服务中心：根据事业部下发的季度、专项品质督导通知实施自查、自纠以及不符合项整改。 5.0程序要点 5.1督导内容、标准与依据 依据物业事业部品质作战地图执行。（详见附件） 5.2品质督导实施 5.2.1品质督导计划： a)物业管理中心负责根据阶段性工作重点，结合品质管控需要，编写《XX年品质督导作战地图》，经住宅事业部总经理审批通过后组织实施。 b)公司领导安排的紧急或机密的督导或调查工作，可不进行督导计划。 5.2.2品质督导请示 a)季度督导及专项品质督导前必须进行“请示”，由客户关系管理中心发起并依据相关权限进行报批，通过后方可实施。（日常品质督导及领导安排督导，采用突击性检查的方式，不需提交请示） b)请示内容，包括不限于： 1)品质督导背景介绍 2)品质督导工作时间安排 3)品质督导形式 4)品质督导范围 5)品质督导人员 6)品质督导结果运用 7) 品质督导经费 8)请示报批完成后，在EIP中进行发布 5.2.3品质督导通知 由客户关系管理中心对季度、专项督导工作下发检查通知，区域公司进行抽查，事业部进行评价检查。 5.2.4日常检查为事业部客户关系管理中心、区域公司品质管理中心突击检查。 5.2.5品质督导实施 a)除日常检查外，品质督导人员应在实施工作前一天由督导人员联系被督导单位负责人，被督导单位应当配合的工作并提供必要的工作条件。

督查考核细则

公用局实绩考

核 细 则 目录总纲 (2) 部门职能职责 (10) 会议管理制度 (2) 学习制度 (3)

值班制度 (1) 工作纪律 (2) 考核办工作原则 (1) 考核办工作要求 (2) 督办程序 (1) 考核工作实施方案 (13) 总纲 为了充分调动公用局全体干部职工工作的积极性、主动性和创造性，我们根据公用局工作的特殊性，本着有章可循、按劳取酬的管理原则，特制定，定岗、定人、定位、优化组合、责任到人、奖罚分明、工作成效与奖金、福利直接挂钩的工作制度。使整个公用局工作有条不紊、高效率、高质量的运作，按时完成领导交办的各项工作任务。 定岗：根据各部门工作性质，对各部门工作人员进行定岗定

位。 定人：根据各岗位工作量大小、胜任能力、平等竞争，以岗设人。 定责：根据工作性质、目标、要求、任务，明确责任，分类承包、责任到人、奖罚分明。 优化组合： 充分发挥典型示范带头作用，工作能力强、专、精的同志带动工作能力相对较弱的同志，形成以点成线，以线成片、以片成面，全面推进公用局各项工作顺利开展。 通过绩效考评机制，充分调动公用局干部职工对工作的积极性，真正体现按劳分配、多劳多得、不劳不得的奖金福利分配制度，彻底改变过去那种干和不干一个样，干多干少一个样、干好干坏一个样的不良现象，形成事事有人做，事事抢着做的良好局面。其次，能够全面了解掌握单位工作部署推进情况，目标任务完成情况及所取得的工作成效，总结好的经验和做法，查找工作中存在的问题和不足，表彰先进，鞭策后进，为完成本单位各项工作任务奠定良好的基础。

部门职能职责 一、路灯管理所 1、负责新区范围内路灯的建设和维护管理，及维修设备、灯具的储备工作。 2、贯彻执行国家、自治区及市有关城市照明管理的方针、政策、法律、法规和规章制度。 3、负责对新区春节亮化供电，突发性供电事件进行协调管理。 4、负责本所安全生产工作，加强职工安全知识教育，提高职工安全意识。 5、加强与各部门的沟通配合。 6、负责有关路灯照明设施投诉的处置工作。 7、根据季节变化及天色情况，对路灯的亮灭时间进行及时调整，对节假日等特殊情况亮灯进行统筹合理安排和及时调整。 8、负责路灯储备材料的采购计划工作。 9、负责学习和开展维护人员的安全生产工作。 10、负责局里下达的其它任务。

(绩效考核)督查考核细则

公用局实绩考核

细 则 目录 总纲 (2) 部门职能职责 (10) 会议管理制度 (2) 学习制度 (3) 值班制度 (1)

工作纪律 (2) 考核办工作原则 (1) 考核办工作要求 (2) 督办程序 (1) 考核工作实施方案 (13) 总纲 为了充分调动公用局全体干部职工工作的积极性、主动性和创造性，我们根据公用局工作的特殊性，本着有章可循、按劳取酬的管理原则，特制定，定岗、定人、定位、优化组合、责任到人、奖罚分明、工作成效和奖金、福利直接挂钩的工作制度。使整个公用局工作有条不紊、高效率、高质量的运作，按时完成领导交办的各项工作任务。 定岗：根据各部门工作性质，对各部门工作人员进行定岗定位。 定人：根据各岗位工作量大小、胜任能力、平等竞争，

