荷台的岗位职责

荷台的岗位职责

岗位名称；荷台

直接上级；炒锅/荷王

直接下级；无

工作描述；在档口组长的领导下，全面负责酒店厨房的打荷工作任务。

岗位职责；

1、要掌握本档口菜式的上粉、挂糊、酿陷等开档前的准备工作。

2、负责准备好每天所用的酱料、汤料、汁类、调料类。

3、与传菜部配合，掌握起菜顺序，做好炒锅的助手。

4、检查本岗位每个菜式的最后出品是否符合标准并对好单据。

5、每天开档前做好当天的餐具准备工作并备好装饰。

6，做好加工切配工序与炒锅工序之间、厨房与传菜之间的配合协调工作。

7、负责给炒锅师傅提供切配好的菜肴原料，为炒锅师傅提供盛装器具。

8、负责菜肴装盘和装饰美化，并监督菜品的质量。

9、当好炒锅师傅的助手，将烹制好的菜品运送到传菜间。

10、每天收档后，清理好所负责区域的炉灶的卫生，关好本档口的电开关、燃气开关、水龙头做好工作。

11、认真完成上级交予的其它工作任务。

人员配置及岗位职责

康飞塑业企业人员配置及薪酬体系 （讨论稿） 二0一一年十月

目录 一、公司组织架构 (3) 二、人员配置明细 (3) 三、岗位说明书 (5) 一）行政人事部 (5) 1、行政人事部经理 (5) 2、人事专员 (6) 3、行政专员 (7) 4、前台文员 (7) 5、行政司机 (8) 6、保洁员 (9) 7、门卫兼保安员 (10) 8、厨工 (11) 二）财务部 (12) 1、财务部经理 (12) 2、会计 (13) 3、出纳 (14) 4、仓管 (15) 三）采购部 (16) 1、采购员 (16) 四）外贸部 (17) 1、外贸经理 (17) 2、外贸业务员 (18) 3、外贸跟单员 (18) 五）生产部 (19) 1、生产部经理 (19) 2、生产部主管 (20) 3、班组长 (21)

一、公司组织架构 注：因财务主管未到位，暂将仓管划为生产部管理，待财务主管到位后由财务部管理。 二、人员配置明细 序号部门岗位名称人员数量备注 1 总经理 1 副总经理 2 暂不设置 2 行政人事部 （9人） 经理 1 人事专员 1 行政专员 1 前台接待 1 司机 1 门卫兼保安 2

三、岗位说明书 一）行政人事部 1、行政人事部经理 所属部门行政人事部 职位使命负责为公司管理层提供决策支持，保证公司内部管理体系的完整和平稳运行；进行公司形象推广、公关和公司企业文化建设；负责后勤支持工作；出差管理等。 直属上级总经理 直属下级人事专员、行政专员、前台文员、司机等后勤保障人员 工作职责 1)协助总经理制定公司人力资源管理制度和年度计划。 2)负责开展公司的招聘、培训及绩效考核工作； 3)协助总经理做好公司员工的薪酬管理，并完成年度调薪工作； 4)负责劳动关系管理； 5)负责制定公司行政管理制度，并督促管理制度的有效执行，负责评估和监督 公司内部管理的规范性和有效性； 6)负责公司行政费用、物资管理的管控及员工出差等费用审核工作； 7)负责公司各种会议的会务工作安排，周例会的主持工作，年度会议的组织准 备工作，并跟进会议决议的执行及完成情况； 8)负责部门内部组织管理工作； 9)负责公司内部行政工作的协调沟通； 10)完成总经理交办的其他工作任务。

前台主管工作职责都有哪些

前台主管工作职责都有哪些 前台主管需要良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力。以下是小编精心收集整理的前台主管工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。 前台主管工作职责1 1.对一般维修及索赔的经营业绩负责; 2.安排服务顾问对进厂车辆进行接待，对服务顾问接待流程实施检核; 3.协助售后总监处理客户投诉工作，并对前台的客户满意度负责; 4.协助策划、组织售后营销活动，提升客户的活跃度和保持率; 5.下达前台客户招揽任务，并跟踪招揽实施情況及招揽质量; 6.负责前台人员的培训及考核; 7.前台现场管理，保持前台接待区域井然有序; 8.对厂家系统和ERP系统录入的准确性和规范性负责;

9.熟知厂家在一般维修及索赔方面的商务政策及标准流程，并按要求执行 前台主管工作职责2 1、负责前台接车流程的工作，保证前台各项任务目标的达成和接待高效专业; 2、拟定售后活动方案，结合维修车辆客户类型的分析，每月导出客户群(定保、首保、续保、报单未修等); 3、检查各系统内客户资料、单据录入和作业工单填写，保证资料数据的完整准确; 4、协调前台、配件及车间作业配合，以确保高效率完成工作。 5、协助服务顾问妥善处理客户抱怨、客户投诉及应急事件处理，确保客户满意度; 6、结合周、月客户满意度数据，制定下周、下月改善措施方案; 7、制定并实施部门人员培训管理工作; 8、编制月度、周工作计划，分配月度任务并检查和监督各项任务指标的完成;

9、检查前台日常6S管理。 前台主管工作职责3 1.负责售后前台接待与服务的管理工作，按厂家及公司要求监督下属工作的规范性。 2.负责对外部客户宣传售后服务政策、维修保养知识及解答客户咨询，对内部员工宣导各类市场营销活动及公司文件的上传下达。 3.负责配合上级领导分解每月的任务目标，指导下属进行客户进厂招揽及保有客户关系维护,完成上级领导下达的月度目标。 4. 负责前台与车间及备件等相关部门的工作协调。 5.负责协助上级领导处理客户投诉问题，并支援下属完成工作。 前台主管工作职责4 1.对前台导医及大厅日常管理负责，负责责任区域的环境卫生，为客户提供良好的就诊环境; 2.组织导医对来院顾客的接待、引导、准确分诊，保障顾客快速接受咨询服务:

