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网点特色化经营与主题银行打造

课程背景：

银行的竞争已经开始白热化，民营银行、互联网金融、社区银行、村镇银行、p2p等竞争主体的不断出现，利率市场化及存款保险制度不断推出，对银行经营者而言，总分行的指标不断提升，新员工管理难度不断增大，压力前所未有，银行网点今后的重新定位与经营策略都在不断变化，银行网点到底怎样经营才更有竞争力？网点的重新定位需要注意哪些要素？网点在新竞争环境下的哪些策略才真正有效提升网点绩效？怎样才能使人这个核心发挥最大作用？良好团队也成为了网点经营的核心要素？

课程大纲：

一、银行网点特色化经营的三大核心要素

1、网点地理位置对网点特色化经营的影响

案例分享：邮储银行的夜市银行

讨论：现场学员2-3个网点特色化经营方案制定

2、网点团队素质对特色化经营的影响

案例分享：（1）某大行基于团队素质的特色化经营案例

（2）某股份制银行年轻团队的特色化经营案例

讨论：现场分析不同团队素质对网点特色化经营的影响

3、网点周边客户消费习惯对网点特色化经营的影响

案例分享：（1）商圈附近银行网点的经营之道

（2）居民社区附近银行网点经营之道

讨论：客户的消费习惯

二、银行网点经营定位的两大标准

1、以产品为核心的特色化定位经营策略

（1）存款产品的核心卖点

案例分享：

A、存款对中低层客户的核心卖点（跟竞争对手又怎么比）

B、存款对高端客户的核心卖点（跟竞争对手又怎么比）

（2）理财产品的核心卖点

案例分享：29岁客户经理过亿理财产品的销售

（3）电子产品的核心卖点

案例分享：蚕食下的客户开发

讨论：本行产品核心卖点提炼

a)以客户为中心的特色化定位经营策略

（1）客户的科学分类

案例分享：某银行的客户分类带来的20%业绩增长

（2）不同客户的消费习惯分析

案例分享：A、高达35%成交率的保险销售

B、存款连续7个月递增的法宝

三、银行网点新环境下的特色经营——社区外拓与沙龙经营

一)、社区营销活动主题选择

1、活动主题与银行产品的匹配原则

案例分享：

某银行的主题活动带来的113个意向客户，315万理财销售

2、短期活动主题与长期活动主题选择的标准

3、活动主题名字选定的两大要求

二)、营销活动实施

1、营销活动策划的三大注意事项

案例分享：某银行网格化营销活动策划分享

2、营销活动实施的两大核心要素

3、营销活动前的三大注意事项

4、营销活动中的现场把控要点

案例分享：枣庄银行的社区老人关爱

三)、营销活动后续

1、营销活动的后续跟踪

2、营销活动现场客户的后续参与

3、营销活动优化持续改进方法

案例分享：某银行的营销活动后客户跟踪带来3个大客户

四、网点特色化经营之新媒体环境下的客户开发

1、新媒体环境下网点的特色经营

案例分享：新媒体工具在网点应用带来的业绩增长和投诉下降

2、网点特色经营之定向开发

案例分享：建行的八一工程、某银行的“五挺进”

五、网点特色经营之客户关系新维护与存量二次开发

1、客户关系维护的必要性

2、做好客户关系维护的3大核心原则

3、大客户维护的5种方式

案例分享：招商银行的客户维护带来的4.3亿存款

4、维护客户知识宽度的四大要求

5、存量客户分类3种方式

6、存量客户二次开发的2大方式

案例分享：某银行的存量客户开发的“绝招”

7、存量客户开发的精细化管理

案例分享：一个支行的精细化客户管理

8、存量开户开发的过程控制

案例分享：某银行的一季度营销

六、网点特色经营的落地基础

1.知行合一为一切目前实行之必要条件

2.银行客户营销中的“行动英雄”

3.变革即重生

4.行动才是唯一有效提升服务营销的最有效手段

商业银行营业网点转型的几点思考(精)知识讲解

科技信息2010年第5期 SCIENCE&TECHNOLOGY INFORMATION 营业网点是金融市场竞争的前沿,是银行经营的基础。随着我国经济金融的发展、客户需求层次的转变和提升,银行网点服务功能单一、营销能力弱化等问题日益突出。如何推进网点转型,强化网点功能建设,为客户提供更多、更好的金融服务,有效提升市场竞争力,具有重要的现实意义。 1网点在商业银行发展中的重要地位 1.1网点是银行服务客户的关键渠道。渠道是商业银行及其产品通向市场之路,从另一方面看,渠道也是市场认知银行及其产品的媒介之一,客户通过渠道终端获得信息,购买产品和服务,因此渠道对商业银行的重要性不言而喻,都很重视渠道的设计和管理,希望打造持续的渠道优势。近年来,随着信息技术的广泛应用,一些发达国家的银行家预言自助设备和网上银行将取代网点成为最重要的服务渠道。但是实践证明,由于网上银行无法像网点一样给客户提供安全的、面对面进行复杂业务交易的环境,大多数客户仍对网点情有独钟。2003年美国一项针对客户渠道使用情况的调查显示,选择网点渠道的顾客高达86%;80%以上的客户至少每月造访银行网点一次。考虑到未来理财和咨询服务的迅速发展,网点作为发展客户关系渠道的重要性将会进一步增强。 1.2网点是银行零售业务的前沿阵地。发展零售业务已经成为国际领先银行的一个显著特征,许多国外大型银行零售业务收入对其总收入的贡献率在60%以上。从国内看,经济快速发展推动了私人财富的积累,有资料反映,我国金融资产在100万美元以上的个人已超过30万人,零售业务发展有着广阔前景。网点作为服务大多数零售客户的第一市场触角和竞争前沿,是零售业务发展的一线阵地和重要窗口。特别在我国,受居民投资渠道相对狭窄、社会保障体系不够健全、银行与其他各类金融机构合作日益加深等影响,银行对各类客户的吸引力不断提升,网点已俨然成为零售业务最主要的交易平台,成为深化客户关系最基础的营销渠道。

