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壁挂炉售后维护手册

XXXXXXX有限公司

文件编号:

壁挂炉售后维护手册

版本号: 第 A/0 版

持有部门: 售后服务

编制：

审核：

会签：

批准：

2020-3-28发布2020-4-3实施

XXXXXXXX有限公司品质部发布

故障分析指导思路 (2)

一、维护人员应具备的条件 (3)

二、维修必备的工具 (3)

三、燃气采暖热水炉电气件故障排查方法 (3)

四、主控板电路接线示意图 (6)

五、故障代码及排查方法 (7)

六、公司现有产品调节参数汇总 (9)

七、整机负荷参数调节方法 (10)

八、燃气采暖热水炉工作流程 (12)

九、安装与调试方法及注意事项 (13)

故障分析指导思路

◆维修前,请先检查电源、气源、水源是否正常;

◆维修前,请详细查看机子的装配是否正确, 了解用户的操作使用是否恰当;

◆维修前,请详细查看外围设备工作状态是否正常;

◆排除外因后,再从机子本身开始,寻找和分析原因,确定故障部件;

◆详细了解各零部件的工作原理, 考虑影响该零部件正常工作的外部因素;

◆应遵循各部件的逻辑动作流程;

◆除排除故障外,对每一台采暖炉作适当的检测,杜绝可能发生的故障,确保采暖炉

性能的发挥;

◆排除故障后,作好详细记录(包括采暖炉型号、代码、条形码、故障现象、故障分析、检测,故障的排除措施等),反馈给公司.

一、维护人员应具备的条件

1、懂得电气基础知识。

2、熟练使用万用表。

3、熟悉科王壁挂炉的电气件名称及用途。

4、熟悉壁挂炉主控板上各插座的用途及位置。

二、维护必备的工具

三、燃气采暖热水炉电气件故障排查方法

四、主控板电路接线示意图

五、故障代码及排查方法

六、公司现有产品调节参数汇总

七、整机负荷调节方法

（一）进口燃气阀的整机负荷调节方法

将比例阀一、二压力测口拧松，分别接到U形管压力计的一端，即可开始进行调节详见图二。

1 、显板按键功能说明

（1）开关键：按下开机或关机，可以使壁挂炉在开机与关机状态之间切换。关机状态下，仅防冻

保护和水泵防闭锁保持工作。

(2) 模式键：在开机状态下切换“常规采暖”、“夏季热水”、“日定时采暖”、“经济采暖”等模式。长按10s 进入系统配置设置模式。

(3) 设置键：设置时钟功能能和定时功能的开启与关闭与定时时段设置。长按 10s 进入工厂参数设置模式。

(4) 加/减键：用于调节采暖/热水温度和其它参数的设定。

2、系统配置及工厂参数设置

（1）dn 系统配置设置

在开机非设定状态下，连续按模式键 10 秒，进入dn 系统配置服务菜单，可调参数如下所示。进入服务菜单后，时钟显示区小时段显示系统配置服务菜单代码 dn，分钟段显示现有 dn 菜单下的配置状态 ON 或OF，此时操作模式键可选择 dn 菜单项目，操作+/－键可调节 ON 和

在无故障非定时状态下，连续按设置键 10 秒，进入工厂服务菜单，可调参数如下所示。进入服务菜单后，时钟显示区小时段显示服务菜单代码（PH、DH、PI、PL、HC）

，分钟段显示现

，此时操作设置键可选择服有菜单下的设置参数值（PH、DH、PI、PL的参数均为16 进制数）

务菜单项目，操作+/－键可调节相应设置参数。设置完毕，按模式键或开关键可退出设置状态，或

调试完成后将燃气比例阀一、二测压口拧紧，把比例阀上的保护盖重新装上。用明火检查燃气比例阀一、二测压口有无漏气现象。

图二

不分段阀分段阀

（二）故障代码：可自动恢复型故障在故障消除后机器可自动恢复启动，锁闭型故障须人为操作开关机键解除故障后方可二次再启动。

故障代码故障说明类型E0 冰冻故障锁闭

E1 点火失败或假火故障锁闭

E2 限温器故障（机械限温器断开）锁闭

E3 风压开关故障（1次故障显示报警，连续3次故障声音+显示报警）可自动恢复E4 水压系统故障（水压开关断开或水压力传感器检测无水压/水压超高）可自动恢复E5 电磁阀驱动电路故障（锁定）锁闭

E6 卫浴水温度传感器故障（NTC开路、短路或连线松脱）可自动恢复E7 采暖温度传感器故障（NTC开路、短路或连线松脱）可自动恢复EA 探头温度过高≥95℃锁闭

Eb 冷凝水开关故障可自动恢复

Ed 温度探头脱落故障(采暖刚工作时检测到温度变化＜1K（增或减），系

统停止加热，并延时3min 后尝试启动，3次之后锁定故障；)

锁闭

八、燃气采暖热水炉工作流程

1、板换机

（1）供暖

开机---温控器正常---水泵转---水压开关动作---风机转---风压开关动作---脉冲器点火---燃气阀开启---反馈针收到火焰信号---正常燃烧

（2）洗浴

开机---温控器正常---水泵转---水压开关动作---风机转---风压开关动作---脉冲器点火---燃气阀开启---反馈针收到火焰信号---燃烧---开洗浴水---水流传感器动作---电动三通阀切换---正常燃烧

2、套管机

（1）供暖

开机---温控器正常---水压开关信号---水泵转---风机转---风压开关动作---脉冲器点火---燃气阀开启---反馈针收到火焰信号---正常燃烧

（2）洗浴

开机---温控器正常---水压开关动作---水泵转---风机转---风压开关动作---脉冲器点火---燃气阀开启---反馈针收到火焰信号---燃烧---开洗浴水---水流传感器动作---水泵停转---正常燃烧

