行政管理制度1

行政管理制度

杭州市萧山明智学校

二零零八年

内容目录

第一章、行政部组织结构与责权

第一节行政部组织职能

第二节行政部责权

第二章、前台接待管理

第一节前台接待岗位职责

第二节前台接待管理制度

第三节前台接待管理流程

第四节前台接待管理方案

一、来客接待方案

二、电话礼仪方案

三、学校印章管理方案

第三章、教学事务管理

第一节教学网络管理系统

一、报名

二、办卡

三、换课

四、配课

五、网络存款

六、退课

七、预定报名

八、优惠

九、考勤

十、学生相片

十一、沟通

第二节报名管理制度

一、报名管理流程

二、报名管理方案

第四章、办公事务管理

第一节办公事务管理岗位职责

第二节办公事务管理制度

第三节办公事务管理表格

一、办公用品领用表

二、办公设备登记表

三、印章使用登记表

四、资料借阅登记表

第四节办公事务管理流程

第五节办公事务管理方案

第五章、行政人事管理

第二节行政人事管理表格

第三节行政人事管理流程

第四节行政人事管理方案

第六章安全与后勤

第一节安全保卫管理制度

第二节清洁卫生管理制度

第一章行政部组织结构与责权第一节行政部组织结构

一、行政部组织职能

（一）参谋职能

（二）沟通职能

（三）管理职能

（四）服务职能

二、行政组织结构

第二节行政部责权一、行政部职责

董事长行政总监总校长

分校一行政分

校

二

行

政

分

校

三

行

政

分

校

三

行

政

分

校

四

行

政

分

校

五

行

政

职责1 根据领导意图和学校发展战略，负责起草重要文稿，牵头或协助学校的规划研究

职责3 学校会议组织、记录及记录归档工作

职责4 员工考勤、出勤统计、报表、分析等人事管理工作

职责2 负责全学校资料、信息管理以及等日常行政事务管理工作

职责5 负责前台接待、客人来访登记迎送等招待工作

职责6 负责学校日常安全保卫及消防管理工作

职责7 负责学校报名咨询等教学管理工作

职责8 负责学校总务后勤管理工作

职责9 负责学校对外宣传、公关工作

职责10 牵头组织危机管理委员会，制定危机处理预案

职责11 完成学校高层临时交办的工作

第二章、前台接待管理

第一节前台接待岗位职责

职责1 制定前台接待工作年度计划，报行政部审批

职责2 协助制定前台接待处的岗位责任、操作规程及各项规章制度，并监督执行职责3 对前台接待专员进行有效的培训和指导，提高其业务水平和服务素质

职责4 协助前台接待专员做好重要客人的接待工作及重要留言的落实情况

职责5 主持前台班次全面工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的磨擦

职责6 参加行政例会，及时了解员工的思想动态及困难，及时采取解决措施

职责7 受理直接下级上报的合理化建议，并按照学校相关规定程序处理

职责8 与学校各职能部门的协调及联系，协助组织学校的文化活动等

职责9 督导迎送工作，检查前台接待专员的仪表仪容、劳动纪律、礼仪及工作效率职责10 负责向行政部提请对前台接待专员绩效考核的建议并协助实施考核

职责11 负责检查、监督前台办公区域内的安全、清洁和消防工作

职责12 正确传达上级指示，及时对下级工作中的争议做出裁决

职责13 协助行政部处理各种社会公共关系

职责14 负责前台接待突发事件及学校领导临时交办事件的处理

职责15 服从主管的领导，按规定的程序与标准向家长与学生提供一流的服务

职责16 负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

职责17 熟练掌握学校概况，能够回答家长提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

职责18 负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

职责19 负责学校文件、通知的分发，做好分发记录并保存

职责20 配合主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

职责21 负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

职责22 维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

职责23 执行学校考勤制度

职责24 执行上课期间学生的考勤制度，安全管理制度

职责25 对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

职责26 完成领导交办的其他或临时工作

第二节前台接待管理制度

第1章总则

第1条目的

为保障学校正常办公秩序，维护学校良好形象，充分发挥学校前台对外的窗口作用，依据学校相关行政管理制度，特制定《前台接待礼仪制度》。

第2条适用范围

学校前台工作人员均应严格遵守本制度的相关规定，做到“礼仪规范，服务优良”。

第2章具体内容

（1）仪表

前台接待人员工作期间一律着职业装，具体礼仪要求如下表所示。

前台接待人员仪表要求表

总体要求1、适体性：服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相适宜，合乎和表现内在素养

2、整体性：各部位的修饰要与整体协调一致

3、适度性：无论在修饰程度，还是饰品的数量和修饰技巧上，都要自然适度，把握分寸

男士着装要求1、西装：款式简洁、单色为宜，西裤的长度应正好触及鞋面，还要注意与其他配件的搭配

2、领带：颜色必须与西装和衬衫协调、干净、平整不起皱；长度合适，打好的领带尖应恰好触及

皮带扣，领带的宽度应该与西装翻领的宽度和谐

3、衬衫：领型、质地、款式都要与外套和领带协调，注意领口和袖口要干净

4、鞋：最好穿黑色或深棕色的皮鞋，并注意保持鞋子的光亮及干净

5、袜子：宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜；袜子颜色要和西装协调，深色为佳

女士着装要求

1、保持衣服平整，穿质地较好的职业装，但不要过于华丽

2、袜子颜色要协调，以透明近似肤色或与服装搭配得当为好

3、饰品要适量，应尽量选择同一色系，注意与整体的服饰搭配协调

4、忌穿紧身、暴露服装，如短裤、背心、超短裙、紧身裤、牛仔服（衣、裤）、拖鞋(包括时装

凉拖)均不可在上班时间穿着

（2）仪容

整洁的仪容及恰到好处的修饰均能显示出人的修养及本人对工作的自信心，因此前台接待人员除了

衣着要得体，在个人卫生方面也应严格要求自己。具体的礼仪要求如下表。

前台接待人员仪容要求表

总体要求大方整洁，职业

其他细节要求1、头发勤理、勤洗，并梳理整齐，不要有头皮屑

2、勤剪指甲，不要留长，不留污垢

3、体味严重者要想办法除味，香水的味道不宜浓烈

4、不要戴墨镜或变色镜

5、女性上班期间应化淡妆

（3）仪态

前台接待人员应举止文明、殷勤有礼、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美，主要要求如下。

①站姿要求

站姿要求表

正确的站姿错误的站姿

头正、颈直、收下颏、闭嘴垂头、垂下巴、张嘴

挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拔，上身肌肉微微放松含胸、耸肩、驼背

收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会

出现紧张感，这样会给人以“力度感”

腹部松弛、肚腩凸出

收臀部，使臀部略为上翘臀部凸出

两腿挺直，膝盖相碰，脚略为分开，对男士来讲，双腿张开与肩宽；

站立时间长时可以一腿支撑，一腿稍微弯曲为宜

曲腿，双脚分开的距离过大、交叉

身体重心落在两腿中间、脚的前端的位置上，立直耸肩勾背、倚靠物体

两臂自然下垂，双手垂于体侧，或右手搭在左手上，贴放于腹部双手抱在胸前或将手插于裤兜理两眼平视前方，表情自然明朗，面带微笑，谈话时要面向对方并保

持一定的距离

懒洋洋，无精打采

②坐姿要求

坐姿要求表

正确的坐姿错误的坐姿

坐下之前应轻轻拉椅子，用右脚抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声；坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，应大方自然、不卑不亢、轻轻落座随便拉出椅子，或拖出椅子，发出刺耳的声音，或一屁股就坐在上面，给人不稳重、粗俗的印象

坐下后身体正直，不要前倾或后仰，双肩齐平搭拉肩膀、驼背、含胸、耸肩、背

弯曲

坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，不要瘫坐在椅子上或坐满座位

两腿、膝并拢，脚自然着地，一般不要翘腿，两脚踝内侧互相并拢，两足尖约距10cm左右足尖翘起；半脱着鞋；两脚在地上蹭来蹭去；翘二郎腿、频繁摇腿

肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶干上，另一只手放在膝上坐时手中不停地摆弄东西，如头发、饰品、手指、戒指之类或手舞足蹈

坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短；也可使用

手势，但不可过多或动作幅度过大

头身过于向下

③走姿要求

走姿要求表

正确的走姿错误的走姿

速度适中，几个人一起走路，尽量保持步调一致速度过快或过慢

头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗低头、歪脖、左顾右盼、盯住别人

乱打量

上身挺直，挺胸收腹身体摆动不优美，上身摆动过大、

含胸

两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度双臂摆动过大或不动

身体重心在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度扭动臂部幅度过大、挺腹

脚步应稳重、大方、有力脚步笨重、拖拉

双手自然随走路一起摆动手插在衣兜或裤袋内，双手撑腰或

倒背着手

靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好；上下楼梯时，应让尊者、女士先行多人行走时，排行走而占据路面；行走时吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等

