壁挂炉、采暖系统维修手册
壁挂炉、采暖系统维修手册
一、基础知识培训
二、主要部件介绍
1）水路部分
2）电路部分
3）气路部分
三、壁挂炉常见故障及排除方法
一、基础知识培训
壁挂炉简介
家用燃气壁挂炉是一种以天然气、液化气、城市煤气为燃料，以户为单位的独立供热系统，可同时满足房间面积为50-300平方米住户内的供热及供应卫生热水需求的燃气具。它具有单位热计量，独立调节的优点。可以安装在厨房里、阳台上、地下室或阁楼上。采暖时间可自由设定，随时开启，每个房间温度能在一定范围内随意调节。燃烧的废气强制排出室外，所需新鲜空气能自动吸入。
十八大特点
国内外功能与温控器功能集于一体，功能齐全强大，国际领先。
微电脑智能控制系统，自动检测运行状态，自动诊断并显示故障代码，让你使用无
需费心。
大屏幕液晶显示热水的运行状态，有运行水温显示，故障代码及符号显示，人性化的人机界面使操作更加简便，还具有独特的控制装置和全面的安全保护装置。
整个冬季不需要再动任何部件即可全自动运行采暖和实现洗浴的自动转换。
洗浴时，只需打开热水龙头即可产生卫生热水,比例式调节方式,温度由微电脑自动控制，每分钟可产生250C温差的热水12升（24KW机）。
万次点火失败率小于3次。
使用寿命长，全部使用优质材料或著名品牌配件，并采取最新防垢设计，配件供应互换性好，便于维修。
口琴式炉排，采用二次空气预混燃烧，使燃烧更充分，提高热效率。
密闭式循环系统，克服楼房的跃层安装问题，使管路系统压力稳定，并能防止外界氧份侵入管道腐蚀锅炉或管路系统。
比例式无级变频燃烧，根据设定温度自动调节燃气供应量。
超低水流量保温运行，全球首创（仅限洗浴状态，此时其它品牌机型不能正常运行，费斯顿壁挂炉对水压低、高层楼房和水压不稳定的用户也可随心所“浴”）。
开机默认上次设置模式运行。
显示设置温度。
根据室/内外温度自动运行，模式自由切换。
旅行状态，更显您的尊高地位与品味
每天8时段采暖模式运行设置功能。
超远距离无线遥控。（可选用）
具有20种安全保护装置，对每一个即使是很小的安全隐患都设有多重保护，全密封燃烧室，燃烧空气全部取自室外，废气全部排于室外，可以装于房间的任何位置。
20种安全保护
20种自动安全措施，提供贴心保护，让你安心使用
舒适环保节能
恒定最佳洗浴温度，温度设置显示，舒适方便
超静音（低于60dB）设计，不影响工作和休息
随心所欲，采暖、洗浴自由切换
快速提供热水，减少热水等待时间，真正节约用水
以洁净的燃气作为能源，有效的减少了锅炉污染物向大气中的排放，CO、NOX的排放符合欧洲标准
平衡烟道技术，燃烧产生的废气通向室外；设备消耗的氧气取自室外。
无线遥控状态，熄火时水泵和风机同时停止工作，系统水静止，供热，减少水流动散热，
经济节约。
国家二级能效认证
家用燃气壁挂炉的分类：
按GB6932-2001
1、按用途分：A、单供暖型（JN） B、供暖、供热水两用型（JL）
2、按供暖系统结构形成方式分类为：A、开放式（K） B、密闭式（B）
3、按安装位置或给排气方式分类：A、强制给排气式（G） B、室外型（W）
4、按换热方式分类：A、板换式 B、套管式
按GB25034-2010
家用燃气壁挂炉的型号说明：
壁挂炉及其参数介绍
产品名称供暖/热水两用型家用燃气快速热水器（两用壁挂炉）
产品型号JLG16-VS**JLG18-VS**JLG20-VS**JLG24-VS**JLG26-VS**JLG28-VS**JLG32-VS**燃气种类及压力液化石油气 2800Pa 天然气 2000Pa 人工煤气 1000Pa
额定输入热负荷16KW18KW20KW24KW26KW28KW32KW
供暖性能额定供暖输
出
18KW
温度调节范
围
出水温度 30～60℃（地暖） 30～80℃（散热片）
系统最大压
力
常压
膨胀水箱容
积
5L6L6L
膨胀水箱压
力
#VALUE!
