服务外包的成功案例讲课教案

成功外包案例(一)

一、翰威特为索尼提供人力资源技术管理方案

索尼电子在美国拥有14000名员工，但人力资源专员分布在7个地点，尽管投资开发PEOPLESOFT软件，但索尼仍不断追求发挥最佳技术功效，索尼最需要的是更新其软件系统，来缩短其预期状态与现状之间的差距。

在索尼找到翰威特之前，索尼人力资源机构在软件应用和文本处埋方面徘徊不前，所有人力资源应用软件中，各地统一化的比率仅达到18%，索尼人力资源小组意识到，他们不仅仅需要通过技术方案来解决人力资源问题，还需要更有效地管理和降低人力资源服务成本，并以此提升人力资源职能的战略角色。

正是基于此，索尼电子决定与翰威特签汀外包合同，转变人力资源职能。翰威特认为这将意味着对索尼电子的人力资源机构进行重大改革，其内容不仅限于采用新技术，翰威特还可以借此契机帮助索尼提高人力资源数拥的质量、简化管理规程、改善服务质量并改变人力资源部门的工作日程，进而提高企业绩效。

在这样的新型合作关系中，翰威特提供人力资源技术管理方案和主机、人力资源用户门户并进行内容管理。这样索尼可以为员工和经理提供查询所有的人力资源方案和服务内容提供方便。此外，翰威特提供综合性的客尸服务中心、数据管理支持及后台软件服务。

索尼与翰威特合作小组对转变人力资源部门的工作模式寄予厚望。员工和部门经理期望更迅速、简便地完成工作，而业务经理们则期望降低成本和更加灵活地满足变动的经营需求。

此项目的最大的节省点在于人力资源管理程序和政策的重新设计及标准化。并通过为员工和经理提供全天候的人力资源数拥、抉策支持和交易查询服务，使新系统大大提高效能。经理们将查询包括绩效评分和人员流动率在内的员工数掂，并将之与先进的模式工具进行整合和分析。这些信息将有助于经理制定更加镇密、及肘的人员管理决策。经理们可以借此契机提高人员及信思管理质虽，进而对企业经营产生巨大的推进作用。

项目启动后，索尼电子与翰威特通力合作，通过广泛的调查和分析制定了经营方案，由此评估当前的环境并确定一致的、优质的人力资源服务方案对于索尼经营结果的影响。

索尼电子实施外包方案之后，一些结果已经初见端倪。除整合、改善人力资源政策之外，这一变革项目还转变了索尼80%的工作内容，将各地的局域网、数据维护转换到人力资源门户网的系统上。数据接口数量减少了2/3。新型的汇报和分析能力将取代原有的、数

以干计的专项报告。

从未来看，到第二年，索尼电子的人力资源部门将节省15%左右的年度成本，而到第五年时，节省幅度将高达40%左右。平均而言，5年期间的平均节资额度可达25%左右。

索尼现在已经充分认识到通过外包万式来开展人力资源工作的重要性，因为可以由此形成规模经济效应并降低成本。此外，人力资源外包管理将人力资源视为索尼公司网络文化的起点。人力资源门户将是实施索尼员工门户方案的首要因素之一。索尼也非常高兴看到通过先行改造人力资源职能来进行电子化转变。

惠普(HP)作为一家专业IT公司，可为客户端的IT人员提供高效率的培训，以提高这些人员的工作效率和节省培训成本;可以把客户的IT部门由原来的成本中心变成利润中心;在外包过程中所开发的一些具有普遍意义的应用软件可以作为产品进行悄售。

近十年来，惠普已经成为西余家企业的外包服务提供商，为分布于30多个国家的制造、电信、银行、电子等不同行业用户提供从战略规划、系统实施到运作管理的外包服务。目前，惠普在中因为客户提供的外包服务主要包括以下几种类别:

(1)战略性外包。是括企业将IT服务整体外包给服务提供商，企业内部不再设立全面的IT 部门，甚至连IT服务人员都转移到惠普。惠普为爱立信公司提供的服务就属此类。

(2)基础平台管理，比如网络运营、服务器的管理。

(3)终端用户现场管理，即为客户维护打印机、笔记木等桌面设备，并为终端用户提供的网络配置管理。

(4)应用服务运营管理。

(5)容灾服务 (比如说数据备份与恢复)和业务流程外包 (例如最近HP与宝洁签订的应收账款处埋外包合同，以及按需提供的计算机服务。惠普将IT外包服务视为公司业务发展的一个重要组成部分。目前，Hp负贡IT外包服务的管理服务部在全球共拥有4100名员工，建立了三十多个运营服务和数据中心，并与全球面余家IT管理运营伙伴建立了长期的合作关系。

早在7年前，惠普就在中国开始投资于外包服务，目前在因内拥有超过6年的IT

运作维护服务经验，建立了可覆盖全国的集中服务热线支持中心。

惠普已经在北京设立了其亚太区IT外包服务响应中心。目前，这一响应中心的服务可以覆盂整个亚太区的300个城市，能提供包括中、英、日、韩在内的四种语言、7X24的IT支持服务。目前，它支持了20000家以上的企业终端用户，每月处埋26000个以上电话，管理若1000台以上服务器，在HP的服务提供方面发挥着重要的作用。除了电话响应中心，惠普还搭建了目前国内最大的IT服务网络。6年来，惠普签订了总价值超过7500万美元的

50个IT外包合同，这些客户来自各行各业。

以爱立信为例，为了使得爱立信信思系统能够更好地文持业务及地域的扩展，提高响应速度及服务质量，并同时关注于其核心业务，惠普在国内25个城市，帮助爱立信支持3000多用户，并建立IT呼叫中心，进行现场支持服务及资产管理服务，帮助进行服务器管理、备份及恢复，为爱立信进行用户培训与IT实施。

惠普的服务得到了爱立信的认同，前者帮助爱立信成功实现不成本节约，爱立信对外包服务的评价与态度体现在Gartl]er在l999年、2000年、2001年的三次调查结果中，具体见表2.4。

进入2004年，惠普又先后与国家开发银行、宝沽公司等达成战略性外包合作协议:惠普公司为因家开发银行提供包括现场支持、一站式热线电话服务、设备管理与委托采购服务、客户培训、新技术咨询、备件服务、外包服务管理和设备外包在内的七项服务。惠普与宝洁签订了为期10年、价值30亿美元的IT外包合同。为宝洁在全球160个国家的运营提供IT基础设施管理、数据中心运营、终端用户支持、网络管理、应用开发和维护支持服务，并将1850名宝洁员工转成惠普雇员。此项合作，预计在10年内将为宝洁节省大约10%-15%的IT成本。

在中国，外包服务己经是惠普的重点业务方向之一。未来惠普将在国内继续加大对外包服务的投资，把外包服务专业人员的数量从现在的400人扩展到2005年年底的1000人。

三、上海市对外服务有限公司成功代理人力资源外包

摩托罗拉决定在全国招聘9000多人的促销手机的销售团队，如此庞大队伍的招聘、培训和管理是难以想像的，摩托罗拉决定将此项业务外包。

上海对外服务公司经过招标获取了此项人力资源服务外包的项目。上海市对外服务有限公司是为外商驻华代表机构和外商投资企业派遣中因员工及提供各类服务的综合性企业。目前服务者来自世界56个国家和地区的外商驻华机构和外商投资企业，是全国首家应用数据库联网管理、呼叫中心的人力资源服务企业，除上海外，上海市对外服务有限公司还在29个省市与70多家人力资源服务企业建立了互为代理网络，在中国人力资源服务领域处

于领先地位。

截至2002年8月底，世界500强的企业委托上海外服办理各类人力资源业务的有163家，相关的分支机构近454家，服务的雇员数达13309人。

四、毕博在中国建立全球开发申必

毕博全球开发中心于2003年1月在上海浦东成立，成为酋个在中国对研发领域进行投资的国际性管理咨询公司，毕博又于2004年6月在大连设立丁第二个全球开发中心，本来规模将超过上海。毕博建立金球开发中心，为跨国公司提供软件开发外包与信息服务外包服务，其中对复杂应用系统 (SAP或Oracle ERP)的管理外包服务处于国内领先水平。