④手势礼仪要求

手势礼仪要求表

手势礼仪要求详细说明

大小适度手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多和重复

自然亲切多用曲线柔和的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近心理距离

避免不良手势1、与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上

2、谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势

3、避免交谈时指手画脚，手势动作过多、幅度过大

4、不可在接待客人时做抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子

等粗鲁的手势动作

指向目标在给客人指引方向、介绍时，手指自然并拢，手掌以肘关节为轴指向目标，同时眼神要看着目标

⑤递接物品要求

使用双手递接物品，并考虑接物人的方便。

递接物品礼仪要求表

递物时须用双手，表示对对方的尊重，例如递交购买的物品，要把物品正面（能看见说明的地方）朝上

接物时要身体前倾一步，用双手接住，并表明谢意

第4条语言礼仪

（1）与客人交谈时，首先保持站姿端正，无任何小动作。

（2）正面对着客人，表情自然大方，态度亲切、诚恳。

（3）谈话清晰易懂，注意语音、语调、语速及节奏感。

（4）正确提及客人姓名并在后面加上先生、女士、小姐等称呼用语。

（5）谈话中如想咳嗽或打喷嚏时，应先说对不起，再转身向侧后下方，同时尽可能用面巾纸遮住。

第5条迎接礼仪

（1）有客人来访时，应立即与之招呼，应该认识到大部分来访客人对学校来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。若正在打字应立即停止，即使时在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。

（2）主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显

贵姓?请问您是哪家学校？问明来意后再进行登记、引领等工作。

第6条接待礼仪

（1）客人到来进行来访登记后，要立即通知被访者，如果有需要，前台接待人员应该运用正确的引导方法和引导姿势。

引导规范表

引导方法详细说明

在走廊的引导方法接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧

在楼梯的引导方法当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全

在电梯的引导方法引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯

客厅里的引导方法当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）（2）客人到来时，若我方负责人由于种种原因不能马上接见，一定要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶饮和杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

（3）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

（4）不速之客的接待：有客人未预约来访时，不要直接回答其要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事吗？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是学校的领导，就更应该谨慎处理。

（5）当客人离开学校时，要主动打招呼致意并提出希望下次再来。

第7条电话礼仪

通过电话，应给来电者留下一个礼貌、温暖、热情和高效的学校形象，因此前台接待人员在接、打电话时要遵循一下礼仪要求：接打电话时绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，而要保持端正的姿势，同时说话清晰，声音亲切，当作对方就在眼前。

（1）接电话的礼仪

①迅速准确地接听

听到电话铃声，应准确迅速地拿起话筒，最好在3声之内接听，不要让铃声响过5声。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，这样会给他留下不好的印象。

即使电话离自己很远，听到电话铃声后，附件没有其他人，也应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的。如果电话铃声响了5声才拿起话筒，应该先向对方道歉，如果电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

②要用喜悦的心情，愉快地接听电话

拿起电话应用亲切、优美的声音自报家门，“您好，这里是××学校前台”，询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。

一定不能用很生硬的口气说“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和，音量要适中。

③了解所来电话的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，学校的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂掉了。

④转接电话

⑤认真清楚地记录

前台工作人员在接电话时，要将电话内容随时记录，这项记录应简洁完整，最好具备一下6点内容：何时（When）、何人（Who）、何地（Where）、何事（What）、为什么（Why）、如何进行（How）。

⑥复诵来电要点

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

⑦挂电话前应有礼貌

电话交谈完毕时，应尽量让对方先结束对话，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

⑧当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断电话时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

（2）打电话礼仪

①工作时间禁止接、打私人电话。

②因工作需要打电话时要注意一下要点，

☆拟好通话要点。前台工作人员应在打电话前准备好通话内容，若怕遗漏，可拟出通话要点，

理清说话顺序，备齐与通话内容有关的文件和资料。

☆电话接通后，首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情

况下再开始交谈。

☆电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。“您好”、“请”、“谢谢”等词语应不

离口。同时注意语音语调，切不可高声大喊、装腔作势或拿腔拿调、嗲声嗲气，更不能粗暴无礼。

☆通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话，以免让人感到粗鲁无礼。

第8条学校内部工作礼仪

（1）离座和外出

前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应先找妥代办人，并交代清楚接听电话的方法等。

（2）严守工作时间

前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5～10分钟到岗，下午下班应该推迟20～30分钟。

（3）闲谈与交谈

应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线，更不可在前台与其他同事闲谈聊天。

（4）遵守学校的其他规章制度。

第3章罚则

第9条以上各项礼仪制度要求，前台工作人员应严格遵守执行，行政部及人力资源部相关负责人员将不定期进行检查，若发现违反行为，根据学校奖惩制度，视情况给予相应处分。

第4章附则

第10条学校行政部拥有本制度的最终解释权。

第11条本制度自公布之日起实行，望相关人员配合执行。

第三节 前台接待管理流程 1. 预约客人来访接待工作流程

①整理当天 预约记录

告知来访者情况 开始

结束

主管

前台接待专员

客人

各职能部门

②确认与提醒 访问事宜 来访

③来访登记

④通知被访者

客人等待

接待来访 客人

⑤确认来访 告知相关事宜

准备接待 来访客人

⑥引领会见

配合

送走客户 ⑦来访信息录入，

记录汇总

审核

⑧存档

2. 来电转接流程

一、电话礼仪方案

下面是某学校前台电话礼仪方案，供读者参考。 一、总则 （一）目的

为了进一步规范学校来电的处理程序，塑造学校良好形象，保证学校信息的通畅，特制定本方案，希望各相关工作人员按此实行。

（二）适用范围

此方案适用于前台接待专员对各类电话的接听、转接、处理等工作事项。 二、来电处理流程

开始

拨通电话

结束

前台接待专员

外部单位人员

各部门或员工

①听到电话铃响 ②拿起话筒接听

③倾听来电事由

明确被访人在否

④ 处理

范围内

范 围 外

⑤转接

接电

在单位

不在

⑥告知情况

⑦留言记录

（一）来电处理礼仪总体要求

1、电话铃声响起之后，应尽快拿起话筒接听。

2、电话用语要礼貌、热情、简洁、通顺，使对方感到心情舒畅，给对方留下较好的印象。标准用语为“您好，这里是××学校”。

3、应备有电话笔记本，电话记录既要简洁又要完备，在接听记录过程中，要始终保持谦虚的态度，如果有没听清的，要及时请对方复述。

4、学校各部门分机要熟记，保证接转电话准确无误。

5、在接到责难或批评的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与客人争辩，更不可发生言语冲突。

6、对对方提出的问题应耐心倾听，表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题；如遇到需要查寻数据或另行联系的事件，若需要时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。

（二）接听电话各环节的礼仪规范

1、电话铃声响起时

在电话铃声响起3次之内，必须接听电话，以免引起对方的不快。业务繁忙时听到电话铃声，亦应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先。

2、电话的转接

（1）电话接通后，使用以下语句：“您好，这里是××学校！”

（2）不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。

（3）如果来电者要求转接某个职位的人，如“请找你们的人力资源总监听电话好吗”，则前台接待专员要回答“我帮你转到他办公室”。然后，最好将电话转到相关的秘书那里。

（4）如果来电者说出要找的人的名字，则前台接待专员必须回答“请稍等，我帮你转到他的办公室”。然后，试图将电话转给相关秘书。如果秘书的电话占线或找不到秘书，则前台接待专员必须回答“对不起，××先生电话正占线，您要等一下吗”。如果对方回答“是”，请保留来电者的电话不挂断，但等到快一分钟时，必须跟来电者确认是否还要继续等候，此时必须说“××先生的电话还在占线，您还要等候吗”；如果回答“否”，则前台接待人员要问明其来意或是否需要转告。

（5）如果前台接待专员知道对方要找的人员现在不在办公室，则应说“对不起，××先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗”，或者说“对不起，××先生出差了，请问有什么事情可以转告吗”，千万不要在不了解对方的动机、目的是什么的时候，随便传话，更不要在未授权的情况下说出制定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。切忌不要只说“他不在”即将电话挂断。

（6）如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，前台接待专员必须说“有什么可以帮到您的吗”，通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉电话，应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到学校领导那里。如果是一般性的推销电话，则必须说“对不起，××先生外出香港了，他的秘书暂时联系不上，您需要我转达什么信息吗”。

（7）如果来电者拨错了号码，前台接待专员应说“对不起，您是不是打错了呢？这里是××通信”。如果有必要，还可以告诉来电者“这里的号码是××”。

（8）如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，前台接待专员必须说“对不起，先生，能稍等一会儿，让我接听另外一个电话吗”。

（9）在转接电话的时候，如果前台接待专员知道来电者姓名的话，应告诉领导或秘书。

3、电话记录

在接听电话，若来电者要找的人不在，需要进行电话记录以备转告时，前台接待专员应牢记5W技巧，即何时（When）、何人（Who）、何地（Where）、何事（What）、为什么（Why）、如何进行（How）。

4、通话时

（1）通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。

（2）通话时如果有其他人进入办公场所，不得置之不理，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应有礼貌地说“请您稍等”，然后捂住送话筒，小声交谈。

（3）通话时要注意声音的控制，不要太小，以对方能清楚听见为宜，还要特别注意声调、语速，以及表达的准确度。

（4）通话突然中断，不应立即挂断电话，应该等对方挂断之后再轻轻放下。

5、通话结束前

（1）要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”、“再见”，不可只管自己讲完就挂断电话。

1、对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接手人。

2、如果分机转接出错，应告知对方“抱歉，××不是这个号码，他（她）的分机号码是×××，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨×××号码，请稍等”，然后迅速将电话转接到正确的分机上。