供暖参考面≤100㎡≤120㎡≤140㎡≤160㎡≤180㎡≤220㎡≤240㎡
燃气种类介绍
城市燃气最早使用的是人工燃气（也称人工煤气，煤制气）。公认的煤气工业创始人苏格兰工程师默多克，在1792年把在试验室制得的煤气带回住所进行照明，开创了煤气应用（煤气引入居民家庭或供工厂照明）的新阶段。
燃气主要分为：天然气、液化石油气、人工煤气、沼气
1.天然气
天然气包括以下4种，它们均是通过钻井从地层中开采出来的。
气田气（纯天然气）——从天然气田直接开采出来的天然气，其组分主要为甲烷（90%以上）；
石油伴生气——伴随石油一起开采出来的天然气，其组分主要为甲烷(80%以上)及少量的丙烷，丁烷，戊烷等；
凝析气田气——含有石油轻质馏分的气田气，其组分主要为甲烷（70%以上）及丙烷、丁烷、戊烷等；
矿井气——从地下煤层中抽出的可燃气，其组分主要为甲烷（50%以上）及氮、二氧化碳、氧等。
我国矿井气资源十分丰富，主要集中在华北地区，已探明储量超过30万亿立方米。
2.液化石油气
液化石油气是开采与炼制石油过程中的一种副产品，轻型油气田在开采过程中可直接分离出液化石油气。我国缺乏轻型油气田，所以，我国液化石油气主要来自炼油厂的催化裂化装置。我国炼油厂的液化石油气产率（即液化石油气占原油加工量的比率）目前接近%，年产量约800多万吨。液化石油气的主要组分是丙烷、丙烯、丁烷、丁烯。
这些碳氢化合物在常温、常压下呈气态，当压力超过其饱和蒸汽压后，便从气体变为液体（相应体积缩小约250倍）成为液化石油气。讲其灌入高压气瓶中（瓶装液化石油气）便可输送到居民家中使用。
3.人工煤气
人工煤气中，有以煤作原料的煤制气与以重油作原料的油制气。早期采用的燃气生产技术是以煤作原料，因而俗称煤气（或人工煤气）。煤制气按制取的方法分作分大类：一是煤经热分解制取的煤气（干馏煤气），包括焦炉煤气、直立炉煤气等等；二是将煤气化获得的煤气（气化煤气），包括水煤气、发生炉煤气等等。油制气按制取方法可分作重油蓄热热裂解制气与重油蓄热催化裂解制气两种。
4.沼气
沼气是用动、植物废料或人、畜粪便在严格的压氧条件下，由细菌分解而产生的燃气，其主要成分是甲烷（61﹪～70﹪），二氧化碳（30﹪～40﹪），及少量的氢、一氧化碳。
统计表明，一个6～10m3，能满足一家烧饭、点灯之用。我国南方农村已大力推广、普及沼气应用技术。此是开发新能源的重要举措，有利于环保、节能、改善农村广大群众的生活条件，其意义十分巨大。
附件：我国城市燃气的分类
相关专业术语：
低热值
在稳定压力下,单位体积或单位质量的燃气燃烧产生的热量(将燃气换算成00C、、干燥的标准状态)，不包括燃烧产物中水蒸气冷凝后释放出的热量。
高热值
在稳定压力下,单位体积或单位质量的燃气燃烧产生的热量(将燃气换算成00C、、干燥的标准状态)，包括燃烧产物中水蒸气冷凝后释放出的热量。
燃气相对密度
相等体积的燃气与空气的质量之比(00C、、干燥状态)。
华白数W
燃气高热值与同一燃气相对密度平方根之比
燃烧势
判定燃气燃烧互换性的一个指数
Cp= u(H2+++VΣkCmHn) / S1/2
k------- 各种CmHn的特定系数
u------- 由于燃气中含氧量及含氢量不同而引入的系数；
v------- 由于燃气中含氢量不同而引入的系数。
产品原理图示
产品结构原理图
产品工作原理图