毕博全球开发中心(GDC)主要为国内外企业提供软件开发以及管理外包服务，完善毕博己经在国内提供的企业战略咨询、此务流程重组、ERP以及系统集成等服务，使毕博可以以完整的价值链涵盖客广所有的专业服务项目，实现为客户提供全万位的、"端到端"的服务。

具体来看，毕博全球开发中心主要业务包括:提供软件开发外包和提供信息服务管理外包。按地区分，中国的业务量占25%，美国占40%，日本占17%，其他地区占18%。

毕博的业务中软件开发外包业务主要是为跨因公司提供内部管理服务的财务、HR、ICP等方面软件，信思服务外包则是针对这些软件的维护、支持、应用管理等来开展的，根据客户需要可以是远程的，也可以是定点的。

另一方面，毕博的信息服务管理外包业务和其他的业务解诀方案一样，已经扩展到全球的客户市场。而亚太市场作为新兴的和外包业务发展最快的市场，毕博管理服务的业务范围涵盖T3个万何:复杂应用系统管理外包;信息技术基础设施管理外包和业务流程外包等。到目前为止，毕博在全球向超过200家客户提供多达10几种方案的管理服务。客户中有大型企业，政府，教育机构，非盈利性组织等。

毕博的管理服务可以帮助客户将业务管理的挑战转化为具有竞争力的机遇。这就是说，由毕博的具有专业技术和领先市场的业务专家精心打制的管理服务解快方案将提供给客户一个合适的促进业务增长的机遇。而作为受用者，客户将有能力在下列领域中实现更快和更引人瞩目的价值。

(1)由于生产力的提高带来的更低的操作成本。

(2)增加财务现金流预测的准确度。

(3)有更多的精力集中于核心竞争力的开发。

(4)将IT投资与业务的重点有机的结合起来。

(5)提升内部员工的效率。

(6)减少复杂IT系统管理和运维的风险。

毕博具有灵活性的管理服务解决方案可以提供客户一个容易了解其人型，复杂的IT 系统中前端，后端研发生的所有成本的机会。这就可以帮助客户在不影响IT系统的高效运转的前提下，来减少或优化相应的成本结构。而且由于毕博提供的管理服务都是基于长期合作的基础上的，我们通常都能够提供最合适于企业，成本结构最优秀的解抉方案。与其他传统的服务商不同，毕博既可以在外包服务策略方面提供咨询，也可以提供端到端的运维实施，包括:

应用系统管理:为企业的核心应用系统包括旧的或定制开发的系统提供技术支持和外包服务。

业务流程外包:客尸可以将企业的业务模块如财务，人力资源和客尸关系管理等外包出来。

lT基础构架:提供数据中心管理、托管、服务器管理、网络设备、网络安全管理以及其他IT基础设施管理。

其中，毕博的应用系统管理解决方案是毕博管理服务的重点，这是集成了业务流程优化，专业技术实施和创新战略规划三个领域的最终结果。

例如，计对目前市场上众多的SAP和Oracle ERP用户的需求，例如:系统的监测、备份和恢复、发布和升级、安装以及系统的增强。我们拥有一套完整的解块方案模型，灵活的管理服务解诀方案可以提供客户一个容易了解其大型，复杂的IT系统中前端，后端研发生的所有成本的机会。这就可以帮助客户在不影响IT系统的高效运转的前提下，来减少或优化相应的成本结构。

其中，毕博公司从2003年就开始提供SAP技术外包服务给因内最大的合资汽车制造厂商之一华晨宝马汽车有限公司。这是一个7X24全天候的复杂应用系统的全面维护的外包项目。毕博公司负责从系统底层的硬件，从操作系统，数拥库到SAP应用系统的全面管理和维护。在服务提供至今，毕博公司通过完善的服务流程和背后强大的应用系统服务解决方案，保证丁这个生产系统的长期，高效，稳定的运行，为华晨宝马汽车有限公司的正常生产制造提供和有力保障，从而大量的降低了由于复杂信息技术系统的不稳定带来的业务损失。

同时，毕博公司借助雄厚的业务实施经验和方案知识库，也为众多的跨国企业提供包括H汁系统业务支持在内的全面E肿服务解决方案。这种服务包括业务流程咨询服务(例如SAP中的FI/CO模块，MM/PP模块等等)，应用系统技术服务，和E皿应用持续软件开发服务。通过服务台的集成整合，客户可以非常万便的通过一个统一接口享受到包括现场和远程万式的全面服务。这是IT系统外包服务的最高价值体现和最优组合方案。对客户业务

的发展提供了最强大的支持。

五、IBM为柯达提供从运输到软硬件维护的解决方案和服务

柯达公司大约有8000台彩扩机分布在全国各省，但柯达公司的维修站只分布在全因几个大城市。按照为客广提供高效、优质服务的宗旨，柯达公司对彩扩机的小修安排在所在地进行，大修则必须在一天内将彩扩机运至维修点，维修结束后在一天内将彩扩机送回原地。IBM的"蓝色快车"为柯达提供了从运输到软硬件维护的解决方案与服务。

近几年，IBM公司与铁道部合资成立"蓝色快车"公司，利用铁道网络和IBM先进的信思技术、信息服务、网络技术、网络服务为诸如柯达这样的公司提供IT设备和软件的维护，就连IBM自己的因内笔记木维修也是交由国内的蓝色快车服务商提供。

蓝色快车计算机工程技术有限公司是IBM与铁道部信息中心台资建立的因内第一家第三万高科披连锁服务企业，公司创建于1996年初。"蓝色快车"的全囚服务网实行统一管理、统一形象、统一服务质量、统一服务标准，并于1999年2月通过了1509002国际质量认证，"蓝色快车"划分了3个大区管理中心，分别坐落在北京、上海、广州，佣有170余家服务站、点，覆盖了金国除台湾、香港、澳门以外的31个省、市、自治区的120余座大中城市及2000余座地县级城镇。目前"蓝色快车"总部及服务站共拥有工程师近1000名。"蓝色快车"目前拥有亚洲最大的客户呼叫中心，200条800号金国免费热线，统一记录、接收、调度金国服务资源。另外，"蓝色快车。具有全国以铁路为主的备件运输网及11个备件中心，保证了80%的备件在24小时之内送到全因备地。

IBM的蓝色快车正是凭借其IT技术、网络技术的核心竞争力，在中因为IBM带来数以亿计的业务收入。

六、埃森哲为NoL提供财务外包

国际知名航运公司东方海外 (NOL)和埃森哲之间签订了外包协议。根据协议，东方海外重要的财务职能将外包给埃森哲。这个为期8年的合同规定今后东方海外账户资金的结存、取款、对账都由埃森哲来处埋。

协议做出创新力度最大的一面是关于东方海外授权埃森哲参与其成本控制的规定，这将有利于东方海外节省财务成本，提高营收水平。

东方海外认为，与埃森哲的协议是集团公司致力财务管理流水化作业方面前进的一大步。埃森哲的介入，将有助于提高东方海外财务处理的效率，预计东方海外集团在未来八年内财务管理的费用每年递减30%。东方海外还认为，其核心业务是物流运输，而不是财务处理，埃森哲在财务管理方面有专业特长，把集团公司的财务管理外包给埃森哲，符合市场

经济比较优势的原则，同时有利于公司把金融管理职能全部集中到为公司创造价值的核心活动上来。埃森哲则认为凭借其优秀的操作经验、为人称道的管理流程和管理工具，将有助于东方海外缩减成本、改善现金流和提高服务品质。

东方海外认为，与埃森哲的协议是集团公司致力财务管理流水化作业方面前进的一大步。埃森哲的介入，将有助于提高东方海外财务处埋的效率，预计东方海外集团在未来八年内财务管理的费用每年递减30%。东方海外还认为，其核心业务是物流运输，而不是财务处理，埃森哲在财务管理方面有专业特长，把集团公司的财务管理外包给埃森哲，符合市场经济比较优势的原则，同时有利于公司把金融管理职能全部集中到为公司创造价值的核心活动上来。埃森哲则认为凭借其优秀的操作经验、为人称道的管理流程和管理工具，将有助于东方海外缩减成本、改善现金流和提高服务品质。