3、如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意。

（四）传真的收发

1、收传真。电话接起后，先确定对方发传真过来，然后按传真机上的“收/发传真键”，确定接收信号发过去后，挂断电话，等待传真。

2、接收信号的确定。按下“收/发传真键”后，电话听筒里面听得到对方的声音则表明信号未给出，需要再按“收/发传真键”确定一次，若电话听筒没有任何声音则代表传真接收信号已经发出。

3、发传真。先将要发的传真字面向上放在传真的入口处，然后拨打目的地传真号码，待对方给出传真接收信号时，按下“收/发传真键”，挂断电话，等待传真的发送。

4、收/发传真时，接听电话都必须用普通话。

四、方案的实施

前台接待专员应认真学习此方案规定，若发生与来电者争执、接待态度恶劣、转错电话等去年高考，接到投诉或延误学校业务进程，学校将视情节轻重，根据《学校奖惩办法》的相关规定，处以罚款、通报批评、记过等处分，给学校造成重大损失的作开除处理。

二、学校印章管理制度

第1章总则

第1条为规范学校印章的管理，特制定本办法。

第2条本规定中所指印章是在学校发行或管理的文件、凭证文书等与学校权力义务有关的文件上，因需以学校名称或有关部门名义证明其权威作用而使用的印章。

第3条学校印章的制定、改刻与废止的方案由行政部经理提出。

第2章印章的种类

第4条正式印章，指学校章、董事会章、监事会章以及学校所属分支机构印章。

第5条专用印章，指学校财务专用章、人事专用章、各职能部门章、董事会办公室章、总裁办公室章、监事会办公室章、保卫工作专用章以及分支机构财务专用章、分学校人事专用章等用于指定用途的印章。

第6条人名用章，指学校法定代表人、分支机构负责人以个人名义刻制的用于公务的签名章或印鉴章。

第3章印章的使用范围

第7条学校公章的使用范围

（1）发送正式公文、电函、传真件等；

（2）报送或下达各类业务计划、业务报表、财务报表等；

（3）授权委托书、人事任免、劳动合同、对外介绍等；

（4）签订重要业务合同、协议等；

（5）上岗证、先进集体和个人荣誉证书等；

（6）需要代表本单位加盖行政公章的其他批件、文本、凭证、材料等。

第8条董事会、监事会印章使用根据学校章程规定的范围及职权行驶。

第9条分学校和职能部门印章使用范围，根据学校、分学校的授权用于第7条的全部或部分项目。

第10条各职能部门印章使用范围

（1）在其职权范围内，与学校内部对口业务部门的电文、通知、函件等工作联系；

（2）用于对外工作介绍信和授权范围内的工作函件等。

第4章印章的制刻

第11条印章刻制和更换的申请和审批

（1）学校印章、董事会和监事会印章，由学校行政部根据有关单位核发的证、照及有关批准文件制发。

（2）分学校印章，由分学校根据有关批准单位核发的证、照及有关批准文件制发。

（3）学校内部各部门之间信函往来，以部门负责人签字或内部网上部门信箱为准。若部门因工作需要而要求刻制印章，应另行申请，限定使用范围，经学校领导批准后方可刻制。

（4）印章不能继续使用的，使用单位应向上级单位提出书面制发申报。

第12条印章的刻制

（1）学校印章、董事会印章、监事会印章，外直径为×毫米，圆形，带五角星，塑质；

（2）学校专用章（除财务专用章外）和分学校印章，外直径为×毫米，圆形，带五角星，塑质；

（3）分学校人事专用章，外直径为×毫米，圆形，带五角星，塑质；

（4）财务专用章、人名章的规格、材质根据有关主管机关的规定执行。

第5章印章的使用管理

第14条使用学校印章或高级职员名章时应当填写“学校印章使用申请单”（见下表），写明申请事项，征得部门领导签字同意后，连同需盖章文件一并交印章管理人。

学校印章使用申请单

用章人姓名用章部门盖章时间

用章类别印章名称

盖章文件

主要内容

申请人部门主管意见

行政部意见批准人意见

第15条使用部门印章和分学校印章，需在申请单上填写用印理由，然后送交所属部门经理，获得认可后，连同需要用印文件一并交印章管理人。

第16条学校印章的使用原则上由印章管理人掌握。印章管理人必须严格控制用印范围和仔细检查用印申请单上是否有批准人的印章。

第17条代理实施用印的人要在事后将用印依据和用印申请单交印章管理人审查。同时用印依据及用印申请单上应用代理人印章。

第18条学校印章原则上不准带出学校，如确因工作需要，需经总经理批准，并由申请用印人写出借据并标明借用时间。

第19条常规用印或需要再次用印的文件，如果事先与印章主管人取得联系或有文字证明者，可省去填写申请单的手续。印章主管人应将文件名称及制发文件人姓名记入一览表以备查考。

第20条学校印章的用印，依照以下原则进行：学校、部门名章及分学校名章，分别用于以各自名义行文时；职务名称印章在分别以职务名义行文时使用。

第6章印章的保管

第21条学校印章的保管，应实行印章专人保管、负责人印章与财务专用章分管制度，并严格执行保管人交换制度。

第22条正式印章、人事专用章启用前，有关部门应将印章保管人员名单报学校主管部门备案。印章使用过程中，保管人员如有变动，应在变动当日内通知学校主管部门。

第23条印章保管人因故临时请假，须更换印章保管人。单位领导应指定临时保管人，并做好交接记录。

第24条印章颁发单位和使用单位均须把已启用的各类印章印模，批准启用的有关文件立卷归档，永久保存。

第25条印章应存放在安全、保密处。

第7章印章的停用

第26条印章内容需要变更或机构终止时，应停用使用有关印章并交由行政部予以风存或销毁。

第27条因印章内容变更或机构终止而停止使用印章时，印章管理部门在印章停用五日内，由保管人写出印章停用说明，经部门领导签字后上报行政部。

第28条印章散失、损毁、被盗时，各管理者应迅速向学校递交说明原因的报告书，行政部经理则应根据情况依相关规定的手续处理。

第29条除特别需要，由行政部经理将废止印章保存3年。

第四节前台接待管理方案一．来客接待方案

一总则

二客人来访接待流程

三．客人来访接待操作规范二．电话礼仪方案

1.总则

2.来电处理流程

看到客人，礼貌招呼

开始

问明来访事由，登记

通知被访人

安排客人等待地点

引领客人到达等待地点奉茶或饮料，请客人稍等

微笑离开

结束

电话接通，礼貌招呼

开始

问明来电事由

电话处理

电话留言记录

3. 来电处理方案

（1）来电处理礼仪总体要求

（2）接听电话各环节的礼仪规范

（3）错误电话处理

（4）常见问题回答

第三章、教学事务管理

第一节教学网络管理系统

一、报名

A、报名流程图

1.进入网络管理系统，点击“教学管理”。然后是“查询·报名·奖品等”，点击“学生报名“

2.进入到学生报名界面，如果是“老生”，就输入“输入学生的网络号”，如何寻找学生的网络号：

方法一：a.学生查询“、b.“通用查询”、c.“学生姓名”、d.输入学生姓名、e.“整个学校”、f.查询“网号”

3.查到网号后，输入网号，进入报名表格，如下图：双击“学科”下的方框，出现一个新窗口，选择课程

报入课程后，或直接输入课程代码，要点击下方的才能生效。

4. 如果是“新生”

a. “学生查询”,

b.“新生报名”,

c.填表格，查看同名学生,

d.在一张新的卡上，输入前10位数, d. “下一步”，

5．进入报名流程第3步，以下类似。

B、报错学生处理（此步骤只有最高权限才能使用）

1. 在红框处点右键。

2. 新窗口点“确定”

2. a. “学生查询”、b.“错误报名单”、c.“No. 19681”、d.“删除”

二、办卡（导入卡数据）

这里的办卡是指每周开课前一晚，要将学生卡号导入到服务器里的步骤，此项操作只能在本地考勤机上执行，其它单机均无法执行，具体如下：

1.如果考勤机上的“人力资源管理系统”与“考勤机”是运行的话，要将其关闭。

2.先复制hr.mdb文件： a. 打开c:\program files\HR\DATA，找到hr.mdb文件

b. 将其复制，把复制件改名为yy.mm.dd hr.mdb, yy.mm.dd为当时的年月日。

3． a.“本学校，本校区”b.“校务”c.“考勤数据”d.“hr.mdb操作”e.“本校区”f.“选择学期写入”

4. 这时会出现一个新窗口，如下图，勾选“学校全体教职员工”，“本校区本年学期”，再“确定”。

5.

出现下图，显示校验结果，无误后，再点击“本校区”

6.再次进入步骤3的界面，点击“下载”，这样就产生一个新的hr.mdb 文件，替换原来的。

7.hr.mdb 文件下载完毕后，回到电脑桌面，打开“人力资源管理系统”，登陆码：admin,密码：761212 进入下图：a.“设备管理” b.“联机操作”

8.进入如下界面：a.“基本操作”b.

