2自助查询打印终端业务规范解析
中国移动通信有限公司自助查询打印终端
业务规范
中国移动通信有限公司
二零零八年三月
目录
1.概述 (1)
2.自助查询打印终端的定义及定位 (2)
2.1自助查询打印终端的定义 (2)
2.2 自助查询打印终端的定位 (2)
3.自助查询打印终端的配置原则 (2)
4.自助查询打印终端功能规范 (3)
4.1自助查询打印终端基本业务功能介绍 (3)
4.2后台管理及统计分析 (7)
5．自助查询打印终端硬件配置及外观要求 (18)
5.1自助查询打印终端硬件配置 (18)
5.2自助查询打印终端硬件外观 (20)
6.自助查询打印终端的运营管理 (21)
6.1自助查询打印终端运营管理目的 (21)
6.2自助查询打印终端运营管理适用范围 (21)
6.3日常运营管理 (21)
7．投诉处理及客服流程 (23)
7.1话费查询有误 (23)
7.2业务办理故障 (23)
7.3详单打印故障 (24)
1.概述
为了适应中国移动发展新趋势需要，更好地贯彻以“客户为主导、服务为中心”的经营理念，须构建一个全方位的自助查询服务系统（简称：自助查询打印终端），为中国移动提供强有力的业务支持和信息化保障，塑造良好的客户服务形象，提升服务能力和市场竞争力。
本规范对自助查询打印终端（可含业务办理）以下简称“自助查询打印终端”的业务、服务、技术、售后等各方面进行规范和要求，可根据实际业务发展需求进行调整和完善。
2.自助查询打印终端的定义及定位
2.1自助查询打印终端的定义
自助查询打印终端是指通过便捷的人机交互界面，采用触摸的操作方式为客户提供话费查询、帐详单打印，并扩展到业务办理功能的自助服务终端。
各省市公司可以根据实际需求选择是否在自助查询打印终端上增加业务办理功能。
2.2 自助查询打印终端的定位
自助查询打印终端是通过信息化的方式提供话费查询、帐详单打印功能或业务办理的自助渠道。自助查询打印终端可设置在24小时自助营业厅，也可设置在现有实体营业厅内形成自助服务区，为客户提供便捷、快速的自助查询服务。
3.自助查询打印终端的配置原则
自助查询打印终端在营业厅的配置，首先应考虑营业厅所在区域，根据其所在区域的功能划分，依据营业厅面积大小、交易总量确定该营业厅自助查询打印终端的配置数量。
具体配置建议如下表所示：
营业厅配备自助查询打印终端以交易总量（缴费笔数和业务办理量）来进行核定，各省市公司根据交易总量来决定终端数量。
4.自助查询打印终端功能规范
4.1自助查询打印终端基本业务功能介绍
自助查询打印终端的基本功能包括：身份验证、话费信息类查询、服务类信息查询、基础业务办理、基础服务办理、企业形象及产品查询、宣传功能、后台管理、业务统计查询等。
4.1.1身份验证
为保障客户信息安全，系统应对客户进行身份验证。客户在输入手机号码后，还需输入服务密码、短信随机密码或服务密码＋短信随机密码，经系统核对后方可使用本系统进行各项信息查询或业务办理。
输入服务密码＋短信随机密码：话费详单查询
输入服务密码：除话费详单以外的查询及各项业务办理
4.1.2话费信息类查询
向客户提供包括月帐单查询、月详单查询、实时详单查询、当前话费总额查询、帐户余额查询、缴费历史查询方面的话费类信息查询、打印服务。
4.1.3服务信息类查询
向客户提供包括现有功能查询、积分查询、已定制SP业务查询、PUK码查询、号码归属地等服务类信息查询。
4.1.4基础业务办理
向客户提供包括套餐类业务、彩信、国际/台港澳长途漫游、来电显示、呼叫转移等基础业务的自助办理服务。
4.1.5基础服务办理
向客户提供包括月帐单寄送服务、E-MAIL详单寄送服务、话费提醒、帐户余额提醒、梦网业务退订等基础服务的自助办理。
4.2后台管理及统计分析
基于自助查询打印终端前台业务的特点，须建立一套科学、快捷的管理系统，保证前台查询、基础业务办理的正常高效开展，协助后台管理人员对自助查询打印终端使用情况进行跟踪、把握，实现终端使用价值最大化。
4.2.1 后台管理
在后台管理中，按“省（直辖市）”和“地市”、“普通”三级管理方式实现。省（直辖市）可以管理整个系统，包括全省（直辖市）平台、全省（直辖市）的终端和全省（直辖市）的业务；而地市则只可以管理到本地市的终端和本地市终端的业务、县区则只可以管理到本县区的终端和本县区终端的业务、“营业厅”则只可以管理到本营业厅的终端和本营业厅终端的业务，后台管理功能如下：
4.2.1.1权限管理
权限管理是指对使用系统管理、监控功能的操作员及其所具有的权限进行分配和管理。按省（直辖市）级公司分辖管理下属地市、区县、营业分支机构进行分级，操作员
分为三类：省（直辖市）管理员、地市管理员和普通操作员，不同的登录客户根据职责具有不同的应用权限。
4.2.1.1.1系统操作员职责及权限定义
4.2.1.1.2操作员的资料项
●姓名
●密码
●类别省（直辖市）管理员、地市管理员、省（直辖市）普通操作员、地
市普通操作员、县区普通管理员、营业厅普通管理员）
●所属区域（省（直辖市）、XXX地市、县区、营业厅）
●所具权限（集合，可点击后拉开所有网点的架构树，并进行相应的选定）
●权限的终端范围（五种表示方式：全省（直辖市）或XX地市或XX县或
XX营业厅XXX终端号，对于地市或终端号可以有多个。）
●联系电话。
4.2.1.2终端管理
终端管理是指与终端有关的管理功能，包括地市资料管理、机构信息管理、终端模块设备管理、终端资料管理、终端开停管理、终端本地维护、终端信息发布管理等。4.2.1.2.1终端资料管理
终端资料管理是指对所有自助查询打印终端的基本信息进行管理。并且终端资料可根据地区维度进行组合，并可相应导出相应的报表。终端资料的信息项有：
●设备代码
●设备类型
●生产厂家
●所属地市
●所属营业厅
●标签（产品序列号）
●安装地址
●联系人
●联系电话
●IP、MAC地址
●启用时间
●终端状态（未安装、未启用、正常、停用）
●终端资料管理具有的子功能项为：终端资料的添加、查询、修改和删除；
4.2.1.2.2模块设备管理
模块设备是指在自助查询打印终端中安装有的各种模块设备，如打印机、安全模块、触摸屏等。模块设备的信息项有：模块设备代码、模块设备名称、备注。
终端模块设备管理具有的子功能项为：终端模块设备的添加、查询、修改和删除；
4.2.1.2.3终端开停管理
终端开停管理是指远程控制自助查询打印终端的关机、业务的开启、停止等，其子功能有：
●终端关机：远程控制设定终端在某一时间自动关机。
●终端开启：开启某台终端可以办理业务（该功能与“终端暂停”功能相
对应）。终端开启后，在终端上就可以办理所有的业务。
