关于淘宝网的优缺点分析报告
淘宝网购物平台优缺点分析报告
赵静（天津理工）
Jasen.Chiao@https://www.docsj.com/doc/f211686358.html,
前言 (3)
一、淘宝网购物平台情况概述 (4)
1.1 电子商务行业背景 (4)
1.2淘宝网的市场定位 (4)
1.3淘宝网的用户分析 (4)
二、淘宝网购物平台优缺点分析 (5)
2.1淘宝购物相关体系平台的建设 (5)
2.2淘宝网自身平台的建设 (6)
2.21. 基于用户体验的UI设计 (6)
2.22. 淘宝平台服务的优缺点概述 (9)
2.23 淘宝平台服务的优缺点祥述 (9)
2.3建议解决方案 (11)
2.4总结分析 (11)
三、对百度有啊的一点个人建议 (13)
四、我的职业生涯规划及对有啊产品助理及互联网的认识 (13)
4.1职业生涯规划 (13)
4.2对有啊产品助理的认识 (14)
4.3对互联网的认识 (14)
互联网是一个快速发展的行业，每隔几个月就会有一个大的变化。Web 2.0 理念的提出，更是席卷了整个互联网，也给人们带来了空前的互联网应用体验。电子商务更是成为了这些应用当中最流行的元素之一。无数的个人，企业更是为之心动，迫不及待的整合资源投入其中。
由于越来越多的企业投入到电子商务领域，使得各种各样的电子商务模式出现。然而当前电子商务市场由于人们的认识不一致，很多企业只是在其表面做文章，而忽略了企业经营的基本支点，结果只能适得其反。我个人认为企业的定位、流程化管理非常重要，这包括：基于用户需求的产品定位、盈利模式、产品给用户带来的什么样的体验等，企业只有找到自己的定位后，才能有的全力以赴的开展自己的工作。
在我国有许多优秀的电子商务企业，他们以不同的方式开展自己的业务，占领者市场份额。其中包括：
1.B2C：卓越亚马逊、京东商城等定位是这样的，通过企业自身与品牌商达成合作关系，为用户提供所需
要的商品
2.C2C：淘宝平台、腾讯旗下的拍拍网、百度旗下有啊购物平台以及易趣购物平台等为用户提供商务平台，
由用户提供消费者所需要的商品。这种模式由于装机量很大，品质很难保证，充斥着很多高防产品，使得产品的品质，售后服务得不到很好的保证。
3.Channel：有道、谷歌等搜索引擎凭借其自身的搜索技术为用户提供强大的商品购物信息整合平台，正
如网页搜索一样，为用户提供符合用户行为习惯的的商品搜索，来开展其业务。
4.介于B2C与C2C之间的平台：如淘宝商城通过其庞大的用户群为企业的产品销售提供交易平台。
5.基于社交网络的B2C：人人爱购、驴友论坛等。通过其庞大的社区用户群及其社交信息的Follow机制，
来开展电子商务，这种模式由于社区用户的互动性强，用户参与商品的评价，推广等业务，对商品的品质、服务等方面要求提高，更加贴切的保证了用户购物的满意度，进而提升了用户对平台的忠诚度。这种模式模拟物理世界购物最接近的模式，我个人认为它的前景最大。
我的报告，选择淘宝网作为分析对象有以下几方面原因：
1.国内首家进入C2C平台的企业，业务开展时间最长，市场份额目前最大，拥有相对成熟的用户体验研
究。
2.活跃用户数量庞大，涉及方面相对齐全，便于对用户行为进行观察。
3.商铺装机量大，商品种类齐全，便于对用户购买行为做相对全面的定性分析。
4.淘宝网购物平台的连环配合网站齐全，在深度挖掘用户方面做的比较好。
关于淘宝网购物平台的优缺点我从以下几个方面入手：
1.深度挖掘用户方面的连环平台配套使用
2.信息检索、整合方面
3.消费者个性购物、购买流程体验
4.针对一些我认为不足的地方，提出解决方案
1.1 电子商务行业背景：
随着互联网用户的成指数上升，截止到2008年，全球互联网普及平均水平达到了21.9%，中国互联网用户达到了2.98亿人，同时中国的互联网普及率到了22.6%，中国的互联网用户超过了美国，与此同时中国的PC行业得到了大面积的普及，为网民上网解决了上网的基础设备问题，从而能够带动互联网应用飞跃式的普及。
随着互联网的不断发展，网民对于互联网的需求不断的升级，希望能够通过互联网能够买到自己的心仪的商品，获得最新商品的体验、低廉的价格、以及满意的售后的享受。另外，一组数据显示：2007年中国网络购物仅占总体零售市场的0.68%，而韩国、美国这个数字分别达到8.65%、3.72%。在万事达国际组织在今年年初发布的零售业指数报告中显示，中国零售业将会以12.8%的年同比增长率和4.743万亿人民币的零售业销售总额领跑亚太地区。从这组数据当中可以看到中国的网络零售市场拥有非常大的发展空间。
同时，中国的二三线市场是国内最具成长的商业零售空间，但是那里的商品种类，数量，品质相对来说匮乏，这就给消费者购物带来了很大的不便。
基于以上需求，互联网最重要的应用之一——电子商务应用而生。为网民的购物行为实现了跨地域的发展，为消费者的购买行为缩减了成本，获得了足不出户的购物享受，极大地满足了用户的购物体验。
1.2 淘宝网的市场定位：国内领先的个人交易平台。
基于互联网用户个人开店、国外白领网络购物的需求而创立，为致力于互联网商品交易的用户提供了平台。从商家到个人，从个人到个人，包括物理世界应有的模式：拍卖、一口价、讨价还价等模式。其目的只有一个就是帮助消费者买卖东西。
1.3 淘宝网的用户分析：
走进淘宝的用户大致分为以下三类：
1.想用开店用户：“通过淘宝可以自己创业或赚点额外收入”
2.带着明确目标和购买需求的用户:：“可以购买自己喜欢的商品”
3.没有明确购买目标但有购买欲望的用户：“可以看看自己喜欢的商品，淘一些”
对于这三类用户，他们有着各自不同的需求。
总而言之，对于互联网企业，我个人认为紧紧抓住用户的需求、设计开发出用户行为习惯的产品是根本原则，是生存之道，对于淘宝这样的装机量大，信息量大的平台，只有通过不断改进搜索习惯，信息整合，深度挖掘活跃用户，才能逐渐培养用户的粘性，进而提高用户的忠诚度。
关于淘宝网优缺点的分析我打算从平台建设、UI设计、卖家服务体验、买家服务体验等方面来分析。
2.1.淘宝购物相关体系平台的建设
作为中国最大的卖场，网上的沃尔玛，淘宝网非常重视相关平台的建设，从进货渠道、商品展示平台、推广渠道、到安全的支付平台、再到卖家的基础服务应用套件、买家交流的互动社区。
各个平台，通过相互合作，相互促进，彼此之间深度连接，环环相扣，配合淘宝网络购物平台提供的深度服务，给卖家和买家带来了更好的商品销售平台和购物体验。
优点：
1.为用户提供了庞大的信息量，满足了大部分用户的需求
2.以购物为目的行为，配合其他信息的服务，促进了商品浏览量，进而促进了商品的成交率。
3.阿里巴巴、阿里软件、阿里妈妈、淘江湖、口碑网、淘宝平台环环相扣为卖家解决了从货源，库存到推
广销售等一系列的问题。
4.社区营销提升了商品的交易率
缺点：
1.信息量大，信息整合做的稍微差点，使得用户不能获得有价值的信息，进而会降低用户的粘性。
2.产业链庞大，各个产业开发运营成本较高，维系产业链用户的成本较高，使得各平台之间的广告投入加
大来增强盈利，但这样致使广告的虚假性得不到有效的控制，进而损害用户的利益，进而影响用户的忠诚度。
建议：
1.加强搜索技术的研发和应用，从而使得信息的整合更加有效。
2.深度挖掘已有用户的购物体验，开发出符合用户购买行为习惯的产品，增加用户的回头购买率，进而增
强用户的粘性，提升用户的购物满意度，最终增强用户的忠诚度。
2.2.淘宝网自身平台的建设
2.21. 基于用户体验的UI设计
用户体验是一种纯主观的用户使用产品的心里感受，关于产品他们是否能够接受，是否享受，忍受度有多大，基于这些原因，一个网站必须做好符合用户行为习惯的研究，进而设计出符合用户体验的产品，只有将用户体验涉及到网站设计和制作的各个层面，才能最大程度上留住用户和增强用户的粘性。
小结：网页设计是一件很重要的事情，因为一个网站给人的第一印象就是页面的外观。容易上手，主次分明，网站特征----购物平台的突出，不但能给用户以美的享受，而且能帮助用户找到所需要的商品，节省用户的时间，进而增强用户的满意度。
2.22. 淘宝平台服务的优缺点概述：
针对当前最流行的淘宝购物平台，我将从宏观的优势劣势、针对平台、卖家和买家三个方面入手分析其优缺点，并最终提出其解决方案。
淘宝网购物平台的优势：
1.集合C2C和B2C平台购物平台（装机量大，信息量大）
2.完善的支付体系
3.适当的交易保障体系
4.便利的沟通交流模式
5.共赢的合作平台（供货、管理、推广、促销、销售）
6.相对完善的电子商务基础套件服务