九、安装与调试方法及注意事项

1、采暖热水炉拆开后检查配件是否齐全，挂板膨胀螺钉打入墙体要牢固，接进气、进水、出水、采暖回水接头要加胶圈和生胶带，检查烟管有无变形开裂，接头处要用铝箔密封，烟管穿过墙体要下偏2℃防倒灌雨水。

2、水泵防卡死装好整机后拆开下封板两个螺钉，看见水泵表面的白色一字螺丝用一字螺丝刀拧开，用一字螺丝刀左右旋转各两圈水泵螺丝，再把白色螺丝拧紧。

3、打开进水补水阀压力应达到0.1～0.15MPa(水压表显示值为1～1.5bar),检查水路有无漏水。

4、检查燃气阀一二次压螺钉有无打紧。

5、通电通水开机点火是否正常，开机后水泵运转水泵排气阀应打开排气，如不能自动排气要手动拧开排气阀排气，明火检漏（燃气管到火排所有接口处）

6、卫浴采暖切换能否正常工作（出厂默认散热片,地暖按七.（一）.2.（1）的方法进行调试选择ON。

7、卫浴设置温度范围为30～60℃，采暖散热片为30～80℃，地暖为30～60℃。

地暖承诺书_承诺书

地暖承诺书_承诺书地暖承诺书1 发包人：（以下称甲方）承包人：经甲乙双方友好协商，甲方将开发项目#楼的地暖工程承包给乙方施工。为明确双方权利和义务，依据《中华人民共和国合同法》及其相关法律法规，特制订以下协议，双方共同遵照执行。一、工程名称：地暖工程二、工程地点：三、工程范围及内容：室内低温地板采暖系统（包括保温层、加热盘管、分集水器及所需辅材）四、工程工期及造价工程单价：元/m2（按图纸实铺面积结算）工程工期：自年月日开始至年月日止，工期日历天数。因甲方及不可抗力造成工期延误工期相应顺延。因乙方原因造成工期延误，每延误一天罚款500元并承担甲方由此造成的一切损失。五、付款方式材料全部进场，经甲方验收合格后付总造价的30%，工程安装完毕打压试验经甲方和监理验收合格垫层浇筑完毕后付至总造价的90%，工程竣工验收合格交付使用后付至总造价的97%，第二个采暖期后无质量问题7日内余额全部结清。六、工程质量标准乙方所施工的地暖工程正常使用条件：供水温度55-60?C的情况下供水工作压力0.4Mpa。无人为损伤或不可抗力的情况下，室内温度不得低于18?C，地暖管材使用寿命50年。保修期按建筑工程质量管理条例执行。保修期内出现质量问题，乙方必须在24小时内到场给予维修，所有费用由乙方承担。乙方应跟踪服务，提供地板采暖免费调试。若由于甲方（或业主）人为因素造成的“地暖” 各部位损坏，乙方应负责修理，材料费用由责任方承担。乙方应提供管材供应厂家的相关证明及产品质量承诺书和保险公司承保书复印件，加盖乙方公章。乙方提供的管材及保温材料必须有国家检测报告和进场复检报告等相关材料。七、双方责任和义务甲方责任 ①施工现场具备乙方的施工条件，同时向乙方提供与工程有关的图纸和材料的存放场地，便于乙方备料； ②甲方提前七天通知乙方进场，并在施工中协调各方面的关系，确保工程正常进行； ③负责对乙方提供的地暖材料确认； ④按合同条款支付工程款； ⑤负责地暖工程完工后的验收组织工作。乙方责任 ①接到甲方通知后，7日内组织人员、材料等进入现场； ②保证工程质量，按时交工；

壁挂炉维修方法

关于壁挂炉的故障维修，你了解多少呢，你知道壁挂炉维修方法有哪些？今天小编搜集了资料，给大家介绍下壁挂炉维修方法。壁挂炉维修： 1、压力不足故障原因：壁挂炉在进行长期运行后，它的采暖系统就会出现一定的压力下降的情况，这是正常的现象。而造成这种情况的原因可能有两种：a.采暖系统的内部管道没有美好的密封，造成了系统的滴漏，内部缺水造成的下降；b.内部膨胀水箱偏小造成其缺气，也会引起水压下降。解决方法：如果是*种情况，那就需要对采暖系统就行检查维修；如果是第二种情况，那么就需要增加系统的膨胀水箱才能进行充压。 2、火忽大忽小原因：大家在使用热水器的时候把水龙头进行调节，如果冷水开的太大就会造成壁挂炉的热水变小，相反，水龙头的热水开的太大的话壁挂炉的冷水就会变

小，这样就导致壁挂炉的火忽大忽小，热水也会忽冷忽热。解决办法：大家在使用热水器的时候，一定要将壁挂炉的温度调节到一个合适的位置，而水龙头的水也不要开的太大，这样热水冷水的频率就会趋于稳定。 3、储水罐或者水管漏水原因：如果家里的壁挂炉发生漏水的情况，那么大家要注意，大部分都是因为连接处漏水的原因。解决方法：有可能是封圈损坏或者安装不合格，这时候就要请专业人员进行更换封圈或者重新安装封圈。壁挂炉常见故障——噪音过大故障现象： 1、点火时，壁挂炉内有轰鸣声； 2、点火延迟时引发噪音过大； 3、燃烧中发出的噪音过大； 4、采暖时烧水的噪音过大； 5、水泵的噪音过大；

6、运行时机器振动。故障原因： 1、初期点火时燃气量过多所引起的； 2、点火针间距过大或过小造成点火针打火不规则；或脉冲点火器自身不良引起的故障； 3、由于烟道的长度及弯曲数不符合规定；及排气筒因气密性破坏，废气被吸收而出现噪音；燃气气压太高；比例阀最大电流调得过大； 4、当采暖水在燃烧换热器中被加热到较高温度时会发生烧水噪音。这种噪音过大是由于水质不好或主热交换器翅片焊接不好所致； 5、管道内有空气； 6、排烟管接插不好或排烟管开口位置不合适； 7、排烟管接入公共烟道； 8、燃气压力过高； 9、风机不平衡产生振动。以家电、家居生活为主营业务方向，提供小家电、热水器、空调、燃气灶、油烟机、冰箱、洗衣机、电视、开锁换锁、管道疏通、化粪池清理、家具维修、房屋维修、水电维修、家电拆装等保养维修服务。

