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关于成立物业管理公司的方案及架构

集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]

一、前言 (2)

二、物业公司的定位 (3)

三、物业公司的组织形式......................4（一）公司架构 (4)

（二）岗位设置表..........................5-7

（三）部门职责与服务内容.................7-10

1、物业办公室 (7)

2、工程维修组 (8)

3、财务部 (8)

4、安全保障组 (9)

5、环境管理组 (9)

（四）岗位职责......................... 10-15

1、物业办公室岗位职责................10-11

1.1项目经理 (10)

1.2文员 (11)

2、工程维修组岗位职责 (12)

2.1水电工 (12)

2.2车辆维修人员 (12)

3、财务部岗位职责....................12-13

3.1会计 (12)

3.2出纳 (13)

4、安全保障组........................13-14

4.1安全保障组长 (13)

4.2保安人员 (14)

5、环境管理组 (15)

5.1保洁员 (15)

5.2绿化养护人员 (15)

文昌市文旅物业服务有限公司

成立架构及岗位设置方案

一、前言

目前，房地产企业的竞争观念已经从产品导向转向客户导向，物业管理作为房地产开发的重要环节，正被越来越多的开发商所重视。

目前，我公司所开发项目均采取委托外包的形式进行物业管理，在这种管理模式下，各项目服务理念、专业技能、服务质量等各方面良莠不齐，很难形成统一的服务标准和管理流程；各外包公司为了盈利，对项目的投入有限，因此，外包模式只能保证物业能够得到基本管理，为业主提供常规服务，却很难为项目提供个性化服务和高附加值。

现随着我司科普中心、华侨农场、历史文化园、一馆两中心等已建项目，以及祥园保障房的计划建设，公司的业务发展越来越多，为了对公司自主开发项目，自主经营，进行统一的物业管理，也为了合理解决公司剩余劳动力，根据2017年第10期董事长常务会议纪要精神，拟建立文昌市旅游投资控股有限公司下属公司，文昌市文旅物业服务有限公司。

建立一支懂经营、会管理、精业务、肯奉献、高素质、服务优的物业管理队伍。树立八个意识：集体意识、服务意识、竞争意识、成本意识、效益意识、安全意识、法制意识、创优意识。具备八心：安心、事业心、责任心、诚心、细心、信心、耐心、爱心。

二、物业公司的定位

（1）物业管理模式

酒店式管理+管家式服务+军事化标准

（2）质量管理原则

零投诉、钻石服务与表扬

（3）物业精神

忠诚、团结、敬业、创新

（4）物业服务理念

全心全意、惟精惟细

（5）物业经营理念

以信誉求生存、以服务赢市场、以效益求发展

（6）物业服务宗旨

以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务

（7）物业追求目标

创造品牌价值、维护业主利益、走可持续发展道路

（8）管理体制

专业化、规范化、市场化、制度化

（9）管理思想

安全服务第一、人性规范管理、提前服务业务、打造管理精品（10）物业管理原则

自主开发项目，自主经营，自我管理原则

三、物业公司的组织形式

（一）公司架构：

4、祥园物业管理处

5、历史文化园物业管理处

（三）部门职责与服务内容

1、物业办公室

（1）职责

◇为物业管理和服务配套配置适合的人力资源

◇负责日常办公行政事务

◇管理物业档案和业主资料档案

◇接受和处理业主报修、投诉、委托服务事宜

◇协调各部门日常运作

◇检查服务质量，对不合格服务采取纠正和预防措施

（2）服务内容

◇建立客户服务中心，接受业主报修、投诉、热线服务

◇根据业主需求和实际情况及时处理各种问题，指令和协调各部门为业主提供服务

◇按档案资料管理要求，建立物业档案和业主档案

◇按内部管理要求，做好物业管理日常行政、后勤工作

◇做好与业主的沟通、回访工作

2、工程维修组

（1）职责

◇确保物业项目各种公用设备、设施正常运行及完好，尤其航天科普中心车辆维修人员必须确保对观光车辆进行定期检查和维护，保证车辆正常运行

◇按照计划对物业设备、设施进行日常维修保养

◇为业主提供无偿或有偿的报修服务

◇供电系统维护及保养

◇弱电系统维护及保养

◇消防系统维护及保养

◇电梯系统维护及保养

◇给排水系统维护及保养

◇监控系统维护及保养

◇房屋维修养护

◇业主报修服务

3、财务部

（1）职责

◇检查督促各部门物业、水电等各项费用的及时收缴、保证公司资金的正常运转

◇准确及时的做好账务处理和结算工作，合理设置账簿，做到账目清楚，数字正确，登记及时，账证相符，发现问题，及时纠正

◇正确计算收入、费用、成本。正确及时和处理财务成果，及时上报各项报表，随时为领导提供数据参考

◇执行审批制度，按规定的开支范围和标准核报一切费用，负责发放员工工资、奖金

◇配合税务部门，合理报税

◇每月各项物业管理费用的收取

◇核算公司各项费用，包括管理费用、营业费用、财务费用

◇合理安排使用资金，保证公司财务工作的正常运作

◇员工工资的核算与发放

◇其他与财务相关的工作，并按会计制度要求保管各类财务档案4、安全保障组

（1）职责

◇负责物业项目的安全保卫工作

◇负责物业项目的消防安全工作

◇负责物业项目的车辆进出、停放的管理工作

◇负责物业项目内业主施工装修安全的管理工作

（2）服务内容

◇物业项目内、外安全

◇停车场、停放车辆安全

◇设备、设施区域安全

◇消防设备、设施正常使用

◇物业项目定时定点巡视

◇紧急情况，及时引导业主（旅客），安全撤离

5、环境管理组

（1）职责

◇负责物业项目区内公共场所、公共区域的环境清洁

◇负责物业项目绿化养护工作

◇负责物业项目区内日常垃圾清运工作（不包括建筑垃圾、装修垃圾）（2）服务内容

◇公共场所、公共区域清洁

◇设备、设施区域清洁

◇停车场清洁

◇周边卫生“三包”区域清洁

◇项目绿化区域清洁及护理

（四）岗位职责

1、物业办公室岗位职责

1.1 项目经理

（1）根据公司物业管理相关文件，以及客户的要求，确定物业管理处的管理计划，并组织实施；

（2）全面负责物业管理处的日常工作，建立健全内部组织管理系统，建立内部合理而有效的运行机制，协调各部门关系，实现业务管理的规范化、制度化和标准化，确保管理处的各项工作任务的及时完成；