7.相对成熟的盈利模式
淘宝购物平台的缺点：
1.信息量庞大，用户体验相对较差（如何个性化定制、互动环节）
2.不太晚上的评价体系
3.无法完全保障的售后服务
4.淘宝网的定位不太清晰，中小型商务的利益无法保障。
5.电子商务基础套件不太全面。
2.23 淘宝平台服务的优缺点祥述：
针对平台的优点：
1.商品展示平台分为C2C平台和聚合的B2C平台，强大的装机量为消费者提供了强大的商品市
场。
2.开放的API平台，通过开放数据和业务流程、开放淘宝自有插件、开放对外接入标准，来吸
引更多的企业进入淘宝这个电子商务平台。
3.完善的支付体系。淘宝网购物体验，通过签约数十家银行，为用户网络购物解决跨平台支付的
卡，无需开通网银行，皆可通过手机的校验码，来进行消费支付。
4.淘宝网络平台集成物流平台，给卖家和买家解决了货运的问题，既方便了卖家的发货管理，同
时给消费者提供物流信息查询跟踪平台。
5.买卖双方讨价还价、商品信息交流沟通的IM软件阿里旺旺，开发运营了网页版阿里旺旺使用
户的购物沟通更加便利。
6.完善的购物监督流程：双发达成购买意向->买方付款到支付宝平台->支付宝平台通知卖家发货
->卖家发货->买家收到货通知支付宝付款给卖家->支付宝付款到卖家账户->双方进行互相评价，完成交易。
7.完善的售后服务保证系统，是买家在一定程度上可以放心购物。
针对平台的缺点：
1.由于淘宝网络购物平台的商户装机量大，造成信息量大，乱，很大程度上使用户淹没在信息的
海洋里。
2.淘宝网为了增加其商户商品装机量，降低了入门门槛，造成产品的质量问题不断出现，影响了
淘宝网大购物商场品牌形象的树立。
3.网上购物钓鱼网站频繁出现，引起了用户的对网络购物安全的担忧。
4.有一些产品存在有量无质的现象，同时参与了价格的非公平竞争，打乱了网络市场秩序。
5.由于淘宝就是模拟现实中的百货商场，通过个体商户自行经营，由于跨越了地域的界限，造成
了产品的串货现象横行，打乱了现有市场的商业秩序。
6.买卖双方申诉成本高、等待处理时间长、缺乏一个一平台牵头的售后服务解决网。
针对卖家的优点：
1.提供免费开店，服务收费的理念。实现跨地域的开店，实现商品的大流通。
2.针对不同需求的商户提供旺铺计划、图片空间、会员关系管理等服务。
3.网商可以省店面的租用、装修成本，招聘店员以及库存保管的成本等一列费用，因此可以实现
较低价的产品销售。
4.通过大淘宝购物平台的互相联合，环环相扣，为卖家的销售活动做好服务。
5.提出消费者保障等计划来提升网商的信誉度，从侧面增加商品的可信度，最终做好商品的销售。
6.模拟物理世界的百货商场的统一商品促销模式。
7.模拟物理世界的社区，通过各种激励模式激励用户发表自己的购物，产品体验心得，来促进网
商的销售活动，消费者的购买行为。
8.通过模拟物理世界中的百货商场运作模式，统一管理，提升流量进而为商家降低了成本。
9.通过淘宝网集成的物流快运公司，实现了适合网商自己的货运物流。
针对卖家的缺点：
1.一系列的网商的附加服务（旺铺装修、附加管理软件，及第三方软件的使用），增加了经营成
本。
2.由于入门门槛低，经营同类产品的商家多，淘宝网提供的价格搜索，损害了很多保质保量的商
家的利益。
3.严格划分了服务收费的层级，造成很多商家入门后，造成是否收回成本与继续投资服务的矛盾。
4.淘宝战略调整，依托现有的市场的庞大用户群，积极引进厂家，大品牌（联想淘宝旗舰店）等
商家进驻淘宝商城，淘宝电器城，直接与个体商户或小型商户形成直接竞争，降低了小商家的竞争力造成最近很多有价值的商户纷纷“出淘”。
5.淘宝平台信用评价系统的漏斗造成很多没有参考价值的信用体系。
6.卖家可自由删除用户的评论
针对买家的优点：
2.实现跨地域的网络购物，可以购买到当地没有的物品。
3.从看货、订货、买货到送货上门，都无需亲临现场，省时省力。
4.强大的装机量可以实现物理世界中货比三家的优势，使得用户可以花费最省的钱来获得最好的
商品体验。
5.简单快捷的注册方式：“手机注册认证和电子邮箱认证”，使用户在简短的时间内实现自己淘宝
生活的开始。
6.手机与网络账号的绑定，实现了账号的易记性，更容易通过淘宝网的认证。
7.个人页面中提供购物常用入口，购买过的商店，便民中心等实用栏目方便了用户的使用；以及
“金牌秒杀、促销活动、免费使用、图说流行趋势、我要送礼”等形式的广告、促销、推广商
品的方式；征集用户对淘宝意见的评论平台“我有话说”
针对买家的缺点：
有一项专业调查显示：互联网网民购物最担心的是“怕上当受骗”，紧跟其后的是“担心产品的质量问题、网络购物的安全性、售后服务。”
1.商品信息量大，但用户通过搜索匹配很难找到最有价值的东西。
2.逛店铺时，商品数量多，摆放太松散，导致页面很长，翻页什么的，影响用户的耐性，达不到
物理世界中的购物体验，物理世界中购物的话，只需整个店面少一遍就可以了。
3.网络支付方式多样化，但大致相同的使用方法，加上频繁发生的安全事件，造成网民的恐慌感。
4.网商入门门槛低，造成了产品指令参差不齐
5.买家注册账户缺乏个性化，产品聚合做的不够、产品单调。
6.不能将用户最关注的商品展现给自己，缺乏个性化。
7.商品缺乏可参考性的网民评论，使得用户可参考信息少。
8.无法完全保证的售后服务。如不太合理的交易期，评价时间限制（针对电子产品的售后服务）2.3.建议解决方案
1.品牌定位需清晰明了，并且加强淘宝购物平台模拟物理现实，我自己感觉它现在定位非常
不明确: 原有的淘宝网相当于杂货市场，一切以价格为中心，商品销售以中小商人为主、购买人群以大众口味为主，这类人相对来说追求物美价廉、稀奇古怪为主；而淘宝商城和淘宝电器城有点像现实中的专卖店集群、或者电子商务中的B2C企业，这类商品面对的是以追求品牌、品质为目标的群体，价格不是它的主要。目前的淘宝网坚硬二者，融合电子商务，但又未能处理好二者之间的关系，在搜索、推广方面偏向于淘宝商城或淘宝电器城、这样就势必会影响为其积攒用户、带动流量小型企业和个人商户，这就造成了用户的“出淘行为”。
解决方案：明确其各自商城的定位，向宝洁学习，将各产品成立单独事业部，独立运营，（限时性淘宝商标使用）用户群可以适当共享，已完成其用户积累，而不是像当前这样将各方面资源偏向于该商城。
2.加强搜索技术的研发与应用对于装机量庞大的淘宝平台，我个人认为应该将搜索引擎技术，
优化商品搜索关键词，积累用户购买行为，分析商家信誉、产品质量、服务质量等信息，最终最快地、最有价值、最值得信赖的商品呈现给消费者。
3.加强对用户体验、用户购买流程的研究用户的购买习惯：“问题识别、信息收集、评估购买
选择、支付决策、取得满意度、形成忠诚度”。个人认为随着人对互联网的依赖度的不断增加，网络购物会越来越流行，电子商务企业也越来越多，如果想要竞争中保持不败之地，我个人认为电子商务企业应该树立以用户体验为中心的思路，顺应用户的购买行为，使用户在每个环节获得相对满意的体验。
踪、个性化页面的显示等服务。详细概述：“如卓越用户在下订单后，会发一封邮件到消费者信箱，提醒订单修改以及订单跟踪”；“在用户签收物品后，会定期发送邮件邀请用户进行点评（这点可以禁止商家删除点评信息）以供后来用户参考。”“利用其搜索引擎技术跟踪用户搜索、购买行为的数据，在用户界面呈现用户关心、可能需要的商品。”
5.对现有商户进行考核帅选、严格做好认证体系淘宝网现有商户有很多不合格的用户，这些用
户有利用淘宝漏洞在做不法生意、也有主营打着名牌效应卖假货的人。我个人认为应该对现有商户进行一次大考核，从其经营项目、经营效果等放面来考核一次，对于合格的用户，应该给予政策上的扶持；
对于不合格的用户，应该约束或者淘汰。（当然对于一些新的用户，应该制定一个时间限制，就像产品研发一样，有一个周期，如果你在这个周期内没有一个好的表现，就会被淘汰掉）。
6.完善其评价体系评价体系不能完全依靠现有的状况来进行评价（商品符合度、货运速度、卖
家服务态度三个方面），我觉得应该加入用户商品评论和以前信用评论的经营状况。（关于评论我觉得应该适当的积分奖励，邀请用户评价，这样消费者得到了好处，也能得到最真实的评论）
7.深度挖掘老用户有淘宝平台牵头开展联合促销活动，回馈老用户，增强老用户的粘度，进而
拉动消费，培养忠诚度。
8.支付方式的安全性我建议大力推广支付宝签约银行的淘宝卡，该业务流程如下：“开通淘宝
卡->支付时，短息接受校验码->输入验证码->输入支付密码->支付成功。”避免了网银跨平台的不安全性。