商业银行的经营管理方法大全

常考知识点：商业银行的概念 1 狭义－短期信贷银行 2 广义－吸收公众存款、发放贷款和经营其他货币信用业务和金融服务的公司企业。 3商业银行分类（性质与商业银行名称无关）储蓄银行、投资银行、清算银行、外贸、住房开发银行; ?商业银行的性质－金融中介服务机构 ?商业银行的功能 ?一．商业银行的设立（市场准入监管理由：金融货币信用企业专营、主权原则、有序竞争）法定条件：最低资本、合法章程、高管、设施、规章制度; 法定程序－股东会决议、两次银监会行政许可、工商设立登记核准注册、公告营业； ?二．商业银行的变更（包括业务经营范围，收购、兼并、股权投资，许可监管理由：保护存款人权益、谨慎原则、关联关系避免、反垄断、有序竞争） ?三．商业银行的终止（市场退出许可监管理由：保护存款人、债权人利益、维护金融体系稳定营业和法人终止：自然到期终止、自行解散、行政许可破产、合并和分立、行政吊销、依法破产商业银行企业最终目标就是盈利；经营目标有：营业收入、贷款余额、利差、税前利润等；管理目标有：人均创收、人均费用、市场占有率、创新金融产品开发等。但银行最终目标完成取决于：流动性概念：资产和负债的流动性流动不足与流动过剩安全性目标：不良资产比例、坏账率、资本充足率等商业银行“三性”目标的协调和统一流动性、安全性是前提，否则就谈不上盈利，只有盈利银行才有基础更恰当安排资产负债的流动性和安全性。 ?商业银行经营环境的概念社会环境－政治、经济、法制、金融体系自然环境－地理、气候、自然灾害、环境污染外部宏观政治、经济、人文大环境；内部经营人和小环境 ;硬环境—；软环境—可持续循环生态环境； ? 商业银行的主要经营环境影响制度环境：政治制度经济制度法律环境：国际法制－WTO、巴塞尔协议、国际反洗钱；国内法制－商业银行法、银监法、央行法、公司法、证券法；经济环境：经济增长、通货膨胀或紧缩、银根松紧、汇率、利率变动、贸易出入超、财政赤字或盈余、就业状况等；金融环境：资金供求关系、金融市场、金融工具等

商业银行经营与管理案例分析全集

目录总论 1、日本三家大银行合并 ——又一艘“金融超级航空母舰”诞生了 2、欧洲银行业的重组浪潮 3、我国国有商业银行的发展与改革 4、新英格兰银行倒闭纪事银行资本金管理 5、日本幸福银行破产案 6、增加资本金，化解银行风险 7、东南银行的资本计划银行负债业务的经营管理 8、被取消的存款品种 9、教育储蓄怎成了“花架子” 信贷业务经营与管理 10、铁本事件 11、企业财务分析 12、抵押物变卖资不抵债 13、贷款风险分类商业银行其他业务管理 14、农行G分行和光大银行大力开展中间业务，增加低成本资金来源 15、花旗带来的挑战 16、南京爱立信投奔外资银行 17、巴林银行的倒闭电子银行业务与经营 18、网络银行的崛起 19、第一美国银行的贴身信用卡服务商业银行服务营销管理 20、“贵族”：摩根银行的客户定位

21、个人理财业务营销实例商业银行风险管理与内部控制 22、海南发展银行破产案 23、11亿美元买来的教训 24、特大金融案内鬼当托骗走银行巨款 25、予其惩而毖后患商业银行信用管理 26、信用遭受质疑实达被银行提前“索债” 27、科龙陷入信用危机商业银行财务管理 28、中国工商银行签约用友金融，共创盈利新未来 29、银行小额账户收费问题商业银行人力资源管理 30、建行薪酬改革，突破平均分配 31、技术+智力型人才受青睐