（3）负责重要客户的接待，保持与社会各界广泛联系，塑造企业良好的外在形象，协助客户处理解决消防、通讯、供电、供水及有关政府主管部门的工作，协调好关系；

（4）制定管理处的各项工作计划和方案并实施，负责定期召开中心工作会议，沟通情况，安排工作，检查落实，检查并监督基层以上管理人员的工作；

（5）负责区域内客户/使用人的来访、投诉、处理以及重大安全事件的处理；熟悉和掌握客户及使用人的全面情况，建立完善的《项目档案》；定期征询客户及使用人意见，保持客户及使用人的有效沟通，及时掌握动态变化、识别服务需求，并组织落实；

（6）负责对本物业管理处各部门包括清洁卫生、环境绿化、消防、公共设施设备维修维护等工作进行指导、监督，日常并对工作现场、作业环境和操作规范进行抽查，创优美、舒适的绿色生态工作环境；

（7）对公司配备的资产进行管理，对各项耗材、经营费用进行合理的控制，保障成本支出的合理；

（8）定期报送各项报表，积极配合公司财务部做好客户/使用人的各项费用的催缴工作；

（9）定期向上级领导汇报工作，完成上级赋予的其他各项工作任务。

1.2 文员

（1）协助管理处经理开展各项管理工作；

（2）传达管理处经理或其它上级的指示、文件通知并监督执行；

（3）负责办公室日常管理工作，包括办公设施设备的管理工作；

（4）熟悉客户基本情况，建立健全客户档案，完善处理并保管管理处各种资料；负责有关业务资料的收集；

（5）负责接听服务电话并做好记录，及时向上级汇报或通知相关部门作出处理；热情接待客户来访、咨询或受理投诉及建议并正确处理；对当月的投诉及维修项目等进行分类统计报经理；建立回访制度，传达管理处的各项规定、通知；

（6）负责按管理处经理的指示及要求、结合实际工作，协助管理处经理起草有关文件、报告、总结、计划、通知、规定、命令等公文函件，并打印、登记、下发、归档等工作；

（7）协助管理处经理做好本中心的员工考勤、加班等管理，报公司审核。

2、工程维修组岗位职责

2.1 水电工

（1）熟悉高低压线路和配电室线路的走向及电气设备（包括柴油发电机组）的配置和使用情况；按规程操作高低压设备、柴油发电机组；

（2）熟悉自来水管网走向，进水总阀，水表使用状况；定期巡查管网有无裂缝或漏水以及堵塞，保证管网通畅；

（3）定期检查各风机、水泵的运转情况，看有无杂音、振动、渗水等情况，并定时加润滑油及检修；

（4）发生停电，停水或其他事故时应及时与供电公司，自来水公司联系，迅速查明原因采取应急措施；

（5）定时、定期地对电梯、监控以及消防等设备进行维修保养，使设备保持其最佳状态；

2.2 车辆维修人员

（1）熟悉并掌握各项修理业务技术，完成车辆维修的各项工作并提供优质的服务维修保障；

（2）及时进行车辆的维修、保养、检查工作，认真做好记录；

（3）每天协助驾驶员做好出车前车辆安全检查工作，保障科普中心车辆的运营正常；

（4）做好节假日游客高峰期车辆的安全检查，并做好检查记录上报；

（5）对出现故障的车辆认真检查，妥善修理并做好记录。

3、财务部岗位职责

3.1 会计

（1）对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证；

（2）要严格审核会计凭证并妥善保管，对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理；

（3）按照规定设置总账、明细账，启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称；

（4）按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。

（5）按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。

3.2 出纳

（1）负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作。做到日清月结；

（2）负责保管现金，空白支票及银行印鉴卡等有关资料；

（3）负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表；

（4）审核每日收支情况，日常督促办公室文员的跟催管理费工作，有特殊情况及时向上级或项目经理汇报；

（5）复核办公室编制的工资表，月中及时做好公司员工工资的发放；

（6）协助项目经理编制年度预算表；

（7）准确开具各项票据。统一管理管理处的发票和收据，做好各部门领用核销工作。

4、安全保障组岗位职责

4.1 安全保障组长

（1）主持保障组全组工作，坚决按照管理处经理指示，带领全组队员依据各处职责，认真做好安全保卫及消防工作，并对日常工作进行全面监督；

（2）熟悉各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握值班区内护管工作程序及特点，加强重点岗位的安全防范；

（3）经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗每周不少于两次；

（4）负责对新入职保安队员进行业务方面的岗前培训，进行入职引导；

（5）配合有关部门和管理处领导处理项目内各类违章行为和突发事件，保护现场；

（6）负责督导项目内道路泊车、停车的管理，监督项目内设置的各类消防、安全、交通等标识齐全醒目。

4.2 保安人员

（1）负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入项目内的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全；

（2）负责各责任区内的楼宇、通道、停车场、绿化地、车辆及其他公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任；

（3）负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通，车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全；

（4）负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时上报并与有关岗位人员联系；

（5）负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并做好记录；

物业集团有限公司组织架构设计方案

西安XX物业集团有限公司组织架构设计方案讨论稿（修订版）一、设计思路充分结合企业运营实际情况，进一步优化企业的核心业务结构，扩大业务范围，深化物业集团对客户服务水平，努力提升集团公司整体物业管理水平，优化物业板块经营管理模式，提高XX物业品牌形象和经济效益，搭建物业一体化运营平台，细分物业集团服务专业，按客户类型和客户服务需求输出XX物业集团整体的服务能力。 XX物业集团依托现有的优势资源和优质的服务能力打造平台化的运营管理模式，着重以“搭平台、管框架、防风险、抓效益、激活职工能动性和驱动力”为战略的重要举措，以市场需求为总纲，不断创新运管体制机制，建设具有“自我复制、融合、管理、创新”的扁平化管理架构体系，将物业管理向着集约化、专业化、规范化的方向推进。 XX物业集团坚持以人为本客户利益至上的经营管理理念，一是XX人对合作的业主紧抓服务质量提升业主满意度，二是XX 人紧抓内部管理体系，激活员工的主观能动性，让员工变被动为主动，形成强大的“聚能环”，集团全员逐步由“车头驱动”模式转变为“动车驱动”的模式，在发展的同时不断优化完善全体职工晋升机制、合作机制、管控机制、效益机制发挥集团平台+

职工的综合优势，使XX 人在集团平台优势上人尽其才发挥聪明才干与集团平台共同成长共同受益。二、XX 物业集团组织架构图 XX 物业集团平台化运营管理架构重点打造“搭平台、管框架、防风险、抓效益、激活职工能动性和驱动力”为战略的核心思想，架构顶层设计以扁平化管理为重点，减少集团运营管理架构建制，着力打造和孵化集团的项目运营和支持管理两大中心，集团“两中心”将相互依托相互支持，项目运营中心将集团物业服务业“长板”不断拉大，支持管理中心将为物业集团成立的各