卫浴工作原理流程：（能芯控制器）
正常待命状态→卫浴水流开启（水流量超过3L/min）→水温度≤设定温度→比例阀全压吸合1s风机启动→强制延时2秒后，各信号运作正常→点火→延时秒后，吸截止阀→以倍最大气量吸比例阀→点火成功（有火焰信号）→完成本次点火后，关点火器→正常工作→卫浴水流断开，循环水泵强制运行5秒后，风机后清扫5min停止（在此5min内再次使用卫浴时，直接进行点火，风机不再进行预清扫）→返回待命状态。
采暖工作原理流程：（能芯控制器）
正常供暖模式待命状态→采暖水温度≤采暖设定温度值减回差温度→水泵、风机启动，比例阀全压吸合1s→强制延时2秒后，各信号运作正常→点火→延时秒后，吸截止阀→以倍最大气量吸比例阀→点火成功（有火焰信号）→完成本次点火后，关点火器→正常工作→采暖水温度≥设定采暖温度值＋4℃，采暖关火，风机后清扫20s，水泵运转3min停4min 后，进行运行5min停5min循环→返回待命状态。
注：在采暖燃烧时开启卫浴，系统不熄火直接进入卫浴状态，在冬季模式下关闭卫浴时，
系统熄火，并必须等待5min后，系统才可转入采暖模式待命状态。
壁挂炉功能简介
采暖系统组成：
采暖系统由壁挂炉里的热交换器内的管路、水泵、自动排气阀膨胀水箱及外围的相关管路，暖气片等组成。系统注水时，其静压力来自于自来水的压力，正常工作时，采暖压力要求在～之间，当系统压力超过3bar时，安全阀会自动泄压，从系统中排出水，以防将系统损坏。当采暖压力低于时，膨胀水箱中的水会自动补充到供暖系统，以维持正常的采暖压力平衡。采暖水温散热片限制在30℃～80℃之间，地暖限制在30℃～60℃之间，壁挂炉水温不宜过高以免发生烫伤事故或破坏系统部件或造成地板变形等。
卫生热水系统
卫生热水通过热交换器来换热，壁挂炉工作时，热水优先工作。即当开启卫生热水时，采暖系统会暂时关闭，待关闭卫生热水时，水在壁挂炉内进行循环，将燃气燃烧的热量通过热交换器的翅片吸收加热管道的自来水，从而得到即热式卫生热水，卫生热水水温设定在30℃～60℃。30℃温度最小，依次增大到60℃至最大温度
在现有机型中，卫生热水有两种加热方式：
A、即热式（套管机），集成热交换式，采暖、卫生热水系统共用一个套管式（供暖管路
在热水管的外边）热交换器；
B、（板换机）二次换热式，在热交换器之外另加一个板式热交换器，当有热水需求时，采
暖停止，循环水流向板式热交换器，通过板式热交换器达到加热卫生热水的目的。（恒温机按设定温度运行，自动调节火力）
点火系统
本系统采用本公司生产的专供壁挂炉的自动控制系统，机器开动后，当有采暖或热水需求时，水泵、风机运转5秒钟左右，排尽燃烧室内的残留废气后，点火电极开始点水，同时打开燃气阀，火焰点燃、点火电极（火焰探针）感应到火焰，继续保持气阀开启，同时，脉冲停止点火，当达到供暖温度或热水关闭时，火焰熄灭，风机、水泵继续工作15秒后，（热水）停止待机，或（供暖）风机停止，水泵一直工作或间歇性工作（根据选择的程序而定）。运行当火焰由于意外情况熄灭时，探针感应不到火焰时，立即关闭燃气阀，水泵、风机停止工作，同时显示点火失败故障代码。此时应检查采暖炉是否出现故障后方可重启启动。
4、燃烧排烟系统