日本三家大银行合并 ——又一艘“金融超级航空母舰”诞生了 1999年8月20日下午，日本兴业银行、第一劝业银行和富士银行在东京正式宣布，三家银行已就全面合作达成共识。这表明，一个总资产规模超过150万亿日元的世界最大的金融集团将在日本诞生。根据三家银行达成的共识，三方的合作将分成两个步骤：第一步是按相同比例共同出资，在2000年秋天设立共同的控股金融公司，三家银行则分别成为该控股公司的完全子公司；第二步是在2002年春天，实现真正意义上的完全合并，三家银行的人员、机构和经营业务将按“个人交易业务”、“法人交易业务”和投资银行三大块进行彻底重组。未来的金融控股公司的董事长将由目前的日本兴业银行行长西村正雄和富士银行行长山本惠朗共同担任，公司总经理则由现任第一劝业银行行长衫田力之担任。截至1999年3月末，日本兴业银行总资产约为42.09万亿日元，从业人员4752人；第一劝业银行总资产约为54.89万亿日元，从业人员16090人；富士银行总资产约为57.933万亿日元，从业人员13976人。三家银行的合作消息被透露出来后，20日上午，东京股票市场上原先一直不被看好的金融股成为人们竞相购买的热点。东京股市受此消息影响，日经平均股价从一开盘就开始劲升，以18098.11点报收，较19日上涨了218.27点。迄今为止，由大型银行共同出资设立超级大型金融控股公司在日本金融界尚属首次。三行合计的总资产将达159万亿日元，是目前日本国内最大的东京三菱银行（约78万亿日元）的两倍多，并超过先前合并诞生的德意志银行等特大型金融集团，成为世界上规模最大的金融资本集团。同时，20日的发布会上，三家银行还宣布为谋求在证券批发业务方面的优势，除了将目前三家银行下属的各证券公司进行合并外，还将与日本最大的证券公司野村证券谋求合作。导致三方走向合并之路的最根本的原因是三者都认识到在竞争日益激烈的环境中，单凭各自力量难以获得竞争中的主动。美国穆迪公司给三者的评级都是“BAA”，与目前处于A级的东京三菱银行、三和银行和住友银行及相当一部分优秀地方银行相比，存在着天壤之别。去年，日本长期信用银行和日本债权信用银行相继破产之后，日本兴业银行作为日本目前仅存的一家长期信用银行，其走向一直受到多方关注。过去，长期信用银行的主要业务是负责向企业提供设备投资等长期信用，但随着企业融资手段和选择的增加，长期信用银行的经营环境每况愈下。日本兴业银行在1998年度虽然处理了高达9244亿日元的不良债权，但由于日本整体的土地价格下跌和企业破产并未停止，新的不良债权增加的可能性依然很大。尤其是1999年10月份，日本彻底解除了不许普通银行发行公司债券的禁令，因而必将使日本兴业银行的生存环境更为恶劣。第一劝业银行和富士银行虽然也都在千方百计地努力增强自身素质，但在收益性方面不仅与欧美金融机构不可同日而语，就是在竞争日益激烈的日本金融市场上也难以凭自身实力独立谋求优势地位。三者希望通过合并实现优势互补，在确保巨额资金量的同时，共同开发和提供更为广泛的金融商品服务，从而在系统投资和新金融商

商业银行经营管理试题及答案

中国海洋大学命题专用纸（夜大学/函授）

B卷试题答案一、A C C B B B D B D C 二、1．核心资本又叫一级资本和产权资本，是指权益资本和公开储备，它是银行资本的构成部分，是金融机构可以永久使用和支配的自有资金，包括普通股、不可收回的优先股、资本盈余、留存盈余、可转换的资本债券、各种补偿准备金。 2．也称问题贷款，即传统贷款分类中的逾期贷款、呆滞贷款、呆账贷款和新五级分类中的次级、可疑、损失类贷款。 3．超额存款准备金是金融机构存放在中央银行、超出法定存款准备金的部分，主要用于支付清算、头寸调拨或作为资产运用的备用资金。 4．利率敏感资金（Rate-sensitive Fund）：也称浮动利率或可变利率资金，指在一定期间内展期或根据协议按市场利率定期重新定价的资产或负债。三、简答题 1．商业银行的职能是由它的性质所决定的，主要有四个基本职能。（1）信用中介职能。是商业银行最基本、最能反映其经营活动特征的职能。这一职能的实质，是通过银行的负债业务，把社会上的各种闲散货币集中到银行里来，再通过资产业务，把它投向经济各部门；商业银行是作为货币资本的贷出者与惜入者的中介人或代表，来实现资本的融通、并从吸收资金的成本与发放贷款利息收入、投资收益的差额中，获取利益收入，形成银行利润。（2）支付中介职能。通过存款在帐户上的转移，代理客户支付，在存款的基础上，为客户兑付现款等，成为工商企业、团体和个人的货币保管者、出纳者和支付代理人。以商业银行为中心，形成经济过程中无始无终的支付链条和债权债务关系。（3）信用创造功能。商业银行是能够吸收各种存款的银行，和用其所吸收的各种存款发放贷款，在支票流通和转帐结算的基础上，贷款又转化为存款，在这种存款不提取现金或不完全提现的基础上，就增加了商业银行的资金来源，最后在整个银行体系，形成数倍于原始存款的派生存款。（4）金融服务职能。现代化的社会生活，从多方面给商业银行提出了金融服务的要求。在强烈的业务竞争权力下，各商业银行也不断开拓服务领域，通过金融服务业务的发展，进一步促进资产负债业务的扩大，并把资产负债业务与金融服务结合起来，开拓新的业务领域。在现代经济生活中，金融服务己成为商业银行的重要职能。 2．（1）安全性（2）流动性（3）盈利性。这些目标有是有商业银行经营管理的基本要求决定的，但目标的实现又实现存在一定的矛盾，应是在保证安全性的基础上，争取利润最大化，而解决安全性与盈利性矛盾的最好选择是提高经营的流动性。 3．证券投资避税组合的考虑原则是：在存在证券投资利息收入税赋差距，从而使两种债券出现税前收益和税后收益不一致时，银行应在投资组合中尽量利用税前收益高的应税证券，使其利息收入抵补融资成本，并使剩余资金全部投资于税后收益率最高的减免税证券上，从而提高证券投资盈利水平。四、论述题 1、第一支柱——最低资本规定新协议在第一支柱中考虑了信用风险、市场风险和操作风险，并为计量风险提供了几种备选方案。关于信用风险的计量。新协议提出了两种基本方法。第一种是标准法，第二种是内部评级法。内部评级法又分为初级法和高级法。对于风险管理水平较低一些的银行，新协议建议其采用标准法来计量风险，计算银行资本充足率。 2、第二支柱——监管部门的监督检查委员会认为，监管当局的监督检查是最低资本规定和市场纪律的重要补充。具体包括：（1）监管当局监督检查的四大原则。原则一：银行应具备与其风险状况相适应的评估总量资本的一整套程序，以及维持资本水平的战略。原则二：监管当局应检查和评价银行内部资本充足率的评估情况及其战略，以及银行监测和确保满足监管资本比率的能力。若对最终结果不满足，监管当局应采取适当的监管措施。原则三：监管当局应希望银行的资本高于最低监管资本比率，并应有能力要求银行持有高于最低标准的资本。原则四：监管当局应争取及早干预从而避免银行的资本低于抵御风险所需的最低水平，如果资本得不到保护或恢复，则需迅速采取补救措施。（2）监管当局检查各项最低标准的遵守情况。银行要披露计算信用及操作风险最低资本的内部方法的特点。作为监管当局检查内容之一，监管当局必须确保上述条件自始至终得以满足。（3）监管当局监督检查的其它内容包括监督检查的透明度以及对换银行帐薄利率风险的处理。 3、第三支柱——市场纪律委员会强调，市场纪律具有强化资本监管，帮助监管当局提高金融体系安全、稳健的潜在作用。新协议在适用范围、资本构成、风险暴露的评估和管理程序以及资本充足率四个领域制定了更为具体的定量及定性的信息披露内容。监管当局应评价银行的披露体系并采取适当的措施。新协议还将披露划分为核心披露与补充披露。