总服务台人员工作规范

1目的 为规范总服务台人员工作标准及工作流程，确保总服务台管理工作高效、有序开展，为客 户提供高质量的服务。 2范围 本规范适用于泉州?中骏世界城总服务台日常工作管理。 3定义 无 4职责 总服务台人员 4.1接待咨询服务； 4.2接听电话； 4.3客户投诉处理； 4.4广播管理； 4.5报修服务管理； 4.6证件办理 4.7物品借用 4.8失物招领管理 5内容 5.1基本行为准则 5.1.1总服务台人员须化淡妆、身着统一工装上岗。 5.1.2为客户提供服务和指引。 5.1.3总服务台人员应严格按照公司相关制度办理相关服务申请及业务流程；对服务申请及业务 流程必须及时处理，给予客户满意答复，维护商场整体形象。 5.1.4总服务台人员不得对外透露涉及公司内部事务，商业机密，业主个人信息等事项。 5.1.5总服务台人员禁止在服务台内打闹、嬉戏、聊天、玩游戏等一切与工作无关的事情，开店 前15分钟应作好服务台台面及台内的卫生清洁工作，将物品摆放整齐。 5.2基本工作权利 5.2.1对办理相关服务申请过程中察觉的问题，有向上级领导及相关部门主管级领导报告的权利。 5.2.2对报修或投诉处理过程中出现的责任推诿现象或办理拖沓问题，有向相关经办人员质询、 了解、调查的权利。

5.2.3对违背各项业务流程的服务申请有权利拒绝办理。 5.2.4对商场突发事件，有第一时间将问题反馈至相关部门负责人进行紧急处理的权利。 5.3客户接待规范 5.3.1总服务台人员对客户的咨询、来访、求助和现场投诉，应认真接待，微笑服务，对其反映 的各项问题耐心细致地倾听，并做好解释；对责任范围之外且无法处理的事项，应将客户 引导至相关责任部门，并协助处理。 5.3.2总服务台在接待客户时，应立即停止手上工作并站立，面带微笑，目光专注，做到来有迎 声、去有送声；与客户会话时，应亲切、诚恳，有问必答；工作发生差错时，应及时更正 并向客户道歉。 5.3.3总服务台在受理投诉及报修的同时，应做好相应的登记工作（如：来访人身份、咨询投诉 内容、商铺号、故障现象等），认真详细填写相关工作表单，并及时把各种信息反馈至相 关部门处理： ?涉及消费者对商户的投诉，通知营运部。 ?涉及商户及消费者对商管公司人员的投诉，通知营运部，并按照《客户投诉处理规范》进行处理。 ?涉及打架、斗殴、偷盗等，通知物业部、营运部。 ?涉及环境卫生方面，通知保洁主管、相应楼层营运主管。 ?涉及设备设施方面，通知工程部、营运部。 ?涉及商户报修方面，通知工程部、营运部，并填写《维修登记表》。 ?涉及商场的其他事项，通知营运部。 5.4总服务台来电接听规范 5.4.1所有来电必须在电话响铃三声之内接听。如果因客观原因，电话响铃四次以上，接听电话 后应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。” 5.4.2接听电话后应主动向客户问好，使用标准用语：“您好，中骏世界城总服务台，请问有什 么可以帮到您”。 5.4.3在接听电话的过程中使用礼貌用语，不得出现因服务态度问题引起客户投诉。使用标准用 语：如“您好！可以麻烦您再说一遍吗？”、“您好！不好意思，您的电话太小声，可否 大声一点？”等。 5.4.4接听电话时，避免使用免提功能或远距离大声叫喊其他同事接听电话。 5.4.5接听来电受理投诉及报修时必须做好相应的登记工作（如：来电人身份、咨询投诉内容、 商铺号、故障现象等）。 5.4.6通话结束前，必须以“您好！请问还有什么能够帮助您？”结束通话，等客户先挂断电话 后方能挂断电话。

岗位职责总台收银员岗位职责

（岗位职责）总台收银员岗 位职责

总台收银员岗位工作流程 1．实习部门:接待处。 2．管理层级关系 (1)直接上级。接待处主管。 (2)协作人员。接待处接待员等： 3．主要业务 建立客人账户且负责人客账和为客人结账。 4．素质要求 (1)掌握验钞机、点钞机和计算机的操作方法，迅速准确地进行客账结算。 (2)掌握饭店内各类房费、餐费和洗涤费等费用标准及折扣。 (3)具有识别各种外币、旅行支票及信用卡真伪的能力。 (4)自觉执行现金管理制度，不挪用公款，不私调外币。 5．岗位职责 （1）保证客人结账准确无误，收取以现金、转账支票有信用卡等方式支付的住宿、餐饮、洗衣费用，汇总后及时交财务部结帐。 （2）核实帐单及信用卡，负责结转团体或公司单位客人账单。 （3）负责开出客人离店通知单。 （4）负责和前台核对房态。 （5）负责客人贵重物品的寄取和保管。 6．工作表格和资料 （1）客人分户账单(账卡)。 （2）团队客人结账单。 （3）客人住宿登记卡。 （4）客人离店预报表。 （5）总账单。

（6）现金收入日报表。 7．设备配置计算机、验钞机、点钞机等。8．主要工作项目 (1)建立客人账户和入账工作(表2—25)。表2—25建立客人账户和入账工作程序表 (2)散客离店结账工作(表2—26)。 表2—26散客离店结账工作程序表