软件系统售后服务承诺书

软件系统售后服务承诺书软件系统的售后服务承诺书(1) 为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺: 一、售后服务保证: 1、负责将用户所订购的设备安装、调试直至正常运行; 2、在安装现场为用户提供基本操作、日常保养的培训服务; 3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务; 4、将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务; 5、将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费; 6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场; 7、系统及硬件设备升级的技术咨询; 8、将定期向用户赠送产品技术相关资料; 9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题; 二、技术服务及培训:

1、安装和调试 1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。 1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。 1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。 2、安装及培训 2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。() 2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密; 三、验收标准: 1 验收方法:所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。 2 初验收货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。 3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件更换，直至验收合格交付使用。

售后服务承诺书通用版(详细)

售后服务承诺书至采购单位：按项目名称：xmmc （项目编号：xmbh）招标文件的规定，我公司郑重承诺，如果我们公司经评审后确定为中标供应商，我公司对中标货物，除完全响应招标文件合同条款和合同专用条款规定的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务： 1、提供售后服务的项目：xmmc。 2、免费保修年限：质保期2年，质保期内免费上门维修。终身维护。 3、热线支持：7*24小时专人热线服务电话： 4、公司网站： 5、现场支持：接到报修电话后1 小时内响应；6 小时内到达现场。 6、投标的货物及相关服务必须是本招标文件所要求的，所提供的货物（包括零部件）都为全新产品，负责送货上门、安装调试。 7、维修技术人员及设备方面的保证措施及收费标准：具有一批高素质的维修技术工人，经验丰富，技术过硬，服务优良。配有最先进的维修所需的全部工具设备。在质保期内，出现任何质量问题，免费维修。质保期外的维修费用只收取成本费，远低于市场价格。 8、培训：（1）供货完毕后，派培训人员去现场对使用方进行一次全面培训，包含产品的使用，维护等；并为甲方提供相关的技术资料。（2）质保期内，可根据使用方的要求随时为使用方提供远程帮助或者上门培训服务。内容包含使用操作、维修等相关培训及技术支持等。 9. 生产制造厂商或其授权代理商在招标项目所在地（实施地）设置的售后服务网络及相关情况：（1）公司名称，地址：，联系人：，电话；（1）公司名称，地址：，联系人：，电话； 10、备品备件供应情况及优惠价格：常年备品备件充足。质保期内因质量问题造成的损坏，备品备件维修更换免费，质保期外备品备件仅收取工本费，且备品备件价格远低于市场价格。 11、其他：我们以优质的服务，过硬的技术，齐全的工具设备保证产品的日后使用维修，给顾

壁挂炉、采暖系统维修手册

壁挂炉、采暖系统维修手册一、基础知识培训二、主要部件介绍 1）水路部分 2）电路部分 3）气路部分三、壁挂炉常见故障及排除方法

一、基础知识培训壁挂炉简介家用燃气壁挂炉是一种以天然气、液化气、城市煤气为燃料，以户为单位的独立供热系统，可同时满足房间面积为50-300平方米住户内的供热及供应卫生热水需求的燃气具。它具有单位热计量，独立调节的优点。可以安装在厨房里、阳台上、地下室或阁楼上。采暖时间可自由设定，随时开启，每个房间温度能在一定范围内随意调节。燃烧的废气强制排出室外，所需新鲜空气能自动吸入。十八大特点国内外功能与温控器功能集于一体，功能齐全强大，国际领先。微电脑智能控制系统，自动检测运行状态，自动诊断并显示故障代码，让你使用无需费心。大屏幕液晶显示热水的运行状态，有运行水温显示，故障代码及符号显示，人性化的人机界面使操作更加简便，还具有独特的控制装置和全面的安全保护装置。整个冬季不需要再动任何部件即可全自动运行采暖和实现洗浴的自动转换。洗浴时，只需打开热水龙头即可产生卫生热水,比例式调节方式,温度由微电脑自动控制，每分钟可产生250C温差的热水12升（24KW机）。万次点火失败率小于3次。使用寿命长，全部使用优质材料或著名品牌配件，并采取最新防垢设计，配件供应互换性好，便于维修。口琴式炉排，采用二次空气预混燃烧，使燃烧更充分，提高热效率。密闭式循环系统，克服楼房的跃层安装问题，使管路系统压力稳定，并能防止外界氧份侵入管道腐蚀锅炉或管路系统。比例式无级变频燃烧，根据设定温度自动调节燃气供应量。超低水流量保温运行，全球首创（仅限洗浴状态，此时其它品牌机型不能正常运行，费斯顿壁挂炉对水压低、高层楼房和水压不稳定的用户也可随心所“浴”）。开机默认上次设置模式运行。

原厂售后服务承诺书范文

原厂售后服务承诺书原厂授权书及售后服务承诺函【模板】致：我们xxxxxxxxxxxxxx公司（制造商或者进口机电产品的国内总代理商名称）是按_中国_（国家名称）法律成立的一家公司，主要营业地址设在。兹指派按中国（国家名称）法律成立的、主要营业地址在的公司（投标人名称）作为我方真正的和合法的代理人进行下列有效活动： 1.代表我方办理贵方关于项目（项目编号：）要求采购的由我方制造/或进口的货物的有关事宜，并对我方具有约束力。 2.作为原厂商，我方保证为本项目的组织实施、售后服务提供＿12个月纯正的、专业化的技术支持且在保修期内所有故障配件免费更换。 3.我方此次向贵方提供的产品名称为：；规格型号：；我方保证：该产品既非试验产品也非积压产品，而是成熟产品，且生产（完工）日期不早于2014年1月；在可以预见的360（天）内，我方没有对该型号产品进行停产、淘汰的计划。 4.我方承诺将及时提请贵方关注：相关产品的生产、供货、售后服务以及性能等方面的重大变更： __