产品设计外包合同

产品设计外包合同 篇一：外包设计合同 外包设计合同书编号： 甲方： 地址： 电话/ 传真：联系人： 乙方： 地址： 电话/ 传真：身份证： 双方通过友好协商，由甲方委托乙方对项目进行设计研发工作，并达成如下协议： 一、设计需求 1．乙方需依据甲方所提供的资料及设计要求，进行相关设计工作； 2．设计过程中，乙方依据甲方提出的合理修改意见做出设计修改，直至修改确认为止； 3. 乙方负责设计内容详见附件。 二、甲方责任 1. 甲方应对乙方明确设计要求，提供给乙方相关的资料 和必要的支持 2. 甲方为乙方的开发工作提供联想ThinkPadT400 电脑 一台，电脑产权及在此电脑上开展的研发工作所得皆归甲方所有。(详

见附件) 3. 甲方对乙方提供的设计方案及时进行审定。 4. 甲方应按本协议规定，按时向乙方支付费用。 5. 甲方在提出方案修改意见时，修改范围不得附件设计内容清单的范围，如超出则应按新的需求项目计费。 6. 如因甲方原因在设计方案确认后，中途终止此项目设计，则甲方需付清本项目设计费用给乙方。 三、乙方责任 1．乙方应按时向甲方交付设计方案及其它设计成果。 2. 乙方在提供设计方案中应保证无知识产权纠纷。 3．乙方未经甲方书面同意，甲方相关之资料，不得他用。 4. 乙方在开展设计工作时需要甲方意见修改设计方案直至合同终止。 5．乙方有责任维护此设计的知识产权保密性。 四、费用及结算方式 本合同金额(RMB，甲方首次支付全款的即(RMB), 乙方完成所有设计并移交甲方后结清余款即(RMB) ，以劳务服务报酬方式支付。 五、在乙方完成工作及甲方给予款项结清后，乙方将所有站 设计代码及软件以甲方指定的方式移交给甲方。 六、知识产权

中小企业物流外包存在的问题及对策分析

中小企业物流外包存在的问题及对策分析 The document was prepared on January 2, 2021

【最新资料,Word版，可自由编辑！】 前言 Hamel等BPR专家认为：“一个组织应该将价值创造体系中的每项活动定义为一种服务；仔细分析每项服务活动，看其是否能成为世界最佳；对于那些不能通过公司内部供应成为世界最佳的活动，就将其取消、外包或与他人合作”。 降低成本往往是使用第三方物流的最原始的动机。由于第三方物流提供商往往拥有规模、专业优势、管理经验等方面的优势，这些都是降低成本的重要驱动因素，因此企业可以借此获得较为显着的成本降低。“据美智管理顾问公司与中国仓储协会2002年对第三方物流市场状况的调查表明：有33%的企业选择第三方物流的原因是降低成本，占第一主要原因，而专注企业核心业务、提高服务水平和质量、减化复杂流程、增强供应链的灵活性分别占27%、24%、13%、3%。”[1]国内学者王淑云、孟祥茹的《物流外包与管理》阐释了物流外包的机理，中国的物流市场现状，物流外包活动，物流外包决策分析，物流成本管理，物流绩效管理等问题；郝皓的《基于制造外包的供应商协同——理论研究与实证分析》阐述了供应商协同的相关理论、物流外包的系统分析、制造物流外包的供应商协同基本模式及实证研究、制造物流外包的供应商协同管理策略，并提出了未来的研究方向。 在中国，中小型企业由于其数量多，比重大，类型遍布各行各业，对国民市场经济起着举足轻重的地位，同时，中小型企业是中国经济发展的生力军，对中国经济的飞速发展有重大的意义。随着市场经济环境，生产资料竞争日益加强，使得这些中小型企业无论是在管理上，生产上还是物流控制上，都在寻找最优的生存条件，以降低企业的生产劳动成本，增强其产品或服务的市场竞争力。在中国经济高速发展的今天，现代物流扮演着重要的角色；在市场经济竞争日益激烈的今天，企业物流的外包活动的确能降低企业的物流成本，同时也为物流外包活动的发展提供了广阔的空间，因此，物流外包已经成为各个国家企业物流管理的主流模式。物流外包活动对于中国现在的中小型企业来说，无疑是提供了更好的发展条件。但由于我国物流业起步迟，经验不足，在发展上尚未成熟及中小企业自身存在的特点，中小型企业必须采取正确的态度看待物流外包，并不断的克服自身的问题。 一我国中小型企业物流外包的现状 物流业务外包是制造企业为集中资源、节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司（第三方物流）运作。“随着市场竞争的不断深化与加剧，企业建立竞争优势的关键，已从节约原材料"第一方利润源泉”、提高劳动生产率的“第二方利润源泉”，转向建立高效物流系统的“第三方利润源泉”。” [2]

服务外包复习题库

服务外包概论复习题库 一、单项选择题 1. 下面活动属于项目的是（ C ） A．上课B．社区保安Ｃ．新型轿车研发Ｄ．卫生保洁2. 下列生存期模型中项目被分解为子项目阶段提交的是（A ） A．渐进式模型Ｂ．V型模型Ｃ．原型模型Ｄ．螺旋型模型 3. 下列进度管理图中能反映任务之间逻辑依赖关系的是（D ） A . 甘特图Ｂ. 资源图C．里程碑图Ｄ．网络图 4. 下列理论中认为人的天性是喜欢挑战的是（A ） A . 需求层次理论Ｂ. X理论C．Y理论Ｄ．期望理论 5. 风险对于不同的主体有着不同的被容忍程度是指（C ） A . 客观性Ｂ. 不确定性C．相对性Ｄ．可变性 6. 挣值分析中用来表示进度性能指标的量是（C ） A . CPIＢ. SV C．SPIＤ．CV 7.项目生命周期的定义通常不包括（A） A. 项目经理的职责与权限 B. 项目各个阶段应当从适合种技术工作 C. 项目各个阶段可交付成果及参与人员 D. 如何控制和批准项目的各个阶段 8. 当用户提出项目必须提前2天完成的要求时,你会集中于（ C ） A．尽可能多的任务B．请示老板 C．寻求方法加速关键路径上任务的执行D．通过降低成本加速执行 9.下列项目管理过程组中哪一个最耗费时间与资金（C） A. 启动过程 B.规划过程 C.执行过程 D.监控过程 10.项目的复杂程度较低、涉及标准技术，较为适合选择（C）项目组织 A. 矩阵型 B. 项目型 C. 职能型 D. 协调型 11.项目的不确定性高、规模大、周期长，较为适合选择（B）项目组织 A. 矩阵型 B. 项目型 C. 职能型 D. 协调型 12.项目经理在（B）组织中的权力最大 A. 矩阵型 B. 项目型 C. 职能型 D. 协调型 13.在团队发展的过程中，冲突最大的阶段是（B） A. 组建阶段 B. 磨合阶段 C. 规范阶段 D. 成效阶段 14.工作分解结构中，“滚动式”规划为项目团队提供了一种很好的方法（C） A. 在每个项目生命周期阶段中，提供一个及时详细的工作描述 B. 制定逐层分解细化的工作内容 C. 为项目后期的工作逐步完善、不断具体细化 D. 质量控制 15.活动定义确定的最终成果是（A） A. 计划活动 B. 工作分解结构 C. 可交付成果 D. 工作细目 16. 在靠近河边的某建筑工地，洪水毁坏了所有挖掘的地基，这是发生了什么类型的风险？

企业物流外包案例.

