自考电子商务概论复习必看各章节重点(版自考教材).docx

电子商务概论

第一章电子商务概述第一节电子商务的概念

一、电子商务的定义指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。

二. 国际组织对电子商务的解释

（1）联合国贸发组织：电子商务是发生在开放网络上的包含企业Z间，企业和消费者Z间的商业交易。

（2）全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动.通过这种方式人们可以对

带有经济价值的产品和服务进行宣传.购买和结算。

（3）世界贸易组织：通过电子朿道而进行的生产.分配市场营销货物和服务的销何.配送。

总结：电子商务是信息经济时代商品交换的基本形式。

第二节电子商务的主要特点

一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点

电子商务中Internet的相关技术:

（1）TCP/IP协议；（2） ISDN：综合业务数字网：（3） WWW万维网。

特点：1、数字化就是把电子商务屮的各种信息包播商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机

间发送和接收，从而完成电子商务交易的全过程或者部分过程。数字化是电子商务的根本特点，它决定了电子商务的其

他特点。

2.网务外部性是指网络的价值随右拥有成员的増加而不断増加。

二、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点

1、集成性是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑八功能.信息等要素集中成为一个相互关联的.统-的和协调的系统。

2、协调性超指电子商务中客户、供应商、生产商.银行.海关.税务等各部门的筋单位2间的协调一致。简言Z，协调性是指电子商务主体间的协调一?致。

3、可扩展性是指用户方位量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时.自动地扩大容量.继续接受用户访问。

三、由交易过程决定的电子商务的特点

交易过程的第一阶段是买卖双方的准备；第二阶段是签订介同：第三阶段杲商品接交和资金结算。

K普遍性是指电子商务不受时空限制，可以在任何时间和任何地点进行交易活动2、虚拟性实质上是指在Internet ±完成的交易。

（1）交易物品在网上模拟展示。（2〉交易过程的某些环节被虚拟化。

虚拟性是电子商务的主要特点，该持点使电子商务成本人幅度降低，便交易的效率人人提高，给买方和卖方都带來了许多方便, 使交易过程更加开放和透明。

3、交互性是指在电子商务交易过程中主体Z间实时地双向沟通。

交互性是电子商务与传统商务相区别的重耍方面。

四、由电子商务市场主体决定的电子商务的特点这里指的电子商务主体是企业和消费者。

1、公平竞争是指电子商务主体间平等.公平、公开的竞争。

2.低成本足指消耗的不变资木和可变资木的减少。

3.消费者的顾客价值高

电子商务使消费者所获得的价值方而：

（1）从网上商店來看，消费者选择影；（2）从消费者來看，适应消费者的特点：

（3）从生产流通全过程看，消费者可以箜求商家按照自己的意愿生产和提供某种产品。

电子商务使消费者在成本支出方面：（1）节省时间。（2）价格低。

消费者的顾客价值二获得的价值（产品或服务的使用价值+地位及形象价值+满足感和心理愉悦……）一支付的成本（金钱+时

间+精力……）二剩余

第三节电子商务的产牛和发展

一. 电子商务的产生

（一）电子商务产生的原因1、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。2.国际经济交往的客观要求。3、市场竞争

是催化剂

电子商务产生的必然性：

电子方面:Internet的应用使电子商务的产生成为可能性；

商务方面：信息流利资金流、物流的才盾（内在）必要性竞争压力（外在）

（二〉电子商务产生的时间说法主耍有两种：

一是认为在20世纪70年代，银行间的电子资金转账（EFT）在专川网络上使川，

二是认为在20世纪7（）年代后期到80年代早期，电子数据交换（EDI）在企业内部便用. 但是我们认为，电子商务是20世纪90年代产生的。

因为，电子商务的产生有两个标志：

一是Internet技术在商业活动各个环节的全面应用；

二是Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开。

只有Internet在电f商务中全面应用，才能带来技术上的根本变革；只有这种变革得到社会的普遍认可，才能最终农明…种新

的商务模式即电子商务诞生了。

二、电子商务的发展（一）各国政府和国际组织对发展电子商务的重视和支持

K美国1992年，克林顿政府提出“信息高速公路的”设想。

1997年7月，美国政府发表《全球电子商务政笫框架》，阐明美国政府的原则和立场。

在1998年，美国还制定了“统一商业法规”,该法规为电子商务的发展进一步扫清了障碍。

2、欧盟1995年2月，欧盟建立了电子商务的国际试验点。

1997年4月15,欧盟提出《欧盟电子商务行动方案》

1997年7月8 口，欧洲各国在波恩召开欧洲电信部长级会议，

3; 口本1996年本成立了电子商务促进委员会（ECOM）制定了电子授权认证和电子预付款等领域的规则，被指定为共同的全球规则的主要基础。

4、中国1993年，成立了国民经济信息化联席会议，相继实施了金关、金卡、金税等。

1994年10月，“亚太地区电子商务研讨会”在北京召开。

1996年，金桥网与Internet正式开通。

1998年中国银行和电信公司合作在湖南建立电子商务试点SET

5、国际组织（二）国际电子商务发展的状况

全球电子商务交易额的增长速度惊人,美国作为最人的电子商务市场，一直保持持续増长的趋势。第四节电子商务分类

一、按照交易主体分类1。（B2C）是通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者捉供所需服务的商务活动。2。

（B2B）具体功能：（1）供应商管理；（2）库存管理；（3）销侑管理；（4）交易文档管理；（5）支付管理。

企业间的电子商务町以分为两种：是非特定企业间的电子商务，特定企业间的电子商务。

3 （B2G）政府作为电子商务参与主体，主要表现在政府采购商。

政府采购是指各级国家机关、事业单位、团体组织，使用财政性资金依法制定的集屮采购H录内的或者采购限额标准以上的货物.工程和服务的行为。公开招标时政府采购的主耍方式。

二. 按照交易对象分类1、有形商品电子商务是占仃三维空间的实体类商品。

2、无形商品电子商务指软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。

三. 按照便用网络类型分类

1、EDI商务是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。

EDI主耍应用于企业与企业.企业与批发商.批发商与零售商之间的批发业务。

2.Internet商务也就足我们常说的网络购物3^ IntraneU内联网）商务

四、按照网络接入方式分类网站电子商务;移动电子商务;语音电子商务，

K移动电子商务

移动电子商务是指通过手机、拿上电脑等手持移动终端从事的商务活动。

移动电子商务主要提供以下服务：（1）银行业务；（2）交易；（3）订票；（4）购物：（5）娱乐；（6）无线医疗；（7）移动应用服务提供商。

2、语音电子商务包括：（1）语音可扩展标志语言技术VXML：（2）语音识别技术SR：

（3）文字转语音技术TTS。

第五节电子商务的影响

一. 电子商务对企业的影响

K影响企业的运作方式突出表现在金业的交易行为屮。突出表现在个性化合定制上。

个性化定制是指生产厂家按照消费者的需求生产商品。

2.影响企业的组织结构它使企业组织结构趋于扁平化。

人们可以通过减少管理层次，增加管理幅度，建立扁平形态的组织结构。

二. 电子商务对经济规律的影响

一是反映传统经济的某吐规律消失或变形：二是出现反映信息经济的新的规律。

K边际收益递减规律被边际收益递增规律代替

微软公司每6个月发行一个新版本，不断从新老用户身上获取最大利润。

2.达维多定律达维多定律认为，任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。

3＞梅特卡夫定律以太网的发明人梅特卡夫认为，网络的价值等于网络节点数的平方。

三. 电子商务的消极影响

1.电子商务中消极影响的表现（1）虚假广告。（2〉出售用户信息。

2.消极彩响产生的原因

（1）互联网分散式的网络结构使它没有屮心，没有层次，没有上下级关系，也没有“边界” o

（2）网络防范技术落后，是网络犯罪的一个外部因索。

（3）法律观念薄弱，有的靑少年对自己的行为缺乏基本的认识。

（4）我国现行司法不能适应信息技术和网络的发展，不能为公安机关提供仃效的可法依据°

3.加强和完善相关立法，消除电子商务消极影响

第二章电子商务的技术基础第一节Web技术

—、Web发展

定义：Wcb2.0是一个新生的术谄，它的应用可以让人了解到口前WWW正在进行一种改变.从一系列网站到一个成熟的为垠终用户捉供网络应用的服务平台。

特点:鼓励最终用户通过分享，使可供分亨的资源更加丰富。

二.Web技术

K Wen 1.（）的主要技术

Web以超文本标识语言和H1TP协议为基础，能够血向用户界面的信息浏览系统。

2、Web2.0的主要技术

（1）RSSc RSS是一?种信息聚合技术，采用标准的XML格式来共享内容。

（2）Trackbacko TrackBack 是一种引用功能。（3）Tag?标签

（4）Ajax。Ajax提供与服务器异步通信的能力.从而使用户从请求/响应的循坏中解脱出来。

第二节电子商务支付技术

1、电子商务支付技术的概念指的是消费者.商家和金融机构Z间使用安全电子手段交换商品或服务，來实现电子支付

2、电子商务支付技术的发展情况:20世纪90年代初，各国推H泊己的电子商务产品和各自的解决方案。随Z各种法规也健全。两人国际信用卡组织VISA和MasterCard合作制定的安全电子交易协议（SET）

二. 电子商务支付技术的安全性:包扌iS保密性、认证、数据完整性、交互操作性等。

K SSL协议在网络上普遍使用，保证双方通信时数据的完整性、侏密性和互操作性，在安全要求不太高时可用，包括：（1）握手协议；（2）消息加密协议。

2、安全电子交易协议

SET是实现在开放的网络使用付款卡信用卡.借记卡、取款卡等）支付的安全爭务处理协议

安全电子交易使用的安全技术包括加密，数字信封、数字签名、双重数字签名、认证等。

三. 我国的电子商务支付系统现有条件：（1）法律方面。我国法律还不完整，数字签名没得到法律认可。（2）金融业方面。各个银行都会推出网上很行业务°

（3）市场方面。电子商务市场利润巨大，商家盼望早FI实现。（4）顾客要求方面。电子支付为用户提供了方便，得到了用户的欢迎。

四. 电子支付工具1＞电子信用卡（电子钱夹）是电子支付中最常用的工具。

2＞电子支票圮网络银行常用的一种电子支付工具。包含三个实体购买方.销售方金融机构。

3、电子现金（电子钱包）是以电子化数字形式存在的现金货币。

4s其他各种金融工具（1）智能卡；（2）磁条卡；（3） IC卡：（4）光卡。

第三节电子商务安全技术

1、电子商务的安全隐患（1〉对合法用户身份的仿冒（2）网络伎输数据的保密性：（3）网络传输数据的完掘性（4）利用网络数据恶意攻击网络駛件和软件（5）商业欺作和故意抵赖。

2、电子商务的安全要素（1）有效性，有效防止爭故发生；（2）保密性，防止交易中信息被非法截获；（3）完整性，保证信息传递完整；（4）可靠性.不可抵赖性和可鉴別性，保证交易双发不可抵赖交易的发生。

二、电子商务系统的安全技术1、加密技术是电子商务最基木的安全措施。

采用数学方法对原始信息就行再组织,使得在网上公开传输的内容对于非法接收者來说成为亳无意义的文字，对于合法的接收

者经过解密可以得到原始信息。

对称算法，DES便用垃普逍：非对称加密为RSA算法。

2、安全认证技术（I）智能卡.智能集成电路卡，将成为用户接入和用户身份确认的首选。

（2）数字签名，通过数字签名能够实现对原始报文的鉴別和不可否认性。

（3）数字凭证，乂称数字证书用电子手段来证实一个用户的身份和限定对网络资源访问的权限。（4）CA认证，它负责为用户签发证I久提供身份认证服务，是整个系统的安全核心。（5）数字信封，数字信封技术是使用私密密钥丿川密技术对耍发送的信息进行加密、使用公开密钥加密技术対私钥进行加密的一种加密技术，它校好地保证了数据传输的安全

（6）数字时间戳?数字时间戳能提供电子文件发表时间。

三. 电子商务交易的一般安全控制结构

互联网（防火墙，防病毒）——安全认证机构（SET证书，SSL证?悅非对称加密，对称加密）——数字证卩——数字签名?数子时间戳——电子商务进行安全交易

第三章EDI与电子商务第一节EDI概述

一. EDI的定义EDI是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网进行的数据传递

和数据交换。

EDI就是将数据和信息规范化和格式化，并通过计算机网络进行交换和处理。

可以从五个方而理解以上关于EDI的定义：（1）用统一的标准來編制资料：

（2）利用电子方式传输信息；（3）计算机应用程序Z间的联结；

（4）它的应用主体是企业之间，企业与政府Z间：

（5）主体间传递的内容是冇关商务活动的订购单.发票、运货通短等商业文件。

二EDI的组成EDI工作系统杲由数据标准化、EDI软件及换件和通信网络三要索构成的。

（1）数据标准化。苗主体之间制定的共同标准。（2）EDI软件及硬件。EDI文件的相关操作需要软件及破件的支持。（3）通信网络。采取增值网络（VAN）

三、 EDI的特点和优势

1.特点（1〉使用对象是不同组织。（2）传送的资料杲…般业务资料。（3）传输的报文时格式化的。（4〉使用的数据通信网络一般是增值网.专用网。（5）数据传输山收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作。（6） EDI与传真、电子邮件的区别是：传真与电子邮件，需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。

2、优势（1）降低成本。减少纸面单证，降低成本。（2）减少错谋。通过对数据进行电子式的记录可以减少错误，提高总休质量，降低数据对人的依赖性（3〉减少库存。EDI能更快.更淮确地填写订单，达到库存管理的优化，使整个生产过程顺利进行。

（4）改善客户服务。企业能为客户提供优质服务。

四. 传统EDI的局限1.环境问题EDI的应用足基丁?贸易伙伴关系2.费用问题EDI传统运行方式费用是相当禹的3、安全问题VAN不们耍提供网络服务项目，更耍对安全性负责。

第二节EDI标准

一. EDI标准的含义EDI标准规是UN/EDIFACT。联合国1990年对UN/EDIFACT的定义是：“适用于行政、商业、

运输等部门的电子数据交换的联合国规则。

二. UN/EDIFACT 便命是简化和协训世界各国行政、商业.运输等方而的程序和惯例。

UN/EDIFACT的数据格式的三个要索。1、数据元是电子单证的基本单位。数据元一般是一个字母数字串。2.数据段是由一纽

数据元组成的。分为用户数据段和服务数据段。

数据段是为电子传送捉供信息服务的c 3、标准报文格式指出了要传递的标准单证的格式。

三. ISO/IEC 和ANSIX.12

ISO/IEC国际标准化组织研究的ANSIX.12由美国国家标准化委员会制立

四. EDI编码原则包括：（1）唯一性。一个代码只能反映一个編码对彖。

（2）可扩充性。要留有足够的空位，便于增加新的对象。

（3）简明性。代码数要尽量少，同时减少计算机的处理时间和存储时间。

（4）易识别性。代码应尽杲反映出綻码对象的特点，以助记忆，便于人们了解和使用。

（5）口检能力。具有检测差错的自身核对能力，以适用机器的处理。

第三节EDI的工作方式

一、由工作流程形成的EDIZ作方式主要步骤（1）生产EDI平面文（2）翻译生产EDI标准格式文件将平面文件通过翻译软件生成EDI标准格式文件。

（3）通讯（4） EDI文件的接受利处理接受和处理过程是发送过程的逆向过程。

二、由功能模型 ... EDI的通信环境由一个EDI通信系统利名个EDI用户组成。

1、点对点（PTP）方式即EDI按照约定的格式，通过通信网络进行信息的传递和终端处理，完成相互的业务交往。早期EDI 通信釆用这种方式，它有很名缺点，如需要同步传输.