●终端暂停：暂时停止某台终端办理业务（该功能与“终端开启”功能相
对应）。终端暂停后，在终端上所有的业务都不可以办理。
●终端业务开停：终端业务开停是指开启或暂停某台终端的某项或某几项
业务。该功能是针对具体的某项业务，而“终端开启”和“终端暂停”则是针
对终端的所有业务。
4.2.1.2.4终端本地维护
终端本地维护是提供给运行维护人员在对终端现场维护时使用的信息，主要的功能有：
●终端参数的设置，如主机的IP、端口，终端号、通讯方式等。
●终端的通讯检测：在终端通讯存在故障时，检测和定位故障。
●终端的设备模块检测：检测终端的各个设备模块是否正常。
●终端日志查看。
●终端日志上传：将终端的日志上传到后台指定的地方。
4.2.1.2.5信息发布管理
指在后台系统上实现对不同地区的自助查询打印终端发布相应的信息，可实现到区县公司一级发布。管理员/操作员可选择信息管理后，对所辖区内的任何一台自助查询打印终端或所有、部分自助查询打印终端选定后发布相应的信息内容，所发布的信息内容主要包括如下栏目：
●屏幕保护程序：指每台终端在待机时的屏保，可以动画或文字图片的形
式展示，用于地市分公司发布公告、促销活动展示等。
●首页上的热门优惠资讯栏目：用于发布地市分公司的最新信息资讯，可
在后台采编发布，满足文字、图案、简要链接按扭、FLASH等信息的发布。发
布的信息右上角可打上“HOT”或“NEW”的标志。
●业务受理内的“最新热门业务”栏目，用于发布地市分公司的最新热荐
业务，可在后台采编发布，满足文字、图案、简要链接按扭、FLASH等信息的
发布。发布的信息右上角可打上“HOT”或“NEW”的标志。
●“地市特色套餐、业务受理”栏目，用于地市将来开发的个性套餐或业
务的受理界面。
4.2.1.3系统维护管理
4.2.1.3.1自动升级管理
无需重启自助查询打印终端便能进行终端业务菜单界面和终端设备驱动程序的升级。可以定制对某个地区或特定范围的终端设备升级至相应的软件版本。在终端升级过程中界面出现提示，提示暂时不进行业务受理。
4.2.1.3.2系统备份
提供系统备份功能，能够对系统应用程序及配置数据进行备份，在出现异常情况下进行应急恢复。
4.2.1.3.3远程下装管理
这是指远程下装各种文件到自助查询打印终端上的管理，其中有：
●设置下装参数：各种应用程序、参数的远程下装是通过FTP的方式实现
的。设置下装参数就是设置FTP有关的参数（FTP服务器IP地址、FTP的服务
端口、用户名、用户密码）
●下装文件管理：在系统中设置需要下装的文件，并把文件上传到FTP服
务器。有设置好下装文件管理的参数（下装文件名、存放在FTP服务器的目录、
下装文件内容描述）的同时，在本地找到下装的文件并上传到FTP指定的目录
下。
●下装终端组管理：下装终端组管理是设置一组终端下装某个文件，并指
定下装的时间。下装终端组管理的参数有：终端组名称、下装文件（前一功能
中已设置好的下装文件）、下装时间、激活时间（文件在终端上启用的时间）、
下装的终端号（集合）、地市名称（仅对省（直辖市）普通操作员有效）、终端
号（集合），设置好后，系统会自动在指定的下装时间启动下装。
●终端下装激活：终端文件下装后，并不是马上启用，而是在到指定的激
活时间或通过该功能主动激活，下装的文件才会启用。该入该终端后，会显示
已经下装但还没有激活的终端，此时可以选择某些终端进行激活。
●查询下装日志：终端文件的下装是否成功，可以通过查询下装日志来得
知。查询下装日志的条件有：地市名称（仅对省（直辖市）普通操作员有效）、
设备代码、终端组、下装时间（起始时间，结束时间）；下装日志的信息项有：
地市名称、设备代码、终端组、下装文件、下装时间、下装状态（已经完成、
正在下载、下载失败）、下装状态说明
4.2.1.4安全管理
4.2.1.4.1用户登陆
自助查询打印终端客户以一码通服务密码登陆进行话费查询及业务办理。在进行详单查询、停机等业务受理时，进行短信随机密码验证。
4.2.1.4.2系统防病毒
关键业务服务器如果使用WINDOWS平台，需要配置防病毒软件（可接入BOSS系统营业、客服系统防病毒库）
4.2.1.4.3日志管理
日志管理主要是系统记录各种运行情况日志，并且事后可供查看。需保存可追查的交易日志，可以按照设备代码、日期、客户号进行查询。自助查询打印终端的日志主要有：
●省（直辖市）平台话费查询、业务办理日志
●操作员登录、操作日志
4.2.1.4.4自动返回首页
为了保护客户信息安全，当客户未返回到首界面便离开的情况下，系统应设置自动返回到首界面的功能。为了不影响客户操作，应根据不同的操作界面设置不同的返回时间，并设置10秒倒计时的对话框，客户可以通过选择：“继续服务”来延长操作时间。
4.2.1.4.5系统监控功能
系统监控功能是指对自助查询打印终端的省（直辖市）平台和自助终端的运行情况进行监控，从而为系统运行维护提供依据。系统监控的子功能项有：
4.2.1.4.
5.1签到、签退
签到、签退是用于对终端设备进行后台管理的一种报到方式。签到或签退是指当启动或关闭自助服务CLIENT时，软件会把系统的相关信息自动上传到前置机，进行签到或签退登记，便于后台对所有终端的相关信息进行分析。
4.2.1.4.
5.2终端状态实时监控
自助查询打印终端每隔一定时间（该时间可设置）将终端中需要监控的每个模块设备的状态上送到省（直辖市）平台。操作员进入“终端状态实时监控”功能则可以看到每台终端每个监控设备的当前状态。
●实时监控时，可以有选择的进行，其选择条件为：地市名称（仅对省（直
辖市）普通操作员有效）和设备代码
●终端状态实时监控的显示的信息项有：地区名称、设备代码、状态更新
时间、终端状态（正常、故障、缺纸）、各个模块设备状态（每个模块设备一
项）
●其他事项要求：对于相关的故障请增加故障代码和故障发生时间，对不
同情况故障体现不同代码而不是目前的简单“故障”、“正常”等状态，便于
对终端的监控和维护。同时，在后台增加设备与营业厅负责人手机捆绑的功能，
发生故障时能通过短信把对应故障代码（或原因）发送到该捆绑手机上，以便
及时通知维护人员进行维护。
4.2.1.4.
5.3历史故障查询
历史故障查询用于查询历史上终端出现的故障情况。该功能的作用主要是对终端曾经出现的故障进行统计、分析。
●终端历史故障查询条件：地市名称（仅对省（直辖市）普通操作员有效）、
设备代码、故障时间（起始时间、结束时间）
●终端历史故障查询显示的信息项：地区名称、设备代码、故障时间、故
障描述、解决标志（已解决、未解决）、解决时间
4.2.1.4.