燃烧通过燃气主开关及燃气比例阀进去燃气管，通过分气管的各个喷喷咀分配到燃烧器内，与一、二次空气混合在密闭的燃烧室内燃烧，高温烟气与热交换器换热后，通过风机排至烟囱并预热新空气后排到室外，新空气通过负压进去燃烧室内，燃烧系统中有风压保护开关、当燃烧室内负压减小，新空气不畅时，火焰会自动熄灭，直至进风通畅；若长时间进风不畅，机器会自动报警提示，检查故障，以确保安全、平衡式排烟系统利用风机将燃烧室内的燃烧废气通过烟管排出室外，通过负压从室外吸入新鲜空气，燃烧所需空气及燃烧产生的废气都无需室内的空气，使用更安全可靠。
二、主要部件介绍
1）水路部分
进水阀体水压表压开关/水压差开关/水压传感器循环泵温度传感器极限温度开关膨胀水箱安全阀水流开关/传感器
板换结构：板式换热器、三通阀体、电动三通阀
套管式板换式
复合式热交换器（套管式）
原理：
A、供暖水和生活热水都进入套管式换热器，供暖水走外层，生活水走里层。
B、六个流程，3去3回
涡旋叶片及“星”状截面
增加热水流速
提高换热性能
减少阻力损失
减少水垢沉积
新型主换热器（板换式）
双功能炉水力组件
卫生热水不锈钢交换器
电动三通阀：冷热切换，防冻保护功能
内置自动旁通系统：外部采暖系统发生堵塞时，
保护壁挂炉
三通换向阀
通过电动机来切换主热交换器出水的流向，从而切换壁挂炉的工作模式，在待机状态下，壁挂炉供暖系统在24小时内没有达到温度要求时，电动三通阀会自动转换。
.
电动三通阀作用
根据锅炉的状态需求改变水流路径
膨胀水箱
位置：锅炉的背部
容量：8L-24L
膨胀水箱作用
原理：a 、膨胀罐的一侧充有一定压力的氮气，通过橡皮膜和水系统分开。b 、当水系统一侧进水时通过橡皮隔膜向氮气一侧挤压，有氮气一侧被压缩。当水系统冷却收缩时，氮气一侧膨胀补充。 旁通装置
自动旁通作用 当外部采暖系统堵塞时，锅炉内部的自动旁通会打开，在锅炉内形成循环，防止锅炉急速升温。以保护锅炉不熟到高温的损害。 原理
当外部采暖系统水流量小于一定值时，旁通会自动打开，在机内形成一定循环流量，确保壁挂炉的最小循环水量，从而保护壁挂炉。
以前 新式
生活热水板式换热器 板式换热器是由一系列具有一定波纹形状的不锈钢片叠装而成的一种高效热交换器。各种半片之间形成通道，通过板片进行热量交换。
多片换热板片组成的两个相对独立的通道分别走冷热介质，通过传热性能良好的不锈钢片进行热传导，用热侧介质的热量提高冷侧的热含量；或者说是用冷侧介质的低热含量来吸收热侧的热量，从而到达降温的作用。
自动排气阀
水泵
水泵作用
作用： 解决采暖系统内水的热胀冷缩。 用于闭式循环系统中，起到了平衡压力的作用，避免安全阀频繁开启和自动补水阀频繁补水。 补水箱的作用，当采暖系统缺水时，膨胀水箱可以利
用本身压力将水箱中的水反压回采暖系统。 容纳采暖系统中的水由于温度升高而增加的体积水温从15到85，体积增加约3％ 作用：通过板换式换热器利用热的供暖系统的水来加热冷的自来水。从而达到提供生活热水的目的 原理：利用金属的热传导原理互换热，同时两种介质之间不互相接触。 自动排气
阀 作用：自动排气阀安装在循环泵泵体上，作用是排除系统中的空气，便于系统中的水循环。自动放气阀只排系统中的空气，不排水。
自动排气阀 原理：自动放气阀的排气口有浮球顶针来密封，当阀内全是水时浮球被浮起，顶针将排气口密封住。当有空气时受重力作用浮球落下，排气口被打开，空气由排气口排出。空气排完，水又将浮球托起，密封主排气口。
工作原理：离心泵依靠旋转叶轮对液体的作用把原动机的机械能传递给液体。