2、增值网（VAN）方式信箱的引入，实现了EDI通信的异步性。

VAN系统不能互通，限制了它的应用。同时它还有一个缺点就是VAN只实现了计算机网络的下层.只是传送文件。

3、MHS方式

信息处理系统MHS是ISO和ITU-T联合提出的冇关阖际间电子邮件服务系统的功能模型。

它建立在0SI开放系统的网络平台上。通过网络连接?具有快速准确.安全、可靠等特点。

它是以存储转发为基础的.非实时的电子通信系统，非常适合作为EDI的传输系统。

三、企业间EDI的工作方式

EDI的应用领域很广发，涵盖工业.商业、外贸.金融.运输.政府等，这些领域的应用一般是互为联系的.交叉的，理想的状态是各行各业均通过EDI网络联系在一起。

第四节EDI与电子商务

一、EDI是早期的电子商务

二、EDI与电子商务的结合是当代电子商务的重要方式

它们冇共同的特征：一是相对稳定的贸易关系、较大的贸易量和使用较标准的贸易单证，另一个就是由较完善的计算机系统进行的。

山于EDI的成本问题.造成中小企业无法采用传统的EDI方式。

随着Internet的应用和EDI技术的发展，我们可以将电子商务的应用分为EDI和非EDI两种方式。（1）EDI与电子商务的关系：EDI是电子商务的组成部分，是企业对企业电子商务的基础。（2）电子商务包含EDI, EDI是实现电子商务的核心技术。

三、电子商务是EDI发展的必然趋势（关系）

Internet和EDI的结合可以有以下四种方式：

R Internet Mai）

它是通过ISP把EDI带入到Internet的方式，它是EDI和Internet最早的结合方式。

2.标准翻译注重解决问题

标准翻译的EDI不能减少由很女贸易单证的中小企业的费用，这是它的主耍缺陷。

3.Web-EDI方式是为了方便中小企业参与网络交易，减少他们实现EDI的费用.使他们能够只通过浏览器就能够进行ED［交换。4、XML/EDI方式称为可扩充标记语言。

第四章电子商务系统第一节电子商务系统概述

一. 系统是普遍存在的

通过总结大量对系统的定义，我们可以找到共同之处：

第一，系统是一个有机整体；第二，系统是由要素组成的：第三，要素间的关系。

定义：系统是由若于要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。

二电子商务系统的定义指利用信息网络技术全而实现电子交易的商务系统。

三. 电子商务系统的构成

一是要索，它是构成电子商务系统的基本单元；二杲结构，即这些要索在电子商务系统屮的存在方式。

（一）要索指具有共同特性和关系的一组现象或表示一个确定的实体以及口标。

构成电子商务系统的实体要素包插交易主体、网络服务商、认证屮心等屮介机构。

要素既是构成电子商务系统的基本要素，本身也是一个完整的系统。

（-）结构是指事物的各个纽成部分之间的有序搭配。

结构是连接要索和系统的屮间环节。要索、结构与系统功能之间的关系是：

（1）要素不变时，结构决定功能。（2）结构、要素都不同则可以有相同的功能。

（3）同一结构可能有多种功能。

（三）电子商务系统结构的分类

一是从宏观即总体上进行概括。以四流为主要要素构建的电子商务系统总体结构。

二是从微观即电子商务某一?环节或领域进行的概括。电子商务系统结构数議名，内容丰富。

三是框架结构。使用别人搭好的舞台，你來做表演。

框架结构是电子商务系统中可拓展的、最具活力的一种结构。

第二节电子商务系统组成

Internet信息要素电子商务系统的基础是Internet信息系统。

Internet信息系统，它的主要作用是提供一个开放的、安全的和可控制的信息交换平台，它是电子商务系统的核心和基石。

二. 电子商务主体要素电子商务主体是电子商务系统的核心要素。

1、消费者是电子商务的主体z_,但电子商务消费者与传统消费者有不一样的地方。

具体如下：（1）电子商务消费者的构成。女性较为活跃.年轻群体用多，女性对价搭敏感。

（2）电子商务消费者的特点。呈现以下特征：月度活跃网购用户中19-35 用户是主体.学历水平整体较臥华东华南地区用户比例高，屮低收入者为主。

2、企业是电子商务的垂要主体。企业在纽建电子商务系统时，采取相应的对策：战略合作伙伴.允许进入内部网直接访问有关信息：合作企业，共同建设Extranet实现企业Z间的信息共享；大众市场

用户，直接连到互联网。

3、政府政府-方面作为消费者，可以通过Internet完成所需物品的采购；

另一方面，政府可以对企业宏观调控、指导规范、监替管理的职能通过网络以电了商务方式更能充分.及时地发挥出來。

政府还有一个重要作用,就是对电子商务的推动、管理和规范作用。总Z，在电子商务中政府有着两乘角色:既是电子商务

的使用者，进行购买活动，属商业行为：乂是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作川。

三. 电子商务服务商要素

电子商务服务商是电子商务系统中服务性要索，它偏向网络耍索提供服务。

分类：（-）为电子商务系统提供系统支持服务的

一是接入服务商IAP，电信、联通提供的线路租借服务。二是服务提供商ISP,为企业建立电子商务系统提供全面支持。三杲内容服务提供商ICP,为企业提供信息内容服务。

以是应用服务系统提供商ASP,提供解决方案的。

（二）直接提供电子商务服务者

一是提供B2C型交易服务的电子商务服务商。二是提供B2B型交易服务的电子商务服务商。

三是提供网上拍卖服务的电子商务服务商。

电子商务服务商的作用：技术物质基础和商务活动基础。

四. 中介组织要素

K认证中心保i正商务信息的安全是进行电子商务的前提。认证中心就是承扒网上安全电子交易认证服务、签发数字证书并能够确认用户身份的服务机构。

2.支付中心支付问题一直是电子商务发展的瓶颈?第三方支付平台的产生解决了这个问题。

所谓第三方支付，就是一些和国内外各犬银行签约.并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构捉供的交易支持平台。

第三方支付作为目前主要的网络交易手段和信用中介,最重要的是起到了在网上商家和银行Z间建立起连接,实现第三方监管和技术保障的作用。

3＞物流中心使电子商务企业能集中椿力搞好主业，把廉來属于口己处理的物流活动，以合同的方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理的控制的-?种物流运作与管理方式。

采用物流中心的服务的好处：首先，集中主业：其次，减少资本积压；最后，减少库存。

第三节电子商务系统框架结构

电子商务系统椎架结构是电子商务系统中可拓展性强的一种结构模式，它是由三个层次和两个支柱组成的。-> 网络层指网络

基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它包括远程通信网.有线电视网.无线通信网和互联网。

二. 信息发布/传输层网上传播的内容，把它们统-看作二进制串。

交流方式：一种是非格式化交流，比如电子邮件消息；另一种是格式化的数据交流，如EDI。

三. 一般业务服务层实现标准的网I二商务活动服务，如电子支付.客户服务、电子认证.商业信息安全传送等。其核心是CA 认证。

一般业务层还可以拓展到管理活动，比如供应琏管理.企业资源计划.客户关系管理等。

四. 电子商务系统框架的两大支柱

K公共政策和法律法律维系着商务活动的止常运行.对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。进行商务活动，必须遵守国家的法律、法规和相应的政策，同时还要有道徳和伦理规范的H我约束和管理，二考相互融合,才能使商务活动有序进行。

2、技术标准和网络协议技术标准定义了用户接口.传输协议、信息发布标准等技术细节。它是信息发布、传递的基础.定网络

信息一致性的保i正。

安入问题町以说杲电子商务的屮心问题，电子签名和认证时网上比校成熟的安全手段。

网络协议是计算机网络通信的技术标准。

第五章电子商务流程第一节电子商务流程概述

流程通常是由一系列活动组成的。

流程是-?系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。

业务流程是指为完成某一目标而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。

二、商务流程是商务主体为了追求价值最大化所进行的莒销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的冇序集合。

理解商务流程的定义，需要把握以下几点：第一.商务流程是商务活动。

第二，有序集合。商务活动是一个整体；商务活动杲依据一定的规则存在的。

第三，价值垠犬化既是商务活动参与者的口标，也是推动敕个商务流程进行的动力。

商务流程的分类：（按照规模）

一是宏观的商务流程。二是中观的商务流程。三是微观的商务流程。

三、电子商务标准是指由国家或国际组织制定的、具有约束力的电子商务行为规范。

1992年12月14 0,在美国加州旧金山,公布了世界上第一个Internet ?务标准。它己经在相当程度上规范了利用Internet从事零住业的网上阍居需要遵从的标准。

电子商务标准规定的电子商务交易应遵循的基本程序：

（1）客户方向供货方提出商品报价请求；（2）供货方向客户方冋答该产品的报价：

（3）客户方向供货方提出商品订购单：（4）供货方向客户方对捉出的商品订购单的应答；

（5）客户方根据应答提出是否对订购单冇变更请求；6）客户方向供货方提出商品运输说明：

（7）供货方向客户方发出发货通他；（8）客户方向供货方发回收获通知：

（9）交易双方收发汇款通短；（10）供货方向客户方发送电子发栗。

四、电子商务流程是商务流程的个别，具有特殊性。电了商务流程具何商务流程的基本特征。

电子商务流程与商务流程的差别在于“电子”。

电子商务流程就是使用计算机技术.通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程。

用系统论的方法给下的定义：电子商务流程就是将商务沾动通过计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合。

第二节电子商务的基本流程

一. 交易前的准备

买方寻找并确定白己耍买的商品。卖方计划并销售口己的商品。

参加交易各方山中介方.银行金融机构.信用卡公司.海关系统.商检系统.保险公司.税务系统.运输公司。

二交易磋商在商品的供需双方都了解到了冇关商品的供需信息后,具体的交易磋商过程就开始了,包括询盘、发盘、还盘以及组织资源等活动。传统的邮寄是輩要贸易文件传递的基

三、签订合同和办理手续电子商务的特点杲可以签订电子商务贸易合同。

交易双方通过现代通信，经过谈判和磋商，确定相关事务后，全部以电子交易合同的形式出现。合同双方可以利用EDI进行签约，通过数字签幺等方式签幺。

双方可以通过磋商日志或文件来约束商贸行为和执行磋商结果，同时第三方在授权的情况下可以通过他们来仲裁执行过程中产生的纠纷。

买卖双方耍利川EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完可以将所购商品按合同规定从卖方开始向买方发货的一切手续为止。

四. 履行合同和索赔这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续Z后开始，

（1）卖方要备货、组织货源，同时进行报关.检验.取证等，

（2）买方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货。

（3）银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款.进行结算，出具相应的银行单据。

（4）直到买方收到自己所购商品，完成整个交易过程。

第三节电子商务的具体流程

一、网络商品直销流程是指消费者和生产者直接利川网络形式所开展的买卖活动。

这种交易的最犬特点定供需直接见血，环节少，速度快，费用低。

网络商品直销以下步骤：（1）消费者在Internet上查看企业和商家的主页。

（2）消费者通过购物对话框填写相关信息。（3）消费者选择支付方式。

（4）企业或商家的客户服务器接到订单后检查支付方的服务器，确认汇款额是否彼认可。

（5）企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销儕部门送货上门。

（6）消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司由信用卡公司负责发给消费者收费单。

戴尔的电子商务销售流程：（1）订单处理。（2）预生产。（3）配件准备（4）配査（5）测试（6）装箱（7〉配送准备（8）发运。

二. 基于第三方平台的B2B电子商务流程

（1）企业应先到网上银行申请账号?然后到交易平台注册账户并申请使用权限。

（2）买方和卖方都要在认证中心取得信用认证值。

（3）买卖双方1E新登录系统选择交易身份。

买方流程：登录交易平台.搜索商品，议价，签合同，转账付款，提货??