以岗设人。 定责：根据工作性质、目标、要求、任务，明确责任，分类承包、责任到人、奖罚分明。 优化组合： 充分发挥典型示范带头作用，工作能力强、专、精的同志带动工作能力相对较弱的同志，形成以点成线，以线成片、以片成面，全面推进公用局各项工作顺利开展。 通过绩效考评机制，充分调动公用局干部职工对工作的积极性，真正体现按劳分配、多劳多得、不劳不得的奖金福利分配制度，彻底改变过去那种干和不干壹个样，干多干少壹个样、干好干坏壹个样的不良现象，形成事事有人做，事事抢着做的良好局面。其次，能够全面了解掌握单位工作部署推进情况，目标任务完成情况及所取得的工作成效，总结好的经验和做法，查找工作中存于的问题和不足，表彰先进，鞭策后进，为完成本单位各项工作任务奠定良好的基础。 部门职能职责 壹、路灯管理所 1、负责新区范围内路灯的建设和维护管理，及维修设备、灯具的储备工作。 2、贯彻执行国家、自治区及市有关城市照明管理的方针、政策、法律、法规和规章制度。 3、负责对新区春节亮化供电，突发性供电事件进行协调

物业管理品质检查奖惩制度

服务品质检查奖惩制度（修订） 为规范公司品质运营部对物业服务中心/案场品质检查结果的运用，发挥公司品质检查的奖优罚劣的作用，促进公司物业服务整体水平的提升，依据《物业服务中心/案场品质督导检查》、《公司员工手册》和公司相关奖惩制度，制定本细则。 一、奖励事项 1、通过公司品质运营部月度“品质督导检查” ，每季度对检查得分进行统计排名，季度排名第一的物业服务中心/案场,公司给予该物业服务中心/案场及所属城市公司通报表扬一次，分别给予1000元的奖励，并授予季度流动红旗； 2、服务中心积极进行服务和管理工作上的创新，推出新的服务措施或管理措施，取得很好的效果，得到公司认可和推广的，公司对服务中心经理和主责部门给予在全公司通报表扬一次，奖励服务中心1000- 2000元。 3、服务中心或个人提出公司服务品质管理方面的合理化建议，并公司采用，取得很好效果的，公司将给予服务中心或个人通报表扬，并可给予一定的物质奖励。 4、由于物业管理服务工作出色，得到集团领导表扬、地产项目部书面表扬、街道办事处以上政府部门书面表扬或客户联名书面表扬的，经公司管理部门查实后，公司给予服务中心和相关员工通报表扬，并视情况给予2000元以上的奖励。 二、惩罚事项 1 、通过公司品质运营部月度“品质督导检查” ，每季度对检查得分进行

统计排名，季度排名倒数第一的物业服务中心/案场，公司给予该物业服务中心/案场及所属城市公司通报批评一次，分别给予相关负责人1000 元的处罚： 2、通过公司品质运营部月度“品质督导检查” ，每季度对检查得分进行统计排名，季度排名倒数第一的物业服务中心/案场负责人和专业线责任人，在公司行政人事部及品质运营部组织的季度胜任力评估中给予“一般”评级，对连续两次被评为“一般”的物业服务中心/案场负责人，将根据相关制度对其进行处罚： 3、出现因物业服务工作失误或过错而引起的客户重大投诉和业户集体到政府部门或地产公司上访的等重大事故，参照公司《质量事故处罚管理办法》执行。 4、出现以下情形，公司品质运营部向服务中心发出《整改通知》，服务中心应当在两个工作日内依据《员工手册》对相关责任人进行处理，并将处理结果书面报公司品质运营部和行政人事部： （1）公司品质检查中被发现员工着装、仪态违反《BI 行为规范》的； （2）公司品质检查中被发现员工有任何不符合服务标准的工作行为； （3）被客户投诉不作为或态度不好，经公司品质运营部核查属实的； （4）公司品质检查中被发现员工存在《员工手册》规定应受到处罚的其它不当行为或言行的。 物业服务中心经理不在规定时间内对违规员工作出适当处理的，并上报公司品质运营部和行政人事部的，第一次违反时给予中心经理口头警告一次，口头警告后仍不做出处理，给予书面警告，直至严重警告；第二次违反时直接给予物业服务中心经理书面警告一次，第三次违反时直接给予物业服务中

物业公司督导部工作手册

物业公司督导部工作手 册 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】

物业公司督导部工作手册 一、前言 欢迎您加入z市z物业服务有限公司品质督导部。 本部门主要工作职责是： 1. 巡查各个公共区域和各个部门的内部区域，对各处的设备设施、绿化保洁、园区环境、治安秩序进行详细检查，并做好记录。 2. 检查各个部门员工的工作情况和服务质量，如果出现问题，就发出“督导意见整改通知单”给有关责任部门进行整改。 3. 检查和督导上级领导下达给各个部门的工作，确保各项工作任务能顺利完成，并对有关工作提出改进方法。 4. 熟悉各个工作岗位的工作职责和操作流程，协助各个部门处理问题。 本工作手册根据公司有关规定制定，旨在列明公司的组织架构、部门组织架构、部门相关工作职能、员工岗位职责、部门相关制度和工作流程、奖惩标准等规则及制度，为员工提供有关权利、责任和义务的详尽资料。请各位员工详细阅读本工作手册，并清楚了解可享有的各项权益，应掌握的技术技能及应遵守的规例流程，使公司日常工作能得以系统化且顺利地进行。 物业公司负责本手册的修编和对其有关条款的解释。此外，公司将根据相关政策法规及公司相关工作变更情况对本手册予以及时更新。