9.市场秩序的建立有淘宝平台出面制定商品的销售标准，比如确定某一商品的网络销售价
格，然后给网商制定一个不能低于或超过的百分比，这样能够有力的控制终端零售市场的情况，不会导致价格战的恶性竞争。
10.更改一下店面的装修装饰方式我个人觉得应该降低旺铺装修成本，缩减其成本，简单化装修
过程。具体方案：仿制校内和百度空间的模板和定制模板、或者自行开发页面控制——CSS代码。
11.对于产品展示平台我个人觉得可以采用方格子技术，通过鼠标触及激发产品图片放大功能，
这样可以节省店铺空间，为店铺增加产品展示数量。
12.成立专门的售后服务部门淘宝网牵头，跟各个信誉商家合作（商家自愿加盟）成了一个淘宝
网售后服务中心，以保证消费者的售后服务得到及时的保障。
2.4.总结分析
作为中国发展最早，时间最长的网上沃尔玛——淘宝网，虽然有很多优点，但也存在不可忽略的缺点，淘宝网为了持续发展必须“明确自己的定位”，树立以“用户体验为中心的产品开发思路”，深度分析现实世界中的事物，深度挖掘模拟，才能将网络购物平台做好。
三、对百度有啊的一点个人建议
1.树立以用户体验为中心的产品开发观。
2.将百度最优秀的搜索技术应用于购物搜索、信息整合，帮助用户最快找到最有价值，最值得信赖，最需
要的产品。
3.坚持以社区带动商品销售的理念，我觉得社区的销售前景最大，因为社区是用户的沟通，活跃度最高，
最聚集的群体，是网民自己的天堂。
4.品牌建设上多下功夫（商城定位）
5.挖掘有价值的商户加盟有啊平台，增大有啊平台的商户装机量。
6.利用信息整合技术，将用户行为影响下的个性页面展示给消费者。
7.通过适当的奖励机制（虚拟头衔、购物可兑换积分）来邀请用户进行评论，发动用户创造内容，进而速
进商品的推广、销售。
8.大力发展不是淘宝的用户，如农村市场用户、刚进入大学的学生群体
9.创立新的卖家服务盈利模式，可以适当的放宽免费服务的力度，前期对豪华商家提供更过的优惠。
10.有啊牵头，各卖家之间合作，建立起响应速度快的自由售后服务网络。
11.深度挖掘老用户，严把用户购买过程的各个环节、让利给老用户，来提升用户的粘性，从而形成对有啊
平台的忠诚度。
四、我的职业生涯规划及对有啊产品助理及互联网的认识
4.1. 职业生涯规划
职业生涯是一个人一生当中最重要的规划之一，尤其是在刚毕业工作时。每一个即将毕业的人都必须决定自己将来要做什么样的工作，去什么平台上工作。正如这句“if you fail to plan, you plan to fain。”
谚语，它向我们展示了规划的重要性。我不是一个蹉跎岁月的人，所以我对自己的职业生涯做了一个规划。
大学教育是基础的教育，是为自己的职业做个铺垫。说实话，作为一个还没有正式工作经验的人，我还没有给自己制定一个非常明确的职业规划，例如三年之后做好策划经理助理，五年之后做到经理之类的，但我给自己制定了一个明确的自我发展规划。
我的发展计划大致涉及到以下几个方面：行业的选择、平台的选择、时间规划、发展历程规划。
行业的选择
就我个人而言，我非常喜欢互联网并且致力从事互联网行业方面的工作。
1.我对互联网有着浓厚的兴趣，阅读互联网新闻，体验互联网产品，思考互联网产品的优缺点、运
营模式（包括它给用户带来了什么）已经成为我日常生活中的一部分
2.我接触互联网比较早，高中时期，我经常使用互联网进行查阅信息、和朋友社区交流、以及简单
网站的开发；上大学，我选择了自己喜欢的专业计算机，我开始深度接触互联网，见证了互联网
的飞速发展，尤其是电子商务行业的大力发展。
3.互联网行业是一个发展空间非常大的行业，它的目标就是用产品来改变人们的生活，用户至上的
文化吸引着我，我是一个有梦想、有激情的人，渴望能够凭借自己和团队的力量，为网民开发出
更多的改变人们生活的产品。
4.我非常喜欢产品策划、运营这类工作，这是我想要从事的职业发展方向。
5.我曾经做过实体和网络的销售，深切地体会了用户购买的整个流程“识别需求、收集信息、评估、
购买决定、满意度、到忠臣度的形成。”
6.我自己从06年开始接触互联网购物，有着丰富的网络购物体验
综上所述：我选择互联网最重要的应用电子商务作为我的职业发展方向
平台的选择
我希望能够选择一个像百度这样的大平台，不在乎工作有多累、压力有多大、竞争有多激烈。刚择业，我希望自己能够获得较多的锻炼机会，多向别人学习、积累经验和阅历。
时间规划
发展历程规划
1.介入工作首先，我会对自己有个精准的定位，完成工作角色的转变；其次，尽快熟悉公司的企
业文化，虚心向前辈请教。
2.熟悉工作尽快熟悉自己所从事业务的所需的技能，然后制定一系列的学习计划，在工作学习，
使自己从专业技能和人际交往技能上有所提高。
3.逐渐驾驭这份工作经过一段时间的学习，分析问题，解决问题能力的培养，逐渐能够独立完成
任务。
4.2对有啊产品助理的认识
对于有啊产品助理这一职位，我自己有一些自己的认识：
1.我觉得兴趣是第一位的；熟话说的好“兴趣是第一位的”，有了兴趣才有工作的热情、动力。有了
兴趣，才能不断的去了解、学习、深入理解，才能对事情有自己独特的见解，才会有创新灵感的迸
发。
2.要对互联网有一定的敏感度，有为改变人们生活而奋斗的梦想。
3.要懂技术。因为懂技术是为了更好的工作，在产品的开发、运营过程中，不断的涉及到沟通，如果
懂点击数会使沟通更加的顺利，更好的表达和理解双方的意思。
4.拥有良好的沟通能力、协调能力、策划能力；能够做好与产品研发团队、用户的沟通，进而开发出
符合用户行为习惯的能力。
5.能够不断体验产品、思考产品、改进产品
6.掌握基本的能力：发现问题、市场调研、分析问题，解决问题的能力
7.树立以用户体验为中心的工作理念
8.掌握专业的技能：需要熟悉研究用户行为学、人类心理学、人机交互学等多方面涉及互动交流的学
问。
9.要有吃苦耐劳。锲而不舍的精神，因为这个职位工作量，承受的压力都非常之大，只有能够吃苦，
有韧劲才能不断的克服困难，不断的去解决问题。
4.3 对互联网的认识
互联网作为一个快速发展的产业，随着技术的一次次发展，给用户的生活带来极大的改变，从最开始的军方研究共享，到后来的信息浏览，再到博客平台的发展，再到06年WEB 2.0技术席卷互联网，互联网发生了翻天腹地的变化，同时给人们带来了空前的互联网应用体验。
随着技术的门槛的不断解决，各种应用出现百花齐放的境界，从电子商务，以信息流为中心的SNS互动平台、视频分享平台到微薄平台，而这些庞大的信息量通过搜索引擎技术串联起来，增强了信息传播的有效性。各种各样的应用服务呈现到人们的面前，而这些应用的实现正是人们“想象力”付诸实施的结果，正式这些想象力的实现，才把跨地域的人、事、物联系在了一些，跨越了地域的发展。
对于未来互联的发展趋势，我认为最大的趋势就是模拟现实，将以信息流为中心的互动平台向以人为中心的各种基本需求的方向发展。
而以搜索技术为基础，社区为单元的各种模拟人类基本需求的应用会逐步实现。比如目前国内比较火互联网元素是门户、搜索、即时通信、论坛、SNS；而论坛、SNS都是社区的一种。
淘宝村电商产业集群分析
淘宝村电商产业集群分析 淘宝村电商产业集群分析 农村电子商务应用水平整体相对低下的现实下，沙集镇等 批农村电子商务产业集群的成功案例，给农村电子商务产业发展提出了新的实践范例。此文将以沙集为例解构淘宝村的形成和演变。 在目前农村电子商务应用水平整体相对低下的现实下，沙集镇等一批农村电子商务产业集群的成功案例，给农村电子商务产业发展提出了新的实践范例。此文将以沙集为例解构淘 宝村的形成和演变。代购起家孙寒从原单位辞职之后，与其他三个年轻人在淘宝开设网店，最初他们尝试着卖一些小的家居饰品，因为单价低，物流成本高，并没有赚到钱。后来几个伙伴看到网上有“宜家代购”受到启发，开始模仿生产，很快亲戚朋友，左邻右舍都知道了他们网上赚钱的路子，并在全村迅速扩张。东风村的家具最大的特点的价格便宜，且质量不错，符合网络销售“性价比高”的特征，沙集的家具网 络销售开始逐步盈利。随着越来越多的东风村村民看到网络卖出东西，并且可以赚钱，一些胆大的村民开始模仿开设 淘宝网店，从2006 年的第一家“种子网店”到2007 年的10 来家，2008 年的百余家，到2009 年底突破了1000 家，2010 年网店数量已经超过2000 家，从事网络销售业务的达到400 余户。至今东风村的村民绝大部分已经围绕这几千家网店开展工作。网店开起来了，卖什么样的家具是值得思考的问题。东风村用最简单的方式进行了探索：他们从“宜家代购” 的家具中发现了商机，宜家的家具特点是简单实用，易于拆装，这一点既是宜家家具的竞争力所在，也是