企业物流外包案例案例1 上海通用汽车是中国目前最大的一个合资企业，是上海汽车集团公司与美国通用汽车公司合资的企业，他们的生产线上基本上做到了零库存。他们是如何外包的？ 外包要做到生产零部件JIT（JustInTime）直送工位，准点供应。因为汽车制造行业比较特殊，它的零部件比较多，品种规格都比较复杂。如果自己去做采购物流，要费很多的时间。这种外包就是把原材料直接送到生产线上去的一种外包制度。中远按照通用汽车要求的时间准点供应。 门到门运输配送使零部件库存放于途中。运输的门到门有很大的优势：第一，包装的成本可以大幅度的下降，因为从供应商的仓库门到用户的仓库门，装一次卸一次就可以了，这比铁路运输要先进的多。第二，除了包装成本以外，库存可以放在运输途中，就是算好时间，货物就准时送到，货物在流通的过程中进行一些调控。 生产线的旁边设立"再配送中心"。货物到位后两个小时以内就用掉了，那么它在这两个小时里就起了一个缓冲的作用，就是传统所说的安全库存。如果没有再配送中心，货物在生产线上流动的时候就没有根据地，就会比较混乱，它能起到集中管理的作用。 每隔两小时"自动"补货到位/蓄水池活水。"自动"补货到位在时间上控制的非常严格，因为这是跟库存量有关系的，库存在流动的过程中加以掌控，动态的管理能够达到降低成本，提高效益的目的。所以再配送中心其实起一个蓄水池的作用，而且这个蓄水池里面的水一定是活水，就是这一头流进来那一头就流出去，一直在流。 中远是很专业的第三方物流公司，通过这样一种强强联合，建立一个战略合作伙伴的关系。这种模式在国内的制造型企业，尤其是做零库存的生产企业，是比较实用的。 案例2 联合利华物流包给上海友谊

物流外包自营案例分析

物流外包、自营案例分析要点 （一）、物流如何外包（外包的一般步骤）： 第一步，看物流外包是否符合企业的发展战略。若符合，则考虑外包；否则自营。第二步，看物流外包是否影响企业核心竞争力。若是，则自营；否则考虑外包。第三步，看物流外包能否提高物流经济效益。若物流外包具有效益优势，则选择外包；否则选择自营。第四步，经常对照该流程，看物流有无外包之可能。 （二）、如何选择物流供应商 1、严格筛选物流供应商企业在选择物流供应商时，首先要改变一个观点——仅着眼于企业内部核心竞争能力的提升，而置供应商的利益于不顾。企业应以长远战略来对待物流外包——既实现利益最大化，也要兼顾物流供应商的持续发展，以达到双赢。 2、调查供应商的管理水平、战略导向、信息技术支持能力、自身的可塑性和兼容性、行业运营经验等。 3、对于物流供应商的报价要认真分析、衡量。 4、明确列举服务要求服务要求模糊是许多物流外包合作关系不能正常维持的主要原因。 5、合理选择签约方式企业在签署物流外包合约时，应分别与供应商签订仓库租赁合约和操作合约。 6、共同编制操作指引。 7、提前解决潜在问题。 8、积极理顺沟通渠道。 9、明确制定评估标准。 10、物流需求商不仅要对供应商进行不断考核，也要持续对内部与外包活动相关的职能进行监控。 （三）、物流外包优势分析 1、企业得到更加专业化的服务，从而降低营运成本，提高服务质量。 2、解决本企业资源有限的问题，更专注于核心业务的发展。 3、可以提高企业的运作柔性。 4、可以减少监督成本，提高效率。 5、降低风险，同时也可以同合作伙伴分担风险。 （四）、物流外包决策的三个基本问题（决策原则） 1、物流外包是否符合企业发展战略。 2、物流外包是否影响企业核心竞争力。 3、物流外包是否能够提高物流经济效益。 （五）、生产企业外包物流的优势 1、业务优势：可以使生产企业获得自己本身不能提供的物流服务。物流外包可以突破企业资源限制。 2、成本优势：物流外包可降低生产企业运作成本。企业将物流业务外包可以减少固定资产投资，加速资本周转。 3、客户服务优势：由于第三方物流企业在信息网络和配送节点上具有资源优势，这使得他们在提高顾客满意度上具有独到的优势。可以利用强大便捷的信息网络来加大订单的处理能力、缩短对客户需求的反映时间、进行直接到户的点对点的配送，实现商品的快速交付，提高顾客的满意度。第三方具有服务方面的专业能力和优势，可以为顾客提供更多、更周到的服务，加强企业的市场感召力。设施先进的第三方物流企业具有对物流全程监控的能力，通过其先进的信息技术和通讯技术加强对在

企业设计服务外包年度服务合同协议书范本

编号：_____________企业设计服务外包年度服务合同 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日

甲方（委托方）： 法定代表人： 乙方（被委托方）： 法定代表人： 根据《中华人民共和国合同法》，经甲乙双方充分协商，就甲方委托乙方提供下述服务的相关事宜达成本合同并共同信守。 一、服务内容 甲方“”项目对外宣传所涉及到需要的平面媒体设计工作（画册、杂志除外）；服务范畴例如：LOGO设计、VI视觉应用设计、折页、海报、展架、名片、宣传单张、报纸媒体广告等，此项目需要的相关平面设计服务。 1、设计不限次数，不限量。 2、每年赠送一次价值人民币元/次的商业摄影服务（限定一天工作量）。 3、享受团队设计服务（设计总监把关，团队执行）。 4、享受团队策划咨询建议（参与贵公司会议讨论，须甲方到我司办公室进行）。 二、服务说明 1、甲方须每月将设计需求及宣传计划提前以电子函的形式通知乙方工作人员，并电话提醒。 2、所有设计任务须提前三至五天通知预约便于乙方工作安 排。 3、所有设计工作中需要的文案策划内容须甲方提供。 4、甲方须指定一个固定工作人员与乙方工作人员对接联系。

5、乙方对此项目的所有设计工作在乙方公司执行完成，日常沟通电话或网络联系，特殊情况由甲方工作人员到乙方公司沟通。 6、乙方对甲方的服务费按年度计算，按季度收取。 三、服务周期：从合同签订当日起，至年月日止。服务期满后续签服务协议。 四、合同金额：人民币（大写）（￥元） 五、付款方式： 乙方对甲方的服务费按年度计算，首次一次性收取第一个季度服务费人民币（大写）（￥元）后面余款在下季度每月5日收 取。 签订合同后，三个工作日内，甲方须向乙方一次性支付第一季度费用人民币（大写）（￥元），余款按约定按时付款。 六、设计稿验收： 甲方在收到设计电子稿当日验收。 七、甲方的权利及义务： 1、甲方提供设计服务要求。 2、甲方有权要求对乙方的设计提出合理建议和思路，以便设计作品更符合甲方项目文化内涵及行业属性。 3、甲方有权对乙方的设计作品提出修改要求和意见。 4、甲方应按合同约定按期向乙方支付费用。 5、甲方有义务在工作开展过程中，全力配合乙方，为乙方提供工作便利条件。 6、甲方拥有所有设计作品的版权。