卖方流程：好录交易平台发布产品议价签介同收款发货申请

（4）收货通知后，双方结付款，交易结朿。

三. C2C电子商务流程C2C是消费者对消费者的电子商务，特点类似于跳验市场。

淘宝网的交易流程主要包括：

（1）用户注册。（2）实名认证。（3）交易过程,括买卖双方通过工具进行沟通讨价还价。

第四节电子商务环境下的企业流程重组

企业业务流程有三种定义：

（1）一个企业的业务流程是由五个要索构成的：（2）业务流程是由活动，活动的连接方式、活动的方式及活动的承担者四个基本要素构成的令机结合。（3）业务流程是企业以顾客需求和输入各种原料为起点到企业创适出対顾客佇价值的产品或服务为终点的-?系列活动.由一?系列工作环节或工序所组成，相互2间有先后顺序，有一定的指向，时空上衔接。

二. 企业流程觅组的必然性

K企业流程重组杲以业务流程为改造对象和屮心，以关心客户的需求和满意度为H标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设讣，利用先进的制造技术.信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术I:的功能集成和管理上的科能集成, 以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成木、治疗、服务和速度等方血的改善。

2、企业流程重组的必然性（1）传统的企业流程模式的缺陷。第一，流程分工过细：第二，分工导致管理组织臃肿: 第三，分工导致员工技能单一。

（2）信息技术对传统业务流程的影响。

信息技术革命使经营坏境发生了变化，3C （顾客、竞争.变化）形成变革的压力。

三、电子商务与企业流程重组K组织结构重组

传统的职能型组织结构要改成?而向流程的组织结构

电子商务企业的组织结构变革呈现四人趋势：

（1）柔性化?要求员丁进行创造牲活动，呆大限度地发挥员工能力。

（2）扁平化，管理层次减少和管理幅度增加。

（3）网络化，各个单元互补，提高资源利用率。（4）团队化，共同努力。

2、业务链重组首先，在生产环节要逐步快速适应拉式生产,前端捕捉市场需求,即时重排计划；其次,通过互联网在全球范围内优化供应商管理，适应客户个性化的生产要求，并高效发送产品。 3.资源乘组企业的资源可以分为破件资源（厂商，生产线，运输工具〉和软件资源（人力，管理，品牌）

笫六章电子商务模式笫一节电子商务模式槪述

一. 模式：某种爭物的标准形式或使人可以照着做的标准样式。

商务模式，是一种关于企业产品流（服务流八资金流、信息流及其价值创造过程的运作机制。我们在理解商务模式时应注意

以下两点：

第一，商务模式是一个整体的.系统的概念，包括许多要索。

第二商务模式的组成部分之间必须有内在联系,这个内在联系把各组成部分有机地关联起來,使它们互相支持、共同作用，形成一个良性循环。

电子商务模式的定义是：便用网络信息技术的尚务模式。

二. 电子商务模式分类

K运营模式具体指对企业经营过程的让划.组织、实施和控制，是与产品生产和服务创适密切相关的各项管理丄作的总称。商

业模式中的运莒模式实际上就是企业为了达到自身的经莒II的，必须对企业业务运行的各方血进行统筹管理。

2＞贏利模式关心的是如何赚钱的问题，设讣緬利模式一般要考堆以下要素：

（1）利润点。利润点是指企业可以获取利润的产品或服务。好的利润点，一要明确客八的需求偏好，二耍为构成利润源的空户创造价值，三要为企业创造利润。

（2）利润对彖。利润对彖是指企业提供的商品或服务的购买者和使用者昭札客户范围的划分的H标是冇价值的客户3利润源c 利润源是指企业的收入來源，即从哪世渠道获取利润。

（4）利润屏障。利润屏障杲指企业为了防止竟争者掠夺本企业的利润而采取的防范描施。它解决的是如何保持持久盈利的方法的问题。何效的利润屛障包括两个匝要要素：建立企业核心竞争力和构建进入屏障。

（5）利润杠杆。利润杠杆是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的系列业务活动。

三. 电子商务模式规范

是指各类模式的电子商务共冋行为标准以及不同类型电子商务模式各自特殊的行为标准。

（1）遵守国家法律法规及相关部门规定。2）遵守互联网技术规范和安全规范。

（3）严格禁上法律法规和政策条例规定禁止的销苗形式。

（4）电子商务平台经营者不得为非法经背者和非法交易提供服务。

（5）电子商务经营者必须对所有交易建立记录和储存系统。

（6）必须遵循知识产权保护的相关法律法规和政策。7）真实交易。

（8）电子商务经营者必须建立网络欺诈举报机制。

第二节电子商务细分模式

一. B2B模式的细分

B2B模式按主体形式分为：特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。

有的学者把B2B分为卖方集屮模式、买方集中模式和第三方交易市场模式。

（1）卖方集中模式.也称为集屮采购，即一个买家与多个卖家之间的交易模式。

（2）买方集中模式，也称为集屮销您，指一个卖家与多个买家Z间的模式。

（3）网上/笫三方交易市场模式，H前放流行的模式，由第三方投资兴建平台。

阿里巴巴的贏利战略分析: 一是专做信息流,汇聚人量的市场供求信息。二是采用木土化的网站建设方式。三是在起步阶段, 网站放低会员准入门槛。四是通过增值服务为会员提供优越的市场服务。

二. B2C模式的细分B2C即商家对消费者电子商务模式，以网络零售业为主。

网络零售业的经营模式可以分为：

（1）拥有齐全的商品分类H录和艮好的配送网络的在线零售商。

（2）以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。（当当网）

（3）为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。

三. C2B模式的细分C2B是消费者对商家的电子商务模式，该模式的核心是通过聚合为数庞大的用户形成-个强大的采购集餌以此來改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使Z享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。

现有C2B的商业模式大致有两种，一圮团购模式，二是个性化。

团购模式是C2B的报初级阶段，个性化定制则是C2B发展的更高阶段。

四. 门户网站的细分

水平门户，如雅虎?它们提供了大虽的网络服务和信息。垂直门户.往往专注于一个行业。

附属门户，注重更细分.更具特点的市场。

五. 网络拍卖的细分1、英式拍卖识记低价出现，

2.荷兰式拍卖拍卖者的起始价格相当高，竞价过程中此价格不断向下训整，直到有竞标

3.第一价位秘密竞标口本式开标前?接受秘密标价，在开标当天公布所冇标价取最高标价得。

4.第二价位秘密竞标幵标前接受秘密标价，在开标当天公布所有标价取第二价位的标价得标。最佳竞标策略是以其隐藏价格出价C

5「盒拍卖反拍卖，其竞争的是向消费者提供服务的机会。

反拍卖具体指消费者可以提供口己所需的产品、服务需求和价格定位筹相关信息，山商家Z间以竞争方式决定最终产品、服务供应商，从而使消费者以最优的性能价格比实现购买。

第三节电子商务创新模式

一. Web2.0时代的博客

K博客成为Web2.0时代的创新模式Web2.0的核心思想是以用户为屮心，注重用户个性化和交互性，强训开放、共享、创

新、自由的牯神，毎个消费者都成为生产者，成为网络内容的提供者。

博客按照网站形态可以分为两客门户.门户瞬客、社区两客和个人网站孵客四类。

2、博客赢利模式分析博X可能的赢利模式冇1）平台收费.就是收会员费:2）营销收费，利用博客作为廿销平台：3）配件收费，提供博客定制化服务：（4）内容收费，把瞬*内容进行商业化运作：（5）销售盈利.利用博客销售商品來获得销售利益: （6）中介收费.开展中介服务，营销有前途博客赚収分红：（7）服务收费，对M客提供的相关服务进行收费。

二、长尾市场环境下电子商务模式的创新

K长尾理论的基本原理思只要心储和流通的渠道足够大，冷求不旺或销量不佳的产品所共同山据的市场份额，对以和那些少

数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大,即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能虽。

“长尾效应”强调的是大众文化和小众文化的区别。

2、自助出版是指由作者编辑.制作、印刷,由作者进行市场营销.发行.仓储和售后服务等,并由作者承担全部出版费用的出版形式。

为什么自助出版会很流行？一方面，生产工具的普及实现了自助出版的嫌价生产。

另一方面网络书店的发展和兴起将市场供给与需求有效地连接起实现了供求服务的良好配。

处于长尾的人群有哪些？一是基于个人业余爱好的.随意性较强的网络自助出版：二是较为专业化的网络1‘1助出版；三是介于这两种之间。

第四节电子商务贏利模式

一. 以客户为中心设计赢利模式

利润來自好的商务模式，明确地表达和设计企业的贏利模式是一种关键的战略技能。

在设计羅利模式时，原则耍以客户为中心.在满足客户不断变化的偏好中求得赢利。

二. 电子商务的主要贏利模式

最常见的贏利模式：广告麼利模式，网站向其用户捉供信息.服务或产品，以及刊登广告的场所，并向广告客户收取费用。订

阅赢利模式，网站向用户提供信息和服务,并且向用户收取访问其所提供内容的费用。此模式的关键是让消费者感觉到所提供

的信息和服务附加值趾销售盈利模式，企业通过向消费者销售产品、信息或服务来得到收入。会员制贏利模式，网站向会员

推荐业务收取推荐费，或者通过会员达成交易，从交易额中提取一定比例的收入。

Motley Fool是一个流行的个人理财网站，可以将它的收入总结为5Cs: （1）接入。站点通过提供因特网接入获得收入。（2）广告。从广告客户那里获得收入。3）商务。通过提供服务或销售商品來获得收入。（4）内容。通过网站的在线新闻.数据库获得收入。5）社区。通过一些会员费获得利润。

电子商务的贏利还可以來口：

（1）咨询。成功的企业向其他公司提供成功的经验。2）承包。特定活动的外包，如为只他公司提供建造站点的服务3控制。代表其他公司管理某一特定的活动，如维护系统基础设施。

第七章电子商务战略第一节电子商务战略概述

一、电子商务战略的定义

战略是为了适应未來环境的变化，而制定的总体性和长远性的谋划或方略,

它具冇如下特征：（1）整体性。战略以全局为对象。（2）长远性。（3）根木性。

电了商务战略就是使用网络信息技术进行商务活动的商务战略。

为什么要研究和制定电子商务战略这个问题？（1）电子商务是当今经济全球化和知识经济的晟集中的表现形式，是决定一个国家国力的标，忐。（2）伴随着因特网的犬面积普及，电子商务的发展速度不断加快。（3）经济全球化已经成为世界经

济发展的大趋势。

二、电子商务战略的组成

从时间及纵向考察，电子商务战略农现为一个过程.这个过程划分为战略的提出、战略的形成、战略的实施.战略的评估四

个阶段。

从空间即横向考察.表现为不同构成要索的有机纽合：

（1）战略冃的，战略目的是战略行动所要达到的预期结果，是制定和实施战略的出发点和归宿点。2）战略方针，战路方针是指导行动纲领和制定战略计划的基本依据。

3）战略力量?战略力屋是战略的物质基础和支柱4）战略措施是战賂行动的保障。

三、电子商务战略的分类

1.按主体划分左体指电子商务战略的制定和实施者。电子商务战略主体冇政府组织和企业

（1）政府。对木地区的电子商务发展具有指导和推动作用。

发达国家並视电子商务发展战略其目的是：一着眼21壯纪寻找实现经济持续增长的推动力。

第二谋求21世纪国际规则的主导权。第三，在21世纪全球-?体化进程中获得竞争优势。笫四，借助电子商务,为更好进入别

国市场创造条件。

（2）组织有国际的?也有国内.

（3）企业的电子商务战略有市场竞争战略（市场主导者战略、市场跟进者战略、市场补缺者战略）生产战略（产品纽合战略. 新产品开发战略）定价战略，市场营销战略等

2、按行业划分垠上面的层次是全行业的电子商务战略，最底层的是金业电子商务战略。

3、按性质划分

（1）电子商务竞争战略。这是电子商务战略的基本类型。

电子商务竞争战略的表现形式：第一，抢占快车道战略，这是一种抢先控制市场的战略。第二人才风险战略，争夺人才。

第三,另辟蹊径战略,B2B2C新模式的产生。第四，隐形进攻战略，避开对手锋芒的…种进攻战略。

（2）电子商务合作战略。电子商务合作战略与竞争战略是相辅相成的。

战略按内容來划分，可以分为商务战略和技术战賂。

第二节企业电子商务战略

一、企业如何制定电子商务战略

对于企业来说，电子商务发展战略越来越重耍.这是因为:

（1）电子商务的推广,便得行业间的界限日趋模糊，竞争发生的变化。

（2）电子商务不仅仅是将企业业务简单地搬到因特网上，更図要的是対企业现有运营模式的变革。（3）从水质上讲，电

子商务战略是山商业來驱动的，而不是山信息技术來张动的。

企业制定电子商务战略需要一系列步骤：

K战略的提出

当企业产生战略需求时，会捉出很筋问题，以确定企业的战略目标。这些问题可以是：

（1）做先行者还是跟随者？先行者的优势：获得市场份额，建立品牌；劣势：成木高，失败的可能性大，技术可能落后。（2）你需要电子商务来做什么？

2.外部环境分析夕卜部环境是企业战略的出发点。

电子商务企业的外部环境可以分为两个主要层次：总体环境和行业环境。

3＞内部环境分析

内部环境分析室企业战略的核心。分析企业现存的竟争优势是什么。

4、识别差距要分析出企业是否能够适应外部环境变化。

5＞战略的形成

在电子商务战略形成阶段，企业需要冋答的问题是1）你的产品或者业务流程是否适合电子商务（2）电子商务的关键成功因索是什么（3）发现电子商务机会并决定采用何种应用组合?