勾选“群发” c.“读取时间”，页面下会显示“操作成功”，刷卡机会响两声。

9. 先点击a.“人员注册”（如上图），b.“勾选两个卡钟

进入如下界面：

”c.在“已注册员工”栏里任选一个工号 d.“全部删除”

日常行政管理制度

日常行政管理制度 （一）办公室管理 1、办公室锁匙管理： 为保证公司办公钥匙管理规范化、有序化，减少不必要的办公成本，特订立以下条例： （1）锁匙管理：公司锁匙统一由财务部进行管理，各部门负责人设定为锁匙管理人员，各部门负责人需到财务部部填写领用表格用于备案，若相关人员调离职位或者离职，则锁匙需归还公司财务部； （2）锁匙保存：锁匙管理人员必须妥善管理公司锁匙，不随意乱放，本人不允许私配钥匙，若不慎遗失，应立即向公司汇报，并到财务部备案，否则，因此引起的相关责任，锁匙管理人员需承担相关责任。 （3）锁匙借用：公司规定锁匙不随意借用，若有急需，在锁匙转交给借用人后，需及时到行政部门填写借用申请表，并由锁匙管理人、借用人签字确认，锁匙借用人应及时归还公司，若因无及时填写相关转交表而在此期间导致的公司财产丢失，锁匙管理人、借用人均负有相关责任； 2、水电管理： 为进一步树立节约水电、安全用水用电意识，自觉维护公司水电管理制度，切实保障公司的利益，特别订立以下条例： （1）办公设备管理：鉴于公司办公设备较多，各部门人员在使用办公设备时必须将其中的电线理清、扎好，不允许电线、电板随意摆放、缠绕摆放。养成随手关闭不使用的办公设备的习惯。全员离开办公室时，注意将所有电器关闭，并拔掉插座，如电脑、传真机、打印机、饮水机等用电设施在离开前均要及时关闭，并尽量减少待机时间。办公室禁止使用高热电器设备，例如红外取暖器、电磁炉等大功率电器。 （2）空调管理：空调一般在夏季开放，使用空调时应关闭门窗，减少冷气流的损失，节约用电。全员在离开公司前必须切保空调关闭。办室室无人时不使用空调，室温低于26摄氏度不使用空调。禁止使用空调时在办公室吸烟。 （3）用水管理：员工用水注意节约用水，杜绝浪费，用后请拧紧水龙头，用水过程中若出现不慎将水洒落地板，应及时清理，保持地板干净干燥。在使用饮用水时，杜绝随意浪费，做到喝多少水倒多少水，若发现饮用水机的水桶无水，则应立即更换。 （4）安全检查：公司全员在离开办公室时必须检查所有的用水用电，切保卫生

小型公司行政管制制度1.doc

小型公司行政管理制度1 行政管理制度 一、总则 为加强公司行政后勤规范化管理，理顺公司内部关系,使各项管理标准化、制度化，提高办事效率,给员工创造一个舒适的生活环境,公司现制定本制度。 二、礼仪纪律 (一）遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度及所属部门的管理实施细则 (二)热爱公司,热爱本职工作,关心并积极参与公司的各项管理。 （三)树立全局观念,服从指挥，主动配合,共同搞好相关工作，充分发挥团队精神。 （四)遵守社会公德，团结友爱，相互尊重,礼貌待人，树立公司良好形象。（五)保守公司商业机密,爱惜公司财物,自觉维护公司的团结稳定及良性运作。 (六)不营私舞弊，不滥用职权，不拉帮结派，自觉维护公司的团结稳定及良性运作。 (七）恪守职责，不越权行事，如遇紧急情况，妥善处理后要及时向上级报告。（八)实事求是,不搞形式主义;坚持原则,不以工作之便谋私利。

（九）不得将公司物品擅自带出公司，不得将公司资料据为已有，对内封锁,对外泄露。 （十)不任意翻阅、复制不属于本职范围的文件、函电。 （十一）工作时间要精神饱满，穿着得体,谈吐文明，举止庄重。 （十二）在办公场合不允许大声喧讲、交谈、接听电话影响他人工作。 （十三）严格要求自己,积极进取，努力钻研业务,与公司共同成长。 二、会议管理 (一)会议分类： 1、周会 时间：每周一上午九点。 与会人员：公司全体员工 会议安排： (1）总结本周的工作完成情况及需要解决的重大问题，下周工作计划； (2）集中解决各部门的协调问题、疑难问题; （３)安排下周工作；

2、年终销售总结会 时间:(待定) 与会人员:总经理、营销部全体员工等。 会议安排： (1）总经理组织，提前安排内容,办公室应在会议召开日一周以前向与会人员发出会议通知，并在该通知中列明会议召开日期、时间、 地点和会议内容。各参会人员需提前准备总结材料及上报，以备 讨论。 （2)总结本年度业务情况及对每个业务人员进行业绩点评，公布业绩,评选销售能手并予以奖励,对未完成公司销售任务的实施相 应惩罚或补救措施。 (3）对下一年度销售工作进行预测，研讨行业发展趋势及销售工作的对策，安排下达下一年度工作计划。 3、临时会议 总经理根据实际情况，临时组织召开,由办公室负责通知参会人员，对 重大事宜须专题讨论研究。

企业行政管理制度范本

企业行政管理制度范本 一个企业的壮大，离不开严谨的行政管理制度。以下是某企业行政管理制度范文，如想更加明朗地管理企业，可参考以下范文。 第一条总则 1.为加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，特制定本规定。 2.本规定所指行政事务包括档案管理、印鉴管理、公文打印管理、办公及劳保用品管理、库房管理、报刊及邮发管理等。 第二条档案管理 1.归档范围： 公司的规划、年度计划、统计资料、科学技术、财务审计、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目方案、通告、通知等具有参考价值的文件材料。 2.档案管理要指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全。 3.档案的借阅与索取： (1)总经理、副总经理、总经理办公室主任借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档； (2)公司其他人员需借阅档案时，要经主管副总经理批准，并办理借阅手续。 借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、

抄录、转借、遗失。如确属工作需要摘录和复制，凡属密级档案，必须由总经理批准方可摘录和复制；一般内部档案经总经理办公室主任批准方可摘录和复制。 4.档案的销毁： (1)任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料； (2)若按规定需要销毁时，凡属密级档案须经总经理批准后方可销毁；一般内部档案，须经公司办公室主任批准后方可销毁。 (3)经批准销毁的公司档案。档案人员要认真填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。 第三条印鉴管理 1.公司印鉴由总经理办公室主任负责保管。 2.公司印鉴的使用一律由主管副总经理签字许可后管理印鉴人方可盖章，如违反此项规定造成的后果由直接责任人员负责。 3.公司所有需要盖印鉴的介绍信、说明及对外开出的任何公文，应统一编号登记，以备查询、存档。 4.公司一般不允许开具空白介绍信、证明，如因工作需要或其它特殊情况确需开具时，必须经主管副总经理签字批条方可开出。持空白介绍信外出工作回来必须向公司汇报其介绍信的用途，未使用的必须交回。 5.盖章后出现的意外情况由批准人负责。 第四条公文打印管理 1.公司公文的打印工作由总经理办公室负责。 2.各部室打印的公文或其他资料须经本部门负责人签字，交电脑部打印，

2017行政管理制度范本

行政管理制度 （草案） 行政部 2011年

目录 一、日常事务管理规定 ●考勤制度 ●办公环境及着装管理规定 ●公关事务管理制度 ●接待费用的管理 二、办公物品管理制度 ●办公物品的购买 ●办公用品的申报及领用 ●办公用品的报废处理 ●办公用品的保管 ●公司固定资产的管理 ●公司办公设备的使用 ●电话使用规范 ●电脑及网络使用规定 ●办公室钥匙的管理 三、文书资料管理规定 ●文书管理体系图 ●总则 ●文件收发 ●文件管理 ●文件的邮寄的管理 ●文件的领取 ●重要文件管理 ●带有公司标识的信纸、信封的使用：●公章及营业执照的使用 四、保密规定 五、出差管理制度 六、安全管理制度

一、日常事务管理规定 考勤制度： 1员工享受国家规定的假期。如五一、十一、春节等，按国家规定休假。 2除公司高管成员外，全体员工均要求打卡，严禁代打卡 3工作时间 周一至周五 9：00——18：00 周六/周日休息 4旷工 4.1以下情况为旷工: 无故不到岗或擅自延长假期； 未按程序请事假； 未经批准的假期； 因私未打卡并未进行考勤记录； 当月迟到或早退累计三次的，记为旷工一天； 其他按考勤规定应列为旷工的行为； 旷工不足2小时按2小时计算, 超过2小时按半天计算。 5员工要按时上班，并签到。如在工作时间因故迟到或早退，须提前向本部门的负责人批准。 并至行政部进行考勤说明。 6门卡丢失、损坏、忘带等不能打卡时，应以登记进行考勤，但不可作为理由，事后进行考勤说明。 7午餐时间为12：00——13：00，如有因故不能按时须提前或延迟用餐，须经本部门的经理批准。 8如果因个人原因有可能迟到或早退，须提前通知行政部。如果因急事或因病，须在9：30之前通知前台，以便及时通知到部门，便于各部门工作的安排。未经批准擅自不到视为旷工。（事假/病假需至行政部填写请假单进行考勤说明）。 9如果因工外出，需经部门负责人批准并通知前台同时在外出登记表登记，以便公司可以及时联系到，并可做好考勤记录。