(3)团队离店结账工作(表2—27)。表2—27团队离店结账工作程序表

(4)使用信用卡结账工作(表2—28)。表2—28使用信用卡结账工作程序表

(5)外币兑换服务工作(表2—29)。 表2—29外币兑换服务工作程序表 (6)收兑旅行支票服务工作(表2—30)。表2—30收兑旅行支票服务工作程序表

收银主管岗位职责

收银主管岗位职责-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

收银主管岗位职责 直属部门：门店 直属上级：门店店长 一、岗位职责 1、规范结帐流程，保证收银工作的顺畅进行； 2、为顾客提供良好的服务； 3、负责控制现金差异和现金安全； 4、确保准确、安全地收回货款； 5、维持收银设备的正常运作。 二、主要工作 1、检查组员出勤状况，合理调度人力，控制人事成本； 2、保障收银流程的快速、顺畅、准确； 3、督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题； 4、分析现金差异，提出解决方案； 5、确保收银机台安全运行，及时排除故障； 6、负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核； 7、及时安排收银台数的增减，保证员工工作效率； 8、及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题； 9、做好大宗顾客的服务工作； 10、负责对收银区货架商品及卫生的管理 11、负责收银区孤儿商品的回收、归位。 三、辅助工作 1、维持结帐区机台与环境的整洁； 2、传达门店店长的要求，共同达成部门目标；

3、协助做好防火、防盗工作。 四、每日工作 （一）营业前 1、开晨会。传达上级指示精神、促销活动等，对前期工作总结，及今后工作中的注意事项； 2、带领收银员到财务室领取备用金； 3、迎宾仪式。安排收银员站超市入口，微笑迎接顾客； 4、安排各收银员对收银台区域清理及必备用品的整理，开启收银机； 5、查验收银机是否正常工作； 6、对收银员服装、仪容仪表规范进行检查； 7、检查收银区货架商品的陈列情况，仓库库存情况； 8、熟记当天店内大型促销活动和海报赠品的发放。 （二）营业中 1、合进安排收银员公休、高峰班、加班等调配。 2、巡查收银员是否用好邻居礼貌用语、微笑服务、三声服务顾客；是否唱收唱付、双手递票等； 3、巡查收银员对顾客做好结账、商品消磁、装袋等服务工作； 4、对特殊作业处理，如“购物卡、银联、礼券”的使用等，解决收银员收银中出现的问题（如串码、商品无条码、称错等）； 5、及时解决收银员在结帐中出现的问题及故障（如卡多刷、联银刷卡故障、死机等）； 6、监督对顾客不要的小票当场撕毁，不得保留；

(完整版)客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责

客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职责 一、基本职能 客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 2 1人兼任。 3 3.1 客户服务中心隶属于销售事业部，爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 业务受理组

业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 回访调查组 回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 客户来电流程 客户来电之后根据语音提示选择相应服务， A．进入业务咨询板块，由咨询受理组接听，并根据客户询问问题选择是否转接各专业技术部门； B．进入投诉建议板块，由投诉受理组接听，客户投诉及建议由接听人员记录，承诺客户一定时间之内电话回访，并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕，回访专员做回访答复；绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.2 客户投诉建议回访流程 投诉回访组依据客户投诉处理情况，对客户进行回访，客户满意，致谢客户挂机，客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。

商场客服岗位职责

商场客服岗位职责 篇一：商场客服部工作职责 1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 4、做好顾客投诉和接待工作; 5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待; 8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 9、合理分配本区域各岗位人员的工作; 10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核; 11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 14、完成上级交办的其它任务。 篇二:商场客服岗位职责范文 直属部门：客服部 直属上级：客服部经理 适用范围：卖场客服部主管 岗位职责： 1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作： 1、每日检查员工礼仪服饰;

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3、做好顾客投诉和接待工作; 4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象; 5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 8、制定客服员工排班表; 9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核; 10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 11、指导提货处工作按公司规范执行。 辅助工作： 1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 3、协助前区促销商品的理货、补货。 篇三：商场客服专员工作职责 1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4、耐心服务，善待顾客 主要工作： 1、每天营业开始时，迎接顾客 2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 3、大宗会员、顾客登门拜访和接待 4、顾客投诉的处理和记录 5、顾客存／取包 6、负责促销商品的赠品发放 7、为大件家电购买者检测、试机 8、接受顾客咨询

前台主管工作职责_前台主管是干什么的

前台主管工作职责_前台主管是干什么的 前台主管工作职责篇1 1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 3、做好后期学员服务，学员的停课，结课等相应问题,完成校宝系统录入相关数据； 4、负责前台区域的环境维护，保证办公设备的安全及正常运转； 5、接受校长安排的其他工作。 前台主管工作职责篇2 1、售后服务部前台日常事务的管理； 2、执行监督售后前台管理制度和业务流程工作标准； 3、制定售后前台工作计划，保证售后前台月度和季度经营指标的完成； 4、制定售后前台内训计划； 5、处理客户投诉； 6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通； 7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等； 8、向厂家反馈各类报表、文件及资料；