二、企业电子商务战略目标和战略结构

1在设计企业电子商务战略冃标时，应注意以下问题：

（1）应建立一个高效的.冇市场竞争力的电子商务系统作为目标。

（2）应基于全球化经济考虑系统需求。（3）应把支撐企业运营目标作为核心要索Z—。

（4）重视电子商务系统的价值衡量。（5）建立责任控制体系。

2企业电子商务战略框架主要包括下列子战略：电子商务技术战賂、市场战賂、网络营销战略、网络广告战略、电子商务物流战略.电子商务产品战略、电子商务安全战略、电子商务人才战略等。

3企业应怎样选择自己的电子商务战略？

一是形成或加強企业的核心竞争力还是削弱企业的核心竟争力；

二是能否给企业带來竞争优势，这种优势能持续多久；三是企业有没有实施该种战略的资源。

企业选择何种战略还与以下因素有关：第一，与所在地区的市场经济发达程度密切相关；第二，与行业生命周期相关；第三, 应充分考虑企?业自身情况。

三、企业电子商务战略步骤：

K基础阶段主要是加强基础管理，即推动企业标准化工作，整理基础数据，改善业务流程?雄至进行必要的体制变革，

为企业信息化提供一个良好环境。

2、信息孤岛整合阶段必须成立权威的信息化决策机构和管理机构，统-规划，统一?平台，解决各自为政，各立山头的问题，

使新增投资不走老路，对已形成的信息孤岛要进行整合，在充分利用已有资源的条件下，打破壁垒，统一平台。

3.企业内部信息化阶段在前两阶段的基础上，要在企业关键部门，建立起相互连接，相互共享、能进行信息交换的系统。

4＞电子商务实施阶段

分两步走：第一步建设Intranet, fiilWj Internet建设企业内部互联网；

第二步整合Intranet/lnternet,通过代理和反向代理进行内外部的相互访问。

第三节电子商务战略的分析工具

一. SWOT分析SWOT理论是当前战賂学的主耍分析理论之.一。

SWOT是-?种分析方法，用來确定企业木身的优势（S）、劣势（W）、机会（0）用减胁（T）,从而将公司的战略与公司内部资源. 外部资源有机结合。

是否选择进入服装电子商务市场？

优势：趋势是“小批呈、多品种”劣势：缺乏高级人才

机会：服装业普遍存在买衣难的问题，消费者何网购隐识，容易低成本进入。

威胁：习惯在商丿占里购买，以便试穿：对网络信用曲怀疑；物流。

二. 五力分析模型从战略形成的角度看，五种竞争力量共同决定行业的竞争强度和获利能力。

五力模型的要素是：第一，行业竞争者。笫二潜在竞争对手。新进入的竞争对手可能会帶走已有的市场份额或利润减少。笫三，替代产品。替代品的存在限制了价格的上扬和利润增IC第四，顾客。顾客的讨价还价能力。第五，供应商。

五力分析模型影响电子商务企业的贏利能力：

第一，电子商务企业存在潜在进入者的威胁。越來越多的人重视电子商务，电子商务企业必定增多，大型电子商务企业会进行扩张，必定是竟争激烈。

第二替代产品的威胁。人们可以不通过电子商务乎段得到类似的产品或服务。

第三，供应方讨价还价能力增强。不仅要面临产品供应商，还要而临软件供应商和设备供应商。特别是后两种，它们会凭借自己的技术优势增加其讨价还价的能力。

第四，买方讨价还价能力不断増强。随看网络普及、电子商务水平的提高，通过网络获取信息更加快捷和方便利于网络消费者讨价还价能力的増强。第五行业现有企业间的竞争加剧。

三、 P EST 分析

PEST 即政治.经济.社会和技术的分析法，这是一个对外部环境进行分析的當用分析工具，

PEST 分析涉及以下要素：（1）政治与法律环境，P 即政治要素。主要指法律.政策法规和对企业的态度。（2）经济环境.E 即经济要索。主要包括GDP 的变化发展趋势.利率水平.通货膨胀及超势.失业率、居民可支配收入等。。。3）社会和物质 环境，S 即社会要索。主要包括人口规模、家庭数量、年龄结构、种族结构、收入分布、消费机构和水平等。

（4）技术环境变化，T 即技术要索。包括革命性的发明，新技术、新工艺.新材料的出现及应川趋势等。

四. 波士顿矩阵法认为，-?般决定产品结构的基本因索山两个：市场引力和企业实力。

市场引力包括企业销伟增长率、H 标市场容疑、竞争对手强弱及利润高低等。其屮最主耍的是反映市场引力的综合指标一销 售增长率。

企业实力包括市场占有率、技术、设备.资金利用能力等，其中市场占有率是决定企业产品结构的内在因索。

（3） 销售增战率高.市场占有率低的产品——问题类产品；

（4） 销售占有率低、市场占有率高的产品一 牛类产品。

第八章电子商务生产第一节电子商务产品

一、 电子商务产品的概念

K 产品的一般界定 分为两大类：有形产晶和无形产品。

2、电子商务产品（1）电子商务产品可以是有形产品也可以是无形产品。

（2）电子商务产胡可以是数字产胡。软件是最好的例子。

数字产品的特点：可复制性。可比性，具有公共物品性质，具有“经验产品”的性质。

二、 电子商务产品的发展趋势 1、越來越注重产品的内容 内容就是指能够创造价值的信息.数据、经验或知识。 2. 越來越幺的产品数字化。3、越来越影的产品信息化。

三、 产品创新 完整产品概念： 任何一个产品都是有三个层次构成的，就像三个同心PL 最里而 的是核心产品，第二层是外田产品，第三层是外延产品。

核心产品就是我们所说的电子商务产品。外围产品主要包括服务。外延产品主要是指体验。

如何进行产品创新呢？

第-?阶段是产品概念，有两件事情要做：一?是形成产品概念，二是市场调研和机会分析。

第二阶段是产品定义，把产品的各项指标和特性确定下來，把产品描述出來，把完整产品的三个层次划分出阿里，确定消费者 的兴趣点、产品的赢利点。

第三阶段是产品设计

第四阶段是样品研制，

投入，做出设计方案。

第五阶段是实验推广，

第六阶段是促销阶

段， 一. 生产模式的转变

2. 大规模定制是指一种能够通过高过程敏捷性.柔性和集成來对每一个用户提供个性化设计的产品或服务的能力。 大规模定制生产是通过让顾客参与到产品的设计、制造.装配和销售服务的过程中來，实现顾客的个件化需求。

二. 电子商务时代生产模式的特点

第一，创新特征。仓惭成为电子商务坏境卜?企业竞争制胜的法宝。第二 个性化服务特征。真正实现了由生产引导型向消费引 导型转变，注重品质要求。第三，知识特征。知识成为电子商务时代生产的关键性资源，主耍体现在知识技能。笫四，文化特 征。文化渗透是竞争的归宿，社会更加注重文化资源。第五，更新快特征。产品开发周期和生命周期都在缩短。为满足消费者 需求，产品必须不断改进。

三. 有形产品生产定制化

定制生产的好处有：第一，产品功能更有针对性。一对一。第二，生产的预测更准确。笫三，泄制生产是保持和消费者联系的 最好途径。第四,动态贸易的出现。

戴尔模式的特点：（1）零部件标准化：（2）按订单装配；（3〉电子商务化。

四. 服务供给个性化

在电子商务时代，服务业将以吏快的速度增长，这是因为：

（1）服务业放适合电子商务。（2）电子商务产晶发展的新趋势要求服务业的配套发展。即服务和有形产品的结合。（3）电 子商务的发展促进了服务的创新。

五. Web2.0时代消费者成为生产者

Web2.0时代的特点：用户参与、联系、共享,以形成规模经济。

个性化生产，可以在网上制作电子相册。

大规模协作生产。所谓大规模协作，轨是互联网上消费者自己组织的协作活动，涉及的领域非常广泛，包括社区、博客世界、 虚拟人生等社交网络的协作。

案例：

1、宝洁和波音的人规模协作生产方式次维基白科

维基百科的忖标是生产和集成人类所有领域的知识，并免费向所有人开放。

维基百科的出现为知识生产提供了一个新的模式，这就是知识生产的规模合作。

全球范閘的知识生产者基于知识共亨和规模合作.实现知识生产的高效率.产品的动态更新和规模扩张。维基百科的系统，是 一个完全开放的规模合作生产系统。

第三节电子商务生产的管理

电子商务牛产方式对企业的影响

1. 企业成为“学习组织”企业应鼓励个人发明创新和合作设计。

2. 企业注重知识网络建设电子商务坏境卜?的企业成功是由它们对知识和技术右效的搜索和使用來决定的。

3. 企业功能社会化电子商务彻底改变企业理念，重组设计、生产、检测.销您环境。

4. 企业管理信息化企业通过对自（2/学:握的信息进行分析，做出积极的帀场反应。

二 ERP

在三四阶段，市场人员耍进-?步了解需求及竞争对乎的动态，并对产品定义做出修改；研发部门耍人量 让消费者试用并给出反馈意见，发现问题.返到研发人员那里修改。

新产品创新基木完成?但市场人员仍然耍手机反馈总见，对产品进行修改，进行革新性创造。 第二节电子商务的生产模式 K 人规模生产模式匚业经济的特点圮人规模制造。

lx ERP介绍ERP企业资源计划MRP物料需求讣划

ERP对企业的作用：（1）缩短投入品采购和成品供应提前期，维持尽可能低地库存量；（2〉减少停工待料.时间成本和机会

成木；（3）减少向批发商或顾客延期供货，提高顾客满意度；（4）提高产品质虽和降低人丁成木（5）管理资源共亨，节省管理人员，降低管理费用。

2.电子商务和ERP的整合

电子商务和ERP的整合实际上是企业内部网和企业外部网的整合，整合系统一部分模块运行在企业内部网上，一部分模块运行在企业外部网上。

第九章电子商务市场第一节电子商务市场结构

一. 市场结构的一般划分

市场划分为：完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头竞争。

区分这四种结构的标准是：（1〉企业控制价格的能力；（2）企业产品的标准化程度；

（3）企业进入市场的难易程度。

R完全竞争在完全竞争的市场中，卖者的数虽很多，规模很小，每个生产者都不能影响价格，市场价格完全山供应和需求來决定。2、垄断垄断的市场中只有-?个卖者，它是价格的制定者。3.垄断竞争在这种市场中，卖者的数H很多，但观模很小。

4.寡头竞争寡头经济的卖者数量很少。

二、电子商务市场结构

1、电子商务市场结构的特点：完全竞争的市场结构是不容易存在的。其次，列出电子商务完全垄断的例子也很怵I难。再次，垄断竞争的市场结构在电子商务时代不能说没有。最厉，市场结构剩下寡头垄断。寡头垄断圮电子商务市场结构中最为常见的一种。

2.电子商务市场结构的定量分析

第二节电子商务市场战略

一?市场进攻战略

进攻性战略指企业首先利用某种技术创新成果开发出新产品，并迅速成为该产品市场领先者或绝対垄断者，或是采用某种策略

根据市场变化打乱对手的战略部署，从而获取更大的利润。

目的：（1）支持和扩张现有的经营领域（2）扩展新的经背领域（3）扩大和加深企业的技术核心能力；（4）扩大市场占有率

并増强金业的核心竞争力（5）获取超额利润和潜在利润。

基本条件：

第一，金业在创新领域的科学技术有某些优势。第二，企业拥有一种持久的独特竞争优势。

第三，能够设立障碍避免对手的报复。

进攻型战略根据不同的进攻方式可以分为：

1、正面进攻iE面进攻杲指企业利用口己的全部资源从正面向竞争对手发起袭击，其攻击H标是对手的强项而非弱项。

2.侧面进攻这是一种避实就虚.以强克弱的遊攻方式。就是集中优势力杲进攻对手的弱点。

3、包围进攻这一战略指企业从各个方曲向对手同时发动进攻，以夺取市场份额。

4.迂冋进攻迂回进攻是指企业绕过竞争对手的势力范用，以避免与英进行直接较虽，而向较易进入的市场发动攻击，拓展白己的市场范围。

二、经营业务战略

K成本领先战略

成木领先战略就是企业要想办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手从中得到竞争优势。

好处：抵御购买者讨价还价的能力，形成进入行业障碍。危险之处：企业一味追求低成本?会使企业迷失方向。

2.差异化战略指企业通过各种手段使白己的产品或服务与众不同，在顾客看来有独特性，从而建立竞争优势。不足Z处：首先, 生产成本可能较高；其次，差异化可能会被模仿。

3.集中化战略是只针对有限的细分市场的，核心是针对特定的客户样。

三、市场合作战略

K与传统企业合作传统企业的优势在于业务。

2.职能拓展战略指企业可以“向前扩张”和“向后扩张”求得发展，由电子商务企业木身承担起产品或服务的供应商和而对顾客的职能，通过横向收购.纵向收购.公司业务重组等方式得以实现。3与相关行业合作所谓相关行业是指与自身行业相关的行业。

四. 市场跟进战略市场跟进者跟随在领导者的后而，自觉地维持共处局而。

跟进战略的特点：（1）跟进战略是一种市场导向型战略；（2）必须有战略先行者；

（3）经营者可以是不同类型的经营主体;（4）可以和其他战略一块使用。

跟进战略主耍有以下三种方法：（1）紧密跟进。（2）选择跟进。（3）田漓跟进。

五. 市场补缺战略是为小企业设计的。

市场补缺者：通过专业化经营來占据有利的市场位置的企业

常见的补缺者：1）专门致力于为某类最终川户服务的最终用户专业化；

2）专门致力于分销渠道中的某些层而的垂直层面专业化；3）专门为那些被大企业忽略的小客户服务：4）只对一?个或儿个主要客户服务的特定顾客专业化：5）专为国内外某-地区或地点服务的地理区域专业化；（6）电子商务屮只做某些技术专业化服务的；7）专门按客户订单生产预定的产品的客户订单专业化；8）专门服务于某一类分销渠道的分销柔道专业化。

第三节电子商务定价

电子商务定价原则

K遵循价值规律

价值规律对于定价的指导作用：1）价格要以价值量为基础的。2）生产和定价都要符合两种含义上的社会必要劳动成本量3）价格101绕价值波动

2.从实际出发从产品本身的特性出发。

3、服务于企业战略目标战略11标是规泄和影响生产经背活动的基木II标。

战略目标确定后，企业要根据目标定价。

二、电子商务定价的特点

K打破了产品价格信息的不对称性可以通过因特网了解各个厂商的价格信乩并进行比较。

2.降低了交易价格网络销住最人的-个优势就是较低的交易价格

3.全球性影响定价如果产品的來源地和销制I的地与庄來传统M场渠逍湼距非常大，定价时就必须考虑这种地理位置差异带來的影响。

4.有利于个性化定价为消费者呈身打造个性化商品，满足消费者需求并获得较高利润。

5.有利于消费者间的信息沟通和联合购买

三. 电子商务定价策略K免费策略是电了商务中帘用的策略之一。

2.高位定价策略往往适合于产品进入成熟期前。当产胡能够满足一些人的特殊需要时，也可以实行高位定价。高位定价可以防止竞争对手的进入，保持竞争优势，取得丰厚利润。

3.低位定价往往适用于产品进入成熟期后，用低价吸引消费者。

4.个性化定价策略电子商务时代，生产能够做到“一对一”的个性化。

5.动态定价策略足指金业根据交易水平的供给状况即时确定出售产品或服务的价格。

6.联盟定价策略7、捆绑定价策略产品捆绑定价圮常用的策略。

有的公司采用增值捆绑。

8、版本定价策略信息产品的基本特征是生产非常昂贵,但复制相当便宜。

信息产品具有消费的拥?他性。可以通过版本策略提局收益。9.网上拍卖策略

10.折扣定价策略目的是鼓励顾客及早付款、大杲购买。

第十章网络营销第一节网络营销概述

一. 营销的槪念

学者JE：市场营销是企业经营活动的职责，它将产品及劳务从生产者直接引向消费者或使用者以便满足顾兔需求及实现公司

利润。

美国市场营销协会：市场营销是对构思、产品及服务进行设计、定价.促销及分销的计划于实施过程。口的是产生满足个人和

组织口标的交换

那么，应如何理解营销呢？

第一，市场营销是一种企业经营活动，是企业有目的、有意识的行为。第二，满足和引导消费者的需求是市场营销活动的出发点和中心。第三，耍学会分析.确定营销组合第四,实现企业目标是市场营销活动的目的。