我们衷心期望您能尽展所长，与z共同进步，共同成长，共同成功，共创z事业新的辉煌！ 二、部门职能

三、公司组织架构 名称 z地产 组织机构 图 编 码 HR-001 版本2010年05月版 页 次 1/1 修改状 态 修订版 层次决策级管理级督导级员工级

四、部门组织架构 五、部门员工岗位说明书 z 房地产开发有限公司 职位说明书 第一部分：基本信息 职位编号：anhr-pz-001 职位名称 品质督导经理 所属部门 物业公司（暂定） 职等职级 直接上级 总经理 直接下级 品质督导员 编写日期 2010年6月10日 第二部分：工作概要 该职位设置的主要目的作用 不断完善各部门的服务和管理，深化管理和服务的细节，监督各项任务的执行。 第三部分：工作内容 （十条以内，简明扼要） 湛江市橄榄园物业服务有限 客户服务工程维修礼宾部 环境卫生品 质 督 导绿化部 保 洁部

最新物业品质管理办法资料

物业品质管理办法 为强化公司各部门工作行为，规范物业公司内部作业流程，促进物业公司内部管理规范运作，持续满足顾客不断变化的需求和期望。物业公司依据公司各部门工作条例对全体员工进行服务质量考核。 一、目的 强化公司各部门工作行为，规范物业公司内部作业流程，促进物业公司内部管理规范运作，持续满足顾客不断变化的需求和期望。 二、适用范围 适用于物业公司所有部门服务质量的考核。 三、职责 1、品质部依据物业公司规章制度对物业公司全体员工进行服务质量考核。 2、品质部经理/主管依据物业公司规章制度对各部门负责人进行考核。 3、各部门负责人依据物业公司规章制度工作考核标准对部门员工进行考核。 4、品质部经理/主管负责申诉处理。 四、基本内容 1、处理流程 （1）、品质部不定期对各部门进行服务质量检查、督导。 （2）、各部门根据工作需要随时对员工进行服务质量考核。 （3）、检查当中发现违规情况及时纠正，并签发爱家物业服务质量检查考核表

（4）、各部门负责人每月28日前汇总违规处理情况及处罚情况，交品质部。 （5）、品质部每月1-3日汇总上月员工处罚情况报送公司人事部与工 资挂钩。 （6）、品质部对爱家物业服务质量检查考核表进行分析，从中找出问题根源所在,制定纠正预防措施。 2、处罚 （1）、违规责任人每被扣罚款，由财务部从员工下月工资中扣除。（2）、违规责任人每月累计扣3次及以上，除进行处罚以外，另对其做出行政警告、行政罚款、行政记过等行政处分。 （3）、若员工违规相关直属上司负有管理责任并经查实，其直属上司负有连带责任， 按70/30原则进行处理，即责任人处罚70%,直属上司处罚30%。 （4）、一个月内同一问题发生三次（含三次）以上,追究其直属上司连带责任。 3、申诉 （1）、若相关检查考核人员采取不正当的手段对员工进行打击报复，受罚人员可向总经理提出申诉。 （2）、若部门负责人做出不公正处理，可向管理处负责人提出申诉。 （3）、若管理处负责人做出不公正处理，可向品质部经理/主管提出申诉. 注：员工考核内容主要包括仪容仪表、工作环境、工作态度、工作技能； 项目/部门考核包括整体工作状态、工作环境、工作技能、工作完成情况 精品文档

物业公司督导管理办法

物业公司督导管理办法 为保障公司规章制度实施，促进公司各项工作计划落实到位和及时高效，顺利实现公司管理目标，特制定本制度。 第一章总则 第一条本制度所称督导是指公司办公室对责任单位遵守公司 规章制度，执行工作计划，人、财、物管理及服务质量进行监督、检查，针对不合格项提出整改意见和要求、并监督整改落实，同时向公司总经理汇报公司各单位工作运作情况。 第二条办公室作为督导工作的主要执行部门直接向总经理负责。 第三条各单位主要负责人负责本单位不合格项的整改落实和情况反馈。 第四条办公室督导员负责本制度执行情况的考核，每月底将考核结果报办公室主任审核、总经理审批后送交计财部实施。 第二章组织管理 第五条公司成立督导工作领导小组，总经理任组长，副总经理、各部室主任、各项目经理及办公室督导员为成员。 第六条督导工作人员应熟悉物业管理相关的法律法规、公司规章制度和各部门、各项目工作程序。 第三章督导职责 第七条建立完善的督导体系,并据此监督、检查公司各项管理制度、会议决议、产品质量、服务标准等在各部门、职员中及时、有效、规范执行情况,维护公司品牌。

第八条通过员工沟通机制适时了解员工思想、工作状况。对其存在的普遍问题和反映的重大问题及时报告公司领导。 第九条不定期对公司所有规章制度遵守执行情况进行全面检查，将检查结果分析、归类，形成报告，汇报公司领导。并对有违规行为的部门和个人进行相应的处罚。 第十条受理业主和员工投诉，并督促、协助相关部门及时处理，督促处理部门将结果反馈投诉者。重大案情立即报告公司总经理及有关领导。 第十一条监督、检查公司部门、个人违规行为查处后的整改情况，如发现敷衍或无行动者，应加重对当事人的处理，对其上级进行连带责任追究，情况严重者应报告公司相关领导。 第十二条监督、检查公司保安、保洁、绿化、维修以及维护正常工作运行参照标准的执行情况，不合格处开具《整改通知单》，并进行跟踪回访。 第十三条对公司发生的重大事件在公司领导指导下进行调查，及时将调查结果报告公司领导。 第十四条有责任对公司的各项规章制度予以解释，并提出修改建议。 第十五条根据日常督导情况定期、不定期予以通报，并对检查情况实行周报、月报、季报、年报四报总结制，形成分析报告，将监督检查情况报告公司相关领导。 第十六条对公司内部整个质量管理体系文件的推广应用进行监 督实施。