_ 5、我方同意按照贵方要求提供与投标有关的一切数据或资料。原厂商全称（盖章）日期：2014年12月12日售后服务承诺书我公司对出售产品在质量、服务等方面的事宜，承诺如下：一、保修维修：对于本公司出售的****器械保修壹年（人为因素及耗材除外），超过保修期的产品实行终身维修服务二、运输安装：运输过程中可能出现的问题（包括保险、遗失、破损等），由我公司负责，并由我公司承担此过程中的一切费用。产品可安要求运送至指定地点，并派人安装调试。三、维修响应：在三保期内出现的质量问题，公司承诺在收到用户通知的24小时之内给予答复，并在7个工作日内，对超过保修期的产品实行终身维修服务。四、配件服务：保修期以外维修配件的价格，我公司承诺按产品的成本价供货。五、对所提供的产品中，其中穿刺器，针持我们承诺2年质保，如有质量问题，可免费更换新品（质保不延长）。 ******医疗器械有限公司二〇一四年十二月十一日

壁挂炉购销合同

xxxxx房地产开发有限公司壁挂炉合同项目名称：“xxxxx” 合同名称：壁挂炉购销及安装合同壁挂炉购销及安装合同甲方：乙方：甲方拟在项目工程，采用史麦斯（中山）卫厨设备有限公司生产的“史麦斯”牌供暖/热水两用燃气壁挂炉。甲乙双方经过友好协商，本着平等互利，诚实守信的原则，根据《中华人民共和国合同法》订立以下合同：一、标的、数量、价款、交货期、用途

1、上述供货价格含税、安装费、安装所用材料费（炉体和分水器之间1.5米之内的PP-R管材及管件费用），装卸费、运费。 2、乙方向甲方提供的产品由如下部分组成： 1）主机一台； 2）钢制烟管900弯头一个，长度为0.8m的钢制烟管直段一个； 3）使用说明书、保修卡一套。 3、选购其它辅件需另行购置。 4、上述开票价的验货地点为甲方所在地。 5、交货日期：以甲方订单日期为准。二、质量保证 1、乙方保证向甲方提供符合《中华人民共和国国家标准GB6932-2001》，并经国家燃气用具质量监督检测中心检测合格的壁挂炉产品，所有规格的壁挂炉都严格按照国家燃气及电气标准进行设计、制造、组装和检测，并出具相应证明。 2、乙方提供给甲方该产品的检验报告。 3、两年保修期内如确属乙方产品质量而非人为造成，乙方负责免费维修及更换零部件。 4、由于乙方的壁挂炉质量引发的事故造成的经济损失的事故责任，由乙方自负，甲方不负连带责任。三、运输、验收、交货及损毁处理 1、本产品交货地点为甲方所在地之项目工地。

2、运输及运费：由乙方承担。 3、按照双方确认的订货单的供货时间，乙方通知甲方提货，甲方在收到乙方的提货通知后3个工作日内验收提货。逾期不提货，甲方应按每日1%支付违约金。乙方不能按期交货，每日按1%支付违约金。 4、甲方验货时发现数量不符或货物规格不对，甲方必须在验货当日书面通知乙方，经乙方确认后，在12个工作日内补齐货物数量或者进行更换。 5、如有货物损毁，甲方须在验货当日书面通知乙方，并说明损毁原因，同时提供相关照片，并通知当地的保险公司确认，办理理赔手续。 6、乙方如在安装过程中发现产品质量问题，应及时通报甲方并经甲方认可后7个工作日内进行维修或更换。 7、货物到达后在3个工作日内甲方必须将收货确认单交给乙方，否则乙方视为验收合格。 8、因不可抗力（洪水、台风、地震、战争等）乙方不能按期到货，乙方不负法律责任。四、结算方式 1、付款方式：（1）合同签订后，甲方付给乙方总货款的%为首付定金。（2）货到现场验货合格后，甲方可一次性或分批提货，甲方支付给乙方该批次总货款的%。（3）待货安装完毕后，甲方付给乙方该批次总货款的%，剩余货款%质保金。（4）两个采暖期过后15个工作日内，甲方应向乙方支付本合同的质保金。 2、所有合同款项应汇至本合同指定账户或现金支付。 3、甲方未按合同规定责任履行付款或者其他义务的，乙方有权解除合同，收回货款，并追究甲方相应的违约责任。乙方未履行合同甲方有权收回货款追究其违约责任。

售后服务承诺书(简洁版)

售后服务承诺******有限公司

我公司售后服务承诺应急维修时间响应安排表维修服务收费标准表（1）质保期质保期为项目验收合格，由我公司与客户签署验收合格证书并办理项目移交之日起算，提供软件及监控网络、服务器存储系统的关键设备三年全免费上门保修服务并且终身维护。对于其他设备严格执行包修、包换、包退的国家“三包”服务承诺。在质保期内如有设备或部件不能使用更换，则该部分设备或部件质保期相应延长。质保期内，由于人为因素破坏、不可抗力等因素引起的故障，维修零件费由客户方负责。（2）售后服务承诺书在长期从事计算机系统集成、智能化系统项目的售后服务中，*******有限公司拥有强大技术力量的施工队伍以及专业客户服务中心，为客户提供全面、优质的服务及质