二. 网络营销的概念

网络营销是借助于互联网络、信息通讯技术和数字交互式媒体來实现营销H的的活动。

定义的扩展含义：第一?网络营销是一个过程。第二.建立并维护客户关系。第三，网络营销要满足消费者的需求。第四，具有“技术”的特点。第五，网络营销是通过互联网进行信息交换的，它具有许筋网络带來的新特点。第六，实现企业的口的。三. 网络营销与传统营销的比较

（1）网络营销具有传统营销所无法比拟的优势（2）网络营销的互动性极强，有助于实现企业的全程H标。3）网络营销-个突出特点是网络消费者个性化趋势日益突出（4）网络营销使消费者购物过程更加容易和理會（5）网络莒销有利于降低企业成木费用，增强竞争优势。

第二节网络营销的内容和职能

网络营销的内容K网上调研是网络营销的重要内容和基本职能。

网络调研的优势：I）网络调研突破时空的限制（2）网络调研的便捷性和经济型（3）网络

调研的及时性和客观性：4）数据的可再利用性和升值。（5）网络调研的可检验性和可控性。

网络调研的步骤：（1）确定网络调研问题和调研目标；（2）确定网络调研对象；（3）确泄网络调研方法；（4）信息收集；（5）信息整理和分析；（6）提出研究报告。

网络调研的方法：（1）网络问卷法。（2）专题讨论法。（3）网络观察法。（4〉在线实践法。（5〉搜索引繁查找资料。（6）访问网站收集信息。（7）利用网络数据库信息。

2.网络消费者分析确定和找到适当的消费群体或H标市场是企业背销成功的前提。

有效的网络营销活动必须深入了解网上用八样体的需求特征.购买动机和购买行为方式，找到正确的消费市场。

3.网络营销策略制定

在营销策略中,应该考虑交易成本、交易机会、产品市场份额和对企业知名度的影响。

4.网上产品和服务策略

5.网上价格营销策略网上市场的定价策略大多采取低价、折扣或者免费策略。

6.网上渠道选择

所谓营销渠道是指产品从生产者转移到消费者或者使用者所经过的途径。

渠道选择町以是直销方式或中介的乡层次网上营销東道。

7＞网上促销通常采用的方式冇：网上折价促销.网上变相折价促销.网上赠品促销.网上抽奖促销.积分促销.网

上联合促销。

&网络广告网络广告的几种方式：（1）按钮型广告。（2）旗帜型广告。（3〉移动广告。（4〉主业广告（5）分类广告O

二「网易营销的职能

R树立品牌网络营销的重要任务Z—就是在互联网上建立并推广企业的胡牌。

2.网址推广抢占优R的网址并加强网址宣传。

3.信息发布通过网站发布信息是网络营销的主耍方法Z-o

4.销售促进营销的基本目的是为堰加销售提供帮助。

5.渠道建设网上销住是企业销售渠道在网上的延伸。

6.顾客服务亙联网提供了更加方便的顾客服务手段。

7.顾客关系通过网站的交互性.顾分参与等方式在开展务八服务丫內同时也増进了顾客关系。

&销售策略网上产品和服务营销必须结合网络特点再设计，形成金业独特的网络销售策略。

三. 网络营销理论的发展

网络营销的关键因索是内容（Content）、交流（Communication）方便（Convenience）和定制服务（Customization） ?称之为“4Cs”模型。

R内容互联网上的内容就是虚拟化了的产品.服务或思想。

发展内容可以冇两个对供选择的方向：一是横向发展，追求大而全。

二是纵向发展，专注于某一特定领域。

2.方便网站的设计.内容的提供应以方便消费者为主。

3、交流互联网最显著的特点就址它的交互性。网络社区绘实现交流的-?种有效形式。

4s定制服务在网络营销中采用“定制”技术同样使得给予顾客的服务个性化。

第三节网络营销战略

一、网络品牌营销战略

R品牌与网络品牌网络品牌：一个企业、个人或者纽织在网络上建立的特定产品或者服务在人们心目中树立

的形像就是网络晶牌。

2.网络品牌营销足利用互联网为媒介，用网络营销手段进行推广，树立良好形象。

如何建设网络品牌？

一网站建设足网络莒销的基础也是网络品牌建设和推广的慕础对以在网站中进行宣传展示。

第二，搜索引堀常被作为网站推广的主要手段。

第三，利用网络广告进行品牌营销。网络广告的作用：品牌推广和产品促销。

第四，渗透性营销对于网络晶牌推广同样有效。第五，建立网络营销导向的网络社区。

二. Web2.0时代的博客营销

博客营销就是利川博客这种网络应川形式开展网络营销°

博客营销是一种基于个人知识资源的网络信息传递形式，比起传统的营销方式,具有其特有

的优势：（1）网络营销费用低。（2）有利于市场调査和新产品开发。（3）有利于提高金

业倚誉度和推广品牌。（4）有利F企业与消费者交流沟通。瞬客具有良好的互动性。

第十一章电子商务的客户关系第一节网上消费者及其购买行

一. 消费心理特征

R中国网上消费者特征（1）性别。中国网民逐渐走向性别均衡。

（2）年龄，网民主体是30岁及以下的年轻群体。（3）学历。髙中学历的网民比例最大。

（4）网民身份。学生所占比例最大,占到30%o企事业单位工作人员,占到25.5%O

（5）收入状况。500元以下收入的网民占30%。学生网民90%的月收入都在1000元以下。

（6）上网时间。14个小时每周;每周上网在1—10个小时的网民最多,38.6%o

（7）网民对互联网的信任程度。网络内容可信度一般。网络交易安全性的可倍度一般的网尺占45.4%o （8）网民对互联网的依赖程度。沉迷互联网的占5.3%。

2、网上消费者心理特征

消费者的心理变化至少呈现出以下特点：

（1）消费者主体意识加强。农现在消费者对网络的安全心理上：自我农现心理址消费者主体邀识加强的集中农现：消费者在购物屮的主动行为也反映了消费者主体意识的加强。

（2）消费者理性意识加强理性怠识表现在消费者对于产品质呈上的关注。（3）快捷.方便的心理加强。快捷.方便是消费者的要求4）消费者对价格便宜的需求加强。

二. 影响网上消费者需求的因素

1＞收入消费者收入的增加会导致对消费品需求的増加。

2.消费者偏好消费者偏好是影响电子商务消费的朿耍因索。

3.英他物品的价格

电子商务可能受到其他物品价格的影响可分三种情况:

一是影响的性质取决于该物品的替代品。二是该物品的互补品。

三是电子商务产晶的需求必定会受到其他非电子商务形式的产品的价格的影响。

三. 网上消费者的购买行为

1.购买行为分类一是特定购买。在购买前明确知道买某种商品。

二是计划购买。在购买前,要购买某类商品已经确定,但具体还耍网上査询。

三是提醒购买。网上广告和促销活动引发了购买欲望。

2.购买的决策过程

（1）认知过程。消费者会明确自己的购买对象，实现购买。

（2）搜寻信息。消费者会对信息进行综合评估，从多角度比钱。

（3）信息评价与决策。对筛选后的信息作最后的比较。

（4）购买行为。有的消费者会先尝试购买，得到确认后，会加犬购买力度。

（5）购买后行为°消费若会对商晶作综合评价，评价会影响到下一次的购买。

3.消费者决策的基本原则

（1）最大满意原则。（2）相对满恿原则。（3）遗憾最小原则。（4）预期满意原则。

第二节客户关系管理

一、客户关系管理的概念

客户关系管理（CRM）的定义：通过培养公司的每一个员工、经销商或客户对该公司更枳极的偏好，留住他们并以此提升公司业绩的一种营销策略。

我们可以这样定义客户关系管理：企业为贏取新客户.维持老客户，通过不断地沟通和了解客户，以不断增进利润为目的，

达到影响客户购买行为的管理办法。

二、电子商务客户关系管理的特点

1、采用网络信息技术次技术系统和商业流程的整合3、将客户信息转变为客户关系

三、客户关系管理的要素

1.面对客户、接触客户（1）提供尽对能多的客户服务接入形式。

（2）洞察更深层次的客户需求"（3）注重向那些嚴具潜力的客户提供服务。

（4）提供个性化的客户服务界面。（5）提供一个让客戸放心的安全坏境。

链接：联系强度可以定义为在企业及II标客户之间开展的链接的程度或数量.可以用三个指标来度虽联系强度：（1）链接频率, 即客户隔名久访问网站。（2）链接的范围，即客户冇

多少与企业的接触点。（3）链接的深度，即顾客如何充分地使用网站。

2.处理客户问题（1）寻找一个简便的客户关系管理解决方案。

（2）客户关系育理需要模块整合。（3）将客户关系管理融入企业整个价值链。

第三节数据挖掘技术

-x数据挖掘的槪念是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中,提取隐含在英中的、人们事先不知道的、但乂是潜在有用的信息和知识的过程。

数据库与数据挖掘的关系：

数据库是保存客户数据的“仓库”，数据挖掘提供的则是信息。

数据挖掘通常使用的模塑包括：分类、冋归、时间序列、分组、联合分析和序列发现。

二. 客户关系管理中的数据流动

数据流动过程:（1）数据收集:（2）数据收集进入数据仓阵；在数据仓库中进行数据挖掘；

数据挖掘后的信息存储到CRM应用下的数据库。

CRM应用包括以下内容：（1）随机查询。（2）报表系统。产生固定格式的报表。

（3）主管信息系统。供商层使用。（4）策略信息系统。（5〉决策支持系统。

三. Web数据挖掘

K Web数据挖掘的槪念是从数据挖搠的基础上发展起來的，其挖掘对象不仅杲数据库，还可以杲任何组织在一起的数据集合。

2^ Web数据挖掘的数据来源（1）服务器数据。（2〉查询数据。（3）在线市场数据。

（4）Web页面。（5） Web页面超级链接关系。（6）客户登记信息。

3.Web数据挖掘的类型1） Web内容挖掘2） Web结构挖掘3） Web使用模式挖掘。

4.数据挖掘在CRM中的作用首先，发现潜在客户。其次，延长客户的驻昭。

第十二章电子商务采购第-?节电子商务采购概述

一. 电子商务釆购的概念

采购是企业为维持运营和获取利润而从外部资源屮获得原材料、零部件和半成品以及H他服的过程。电子商务采购杲指在互

联网上完成的采购过程。以B2B和政府采购为主

二、电子商务采购的优势

I、从根本上改变企业的传统采购模式，使企业提舄效率2.降低采购成本

3、扩犬交易范圉

4、提髙整体供应链的获利能力5.实现本地化采购向全球化采购的转变

三. 迫子商务采购的基本流程

进行采购分析与策划，对现冇采购流程进行优化，制定出适宜网上交易的标准采购流程。二建立网站。三采购单位通过互联网发布招标采购信息。曲供应商登录采购单位网站,进行网上资料填写和报价。五对供应商进行初步筛选，收集投标书或进行贸易洽谈。

六网上评标。七在网上公布中标单位和价格。八采购实施。

四、电子商务釆购系统设计

订货子系统和供货子系统均包括5个模块：（1）信息管理模块。（2）订单生成模块。

（3）电子采购模块。（4）电子支付模块。（5）报衣打印模块

第二节电子商务采购模式

一. 按实施主体划分

1、卖方电子商务采购模式是指供应商在互联网上发布其产品的在线目录，采购方则通过浏览來取得所需的I筒品信息，以作出釆购决策，并下订单以及确定付款和交付选择。

劣势，由于是在普通的门户网沾匕很难和买方后端的企业内部信息系统很好的系统。

2、买方电子商务采购模式是指采购方在互联网上发布所需采购产品的信息，供应商在采购方的网站上登录自己的产品信息，供采购方评估，并通过采购方网站双方进行进一步的信息沟通，完成采购业务的全过程。

3、第三方电子商务采购模式抬供应商和采购方通过笫三方设立的网站进行采购?业务的过程。

二. 按采购职能与企业战略关系划分

K进货型采购模式大多数的采购时间圮固定的、例行的。

2.单独业务型采购模式以具体的业务需要为导向

3.战略支援型采购模式服务于竞争H标。

4.部门统合型采购模式采购战略与企业竞争战略完全统合起來。

5.定制采购根据顾客的需求向厂家提出采购晴单.发展大规模商业定制。

第十三章电子商务物流第…节电子商务物流概述

一. 物流口木综合研究所：物质资料供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动。

二. 电子商务与物流指物流企业采用网络化的计算机技术和现代化的硕件没备、软件系统及先进的管理手段?针对社会需求. 严格地.守信用地按用户的订货要求，进行系列的分类.编配.整理.分工.配货等理货匚作，定时.定点.定最地交给没有范围限度的各类用户,满足其对商品的需求。

电子商务和物流具有密切的关系。

第一，物流圮电子商务的一部分。第二，物流杲实现电子商务的关键.也是商品和服务价值的最终体现。第三，电子商务改变了传统的物流运作方式，促进了物流的发展。

三. 电子商务物流和传统物流的关系

电子商务物流和传统物流具有相同的服务功能：

笫一，运输功能。第二，储存功能。第三，装卸搬运功能。笫四，包装功能。

电了商务物流和传统物流的不同Z处在丁?电子商务物流还有其他特征：

第一，信息化。第二，网络化。第三，现代化。第四，社会化。第五，柔性化。

四. 我国电子商务物流的发展现状

M IJ VW扰我国电子商务的物流问题主要是：

（1）对物流配送缺乏正确和充足的认识。（2）缺乏电子商务物流人才。

（3）物流配送效率低，物流装备标准化程度低。

第二节电子商务物流系统目标和基本技术

一、电子商务物流系统目标的设定

电子商务物流系统是指依据电子商务物流技术把配送活动各要素联系在一起，为实现配送目的、功能和作用形成的一?个有机统—体。

冃标设定应包括：

第一，服务性冃标。第二，快捷性II标。第三，低成本H标。第四，安全性忖标。

电子商务物流的基本技术

电了商务物流系统是各种电了商务物流技术的整介。

lx条码技术实现对信息的自动扫描而设计的实现快速.准确而町靠地采集数据的冇效手段。

2.射频技术适用于物料跟踪.运载匸具、货架识别等耍求非接触数据采集和交换的场介。

3、地理信息系统它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供$种空间的和动态的地理信息，是-?种为地理研究和地理决策服务的计馀机技术系统。