9、负责组织实施服务活动。 前台主管工作职责篇3 1）负责预约挂号、分诊工作、引导流程顺畅； 2）接待前来就诊的顾客，主动发现顾客需求，为顾客提供及时的协助； 3）维护候诊区及前厅环境； 4）准确完成各类加工件的收发和追踪； 5）顾客初诊信息录入，顾客资料分类整理归档； 6）准确收银、制作财务日报表； 7）协助市场推广、各项活动的执行； 8）准确收银、制作财务日报表； 9）定期检查前台事务性工作，各类资料归档情况，前台人员考核等。 前台主管工作职责篇4 管理、协调前台日常事务工作； 督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 对前台进行定期培训、考核，合理安排工作； 不断优化，完善前台工作流程、工作规范，做好客户服务工作； 安抚售后客户，帮助售后客户到院走流程； 帮忙售后客户约定手术时间，解决售后客户问题； 负责术后顾客的定期回访，了解术后恢复情况，如实记录客

服务中心窗口岗位职责

综合服务窗口工作职责 一、企业服务中心窗口工作要求 1、热情接待，对咨询负责。 回答服务对象询问时应当认真热情。咨询问题属于本岗位范畴的应当详细解答，并对解答结果负责；不属于本岗位范畴的，要告之服务对象应去的窗口。 2、耐心解释，一次性告知。 3、企业到访认真填写好《企业服务结登记表》，积极协调，限时办结完，对于因故无法在承诺时限内办结的事项，应及时告知企业服务中心相关负责人统一协调，并且详细填写好企业服务跟踪记录表。 4、细致工作，认真总结好正确合理使用各类办公用品和工具，注意节约。爱护好个人及公共的办公设备，不得损坏。保持个人办公区域的卫生，做到干净、整齐、统一。 5、严格落实好各项工作制度，认真填写好各类登记，做到有进件及时沟通，有问题及时上报。 二、企业综合服务窗口 1、负责对本部门工作目标的拟订及执行。 2、负责服务中心对中小企业各种信息的收集、整理和汇总。 3、负责发布中小企业的信息、推荐和产品介绍，提供政策、技术、市场、人才等信息发布和查询服务。 4、负责为企业提供政务代办。

5、负责协调、开展各类管理咨询服务。 6、负责协助企业做好项目申报工作。 7、完成领导交办的其他工作。 三、培训服务窗口 1、负责拟订服务中心的培训计划及执行。 2、负责建立、完善和管理专家库。 3、负责了解企业的需要，组织、开展人员培训。 4、负责组织开展创业培训服务。 5、负责组织、协调专家与企业的对接，开展企业现场技术和质量的培训活动。 6、完成领导交办的其他工作。 四、财税服务窗口 1、开展代理记帐、纳税申报服务。 2、为企业提供代理税务登记、变更、注销服务。 3、为企业提供税收政策咨询、税务策划服务。 4、为企业提供认定增值税一般纳税人资格服务。 5、为企业提供代办减免税申请服务。 6、为企业提供清理企业旧帐、乱帐，设计会计制度、出具财务情况说明书服务。 7、为企业管理咨询、审计服务 五、法律服务窗口 1、解答法律咨询，对中小企业咨询的法律方面的事务，特别是重大

总服务台岗位职责和工作程序

员工须知 一、企业精神：创造卓越 全馆：宾客是衣食父母，是财富来源 管理层：要求员工做到的，自己首先做到，尊重员工 一线员工：理解、尊重宾客，努力使宾客满意 二线员工：视一线员工为内部宾客 二、企业形象 硬件：富丽堂皇、整洁 软件：真诚热情、特色 员工：温文尔雅、得体（为绅士服务的绅士、淑女） 服务：微笑，动作、语言轻，迎宾、待客、送客热情(一笑二轻三热情） 员工着装 1、全体员工上班应着统一制作的制服，上班前、下班后到更衣室更衣，下班后不得将制服穿离宾馆。 2、制服必须保持清洁、挺括，丢失或无故损坏，按价赔偿。 3、着装应穿戴整齐，不可捋袖口、卷裤脚。 4、保持领带及领花挺括、平整，并予佩戴端正。 5、一律着黑色皮鞋或工作鞋，女员工着肉色连裤袜，男员工着深色袜，员工不得穿高跟鞋上班（鞋底不得打钉），衣冠不整不得进入宾馆。 6、员工因工作变动或离职时，须及时交回制服。 仪表仪容 1、员工上班时必须保持衣冠、头发整洁。男员工头发侧不盖耳、后不过领，不留大鬓角，不准烫发；女员工过肩长发必须束扎盘结，前不过眉，不可蓬乱。不染彩发，不烫怪异发型。 2、女员工应淡妆上岗，不可浓妆艳抹，不得配戴饰物（手表、婚戒除外），男员工不蓄胡须，胡须应每天刮。 3、勤剪子甲，不蓄长指甲，不得涂有色指甲油。 4、勤洗头、洗澡，注意个人卫生，上岗前不得饮酒，不吃葱、蒜等有异味的食品，保持口腔清洁。 5、站立时头部端正，目视前方，面部表情自然。男员工双手自然下垂，贴裤缝外，也可双手背在身体后，双脚略分开，与肩同宽。女员工双手自然交叉放在身体前面，右手在上，左手在下，双腿并拢站直。不得前仰后合，或依靠它物；不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得聚集聊天。 6、行走时挺胸、抬头、目视前方，注意周围客情；步态要轻盈、平稳、自然，不得手插入口袋（室外执勤可戴手套）。 7、坐姿要端正、自然，上身挺直，注重形象，不翘二郎腿。 8、上班时不得带有色眼镜，精神饱满，真诚礼貌，不在公共场合修指甲、剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、吹口哨。 礼节礼貌 1、对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼，用好敬语，不以肤色、种族、信仰、服饰取人。 2、常说礼貌用语：您好、欢迎您、请、对不起、不客气。 3、与客人相遇时要主动让路，与客人同行时要礼让客人先行，与客人同乘电梯时要让客人先上先下，行走时超越客人应向客人致歉。