银行经验介绍发言稿

银行经验介绍发言稿【篇一：银行客户经理营销经验心得交流发言稿】银行客户经理营销经验心得交流发言稿作为银行客户经理，在银行业务营销中总结出来四个字，那就是“诚、勤、细、新”：所谓“诚”，就是要讲诚信；所谓“勤”，就是要勤谈，勤跑；所谓“细”，就是要细致入微；所谓“新”，就是要创新服务方式。所谓“诚”，就是要讲诚信. 诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。 xx年x月，在一次朋友的婚宴上，我与xx化工厂的财务会计相识。初次见面，我便从交谈中得知该厂近几年经营红红火火，发展势头十分迅猛。一个念头立刻从我的脑海里闪过：“如果这家企业能够在我们xx开户肯定能带来一系列可观的效益。” 第二天，我便来到这家企业，登门拜访了这位财务会计朋友。人家知道了我的来意后，一方面对我的敬业精神表示赞赏，但也同时对开展业务合作流露出了为难之情，因为他们长期在xx银行开户，对 xx知之甚少。第一次上门公关多少有点令人沮丧，但我却没有因此失去信心，因为人家对我挺客气，这就给了我们下一次接触的可能，另外人家确实对xx不了解，这也就又给了我们下一次接触的话题。就这样，从3月到6月，每隔10多天，我总要去这家企业“串一次门”，介绍介绍xx业务，拉拉家常，渐渐地成为了这家企业财务科的熟客，以致他们开玩笑说我不像是银行的员工，倒像是保险公司的营销员。一次，在“串门”的是偶，我物业间听说财务科长这两天正在为一笔拖欠贷款的回收而发愁，这是一笔100万元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一直拖了3个月，企业的流动资金已出现了紧张状况。于是，我主动找到财务科长，提出了由我一试的请求。在接下来的一个月里，我利用休假时间，顶酷暑，冒高温，三下南大港，借助多方关系，终于使这笔款项已现金方式收回。在收到款项的按一天，这位财务科长高兴的说了两个想不到：真的想不到你有如此大的能量，拖了几个月的货款跑了三次就收回来了；真的想不到你作为一个局外人竟然能像朋友一样如此真诚热情地给予企业这么大的帮助。接下来发生的事情大家可能想象得到，这家企业主

银行网点转型特色典型亮点材料

银行网点转型特色典型亮点材料时间如白驹过隙，一个月的网点转型渐进尾声。X支行全体员工在内训师王老师的带领下，飞速成长，收获满满。一次一次成功的营销成果，给了我们自信，给了我们勇气！看，年轻的姑娘们、帅气的小伙们满脸洋溢着自信快乐，这就是转型的魅力！转型带给我们自信和快乐！晨会篇 “好，很好，非常好，越来越好”，响亮的口号中开启一天的工作。业绩回顾、财经播报、目标宣誓、柜员七步曲等，标准化的流程与之前的晨会完全不同，尤其目标宣誓这一环节这就是今天工作营销的目标，有的放矢，非常关键。以转型为契机，还征集并修改了我支行的服务口号为“活力X，我行我能行”，朝气蓬勃，富有活力。每天标准化的晨会流程，大大提高了我行员工的积极性和团队的凝聚力。营销篇转型中有一周时间在系统的学习营销内容及话术，在内训师王老师的声情并茂讲解下，大家认真学习做笔记，配合老师进行情景及话术演练。“有了金刚钻，就敢揽这瓷器活”，通过学习，面对客户时大家敢张嘴营销了，也会营销了。场面一：一天，一客户从他行转我行50万，准备买我行大额存单。但我行没有额度了，客户非常着急。大堂经理

把客户引导到贵宾区，请客户稍等，我们正在联系后期还有没额度，并为客户递上一瓶矿泉水。经过询问得知，管辖行正在与总行协调，不能确定是否有额度。这是会计主管出来及时与客户解释，答应3天之内给予答复，并相互加了微信好友，及时沟通。后期通过微信沟通跟进，客户不仅购买了我行3年50万大额存单，还把一直在他行购买的理财100万也转到我行。场面二：一天，有一位客户在看我行门口的海报，大堂经理发现后马上前去招呼，“大叔，来我们大厅这有详细的说明，我也可以给您介绍一下”，大叔进来做坐定后，另一位大堂经理马上端过一杯水递上，通过介绍，大叔对我行的大额存单感兴趣，但是嫌我行是小行，不放心，要回去考虑一下。“嫌货才是买货人”这是我们刚刚学到的。大堂经理马上把这位大叔转介给了客户经理，通过后期的跟进，成功策反建行50万存入我行大额存单。这位大叔最后还说我就是看中你们的服务了，让我们非常欣慰，有付出就有回报。场面三：一位大叔进到营业大厅，“附近的银行我都去了，就你家服务热情，所以我认定你家里！”这要从两天前说起，这位大叔来我咨询理财业务，我行理财经理热心、耐心的服务赢得客户的好感，后期专业的跟进赢得客户信任，成功营销理财130万。 X支行位于X路金融聚集地，周边十几家金融机构。但