4.GPS技术全球定位系统具有在海、陆.空进行全方位实时三维导航和定位的能力，成功地应用在测虽S运输.工程等领域。

第三节电子商务物流模式

—.企业自营物流

企业借助于其开展电子商务的先进经验同时开展物流业务，即电了商务企业自身经营物流，这就是企业自营物流模式。

二企业物流联盟是指由两个或两个以上的经济组织为实现持定的物流目标而采取的长期联合与合作。

三、第三方物流

第壬物流的概念第三方物流（3PL）是?种完全专业化的物流模式，杲抬从生产到销售的整个流通过程中进行服务的第三方。

2.第三方物流的发展状况

3.第三方物流的运作方式

电子商务企业通过合同或契约的方式，将莫物流业务委托给专业物流公司，从而构成第三方物流。4.第三方物流给电子商务企

业带來的优势

（1）集中经理发展主业。（2）减少库存量，降低库存成木。

（3）减少资本积压，节省费用。（4）提升企业形象。

（5）延伸服务。

5、第三方物流的劣势（1）企业对物流的控制能力降低。

（2）客户关系管理的风险。同客户的11接联系减少，不利于客户关系的维护。

（3）客户信息透漏的危险。物流企业有可能为企业竟争对于提供客户信息。

四、第四方物流

lx第四方物流的概念

1998年美国埃森哲咨询公司率先提出第四方物流。并进行了这样的定义：

4PL供应商是一个供应链的集成商，它対公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理, 提供一整套供应链解决方案。

第四方物流的主要作用是，对制造企业或分销企业的供应链进行监控，在客户和它的物流和信息供应商Z间充当唯一“联系人” o 2s第四方物流的基本特点

第一，提供了一个综合性供应链解决方法，以有效地适应需方％样化和复杂的需求，集小所有资源为客户完美地解决问题。第二，供应链再建。第三，业务流程再造。

自考《电子商务法概论》试题及答案

2010年4月自学考试电子商务法概论试题 课程代码：00996 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.2001年4月生效的日本电子商务法律是（）1-16 A.《电子签名法》 B.《电子商务支持法》 C.《电子商务法》 D.《电子签名与认证服务法》 2.下列属于必须首先取得相关政府主管部门许可的经营项目是（）2-22 A.从事家用电器销售的互联网信息服务 B.从事药品销售的互联网信息服务 C.从事房屋出租的互联网信息服务 D.从事手机销售的互联网信息服务 3.格式合同的最大特点是（）3-36 A.公平性 B.科学性 C.非协商性 D.非强制性 4.关于电子合同的履行地点和附随义务，不包括 ．．．（）3-54 A.瑕疵担保义务 B.电子信息的交付应将如何控制、访问该信息的资料一并交给消费者，使之能有效支配所接收的信息 C.电子信息应以有形媒介为载体进行交付 D.担保提供的信息产品或服务不侵害任何第三方的权利 5.必须允许收方能够确定：该电讯是由确认的发方发出的；该电讯的内容有无篡改或发生错误；该电讯按确定的次序接收；该电讯传送给确定的收方，这属于（）5-74 A.站点认证 B.数据电文认证 C.电讯源的认证 D.身份认证 6.我国《电子签名法》对外国证书的承认问题作了具体规定：经国务院信息产业主管部门根据有关协议或者对等原则核准后，中华人民共和国（）5-84 A.境内的电子认证服务提供者在境外签发的电子签名认证证书与依照本法设立的电子认证服务提供者签发的电子签名认证证书具有同等的法律效力 B.境外的电子认证服务提供者在境外签发的电子签名认证证书与依照本法设立的电子认证服务提供者签发的电子签名认证证书具有同等的法律效力 C.境外的电子认证服务提供者在境内签发的电子签名认证证书与依照本法设立的电子认证服务提供者签发的电子签名认证证书具有同等的法律效力 D.境内的电子认证服务提供者在境内签发的电子签名认证证书与依照本法设立的电子认证服务提供者签发的电子签名认证证书具有同等的法律效力 7.下列情形属于认证机构应对信赖方的损失承担责任的是（）5-88 A.认证错误是由于无法预料的技术原因造成 B.认证错误是认证机构已经采取法律规定的合理可行的预防措施仍不可避免 C.信赖方没有认真检查最新的作废证书表来验明证书的状态，而使用了作废的证书 D.未获得准入资格而提供认证服务 8.我国合同法规定了五大类违约责任形式，其中（）6-103 A.继续履行、定金、损害赔偿是以不发生实际损害为要件的

全国2014年4月自考电子商务概论试题及答案

全国2014年4月高等教育自学考试 电子商务概论试题 课程代码：00896 参考教材：电子商务概论（2010年版程大为主编）中国财政经济出版社 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．电子商务协调性、可拓展性特点的基础是P48 C A．虚拟性B．交互性 C．集成性D．数字化 2．通过一种技术，可使网民发布评论时在原文下面显示一段包含标题、来源、摘要的 引用通告，而完整的评论内容留在自己博客中。这种技术为P77 B A．Ajax B．Trackback C．Tag D．RSS 3．电子支付中最常用的工具是P80 D A．电子支票B．电子现金 C．电子零钱D．电子信用卡 4．对EDI信息进行编码时，尽管编码对象有不同的名称或不同的描述，但必须保证一 个编码的对象仅赋予一个代码，这种原则称为P92 C A．稳定性B．简明性 C．唯一性D．可扩充性 5．EDI的通信网络采用的是P86 D A．电话网B．电视网 C．物联网D．增值网 6．Web2.0时代的生产特点是P194 D A．以产品为中心B．以网站对消费者发布信息为主 C．商家主导D．消费者成为生产者 7．受理数字证书的申请、签发数字证书和管理数字证书的服务机构是P111 B A．政府B．认证中心 C．物流中心D．支付中心

8．电子商务框架结构中的网络基础设施层最重要的部分是P113 A A．互联网B．有线电视网 C．无线通信网D．远程通信网 9．电子商务的基本流程中，买卖双方和其他交易各方在签约前需要开展准备活动，该阶段属于P125 D A．交易磋商B．签订合同 C．履行合同D．交易前准备 10．淘宝网交易平台会员注册时必须进行实名认证的是P133-134 B A．买方B．卖方 C．买卖双方D．中介服务商 11．一个企业发现了某个市场机会，有一个初步的想法和假设，并验证想法的可行性，证实或否定初步的假设。这个阶段称为P187 A A．产品概念阶段B．产品定义阶段 C．产品设计阶段D．试验推广阶段 12．从市场结构看，属于完全竞争市场的特征是P200 B A．市场中只有一个卖者，它是价格的制定者 B．市场中卖者数量很多、规模很小，每个生产者都不能影响价格 C．市场中卖者数量很少，一个企业的行为会影响其他的企业 D．市场中卖者数量较多、规模较小，每个生产者都对价格有一定的控制力 13．集中优势力量进攻对手的弱点，这种市场进攻战略被称为P206 B A．正面进攻B．侧面进攻 C．迂回进攻D．全面进攻 14．使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争优势，这种经营业务战略是P207 C A．差异化战略B．个性化战略 C．成本领先战略D．集中化战略 15．携程旅行网收购北京现代运通订房系统，成为中国最大的宾馆分销商，这种市场战略类型是P205 A A．市场进攻战略B．市场合作战略 C．市场跟进战略D．市场补缺战略 16．电子商务系统最核心的要素是P107 C A．Internet信息要素B．中介组织要素 C．电子商务主体要素D．电子商务服务商要素 17．能实现信息的自动扫描，快速准确而可靠的采集数据的自动识别技术是P263 A A．条码B．GPS技术

2016年10月自考电子商务法概论(00996)试题及答案解析

2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 电子商务法概论试卷 (课程代码 00996) 本试卷共6页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题(共35分) 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．亚洲最早的电子商务立法是 A．新加坡的《新加坡电子交易法》 B．韩国的《电子商务基本法》 C．马来西亚的《电子签名法》 D．日本的《电子签名与认证服务法》 2．电子商务法对传统的口令法，以及对非对称公开密钥法和生物鉴别法等认证方法，都 不可厚此薄彼，产生任何歧视性要求，该规定符合 A．媒介中立 B．实施中立 C．同等保护 D．技术中立 3．根据我国《互联网信息服务管理办法》的规定，在网上经销下列产品，其中属于需要 前置审批的经营项目是 A．二手书籍 B. 数码相机 C．OTC药品 D．中国移动充值卡 4．电子商务主体独立运营权是指电子商务经营者 A．可以随意选择域名注册 B．依法取得资格，在法律范围内从事经营活动，不受各种干扰和阻碍 C．自己决定履行合同的时间、地点、方式等 D．决定是否对客户赔偿 5．格式合同的最大特点是 A．公平性 B. 科学性 C．非协商性 D．非强制性 6．关于电子合同的履行地点和附随义务，不每帮 A．瑕疵担保义务 B．电子信息的交付应将如何控制、访问该信息的资料一并交给消费者，使之能有效支配所接收的信息 C．电子信息应以有形媒介为载体进行交付 D．担保提供的信息产品或服务不侵害任何第三方的权利 7．公开密钥加密属于 A．对称性密钥加密 B．非对称性密钥加密 C．公钥加密 D．私钥加密

电子商务法概论历年真题及答案-2012年4月

全国2012年4月自学考试电子商务法概论试题 课程代码：00996 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．电子商务法对传统的口令法，以及对非对称公开密钥法和生物鉴别法等认证方法，都不可厚此薄彼，产生任何歧视性要求，该规定属于( ) A．媒介中立B．实施中立 C．同等保护D．技术中立 2．克林顿签署的国会两院一致通过的《国际与跨州电子签名法》，表明美国的电子商务立法走上了联邦统一制订的道路，该法律通过的时间是( ) A．1999年B．2000年 C．2001年D．2002年 3．根据我国《互联网信息服务管理办法》的规定，在网上经销下列产品，其中属于需要前置审批的经营项目是( ) A．二手书籍B．数码相机 C．OTC药品D．中国移动充值卡 4．某电子商务网站经营的网络产品被他人仿冒，该行为侵犯了该电子商务经营主体的 ( ) A．独立运营的权利B．域名资源及相关资源所有权 C．违约求偿权D．电子商务安全保护权 5．卖方不履行或不完全履行合同义务时，买方可以选择的救济方法是( ) A．接受标的物B．验收标的物 C．交付替代物或对标的物进行修理、补救D．支付价款 6．对于ICP而言，主要承担网站信息内容版权侵权责任，下列说法正确的是( ) A．如果内容由ICP自己上载，则承担间接侵权责任；如果该内容由他人上载，在一定情况下则ICP适用直接侵权责任；在责任分担上主要采取过错责任原则 1 全国2012年4月自学考试电子商务法概论试题

B．如果内容由ICP自己上载，则承担直接侵权责任；如果该内容由他人上载，在一定情况下则ICP适用间接侵权责任；在责任分担上主要采取无过错责任原则 C．如果内容由ICP自己上载，则承担直接侵权责任；如果该内容由他人上载，在一定情况下则ICP适用间接侵权责任；在责任分担上主要采取过错责任原则 D．如果内容由ICP自己上载，则承担间接侵权责任；如果该内容由他人上载，在一定情况下则ICP适用直接侵权责任；在责任分担上主要采取无过错责任原则 7．我国互联网服务商分为经营性和非经营性两类，该规定源于( ) A．《互联网电子公告服务管理规定》 B．《互联网信息服务管理办法》 C．《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》 D．《中华人民共和国电信条例》 8．完整的PKI系统包括五大基本构成部分：认证机构、数字证书库、证书作废系统、应用接口和( ) A．密钥备份及恢复系统B．证书备份及启用系统 C．证书备份及恢复系统D．密钥备份及启用系统 9．目前国际上对电子认证服务的管理模式分为三种，美国采用行业自律制度，而( ) A．新加坡和中国采用强制许可制度，马来西亚采用非强制许可制度 B．中国采用强制许可制度，马来西亚和新加坡采用非强制许可制度 C．马来西亚和中国采用强制许可制度，新加坡采用非强制许可制度 D．马来西亚和新加坡采用强制许可制度，中国采用非强制许可制度 10．对于电子支付的纠纷，在以“谁主张，谁证明”为举证原则的前提下，应当加大商家和金融机构的举证责任，除非( ) A．加害人能够证明自己没有过错，否则应承担无限赔偿责任 B．加害人能够证明自己没有过错，否则应承担有限赔偿责任 C．受害人能够证明自己没有过错，否则应承担无限赔偿责任 D．受害人能够证明自己没有过错，否则应承担有限赔偿责任 11．根据美国《统一商法典》的第4A编的规定，在一项大额电子资金划拨中，可以没有的当事人是( ) A．发送人银行B．受益人银行 2 全国2012年4月自学考试电子商务法概论试题

2017年10月自考00896电子商务概论试卷及答案解释

2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 电子商务概论试卷 (课程代码00896) 本试卷共5页，满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．“用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问”体现了电子商务的 A．普遍性 B．集成性 C．协调性 D．可拓展性 2．Web3．0的本质是 A．联合 B．互动 C．传递 D．技术整合 3．下列属于非对称加密算法的是 A．DES B．RSA C．AES D．IDEA 4．下列属于物联网中应用层关键技术的是 A．Internet B．人工智能 C．传感器技术 D．移动通信网络 5．下列关于长尾理论的说法中，正确的是 A．长尾理论不适用于数字产品的销售 B．长尾理论是二八定律的延续和深化 C．长尾理论强调的是大众文化和小众文化的等同 D．长尾理论认为众多小市场可以汇聚成与主流大市场相匹敌的市场能量 6．下列不属于企业硬件资源的是 A．品牌 B．厂房 C．设备 D．生产线 7．互联网思维最重要的特点是 A．注重节约成本 B．以消费者为中心 C．注重平台规则 D．以生产者为中心 8．“划分核心产品、外围产品和外延产品”属于电子商务产品创新的哪个阶段? A．产品概念阶段 B．产品推广阶段 C．产品定义阶段 D．产品设计阶段 9．“4R S”营销理论中的“关系”是指 A．加快顾客投诉处理 B．企业及时回应顾客需求 C．企业获得合理回报 D．企业与顾客建立的长期而稳固的关系 10．通过在线调查表或者电子邮件等方式了解市场，这种网络营销活动属于