比亚迪车间员工岗位职责

比亚迪车间员工岗位职责 1 在车间主任的领导和组长的直接指挥下开展工作。服从管理听指挥。 2 严格遵守、认真贯彻落实公司各项方针政策和规章制度。 3 坚守生产岗位，遵守劳动纪律，保证完成和超额完成生产任务。自觉遵守公司安全、品质、卫生等各项规章制度，自觉服从工作安排。 4 严格按照产品工艺要求及操作规程进行作业。 5 强化品质观念和工作责任心，各工序作业者须检查前工序作业的品质，并确保自己加工的产品无错/混或不良品流入下道工序。 6 精心维护保养设备，做到“三好”(管好、用好、修好)，四会(会使用，会保养、会检查、会排除故障)，正确、合理使用工卡量具，仪器仪表，使之经常处于良好状态。 7 认真遵守考勤制度，按时打卡上下班。有事提前请假。杜绝补假。 8 节约用电，用水，降低工具物料消耗，坚持交旧领新。 9 增强效率意识，加强协调配合，确保当班生产任务的按时完成。 10 养成“看清楚才拿，问明白再做”的习惯，杜绝错乱

与混淆。对各种材料、按规格、型号、批次等进行严格的分区放置并做好标记、保证数量的准确性。 11 定置定位摆放现场所有设备、物料、工具，确保现场整洁、走道通畅。 12 随时检查设备的运行情况，出现故障及时报修。 13 按规定填写当班各项相关记录，并按时上报或整理各项表格填写(记录须及时、工整、准确，字迹要清楚，签名要写全名)。有交接班时认真做好交接班工作。 生产车间员工岗位职责 车间主任：受生产中心领导，其主要职责： a.根据计划的要求，以生产派工单安排本班次各机台生产任务，调配其他辅助工的配合工作，督促检查员工严格遵守工艺文件，确保工艺参数和特性值符合技术标准； b.根据成品完工数开具成品入库单； c.负责本班次内的现场管理，督促和引导员工按安全生产和现场管理办法管理现场，组织召开现场安全、质量、环境专题分析会； d.解决各机台现场生产工艺技术问题，如不能解决，应及时向技术部反映； e.督促和检查产品标识、质量记录是否符合规定要求；

服务台岗位职责

服务台岗位职责 集美益源服务台、收银员岗位职责及工作规范 一、岗位职责 1、树立主人翁的责任感，勤奋敬业，热爱本职工作。 2、在岗员工精神饱满，统一着装，佩戴胸卡，并使用“您好、谢谢、请稍等”等文明礼貌用语。 3、熟知各种品牌的经营区域和经营项目，为入驻商户提供联络电工、值班经理等服务，热情周到的为广大消费者提供优质的服务。 4、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不代他人打卡，休息时间不得随意变动，统一按照排班表执行。 5、上班时间不得扎堆聊天，大声喧哗，不得玩手机、看报纸、 杂志，不得利用工作之便做与工作无关的事情。（违者罚款10元） 6、在岗人员有权监督各商户是否使用集美益源统一的销售凭证， 认真审核各商户的销售单是否填写标准，杜绝因合同不规范造成的纠纷和损失，并有义务向消费者讲解使用统一销售单的重要性。（违者罚款10元） 7、保管好销售单、发票、印章、出门条、电脑、验钞机、计算器、对讲机等一切财物，不得丢失。（违者照章赔偿且罚款50元）

8如有客户投诉，需提醒顾客必须持集美益源销售单到售后办公室解决，如有突发事件，要及时通知值班经理或各展厅业务经理，不得耽误。 9、遵守职业道德，严守商业秘密，否则因泄密而发生的一切问题将由当事人承担。（违者罚款10元） 10、无论在任何情况下，不得发生与顾客争吵的现象，如有顾客（顾客及商家）投诉，应做自我检讨并接受相应的处罚。（违者罚款50元） 11、服务台工作人员要团结互助，互相配合，齐心协议做好本职工作，时时为大局着想，有为企业奉献的精神。

12、遵守企业的各项规章管理制度，服从集中统一的行政管理, 接受监督与考核。 13、完成领导交办的其它工作。 二、工作规范 为规范咨询服务，更好地做好顾客问询接待工作，全面周到为顾客服务，保障服务质量，维护企业形象，特制定本工作规范。 (一)咨询服务 1 ?遇有咨询的顾客，应主动与顾客打招呼“您好，欢迎光临，我能为您做什么？”，表情自然大方，面带微笑。 2?对于顾客咨询方位问题，应详细指明所在位置、到达路线及方式。 3?对于顾客咨询的商品、促销问题，不清楚时可请顾客稍候，迅速打电话与楼层、展厅联系，不得做出不确切的回答。 4?当顾客询问不能满足时，应有礼貌表示歉意。 5?遇有顾客投诉时，应按照家居广场的相关规定解决问题。 (-)电话咨询服务 1?有顾客电话咨询时，接起电话首先问候：“您好，集美益源家居广场，很高兴为您服务”，电话铃声响过三遍以上应及时道歉：“对不起，让您久等了，很高兴为您服务”。 2?以亲切的语言，耐心回答顾客的各种询问。 3?不得使用总台电话打私人电话，保证电话的畅通。 4?遇到顾客电话投诉时，应按照家居广场相关规定帮助顾客解 决，不得拖延、推诿。