5.4省（直辖市）平台实时监控
省（直辖市）平台实时监控主要是监控自助查询打印终端的省（直辖市）平台应用系统运行情况、数据库运行情况和网络情况。监控的信息项有：
●各应用程序（对象）的运行状态
●数据库的当前运行情况
●网络情况
4.2.1.4.
5.5自动告警
当系统中出现故障时，系统对不同的故障给出告警信息，告警信息包含：
●告警类别（设备告警、模块告警、缺纸预警）、告警级别、告警时间等。
告警的方式以屏幕显示。同时，可发送短信或该终端相应捆绑的用户手机，捆绑的用户手机最多可允许10个。
●告警的级别有：严重告警、普通告警。
4.2.2统计分析
后台系统提供报表集中在“统计报表”主目录内。报表全部能以EXCEL的方式导出。
统计报表的整体维度要求如下：
●时间维度：根据月份、一个月内的任一时间段对自助查询打印终端的相
关数据进行查询统计。
●品牌维度：根据品牌或汇总进行区分，各自生成报表或汇总报表。对不
同报表细化要求不一致。
●地区纬度：根据地区（省（直辖市）、市、县、营业厅、某一自助查询
打印终端）生成相应的报表。
●业务维度：指自助查询打印终端上相关业务功能客户办理的次数可区分
为咨询量、办理量等进行统计计算。
各类统计表格以“地区”这一维度进行展示，具体如下：
各省市公司可以根据其他不同统计维度（营业厅、时间、终端等）对统计单位进行调整。
4.2.2.1登陆不重复客户数
指登陆自助查询打印终端的客户数情况，包括有办理业务及查询的不重复客户。可区分品牌进行相关报表的生成。
统计不重复登陆客户：
4.2.2.2业务查询量情况
指客户通过自助查询打印终端进行业务咨询的整体情况。要求查询类的明细可根据实际查询业务的增加而不断增加。
统计查询业务：
4.2.2.3业务受理量情况
指客户通过自助查询打印终端进行业务办理的整体情况。要求受理类的明细可根据实际受理类业务的增加而不断增加。
统计业务受理
4.2.2.4统计总体情况
对于登陆不重复客户总数、业务查询量、业务办理量数据进行汇总。
统计总表
4.2.2.5打印情况
指客户通过自助查询打印终端进行话费打印的情况。
统计各市分公司打印情况
4.2.2.6明细查询统计报表
查询、统计自助查询打印终端的各种业务办理情况，并可对查询结果输出生成EXECL 格式的报表。进行查询、统计的条件：
●地市名称（只有省（直辖市）普通操作员才可使用此项，地市操作员默
认为本地市、县区操作员默认本县区、营业厅操作员默认本营业厅）
●系统流水号
●设备代码
●交易时间（起始时间、结束时间，格式：YYYY-MM-DDHH:MM:SS，以下同）
●用户号码
●业务类型
●业务状态（成功、失败）
5．自助查询打印终端硬件配置及外观要求
5.1自助查询打印终端硬件配置
为了有效的保证自助查询打印终端各功能正常工作，对终端硬件的配置要求请参照下表（供参考）：
企业自助服务终端设备需求说明书
2012年度企业自助服务终端设备 需求说明书 中国建设银行股份有限公司四川省分行
目录 第一节设备功能需求 (1) 一、系统整体架构 (1) 二、业务功能说明 (2) 第二节设备配置需求 (6) 一、硬件配置说明 (6) 二、软件配置说明 (12) 第三节设备运维需求 (13) 一、保修期限 (13) 二、设备运维说明 (13) 附件：企业自助服务终端设备软件接口需求 (14)
第一节设备功能需求 一、系统整体架构 图1 企业自助服务系统整体架构图 企业自助服务系统由后台管理系统和企业自助服务终端设备两部分构成。其中，企业自助服务终端设备（以下称“设备”即指“企业自助服务终端设备”）由以下几部分组成：
1.Web应用程序(由设备供应商提供) 2.Web应用层ocx控件(由设备供应商提供) 3.无线射频卡读卡API（由设备供应商提供） 4.磁条读卡器读卡API（由设备供应商提供） 5.纸槽控制API（由设备供应商提供） 6.设备监控API（由设备供应商提供） 7.密码键盘输入接口API（由设备供应商提供） 8.相关加解密功能模块(由设备供应商提供) 以上部件的调用顺序如下图所示： WEB应用打印机API WEB页面 1、调用监控API 3、反馈设备状态 2、获取状态图2 企业自助服务系统各部件调用顺序图 二、业务功能说明 1.客户信息管理功能 （1）客户身份识别：可采用“ID卡+密码”、“磁条卡+密码”、
“IC卡+密码”、“账号+密码”等方式登录企业自助服务终端设备。 （2）流程控制：企业自助服务终端设备能根据接口要求，按客户所使用的卡类型，自动调用相应读卡器；能够根据指令实现读卡器的开关；能够根据指令对密码键盘进行加密模式和数字键盘模式切换；能够支持打印机刷卡启动功能，即在刷卡时便让打印机从睡眠状态启动等。 （3）其他说明：能够满足我行后期对身份识别方式的拓展及其他相关改造。 2.回单管理功能 （1）服务管理功能：客户通过企业自助服务终端设备查询打印回单，对于未打印回单可实现一键打印操作，也可根据需要进行有选择打印，并允许客户对已打印回单进行补制。 （2）流程控制：发起打印任务后，能够自动分配打印纸槽；完成打印操作后，能够及时反馈打印成功、失败信息；由于打印机缺纸或卡纸、故障或其他设备异常情况无法打印回单时，能够自动取消打印任务；对于整个打印过程发生的故障，能够及时返回错误类型。 3.账页管理功能 （1）服务管理功能：客户通过企业自助服务终端设备查询打印账页，对于未打印账页可实现一键打印操作，也可根据需要进行有选择打印，并可进行账页的补制。 （2）流程控制：发起打印任务后，能够自动分配打印纸槽；完成打印操作后，能够及时反馈打印成功、失败信息；由于打印机缺纸
中国南方电网有限责任公司配电自动化馈线终端技术规范书
中国南方电网有限责任公司配电自动化馈线终端技术规范书 （通用部分） 版本号：2016版V1.1 编号： 中国南方电网有限责任公司 2016年3月
本规范对应的专用技术规范目录
配电自动化馈线终端技术规范书使用说明 1. 本技术规范书分为通用部分、专用部分。 2. 项目单位根据需求选择所需设备的技术规范，技术规范通用部分条款及专用部分固化的参数原则上不能更改。 3. 本技术规范书适用于南方电网公司10kV/20kV电压等级配电自动化馈线终端。 4. 项目单位应按实际要求填写“项目需求部分”。如确实需要改动以下部分，项目单位应填写专用部分“表 2.7 项目单位技术差异表”并加盖本单位公章，提交物资招标组织部门。物资招标组织部门及时将“表 2.7 项目单位技术差异表”移交给技术标书审查会。技术标书审查会确认“表2.7 项目单位技术差异表”内容的可行性并书面答复：1）改动通用部分条款及专用部分固化的参数； 2）项目单位要求值超出标准技术参数值； 3）需要修正污秽、温度、海拔等条件。 当发生需求变化时，需由技术规范组织编写部门组织的标书审查会审核通过后，对修改形成的“项目单位技术差异表”，放入技术规范书中，随招标文件同时发出并视为有效，否则将视为无差异。 5. 技术规范的页面、标题、标准参数值等均为统一格式，不得随意更改。 6. 投标人逐项响应技术规范专用部分中“1 标准技术参数”、“2 项目需求部分”和“3 投标人响应部分”三部分相应内容。填写“2 项目需求部分”时，应严格按“项目单位要求值”一栏填写相应的招标文件投标人响应部分的表格。投标人填写技术参数和性能要求时，如有偏差除填写“表3.2投标人技术偏差表”外，必要时应提供相应试验报告。
自助办税终端业务功能操作流程