行政部管理制度范本_1

内部管理制度系列 行政部管理制度范例（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-38119行政部管理制度范例 Example of the administrative system of the Ministry of Administration 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 刚才我们向各位提供一了则生产部管理制度，以下则以行政部为中心，整理了一则行政部管理制度范本，希望各位行政管理人员予以参考。 一、行政人事管理工作1、负责公司内部的人事管理工作，办理公司员工的招聘、录用、调动、辞退、离职等手续。 2、负责公司的考勤管理，监管公司劳动纪律，每月5日前按时公布、做好员工考勤管理工作，统计公布违章记分表。 3、负责公司内部人事档案的收集，归档及公司文件的上报，归档工作。 4、负责技术资料及技术书籍的管理工作，包括建档、借阅、归还等。 5、处理日常行政对外事务，包括办理暂住证、户口、租

赁收费、交费等。 6、负责安排、监管公司前台服务工作，树立良好公司形象。 7、协助生产部经理做好文明生产管理，检查落实生产卫生、安全、消防等。 8、打印、复印公司各类文件、资料，收发文件资料。 9、负责公司员工宿舍、食堂等后勤工作的管理，包括卫生、保安、消防等。 10、行政人事管理人员要严格遵守保密制度(包括人事，档案，计划等)，对相关泄密事件负责。 二、办公用品管理办法 1、各部门每月需用办公用品，须在每月10日前向行政人事部提出申购计划，行政人事部将各部门申购计划参考库存量和月平均用量后汇总，填写申购单，经公司领导批准后，统一购买。特殊情况另行安排。 2、公司办公用品由行政人事部安排专责人员负责管理，每月办公用品购买后，由行政人事部指定专人负责验收保管。办公用品的采购和保管人员要分开。

公司行政管理制度汇编

公司行政管理制度 第一章人事管理 一、公司人力资源规划 二、招聘与录用 三、培训 四、考勤 五、假期 （一）请休假 （二）假期规划 六、奖惩 七、考核 八、核薪 九、保险 （一）社会统筹 （二）商业 十、人员流动 （一）调动 （二）辞职、辞退 十一、关联企业

第二章行政管理 一、礼仪纪律 二、工作计划 三、会议管理 四、办公设备 五、文书作业 （一）打印 （二）复印 六、收发文 七、用印 八、文档 （一）图书 （二）专业资料 （三）客户档案 （四）办公文档 九、访客接待 十、办公用品 十一、采购 十二、固定资产 十三、物业 十四、公司福利 十五、午餐

第三章业务支持 一、Internet主页 二、文件档案管理 三、商业秘密保护 四、公共关系 （一）司外 （二）司内 （三）投诉 五、广告宣传 ****公司 行政管理制度 总纲 ****公司行政管理制度是公司管理的重要文件，其管理依据是《****公司管理制度》和《****公司员工守则》。 本制度由总经理、公司管理中心、行政部及各部门主管

直线执行。司职机构为公司行政部。 本制度的修改须经总经理核准；重大事项的更改须报执行董事或董事会核准。

第一章人事管理 总则 1．人事管理是公司“人才为本”价值的直接体现； 2．人事管理以合法、平等为基准，以实绩导向、取优汰劣、赏罚分明为宗旨； 3．人事管理以满足公司发展需要为核心目标。 一人力资源规划 1．根据公司业务发展需要进行前瞻性人力资源计划； 2．建立明确的人才标准、工作分析体系； 3．短期人力资源计划由总经理核准，中长期人力资源计划报董事会核准； 4．经核准后由总经理领导制定征用计划； 5．行政部依据招聘计划执行招聘流程； 6．建立公司人才库（全部应征人才简历），作为公司业务发展的储备。

某股份有限公司行政管理制度汇编1.doc

某股份有限公司行政管理制度汇编1 行政管理制度 目录 保密工作规定(1) 安全、保卫管理（暂行）办法(5) 固定资产管理办法(9) 低值易耗品管理办法(26) 会议制度(28) 文件管理制度(30) 公司印章管理办法(36) 日常行政工作管理办法(40) 北京XX股份有限公司 保密工作规定 根据《中华人民共和国保守国家秘密法》、《科学技术保密规定》、《关于禁止侵犯商业秘密行为的若干规定》和《关于加强科技人员流动中技术秘密管理的若干意见》的精神，结合我公司《企业知识产权管理规定》及具体情况，制定本规定。 第一条公司所有人员，包括技术开发人员、销售人员、行政

管理人员、生产和后勤服务人员等（以下简称为“工作人员”），都负有保守公司商业秘密的义务。 第二条本规定所称商业秘密，是指不为公众所知悉、能为公司带来经济利益、具有实用性并经公司采取保密措施的技术信息和经营信息。 本规定所称不为公众所知悉，是指该信息是不能从公开渠道直接获取的。 本规定所称能为公司带来经济利益、具有实用性，是指该信息具有确定的可应用性，能为公司带来现实的或者潜在的经济利益或者竞争优势。 本规定所称公司采取保密措施，包括订立保密协议，建立保密制度及采取其他合理的保密措施。 本规定所称技术信息和经营信息，应包括内部文件，包括设计、程序、产品配方、制作工艺、制作方法、管理诀窍、客户名单、货源情报、产销策略、招投标中的标底及标书内容等信息。其中技术信息，包括但不限于设计图纸（含草图）、试验结果和试验记录、工艺、配方、样品、数据、计算机程序等等。技术信息可以是有特定的完整的技术内容，构成一项产品、工艺、材料及其改进的技术方案，也可以是某一产品、工艺、材料等技术或产品中的部分技术要素。 第三条未经公司同意，任何工作人员不得将公司的商业秘密披露给其它单位或个人。 第四条公司可以按照有关法律规定，与工作人员签订保密协

公司行政管理制度范本十篇1(2).doc

公司行政管理制度范本十篇1 公司行政管理制度范本十篇 （篇一） 一、总则 第一条为加强企业行政事务管理，理顺企业内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，特制定本制度。 第二条本制度所指行政事务包括档案管理、印鉴管理、公文打印管理、办公及劳保用品管理、库房管理、报刊及邮发管理等。 二、档案管理 第三条归档范围：企业的规划、年度计划、统计资料、科学技术、财务审计、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目方案、通告、通知等具有参考价值的文件资料。 第四条档案管理要指定专人专责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全。 第五条档案的借阅与索取 1、总经理、副总经理及有关人员借阅非密级档案应通过行政秘书办理借阅手续，直接提档； 2、企业其他人员需借阅档案时，要经总经理批准，并办理借阅手续；

3、借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如确属工作需要摘录和复制，凡属密级档案，必须由总经理批准方可摘录和复制，一般内部档案经行政秘书批准后方可摘录和复制。 第六条档案的销毁 1、任何组织或个人非经允许无权随意销毁企业档案材料； 2、若按规定需要销毁时，凡属密级档案须经总经理批准后方可销毁，一般内部档案，须经行政秘书批准后方可销毁。 3、经批准销毁的企业档案。档案人员要认真填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。 三、印鉴管理 第七条企业印鉴由行政秘书负责保管。 第八条企业印鉴的使用一律由总经理签字许可后行政秘书方可盖章，如违反此项规定造成的后果由直接责任人员负责。 第九条企业所有需要盖印鉴的介绍信、说明及对外开出的任何公文，应统一编号登记存档，以备查询。 第十条企业一般不允许开具空白介绍信、证明，如因工作需要或其他特殊情况确需开具时，必须经总经理签字批条方可开出，持空白介绍信外出工作回来必须向企业汇报其介绍信的用途，未使用的必须交回。 第十一条盖章后出现的意外情况由批准人负责。

公司行政管理制度

公司行政管理制度总纲 ****公司行政管理制度是公司管理的重要文件，其管理依据是公司管理制度和员工守则。 本制度由总经理、公司管理中心、行政部及各部门主管直线执行。司职机构为公司行政部。 本制度的修改须经总经理核准；重大事项的更改须报执行董事或董事会核准。

第一章人事管理 总则 1．人事管理是公司“人才为本”价值的直接体现； 2．人事管理以合法、平等为基准，以实绩导向、取优汰劣、赏罚分明为宗旨；3．人事管理以满足公司发展需要为核心目标。 一人力资源规划 1．根据公司业务发展需要进行前瞻性人力资源计划； 2．建立明确的人才标准、工作分析体系； 3．短期人力资源计划由总经理核准，中长期人力资源计划报董事会核准； 4．经核准后由总经理领导制定征用计划； 5．行政部依据招聘计划执行招聘流程； 6．建立公司人才库（全部应征人才简历），作为公司业务发展的储备。 人力资源规划流程 部门发展