广播电视台办公室工作人员岗位职责

办公室工作人员岗位职责 （一）办公室主任1、负责办公室全面工作。 2、协助台长处理日常工作，拟定台内各项规章管理制 度，拟定全台工作计划、总结、重要文稿及各类上报材料，当好领导的参谋、助手。 3、负责各类会议的会务工作以及台内重大活动的组织 安排和协调工作。 4、负责台日常工作的部署、检查和督促，负责台内各 部门的综合协调，组织与外单位的联系、沟通、合作以及来人接待等工作。 5、完成领导交办的其他工作。 （二）办公室副主任1、协助办公室主任督办、检查各股室对上级指示和台 党组会议决议的贯彻执行。协助做好汇总分析各项检查结果，做好台领导和各股室的信息传递工作，做好各项会议、活动的会务工作，做好信访工作，处理重要信函，接待来访人员。 2、协助办公室做好办公室工作人员思想政治工作和业 务学习，保证各项业务工作的完成。 3、完成台领导及办公室主任交办的其他工作任务。 （三）政工人事

1、负责全台工资、人事、离退休老干管理、职称评聘、 年度考核。 2、完成台领导及股室负责人临时交办的其它工作任务。 （四）内务管理、后勤服务1、及时处理上级文件的签收、传递、催办，做好文件 的回收、清退、销毁工作。 2、做好公文周转、信息上报、政务信息公开、文秘档 案收集管理及保密工作。 3、负责接转电话和记录工作、负责传真收发与登记。 4、负责办公用品的采购发放、印章管理、车辆管理等 内务管理、后勤服务工作。 5、负责完成计生、扶贫、同建同治等社会性服务工作。 6、完成台领导及股室负责人交办的其它工作任务。 （五）文秘 1、在办公室主任领导下做好办公室日常行政事务及文 秘工作。 负责各种文件的起草、装订及传递工作。 做好各种会议的记录及会务工作。 做好联网微机管理工作，每天定时开机接收文件， 做好信息收集及报送工作。 5、完成全年各项任务指标迎检工作。 6、完成台领导及股室负责人交办的其它任务和各种应 急事务的处理。

服务台岗位职责

集美益源服务台、收银员岗位职责及工作规范 一、岗位职责 1、树立主人翁的责任感，勤奋敬业，热爱本职工作。 2、在岗员工精神饱满，统一着装，佩戴胸卡，并使用“您好、谢谢、请稍等”等文明礼貌用语。 3、熟知各种品牌的经营区域和经营项目，为入驻商户提供联络电工、值班经理等服务，热情周到的为广大消费者提供优质的服务。 4、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不代他人打卡，休息时间不得随意变动，统一按照排班表执行。 5、上班时间不得扎堆聊天，大声喧哗，不得玩手机、看报纸、杂志，不得利用工作之便做与工作无关的事情。（违者罚款10元） 6、在岗人员有权监督各商户是否使用集美益源统一的销售凭证，认真审核各商户的销售单是否填写标准，杜绝因合同不规范造成的纠纷和损失，并有义务向消费者讲解使用统一销售单的重要性。（违者罚款10元） 7、保管好销售单、发票、印章、出门条、电脑、验钞机、计算器、对讲机等一切财物，不得丢失。（违者照章赔偿且罚款50元） 8、如有客户投诉，需提醒顾客必须持集美益源销售单到售后办公室解决，如有突发事件，要及时通知值班经理或各展厅业务经理，不得耽误。 9、遵守职业道德，严守商业秘密，否则因泄密而发生的一切问题将由当事人承担。（违者罚款10元） 10、无论在任何情况下，不得发生与顾客争吵的现象，如有顾客（顾客及商家）投诉，应做自我检讨并接受相应的处罚。（违者罚款50元） 11、服务台工作人员要团结互助，互相配合，齐心协议做好本职工作，时时为大局着想，有为企业奉献的精神。

12、遵守企业的各项规章管理制度，服从集中统一的行政管理，接受监督与考核。 13、完成领导交办的其它工作。 二、工作规范 为规范咨询服务，更好地做好顾客问询接待工作，全面周到为顾客服务，保障服务质量，维护企业形象，特制定本工作规范。 (一)咨询服务 1.遇有咨询的顾客，应主动与顾客打招呼“您好，欢迎光临，我能为您做什么？”，表情自然大方，面带微笑。 2.对于顾客咨询方位问题，应详细指明所在位置、到达路线及方式。 3.对于顾客咨询的商品、促销问题，不清楚时可请顾客稍候，迅速打电话与楼层、展厅联系，不得做出不确切的回答。 4.当顾客询问不能满足时，应有礼貌表示歉意。 5.遇有顾客投诉时，应按照家居广场的相关规定解决问题。 (二)电话咨询服务 1.有顾客电话咨询时，接起电话首先问候：“您好，集美益源家居广场，很高兴为您服务”，电话铃声响过三遍以上应及时道歉：“对不起，让您久等了，很高兴为您服务”。 2.以亲切的语言，耐心回答顾客的各种询问。 3.不得使用总台电话打私人电话，保证电话的畅通。 4.遇到顾客电话投诉时，应按照家居广场相关规定帮助顾客解决，不得拖延、推诿。

