2013年天猫化妆品店排行榜

2013年最新化妆品品牌大全与排行榜

有工作之便，根据淘宝成交情况整理了一份淘宝化妆品品牌店铺和销量排行，好多同事都跟我要，也为了网友们使用方便，上传分享下！

排行榜排名规则：

天猫美容护肤名店排行榜按照天猫化妆品店铺的总信誉和动态评分综合排名，同时参考品牌知名度和当前品牌热度，以及品牌美誉度，，化妆品是淘宝最热门商品，所以排名前50的肯定是皇冠店，店铺总信誉反映的是店铺对买家的吸引力和品牌对买家的号召能力，动态评分指的是买家对该店实物与描述相符度，服务态度，发货速度的评分，能够反映一个店铺的真正质量

推荐-天猫扣分及惩罚规则 天猫规则扣分防范 精品

天猫扣分及惩罚规则天猫规则扣分防范 导读：就爱阅读网友为您分享以下“天猫规则扣分防范”资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92to的支持! 天猫规则防范1丶发票（6分） 2丶包邮问题（4分） 3丶信用卡问题（4分） 4丶货到付款问题（4分） 5丶泄露他人信息（6分） 6丶关闭交易问题（1分） 7丶付款方式问题

8丶套卖家保证金 9丶质检 以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的。 一: 关于发票问题（违规成立，扣6分） 发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用 常见的商家违约情况如下： 1丶商家表示不提供发票 2丶商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用 3丶商家表示是特价商品，无法提供发票 4丶商家表示“纳税主体变更申请中”，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”

等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担 5丶经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）,或A公司只能开B公司名称的发票。 6丶可开抬头为公司的发票，也可以开个人发票 10月26号发票的规则已经变了，详情参考。rule.taobao/detail-277.?spm=1.1000386.221670.8.NivJvY 二：包邮问题（如违规事实成立，扣4分） 包邮商品的发布标准： 1丶标题和产品图片中不建议加包邮等字样 2丶使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费 3丶在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家

天猫最新入驻规则

首页> 规则全文> 《天猫2015年度招商标准》《天猫2015年度招商标准》发布时间：2015-03-27第一章入驻须知第一条天猫暂未授权任何机构进行代理招商服务，入驻申请流程及相关的收费说明均以官方招商页面为准。第二条天猫有权根据包括但不仅限于品牌需求、公司经营状况、服务水平等其他因素退回客户申请；同时天猫有权在申请入驻及后续经营阶段要求客户提供其他资质；天猫将结合各行业发展动态、国家相关规定及消费者购买需求，不定期更新招商标准。第三条商家必须如实提供资料和信息。（一）请务必确保您申请入驻及后续经营阶段提供的相关资质和信息的真实性（若您提供的相关资质为第三方提供，包括但不限于商标注册证、授权书等，请务必先行核实文件的真实有效性），一旦发现虚假资质或信息的，您的公司将被列入非诚信客户名单，天猫将不再与您进行合作；（二）商家应如实提供其店铺运营的主体及相关信息，包括但不限于代理运营商、实际店铺经营主体等信息；（三）天猫关于商家信息和资料变更有相关规定的从其规定，但商家如变更第二款所列信息，应（提前十五天）书面告知天猫。第四条天猫暂不接受个体工商户的入驻申请，亦不接受非中国大陆企业的入驻申请。第五条天猫暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的品牌开店申请（部分类目进口商品除外），亦不接受纯图形类商标的入驻申请。

第二章天猫店铺类型及相关要求第六条旗舰店，商家以自有品牌（商标为R或TM状态），或由权利人独占性授权，入驻天猫开设的店铺。（一）旗舰店，可以有以下几种情形：1、经营一个自有品牌商品的旗舰店；2、经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人；3、卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的旗舰店；其中2、3两种类型旗舰店仅限天猫主动邀请入驻。（二）开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设天猫旗舰店独占性授权文件的企业。第七条专卖店，商家持他人品牌（商标为R或TM状态）授权文件在天猫开设的店铺。（一）专卖店有以下几种情形： 1、经营一个授权销售品牌商品的专卖店； 2、经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店；其中第2点所述类型的专卖店仅限天猫主动邀请入驻。（二）品牌（商标）权利人出具的授权文件除个别类目不得有地域限制，且授权有效期不得早于2015年12月31日。第八条专营店，经营天猫同一经营大类下两个及以上他人或自有品牌（商标为 R或TM状态）商品的店铺。一个招商大类下专营店只能申请一家。第三章天猫申请入驻资质标准第九条天猫 申请入驻资质标准详见《天猫2015年度招商资质细则》。第四章开店入驻限制第十条品牌入驻限制：（一）与淘宝（包括但不限于淘宝网、天猫、一淘等）已有的品牌、频道、业务、类目等相同或近似；（二）以“网”、“网货”结尾的品牌；