中国物流发展现状分析

物流行业巨大增长潜力； 政策上，我国政府坚决鼓励物流市场的发展； 我国企业将运输和仓储功能外包的比例日益增大。 相对于发达国家的物流产业而言，中国的物流产业尚处于起步发展阶段，主要特点是：（1）企业物流仍然是全社会物流活动的重点，专业化物流服务需求已初见端倪 近年来，随着买方市场的形成，企业对物流领域中存在的第三利润源开始有了深刻的认识。优化企业内部物流管理，降低物流成本成为目前多数国内企业最为强烈的愿望和要求。这说明，我国物流活动的发展水平还比较低，加强企业内部物流管理活动仍然是全社会物流活动的重点。 与此同时，专业化的物流服务需求已经出现，且发展势头极为迅速。其一是跨国公司在中国从事生产经营活动，销售活动，分拨活动以及采购活动过程中对高效率、专业化物流服务的巨大需求，这是带动我国物流产业发展的一个十分重要的市场基础；其二是国内优势企业对专业化物流服务的需求。 （2）专业化物流企业开始涌现，多样化物流服务有一定程度的发展 近年来，我国经济中出现的许多物流企业，主要由三部分组成： 6041 一是国际物流企业。这些国际物流公司一方面为其原有的客户--跨国公司进入中国市场提供延伸物流服务；另一方面，针对中国市场正在生成的专业化物流服务需求提供服务。 二是由传统运输、储运及批发贸易企业转变形成的物流企业。它们依托原有的物流业务基础和在客户、设施、经营网络等方面的优势，通过不断拓展和延伸物流服务，逐步向现代物流企业转化。 三是新兴的专业化物流企业。这些企业依靠先进的经营理念、多样化的服务手段、科学的管理模式在竞争中赢得了市场地位，成为我国物流产业发展中一个不容忽视的力量。 2第三方物流市场现状 我国第三方物流市场潜力大、发展迅速，处于发展初期，而且呈地域性集中分布。 （1）2002年，我国与物流相关的总支出有19，000亿元人民币，物流成本占GDP的比重为20%左右，第三方物流市场的潜力很大，2001年的市场规模在400亿元人民币以上，70%的物流服务提供商在过去的三年中，年均业务增幅都高于30%，预计2003年我国第三方物流市场规模在600-700亿元以上，整个中国第三方物流市场2000年至2005年的年增长率将达到25%。 推动中国第三方物流发展的主要因素有方面：跨国企业正在将更多的业务转向中国，并通过外包他们广泛的物流功能来降低供应链成本；其次是中国公司面临着降低成本和关心核心竞争力的压力，增加了物流外包的需求；最后，我国政府的激励措施也是刺激中国的第三方物流市场迅速发展的重要因素。 （2）中国第三方物流供应商功能单一，增值服务薄弱。物流服务商的收益85%来自基础性服务，如运输管理和仓储管理，增值服务及物流信息服务与支持物流的财务服务的收益只占15%。增值服务主要是货物拆拼箱，重新贴签／重新包装，包装／分类／并货／零部件配套，产品退货管理，组装／配件组装，测试和修理。原因是：一方面，多于一半的物流服务商认为企业将内物流外包的计划；另一方面，企业认为我国缺少高水平的物流服务商，再加上企业认为自己有条件把企业内物流做好。 在这种状况下，物流服务商所提供的物流服务只能局限在相对低利润的物流服务上，一直到客户愿意外包增值服务为止。就目前的发展状况而言，我国物流企业与真正意义上的第三方物流仍有相当长的距离。 （3）整个第三方物流市场还相当分散，第三方物流企业规模小，没有一家的物流服务供应商拥有超过2%的市场份额。 （4）物流服务商认为阻碍其发展的一个最大障碍是很难找到合格的物流管理人员来推动业

企业物流外包案例

企业物流外包案例文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）

企业物流外包案例案例1 上海通用汽车是中国目前最大的一个合资企业，是上海汽车集团公司与美国通用汽车公司合资的企业，他们的生产线上基本上做到了零库存。他们是如何外包的外包要做到生产零部件JIT（Just In Time）直送工位，准点供应。因为汽车制造行业比较特殊，它的零部件比较多，品种规格都比较复杂。如果自己去做采购物流，要费很多的时间。这种外包就是把原材料直接送到生产线上去的一种外包制度。中远按照通用汽车要求的时间准点供应。 门到门运输配送使零部件库存放于途中。运输的门到门有很大的优势：第一，包装的成本可以大幅度的下降，因为从供应商的仓库门到用户的仓库门，装一次卸一次就可以了，这比铁路运输要先进的多。第二，除了包装成本以外，库存可以放在运输途中，就是算好时间，货物就准时送到，货物在流通的过程中进行一些调控。 生产线的旁边设立"再配送中心"。货物到位后两个小时以内就用掉了，那么它在这两个小时里就起了一个缓冲的作用，就是传统所说的安全库存。如果没有再配送中心，货物在生产线上流动的时候就没有根据地，就会比较混乱，它能起到集中管理的作用。 每隔两小时"自动"补货到位/蓄水池活水。"自动"补货到位在时间上控制的非常严格，因为这是跟库存量有关系的，库存在流动的过程中加以掌控，动态的管理能够达到降低成本，提高效益的目的。所以再配送中心其实起一个蓄水池的作用，而

且这个蓄水池里面的水一定是活水，就是这一头流进来那一头就流出去，一直在流。 中远是很专业的第三方物流公司，通过这样一种强强联合，建立一个战略合作伙伴的关系。这种模式在国内的制造型企业，尤其是做零库存的生产企业，是比较实用的。 案例2 联合利华物流包给上海友谊 联合利华生产出来的产品，下了生产线以后全部外包给上海友谊物流集团公司做，包括储运、盘点、货物的流通加工（如消毒、清洁、礼品和促销包装、贴标签、热塑封口等）。联合利华就可以集中精力来做新产品开发，扩大市场网络等工作。 友谊物流公司提供24小时发货信息的联网服务，24个小时随时可以上网查询货物现在所在的地点，友谊物流公司还与联合利华休息时间一致，保持全天候储运，顾客的需求就是工作的出发点，顾客的满意就是工作的终结点。 友谊为了降低运输的成本，还采用了一种公交车的方式，就是用户可以随时装货和卸货，这样可以降低整个物流成本。这种公交车方式能够提高满载率，按照客户的分布对物流的路线进行策划。

医药物流案例分析

医药物流案例分析 物流管理1203班 小组组长：魏瑶（1220052108） 小组成员：丁倩（1220052104） 陈思（1220052114） 董雪甜（1220052107） 孙春丽（1220052116） 黄金钗（1220052109）

医药物流发展的概况 医药物流就是运用现代管理技术和信息技术，对医药(主要指药品和医疗器械)的采购、运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工、配送等诸环节进行有效集成和整合，实现医药流通的高效率和高效益。医药物流在我国刚刚起步，但发展迅速，并很快成为医药流通领域的热点。其原因在于：宏观上，是由于全球经济一体化、全国经济形势普遍走好以及医疗保险制度的进一步深化改革的大背景下产生的；微观上，是由于我国医药经济持续走强(医药市场的增长快于经济增长的速度)、药品连锁经营以及零售市场前景普遍看好的情况下形成的。所有这些都必将促使医药物流成为热点。 医药物流的特点 医药物流是依托一定的物流设备、信息技术和进销存管理系统有效整合营销渠道上下游资源，通过优化药品供销配运环节中的验收、存储、分拣、配送等作业过程，实现自动化、信息化和效益化而进行的计划、执行和控制，以满足顾客要求。医药物流的核心是提高订单处理能力，降低货物分拣差错，缩短库存及配送时间，减少流通成本，提高服务水平和资金使用效益。医药物流的重点是将供应商、物流中心、终端销售网络，进行合理的分工、整合。医药产品在实物形态上，具有体积小、重量轻、价值高等特点，在市场环节上，具有生命周期短，有失效日期限制，用户供货要求时间紧，在流通环节上，由于本身性能上的原因，使其对储存、包装、运输有特殊的要求，对医药物流的质量提出了更高的要求。因此，在医药物流领域里，提供专业化服务，避开现在物流企业在仓储、运输方面的价格战，建立自己的竞争优势才是成功的捷径。 一．医药物流发展的现状 1、国际巨头纷纷抢滩中国市场 2013年5月30日，新GSP实施前夕，全球最大的速递机构、最大的包裹递送公司,同时也是全球主要的专业运输和物流服务提供商UPS在中国建立的第二个医疗物流仓储中心正式在杭州开业，UPS对外宣称“已达到前述新规的各项要求”。UPS亚太区高层表示，该公司在杭州的仓储中心将主要服务于总部在中国的医药企业，医疗物流是UPS的重点战略，战略团队正在考虑在中国适合的地方投资。同年7月，美国百时美施贵宝中国区贸易物流中心也签约落户无锡新区…… 跨国巨头选择医药物流作为突破口，自然有其考虑：医药物流的高价值、高准入条件、高技术含量，对信息系统和物流管理等高专业要求，使跨国巨头在与国内医药物流企业竞争时有更加明显的综合优势。可以说，跨国巨头已经赢在起跑线上。 2、冷链物流发展升温 随着医药行业的不断发展，医药物流成为了行业的热点所在，虽然其在中国才刚刚起步，但是发展迅速，并很快成为医药流通领域中的领头者。医药物流区别于其他物流的最显著特点是冷链物流。冷链物流具有专业性高、技术性强、初投入大、聚焦高端等特点。据统计，疫苗类制品、注射针剂、酊剂、口服药品、外用药品、血液制品等医药冷藏品的销售金额占我国医药流通企业总销售额中的3%～8%，且上升趋势明显。新GSP中关于药品仓储温湿度