自考00996 电子商务法概论 第三章 电子商务合同法 章节练习题

第三章电子商务合同法章节练习题 一、单选题(每题1分，共13分) 1.要约邀请是 ( )1504 A．希望和他人订立合同的意思表示 B．希望他人以电子邮件方式订立合同 C．与他人以EDI方式订立的合同 D．希望他人向自己发出要约的意思表示 2.要约邀请是 ( )1410 A.以EDI方式订立的合同 B.希望他人以电子邮件方式订立合同 C.希望他人与自己订立合同 D.希望他人向自己发出要约的意思表示 3.在非自愿的基础上，做出的不合真意的意思表示是一种 ( )1410 A.基于错误认识的意思表示不真实 B.主观原因的意思表示不真实 C.基于误解认识的意思表示不真实 D.客观原因的意思表示不真实 4.关于电子合同的履行地点和附随义务，不包括( )1307 A.瑕疵担保义务 B.电子信息的交付应将如何控制、访问该信息的资料一并交给消费者，使之能有效支配所接收的信息 C.电子信息应以有形媒介为载体进行交付 D.担保提供的信息产品或服务不侵害任何第三方的权利 5.我国《合同法》第三十四条规定：承诺生效的地点为合同成立的地点。采用数据电文形式订立合同的，没有主营业地的，其合同成立的地点是( )1307 A.发件人的发件地 B.发件人的经常居住地 C.收件人的收件地 D.收件人的经常居住地 6.下列属于狭义电子合同的是( )1107 A.采用传真方式订立的合同 B.以电报方式订立的合同 C.以电传方式订立的合同 D.以电子邮件方式订立的合同 7.对于提供格式合同的网站与其用户的情形，下列说法不符合我国《合同法》对格式合同相关规定的是( )1107 A.提供格式条款的一方应坚持公平原则 B.格式合同不得加重对方责任与排除对方主要权利 C.对格式合同有两种解释时应当作出有利于提供格式合同一方的解释 D.以合理方式提出免责和限制责任条款 8.关于意思表示的撤回，下列说法正确的是( )1107 A.我国合同法不认可承诺可以撤回

2018年04月自考00896电子商务概论试题及答案

全国2018年4月高等教育自学考试电子商务概论试题 课程代码：00896 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l分，共20分。 1．下列各项中，为电子商务产生奠定了技术基础的是（B） A．市场竞争 B. 信息网络技术 C．国际交往要求 D．管理理论研究 2．企业与政府之间的电子商务是（C） A．B2B B．B2C C．B2G D．C2C 3．下列属于外联网特征的是（D） A．强调消费者间的连接 B．强调企业内部业务部门间的连接 C．强调企业与消费者间的连接 D．强调有业务往来的企业间的连接 4．下列关于对称加密叙述不正确的是（C） A．也叫单密钥加密 B．DES属于对称加密算法 C．RSA属于对称加密算法 D．加密密钥和解密密钥相同 5．下列关于SET协议叙述不正确的是（A） A．身份验证对象限于消费者 B．通过加密技术保证数据的安全性 C．通过数字签名保证数据的完整性 D．需要在客户端安装专门的交易软件 6．下列属于物联网感知层关键技术的是（A） A．射频识别技术 B．互联网技术 C．人工智能技术D．移动通信网技术 7．下列关于商务模式叙述正确的是（D） A．商务模式属于电子商务模式 B．商务模式都使用网络信息技术 C．商务模式组成部分之间相互独立

D．价值是商务模式要素中的一个核心要素 8．第一价位秘密竞标也称为（D） A．英式拍卖 B．法式拍卖 C．荷兰式拍卖 D．日本式拍卖 9．下列属于企业软件资源的是（B） A．生产厂房 B．企业品牌 C．运输工具 D．生产设备 10．下列不属于互联网思维特点的是（C） A．以顾客为中心 B．注重顾客体验 c．边际收益递减 D．整合利用资源 11．与电子商务战略相比，电子商务策略具有的特征是（C） A．全局性 B．长远性 C．局部性 D．先导性 12．菜电子商务公司在迅速扩张品类后面临较大经营压力，因此采取了裁员、减少经营领域的战略，这一战略为（A） A．收缩战略 B．剥离战略 C．清算战略D．多元战略 13．下列属于SPACE矩阵中外部因素的是（C） A．产品态势 B．竞争态势 C．产业态势 D．财务态势 14．把每一位顾客视为一个潜在的细分市场，根据每一位顾客的特定要求，单独设计、生产产品并迅速交货的营销方式是（A） A．定制营销 B．搜索引擎营销 C．电子邮件营销 D．网络广告营销 15．消费者对一种物品的需求受到其替代品价格变化的影响，当某物品的替代品涨价时，该物品的需求很可能（B） A．减少 B．增加 C．不变 D．不确定 16．客户关系管理的英文缩写是（A） A．CRM B．ERP C．CSS D．GPRS 17．大数据低价值密度特征的主要体现是（D） A．数据实时生成 B．数据实时处理

自学考试《电子商务法概论》重点

电子商务法概论备考资料 第一章电子商务法导论 1.电子商务：指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。 2.电子商务法：是调整在计算机环境下开展的，以数据电文为交易手段而形成的电子交易形式法律关系的法律规范的总称。 3.功能等同原则：是一种将数据电文的效力与纸面形式的功能进行类比的方法。其目的是要摆脱传统书面这一单一媒介条件下产生的束缚，为电子商务创造一个富于弹性的、开放的规范体系，以利于多媒体、多元化技术方案的应用。 4.简述电子商务的基本内涵：①电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。②电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。③电子商务是企业信息化发展中逐步形成的一种贸易形态，电子商务不等于商务电子化。 5.简述电子商务的主要类型：按照交易对象分类：B2B,B2C,B2G,C2C。按照商务活动内容分类包括两类商业活动①间接电子商务，②直接电子商务。根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有三种形式： ①EDI商务，②互联网商务，③Intranet（内联网）商务。 6.简述电子商务面临哪些法律问题：电子商务运作平台建设及法律地位问题，在线交易主体及市场准入问题，电子合同问题，电子商务中商业客体问题，网上电子支付问题，在线不正当竞争与网上无形财产

保护问题，在线消费者保护问题，网上个人隐私保护问题，网上税收问题，在线交易法律适用和管辖冲突问题。 7.简述电子商务法的调整对象：电子商务交易活动中发生的各种社会关系，而这类社会关系是在广泛采用新型信息技术并将这些技术应用到商业领域后才形成的特殊的社会关系，它交叉存在于虚拟社会和实体社会之间，有别于实体社会中的各种社会关系，且完全独立于现行法律的调整范围。 8.简述电子商务法的基本特征。①形式规范，②技术规范，③开放规范，④多重规范。 9.简述电子商务法的立法原则：①中立原则，②自治原则，③功能等同原则，④安全原则。其中中立原则包括：①技术中立，②媒介中立， ③实施中立，④同等保护。 10.简答为什么说电子商务法具有独立的法律地位？1）电子商务法的调整对象是独立的，明确的，它调整的是电子商务交易中发生的各种社会关系，而这类社会关系是在广泛采用新型信息技术并将这些应用于商业领域后才形成的特殊的社会关系。2)电子商务法调整的社会关系有自己明显的特征，这些社会关系交叉存在于虚拟社会和实体社会之间，而传统法律调整的范围都是在现实物理世界的范围之内，二者的调整对象有显著区别。3)传统的民法，经济法及其程序法很难适用于虚拟环境中的商务交易活动，突出体现在合同效力的确定，诉讼管辖，证据认定等保障实体法实施的理论和方法不能支持现有法律处理电子商务案件，有关媒体的管理构架的法律不能适应以网络为载体的

电子商务概论试题和答案

第二部分《电子商务概论》试题及答案 一、填空： 1、互联网最基本的特征是（）、（）与廉价。 2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（）平台，第三层是各种各样的（）。 3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（）、识别卡标准、（）、其他相关标准。 4、EDI的工作过程是：制作订单、（）接收订单、签发回执、（） 5、电子金融包括网络银行、（）、（）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（）、（） 7、所谓物流，是指物质资料从（）到（）的物理性流动。 8、降低配送成本的途径（）、（）、合并配送、适当延迟。 9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（）不同，两条物流渠道上（）不同。 10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。 11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（）流程来改变企业（）流程 12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（）结构转化为一种（）结构。 13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（）、文件传输、（）

Gopher服务、网络新闻 14、（）是在（）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。 15、网络银行技术主要包括（）和（）两大类。 16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（）模式。 17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（）和（） 18、第三方物流是物流（）的一种形式，指物流配送活动由商品的（）之外的第三方提供。 19、BPR的技术手段主要有（）和（）等。 20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（）呼叫中心和（）呼叫中心。 21、任何商务活动都包含了4种基本流，即：物流、商流、（）和（）。 22、接入Internet的方法有（）、（）、拨号连接。 23、认证中心的职能是（）、更新证书、查询证书、（）、证书归档。 24、在电子商务中，广泛使用的两种数据加密技术是（）和（）。 25、网上保险是指（）或新型网上保险中介机构以（）和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。 26、网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化，借助因特网获取商家提供的（）服务，不断调整其剩余（）的形态，以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动。

电子商务概论自学考试试题及答案

全国2005年10月高等教育自学考试 电子商务概论试卷 课程代码：00896 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.电子商务的发展历程可分为四个阶段，第一个阶段是( C ) A.电子报文传送技术 B.WWW C.EFT时代 D.联机服务 2.电子商务的关键技术中，最重要的技术是( A ) A.互联网 B.数据库软件 C.多媒体 D.加密软件和硬件 3.SSL是( B ) A.安全超文本传输协议 B.安全套接层协议 C.文件传输协议 D.安全电子交易协议 4.容易受店内广告影响并很容易改换要采购的产品的购买行为类型是( D ) A.专门计划购卖 B.简单计划购买 C.完全无计划购买 D.提醒者购买 5.出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止。这种拍卖形式是( B ) A.英式拍卖 B.荷兰式拍卖 C.密封递价拍卖 D.双重拍卖 6.某公司网站是用来改善售后支持的，评价其网站效益目标的主要指标是( B ) A.销售额 B.顾客满意度 C.拍卖量 D.访问者数量 7.订单获取的流程结束于( C ) A.识别潜在客户 B.设计满足的方案 C.准备订单 D.向客户报价 8.下列一级域名中，表示政府组织的是( B ) https://www.docsj.com/doc/d14965261.html, https://www.docsj.com/doc/d14965261.html, https://www.docsj.com/doc/d14965261.html, https://www.docsj.com/doc/d14965261.html, 9.在电子商务系统开发过程中，属于晚期外包的业务是( D ) A.网站设计 B.网站论证 C.网站开发 D.网站维护 10.“电子数据交换”的英文缩写是( A ) A.EDI B.ICP

(完整word版)自考00996电子商务法概论第四章电子签名法章节练习题

第四章电子签名法章节练习题 一、单选题(每题1分，共7分) 1.下列不属于生物识别技术的是( )1504 A．指纹识别技术 B．视网膜识别技术 C．声音识别技术 D．口令识别技术2.采用技术特定型立法模式制定的电子签名法是( )1504 A．新加坡《电子交易法》 B．美国犹他州《数字签名法》 C．联合国《电子商务示范法》 D．欧盟《电子签名共同框架指令》 3.我国电子签名立法采用了( )1410 A.技术特定型的立法模式 B.技术中立型的立法模式 C.折中型的立法模式 D.不同于以上任何一种的立法模式 4.采用技术特定型立法模式制定的电子签名法是( )1410 A.新加坡《电子交易法》 B.美国犹他州《数字签名法》 C.联合国《电子商务示范法》 D.欧盟《电子签名共同框架指令》 5.采用技术特定型立法模式制定的电子签名法是( )1307 A.美国犹他州《数字签名法》 B.新加坡《电子交易法》 C.联合国《电子商务示范法》 D.欧盟《电子签名共同框架指令》 6.公开密钥属于（）1207 A.非对称性加密 B.对称性加密 C.私钥加密 D.公钥加密 7.对于电子签名主体的责任，我国《电子签名法》采取的原则是（）1207 A.签名人过错责任 B.认证机构过错责任 C.签名依赖方过错责任 D.相关各方责任分担 二、多选题(每题2分，共12分) 1.我国《电子签名法》规定，电子签名不适用的文书有( )1404 A．涉及婚姻、收养、继承等人身关系的 B．涉及土地、房屋等不动产权益转让的 C．涉及停止供水、供热、供气、供电等公用事业服务的 D．涉及金融、保险合同的 E．涉及游戏点卡的合同 2.下列属于电子签名特有的技术特征和法律特征的是( )1307 A.非直观性 B.特殊认证性 C.更改的隐蔽性 D.不得否认性 E.不安全性