作用：使供暖水能够在系统中循环，将锅炉燃烧得到的热量通过水流传输到末端设备，再将热量散发到每个房间。
安全阀
作用:当系统出现异常超压（超过3bar），安全阀自动泄压，保护锅炉内的部件及管道不会损坏。
原理：事先调整好安全阀内的弹簧压力，当系统内部压力大于设定压力后密封面打开自动泄压。
卫生热水流量开关
最小的启动流量为：？？？
水流开关原理图：
作用：当龙头打开时，发出生活热水需求信号。
原理：a、浮子1是有尼龙及上部的磁铁2组成，当没有水流时，浮子在图示位置，触点3断开。
b、当有水流动时，浮子1上升到图示位置，浮子上部的磁铁将2点吸合，3点闭合信号传递到电路板中，电路板接收到这一信号后即发出生活热水需求功能指令。
卫生热水流量传感器
利用霍尔原理，通过检测热水的流量来启动热水加热和调节锅炉输出功率
利用涡轮原理，通过检测热水的流量来启动热水加热和调节锅炉输出功率。
系统补水阀
功能：当系统缺水或压力不足时，给锅炉补充水。
水压表
功能：显示采暖系统水压力
显示采暖系统水压力，并提示正常工作压力范围。压力表蓝色四叔为系统正常压力值（公斤）;红色示数为系统水低压区间（公斤），系统水压过低会导致机器不启动，只有当压力大于时家用机才启动；黑色示数为系统水高压区间（公斤），当压力表示数为3公斤时，安全阀自动放水泄压，以保护管路系统。
水压开关、水压差开关、水压传感器
功能：
用于检测系统是否充满水，水泵是否运行。
水压差开关，在系统充满水且水流流速达到一定程度时才动作，安全性可靠性高；控制流程是水泵先运行，在检测水压开关是否闭合
水压开关，当系统内充满水且达到一定压力时就闭合，控制流程是先检测水压开关是否闭合然后才启动水泵，检测不到水泵是否运行，是否有水流量。
电路部分（主电路板、显示电路板等）
NTC 温度传感器（采暖、热水）
过热防止器 当锅炉出水温度超过105度时，过热保护装置自动断开，锅炉停机报警。
点火器
燃气阀供电：
1、 将220V 电压转变成12-15KV 高压电，通过电极间放电形成电火花用以给锅炉的燃烧提
供点火温度。
2、 将交流220V 电压经过整流后转变为直流220V 电源以提供给燃气阀截止线圈，使其开启。
点火电极&检测电极 参数：点火电极、电压、时间 参数：正常火焰检测电流、最小火焰检测电流 检测电极作用：
离子火焰检测：利用高温烟气具有单向电离作用的原理，在火焰中加上一个交流电压，通过检测电流的有无确认火焰状态。
缺气保护：锅炉燃气供应出现故障后，火焰检测电极检测不到火焰后，锅炉自动停机报警。 熄火保护：锅炉意外熄火时，火焰检测电极检测不到火焰后，锅炉会停炉并报警。
压力开关 水压开关作用 缺水保护：如果锅炉检测到采暖系统水压低于时，锅炉自动停机并报警。防止锅炉在缺水的状态下燃烧，导致烧毁锅炉。
时时检测采暖系统水压，向主电脑板提供通、断信号，壁挂炉正常工作的最低压力：± 作用：用于检测供暖系统中水的压力，当压力低于设定值时，锅炉锁定并报出相应的错误代码，防止锅炉干烧。 压力开关设置： 1bar:闭合 ：断开 接触电阻：＜50 mΩ 断开温度：105±℃ 闭合温度：T ＜90±4℃ 接触电阻：＜50m mΩ 复位方式：自动复位 采用不同种金属的膨胀率不同的原理 作用： 1. 电子脉冲高压点火 2. 给燃气阀供电
风机