火锅店主管岗位职责

火锅店主管岗位职责 The latest revision on November 22, 2020

火锅店主管岗位职责 1、火锅店主管岗位职责 1、接受餐厅店长的指派工作，全权负责本班组工作。 2、以身作则，责任心强，敢于管理。 3、协助餐厅经理拟订本餐厅的服务标准，工作程序。 4、合理指挥和安排人力，管理好本班人员的工作班次。 5、检查本班人员出勤情况，准备工作是否合格就绪，并对服务员当天的工作，纪律等方面进行考核登记，并及时向主管反映。 6、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅主管汇报。 7、配合餐厅主管对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧。 8、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作。 9、随时留意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客。 10、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水。 11、完成餐厅主管临时交办的事项。 12、负责写好工作日记，做好交接手续。 2、火锅店主管岗位职责 1、带领员工认真做好餐前准备，确保质量标准； 2、正式开餐后，督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作； 3、及时跟踪、检查台面，对不合格的地方进行指正、改正； 4、及时对餐台上菜速度、情况了解，及时催菜； 5、餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅卫生，保持餐厅整洁和环境良好； 6、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度； 7、搞好本班组与其他班组的协调； 8、做好班组员工考勤、培训工作。 3、火锅店主管岗位职责 1、负责饿狼串说店铺的每日正常营运工作，带领好自己的团队； 2、领导属下员工完成部门下达的各项任务和经营指标； 3、控制物料消耗和成本费用、保持餐厅设备设施整洁、完好； 4、负责餐厅工作人员的岗位业务培训，不断提高全员业务素质。 4、火锅店主管岗位职责 1.负责店内运营管理工作； 2.制定服务标准程序和操作规程； 3.保证餐厅菜品质量及卫生清洁； 3.负责服务员的培训工作； 4.定期同厨师长研究菜品； 5.执行好总经理交办的任务。 5、火锅店前厅主管岗位职责 1、带领员工认真做好餐前准备，确保质量标准； 2、正式开餐后，督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作； 3、及时跟踪、检查台面，对不合格的地方进行指正、改正； 4、餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅卫生，保持餐厅整洁和环境良好；

咨询公司各岗位职责

咨询公司各岗位职责 管理副总经理岗位职责 1、参与公司重大决策。 2、主抓人力资源工作，包括人才储备、新员工转正、员工培训、员工日常工作考核、绩效考核标准的解释工作，员工升职、降职、解聘。 3、公司业务流程、管理条例、岗位职责再造。 4、提出对公司的改革意见，拿出具体实施方案。 5、公司法律事务的处理。 6、公司网站的建设。 7、负责公司安全管理。 技术副总经理岗位职责 1、参与公司重大决策。 2、负责管理与指导软件部、技术部工作。 3、负责软件项目开发。 4、组织制定高端技术解决方案。 5、参与重大项目的立项。 6、负责重大信息搜索及组织。

7、培育及组织维修市场工作。 8、公司高端网络资质办理及人员资质的培训工作。 业务副总经理岗位职责 1、参与公司重大决策。 2、负责公司市场销售的指导和开发。 3、负责公司重大客户的管理维护，密切厂家之间的关系。 4、对公司日常业务进行调度和协调。 5、参与重大项目的立项。 6、协助其他部门完成重大攻关项目。 财务副总经理岗位职责 1 参与公司重大决策。 2 公司管理财务工作。 3 负责北京办事处工作。 4 对公司资本融资与运作。 5 成本控制与资金周转。 6 协助实施绩效考核。 7 信息化建设。 总经理秘书岗位职责

1、负责总经理办公服务工作。 2、负责总经理日程安排。 3、负责会议筹备、通知并记录、整理、存档会议纪要，以及会议资料的发放和收集。 4、负责来往信件的处理工作，做好来访接待工作。 5、负责每周工作安排的编发。 6、负责督促、检查、催办总经理批件及办公会议议定事项的办理工作。 7、招标文件的制作。 8、搜集与反馈公司经营、产品相关信息。 9、完成领导交办的其他任务和各种应急事务的处理。 人力资源、监督岗位职责 1、按各部门用人需求标准，做好招聘工作。 2、组织公司培训，并检查落实各部门培训计划执行情况。 3、办理离职员工各种手续。 4、负责各部门绩效考核工作。 5、组织纪律检查。 6、对采购“货比三家”进行监督抽查，发现问题上报

商场服务台岗位职责

商场服务台岗位职责 商场服务台人员岗位职责 服务台人员在商场正副经理领导下进行工作，其职责： 1、认真学习落实百大的管理制度，维护百大和员工利益，强化主人翁意识，立足本职，遵章守纪，协助经理做好安全消防工作。 2、听从领导，服从管理，虚心好学，积极上进，按购物咨询、人工存包、广播找人、开据发票、便民服务、接听电话、礼品馈赠、物资保管的服务范围，文明用语、文明服务、文明接待、文明送行。 3、积极参加百大和商场组织的政治业务活动，严格遵守百大、商场有关规章制度，按时上下班，不得无故迟到、早退，不得脱岗、串岗、空岗，精神饱满，精力集中，按规定着装挂牌，履行职责，认真处理好日常服务工作，为消费者提供无可挑剔的服务，把百大的承诺落实在本职岗位上，出现违规、违纪问题，按百大管理制度处理。 4、服务台是百大和商场的服务窗口，要坚持微笑服务，认真细

致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，认真处理好顾客投诉，商品退换业务，达到顾客满意。 5、妥善保管好顾客存放的物品，因责任心不强，工作不认真，给顾客造成物品损坏或丢失，由当事人负责赔偿。 6、加强票据管理，按规定要求，为顾客开据发票，不得多开、虚开，严禁将空发票交给顾客，出现问题由当事人负责，休岗，调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。 7、加强赠品管理，凡经服务台发放给顾客的赠品，按统一规定，认真发放，不得丢失，不得私分赠品、不得扣留，化为己有，否则，休岗、调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。 8、对仓库存放的物资，应妥善保管，登记造册，件件入帐，帐帐相符，如有丢失，查清责任，予以赔偿。 9、加强各种物资、发票机、存包柜、投币箱的管理，经常清理、清点、维护、保养、保持整洁干净，保证其正常运行。 10、下班铃响后，及时清理存包柜及柜台所有物品，对顾客遗留