量保证。具体售后服务承诺：我公司将根据客户的要求提供客户现场技术支持服务。 A. 内容 1.产品验收后按规定期限提供免费保修服务及保修期满后提供永久性维护保养服务，及时对系统进行维护和保障。 2.免费为客户提供最新系统软件升级信息及网上系统补丁程序信息服务。 3.外围设备定期巡检（每周一次）收集信息，专人受理客户投诉并及时按规定处理。 4.技术人员免费到现场为客户排除故障或进行技术指导。 5.定期免费提供专业管理人员和非专业使用人员的培训。 6.在网络系统的升级、切换等工作中，我公司派专门技术人员到贵方进行技术监控和指导，保证系统的稳定运行和适应新业务的开展。 B. 措施 1.保修期间由于设备本身质量问题或因安装不当造成的任何损坏，由我公司负责免费修理或更换。 2.免费为客户及时提供系统的软、硬件升级信息并可长期为客户提供各种相关培训信息。 3.维修中心在接到客户的报修电话后，响应时间1小时，把排障时间压缩到最短，不解决问题不停止维修，直到问题解决为止。在排除故障期间，保证在响应时间内排除故障，如不能在规定时间内维修好，应提供不低于原设备性能的代用机、代用配件。 4.保修期结束时，我公司将产品进行一次全面的维护和检查。对系统中暴露出的问题或隐患及时处理，并以书面报告形式呈报客户。同时，对用户提供长期的技术支持服务。 5.实行定期电话回访制度和产品上门跟踪服务制度，以了解产品的运行状况。并帮助客户制定产品的使用和日常维护制度。 C. 服务方式/服务等级 1.每周7 天每天24 小时的远程电话支持

售后服务承诺书

售后服务承诺书厂商：地址：联系人：代理商：电话: 地址：联系人：现行售后服务的主要内容：（可附宣传材料）质保期：根据需方的要求； 1、交货时间：具体根据需方的要求； 2、质保期满后，提供终生服务，保证零配件的供给； 3、每年在寒、暑假免费上门巡检； 4、在接到用户要求对所购设备进行维修的通知后，会立即给予答复；并派合格的维修工程师在4小时内答复，24小时内到用户现场进行维修，不能解决问题的提供备品服务；在质量保证期内安装的任何零配件，我方保证是其原设备厂家生产的或是经其认可的； 5、售后服务：名称：司地址：联系人：电话：传真邮编：质保期后：我方负责设备的终身维修及零配件的及时供应。我方将以热情的服务给顾客满意的答复，质保期后，我们只收取成本费。其余不收取任何费用投标人（公章）：法定代表人或法人授权代表（签字）：日期：2015年7月6日售后服务详细承诺

1、公司的本厂位于，对所售设备提供强有力的技术支持； 2、驻办事处地址：联系人：电话：接到报修后，投标人详细的故障响应方案售后备品备件清单序号名称产地/厂家型号规格单价（元）备品 1 汽阀宁波杰克龙阀门有限公司 / 35 2 水阀宁波杰克龙阀门有限公司 /20 3 电热管广东省佛山市顺德区凯菱电热管厂 /70 4 调节腿浙江科洋电子科技有限公司 /8 5 摇摆水嘴开平市水口镇兴龙五金厂 /18

6 风机广东永成风机制造有限公司 /540 7 下水口广东广发环保高设备有限公司 /12 8 浮球连杆山东科宇厨业有限公司 /32 9 风机开关上海港州电器有限公司 /10 10 密封胶条山东科宇厨业有限公司 /108 11 蒸车把手深圳市金泰华五金制品有限公司 /48 易损件 12 密封胶山东科宇厨业有限公司 /108 13 铆钉山东兴源机械有限公司 /218 14 焊条山东兴源机械有限公司 /150 专用工具 15 开口钣手宁波天荣科技有限公司 /10 16 螺丝刀佛山市南海广拓光电科技有限公司 /8 17 电钻永康金阳有限公司 /230 项目实施方案工程概况 1、工程地址：由采购人指定地点（保税区金港镇教管办制定地点） 2、交货期：根据需方要求施工部署施工管理目标实行责、权、利高度统一的项目法管理，确保优质、安全、高速、低耗地完成施工任务，具体目标如下：工期目标

壁挂炉维修

壁挂炉维修方法有哪些？选择取暖工具，大家都有自己的一套原则在，而壁挂炉是取暖工具当中广受欢迎的，壁挂炉其实就是燃气壁挂炉的简称，它可以将室内的温控器接在外面，这样能更好的控制温度，达到节能的目的。那么下面就带领大家去了解一下其维修方法：壁挂炉维修方法有哪些： 1.压力不足故障原因：壁挂炉在进行长期运行后，它的采暖系统就会出现一定的压力下降的情况，这是正常的现象。而造成这种情况的原因可能有两种：a.采暖系统的内部管道没有美好的密封，造成了系统内毒的滴漏，内部缺水造成的谁呀下降；b.内部膨胀水箱偏小造成其缺气，也会引起水压下降。

解决方法：如果是第一种情况，那就需要对采暖系统就行检查维修；如果是第二种情况，那么就需要增加系统的膨胀水箱才能进行充压。 2.火忽大忽小原因：大家在使用热水器的时候把水龙头进行调节，如果冷水开的太大就会造成壁挂炉的热水变小，相反，水龙头的热水开的太大的话壁挂炉的冷水就会变小，这样就导致壁挂炉的火忽大忽小，热水也会忽冷忽热。解决办法：大家在使用热水器的时候，一定要将壁挂炉的温度调节到一个合适的位置，而水龙头的水也不要开的太大，这样热水冷水的频率就会趋于稳定。 3.储水罐或者水管漏水原因：如果家里的壁挂炉发生漏水的情况，那么大家要注意，大部分都是因为连接处漏水的原因。

解决方法：有可能是封圈损坏或者安装不合格，这时候就要请专业人员进行更换封圈或者重新安装封圈。壁挂炉常见故障——噪音过大故障现象： 1、点火时，壁挂炉内有轰鸣声； 2、点火延迟时引发噪音过大； 3、燃烧中发出的噪音过大； 4、采暖时烧水的噪音过大； 5、水泵的噪音过大； 6、运行时机器振动。故障原因： 1、初期点火时燃气量过多所引起的； 2、点火针间距过大或过小造成点火针打火不规则；或脉冲点火器自身不良引起的故障； 3、由于烟道的长度及弯曲数不符合规定（2曲3m）；及排气筒因气密性破坏，废气被吸收而出现噪音；燃气气压太高；比例阀最大电流调得过大； 4、当采暖水在燃烧换热器中被加热到较高温度时会发生烧水噪音。这种噪音过大是由于水质不好或主热交换器翅片焊接不好所致； 5、管道内有空气； 6、排烟管接插不好或排烟管开口位置不合适； 7、排烟管接入公共烟道； 8、燃气压力过高；