东风村人看到的网络销售难点的突破。一方面，这些性价比高的家具实用面大，消费群体众多，另一方面，这些形态各异的家具经过宜家的标准化组装以后便于运输，这也解决了物流配送中运输与包装的重要问题，使得东风村出去的家具因为物流配送损坏形成的纠纷大大降低。有了规模化的网店、准确的产品定位，东风村的家具进入了规模化生产和网络销售的时代，并迅速蔓延至全沙集镇。网店规模从2006 年东风村的第个农民网商，到2010 年左右的全沙集镇600 户网商和1000 多家网店，由于农村农户间的“熟人社会”因素，农村的口碑传播、亲情传播非常快，网店开设的互帮互带被快速复制产品也从架类（书架、花架、鞋架）、柜类（衣柜、电视柜、茶几）到书桌、床，涵盖了日用家居的全部。由于这种“中国式宜家”的思路，产品品种齐全、拆装方便，且性价比高，因此在全国范围内的销售持续火爆，带动整个家具产业链从无
淘宝店铺运营总结与分析报告
淘宝店铺运营总结与分析报告 一、运营简报 1、店铺流量 PC端： 浏览量 2,500 访客数 711 平均访问深度 手机端： 浏览量 567 访客数 220 平均访问深度 2、成单量 PC端： 支付宝成交件数 26 成交用户数 19
支付宝成交笔数 25 成交转化率均值 % 支付宝成交金额 2, 客单价均值 手机端： 支付宝成交件数 2 成交用户数 2 支付宝成交笔数 2 成交转化率均值 % 支付宝成交金额 客单价均值 3、服务情况对比 描述相符： - 高于 服务质量： - 高于 发货速度： - 高于 遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下： 追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。 退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格（成交价85）买给客户。 运营总结 产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打4折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。 在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整
产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。 在流量整体来源方面，我们制定六四原则（后期三成收费流量，七成免费流量），就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占16%，说明我们提升空间还是很大。 二、经营现状分析 由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面： 1、流量构成方面： 由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。 2、产品多元化 在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。 3、团队建设 岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。 万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。 三、五月份重点工作分析 鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下： 1、完善团队分工明细及培训 2、各岗位采取KPI考核机制（详细参考附件） 3、店铺流量来源建设与提升（详细参考附件） 店铺推广方式
淘宝网交易流程的优缺点分析
C2C电子商务交易流程优缺点分析及改进 摘要：随着电子商务及其相关技术的快速发展，网上购物已经成为人们购物的主要方式之一。以“淘宝网”为代表的C2C(Consumer To Consumer)电子商务形式也发展迅猛。据相关数据显示，“淘宝网”已占据我国C2C市场72.9%的份额。如此大的份额其主要源于三个方面的竞争策略：网站建设初期的占领市场策略、交易方式策略和安全策略。本文认为，在“淘宝网”的发展过程中，交易策略即“淘宝网”网上交易流程最为重要，因为如果没有一个公平、可靠、便捷、符合客户交易特点的交易流程，即使电子商务中的安全问题及其他技术问题得到了解决，买卖双方也无法在“淘宝网”上完成交易，淘宝也无法持久地蓬勃发展。 “淘宝网”网上交易流程采用“拍前联系”方式，即通过即时聊天工具“淘宝旺旺”，买卖双方先对交易物品的特性、价格等进行沟通，再付货款；采用第三方支付平台为中介的支付方式，相比于传统的货到付款和款到发货交易方式，平衡了买卖双方的利益。但是这种交易流程仍旧存在着一些缺陷和问题，比如，若买方收到货后不进行确认，将造成卖方资金积压；对于买方要求退货的情况，此交易流程未作考虑以及第三方支付平台的信用级别较低等。 现有的网上交易流程 目前，各个电子商务网站广泛采用的交易流程有三种或这三种流程的综合。这三种交易流程是：货到付款交易流程、款到发货交易流程和以第三方支付平台为中介的交易流程。 货到付款交易流程。该交易流程中买方占有优势，买方首先在卖方的网站上浏览选择商品，待卖方确认订单后发货，当买方收到商品后支付货款。该流程保障了买方的利益，但无法保证卖方的利益，卖方没有绝对的把握收到买方支付的货款。 款到发货交易流程。款到发货交易流程是买方在卖方的网站上选择商品后，直接将货款支付到卖方，待卖方确认收到货款后才向买方发货。该流程显然无法保证买方的利益，买方很有可能支付了货款但无法收到卖方的商品。 以第三方支付平台为中介的交易流程。该交易流程是以第三方支付平台为交易中介，为买卖双方暂时保管货款，买方先将货款支付给第三方支付平台，待买方收货后，在第三方支付平台上确认，第三方支付平台才将货款划给卖方。图1显示了以“支付宝”为例的交易流程，其交易过程如下：第一步：买方在卖方的网站上选择商品，并选择网上支付货款；第二步：卖方确认订单后将买方网上支付的请求发送给第三方支付平台(“支付宝”)；第三步：买方在线支付货款至第三方支付平台(“支付宝”)；第四步：第三方支付平台(“支付宝”)向卖方发送支付结果，并通知其发货；第五步：卖方根据反馈的支付结果，发送商品；第六步：买方收到货物后，通知第三方支付平台(“支付宝”)付款给卖方；第七步：卖方与第三方支付平台(“支付宝”)结算货款，卖方收款。 “淘宝网”网上交易流程也基本采用该种流程，但在交易细节上还有一些不同：买方在卖方的网站上浏览选择商品时可以通过“淘宝旺旺”与卖方沟通；若买方不确定收货，一段时间后，支付宝将自动将货款汇至卖方账户；交易成功后，买卖双方进行信用互评。 淘宝网交易流程的优缺点分析 (一)淘宝网交易流程中的优点 以“淘宝旺旺”为载体，实现“拍前联系”。“拍前联系”是指买方与卖方沟通联系后再付款的方式，采用这种方式的网站必须同时提供便于买卖双方进行沟通的工具。“淘宝网”以“淘宝旺旺”为即时沟通工具，实现买卖双方付款前的交流。 电子商务在我国发展的时间还不长，网上交易双方的诚信监管、交易的安全性等诸多问题还未得到解决，因此仅通过网站上的商品文字介绍或图片就确定购买，买方必然会有所担忧，这种对网上交易流程的质疑进而必然影响了C2C电子商务的发展。“淘宝网”借助“淘宝旺旺”，使其网上交易的买卖双方可以对商品的特性、价格等先进行沟通探讨再付款，优化了交易流程，提高了C2C的服务质量。
工作报告之淘宝村研究报告