淘宝(天猫)延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则

延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则 延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及（天猫）特殊类目的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家权益的行为。买卖双方另有约定的及特殊情形除外。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。 非天猫卖家延迟发货，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。每次扣三分。 天猫卖家延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。 规则解读： 一、延迟发货包括哪些情况 延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间，并在买家付款后实际未能在72 小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在72 小时内完成发货。 二、适用特定运送方式的商品是指哪些商品 1、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品； 2、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品； 3、汽车整车商品。 三、特殊情形具体指什么 若由于以下客观原因导致延迟发货投诉的，淘宝网卖家无需承担延迟发货责任： 1、淘宝网卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致延迟发货的； 2、经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和（或）收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家延迟发货的； 3、经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起延迟发货投诉的。 温馨提示;提高账户安全系数请查看: 四、为什么对卖家发货有时间限制 经大量数据验证，绝大多数卖家可以做到在72 小时内发货，为了在提升卖家服务质量的同时，满足买家高效购物权，营造良好的购物环境，淘宝网对卖家的发货时间作出此项要求。 五、规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准，还是淘宝有规定时间范围 规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间以卖家商品描述页面为准。 六、定制类商品需要的制作时间与材质等怎么认定 以卖家宝贝描述中的描述为准。

天猫规则考核答案

DNDN天猫规则考核（标准答案） 一、填空题（23分） 1、一年内店铺基础分是______48_________分。 2、违规分类包括_一般A类违规_和_严重B类违规_。 3、A类违规，每扣__12__分，向天猫支付违约金__1_万元，限制天猫营销活动__七__天。 4、商家常见的A类违规行为为_延迟发货_、_滥发信息_、_违背承诺_。 5、延迟发货属于_规则_类投诉，投诉成立才会赔付。赔付的金额为_30%的赔付，最高不超过500元_。 6、违背承诺，在付款后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天_可发起，每笔投诉成立扣__6__分。 7、商家常见的B类违规行为为_出售假冒商品_、__出售未经报关进口商品 __、_假冒材质成份_、_发布不合格&违发法律、法规等国家规定的商品_、_发布非约定商品_。 8、B类扣_24__分，关店14天，向天猫支付违约金3万元，限制天猫营销活动60天。 9、B类违规扣_48_分，清退，向天猫支付_全部保证金金额的_违约金。违规扣分在年度结束时清零，_48_分除外。 二、判断题（16分） 1、一年内店铺基础分是12分。扣完关闭店铺。（×） 2、A类违规扣分在年度结束时清零，B类违规不会在年度结束时清零。（×） 3、A类违规关店，B类违规不关店。（×） 4、A类和B类违规根据不同类型，处罚违规都是以12分为一个节点。（√） 5、规则大于约定。（×） 6、拒绝提供七天无理由服务，参加试用中心，但拒绝提供商品的，参加聚划算未按规定发货或者退出的;此三项扣A类10分（×） 7、B类扣12分，关店7天，向天猫支付违约金1万元，限制天猫营销活动30天（×） 8、商家描述是全棉，但消费者收到的商品却是化纤，完全无棉的成份，这个违规属于出售 腹有诗书气自华

天猫2016年度各类目技术服务费年费一览表..

《天猫2016年度各类目技术服务费年费一览表》 《天猫2016年度各类目技术服务费年费一览表》 备注： 1）涉及跨类目问题费用缴纳及返还，全部参照相对高的类目的标准，即入驻时缴纳年费的金额参照商户选择经营的类目中对应年费金额的最高档；结算时参照有效月份内销售额占比最大类目对应的返还标准；年费返还条件：除表格中规定的销售额条件外，商户店铺在协议期间（包括期间内到期终止和未到期终止，实际经营期间未满一年的，以实际经营期间为准）内各项DSR平均不低于4.6分。 2）由于类目划分较细，二级类目、三级类目仅列出与一级类目扣点或固定年费不同的类目，各一级类目下完整的二级类目、三级类目列表以商品发布页面为准。 3）该标准在法律允许范围内如需调整，天猫将依法提前公示并通知商家。 天 猫 经 营大类一级类目 技术服 务费费 率 二级类 目 技术服 务费费 率 三级类目 技术 服务 费费 率 四 级 类 目 技 术 服 务 费 费 率 技术服务费 年费（元） 返50%年费对 应年销售额 （元） 返100%年费对应年销 售额（元） 服饰服饰配件/皮带 /帽子/围巾 5%30,000180,000600,000女装/女士精品5%60,000360,0001,200,000男装5%60,000360,0001,200,000女士内衣/男士 内衣/家居服 5%60,000180,000600,000 鞋类箱包箱包皮具/热销 女包/男包 5%60,000180,000600,000女鞋5%60,000180,000600,000流行男鞋5%60,000180,000600,000 天猫经 营大类一级类目 技术服 务费费 率 二级类 目 技术服 务费费 率 三级类目 技术 服务 费费 率 四 级 类 目 技 术 服 务 费 费 率 技术服务费 年费（元） 返50%年费对 应年销售额 （元） 返100%年费对应年销 售额（元）