物业集团全面质量管理督导工作规范

物业集团全面质量管理督导工作规范 1.0 目的 规范督导工作,提升各楼盘工作质量、管理质量、服务质量,特制定本规范。 2.0 范围 适用于物业集团全面质量管理办公室(以下简称全质办)的督导工作。 3.0 职责 3.1 全质办现场质量督导员负责本规范的实施。 3.2 物业集团各部(室)、物业公司、管理处负责人为本单位工作任务、不合格项整改的第一责任人,全体员工必须积极配合督导工作的开展。 4.0 工作内容 4.1 严格按照公司领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成时间节点要求对物业集团所属各单位的工作质量进行检查、监督。 4.2 严格按照公司各项管理制度、物业集团质量体系文件要求、”国优”标准以及相关物业法律法规(来自:)对物业集团所属各单位的管理质量进行检查、监督,及时发现不合格项目,分析原因,并提出纠正/改进建议。 4.3 负责对各楼盘处理物业集团”总经理信箱”、”总经理热线”投诉事项完成情况的验证工作。 4.4 做好各楼盘质量督导管理工作,及时掌握各类信息,包括各楼盘的工作动向、业主的重大投诉、员工的思想动态、员工的工作氛围以及各类违章违纪等。 4.5 负责对所属各单位人、财、物方面进行专题检查,做出专题督查报告汇报物业集团负责人。 4.6 质量督导员每个工作日发现工作质量、管理质量、服务质量的不合格项目,分析原因,填写《(楼盘)督导意见书》,于次日9:00点前呈报物业集团负责人批示处理意见。待物业集团负责人批示后,将批示意见反馈楼盘负责人,并在规定整改期限内现场核查完成情况,在《(楼盘)督导意见书》上填写核查结果。 4.7 质量督导员通过现场验证,对未按要求整改的项目纳入当月考核,在《(楼盘)督导意见书》上填写考核意见。 4.8 质量督导员依据日常督查考核情况,填写《年月份xx物业集团考核扣罚明细表》

督导室工作职责与考核细则

督导室工作职责与考核细则 （一）督导室工作职责 1．督导室是学校分管校长直接领导下、对校长负责的行政机构,负责学校全面工作的督促、检查、评估、指导、咨询，完成学校规定的各项任务。 2．认真贯彻执行党的教育方针，落实学校教育教学工作的思路。加强教育教学的督导，检查与调研工作，及时反馈信息，提出咨询意见，保证各项工作政令畅通，确保教育教学质量的提高。一般不直接干预各职能部门的工作，只根据校长要求和各处室制定的学期或临时工作计划，督促检查落实的情况，检查任务完成的质量和效率。 3．经常深入到教学班级随机听课，检查任课教师到课，执行授课计划以及课堂教学情况，是否把学校工作计划中有关教学内容落实到位，是否有具体办法，操作手段。 4．负责督查开展教学评估检查工作，按照教导处对各年级教学评估的要求，检查各项活动的指引落实情况，参与优质课比赛，优秀的教学成果，优秀的教案，优秀中青年骨干教师的评选工作及各年级教学管理与教学改革的评估工作。 5．负责督导青年教师尽快熟悉教学过程，掌握教育教学规律，改进教学方法。 6．督促各项工作的具体落实，派人参与各科室重大、阶段性的管理活动，并给予相应的质量评估。 7．按照学校对各年级教学的评估要求，检查各项活动的

落实情况，有选择、有重点的参与、监督、评估各年级的重要的、阶段性的教学管理活动。 8．督导室独立地组织学生开展评教活动，促进教风、学风建设。 9．参与考试尤其是大型考试的巡查工作，加强考纪督查，促进考风建设。 10．做好与其他部门的协调工作和对各处室工作效能的督查，完成校领导交给的临时性工作。 （二）督导室工作考核细则 为了进一步加强学校管理功能，确保督导室基本工作开展，规范督导室工作，提高督导室工作效能，提升学教育教学质量，打造督导工作团队，特制定本常规。（见下表）

小学义务教育学校标准化建设督导评估的报告正式版

For the things that have been done in a certain period, the general inspection of the system is also a specific general analysis to find out the shortcomings and deficiencies 小学义务教育学校标准化建设督导评估的报告正式 版

小学义务教育学校标准化建设督导评 估的报告正式版 下载提示：此报告资料适用于某一时期已经做过的事情，进行一次全面系统的总检查、总评价，同时 也是一次具体的总分析、总研究,找出成绩、缺点和不足，并找出可提升点和教训记录成文，为以后遇到同类事项提供借鉴的经验。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 实验小学： 根据《xx省义务教育学校办学基本标准督导评估实施办法（试行）》、《xx省义务教育学校办学基本标准督导评估细则（试行）》及《临夏市推进义务教育均衡发展标准化学校建设方案》，市政府教育督导室于6月4日对实验小学标准化学校建设工作进行了督导评估。评估组按照《细则》中12项核心指标和28项普通指标，通过听取汇报、个别访谈、查看材料、核实数据，经过量化评估，认为实验小学达到xx省义务教育学校标准化建设合格学校的标准，评