自助办税终端业务功能操作流程 一、IC卡报税 1.纳税人先通过外网提交申报信息、足额缴纳本期应征税款，并在公司执行IC卡抄 税，将开票数据写入IC卡内。 2.在自助终端上进行IC卡报税操作，流程如下： (1)选择系统登录方式：“办税服务卡登录”、“CA登录”或“输入税号登录” ●选择“办税服务卡登录”时，将办税服务卡放在ARM机右上方的“身份 识别感应区”，待系统读取出税号信息后点击“确定”按钮。 ●选择“CA登录”时，先将CA证书插在ARM机操作屏幕左下方的USB 接 口上，再点击“CA登录”功能菜单按钮，待系统读取出税号信息后点击 “确定”按钮。 ●选择“输入税号登录”时，通过ARM机操作界面上的软键盘输入您的纳 税人识别号信息，点击“确定”按钮； (2)根据语音提示输入8位机器操作密码；初次使用时请点击“修改密码”按钮， 修改为您自己的密码，系统初始密码为“12345678”； (3)选择“IC卡报税”功能模块，根据语音及界面操作提示，将企业报税IC卡插 入读卡器中，插卡时注意有芯片的一面朝上，点击“确定”按钮。 (4)终端读取出IC卡内的报税数据后，点击“报税”按钮。 (5)系统自动将本次IC卡报税数据与网上申报数据进行增值税一般纳税人销项比 对，比对成功后点击“保存”按钮，本期未缴税款为0时，系统自动对报税IC 卡清零解锁；否则系统不对报税IC卡清零解锁。 (6)报税成功后，点击“退出”按钮，本次IC卡报税流程结束，退出系统。 说明：IC卡非征期报税时只将本次开票数据读入到税局业务系统，不扣缴税款。 操作流程同IC卡征期报税流程。 二、发票认证 自助终端支持“增值税专用发票、货运增值税专用发票、货物运输发票及机动车销售发票认证”。在自助终端上进行发票认证时，操作流程如下： (1)选择系统登录方式：“办税服务卡登录”、“CA登录”或“输入税号登录” ●选择“办税服务卡登录”时，将办税服务卡放在ARM机右上方的“身份
自助服务终端
UP Lite自助服务终端 使用手册 Y&C 深圳市宇川智能系统有限公司
内容提要 本手册是”自助服务终端”的配套资料,以浅显易懂的文字和图表阐述了”自助服务终端”的使用操作. Y&C 2011年版权属于深圳市宇川智能系统有限公司 版权所有,翻印必究 非经深圳市宇川智能系统有限公司事先书面同意,不得对本手册进行增删、修改、节录、翻印、改做或仿制。深圳市宇川智能系统有限公司可随时对本手册的全部内容进行更改，此种更改将不另行通知。 本手册中包含了一些使用于校园、企业一卡通领域的数据或报表实例。为了能尽可能完整地说明问题，这些示例中可能包含了一些人名、公司名。这些名称都是虚构的，如和实际所用的名称一致，纯属巧合。
目录 第一章系统安装 (1) 1.1 运行环境需求 (1) 1.2 安装前准备 (1) 1.2.1系统硬件准备 (1) 1.2.2系统软件准备 (1) 1.2.3软件产品准备 (2) 1.3 数据库的安装 (2) 1.4 自助服务终端的安装 (2) 第二章、UP Lite自助服务终端 (8) 2.1 自助终端基本功能操作 (8) 2.1.1自助终端的登陆 (8) 2.1.2公告信息 (9) 2.1.3卡片查询 (11) 2.1.4详单查询 (12) 2.1.5卡片转帐 (13) 2.1.6挂失/解挂 (15) 2.1.7领取团充 (15) 2.1.8密码修改 (16) 2.1.9卡片修复 (16) 引言 欢迎使用“自助服务终端”产品。 本手册共分四部分，产品安装模式可分为自定义安装和完全安装，根据您所使用的设备的不同，您可以选择合适的安装方式。本手册将描述“自助服务终端”产品的功能及使用方法。
中国南方电网有限责任公司厂站电能量采集终端技术规范资料
2013-02-07实施 2013-02-07 发布 中国南方电网有限责任公司 发 布 厂站电能量采集终端技术规范 Q/CSG Q/CSG 11109001-2013 中国南方电网有限责任公司企业标准 南方电网市场〔2013〕2号附件
目录 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (1) 3.1 厂站电能量采集终端 (1) 3.2 机架式厂站终端 (1) 3.3 壁挂式厂站终端 (1) 4 技术要求 (2) 4.1 环境条件 (2) 4.2 机械影响 (2) 4.3 工作电源 (2) 4.4 结构 (2) 4.5 绝缘性能要求 (3) 4.6 温升 (3) 4.7 输入/输出回路要求 (4) 4.8 功能要求 (4) 4.9 电磁兼容性要求 (8) 4.10 可靠性指标 (9) 4.11 包装要求 (9) 5检验规则 (9) 5.1 检验分类 (9) 5.2 全性能试验 (9) 5.3 到货抽检 (9) 5.4 到货验收 (10) 5.5 验收结果的处理 (10) 5.6 检验项目 (10)
前言 按照中国南方电网有限责任公司实现电能计量“标准化、电子化、自动化、智能化”的战略目标要求，参考国家和行业标准，结合公司目前和未来的应用需求，对2008年颁布的《营销自动化系列标准》进行了修订，形成《计量自动化终端系列标准》。 本系列标准包括《中国南方电网有限责任公司负荷管理终端技术规范》、《中国南方电网有限责任公司负荷管理终端检验技术规范》、《中国南方电网有限责任公司配变监测计量终端技术规范》、《中国南方电网有限责任公司配变监测计量终端检验技术规范》、《中国南方电网有限责任公司低压电力用户集中抄表系统集中器技术规范》、《中国南方电网有限责任公司低压电力用户集中抄表系统集中器检验技术规范》、《中国南网电网有限责任公司低压电力用户集中抄表系统采集器技术规范》、《中国南方电网有限责任公司低压电力用户集中抄表系统采集器检验技术规范》、《中国南方电网有限责任公司厂站电能量采集终端技术规范》、《中国南方电网有限责任公司厂站电能量采集终端检验技术规范》、《中国南方电网有限公司计量自动化终端外形结构规范》、《中国南方电网有限责任公司计量自动化终端上行通信规约》等12个标准。 本标准与《中国南方电网有限责任公司厂站电能量采集终端检验技术规范》，对厂站电能量采集终端外形结构、技术要求和检验验收等规则做出了规定，是中国南方电网有限责任公司厂站电能量采集终端招标采购、检验验收及质量监督等工作的技术依据。自本标准生效之日起，2008年颁布的《营销自动化系统厂站电能量采集终端技术条件》即行废止。 本标准由中国南方电网有限责任公司市场营销部归口。 本标准由中国南方电网有限责任公司市场营销部提出并负责解释。 本标准起草单位：广东电网公司电力科学研究院。 本标准主要起草人：孙卫明、郑龙、石少青、肖勇、党三磊、张亚东、伍少成。 本标准由中国南方电网有限责任公司标准委员会批准。
医院自助服务系统解决方案
欧蓝科技自助服务系统解决方案 医院自助服务系统 解决方案 北京欧蓝德畅电子技术有限公司 二〇一三年
目录 1方案概述 (3) 1.1应用背景 (3) 1.2欧蓝医院自助服务系统 (3) 1.3项目实施前、后对比分析 (4) 1.4产品优势与特点 (6) 2产品方案 (7) 2.1软件系统 (7) 2.1.1客户端功能 (7) 2.1.2服务端配置 (8) 2.2硬件设备 (8) 2.2.1银医一体机 (8) 2.2.2自助挂号机 (9) 2.2.3自助化验单打印机（新型） (10) 2.2.4自助化验单打印机 (11) 3技术方案 (13) 3.1系统业务关系图 (13) 3.2系统网络部署图 (14) 4成功案例 (14)