淘宝天猫延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则

淘宝天猫延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则 Last revision date: 13 December 2020.

延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则 延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及（天猫）特殊类目的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家权益的行为。买卖双方另有约定的及特殊情形除外。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。 非天猫卖家延迟发货，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。每次扣三分。 天猫卖家延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。规则解读： 一、延迟发货包括哪些情况 延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间，并在买家付款后实际未能在 72 小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在 72 小时内完成发货。 二、适用特定运送方式的商品是指哪些商品 1、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品； 2、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品； 3、汽车整车商品。 三、特殊情形具体指什么 若由于以下客观原因导致延迟发货投诉的，淘宝网卖家无需承担延迟发货责任： 1、淘宝网卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致延迟发货的； 2、经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和（或）收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家延迟发货的； 3、经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起延迟发货投诉的。 温馨提示;提高账户安全系数请查看: 四、为什么对卖家发货有时间限制 经大量数据验证，绝大多数卖家可以做到在 72 小时内发货，为了在提升卖家服务质量的同时，满足买家高效购物权，营造良好的购物环境，淘宝网对卖家的发货时间作出此项要求。 五、规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准，还是淘宝有规定时间范围 规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间以卖家商品描述页面为准。

天猫费用明细

保证金与资费组成 1.保证金 天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规范进行经营，并且在商家有违规行为时根据《淘宝商城服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。保证金根据店铺性质及商标状态不同，金额分为5万、10万、15万3档。 2.技术服务费年费 商家在天猫经营必须交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档，各一级类目对应的年费标准详见《2012年天猫各类目费率年费一览表》。 3.实时划扣技术服务费 商家在天猫经营需要按照其销售额的一定百分比(简称“费率”)交纳技术服务费。天猫各类目技术服务费费率标准详见《2012年天猫各类目费率年费一览表》。保证金 1.品牌旗舰店、专卖店： 带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元； 2.专营店： 带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元； 3.特殊类目说明： 卖场型旗舰店，保证金为15万元； 经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为15万元；天猫经营大类“图书音像”、“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金收取方式： 旗舰店、专卖店5万元，专营店10万元；

“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”大类的保证金为1万元；天猫经营大类“医药”，保证金30万元。 天猫经营大类包含的一级类目详细请参考《天猫经营大类一览表》 4.保证金不足额时，商家需要在15日内补足余额，逾期未补足的天猫将对商家店铺进行监管，直至补足。服饰类商品实时划扣技术服务费一级类目技术服务费费率 服饰配件/ 5% 皮带/帽子 /围巾 女装/女士 精品 男装 女士内衣/ 男士内衣/ xx5%技术服务 二级类目费 费率技术服务三级类目费 费率技术服务费年费30,000年费50%年费返还销售100%返还销售额 额 180,000600,00060,000360,0001,200,0005%60,00060,000360,000180,0001,200,0006 00,0005%

淘宝(天猫)延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则

淘宝(天猫)延迟发货的认定 和处罚的规则与实施细则-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则 延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及（天猫）特殊类目的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家权益的行为。买卖双方另有约定的及特殊情形除外。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。 非天猫卖家延迟发货，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。每次扣三分。 天猫卖家延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。规则解读： 一、延迟发货包括哪些情况 延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间，并在买家付款后实际未能在 72 小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在 72 小时内完成发货。 二、适用特定运送方式的商品是指哪些商品 1、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品； 2、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品； 3、汽车整车商品。 三、特殊情形具体指什么 若由于以下客观原因导致延迟发货投诉的，淘宝网卖家无需承担延迟发货责任： 1、淘宝网卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致延迟发货的； 2、经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和（或）收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家延迟发货的； 3、经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起延迟发货投诉的。 温馨提示;提高账户安全系数请查看: 四、为什么对卖家发货有时间限制 经大量数据验证，绝大多数卖家可以做到在 72 小时内发货，为了在提升卖家服务质量的同时，满足买家高效购物权，营造良好的购物环境，淘宝网对卖家的发货时间作出此项要求。 五、规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准，还是淘宝有规定时间范围 规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间以卖家商品描述页面为准。