商业银行经营与管理简答题与论述题

简答题与论述题 1，简述商业银行的性质并说明其具有哪些特点？早期商业银行，早期的商业银行是指以吸收活期存款为主要负债业务，为商品交换的货币结算提供付款机制，并办理基于商业行为的自偿性放款的机构。早期商业银行具有高利贷性质，所以不能满足资本主义的工商业需求。现代商业银行，以追求价值最大化为目标，以多种金融负债筹集资金，以多种金融资产为其经营对象，能利用负债进行信用创造，并向客户提供综合性、多功能服务的金融企业。商业银行具有三点特征，①商业银行具有一般企业所具有的特点，独立经营，自负盈亏，追求股本回报的最大化等，其经营目标也是追求利益最大化。②商业银行是特殊的企业，是凭借信用经营货币资金的金融企业，是特殊的企业，是以信用方式融通资金并附带其他服务的金融机构。③商业银行是特殊的金融机构，随着混业经营发展，商业银行与其他金融机构的边界越来越模糊化，商业银行在整个金融体系中处于核心地位，且商业银行是依据我国商业银行法和公司法建立的吸收公众存款，发放贷款，办理结算等业务的企业法人。 2，简述商业银行的发展趋势？ ①首先是超大化发展，随着金融自由化，金融全球化的趋势加强，美国银行界流传“大而不到”的观点，及银行规模足够大的时候就可以避免倒闭的困扰，现在商业银行一方面通过自身积累和业务发展扩大银行规模，另一方面，通过合并和兼并的途径向综合银行发展，可以在短时间内迅速形成超大银行，同时也扩大业务范围，②其次是跨国化，在国外大量设立分支机构，并在海外通过收购和控股商业银行扩张分支机构，③最后是虚拟化，电子机器群甚至是单机所构成的网点越来越多，顾客通过电话、电脑等方式直接可以指示计算机网络终端系统出黎商业银行业务，网上支付网上传递信息方便又灵活，相对于现金支付更加方便。 3，商业银行的职能 ①信用中介职能，指商业银行以其信用为基础，通过负债业务将社会上大量的闲置资金吸入银行，再通过资产业务将这些资金分配给社会上需要资金的各部门，充当资金闲置者和资金需要者之间的中介人。 ②支付中介职能，指商业银行利用其活期存跨账户，为客户办理各种货币结算，货币收付，货币兑换和转移存款等业务活动。 ③信用创造职能，商业银行利用其可以提供活期存款的有利条件，通过发放贷款，从事投资业务，从而在整个银行体系中衍生出更多的存款，以扩大社会货币供给量的行为。信用创造的约束条件：原始存款的规模，存款准备率，提现率，客户对贷款的需求，备付金率。 ④金融服务职能，财务咨询，代理融通，信托，租赁，计算机服务，现金管理等。 ⑤调节经济职能，具体体现在调整产业结构，刺激消费，压缩投资，调节国际收支状况。

商业银行经营与管理

商业银行经营与管理在线考试复习资料一、单选题（） 1.英格兰银行的建立标志着资本主义现代银行制度的正式确立，它成立于_A___。 A1836年 B1694年 C1764年 D1894年 1.储蓄存款异地托收业务的概念、功能特性描述正确的是 D A储户向银行营业网点申请，将在本地其他金融机构的存款转入本行续存或提取本息 B只有系统内异地托收一种 C异地存款的不即时转移，资金转移简便，但利息受到损失 D异地托收按托收金额的1%收取手续费，单笔最低1元，最高仅收50元 E理财金账户客户可享受五折手续费优惠 2.在我国，储蓄存款是指（A ） A个人存款 B企业存款 C同业存款 D单位存款

3.（ B）是商业银行最主要的资金来源。 A同业拆借 B存款 C向央行借款 D发行债券 4.有关储蓄应急业务规定，正确的说法是 A A由于通讯线路或计算机发生故障，不能及时排除，造成辖区内营业机构无法正常办理业务，且客户急需支取储蓄账户存款时，营业机构可采取手工处理方式为客户办理取款业务 B暂限定为活期储蓄取款业务，且每日可以多次 C应急业务可以在本行任一营业机构办理 D应急付款业务不设最高限额 5.中期流动资金贷款为（ D ）。 A期限为1年至5年 B满足企业在正常生产经营中临时性的流动资金需要 C满足企业在正常生产经营中经常占用的流动资金需要 D满足企业在正常生产经营中周转性的流动资金需要二、多选题（每题5分共4道小题总分值20分） 1.商业银行总行对其在国外的（ ACE ）要负无限法律责任。 A代表处 B附属公司

C代理处 D联合银行 E分支行 2.对贷款审批委员会审批贷款形成逾期的贷款风险的相关责任人，可进行下面哪些处罚（ABC ）。 A罚款 B按比例赔偿 C行政处分 D责令清收 3.商业银行财务报表的作用是（ABCDE ） A财务报表所提供的信息，有利于银行管理者正确评价银行各项业务活动的经济效益 B财务报表所提供的信息，有利于投资者保护其自身的合法权益 C综合反映银行信贷业务活动、资产负债比例管理和风险资产管理的状况和结果 D是国家经济管理机关加强和改善宏观金融管理的重要依据 E财务报表所提供的信息，是投资者进行投资决策的重要分析依据4.商业银行的外部组织形式采取分行制，其优点是（ BDE ）。 A管理层次少，有利于中央银行管理和控制 B银行规模大，易于采用现代化设备、提供多种金融服务，取得规模效益 C限制银行垄断，有利于自由竞争