二招聘与录用 1.****公司各部门需招聘新员工时，应该按照公司标准文本《人员增补申请表》进行填写 后上交公司行政管理部，由行政管理部上报公司总经理批准后，开始招聘程序。 2.各部门所需招聘的新员工，应该首先尝试公司内部人员调动，在公司内无合适人选或无 法调动时，开始公司对外的招聘程序。 3.行政管理部对外的招聘方式可以采用：公司内部人才库寻觅、设摊招聘、登报广告征员 等方式。 4.行政管理部于招聘前须将本公司用人计划、本次招聘人数、职位、要求等材料报政府有 关劳动人事部门批准,方可拟稿登报或设摊招聘。 5.行政管理部负责应征人员资料的初审工作,并将合适的候选人材料转送录用部门审阅,并 与其共同商定参加初试者人员名单。 6.初试由行政管理部主持,包括笔试和面试，同时填写《面试记录》与《初（复）试考核 表》。 7.复试由行政管理部与录用部门共同主持,同时填写《面试记录》与《初（复）试考核表》。 8.录用建议由行政管理部与录用部门会同总经理共同作出，由行政部发放《聘用通知书》。 9.新进员工凭《聘用通知书》报到，应缴验以下材料:身份证复印件一份、最高学历影印 件，据此行政管理部建立《人事资料卡》，并由行政管理部保存并管理使用。 10.录用人试用期为三个月,试用满一至二个月时,由行政管理部会同部门主管对试用员工按 照公司员工考核体系进行一次中期考核,若发现有任何不符合录用条件者,随时解聘。届满后再进行正式考核。（见公司考核相关表格）。 11.录用人试用期结束，成为公司正式员工，公司与之签定《劳动合同》并由公司行政人事

行政部管理制度

行政部管理制度 第一章行政部职能 第一条行政部是公司的综合职能部门。其核心职能包括四个方面。 (一)参谋职能：行政部不仅应在日常行政事务方面，更应在经营理念、管理策略、 企业文化及用人政策等重大问题上为公司高层管理人员提出参考意见，成为 参谋和助手。 (二)沟通职能：行政部应清晰传达上级领导指令，沟通、协调各部门之间的工作， 保证高效地完成任务。 (三)管理职能：行政部担负着文件归档、办公自动化、人员接待、车辆调度、总务 后勤（卫生、食堂、员工宿舍）、安全保卫等工作。 (四)服务职能：行政部应积极为各职能部门提供后勤保障。 第二章行政部职责 第三章行政部权力 第二条为了保证公司各项规章制度的良好运行及行政管理工作的高效展开，行政部拥有六项工作权限力。

第四章 规章制度管理办法 第三条 公司应规范规章制度的发布程序和文件管理， 建立规范化、标准化、系统化的公司规章制度体系，保障规章制度得以严肃、严格、有效的贯彻和执行。 第四条 公司规章制度是指公司根据经营、管理需要制定并统一发布的具有强制约束力和规范格式的公司内部法定性文件，包括制度、办法、规定、流程、标准、以及由此而生 成的表格、记录、格式文本等，是公司各级单位按章办事和开展经营、管理活动的重要工具。 第五条 凡 涉及两个以上部门共同使用、遵守或用于指导、规范本部门以外其他单位工作或需要跨部门协作完成的所有规章制度均属于本办法控制范围，必须按照本办法规定的 程序发布实施。 第六条 规章制度管理是指按照统一要求规范公司规章制度文件的制定、审核、修改、 批准、发布、修订、执行和废止等一系列工作，并将全部规章制度按照统一标准进行分类和归档，形成完整的企业内部法规。 第七条 公司行政部是规章制度管理的综合职能部门，其主要职责是： ( 一) 建立健全公司规章制度体系。 1. 对规章制度进行宣贯和培训，推动规章制度的实施，监督、检查公司规章 制度的执行情况，提高制度的执行力。 2. 对新发布规章制度成文必要性、合理性、与其他制度的衔接性、文件格式、 文字、条理性等进行综合审核。 3. 责成相应部门建立必要的规章制度和修订，组织规章制度评审。 (二) 负责公司规章制度的组织起草、修订、审核、登记、编号、发布、归档、废止

分公司行政管理制度1.doc

分公司行政管理制度1 新城建工泰安分公司行政管理制度 一、礼仪纪律 1、行政管理部负责对公司全体员工的礼仪、办公纪律、出勤、外出等事项的全面监督； 2、行政部负责人发现不当现象，可签发“提示单”以提示警告，并报备有关部门主管； 3、行政部确认奖惩事实，可提请有关主管研究提出奖惩申请； 4、对公司礼仪纪律现象，行政部与各部门经理均可直接向总经理提出。 二、工作计划与报告 没有计划的行为是无效率的行为。公司强调对公司、部门、员工行为的计划性要求，用以明确和把握我们的工作方向，同时提高工作效率与工作效益。因此，通过对计划体系的规定，并通过相关计划流程和计划表格的制作，实现工作计划的确立、执行和评估。 （一）公司、部门年度发展计划 1、公司董事长、总经理、部门经理于每一会计年度底应该制定下一会计年

度的发展计划。 2、公司年度发展计划经公司主要高层领导人讨论制作，公司高管核准同意 后确定执行。 3、部门年度发展计划经部门主要领导人员讨论制作，公司总经理核准同意 后确定执行。 4、公司、部门年度发展计划是部门、人员月度工作计划的基础和依据。 5、公司、部门年度发展计划是对公司、部门经营发展的评价基础。 6、年度计划流程 （二）部门、员工月度工作计划1、部门经理、公司员工在每月度底分别进行部门、员工下月度工作计划安 排。 2、月度工作计划通过对《月度工作计划表》的制作来完成，在该表格中应该相应地填写部门、员工下月工作内容安排和时间控制。 3、员工月度工作计划交部门经理核准同意后确定执行。 4、部门月度工作计划交总经理核准同意后确定执行。

5、月度工作计划的完成情况将作为部门、员工工作评估的主要依据之一。 6、年度月度工作计划 （三）员工日工作时间控制计划 1、公司员工通过《日工作时间控制表》进行日工作时间计划与安排控制。 2、公司员工应该按照“《日工作时间控制表》填写规定”在规定的时间按照规定的项目如实填写并上交公司行政管理部。 3、在《日工作时间控制表》中体现出员工对每日工作安排的合理性与计划性，反映员工每日工作的效益性与非效益性， 因此，该表格将作为对员工考核的主要依据之一，同时也是员工用于控制时间、提高效率、自我评估的依据。 4 、《日工作时间控制表》是公司对外服务的重要计费依据。 5、日工作计划流程 三、会议管理1、会议是公司决议产生、工作明确、意见交流的正式方式与场合。公司会议区分为定期例会与非定期会议，规定的人员必须准时参与，指定人员作好会议记录，与会人员遵守会议秩序安排同时提高会议效率。 2、定期例会

行政管理制度1

1．1车间行政例会制度 1、此例会由调度组长负责组织、召集。并宣布出席情况。 2、参加会议人员必须准时到会，不得无故缺席，开会必须认真 做好记录，不允许做与会无关事情，不准随便接待与会议无关的人员。 3、有特殊情况者，必须会前向行政主任或调度组长请假，并安 排好参加会议人员，否则视为没请假。 4、迟到者罚款50元，无故不参加者罚l00元，由调度组长做 好迟到、缺席记录、每月底报劳资办理罚款手续，开资扣除。 5、开会时间以会议室的表为准，日期随时通知。

1．2考勤及劳动纪律管理制度 按照厂人字 (86)454 号和飞人字(95)313号文件及《员工手册》的有关规定结合车间的实际情况，为保证车间生产，工作的顺利进行特制定考勤及劳动纪律管理制度如下： 一、考勤：车间采取车间考勤和班组两级考勤办法 1、车间考勤： 由专职考勤员负责。凡车间员工（含临时工、实习学生等）上班前必须亲自将工作证交到考勤室。工作证不准代交，违者代交者和被代交者各罚款30元。忘交证或不交工作证视为不出勤，扣发当日工资。晚交者记录时间按迟到处理，罚款30元；下班后，由本人亲自去考勤室取工作证，不准代取，违者代取者和被代取者各罚款30元。下班后不取证者按早退二小时处理，罚款50元。 2、班组考勤： 由班长（组长）负责。逐日考察本班组每个职工出勤情况并做好考勤记录，每月15日与车间考勤员核对后，填报月份考勤记录表（月考勤周期上月16日至本月15日）经班长，考勤员签字后，转车间会计员，作为开工资的依据。

二、假别与工资支付 1、事假： 职工因私事需脱离工作岗位时，应提前办理手续。事假批准权限：半日之内（不超过4小时）由班长批准；一天以内由工长批准；三天以内,由车间行政主任批准；三天以上者，由本人交书面申请,车间行政主任签署意见,报人事部门批准。事假由满半小时为起点进行累计，月累计满4小时,扣发半天工资,满8小时扣发一天工资。凡事前不办理请假手续者(极特殊情况除外),一律按旷工处理。 明确事假的几项规定： ⑴对可预见的事假，应至少提前一天办理请假手续。 ⑵对某些事先无法预见的事假，也应在至少距上班1小时前向班长、工长（组长）请假（极特殊情况除外），否则请假将视为无效。 ⑶若请假未准或无故不来上班，除当日按旷工处理外，并给予罚款200元，如对生产造成影响将予罚款500元。 ⑷在事假准假后，若车间缺人过多或突发临时性变故，可取消已批准事假。原请假人必须准时上班，否则将视情节给予