1方案概述 1.1 应用背景 1.医院：“三长一短”问题严重 目前各医院由于传统就医流程的不足，普遍存在着“三长一短”问题。 挂号排队时间长 候诊时间长 缴费取药时间长 就诊时间短 2.卫生部：“三好一满意” 卫生部要求医院合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程，努力做到“三好一满意”。 服务好 质量好 医德好 群众满意 1.2 欧蓝医院自助服务系统 “欧蓝医院自助服务系统”是北京欧蓝德畅电子技术有限公司在医疗行业耕耘多年，而沉淀下来的经典力作。该产品主要是为了解决医院目前普遍存在的“三长一短”问题，其涵盖的内容如下： 1.自助服务平台 基于平台之上，实现门诊自助业务、住院自助业务、院外应用拓展业务等。借助自助服务平台，可以将业务规划的更合理，更有弹性；通过业务功能复用，可以降低总体投入；通过统一安全机制，可以确保业务的稳定安全；通过统一的实时监控，可以实时查看自助设备的运行状态，方便客户运营和维护。 2.门诊自助系统 新增门诊自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现： 发就诊卡、就诊卡充值、就诊卡余额查询、当日挂号、预约挂号、预约取号、复诊取号、门诊扣费、门诊退费、门诊费用清单打印、化验单打印等功能。 3.住院自助系统 新增住院自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现：
移动业务自助服务终端安全防护方案
1、自助服务终端系统概况 1.1主要业务功能及应用场景 独立的、无人值守的自助服务终端设备可以不受时间及空间的限制，为用户提供新颖多样的自助服务项目，实现真正意义上的24小时连续服务，促进业务发展，大大降低营运成本，增加营业收入，提高经济效益，改善服务质量和服务形象，增强市场竞争力。 通过自助服务终端，可以提供以下主要自助服务功能 1.2业务特点及安全风险、需求 1)位置分散，无人值守，难于管理及维护 根据本期的建设需求，很多自助终端将被放置到独立的社区、校园、商业及企事业单位，其物理位置分散，并且绝大多数处于无人值守及维护的场所环境，针对上述特性，需要特别关注自助终端的以下风险及需求： a)在无人值守的情况下，终端很容易被人为破坏及盗取，因此需要加强对 上述终端的物理硬件安全防护措施，如加固的保护外壳、视频监控等； b)由于此类终端被破坏及盗取的可能性较高，需特别加强对终端上重要数 据的加密及保护，如终端被破坏并盗走硬盘； c)由于此类终端通常位置分散，一旦出现故障，通常没有现场的处理及响
应人员，因此对此类终端必须要有远程的集中管理及维护方式，可以从 远端集中对终端进行日常管理维护甚至是故障恢复。 2)接入方式多样，网络接入及数据传输的安全性 自助服务终端将被广泛部署在移动自有营业厅及外部的社区、校园、商业及企事业单位等处所，涉及到多种不同的网络接入方式，如营业厅（Lan专线）、社区、校园、商业（ADSL）等，必须考虑终端网络接入的安全性及数据传输过程的保密性，包括： a)防止终端被其它设备冒用，接入业务平台及企业内部网络（如用笔记本 冒充自助服务终端访问业务系统及企业内部网络），因此需考虑必要的终 端认证及网络准入控制机制，确保只有该自助服务终端可以连入网络并 访问后台服务器； b)自助服务终端在进行业务访问及数据传输时，需要通过加密确保数据传 输的保密性，特别是针对外部ADSL接入，必须通过VPN方式接入，以 确保数据在传输的过程中不被非法监听及窃取； 3)功能需求明确，软硬件应实现标准化配置及管理 自助服务终端的业务功能需求明确，其软硬件配置全部为标准化配置，因此，在此基础上，可以较好的实现针对上述终端的标准化维护及管理，确保系统的运行质量、提高系统维护效率及管理水平。 4)应用环境固定，操作可预期，可以实现较为严格的系统安全防护措施 目前，自助终端及相关业务应用仍承载在通用的操作系统环境之上（windows操作系统），因此，仍然存在着感染病毒、被攻击入侵、恶意篡改的风险及可能性。 但由于自助服务终端的特殊性，其一般情况下只需要开放给用户特定的界面及限定的操作权限，应用环境相对标准及固定，且用户操作是完全可以预期的（通常情况下，也不允许用户执行多余及非指定操作），因此，可以对系统进行更为严格的安全防护及锁定，防止自助服务终端感染病毒或者被恶意攻击篡改。
一站式自助服务终端解决方案(美鼎实业)
一站式自助服务终端解决方案（美鼎实业）随着全球一体化的强化和我国信息化建设脚步的加快，东莞市美鼎实业有限公司自助服务终端机的生产和服务效率需求不断提高，自助服务终端开始从银行业向其他领域快速扩张，应用范围扩张到电信、电力、医疗、航空、零售等多个行业和领域。尤其是随着银行、电信行业的较快发展，营业网点的快速建设，以及主要行业服务、信息化建设水平的不断提高，对于自助服务终端的需求量均在快速增加。 "自助服务"打造金融核心竞争力 快节奏的生活方式已经成为现代人的显著标志之一，它积极促进着更为便捷的服务方式的出现，而新的服务方式又潜移默化地改变着人们的生活习惯，并成为人们生活中的一种需要。超市、自助餐厅、自助提款机、自动售货机……诸如此类的自助式服务方式如雨后春笋般闯入了普通人的生活，自助服务成为现代人快节奏生活中必不可少的一个环节，而与人们息息相关的金融自助服务更成为人们的强烈需求，美鼎实业提供24小时的随处可见的存取款、缴费、充值、查询服务等成为人们的迫切需求。 有关专家认为，自助终端将向以下几个方向发展：专业化：在自助终端发展的初期阶段，自助终端的功能比较简单，硬件设备比较粗糙，软硬件没有平台化，使产品无法适应快速发展的需求。随着自助终端从配角走上前台，成为银行服务的主要方式，对专业化的要求就越来越强烈了；多元化：产品根据功能进行细分，不再是一台设备功
能越全越好，而是根据需求及场合，进行不同的定位，呈现出不同层次、不同需求的设备；个性化：每个银行由于其VI要求，对功能及外形设计、界面设计都有其个性要求，当自助终端成为银行的主角服务方式时，任何一家银行都不希望跟竞争对手一个面孔，所以要求能对设备进行个性化定制。 "网点零维护"为客户赢得客户 在众多的自助终端生产厂商中，东莞市美鼎实业有限公司以其若干个"第一"而"鹤立鸡群"，成为该领域的领先厂商。随着中间业务需求的增大，美鼎实业迅速切入该领域的研发，提供"一站式自助服务"；如今，美鼎实业已成功地面向金融、通信、政府、税务和证券等多种公众服务性领域推出了完善的自助终端解决方案。
【系统操作手册】高校自助打印服务系统用户操作手册
自助打印服务系统 操 作 手 册 V2.0-1.0 2015-07 版权声明和保密须知 本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属江苏金智教育信息股份有限公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何单位和个人未经江苏金智教育信息股份有限公司的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。