天猫运营详细工作计划表

天猫运营详细工作计划表 篇一：XX天猫运营年工作计划 ? 推进计划的目的是：能够按照计划推进排名、销售额，从而合理的控制营销费用。最终达到战略目标的目的。 ? 营销计划的目的是：为了能够让总经理清楚明年打算如何完成任务目标。让他清楚以何种方式，何种手段来进行。同时清楚需要哪些条件来满足才能完成。 1. 环境分析从市场需求、社会现状、市场竞争等主要因素考虑，市场对于时尚大众的产品更容易接受，而产品的***属性作为一种附加价值在目前的市场环境中越来越被重视起来，甚至在将来可以成为一款好产品的必备条件。所以我们切入市场以***为切入点，时尚作为次要的因素。 2. Swot分析 发挥优势：个性化设计，独家专利产品，***等优势，如何发挥？的材质本身相对于其他*****的材料来说，更容易被消费者接受其环保的一面。而我们需要做的就是在日常推广和活动推广中，不断的凸显皮*****的这个特色。再加上目前***还没有一家能够做的很好的店铺，所以这块市场还是比较空白的。个性化设计这方面，我们可以更容易的满足客户的多种需求。配合好发挥这个优势的话，我们需要

更密切的跟进市场需求，并能够快速做出反应，比如*****，我们可以推出新款式，可以增加多种尺寸选项等。 优化劣势：供应能力需要如何提高？虽然我们在切入***这个子类目有以上的优势，但是根据这几年的观察和实践，我们还是有一些问题需要重视。1、之前经常出现的问题就是推广起来的产品却出现经常断货的情况，一再要求不能断货的产品还是会经常出现断货。首先这个问题是非常严重的，因为即便是预售的话，客户也会因为不能及时收到货而打消购买的欲望（比如等到货再买，但到货就没有最初的那种心情了），销量增长趋势下降后，影响最大的就是搜索排名，然后又会反过来影响销量，如此恶性循环，等到货后才能再次加大推广力度以便能够恢复销量增长趋势。当然出现这个问题肯定不是一个部门的原因的，特别是我们的营销负责人以后会在销量预估和库存提醒上面加强，同时我也建议我们在需要卡位的产品备货量上可以比其他产品更多一些，以保证尽量不会断货，并让活动报名人员有更多的信心去报名产品。2、另一方面就是我们跟产品设计人员需要合作加强推出个性化设计产品的速度，以便能够快速的面对市场调整做出相应反应。 切入机会：市场对******需求的这一机会，该如何抓入？如何在正在调整的市场需求中抓住机会？关于团队、资金、

天猫规则

天猫规则 本视频只要内容主要分为四点：9课程大纲） 1、天猫规则概述介绍，包括天猫规则总思路和规则处罚体系 2、天猫高压线，商家一旦触犯高压线就会立即被清退 3、严重违规行为及其举例分析 4、一般违规行为及举例分析，这部分涉及普遍商家，重点讲解 第一部分：首先，天猫规则是希望发现违规行为，直接做纠正。 比如商家发布了一个未授权的商品，小二发现后会直接做出下架处理，所以商家要经常关注自己的店铺，知道哪里违规了，并且有意识的去学习天猫规则。天猫目的主要是想规范商家行为，营造良好的购物平台，新手卖家刚进驻天猫商城可能会由于对天猫规则的不知道、不了解、不清楚等等问题而触犯淘宝规则。 天猫规则是以教育为主，商家出现单次违规行为，商城只扣分不处罚，当然也不是说所有商家可以一直违规，当违规达到一定次数或者带来后果严重程度不同，淘宝商城会按照对应的类别做出处罚。

其次，商家有了解淘宝具体都哪些规则，哪些是与自己店铺实际情况有关系的，要一一对应，防范于未然，只要是商家想在天猫商城正常经营，好好做生意的，这些规则对商家而言都是有利而无害的。 了解淘宝规则主要从商家违规行为说起，针对不同违规行为对应不同的规则和相应的处罚程度。商家的违规行为可分为一般违规行为、严重违规行为、高压线行为，严重违规行为和高压线针对某些不法商家想投机取巧，利用非法手段的一些严重违规行为，一般正规的商家是不会涉及到的，当然了解这些也可以加强监督力度，营造更好的网络购物平台。 显然可以看出一般违规行为、严重违规行为、高压线这三种违规行为时逐级递增的，受到的处罚也是越来越严重。 第二部分