估成绩为96 分。现将具体评估情况反馈如下： 一、主要指标评估情况 1．校园规模：实验小学校园占地面积XX0平方米，生均占地26.5平方米。校舍与活动场地设计合理，校园文化建设氛围浓厚，环境优美，处处体现了环境育人特色。 2.周边环境：学校周边没有游戏机室、歌舞厅、桌球室、网吧等经营场所,环境良好。 3.办学规模：学校设有6个年级17个教学班，45名教职员工,在校学生754名，全校平均班额44人，师生比为1：17，办学规模、班额、师生比符合标准。

督导绩效考核方案

培训部绩效考核办法 1 目的： 为实现公司各项经营指标，特制定本考核办法，从而对前线序列督导的绩效进行客观、公正的评价、不断提高前线序列督导的工作质量，并达到有效的激励作用。 2 范围： 本办法适用于公司督导部，并分为4类； A类：试用人员； B类：初级督导（转正人员）； C类：高级督导 D类：资深督导。 3 考核办法 3.1 考核时间 3.1.1月度考核，每月1-5日汇总考核上个月各项指标； 3.1.2季度考核、年度考核为累计统计的数据，如季度考核、年度考核合格，月度考核追溯为合格。 3.2 考核办法 督导工资收入＝基本工资+绩效工资+岗位津贴+其它补贴+全勤奖+讲课费。绩效工资拟定标准依职位不同为XXX—XXXX元，绩效工资按月计算，完成绩效考核方案达标后工资全额发放，未达标者只发放完成绩效工资基数工资，连续3个月无法胜任工作则不再担任督导，由公司另行安排岗位。 3.3 考核指标 3.3.1 A类：能演讲及制作PPT. 3.3.2 B类: 亲自撰写教案及讲义具有实用性 3.3.3 C类：写教案及讲义有创新性及讲解生动 3.3.4 D类：有较强的科研能力和水平，对讨论和实际问题有深刻的分析能力。 3.3.4 附表：

4 日常培训、周总结，及管理要求 必须参加每天上午的前线序列晨会，如无故缺席，按照其缺席的次数与应参加次数比例的X%和绩效工资挂钩。每周六召开部门总结与计划会，总结上周工作情况，拟定下周工作计划。做活动及到店后要有良好的服务意识及态度，应协调部门内部行业分配、人员配比、资源分配、找出存在问题的节点，拟定解决方案并限时解决。 5 考核权重 6 附则 6.1 本制度本办法由综合行政部制定、解释以及修订； 6.2 本办法自二零一X年XX月XX日（含）起实施； 6.3 培训部考核责任书。

物业公司品质督导管理手册

成都康和物业管理有限公司品质督导手册 总则： 为了进一步提升东麓驿境物业服务品质，打造物业品牌形象，提高各部门的工作执行力，更好地为业主提供优质、舒适的居住环境，特制订此督导手册。 一、品质督察领导小组： 班长：蒋旭/总监副班长：王道田/副总 品质执行督察：唐朱彬/主管 品质督导成员：刘桢/经理、詹小彬/主管、龙海/主管助理、宁艳/主管助 理马春华/主管助理、徐琼芳/主管助理、董兴文/班长、 袁波/品管员 1．公司品质督察领导小组直接向总经理负责，全面负责公司品质督察工作。2．品质督察部工作职责： ①每天佩戴公司品质督导证，上午（9:00-11:30）下午（20:00-17:30）各 一次及每周夜间不少于一次全面巡检各部门工作执行情况，携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚； ②督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完 善； ③督察项目公共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定； ④负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整 改措施； ⑤负责将违纪人员的违纪处罚单按部门分类，于次日在食堂公示栏公布；

⑥编制项目品质周简报，以及每月最后一工作日汇总项目当月督导情况，编 制品质月报； ⑦组织召开月度品质督导专题研讨会，并依据各部门提交的整改计划及完成 进度表而跟进检查； 3．品质督导成员由部门监管、主管兼任，其工作职责为： ①负责本部门服务品质的自查自检及部门间品质监督工作，发现异常现象及 时整改、纠正、处理和告知相关部门负责人； ②针对本部门存在的问题，提交整改计划书及执行进度表，报公司品质督察 部备档，以便于跟进检查； ③负责夜间18:00-21:00（根据实际情况调整）佩戴公司品质督导证，督导 项目公共环境情况、秩序部现场各岗位服务情况、客服中心接待及报事处理情况、工程部维修及报修处理效率；携带公司违纪处罚单（现场发现违纪直接开处罚单），并对各重要岗位签署情况确认而留下管理痕迹，按规定填写当日项目品质值班评估记录； ④配合及协助公司品质督察部的日常工作； 二、督导流程： 1、检查标准为各部门服务标准、内容执行情况（见附件）； 2、处罚标准参照公司员工工作行为规范、员工手册等管理内容（见附件）； 三、附件 附件一：公司品质督导证 附件二：品质督导违纪处罚通知单（一式两联，第一联为存根、第二联为扣款凭证、公示联）