淘宝村研究报告 【篇一：“农村淘宝”发展战略浅析】 阿里巴巴“农村淘宝”发展战略浅析 单位：内蒙古师范大学作者：常红 摘要近些年国家越来越重视电子商务的发展，阿里巴巴也在不断扩 展其业务量，与此同时，农村对电商的需求也在不断的增加，在这 样的背景下，该文以目前我国电商、“农村淘宝”等为研究对象对目 前我国电商发展现状、“农村淘宝”发展情况及其发展的优劣势进行 相关分析，对其发展过程中存在的不足之处提出了相对应的建议， 从而得出了发展“农村淘宝”的必要性与合理性及未来的“农村淘宝” 将会有更大的发展空间的结论。 关键字：“农村淘宝” 电子商务阿里巴巴物流 一．“农村淘宝”发展的基本条件电子商务是推动中国经济发展的基 本单元，农村经济则是拉动中国经济增长的全新引擎，二者的融合，呈现出新的生机。人们的生产、生活、思维等方式正发生着一个综 合性的变化，而新的城市化进程也正在发生，县域经济不但在国家 微观经济和宏观经济基础之上占有重要地位，而且是国家宏观经济 发展的基石，同时在解决区域性的“三农”、城镇化、产业结构调整 和社会管理等问题中也发挥着越来越重要的作用。 二．阿里巴巴及“农村淘宝”发展历程 “阿里”为了更好地服务于农民，创新农业，让农村变得更加美好， 计划在3—5年内投资了100亿元，建立了1000个县级服务中心和 10万个村级别的服务站，同时阿里巴巴将通过与各地政府合作的方法，以电子商务为基础，搭建县村两级服务网络，充分发挥电子商 务的优势，实现“网货下乡和农产品进城的双向流通功能。 至此农村淘宝已经上线，阿里正式把目光盯向了6亿农村网购人群，亮出“农村淘宝”门面，其前端版面布局与天猫、淘宝类似。而明显 不一样的是，农村淘宝的第一品类是“农资用品,农耕工具”，紧接着 的是“大家电,生活电器”。显然，这些都是根据农村网购人群的习惯 而专门定制的。 三．“农村淘宝”发展的相关优势分析 1．人口红利的优势 随着城镇化进程，“农村淘宝”渐渐地普及开来，据阿里巴巴关于 《农村电子商务消费报告》的调查数据显示：“农村淘宝”的普及率
淘宝店铺销售情况研究分析总结
淘宝店铺销售情况分析总结
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首先，对本文所涉及的一些定义名词作简要解释，详见如下。 1. 店铺信息汇总表。 该表涵盖了该店铺在过去一个月的主要销售产品数据，销售记录。并对其数据，进行指标化计算。
1）该店铺现在的信用等级为五冠，下个信用等级为单金冠。该店铺还差255436个信用度升级，按照目前的成长速度，该店铺还需723天升级。东西网实验室建议该店铺在这个阶段将精力放在GMV，而不是SI的提升上！ 而SI表示的是销售笔数，是销售业绩的另一个重要尺度。其意义在于： ? 获得升级机会，即更多好评的机会，因为每笔销售，都是以双方互相评价结束的。 ? 积累更多的新买家。 ? 同时，由于淘宝平台交易流程的特殊性，卖家在整个销售过程中需要售前、售中和售后的全程服务，SI 也反映了销售过程中发生的成本。所以它跟GMV不同，它既反映了业绩，也反映了成本。 2）此外该店铺的好评率为99.68%，说明该店铺的服务很不错！ 3）该店铺每天订单达到353.17笔，业务繁忙。基本上该店铺的主要精力需放在管理上，只要该店铺能确保一切运作正常，该店铺的生意一定红火！ 4）该店铺的ASI值很高，达到14.94,说明该店铺店铺中上架的商品总体来看都很受欢迎。货源方面，应该是无需太多改进了。
ASI/AMV是两个极为重要的衍生指标。它将您的业绩（即SI和GMV）按整个商品规模归一化，因此能从一定程度上反映了您的收入和成本的比例，或者说是赚钱的效率。 我们认为，虽然在淘宝平台上，商品规模并无上限，但您管理商品所需的成本显然与商品规模成正比。我们鼓励卖家将无效商品从您的清单中刨除。因为这些单品降低了您的ASI，或者说您赚钱的效率。 无效商品去得一干二净，不但不影响您的店铺业绩，还会提高您的运营效率。 5）该店铺的客单价（ASIP）与该店铺的定位有一定差距，请重新审视该店铺的定价策略。作为一家数码产品，在客单价还有进一步的提升空间。因为一般来说，ASIP越高越好。举例来说，商家A卖出了100件商品，GMV为1000元。商家B卖出了1件商品，GMV为1000元。则我们知道，商家B的销售模式更好。为什么呢？100件商品的交易成本（打包快递、客户售前售中和售后服务、差错管理及其他管理成本）远远高于1件商品的交易成本。客单价分析：该店铺的客单价为93.47元。该店铺的单品均价为136.16元。 另外，该店铺单品最多的分类并不是给该店铺带来SI或GMV最高的分类，通常这说明该店铺在某些不重要的分类上投入了更多的精力。 2. 下面我们就分类，对该店铺的商品和销售进行具体分析。从，表三和图一来看，该店铺的店铺总共有24个分类。从单品数量分布看，该店铺82.93%的单品分布在前6个分类上，主次似乎不太分明，结构上有调整的空间。否则从商品运营和维护的角度来讲，增加了额外的成本。而对比项目的SI分布图，该店铺82.21%的单品SI分布在前4个分类上，体现了主次分明的原则，单品分布结构较为合理。结合两者的特点，该店铺在商品分类和产品分布上可以做比较大的调整。
各大电商平台优缺点分析
各大互联网电商平台优缺点分析 现在互联网电子商务很火爆，面对新出现的千千万万个交易平台，很多卖家和买家都有些选择困难症。一些人想在专业的网站上卖东西，又担心客户资源不够多；另一些人积聚在大型互联网平台上，投入了很多推广和广告费用，交易成果也不是那么的满意。那么，针对不同的产品到底该在那儿操作买卖活动呢？今天笔者就借此总结一下一些B2B和B2C、O2O平台的特点。 1、16988农产品集购网 16988农产品集购网精心打造中国国内首家大宗农产品交易平台。16988农产品集购网主要是针对大宗农产品的采购、投资进行服务。在16988农产品集购网上，用户能够获得客户资源、产品销售渠道、以及价格资讯。通过对农产品数据的分析，提供增值服务，从而让农产品交易市场透明化、信息化。16988 农产品集购网的功能有：现货交易，资讯平台，供应链融资，监管物流平台，大数据平台，第四方物流服务。 优点：拥有农业数据研究基础，提供供应链融资。 缺点：16988农产品集购网专做白糖这一个产品，其他的农产品还处于筹备阶段。 2、阿里巴巴 阿里巴巴是一个比较综合的交易平台。在业界，阿里巴巴还是有一定的知名度，很多厂家都会选择在阿里巴巴上买卖货物。不论是平台的推广，还是品牌都是相当不错的。很多淘宝店铺商家都会在阿里巴巴上选择货源，而且一件代发，让很多潜在的淘宝用户也会光顾。 优点：知名度高，品牌多，拥有海量客户资源。 缺点：对厂家资质审核度不高，假冒伪劣产品较多 3、淘宝
目前是中国购物网站中成交量最高的一个网站。淘宝网拥有过亿用户，而且开通了海外淘等一系列便民购物服务。淘宝拥有支付宝支付功能，并推出多种消费活动，吸引大量年轻人消费。淘宝的便捷、自由、丰富，让它成为电商中的佼佼者。 优点：买卖环节简单，忠实客户多 缺点：商品质量无法保证，商品特色不明显 4、京东 京东以家电产品为主，而且拥有独立的物流。在产品的价格和运输条件上，优势突出。京东是一个典型的B2C电商平台，是企业和个人之间的交易，缩短了产品的交易环节，因此，价格优势是京东的一大竞争力。目前京东逐渐从家电领域突围，涉足服装、图书、农产品等。 优点：物流独立，运输时间块；价格便宜 缺点：商品质量参差不齐。 5、聚美优品 聚美优品也是一个B2C电商平台，是一个专做化妆品的电商平台。对于卖家来说，聚美优品拥有大量忠实粉丝。受到品牌营销文化的影响，尤其是品牌领导人个人魅力的营销影响，忠实的女粉丝比较多，客户资源丰富。对于买家来说，琳琅满目的化妆品，便宜的价格，值得尝试。 优点：品种丰富、价格便宜、偶像效应 缺点：假货难以保证。
2020年淘宝数据分析报告模板
导语：主要分析本月毛利率、毛利额情况，与去年同期对比情况,以下为大家介绍淘宝数据分析报告模板文章，欢迎大家阅读参考!淘宝数据分析，实际是电商数据分析，归结到底还是零售数据分析，给你一些分析的思路，权当做抛砖引玉。 总体来说可以分为商品分析、客户分析、地区分析、时间分析四大维度（参考数据雷达的分析思路）。在这里我重点说商品分析。 1、销售状况分析：主要分析本月销售情况、本月销售指标完成情况、与去年（或上月）同期对比情况。通过这组数据的分析可以知道同比销售趋势、实际销售与计划的差距。 2、销售毛利分析：主要分析本月毛利率、毛利额情况，与去年同期对比情况。通过这组数据的分析可以知道同比毛利状况，以及是否在商品毛利方面存在不足。 3、营运可控费用分析：主要是本月各项费用明细分析、与去年同期对比情况，有无节约控制成本费用。这里的各项费用是指：员工成本、能耗、物料及办公用品费用、维修费用、存货损耗、日常营运费用（包括电话费、交通费、垃圾费等），通过这组数据的分析可以清楚的知道门店营运可控费用的列支，是否有同比异常的费用发生、有无可以节约的费用空间。 4、橱窗效率：主要是本月橱窗效率情况、与去年同期对比。“日均橱窗效率”是指“日均每个橱窗平均销售额”，即：日均橱窗商品销售金额/橱窗个数。 5、人均劳效（人效）：主要是本月人均劳效情况、与去年同期对比。“本月人均劳效”计算方法：本月销售金额/本月总营业人数。 6、盘点损耗率分析：主要是门店盘点结果简要分析，通过分析及时发现商品进、销、存各个环节存在的问题。该指标指标仅对大店或销量日均100以上店铺适用。 7、库存分析：主要是本月平均商品库存、库存结构、库龄情况、周转天数，与去年同期对比分析。通过该组数据的分析可以看出库存是否出现异常，