物业公司组织架构及岗位职责概述

海口祥海物业公司组织架构及岗位职责第一章组织架构第二章部门职能一、客服部 1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一治理，推动物业公司质量体系、治理目标和经济效益的落实； 2、落实公司关于小区的各项规定和决定，有打算、有步骤的完善

小区房屋公共设施和综合服务体系； 3、定期收集汇总小区及公司的各项信息，定期向公司领导汇报反映，并依照公司领导的意见和要求开展下一步工作； 4、接待业主来访和接听业主来电，解答业主咨询，受理业主投诉、维修、求助、咨询与收集业主建议，并做好相应记录。 5、受理业主投诉、报修、求助后，按照物业服务中心规定，填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业主进行电话回访。 6、负责各楼宇住宅和商铺物业治理费、水电费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业治理费的收缴率。 7、负责业主档案的建立与治理，满足物业治理服务工作需要。 8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作，发觉和消除不安全因素。 9、负责完成上级部门交办的其它工作。二、招商部 1、负责临街商铺和小区内商的经营治理工作，合理选择商业类型和业态，提升小区整体形象； 2、负责商铺的租赁治理工作，保持物业与业主之间的经营联系； 3、负责协调商铺和住户之间的各种关系，处理小区外围商业的种

类问题； 4、负责组织小区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动； 5、负责商铺租金、物业费及其它代缴费用的收取工作； 6、依照政府相关规定，负责商铺的日常治理，以及装修监管和消防防范等工作； 7、负责了解各商铺的经营状况和市场变动，为物业公司的经营决策提供数据支撑； 8、负责新的物业服务和收费项目，拓展物业公司经营收入的工作。三、保洁部 1、负责小区内绿化植物的日常治理和养护，合理规划小区内绿化植物种类和分布； 2、负责小区的环境卫生清洁、保洁服务，以及绿化治理服务； 3、负责制定合理的作业频率、班次和人员安排，负责绿化、景观和水系护理的日常维护、保养工作； 4、负责保洁员的日常治理和考察工作，合理配置人员做好小区内公共区域的环境卫生和绿化治理工作； 5、负责对小区绿化和环境保洁的监督工作，对服务质量进行定期或不定期检查，不断提升服务质量； 6、负责保洁员的业务知识培训和专业技能培训工作；

物业管理处架构及岗位人员配置

管理处架构一、综合管理部业户服务部主任：1人，管理处业主接待5人，内门岗接待人员：12人，共计18人。物业管理处总经理综合管理部设备设施管理部会所经营部业主服务部环境服务部保安服务部业主服务部主任业主接待服务投诉接待内门岗接待服务财务管理报修接待特约服务甲班3 丁班3 丙班3 乙班3 档案管理

二、环境服务部保洁服务部：主管：1人，领班：3人，保洁服务员：35人（其中：外围人，楼内人，机动班人），共计：39人。绿化服务部：主管：1人，室内摆花养护：1人，室外绿化养护：3人，共计：5人。水景服务部：水景工程师：1人，操作工：1人，共计2人。三、秩序维护服务部保安服务部主管甲班领班乙班领班丙班领班丁班领班大楼保安巡二扇大门岗路面巡视监控岗 1 路面车管岗环境服务部主管保洁服务部绿化管理监管车库车管岗水景管理

秩序维护服务部：秩序维护主管：1人，秩序维护领班（兼巡视岗）：4人，秩序维护队员：44人[其中：内门秩序维护3人，大门岗4人，巡视1人，监控岗1人，车辆管理2人（包括路面和地下）]，共计；49人。四、设备设施管理部强设备设施管理部经理1 设备设施管理部领班公共设备维护保养室内报修接单服务弱给室内报修

设备设施管理部：设备经理：1人，领班：2人，公共设备维护保养3人（其中：强电工2人，弱电工2人，给排水工2人），室内报修接单服务：3人，共计：9人。五、管理处架构部门人员数情况序号部门岗位人数合计人数备注 1管理处管理处经理11

物业部人员架构图与人员岗位职责

物业部人员架构图与及人员岗位职责经理岗位职责： 1、负责本市场的所有物业管理事务，积极开展各项客户服务工作。 2、认真贯彻上级领导安排各项物业管理工作指标，负责各项管理服务工作的具体实施； 3、积极搞好与客户的沟通与联络； 4、全面负责客户的装修、验收以及租入得各项工作安排； 5、及时掌握客户每月的缴费情况，安排对欠费方的催缴工作； 6、根据实际情况及时调配人员安排；做好内部分工事项； 7、与各部门保持良好的沟通，精诚合作； 8、监督本物业项目内公共区域的管理及秩序；及时发现各类隐

患： 9、与有关政府主管部门保持联络；贯彻政府有关方面的政策； 10、完成总经办安排的其他事项。物业文员岗位职责： 1、负责部门文件、传真、信函、的收发和电话接听、上传下达工作； 2、负责文印、一般性公文的起草工作，做好电脑文档的保管和保密工作； 3、负责公司对内、对外的宣传，内、外部的信息沟通工作，协助领导及相关部门进行文件检索、查询、核实等工作，并进行登记； 4、协助上级领导临时来访的接待，投诉的记录、转递工作； 5、向业主解释和说明收费项目的相关内容，跟踪各种收费的落实情况，收集业主信息，随时将信息反馈给经理； 6、负责对客户水电、房租等收费项目按标准进行收费； 7、协助经理对管辖区域内客户办理入住、迁出的手续； 8、完成经理交办的其他工作。物业助理岗位职责： 1、严格遵守执行公司和本部门的各项规章制度； 2、熟悉物业区域内的商户基本情况、楼宇、消防等设施设备的分布，办理商户收铺手续，与商户验收物业，向商户解释说明公司各项管理制度、收费细则，与商户签订市场公约、防火责任书、协议等；办理商户证、停车证； 3、协助办理商户装修、入住手续，根据《装修协议书》及装修管理

物业公司组织框架

物业公司组织框架领导岗位设置： 1、董事长 2、总经理 3、总经理助理 4、项目经理 5、文员秘书部门设置： 1、环境管理部门 2、安全管理部门（秩序维护部门） 3、工程管理部门 4、客户服务部门 5、物业质量管理部门（品质服务部） 6、财务部 7、物业项目拓展部 8、物业顾问管理部 9、物业行政部 10、人力资源管理部 11、物业招商管理部一、环境管理部门：领导岗位设置：