燃气壁挂炉售后服务承诺书

售后服务承诺书为保证产品质量，确保用户安全舒适使用特做如下承诺：一、在一某某市—设立永久售后服务网点，配备专业人员组建维保队伍。配备技术资料、维修工具、仪器设备，建立备品备件库房，满足售后服务需要。二、保修期限及保修内容 1、整机保修期不少于_N_个采暖期，终身维护、定期保养。 2、保修期内服务、维保、更换件不收费。 3、产品在正确安装使用下，保修期内，如产品出现质量问题，我公司负责包修、包退、包换。 4、保修期满后维修及维护仅收取成本费。 5、每年冬季采暖开始前，开机免费检修一次，采暖期结束后免费上门维护保养。 6对安装产品的每个用户将电话回访和定期现场回访，掌握现场情况。 7、产品或配件在安装、调试、维修过程中，一旦出现问题本着先处理问题再分清责任，以一切满足客户需要为原则。 8、如因消费者自身原因造成产品出现质量问题或产品出现的问题已超出我司的质量“三包”的范围，本公司可根据用户需要提供快速有效的技术服务。三、维修 1、接到用户维修通知后，24小时内到达现场，现场维修不超过4小时，4 小时内无法修复的，为用户提供备用机取暖。 2、维修人员上门维修时，必须携带必备的维修用具及维修服务跟踪卡，到用户家进行维修。 3、维修人员上门服务时，应与客户事先联系并约定时间。 4、维修人员在进入用户房间之前，向用户出示工作卡，说明来意征得用户

同意后方可进门。 5、故障没排除，在未征得用户同意时，维修人员不撤离现场。 6、工作完成时，需将现场收拾干净，并用专用擦拭布将炉子外部擦拭干净。四、质保期内产品故障服务响应时限 1、24小时服务热线: （1）厂家服务热线：（2）业务经理联系人：联系电话： 2、30 分钟电话响应在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30 分钟内与使用者电话联系，了解故障现象, 确定维修事宜, 提出解决方案。 3、7 天*24 小时工作制我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24 小时，节假日照常。技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，8:00 ------------------ 18:00 。服务电话：五、上门服务时间在接到用户报修要求后,我公司技术服务部工程师将在30 分钟内与使用者取得联系, 24 小时内派遣工程师到达现场。投标人：（盖单位章）法定代表人或其委托代理人：签字或印鉴）日期：年月日精品文档

壁挂炉维修热线：解决方法

壁挂炉使用过程中常出现哪些问题？该如何判别其该修还是该换？今天我们就来说说： 1.压力不足故障原因：壁挂炉在进行长期运行后，它的采暖系统就会出现一定的压力下降的情况，这是正常的现象。而造成这种情况的原因可能有两种：a.采暖系统的内部管道没有美好的密封，造成了系统内毒的滴漏，内部缺水造成的谁呀下降；b.内部膨胀水箱偏小造成其缺气，也会引起水压下降。解决方法：如果是第一种情况，那就需要对采暖系统就行检查维修；如果是第二种情况，那么就需要增加系统的膨胀水箱才能进行充压。 2.火忽大忽小原因：大家在使用热水器的时候把水龙头进行调节，如果冷水开的太大就会造成壁挂炉的热水变小，相反，水龙头的

热水开的太大的话壁挂炉的冷水就会变小，这样就导致壁挂炉的火忽大忽小，热水也会忽冷忽热。解决办法：大家在使用热水器的时候，一定要将壁挂炉的温度调节到一个合适的位置，而水龙头的水也不要开的太大，这样热水冷水的频率就会趋于稳定。3.储水罐或者水管漏水原因：如果家里的壁挂炉发生漏水的情况，那么大家要注意，大部分都是因为连接处漏水的原因。解决方法：有可能是封圈损坏或者安装不合格，这时候就要请专业人员进行更换封圈或者重新安装封圈。壁挂炉常见故障——噪音过大故障现象： 1、点火时，壁挂炉内有轰鸣声； 2、点火延迟时引发噪音过大； 3、燃烧中发出的噪音过大； 4、采暖时烧水的噪音过大； 5、水泵的噪音过大；

6、运行时机器振动。快益修以家电、家居生活为主营业务方向，提供小家电、热水器、空调、燃气灶、油烟机、冰箱、洗衣机、电视、开锁换锁、管道疏通、化粪池清理、家具维修、房屋维修、水电维修、家电拆装等保养维修服务。

安全服务承诺书

安全服务承诺书一、自觉遵守执行国家、省政府和上级主管部门的法律法规及各项规章制度；二、严格遵守公司各项管理制度，遵守劳动纪律，听从指挥，自觉遵守安全操作规程，正确穿着劳保防护用品，不违章施工，确保施工安全；三、爱护企业财产，厉行节约，不以任何形式变卖、偷盗通信器材；四、不管在什么时候，什么场所遇不明或不清楚用途的通信电缆或器材时，保证做到“五不”不拿、不捡、不偷、不贪、不剪; 五、如有违反以上条款，本人愿意接受企业行政处罚、除名处分。并赔偿企业经济损失、负刑事责任。服务承诺人：二〇〇八年月日承,诺,书,承诺书格式,售后服务承诺书,安全承诺书为保证人行天桥整体美观、设施的完好及安全，我单位承诺按照市政设施管理局天桥通道管理所的规定执行悬挂天桥横幅，具体内容如下： 1、按时悬挂及拆卸天桥横幅广告。