企业设计服务外包年度服务(综合设计服务年费制)

企业设计服务外包 年度服务合同 甲方（委托方）（以下简称甲方） 乙方（被委托方）（以下简称乙方） 根据《中华人民共和国合同法》，经甲乙双方充分协商，就甲方委托乙方提供下述服务的相关事宜达成本合同并共同信守。 一、服务内容 甲方项目对外宣传所涉及到需要的平面媒体设计工作(画册、杂志除外);服务范畴例如:LOGO设计、VI视觉应用设计、折页、海报、展架、名片、宣传单张、报纸媒体广告等,此项目需要的相关平面设计服务。 a)设计不限次数，不限量。 b)享受团队设计服务（设计总监把关，团队执行）。 c)享受团队策划咨询建议（参与贵公司会议讨论，须甲方到我司办公室进行）。 二、服务说明 a)甲方须每月将设计需求及宣传计划提前以电子函的形式通知乙方工作人 员，并电话提醒。 b)所有设计任务须提前三至五天通知预约便于乙方工作安排。 c)所有设计工作中需要的文案策划内容须甲方提供。

d)甲方须指定一个固定工作人员与乙方工作人员对接联系。 e)乙方对此项目的所有设计工作在乙方公司执行完成，日常沟通电话或网络 联系，特殊情况由甲方工作人员到乙方公司沟通。 f)乙方对甲方的服务费按年度计算，按季度收取。 三、服务周期 从合同签订当日起，至年月日止。服务期满后续签服务协议。 四、合同金额 大写：人民币整。￥元。 五、付款方式 乙方对甲方的服务费按年度计算，首次一次性收取第一个季度服务费伍仟元整（5000.00 元）后面余款在下季度每月5日收取。 六、设计稿验收 甲方在收到设计电子稿当日验收。 七、甲方权利以及义务 a)甲方提供设计服务要求。 b)甲方有权要求对乙方的设计提出合理建议和思路，以便设计作品更符合甲 方项目文化内涵及行业属性。 c)甲方有权对乙方的设计作品提出修改要求和意见。

企业物流外包案例

企业物流外包案例 案例1 上海通用汽车是中国目前最大的一个合资企业，是上海汽车集团公司与美国通用汽车公司合资的企业，他们的生产线上基本上做到了零库存。他们是如何外包的？ 外包要做到生产零部件JIT（Just In Time）直送工位，准点供应。因为汽车制造行业比较特殊，它的零部件比较多，品种规格都比较复杂。如果自己去做采购物流，要费很多的时间。这种外包就是把原材料直接送到生产线上去的一种外包制度。中远按照通用汽车要求的时间准点供应。 门到门运输配送使零部件库存放于途中。运输的门到门有很大的优势：第一，包装的成本可以大幅度的下降，因为从供应商的仓库门到用户的仓库门，装一次卸一次就可以了，这比铁路运输要先进的多。第二，除了包装成本以外，库存可以放在运输途中，就是算好时间，货物就准时送到，货物在流通的过程中进行一些调控。 生产线的旁边设立"再配送中心"。货物到位后两个小时以内就用掉了，那么它在这两个小时里就起了一个缓冲的作用，就是传统所说的安全库存。如果没有再配送中心，货物在生产线上流动的时候就没有根据地，就会比较混乱，它能起到集中管理的作用。 每隔两小时"自动"补货到位/蓄水池活水。"自动"补货到位在时间上控制的非常严格，因为这是跟库存量有关系的，库存在流动的过程中加以掌控，动态的管理能够达到降低成本，提高效益的目的。所以再配送中心其实起一个蓄水池的作用，而且这个蓄水池里面的水一定是活水，就是这一头流进来那一头就流出去，一直在流。 中远是很专业的第三方物流公司，通过这样一种强强联合，建立一个战略合作伙伴的关系。这种模式在国内的制造型企业，尤其是做零库存的生产企业，是比较实用的。 案例2 联合利华物流包给上海友谊 联合利华生产出来的产品，下了生产线以后全部外包给上海友谊物流集团公司做，包括储运、盘点、货物的流通加工（如消毒、清洁、礼品和促销包装、贴标签、热塑封口等）。联合利华就可以集中精力来做新产品开发，扩大市场网络等工作。

企业设计服务外包服务综合设计服务年费制

企业设计服务外包服务综合设计服务年费制 Last revision on 21 December 2020

企业设计服务外包 年度服务合同 甲方（委托方）（以下简称甲方） 乙方（被委托方）（以下简称乙方）根据《中华人民共和国合同法》，经甲乙双方充分协商，就甲方委托乙方提供下述服务的相关事宜达成本合同并共同信守。 一、服务内容 甲方项目对外宣传所涉及到需要的平面媒体设计工作(画册、杂志除外);服务范畴例如:LOGO设计、VI视觉应用设计、折页、海报、展架、名片、宣传单张、报纸媒体广告等,此项目需要的相关平面设计服务。 a)设计不限次数，不限量。 b)享受团队设计服务（设计总监把关，团队执行）。 c)享受团队策划咨询建议（参与贵公司会议讨论，须甲方到我司办公室进行）。 二、服务说明 a)甲方须每月将设计需求及宣传计划提前以电子函的形式通知乙方工作人员，并 电话提醒。 b)所有设计任务须提前三至五天通知预约便于乙方工作安排。 c)所有设计工作中需要的文案策划内容须甲方提供。 d)甲方须指定一个固定工作人员与乙方工作人员对接联系。 e)乙方对此项目的所有设计工作在乙方公司执行完成，日常沟通电话或网络联 系，特殊情况由甲方工作人员到乙方公司沟通。

f)乙方对甲方的服务费按年度计算，按季度收取。 三、服务周期 从合同签订当日起，至年月日止。服务期满后续签服务协议。 四、合同金额 大写：人民币整。￥元。 五、付款方式 乙方对甲方的服务费按年度计算，首次一次性收取第一个季度服务费伍仟元整（元）后面余款在下季度每月5日收取。 六、设计稿验收 甲方在收到设计电子稿当日验收。 七、甲方权利以及义务 a)甲方提供设计服务要求。 b)甲方有权要求对乙方的设计提出合理建议和思路，以便设计作品更符合甲方项 目文化内涵及行业属性。 c)甲方有权对乙方的设计作品提出修改要求和意见。 d)甲方应按合同约定按期向乙方支付费用。 e)甲方有义务在工作开展过程中，全力配合乙方，为乙方提供工作便利条件。 f)甲方拥有所有设计作品的版权。 八、乙方权利以及义务 a)乙方有权要求甲方提供企业资质及项目相关资料及所有策划文案资料。 b)乙方对设计作品享有着作权。 c)乙方需按照甲方要求进行设计。

服务外包概论1000字报告

服务外包概论1000字报告 （文章一）：服务外包概论实验报告任课教师:边境《服务外包概论》（2xx-2xx学年第1学期）实验报告学号：2xx32962xx0 姓名：李卓妍班级：12计科3班版本管理与控制工具的综合应用实验学时：9 实验类型：（演示、验证、√综合、√设计、研究）实验要求：（√必修、选修）组员:李卓妍2xx32962xx0 胡冰倩2xx32962xx8 曹文宇2xx32962xx7 （一）、实验目的通过本实验的学习，掌握目前比较流行与优秀的版本管理与控制工具的基本用法，理解和掌握版本管理与控制必要性及其实践意义；结合软件服务外包理论知识，重点掌握在软件项目开发中使用版本管理与控制工具进行统筹管理与控制的技巧和方法，从而提高项目开发的工作效率、降低管理与控制成本、增强团队合作优势、提升综合实践能力。 （二）、实验内容模块一：SVN环境的搭建及使用；模块二：SVN 与MyEclipse10.0的综合应用；模块三：CVS环境的搭建及使用；（三）、实验要求 （1）、按照三个模块所需的软件工具，在自己的电脑上进行环境的搭建与配置； （2）、首先实现单机运行环境下服务端和客户端的安装与配置，其次实现局域网络环境下（两人以上为一组）服务端和客户端的安装与配置;