1、环境管理部门经理 2、保洁主管 3、绿化主管保洁部门岗位设置： 1、流动保洁员 2、仓库保管员 3、保洁一班（小区一期） ●保洁领班 ●楼道保洁员 ●庭院保洁员 4、保洁二班（小区二期） ●保洁领班 ●楼道保洁员 ●庭院保洁员 5、保洁三班（小区三期） ●保洁领班 ●楼道保洁员 ●庭院保洁员 6、保洁四班（商业街） ●保洁领班 ●保洁员 7、地下车库保洁员

8、垃圾清员 9、保洁消毒员 10、家政服务负责人 11、采购人员绿化部门岗位设置： 1、花圃组 ●造型修剪师 ●绿化工 2、绿地组 ●造型修剪师 ●绿化工 3、仓库管理员二、安全管理部门（秩序维护部门）领导岗位设置： 1、安全管理部经理 2、安全管理部主管岗位设置： 1、保安一班 ●保安领班 ●巡逻岗 ●固定岗 ●车辆管理岗

●消防中心岗 ●监控中心 2、保安二班 ●保安领班 ●巡逻岗 ●固定岗 ●车辆管理岗 ●消防中心岗 ●监控中心 3、保安三班 ●保安领班 ●巡逻岗 ●固定岗 ●车辆管理岗 ●消防中心岗 ●监控中心 4、保安考核员三、工程管理部门领导岗位设置： 1、工程管理部经理 2、工程管理部主管岗位设置：

物业公司组织机构划分及岗位职责

物业公司组织机构划分及岗位职责（一）总经理岗位职责概述：一、执行集团董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达利润指标二、组织实施经集团董事会批准的公司年度计划和财务预算报告及利润分配使用方案。三、组织指挥公司的日常经营管理工作，在集团委托权限内，以法人代表身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。四、建立健全公司统一、高效的组织体系和工作联系。五、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律严明、符合“高品质、高效率、高文明、高效益，四高”要求的员工队伍。六、搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。（二）公司经理岗位职责概述：一、对总经理负责，依据总经理抓好物业公司全面经营管理工作；二、根据物业公司职能，决定人事组织架构与部门人员调配、运筹、策划物业公司各项经营管理工作；三、制定公司各项管理规定，提高工作效率，完成预定经营管理目标；四、指导各部门工作，为业主和租户创造一个高品质的新生活环境；五、定期召开公司例会，总结、检查前期工作，布置今后工作任务六、指导各部门经理开展管理工作，并考核各部门经理工作绩效，做出升、降调整及奖惩决定七、注意人力资源的开发与利用，提高管理队伍的工作能力水平，使管理与服务逐步走向标准化、规范化、科学化八、组织审定公司中长期发展规划、年度计划、各种专项计划、物业服务方案和重大发展计划九、做好对外沟通、对内协调工作，保持与政府及有关部门之间良好关系十、审核和分析公司财务报表、控制资金合理支出，审批各项费用，对经营不善而导致的企业亏损负责十一、塑造企业形象，确立企业文化，抓好团队建设；审批业主、员工的合理投诉并批示整改意见。十二、完成总经理交办的其他任务。（三）公司副经理岗位职责概述：一、接受和协助公司经理做好物业公司经营管理工作，负责物业管理服务范围内的工作质量，保证为业主提供良好的管理与服务。二、负责对物业公司日常的业务进行管理监督。

物业公司组织架构图

东环物业公司简介东环物业有限责任公司成立于XXXX年X月，拥有物业管理管家“X级”资质，注册资金为XX万元人民币。公司云集了众多技术才人和具有丰富管理经验的物业管理专业人员，具有较为完善的组织架构，实行董事会领导下的总经理负责制，公司拥有一直极强的专业化队伍，实施科学、规范和现代化的管理技术，保持与时俱进的管理水平。公司严格要求部门员工参加培训，管理层持证上岗，公司高管具有多年的丰富管理经验。所管项目都被评委优秀物业管理项目。公司成立以来，立志于品牌战略，本着“以人为本”、“以业主至上；为根本理念，坚持‘规范化、专业化、科学化、技术化’管理，积极奉行“为开发商楼盘提升形象、为业主的物业保值增值”的经营方针，以期为业主创造最大利益。公司经过不懈努力，立足本地并积极开拓服务市场。公司讲继续坚持“真诚待人、热情服务、扎实工作”的服务宗旨，通过科学的管理和诚信优质的服务，给业主及使用者创造一个温馨、舒适、洁净、安全的工作、生活环境。同时企业员工们将一如继往，鼓足赶紧，与时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，再普服务新篇章。

东环物业公司组织架构图各部门职能简介保洁部：物业区域的垃圾、粪便的清扫、收集、运输、处理；物业区域公用部位、公共场地清扫保洁、公共厕所的清掏、保洁、消毒；创造良好的工作以及生活环境。 1、清扫保洁范围：物业区域内外的道路、绿化带、走廊、安全通道、电梯、建筑风景，天台、平台、雨棚、中央控制室、停车场、公共部位的门，水沟、垃圾箱/桶、路灯、庭院灯、梯灯、消防栓、冲水箱、上下水管、水阀、水表、电房、水泵房、发电房、电梯房、电梯、邮箱/信报箱、招牌、指示牌、楼层牌、卫生间等。 2、垃圾的清扫、收集、运输、处理。 2.1建筑垃圾和生活垃圾必须分开存放，分别收集。 2.2业户生活垃圾每日清楚不得少于两次，无堆积，无漏收、无腐烂发霉、发现占用公共场所的杂物、废旧家具要知会行为人移回家中，及时清理，不得任由此现象漫延。 2.3不使用破烂的垃圾桶/收集运输。 2.4收集容器封闭，不可超高、超宽运输，途中不可用绳等拖拉，使用后要清洗干净（定期消毒），放置于规定地点，摆放整齐。 2.5容器/垃圾间/站周边应整洁、无散落、无存留垃圾、无污水流溢，箱体干净、无积尘、污物，每天不少于三次巡视。设施有破烂、损坏、排水不畅、地面损坏等应及时知会工程部及有关部门维修。 2.6垃圾分类对方，不得乱倒，乱卸，乱堆，收集完成时场地要清洁，车去场净,装卸文明操作,减少扬尘,防止污染周边环境,定期对中转站,设施安排专人清扫、冲洗、消毒、垃圾间\站应标识明显，环境整洁。