自考,新版《电子商务概论》复习资料全

《电子商务概论》复习要点 第一章电子商务概述 第一节电子商务的定义 1．包含电子和商务两个方面。 电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。 2．国际组织对电子商务的解释。 联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。 全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。 第二节电子商务的主要特点 一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点。 1． TCP/IP协议：采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”中，即“信息包”中。每个信息包发送的顺序与收讫的顺序不一定相同，但接收方会进行整理，以确保收的数据在总体上与发送的数据完全相同。 2． ISDN：即是综合业务数字网。它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现。在ISDN基础上产生的B-ISDN，即宽带综合业务网，是一种全新的网络。3． WWW：它是Internet的工具。WWW的文件是以文本方式编写的，含有与许多相关文件的接口，用鼠标选择文件中的某些词汇或图形，就可以打开相关文件。 4．数字化：就是把电子商务重点额各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机之间发送和接受，从而完成电子商务交易的全过程。（如音像产品）或者部分过程（如家具等实物产品）。数字化有容丰富、速度快、信息准确的特点。 数字化是电子商务的根本特点，他决定了或衍生了电子商务的其他特点。 5．网络外部性：是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。 电子商务系统有不同的结构，其中典型的是框架结构，它是由三个层次和两个支柱构成的。三个层次中，最基础的底层是网络层，中间是信息发布、传输层，上层是一般业务层。一般业务层包括CA认证.两个支柱是指政策法律和技术标准。三个层次之上是各种各样的电子商务应用系统。 二、有电子商务系统结构决定的电子商务的特点。 1．集成性：是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑、功能、信息等要素集中成一个相互关联的、统一的和协调的系统。 电子商务的集成性是电子商务系统结构的其他特点如协调性、可拓展性等的基础，没有集成性，也就不会有这些特点。 2．协调性：是指电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等各部门的多单位之间的协调一致。简言之，协调性是指电子商务主体间的协调一致。 3．可拓展性：是指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。要是电子商务正常运行，就必须确保其具有可拓展性。 三、由交易过程决定的电子商务特点 1．普遍性：是指电子商务不受时空限制，可以再任何时间和任何地点进行交易活动。 2．虚拟性：是指在Internet上完成的交易。（1）交易物品在网上模拟展示；（2）交易过程的某些环节被虚拟化。 电子商务的虚拟性是它的数字化特点在市场层面的表现。虚拟化也是电子商务的主要特点。 3．交互性：是指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。交互性是电子商务与传统商务相互区

2018年最新自考《电子商务法概论》复习资料【过关宝典】

电子商务法概论备考必看资料 第一章电子商务法导论 电子商务分类：EDI商务、互联网服务、intranet商务 电子商务发展面临的主要问题：1. 电子商务运作平台建设及其法律地位问题。2.在线交易主体及市场准入问题3.电子合同问题。4.电子商务中商业客体问题。5.网上电子支付问题6.在线不正当竞争与网上无形财产保护问题。7. 在线消费者保护问题8.网上个人隐私保护问题。9.网上税收问题。10. 在线交易法律适用和管辖冲突问题 电子商务法是调整在计算机环境下开展的以数据电文为交易手段而形成电子交易形式法律规范的总称。 电子商务法的调整对象应当是电子商务交易活动中发生的各种社会关系，而这类社会关系是在广泛采用新型信息技术并将这些技术应用到商业领域后才形成的特殊的社会关系，它交叉存在于虚拟社会和实体社会之间，有利于实体社会中的社会关系，且完全独立于现行法律的调整范围。 电子商务法的特点：1、形式规范2、技术规范3、开放规范4、多重手段规范 电子商务法的原则：1、中立原则2、自治原则3、功能等同原则4、安全原则 电子商务法的信息法律地位：1.调整对象是独立的，明确的调整的是电子商务交易中发生的各种社会关系。2.有明显的特征，这些社会关系交互存在虚拟社会的实体社会之间。3.传统的民法，经济法及其程序很难适应于虚拟环境中的商务活动。 电子商务法基本框架制度：1.电子商务经营法律规范。2.电子合同法律规范。3.电子签名法律规范。 4.安全认证法律规范。 5.电子支付法律规范。 6.电子商务税收法律规范。 7.网络商务的知识产权保 护法。8.个人隐私保护问题。9.电子商务纠纷处理机制的法律规范。 《电子签名法》的四个方面内容：1.确定电子签名的法律效力，明确了在众多的电子签名方法和手段中，满足什么条件的电子签名具有与手写签名或盖章同等效力。2.对于数据电文，也就是电子形式的文件作了规定。3.设立电子认证服务的准入制度。4.规定电子签名的安全保障制度。 第二章电子商务经营主体法律规范 互联网信息服务增值电信业务经营许可条件 A.依法成立的公司。B.开展经营活动相适应的资金和专业人员。C.为用户提供长期的服务的信誉和能力。D.国家规定的其他条件。 经营性互联网接入国际联网许可条件A.依法成立的企业法人或者事业法人B.具有相应的计算机信息网络，装备及相应的技术人员和管理人员C.具有健全的安全保管理制度和技术保护措施D.符合法律和国务院规定的其他条件 经营性网络信息内容服务业务许可条件A.有业务发展计划及相关技术方案B.有健全的网络与信息安全保障措施，包括网站安全保障措施，安全保密制度，信息安全管理制度。C.服务项目属于《互联网信息服务管理办法》第五条规定，已取得主管部门同意的文件。 电子商务条件下，买方应当承担的义务：1.买方应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务2.买方应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务3.买方应当承担对标的物验收的义务电子商务条件下，卖方应当承担的义务：1.按照合同的规定提交标的物及单据2.对标的物权利承担担保义务3.对标的物质量承担担保义务 注册域名应当特别注意的条款：1.域名注册人保证不侵权的陈述2.域名注册人保证所提供信息真实的陈述 3.域名注册人提供信息不真实的违约责任 4.域名注册人同意域名注册组织公布其联系信息的条款5.域名注册组织声明收集和公布注册人的联系信息公出于注册目的，保证不将域名注册人

电子商务法概论试题

总共有三套题:第一套题:电子商务法概论试题 课程代码：00996 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．我国最早关于电子商务的立法是（ c ） A．《中华人民共和国电信条例》B．《计算机软件保护条例》 C．1999年的《合同法》D．《中华人民共和国签名法》 2．我国网络域名系统的管理机构是（ C ） A．中国互联网络信息中心(CNNIC) B．国家工商局C．国家信息化办公室D．信息产业部3．ICP在经营活动中，侵权责任分担的原则是（ D）A．无过错责任B．部分过错责任 C．主观过错责任D．过错责任 4．我国对非经营性互联网信息服务实行（ B ） A．许可制度B．备案制度 C．注册制度D．登记制度 5．下列不属于 ．．．要约邀请的是（D ） A．寄送的价目表B．网络广告 C．拍卖公告D．投标 6．公开密钥加密属于（ B ）

A．对称性密钥加密B．非对称性密钥加密C．公钥加密D．私钥加密 7．采用非强制性许可制度进行认证的国家是（ D ） A．韩国B．日本 C．德国D．新加坡 8．小额电子资金划拨系统主要应用于（B ） A．BtoB 电子商务B．BtoC 电子商务C．BtoG 电子商务D．BtoE 电子商务 9．下列不属于 ．．．支付命令错误的是（ A ） A．支付命令认证错误B．支付命令的表述错误 C．支付命令的错误执行D．错误的支付命令10．SET协议的信用卡支付属于（ D ） A．无加密的信用卡支付B．简单加密的信用卡支付 C．通过第三方验证的信用卡支付D．专用协议信用卡支付 11．美国禁止中央和地方政府对进入互联网的行为征税以及对电子商务实行多重征税或歧视性税收的法规是（A ）A．《互联网免税法案》B．《税法与互联网》C．《全球电子商务纲要》D．《全球电子商务选择性的税收政策》

2011年7月电子商务法概论自考试题

2011年7月高等教育自学考试 电子商务法概论试题 课程代码：00996 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.下列属于直接电子商务活动的是( ) A.图书的网上销售 B.服装的网上直销 C.家电的网上销售 D.网上手机充值 2.下列属于联合国国际贸易法律委员会主持制定的电子商务法律文件是( ) A.电子签名统一规则 B.电子签名统一框架指令 C.数字签名法 D.电子签名法 3.下列属于狭义电子合同的是( ) A.采用传真方式订立的合同 B.以电报方式订立的合同 C.以电传方式订立的合同 D.以电子邮件方式订立的合同 4.对于提供格式合同的网站与其用户的情形，下列说法不符合我国《合同法》对格式合同相关规定的是( ) A.提供格式条款的一方应坚持公平原则 B.格式合同不得加重对方责任与排除对方主要权利 C.对格式合同有两种解释时应当作出有利于提供格式合同一方的解释 D.以合理方式提出免责和限制责任条款 5.关于意思表示的撤回，下列说法正确的是( ) A.我国合同法不认可承诺可以撤回 B.英美法系规定承诺一经发出即生效，不能撤回 C.大陆法系多数国家不认可承诺可以撤回 D.我国合同法不认可要约可以撤回 6.关于合同的成立和生效，下列说法不正确的是( ) A.合同的成立是法律问题，合同的生效是事实问题 B.合同只有在成立以后才有是否生效的问题 C.合同的成立与生效构成要件不同 D.合同的成立与合同的生效的法律效果不同 7.关于信息产品的电子合同履行，下列说法不正确的是( ) A.可以通过数据电文形式在网络上完成 B.可以通过电子代理人自动完成 C.就合同的履行地点，传统的履行地原则依然适用 D.关于检验，债务人交付的电子信息形式的商品或服务，债权人必须及时检验 8.大额电子资金划拨法律规范关于界定当事人之间的风险分配原则，下列说法不正确的是 ( ) A.支付指令指向的银行对未经其接受的指令，不负担义务，一旦接受支付指令，则对其结果负有义务 B.就无权交易所造成的损害，如果银行对支付令的确认已经使用了交易上合理的安全手段，则客户对该无权交易负责 C.因延误资金入账所造成的损害赔偿范围，不限于资金传输、因不当处理发生的附加费用以及利息 D.划拨未完成时，付款银行原则上对划拨委托人负有连返还划拨资金的义务 9.SET协议规定的工作流程是：用户向商家发送购货单和一份经过签名、加密的委托书，该委托书中的卡号是经过加密的，商家无从得知，接下来( ) A.商家把委托书传送到发卡银行，发卡银行可以解密信用卡号，并通过认证来验证签名 B.商家把委托书传送到收单银行，收单银行可以解密信用卡号，并通过认证来验证签名 C.商家把委托书传送到收单银行，收单银行再转发给发卡银行，发卡银行可以解密信用卡号，并通过认证来验证签名 D.商家把委托书传送到发卡银行，发卡银行再转发给收单银行，收单银行可以解密信用卡号，并通过认证来验证签名 10.在网上银行业务活动中，从保护客户角度出发，银行对客户的义务不包含( ) A.预先申明的义务 B.保密的义务 C.执行的义务 D.安全的义务

自考电子商务法概论2012年7月试题及答案

全国2012年7月高等教育自学考试 电子商务法概论试题 课程代码：00996 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.亚洲最早的电子商务立法是（）16 A.新加坡的《新加坡电子交易法》 B.韩国的《电子商务基本法》 C.马来西亚的《电子签名法》 D.日本的《电子签名与认证服务法》 2.制定《电子商务示范法》的国际组织是（）United Nations Commission on International Trade L aw A.WIPO组织 B.UNCITEAL组织 C.OECD组织 D.WTO组织 3.ICP在责任分担上，主要采取（）28 A.无过错责任原则 B.过错责任原则 C.部分过错责任原则 D.主观过错责任原则 4.我国对经营性互联网信息服务，实行（）22 A.自由申报制度 B.许可制度 C.申请注册制度 D.备案制度 5.我国最早将“数据电文”列为“可以有形地表现所载内容形式”的法律是（）16 A.《计算机软件保护条例》 B.《中华人民共和国电子签名法》 C.1999年的《中华人民共和国合同法》 D.《电子商务示范法》 6.公开密钥属于（） A.非对称性加密 B.对称性加密 C.私钥加密 D.公钥加密 7.对于电子签名主体的责任，我国《电子签名法》采取的原则是（） A.签名人过错责任 B.认证机构过错责任 C.签名依赖方过错责任 D.相关各方责任分担 8.交叉认证就是两个CA安全地交换密钥信息，相互有效地承认（）82 A.各自签发的证书的过程 B.各自的信息系统的过程 C.各自的信息机构的过程 D.各自签发的保密协议的过程 9.电子认证机构不可以 ．．．撤销电子签名认证证书选项是（）85 A.证书持有人三年内未使用证书 B.证书持有人提供的信息不真实 C.证书持有人没有履行双方合同规定的义务 D.证书持有人申请撤销证书 10.目前常用的电子支付安全交易标准主要有（）99 A.《兰法罗西标准》和《巴塞尔协议》 B. 《巴塞尔协议》和SET协议 C.E条例和SET协议 D.SSL协议和SET协议 11.世界上首部电子支付方面的立法是1978年美国颁布的（）104

2018年自考《电子商务概论》试题及答案

2018年自考《电子商务概论》试题及答案 1、电子商务是什么? 你所理解的电子商务又是什么? 答：电子商务内容包含两个方面一是使用电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是简单、快捷、低成本的电子通讯方式，为买卖双方各种商贸活动提供条件。电子商务是将整个贸易活动电子化，它的技术是通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像，电子商务是一种现代商业方法，通过计算机网络将买卖双方的信息、产品和服务联系起来，未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一条将买方和卖方联系起来。 2、说说传统商务与电子商务的区别。 答：电子商务是将整个贸易活动电子化，电子商务是在internet上进行的重要事务，是一种利用前所未有的网络方式将顾客、销售商、供应商和雇员联系在一起，将有价值的信息迅速传递给需要的人群。 而传统商务活动是一种至少有两方参与的有价值物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。而这种商务活动是不在internet 上进行的活动。 3、概述电子商务对目前社会经济活动的影响。 答：电子商务作为一种商务活动的过程，将带来一场史无前例的革命。1）电子商务将改变商务活动的方式；2）电子商务将改变人们的消费方式；3）电子商务将改变企业的生产方式；4）电子商务将为传统行业带来一场革命；5）电子商务将带来一个全新的金融业；6）电子商务将转变政府的行为。 4、电子商务的应用范围和涉及领域。 答：应用范围：1）银行服务行业；2）出版社和电子书刊，音像出版部门；3）网上商城、批发、零售商品，汽车、房地产、拍卖等；4）计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商；5）进行金融服务的金融机构，证券公司、持有各种电子货币或电子现金者；6）政府机关部门的电子政务；7）信息公司、咨询公司、顾问公司；8）分布世界的各种应用项目和服务项目等。 涉及领域：1）企业：生产制造型，流通贸易型，中介服务型；2）消费者；3）政府；4）其他一些相关的社会或公益团体、机构和部门。 5、说明简单电子商务系统所应具备的基本功能； 答：1）网络平台和计算机等基本硬软件系统；2）电子商务网站；3）安全的支付网关；4）认证中心；5）客户服务中心；6）物流配送中心。 6、简述TCP/IP的基本内容及其体系结构； 答：TCP/IP协议是传输控制协议（TCP）和网际协议（IP） 7、说明电子商务应用的层次结构；电子商务的应用分类。 答：层次结构： 电子商务应用系统 网上购物/网上交易/网上银行/……