物业品质督查管理制度

物业品质督查管理制度 一、目的 为加强对物业服务品质工作的检查和督促，改变并提升物业服务形象，根据公司实际物业管理需要及相关管理制度，特制订本管理制度 二、公司督察管理 （一）督察部门：公司品质管理部及项目管理人员 （二）督察内容 （1）员工行为规范执行情况。具体标准以公司《员工手册》及相关制度为准。 （2）管理制度执行情况。具体的制度以公司颁布实施的为准。 （3）物业服务质量。以物业管理要求及相关服务要求为标准。 （4）物业各岗位工作内容。以相关岗位工作要求及管理办法为准。 （三）督察方式 督察分为夜间及白天品质工作督查, 督察过程中，督察部门完善《工作督察记录》（样表附后）。 （1）夜间品质督查： 1)项目经理、维修养护部、环境绿化部负责人每月至少2次； 2)秩序维护部（主管、白班班长）每周至少1次以上； （2）白天品质督察：各部门负责人及项目经理每月至少4次以上 （四）督察处理 （1）督察部门每发现一次员工违规违纪行为，即填写《工作督察表》（样表附后），并按相应的制度执行考核，员工不签字不影响考核的执行；被督查部门的班长、主管按被督查人员分值的0.5、0.25倍执行考核； （2）每月25日之前项目经理将上月督察考核结果连同原始《工作督察表》、《工作督察记录》送公司人事行政部汇总、存档； （3）公司人事行政部负责审查汇总结果和原始表格，查看情况描述是否清楚，表格填写是否完善等事项。对事实不清、填写不完善的，退回督察部门重新办理； （4）对于事实清楚、表格填写完善的工作督察表，由人事行政部汇总于考勤并按照相关制度执行； （5）督察人员夜间督查公司将一个季度予以一次补贴。

督导绩效考核表

督导绩效考核表 篇一：市场督导绩效考核表 督导绩效考核表 篇二：督导薪资及绩效考核方案 关于督导薪资设定及考核管理的方案 根据目前督导存在的情况，薪资及考核设定将采取先稳后劲、先高后低、先浅后深的整体思路。 先稳后劲：保证督导薪资的相对稳定，后期待督导完成标准店流程学习，掌握了提升业绩的要领后，通过设计更具激励效果的单项奖励方法来激发工作热情。 目的：稳定现有督导情绪，为即将开始的高密集度工作做铺导。增强人员对督导岗位的兴趣，对公司向心 力。 先高后低：前期依据个人能力设定相对高出同行业水平的薪酬待遇，后期当督导资源得到扩充，骨干人员稳定，考核过程成熟之后，将新入职督导入门薪资设定到同行业中等水平，保证新入职员工实习进度与薪酬的匹配。 目的：保证现有督导工作热情的最大化，同时为后期公司新岗位的设置及现岗位吸纳实干型人才，在行业中进行造势。 先简后难：考核将以结果为导向，专注于公司核心指标的完成。待考

核工作成熟稳定后适当的从整个工作流程中选取关键点进行考核，增强公司监控力度。 目的：强调督导对完成销售指标的关键性的认识。增强督导对完成公司指标的信心，使其对实现目标能有一个直观的理解过程，为公司采取终端业绩提升的小步快跑做铺垫。 薪资设定5个级别，每个级别设定数个档，每档按200元递增，高级别首档比低级别最高档增加400~600元例： 薪资及绩效考核新方案及导入方式： 督导标参加准店的推进期间薪资按目前的标准执行，完成之后依据能力素质测评结果进 行薪资的重新评级定档，评级将参照业绩完成情况、助店能力测评表、店长能力测评表（见附表）得分。（原则上完成标准店铺学习后的督导薪资统一定为1级5档），1级其他档位薪资适用于新聘督导。 成为正式督导后的晋级采用积分累计器：对每项考核所设分值进行累计，总分达到100分（需要通过现有实际数据演算得出加分项分值尽量保证一次晋升周期在5~7个月）后自动晋级，晋级后之前积分清零，重新累积。 用意： 1、使督导晋级通路更加直观，突出了可达成性——晋级与否、晋级快慢取决于自己工作的结果，增强督导工作主动性。同时减少因考核人个人看法和对其工作性质的认知不同所造成的考核不公平现象出现。

物业服务品质督导标准及流程

编号WY.SYB/WK-WG-04 住宅及商业物业管理事业部 版号A/1 物业服务品质督导 标准及流程 批准：姚敏 分管领导：陈景超 负责人：陈景超 编制：黄清平 主责单位物业管理中心 文件执行日期2014-5-1 作废文件

1.0目的 建立住宅事业部品质管控体系，明确住宅事业部、区域公司及项目在品质管控方面的分工、职责，明确品质管控专项激励机制，充分调动项目品质管控积极性，全面提升住宅事业部管理服务品质，特 制定本标准。 2.0适用范围 适用于住宅事业部所有开展项目物业服务品质监督和评价。 3.0定义 无。 4.0职责 4.1物业管理中心：负责本标准的编制、解释、修订与宣贯工作，监督评价制度的实施效果。 4.2客户关系管理中心：负责组织实施项目的日常督导、季度督导、专项督导、品质评价等。 4.3区域公司品质管理中心：负责日常督导、季度督导、专项督导工作，督促项目实施品质改进。 4.4项目服务中心：根据事业部下发的季度、专项品质督导通知实施自查、自纠以及不符合项整改。 5.0程序要点 5.1督导内容、标准与依据 依据物业事业部品质作战地图执行。（详见附件） 5.2品质督导实施 5.2.1品质督导计划： a)物业管理中心负责根据阶段性工作重点，结合品质管控需要，编写《XX年品质督导作战地图》，经住宅事业部总经理审批通过后组织实施。 b)公司领导安排的紧急或机密的督导或调查工作，可不进行督导计划。 5.2.2品质督导请示 a)季度督导及专项品质督导前必须进行“请示”，由客户关系管理中心发起并依据相关权限进行报批，通过后方可实施。（日常品质督导及领导安排督导，采用突击性检查的方式，不需提交请示） b)请示内容，包括不限于：