商业物业管理组织构架

商业物业管理组织构架总物业经理1人主要职责(统管) 1、全面负责商场物业得日常事务与管理工作,维护商场得整体环境。 2、负责物业工程、消防、安保、监控、清洁等管理。 3、负责商场设备维护维保,保障系统安全有效得运作。 4、物业费用得预算控制与相关审批工作。 5、负责物业团队得培训与建设。 6、配合购物中心其她职能部门开展相关工作。

7、负责建立健全组织架构及人员配备,制订商场物业得管理方针、目标与计划、组织、指挥、控制与协调沟通。 8、起草制定达到上述方针目标得实施程序文件与规章制度。如岗位职责、层级管理制度、会议管理制度,工作执行、督导、检査、日记制度及人事、物资管理制度,对客服务管理制度、商户公约、手册,物业管理服务协服务协议及合同,装修管理等,并监督实施,保证各项管理服务工作得质量与标准,让商户满意,提高物业管理水平。 9、物业管理前期参与(项目得市场规划、定位、施工,竣工验收等环节工作),并针对后期使用管理提出可行性建议、意见,并跟进各项整改措施,落实保修措施如单位、期限、费用等理顺与开发商、施工方得工作关系。 10、指导、管理、协调物业各部门得工作,监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务得执行与落实,定期与不定期检查各部门、岗位、设备、环境等,及时发现问题并解决,召集与主持物业例会或专题会议,及时解决管理中出现得问题保证商场各项工作能顺利进行。 11、带头执行总公司财务管理制度,参与年度预算并呈报上级审批后实施,审阅。分析物管各类资产报表,控制物管费用开支,降低物料损耗与各项成本。

12、监督部门得培训工作,提高公司整体业务与服务标准; 13、负责合同事务(委托、维修等)得谈判、签约并呈交上级批准后落实。物业水电部12人水主要职责 1、负责保证物业区域得生活用水、消防用水得供应与污水排放。热情为业主提供周到服务,随叫随到。随报随修,为商户排忧解难。 2、每日负责各类水管以及消防管井得检查巡视工作,发现问题及时处理,保质保量完成各类给排水维修任务。 3、负责各类加压泵、提升泵得日常维保工作,确保设备运行正常,做到机房无积水,无杂物堆放,设备无灰尘、无锈迹。 4、做好物业区域日常维修、疏通及堵漏工作。杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象,维修工作保证质量,工完清场。 5、每周巡查水池水质,按管理要求做好消毒处理工作,定期清洁蓄水池,污水坑与积水坑。 6、按季度、年度工作计划要求,定时对外阀门做好防锈及润滑处理,管道要做防锈与水处理。 7、修旧利废、励行节约,做到维修不浪费材料,努力降低维

物业公司组织结构和职能部门及岗位职责

组织架构及岗位职责

嘉佳物业服务物业公司组织架构及岗位职责物业公司的主要职责职能：物业管理服务是房地产综合开发的延续和完善物业管理的容主要包括对房屋及公共设施的维护和保养、公共场所的清洁、绿化、治安保卫以及向业主提供各种有偿服务。目的在于充分合理的使用房屋，使房产保值、增值、延长使用寿命。通过对公共设施的管理及提供各种便民服务，为住户营造一个整洁舒适、安全方便的居住空间。第一节物业公司组织架构 .

第二节职能部门及岗位职责总经理职能围：一、负责主持公司的全面经营管理工作；二、组织实施集团公司及董事会决议；三、审定公司部管理和基本管理制度；四、负责审定公司部机构设置方案、定岗定编；五、负责公司中层以下人员的任免；六、组织审定公司的年度财务预、决算方案；七、负责公司下属管理人员及员工的思想建设；八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。

副总经理（岗位待定，具体工作先由总经理代为执行）职能围一、按分工协助总经理主持公司的日常行政和管理活动；二、协助组织工作，对公司中层管理以下人员有任免建议权；三、定期或不定期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作汇报，及时解决工作中出现的问题和矛盾；四、检查、督导、催办各部门的工作；五、负责公司法务及外联工作；六、全面主抓工程部工作，七、负责组织制定分管部门的管理考核标准；八、协助总经理接待重要客人及处理重大公关事务。行政人事部 ■部门职能行政人事部负责对、对外的日常事务性工作，协调公司各部门之间关系，维护公司整体利益，及时完成各级领导交办的各项任务，为总经理、副总经理当好参谋和助手 1、负责安排公司的各项会议，撰写会议纪要，并检查督促各部门的执行情况； 2、负责文件的上传下达，并将总经理的指示及时传达至有关部门和相关人员； 3、负责公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作； 4、负责公司的合同管理工作； 5、负责公司的人事管理工作，包括发布招聘信息、人员招聘及安排面试等工作；

物业公司组织架构与编制说明

物业公司组织架构及编制说明一、定岗定编基本原则： 1、本着提高员工劳动效率，节约人工成本的原则，根据实际工作量的大小确定实际所需人员的数量。 2、物业公司组织架构及人员编制的设置根据物业管理的岗位职责和经营目标的需要，同时应考虑各项目不同特点应加以区分定岗定编。二、组织机构图：三、岗位设置： 1、物业经理1名； 2、客服部：客服接待兼行政文员1名； 3、财务部:出纳兼会计1名；

4、物管收费员：2名,南北各1名； 5、管理部：南区2个项目1名物管员，北区2个项目1名物管员； 6、保安部：班长1名，保安员6名； 7、环境部：保洁员3名。四、岗位职责： 1、物业经理职责： ○1、依据公司授权，按照业主物业服务合同和公司相关管理办法负责本公司的经营活动； ○2、落实《经营管理目标责任制》，完成公司下达的经营任务和管理目标； ○3、落实各项管理规定，加强与公司的沟通与协调，贯彻落实公司领导的指示；○4、贯彻执行《财务管理制度》，完成公司下达的收支指标； ○5、加强安全管理工作，严格执行《安全管理制度》； ○6、落实服务理念，提升物业的服务质量和服务水平； ○7、加强物业品牌建设，树立企业在社会上的良好形象； ○8、负责员工的团队建设，不断提高员工的综合素质，为企业发展培养和储备优秀干部； ○9、负责外联工作，协调政府部门的公共关系； 10、组织市场调研，及时进行科学的进行市场分析，为企业在今后的经营活动、○ 调整经营策略、布局中长期发展规划提供可行性报告。 2、客服部职责： ○1、负责办公秩序，行政事务管理，服务质量检查； ○2、负责各种公文的起草与撰写，以及来往函件的起草和收发； ○3、负责召开会议，编写纪要；