1自助服务管理端 (4) 1.1自助服务 (4) 1.1.1配置服务终端 (4) 1.1.2打印项目设置 (7) 1.1.3监视项设置 (11) 1.1.4终端状态监控 (12) 1.1.5远程开关机 (13) 1.1.6认证地址设置 (14) 1.1.7学校管理员维护 (15) 1.1.8超时时间设置 (16) 1.1.9语音播报设置 (17) 1.1.10拍照设置 (18) 1.1.11皮肤设置 (19) 1.1.12墨盒信息维护 (20) 1.1.13系统参数设置 (21) 1.2预警管理 (23) 1.2.1预警启用设置 (23) 1.2.2预警规则设置 (24) 1.2.3消息发送管理 (26) 1.2.4消息发送查询 (27) 1.3委托打印 (28) 1.3.1委托打印申请 (28) 1.3.2受托信息查询 (30) 1.3.3委托打印查询 (31) 1.4数据中心 (32) 1.4.1数据连接配置 (32) 1.4.2同步方案配置 (34) 1.4.3同步频率设置 (36) 1.4.4手工同步 (37) 1.4.5同步日志查询 (39) 1.5批量打印 (40) 1.5.1打印权限 (40) 1.5.2 报表打印 (41) 1.6日志管理 (45)
自助服务终端项目规划设计方案 (1)
自助服务终端项目规划设计方案 规划设计/投资分析/实施方案
摘要 该自助服务终端项目计划总投资10514.00万元，其中：固定资产投资9296.43万元，占项目总投资的88.42%；流动资金1217.57万元，占项目 总投资的11.58%。 达产年营业收入11555.00万元，总成本费用8915.20万元，税金及附 加183.87万元，利润总额2639.80万元，利税总额3187.78万元，税后净 利润1979.85万元，达产年纳税总额1207.93万元；达产年投资利润率 25.11%，投资利税率30.32%，投资回报率18.83%，全部投资回收期6.81年，提供就业职位210个。 认真贯彻执行“三高、三少”的原则。“三高”即：高起点、高水平、高投资回报率；“三少”即：少占地、少能耗、少排放。 我国金融自助服务终端经历了3个阶段的铺垫，已经进入快速发展阶段，生活节奏加快、新技术应用、离行式网点发展、银行卡数量不断增加 等多方面因素共同推动我国ATM市场规模不断扩大。ATM保有量不断上升，排名前两位的厂商已占据一半以上市场份额，“南有广电运通、北有恒银 金融”的市场格局进一步稳固，国产品牌占据绝大部分市场份额。未来， 金融自助服务终端将呈现多功能化发展趋势，保有量在2024年预计突破 160万台。 报告主要内容：基本信息、背景、必要性分析、市场前景分析、产品 规划、选址可行性研究、土建工程研究、工艺先进性、环境保护分析、职
业安全、建设风险评估分析、节能说明、计划安排、项目投资方案分析、经济评价、评价及建议等。
自助服务终端项目规划设计方案目录 第一章基本信息 第二章背景、必要性分析 第三章产品规划 第四章选址可行性研究 第五章土建工程研究 第六章工艺先进性 第七章环境保护分析 第八章职业安全 第九章建设风险评估分析 第十章节能说明 第十一章计划安排 第十二章项目投资方案分析 第十三章经济评价 第十四章项目招投标方案 第十五章评价及建议
自助办税终端操作指引(一体机)
深圳市国家税务局 自助办税终端操作指引（一体机） 一、引言 为进一步优化办税环境，提高办税效率及服务水平，方便纳税人办税，我局在全市推广自助办税终端(ARM)设备，为纳税人提供自助办税服务。为使您更好的使用自助办税终端，请仔细阅读并保留本须知。 二、自助服务业务范围
三、使用步骤 1.选择终端登录方式：“领购簿登录”、“输入税号登录”、“条码扫描登录”； 2.选择“领购簿登录”时，在ARM机右边中间的磁条卡阅读器上刷发票领购簿，读 出您的税号信息后点击“确定”按钮； 3.选择“输入税号登录”时，通过ARM机操作界面上的软键盘输入您的纳税人识别 号信息，点击“确定”按钮； 4.选择“条码扫描登录”时，将条型码放在条码阅读区，系统自动识别出纳税人识别 号后，点击“确定”按钮； 5.根据语音提示输入8位机器操作密码；系统初始密码为税务登记证上的“国税编 码”。纳税人可点击“修改密码”按钮，对初始密码进行修改； 6.选择需要办理的业务类型，根据界面和语音提示进行相应的操作。 7.按提示完成操作后，取走并保留打印凭证，点击“退出”按钮。临走时注意带好税 控IC卡、税控盘、发票领购簿等随身物品。 四、业务功能操作流程 （一）税控IC卡报税 1.纳税人先通过外网申报本期税款，并在公司执行IC卡抄税，将开票数据写入IC 卡内。 2.在自助终端上进行IC卡报税操作，流程如下： (1)选择“领购簿登录”、“输入税号登录”或“条码扫描登录”方式； (2)选择“领购簿登录”时，在ARM机右边中间的磁条卡阅读器上刷发票领购簿， 读出您的税号信息后点击“确定”按钮； (3)选择“输入税号登录”时，通过ARM机操作界面上的软键盘输入您的纳税人 识别号信息，点击“确定”按钮； (4)选择“条码扫描登录”时，将条型码放在条码阅读区，系统自动识别出纳税人 识别号后，点击“确定”按钮； (5)根据语音提示输入8位机器操作密码；系统初始密码为税务登记证上的“国税
Q／GDW 428-2010《智能变电站智能终端技术规范》及概要
Q / GDW 212 — 2008 ICS 29.240 国家电网公司企业标准 Q / GDW 428 — 2010 智能变电站智能终端技术规范 The technical specification for Intelligent terminal in Smart Substation 2010-××-××发布 2010-××-××实施 国家电网公司发布 Q/GDW Q / GDW 428 — 2010 I 目次 前 言 ·················································································································································· II 1 范 围 ·············································································································································· 1 2 引用标 准 ······································································································································· 1 3 基本技术条 件 ································································································································ 1 4 主要性能要 求 ········································································································
智能自助终端系统解决方案
智能自助终端系统解决方案 V 1.0 2015年8月