物业公司督查督办工作制度

物业公司督查督办工作制度 1.0 目的 为改进工作作风，逐步实现跟踪检查和催办督办工作制度化、规范化、程序化，确保政令畅通，强化执行力，提高办事效率，促进各项工作任务的全面完成，结合物业公司实际，特制定督查督办工作制度。 2.0 适用范围 适应于物业公司各部门、下属各单位。 3.0 事项 3.1 公司领导部署、安排的工作落实执行情况； 3.2 公司领导交办、批办的事项； 3.3 总经理办公会议、专题会议确定的事项； 3.4 上级机关及业务部门签转的督办事项； 3.5 上级机关重要文件和重要会议精神的贯彻落实情况； 3.6 群众来信来访的调查处理需回复的事项； 3.7 其他需要督查督办的事项。 4.0 基本内容 4.1 责任要求。需要督查督办的事项，责任要明确到各单位，各单位要明确到人。 4.2 时限要求。各单位对所承办的事项都要及时办理，按时完成，不得相互推诿和拖拉延误。

4.2.1各单位对所承办落实的事项，有时限要求的要按时完成，未规定时限的一般应在一周内完成。 4.2.2对有特殊要求的事项，要特事特办，及时报告办理情况和结果。 4.2.3情况特殊需要延长办理时间的，要及时向领导汇报原因和办理进展情况。 4.3 数量要求。各单位对所承办落实的事项，要将任务逐件分解，明确落实到具体承办人员，必须“交必办，办必果，果必报”，做到事事有着落，件件有回音。 4.4 质量要求。各单位对所承办落实的事项，要狠抓落实，注重实效，切实防止和克服敷衍塞责等现象。办结的承办事项，承办人应及时反馈，有要求的还应写出书面报告。承办结果报告必须事实清楚、结论准确；对不符合要求的，将退回重新办报。 4.5 相互协助。涉及多个单位承办的事项要各自负责办理，互助合作，并由主要负责单位协调综合。 5.0 办理程序 5.1 建立制度。建立督查督办事项登记制度，利用OA平台开展督查督办工作。 5.2 责任落实。办公室负责对各单位承办事项的督查督办，办公室承办的事项由公司分管的领导进行督查督办。 5.3 督查督办。根据承办事项的时间、数量和质量要求，办公室将采取电话、OA系统、上门或会议催办和督办等方式进行督查督办。

督导工作考核办法

督导工作考核办法（暂行） 为使督导工作进一步制度化、规范化，促进督导现场管理水平的提省，特别制定本办法。 本办法是建立在督导平均能力水平上的量化考核标准，也是督导日常工作的最低标准，它体现的是“制度管人”的原则，此项制度的考核目的在于：运营部通过考核对督导履行岗位职责，完成任务，遵守场纪场规情况作出客观的评价，并以此促进督导恪尽职守，优质、高效的完成本职工作，从而保证运营各项管理工作水平不断提高。 考核方式： 第一，运营经理对每天巡检发现的问题进行记录提示，月底根据每位督导的工作情况对照考核标准进行打分，并排序，在运营部务会上进行公布。 第二，实行月考核，半年总评，考核结果与年终绩效挂钩。 考核标准及分值： 一、严格遵守《员工守则》，自律性强。（10分） 迟到、早退30分钟内，每10分钟减5分，无故脱岗减10分，违反场纪场规减10分（严重者处罚500元罚款）。 二、认真完成包干到品牌工作和经理交给的各项工作（10分） 办事拖沓，无故未在规定时间内完成交办工作的减10分。 三、严格导购考勤，认真开好班前会（仪表、着装、列队、纪律）（10 分） 1、未按要求记录导购考勤，出现迟到、早退、空岗等现象未及时发现 上报经理的，一次扣5分 2、班前会少于5分钟（一般情况），该讲的没讲，四项要求（仪表、 着装、列队、纪律）中一项不达标的减5-10分。 四、严格卖场管理，在岗率达到99%（15分） 及时发现，随时处理现场管理中发现的违纪行为，因未随时巡视货场而导致导购违纪未得到制止，被本部门或公司职能部室和副总以上人

员检查发现的，视情节一次扣减1—5分； 本部门、公司人力检查发现督导无故空岗的，一次扣减5分。 五、及时处理卖场顾客的服务投诉及退换商品纠纷（15分） 对于现场发生的顾客服务投诉及退换商品纠纷能解决的而没有很好解决，使顾客投诉到部门经理或商场的，减10分，情节严重者减15分。 四、努力完成商场下达的任务指标，定期检查商品质量、价签、陈列及 备货、卫生、等情况（30分） 完成任务指标70%的每差1%减5分。本部门或商场检查商品物价、质量、陈列、备货情况、卫生、价签不达标一次减5分。 五、团结协作：督导（文员）之间相互支持、相互帮助、相互配合，共 同做好领导交给的各项工作。（10分） 对于在工作中发现的问题未与对班督导及时沟通或未及时上报部门经理的，视情节轻重，一次扣减1—5分；在工作中如发生处理问题相互推诿、扯皮等行为的，一次扣减5分；对于督导之间出现的任何影响团结合作行为的，一次扣减10分。 六、本办法自2013年11月起试行。