（3）、结合自身文档管理或项目版本管理与控制的使用需求，举例阐述工具的具体功能（以亲自操作为主，不能粘贴其他虚拟资料）；（4）、按照下面的方法和步骤进行文档的整理与写作，力求图文并茂，排版合理； （5）、单机环境下的报告内容不允许雷同，网络环境下的报告内容以组为单位，可以相同，但组员不超过5人，必须附组员\\； （6）、报告格式以此文档为准，只需在相应实验过程体系下增加详细实践内容即可，不得更改文档结构； （7）、报告的电子文档统一提交至各班学习委员，收集整理压缩后发至邮箱：system2xx1401@16 3; （8）、完成周期为两五周，12月31日前务必提交完毕。（四）、实验原理、方法和步骤对于相关程序的安装过程均未截图，因为安装基本都是一路next,没有什么特别注意的。模块一：SVN环境的搭建及使用1）单机环境搭建与配置；（SVN客户端和visualSVN server manager服务端）新建svn仓库导入文件设置用户及权限（文章二）：服务外包概论(论文) 软件质量案例分析班级：学号：姓名：案例：软件外包失败背后的经验随着软件行业的发展，软件的应用范围越来越广，对软件质量的关注程度也越来越高。xx年，ANSI/IEEE Std729给了软件质量的定义：（1）软件产品质量满足用户要求的程度。（2）软件各种属性的组合程度。（3）用户对软件产品的综合反映程度。（4）软件在使用过程中满足用户要求的程度。与此同时，还有很多专家学者及相关的组织都从不同的角

案例：从国美和苏宁来看外包物流和自营物流的优劣势

案例：从国美和苏宁来看外包物流和自营物流的优劣势苏宁电器大张旗鼓采购了200辆轻卡，宣布自建物流体系；国美电器随即与大田签署了合作协议，将手机配送业务外包。两种完全不同的物流模式运行效果如何？是否适应企业各自的发展？是否达到了预期的目的？ 苏宁：送货不及时率大大降低。苏宁电器华北区老总范志军对半年来区内的物流运作相当满意，“运行效果是相当不错的，达到了我们的预期目标。”范表示，首先就体现在服务质量上，经过这么短时间的运作，服务质量的提高是看得见的，送货的及时率有了很大提高，不及时率由原来的千分之八左右降为现在的千分之二。同时，管理成本费用也有大幅度降低。范认为，拥有了自己的车队和专业的配送人员，无形中缩小了“管理半径”，管理成本也随之降低。对于初期的大笔投入，范表示，都在预算之内，几年后收回成本没有问题。 苏宁自建物流体系的目的最终还是“服务”。在家电零售连锁业竞争激烈的今天，价格竞争已经很难取得成功，注重长久而优质的服务才是取胜之道。“所以，我们接下来还会坚持走这条路，进一步提高服务质量，而且不考虑将所建的物流体系用于对外营利。”据范介绍，目前的车辆主要是为客户提供商品配送服务的，以后根据业务的发展还将会有所增加。目前苏宁电器在北京共有11家店，今年年底还打算开1家，覆盖北京的10个城区、1000万人口，市场占有率可达20％到30％，范表示，北京苏宁整体发展相当好。 国美：寻找服务与成本之间的平衡点。国美将手机配送业务外包给大田的时候，大田曾给予承诺：将使国美的城际物流成本降低20％，目前是否实现了这一目标？国美售后服务中心物流部经理乔艳华说，这一目标已经实现。乔表示，大田采取资源整合的方式，成本上占有绝对优势。目前，与大田的合作业务还仅限于城市之间的干线运输。 “在市内为客户提供的配送服务，我们采取界于自己和外包第三方之间的方式，尽可能地运用第三方物流的资源。”乔表示，国美的配送车辆和司机都是用第三方的，但管理权掌握在自己手中，国美有一套完整的送货服务标准化手册，而且送货员和驾驶员要经过培训并考核，达到标准才能上岗作业，由此保证服务质量。 “为我们提供服务的承运商不止一个，这样他们之间才会有竞争，有竞争才能更好地保证我们的服务质量。所以我们并不会因为业务外包给第三方而担心服务质量下降。”乔表示，他们对承运商的选择也是有针对性的，“就全国范围内来看，我们都会挑选当地实力比较强的运输公司，并会严格考核它的资质，因为大公司会更注重服务质量”。 家电零售业的运力需求淡旺季差别很大，如果配适应平时销售需求的车辆，旺季时候就很难有足够的配送队伍应付；如果配够旺季的运力，在平时又是一种浪费。将配送业务外包后，国美如何能保证淡季时合适的运力能满足旺季的需要呢？乔告诉记者，原来他们只签约承运商三分之一或四分之一的车辆作为常备车，并对所有的运力循环培训，以保证旺季时都可以上。“这是我们为确保服务质量、控制经营风险而决定的。”乔表示。 据了解，国美也有自己的配送车辆，但仅限于门店之间大批量的配送，因为这些货值比较高，而且成批次的配送是有计划性的，用自己的车配送成本就比别人少得多。 “我们有一个理念，花同样的钱，谁的服务好用谁；如果别人都不能保证服务质量，自己能做下来，并且花同样的钱，肯定是自己做；如果别人能保证质量，而且成本比国美的低，国美肯定用别人的。我们花同样的钱，肯定要得到最好的服务。”乔表示，国美一直在寻找服务和成本两者之间的平衡点，“说白了就是性价比吧，就像人们都愿选择性价比较高的商品一样”。 没有最好只有最适应两种截然不同的物流配送模式，目的却是大同小异，都紧紧地围绕着服务与成本做文章。而且两家企业不约而同地都对自己选择的物流模式表示了满意。在商务部公布的2004年上半年中国前30家商业连锁企业排名中我们可以看到，国美电器和苏宁电器分别以148.3亿元、105.5亿元的销售额排在二、三位。两家企业同时在目前的家电零

平面设计外包合作协议

平面设计外包合作协议 甲方： 地址： 电话： 法定代表人： 乙方： 地址： 电话： 法定代表人： 甲乙双方经协商一致，本着诚实信用、互利互惠的原则，依据《中国人民共和国合同法》，以及相关法规的规定，就甲方公司设计工作外包一事达成如下协议： 1.合作内容 1.1 第一条经甲、乙双方协商一致，本合同约定甲方公司所有设计工作由乙方外包。甲方xx广告图设计，每月不少于xx张，xx张封顶。尺寸xx*xx，大小不超xxM。 1.2 工作完成时间：本合同所涉及的平面设计等制作工作，乙方必需在甲方要求的时间之前全部向甲方交付，具体工作内容和交付时间以单次设计需求为准。 1.3 合作期限自年月日至年月日。 2.交付和验收

2.1乙方制作的作品，是否符合本合同的交付标准，以甲方验收为准。 2.2乙方每完成制作完成后应交给甲方验收，验收完毕视为交付完成，并提供PDS分层设计原图。 2.3甲方应积极配合乙方设计验收，不得无故拖延验收时间。 2.4对于设计制作中出现的问题，甲方有权要求乙方修改。 2.5因甲方反复提出修改意见导致乙方工作不能按时完成时，可延期执行，延期时间由双方协商确定。 3.甲方的权利和义务 3.1甲方有权对乙方的设计制作提出建议和思路，以使乙方制作的界面设计作品更符合甲方的项目需求，合理提出修改建议。 3.2对于验收合格的作品，甲方享有该作品的著作权、所有权、使用权和修改权。 3.3甲方有权要求乙方按照甲方的项目进度需求，优先进行某一部分设计制作工作。 3.4甲方有义务按照合同约定支付相关平面设计制作费用。 4.乙方的权利和义务 4.1乙方有权要求甲方提供相关设计制作工作所需的参考资料和设计数据。 4.2乙方应当按照甲方的要求进行设计作品设计与制作，并接受甲方提出的修改要求。 4.3乙方需按照合同约定按时交付设计制作作品。