淘宝网购排行分析报告
淘宝网购排行分析报告（） 2009年12月23日16:40:34 手表、手机、运动鞋，贵的东西男人买得多 本期盘点了2009年10月份淘宝网购市场，选取了手机、手表、文胸、运动鞋、护肤品等五个商品门类做重点分析。从2009年10月份得网购排行榜来看，网购市场的购买力集中在中低端价位。（上海网策管理咨询公司分析师徐大地） 手机 手机品牌市场份额 手机市场，80%的份额被国外品牌占据，国产品牌上榜者不少，但所占市场份额太少。 手机热卖TOP10 手机男女购买习惯比较（倍数） 在价位上，男性与女性消费习惯差别不大，男性略低于女性。 手机男女消费年龄比较（倍数） 在年龄层次上，18岁以下的男性消费力弱于女性，18岁以上普遍高于女性，随着年龄增长，男性消费趋势越来越弱于女性，59岁以上，又开始多于女性，这同样是女性退休年龄早于男性的缘故。（上海网策管理咨询公司分析师徐大地） 张洁莹：女大学生淘宝创业注册品牌和公司 2009年8月26日13:05:39 从学生时代创业到创立自己的品牌服饰、积累10万客户，杭州米妮贸易有限公司的女老板张洁莹只花了四年时间。张洁莹说：“伊米妮‘诚信通’店的10年目标是打入国际市场，成为时尚女孩网络购物的首选品牌。” 淘宝初创业 2004年，还是中国计量学院英语系大二学生的张洁莹偶然发现了淘宝网：一个可以随意逛、随意买的超级大卖场。在淘宝逛了近半年后，她突发奇想：我为什么不能自己开个店呢？随后，2005年4月，张洁莹的包包王国“小米包铺”开业了。 创业初期，宿舍楼里的一台电脑就是张洁莹的全部。每个周六凌晨她都从郊区的学校跑到市区乘火车去上海进货，火车的硬座成了张洁莹最好的睡床；宿舍楼的管理员阿姨成了兼职收货员；每天她抱着大大小小的包裹往返货运公司的场景成了学校里最靓丽的风景…… 真正开始网商生涯 2006年6月，张洁莹毕业了。她的“小米包铺”也成长为五钻。之后，张洁莹义无反顾地投身于专职卖家的行列，拒绝了家人为她安排的“铁饭碗”工作，开始真正意义上的网商之路。出于货运的便捷，张洁莹的“小米包铺”搬到了杭州有名的四季青批发市场旁边的出租屋。从此开始了网商生涯。 每天夜以继日，与泡面和电脑为伍的生活，既简单又充实，顾客的好评和支持成为张洁莹最大的精神食粮。很快，到了2006年8月，张洁莹的“小米包铺”升级成了当时淘宝包包店中相对比较稀有的皇冠级店铺，她的团队也在那个时候有了雏形，从四季青出租屋的三人行到武林路商务楼的五人伍，再到现在的国都发展
淘宝网优缺点分析报告
淘宝网优缺点分析报告 2010-11-16 17:26 1）速度 页面打开速度快、较稳定。无论用I E、foxfire、QQ浏览器或是The World，还是最新的Google Chrome，第一感觉是无需等待，访问页面、论坛和其它常用功能如上传等速度都较满意。 2）注册/登录 注册用户简单快速，必填项只有用户名、密码、邮箱，省却了很多繁琐的手续。同时提供安全登陆通道，保障了用户信息的安全性，有效防止木马病毒窃取密码。 3）UI设计 个人不太苟同淘宝的UI设计，整体感觉想要展示的信息量太多，社区的、促销的、资讯的统统都要推荐，再加上广告位，以至于显得乱，但因其购物流程很顺畅，思路清晰，逻辑性强，且大多数用户的购物习惯是“搜索＋分类＋促销”，因此，在其强大的搜索功能下，页面表现形式显得就不是那么重要了。 4）功能设计 淘宝曾在几个月前对主页头部的功能区域做了调整，进行了很好的归纳，通过“我要买”和“我要卖”区分了买家和卖家，通过“我的淘宝”直接进入个人帐户。但感觉稍不满意的是，原来的“收藏夹”入口被挪到“我的淘宝”里了，也就是说不能从主页直接进入收藏夹，必须先进入“我的淘宝”，才有“收藏夹”的入口。这一点个人感觉比较不方便。 更多的高级功能设置在“我的淘宝”中，功能很全面，操作方便，页面左右的信息内容划分合理，重点的布局很恰当。 通过“我的淘宝”也能很方便的进入到社区和博客。淘宝的论坛有相当高的人气，经常会有一些有意思的活动来刺激社区的互动；博客界面则很简单，没
有什么花哨的定制功能，功能性不强，个人感觉还是更喜欢新浪博客。另外淘宝的博客与论坛之间缺乏关联，互动性不高，娱乐性也不太够，未能够很好的刺激博主的活跃性。 5）支付方式 淘宝目前的主要支付方式是支付宝和网银，当然也有转帐、现金、货到付款等其它买卖双方自行约定的方式。支付宝是比较安全的第三方支付平台，最大限度地保证了买家的利益，但是也有一定的缺陷。比如对付款后出现问题的商品未有很好的解决平台；取证困难、申请投诉流程较繁琐；客服处理时间久，等等。很多买家宁愿吃点小亏也不愿意走投诉流程。 若能在支付宝以外提供更多的保障性服务，或延长退换货时间，或售后三包服务，或对于投诉卖家有更严厉的惩罚措施，或在买家确认、申诉、退款等环节制定严格的流程机制及监督机制等。 6）导购信息 合理的导购信息让用户对所要购买的产品能进行客观的了解和比较。 商品信息是买家最关注的，详细的文字说明和图片展示，包括商品价格、商品规格指标、快递费用、出价记录、用户评价等信息都是非常重要的购买参考指标。但目前仅购买完成以后才可进行双方互评，并且多数用户仅仅只是给个评分而已，并不做评论。最好开放评论，无论是否采购均可品评。就如新浪新闻的评论就是其一大特色。“信用度”也是决定购买的另一大参考指标。虽然淘宝对于信用等级的评定以及如何判断信用值做了说明，同时也可以查到每一名买家对该卖家的评价，但还是不乏一些弄虚作假、刷信用的卖家。 7）沟通工具的控制 站内信、IE版旺旺这些沟通工具还不能有效防止骚扰，比如屏蔽或拒绝垃圾信息，对于刻意发广告或是虚假中奖消息等恶劣用户加入黑名单。 8）比较购物
“淘宝村”现象下的农村电子商务发展前景分析
“淘宝村”现象下的农村电子商务发展前景分析 随着信息时代的迅速发展，电子商务在国民的生活中越来越频繁。而对于电子商务的迅速发展给农村的经济提供了有效的发展空间。使得农村往另外一种模式发展――淘宝村。几乎每个人都会接触到淘宝这个领域。现在的农村也是越来越重视淘宝，好多农村里的农民都不再是过着以前的那些面朝黄土背朝天的生活了，而是摒弃以前的传统观念，走上了电子商务的道路，学会了做淘宝，在淘宝上销售自己产品，收入可观。充分的利用自己的产品质量的优势以及产品的生产优势，投身于淘宝的事业当中。 一、农村电子商务的发展前景 （一）中国电子商务的发展概况 中国的电子商务发展比较晚，在1995年开始发展，这一年中国的互联网也开始迅速的发展，人们在步入网络时代的同时促进了电子商务的发展。马云创办的“中国黄页”率先的将互联网应用于商务，把互联网中的电子商务的门槛降低了，同时建立了人与人之间的信任体系、配送体系和支付体系，奠定了我国电子商务发展的基础。经过几十年的不断地发展，电子商务不断地普及和深入到人们的生活当中，产生了促进中国经济发展的效益，也将人们的消费行为和习惯带来了
巨大的改变。给民众带来了许许多多的就业机会，带动了中国经济的发展，促使了新的商业文明的发展。现在的发展形势是挡不住电子商务的发展的。经过互联网的交易我国的经济进一步扩大，而电子商务的发展也不是十全十美的，其在运行的过程中也存在相应的缺憾。但是对于中国的经济发展，我们需要有足够的信心去改变，给中国的经济带来新的容貌。 （二）农村电子商务发展前景 目前，中国的电子商务市场迅猛发展，前景可观。但是从电子商务进入中国以来，其主要的发展市场是在城市地区。毕竟长期以来，农村的通讯不够宽阔，农民的视野也不够广阔，其对于电子商务的发展是具有风险的。而对于农村电子商务的发展，农民的消费需求是需要得到相应的满足，同时也可以在互联网的连接下接通农村市场的发展，让农村与市场的发展联系起来，提高农村的农业产品生产率，同时增加农民的日常收益，也促进了农村经济的发展。 （三）农村电子商务的发展意义 对于农村的电子商务的发展，其对于通讯不够广泛和畅通的农村来说，加快了互联网的发展。现在互联网已经逐渐步入农村，大多数的村民都给自家装上了宽带，用上了电脑用上了智能手机，对于外界
试论淘宝网电子服务质量分析报告(doc 22页)
试论淘宝网电子服务质量分析报告(doc 22页)
淘宝网电子服务质量分析报告
