电话礼仪说课比赛说课稿

比赛说课稿

尊敬的评委：

您们好！

今天，我说课的课题是《洽谈礼仪----电话礼仪》。

说教材

教材地位

本节课内容选自高教版徐克美主编的教学用书《商务礼仪与公关》。

“教材是教师教学的资源和工具”。教师要“尊重教材、钻研教材、充实教材”。

从整本书的知识体系结构来看，洽谈礼仪----电话礼仪是第一部分第三单元《商务场合礼仪》中的重点内容，重在培养学生商务活动交往能力。而且在商务活动中,电话礼仪是否规范，不仅反映出个人修养和职业素养，更能折射出公司形象、企业文化和管理水平，在很大程度上会影响到商务活动的成败。为此，我设计一课时来讲解。该知识点要求学生重点掌握，具有重要的现实指导意义，同时也是为学生的终身发展服务的。

教学理念

本节课，我的核心理念是创设开放、合作、竞争的学习氛围。提升学生的关键能力，即专业能力、方法能力和社会能力。

说学情

我所教的09（3+2）国贸班，是高二学生，总共30人。该班学生已多次开展小组合作学习。学生学习目的明确，思维活跃，已具备一定的外贸知识，并初步接触现代文明礼仪的相关知识，但是在商务活动中如何实践应用还有待进一步提高。

说教学目标

基于以上分析，教学目标的确定，尽可能的靠近学生的“最近发展区”，激发起的学习兴趣，为此，教学目标确定如下：

1. 知识与技能目标

（1）认识商务电话礼仪的重要性；

（2）掌握商务电话礼仪规范和技巧；

（3）学会正确运用电话礼仪开展商务活动。

2. 过程与方法目标

通过角色扮演，体验电话沟通的场景，培养学生语言表达能力和应变能力, 提高学生的人文修养和职业素养。

3. 情感态度价值观目标

通过小组合作学习，让学生学会沟通、学会交往、学会合作，提升学生的关键能力。

教学重难点

要正确运用商务电话礼仪，就必须掌握接打商务电话的礼仪规范，因此，这是本节课的教学重点和教学关键。

在商务活动中，如何正确运用电话礼仪开展商务活动是一个具有现实意义的问题。所以，我把它设定为本节课的教学难点。

教法和学法指导

教师之为教，不在全盘授予，而在相机诱导。依据教学目标，结合学生现有的认知水平，本节课主要运用以下三种教法：1、情境创设法2、交互式教学法3、角色扮演法

情境创设法：通过一个贴近学生生活、切合知识点的职业情境贯穿教学活动始末，引发求知欲，使学生在分析、讨论的过程中感悟电话礼仪的真正内涵。

交互式教学法：教师指导与学生学习交互，学生与学生之间交流交互，教师善于归纳总结学生的观点。

角色扮演法：创设模拟真实情境,让学生扮演不同角色,运用电话礼仪进行沟通，在活动中体验、感悟、反思。

说学法指导

达尔文说“最有价值的知识是关于方法的知识。”因此，让学生学会学习更加重要。根据教学内容，结合学生特点，引导学生结合职业教学情境，采取小组合作学习方式，进行自主探究，以获得情感体验，建构知识。

在获取“新知”的基础上采用实战演练法,学以致用，巩固内化，使学生由感性认识逐步上升为理性认识。

在上课前，我做好课前准备，制作好课件，准备两部电话，然后将全班学生分为6组，并且分发长方形彩条纸、记号笔和有关材料。通过课前准备，为新课的教学奠定了良好的基础。

说教学过程

本节课的教学过程我主要设计了五个环节。整个教学过程以引、探、归、建为教学主线。

杜威指出“思维起源于直接经验的情境。”因此，我设计的

第一个环节——创设情境、激趣导入（约2分钟）

首先创设情境：香港COCO公司的李响去电王芳询问新款鞋子有关情况。王芳正确运用商务电话礼仪，几次真诚沟通后，最终达成交易。

紧接着我进行提问：“1、在本情境中，通过何种方式达成交易？2、电话沟通与面对面沟通相比最大的优势是什么呢？”

并请个别学生主动回答，激活课堂气氛。

在本环节中，利用成功案例导入新课，使学生认识到商务电话礼仪的重要性，在很大程度上会影响到商务活动的成败，而且针对国际贸易专业的学生，创设贴近生活的职业情境，使学生产生共鸣，激发学习兴趣。

第二环节——合作学习、探究新知（约24分钟）

这个环节我以问题为驱动，以合作为载体，搭知识台阶，引学生思维上路。具体通过两个步骤来实现。

步骤一（13分钟）：合作探究、落实重点

首先我请学生仔细观看情境创设中李响与王芳正确运用电话礼仪进行沟通的视频片段。

然后我进行提问：“针对这个视频，请同学们讨论在商务活动中，接听电话与拨打电话的正确礼仪规范？”并要求学生采取“小组合作学习”方式讨论。

此时，我作为引导者、组织者，适时巡视各小组讨论进展情况，必要时，对个别小组加以指导。通过开放式的课堂氛围，充分发挥了学生的主体性，同时增强学生团结合作、大胆尝试、敢于竞争的意识。