一般违规行为处罚特点： 1、扣分累计无上限 2、犯规再多也不会被清退 3、年底分数清理 商家一般违规行为，天猫只做扣分处理，而且扣分没有上限，就是说即使商家累计扣分达几百或几千，也不会被清退，而且每年的12月31号凌晨所有积分将会被清零，但是这样并不是说商家可以随便违规，扣分也会对店铺造成不同程度的影响，给店铺的经营、信誉等造成损害，所以商家还是尽量避免的好， 严重违规行为处罚特点： 1、积分累计有上限 2、48分被清退 3、年底分数仍清零

天猫店铺类型及相关要求

天猫店铺类型及相关要求 第一条旗舰店，商家以自有品牌（商标为R或TM状态），或由权利人排他性授权，入驻天猫开设的店铺。 (一) 旗舰店，可以有以下几种情形： 经营一个自有品牌商品的旗舰店； 经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人； 卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的旗舰店； 其中2、3两种类型旗舰店仅限天猫主动邀请入驻。 (二) 开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设天猫旗舰店排他性授权文件的企业； 第二条专卖店，商家持他人品牌（商标为R或TM状态）授权文件在天猫开设的店铺。 (一) 专卖店有以下几种情形： 经营一个授权销售品牌商品的专卖店； 经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店； 其中第2点专卖店仅限天猫主动邀请入驻。 (二) 品牌（商标）权利人出具的授权文件除个别类目不得有地域限制，且授权有效期不得早于2013年12月31日； 第八条专营店，经营天猫同一经营大类下两个及以上他人或自有品牌（商标为R或TM状态）商品的店铺。一个招商大类下专营店只能申请一家。 开店入驻限制 品牌入驻限制， (一) 与淘宝（包括但不限于淘宝网、天猫、一淘等）已有的品牌、频道、业务、类目等相同或近似； (二) 以“网”、“网货”结尾的品牌； (三) 包含行业名称或通用名称的品牌； (四) 包含知名人士、地名的品牌； (五) 与知名品牌相同或近似的品牌。 店铺跨类目经营限制 (一) 旗舰店、专卖店，

持有商标注册证的品牌，可以申请其商标注册证上核定使用商品所包含的一级类目； 持有商标注册申请受理通知书的品牌，不允许跨天猫经营大类。同一大类下可根据相应的商标注册受理通知书申请天猫一级类目； (二) 专营店，不允许跨天猫经营大类。 (三) 部分特殊商品允许跨大类经营，详细请参考《天猫允许跨类目经营的商品列表》； 天猫经营大类，详细请参考《天猫经营大类一览表》； 同一主体开多家天猫店铺限制 (一) 产品重合度：要求店铺间经营的品牌及商品不得重复； (二) 一个经营大类下专营店只能申请一家； 同一主体重新入驻天猫限制 (一) 严重违规、资质造假被天猫清退的，永久限制入驻； (二) 商家一自然年内主动退出2次，6个月内限制入驻； 续签限制 须在2012年12月20日下午18时之前完成续签申请的提交，2012年12月26日下午18时之前完成年费的缴纳及保证金的冻结，如果上一年及下一年资费及资料未补足，天猫将在2012年12月31日监管店铺并清退出天猫。 天猫保证金/年费/费率标准 保证金： 商家在天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规则进行经营，并且在商家有违规行为时根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。续约商家须在当年续签要求的时间内一次性缴纳次年度保证金；新签商家在申请入驻获得批准时一次性缴纳纳当年度的保证金。保证金根据店铺性质不同，金额如下： (一) 品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元； (二) 专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元； (三) 特殊类目说明， 卖场型旗舰店，保证金为15万元； 经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为15万元； 天猫经营大类“图书音像”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店5万元，专营店10万元； 天猫经营大类“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金1万元；

天猫商家售后维权处理规则

天猫商家售后维权处理规则 针对新的维权流程，再整理一下重点给到大家，希望能够帮大家加深印象。在卖出产品后，还需要做好售后的一系列工作，目前在天猫，售后问题主要有三类： 一、申请退货/退款 二、申请售后 三、规则投诉 一、申请退货/退款，即订单状态为买家已付款或卖家已发货状态，即交易还没有成功的时候，买家申请了退款。在这里，有两个影响我们店铺和产品搜索排序及活动报名的指标，一是退款率，二是退款纠纷率。 退款率的计算公式=申请退款的笔数/支付宝成交笔数（只要点击过申请退款就算） 退款纠纷率的计算公式=需要客服介入的退款笔数/支付宝成交笔数（只要点击过申请客服介入，或者客服直接介入都算） 半于退款率和退款纠纷率有什么影响，如何降低，请看浅谈如何降低退款纠纷率退款纠纷中，有一个非常重要的数字大家需要记住：每一笔退款，买家申请 退款后3天（72小时）才可以申请小二介入（这时的订单状态必须是：退款中），才会形成退款纠纷，也就是说，如果各位商家能够在买家申请退款的72小时内， 及时处理完退款或者和客户就退款问题达成共识，就能大大的减少介入，也就能很好的控制退款纠纷率。 为了提高大家的工作效率，我们就退款的几种类型做个梳理。 退款有： 未发货状态下的退款：卖家缺货（涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元） 未按约定时间发货（涉及赔付30%的保证金，付款72小时后方可申请） 拍错了/ 订单信息错误 不想买了

