美容院店务管理细则

1 店务管理细则

为保证会所日常管理的规范、高效运行，树立全心全意为客户服务的观念，协调店内的各项工作，做到全体员工既能团结合作、融洽相处，又能做到自主管理，以《员工手册》作为依据，特制订本细则。

一 部门职责：

（一）全体员工应尽忠职守，遵守本公司的各项规章制度；

（二）服从领导，努力工作，完成公司下达的各项经营指标；

（三）维护宝姿的品牌形象；

（四） 加强学习，不断提高专业和服务技能，树立专家形象；

（五）牢记岗位职责，坚守职业操守；

（六）熟练岗位服务流程，严格按照流程为客户提供标准化服务；

（七）诚信为本，做到高品质的客户管理与服务；

（八）爱惜公物、减少浪费。

（九） 积极配合其他部门工作。

二 岗位职责：

（一）店长岗位职责

总职责要求：对本店日常经营，人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，确保本店日常经营规范化、效益化、安全化。

1 销售任务

（1） 店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售和服务任务。

（2） 对下达到店的每月销售和服务任务，合理分配到各顾问，并协助顾问将任务合理分配到各美

容师。

（3） 每月底制定本店月销售及服务计划。

（4） 每月底将本店上月工作总结上报总务部。

2 业务工作

（1） 适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实施。

（2） 熟练掌握全店产品，项目的单价、成分、配件、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪

器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。

3 人员管理

（1） 对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的，应按相应条款处罚。

（2） 合理安排员工班次。

（3） 随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。

（4） 协助财务做好收银管理工作，每月、每周、每天定时对美容顾问的销售清单进行审核。

（5） 及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后

执行。

4 培训支持

（1） 协助培训老师编制公司新产品，新项目员工讲义。

（2） 协助制定公司年度培训目标、季度、月度培训计划，根据员工对培训的安排意见，提供建议。

（3） 对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的

前提下，缩短新员工上岗时间。

（4） 负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估。进行登记汇总后上报总务部，为公司人事调