物业品质管理部工作内容

物业品质管理部工作内容 物业品质管理部工作内容 1、公司品质管理部直接向经理负责，全面负责公司品质督察工作。 2、督检各部门管理流程的.运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善; 3、督察项目公共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定; 4、负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和 各部门限期整改措施; 5、负责将违纪人员的违纪处罚单按部门分类，于每月底在服务 中心公示栏公布; 6、每月最后一工作日汇总项目当月督导情况，编制品质月报; 7、组织召开月度品质督导专题研讨会，并依据各部门提交的整 改计划及完成进度表而跟进检查; 执行标准 1、检查标准以《公司员工手册》及各部门岗位职责为标准; 2、处罚标准参照《公司员工手册》及百分考核等管理内容;督导流程： 1、每天佩戴公司品质督导证，对融信园项目管理处每天一次及 每周夜间不少于一次全面巡检各部门日常工作执行情况，携带公司 违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚; 2、负责公司各部门人员考勤工作，每日9时汇报各部门当日在 岗情况，(迟到、早退、旷工等现象严格按照制度处罚)。

保洁部： 绿化道检查有无杂物、枯枝、落叶，登记过后是否超过一小时未清理;主干道有无烟头纸屑等杂物; 楼梯道有无杂物，地面是否干净，扶手、电梯按钮板、消防箱、照明开关是否有灰尘，窗台是否有积灰，垃圾桶是否擦拭干净，天台是否整洁。 秩序维护部： 门岗着装干净整洁，立岗姿态(每日7:30—9:00,12:00— 13:00,17:30—18:30)。 坐岗态度，各种记录。 岗亭内外卫生。 巡逻人员位置，巡逻记录。 交接班记录 监控： 监控人员状态，监控记录 工程维修部： 设施设备是否运行正常，设备房的卫生，设施设备保养记录及报修处理效率情况。 客服部： 客服状态，管理处卫生，资料物品的整洁。档案资料整理归纳。档案资料包括：业主资料，装修资料(登记、巡查、验收)，空置房登记，商铺及出租房登记等。 收费情况，是否定期催费，查看催费记录; 回访，投诉处理，来访来电接待登记及处理情况是否都已妥善处理。

少先队工作督导评估标准

2011年度潍城区少先队工作督导评估标准 一、少先队工作的领导机构（28分） （一）组织领导（8分） 1、成立有学校主要领导负责的少先队工作领导机构和少先队工作督导评估自查领导小组。（2分） 2、少先队工作实行学校主要领导责任制。（2分） 3、少先队工作列入学校工作的总体规划和重要议事日程，领导班子有少先队工作的任期目标，对少先队工作有部署，有督察，有总结、考核、奖惩。（2分） 4、成立了有骨干辅导员组成的少先队教育研究机构，有一定的理论研究成果。（2分） （二）工作队伍建设（10分） 1、辅导员配备齐全：贯彻《潍坊市少先队辅导员条例》，按规定、按职级配好大队辅导员，配好中队辅导员，辅导员职责明确。（2分） 2、辅导员素质全面：具备良好的师德修养、较强的业务水平和较高的辅导技能，能充分调动少先队员的主动性，并经常组织本校有特色的少先队活动。（2分） 3、辅导员政治、经济待遇落实：大队辅导员享受校中层干部待遇，参加校务会议；中队辅导员享受班主任同等待遇。（2分） 4、辅导员持证上岗：大队辅导员经过区级以上的岗位培训，所有辅导员都通过资格考试，并取得资格证书。（2分） 5、建立起校外辅导员队伍：大队有2名以上校外辅导员，中队有中队校外辅导员。校外辅导员经常参加辅导少先队活动，对少先队工作有具体支持。（2分）

（三）工作保证机制（10分） 1、有固定的少先队活动时间。（2分） 2、少先队工作经费充裕。（4分） 3、建立队干部例会制度，每月一次大队委员、中队长联席会议。（2分） 4、建立辅导员例会制度，大队辅导员每月召集中队辅导员学习一次，定期培训校外辅导员。（2分） 二、少先队基础建设（46分） （一）组织建设（12分） 1、大、中、小队组织健全，队委、旗手、号手等队的组织机构完善。（2分） （1）学校有少先队大队且大队委成员配备齐全； （2）班级有少先队中队并合理规划分小队且中小队委员配备齐全； （3）大中小队的旗手、鼓号手配备齐全。 2、适龄少年及时入队。（4分） （1）逐批逐次入队； （2）适龄队员入队率100%； （3）入队仪式庄严规范； （4）严格队籍管理制度。 3、队干部民主选举产生，并实行小干部轮换制。（2分） （1）学校两年召开一次少先队代表大会； （2）队干部通过竞选产生，竞选过程严肃、规范； （3）大队部设职能岗，队干部实行轮换制，队员服务有岗位； （4）队干部能自主组织少先队活动，文化课基础知识扎实、综合