物业公司人员架构图制作方法

物业公司人员架构图制作方法导语：在物业公司，人员繁多，为了理清人员的关系和分布情况，可以使用架构图来展示。那么究竟该怎样绘制人员架构图呢？面对这个问题，我们一起来看下答案吧。免费获取组织架构图软件：https://www.docsj.com/doc/e51589223.html,/orgchart/ 有哪些人员组织架构图工具软件？画人员组织结构图的软件还是比较多的，一些比较有名的都是国外的，但国内也有优秀的组织架构图软件，比如说亿图图示。这是一款国产的、可以画专业组织架构图的软件，操作十分符合国人的习惯。除了组织架构图以外，亿图图示同时也支持绘制思维导图、工业设计、流程图等，集200种以上的绘图工具于一身。软件提供矢量基础的20000个以上的符号、1000个以上的模板和例子以便用户绘图使用。同时，亿图图示也支持多种类型文件的导入导出，导入如Visio、SVG，导出如Visio、SVG、HTML、PS、JPG、PNG、PDF、Office文件等等。

物业公司人员组织架构图怎么画？第1步：在模板中，选择需要的模板类型，双击，进入编辑界面。第2步：从左侧符号库中，双击、或者拖拽一个“职位”图形到画布上。

第3步：将鼠标放到图形上，此时会出现一个类似=号的按钮，点击，就可以快速添加下一级。并根据企业组织结构，点击按钮，将整个结构框架画出来。第4步：架构画好之后，点击图形，再根据实际情况，将职位一一输入到对应的图形中，点击空白处可以结束文字编辑。

第5步：可能有时候我们画完所有的结构后，会发现整个图变得很宽，严重影响我们正常的浏览。这种情况，我们只需要将横向的图形，竖向显示就可以大大节约空间。操作方法很简单，鼠标单击选中图形后，图形的四周会出现几个绿色的点，拖动这些点，就可以将图形缩窄、拉长，而且图形上的文字，也可以变成竖向的显示的文字。温馨提示：使用开始菜单下“排列”中的“大小”功能，可以快速将多个图形设置为等宽、等高、相同大小。第6步：按住Ctrl键，鼠标一个一个选中图形，或者鼠标左键不松手，拉出一个选框，将需要修改颜色的图形，全部选中。然后在“开始”菜单的“样式”设置中，选择需要的颜色类型，点击颜色，就可以立即进行替换。反复这个操作，可以将整个结构图用不同的颜色，将部分区分开。

物业公司组织架构及岗位职责

XX物业公司组织架构及岗位职责第一章组织架构第二章部门职能一、客服部 1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一管理，推动物业公司质量体系、管理目标和经济效益的落实； 2、落实公司关于小区的各项规定和决定，有计划、有步骤的完善小区房屋公共设施和综合服务体系； 3、定期收集汇总小区及公司的各项信息，定期向公司领导汇报反映，并根据公司领导的意见和要求开展下一步工作；

4、接待业主来访和接听业主来电，解答业主咨询，受理业主投诉、维修、求助、咨询与收集业主建议，并做好相应记录。 5、受理业主投诉、报修、求助后，按照物业服务中心规定，填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业主进行电话回访。 6、负责各楼宇住宅和商铺物业管理费、水电费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率。 7、负责业主档案的建立与管理，满足物业管理服务工作需要。 8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作，发现和消除不安全因素。 9、负责完成上级部门交办的其它工作。二、招商部 1、负责临街商铺和小区内商的经营管理工作，合理选择商业类型和业态，提升小区整体形象； 2、负责商铺的租赁管理工作，保持物业与业主之间的经营联系； 3、负责协调商铺和住户之间的各种关系，处理小区外围商业的种类问题； 4、负责组织小区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动； 5、负责商铺租金、物业费及其它代缴费用的收取工作； 6、根据政府相关规定，负责商铺的日常管理，以及装修监管和消防防范等工作； 7、负责了解各商铺的经营状况和市场变动，为物业公司的经营决策提供数据支撑；

物业公司组织架构及编制说明

物业公司组织架构及编制说明前言第一部分、定岗定编基本原则 1、物业公司组织架构及人员编制的设置必须符合物业管理的需要，同时应考虑各项目不同特点应加以区分。 2、物业公司组织架构为五部，即综合部、保安部、保洁绿化部、工程部、管理处。 3、不可确定的几项定编原则：（1）服务面积的缩减而导致的保安、保洁及工程人员数量上的变化。 4、本着提高员工劳动效率，节约人工成本的原则，根据实际工作量的大小确定实际所需人员的数量。 5、物业公司确因工作需要超标准增加岗位编制的，需报总公司人事行政部批准。 6、物业公司配合总公司每年对人员定编情况进行检查。

第二部分、组织机构图

第三部分、岗位编制标准第四部分、物业公司职责 1、依据集团公司授权，按照集团公司相关管理办法负责本公司的经营活动； 2、落实《经营管理目标责任制》，完成集团公司下达的经营任务和管理目标； 3、贯彻执行《财务管理制度》，完成集团公司下达的收支指标； 4、落实各项管理规定，加强与集团各公司的沟通与协调，贯彻落实集团领导的指示； 5、加强安全管理工作，严格执行《安全管理制度》； 6、落实服务理念，提升企业的服务质量和服务水平； 7、加强口碑建设，树立企业在社会上的良好形象； 8、负责员工的团队建设，不断提高员工的综合素质，为企业发展培养和储备优秀干部； 9、负责外联工作，协调政府部门的公共关系； 10、组织市场调研，及时进行科学的进行市场分析，为企业在今后的经营活动、调整经营策略、布局中长期发展规划提高科研依据。第五部分、各部门职责一、综合管理部职责 1、负责办公秩序，行政事务管理，服务质量检查； 2、负责各种公文的起草与撰写，以及来往函件的起草和收发； 3、负责召开会议，编写纪要； 4、负责法律事务，申办证照，合同审核； 5、负责公章的保管和使用；

物业部组织架构.doc

物业部组织架构（共计：15人）物业部副经理：1人（9:00—17:30）客服主管：1人（9:00—17:30）物业主管：1人（9:00—17:30）保洁主管：1人（8:00—11:00、16:00—21:00，保洁主管休息由物业主管带班）保洁领班：2人（早班1人7:00—15:00、中班1人14:00—21:00，领班休息由主管替班）保洁员：10人（早班4人7:00—15:00、中班4人14:00—21:00，专职倒垃圾2人：6:00—10:00,13:00—18:00，保洁员休息由领班替班）