商业银行经营管理答案

商业银行经营管理答案一、名词解释1、商业银行：商业银行是以经营工商业存。放款为主要业务，并以获取利润为目的的货币经营企业。2、再贴现再贴现是中央银行通过买进商业银行持有的已贴现但尚未到期的商业汇票，向商业银行提供融资支持的行为。 3、融资租赁融资租赁（Financial Leasing）又称设备租赁（Equipment Leasing）或现代租赁（Modern Leasing），是指实质上转移与资产所有权有关的全部或绝大部分风险和报酬的租赁。 4、流动性风险流动性风险是指商业银行无力为负债的减少和/或资产的增加提供融资而造成损失或破产的风险。流动性风险是指经济主体由于金融资产的流动性的不确定性变动而遭受经济损失的可能性。商业银行制度：是一个国家用法律形式所确定的该国商业银行体系、结构及组成这一体系的原则的总和。2、回购协议：指在金融市场上，证券持有人在出售证券的同时与证券的购买者之间签订协议，约定在一定期限后按约定价格购回所卖证券，从而获取即时的可用资金的一种交易行为。 3、回租租赁：是指承租人将自有物件出卖给出租人, 同时与出租人签定一份融资租赁合同, 再将该物件从出租人处租回的租赁形式。 4、信贷风险：信贷风险是接受信贷者不能按约偿付贷款的可能性。信贷风险是商业银行的传统风险，是银行信用风险中的一个部分。这种风险将导致银行产生大量无法收回的贷款呆账，将严重影响银行的贷款资产质量，过度的信贷风险可致银行倒闭。 1、单元行制这种制度是以美国为代表的，银行业务完全由总行经营，不设任何分支机构． 2、关注贷款是指尽管借款人目前有能力偿还贷款本息，但存在一些可能对偿还产生不利影响因素的贷款 3、杠杆租赁杠杆租赁是融资租赁的一种特殊方式，又称平衡租赁或减租租赁，即由贸易方政府向设备出租者提供减税及信贷刺激，而使租赁公司以较优惠条件进行设备出租的一种方式。它是目前较为广泛采用的一种国际租赁方式，是一种利用财务杠杆原理组成的租赁形式 4、利率风险利率风险是指市场利率变动的不确定性给商业银行造成损失的可能性二、填空题 1、以商业银行的组织形式为标准，商业银行可分为单一银行制、分支银行制和集团银行制三种类型。 2、商业银行的广义负债指银行自由资金以外的所有资金来源，包括资本票据和长期债务资本等二级资本的内容。 3、现代商业银行的典型代表，也是现代商业银行始祖是1694 年设立的英格兰银行。 4、商业银行的贷款价格一般包括贷款利率、贷款承诺费、补偿金额和隐含价格四个部分。 1、商业银行的组织结构体系一般可分为决策系统、执行系统、监督系统和管理系统四个系统。 2、银行并购的定价方法一般有贴现现金流量法和股票交换法两种。 (银行并购的定价方法：重置成本法为主，以相对价值法和现金流量折现等法为辅) 3、商业银行的贷款价格一般包括贷款利率、贷款承诺费、补偿金额和隐含价格四个部分。 1、商业银行的经营管理目标（原则）一般表述为盈利性、流动性和安全性三个。 2、商业银行并购的原因一般有①追求规模发展②追求协同效应（经营协同效应，财务协同效应）③管理层利益驱动三个。 3、商业银行发放的担保贷款包括保证贷款、抵押贷款和质押贷款三种。

银行工作会议经验交流材料

银行工作会议经验交流材料篇一：大堂经理经验交流发言稿大家好！今天很高兴参加**市银行业协会举办的大堂经理培训班，和这么多优秀的同业大堂经理共同学习、交流。我是**银行的大堂经理**，从事银行大堂经理工作已有三年,非常热爱这个岗位。在工作期间也积累了一些经验，非常荣幸有这个机会与大家分享和交流。大堂经理是营业大厅的第一道风景线，是银行的形象代言，其仪容仪态，言谈举止，待人接物，都要遵守银行的服务礼仪规范，要体现出银行特有的职业化形象。因此，在工作中，首先要严格要求自己，做好榜样，给客户留下良好的第一印象，树立优质服务的品牌形象。大堂经理是厅堂管理的核心人物，在我们湖北银行，大堂经理在网点一天的工作内容有晨会主持、开门迎客、引导分流、指导填单、收集信息、厅堂营销、督导服务和投诉处理等。在工作中，只有把每一个细节做到位，才是一名称职的大堂经理。如何做好大堂经理一天的工作，下面就以下几点与大家分享。一、好的开始是成功的一半，大堂经理每天到营业网点的第一件事情是主持晨会，在晨会中要体现出学习精神、团队精神，突出员工们每一天的进步，可以组织一些互动游戏，让员工在游戏中学习，营造快乐氛围，为一天的工作创造良