目录 一、系统简介 (1) 二、系统平台介绍 (1) 1、智能自助终端 (1) 2、后台管理服务器 (1) 三、系统架构 (2) 四、功能介绍 (3) 1、终端管理员（快递员、配送员）存货 (3) 2、客户取货 (4) 3、系统设置 (6) （1）基本设置 (6) （2）广告设置 (7) （3）监控设置 (8) 4、后台管理 (8) 五、应用领域 (10) 六、典型案例 (10) 七、后期开发计划 (10)
一、系统简介 智能自助终端系统分为智能自助用户终端和后台管理服务器，终端采用3G网络连接至互联网，与后台服务器之间采用http协议通信，数据通信协议格式采用JSON。 智能自助用户终端具有二维码扫描与识别、RFID刷卡身份验证、3G拨号上网、GSM短信接收、柜门驱动及控制、后台摄像头监控刻录、广告视频播放等功能。 后台管理服务器具有对多个智能自助用户终端进行远程实时管理，动态掌握各个终端中柜子的存货信息以及订单进行管理，对整个系统数据进行综合智能分析，提供决策依据。 二、系统平台介绍 1、智能自助终端 硬件平台：Cortex-A8或者S3C6410处理器 操作系统：Linux2.6.35 数据库：嵌入式SQLite GUI界面：QT4.7 2、后台管理服务器 在Apache部署后台管理服务器程序，开发工具及数据库使用Java+MySQL。
三、系统架构
四、功能介绍 1、终端管理员（快递员、配送员）存货 终端管理员（快递员、配送员）凭借自身分配的射频卡靠近RFID刷卡模块接收范围，即可根据权限进入如下界面。 选择“二维码扫描”存货方式，即可进入如下界面。
南方电网公司配电自动化站所终端技术规范
ICS 备案号：Q/CSG 中国南方电网有限责任公司企业标准 Q/CSG1203017-2016 配电自动化站所终端技术规范 Technical specification for distribution terminal unit 2016-04-01 发布2016-04-01 实施中国南方电网有限责任公司发布
目次 前言............................................................................ III 1 适用范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (2) 4 技术要求 (3) 4.1 环境条件 (3) 4.2 功能架构与外观结构 (4) 5 功能要求 (8) 5.1 电源要求 (8) 5.2 遥信功能要求 (9) 5.3 遥测功能要求 (9) 5.4 遥控功能要求 (9) 5.5 保护和逻辑控制功能 (10) 5.6 分布式馈线自动化（选配） (11) 5.7 电能质量监测（选配） (12) 5.8 配变量测采集与控制（选配） (12) 5.9 设备状态监测（选配） (12) 5.10 配电变压器状态监测（选配） (12) 5.11 环境湿度监控（选配） (13) 5.12 水浸监测（选配） (13) 5.13 烟雾监测（选配） (13) 5.14 安防门禁监控（选配） (13) 5.15 视频监控（选配） (13) 5.16 新能源并网接入（选配） (13) 5.17 对时功能要求 (13) 5.18 通信功能要求 (13) 5.19 数据处理及传送功能 (14) 5.20 维护与调试功能 (15) 5.21 其他功能 (15) 6 技术参数 (15) 6.1 模拟量采样 (15)
自助办税终端(ARM机)操作指引
自助办税终端（ARM机）操作指引 一、引言和业务范围 1.为进一步优化办税环境，提高办税效率及服务水平，方便纳税人办税，本办税服务 厅增设自助办税终端（ARM机）设备，为纳税人提供自助办税服务。为使您更好的 使用自助办税终端，请您仔细阅读并保留本须知。 2.自助服务业务范围 二、使用步骤
1.选择终端登录方式：“办税服务卡登录”、“CA登录”、“输入税号登录”； ●选择“办税服务卡登录”时，将办税服务卡放ARM机右上方的“身份识别感 应区”，系统自动读取出卡内纳税人识别号信息后点击“确定”按钮。 ●选择“CA登录”时，先将您的CA证书插在ARM机操作屏幕左下方的USB 接 口上，再点击“CA登录”功能菜单按钮，读出您的税号信息后点击“确定” 按钮； ●选择“输入税号登录”时，通过ARM机操作界面上的软键盘输入您的纳税人 识别号信息，点击“确定”按钮； 2.根据语音提示输入8位机器操作密码；初次使用时请点击“修改密码”按钮，修改 为您自己的密码，系统初始密码为“12345678”。 3.选择需要办理的业务类型，根据界面和语音提示进行相应的操作。 4.按提示完成操作后，取走并保留打印凭证，点击“退出”按钮。临走时注意带好 IC卡、CA证书等随身物品。 三、注意事项 1.为保证您的使用安全，初次使用ARM机时请修改密码。初始密码为“12345678”， 请修改为8位数字新密码。 2.选择“CA证书”登录自助终端时，请先将您的CA证书插在ARM机操作屏幕左 下方的USB 接口上再点击“CA登录”按钮。 3.发票认证前请根据机器前面的操作指引，自行调整扫描仪发票进纸口的宽度，以分 别适应增值税专用发票和货运机动车发票的认证。 4.发票认证前请自行检查发票状态，严重模糊、褶皱的发票请到窗口认证；请按屏幕 提示正确放置发票，建议每次放入发票不超过30份。 5.在IC卡报税前，请确保您在公司成功执行了IC卡抄税，并成功提交了网上申报信 息，足额缴纳了税款，否则在自助终端上报税时不允许清零解锁；当自助终端提示 票表比对不符无法清卡时，请持报税IC卡到窗口咨询。 6.增值税发票验旧时，系统会自动提取您上月已抄税但还未验旧的发票电子存根；对 于当月开具的发票，请先执行一次IC卡非征期抄税，再进行发票验旧；您开具的 红字发票和废票请到窗口验旧。 7.在每月第一次购买增值税发票时，请先申报您上月的征期税款，并执行IC卡报税
自助办税终端操作说明图
自助办税终端操作简要说明 一、自助办税终端操作步骤 1.首先选择登陆方式：“按税号登陆”。 2.通过ARM机操作界面上的软键盘输入您的纳税人识别号，点击“确定”按钮； 3.根据语音提示输入8位操作密码，初次使用时请点击“修改密码”，系统初始密码为“12345678”，更改的密码必须为8位。 4.选择需要办理的业务类型，根据界面和语音提示进行相应的操作。 5.按提示完成操作后，取走并保留打印凭证，点击“退出”按钮，注意带好税控设备、发票等随身物品。 二、纳税申报（仅支持零申报和无税款申报）操作流程： 选择登录方式-->输入密码(初始密码为12345678)-->选择功能菜单（纳税申报）-->选择“手工申报”-->选择的申报类型-->填写申报数据后-->点击“保存”完成申报-->打印申报结果凭条-->点击“退出” 三、发票验旧（仅限完成纳税人已开具机打发票的验旧）操作流程：
选择登录方式-->输入密码(初始密码为12345678)-->选择功能菜单（发票验旧）-->选择发票种类-->确认发票验旧信息-->完成后打印清单 四、增值税专用发票领购（三联）操作流程： 选择登录方式->输入密码(初始密码为12345678)->选择功能菜单（发票发售）->选择“发票领购”->按照界面提示插入企业税控设备->“选择购票份数”并确认发票购票信息->点击“保存”进行设备读写->打印发票领购簿->取出企业税控设备->退出->带好您的随身物品和发票 注意事项：1.自助办税终端因空间限制仅发售增值税专用发票（三联版）实物票。 2.购票成功后请仔细核对终端送出的发票与您本次所购发票是否一致。 五、完税凭证打印操作流程 选择登录方式->输入密码(初始密码为12345678)->点击“税收完税凭证打印”->选择税款申报起止时间->选择待打印完税信息->确认待打印完税信息->等待打印出票完成，在出票口取出发票->确认发票打印信息后点击“退出”。