物业部副经理岗位职责 1、按时参加公用事业机构、政府部门及有关管理等方面的会议，及时向下属及部门传达会议精神。 2、确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出考核。做到公正、透明、公开，奖勤罚懒。从而建立一支严谨、高效、团结的部门团队。 3、细化完善本部门岗位职责、规章制度、工作程序，并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交总经理审批。 4、对部门所属资产、财物进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。 5、建立一个完整、高效的资料系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完整，从而提高对客服务效率。 6、及时审阅部门工作报告、商户投诉记录及报修记录，并跟进处理进度/结果，将资料整理汇报至总经理。 7、针对商户逾期未交付的物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划，从而完成公司的预期目标。 8、负责所管区域内对商户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。 9、就商户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。 10、每周向总经理提交工作报告，提出合理化建议。 11、定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作，做到清晰、准确，责任到人，并做好会议纪要的存档工作。 12、对所管区域的清洁及垃圾清运工作进行日常的协调、督导，并定期召开会议，以便及时沟通，提高管理水平。 13、为确保整个辖区的正常运转，需每日全面巡视，发现问题及时做出反应。 14、负责市场内部重大人员调动、部门业绩考核、奖金分配等工作。

万科物业公司组织架构99550

物业公司组织架构一、物业公司组织机构图：总经理国际服务处时代服务处俪景服务处综合管理人力资源品质管理）会计海伦豪森服务处财务部工程管理出纳春天服务处满融服务处维多利亚服务处辽中区域综合办

二、物业公司综合办组织机构图项目招投标管理综合办经理品质管理体系维护品质检查管理物业投诉管理人力资源质保金管理疑难问题处理接管验收工程管理招聘管理薪金福利管理绩效管理劳动合同行政管理信息计划管理食堂、后勤管理资产管理档案管理会议管理制度文件管理社区、企业文化综合办副经理职委会招投标组织

三、物业公司岗位职责职务名称工作职责对口部门总经理姜福朋1、统筹物业公司各方面业务的开展； 2、保证物业公司相关经营指标的实现； 3、直管物业公司财务部，对物业公司的各项财务指标负责；开发\物业公司各部门综合办经理杨景利1、统筹协调总综合办各项业务； 2、综合办部门团队建设； 3、把握公司重要的对外行文； 4、质量体系的建立与维护，组织体系运行季度分析； 5、负责对服务过程进行测量及监控，监督顾客投诉的处理，定期组织顾客意见测评； 6、负责对重大不合格品进行控制，组织制定相关纠正和预防措施并保证有效实施； 7、组织品质系统对现场进行专业培训； 8、各服务处工程维修问题的统筹管理； 9、各服务处质保金问题的统筹管理。开发/物业各部门综合办副经理刘明生1、协助综合办经理完成分管工作的组织实施工作； 2、分管综合办人力资源及行政管理工作,对分管工作负责； 3、职委会：维护员工合法权益；组织各类职员活动； 4、制度管理：制度执行监控：制度统一下发、整理归档，反馈执行情况； 5、物业公司各项目招投标工作统筹管理。 6、统筹公司对外公共关系建设（政府、媒体、同行）； 7、公司重大活动组织策划、重要外事接待；物业公司各部门集团综盒办行政管理A、信息计划管理 1、与集团信息对接，上传下达，定期信息整理上报，即时信息及时上报； 2、公司信息指导文件的编制、监督执行； 3、负责重点工作督办管理； 4、组织公司月度工作目标编制下发及跟踪公司月度目标完成情况； 5、收集整理公司各部门月度工作总结计划。 B、会议管理 C、档案管理：统筹公司及各项目的档案管理。 D、资产管理： 1、负责公司办公设施、固定资产、后勤保障的管理和维护； 2、各项目服务处库房的盘点、监督和管理； 3、公司各职能部门低值易耗品发放管理。 D、后勤及食堂管理： 1、采购管理：各项目服务处定点采购监控管理；对各项目服务处采购进行监督； 2、食堂管理：监督各服务处食堂的运行情况，保证服务标准；物业各部门集团综合办工程管理1、统筹各服务处的前台服务管理；各服务处

物业公司组织架构图

物业公司组织结构和职能部门及岗位职责

组织架构及岗位职责嘉佳物业服务有限公司

物业公司组织架构及岗位职责物业公司的主要职责职能：物业管理服务是房地产综合开发的延续和完善物业管理的内容主要包括对房屋及公共设施的维护和保养、公共场所的清洁、绿化、治安保卫以及向业主提供各种有偿服务。目的在于充分合理的使用房屋，使房产保值、增值、延长使用寿命。通过对公共设施的管理及提供各种便民服务，为住户营造一个整洁舒适、安全方便的居住空间。第一节物业公司组织架构 .

第二节职能部门及岗位职责总经理职能范围：一、负责主持公司的全面经营管理工作；二、组织实施集团公司及董事会决议；三、审定公司内部管理和基本管理制度；四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编；五、负责公司中层以下人员的任免；六、组织审定公司的年度财务预、决算方案；七、负责公司下属管理人员及员工的思想建设；八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。副总经理（岗位待定，具体工作先由总经理代为执行）职能范围一、按分工协助总经理主持公司的日常行政和管理活动；二、协助组织工作，对公司中层管理以下人员有任免建议权；三、定期或不定期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作汇报，及时解决工作中出现的问题和矛盾；四、检查、督导、催办各部门的工作；五、负责公司法务及外联工作；六、全面主抓工程部工作，七、负责组织制定分管部门的管理考核标准；八、协助总经理接待重要客人及处理重大公关事务。

行政人事部 ■部门职能行政人事部负责对内、对外的日常事务性工作，协调公司各部门之间关系，维护公司整体利益，及时完成各级领导交办的各项任务，为总经理、副总经理当好参谋和助手 1、负责安排公司的各项会议，撰写会议纪要，并检查督促各部门的执行情况； 2、负责文件的上传下达，并将总经理的指示及时传达至有关部门和相关人员； 3、负责公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作； 4、负责公司的合同管理工作； 5、负责公司的人事管理工作，包括发布招聘信息、人员招聘及安排面试等工作； 6、负责公司各项报表的整理、汇总及上报工作； 7、负责公司印章、印信的管理和使用工作； 8、负责各部门之间有关问题的协调； 9、负责公司车辆的管理工作； 10、负责公司的接待工作。 ■岗位职责一、行政人事部主管 1、组织制定、执行、监督公司的各项管理制度； 2、组织制定各岗位职责，并根据公司职位调整进行相应的变更，保证与实际工作相符； 3、负责编制公司员工的薪酬方案，并组织制作公司每月的工资报表及用工成本、用工费用的分析报告； 4、根据现有编制及业务发展需求，组织协调、统计各部门的招聘要求，及时督促与招聘相关岗位的缺岗人员； 5、组织检查制度的贯彻执行情况； 6、组织、协调公司年会、员工活动及各类会议，负责外联工作；