好的开端。丰富的晨会形式能增强员工们的团队凝聚力，打造网点文化，因此，要充分利用，不断创新。每天的营业开始前我会组织员工进行开门迎客，伴随着优美的迎宾曲，呼吸着大厅里鲜花弥漫的芳香，迎接第一位客户的到来，通过开门迎客不仅可以振奋员工的工作情绪，迅速进入工作状态，同时也可以为客户打造良好的第一感知，第一时间引导分流网点客户。二、专业的金融知识是大堂经理开展服务工作的基础，大堂经理首先要具备扎实的业务知识，正确指导客户填单，合理引导分流客户，丰富的业务知识能够满足不同客户群体的业务需求，让客户感受到我们的真诚、认真和专业，提高客户对我们的信任，熟练运用专业知识是业务拓展的重要前提，因此，在工作之余我也在网上了解其他银行的产品信息，以“知己知彼”的方法来武装自己从而更好的营销我行的产品，那么客户也会真正地从内心信任我们，并且信赖我们推荐的每一款产品。三、收集客户信息，把客户变成朋友，提高优质客户的忠诚度，建立客户档案，把客户的生日、爱好等信息记录下来，并以短信的方式介绍我行的新产品，发送生日祝福和节日祝福等，主动联系等，建立长期的联络关系，让自己的营销道路越走越长，越走越宽。对客户的关心，换来的是信任

商业银行经营与管理答案

参考答案一、名词解释（每题4分，共20分） 1. 易变性存款对市场利率的波动及外部经济因素变动敏感的存款。该类存款稳定性差，不能作为银行稳定资金的来源。 2. 内部评级法新巴塞尔协议中用于评定信用风险的方法。指银行内部自身制订的信用评级方法，但需要得到监管当局的明确批准。分为初级和高级，其中初级银行只用自己确定违约概率，而高级中所有数据均有银行制订。适合于管理水平高的银行。 3. 国际保理指银行买断出口商或债权人的债务并提供一系列综合金融服务的国际银行业务，该买断银行无追索权。这一系列综合服务包括信用调查管理、债款追收和坏账买断等。 4. 利率双限指银行为管理利率风险而设立的利率上下限，使得利率只能在一定范围内波动，从而避免了利率过度波动带来的银行风险暴露。 5. 补偿余额指存款人同意将自己存款的一部分存入贷款银行，从而提高了资金使用价格。银行通过要求补偿余额，可以提高贷款的税前收益率，并将存入存款用于扩大信贷规模。二、判断题（对则划√，错则划×，每题2分，共20分） 1. 资产负债表是总括银行在一定时期全部资产、负债与所有者权益的财务报表，是一个动态会计报表。（） 2. 抵押率低说明银行对贷款比较谨慎，相反则比较宽松。（） 3. 商业银行的流动性需求来自于存款客户的体现需求。（） 4. 商业银行的资产是指商业银行自身拥有的或者能永久支配使用的资金。（） 5. 电子化趋势下，无纸化操作降低了银行监管的难度。（） 6. Z评分模型无法计量客户财务报表外的信用风险。（） 7. 同步准备金计算法主要适用于对非交易性帐户存款准备金的计算。（）

8. 成本加成贷款定价法是以若干大银行同意的优惠利率为基础，考虑到违约风险补偿和期限风险补偿，而后制订贷款利率。（） 9. 《巴塞尔协议》要求商业银行最低核心资本充足限额为风险资产的8%。（） 10. 特殊呆账准备金是依据贷款分类结果按照不同的比例提取的准备金。（） 1. × 2. √ 3. × 4. × 5. × 6. √ 7. × 8. × 9. ×10. × 三简答题（每题12分，共36分） 1. 商业银行并购的动机有哪些？我国银行业并购有哪些特点？答：商业银行并购的动力来自于追求利润的要求和竞争压力，而推动银行并购的主体则是股东和银行管理者。银行持股人希望提高他们的财富或减少风险以提高其福利；银行的管理者希望获得更多的利益；股东和管理者都希望从兼并中获得利益。对股东，若并购增值（即并购后总体价值-并购前两银行单独的价值之和），大于并购的成本，他们便会促成并购。同时并购往往还能带来规模经济和范围经济，这也是股东进行并购的动机。对管理者，很多时候并非理性地以股东权益最大化为目标，而是追逐自身的利益。如：追求银行规模的扩大；分散风险，使得成本与损失尽可能的低；避免被收购等。我国银行并购的特点表现为：（1）历史发展短，类型比较单一，并购经验比较缺乏；（2）并购中必要的中介者——投资银行，在我国还处于初级发展阶段，真正意义的投资银行寥寥无几。（3）我国相当一部分的银行并购并非出于优势互补、提高经营效益的目的，而是在经营混乱、资不抵债后发生的带有接受管理性质的行为。（4）并购的性质往往并非出于自愿而是政府强制的。（5）并购的结果往往是低效率，对收购方影响不好。 2. 借款企业的信用支持主要方式有哪些？银行应该如何控制和管理这些信用支持？答：借款企业的信用支持是贷款偿还的第二层保障，主要方式有：