在未发货状态下，如果买家选择的退款原因不是卖家缺货和未按约定时间发货是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款。而如果买家选择的退款原因是卖家缺货和未按约定时间发化，而你实际不存在这两种情况，先联系客户修改退款原因，如实在沟通无果，可联系小二介入处理。 天猫的发货时间：普通信息72小时内发货，聚划算7天内发货，预售和定制产 品以信息中描述时间为准，卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。 二、申请售后，即订单状态为交易成功的0-15天内，可以申请售后，售后维权目前暂没有率的考核 1、申请售后的退款原因和已发货状态下的退款原因相同。涉及赔付的，同样退 款完成，自动完成赔付。 2、售后增加了超时机制，售后超时机制和售中保持一致，申请客服介入的时间也是72小时后。 3、申请售后的7天无理由退换货，有拒绝按钮。 关于运费争议：原则是“谁过错，谁承担”。 七天无理由邮费问题： 1）商家包邮产品由双方分别承担发货运费。 2）非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。 关于拒签: 1 、如果是买家无理由拒签，运费由买家承担，需要商家举证 2、如果买家是有理由拒签，运费由商家承担，需要由买家举证 三、规则类投诉 1、违背承诺： 发起条件：在等待买家付款状态（72小时内）可发起。 交易关闭状态下可以发起。 买家申请售后，选择退款原因为发票问题和收到商品描述不符，且申请客服介入页面，可选择是否对商家发起投诉，发起投诉后，如果投诉成立，涉及违规扣分。

天猫经营大类一览表

天猫经营大类一览表（2016） 天猫经营大类一级类目 服饰服饰配件/皮带/帽子/围巾 女装/女士精品 男装 女士内衣/男士内衣/家居服 鞋类箱包箱包皮具/热销女包/男包女鞋 流行男鞋 运动户外运动鞋new 运动服/休闲服装 运动/瑜伽/健身/球迷用品户外/登山/野营/旅行用品运动包/户外包/配件 自行车/骑行装备/零配件 珠宝配饰ZIPPO/瑞士军刀/眼镜 手表 饰品/流行首饰/时尚饰品新珠宝/钻石/翡翠/黄金 化妆品(含美容工具)彩妆/香水/美妆工具美发护发/假发 美容护肤/美体/精油 家装家具家纺基础建材 家居饰品五金/工具电子/电工特色手工艺家装主材 全屋定制

商业/办公家具 住宅家具 床上用品 居家布艺 鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺图书音像 书籍/杂志/报纸 音乐/影视/明星/音像 乐器乐器/吉他/钢琴/配件 服务大类餐饮美食 休闲娱乐 电影/演出/体育赛事 本地化生活服务 医疗及健康服务 教育培训 婚庆/摄影/摄像服务购物提货券/蛋糕面包 超市卡/商场购物卡 个性定制/设计服务/DIY 网店/网络服务/软件装修设计/施工/监理 室内设计师 汽车及配件汽车/用品/配件/改装摩托车/配件/骑士装备新车/二手车(品牌商)整车（经销商） 电子票务凭证电子凭证 居家日用居家日用 节庆用品/礼品 收纳整理 家庭/个人清洁工具 洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰厨房/烹饪用具 餐饮具

宠物/宠物食品及用品 母婴奶粉/辅食/营养品/零食 童装/婴儿装/亲子装 童鞋/婴儿鞋/亲子鞋 孕妇装/孕产妇用品/营养玩具/童车/益智/积木/模型模玩/动漫/周边/cos/桌游尿片/洗护/喂哺/推车床 食品零食/坚果/茶叶/特产 咖啡/麦片/冲饮 茶 酒类 水产肉类/新鲜蔬果/熟食粮油米面/南北干货/调味品 保健品及医药传统滋补品 保健食品/膳食营养补充食品OTC药品/医疗器械/计生用品精制中药材 隐形眼镜/护理液 成人用品/情趣用品 3C数码网络设备/网络相关 DIY电脑 品牌台机/品牌一体机/服务器数码相机/单反相机/摄像机MP3/MP4/iPod/录音笔 手机 电脑硬件/显示器/电脑周边笔记本电脑 3C数码配件 闪存卡/U盘/存储/移动硬盘 电玩/配件/游戏/攻略 平板电脑/MID 智能数码设备