公司行政管理制度范本

X X公司 行政管理制度 第一章人事管理 一、公司人力资源规划 二、招聘与录用 三、培训 四、考勤 五、假期 （一）请休假 （二）假期规划 六、奖惩 七、考核 八、核薪 九、保险 （一）社会统筹 （二）商业 十、人员流动 （一）调动 （二）辞职、辞退 十一、关联企业

第二章行政管理 一、礼仪纪律 二、工作计划 三、会议管理 四、办公设备 五、文书作业 （一）打印 （二）复印 六、收发文 七、用印 八、文档 （一）图书 （二）专业资料 （三）客户档案 （四）办公文档 九、访客接待 十、办公用品 十一、采购 十二、固定资产 十三、物业 十四、公司福利 十五、午餐

第三章业务支持 一、Internet主页 二、文件档案管理 三、商业秘密保护 四、公共关系 （一）司外 （二）司内 （三）投诉 五、广告宣传 ****公司 行政管理制度 总纲 ****公司行政管理制度是公司管理的重要文件，其管理依据是《****公司管理制度》和《****公司员工守则》。 本制度由总经理、公司管理中心、行政部及各部门主管直线执行。司职机构为公司行政部。 本制度的修改须经总经理核准；重大事项的更改须报执行董事或董事会核准。

第一章人事管理 总则 1．人事管理是公司“人才为本”价值的直接体现； 2．人事管理以合法、平等为基准，以实绩导向、取优汰劣、赏罚分明为宗旨； 3．人事管理以满足公司发展需要为核心目标。 一人力资源规划 1．根据公司业务发展需要进行前瞻性人力资源计划； 2．建立明确的人才标准、工作分析体系； 3．短期人力资源计划由总经理核准，中长期人力资源计划报董事会核准；4．经核准后由总经理领导制定征用计划； 5．行政部依据招聘计划执行招聘流程； 6．建立公司人才库（全部应征人才简历），作为公司业务发展的储备。人力资源规划流程

行政管理制度(修改版)

目录 1、办公设备管理 (1) 2、印章管理制度 (1) 3、文档的管理 (2) 4、日常文件监控制度 (6) 5、管理例会制度 (7) 6、管理例会制度 (8) 7、办公会议制度 (10) 8、人员招聘、录用流程 (12) 9、节日布置工作规程 (12) 物业公司行政管理制度 《一》办公设备（固定资产）管理制度 一、目的 为保障公司财产保养，规范内部管理，特制定本制度。 二、适用范围 本制度适用本物业公司各部门。 三、内容 3.1管理处购置的各项固定资产、低值易耗品，包括各种维修和服务用的工具、器具、电脑、复印 机、打印机、传真机、对讲机、会议桌椅等。 3.2办公设备的使用应遵守先公后私，先急后援，先客户后自己，能节约不浪费的原则。 3.3所有办公设备指定专人负责管理，要求负责人具备基本的设备操作及保养常识。日清查，如发 现缺失及时报领导。 四、使用保管责任 4.1各部门所有的办公设施由各使用人或各部门负责人负责保管，如有遗失或损坏，由其负责人或 作用人予以赔偿或修复。 4.2仓库所有办公设施及库存物品、货架、安全、卫生由仓管员负责。 4.3工程部负责对工具、器具、公共设施设备及对公共设施设备的保养、维护、维修等，由其工程

部使用人和负责人全面负责。 4.4办公室内办公桌椅、电话、文件柜、传真机、复印机、饮水机、电脑、打印机等由其使用人或 专人具体负责。 4.5消防监控中心及各栋大堂等所有公共设备，由其保安员负责。 4.6办公设备如有损坏，使用人或其部门负责人应在第一时间向领导报告，以便及时维修。 4.7采购部联系专业技术人员对损坏设备维修前，负责人监督其不被动用。 4.8财务部人员及仓管员需对公司固定资产、低值易耗品等进行季、年盘点，按期做好《固定资产 核查表》，报公司财务部及档案室入档。 《二》印章管理制度 一、公司公章的名称、使用范围及使用批准权限 1、公司公章是公司的行政公章，适用于以公司的名义向上级机关或领导报送的请示、报告、汇报、报表；对内、外部门发出的非普发性公文，如重要事项的通知、函件、批复、签署各种合同、协议、 出具证明、介绍信及有关法律效力的证明等。 2、使用公司公章，必须经公司领导签署意见或批准。 3、公司公章，适用于各部门本身业务或内部范围使用，使用该章必须经过领导批准。 二、公章管理和使用 1、公司公章及各部室的公章，均应指定专人管理。公章保管人要坚持原则，保密观念要强，未经 批准，不得擅自用印。 2、公章保管人不得擅自委托他人代保管和代盖章，公章保管人因公外出或休假，应由领导另指定 保管人代理保管公章。 3、印章限在规定的办公场所使用，保管人不得随意带出。保管公章要放在保险柜或有防范措施的 安全地方，随用随取，用毕锁好，不得任意放置在办公台上，严防丢失。 4、他人盖章，管章人应在场监印，不得擅自离开，不得在空白凭证或便条上盖章。如遇特殊情况，需在空白纸上盖章的，必须经公司领导批准，事后需将使用的情况做出说明，或交回未使用的空白 证明。 5、凡法人代表授权委托签署有限额的有关协议、合同，购置、转让或拍卖的固定资产，必须严格按照董事会决议和董事长授权权限，在既定的金额、项目范围内方可盖章。如发现不符合规定，管 章人可拒绝盖章或及时向有关领导反映情况。 6、凡盖公司公章发出的文件、资料、报表、函件、合同、协议等要留底存查，如确实无法留底， 则需进行登记。 7、凡使用公章需填写《使用公章登记表》，写明用印时间、部门、内容、数量、经办人、批准人，

公司日常行政管理制度1通用.doc

公司日常行政管理制度1 公司日常行政管理制度 第一条：上班出勤时间为周一至周六为工作日，周日为休息日；工作时间为上午：8:30—12:00 下午：13:30—18:00工作时间因其他原因需要调整时，将提前予以通告。 第二条：公司员工考勤实行上班、下班指纹打卡，当值人员必须提前15分钟到公司；销售人员最晚下班考勤时间为20:00。违反考勤制度的情形及处理： （一）迟到/早退30分钟以内罚款50元，30分钟以上视为旷工半日。 （二）旷工：未经请假或假期已满未续假擅自不按时出勤视为旷工。按日正常工资标准进行处罚，当月累计旷工2日以上，视为严重违反劳动纪律并有权解除劳动合同。 （三）因工作原因无法在正常按时上下班考勤，应在事前向考勤当值人员说明原因并做好登记；每月累计次数不可超过5次。 第三条：请假前必须对自己假期内的工作做出妥善安排，重要工作必须以书面方式进行移交，被准假人应告知离开工作期间的联系方式；员工请假必须填写《请假单》，经由总经理批准并应通知考勤人员进行登记。 第四条：禁止在办公区域内吸烟（规定区域内除外）、无故串岗、离岗、闲谈聊天、吃零食（自带餐食须在工作时间之外进

食）、嬉闹、吵架斗殴、聊QQ/MSN（非工作）、上网浏览与工作无关的网站等一切与工作无关的事情，保持公司办公环境的安静秩序。 第六条：不议论、打听、探询与自己岗位工作无关的公司情况；不议论、打听、探询他人隐私；照章办事，不徇私情，公司内部严禁拉帮结派、小圈子、互相排挤、打压行为或人为制造是非，制造不安定因素。 第七条：公司所有员工须严格遵守国家，不得泄露任何关于工作中接触到、涉及到的保密事项，除公司允许的对外资料文件外，不得将公司任何资料文件及公司招投标信息泄露他人，不得将未经公司授权的资料、文件、技术方案、客户信息等进行个人拷贝或转发、外泄；因泄露机密给公司造成声誉及经济损失的，公司有权按照国家相关法规、法律及公司规定向其进行索赔、起诉追究法律责任。 第八条：销售部绩效考核制度：公司每月、每季度、每年将进行绩效考核，调动员工工作积极性、提高工作绩效，亦是对员工职务的调整、薪酬福利的重要依据，明确员工的导向，保障组织有效运行，给予员工与其贡献相应的激励。 第九条：本规定自颁布之日起执行。