在学生讨论的基础上，学生代表展示小组合作学习成果。这充分体现了学生对于重点知识电话礼仪规范有了深刻的理解，同时也为学生提供了一个自我表现的平台，激发成功感。

在学生代表发言的基础上，我们共同归纳出接听电话与拨打电话的礼仪规范，并进一步讲解了如何适时拨打，如何控制好通话时间，如何礼貌挂断电话等要点，落实了本节课的重点知识。并强调指出，在商务活动中，电话记录相当重要，要清楚、简洁、完备，包括5w1h内容，进一步落实了重点知识。

在本步骤中，利用视频的直观性、生动性进行示范，同时引导学生结合视频和现实生活，用“已知”去发掘“新知”，主动探究商务电话礼仪规范，使学生充分体验到礼仪源于生活，用于生活。

步骤二（11分钟）联系实际，突破难点

为了便于学生比较，紧接着，我又播放一段视频。

然后进行提问

“1、视频中接听电话的人在接听电话时有哪些不规范行为？应如何规范？

2、找找自己平时在接打电话时存在哪些问题？应如何纠正？

3、讨论接打商务电话的注意事项？”

学生结合视频及自身实际情况，回答了接打电话的不规范礼仪行为。而且在教师的引导下得出转接商务电话的礼仪规范，并充分意识到商务活动中电话沟通的最高境界是用心真诚沟通。

然后在此基础上，通过小组讨论，最终得出接打商务电话的注意事项，使本节课的难点在此加以突破。

接着我出示一张接打商务电话不规范用语的表格，和学生共同填写商务电话规范用语,完善学生知识结构，进一步突破难点。表格填制直观形象，起到了事半功倍的效果。

在本步骤中，我通过提出问题----小组讨论----教师点评这一过程，为学生

搭建一个多重对话的平台，让学生的思维在更广阔的空间里自由发挥。同时引导学生联系自身实际，在认识自我、改造自我的过程中提升自我的人文修养，在课堂中渗透职业素养教育。

第三环节——角色扮演、实战演练（约15分钟）

这是本堂课的关键，在理解了电话礼仪相关知识点之后，运用到实战演练中，提升学生的关键能力。

秉承“教育即生活”和“生活即教育”的理念，我创设两个情境，提出问题，并进行温馨提醒。情境一：香港COCO公司的李响去电王芳商讨提早装运事宜。创设情境一与国际贸易专业紧密地结合在一起，让学生体验到专业需要礼仪。小组一、二、三实战演练情境一。情境二：温州天马鞋业招聘外贸单证员一名。创设情境二求职咨询电话，让学生体验到生活需要礼仪，礼仪无处不在。小组四、五、六实战演练情境二。

针对每一情境，我各选择一个小组代表表演。接着小组之间交叉评议。我对学生的评议意见进行归纳，肯定优点，并引导学生自己去发现并纠正活动中存在的问题。最后，师生共同归纳总结出电话沟通技巧的要点。

在本环节中，通过小组合作，角色扮演，让学生在活动中体验电话礼仪的真实场景，感悟电话礼仪的技巧，培养学生语言表达能力和应变能力。通过对活动的评价，反思，让学生充分体验到礼仪，是一种技巧，也是一门学问，更是一种素质，是为学生的终身发展而服务的。

第四环节——总结拓展、巩固内化（约3分钟）

采用学生总结，教师补充的方式。首先由学生根据主板书的内容，积极思维，大胆总结。根据学生回答的情况，我了解了学生对本节课教学内容的掌握程度，同时可以发现知识薄弱点，及时完善补充。

最后环节——布置作业、课外延伸（约1分钟）

布置作业一：加强知识巩固；布置作业二：检测学生对知识的运用和操作能力；布置作业三：让学生在网络世界里找到一块属于学习的平台，拓展视野。【板书设计】

为了体现知识的条理性，板书保留本课重点内容，简明扼要，有助于学生思维的自我整理，储存最有意义最有价值的信息。

【教学反思】

本节课创设出贴近学生生活的职业情境，将礼仪课教学与国际贸易专业知识紧密地结合在一起，将职业情境贯穿教学活动始终。通过本节课的学习，学生掌握了电话礼仪相关的知识点，落实了专业能力；利用所学知识，采取合作学习方式，解决了问题，具备了方法能力；在讨论表演过程中，提升了自信，积极性、主动性，强化了社会能力，最终提升了学生的关键能力。

但在整节课的教学过程中，我始终在思索：小组活动如何更有效地发挥每位学生的积极性? 这有待我在以后的教学过程中不断地探索。