2、按规定使用扎带，严禁使用铁丝等其他易对人群及 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创 8/ 1．设施造成伤害、损坏的替代物品。 3、每日检查横幅的悬挂状况，防止横幅的不平整及脱落。 4、遇到横幅广告未按规定数量悬挂或广告到期未拆除由天桥通道管理所管理人员拆除，所产生的一切费用及相关责任由本公司承担。承诺公司：服务安全承诺书为了保证大歌星工作人员对待顾客的服务质量要求，及工作人员自身的人身安全的需要，请全体工作人员遵守以下要求： 1、无论任何情况下，不得与顾客发生口角冲突，不管顾客是否有合理或不合理的诉求。 2、无论任何情况下，不得与顾客发生肢体上的冲突，即使顾客有冲动的推搡行为或语言上的辱骂，仍需主动回避，不得与顾客发生打架事件，按照店内治安突发事件处理规定流程，员工发现问题后逐级上报，由当班最高负责人进行处理，如现场无法控制，应由当班最高负责人进行报警处理，其他人不得擅自报警，不能动手与顾客发生任何直接冲突。 3、确认本人了解以上承诺内容，并且签字承诺，若违

本地化售后服务承诺书3篇(完整版)-(23029)

本地化售后服务承诺书3 篇本地化售后服务承诺书 3 篇本地化售后服务承诺书篇一：一、总体服务承诺客户是我们的上帝是我们的企业精神，我们将在系统建设和维护过程中，提供全方位的服务，用最好的服务、最快的速度，为系统安全稳定的运行提供最可靠的保障。由于本地化的服务体系，使我们的服务响应和到故障现场时间不超过 1 个小时，保证系统的安全可靠运转。同时我们在本项目的核心设备都得到了原厂家的授权，在质量保证期内还能得到原厂家的超值服务。我们为整个系统提供的维护主要内容包括：技术发展支持、保修系统维护等内容。技术支持：为保证安全网络系统的安全稳定运行，出现故障，我公司承诺在1 小时内到达现场， 8 小时内修复，否则提供备用设备。在设备保修期结束后，我公司将一如既往的积极的为用户提供高质量的设备维护服务。有关硬、软件设备的升级维修，我公司只收相应的成本费用，免收人员的服务费用。系统维护和技术支持周期：台式电脑、笔记本电脑、指挥中心液晶显示屏、服务器三年，投影机机身保修二年，灯泡保修半年，其它所有产品保修一年。质保期

后对整体系统仍然提供的技术咨询服务，并对其系统维护的费用给予优惠。售后服务管理：我们全面实施的品质管理深入售服务的各个环节，以保证售后服务具有优良品质。售后服务管理的主要内容如下：技术支持方式：技术支持热线电话及网络联系：怀化 XX科技有限公司的技术支持中心保证一周七天的电话技术支持服务，用户可通过专线电话联系到我公司的项目责任工程师寻求技术支持。技术支持热线电话0745-11 1、11111 投诉电话： 90745111 远程联机维护：技术支持中心利用VPN技术专设远程联机设备，为客户提供在线联机维护。用户的系统管理员为我们维护工程师在系统上开设一个特殊用户帐号，在需要时协定打开，我们的技术支持工程师可以远程登录到用户系统上进行检诊断，协助现场维护人员解决疑难问题，加快解决问题的速度。现场维护：我公司技术支持工程师在系统开始正式运行的一个星期内提供驻扎现场的技术支持服务，可以随时解决系统出现的问题。之后，我公司项目责任工程师会定期到现场了解并记录系统的日常维护和设备运第2 页共15 页

壁挂炉完整维修以及售后步骤(精)

壁挂炉完整维修以及售后步骤目前在集中使用壁挂炉的小区会发现墙上、电线杆上贴了不少维修壁挂炉的小广告。试着打了几个广告上的电话,对方有的是家电维修部,有的号称是能修各种家电的工人,资质实在难以让人信服。壁挂炉维修并没有统一的价格标准,一旦出现纠纷,消费者也难于保护自身权益,因此,前锋壁挂炉总结出最靠谱的方法,还是找原品牌的售后服务。前锋总结壁挂炉维护的四大步骤第一:信任官网,不要擅自拨打不明维修电话许多消费者家的壁挂炉都是入户时的配套设施,或者年头太长,不少人都没有留存保修单或者是售后说明书,那怎么找官方客服呢?您可以登录品牌官网,拨打官网上的全国服务热线电话查询当地维修点的电话或直接报修。此外,中国家用电器服务维修协会的官方网站上也公布了大部分壁挂炉品牌的官方客服电话,消费者可以查询。第二:若遇纠纷需留好票据不论是有的消费者联系的非正规维修点,发现他们提供维修报价来看,价格便宜,有的还不收取上门费,这与正牌客服动辄上百的维修费相比起来,确实比较诱人。但前锋提醒,贪小便宜可能吃大亏。具体理由:壁挂炉系统是集合了水、电、气和采暖系统的一个复合系统,有较高的技术含量,只有生产厂家最了解自家设备的各项性能。壁挂炉的服务还牵扯到零配件的问题,非原厂的配件可能会造成设备更大的损坏,导致不必要的损失,而且维修之后的保障也会存在问题。鉴于此,倘若壁挂炉出现问题,还是尽量选择设备生产厂商比较好。

若品牌客服处不能很好地解决问题,投诉热线建议消费者将每次维修时工人所开具的盖有维修单位公章的维修单(上面一般记录故障原因以及相关维修保修承诺的证明以及收费票据留存好,以备维权使用。第三:更换新机不如找好售后不少业主家因为维修费用高昂准备直接更换新机,但费用太贵,前锋并不建议大家太过频繁更换壁挂炉。至于家中原有的管道和散热器,如果比较完好可继续使用。前锋建议,壁挂炉涉及到燃气以及电路方面的施工,更换、安装时一定要让厂家专业安装人员到家中考察安装条件,并且由专业人员进行安装。如果安装不当,则会给日后的使用带来一系列问题。第四:以旧换新莫轻信有不少旧换新的消息,就是旧壁挂炉可以折价更换新壁挂炉。前锋在此提醒,若消费者有意参与类似优惠活动,应先咨询相关品牌的官方售后,以取得正确的信息,而不要轻信一般的维修卖场。