作用：防止壁挂炉在烟道不畅通或风机故障时启动，避免发生危险。
风压开关 空气压力开关设置：闭合压力：± 断开压力：± 压差： 接触电阻：＜50mΩ
风压开关的作用：
当锅炉排风系统出现故障后：如风机故障、风压不足、产生逆风、烟道堵塞时，风压开关检测不到正常的风压信号，为了防止锅炉在空气不足的情况下产生不正常燃烧，会自动停机并报警。
主控制板（小松鼠PR00227 主板）
通过叶轮的旋转，使燃烧室内部形成负压，通
过外界的大气压将燃烧所需的新鲜空气送入燃
烧室，并带走燃烧后的废气。
相关功能：在采暖及卫生热水状态下，当燃烧
室内燃烧停止后，风机继续运转一定时间，以带走多余的热量，减少再次启动等待的时间。 H:正压点 L:负压点 C:公共端子 NC:常闭端子 NO:常开端子
负压口连接至文丘管负压取样口
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操作面板说明
显示屏内容说明：
2） 气路部分
包括：燃气阀 燃烧器 点火/检测电极 主换热器（单管/套管） 风机 同轴烟道 风压差开关 （文丘里管、压力直管）
系统部件
燃气比例调节阀
作用：稳压、燃气调节、燃气关断。 调节壁挂炉的最大、最小功率，并通过输入调制电流使燃气阀根据不同需求进行比例火焰控制。
比例燃气阀一般有两个通断电磁阀和一个比例调节电磁阀。设置两个通断电磁阀是安全要求，确保燃气阀供气安全。比例阀是为了满足比例控制设置的，根据调制电流的大小来控制火焰的变化。
燃烧器1
燃烧器2（环形燃烧器）
工作原理
风机
风机功能：
风机前吹扫功能：将上次为燃尽气体排出燃烧室，防止点火时出现爆燃； 燃烧过程中吹扫：提供给锅炉燃烧所必要的空气（氧气、可燃物、着火点）
风机后吹扫功能：将未燃尽其他排出燃烧室，防止再次点火时出现爆燃，迅速降低燃烧室部件温度，防止锅炉不受高温损坏。 文丘里管原理：
气体的压强与流速程反比，流速越大，压强越小。
气体通过文丘里管时，气流的截面积减小、流速增大，从而在文丘里管的喉部形成负压。 文丘里管作用：
通过检测文丘里管正负压差值或负压值的大小，可确定风机中气流速度的大小，从而判断风机的运行状态以及烟道的通畅度。
检测电极：电路板上施加一定的
电压，形成电流，通过检测该电
流的大小来判断火焰正常与否
点火电极：在脉冲高电压产生电
火花，点火时间8秒左右。
同轴烟道
同轴烟道的功能、作用
功能：用于排烟和吸入并预热新鲜空气
在引风机的作用下将室外新鲜空气吸入，并将燃烧后的废气排出室外。平衡式燃具是一个封闭系统，燃烧器燃烧所需要的空气全部从室外吸入，燃烧产物排放到室外大气中去。
风压开关
作用：
功能：用于检测排烟状况。
风压开关有两个腔体，一侧是负压腔，另一侧是正压腔，中间有皮膜隔开，卫东开关一般在负压侧，两个腔体有一定的压力差，才能是皮膜推动微动开关动作，接通信号。负压的产生是有文丘里管完成的，正压的产生是有压力直管完成的。风压开关属于燃烧系统的安全部件，其动作点的设置关系到检测给排气的安全，即相应的关系到燃烧工况的控制，在运行时，控制系统会对其动作流程检测，动作流程错误，控制系统会报警或停止进入下一流程。
三、壁挂炉常见故障及排除方法
简介
要想能熟练掌握各种壁挂炉的维修方法，首先必须掌握壁挂炉工作的基本原理和工作流程，安装要求，使用调试方法及维护保养知识；其次要有丰富的实践经验，才能对各种故障现象进行分析判断，并消除故障；再次必须有较强的动手能力，才能正确拆装各种部件。