银行县级支行营销经验交流会发言材料

各位领导、各位同仁大家好：首先，非常感谢行给我们提供这样一个和兄弟行交流学习的机会。我来自分行支行，今天我向大家汇报的题目是《以科学发展观武装思想，发挥团队作战精神，全员营销勇创佳绩》。自美国发生次贷危机以来，金融风暴席卷全球，我国的证券市场持续走低，去年红红火火的基金销售今年进入了冰冻期，基金销售十分困难，直接影响到全行中间业务收入水平。省行从今年5月份开始有针对性地组织了全省郊县支行理财产品竞赛活动，体现了省行敏锐的金融视角和超前发展的意识，体现了抢占市场份额，打破理财产品销售僵局的决心，同时也为我们基层行的个人负债业务、中间业务发展提供了新的契机。支行是隶属于分行的县级支行，共有8个对私网点，一线柜面人员65人，在本次郊县行理财产品销售竞赛活动中，我行是拥有网点最多的支行，而本次活动排名以网均销售为标准的。尽管我行存在网点分布质量参差不齐，柜面人员老化严重，营销费用短缺等诸多不利条件。请看如下数字：活动之初我行的理财产品销售排名位于全省30个郊县支行中的第29名，也就是倒数第2位。有7个网点名列全省84个网点的后20名，其中有3个网点位于后10名，可谓惨不忍睹！在班子会上，我们进行了认真的讨论和反思：如何在逆境中崛起？如何激发出全行干部职工的斗志？这就要以科学发展观来武装思想，全员进行销售，不进则退！正是这难堪的排名激发了我行干部员工的斗志，凭着一种不服输的韧劲，一种强烈的集体荣誉感，全行员工不畏困难，充分发挥团队作战精神，所长、理财顾问、大堂经理在活动期间基本没有休息，柜员更是个个争先，不放弃任何销售机会。我们的努力没有白费，在本次活动中最终取得支行排名第9位，有3个网点排进前20名，其中2个网点进前10名，其余网点摆脱出后30名的较好成绩。活动期间全行理财产品销售17330万元，网均销售2166万元。并通过本次活动强有力地促进了我行个人负债业务、中间业务的全面发展。截止10月末我行储蓄存款新增 22800万元，中间业务收入近400万元，均创历史最好水平。现在借这个机会简要谈一下我们支行在本次活动中的做法与体会，不当之处，请大家批评指正。第一、领导重视，思想统一，明确目标，全员销售。早在活动之初市行的分管个人业务行长和个金部经理就多次来行指导理财产品销售工作，通过与网点负责人座谈等形式了解情况并对我行销售工作提出了许多意见和建议。我行对此高度重视，成立了以一把手领衔的竞赛活动领导小组，制定了详细竞赛方案和激励机制。支行行长和个金部相关人员多次到一线网点走访，了解理财产品销售进展情况、督促理财产品的销售工作，统一思想；与基层柜面人员面对面交谈，设身处地筹划，虚心听取来自最基层的意见，既为基层网点并解决了具体问题，又从具体问题中总结经验指导全局，明确目标；上下沟通交流、统一思想凝成合力，实现了全员销售。正是这种所向被靡、无坚不摧的凝聚力，使我行在本次理财产品销售竞赛活动中取得了优异的成绩。为确保我行在竞赛取得较好的名次中，在具体实施中，我们根据网点质量，确定不同目标计划，同时也为了摸清网点的真正实力。竞赛伊始我行制定了自身的竞赛方案，明确了支行和8个网点在本次活动中具体的奋斗目标。其中支行专柜、西柳分理处在全省84家网点中排名力争进入前10名；中街分理处、分理处进入前40名；顺城分理处、建安所、建盛所、建华所进入前60名；支行在全省30家郊县支行网点中排名力争进入前10名。同时要求个金部每天通报网点的销售数据，使各网点能够根据省行下发的销售通报，寻找自己的差距，明确自己的努力方向，做到按部就班，循序渐进，稳扎稳打，全面开花。第二、充分发挥转型网点的优势作用在我行现有的8个网点中，已有3个网点实现网点转型，三个网点累计销售11726万，占支行销售总量的68%，其中支行专柜销售5865万，排名第七；西柳分理处销售5058万，排名第九。在这里，我们不得不说总行网点转型的战略实在英明。转型后的网点无论是在装修环

金融机构银行先进经验汇报材料-精选模板

金融机构银行先进经验汇报材料金融机构银行先进经验汇报材料ｘｘｘ支行成立于1988年6月，现有干部职工75人，下设四个部室，十处营业点。近年来，我行根据有关条例规定及上级行工作部署，以“xxxx”重要思想和党的基本路线为指导，以开展行务公开活动为载体，以“打造一流团队，创建一流服务，树立一流形象，实现一流业绩”为目标，充分发挥了广大员工在改革和发展中的主人翁精神和生力军作用，为各项工作的顺利开展夯实了基础，开创出“千树万树梨花开”的浓厚企业文化氛围。一、“忽如一夜春风来”——统一认识，健全体制，营造氛围任何工作的开展都要依靠群众的大力支持，行务公开更要以群众、员工为基础。针对新形势下对金融行业提出的新要求，我们通过组织集体学习相关法规、政策以及行内新的运营机制，开展大型讨论会、座谈会，使广大员工认识到实施行务公开的必要性和紧迫性。同时，开展了“中行是我家，我为我家添风采”的宣传教育活动，以举办文艺汇演、演讲、征文比赛等丰富多彩的文体活动为载体，使全体员工如沐春风，统一了思想，消除了顾虑，以高度的政治责任心和主人翁精神踊跃地参与行务公开，并积极献计献策。为使行务公开有章可循，我行成立了以行长任组长的行务公开领导小组，与职工一起研究制定切实可行的工作规划和考核制度，对行务公开的实施进行细致的指导和严格的考核。几年来，建立健全了《行务公开工作实施办法》、《行务公开考核细则》等一系列规章制度。领导小组每季度都要召开一次会议，研究解决工作中出现的问题，奖励对行务公开有突出贡献的单位和个人，部署下一步工作。在此基础上，成立了行务公开办公室和单项公开工作小组，具体负责各项行务公开工作的开展。同时，成立了以工会主席为组长的监督小组，通过多种形式监督检查单项公开工作小组所负责的公开事项，组织群众进行评议，反馈群众意见和查处违法违纪问题。二、“千树万树梨花开”——内容“全”，形式“多”，时间“活”，行务公开稳步推进我行的行务公开始终遵循“可行、实用、便捷、有效”的原则，以职工代表大会为基本载体，以职工大会、行务会、公开栏、电子页、文件通报、简报、墙报等为辅助形式，按照一定程序，对行内重大决策、内部管理、涉及职工切身利益的问题和党风廉政建设等进行定期和不定期的公布，推动了行务公开的良性发展，全行呈现生机勃勃的营运气象。 1.实施“透明工程”，亮了职工的心。