目录 引言. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 1淘宝网简介. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 2淘宝网电子服务质量分析. . . . . . . . . . . . . . . .6 2.1服务质量. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 2.1.1服务质量的含义. . . . . . . . . . . . . . . .6 2.1.2服务质量的影响因素. . . . . . . . . . . . . 6 2.1.3服务质量要素. . . . . . . . . . . . . . . . 7 2.2问卷调查分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 2.2.1问卷调查. . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 2.2.2问卷分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 3淘宝网电子服务质量存在问题及解决方法. . . . . . . . .17 3.1淘宝网电子服务质量存在的问题. . . . . . . . . . 17 3.2解决方法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 附录. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
河北省淘宝村淘宝镇发展现状及价值分析
龙源期刊网 https://www.docsj.com/doc/f211686358.html, 河北省淘宝村淘宝镇发展现状及价值分析 作者：郑伟旭周燕张楠赵竟丽 来源：《中国集体经济》2017年第11期 摘要：2016年第四届中国淘宝村高峰论坛上，全国共发现1311个淘宝村、135个淘宝镇，全国淘宝村规模再上新台阶。淘宝村和淘宝镇是对淘宝的完善和补充，是中国特有的经济发展方式。淘宝村的研究是一个常态化、社会化的系统研究，对农村经济转型升级、农民创业就业，社会和谐稳定，经济快速发展都有重要意义。文章通过对河北省淘宝村和淘宝镇的调研，进行了实证分析和问卷调查，就淘宝村和淘宝镇的发展现状及问题作出相应分析，并提出解决对策。 关键词：淘宝镇；淘宝村；白沟；电子商务 一、淘宝村和淘宝镇的含义 淘宝村是指网商数量超过当地农村家庭户数10%，且电子商务交易规模达到1000万元以上，以淘宝为主要交易平台，形成相对完整的具有协同发展的农村电子商务集群现象。淘宝镇是在淘宝村的基础上，形成的规模较大、交易额较高、得到当地政府或企业公司支持，配有工业园区、产业园区、物流园区等的综合电子商务集群现象。阿里研究院指出，3个或3个以上淘宝村的城镇即为淘宝镇。 二、白沟淘宝村和淘宝镇的发展模式及特点 白沟淘宝村在发展过程中形成了两种模式，第一种是规模较小、人员较少、自产自销的小作坊式的经营模式。这种模式往往会限制白沟农村网商的规模化发展，各家顾各家的经营方式，更容易形成竞争，造成资源利用低，环境污染高等问题。第二种模式即网商将自己的网店搬到城区，工厂留在农村，形成了有规模的“前城后村”的发展模式。在我们调研的过程中，我们发现白沟城区与农村之间交错纵横，淘宝村的发展基于对基础设施、数据信息、人才供应的需求，70%的经营者趋向城区发展。 白沟淘宝镇是白沟淘宝村的在线升级，是淘宝村有规模的聚集在一起，形成的高效率，有组织、有规划、有管理的网商集群。白沟淘宝镇最大的特点就是组织规划性高，依托政府和企业的投资管理、组织规划，使白沟淘宝镇形成了工业园区发达，物流园区便利的网商集群。 三、淘宝村淘宝镇发展过程中存在的问题 （一）人才发展是突出问题 淘宝村的经营发展需要人才支持，现阶段，淘宝村发展过程中最为突出就是人才问题。人才引进难，人才留住难，受白沟基础设施建设和地处京津冀经济圈核心区的影响，专业人才不
淘宝网分析
实验四网络营销策略制定 ---淘宝网 1.代表性的企业网站 淘宝网：淘宝网是典型的C2C模式，实行用户对用户的的交易模式。 2.网站的状况与主要竞争者比较分析 网站状况：由于C2C网站本身技术的局限，使得网站经营模式可复制性强。C2C 网站的生存依靠的是稳定的卖家数量与庞大的客户流，因此淘宝网着力于培养客户的忠诚度。但是由于网络本身的虚拟性与流动性强的特点，国内其他竞争对手对于淘宝网采取紧盯策略，一旦淘宝网的决策有失偏颇，就会被竞争对手所利用，造成客户的大量流失。 主要竞争者：京东商城、拍拍网、卓越亚马逊、当当网 比较分析：淘宝网是一个孵化器，孵化出自己的淘宝商城，聚划算等，进而再以这些地方作为平台提供给企业，是电商的平台；京东商城本质是B2C的代表，只能够单纯的说是一个销售的渠道。 3.网站经营相关的信息 ①产品定价模式：实施免费战略 淘宝网能在短时间内迅速占领C2C电子商务市场，其首要原因是实施了免费战略。基于此，淘宝网将其市场准确定位于为消费者服务上，利用免费策略节省消费者成本，从而迅速笼络人心，免费开店就是其中最好的例子。据艾瑞咨询的统计数据显示，目前淘宝网每天的用户增长数为19025名。作为一种全新的购物方式，淘宝通过用户的不断体验和感受，培育起用户的感情、习惯和服务的信赖，从而迅速占领市场。同时，尽管是免费服务，但同样致力于通过呼叫中心为会员提供一流的顾客服务。事实表明，淘宝网的这种免费开店和免收交易手续费的免费战略，为其树立品牌立下了大功。 然而，商业不是慈善，没有利润是无法生存下去的。淘宝网的免费策略为其赢得市场份额和品牌声誉的同时，自身的盈利模式却处于尴尬的位置。目前淘宝网的盈利主要依靠广告收入和网站点击率收入，但这不是商业公司长期的盈利方法。为开辟新的盈利模式，淘宝网增加了B2C模式的“淘宝商城”版页以及“招财进宝”等一系列的创新，但是从目前来看效果并不明显。因此，淘宝网在实施免费策略如何最大限度地创收和盈利，将是淘宝网下一阶段的主要工作。 ②安全支付模式：构建第三方支付平台---支付宝 支付宝，是阿里巴巴公司针对网上交易而特别推出的保障网络交易信用的第三方支付平台，致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案，专门提供安全付款服务，其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。截止2010年12月，支付宝注册用户突破5.5亿，日交易额突破25亿人民币，日交易笔数达到850万比。支付宝创新的产品技术、 独特的理念及庞大的用户群吸引越来越多的互联网商家主动选择支付宝作为其在线支付体系。支付宝是淘宝网安全网络交易的核心保障。 但是，作为淘宝网第三方支付平台的支付宝也存在着安全隐患。淘宝网开放性使得其网络安全难以得到保障，容易遭到黑客的袭击或者被不法分子所利用。根据消费者协会公布的数据显示，2008年到2009年网上购物的投诉案件增加了96.3%，其中如淘宝支付宝账户引起的损失占了很大一部分。
最新 淘宝村的商业模式——基于对浙江省北山村案例的分析-精品
淘宝村的商业模式——基于对浙江省北 山村案例的分析 随着互联网的快速发展，淘宝村作为以村为聚集单位、以淘宝为主要交易平台、以淘宝电商生态系统作为依托的网络商业群形式正在快速扩张。但是，随着淘宝村数量快速增加，淘宝村的问题也不断出现，如产品单一、同类恶性竞争、缺少专业人才、第三方门槛经营成本较高等。这都是淘宝村商业模式不成熟导致的问题。因此，研究淘宝村的特点、商业模式，以提高淘宝村的竞争力，显得尤为重要。 一、淘宝村的集群化特点 淘宝村最大的特点是集群化。淘宝村集群是指由10个或以上的淘宝村连片发展构成的，在网商、服务商、政府、协会等密切联系、相互作用下，交易额达到或超过1亿元的集群。而相邻淘宝村的规模达到30个，被称为大型淘宝村集群。 淘宝村呈现集群化的关键因素有三点： （一）熟人社会属性 淘宝村的致富效应是结合了相邻村社之间的紧密人际关系，加快了淘宝村周边的复制速度。 （二）相似的产业基础 在一些传统产业基础雄厚的乡镇，传统产业加速与互联网联合，身处其中的村民顺其自然地也加入了这样的时代变化中，从而推动了淘宝村的形成。 （三）合理的政府引导 在淘宝村形成、扩散的过程中，一些地方政府的因势利导，主动引导电商产业在本地的聚集与扩张，在客观上推动了淘宝村集群的诞生。 二、淘宝村商业模式的理论研究 许多学者对商业模式的相关理论进行了研究。 周辉、李慧（2011）提出，商业模式的兴起得益于互联网的兴起，并得出商业模式是一套由市场定位、客户价值、业务系统、盈利模式、持续发展机制五个部分有机结合构成的系统体系。 朱武祥、魏炜（2012）提出，商业模式是“利益相关者的交易结构”。并且指出完整的商业模式包括定位、业务系统、盈利模式、关键资源能力、集群价值、现金流6个层面。