工作原理
当壁挂炉启动之后，在系统压力正常之后，水泵启动推动采暖媒介水流动，打开水流开关或水流传感器，输出水流信号（开关信号或脉冲信号）给主控器，主控器接到水流信号之后，启动风机进行前清扫，并检测各种安全装置是否正常，在各种安全装置正常的情况下，进行点火，再分别打开一、二级阀，燃气进入燃烧器在电火花的作用下点燃燃气进行燃烧（在点火的过程中，风机一般为半速运转或断电靠惯性运转，待点着火燃烧之后，根据燃气量确定风机转速。对于使用燃气比例阀机型，比例阀分点火电流、最小电流、最大电流，并分别可以调节），通过离子感焰技术使火焰正常燃烧，加热媒介通过散热器散发到空气中或辐射出来，达到供暖的目的。达到设定的采暖温度后，熄火进入待机状态。如此反复循环。
工作过程
采暖系统正常→检测系统压力正常→水泵工作→水流开关或水流传感器打开→输出水流信号→风机进入前清扫→检测风压正常，各安全装置正常→点火（风机进入低速运转或进入断电依靠惯性运转）→分别打开一、二级电磁阀（比例阀自动进入点火燃气量，分段阀进入小
火点火）→点着火→离子感焰，正常燃烧，风机进入正常转速→达到设定温度→熄火→风机进入后清扫，水泵延时关闭。
小松鼠常见故障与处理方法（其他品牌见产品维修手册）
一、编写背景
1.内部因素：
南虹分享格力的品牌优势加上多年的行业积淀，在空调领域形成一定的影响力，但是刚刚进入采暖行业，从销售、设计到施工环节都缺乏相关的经验和指导。
2.外界环境：
采暖行业具有一定的技术门槛，若要吸引经销商与我方达成立体长久的合作，必须为之提供深层次的支撑和服务，要求我们能提供系统、全面的书面教材，也能成为我们销售人员开展工作的武器。
二、适用对象
1.对内培训：
销售环节：南虹公司在泛成都地区开展采暖零售业务，亟需大量销售人员，现在业内的竞争越来越激烈，销售人员的专业性有时会起到销售是否促成的决定性作用。
设计、施工环节：各个公司的施工工艺都或多或少有差别，选取有差异化竞争优势的工艺，对公司的品牌形象是很好的提升。
售后环节：采暖工程使用过程中涉及设备和系统的维修，需要专业人员执行工作。
2.对外培训：
地级市场经销商缺乏专业技术指导，也十分需要上游企业提供相应的服务，提升销售、设计、施工、维护所有环节的专业性。
三、主要内容及使用说明
针对各个环节编制教材，针对各个岗位销售、安装、维修，形成四本手册：
1.《采暖系统基础知识》
适用于所有岗位人员，对采暖系统进行讲解，包含系统组成，系统工作原理，主要设备的材质、工艺和内部结构简略说明等。
2.《采暖系统销售手册》
适用于销售业务人员，对行业概况进行介绍，对销售过程中遇到的具体问题形成书面标准答案。
3.《采暖系统设计、施工手册》
适用于设计、施工人员，将两个环节的内容编排在一起，旨在统一两个环节可能遇到的矛盾，现阶段设计往往脱离实际情况，没有完全考虑实际客户需求，导致方案图纸没有实际用处。
4.《壁挂炉、采暖系统维修手册》
适用于售后人员，主要内容包括壁挂炉内部结构，零配件作用，运行原理以及故障代码含义和排除方法，也包含系统故障产生的原因和排除方法。
四本手册贯穿采暖系统从销售到维护的各个环节，形成体系，能够帮助指导本公司销售业务人员、经销商员工从零基础到快速入门，为经销商和终端客户创造实实在在的价值。