(新)公司行政管理制度

公司行政管理制度 (一)总则 第一条为加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，特制定本规定。 第二条本规定所指行政事务包括档案管理、印鉴管理、公文打印管理、办公及劳保用品管理、库房管理、报刊及邮发管理等。 (二)档案管理 第三条归档范围： 公司的规划、年度计划、统计资料、科学技术、财务审计、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目方案、通告、通知等具有参考价值的文件材料。 第四条档案管理要指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全。 第五条档案的借阅与索取： 1.总经理、副总经理、总经理办公室主任借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档; 2.公司其他人员需借阅档案时，要经主管副总经理批准，并办理借阅手续; 3.借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如确属工作需要摘录和复制，凡属密级档案，必须由总经理批准方可摘录和复制，一般内部档原因总经理办公室主任批准方可摘录和复制。 第六条档案的销毁： 1.任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料; 2.若按规定需要销毁时，凡属密级档案须经总经理批准后方可销毁，一般内部档案，须经公司办公室主任批准后方可销毁。 3.经批准销毁的公司档案。档案人员要认真填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。(三)印鉴管理 第七条公司印鉴由总经理办公室主任负责保管。 第八条公司印鉴的使用一律由主管副总经理签字许可后管理印鉴人方可盖章，如违反此项规定造成的后果由直接责任人员负责。 第九条公司所有需要盖印鉴的介绍信、说明及对外开出的任何公文，应统一编号登记，以备查询，存档。 第十条公司一般不允许开具空白介绍信，证明如因工作需要或其它特殊情况确需开具时，必须经主管副总经理签字批条方可开出，持空白介绍信外出工作回来必须向公司汇报其介绍信的用途，未使用的必须交回。 第十一条盖章后出现的意外情况由批准人负责。 (四)公文打印管理 第十二条公司公文的打印工作由总经理办公室负责。 第十三条各部室打印的公文或其他资料须经本部门负责人签字，交电脑部打印，按价计费。 第十四条公司各部、室所有打印公文、文件，必须一式三份，交总经理办公室留底存档。 (五)办公及劳保用品的管理 第十五条办公用品的购发： 1.每月月底前，各部、室负责人将该部门所需要的办公用品制定计划提交总经理办公室; 2.总经理办公室指定专人制定每月办公用品计划及预算;经主管副总经理审批后负责将办公用品购回，根据实际工作需要有计划的分发给各个部、室。由部室主任签字领回; 3.除正常配给的办公用品外，若还需用其它用品的须经总经理办公室主任批准方可领用; 4.公司新聘工作人员的办公用品，办公室根据部室负责人提供的名单和用品清单，负责为其配齐，以保证新聘人员的正常工作;

中南集团企业管理制度大全一

中南集团企业管理制度大全（一） 前言 南通市中南建筑工程有限公司创建于1988年，短短15年时间公司从一个28人起家的小公司迅速发展成为固定资产超2．5亿元，职工人数达8000余名，年施工能力迭100万平方米，经营业务遍布北京、青岛、济南、上海、南京、深圳、海南、烟台、大连等地的大型企业。公司连续多年被评为“海门市明星企业”，1999年公司通过ISO9002质量体系认证，2002年又成功通过ISO900l：2000版质量体系认证。 经过十几年的发展，公司已经形成跨地区、跨行业、多元化的经营格局。公司为获得更大发展，在2001年组建江苏中南实业集团。2001年，南通市中南建筑工程有限公司与南通建筑工程总承包公司合并重组，成立南通市建筑总承包有限公司，2002年8月1日经建设部批准为国家房屋建筑工程总承包一级施工企业，同时被国家外经贸部批准为境外工程承包和派遣劳务输出的许可单位。在集团公司的统一领导下，各子公司自主经营、自负盈亏、自我发展、独立核算、自我承担民事责任，相互之间联合协作，充分发挥规模效应，初步形成抵御市场风险的能力。然而，企业在顺利发展的同时，我们应该清醒地认识到建筑市场竞争的残酷性，更要强化危机意识：第一，入世后国外管理先进、资金雄厚、装备精起的企业将大批涌进中国市场，给我们建筑业带来巨大的冲击；第二，国有大中型企业利用技术、装备、资质上的优势及国家保护政策占领了绝大部分总包市场；第三，河南、湖北、安徽、四川等省的建筑队伍，凭借低廉的劳务价格，从包清工逐步占领分包市场，给我们造成了强大的威胁；第四，目前国内建筑市场管理尚未完善和规范，各种不正当竞争层出不穷；第五，我们还存在着乡镇企业特有的家族式管理、文化素质较低、小农经济思想严重等问题；第六，企业产权结构还不舍理，产权制度改革还有待新的突破。 面对机遇与挑战，我们必须冷静应对，在十六大精神指导下，不断改革和创新，优化产业结构，实施科学管理，把企业做大做强。我们的总体思路是：紧紧抓住全面建设小康社会、继续扩大内需、经济全球化和西部大开发的大好机遇，深化产权改革，完善治理结构，健全企业制度，狠抓技术创新和现场管理，积极开展资本经营，在务实现有市场的基础上，有计划地开拓国际和西部两大市场，逐步发展成为国内知名的品牌企业集团。为实现上述宏伟目标，我们必须切实抓好以下工作： 一、建立健全现代企业制度，严格按照股份制的要求办事；完善法人治理结构，形成制衡、激励、约束机制。进一步深化企业产权改革。理顺政府与企业关系，建立经营层持大股、主要经营者持特大股的产权主体多元化的股份制企业。 二、优化组织机构。建立层次清楚、职责明确、无空白无重叠、集权与分权相结合、科学的组织机构，明确界定集团公司、子公司、分公司及项目部的权力与义务，实现集团公司对各子、分公司及项目部的有效控制，形成“统而不死、活而不乱”的组织体系。 三、健全和完善企业各项规章制度。按照先进性、适用性、系统性、可操作性、有效性的原则，全面实现公司管理的制度化和规范化。 四、加强人力资源管理。建立有效的激励和约束机制，建立培训制度、人才良性竞争制度、沟通体系，提高员工素质，逐步完善员工薪资福利制度，不断优化公司人才结构，以人员素质的提高提升公司竞争力。五、坚持技术创新。随着市场经济的逐步健全，经营管理由“橄榄型”向“哑铃型”转变是企业保持生命力的必然趋势，即以技术创新和市场营销带动生产管理。要牢固树立技术创新理念，建立技术创新机制，以技术创新打遣企业核心竞争力。 六、加强资本运营。规模扩张是企业保持强大的市场竞争力的必要条件。现在我们已经走过了原始积累阶段，已具备了相应的条件．面对机遇与挑战，我们必须进入资本市场，走资本经营之路，使企业做大做强。目前土建已具备条件，房地产也可着手准备，其他企业采取滚动发展的模式扩大规模。 七、健全市场经营体系。勇于开拓市场，充分利用市场资源，积极开辟国内市场的同时，充分发挥自身优势跻身国际市场。按照集团产业发展战略，促进各地市场和子公司之间的社会资源共享，实现真正意义上的规模优势。 八、加强企业文化建设。培育员工共同价值观、行为准则、道德规范和员工的责任感、荣誉感、组织观念、团队精神，营造良好的文化氟围。对我们而言，还要打破乡镇企业固有的思维模式，提倡团结协作、求实创

办公行政管理制度(1)

办公行政管理制度 总公司办公管理制度 第一章总则 第一条为使11公司系统的办公工作实现规范化、程序化、制度化，迸一步加强管理和协调，明确办公程序，提高办公效率，保障和促进11公司战略目标的实现及各项业务的发展，制定本制度。 第二条总公司办公室负责本制度的组织实施和管理监督。 第二章经理办公会议 第三条总公司经理办公会议分为管理工作会和业务工作汇报会。 第四条每月第一、二、四周的周一上午& 40分召开管理工作会议，由总经理（或指 定其他总公司领导）主持，总公司其他领导及各管理部门正副职总经理（主任）参加，必要时指定人员列席。主要研究公司重大事项，如经营战略、重大经营决策、重要规章制度；决定重大投资或贸易项目、重要对外关系、主要工作部署以及需要经理办公会议讨论研究的其它事项。 第五条每月第三周周一上午& 40分召开业务工作汇报会，由总经理（或指定副总经理）主持，总公司其他领导、各部门、各专业公司负责人参加，必要时指定人员列席。业务工作汇报内容包括：组织机构建设情况、职工思想状况和具体业绩、业务发展情况等。汇报单位应于会前认真准备，届时全面汇报。 第六条各部门及各专业公司需要提请经理办公会研究的事项，应在会议召开的上周五前以书面形式提出并附背景说明，送办公室汇总筛选后，报总经理确定会议议题。议题确定后, 由办公室通知有关部门做好会前准备（包括会议材料等）。 第七条经理办公会议对议定的事项形成相应决议或决定，总经理有最终集中决策及决定权。 第八条办公室指定专人作好经理办公会议记录，并整理存档。重要决议事项形成会议纪要，印发有关单位或人员。办公室对需贯彻落实的事项进行催办、督察并反馈情况。 第九条总公司领导会议由总经理主持，总公司其他领导参加，不定期召开，必要时由办公室主任负责记录和督促会议议决事项的协调落实。 第三章公文处理 第十条各部门原则上不得以部门名义对11公司系统外的单位制发正式文件。 第^一条国务院各部委及国务院扶贫办来文（包括各部门收到或代领的），均应交由办 公室统一登记、传阅和归档。有关文件经办公室同意，部门可复印留存。 第十二条凡以总公司名义发出的公文、函件及用总公司印章的，办公室对内容和文字有权审核，并负有把关责任。 第十三条办公室负责文书档案的管理工作并负责指导全系统的文档工作。 第十四条办公室负责制定总公司保密工作条例并指导全系统的保密工作。 第四章内部呈批 第十五条总公司各部门、11各专业公司、子公司等以书面形式向总公司领导汇报工作或请求批准有关事项，须使用呈批件。