论我国企业物流外包的现状分析

论我国企业物流外包的现状分析论文关键词］物流外包第三方物流核心竞争力物流服务商 ［论文摘要］一个优秀的企业，应该把主要的精力放在企业的关 键业务上，充分发挥其优势，同时与全球范围内的合适的企业建立战略合作关系。企业中非核心业务比如物流管理可以由合作企业来完成，企业通过物流业务外包，可以获得比单纯利用内部资源更多的利润,以及竞争优势。本课题正是在此背景下，通过借鉴国内外有关研究成果，分析国内外企业物流外包的发展现状和存在问题，主要从物流服务需求方的角度，定性分析和定量分析、理论分析和实证分析相结合，希望能对我国物流业发展过程中有关物流业务外包的理论问题与实践课题进行初步地讨论、探索。 21世纪的今天，随着专业物流经营理论的成型，企业物流外包已经成为研讨问题的热点之一。已经有越来越多的企业将自己的物流业务委托给第三方物流公司来完成。但是，我们还是应该清醒地认识到我国企业物流外包的发展与国外发达国家相去甚远，制约我国企业物流外包发展的机制因素也有其特性，因此如何正确认识我国企业物流外包现状，无论是从理论还是实际工作中都值得探讨研究。 一、我国物流费用支出状况 我国物流费用支出状况不容乐观，主要表现在费用支出庞大，具

体体现在以下几方面： 1?物流费用支出高 据世界银行的推测，美国的物流成本占整个GDP的9%左右，而中国的物流成本占整个GDP的25%。此外，我国的物流成本一般占总成本的30%?40%，鲜活产品占60%左右甚至更多。而发达国家一般将物流成本控制在总成本的10%左右。 2.库存大，成本高 由于我国物流速度缓慢，长期以来大量库存成了吞噬利润的虎口”目前，工业企业历年累计的数万亿巨额库存不仅难以消化，而且新生的库存商品仍在增加。我国生产企业的原材料库存期、生产企业成品库存期和商业企业商品库存期分别为20天、51天、34天。而美国汽车、电子产品和零售企业商品的库存时间仅为12天。据估计，我国的库存商品与GDP的比例高达6.8%,而国际公认的库存商品与GDP的比例发达国家一般不超过1%,发展中国家不超过5%。 3?资金周转速度低 落后的物流和巨大的库存占压资金，从整体上看我国企业资金周 转极其缓慢。我国的生产企业和商业企业的流动资金周转速度为 1.2次/年和为2.3次/年。而相比之下，建立了现代物流体系日本的生产企业和商业企业的流动资金周转速度为8 次/年和16次/年。一些知名的跨国连锁商业企业如沃尔马、家乐福、麦得龙等流动资金周转速度达到了

苏宁企业物流配送服务案例分析

至真至诚、苏宁服务 ——物流配送服务“服务是苏宁的惟一产品，也是苏宁差异化竞争能力的重要一环。” ——苏宁总裁孙为民。【案例陈述】： 服务是苏宁的唯一产品，提供最优质的服务，赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉。 苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中与售后服务，强调“品牌、价格、服务一步到位”。苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、生活电器、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌，20多万个规格型号。苏宁电器一直坚持“专业自营”的服务方针。以连锁店服务为基石，苏宁都配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务、全面专业的电器安装维修保养服务和热情周到的咨询受理回访服务。苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务。 苏宁将朝着“打造中国最优秀的连锁服务品牌”的目标而不懈努力。销售活动一个主要环节就是货品的流动。货品的流动不仅是单向的，也是多向的。既有上游企业对下游客户的流动（进货和补货），也有下游客户对上游企业的流动（退货和换货），乃至客户之间的横向流动（调货等）。如何有效的协调相关物流工作，已经成为许多生产企业考虑的重点所在。

【案例分析】： 1、苏宁如何运做物流配送？ 对于家电零售这样利润被日趋摊薄的行业，库存和物流成本的控制十分重要。没有现代的物流配送，就谈不上真正的连锁经营。物流配送的水平，在一定程度上决定着连锁经营的成功与否。 苏宁的物流配送流程以财务为中心，将营销、物流和采购等统一在一个平台之下。在这个平台下，POS机的收款信息能立刻传到配送中心，由配送中心作出反应，产生配送指令。无论是苏宁电器的自备车辆，还是外包车辆，在完成一项任务前，都要先到信息大厅办理出库手续，领取出库单。然后去库房提货、送货。完成该项指令后，还要到信息大厅核销该项任务。 在先进的信息系统支撑下，苏宁对商品的流向进行了精准的控制。在仓库，配送单经过仓管员的仔细核对后，家电产品由库房搬运、装卸至车辆上，由于全程机械化，装运的效率非常高，装满一辆车只需十几分钟。 家电零售业的运力需求淡旺季差别很大，针对这一问题，苏宁采取了自备车和外包相互补充的模式。 对于零售企业来说，物流是其顺畅运作、良性发展的关键，从采购、存储、配送到售后服务，零售企业各个业务环节都要有高效的物流系统来保障。物流体系的建设同样也是苏宁连锁经营战略的核心内容之一。目前，苏宁在加紧第三代信息化物流基地的建设，它采用全自动、机械化的立体仓储系统的集成方案，通过库内立体化仓库系统、机械化运输

企业设计服务外包年度服务合同协议书范本模板

企业设计服务外包年度服务合同 甲方（委托方）： 法定代表人： 乙方（被委托方）： 法定代表人： 根据《中华人民共和国合同法》，经甲乙双方充分协商，就甲方委托乙方提供下述服务的相关事宜达成本合同并共同信守。 一、服务内容 甲方“”项目对外宣传所涉及到需要的平面媒体设计工作（画册、杂志除外）；服务范畴例如：LOGO设计、VI视觉应用设计、折页、海报、展架、名片、宣传单张、报纸媒体广告等，此项目需要的相关平面设计服务。 1、设计不限次数，不限量。 2、每年赠送一次价值人民币元/次的商业摄影服务（限定一天工作量）。 3、享受团队设计服务（设计总监把关，团队执行）。 4、享受团队策划咨询建议（参与贵公司会议讨论，须甲方到我司办公室进行）。 二、服务说明 1、甲方须每月将设计需求及宣传计划提前以电子函的形式通知乙方工作人员，并电话提醒。 2、所有设计任务须提前三至五天通知预约便于乙方工作安 排。 3、所有设计工作中需要的文案策划内容须甲方提供。 4、甲方须指定一个固定工作人员与乙方工作人员对接联系。

5、乙方对此项目的所有设计工作在乙方公司执行完成，日常沟通电话或网络联系，特殊情况由甲方工作人员到乙方公司沟通。 6、乙方对甲方的服务费按年度计算，按季度收取。 三、服务周期：从合同签订当日起，至年月日止。服务期满后续签服务协议。 四、合同金额：人民币（大写）（￥元） 五、付款方式： 乙方对甲方的服务费按年度计算，首次一次性收取第一个季度服务费人民币（大写）（￥元）后面余款在下季度每月5日收 取。 签订合同后，三个工作日内，甲方须向乙方一次性支付第一季度费用人民币（大写）（￥元），余款按约定按时付款。 六、设计稿验收： 甲方在收到设计电子稿当日验收。 七、甲方的权利及义务： 1、甲方提供设计服务要求。 2、甲方有权要求对乙方的设计提出合理建议和思路，以便设计作品更符合甲方项目文化内涵及行业属性。 3、甲方有权对乙方的设计作品提出修改要求和意见。 4、甲方应按合同约定按期向乙方支付费用。 5、甲方有义务在工作开展过程中，全力配合乙方，为乙方提供工作便利条件。 6、甲方拥有所有设计作品的版权。