物业公司组织架构

一、大型物业公司组织结构大型物业公司一般设置有公司总部、分公司及各项目管理处，公司总部及分公司一般只承担管理职能，项目管理处负责具体项目的物业管理与服务工作，其组织结构设置如图1-1所示。图1-1 大型物业公司组织结构示例市场发展部工程管理部服务中心财务部秩序管理部环境管理部质量管理部副总经理市场发展部总经理办公室人力资源部财务部 ××分公司 ××分公司 ××分公司行政人事部董事会总经理 ××项目管理处 ××项目管理处服务中心办公室公司总部物业管理部分公司 ××项目管理处项目管理处

二、中小型物业公司组织结构中小型物业公司常见组织结构示例一、二如图1-2和1-3所示。图1-2 中小型物业公司组织结构示例（一）总经理副总经理市场发展部行政人事部财务部维修主管工程管理部经理保洁主管 ××项目管理处 ××项目管理处 ××项目管理处物业管理部绿化主管保安主管车辆主管机电主管服务中心经理服务中心主管秩序管理部经理环境管理部经理

图1-3 中小型物业公司组织结构示例（二）出纳会计总经理总经理助理财务主管财务部经理行政专员人事专员行政主管人事主管市场拓展专员物业招商专员市场拓展主管物业招商主管服务中心经理市场发展部经理行政人事部经理保安员车辆管理员保安主管车辆主管秩序管理部经理保洁员绿化员保洁主管绿化主管环境管理部经理服务中心专员服务中心主管电工万能工机电主管工程管理部经理水暖工空调工电梯工维修主管维修工

商业物业管理组织构架

商业物业管理组织构架总物业经理1 人主要职责（统管） 1. 全面负责商场物业的日常事务和管理工作，维护商场的整体环境。 2. 负责物业工程、消防、安保、监控、清洁等管理。 3. 负责商场设备维护维保，保障系统安全有效的运作。 4. 物业费用的预算控制和相关审批工作。 5. 负责物业团队的培训与建设。 6. 配合购物中心其他职能部门开展相关工作。 7. 负责建立健全组织架构及人员配备，制订商场物业的管理方针、目标与计划、组织、指挥、控制和协调沟通。 8. 起草制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度。如岗位职责、层级管理制度、会议管理制度，工作执行、督导、检査、日记制度及人事、物资管理制度，对客服务管理制度、商户公约、手册，物业管理服务协服务协议及合同，装修管理等，并监督实施，保证各项管理服务工作的质量与标准，让商户满意，提高物业管理水平。 9. 物业管理前期参与（项目的市场规划、定位、施工，竣工验收

等环节工作），并针对后期使用管理提出可行性建议、意见，并跟进各项整改措施，落实保修措施如单位、期限、费用等理顺与开发商、施工方的工作关系。 10. 指导、管理、协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实，定期和不定期检查各部门、岗位、设备、环境等，及时发现问题并解决，召集和主持物业例会或专题会议，及时解决管理中出现的问题保证商场各项工作能顺利进行。 11. 带头执行总公司财务管理制度，参与年度预算并呈报上级审批后实施，审阅。分析物管各类资产报表，控制物管费用开支，降低物料损耗和各项成本。 12. 监督部门的培训工作，提高公司整体业务与服务标准； 13. 负责合同事务（委托、维修等）的谈判、签约并呈交上级批准后落实。物业水电部1-2 人水--主要职责 1. 负责保证物业区域的生活用水、消防用水的供应和污水排放。热情为业主提供周到服务，随叫随到。随报随修，为商户排忧解难。 2. 每日负责各类水管以及消防管井的检查巡视工作，发现问

物业管理处组织架构及工作职责

1工作关系图 2物业管理处的职能 2.1物业管理处是物业管理机构，在物业公司的具体指导下，依据有关物业管理政策、法规，按照《物业管理委托合同》实施全方位的管理、服务和经营。 2.2认真抓好各项措施的落实，贯彻执行“业主的满意就是我们的追求”的服务宗旨，竭诚为广大用户和业主提供全面服务。 2.3按规章制度的要求执行各项工作，严格按作业文件完成各项工作任务，做好质量记录。 2.4文件、资料及质量记录的管理。 3物业管理处的工作职责范围 3.1对所承接的物业进行验收、接管 3.2房屋及共用设施的管理 3.2.1负责业主入伙手续的办理。 3.2.2受理装修申报，组织装修审批，对装修进行过程跟踪、监督、验收，制止违章，装

修资料归档。 3.2.3对房屋、共用设施(如天面、楼梯、墙、地、天花、信报箱、宣传栏等)进行巡视检查，如有故障申报维修。 3.2.4对小区所有共用照明(包括设备房内照明、应急灯)进行管理维修。 3.3水电管理 3.3.1对业主的用电/水进行管理，违章用电/水的日常检查、协调处理。 3.4来访接待 3.4.1负责门岗接待与把关，做好出入人员的监管，有效控制外来人员进入； 3.5清洁、绿化、消杀、垃圾清运 3.5.1负责小区公共部位的清洁卫生。 3.5.2负责小区内绿化的保养，保证植物完好。 3.5.3负责垃圾及时清运、定期安排环境消杀。 3.6日常巡检与管理 3.6.1巡视小区，检查共用设施的运行、使用情况，发现异常及时跟进处理。 3.6.2保证公共场地合理使用、维护公共秩序，及时发现和处理有损于业主公共利益的行为。 3.6.3定期检查空置房屋、空置楼层，并组织清扫，安排维护。 3.6.4注意人员的流动情况，即时清除推销人员。 3.6.5检查二次装修户的装修秩序及消防安全。 3.6.6妥善管理物业内各种钥匙，建立业主档案资料。 3.7公共区域标识 3.7.1负责公共区域标识的设置、维护与管理。 3.7.2统一管理告示牌。 3.8组织对业主服务 3.8.1办理装修申报与验收手续、物资出入放行手续。 3.8.2负责提供有偿服务（维修、保洁等）。 3.8.3统一受理业主需求、投诉，并组织落实、整改。 3.8.4负责组织小区业主联谊会和社区文化活动的实施。 3.8.5定期公布物业管理服务费用收支帐目，并接受业主委员会和业主的监督。 3.8.6负责受理业主投诉，组织业主意见征询活动，定期走访业主，了解业主对管理处各项服务的意见及建议。 3.8.7协同有关部门迅速、妥善处理各类突发事件，并积极消除因此而带来的不良影响。