淘宝天猫延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则

淘宝天猫延迟发货的认定和处罚的规则与实施 细则 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】

延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则 延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及（天猫）特殊类目的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家权益的行为。买卖双方另有约定的及特殊情形除外。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。 非天猫卖家延迟发货，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。每次扣三分。 天猫卖家延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。规则解读： 一、延迟发货包括哪些情况 延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间，并在买家付款后实际未能在 72 小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在 72 小时内完成发货。 二、适用特定运送方式的商品是指哪些商品 1、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品； 2、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品； 3、汽车整车商品。 三、特殊情形具体指什么 若由于以下客观原因导致延迟发货投诉的，淘宝网卖家无需承担延迟发货责任： 1、淘宝网卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致延迟发货的； 2、经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和（或）收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家延迟发货的； 3、经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起延迟发货投诉的。 温馨提示;提高账户安全系数请查看: 四、为什么对卖家发货有时间限制 经大量数据验证，绝大多数卖家可以做到在 72 小时内发货，为了在提升卖家服务质量的同时，满足买家高效购物权，营造良好的购物环境，淘宝网对卖家的发货时间作出此项要求。 五、规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准，还是淘宝有规定时间范围 规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间以卖家商品描述页面为准。

天猫允许跨类目经营的商品列表

天猫允许跨类目经营的商品列表（2015） 店铺跨类目经营限制： （一）旗舰店、专卖店， 1、持有商标注册证的品牌，可以申请其商标注册证上核定使用商品所包含的一级类目； 2、持有商标注册申请受理通知书的品牌，不允许跨天猫经营大类。同一大类下可根据相应的商标注册受理通知书申请 天猫一级类目。 （二）专营店，不允许跨天猫经营大类。 天猫经营大类，详细请参考《天猫经营大类一览表》。 部分特殊商品允许跨大类经营，详细请参考下表： 天猫允许跨类目经营的商品列表 一、部分允许跨大类经营的商品 序号商品店铺类别允许跨大类授权的类目 1颈环配件运动户外服饰配件/皮带/帽子/围巾 2袜子运动户外女士内衣/男士内衣/家居服 3女鞋、流行男鞋、童鞋运动户外女鞋、流行男鞋、童鞋/亲子鞋 4户外功能表运动户外手表 5耳机/耳麦、硬盘播放器等影音电器类目下的商品3C影音电器 6导航仪3C汽车/用品/配件/改装 7电话机3C生活电器 83G无线上网资费卡；新入网手机号套餐；3C手机号码/套餐/增值业务 9自行车车品自行车/骑行装备/零配件 10茶具、酒具食品餐饮具 11厨房DIY工具、刀叉、吃蟹工具食品厨房/烹饪用具 12奶粉食品奶粉/辅食/营养品 13枸杞、蜂产品、阿胶、药食同源食品食品传统滋补营养品 14健字号食品食品保健食品 15婴童食品、孕产妇食品食品奶粉/辅食/营养品、孕妇装/孕产妇用品/营养 16家居鞋服饰居家布艺 17童装/童鞋/孕妇装服饰、运动户外童装/亲子装、童鞋/亲子鞋、孕妇装/孕产妇用品/营养18防辐射服（非孕妇）母婴女装/女士精品、男装 19纸品母婴洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰 20婴童卫浴洗护用品居家日用尿片/洗护/喂哺/推车床 二、部分允许互相跨经营的大类 序号大类1大类2 1服饰鞋类箱包 2家装家具家纺居家日用

淘宝总则、天猫规则、一般违规处理、严重违规处理

总则 第一章概述 第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《tmall.(天猫)服务协议》，制定本规则。第二条 淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条 违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。 淘宝用户在适用规则上一律平等。 第四条 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。 用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。 淘宝有权随时变更本规则并在上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。 第二章定义 第五条 淘宝，包括淘宝网，域名为taobao.；tmall.(天猫)，域名为tmall.；一淘网，域名为etao. 第六条 用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。 第七条 会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《tmall.(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。 第八条 买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 第九条 卖家，指在淘宝上发布商品的会员，tmall.(天猫)卖家也称为“商家”。 第十条

拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 第十一条 订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的容构成独立的交易。 第十二条 绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 第十三条 商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。 第十四条 退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。 第十五条 分销商品，指供销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。 第十六条 节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。 第十七条 店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。 第十八条 成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。 第十九条 下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。 第二十条 包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。 第三章交易 第一节注册 第二十一条 会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。 会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。 会员名注册后无法自行修改。 淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员名。 第二十二条

天猫2016年度各类目续签考核标准一览表

天猫2016年度各类目续签考核标准一览表 天猫2016年度各类目续签考核标准一览表 说明： 1）参加天猫2016年度续签的商家，需符合下述“续签考核标准”、“专营店品牌授权链路”及《天猫2016年度商家续签资质标准一览表》（预计2015年10月份公布）的要求，如不符合上述任一一项，天猫将不再与您续签下一年度的合同。合同开始时间在2015年1月1日及之后的商家无需参加7、8、9月份店铺评分及销售额的考核。 2）涉及跨类目经营的商家，采取就高原则，按照销售额最大的类目相对应的标准进行考核。 3）专营店商家所经营的品牌，不符合“专营店品牌授权链路”要求的，对应的品牌将不再续签，品牌授权将于2016 年1月1日起进行取消。 4）“续签考核标准”中的店铺销售额是指，在协议有效期内，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和。该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额。 5）授权链路级数说明： 以商标持有人为源头的一级授权，是指商标权人授权商家销

售其品牌的商品。 以商标持有人为源头的二级内完整授权，是指商标权人授权某公司销售其品牌商品，该公司授权商家销售该品牌商品，商家需提供商标权人给予某公司的授权书及某公司给商家的授权书。以此类推以商标持有人为源头的二级/三级/四级内完整授权。 举例： 商标权人授权A公司销售其品牌的商品（视为一级授权），A 公司授权B公司销售该品牌的商品（视为二级授权），B公司授权商家销售该品牌的商品（视为三级授权）。 天猫经营大类 一级类目 二级类目 续签考核标准 专营店资质标准 7、8、9月份店铺评分（DSR） 7、8、9月份累计店铺销售额（元） 专营店品牌完整授权链路级数 服饰

天猫退换货规则教学内容

适用范围：本规则适用于天猫电器城中标识“无忧退换”的商品；对于本规则未作规定的事项，则适用《淘宝规则》、《天猫规则》及《淘宝争议处理规范》予以处理。 一、交易行为规范 第一节发货规范 （一）商家首次发货应当在买家付款后的72小时内或与买家约定时间内，但有特殊规定的除外； （二）买家申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得买家同意后再发货。 商家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，商家应当追回已经发出的商品，但买家已经签收并确认收货的除外。 （三）除非买卖双方另有约定，商家应当负责将货物送达到买家收货地址。 商品需要买家到指定地点提取的，应当在发货前告知买家并征得买家同意。商家违反前述规定的，买家有权拒绝签收商品。 第二节签收规范 （一）买家应当在订单中向商家提供准确的收货地址和收货人信息。 买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当征得商家的明确同意。（二）买家在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。买家选择他人作为收货人，该收货人违反签收规范义务的，由买家承担相应责任。 （三）因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经商家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致商家发货后无法送达的，运费由买家承担。 （四）买家只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为买家本人签收。 （五）发货人按照约定发货后，收货人有收货的义务。 收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由收货人承担。 （六）收货人拒绝签收商品后，商家应当及时联系承运人取回商品。 因商家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由商家承担。 （七）收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。 （八）收货人签收商品时，应当对商品进行验收。 涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。对于不能在签收商品时验收的事项，收货人应当在确认收货前或在《淘宝规则》超时打款时限内进行验收。 本条所称“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围可参考但不仅限于货物的形状、大小、数量、重量等。 （九）收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由发件人转移给收件人。 第三节退换货/维修规范

天猫经营大类一览表

天猫经营大类一览表 （2014年） 天猫经营大类一级类目 服饰服饰配件/皮带/帽子/围巾女装/女士精品 男装 女士内衣/男士内衣/家居服 鞋类箱包箱包皮具/热销女包/男包女鞋 流行男鞋 运动户外运动鞋new 运动服/休闲服装 运动/瑜伽/健身/球迷用品自行车/骑行装备/零配件户外/登山/野营/旅行用品运动包/户外包/配件 珠宝配饰ZIPPO/瑞士军刀/眼镜 手表 饰品/流行首饰/时尚饰品新珠宝/钻石/翡翠/黄金 化妆品(含美容工具)彩妆/香水/美发/工具美发护发/假发 美容护肤/美体/精油 家装家具家纺基础建材 家居饰品 五金/工具 电子/电工 特色手工艺 家装主材 商业/办公家具住宅家具

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