政务服务中心自助服务终端建设方案
政务服务中心自助服务终端建设方案 WORD版本下载后可编辑
目录 第一章项目概述 (1) 1.1项目背景 (1) 1.2项目目标 (1) 第二章系统建设方案 (11) 2.1信息显示系统 (11) 2.2排队叫号系统 (12) 2.某某镇街网上预约服务的扩展 (18) 2.4智能信息查询系统 (20) 2.5系统接口及数据整合 (22) 第三章系统部署、工期及预算 (24) 3.1系统软硬件部署 (24) 3.2项目工期 (25) 3.3项目建设预算费用 (26)
第一章项目概述 1.1项目背景 为提升社会民生服务总体水平，逐步推进基本公共服务均等化，推广政务服务的有效应用，本次项目目标是整合政务审批服务、社会便民服务，为某某市民众提供全方位的自助办理方式，提高政务运转效率，为某某市居民提供更多的政务服务渠道，营造便捷的生活环境，促进和谐社会的建设。 1.2项目目标 以智某某区为核心，加快智慧型政务、公共服务、便民生活某某区金融等领域的建设，全面提高资源利用效率、社会服务水平和居民生活质量。努力贯彻落实中共十八届三中全会“推进国家治理体系和治理能力现代化”总目标的好实践和好抓手，实现增强公民自信，提高公民自觉，促进公民自律，发展公民自治，享受公民自由的目标。搭建“幸福智某某区便民服务平台”及建立便民服务某某区的工作，为X某某某某区居某某某村老百姓提供一站式电子便民服务，将服务延伸某某区、到家庭。 1.3建设思路 1、顶层设计、统筹规划 通过顶层设计，在统一规划的基础上，建设一个政民共用的、统一的电子政务公共服务平台。实施顶层设计战略，通过统一的平台逐步整合现有平台和应用资源，规划约束政府公共服务系统的建设，理清各级各部门建设管理职能，规范、调整和再造各级各部门政务服务流程。 2、整合资源、共享共建 充分利某某市电子政务现有资源和社会信息化资源，将各业务部门和各街道联合起来，共建共用基础政务网络、公共服务平台、政府数据中心和政务管理平台，实现人力资源、数据资源、服务整合和系统资源的有效整合。 3、数据集中、业务协同
自助服务终端操作规则
新版自助办税功能简介及操作指南 一、自助办税点分布 ◇淮安市国税局办税服务厅（淮海东路8号） ◇开发区审批中心（迎宾大道8号，开发区管委会一楼） 二、自助办税终端登录 ◇三种登录方式：金税IC卡+密码，办税服务卡+密码，税号+密码。首次使用时请设臵6位数字密码 ◇密码连续错误3次的，自动锁死。需解锁或遗忘密码的，请填写《自助办税密码重臵申请表》（企业加盖公章，个体户凭身份证）办理。 三、具体功能及操作 （一）红字增值税专用发票通知书开具 ◇通过您的防伪税控开票系统填开红字发票申请单 点击“发票管理—红字发票申请单—申请单填开—选择购买方或销售方申请。” 规范填写所有栏目。“申请理由”栏应如实填写。 ◇导出并保存到U盘 点击“发票管理—红字发票申请单—申请单导出”，选择申请单月份，点“确定”；在申请单明细中，选择需导出的，点“导出”；选择直接保存到U盘的路径，点“确定”。 文件名称由您的防伪税控开票系统自动生成，不得修改。 ◇到自助办税终端开具
将U盘插入自助终端台面左侧USB接口—确认您需开具的文件—领取通知书。 以购货方名义开具的自动打印一式二份，以销售方名义为一式一份。 一次开具多份的，自动一并导入，一并打印。 打印纸上己预盖国税局印章。 ◇注意点 当月导出的文件，应在当月内开具。 对开具成功的文件，应及时从U盘删除，以免可能造成以后重复开具。 U盘中其他文件尽量少，以免影响导入速度。 ◇应到窗口办理情形：所购货物不属于增值税扣税项目范围。 （二）发票认证 包括增值税专用发票、货运发票、机动车发票 ◇调整进纸档片 增值税专用发票→A5，货运及机动车发票→B5 ◇每次10份左右，正面朝下，竖向放入，发票监制章靠右 ◇对污损、揉搓的发票，请整理后认证 ◇对认证效果不理想的，可按界面提示，对照票面信息自行修改。也可到窗口认证 （三）发票认证通知书汇总打印 ◇打印纸上己预盖国税局印章
站所终端(DTU)技术规范书
合肥市新建住宅小区供配电设施物资采购标准 站所终端（DTU） 技术规范书 2017年10月
目录 1 标准技术参数---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3 2 项目需求部分---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3 2.1 货物需求及供货范围一览表------------------------------------------------------------------------------------------- 3 2.2 必备的备品备件、专用工具和仪器仪表供货表------------------------------------------------------------------- 5 2.3 图纸资料提交单位------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5 2. 4 工程概况------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5 2.5 使用条件------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 2.6 项目单位技术差异表---------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 3 投标方响应部分------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 3.1 投标方技术偏差表------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 3.2 销售及运行业绩表------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 3.3 推荐的备品备件、专用工具和仪器仪表供货---------------------------------------------------------------------- 8 3. 4 最终用户的使用情况证明---------------------------------------------------------------------------------------------- 8 3. 5 投标方提供的试验检测报告表---------------------------------------------------------------------------------------- 8 3. 6 投标方提供的鉴定证书表---------------------------------------------------------------------------------------------- 8