投标文件中的质量保证及售后服务计划范文

投标文件中的质量保证及售后服务计划范文质量保证及售后服务计划(一)：质量保证与售后服务承诺质量保证与售后服务承诺一、质量保证本书作为我公司 xxxxx公司对xxxxxxxxx提供的质量保证的证明。我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任： l、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的设备； 2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求； 3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足； 4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封； 5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。本保证书自投标日起60日内有效，如我方中标则至设备保质期满为止有效。二、售后服务承诺（一）、服务目标用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。（二）、服务内容、范围为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并制定以下服务条款。 1、我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包括运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。 2、建立7*24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；值班电话：xxxxxxxx，项目负责人：xxxxxxxx

锅炉售后服务承诺书

锅炉售后服务承诺书锅炉售后服务承诺书1 根据《中华人民共和国安全生产法》，为确保本公司安全生产的落实，为此建立安全生产责任制，特对本职务安全生产负有的责任明确如下： 1、司炉操作人员，必须持有有效的操作证，无证不得独立上岗。 2、严格执行各项规章制度，按《锅炉安全操作规程》要求，精心操作，确保锅炉安全经济运行。 3、严格遵守劳动纪律，坚守岗位，服从命令，不做与生产无关的事。 4、锅炉工要坚守岗位，锅炉运行中不得任意离开或随便请人代班司炉。 5、认真做好锅炉、辅机及安全附件的维护保养工作，以保证设备的正常运转。 6、发现锅炉有异常现象危及安全时，应采取紧急停炉措施，并及时报告单位负责人。 7、对任何有害锅炉安全运行的违章指挥，应拒绝执行。 8、保持锅炉房的整洁，做到文明生产，为节约能源和环境保护工作贡献力量。 9、努力学习业务知识，不断提高操作技术水平。 10、认真填写锅炉运行记录，字迹工整。

本责任书自签字后生效，安全生产责任人已明白上述各项安全生产责任要求，并承诺对管理区域内的安全事故负责，若由于操作不善导致安全事故发生时，愿意承担相应的法律责任。 1、对于玩忽职守，工作不负责任造成一定后果的人员，公司将根据情节轻重严肃处理，直至追究刑事责任。 2、因工作不力致使区域内存在的重大安全隐患不能及时整改或造成重大安全事故的，对有关责任人员按照国务院《关于特大安全事故行政责任追究的规定》给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。企业法人签字（公章）：责任人：年月日锅炉售后服务承诺书2 一、入网服务内容收费标准一、入网收费标准（1）基本服务中免上门费，仅指重庆市主城区（包括渝中区、沙坪坝区、九龙坡区、南岸区、江北区、大渡口区）内客户服务。主城区外各市县地区客户，上门服务收取相应交通费。（2）表内项目为单台锅炉收费标准，同一用户有多台锅炉入网时，按锅炉额定热输出从大到小排序，

壁挂炉售后人员培训课程及安全维修手册

公司售后服务承诺书

售后服务承诺书尊敬的客户：首先感谢您一直以来对于我们公司的信任和支持，也感谢您对我们的宽容与厚爱，根据我们近期对部分客户的回访反馈，发现前期工作存在很多问题和不足，在此向您表示深深的歉意！为了更好的改进服务质量，提高客户满意度，我们对客户服务部门的业务模式、方法和规范做了一些改进，特此说明：自年月份开始，公司实行《经理负责制》，如果需要帮助，请您根据所遇到的问题，及时联系相应的人员，以便及时的解决问题！ 1、客户经理负责区域和联系方式表 2、服务等级和技术支持时限表：

3、常规服务项目承诺： 1、日常服务时间：针对方案为您提供7*24小时电话支持，具体如下：周一至周天,法定节假日照常。紧急情况服务热线：。 2、在获取客户反馈故障问题后，立刻安排技术人员和您取得联系，最迟2小时内响应，常规问题24小时内解决问题；技术难题（如数据恢复等）会尽快安排技术人员协助处理。 3、软件调试、培训和数据初始化的过程将邀请网管员全程参与。 4、产品的技术咨询和应用培训：详细讲术问题讲解。 5、预防性回访：定期的客户回访，征求意见。 6、以电话、电子邮件、上门等形式提供技术支持。 7、承诺保证系统的稳定安全运行，包括日常的数据备份，服务器的维护管理工作。 8、负责产品的细节性扩展、个性化完善。 4、阶段性服务内容承诺：（1）免费服务期内的服务内容：

技术支持服务：一般性质的技术支持服务，例如电话、传真、E-MAIL、威海市聚朋安装产品演示中心的指导性操作、威海市聚朋安装对用户公开的产品论坛等方式的技术咨询等；资源内容升级服务：对资源类产品（资源库、数字图书馆、教案集等）的内容增加或者补充；产品升级服务：对功能应用类软件产品漏洞（BUG）的修正或少量功能调整而发布的产品补丁包或升级包，一般表现为小版本的升级，如V1.01到V1.05等；（2）五年基本服务期：基本服务期内的服务内容包括：首次现场安装调试、技术咨询、技术支持、系统软件升级服务；基本服务期的时间：在项目安装调试等初步实施后并通过验收后五年；基本服务期后，双方根据应用需求另行商议后期的服务事宜,包括定制服务、功能增加等，后期服务费用根据实际情况另行商定；（3）方案实施服务：基于方案的首次现场安装调、培训、数据初始化；提供培训：对于威海市聚朋安装的所用软、硬件解决部分，威海市聚朋安装将对信息中心的网络管理员、相关的网络日常维护人员提供免费的技术培训；（4）系统初始化服务：软件系统基本设置、部门设置、用户导入。基本权限分配、教师、

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