酒水部主管岗位职责

酒水部主管岗位职责 1、协助经理负责制定吧台酒水服务程序和标准并组织实施。 2、根据营业情况合理安排员工班次，监督和指导员工正确工作。 3、协助经理负责建立并实施酒水质量检查控制制度，杜绝酒水浪费现象。 4、负责检查吧台物品、设备和用具的领用和管理工作，进行物品申购计划工作。 5、亲自参与重点宾客的出品操作工作，正确处理客人投诉确保优质出品。 6、负责检查作帐工作，协助经理做好酒水成本控制。 7、负责吧台的设备维护与保养工作。 8、负责协助酒水单的制定和价格的核算，组织各种酒水促销活动，不断开发新产品全方位满足客人需求。 9、定期对员工进行业务培训，督促员工遵守餐厅的各项规章制度，协助经理对本部门员工进行业务考核评估。 10、及时认真的完成上级指派的其他工作。 吧台领班岗位职责 1、带领吧员实施吧台服务标准与程序，督促员工始终保持吧台的服务水准。 2、负责酒水统计以及调制酒品的规格检查工作，确保酒水质量。 3、督促员工按正常程序做帐，杜绝做弊行为。 4、协助经理、主管制定酒水推销计划，并认真组织实施。 5、负责吧台酒水的申领、补充等日常管理工作。 6、保持并检查吧台内的清洁卫生及员工个人卫生。 7、负责检查酒水的盘点和吧台物品管理工作。 8、负责下属员工的业务指导工作，提高员工业务和技能水平； 9、合理安排工作，监督本部门员工认真执行餐厅各项规章制度。 10、完成经理和主管布置的其他工作； 酒水吧员岗位职责 1、提前5 分钟到岗，参加班前例会。 2、严格遵守宾馆各项管理制度，按照餐饮部规定着装。 3、负责吧台酒水区域（包括各种陈列酒品）的卫生清洁工作。

4、开餐前负责检查各种酒水、香烟库存，发现有短缺品种或储备不足时应及时到烟酒库领取，当日断货的烟酒品种要制定烟酒估清单，并及时通知前厅经理，以使之及时传达给服务员。 5、开餐后，保持饱满的精神状态，树立餐销部良好的工作形象。 6、对于服务员开据的烟酒单要严格核对，发现价格或数量错误及时调整并通知服务员更正。 7、收银员收款时要认真协助其核对烟酒的消费量，确保准确无误。 8、工作期间，要使用礼貌用语，不得对顾客无礼。 9、不得违反财务制度，不得私自享用或变卖烟酒，不得私自外借烟酒，不得私拿馈赠烟酒和客人存放烟酒。 10、每天进行核对，每月底负责盘点总吧台烟酒数量，填制库存烟酒盘点表。 酒水部主管工作程序 1、提前十分钟到餐厅，查看本部门交接工作日志，计划当天的工作内容。 2、参加班前会，，负责监督领班对本部门员工仪容仪表的检查。 3、督促、检查本岗位的卫生清扫工作。 监督本部门员工在工作中是否按正确的服务程序及标准操作，保证吧台出品质量。 4、检查吧台物品申购标准和数量是否达到部门标准。 5、随时检查吧台物品的准备情况，及时向经理汇报。 6、整理、汇总客人对吧台出品质量的反馈意见，并向经理汇报。 7、督促本部门员工做好物品的盘点；做好酒水销售日报表。 8、做好部门收档工作，做好交接工作。 吧台领班工作程序 1、提前十分钟到餐厅，查看本部门交接工作日志，计划当天的工作内容。 2、参加班前会，安排开餐前的岗位分工，负责本部门仪容仪表的检查。 3、督促、协助本岗位的卫生清扫工作。 4、检查本部当日所需物品是否备齐；及时申购、申领。 5、按照出品单内容准确、及时做好吧台出品，保证质量。 6、督促本部员工按标准姿势站位，树立吧台的良好形象。 7、按规范程序为客人提供问讯、指引服务，有特殊情况及时向上级

员工岗位职责

嘉贝尔销售部岗位职责 为了确保公司的正常工作和不断提高工作效率，进一步规范公司工作秩序，加强公司管理，完善和明确公司的规章制度。现将制定如下岗位职责： 一、销售主管岗位职责： 1、在销售部经理领导下负责具体销售工作。 2、根据公司整体经营目标，参与制定销售计划，同时制定本组每月销售计划，掌握销售进度。 3、定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送经理。 4、每日确认各业务员当日业绩。 5、根据销售计划，参与制定和调整销售方案（策略），并负责具体销售方案实施。 6、销售日常管理工作。 7、根据公司规定，定期对业务员进行考核。 8、参与并制定销售工作流程和标准，组织员工研究确定。 9、组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践。 10 负责培训及市场调研，收集客户信息并进行分析、评估，提交市场调查报告。

11、协助本组销售顾问与客户谈判，签署协议、预售契约并进行审核。 12、及时收缴销售顾问填写的各种资料及日常工作汇报。 13、完成销售经理交办的临时性任务。 14、对销售经理交代的事马上办理，议定的事宜马上处理并立即形成文字，发放各人。 二、销售顾问岗位职责 1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。 2、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展客户。 3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 4、根据客户的要求，给用户提供专业的金融理财知识咨询和服务； 5.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 6、为客户推荐相关理财产品，并制定理财方案； 7、为客户做业务需求状况财务分析，并制定全套金融理财方案； 8、为高端客户市场提供个性化专业金融理财服务； 9、利用业余时间积极寻找准客户，开展自主销售，开