淘宝网的用户体验分析报告
前言： 从用户的角度分析，将一个用户接触网站到用户购买到商品、拿到商品，完成一次购买周期流程中所涉及到的体验分为以下四个维度： 第一，信任体验。电子商务网站无论是对初级消费者初次接触的，还是后续延伸的，一定要体现有能力，是值得信赖。 第二：网站体验。网站体验从某个角度来讲，就是我们现在大家所经常提到的用户体验，这个用户体验，只是电子商务用户体验的一部分，所以把它理解成网站体验或者web 体验。 第三：物流体验。做电子商务从用户角度来讲，物流是非常重要的问题，无论从配送的时间、配送人员的服务、态度以及从配送接收过程当中的包装等各方面，很多细节都牵涉到整体，统一定义为物流体验。 第四：商品体验。用户对商品本身的满意度。 下面，将从这四个维度出发，分析淘宝网的用户体验。 一、淘宝网的信任体验 电子商务网站的信任可以定义为消费者在存在风险的互联网市场环境对在线供应商的能力、服务和诚实的信心。 传递、构建交易双方信任的几个重要维度如下： 1、信息功能维度 互联网的一个最大的优点就是便于信息的低成本传播。淘宝网作为亚太地区最大的网络零售商圈，打造了内容丰富、种类繁多、分类明确的购物信息平台，截止到2009年7月，卖家数量1466892家，在线商品数量达1.6684亿；创造集中的折扣、团购、秒杀信息渠道，还为消费者提供经验分享、推荐的淘宝社区、淘江湖、淘帮派。淘宝网强大的信息功能，都在验证其“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的产品”的豪言壮语。 2、互动功能维度 快捷直接的沟通工具：淘宝网有专门的即时通讯工具，几乎在用户可能会咨询卖家的页面都会有阿里旺旺的图标，用户可以很方便的与卖家进行沟通。 免费咨询通道：淘宝网有陶小二为用户提供24小时的在线咨询服务。 客服服务热线：点击首页下方的“联系我们”，可以很方便地查找到针对各个用户群体的热线电话。 3、能力维度 商品：截止到2010年底，淘宝网官方公布在线宝贝数量已达到5亿件，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区。 物流：淘宝网实行的推荐物流，与物流企业合作，为广大的卖家和买家提供可选择的物流服务，物流企业直接在网站后台接受和处理客户的物流需求订单，为卖家和买家提供更好的服务。 支付：网购最重要的因素之一就是支付的安全性，淘宝网有专门的支付工具——支付宝，支付宝通过实名认证制、支付盾、信用评价体系、支付宝的付款发货方式等在一定程度上保证了用户的支付安全，形成了品牌优势。 4、诚信维度 据CNNIC在2009年6月发布的报告，淘宝的网络购物渗透率高达81.5%，以领先排名第二的网站60多个百分点的绝对优势，成为网购的代名词。 淘宝网的品牌知名度和品牌转化率都已经很高，已有接近9成的网民知道淘宝网，其中又有9成的网民使用淘宝网。 淘宝网在其他城市（除北京、上海、广州以外）的知名度最高，91.5%的购物网民听说过淘宝网。其次是在上海的知名度很高，90.3%的网购网民都听说过淘宝网。 品牌转化率是指品牌的转化功效，指指网站使用者（网站用户）占网站认知者总体的比例。
淘宝推广方式优缺点分析
淘宝推广方式的优缺点分析 淘宝一般的推广方式分为：标题优化、直通车、淘宝客、钻石展位、活动（免费）、活动（收费）等 一、标题优化 优点： 1、投入成本相对于低 2、易于拓展相关市场。在确定了主关键词之后，也可延伸多个关键词，网站可以不停地增加关键词以及流量，带来更多利益。 3、长期有效。SEO市场竞争力不断扩大，虽然是长期有效，但是后期的维护是比不可少的，一旦忽略，那么竞争者不会放过机会。 缺点： 1、周期长：SEO效果显示较慢，是一个长期持续的过程。关键词排名带来的利益无法精准预估。 2、被动性：搜索引擎自身会定期或不定期地修改算法。 3、不确定性：SEO，也许能根据长时间监测，得到一些规律，但还是充满了不确定性。谁都不敢保证在指定时间，让自己的关键词排在靠前的位置。 二、淘宝直通车 优点： 1、被淘宝培训直通车推广了的宝贝，只要想来淘宝买这种宝贝的人就能看到，大大提高了宝贝的曝光率，给您带来更多的潜在客户。在最优位置展示你的宝贝，买家点击类目关键词即可到达的页面，买家购买意向最明确的地方，目标买家寻找商品的必经之地。 2、只有想买这种宝贝的人才能看到你的广告，给你带来的点击都是有购买意向的点击，带来的客户都是购买意向的买家。 3、淘宝直通车能给您整个店铺带来人气，虽然你推广的是你单个的宝贝，但很多买家都会进入您的店铺里去看，一个点击带来的可能是几个成交，这种整体连锁反应，是直通车推广的最大优势，久而久之你的店铺人气自然高起来了。
4、可以参加更多的淘宝促销活动，参加后会有不定期的直通车用户专享的，淘宝单品促销的活动，你加入直通车后，除了能参加一般的淘宝促销活动外，还能参加一般商家用户不能参加的直通车用户专用促销活动。 5、淘宝直通车能给店铺带来很高的流量。 6、免费参加直通车培训，并且有优秀的直通车小二指点优化方案，迅速掌握直通车推广技巧。 缺点： 1、直通车宝贝，有个别的做法比较特殊，把大部分宝贝放在一个直通车宝贝里，而不是为了单个宝贝的销量而使用直通车的卖家，目前还比较少见。具体的做法是：这篇帖子精华所在请仔细看——用一个宝贝，将店内的促销信息、活动信息、热门产品，都放在这个宝贝的宝贝描述里。让点击其直通车广告的朋友可以看到尽量多的产品。从而起到一个宝贝推广多个宝贝、推广整个店铺的作用。但是这种做法有个缺点，那就是这个用来推广的宝贝，是不会有成交记录的。有点违背淘宝直通车教程中说到的“选择已有销售记录越高的宝贝做推广，效果越好”说法。 2、这是个最大的缺点，就是烧钱 3、小卖家没有大的资金投入 三、淘宝客 优点 1、可免费获取好多促销员，注重结果，只有成交才收费 2、佣金你自己设定，你可以根据自己的盈利情况设置佣金的多少 3、拥有互联网上更多流量、更多人群帮助推广售卖，让你的买家无处不在！ 4、淘宝客是一个持久推广效果的方法。只要你不关闭淘宝客，你的淘客流量就一直存在，而且随着你的生意越来越好，愿意为你推广的淘宝客就越来越多！ 缺点 1、要辨认真假淘宝客 2、新手很难获得淘宝客的青睐，级别特别是一心的。 四、钻石展位
“农村淘宝”发展战略浅析
阿里巴巴“农村淘宝”发展战略浅析 单位：内蒙古师范大学作者：常红 摘要 近些年国家越来越重视电子商务的发展，阿里巴巴也在不断扩展其业务量，与此同时，农村对电商的需求也在不断的增加，在这样的背景下，该文以目前我国电商、“农村淘宝”等为研究对象对目前我国电商发展现状、“农村淘宝”发展情况及其发展的优劣势进行相关分析，对其发展过程中存在的不足之处提出了相对应的建议，从而得出了发展“农村淘宝”的必要性与合理性及未来的“农村淘宝”将会有更大的发展空间的结论。 关键字：“农村淘宝”电子商务阿里巴巴物流 一．“农村淘宝”发展的基本条件 电子商务是推动中国经济发展的基本单元，农村经济则是拉动中国经济增长的全新引擎，二者的融合，呈现出新的生机。人们的生产、生活、思维等方式正发生着一个综合性的变化，而新的城市化进程也正在发生，县域经济不但在国家微观经济和宏观经济基础之上占有重要地位，而且是国家宏观经济发展的基石，同时在解决区域性的“三农”、城镇化、产业结构调整和社会管理等问题中也发挥着越来越重要的作用。 二．阿里巴巴及“农村淘宝”发展历程 “阿里”为了更好地服务于农民，创新农业，让农村变得更加美好，计划在3—5年内投资了100亿元，建立了1000个县级服务中心和10万个村级别的服务站，同时阿里巴巴将通过与各地政府合作的方法，以电子商务为基础，搭建县村两级服务网络，充分发挥电子商务的优势，实现“网货下乡"和"农产品进城"的双向流通功能。 至此农村淘宝已经上线，阿里正式把目光盯向了6亿农村网购人群，亮出“农村淘宝”门面，其前端版面布局与天猫、淘宝类似。而明显不一样的是，农村淘宝的第一品类是“农资用品,农耕工具”，紧接着的是“大家电,生活电器”。显然，这些都是根据农村网购人群的习惯而专门定制的。 三．“农村淘宝”发展的相关优势分析 1．人口红利的优势